時間：2023-07-07 09:20:14
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇營銷問題及對策研究，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
【關(guān)鍵詞】企業(yè)綠色營銷 問題 策略 研究
一、企業(yè)綠色營銷的涵義
與企業(yè)傳統(tǒng)的營銷相比，綠色營銷的核心理念是把保護(hù)環(huán)境和維持生態(tài)平衡放在首要位置，依此來確定和選擇營銷方式的組合式策略，它是建立在綠色經(jīng)濟(jì)、綠色技術(shù)以及綠色市場的基礎(chǔ)上的，是對環(huán)保和生態(tài)進(jìn)行的積極回應(yīng)的營銷模式。企業(yè)的綠色營銷具有以綠色文化為價值導(dǎo)向，同時側(cè)重于企業(yè)與自然環(huán)境和社會環(huán)境的協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)綠色發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的營銷方式。
企業(yè)的綠色營銷具體來講是指企業(yè)按照可持續(xù)發(fā)展的基本要求，在產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)以及銷售等各個環(huán)節(jié)中始終秉承經(jīng)濟(jì)效益和社會效益共贏的原則，最大限度上節(jié)約和合理利用自然資源和社會資源，最終獲得長久、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的營銷方式。企業(yè)采取綠色營銷模式，不管是對消費者而言，還是對環(huán)境以及企業(yè)自身的發(fā)展，都具有積極和長遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。
二、企業(yè)綠色營銷中存在的問題
受產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平以及環(huán)境政策的影響和制約，我國的企業(yè)綠色營銷的實施與發(fā)展與國外發(fā)達(dá)國家存在了很大的差距，在綠色營銷的推廣方面還有很長的路要走。我國企業(yè)的綠色營銷中面臨的主要問題主要有以下幾點:1.我國缺乏完善和健全的環(huán)境保護(hù)機(jī)制。目前，我國在司法制度建設(shè)與執(zhí)行以及環(huán)境立法過程中存在很多弊端，首先，地方政府出于對地方利益的保護(hù)，在注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時忽略了對環(huán)境的保護(hù)，對環(huán)保法更是缺乏貫徹與執(zhí)行，在對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)與管理上，相關(guān)職能部門的力度不足，抑制了環(huán)境保護(hù)機(jī)制作用的有效發(fā)揮。其次，中國對環(huán)境的保護(hù)過度依賴于經(jīng)濟(jì)手段和行政手段，以言代法、以權(quán)代法、有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象大量存在，這已經(jīng)難以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。
正是因為地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，所以有些地方政府目光短淺，只注重眼前利益和局部利益，不注重對環(huán)境的保護(hù)，沒有對企業(yè)實施綠色營銷施加足夠的外部壓力。再次，綠色產(chǎn)品的營銷是一個系統(tǒng)復(fù)雜的過程，它貫穿于企業(yè)供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售等各個經(jīng)營環(huán)節(jié)，致使政府很難從客觀上對企業(yè)綠色營銷的實施進(jìn)行有力的調(diào)控。
2.我國缺乏綠色營銷經(jīng)營理念。在中國經(jīng)濟(jì)的長期發(fā)展過程中，市場機(jī)制不夠健全，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等行為比較短視，過分強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益、眼前利益，而忽視了對環(huán)境的保護(hù)。很多企業(yè)很難及時發(fā)現(xiàn)消費者因為綠色需求而引起的消費需求結(jié)構(gòu)的變化，也很難意識到綠色問題對競爭能力的差異所造成的影響，對環(huán)境問題所帶來的新的市場發(fā)展機(jī)遇更是視而不見。這就使得中國企業(yè)在追求高增長、高效益的同時，過度開采和使用自然資源，甚至造成資源的浪費和對環(huán)境的污染，粗放式的經(jīng)營模式使生態(tài)環(huán)境遭受嚴(yán)重破壞。企業(yè)管理者只關(guān)心生產(chǎn)或開發(fā)的綠色產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)效益或短期內(nèi)給企業(yè)帶來的利潤，而忽視了綠色產(chǎn)品的環(huán)保價值和社會價值，根本的還是在于企業(yè)缺乏綠色營銷的經(jīng)營理念。
3.廣大群眾的綠色消費意識相對薄弱。長期以來，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和政府宣傳等因素的影響，中國的人口素質(zhì)低于西方發(fā)達(dá)國家，綠色消費的意識還相對淡薄，消費者對“綠色”的概念缺乏足夠深入的認(rèn)識，對于一些環(huán)境問題認(rèn)為與自己聯(lián)系不大，甚至自身還在有意無意的破壞身邊的環(huán)境。例如，在國家出臺“限塑令”后，很多人還是沒有減少塑料袋的使用量。群眾綠色消費意識的相對薄弱，使消費者難以自覺抵制和監(jiān)督企業(yè)有損生態(tài)環(huán)境的生產(chǎn)經(jīng)營活動。更有甚者，不知道什么是綠色產(chǎn)品，綠色消費的意識只處于懵懂階段，或者自己不知道怎樣做對環(huán)境更有利，這就影響了消費者對綠色產(chǎn)品的選擇。
三、加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)綠色市場營銷的對策
1.樹立和培養(yǎng)綠色營銷理念。營銷觀念的重要性不容小覷，因為它直接影響著企業(yè)營銷的成敗和企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。所以，企業(yè)在開展?fàn)I銷活動時，一定要結(jié)合實際，牢固樹立綠色營銷的觀念，不僅要注重企業(yè)的短期利益、消費者利益，還要從長遠(yuǎn)著想，考慮到社會公眾的利益和營銷活動對生態(tài)環(huán)境帶來的影響。在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，要真正把保護(hù)環(huán)境的綠色營銷理念落實到新產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計、制造、包裝、使用以及服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極參與與整治環(huán)境有關(guān)的活動，提高自身產(chǎn)品的環(huán)保設(shè)計水平和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，樹立企業(yè)的良好形象。
2.改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營，培育企業(yè)的綠色文化。在傳統(tǒng)觀念下人們?nèi)狈ψ匀毁Y源的充分認(rèn)知和環(huán)境保護(hù)意識，企業(yè)的經(jīng)營活動盲目追求最大化利益，對環(huán)境的保護(hù)意識較為薄弱。很多企業(yè)出現(xiàn)短視行為，認(rèn)為環(huán)境保護(hù)會增加企業(yè)的生產(chǎn)成本，沒有從企業(yè)長遠(yuǎn)角度和社會角度綜合考慮問題。企業(yè)在實施綠色營銷過程中，在把環(huán)境投資計入綠色產(chǎn)品成本的同時，增加了產(chǎn)品的“綠色價值”，完全可以使企業(yè)獲得更多的利潤和更高的競爭優(yōu)勢。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對環(huán)保的投入，通過前瞻性的投入，開拓更廣闊的市場。
3.加大宣傳和教育引導(dǎo)力度，培養(yǎng)全民綠色意識?；谀壳拔覈蟊娋G色意識相對淡薄的現(xiàn)狀，相關(guān)職能部門，應(yīng)當(dāng)增加教育和宣傳的投入，通過對綠色、環(huán)保的宣傳，來提高全社會的環(huán)境知識和環(huán)保意識。綠色消費是綠色營銷的前提，要善于利用豐富的宣傳媒體和手段，積極開展環(huán)保和綠色消費知識的宣傳與傳播，培育和增強(qiáng)全民的綠色環(huán)保意識。
四、結(jié)語
綜上所述，綠色營銷作為一種新的思想觀念，具有非常重要和積極的意義。引導(dǎo)企業(yè)開展綠色營銷，有利于培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力，開拓國際市場，提高企業(yè)營銷活動的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有助于緩解全社會面對的資源問題、環(huán)境問題等，是實現(xiàn)人類社會可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。
[2]董亞輝.我國企業(yè)綠色營銷問題分析及對策研究[J].中國商貿(mào)，2011，(08).
短期的營銷目標(biāo)只能為企業(yè)帶來臨時的利潤,而不能實現(xiàn)長期有效的經(jīng)濟(jì)效益,對服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說,涉及范圍較廣,受自然條件的影響較大,企業(yè)在確立營銷目標(biāo)時,要結(jié)合市場發(fā)展前景,資源開發(fā)狀況,形成長期規(guī)劃與短期目標(biāo)相結(jié)合的營銷模式。如今,部分企業(yè)缺乏對市場的深度調(diào)研和了解,也就無法指定長期的發(fā)展目標(biāo)。
二、品牌意識淡薄
目前中小型企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)業(yè)中占有很大的比例,這部分企業(yè)往往具有規(guī)模小、經(jīng)營形式靈活多樣、資金不足、品牌意識淡薄等特點,甚至部分中小企業(yè)沒有自己的品牌。其市場競爭力也就相對較弱,服務(wù)產(chǎn)業(yè)具有可持續(xù)發(fā)展性,成功的品牌形象可以大大提升企業(yè)的競爭力和影響力,也是企業(yè)最成功的宣傳窗口。
三、我國服務(wù)市場營銷的優(yōu)化對策
1.廣泛應(yīng)用現(xiàn)代營銷手段
隨著電子商務(wù)的迅速崛起,網(wǎng)絡(luò)銷售從實物銷售逐漸發(fā)展到了服務(wù)性銷售,相比于傳統(tǒng)的營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳播速度快、普及范圍廣、操作便捷等優(yōu)點。充分利用網(wǎng)絡(luò)獲取服務(wù)市場信息,經(jīng)過整合分析,最終確定營銷的目標(biāo)人群、目的地以及營銷項目,效率明顯較高。
2.完善售后服務(wù)體系
服務(wù)市場營銷并不是單純的對外銷售,而是銷售——反饋——提升的系統(tǒng)過程,因此在營銷過程中要注重完善售后服務(wù)體系,及時主動地向顧客獲取反饋信息,從而確定新的發(fā)展方向。具體說來,售后服務(wù)應(yīng)該包括對顧客滿意度的調(diào)查、顧客對服務(wù)質(zhì)量的意見和評價以及顧客的個人特點和信息等內(nèi)容,完善的售后服務(wù)體系能有效避免服務(wù)項目開發(fā)時出現(xiàn)盲目性和主觀性。
3.制定統(tǒng)一的服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范的市場秩序是順利開展?fàn)I銷活動的前提條件和重要保障,目前我國的企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模、主營項目、資金儲備等方面存在良莠不齊的現(xiàn)象,缺乏統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范和價格標(biāo)準(zhǔn)。可以通過行業(yè)協(xié)會的形式,一方面促進(jìn)不同企業(yè)之間的溝通交流和信息共享,另一方面制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范市場秩序,促使形成公平的競爭環(huán)境。
4.強(qiáng)化品牌意識
要將單純的服務(wù)營銷逐漸拓展到品牌營銷,如今在競爭環(huán)境日益激烈的市場中,只有牢固樹立品牌意識,擴(kuò)大自己優(yōu)勢項目的影響力,才能在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出。通過加盟店、連鎖店等形式擴(kuò)大品牌形象的影響力,同時/！/有助于營造穩(wěn)定的市場環(huán)境,從而帶動服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞：鐵路營銷；市場份額；信息技術(shù)
目前，我國已經(jīng)形成集汽運(yùn)、鐵路運(yùn)輸、空運(yùn)、水運(yùn)為一體的運(yùn)輸系統(tǒng)，隨著運(yùn)輸系統(tǒng)的日益完善，人均收入水平的提高，消費者擁有更大的自主選擇空間，更加追求速度快、服務(wù)好、舒適度高。而鐵路運(yùn)輸公司存在基礎(chǔ)設(shè)施落后、服務(wù)質(zhì)量低等不足，自然面臨客戶被分流，市場占有率變低的威脅。因此，以市場為需求、以客戶為中心、以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，建立一套完整有效的營銷策略勢在必行。
一、鐵路營銷存在不足
（一）營銷觀念落后
我國鐵路公司基本上是國有企業(yè)，普遍存在思想保守，觀念落后的問題，因其國家干預(yù)較多，沒有完全融入市場經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)的鐵路運(yùn)輸因為處于賣方市場，因此沒有營銷手段也會吸引大量旅客，獲得巨大收益，但是現(xiàn)今的運(yùn)輸市場處于買方市場，如果不利用有效營銷方式吸引消費者，鐵路運(yùn)輸將會喪失大量客源。而鐵路運(yùn)輸公司宣傳營銷意識普遍不高，宣傳推廣方式基本采用傳統(tǒng)路邊廣告方式，宣傳力度弱，滲透率低。
（二）營銷理論與實際未實現(xiàn)良好對接
市場經(jīng)濟(jì)下，為了了解客戶需求、開發(fā)潛在市場、搶占客戶，提高市場占有率，市場營銷理論（包括網(wǎng)絡(luò)營銷理論）、現(xiàn)代化管理理論、客戶管理管理理論、規(guī)?；?、集約化理論、協(xié)同關(guān)系理論等相關(guān)理論知識蓬勃發(fā)展。而鐵路運(yùn)輸行業(yè)都未將這些理論知識運(yùn)用到運(yùn)輸管理實踐中?？蛻絷P(guān)系管理尚存不足，導(dǎo)致鐵路營銷工作缺乏科學(xué)性、針對性和有效性。
（三）缺乏完整營銷團(tuán)隊、營銷體系不健全
鐵路營銷水平較低，主要因為沒有專門負(fù)責(zé)市場營銷的部門，沒有建成一支專門致力于對準(zhǔn)客戶的營銷推廣團(tuán)隊，也沒有形成完善的營銷體系?？v觀市場經(jīng)濟(jì)下但凡涉及產(chǎn)品或者服務(wù)銷售的企業(yè)，幾乎所以公司都會設(shè)置市場營銷部，擁有一支專門從事營銷策劃的完整隊伍。所謂兼職營銷隊伍不可能完全致力于鐵路營銷，而且其專業(yè)知識缺乏，沒有市場調(diào)查，其不專業(yè)性導(dǎo)致鐵路營銷效果不佳、體系不完善。內(nèi)部協(xié)作機(jī)制不健全，不能將客戶需求變成轉(zhuǎn)化為客源。
二、鐵路營銷對策與建議
針對鐵路營銷存在的不足，本文主要從產(chǎn)品和服務(wù)、工作人員素質(zhì)、營銷體系、現(xiàn)代信息技術(shù)等角度進(jìn)行，以市場為導(dǎo)向，切實提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；以客戶為中心，提升客戶體驗并注重客戶關(guān)系管理；應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，提升營銷推廣的深度和廣度。
（一）提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平
市場化經(jīng)濟(jì)下最重要的是保證良好的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣才能保證良好口碑，提升產(chǎn)品競爭力，因此，鐵路運(yùn)輸首先要加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，合理布局空間和時間，完善中西部的鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，加大運(yùn)輸車輛數(shù)量投入。淘汰運(yùn)輸速度慢、環(huán)境質(zhì)量差、硬件設(shè)施不全的火車，積極引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和火車等基礎(chǔ)設(shè)備，提升鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩阅?、舒適性能和速度。
（1）完善列車服務(wù)項目。
車廂內(nèi)可以全面覆蓋無線網(wǎng)，方便學(xué)生、商務(wù)人士等特殊人群的工作和學(xué)習(xí)需要，充分節(jié)約旅客的時間成本；可以增加電視等娛樂設(shè)備，為長途旅客枯燥的旅途增添生趣；免費提供毛毯、被子等，增添人文關(guān)懷，以樹立良好企業(yè)形象。
（2）提升鐵路工作人員的服務(wù)意識和水平，健全員工考評系統(tǒng)。
服務(wù)是比產(chǎn)品更能抓住消費者的重要因素，因此，打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是鐵路營銷的重中之重。首先，鐵路運(yùn)輸工作人員要有服務(wù)旅客，旅客至上的觀念。這要求鐵路公司要形成深入人心、體現(xiàn)公司核心價值觀，服務(wù)至上的企業(yè)文化，并適當(dāng)進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，讓服務(wù)的理念深入每個員工心中，讓其成為習(xí)慣性動作。其次，鐵路公司應(yīng)該制定完整員工培訓(xùn)體系。建成包括培訓(xùn)――考核的培訓(xùn)體系，通過外聘授課、領(lǐng)導(dǎo)講授、案例回顧、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等方式培訓(xùn)員工；以考試、業(yè)務(wù)競賽等方式驗收員工的培訓(xùn)結(jié)果，采用優(yōu)勝劣汰制，對考核成績不理想的員工實行降薪、調(diào)職、辭退等處罰，切實引起全體員工的重視，以提高鐵路工作人員的全面素質(zhì)。
（3）建立職工績效考核體系。
晉升、加薪是所有職工都追求的目標(biāo)，建立合理公平的員工考評體系是基礎(chǔ)。鐵路工作人員的晉升、加薪都要以考核結(jié)果為依據(jù)，做到能者升職，優(yōu)者加薪，這樣才能真正提高員工工作積極性?？冃Э己瞬粌H包括部門績效、領(lǐng)導(dǎo)對員工的評價，還要設(shè)立旅客評價模塊，將旅客的意見反饋納入員工績效考核體系，考核結(jié)果直接與晉升和薪資掛鉤，對旅客反映好、服務(wù)質(zhì)量高的員工實行口頭獎勵+物質(zhì)獎勵；對旅客投訴的員工進(jìn)行通報批評、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、甚至停職降薪等懲罰。
（二）建立健全營銷體系
有了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，就應(yīng)該想方設(shè)法向消費者告知，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)過去，鐵路運(yùn)輸應(yīng)該運(yùn)用多種營銷手段進(jìn)行宣傳推廣。
（1）建立專門營銷團(tuán)隊
鐵路運(yùn)輸公司要應(yīng)勢設(shè)立市場營銷部，選調(diào)鐵路運(yùn)輸部門的業(yè)務(wù)骨干，積極吸納有實踐經(jīng)驗的營銷人員和擁有高學(xué)歷的高校畢業(yè)生，構(gòu)建一支思想開闊、理論知識全、實踐經(jīng)驗豐富的高水平營銷團(tuán)隊。
（2）豐富營銷方式
采用傳統(tǒng)營銷+網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合的方式進(jìn)行市場營銷，切實豐富營銷方式。借助報紙、廣告牌、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)為媒介，傳統(tǒng)平面廣告+電視廣告同時進(jìn)行，并豐富特價活動（推出淡季特價車票、托運(yùn)服務(wù)）、差別定價（根據(jù)會員等級設(shè)定不同優(yōu)惠價格或者對軍人、學(xué)生、老年人、殘疾人等特殊人群實行票價優(yōu)惠）、業(yè)務(wù)捆綁（會員送積分）、有獎知識競答（對公司概況、企業(yè)文化、產(chǎn)品信息等問題實行有獎競答，以票價優(yōu)惠、電子產(chǎn)品等為獎品）、郵件營銷（抓住會員郵箱注冊的優(yōu)勢）、微信營銷（關(guān)注微信號）、植入廣告（借助電視劇、電影等巨大影響力）等方式，讓鐵路運(yùn)輸完全滲入消費者內(nèi)心，達(dá)到宣傳推廣的效果。
（三）加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用
積極引入企業(yè)信息管理系統(tǒng)，集產(chǎn)品管理、市場營銷、人力資源管理、績效管理、客戶關(guān)系管理、財務(wù)管理為一體，提高員工工作效率。進(jìn)一步完善鐵路運(yùn)輸網(wǎng)站功能，增加旅客社區(qū)論壇板塊，收集旅客意見反饋，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理；引入GPS，提供熱門城市地圖鏈接，給予路線、乘車方式介紹；提供天氣預(yù)報提示功能，在旅客購票后，語音告知旅客目的地的天氣狀況，提醒注意增減衣物。增添人文關(guān)懷，切實做好網(wǎng)絡(luò)營銷。
三、結(jié)論
本文通過分析鐵路營銷存在的問題，從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶體驗、營銷、信息化角度提出對策。隨著電子科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)營銷逐漸被網(wǎng)絡(luò)營銷所取代，其傳播廣、速度快、成本低、不受時空限制等優(yōu)勢使之成為主流營銷方式，未來鐵路營銷方式的重點在于網(wǎng)絡(luò)營銷，從而才能提高知名度和認(rèn)知度，為鐵路運(yùn)輸贏得市場。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：生鮮產(chǎn)品；微信公眾號；微營銷
江蘇省位于我國大陸東部沿海中心，與上海，浙江等地共同構(gòu)成長江三角洲城市區(qū)，江蘇省具有優(yōu)越的地理環(huán)境，其位于溫帶向亞熱帶過渡性氣候，氣候溫和，且雨量適宜，這種優(yōu)越的地理環(huán)境為江蘇生鮮產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供機(jī)遇。雖然得天獨厚的地理條件為江蘇省生鮮產(chǎn)業(yè)提供了發(fā)展前提，但江蘇生鮮產(chǎn)品在流通過程中，其市場上的規(guī)模比較小，在目前的市場結(jié)構(gòu)中看，零售市場、農(nóng)產(chǎn)品市場上比較多，但是特色的專業(yè)相對比較少?，F(xiàn)階段現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品市場相對很少，其中南通市樂購農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場中，就是目前唯一的主要以蔬菜、海鮮、水產(chǎn)品、禽類和農(nóng)副產(chǎn)品為主的農(nóng)產(chǎn)品綜合市場。此外南通還有齊進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場、富悅花卉市場、武平蔬菜批發(fā)市場等幾個小型的市場，但是現(xiàn)階段當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品流通設(shè)施還相對比較簡陋，例如：齊進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場總用地面積40畝左右，建筑面積也才10000平方米左右，市場交易大棚的面積也在4000平方面之內(nèi)，其中交易區(qū)的商家還不到20家，這種營銷現(xiàn)狀研究影響了江蘇生鮮產(chǎn)品的流通。故應(yīng)結(jié)合信息化建設(shè)，積極搭建網(wǎng)上營銷方式，積極拓展生鮮產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間，開辟微信公共平臺等方式，將銷售對象定位于全國。進(jìn)而擴(kuò)大銷售量，保證江蘇生鮮產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展。
一、微信公眾平臺相關(guān)概述
1.微信公眾平臺的概念界定
（1）微信公眾平臺簡介
微信公眾平臺，簡稱wechat。曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”，無疑讓我們看到一個微信對后續(xù)更大的期望。和新浪微博早期從明星戰(zhàn)略著手不同，微信此時已經(jīng)有了億級的用戶，挖掘自己用戶的價值，為這個新的平臺增加更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，創(chuàng)造更好的粘性，形成一個不一樣的生態(tài)循環(huán)，是平臺發(fā)展初期更重要的方向。利用公眾賬號平臺進(jìn)行自媒體活動，簡單來說就是進(jìn)行一對多的媒體活動，如商家通過申請公眾微信服務(wù)號通過二次開發(fā)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動，微報名、微分享、微名片等，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。
（2）微信公眾平臺為科技發(fā)展產(chǎn)物
微信公眾平臺作為信息技術(shù)現(xiàn)代化發(fā)展的產(chǎn)物，其出現(xiàn)的主要原因是傳統(tǒng)類型的廣告已經(jīng)過時，沒有辦法進(jìn)一步增加其廣告受眾的人氣，此外，受眾們對于社會化媒體的依賴性越來越強(qiáng)，對其的使用率也呈現(xiàn)出上升的趨勢，究其原因是社會化媒體能夠與受眾之間進(jìn)行有效的互動，讓受眾具備了自主選擇的能力。就比如現(xiàn)今最為流行的微商，就在很大的程度上使得傳播媒體和受眾之間的差異性降低，賦予了受眾相當(dāng)多的權(quán)力，讓受眾自己也能夠成為商品的代言人，在微信的小范圍內(nèi)的成為“自媒體”，使得受眾不在處于被動的狀態(tài)，甚至受眾本身也具有著成為商品品牌的代言人，這些特點都是傳統(tǒng)廣告所不具備的。基于微商的例子，微信公眾平臺的發(fā)起人對于廣告的傳播就是以社會化網(wǎng)絡(luò)媒體作為基礎(chǔ)平臺的，所以才更加方便容易的受到受眾的接受。
2.微信公眾平臺的優(yōu)勢
對于其他類型的廣告而言，都具有著一個較為顯著的特點，那就是這些廣告的信息傳播具有著一定的單向性，都有著“廣效式”的特點，沒有進(jìn)行故事情節(jié)的描述，很難和受眾產(chǎn)生感情信息上的共鳴。這些其他類型的廣告，受眾沒有辦法進(jìn)行一定程度的控制，只能被動的進(jìn)行接收，例如電視廣告，受眾只能在觀看電視的時候?qū)@些廣告信息被動的接收，沒有辦法進(jìn)行刪除或者是選擇。但是微信公眾平臺則不同，由于其本身傳播形式的獨特性，具備著網(wǎng)絡(luò)、平板電腦、手機(jī)等一些能夠移動的媒體終端的可以進(jìn)行選擇的特點，是通過受眾的意愿進(jìn)行的，具備著主動傳播的性質(zhì)，使得受眾具備這選擇的權(quán)利，想看就看，不想看就不看，這樣一來就將傳播的互動性大大的提升，并且由于其表現(xiàn)形式的“另辟蹊徑”，使得其傳播效果有所增強(qiáng)，令企業(yè)本身的增強(qiáng)了品牌的宣傳效果，令品牌或者是產(chǎn)品更加的具有著受眾價值。此外，采用微信公眾平臺的形式進(jìn)行廣告的傳播可以突破時間上的限制，這樣微信公眾平臺就能夠又有著大量的時間對品牌進(jìn)行宣傳和傳播。
3.微信公眾平臺的類型及現(xiàn)狀
對于微信公眾平臺來說，其主要包括企業(yè)自己制作的微信公眾平臺、企業(yè)聯(lián)合一些視頻網(wǎng)站制作的微信公眾平臺以及企業(yè)和視頻網(wǎng)站及自由創(chuàng)作人的微信公眾平臺三種類型。
通過對現(xiàn)今微信公眾平臺的市場情況進(jìn)行分析后，可以發(fā)現(xiàn)，目前微信公眾平臺的市場還需要進(jìn)一步的挖掘。盡管有一些自由創(chuàng)作人通過微信公眾平臺取得了一定程度的成功，然而卻只是鳳毛麟角，現(xiàn)今還有著相當(dāng)多的一部分企業(yè)對微信公眾平臺的原創(chuàng)性缺少足夠的認(rèn)識。并且相當(dāng)多的一部分傳統(tǒng)影視的制作團(tuán)缺乏微信公眾平臺的制作經(jīng)驗，為更好的微信公眾平臺作品的制作帶來了難度，但是相信隨著這些團(tuán)隊以及企業(yè)的不斷嘗試，也會為其微信公眾平臺積累更多的經(jīng)驗，使得更多更好的微信公眾平臺項目出現(xiàn)，同時，也能夠使得微信公眾平臺的商業(yè)價值得到進(jìn)一步的發(fā)掘。就現(xiàn)在的情況來看，微信公眾平臺的市場的競爭實際上是非常激烈的，相關(guān)的作品屢見不鮮，然而好的作品卻是少之又少。受眾們以及受眾都需要微信公眾平臺，并且對于企業(yè)以及視頻制作網(wǎng)站來說微信公眾平臺更是必不可少。所以，相關(guān)的企業(yè)或者單位一定要牢牢的將這個機(jī)遇把握住，在確保微信公眾平臺質(zhì)量的前提下，將微信公眾平臺推向一個更為具有實際價值的市場。
二、微信公眾平臺的特點
1.轉(zhuǎn)型時期微信公眾平臺的傳播模式
由于互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)變與革新不單單表現(xiàn)在單一的播放平臺上，還要根據(jù)受眾的思維方式以及觀看和收聽習(xí)慣的改變而進(jìn)行著進(jìn)一步的革新。因此，網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)的發(fā)展和宣傳是微信公眾平臺的主要發(fā)展內(nèi)容和發(fā)展前提，使得擁有著更多的制作人群，敢于嘗試對微信公眾平臺創(chuàng)新和制作，并且公諸于眾，這才是微信公眾平臺的能夠更好發(fā)展以及更好應(yīng)用的進(jìn)本前提。微信公眾平臺的具備著一定的獨特性表現(xiàn)形式，其受眾群體能夠自主選擇是當(dāng)微信公眾平臺的宣傳者還是受眾，與單一的傳統(tǒng)的電影再創(chuàng)作者上相比較，微信公眾平臺的制作者增加面向于普通大眾。不僅如此，微信公眾平臺的表達(dá)形式上，也比較重視于對現(xiàn)實生活的表達(dá)，將傳統(tǒng)電影嚴(yán)肅性進(jìn)行了規(guī)避，使得轉(zhuǎn)型時期的微信公眾平臺被催生。
2.微信公眾平臺的特點分析
微信公眾平臺主要以互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行信息的傳播，將視頻網(wǎng)站或者是社交網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的平臺，微信公眾平臺最大的特點就是能夠在網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)觀眾和相關(guān)企業(yè)的交流互動，這樣的特點在一定程度上對AISAS消費者行為模式進(jìn)行了進(jìn)一步的體現(xiàn)，AISAS模式是電通公司基于互聯(lián)網(wǎng)時代市場特征，對原先消費者的行為模式進(jìn)行重構(gòu)后模式。（AISAS是英文Attention、Interest、Search、Action、Share的縮寫，其意指引起注意、激起興趣、執(zhí)行搜索、產(chǎn)生行動、擴(kuò)散分享）。本文通過總結(jié)認(rèn)為，其特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）微信公眾平臺的傳播藝術(shù)表現(xiàn)特點
上文提到，微信公眾平臺主要通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行信息的傳播，能夠充分地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢，通過互動性以及及時性等相關(guān)特點使得觀眾增強(qiáng)其觀看興趣，并且通過觀眾對微信公眾平臺的一些評論進(jìn)行及時的信息反饋。就目前來說，就有著相當(dāng)多的企業(yè)構(gòu)建了自己本企業(yè)的微博、博客和播客以及官方網(wǎng)站等，企業(yè)通過對這些渠道的應(yīng)用，將微信公眾平臺發(fā)表在上面，并且能夠隨時的和觀眾進(jìn)行交流，成為了微信公眾平臺的一種獨特的傳播藝術(shù)表現(xiàn)。
（2）微信公眾平臺傳播效果的商業(yè)傳播特點
①微信公眾平臺內(nèi)容與傳播優(yōu)勢
對于微信公眾平臺來說，其最為主要的優(yōu)勢就表現(xiàn)在兩個方面，第一個方面，微信公眾平臺的內(nèi)容方面，將品牌通過故事的形式引帶出來，故事情節(jié)短小精煉，第二個方面，微信公眾平臺的表現(xiàn)形式方面，掌握到網(wǎng)絡(luò)所獨有的互動性特點，進(jìn)而實現(xiàn)微信公眾平臺的互動式傳播，并且，在互聯(lián)網(wǎng)上通過多種類型的新媒介形式載體展開品牌的宣傳和信息的傳播。
②微信公眾平臺為商家開拓了銷售渠道
比如微商，作為當(dāng)前的一個熱門話題，主要指的就是將“個人”作為一個單位，通過web3.0時代所出現(xiàn)的新的載體渠道，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的通訊方式相互融合，并沒有一定的區(qū)域方面的限制，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)移動性地進(jìn)行銷售渠道新進(jìn)展的單人個體行為，是現(xiàn)今比較流行的通過互聯(lián)網(wǎng)的可移動手段而興起的C2C新的市場，對于微商來說，其前期的成本投入相對來說比較小，并且還不存在什么太多的門檻，此外其還具有著傳播范圍廣、推廣與銷售都不需要走出家門等方面的特點，使得一些有意愿想要做一項生意，但卻沒有實力嘗試實體性創(chuàng)業(yè)的人的實際需求得以滿足，因為，對于做微商來說，并不需要有太多成本投入，也并不需要多么專業(yè)的企業(yè)運(yùn)營的知識。其從實質(zhì)上來說，是基于信任的基礎(chǔ)上，進(jìn)而對顧客產(chǎn)生購買產(chǎn)品和服務(wù)的需求進(jìn)行滿足。很多微信公眾平臺都在采用這種模式進(jìn)行著商業(yè)傳播，比如肌肉網(wǎng)公眾平臺，就在傳播健美知識的同時還從事著健美營養(yǎng)補(bǔ)劑的推廣，并且好評如潮。
（3）微信公眾平臺傳播效果實現(xiàn)的價值特點
微信公眾平臺作為一種具有著跨時代意義的營銷手段，盡管依舊屬于其發(fā)展的初始階段，然而其一定會成為一種具有著一定創(chuàng)新意義以及社會潛在價值的網(wǎng)絡(luò)視頻廣告的形式，以微信公眾平臺的傳播，將品牌效應(yīng)充分的發(fā)揮出來，不僅如此，更是為觀眾帶來了不一樣的視覺感受和聽覺感受，使得觀眾更加的具備審美視點，保證了原有的品牌宣傳的目的，也促進(jìn)了其他行業(yè)對于創(chuàng)新概念的理解與應(yīng)用。
三、江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號營銷
1.江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號營銷情況
查閱相關(guān)文獻(xiàn)從中不難得知江蘇生鮮較多，如三水梨，豐縣大沙河牌蘋果，東塘櫻桃，無錫水蜜桃，龍岡茌梨等生鮮。江蘇生鮮年2015年總產(chǎn)量占據(jù)全國11.54%，近些年江蘇省積極鼓勵生鮮產(chǎn)業(yè)發(fā)展，結(jié)合江蘇省農(nóng)業(yè)生產(chǎn)網(wǎng)結(jié)果顯示江蘇省生鮮產(chǎn)業(yè)占據(jù)總生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)25.53%，其他產(chǎn)業(yè)的比例為12.01%，由此可見江蘇生鮮產(chǎn)業(yè)占據(jù)江蘇省市場經(jīng)濟(jì)眾多比例。
分析當(dāng)前江蘇省生鮮微信公眾號情況，江蘇生鮮微信公眾號共78家，例如永旺美思佰樂，鴻泰生態(tài)生鮮農(nóng)副產(chǎn)品，鮮芝薈等微信公眾號。在本次調(diào)查中，調(diào)查項目其中包括，江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號營銷程度，江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號受眾人數(shù)，以及公眾平臺使用購買狀況等。共設(shè)計網(wǎng)上問卷共500份問卷，有效回收354份，回收率70.80%，基本可反映當(dāng)前江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號營銷現(xiàn)狀。
（1）受眾調(diào)查情況
通過對江蘇生生鮮產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品微信公眾號營銷進(jìn)行調(diào)查，對回收的網(wǎng)上問卷情況進(jìn)行分析，當(dāng)前江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號受眾比例約占有效問卷的34.46%，以上受眾皆在手機(jī)等移動設(shè)備中關(guān)注了江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號。且關(guān)注的受眾大多為江蘇省本地受眾，全國受眾人員占45.6%，而以上受眾，亦或通過實體店宣傳方式進(jìn)行公眾平臺關(guān)注的，亦或者在網(wǎng)上購物搜索時顯示出來的。受眾關(guān)注后調(diào)查的122位受眾中，其中通過微信公眾號購買過商品的受眾人數(shù)為67例，占關(guān)注受眾群體的54.92%，由此可見，當(dāng)前從受眾調(diào)查情況中反映出，江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號受眾基數(shù)較小，且在受眾關(guān)注后，鮮有受眾進(jìn)行購買。
（2）江蘇生鮮產(chǎn)品微信銷售情況
從購買的67位受眾可以顯示出，當(dāng)前江蘇生鮮產(chǎn)品微信銷售情況不容樂觀，首先，微信公眾號無法獲得更多受眾進(jìn)行關(guān)注。其次，在受眾關(guān)注后，由于企業(yè)宣傳不到位，題目標(biāo)題設(shè)置不清，無法吸引受眾，因此無法激起受眾購買欲望，進(jìn)而導(dǎo)致微信公眾號銷售受阻，很多小型生鮮企業(yè)更是無法改變此種現(xiàn)狀，最終關(guān)閉公眾號。
2.江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號營銷存在的問題
（1）微信公眾平臺缺乏創(chuàng)新能力，技術(shù)含量低
江蘇生鮮產(chǎn)品微信公共號建立的時候，國內(nèi)相關(guān)生鮮基地已經(jīng)已經(jīng)盯上了生鮮網(wǎng)上，微信公眾號，微博營銷等市場這塊肥肉，搶占較多的國內(nèi)市場份額。譬如山東丹東草莓基地，廣東熱帶水果生鮮基地等大品牌的入侵使江蘇生鮮產(chǎn)品微信公共號營銷發(fā)展受到很大的限制。又由于江蘇生鮮企業(yè)在平開辟微信公眾平臺初期缺乏品牌核心創(chuàng)新能力和技術(shù)含量，品牌的知名度低等原因，導(dǎo)致市場占有率不高，而且面對全國生鮮市場缺乏競爭力。雖然江蘇生鮮產(chǎn)品在其后的發(fā)展中對于微信公共平臺建設(shè)上下了一番功夫，但是其發(fā)展仍然受制于自身技術(shù)條件以及其他大型生鮮基地科技競爭的壓力。
（2）商業(yè)運(yùn)作差，創(chuàng)造性的宣傳弱
從當(dāng)前回收的354例有效問卷情況可知，江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號存在較大的宣傳問題，很多受眾并不認(rèn)可生鮮產(chǎn)品微信公眾號，甚至并不知道生鮮產(chǎn)品微信公眾號，這種受眾現(xiàn)象顯示，江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾號宣傳性較弱。從當(dāng)前現(xiàn)實出的傳統(tǒng)方式來看，受眾仍然以實體店宣傳為主，通過在實體店購買后，增加了對于江蘇生鮮產(chǎn)品的認(rèn)知度，由此，通過商家宣傳，關(guān)注了其微信公共號，并相繼方式購買行為。當(dāng)前江蘇生鮮產(chǎn)品微信公共平臺宣傳雖然通過了生鮮企業(yè)網(wǎng)上廣告宣傳、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站搜索宣傳、知名微博廣告宣傳等方式，但從相關(guān)數(shù)據(jù)中顯示，其宣傳工作仍然不到位，最終形成創(chuàng)造性宣傳弱等特點，導(dǎo)致商業(yè)運(yùn)作差。
（3）微信公眾平臺認(rèn)知度低，銷售渠道有限
江蘇生鮮產(chǎn)品在其發(fā)展的路上，缺少與國內(nèi)知名生鮮品牌競爭的實力。其品牌的認(rèn)知度低，幾乎僅僅局限在江蘇本土的生鮮市場銷售。實際上，不論生鮮產(chǎn)品也好還是其他產(chǎn)品，消費者往往更傾向于對某一產(chǎn)品的熟知程度來決定購買行為。品牌的認(rèn)知度不僅與消費者的體驗程度有關(guān)，還與消費者對品牌的了解程度和消費者在長期購買品牌產(chǎn)品后的售后服務(wù)，以及形成的品牌認(rèn)識有關(guān)。近些年，江蘇生鮮企業(yè)才開始建立微博微信等網(wǎng)上營銷手段，開始成立初期，生鮮市場經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展需要時間恢復(fù)，加之由于國內(nèi)電子商務(wù)平臺建立較晚。由此導(dǎo)致江蘇生鮮產(chǎn)品的創(chuàng)建時間比其他大型生鮮產(chǎn)業(yè)以及相關(guān)生鮮品牌要晚得多。當(dāng)前前生鮮市場運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行分析，中糧網(wǎng)，許鮮網(wǎng)、一號店等網(wǎng)站品牌憑借其雄厚的經(jīng)濟(jì)實力、高品質(zhì)的產(chǎn)品、極高的科技含量以及科學(xué)的品牌營銷戰(zhàn)略，迅速侵占了生鮮市場，在國內(nèi)形成了巨大的品牌認(rèn)知度。致使江蘇生鮮產(chǎn)品在建立自己生鮮銷售渠道的同時，不僅要面對國內(nèi)知名生鮮網(wǎng)站的競爭，還需要面對大型生鮮基地網(wǎng)上營銷的沖擊。故不論是從產(chǎn)品微信營銷模式上，還是產(chǎn)品銷售渠道改造上都難以得到健全，因此，致使江蘇生鮮產(chǎn)品的市場認(rèn)知度呈現(xiàn)低下的狀況，無法在受眾群體中建立自己的生鮮品牌意識，自然而然，銷售渠道呈現(xiàn)出較為狹隘的狀況。
（4）物流配送系統(tǒng)不完善
生鮮產(chǎn)品主保鮮應(yīng)為第一位，故在配送的過程中還需要保證產(chǎn)品的新鮮程度。目前在江蘇生鮮產(chǎn)業(yè)對于生鮮產(chǎn)品冷凍技術(shù)存在較大缺陷，因為技術(shù)的薄弱，很容易導(dǎo)致在配送的途中冷凍技術(shù)失靈，最終生鮮產(chǎn)品無法得以保鮮，影響商家的信譽(yù)，導(dǎo)致消費者難以購買到新鮮的產(chǎn)品。所以冷凍技術(shù)在物流配送過程中有著非常重要的作用。為保證生鮮產(chǎn)品第一時間可以配送到客戶受眾，應(yīng)首先保證配送過程中產(chǎn)品的新鮮程度。
在還沒有生鮮產(chǎn)品物流配送產(chǎn)業(yè)的時候，因為沒有規(guī)范的市場，生鮮產(chǎn)品中所涉及到的企業(yè)、供應(yīng)商、配送商等都是整個的產(chǎn)業(yè)鏈，由此可見生鮮產(chǎn)品物流模式可以分為基點：一是運(yùn)輸?shù)哪Ｊ?、二是貨運(yùn)公司、三是交易模式，這些都是物流配送中的產(chǎn)業(yè)模式，但是其中還存在比較嚴(yán)重的問題，因為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度比較慢，因此產(chǎn)業(yè)模式在很長一段時間內(nèi)沒有更改，導(dǎo)致生鮮配送產(chǎn)業(yè)模式老舊。當(dāng)客戶收到產(chǎn)品時，往往產(chǎn)品或者已經(jīng)破損，或者已經(jīng)失去新鮮，另口感大大降低，影響了生鮮產(chǎn)業(yè)實際發(fā)展與客戶的再次購買率。
四、江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾平臺營銷對策
1.江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾平臺營銷對策
（1）注重價值傳遞，促進(jìn)微博營銷個性化發(fā)展
微信作為一種新型事物，江蘇生鮮企業(yè)想要運(yùn)用微信進(jìn)行營銷，必須首要了解微信相關(guān)要求，首先為改變掛念，微信是一個從來不缺話題的平臺，如何使得自身話題受到更多的關(guān)注，如何通過關(guān)注創(chuàng)造價值也將成為江蘇生鮮企業(yè)微信營銷應(yīng)考慮的問題。微信消息個性化發(fā)展也將進(jìn)一步帶動關(guān)注與互動，微信消息窗口并非冰冷的消息，用戶也并非要被動強(qiáng)硬的接受消息，在微信平臺中用戶更加傾向于有思想有個性的消息，因此，江蘇生鮮企業(yè)想要推動微信營銷的步伐應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，消息語言個性化，多借助于圖片畫面進(jìn)行價值傳遞，以便于提升微信營銷效率。
（2）加強(qiáng)互動性，保證連續(xù)性
微信為一個互動性的平臺，在這一平臺中，粉絲的力量是巨大的，江蘇生鮮企業(yè)擁有一批強(qiáng)大的粉絲群體后也應(yīng)相應(yīng)對其進(jìn)行后期維護(hù)，增加與粉絲的互動，在信息過程中也應(yīng)保證的連續(xù)性，防止“粉轉(zhuǎn)黑”，并運(yùn)用個性化的語言吸引粉絲的眼球，江蘇生鮮企業(yè)也可不定時在微信中舉行活動，設(shè)置相關(guān)獎品增加與粉絲的互動，在互動過程中認(rèn)真回復(fù)粉絲留言，使得粉絲可以感受到來自于江蘇生鮮實施的經(jīng)營理念，增加受眾對于生鮮企業(yè)的好感，以便于持續(xù)關(guān)注江蘇生鮮產(chǎn)品微信。
（3）準(zhǔn)確進(jìn)行微信營銷定位，統(tǒng)籌全局進(jìn)行系統(tǒng)性布局
江蘇生鮮企業(yè)微信營銷需要眾多粉絲，但并非代表著粉絲越多越好，而是應(yīng)當(dāng)注重粉絲的質(zhì)量，江蘇生鮮企業(yè)微信營銷的目的在于推銷產(chǎn)品，擴(kuò)大江蘇生鮮企業(yè)知名度，而只有具備有價值的粉絲才能真正將自身產(chǎn)品推銷出去。江蘇生鮮企業(yè)為面對的是眾多消費客戶，那么就要注意，不同地域客戶的需求，例如對于草莓等生鮮產(chǎn)品，山東地區(qū)具有得天獨厚的優(yōu)勢，因此針對此區(qū)域生鮮銷售推廣時，應(yīng)盡量避免時令水果以及當(dāng)?shù)靥赜械乃?。另外，江蘇生鮮企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確自身產(chǎn)品客戶的關(guān)注度，在消息時，明確表示為這一時令新鮮產(chǎn)品，并對全局記性系統(tǒng)性的布局，這樣有利于江蘇生鮮企業(yè)快速篩選潛在的客戶群體，利用這些群體進(jìn)行營銷。
此外，還應(yīng)有效控制方法與技巧促進(jìn)微信營銷良好發(fā)展。對于江蘇生鮮企業(yè)來講，開通微信并非為例娛樂消遣，而是為例獲得銷量與認(rèn)知，想要使得微信更加繪聲繪色，增加內(nèi)容價值往往還難以達(dá)到江蘇生鮮企業(yè)真正的發(fā)展目標(biāo)，而是要適當(dāng)?shù)乜刂品椒?，運(yùn)用相關(guān)技巧進(jìn)行微信營銷。將話題設(shè)置的更加具有參與性，或是具有一定的懸疑性，也將會贏得更多用戶群體的支持，反之，像說明文一樣的文章，將使得消息乏然無味，微信是新時代的產(chǎn)物，可以幫助江蘇生鮮企業(yè)進(jìn)行營銷，也可以使得江蘇生鮮企業(yè)陷入困境，因此注重對于微信語言的控制，適當(dāng)運(yùn)用方法對其進(jìn)行調(diào)控，才能更加有效的促進(jìn)江蘇生鮮企業(yè)微信的發(fā)展。
（4）優(yōu)化江蘇生鮮產(chǎn)品物流配送的對策
生鮮農(nóng)產(chǎn)品存在自身的物理特性決定了生鮮農(nóng)產(chǎn)品物流模式于普通的工業(yè)商品的物流配送模式存在較大差異。針對生鮮產(chǎn)品的儲藏和運(yùn)輸特點，生鮮產(chǎn)品的物流配送產(chǎn)業(yè)模式應(yīng)該進(jìn)行合理的調(diào)整和改進(jìn)，傳統(tǒng)的生鮮產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)模式較為固定，很多產(chǎn)品的流通和加工、倉儲、銷售和配送環(huán)節(jié)的各個負(fù)責(zé)企業(yè)之間聯(lián)系較為困難，難以實現(xiàn)時時的產(chǎn)品運(yùn)輸檢測。生鮮產(chǎn)品的物流配送產(chǎn)業(yè)模式主要涉及的就是兩個方面，首先就是運(yùn)輸模式，對于運(yùn)輸模式應(yīng)該積極引進(jìn)信息技術(shù)的管理經(jīng)驗，對運(yùn)輸環(huán)節(jié)可能存在的問題及時進(jìn)行生產(chǎn)商和銷售商之間的聯(lián)系。第二就是銷售模式，傳統(tǒng)的銷售模式都屬于線下銷售，實體的企業(yè)和單位負(fù)責(zé)產(chǎn)品的宣傳和推廣，現(xiàn)如今可以積極發(fā)展線上生鮮產(chǎn)品銷售，拓寬銷售渠道并豐富宣傳手段，形成生鮮產(chǎn)品銷售的網(wǎng)絡(luò)鏈條。
2.江蘇生鮮產(chǎn)品微信公眾平臺營銷需注意事項
本文認(rèn)為，微信公眾平臺的發(fā)展已然成為了當(dāng)前的一個主流趨勢，目前所有的平臺創(chuàng)造者除了要提高微信公眾平臺的利用率之外，還需要加大創(chuàng)新力度，同時需要做好風(fēng)險的防范。
（1）用戶風(fēng)險防范
用戶風(fēng)險，對于微信公眾號的運(yùn)營來說，其主要是面向微信使用者的工具，而微信公眾號的發(fā)展，必然需要依賴于微信用戶，對于用來說，微信是一個完全私密的個人交流工具，很多人對于公眾號推送來的“騷擾信息”很難接受，加之有很多垃圾信息會讀取用戶的信息數(shù)據(jù)，因此其面臨最大的風(fēng)險就是用戶的選擇風(fēng)險，然而產(chǎn)品是定向的，只要具備著一定良好的影響力大以及較高的知名度就可以，因為所有人都明白，大品牌或者好產(chǎn)品不用進(jìn)行宣傳推廣。因此，在微信公眾號運(yùn)營的過程中，個性化的選擇比努力更加具有重要意義，因為質(zhì)量以及口碑比較好的產(chǎn)品與優(yōu)秀的團(tuán)隊，才能夠保證微信公眾平臺在發(fā)展的道路上少走很多彎路。
（2）運(yùn)營風(fēng)險防范
運(yùn)營風(fēng)險，就微信公眾號的運(yùn)營來說，本文認(rèn)為最重要的就是應(yīng)當(dāng)解決公眾平臺的定位問題，微商雖然其具有著成本低廉等好處，然而因為微商的入門較為簡單，沒有一定的規(guī)范和要求以及個體行為等方面的原因，這對于微信公眾號的發(fā)展所起到的負(fù)面影響就顯而易見。因此，唯有保證各個微信公眾平臺所有參與主體的和諧，才能保證微信公眾平臺的健康發(fā)展。
五、結(jié)論
微信公眾平臺的“營銷”，本質(zhì)上是通過與人之間的聯(lián)系進(jìn)行營銷的，將人的關(guān)系作為整個營銷的中心。通過微信公眾平臺為主要表現(xiàn)形式的移動互聯(lián)網(wǎng)的新時代，是一個人際交往的的時代，這個時候微信公眾平臺與“微粉”之間的關(guān)系，也就是人與人的關(guān)系，才是整個運(yùn)行過程當(dāng)中最最核心的東西。基于此，本文通過對江蘇生鮮產(chǎn)品微信公共平臺營銷進(jìn)行分析，從中了解到企業(yè)在實際微信營銷中面臨著眾多問題，而想要真正解決這些問題，應(yīng)從企業(yè)自身著手，從宣傳，到配送各個環(huán)節(jié)皆需要企業(yè)不斷進(jìn)行完善，以期不斷提升微信營銷水平。
參考文獻(xiàn)：
[1]張悅.微信營銷存在的問題及對策分析[J].經(jīng)營管理者，2015，04.
[2]翟宛東.檔案館運(yùn)用微信公眾平臺存在的問題及對策[J].檔案管理，2015
關(guān)鍵詞：醫(yī)大二院 醫(yī)療服務(wù) 服務(wù)營銷 策略建議
健康是人類關(guān)注的永恒話題，也是確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展的關(guān)鍵條件。醫(yī)院作為健康的守護(hù)神，其發(fā)展與民族興旺和繁榮密不可分。大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院（以下簡稱醫(yī)大二院）作為大連市最權(quán)威的大型綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，肩負(fù)起大連市人民預(yù)防、控制和治愈疾病的責(zé)任。醫(yī)院作為非盈利組織，其營銷具有特殊性：既要服務(wù)于社會和人民，履行救死扶傷的天職，又要追求利潤，保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。[1]改革開放至今，我國政府進(jìn)行了一系列的醫(yī)療體制改革。隨著大型醫(yī)院市場競爭日趨激烈，醫(yī)院的發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，提升服務(wù)營銷水平、以求在競爭中立于不敗之地成為醫(yī)院生存發(fā)展的重要課題。
一、大連醫(yī)大二院服務(wù)營銷存在的問題
（一）人員超編
各行業(yè)非專業(yè)醫(yī)療人員利用各種渠道關(guān)系涌進(jìn)醫(yī)大二院，導(dǎo)致醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)臃腫，員工過剩，最終促使醫(yī)院成本高于其他同類醫(yī)院。
（二）競爭激烈
大連沙河口區(qū)除了醫(yī)大二院外，還包括大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、大連大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院和大連大學(xué)附屬新華醫(yī)院等三甲醫(yī)院及其它大型醫(yī)院，其周邊綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)密集，競爭較為激烈。
（三）權(quán)責(zé)不明
大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院作為一家大型公立醫(yī)院，其所有權(quán)和使用權(quán)不明，資源配置和使用存在嚴(yán)重的浪費現(xiàn)象。并且醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)缺乏改善組織績效的動力，也沒有建立完善的績效管理制度。在財務(wù)運(yùn)作績效方面，醫(yī)大二院業(yè)務(wù)收入成長率較低，融資能力略差，總資產(chǎn)收益率還未達(dá)到應(yīng)有的水平，財務(wù)運(yùn)作水平有待提高。
（四）營銷手段單一
大連醫(yī)大二院沒能建立完善的營銷組合策略，主要還是依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗進(jìn)行經(jīng)驗營銷。這主要是因為我國公立醫(yī)院長期處于求大于供的狀態(tài)，很少做廣告，醫(yī)院在這方面缺乏經(jīng)驗，對營銷手段缺乏認(rèn)識，還不能靈活應(yīng)用。另外，由于大部分員工缺乏前衛(wèi)的思想觀念，跟不上管理和服務(wù)方面的創(chuàng)新步伐，因而成為醫(yī)院提升競爭力和服務(wù)水平的最大阻礙。
二、大連醫(yī)大二院提升服務(wù)營銷水平的對策建議
（一）服務(wù)營銷更重視人文關(guān)懷，更具有人性化特點
大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷是當(dāng)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的主要趨勢，是構(gòu)建和諧社會的必然趨勢，也是未來醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的主旋律。[2]醫(yī)療服務(wù)人員的行為舉止、周到熱情的人文關(guān)愛，親切溫暖的語言交流和清新衛(wèi)生的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境等都應(yīng)充分體現(xiàn)一種人性化的生活呵護(hù)和關(guān)懷。讓患者在接受醫(yī)療服務(wù)的同時對醫(yī)院存在歸屬感，在人性化的環(huán)境中逐漸痊愈。
（二）加強(qiáng)成本核算，降低醫(yī)大二院運(yùn)行費用
在當(dāng)前醫(yī)療市場的大環(huán)境下，醫(yī)大二院必須強(qiáng)搞好內(nèi)部成本核算，強(qiáng)化效益觀念。這樣可以加快醫(yī)療服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，完善服務(wù)質(zhì)量，提高就醫(yī)者滿意度和信任度，使醫(yī)院各科室把增加收入的焦點集中在提升工作量上，不斷開發(fā)新技術(shù)，力求更好的滿足就醫(yī)者的需求。[3]對大連醫(yī)大二院總體來說，應(yīng)加強(qiáng)節(jié)約成本的觀念，減少各環(huán)節(jié)的浪費，關(guān)注醫(yī)患需求，集中市場開發(fā)，提升競爭觀念，從而帶領(lǐng)醫(yī)院走上良性發(fā)展道路。
（三）加速醫(yī)大二院內(nèi)部管理體制改革
現(xiàn)代市場營銷越來越強(qiáng)調(diào)全員營銷的重要性，確保組織結(jié)構(gòu)和資源配置的實效性和可行性。為了強(qiáng)化營銷策略的實施效果，大連醫(yī)大二院必須對內(nèi)部機(jī)制體制進(jìn)行改革，致力于管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。同時，在內(nèi)部資源配置方面，采取動態(tài)配置渠道進(jìn)行資源配置，力求用有限的資源創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
（四）做好處理策略實施過程沖突的預(yù)案
在醫(yī)大二院服務(wù)營銷策略的制定及實施的過程中，難免會遇到各種沖突和抵觸等問題，比如醫(yī)院短期盈利與長期增長失衡問題，部門間資源分配和利潤分配存在矛盾等。如何迅速應(yīng)對這些問題是策略順利有效實施的重要前提。因此構(gòu)建完善的沖突預(yù)案對于醫(yī)大二院順利實施服務(wù)營銷策略是至關(guān)重要的。
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷改革，醫(yī)院在獲得發(fā)展機(jī)遇的同時也面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)大二院必須做出選擇，是追求高額收益還是通過科學(xué)的營銷管理爭取經(jīng)濟(jì)和社會利益的雙豐收？顯然后者是明智的。這要求醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員樹立現(xiàn)代營銷觀念，深刻把握醫(yī)院服務(wù)營銷的獨特特點，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，全方位大幅度的提高服務(wù)營銷水平，用高品質(zhì)的服務(wù)緩解醫(yī)患矛盾，贏得就醫(yī)者信任和忠誠。本文在大量調(diào)查研究和文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上探討了大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院實施服務(wù)營銷策略存在的問題，并進(jìn)一步提出了有針對性的改進(jìn)建議，希望通過本文對服務(wù)營銷理論在大連醫(yī)大二院中應(yīng)用的個案研究，能對醫(yī)大二院以及其他醫(yī)院提供有價值的參考。
參考文獻(xiàn)：
[1]王麗娟.引入醫(yī)院營銷策略的思考與實施[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010，（5）：39
[2]徐艷，丁儉，鈕駿.公立醫(yī)院服務(wù)營銷策略[J].經(jīng)營與管理，2012，（5）：30-31
[3]張基隆.服務(wù)理念和營銷是創(chuàng)建品牌醫(yī)院的關(guān)鍵[J].醫(yī)院管理，2012，（11）：97-98
健康是人類關(guān)注的永恒話題，也是確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)較快發(fā)展的關(guān)鍵條件。醫(yī)院作為健康的守護(hù)神，其發(fā)展與民族興旺和繁榮密不可分。大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院（以下簡稱醫(yī)大二院）作為大連市最權(quán)威的大型綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，肩負(fù)起大連市人民預(yù)防、控制和治愈疾病的責(zé)任。醫(yī)院作為非盈利組織，其營銷具有特殊性：既要服務(wù)于社會和人民，履行救死扶傷的天職，又要追求利潤，保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。[1]改革開放至今，我國政府進(jìn)行了一系列的醫(yī)療體制改革。隨著大型醫(yī)院市場競爭日趨激烈，醫(yī)院的發(fā)展面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，提升服務(wù)營銷水平、以求在競爭中立于不敗之地成為醫(yī)院生存發(fā)展的重要課題。
一、大連醫(yī)大二院服務(wù)營銷存在的問題
（一）人員超編
各行業(yè)非專業(yè)醫(yī)療人員利用各種渠道關(guān)系涌進(jìn)醫(yī)大二院，導(dǎo)致醫(yī)院的組織機(jī)構(gòu)臃腫，員工過剩，最終促使醫(yī)院成本高于其他同類醫(yī)院。
（二）競爭激烈
大連沙河口區(qū)除了醫(yī)大二院外，還包括大連醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、大連大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院和大連大學(xué)附屬新華醫(yī)院等三甲醫(yī)院及其它大型醫(yī)院，其周邊綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)密集，競爭較為激烈。
（三）權(quán)責(zé)不明
大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院作為一家大型公立醫(yī)院，其所有權(quán)和使用權(quán)不明，資源配置和使用存在嚴(yán)重的浪費現(xiàn)象。并且醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)缺乏改善組織績效的動力，也沒有建立完善的績效管理制度。在財務(wù)運(yùn)作績效方面，醫(yī)大二院業(yè)務(wù)收入成長率較低，融資能力略差，總資產(chǎn)收益率還未達(dá)到應(yīng)有的水平，財務(wù)運(yùn)作水平有待提高。
（四）營銷手段單一
大連醫(yī)大二院沒能建立完善的營銷組合策略，主要還是依靠傳統(tǒng)經(jīng)驗進(jìn)行經(jīng)驗營銷。這主要是因為我國公立醫(yī)院長期處于求大于供的狀態(tài)，很少做廣告，醫(yī)院在這方面缺乏經(jīng)驗，對營銷手段缺乏認(rèn)識，還不能靈活應(yīng)用。另外，由于大部分員工缺乏前衛(wèi)的思想觀念，跟不上管理和服務(wù)方面的創(chuàng)新步伐，因而成為醫(yī)院提升競爭力和服務(wù)水平的最大阻礙。
二、大連醫(yī)大二院提升服務(wù)營銷水平的對策建議
（一）服務(wù)營銷更重視人文關(guān)懷，更具有人性化特點
大力倡導(dǎo)人文關(guān)懷是當(dāng)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的主要趨勢，是構(gòu)建和諧社會的必然趨勢，也是未來醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的主旋律。[2]醫(yī)療服務(wù)人員的行為舉止、周到熱情的人文關(guān)愛，親切溫暖的語言交流和清新衛(wèi)生的醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境等都應(yīng)充分體現(xiàn)一種人性化的生活呵護(hù)和關(guān)懷。讓患者在接受醫(yī)療服務(wù)的同時對醫(yī)院存在歸屬感，在人性化的環(huán)境中逐漸痊愈。
（二）加強(qiáng)成本核算，降低醫(yī)大二院運(yùn)行費用
在當(dāng)前醫(yī)療市場的大環(huán)境下，醫(yī)大二院必須強(qiáng)搞好內(nèi)部成本核算，強(qiáng)化效益觀念。這樣可以加快醫(yī)療服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，完善服務(wù)質(zhì)量，提高就醫(yī)者滿意度和信任度，使醫(yī)院各科室把增加收入的焦點集中在提升工作量上，不斷開發(fā)新技術(shù)，力求更好的滿足就醫(yī)者的需求。[3]對大連醫(yī)大二院總體來說，應(yīng)加強(qiáng)節(jié)約成本的觀念，減少各環(huán)節(jié)的浪費，關(guān)注醫(yī)患需求，集中市場開發(fā)，提升競爭觀念，從而帶領(lǐng)醫(yī)院走上良性發(fā)展道路。
（三）加速醫(yī)大二院內(nèi)部管理體制改革
現(xiàn)代市場營銷越來越強(qiáng)調(diào)全員營銷的重要性，確保組織結(jié)構(gòu)和資源配置的實效性和可行性。為了強(qiáng)化營銷策略的實施效果，大連醫(yī)大二院必須對內(nèi)部機(jī)制體制進(jìn)行改革，致力于管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。同時，在內(nèi)部資源配置方面，采取動態(tài)配置渠道進(jìn)行資源配置，力求用有限的資源創(chuàng)造最大的經(jīng)濟(jì)效益。
（四）做好處理策略實施過程沖突的預(yù)案
在醫(yī)大二院服務(wù)營銷策略的制定及實施的過程中，難免會遇到各種沖突和抵觸等問題，比如醫(yī)院短期盈利與長期增長失衡問題，部門間資源分配和利潤分配存在矛盾等。如何迅速應(yīng)對這些問題是策略順利有效實施的重要前提。因此構(gòu)建完善的沖突預(yù)案對于醫(yī)大二院順利實施服務(wù)營銷策略是至關(guān)重要的。
隨著醫(yī)療行業(yè)的不斷改革，醫(yī)院在獲得發(fā)展機(jī)遇的同時也面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。醫(yī)大二院必須做出選擇，是追求高額收益還是通過科學(xué)的營銷管理爭取經(jīng)濟(jì)和社會利益的雙豐收？顯然后者是明智的。這要求醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員樹立現(xiàn)代營銷觀念，深刻把握醫(yī)院服務(wù)營銷的獨特特點，順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，全方位大幅度的提高服務(wù)營銷水平，用高品質(zhì)的服務(wù)緩解醫(yī)患矛盾，贏得就醫(yī)者信任和忠誠。本文在大量調(diào)查研究和文獻(xiàn)閱讀的基礎(chǔ)上探討了大連醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院實施服務(wù)營銷策略存在的問題，并進(jìn)一步提出了有針對性的改進(jìn)建議，希望通過本文對服務(wù)營銷理論在大連醫(yī)大二院中應(yīng)用的個案研究，能對醫(yī)大二院以及其他醫(yī)院提供有價值的參考。
參考文獻(xiàn)：
[1]王麗娟.引入醫(yī)院營銷策略的思考與實施[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2010，（5）：39
關(guān)鍵詞：美容；企業(yè)；關(guān)系營銷
隨著生產(chǎn)力的發(fā)展、人民收入的增加和國家對外逐步開放，人們的生活觀念、生活方式在發(fā)生變化，對自己外表形象越來越重視，已認(rèn)識到自身外表整潔美是禮儀的需要。對個人講體現(xiàn)了一個人的思想境界、文化修養(yǎng)、交際能力；也反映了一個社會和地區(qū)的生活習(xí)俗。而美容行業(yè)恰恰以滿足人們豐富多樣的心理需求，提高人們生活質(zhì)量為宗旨，千方百計地以優(yōu)質(zhì)技藝、優(yōu)良服務(wù)滿足人們復(fù)雜的個性化消費要求，提高人們對美的需要，這正好迎合了美容市場發(fā)展的良好契機(jī)。
一、美容企業(yè)關(guān)系營銷的重要性
在美容業(yè)市場競爭日趨激烈的情況下，雖然爭得新顧客不無重要，但留住老顧客仍然是許多美容企業(yè)圖謀市場的主要策略。要留住顧客，就只能在搞好企業(yè)與顧客的關(guān)系上下功夫，這樣一套如何在企業(yè)和顧客相互關(guān)系方面下功夫的方法，就是關(guān)系營銷策略。關(guān)系營銷策略中最基本的內(nèi)容是接觸式營銷，即在服務(wù)的買賣雙方發(fā)生接觸時，企業(yè)員工處處從營銷需要出發(fā)，利用有形無形的條件，滿足顧客的需求和愛好，以便做到讓其慕名而來、滿意而歸、愿意再來，并主動向親朋好友做正面的宣傳介紹。因此，關(guān)系營銷在美容企業(yè)的重要性有以下幾方面。
1. 有助于美容企業(yè)建立良好的秩序
現(xiàn)在美容企業(yè)已經(jīng)成為了市場中重要的組成部分，在美容企業(yè)建立了秩序不僅規(guī)范了企業(yè)員工的行為，而且也維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。在規(guī)范美容企業(yè)的同時，也彌補(bǔ)了美容企業(yè)的不足，使美容企業(yè)正規(guī)化有助于美容企業(yè)的健康發(fā)展與消費者之間建立一種信任，能夠滿足消費者的更多需求，使美容企業(yè)利潤最大化。通過關(guān)系營銷使美容企業(yè)之間的競爭規(guī)范化，促進(jìn)美容企業(yè)之間的良性競爭，建立良好的秩序?qū)γ廊萜髽I(yè)的發(fā)展有著重大的關(guān)系。
2. 有助于提高美容企業(yè)的服務(wù)水平
在關(guān)系營銷的接觸式營銷中，起決定性作用的是對關(guān)鍵時刻的營銷管理。例如，在顧客進(jìn)門時，美容企業(yè)要定制規(guī)范的服務(wù)措施，加強(qiáng)這些關(guān)鍵時刻的營銷管理。如果企業(yè)對關(guān)鍵時刻的經(jīng)營管理不好，隨隨便便、馬馬虎虎地把顧客打發(fā)了事，那就白白浪費了這種做廣告、搞營銷的黃金時間，這是企業(yè)用任何其他的廣告宣傳、公關(guān)工作都無法彌補(bǔ)的損失，再也沒有其他的辦法能將顧客和企業(yè)拉到一起。因而，美容企業(yè)實施任何營銷策略都要首先重視和利用關(guān)系營銷策略；而在關(guān)系營銷策略中要重視和利用接觸式營銷活動；在接觸式營銷活動中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對關(guān)鍵時刻的經(jīng)營管理。
3. 有助于提高美容企業(yè)的綜合競爭力
幫助企業(yè)謀取更多利益競爭能力對每一個企業(yè)來說都意味著優(yōu)勝劣汰，而每一個企業(yè)都要面對眾多的競爭對手，美容企業(yè)也不例外。企業(yè)在正確定位后，在服務(wù)方式和服務(wù)項目上樹立自我特色，力爭做到與眾不同、人無我有，方便消費者，滿足消費要求，塑造企業(yè)生生不息的活力。企業(yè)要敢于競爭、善于競爭，才能在競爭中使企業(yè)得到發(fā)展。通過關(guān)系營銷，可以促進(jìn)美容企業(yè)的發(fā)展，使美容企業(yè)能夠隨時獲取市場的信息并且能夠做出及時的反應(yīng)。美容企業(yè)還可以通過關(guān)系營銷提高美容企業(yè)的競爭能力，幫助美容企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。
4. 有助于延長美容企業(yè)與消費者關(guān)系的生命周期
美容企業(yè)是服務(wù)性企業(yè)，企業(yè)營銷應(yīng)當(dāng)著眼于企業(yè)與消費者的長期關(guān)系。只有保持與消費者的親密、長期關(guān)系，對顧客給予承諾、兌現(xiàn)承諾，才能贏得消費者的傾心鐘情、重復(fù)光顧。美容企業(yè)今天面臨著越來越大的競爭壓力，必須面對不斷變化的環(huán)境。消費者的信息更靈通，選擇性也更大，保留主顧已經(jīng)成為美容企業(yè)的主要任務(wù)?！糂P（〗使消費者成長為長期消費者的辦法是很多的。使不滿意者滿意，加強(qiáng)同消費者接觸，請消費者參加企業(yè)活動，這些都是企業(yè)為保留住自己的顧客而采取辦法。企業(yè)不僅要留住顧客，而且還要使消費者增加和通過宣傳招來新顧客。〖BP）〗
通過關(guān)系營銷使美容企業(yè)與消費者建立良好的溝通與理解，可以運(yùn)用人際關(guān)系的人才和技巧。鞏固與消費者的關(guān)系，幫助企業(yè)延長與消費者關(guān)系的生命周期。
二、美容企業(yè)關(guān)系營銷存在的問題
1.美容企業(yè)缺乏對關(guān)系營銷的正確認(rèn)識
目前，我國大多數(shù)企業(yè)的營銷觀念仍是傳統(tǒng)的營銷觀念，當(dāng)然也有些企業(yè)采用了一些新的營銷方式——關(guān)系營銷，可是大多數(shù)企業(yè)對關(guān)系營銷的理解還不夠深刻，他們把一般意義上的拉關(guān)系、走后門片面的看做是市場營銷。這種認(rèn)識上的偏差一定程度上忽視了關(guān)系營銷在美容企業(yè)的作用。
2.美容企業(yè)忽略關(guān)系營銷的目標(biāo)市場
其實所有的營銷都離不開市場分析，這個是后期采取營銷策略的前提條件，各美容企業(yè)意識到了當(dāng)前的美容市場之間的競爭越來越強(qiáng)，并使出所有的辦法占領(lǐng)目標(biāo)市場，主要從商品種類的多樣化、化妝方法的科學(xué)化、服務(wù)手段的現(xiàn)代化等多方面勇敢的參與競爭，但結(jié)果總是沒有那么的理想。其根本的原因，主要是市場調(diào)查不夠深入，不能確定本企業(yè)的目標(biāo)市場。也無法形成自己獨有的本色，就無法在目標(biāo)市場上很好的運(yùn)用關(guān)系營銷。
3. 美容企業(yè)關(guān)系營銷缺乏全程的管理和監(jiān)控
在競爭如此激烈的市場條件下，美容企業(yè)需要不段的更新產(chǎn)品，去贏得各美容企業(yè)為贏得消費者，占領(lǐng)市場，推出新產(chǎn)品。〖BP（〗但在營銷的具體寫作過程中，可以看出關(guān)系營銷的過程缺乏嚴(yán)格的管理，部分美容企業(yè)在消費者消費前，美容企業(yè)拼命宣傳、贏得市場。等美容消費者付過款后，所使用的是底價劣質(zhì)的產(chǎn)品，達(dá)不到消費者想要的效果。因此，美容企業(yè)在實行關(guān)系營銷的過程中沒有加強(qiáng)的管理，使美容市場混亂，不利于美容市場的發(fā)展?！糂P）〗
4. 美容企業(yè)缺少高素質(zhì)的員工
關(guān)系營銷是以人為主體，因此美容企業(yè)需要高素質(zhì)的營銷人員，需要具有良好的思想素質(zhì)、較高的文化水平和熟練的技術(shù)水平。為了使美容的營銷隊伍迅速壯大，出現(xiàn)部分美容企業(yè)對營銷人員形象要求不嚴(yán)格，放低了用人的標(biāo)準(zhǔn)，這對于美容企業(yè)的發(fā)展是非常不利的，因此應(yīng)該從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，提高美容企業(yè)員工素質(zhì)。
三、解決美容企業(yè)實施關(guān)系營銷問題的對策
1. 樹立以關(guān)系營銷為主導(dǎo)的新觀念
為了在市場競爭中取得成功。因此，營銷不但可以作為美容企業(yè)的一項基本職能，還可以在企業(yè)的整個經(jīng)營活動之中發(fā)揮更大的作用。樹立以客戶為中心的理念，理念的樹立才能有效的指導(dǎo)美容企業(yè)正確的開展客戶關(guān)系建立，讓企業(yè)員工自覺對客戶關(guān)系建立有深刻理解并且重視，并且愿意積極主動去實踐企業(yè)制定的客戶關(guān)系營銷策略。
2. 全面實施市場定位戰(zhàn)略
美容企業(yè)的市場定位，實際上是美容企業(yè)和特定的消費者的關(guān)系定位，美容企業(yè)要綜合考慮企業(yè)的特征、環(huán)境等方面的內(nèi)容，美容企業(yè)應(yīng)把營銷的重點放在滿足消費者的需求及樹立企業(yè)良好形象方面。并且美容企業(yè)可以根據(jù)自己現(xiàn)有的資源來搶占市場占有率，擴(kuò)大產(chǎn)品及企業(yè)的知名度，努力研發(fā)新產(chǎn)品和全新的服務(wù)項目及新的市場，吸引更多的消費者。
3. 加強(qiáng)關(guān)系營銷的全過程管理機(jī)制
為了改變原來美容企業(yè)營銷中的服務(wù)水平，美容企業(yè)應(yīng)該制定關(guān)系營銷全過程管理機(jī)制，將美容企業(yè)消費者為導(dǎo)向，通過不斷深入接觸，開發(fā)出更多的管理服務(wù)項目。美容企業(yè)的管理就是對美容企業(yè)所擁有的人力資源、財力資源、物資資源和信息資源進(jìn)行有效的計劃、組織、指揮、控制和創(chuàng)新，用最有效的方法去實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，以提高效率、提高質(zhì)量，達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效益。
4. 注重培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)
培養(yǎng)企業(yè)員工講課能力，讓企業(yè)的員工對消費者進(jìn)行教育，讓來本企業(yè)消費的消費者都了解基本的美容知識，“什么該做，什么不該做”。許多顧客對美容知識并不了解，有些顧客去購買化妝品和做美容時只看重產(chǎn)品的價格，并不看重產(chǎn)品的質(zhì)量。導(dǎo)致消費者盲目的去消費，所以企業(yè)應(yīng)該通過培訓(xùn)和企業(yè)文化建設(shè)等內(nèi)容去引導(dǎo)消費者正確的進(jìn)行美容。
我國美容企業(yè)根據(jù)自身的情況和我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)，來與自身利益共同建立長期穩(wěn)定的利益關(guān)系，來保證我國美容企業(yè)的長期穩(wěn)定的發(fā)展，關(guān)系營銷會被越來越的企業(yè)重視，在未來關(guān)系營銷在美容企業(yè)的應(yīng)用將會成為一種普遍現(xiàn)象。（作者單位：通化師范學(xué)院工商管理學(xué)院）
參考文獻(xiàn)：
[1]李玲. M美容公司客戶關(guān)系營銷研究[D].安徽大學(xué)，2012（10）
一、當(dāng)前中小型企業(yè)所存在的營銷問題
（一）落后的市場營銷理念
當(dāng)前市場發(fā)展環(huán)境較之以往計劃經(jīng)濟(jì)時期的經(jīng)濟(jì)市場有了較大改變，在我國實行經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中，產(chǎn)生了一系列經(jīng)濟(jì)發(fā)展問題，使得市場競爭日趨激烈以及市場發(fā)展充滿了較多不定因素，造成中小型企業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)。然而，不少中小型企業(yè)的營銷理念仍舊使用計劃經(jīng)濟(jì)時期的營銷理念，因此其營銷理念與當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的營銷理念之間存有巨大差異，未將營銷與推銷兩者之間進(jìn)行明確劃分，以至于企業(yè)與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在嚴(yán)重的脫軌情況，嚴(yán)重影響企業(yè)的市場競爭力。
（二）相對落后的營銷手段
中小型企業(yè)由于其自身滯后的營銷理念，亦或是有部分中小型企業(yè)已意識到市場營銷理念對于市場營銷有著重要的促進(jìn)作用，但在實際使用中仍舊使用計劃經(jīng)濟(jì)時期的營銷理念，在這些陳舊的營銷理念影響下，其由此發(fā)展出的營銷手段亦無法滿足當(dāng)前市場發(fā)展需求。這些營銷手段大多是企業(yè)依靠自身能力去觀察、了解市場情況，對于計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)傳媒系統(tǒng)的使用較少，缺乏靈活的手段從這些先進(jìn)的傳媒信息體系中了解市場動態(tài)。
（三）中小型企業(yè)缺乏足夠的市場調(diào)研
大多數(shù)中小型企業(yè)均存在缺少真實、新鮮的市場發(fā)展信息，致使中小型企業(yè)在制定營銷策略時缺乏相應(yīng)的科學(xué)性，最終導(dǎo)致企業(yè)在實際策略執(zhí)行時未取得預(yù)先估算的營銷成績。這是因為在實際制定營銷策略時，大部分企業(yè)未能對市場進(jìn)行充分的調(diào)查、分析，缺乏對市場信息的動態(tài)獲取，同時大部分中小型企業(yè)在制定營銷策略時，大多從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、銷售渠道以及營銷成本等方面考慮，而對社會公眾以及競爭者缺乏足夠的分析與調(diào)研，這些因素最終導(dǎo)致企業(yè)所制定的營銷策略與實際市場需求之間存有一定差異，營銷成績也因此受到較大影響。
（四）未能充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、報刊等先進(jìn)傳播途徑開展?fàn)I銷活動
當(dāng)前人類社會是一個高度信息化組成的社會，隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化技術(shù)為人們的生活帶來了極大便捷。所以若企業(yè)能夠靈活利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的即時性、互通性以及海量信息等優(yōu)點進(jìn)行營銷活動，那么中小型企業(yè)可以減少營銷成本的同時，還能開拓更大的營銷市場。當(dāng)前大多數(shù)中小型企業(yè)仍舊缺乏信息化營銷意識，過于注重傳統(tǒng)報紙、海報等營銷模式，對網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏足夠的重視，導(dǎo)致企業(yè)營銷渠道開拓緩慢，營銷能力受到極大限制。
二、提高中小型企業(yè)自身市場營銷能力的措施
（一）提高中小型企業(yè)對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場的營銷認(rèn)識
大多數(shù)中小型企業(yè)的營銷工作之所以無法順利開展，是因為其未對營銷與推銷兩者擁有明確的認(rèn)識，往往將推銷與市場營銷混為一談，對營銷工作缺乏足夠的理解。因此，若要增強(qiáng)企業(yè)市場營銷能力與競爭力，則首先需要將市場營銷與推銷進(jìn)行明確劃分，從而提高企業(yè)對市場營銷的認(rèn)識與理解，正確認(rèn)識市場營銷的實質(zhì)及目的。推銷是企業(yè)營銷手段中的一種，在銷售過程中較注重于將產(chǎn)品推出去，而市場營銷則屬于拉動式銷售，其目的是讓消費者理了解、認(rèn)識產(chǎn)品，從而使產(chǎn)品達(dá)到自我銷售的目的以獲取利益。
（二）建立完善的市場營銷管理體系
通過建立完善的營銷管理體系，從而達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)市場營銷能力的目的。所謂營銷管理體系即指：對企業(yè)市場銷售的日常工作進(jìn)行分配及管理。通過加強(qiáng)中小型企業(yè)的日常管理，從而建立完善的銷售管理體系，使市場銷售在開展時能夠依照規(guī)章制度行事，從而達(dá)到規(guī)范企業(yè)員工銷售行為的目的。此外，中小型企業(yè)還可通過制定獎勵機(jī)制對營銷成績優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，從而激發(fā)員工的工作積極性；同時還可對每位企業(yè)職工單獨制定生涯規(guī)劃以及提供相應(yīng)幫助，將員工的銷售成績與企業(yè)發(fā)展進(jìn)行捆綁，從而達(dá)到企業(yè)、員工互相促進(jìn)、發(fā)展的目的。
（三）合理選擇、制定營銷策略
中小型企業(yè)在制定市場營銷策略時，必須對市場進(jìn)行前期調(diào)查與研究，以獲取市場對產(chǎn)品的態(tài)度，同時還需聽取一線銷售人員的建議，在綜合員工意見與市場調(diào)研信息后，方可制定市場銷售策略，從而最大化保證營銷策略的正確性與有效性。
【關(guān)鍵詞】電力營銷；稽查管理；解決對策
1 電力營銷稽查工作的重要性
電力營銷稽查工作指的是我國電力部門在開展電力營銷工作過程中，采用的內(nèi)部控制和約束其他部門機(jī)制與市場規(guī)范的一種手段方式，它不僅僅可以有效的規(guī)避電力營銷市場風(fēng)險，還是信息管理工作中的重要組成部分，并且可以有效的提高電力事業(yè)部門的經(jīng)濟(jì)利益。電力事業(yè)部門開展的電力營銷稽查工作，可以進(jìn)一步規(guī)范電力營銷的市場，有效的緩解電力營銷市場，堵塞和漏洞等惡性問題，在實現(xiàn)營銷政策管理力度提高的基礎(chǔ)上，還可以實現(xiàn)電力營銷事故發(fā)生率減少的目的。
2 電力營銷稽查管理方面存在的一些問題
電力事業(yè)單位的部分領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識到電力營銷稽查工作的重要性：因為目前電力事業(yè)單位的部分領(lǐng)導(dǎo)，將獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益作為了首要考慮因素，只重視電力事業(yè)的市場拓展，忽略了電力營銷稽查，往往是一些會計部門和管理部門在負(fù)責(zé)電力營銷稽查工作；下層的管理者會認(rèn)為既然領(lǐng)導(dǎo)都不重視，說明稽查工作沒有多大的作用。因此，電力營銷稽查管理的質(zhì)量就得不到保證，從而影響到電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
電力部門的營銷稽查工作在考核和評價體系方面還不是很完善：電力營銷稽查工作沒有一個健全完善的外部考核評價體系，這樣在將電力營銷稽查工作的功能和作用充分發(fā)揮出來的過程中，電力部門的問題和不足就不能及時的被發(fā)現(xiàn)，更別說采取有效的措施來進(jìn)行解決，這樣很可能導(dǎo)致電力部門出現(xiàn)金融風(fēng)險。
電力營銷稽查工作還采用落后的手段：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各個企業(yè)都在進(jìn)行著調(diào)整和革新，以此來適應(yīng)不斷變化的社會。但是，在目前的電力營銷稽查工作中，因為領(lǐng)導(dǎo)沒有對其產(chǎn)生足夠的重視，只將重點放在市場的開拓上，這樣電力營銷稽查工作管理就處于落后的狀態(tài)，不能夠適應(yīng)時展的要求，很容易增加電力企業(yè)的市場風(fēng)險。
電力營銷稽查工作的整體工作人員綜合素質(zhì)水平需要進(jìn)一步提高：目前，電力營銷稽查部門的相關(guān)工作人員在綜合素質(zhì)方面還需要進(jìn)一步提高，在自身的工作崗位上不能夠?qū)⒆约旱呢?zé)任心和工作能力充分的發(fā)揮出來，這樣就會影響到電力營銷稽查工作的質(zhì)量。
電力營銷稽查工作在稽查方法方面還需要進(jìn)一步完善：合理適當(dāng)?shù)某椴閳蟊?、臺賬以及相關(guān)的工作流程，就是目前電力營銷稽查工作中最常用的一些方法；這種方法具有較強(qiáng)的隨機(jī)性和偶然性，并不能全方面的說明電力營銷稽查工作，使用這樣的方法，會影響到稽查工作的效率，并且稽查工作的質(zhì)量也得不到有效的保證。
3 電力營銷稽查管理問題的解決對策
提高自身的服務(wù)質(zhì)量和客戶信息的及時反饋工作質(zhì)量：客戶的反饋信息在電力營銷稽查工作中有著十分重要的作用，它可以將更好的市場經(jīng)濟(jì)信息提供給電力事業(yè)部門，并且能夠及時的發(fā)現(xiàn)在整個企業(yè)運(yùn)行中存在的問題；在電力營銷稽查工作中，需要不斷的收集市場信息，虛心接受反饋意見，不斷的提高自身服務(wù)質(zhì)量，積極的與客戶進(jìn)行溝通。并且，跟蹤處理客戶的投訴，定期經(jīng)常的考核業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，從而有效的提高整個電力營銷稽查工作的質(zhì)量。
重視基礎(chǔ)信息稽查工作和抄表質(zhì)量稽查工作：提升基礎(chǔ)信息稽查工作和抄表稽查工作的質(zhì)量，可以體現(xiàn)在這些方面，一是提高基礎(chǔ)信息的稽查工作質(zhì)量，就可以讓提供給客戶的服務(wù)變得更加的貼心，從而讓客戶的利益和權(quán)力得到有效的保障；對抄表員的實抄率進(jìn)行統(tǒng)計，對抄表時間間隔曲線進(jìn)行仔細(xì)的查看，對工作流程中的拆表指針讀數(shù)進(jìn)行認(rèn)真的檢查，這樣可以有效的減少電量的丟失。
提高電力部門領(lǐng)導(dǎo)的管理意識：企業(yè)的迅速發(fā)展，自身經(jīng)濟(jì)效益的擴(kuò)大，在很大程度上都離不開企業(yè)管理者的意識，并且還可以對市場中的金融風(fēng)險進(jìn)行有效的規(guī)避。目前，部分的領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識到電力營銷稽查工作的重要性，這樣就不能夠有效的保證電力企業(yè)內(nèi)控控制和管理的質(zhì)量，不利于電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，政府相關(guān)部門就需要采取一系列的措施來提高電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識，可以采用思想教育的方法，也可以采用定期培訓(xùn)的方法，讓電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)充分的認(rèn)識到電力運(yùn)行營銷稽查工作的重要性，從而促使電力企業(yè)更好更快的發(fā)展。
電力企業(yè)要對自身企業(yè)的考核和評價體系進(jìn)行充分的完善：如果電力企業(yè)擁有了完善的考核和評價體系，那么就可以將電力營銷稽查工作的功能和作用充分的發(fā)揮出來，并且，在開展電力營銷稽查工作的時候，也可以依據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度來進(jìn)行。另外，電力企業(yè)部門完善的考核和評價體系，也可以讓企業(yè)的安全運(yùn)行得到保障。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不斷的提高電力營銷稽查工作人員的綜合素質(zhì)：目前，電力企業(yè)營銷稽查工作中出現(xiàn)的問題很大的一部分都是工作人員綜合素質(zhì)不高所造成的。針對這個問題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就需要采用種種措施來提高工作人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，比如定期經(jīng)常的培訓(xùn)等等，從而實現(xiàn)電力企業(yè)稽查工作質(zhì)量提高的目的。
完善電力營銷稽查工作要建立全新的管理模式：在電力營銷稽查管理的過程中，電力企業(yè)需要建立一種全新的管理模式，在這個模式中，營銷稽查、電費計算以及電價監(jiān)管三個方面可以互相的制約和協(xié)調(diào)，并且有效的將三者統(tǒng)一起來；從某個角度上來講，這種全新的模式其實就是電力企業(yè)目前營銷部門管理職能的一個延伸。此外，需要保證電力營銷相關(guān)業(yè)務(wù)檢查和監(jiān)督的質(zhì)量，將其貫穿于業(yè)務(wù)的整個流程中，從而不斷的推進(jìn)電力企業(yè)營銷稽查管理工作的開展。
4 結(jié)語
電力部門的電力營銷稽查工作具有十分重要的作用，它不僅僅可以讓我國電力市場更加的規(guī)范，還可以促使電力事業(yè)部門自身工作質(zhì)量的不斷提高。電力營銷管理工作的質(zhì)量，將會對電力部門和用戶之間的關(guān)系產(chǎn)生直接的影響，并且還會在一定程度上關(guān)系到電力營銷工作的信息化建設(shè)，同時，在市場開拓方面，也有著很大的幫助，從而促進(jìn)電力企業(yè)能夠更好更快的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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