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[關(guān)鍵詞]社會企業(yè)；商業(yè)模式；殘友集團(tuán)
[中圖分類號]F279.23 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1004－518X(2012)04－0224－04
彭勁松(1969－)，男，廣東省科技干部學(xué)院副研究員，高級經(jīng)濟(jì)師，主要研究方向?yàn)榭萍紕?chuàng)新、人力資源管理；(廣東珠?！?19090)；黎友煥(1971－)，男，博士，廣東省社會科學(xué)綜合開發(fā)研究中心主任，研究員，主要研究方向?yàn)槭澜缃?jīng)濟(jì)、國際貿(mào)易、國際金融。(廣東廣州 510610)
本文為2011年度廣東省科技計(jì)劃項(xiàng)目“廣東省社會企業(yè)商業(yè)模式研究”(項(xiàng)目批準(zhǔn)號：20118031400013)和2011年度廣東省自然科學(xué)基金“社會創(chuàng)業(yè)組織商業(yè)模式構(gòu)建與實(shí)證研究”(項(xiàng)目批準(zhǔn)號：S2011010000230)的階段性成果。
社會企業(yè)是近幾年在世界各地興起的一種新型社會組織，其不僅有別于一般的商業(yè)企業(yè)，也有別于傳統(tǒng)意義上的非營利組織。英國社會企業(yè)聯(lián)盟為社會企業(yè)提供了一個簡單的定義——運(yùn)用商業(yè)手段，實(shí)現(xiàn)社會目的。商業(yè)手段正是社會企業(yè)區(qū)別于傳統(tǒng)非營利組織最重要的特征，也是社會企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展的核心所在。
作為一種解決社會問題、促進(jìn)社會發(fā)展的新型企業(yè)形態(tài)，社會企業(yè)受到中國有關(guān)學(xué)者和非營利組織成員的廣泛關(guān)注，并在全國諸多城市得到嘗試性的實(shí)施。本文對社會企業(yè)商業(yè)模式的一般范式進(jìn)行初步的研究和探討，力求為后續(xù)社會企業(yè)深入研究提供理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。
一、社會企業(yè)概述
要探討社會企業(yè)的商業(yè)模式，首先要從社會企業(yè)本身的特征著手。盡管由于社會企業(yè)在各個國家和地區(qū)實(shí)踐形式的多樣性，國內(nèi)外學(xué)術(shù)界及相關(guān)實(shí)踐領(lǐng)域?qū)ζ涠x尚未達(dá)成一致，但有關(guān)社會企業(yè)的基本特性，仍存在以下幾點(diǎn)共識：
首先，社會企業(yè)具有傳統(tǒng)非營利組織的基本屬性，即公益性。公益性是社會企業(yè)區(qū)別于一般商業(yè)企業(yè)的本質(zhì)特征。與傳統(tǒng)非營利組織一樣，社會企業(yè)具有明確的社會目標(biāo)，如滿足社會需要、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會、提供員工培訓(xùn)、建立社會資本、推動可持續(xù)發(fā)展等。為實(shí)現(xiàn)既定的社會目標(biāo)，社會企業(yè)采取商業(yè)手法，所得利潤用以貢獻(xiàn)社會，而不在股東之間進(jìn)行分配。在員工構(gòu)成上，志愿者在社會企業(yè)中占相當(dāng)比例，帶薪雇員占較小比例。
其次，社會企業(yè)作為一種新型企業(yè)形態(tài)，具有企業(yè)的基本屬性，即營利性。營利性是社會企業(yè)有別于傳統(tǒng)非營利組織的顯著標(biāo)志。為賺取利潤，社會企業(yè)也從事與商品或服務(wù)的生產(chǎn)、流通相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，并參與市場競爭。與一般商業(yè)企業(yè)一樣，社會企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中也具有獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的能力，并積極追求核心競爭力以獲得自身的可持續(xù)發(fā)展。
基于社會企業(yè)公益性與營利性的雙重屬性，我們可將社會企業(yè)定義為一種介于公益與營利之間的新型社會組織，正如J，格雷戈里·迪斯提出的“社會企業(yè)光譜”概念，如表1所示，社會企業(yè)是純慈善組織(非營利組織)與純營利組織(商業(yè)企業(yè))之間的連續(xù)體。
社會企業(yè)是非營利組織與商業(yè)企業(yè)之間的有機(jī)結(jié)合，或者說社會公益和市場經(jīng)濟(jì)的有機(jī)結(jié)合，是通過創(chuàng)新來完成的，創(chuàng)新是社會企業(yè)的最大特點(diǎn)。社會企業(yè)通過創(chuàng)造新的產(chǎn)品、新的服務(wù)、新的方法、新的模式來解決社會問題。沒有創(chuàng)新，就不可能有非營利組織向社會企業(yè)的跨越；沒有創(chuàng)新，也不可能有一般商業(yè)企業(yè)向社會企業(yè)的轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新是社會企業(yè)在公益性與營利性之間實(shí)現(xiàn)可持續(xù)平衡的橋梁，如圖1所示，創(chuàng)新在社會企業(yè)中既體現(xiàn)為社會問題解決方案的創(chuàng)新，也體現(xiàn)為企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。
二、社會企業(yè)商業(yè)模式的理論分析
按照國內(nèi)學(xué)者李振勇的定義，商業(yè)模式是指為了實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的、高效的、具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過提品和服務(wù)使系統(tǒng)持續(xù)達(dá)成贏利目標(biāo)的整體解決方案。正如彼得·德魯克所說，當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。商業(yè)模式既是企業(yè)的立足之本，社會企業(yè)作為企業(yè)，也應(yīng)有商業(yè)模式來維持其生存和發(fā)展。
【摘要】Airbnb商業(yè)模式的核心理念是對閑置房屋資源的再利用和再創(chuàng)造價值，它的本質(zhì)是一家提供網(wǎng)絡(luò)信息的服務(wù)平臺，它的作用是打破房東和用戶之間的溝通障礙，建立一座溝通的橋梁。使得雙方之間的信息可以交換。Airbnb在交易中發(fā)揮的最大價值就是使得雙方交易過程中信息可以有效的溝通。本文通過建立Airbnb商業(yè)模式模型，分析影響Airbnb商業(yè)模式的具體因素。
【關(guān)鍵詞】Airbnb 商業(yè)模式
一、引言
2008年，Brian Chesky和Joe Gebbia兩位年輕人因?yàn)榉孔馓F而想出了一個可以分?jǐn)偡孔獾姆椒?。他們在客廳放置了幾張充氣床墊，然后出租給游客，并為他們提供早餐。公司名為Airbnb，中文名為愛彼迎。創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展不順利，直到2008年底，Airbnb正式加入硅谷創(chuàng)業(yè)孵化器才使得公司有一些好轉(zhuǎn)。在2010年初，Airbnb的總預(yù)定天數(shù)只有10萬天，而到年底這個數(shù)字已經(jīng)增長到80萬天。這時候的Airbnb才逐漸走入成熟，成為了一個國際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，它的用戶來自170個國家，已經(jīng)有100多個多家的房東加入到了Airbnb的隊(duì)伍中。
二、Airbnb商業(yè)模式模型構(gòu)建
Airbnb作為共享經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)頭羊之一，它的特點(diǎn)是將房源想著本地化、個性化的方向發(fā)展。它能夠盡可能的讓每一個旅客在Airbnb上找到的不僅僅是一個住一晚的地方，而是一個可以體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情的地方。它有一套可以連接房東和旅客之間原本信息不對稱的機(jī)制，用技術(shù)手段省去了傳統(tǒng)酒店行業(yè)中的房屋所有權(quán)、房屋管理和人工費(fèi)用這些最重的成本，讓它可以很容易擴(kuò)張到全球各地。
Airbnb商I模式主要構(gòu)成要素具體可以分為：
（1）用戶：用戶數(shù)量作為共享經(jīng)濟(jì)平臺規(guī)模的一個最重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，它的增長會直接帶動平臺的發(fā)展。Airbnb作為一家提供租房信息的公司，用戶體驗(yàn)是直接決定用戶忠誠度的一個重要影響因素。較為滿意的用戶體驗(yàn)會形成口碑效應(yīng)，可以為平臺免費(fèi)做宣傳。
（2）房東：房東作為旅客房源的提供者，同樣對Airbnb的發(fā)展起到重要作用。提供優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)是提高用戶體驗(yàn)的重要途徑之一。平臺用戶增加會吸引更多的房東加入，同時越來越充裕的房源也會不斷吸引更多的用戶。
（3）Airbnb平臺：共享經(jīng)濟(jì)的時代為Airbnb帶來了巨大的商機(jī)，一邊是海量的閑置房屋資源，一邊是急需住宿的用戶資源，把握好這個商機(jī)可以創(chuàng)造出巨大的價值。而一個平臺最重要的是如何吸引第一批用戶，以及如何對用戶進(jìn)行相應(yīng)的篩選，篩選出那些風(fēng)險較低而可以帶來較大利益的用戶。
（4）第三方支付平臺：第三方支付的發(fā)展極大的提高了Airbnb的發(fā)展，人們在手機(jī)或者上可以直接付款，付款之后并不是完全與商家毫無關(guān)系了，平臺還會保留你的個人信息，如位置、購物喜好等等，借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行客制化服務(wù)。
（5）移動網(wǎng)絡(luò)提供商：移動網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展同樣使得Airbnb發(fā)展迅速，人們可以在任何有網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)的地方使用智能手機(jī)登入Aribnb的APP，進(jìn)行相應(yīng)的查詢。如果現(xiàn)在沒有4G等高速網(wǎng)絡(luò)，用戶體驗(yàn)就會受到很大的影響。
同時，Airbnb作為共享經(jīng)濟(jì)在住房領(lǐng)域的典型代表，各國對共享經(jīng)濟(jì)的法律法規(guī)都沒有一套完善的體系，所以不同國家對Airbnb的監(jiān)管機(jī)制也不盡相同。共享經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)之一就是打通了陌生人之間的屏障，所以，信任和安全問題同樣是Airbnb所需要面對的重要問題，如房東是否如實(shí)提供相應(yīng)的房源，房客是否能夠遵守相關(guān)住宿規(guī)定等等。最后，Airbnb作為一家網(wǎng)絡(luò)信息公司，如何借助大數(shù)據(jù)對平臺進(jìn)行推廣同樣影響其商業(yè)模式。
綜上，Airbnb的商業(yè)模式模型構(gòu)建如圖1：
三、總結(jié)
（1）Airbnb作為一家信息服務(wù)公司，信息的傳播主要是通過房主在Airbnb平臺上房源，用戶在Airbnb上接受房源這個過程。由于這個過程是房東和用戶主動搜索所產(chǎn)生的，因此，Airbnb如何能夠優(yōu)化自身的服務(wù)體驗(yàn)是Airbnb發(fā)展的最大困難。
（2）共享經(jīng)濟(jì)在住宿領(lǐng)域最大的問題是人與人之間的信任和安全問題，對于旅客來說是入住一個陌生人的家中，對房東來說是招待一個素不相識人來家里過夜。所以，Airbnb為了降低這種危險性，會要求用戶在確認(rèn)租房的時候要通過身份證驗(yàn)證，主要是上傳護(hù)照照片、身份證照片或者駕駛證照片等等。目前，雙方還可以通過微博和臉書等社交媒體提前了解對方的信息。同時Airbnb為房東提供了高額的保險，使房東不會因旅客破壞或者偷竊而造成任何損失。
（3）Airbnb的兩大優(yōu)勢就是價格和體驗(yàn)。旅客可以入住當(dāng)?shù)孛袼蓿w驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，甚至可以融入到當(dāng)?shù)厝说娜粘Ｉ钪?，同時他們相應(yīng)的開支要比報(bào)旅游團(tuán)或者住酒店要低的多，更加提升用戶的幸福感。
（4）信息技術(shù)的高速發(fā)展為Airbnb的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝饲疤釛l件，方便快捷的移動支付方式，流暢的移動網(wǎng)絡(luò)都極大地促進(jìn)了共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]丁敏.社會企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新研究[[J].科學(xué)？經(jīng)濟(jì)？社會，2010，01：94-97.
關(guān)鍵詞：商業(yè)模式 含義 功能 構(gòu)成要素
著名管理學(xué)大師彼得•德魯克說 ：“當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。在經(jīng)濟(jì)日益信息化和全球化的今天，商業(yè)模式的重要作用已經(jīng)得到社會各界的高度重視。但對于商業(yè)模式的理論研究尚不夠系統(tǒng)、完善，本文對商業(yè)模式的相關(guān)理論進(jìn)行綜述，希望能夠?qū)罄m(xù)研究有所幫助。
商業(yè)模式的含義
關(guān)于商業(yè)模式（又稱商務(wù)模式）的真正含義，理論界沒有形成統(tǒng)一的權(quán)威解釋，歸納起來大致可以分為三類：
盈利模式論。此種理論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)的運(yùn)營模式、盈利模式。埃森哲公司的王波、彭亞利（2002）認(rèn)為，對商業(yè)模式可以有兩種理解：一是經(jīng)營性商業(yè)模式，即企業(yè)的運(yùn)營機(jī)制。二是戰(zhàn)略性商業(yè)模式，指一個企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達(dá)到持續(xù)盈利的目的。邁克爾•拉帕（2004）認(rèn)為，“商業(yè)模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來收益的模式。他認(rèn)為，商業(yè)模式規(guī)定了公司在價值鏈中的位置，并指導(dǎo)其如何賺錢。
價值創(chuàng)造模式論。此類理論認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)創(chuàng)造價值的模式。阿米特和左特（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源。Petrovic等（2001）認(rèn)為商業(yè)模式是一個通過一系列業(yè)務(wù)過程創(chuàng)造價值的商務(wù)系統(tǒng)。馬格利•杜波森等人（2002）認(rèn)為，商業(yè)模式是企業(yè)為了進(jìn)行價值創(chuàng)造、價值營銷和價值提供所形成的企業(yè)結(jié)構(gòu)及其合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以產(chǎn)生有利可圖且得以維持收益流的客戶關(guān)系資本。阿福亞赫和圖西（2000）提出，應(yīng)當(dāng)把商業(yè)模式看成是公司運(yùn)作的秩序以及公司為自己、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價值的決定性來源，公司依據(jù)它使用其資源、超越競爭者和向客戶提供更大的價值。
體系論。此類理論認(rèn)為商業(yè)模式是一個由很多因素構(gòu)成的系統(tǒng)，是一個體系或集合。馬哈迪溫（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式是對企業(yè)至關(guān)重要的三種流量―― 價值流、收益流和物流的惟一混合體。托馬斯（2001）認(rèn)為，商業(yè)模式是開辦一項(xiàng)有利可圖的業(yè)務(wù)所涉及流程、客戶、供應(yīng)商、渠道、資源和能力的總體構(gòu)造。貝因霍克和卡普蘭（2003）強(qiáng)調(diào)了商業(yè)模式的綜合性、直覺和創(chuàng)造精神。翁君奕把商業(yè)模式界定為由價值主張、價值支撐、價值保持構(gòu)成的價值分析體系，提供了商業(yè)模式創(chuàng)意構(gòu)思和決策的一種思維方法。羅珉、曾濤和周思偉（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式是一個組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來獲取超額利潤的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合；商業(yè)模式至少包括三個層面的含義：①任何組織的商業(yè)模式都隱含有一個假設(shè)成立的前提條件，如經(jīng)營環(huán)境的延續(xù)性，市場和需求屬性在某個時期的相對穩(wěn)定性以及競爭態(tài)勢等等，這些條件構(gòu)成了商業(yè)模式存在的合理性。②商業(yè)模式是一個結(jié)構(gòu)或體系，包括組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織與外界要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)的各組成部分存在內(nèi)在聯(lián)系，它們相互作用形成了模式的各種運(yùn)動。③商業(yè)模式本身就是一種戰(zhàn)略創(chuàng)新或變革，是使組織能夠獲得長期優(yōu)勢的制度結(jié)構(gòu)的連續(xù)體。袁新龍和吳清烈（2005）認(rèn)為，商業(yè)模式可以概括為一個系統(tǒng)，它由不同部分、各部分之間的聯(lián)系及其互動機(jī)制組成 ；它是指企業(yè)能為客戶提供價值，同時企業(yè)和其他參與者又能分享利益的有機(jī)體系；它包括產(chǎn)品及服務(wù)流、信息流和資金流的結(jié)構(gòu)，包括對不同商業(yè)參與者及其角色的描述，還包括不同商業(yè)參與者收益及其分配的劃分。
三類理論從不同的角度論述了商業(yè)模式的內(nèi)涵。盈利模式論從企業(yè)運(yùn)營的角度切入，認(rèn)為商業(yè)模式就是企業(yè)如何因應(yīng)環(huán)境變化合理配置內(nèi)部資源實(shí)現(xiàn)盈利的方式，比較淺顯易懂。價值創(chuàng)造模式論主要從價值創(chuàng)造的視角來考察商業(yè)模式，認(rèn)為商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)造價值的決定性來源。體系論強(qiáng)調(diào)了商業(yè)模式的綜合性，研究的視角更寬泛、更全面，能夠從各個維度更系統(tǒng)地詮釋商業(yè)模式的實(shí)質(zhì)，應(yīng)是我們研究的重點(diǎn)。
商業(yè)模式的功能
在業(yè)界流傳著很多依靠獨(dú)特的商業(yè)模式而大獲成功的故事，那么商業(yè)模式的功能到底是什么呢？
Paul Timmers(1998)認(rèn)為商業(yè)模式要指明各參與者及其角色、潛在利益和收入來源。
阿福亞赫和圖西（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式必須明確向顧客提供什么樣的價值，向哪些客戶提供價值，如何為提供的價值定價，如何提供價值以及如何在提供的價值中保持優(yōu)勢。
JoanMagretta(2002)認(rèn)為商業(yè)模式應(yīng)該解決以下問題：誰是客戶?客戶的價值是什么?如何在這種商務(wù)中賺錢?將這種價值以合適的成本交付給客戶的根本經(jīng)濟(jì)邏輯是什么?
Chesbrough和Rosenbloom（2002）則認(rèn)為商務(wù)模式是連接技術(shù)開發(fā)和經(jīng)濟(jì)價值創(chuàng)造的媒介（如圖1）。他們認(rèn)為商業(yè)模式的功能包括:明確價值主張；確定市場分割；定義價值鏈結(jié)構(gòu)；估計(jì)成本結(jié)構(gòu)和利潤潛力；描述其在價值網(wǎng)絡(luò)中的位置；闡明競爭戰(zhàn)略。商業(yè)模式調(diào)和價值創(chuàng)造過程的構(gòu)造。
商業(yè)模式的構(gòu)成要素
既然傾向于把商業(yè)模式看作是一個系統(tǒng)，那么就必須弄清商業(yè)模式的構(gòu)成要素。對此，理論界也有一些不同的觀點(diǎn)。拉里•博西迪、拉姆•查蘭在《轉(zhuǎn)型》一書中認(rèn)為，商業(yè)模式是從整體角度考慮企業(yè)的一種工具。商業(yè)模式的三個組成部分是外部現(xiàn)實(shí)情形，財(cái)務(wù)目標(biāo)以及內(nèi)部活動。羅珉教授認(rèn)為， 一個商業(yè)運(yùn)作模式應(yīng)該由三部分構(gòu)成， 即： 公司對經(jīng)營環(huán)境的假設(shè)、公司對自身宗旨的假設(shè)和確認(rèn)公司的核心能力。公司的商業(yè)運(yùn)作模式至少要滿足兩個必要條件 ：公司的商業(yè)運(yùn)作模式必須是一個由各種要素組成的整體， 必須是一個結(jié)構(gòu)， 而不僅僅是一個單一的因素 ；公司的商業(yè)運(yùn)作模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系， 這個內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地串聯(lián)起來， 使它們互相支持， 共同作用， 形成一個良性的循環(huán)。
Rainer Alt和Hans-Dieter Zimmermann（2001）指出，使命（Mission）、結(jié)構(gòu)(Structure)、過程(Processes)、收入(Revenue)、法律事務(wù)(Legal Issues)和技術(shù)(Technology)是商業(yè)模式的6個要素（圖2）。他們認(rèn)為使命是商業(yè)模式最為關(guān)鍵的因素，結(jié)構(gòu)決定了行業(yè)、客戶和產(chǎn)品的重點(diǎn)；過程提供了商業(yè)模式的使命和結(jié)構(gòu)的更詳細(xì)的觀點(diǎn)，表明了價值創(chuàng)造過程的因素；收入是商業(yè)模式的底線，收入來源和所需投資必須從短期和中期做仔細(xì)的分析 ；法律問題是商業(yè)模式必須考慮的因素 ；技術(shù)既是驅(qū)動力也是約束。他們提出，商業(yè)模式是由多個維度組成的，不存在單一的商業(yè)模式。這6個因素是建立商業(yè)模式的一種框架。
阿福亞赫和圖西（2000）認(rèn)為，商業(yè)模式由客戶價值、范圍、定價、收入來源、關(guān)聯(lián)活動、實(shí)現(xiàn)、能力、持久性組成。
客戶價值（Customer value）：企業(yè)為客戶提供的價值。
范圍(Scope)：企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)客戶群體。
定價(Pricing strategy)：價格策略。
收入來源(Revenue sources)：收入的來源。
關(guān)聯(lián)活動(Connected activities)：為客戶提供價值所必需的一些相關(guān)活動。
實(shí)現(xiàn)(Implementation)：商業(yè)模式各組成要素的實(shí)現(xiàn)。
能力(Capabilities)：企業(yè)的各種活動要求所必須具備的能力。
持久性(Sustainability)：維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
Chesbrough和Rosenbloom（2002）則認(rèn)為商業(yè)模式有六個要素，分別是：價值主張、市場分割、價值鏈結(jié)構(gòu)、收入來源和成本結(jié)構(gòu)、價值網(wǎng)中的位置以及競爭戰(zhàn)略。
價值主張（Value proposition）：描述客戶的需求、滿足客戶需求的產(chǎn)品以及從客戶角度來看產(chǎn)品的價值。
市場分割（Market segment）：明確市場定位和具體的細(xì)分市場。
價值鏈結(jié)構(gòu)（Value chain structure）：企業(yè)在價值鏈中的位置和價值活動。
收入來源與成本結(jié)構(gòu)（Revenue generation and margins）：如何獲取收入，成本結(jié)構(gòu)以及目標(biāo)利潤率。
價值網(wǎng)中的位置（position in value network）：明晰競爭者、互補(bǔ)者以及有助于提升客戶價值的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
競爭戰(zhàn)略（Competitive strategy）：公司如何建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
Osterwalder & Pigneur對商業(yè)模式組成要素的理解如圖3，他們認(rèn)為商業(yè)模式由服務(wù)理念（包括價值主張、目標(biāo)客戶）、技術(shù)結(jié)構(gòu)（包括服務(wù)提供、系統(tǒng)）、組織安排（包括網(wǎng)絡(luò)策略、角色分配）以及財(cái)務(wù)安排（即收入來源）4個要素組成，他們緊密聯(lián)系組成一個有機(jī)的整體，共同為客戶和業(yè)務(wù)提供者創(chuàng)造價值。
以上是關(guān)于商業(yè)模式組成要素的一些主要觀點(diǎn)，盡管側(cè)重點(diǎn)不同，但都在不同程度上體現(xiàn)了對客戶價值、市場定位、收入、能力等關(guān)鍵要素的重視，較好地詮釋了商業(yè)活動的規(guī)律和訴求。
商業(yè)模式的特點(diǎn)
雖然各種理論對商業(yè)模式的定義還無法達(dá)成共識，但對于商業(yè)模式具有的下述特性的認(rèn)識較為一致。普遍認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有如下共同特點(diǎn)：
有效性。商業(yè)模式的有效性，一方面是指能夠較好地識別并滿足客戶需求，做到客戶滿意，不斷挖掘并提升客戶的價值。另一方面，商業(yè)模式的有效性還指通過模式的運(yùn)行能夠提高自身和合作伙伴的價值，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時，也包含具有超越競爭者的，體現(xiàn)在競爭全過程的競爭優(yōu)勢，即商業(yè)模式應(yīng)能夠有效地平衡企業(yè)、客戶、合作伙伴和競爭者之間的關(guān)系，既要關(guān)注客戶，又要企業(yè)盈利，還要比競爭對手更好地滿足市場需求。
整體性。好的商業(yè)模式至少要滿足兩個必要條件：第一，商業(yè)模式必須是一個整體，有一定結(jié)構(gòu)，而不僅僅是一個單一的組成因素；第二，商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個良性的循環(huán)。戴爾的直銷模式之所以成功，其重要原因之一是戴爾具有低于4 天的存貨周轉(zhuǎn)期，這種高周轉(zhuǎn)率直接帶來了低資金占用率和低成本效益，使得戴爾的產(chǎn)品價格低，具有競爭對手不可比的優(yōu)勢。戴爾的低庫存高周轉(zhuǎn)效率正是來自于其核心生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)采購，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，訂貨和存貨管理，制造商及服務(wù)支持等一系列生態(tài)鏈中的相關(guān)活動的整體聯(lián)動所產(chǎn)生的協(xié)同作用，這是其真正的核心競爭力所在。
差異性。商業(yè)模式的差異性是指既具有不同于原有的任何模式的特點(diǎn)，又不容易被競爭對手復(fù)制，保持差異，取得競爭優(yōu)勢。這就要求商業(yè)模式本身必須具有相對于競爭者而言較為獨(dú)特的價值取向、以及不易被其他競爭對手在短時間內(nèi)復(fù)制和超越的創(chuàng)新特性。戴爾的直銷模式重新定義了顧客對速度及成本價值的衡量方式，創(chuàng)造了阻礙競爭對手模仿的障礙。同樣，美國西南航空的商業(yè)模式所選擇的特定服務(wù)航線和目標(biāo)顧客，也使得對手只能模仿其中的某一個環(huán)節(jié)而無法模仿全部。差異性的存在使得試圖學(xué)習(xí)戴爾和西南航空的企業(yè)，從未有過成功的例子。
適應(yīng)性。商業(yè)模式的適應(yīng)性，是指其應(yīng)付變化多端的客戶需求、宏觀環(huán)境變化以及市場競爭環(huán)境的能力。商業(yè)模式是一個動態(tài)的概念，今天的模式也許明天被演變成不適用的，甚至成為阻礙企業(yè)正常發(fā)展的障礙。好的商業(yè)模式必須始終保持必要的靈活性和應(yīng)變能力，具有動態(tài)匹配的商業(yè)模式的企業(yè)才能獲得成功。
可持續(xù)性。企業(yè)的商業(yè)模式不僅要能夠難于被其他競爭對手在短時間內(nèi)復(fù)制和超越，還應(yīng)能夠保持一定的持續(xù)性。商業(yè)模式的相對穩(wěn)定性對維持競爭優(yōu)勢十分重要，頻繁調(diào)整和更新不僅增加企業(yè)成本，還易造成顧客和組織的混亂。這就要求商業(yè)模式的設(shè)計(jì)具備一定的前瞻性，同時還要進(jìn)行反復(fù)矯正。
一、決定未來銀行商業(yè)模式的基礎(chǔ)
2013年以來，國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜嚴(yán)峻，一系列影響金融發(fā)展的政策制度密集出臺，電子技術(shù)繁榮發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)到來，決定商業(yè)銀行的基礎(chǔ)正在發(fā)生深刻變化。
（一）金融改革深入化
一是利率市場化進(jìn)程提速。研究結(jié)果表明，開始實(shí)行利率市場化后，市場對此反應(yīng)可能會較為劇烈，大銀行的凈利差將會減少0.25%-0.5%，中小銀行的凈利差會減少1%-1.5%，于此同時，利潤也會大大減少，四大國有銀行利潤 預(yù)計(jì)會縮減10%，中小銀行預(yù)計(jì)縮減30%左右。二是民營銀行設(shè)立開始破冰。根據(jù)十八屆三中全會后的改革措施，具備條件的民間資本可在中國發(fā)起設(shè)立中小型銀行。民資進(jìn)入金融業(yè)被業(yè)界視為打破金融壟斷、引導(dǎo)民間資本服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要措施。
（二）技術(shù)發(fā)展成熟化
這階段技術(shù)發(fā)展主要集中在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式的增長，這也引發(fā)客戶消費(fèi)習(xí)慣的變革，傳統(tǒng)行業(yè)的競爭格局被打破，互聯(lián)網(wǎng)帶來的社會、經(jīng)濟(jì)變化正在加速。中國的互聯(lián)網(wǎng)市場在加速成長。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)、生物識別等技術(shù)的崛起。創(chuàng)新的支付模式層出不窮，像手機(jī)支付、移動支付、線上支付、二維碼支付等模式逐漸走入我們的生活。
（三）客戶需求多樣化
金融需求的變化趨勢對銀行金融服務(wù)提出了更高要求。一是個性化趨勢。對金融服務(wù)的需求更加挑剔，更多的人需要高端理財(cái)服務(wù)，定制化一對一服務(wù)。二是多樣化趨勢。企業(yè)面臨的形勢日趨多樣化，經(jīng)營與國際接軌，管理呈現(xiàn)集團(tuán)化、業(yè)務(wù)呈現(xiàn)綜合化，對融資需求自然需要更多復(fù)雜多樣、能夠滿足不同需要的服務(wù)。三是電子化趨勢。隨著互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)的發(fā)展，更多的企業(yè)希望得到安全、快捷、操作簡便的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
（四）競爭環(huán)境復(fù)雜化
一是互聯(lián)網(wǎng)金融異軍突起。互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)正從單純的支付業(yè)務(wù)向轉(zhuǎn)賬匯款、跨境結(jié)算、小額信貸、現(xiàn)金管理、資產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈金融、基金和保險代銷、信用卡還款等傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域滲透。二是金融脫媒日益深化。銀行存款將會受到直接融資的巨大沖擊，居民存款加速向股票、債券、保險、基金、外匯、黃金等市場分散。
二、未來銀行商業(yè)模式展望
（一）渠道電子化
未來，客戶對銀行服務(wù)的需求將是無時無處、不分時間和地點(diǎn)的全天候、實(shí)時的業(yè)務(wù)需求，任何客戶都可能在任何時間、任何地方以任何方式和渠道發(fā)起任何交易。銀行間的競爭優(yōu)勢將不再取決于分支機(jī)構(gòu)及網(wǎng)點(diǎn)等物理渠道的數(shù)量，甚至物理網(wǎng)點(diǎn)將成為個別銀行的負(fù)擔(dān)。商業(yè)銀行會延伸出電子化的虛擬“網(wǎng)點(diǎn)”和“柜臺”，以金融互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)智能銀行、移動支付為載體，為客戶提供全天候金融服務(wù)。
（二）產(chǎn)品個性化
未來銀行競爭的焦點(diǎn)是對客戶的競爭，這種競爭不是傳統(tǒng)的“關(guān)系”競爭，而是如何滿足客戶個性化需求的競爭。徹底摒棄以銀行自身為出發(fā)點(diǎn)和中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷模式，轉(zhuǎn)變成先充分了解每一類客戶甚至每一個客戶（主要是集團(tuán)客戶、大客戶）對金融產(chǎn)品和服務(wù)的差異化、特殊化需求，再設(shè)計(jì)出與其特殊需求相適應(yīng)的人性化產(chǎn)品，并反饋和提供給客戶。只有這樣，才能增強(qiáng)客戶對銀行產(chǎn)品的粘性，提高客戶對銀行服務(wù)的依賴性，建立銀企長期合作共贏的關(guān)系。
（三）功能平臺化
銀行業(yè)與證券、保險、期貨、基金等相關(guān)金融業(yè)的融合將更加深入，甚至銀行與其他非金融業(yè)的合作和滲透的深度也將無限擴(kuò)大。因此，未來的商業(yè)銀行功能將是一個綜合化的大平臺，不僅是傳統(tǒng)銀行充當(dāng)?shù)馁Y金融通中介，還要為客戶提供與非銀行金融機(jī)構(gòu)以及電商、商超、物業(yè)、商品交易等其他行業(yè)之間進(jìn)行資金、信息、物流交換的平臺，也就是既要銷售金融產(chǎn)品，還要提供交易及物流通道。
（四）服務(wù)人性化
一方面是以信息化為手段，為客戶提供隨時隨地、以秒時計(jì)算的線上標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；另一方面，通過面對面咨詢，為客戶量身設(shè)計(jì)個性化產(chǎn)品，并且為客戶提供多渠道、跨行業(yè)的綜合信息等線下服務(wù)。因此，商業(yè)銀行在服務(wù)渠道、業(yè)務(wù)流程、品牌標(biāo)識、價值追求、企業(yè)文化、行為禮儀、營銷推動等方面需要體現(xiàn)服務(wù)的人性化。
（五）業(yè)務(wù)邊界無限化
傳統(tǒng)型銀行業(yè)務(wù)模式中，對公業(yè)務(wù)方向是要積極把握新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、服務(wù)業(yè)崛起、人民幣國際化以及經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展帶來的對公業(yè)務(wù)機(jī)會，重點(diǎn)發(fā)展投資銀行、資產(chǎn)托管、金融市場、跨境融資結(jié)算、供應(yīng)鏈金融等金融業(yè)務(wù)。零售業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展消費(fèi)信貸、個人經(jīng)營貸、理財(cái)、私人銀行、移動支付等業(yè)務(wù)。除了中高端個人客戶以外，女性客戶、老齡客戶、跨境客戶和年輕消費(fèi)型客戶都是未來零售業(yè)務(wù)的目標(biāo)群體。
（六）盈利模式精細(xì)化
未來，銀行盈利模式轉(zhuǎn)變的基本方向是建立“低資本消耗、低成本擴(kuò)張、高風(fēng)險溢價、高綜合收益”的集約型發(fā)展模式。強(qiáng)調(diào)的是發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，要求銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)同和交叉銷售，為客戶提供一攬子金融服務(wù)來提高客戶綜合回報(bào)。
三、商業(yè)銀行應(yīng)對未來商業(yè)模式的策略
（一）緊盯客戶需求
1.加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)針對性
在個人、公司、機(jī)構(gòu)、金融資產(chǎn)服務(wù)、渠道等主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加大產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)力度，提高產(chǎn)品價值創(chuàng)造能力和市場競爭能力。如推出多幣種信用卡、賬戶管家、第三方支付機(jī)構(gòu)備付金存管、增利型理財(cái)產(chǎn)品、安卓網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品。
2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)水平
通過服務(wù)模式創(chuàng)新，全面推行差別化服務(wù)策略，建立個人客戶星級分層服務(wù)體系。在統(tǒng)一客戶評價、對客戶進(jìn)行星級評定的基礎(chǔ)上，針對不同星級客戶，在服務(wù)品牌、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道、服務(wù)費(fèi)率等方面實(shí)施差異化策略，建立層次清晰、協(xié)同一致的星級服務(wù)體系。
3.拓展服務(wù)渠道，改變客戶體驗(yàn)
完善手機(jī)銀行、Ipad銀行、微信銀行、手機(jī)錢包等服務(wù)方式和渠道?；I建“體驗(yàn)式銀行”、“電子銀行體驗(yàn)專區(qū)”，以重塑服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，嘗試改變客戶體驗(yàn)以及傳統(tǒng)銀行服務(wù)方式。
（二）拓展移動金融服務(wù)
1.加快移動金融產(chǎn)品創(chuàng)新
移動金融的深入發(fā)展依賴于商業(yè)銀行進(jìn)一步加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，豐富手機(jī)銀行的金融功能。擴(kuò)展手機(jī)銀行理財(cái)功能，盡可能移植傳統(tǒng)理財(cái)業(yè)務(wù)，如貴金屬、基金、國債買賣等，滿足用戶隨時隨地投資理財(cái)?shù)男枨?，?yīng)對移動證券等業(yè)務(wù)的競爭。
2.開發(fā)移動平臺中介功能
面對P2P等新興融資方式的競爭，可以將手機(jī)銀行作為自身中介平臺，提供傳統(tǒng)銀行服務(wù)范圍以外的金融功能。一方面可以為用戶提供便利的消費(fèi)導(dǎo)航服務(wù)，使用戶享受更加優(yōu)惠的商品價格，增強(qiáng)客戶的粘性，另一方面可以吸引更多的商戶入駐手機(jī)銀行，促進(jìn)銀企合作。擴(kuò)展手機(jī)銀行融資功能。商業(yè)銀行可以借鑒新興P2P的融資中介模式，借助手機(jī)銀行平臺，為用戶提供傳統(tǒng)銀行信貸之外的融資選擇，拓展自身融資中介功能。
3.改進(jìn)客戶金融服務(wù)體驗(yàn)
開展對客戶的精準(zhǔn)營銷。借助大數(shù)據(jù)倉庫和信息挖掘技術(shù)，商業(yè)銀行將更加了解個人客戶及其金融需求，提供盡可能豐富的差異化、定制化服務(wù)。增強(qiáng)與客戶的交互功能。探索開展便民服務(wù)功能。GPS定位、NFC、生物識別等手機(jī)硬件功能的擴(kuò)展，豐富了商業(yè)銀行提升客戶體驗(yàn)的手段，如通過應(yīng)用GPS定位服務(wù)導(dǎo)航功能，為客戶提供附近網(wǎng)點(diǎn)位置的自助導(dǎo)航等，將充分使客戶感受到金融服務(wù)的便利性。
（三）實(shí)行大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
1.建設(shè)“數(shù)據(jù)倉庫”
著眼于“大數(shù)據(jù)”挖掘和分析，對海量數(shù)據(jù)的持續(xù)實(shí)時處理，建設(shè)數(shù)據(jù)倉庫項(xiàng)目，為服務(wù)質(zhì)量改善、經(jīng)營效率提升、服務(wù)模式創(chuàng)新提供支撐，全面提升運(yùn)營管理水平，從根本上提高風(fēng)險管理、成本績效管理、資產(chǎn)負(fù)債管理和客戶關(guān)系管理水平，實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)邏輯整合，形成全行級客戶、產(chǎn)品、協(xié)議等主題數(shù)據(jù)。
2.建設(shè)“大數(shù)據(jù)平臺”
積極推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道與移動通信、云計(jì)算等新興業(yè)態(tài)縱向整合、橫向滲透，促進(jìn)信息集中、整合、共享、挖掘。一方面，要“走出去”，與移動網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、社交網(wǎng)絡(luò)等“大數(shù)據(jù)平臺”完美融合，開展“大數(shù)據(jù)”分析，為客戶提供開放服務(wù)平臺。另一方面，要“請進(jìn)來”，與數(shù)據(jù)分析專業(yè)廠商合作，對數(shù)據(jù)存量進(jìn)行綜合處理與分析。
3.建設(shè)“智慧銀行”
打破傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的地域限制，提供“銀行始終在客戶身邊”的全場景金融服務(wù)。改變傳統(tǒng)的以銀行為中心的服務(wù)限制，提供差異化、個性化產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供定制化服務(wù)。整合柜員、客戶經(jīng)理、自助設(shè)備、網(wǎng)銀、手機(jī)或移動終端等各類渠道，徹底打破地域和時間限制，提供一點(diǎn)接入、全程響應(yīng)的智能化渠道服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最佳服務(wù)體驗(yàn)。
（四）創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式
1.圍繞結(jié)算平臺服務(wù)的創(chuàng)新
適應(yīng)電子支付結(jié)算技術(shù)的發(fā)展，不斷跟進(jìn)和創(chuàng)新相應(yīng)產(chǎn)品，比如代收付、POS、移動支付、手機(jī)銀行等，適應(yīng)市場需求，提高服務(wù)效率；不斷完善現(xiàn)金管理產(chǎn)品，加強(qiáng)同各種交易所平臺的對接，鎖定公司業(yè)務(wù)客戶資金。
2.圍繞“O2O”的創(chuàng)新
一是主動用“O2O”思路優(yōu)化銀行自身的服務(wù)內(nèi)容。將電子商務(wù)和傳統(tǒng)的實(shí)體店鋪結(jié)合，使線上與線下資源全面整合。二是以“O2O”閉環(huán)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)為著重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)性建設(shè)?，F(xiàn)在銀行大多數(shù)有自己的支付平臺，但支付平臺上的直連商戶并不是很多，更多商戶可能需要通過支付寶等第三方商戶來接入，所以銀行要善于發(fā)掘合適的行業(yè)，找到合適的切入點(diǎn)，填充起行業(yè)的閉環(huán)，培養(yǎng)自己的忠實(shí)商戶和客戶，從而發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
3.圍繞交易環(huán)節(jié)的金融創(chuàng)新
密切抓住國際貿(mào)易、商圈、產(chǎn)業(yè)鏈等開展貿(mào)易金融、交易融資業(yè)務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)電子商務(wù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)資金流穩(wěn)定，甚至封閉式運(yùn)轉(zhuǎn)等目標(biāo)。交易業(yè)務(wù)不僅是風(fēng)險管理的重要工具，也是增收的重要途徑。利率市場化后利率風(fēng)險管理的需求將促進(jìn)利率相關(guān)衍生產(chǎn)品的創(chuàng)新和交易，比如利率上限、下限、掉期等。同時，債券市場的廣度和深度也將提高。根據(jù)美、日等國經(jīng)驗(yàn)，中國債券市場仍有35倍的增長空間。商業(yè)銀行利用這些利率衍生工具、債券工具既可以為企業(yè)、個人提供服務(wù)，同時也可以用來規(guī)避自身的風(fēng)險，增加收入。
（五）網(wǎng)點(diǎn)模式多元化
1.建設(shè)專業(yè)零售網(wǎng)點(diǎn)
建設(shè)功能分區(qū)明晰、人員配置合理、信息系統(tǒng)強(qiáng)大的新型特色化、專業(yè)化、個性化的零售銀行網(wǎng)點(diǎn)，諸如小型縣域支行、大型貴賓理財(cái)中心、財(cái)富管理中心、私人銀行中心網(wǎng)點(diǎn)等等。力爭將傳統(tǒng)落后的銀行網(wǎng)點(diǎn)模式改造成應(yīng)對不同客戶群體，不同客戶需求的專業(yè)性零售網(wǎng)點(diǎn)。
2.建設(shè)社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)
社區(qū)客戶數(shù)量多，特點(diǎn)各異，有效的客戶信息是社區(qū)金融服務(wù)營銷的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確掌握客戶信息，對客戶進(jìn)行高效率的營銷，并提供個性化服務(wù)。認(rèn)真做好市場需求分析，明確市場和產(chǎn)品定位，組織開發(fā)和營銷適合社區(qū)客戶使用的產(chǎn)品和服務(wù)。尤其加快個人類產(chǎn)品和小微金融產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷豐富社區(qū)金融服務(wù)的內(nèi)容。如推出集生活便利、商戶優(yōu)惠和金融服務(wù)為一體的社區(qū)專屬聯(lián)名卡，增強(qiáng)社區(qū)身份認(rèn)同，又帶來諸多服務(wù)。
3.建設(shè)小微網(wǎng)點(diǎn)
隨著銀行對小微企業(yè)金融服務(wù)的不斷深入，以及小微企業(yè)對金融服務(wù)的需求日益擴(kuò)大，要有針對性地對一些支行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，并不斷地以小微企業(yè)的金融服務(wù)需求為中心，根據(jù)小微企業(yè)行業(yè)屬性、客戶群體、供應(yīng)鏈條的不同，創(chuàng)造性地打造了一種以行業(yè)企業(yè)為中心的、一站式服務(wù)的新型物理網(wǎng)點(diǎn)。
（六）力求合作共贏
1.深入開展銀行同業(yè)合作
除了原來常有的同業(yè)拆借、銀團(tuán)貸款等等合作外，現(xiàn)在商業(yè)銀行開始在支付結(jié)算、科技服務(wù)、財(cái)富管理等方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)合作。
2.蓬勃發(fā)展金融同業(yè)合作
面對企業(yè)客戶日益多元化的金融需求，轄內(nèi)商業(yè)銀行加強(qiáng)與信托公司、證券公司、保險公司合作，將銀行業(yè)務(wù)與信托、證券、保險公司等業(yè)務(wù)相互滲透與整合，通過客戶資源的整合與銷售渠道的共享，提供創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，以一體化的經(jīng)營形式來滿足客戶金融服務(wù)需求。
3.不斷跟進(jìn)跨業(yè)合作
在新形勢下，物流、資金流、信息流“三流合一”的非金融企業(yè)通過精準(zhǔn)定位各類客戶的偏好，向其推送包括金融產(chǎn)品在內(nèi)的各種消費(fèi)品和服務(wù)，這種點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)一方面可以降低銀行的服務(wù)成本。另一方面，有針對性的服務(wù)方案和產(chǎn)品將使銀行服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效。同時，為了滿足客戶綜合金融服務(wù)的需要，商業(yè)銀行的產(chǎn)品必須向多元化、綜合性方向拓展，需要商業(yè)銀行與其他金融機(jī)構(gòu)形成更加緊密的合作機(jī)制，開辟更廣泛的業(yè)務(wù)合作。
關(guān)鍵詞：寵物可穿戴設(shè)備；商業(yè)模式
中圖分類號：TN87 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-02
引言
2013被譽(yù)為可穿戴設(shè)備的元年[1]。這期間Google推出智能眼鏡Google Glass，Google智能眼鏡的預(yù)示著可穿戴設(shè)備的黃金時代終于到來[2]。2014年上半年全球可穿戴設(shè)備出貨量超600萬部，并將以78%的復(fù)合年增長率激增[3]。雖然在數(shù)量上還無法比擬智能手機(jī)，但可穿戴設(shè)備儼然已經(jīng)引發(fā)科技公司、和設(shè)備制造商及消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。在可穿戴設(shè)備受到業(yè)界追捧的同時，可穿戴設(shè)備的市場依然沒有完全打開。很多消費(fèi)者出于新鮮感而購買可穿戴設(shè)備，設(shè)備本身的功能沒有真正抓住用戶的剛需[4]。在這種投資者熱情高漲市場反應(yīng)冷淡的情況下，寵物可穿戴設(shè)備垂直市場顯示出巨大的商機(jī)。根據(jù)易觀智庫的《中國互聯(lián)網(wǎng)寵物服務(wù)市場專題研究報(bào)告2015》，在2014年，中國寵物市場的規(guī)模達(dá)到1058億人民幣，十年間的復(fù)合增長率達(dá)59.5%，2014年全國寵物數(shù)量超過1.5億只[5]。學(xué)術(shù)方面，專門針對寵物可穿戴設(shè)備的商業(yè)模式研究少，難以找到權(quán)威、全面的研究論文或報(bào)告?；谝陨媳尘?，本研究以寵物可穿戴設(shè)備為研究對象，探究寵物可穿戴設(shè)備商業(yè)模式，研究成果對寵物可穿戴設(shè)備的產(chǎn)品定位和推廣有指導(dǎo)意義。
一、可穿戴設(shè)備及寵物可穿戴設(shè)備定義
可穿戴設(shè)備是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、和微電子技術(shù)發(fā)展結(jié)合的產(chǎn)物?？纱┐髟O(shè)備萌芽于20世紀(jì)60年代[6]，隨著計(jì)算機(jī)軟件和硬件技術(shù)的發(fā)展1994年Steve Mann研制出一個可以無線上網(wǎng)的頭戴式攝像機(jī)，有點(diǎn)類似與今天的Google Glass。因此Steve Mann也被稱作可穿戴設(shè)備的鼻祖[7]。他在1998年發(fā)表的《可穿戴計(jì)算機(jī)的定義》（definition of“wearable computer”）的著作中對可穿戴設(shè)備下了如下定義：“A wearable computer is a computer that is subsumed into the personal space of the user， controlled by the user， and has both operational and interactional constancy， i.e. is always on and always accessible.” [8]
“可穿戴設(shè)備是由用戶個人身體穿戴的計(jì)算機(jī)設(shè)備，它受用戶控制，運(yùn)作和交互是持續(xù)運(yùn)行并且可以持續(xù)獲取信息?！?[9]
隨著技術(shù)的發(fā)展，可穿戴設(shè)備接入移動互聯(lián)網(wǎng)后新增了云端數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、顯示等功能，可穿戴設(shè)備也有了更豐富的含義。寵物可穿戴設(shè)備是可穿戴設(shè)備在垂直市場的新應(yīng)用。由此可以總結(jié)寵物可穿戴設(shè)備的定義：寵物可穿戴設(shè)備是可穿戴設(shè)備的一種，它是給寵物使用的一種便攜式設(shè)備，不僅包括硬件設(shè)備，更包括了通過軟件數(shù)據(jù)的計(jì)算、存儲、交互、輸出等各項(xiàng)功能。
二、寵物可穿戴設(shè)備分類及特點(diǎn)
寵物可穿戴設(shè)備作為可穿戴設(shè)備在寵物垂直領(lǐng)域的應(yīng)用，是目前可穿戴設(shè)備在同質(zhì)化困境中做出的差異化的競爭選擇。一方面，在技術(shù)和設(shè)計(jì)上可穿戴設(shè)備都在人的領(lǐng)域e累了經(jīng)驗(yàn)，為寵物領(lǐng)域的應(yīng)用提供可行的借鑒。比如：GPS定位技術(shù)、計(jì)步、卡路里消耗等技術(shù)在人類使用的設(shè)備上的應(yīng)用已經(jīng)非常成熟。設(shè)計(jì)上的可穿戴設(shè)備在給人使用的領(lǐng)域產(chǎn)生了眼鏡、手表、手環(huán)、服飾等多種應(yīng)用形式[10]。另一方面，寵物領(lǐng)域不受資本寒冬影響，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大。2013年寵物行業(yè)的規(guī)模已經(jīng)接近300億元，2015年規(guī)模已達(dá)到500億元，同時保持著30%以上的高速增長。據(jù)估算，未來的寵物市場規(guī)?？蛇_(dá)千億。廣闊的市場前景，催生了寵物可穿戴設(shè)備的誕生。
目前寵物領(lǐng)域的可穿戴設(shè)備主要通過把移動互聯(lián)網(wǎng)、專家系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)處理等技術(shù)結(jié)合起來給寵物和主人提供服務(wù)。
三、寵物可穿戴設(shè)備商業(yè)模式分析
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，寵物可穿戴設(shè)備企業(yè)開始將設(shè)備接入移動互聯(lián)網(wǎng)，使收集到的數(shù)據(jù)得到更好的利用。一般來說寵物可穿戴設(shè)備分為三個部分：第一部分是用于收集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的硬件。第二部分是與之相配套的手機(jī)APP，用戶可以在APP上隨時查看數(shù)據(jù)和使用一些附加功能如：商城、社區(qū)、百科等。第三部分是數(shù)據(jù)云存儲平臺。有了這三部分可穿戴設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)可以形成一個使用閉環(huán)，其商業(yè)模式在此基礎(chǔ)上，結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)可以演化出以下五種模式：低成本硬件銷售模式、O2O平臺傭金模式、寵物商城模式、大數(shù)據(jù)服務(wù)模式、寵物社交加精準(zhǔn)廣告模式。而根據(jù)產(chǎn)品的生命周期從進(jìn)入期到成長期、成熟期、衰退期，寵物可穿戴設(shè)備企業(yè)可以采用不同的一種或者幾種商業(yè)模式。
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：文化創(chuàng)意項(xiàng)目；商業(yè)模式；重慶實(shí)踐
中圖分類號：F260 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）12-0048-02
一、引言
文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是在知識經(jīng)濟(jì)時代背景下發(fā)展起來的一種推崇創(chuàng)新、強(qiáng)調(diào)文化與經(jīng)濟(jì)融合的實(shí)踐活動。產(chǎn)業(yè)區(qū)域的確定以及多功能園區(qū)的不斷拓展形成了一個包括“生產(chǎn)―發(fā)行―消費(fèi)產(chǎn)供銷一體”的文化產(chǎn)業(yè)鏈。因此文化創(chuàng)意項(xiàng)目對文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重大的意義。
然而在高速發(fā)展的背景下，中國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并未呈現(xiàn)出有序化的發(fā)展態(tài)勢，存在著盲目追隨，急功近利；缺少文化特色；發(fā)展中盲目投資等問題。所以，探尋適宜的文化創(chuàng)意項(xiàng)目的商業(yè)模式顯得尤為重要。
二、“重慶洋人街”文化創(chuàng)意開發(fā)的案例考察
（一）項(xiàng)目概述
重慶洋人街風(fēng)景區(qū)位于南岸區(qū)，屬于南濱路四期工程大佛寺大橋下游段，由美心集團(tuán)出資六億人民幣打造而成。因其獨(dú)特的西洋風(fēng)格建筑群逐漸與濱江路分隔開來，形成重慶首個無主題旅游商業(yè)公園。近年來，洋人街的旅游地位日益凸顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年接待游客超過千萬人次，總接待人數(shù)已超過8 000萬次。
（二）案例解構(gòu)
商業(yè)模式是企業(yè)完成客戶價值創(chuàng)造，獲取自身利益的方式。下面就根據(jù)商業(yè)模式中的四個要素對重慶洋人街進(jìn)行具體的分析。
1.顧客價值主張（定位）。如果把企業(yè)逐利的行為比作采礦，那么顧客價值主張的確立就是確定“礦井”位置的過程。洋人街精確成功的定位無疑是其成功的重要砝碼。（1）“礦產(chǎn)”的品位。“礦產(chǎn)”的品位越高，所產(chǎn)生的溢價空間也就越大。洋人街項(xiàng)目這種無主題的定位，在重慶地區(qū)創(chuàng)造出具有獨(dú)特西洋特色的風(fēng)景區(qū)，具有很強(qiáng)的吸引力和發(fā)展?jié)摿?。另一方面，洋人街的開發(fā)營銷恰好迎合了“還原定位”的營銷模式。（2）“礦產(chǎn)”的廣度和深度。洋人街的微利經(jīng)營，符合了當(dāng)下M型的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，為其市場的擴(kuò)大埋下了深深的伏筆。另一方面，洋人街位于彈子石附近，該地區(qū)作為南岸的CBD，受到政府和投資者的廣泛關(guān)注，隨著交通條件的改善，市場潛力巨大。
2.顧客問題解決方案（“采礦”）。滿足顧客需求，有效隔離競爭對手，還需要一種“場景效應(yīng)”。即讓旅游服務(wù)體現(xiàn)一種獨(dú)特性、立體化。而一個精彩的“劇本”有兩個基本要素：其一，顧客價值要創(chuàng)新。其二，好的“劇情”還需要拉動各方一起參與。
3.盈利模式。洋人街看似“免票”和低價的背后其實(shí)蘊(yùn)含著以下幾種獲利方式；（1）大額訂單低成本以量獲利。（2）旅游帶動地產(chǎn)的“曲線救國”。（3）開發(fā)新項(xiàng)目創(chuàng)造獲利支點(diǎn)。
4.資源方案。洋人街突出的成本控制主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（1）購地的低成本。洋人街處于南岸區(qū)的城鄉(xiāng)結(jié)合部，地區(qū)偏遠(yuǎn)，導(dǎo)致其購地成本較低。（2）洋人街的微利經(jīng)營，增添了老百姓的好感，贏得了良好的口碑，節(jié)省了巨額的廣告費(fèi)用，起到了免費(fèi)宣傳的效果。（3）為了使游客沒有拘束感，有尊嚴(yán)的消費(fèi)，洋人街內(nèi)的建筑做工相對粗糙，客觀上也節(jié)約了成本。
（三）重慶洋人街商業(yè)開發(fā)的評價
1.經(jīng)濟(jì)方面。洋人街的建造以及越來越多國內(nèi)外資本的投入，促進(jìn)了城鄉(xiāng)結(jié)合部的開發(fā)和重慶旅游業(yè)的發(fā)展，為重慶經(jīng)濟(jì)的騰飛插上了新的翅膀。但客觀上講，重慶洋人街的接待量與營業(yè)額與國內(nèi)外知名主題公園均有一定差距。且面對重慶其他新型主題公園的異軍突起，如何進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)模式，構(gòu)建新型盈利支點(diǎn)，也成為洋人街急需突破的瓶頸。
2.社會方面。洋人街的微利經(jīng)營，滿足了不同收入水平游客的旅游需求。同時，洋人街三年免租，廣納商戶為創(chuàng)業(yè)者提供了良好平臺，增加了社會就業(yè)，有利于社會穩(wěn)定。但隨著洋人街的不斷擴(kuò)建與發(fā)展，需要輔助多元化的宣傳方式，為品牌建設(shè)增色添彩。
3.文化方面。洋人街景區(qū)外國建筑眾多，且吸引了許多外國商戶入駐經(jīng)營，客觀上促進(jìn)了中外文化交流。景區(qū)內(nèi)諸多標(biāo)新立異含義頗豐的標(biāo)語，幽默詼諧。但與此同時，一些粗俗不得體的標(biāo)語和一些夸張不文雅的新型建筑，缺乏一定的文化內(nèi)涵，不利于旅游文明建設(shè)。
（四）重慶洋人街案例的借鑒意義
1.創(chuàng)新是商業(yè)模式立足的根本源泉。洋人街的成功歸根結(jié)底體現(xiàn)在創(chuàng)新上，無論是無主題公園的項(xiàng)目定位還是微利的和“曲線救國”溢價模式的構(gòu)建，都不是其他旅游項(xiàng)目的單一模仿，而是自己的獨(dú)辟蹊徑。
2.欲取之于民，必先予之。洋人街運(yùn)用窮人經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論思想，極大地讓利于民。啟示我們惠民利民才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有力武器，企業(yè)的戰(zhàn)略部署應(yīng)將消費(fèi)者與企業(yè)共同獲利作為基本點(diǎn)。
3.扎根群眾，提升旅游文化品位。洋人街所傳輸?shù)奈幕瘍?nèi)容，內(nèi)涵豐富，扎根群眾。但是，部分標(biāo)語內(nèi)容文化品位較低，錯誤頻出，不利于景區(qū)旅游文化的文明建設(shè)。故景區(qū)在扎根群眾的基礎(chǔ)上更要做到規(guī)范化，不斷提升旅游文化品位，增加景區(qū)的文化內(nèi)涵。
三、結(jié)論與啟示
如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)結(jié)合的進(jìn)一步優(yōu)化，在此擬提出如下建議。
1.商業(yè)模式與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)結(jié)合的進(jìn)一步優(yōu)化的方向。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展首先要確定適宜的商業(yè)開發(fā)模式，這是成功的關(guān)鍵。還要善于嗅出商機(jī)，也就是發(fā)現(xiàn)新的需求，而且把握這種機(jī)會，找出一條新的商業(yè)模式，這種商業(yè)模式融合了商業(yè)的各個元素，甚至是導(dǎo)致原有的商業(yè)模式普遍改變，但是只有這樣才能推動其實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)合理與有效，從而創(chuàng)造更大的效率和價值。
2.創(chuàng)新是文化創(chuàng)意項(xiàng)目成長的根本動力。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂，是一個民族不竭發(fā)展的動力。洋人街雖在創(chuàng)新方面有一定的競爭力，但需要一個持久性。有的也只是急于打包推出，沒有循序漸進(jìn)。再一個就是去“同質(zhì)化”，不照搬外地的模式。
3.注重對文化的保護(hù)。在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時注重對文化的保護(hù)，積極承擔(dān)社會責(zé)任，不誤導(dǎo)民眾，不污染文化，保護(hù)文化的“純正性”，要力爭把洋人街建設(shè)成為群眾喜歡、內(nèi)容健康、積極向上的文明旅游景區(qū)。
4.政府監(jiān)管應(yīng)松緊適度。政府應(yīng)在充分利用市場配置資源的情況下適度干預(yù)調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。政府部門應(yīng)該減少行政審批項(xiàng)目，避免程序復(fù)雜、滋生腐敗。積極出臺相關(guān)的政策或法律、法規(guī)來促進(jìn)商業(yè)模式與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)結(jié)合的進(jìn)一步優(yōu)化。
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關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)企業(yè)；商業(yè)模式；創(chuàng)新
對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，在新常態(tài)下要繼續(xù)擁有甚至擴(kuò)大市場份額，就必須保持并增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，因此，進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新不僅是必要，也是必然。
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有商業(yè)模式的問題分析
一直以來，中國大陸物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式是在實(shí)踐基礎(chǔ)上提煉出來的，以傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)價值增值為基礎(chǔ)進(jìn)行定位。隨著物業(yè)管理市場的進(jìn)一步完善，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)踐中遇到了大量問題。根據(jù)筆者對長沙地區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不完全調(diào)查的結(jié)果，目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)遭遇的典型問題主要體現(xiàn)在以下方面。
第一，物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品更新時間慢、周期長。目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)大多停留在“供應(yīng)商――用戶”的商業(yè)模式上。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為服務(wù)產(chǎn)品的供應(yīng)商主要是向業(yè)主和住戶提供常規(guī)性公共服務(wù)，在滿足業(yè)主的特種需求和個性化服務(wù)方面存在較大的差距，甚至有少數(shù)企業(yè)壓根就沒能力滿足特定業(yè)主的正當(dāng)服務(wù)需求。
第二，整體上物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)能萎縮。就企業(yè)個體而言，在產(chǎn)能方面表現(xiàn)不一，有些企業(yè)甚至于依托自身的強(qiáng)大實(shí)力還出現(xiàn)了產(chǎn)能過剩的情況。但就整體情況而言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)能力受地域條件、企業(yè)資質(zhì)等級的限制較多，由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的地域不平衡，東高西低的格局，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體處于產(chǎn)能萎縮的狀態(tài)。
第三，內(nèi)部管理僵化，效率低下日趨嚴(yán)重。35年的發(fā)展讓物業(yè)服務(wù)行業(yè)煥發(fā)了勃勃生機(jī)，但同樣在發(fā)展過程中，有些企業(yè)的管理者不能與時俱進(jìn)更新管理模式，形成思維定勢，從而引發(fā)企業(yè)內(nèi)部管理僵化，嚴(yán)重影響企業(yè)的運(yùn)行效率。
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的界定
上述問題的存在，表明物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式需要創(chuàng)新，才能讓企業(yè)擁有更大的發(fā)展空間和活力。
根據(jù)美國哈佛大學(xué)教授熊彼特1912年在其著作《經(jīng)濟(jì)發(fā)展概論》中的描述，創(chuàng)新需要把新的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件重組結(jié)合，引入應(yīng)用。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，創(chuàng)新理論已經(jīng)到目前已經(jīng)形成了新古典學(xué)派、新熊彼特學(xué)派、制度創(chuàng)新學(xué)派和國家創(chuàng)新系統(tǒng)學(xué)派等四大學(xué)派，這些學(xué)派雖然觀點(diǎn)各有千秋，但均一致同意創(chuàng)新是企業(yè)獲得并保持核心競爭力的主要來源。
因此，本文基于理論的總結(jié)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)踐的歸納，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行如下詮釋：物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是建立在物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過尋找價值增值環(huán)節(jié)，整合企業(yè)資源，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利目標(biāo)、提升企業(yè)核心競爭力，而采取的一系列創(chuàng)新行為的集合。
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑探索
本文在參考供應(yīng)鏈管理和物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前物業(yè)服務(wù)行業(yè)的實(shí)際，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新界定為以下三種情況。
1.通過業(yè)務(wù)聚焦進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新
物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過業(yè)務(wù)聚焦創(chuàng)新商業(yè)模式，是在物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈上未通過服務(wù)集成，而直接從服務(wù)供應(yīng)商到客戶的一種定位模式，這種商業(yè)模式通常適用于企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或小微企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接面向業(yè)主和物業(yè)使用人提供一些常規(guī)項(xiàng)目，如保潔服務(wù)、維修養(yǎng)護(hù)、綠化美化、安全服務(wù)、精神文化活動的組織以及一些力所能及，為業(yè)主提供便利的合同外服務(wù)。
在這種商業(yè)模式下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)高度集中，除了業(yè)主和物業(yè)使用人、業(yè)主委員會之外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很少甚至不和外部其他主體主動發(fā)生業(yè)務(wù)往來。
正如產(chǎn)品創(chuàng)新往往是商業(yè)模式創(chuàng)新的最主要驅(qū)動力，技術(shù)更新也是如此。企業(yè)可以通過引進(jìn)激進(jìn)型技術(shù)來主導(dǎo)自身的商業(yè)模式創(chuàng)新。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，其管理的對象――建筑物及其相關(guān)設(shè)施設(shè)備，在使用過程中會發(fā)生自然磨損，從而導(dǎo)致物業(yè)空間服務(wù)質(zhì)量降低、收益能力下降；設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行效率下降、成本上升等，從而嚴(yán)重影響物業(yè)服務(wù)的整體效率，因此，技術(shù)更新是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢，提升核心競爭力的有效手段之一。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的技術(shù)更新包括兩個方面，一是新技術(shù)的應(yīng)用，一是設(shè)備更新。
（1）新技術(shù)的應(yīng)用。近年來，新技術(shù)出現(xiàn)了井噴的態(tài)勢，面對日新月異的技術(shù)市場，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有著巨大的選擇空間。以近幾年流行的云計(jì)算技術(shù)為例，物業(yè)公司依托互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算開發(fā)物業(yè)APP應(yīng)用平臺或微信運(yùn)營平臺，適應(yīng)了業(yè)主的需求，展現(xiàn)出了巨大的活力。究其原因，第一，特定的APP平臺或微信平臺通常是在熟人之間進(jìn)行傳播的，傳播的有效性更高，這一點(diǎn)微信平臺的優(yōu)勢更加明顯，根據(jù)騰訊公司的2015年中期報(bào)告，微信及Wechat的合并月活躍賬戶在2015年6月30日達(dá)到了600 000 000，很顯然作為一款社交軟件，微信已經(jīng)為公眾所接受。與其他社交網(wǎng)絡(luò)不同的是，微信平臺建立的社交網(wǎng)絡(luò)通常是熟人網(wǎng)絡(luò)，基于熟人網(wǎng)絡(luò)的傳播，其信任度和到達(dá)率是任何其他平臺無法比擬的。第二，信息傳達(dá)的快捷性。手機(jī)等移動終端今天已經(jīng)成為我們不可或缺的日常裝備之一，借助這一天然的優(yōu)勢，APP平臺和微信平臺可以更加迅速地將企業(yè)營銷信息傳達(dá)給業(yè)主和物業(yè)使用人。目前，很多物業(yè)公司已經(jīng)看到了這一新技術(shù)帶來的巨大機(jī)遇，已經(jīng)開始建立或完善自己的云運(yùn)營平臺。除此以外，APP平臺和微信平_的便利互動性及豐富的媒體表現(xiàn)形式也使得用戶更容易接受這種服務(wù)技術(shù)。
（2）設(shè)備更新。設(shè)備更新是企業(yè)管理中的一種經(jīng)濟(jì)分析方法，能否為企業(yè)增加收入，帶來效益是我們進(jìn)行設(shè)備更新的出發(fā)點(diǎn)。考慮到時間產(chǎn)生的資金價值變化時，我們將設(shè)備運(yùn)行的有關(guān)費(fèi)用支出折算到初始購置該設(shè)備的時間點(diǎn)上，以此計(jì)算出設(shè)備等額年總成本，評估設(shè)備是否處于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，是否需要進(jìn)行更新。計(jì)算方法如下：
公式中，n為設(shè)備使用期限，i為各年的折現(xiàn)率，j為設(shè)備使用年度，ACn為n年內(nèi)設(shè)備的年等額總成本，P為設(shè)備的購置成本，Cj為在n年使用期間的第j年度設(shè)備的運(yùn)用費(fèi)用，Ln為設(shè)備在地n年的凈殘值。
以筆者所調(diào)查的某物業(yè)公司的經(jīng)營實(shí)例為例，其管理的一個出租型的商場經(jīng)過多年的運(yùn)營，電梯已經(jīng)老化，雖然能夠正常運(yùn)行，但能源費(fèi)用、維護(hù)維修費(fèi)用逐年增加，電梯維修期間對用戶的正常使用不可避免地會產(chǎn)生影響，導(dǎo)致用戶意見增多，^續(xù)租賃和支付租金的意愿下降。經(jīng)過該物業(yè)服務(wù)公司的統(tǒng)計(jì)，該項(xiàng)目電梯的運(yùn)行費(fèi)用約為20萬元/年，經(jīng)過調(diào)查后，物業(yè)公司測算的可能的潛在租金損失為15萬元/年，新電梯的購置費(fèi)用約為150萬元，年均運(yùn)行成本為10萬元/年，電梯更新后可以解決用戶對電梯的抱怨問題，扭轉(zhuǎn)由于電梯帶來的可能的租金損失，甚至還有可能增加潛在的租金收益。在這種情況下，即使我們按照靜態(tài)方法分析，不考慮資金的時間價值，我們會發(fā)現(xiàn)電梯不更新，則年費(fèi)用為20萬+15萬租金損失，總額為35萬元。而更新后，年費(fèi)用為新電梯的折舊費(fèi)150萬元/15年+運(yùn)行成本10萬元/年，總額為11萬元。很顯然，更新后的年費(fèi)用小于更新前的年費(fèi)用，進(jìn)行技術(shù)更新可以為物業(yè)公司節(jié)省14萬元的成本支出。同樣，如果考慮資金的時間價值，按照上述提供的動態(tài)更新計(jì)算方法，我們同樣能得出這一結(jié)論。
2.通過業(yè)務(wù)拓展進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新
物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過拓展業(yè)務(wù)創(chuàng)新商業(yè)模式，是以傳統(tǒng)的常規(guī)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目為基礎(chǔ)，在房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)進(jìn)行拓展，將企業(yè)內(nèi)有限的人力、物力、財(cái)力資源進(jìn)行重新整合，向外部其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)化服務(wù)企業(yè)和其他行業(yè)擴(kuò)展而形成的。
在這種商業(yè)模式中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)既扮演著服務(wù)供應(yīng)商的角色，也扮演著服務(wù)集成商的角色。物業(yè)服務(wù)企業(yè)更多尋求業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)寬，由于業(yè)務(wù)量的增加和類型的復(fù)雜化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)很難在每一個領(lǐng)域保持領(lǐng)先優(yōu)勢，在這種情況下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不改變其在物業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈中的位置和扮演的角色，即改變企業(yè)模式（enterprise model）。物業(yè)服務(wù)企業(yè)改變企業(yè)模式，實(shí)質(zhì)上就是改變其企業(yè)價值中“產(chǎn)”和“購”的搭配，一部分由自身制造（產(chǎn)），其他的合作者提供（購），主要通過垂直策略整合或出售和外包實(shí)現(xiàn)。在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，最典型的就是越來越多的物業(yè)公司開始認(rèn)識到保潔服務(wù)、安全服務(wù)等常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目具有服務(wù)人員密集、技術(shù)含量相對較低、高風(fēng)險低利潤的特點(diǎn)，紛紛選擇將這些服務(wù)項(xiàng)目外包給專業(yè)的保潔公司或保安公司。事實(shí)上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展包括業(yè)務(wù)對象拓展和業(yè)務(wù)內(nèi)容拓展兩個方面。
所謂業(yè)務(wù)對象拓展，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)突破傳統(tǒng)的為業(yè)主和使用人服務(wù)的局限，將服務(wù)對象像其他主體延伸，比如房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、商業(yè)性經(jīng)營企業(yè)、同業(yè)物業(yè)公司等等。所謂業(yè)務(wù)內(nèi)容拓展，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容從常規(guī)拓展到資產(chǎn)經(jīng)營、營銷、商品派送、商品代購和服務(wù)采購等領(lǐng)域，拓展的這些內(nèi)容可以分為低關(guān)聯(lián)性工作和高關(guān)聯(lián)性工作。
3.通過業(yè)務(wù)集成進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新
物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過業(yè)務(wù)集成創(chuàng)新商業(yè)模式是以客戶需求為導(dǎo)向，以物業(yè)服務(wù)為中心，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源擴(kuò)張與相關(guān)利益主體之間建立的聯(lián)合系統(tǒng)。
該商業(yè)模式以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，物業(yè)服務(wù)核心企業(yè)通過企業(yè)信息平臺收集客戶的需求形成服務(wù)前臺，再依據(jù)客戶需求的內(nèi)容像產(chǎn)品供應(yīng)商采購服務(wù)要素，通過對采購流程、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督流程、考核流程、改進(jìn)創(chuàng)新流程等的流程整合，進(jìn)行服務(wù)合成，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)流、資金流、物資流、信息流的有效管理和控制，最終向終端用戶提供 “經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、環(huán)境效益”價值最大化的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，并根據(jù)終端用戶反饋的信息不斷改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的良性循環(huán)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)集成型商業(yè)模式的最大特點(diǎn)就是物業(yè)服務(wù)核心企業(yè)只是服務(wù)的集成商，主要依靠智力成果盈利，依靠契約關(guān)系形成利益聯(lián)盟是其最大的特色。這種利益聯(lián)盟存在于核心物業(yè)服務(wù)企業(yè)和競合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)企業(yè)之間、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實(shí)物商品生產(chǎn)者、經(jīng)營者之間等等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)集成型商業(yè)模式要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)擁有成熟的戰(zhàn)略管理體系、合理的服務(wù)流程和掌握核心信息技術(shù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)集成型商業(yè)模式創(chuàng)新的基本路徑是改變產(chǎn)業(yè)模式（industry model innovation），這是一種比較激進(jìn)的商業(yè)模式創(chuàng)新，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新定義本產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入或者創(chuàng)造一個新產(chǎn)業(yè)。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說，承接一個物業(yè)項(xiàng)目，實(shí)際上進(jìn)來的是一個市場，圍繞業(yè)主和物業(yè)使用人的衣食住行等基本生活問題及物業(yè)資產(chǎn)的保值和增值，物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際上大有可為。
4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系
客觀地說，上述三種物業(yè)服務(wù)企業(yè)的商業(yè)模式之間并不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充、相互滲透。他們是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中依據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r選擇的結(jié)果，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的必然。物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)聚焦商業(yè)模式處在內(nèi)核，意味著企業(yè)只能依靠自身因素即管理優(yōu)化和技術(shù)進(jìn)步來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)拓展商業(yè)模式屬于過渡階段，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然選擇，由于業(yè)務(wù)范圍的拓展，企業(yè)的盈利空間進(jìn)一步擴(kuò)大，盈利渠道增加；物業(yè)服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)集成商業(yè)模式是“互聯(lián)網(wǎng)+”概念下的產(chǎn)物，企業(yè)的盈利范圍更加廣泛，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更多地是通過企業(yè)和企業(yè)之間的聯(lián)合，甚至是企業(yè)和行業(yè)之間的聯(lián)合來保障的。
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內(nèi)容摘要:商業(yè)模式的分類,一直是相關(guān)研究的一個重要問題和難點(diǎn)問題。本文構(gòu)造了以“產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、資金鏈”為一體的商業(yè)模式分類方法。與以前相比,該方法具有全面性、實(shí)用性、清晰性、獨(dú)特性的特點(diǎn),不僅易于對其進(jìn)行識別控制,還可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部的改變,對商業(yè)模式適時加以調(diào)整、重構(gòu)。最后,基于該分類方法,本文還提出了完善未來研究的兩個方向。
關(guān)鍵詞:商業(yè)模式 分類方法 產(chǎn)業(yè)鏈 價值鏈 資金鏈
商業(yè)模式分類問題概述
關(guān)于商業(yè)模式的分類,一直是相關(guān)研究中的一個重要問題。大量學(xué)者都嘗試過對現(xiàn)有的或未來的商業(yè)模式進(jìn)行分類,并漸成了一個研究熱點(diǎn)。但遺憾的是,目前還沒有學(xué)者真正建立起一個全面、清晰、實(shí)用、并且令人信服的商業(yè)模式分類體系。分類問題也成為商業(yè)模式研究中的一個難點(diǎn)問題。
究其原因,筆者認(rèn)為主要有三個:一是商業(yè)模式涉及的面過于寬泛,而研究者在進(jìn)行分類的時候,又總是想將所有的因素都考慮在內(nèi),而這是非常困難的;二是各產(chǎn)業(yè)間有不同的特點(diǎn),導(dǎo)致了相異產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)在商業(yè)模式上都有各自的特點(diǎn)和側(cè)重,表現(xiàn)在形態(tài)上便有很大的差異,要想建立一個能夠適用于所有產(chǎn)業(yè)的分類方法,幾乎是不可能的;三是在當(dāng)前這個各種新因素、新問題、新方法層出不窮和迅速變化的時代里,商業(yè)模式呈現(xiàn)出的表象也是更加千姿百態(tài),這無疑都增加了分類的難度。
所以,現(xiàn)有商業(yè)模式分類體系出現(xiàn)了很多無法令人滿意的問題:或者是包羅萬象,卻過于寬泛,以至于不具有實(shí)用性;或者是過于狹窄,許多類型沒有囊括在內(nèi),不具有全面性(原磊,2008)。而無法得出一個通用的分類,這也在一定程度上阻滯了商業(yè)模式相關(guān)研究的發(fā)展與深入。
正是基于以上問題,本文在對以往研究結(jié)果進(jìn)行歸類分析的基礎(chǔ)上,嘗試著從產(chǎn)業(yè)視角出發(fā),根據(jù)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)選取影響行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵元素,以定性和定量指標(biāo)相結(jié)合的方法,建立一種新的商業(yè)模式分類方法。
商業(yè)模式分類問題研究現(xiàn)狀
目前,國內(nèi)外關(guān)于商業(yè)模式的分類,可以主要?dú)w納為兩種思路:一是通過邏輯推理,建立商業(yè)模式分類標(biāo)準(zhǔn),從而進(jìn)行分類;二是通過案例歸納,歸納出一些典型模式,作為商業(yè)模式的幾種類別。
然而,由此推演出的分類,則不可避免存在兩種問題:一是分類方法過于具體,多是對現(xiàn)有企業(yè)商業(yè)模式案例敘述式的歸納,無法從定量的角度對商業(yè)模式進(jìn)行佐證,導(dǎo)致相關(guān)分類方法和結(jié)果缺少說服力,得出的分類結(jié)果也多集中在企業(yè)行為層次上,如聯(lián)想模式、戴爾模式、國美模式等,而這些模式僅是從企業(yè)有限的方面來講,甚至更應(yīng)稱為企業(yè)模式,而不是商業(yè)模式。二是分類方法過于抽象,如基于價值主張和價值實(shí)現(xiàn)的二維商業(yè)模式分類體系(Rappa,1999),多維商業(yè)模式分類體系(Dubosson - Torbay et al,2001),以及一些基于企業(yè)的價值主張、價值網(wǎng)絡(luò)、價值維護(hù)、價值實(shí)現(xiàn)所衍生出來的分類方法。這些分類方法的指標(biāo)含義本來就不確定,在不同人眼中,有著不同的內(nèi)涵和外延,而研究者由于知識結(jié)構(gòu)、思維方式、層次等的不同,對于依此建立起來的分類方法,更是仁者見仁,智者見智。類別反而會陷入越分越亂的尷尬局面,無法達(dá)到分類所要求的簡化與規(guī)范效果。況且,過于抽象的方法,對于實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營,顯然缺乏現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。
因此不難看出,目前關(guān)于商業(yè)模式分類方法的兩種思路,帶來的是兩個相對極端的結(jié)果,呈現(xiàn)出一種“啞鈴型”的狀態(tài),方法的具體和抽象是啞鈴的兩個重端。而如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式分類方法具體與抽象的中和,提升其層次性和現(xiàn)實(shí)意義,則是商業(yè)模式分類研究所要解決的問題。
此外,目前關(guān)于商業(yè)模式的研究,大都集中在有限幾個行業(yè),如IT、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、家電等。關(guān)于商業(yè)模式分類問題的研究,也因此顯得全面性不夠,無法囊括所有的商業(yè)模式類型。而由于不同產(chǎn)業(yè)互有特點(diǎn),各產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的商業(yè)模式在形態(tài)上有很大的差異;反之,同一行業(yè)內(nèi)的企業(yè),由于受到產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、宏觀行業(yè)政策、行業(yè)環(huán)境等因素的影響,商業(yè)模式會在某些方面趨于相同或者重合。如在我國醫(yī)藥制造業(yè)內(nèi)部,受流程生產(chǎn)規(guī)范性、醫(yī)藥產(chǎn)品銷售渠道的特殊性、國家藥品限價等因素的影響,企業(yè)的價值主張、產(chǎn)品的生產(chǎn)與市場選擇、顧客選擇、產(chǎn)品定價等一般情況下都無法呈現(xiàn)出太大的差別,未能對企業(yè)商業(yè)模式的形態(tài)產(chǎn)生明顯影響。
基于此,筆者嘗試著把商業(yè)模式分類問題的視角,放在行業(yè)的范疇內(nèi)。這樣可以根據(jù)行業(yè)的不同特點(diǎn),剝離次要成分,提取出主干因素,降低研究的復(fù)雜性,從而利于在紛繁蕪雜的形態(tài)中,梳理出不同的商業(yè)模式類型。
基于產(chǎn)業(yè)視角的“三鏈條”分類方法
本文以我國的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)為例,提出一個適用于具體產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式分類方法―“三鏈條”法:即根據(jù)我國醫(yī)藥企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和資金鏈中所處位置和特點(diǎn),對產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行分類:
(一) 產(chǎn)業(yè)鏈
通過對其信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的,將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。它是經(jīng)營活動的肌體,直接決定著企業(yè)的外在形式與外界環(huán)境聯(lián)系。
對于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)而言,一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈為:醫(yī)藥產(chǎn)品研究與開發(fā)(R&D)醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)(或制造)醫(yī)藥產(chǎn)品流通與交換醫(yī)藥服務(wù)與醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)。醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈中各鏈節(jié)是互相依存、密不可分的。其中,醫(yī)藥產(chǎn)品研究與開發(fā)是醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)(或制造)的技術(shù)基礎(chǔ);醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)(或制造)為滿足消費(fèi)者的需求提供了物質(zhì)保證,也為醫(yī)藥產(chǎn)品流通與交換提供了物質(zhì)基礎(chǔ);醫(yī)藥產(chǎn)品流通與交換是連接醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)者的橋梁;醫(yī)藥服務(wù)與醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)則是實(shí)現(xiàn)價值增殖的關(guān)鍵。
(二) 價值鏈
企業(yè)在創(chuàng)造價值的過程中可以分解為一系列互不相同但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動,其總和即構(gòu)成企業(yè)的“價值鏈”。企業(yè)的每項(xiàng)經(jīng)營活動都是價值鏈條上的一個環(huán)節(jié)。
作為企業(yè)運(yùn)行的骨架,價值鏈的構(gòu)建,是企業(yè)取得領(lǐng)先優(yōu)勢的一個重要途徑。因?yàn)槠髽I(yè)可以通過進(jìn)行與其他企業(yè)不同的價值活動或是構(gòu)造與其他企業(yè)不同的價值鏈來取得優(yōu)勢,或通過價值鏈再造,形成較合理的制造流程、獲得關(guān)鍵環(huán)節(jié),從而充分獲利。
而在眾多的價值活動中,企業(yè)所創(chuàng)造的價值,并非來自所有環(huán)節(jié),而是來自鏈上的某些特定價值活動。這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動,是企業(yè)價值鏈的重要環(huán)節(jié),也叫高附加值的環(huán)節(jié)。如我國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)價值鏈可簡化為:新藥發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售與市場。但藥品的增值卻主要在價值鏈的上游和下游環(huán)節(jié),即新藥發(fā)現(xiàn)和市場營銷,生產(chǎn)成本則相對較低。
因此,在企業(yè)價值鏈再造過程中,可以通過重新設(shè)計(jì)企業(yè)的重要活動,采用和以前有所不同、效果更好、效益更佳的方式來設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品,從而獲取競爭優(yōu)勢。如通過企業(yè)內(nèi)部價值鏈,再造新的營銷渠道;通過價值鏈的分解,將非核心業(yè)務(wù)外包,把有限的資源集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上;利用價值鏈的整合將關(guān)鍵環(huán)節(jié)聯(lián)合起來,創(chuàng)造出新的價值。而企業(yè)在這些關(guān)鍵價值增長活動及活動方式上的不同,也都可以體現(xiàn)出不同商業(yè)模式間的差異。
(三) 資金鏈
資金是企業(yè)生存發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ),也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的血液和命脈。而資金鏈?zhǔn)侵妇S系企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的基本循環(huán)資金鏈條,是“現(xiàn)金―資產(chǎn)―現(xiàn)金(增值) ”的循環(huán),企業(yè)要維持正常的生產(chǎn)運(yùn)作,就必須保持這個循環(huán)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)樗鳛橐粋€整體,牽涉到各個利益相關(guān)者,如企業(yè)必須通過資金鏈維持自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和與上、下游關(guān)聯(lián)企業(yè)進(jìn)行合作。
同時,現(xiàn)在的企業(yè),不僅處在一個實(shí)體市場,同時也處在一個資本化和證券化的數(shù)字市場,傳統(tǒng)的產(chǎn)、供、銷行為和現(xiàn)代資本市場的投、融資交易合為一體。企業(yè)要在衡量成本和收益的過程中追求自身利益的最大化,即通過對利率與預(yù)期利潤率的比較,就需要根據(jù)資金需求,選擇融資渠道。或通過資本運(yùn)作為企業(yè)發(fā)展融通資金、整合既定資源,以使公司價值最大化。
在這個情況下,一個企業(yè)的商業(yè)模式就必須有資金鏈來支撐和運(yùn)作,不僅應(yīng)該包括實(shí)體經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)金流,還要包括一定的投資性收益和融資能力等。
“三鏈條”法優(yōu)點(diǎn)分析
(一) 全面性
Timmers曾基于價值鏈,提出過一種商業(yè)模式的分類方法。他認(rèn)為商業(yè)模式的分類可以分為三個步驟進(jìn)行:一是價值鏈分解,即識別價值鏈中的要素;二是建立交互模式原型,根據(jù)雙方信息關(guān)系,在價值鏈的各環(huán)節(jié)上形成許多商業(yè)模式原型;三是價值鏈重構(gòu),將商業(yè)模式原型進(jìn)行組合,得到新的商業(yè)模式(Timmers,1998)。該商業(yè)模式分類體系由于既有演繹推理,也有案例歸納,曾得到過研究者的廣泛引用。
但僅僅基于價值鏈的分類方法,缺乏外部環(huán)境對企業(yè)商業(yè)模式影響的認(rèn)識,且把視角僅放在一個或幾個有限的企業(yè)間,涵蓋性略顯不足。同時,由于沒有對資金鏈進(jìn)行分析,僅能夠根據(jù)案例經(jīng)驗(yàn)對部分組合結(jié)果進(jìn)行考察,無法做出更為深入、全面的研究,結(jié)果可能發(fā)生遺漏,缺乏普遍意義。一個肌體、骨架、血液三者都具備的生命體,才會是鮮活的,而對企業(yè)來講,只有對其產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和資金鏈進(jìn)行綜合的分析和把握,才能找出其中蘊(yùn)藏的生命力,也才能對其商業(yè)模式做全面、有效的歸類。
當(dāng)然,Timmers的方法雖然不夠全面,卻也從側(cè)面佐證了將價值鏈分析納入商業(yè)模式分類體系的合理性。將該分類體系置于特定產(chǎn)業(yè)之內(nèi),則可以摒除一些企業(yè)非可控因素的影響(如宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、企業(yè)環(huán)境、顧客環(huán)境等)。而此外絕多數(shù)涉及商業(yè)模式活動的元素,都可以在這三條鏈上找到定位,并通過不同組合,全面地反映企業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)涵。
(二) 實(shí)用性
分類方法不再是像以往那樣,僅僅對具體企業(yè)商業(yè)模式案例“講故事”式的敘述,而是從產(chǎn)業(yè)層次著眼,使商業(yè)模式分類的基礎(chǔ)提升至一類相關(guān)企業(yè),具有一定的廣泛性。
在兼顧分類基礎(chǔ)廣泛性的同時,沒有對分類方法的視角進(jìn)行無限制擴(kuò)充,而是限于具體的產(chǎn)業(yè),并選取具體的定位空間,也避免了以往分類方法的另一個極端,即過于籠統(tǒng)、抽象、普識,而缺乏實(shí)用性。
之前關(guān)于商業(yè)模式的研究大都沒與主流的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論形成有機(jī)結(jié)合,而是游離在主流理論領(lǐng)域之外,使商業(yè)模式在研究上形成“理論孤島”。 而本次從產(chǎn)業(yè)視角著眼,并結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈對商業(yè)模式進(jìn)行歸類分析,則嘗試著為商業(yè)模式的研究與相關(guān)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論搭建了一個橋梁。
而這個分類方法也一定程度上使得以往商業(yè)模式分類方法研究中的“啞鈴型”問題得以解決,從原來“兩頭大,中間小”的不均衡狀態(tài),漸漸向均衡狀態(tài)過渡。
(三) 獨(dú)特性
由于商業(yè)模式涉及的內(nèi)容及分類標(biāo)準(zhǔn)眾多,所以從嚴(yán)格意義上講,沒有任何兩家企業(yè)的商業(yè)模式是完全相同的,每家的商業(yè)模式都有其獨(dú)特之處。
但以往的分類方法,無論具體還是抽象,由于沒有對商業(yè)模式分類體系的要素做系統(tǒng)、全面的梳理,沒有通過線索將其串聯(lián)起來,通常是一個或幾個元素自成體系,整體上較為混亂。同時,由于沒有量化,各敘述式的指標(biāo)也存在一定意義上的交叉,再加上分類者在主觀理解上的偏差,使得很多模式的特點(diǎn)無法呈現(xiàn)。許多本來不相同的模式,在分類后,也難以表現(xiàn)出其獨(dú)特性。
而本文中的分析方法,則確立了一個明確的三維分類指標(biāo)體系。每一條鏈上構(gòu)成商業(yè)模式的要素或要素組合,都在該鏈上,有唯一的投影點(diǎn)對應(yīng),永遠(yuǎn)不會交叉。就像手中握了一把散亂的珠子,很難從頭至尾將其數(shù)目數(shù)清,而一旦用線將其串起來,數(shù)目便一目了然。
如在為各鏈上的不同元素分類時,可以采用二進(jìn)制模型為其賦值。以醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈為例,將醫(yī)藥產(chǎn)品研究與開發(fā)(R&D)、醫(yī)藥產(chǎn)品生產(chǎn)(或制造)、醫(yī)藥產(chǎn)品流通與交換、醫(yī)藥服務(wù)與醫(yī)藥產(chǎn)品消費(fèi)分別賦值為0001、0010、0100、1000。如果企業(yè)商業(yè)模式實(shí)質(zhì)既是藥品生產(chǎn)商,又是藥品流通商,在產(chǎn)業(yè)鏈中扮演雙重角色,則該模式的組合可以記作0110(0010+ 0100)。而此時得到在產(chǎn)業(yè)鏈上的投影,依然是唯一確定的。
價值鏈和資金鏈上的要素或其組合,也分別在各自的鏈條上對應(yīng)于確定點(diǎn),并最終在三鏈組成的三維空間中,對應(yīng)于唯一的空間坐標(biāo),具有無可辯駁的獨(dú)特性。
(四) 清晰性
由“產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、資金鏈”三條線出發(fā),對具體產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行分類,確定的分類體系具有清晰、可視性強(qiáng)的特點(diǎn)。這主要是由于本分類方法選取了三條鏈上的具體元素作為指標(biāo),而這些元素在各自所處的鏈條中都有明確的位置,可以用相對嚴(yán)格的定義加以界定和規(guī)范,如企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置、價值鏈上的增值方式,以及資金鏈上的投、融資模式等。分類標(biāo)準(zhǔn)一旦確定,商業(yè)模式的類型也就很容易得到了確定。
而由本分類體系所確立的商業(yè)模式,在所屬三維體系中對應(yīng)的空間坐標(biāo)也都是唯一的,這可以使每個商業(yè)模式都易于在眾多模式中被辨別出來,使研究者對其認(rèn)識變得確定、明了,擺脫了以往在紛紛擾擾的或具體、或抽象的定義描述中,“一半清醒一半醉”的狀態(tài)。
同時,以往的分類方法,尤其是以案例描述作出的商業(yè)模式分類,對應(yīng)的都只是企業(yè)在時間軸上的某一定點(diǎn),而就是這樣的商業(yè)模式卻往往成了該類企業(yè)商業(yè)模式的代名詞。而后續(xù)研究者對該企業(yè)商業(yè)模式的提及和應(yīng)用,其實(shí)都是源自之前那一定點(diǎn),使其帶有時間上的慣性。而由于企業(yè)所處的環(huán)境、以及企業(yè)的內(nèi)部資源和組織結(jié)構(gòu)都處在一個不斷變動的環(huán)境中,商業(yè)模式也處在一個不斷變化的狀態(tài),而這種變化有時候可能會是顛覆性的。
而在本文的分類方法下,商業(yè)模式的每一次變動,都可以清晰地在“產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、資金鏈”組成的三維體系中顯示出來,不僅易于對其進(jìn)行識別控制,還可以根據(jù)企業(yè)環(huán)境、目標(biāo)、內(nèi)外部資源的改變,對目前的商業(yè)模式適時加以調(diào)整、重構(gòu)。
“三鏈條”法的不足分析
理論論證不足。本文中三條鏈的選取,只是通過對商業(yè)模式定義、內(nèi)涵的比較和對各鏈構(gòu)成要素的分析,發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式的構(gòu)成要素,大都能很好地蘊(yùn)含于這三條鏈之中,即由此嘗試著利用這三條鏈來對商業(yè)模式進(jìn)行歸類。而在此之前,未曾加以深刻的理論論證。
對各鏈要素細(xì)分和歸類不足。在目前的研究中,也有研究者是把產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈重合,作為一個整體―產(chǎn)業(yè)價值鏈來研究。其主要原因在于產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈在組成上,有一定相似和重合的地方。如有些企業(yè)之所以能夠取得價值的增值,主要原因就依托于其在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置。而只有對這兩條鏈上的元素做進(jìn)一步的細(xì)分和歸類,才能更好地把握其各自的特點(diǎn)。
有一定的不確定性。對資金鏈的分析,從理論上講至關(guān)重要,但在實(shí)際操作過程中,由于某些數(shù)據(jù)難以獲取,加之處理上的難度,很可能只有部分的指標(biāo)能在商業(yè)模式歸類中得以體現(xiàn),從而會遺漏一些甚至是重要的元素,并影響最終分類的完善。
不能很好地體現(xiàn)商業(yè)模式的全部內(nèi)涵。采用各條鏈上的相關(guān)元素作為分類的基礎(chǔ),清晰了分析的思路,但元素卻是具體而實(shí)際的,也使得方法顯得理性但卻僵硬,對組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作機(jī)理、組織文化等層面的東西較難涉及。
基于本文分類方法的完善
基于本文來講,未來商業(yè)模式分類方法的完善方向,則主要可以通過兩個方向來進(jìn)行,即內(nèi)涵化和外延化。
內(nèi)涵化。本文提出的分類方法,多少還有些流于表面,只是從眾多建筑元素中找出了構(gòu)造房屋所需要的地皮、費(fèi)用、磚沙、鋼筋和水泥,并在此基礎(chǔ)上構(gòu)造出了一棟實(shí)用、獨(dú)特的樓房。雖說已經(jīng)具備了基本功能,但商業(yè)模式作為管理的一部分,還有很多的彈性、隱性、潛層因素需要挖掘,就像樓房的內(nèi)部還要通過裝飾來表現(xiàn)生活品味、文化內(nèi)涵、藝術(shù)意義和情感訴求等。也只有通過對各鏈條外更深層次因素的挖掘,內(nèi)外結(jié)合起來考慮,才能做出更貼切的分類。
外延化。本文的方法只是提供一種商業(yè)模式分類的思路。事實(shí)上,商業(yè)模式分類沒有,也不應(yīng)當(dāng)有唯一的方法。在未來的研究方向中,研究者也完全可以根據(jù)需要,提出不同的分類方法。如根據(jù)不同的產(chǎn)業(yè)特點(diǎn),將“產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、資金鏈”改造成諸如“產(chǎn)業(yè)鏈、物流鏈、資金鏈”的形式,甚至也可以在此基礎(chǔ)上,衍生成“四鏈條”、“五鏈條”等新的分類方法。
參考文獻(xiàn):
1.原磊.商業(yè)模式分類問題研究[J].中國軟科學(xué),2008(5)
