時(shí)間：2023-08-23 09:17:11
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇管理溝通的主要策略，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、跨文化管理溝通概述
1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。
2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個(gè)特征：
（1）溝通的主體是人或社會(huì)組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類溝通活動(dòng)更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。在某種場(chǎng)合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。
（2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。
（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的主體之間的溝通行為。
3、跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會(huì)文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對(duì)外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識(shí)到國(guó)家間的差異，同時(shí)還要用一種共同的語(yǔ)言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡(jiǎn)單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。
二、外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略
1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識(shí)自己開始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。
（1）我們?cè)诠芾頊贤ㄖ型ǔＪ峭ㄟ^(guò)優(yōu)勢(shì)給對(duì)方以“我是對(duì)你有幫助的”和“我是有價(jià)值的”心理暗示，從而贏得對(duì)方的肯定，使得溝通順利開展。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)就是為了更好把握溝通的機(jī)會(huì)和展開溝通。
（2）弱勢(shì)通常是我們?cè)诠芾頊贤ㄖ袑?dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢(shì)是指文化風(fēng)險(xiǎn)，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對(duì)文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成的威脅。所以我們?cè)诠芾頊贤ㄖ幸环矫嬉^好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢(shì)和克服弱勢(shì)，把弱勢(shì)淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。
（3）人的成功主要由知識(shí)、技巧、機(jī)遇三大因素決定?！皺C(jī)會(huì)只給予那些有準(zhǔn)備的人?！彼晕覀兂司邆溥^(guò)硬和更多的知識(shí)，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。
2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來(lái)自信息發(fā)送者，另外一方面也來(lái)自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時(shí)，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說(shuō)主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問(wèn)題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問(wèn)題。三、外資企業(yè)跨文化管理溝通策略
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來(lái)越重要。每一個(gè)溝通策略的制定包括以上論述過(guò)的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時(shí)，都必須考慮國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊(duì)之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價(jià)值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：
1、正視差異，。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來(lái)尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺(jué)，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個(gè)人目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對(duì)跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問(wèn)題。隨著國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及勞動(dòng)力多樣化的發(fā)展，要做到，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來(lái)的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。
2、取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：
（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化或是開發(fā)國(guó)的文化作為子公司的主體文化。
（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。
在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動(dòng)中，由于文化的多元化，會(huì)導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來(lái)越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來(lái)自世界各地的員工，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)同時(shí)與不同國(guó)家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個(gè)有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機(jī)會(huì)和公平的意愿，而不考慮他們?cè)谛詣e、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會(huì)主流和非主流文化的特點(diǎn)，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。
參考文獻(xiàn)：
關(guān)鍵詞：外資企業(yè)；跨文化管理溝通
一、跨文化管理溝通概述
1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。
2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個(gè)特征：
（1）溝通的主體是人或社會(huì)組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類溝通活動(dòng)更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。在某種場(chǎng)合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。
（2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。
（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的主體之間的溝通行為。
3、跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會(huì)文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對(duì)外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識(shí)到國(guó)家間的差異，同時(shí)還要用一種共同的語(yǔ)言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡(jiǎn)單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。
二、外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略
1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識(shí)自己開始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。
（1）我們?cè)诠芾頊贤ㄖ型ǔＪ峭ㄟ^(guò)優(yōu)勢(shì)給對(duì)方以“我是對(duì)你有幫助的”和“我是有價(jià)值的”心理暗示，從而贏得對(duì)方的肯定，使得溝通順利開展。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)就是為了更好把握溝通的機(jī)會(huì)和展開溝通。
（2）弱勢(shì)通常是我們?cè)诠芾頊贤ㄖ袑?dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢(shì)是指文化風(fēng)險(xiǎn)，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對(duì)文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成的威脅。所以我們?cè)诠芾頊贤ㄖ幸环矫嬉^好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢(shì)和克服弱勢(shì)，把弱勢(shì)淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。
（3）人的成功主要由知識(shí)、技巧、機(jī)遇三大因素決定?！皺C(jī)會(huì)只給予那些有準(zhǔn)備的人。”所以我們除了具備過(guò)硬和更多的知識(shí)，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。
2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來(lái)自信息發(fā)送者，另外一方面也來(lái)自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時(shí)，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說(shuō)主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問(wèn)題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問(wèn)題。
三、外資企業(yè)跨文化管理溝通策略
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來(lái)越重要。每一個(gè)溝通策略的制定包括以上論述過(guò)的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時(shí)，都必須考慮國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊(duì)之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價(jià)值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：
1、正視差異，。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來(lái)尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺(jué)，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個(gè)人目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對(duì)跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問(wèn)題。隨著國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及勞動(dòng)力多樣化的發(fā)展，要做到，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來(lái)的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。
2、取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：
（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化或是開發(fā)國(guó)的文化作為子公司的主體文化。
（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。
在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動(dòng)中，由于文化的多元化，會(huì)導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來(lái)越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來(lái)自世界各地的員工，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)同時(shí)與不同國(guó)家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個(gè)有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機(jī)會(huì)和公平的意愿，而不考慮他們?cè)谛詣e、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會(huì)主流和非主流文化的特點(diǎn)，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。
參考文獻(xiàn)：
一、跨文化管理溝通概述
1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。
2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個(gè)特征：
（1）溝通的主體是人或社會(huì)組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類溝通活動(dòng)更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。在某種場(chǎng)合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。
（2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。
（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的主體之間的溝通行為。
3、跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會(huì)文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對(duì)外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識(shí)到國(guó)家間的差異，同時(shí)還要用一種共同的語(yǔ)言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡(jiǎn)單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。
二、外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略
1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識(shí)自己開始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。
（1）我們?cè)诠芾頊贤ㄖ型ǔＪ峭ㄟ^(guò)優(yōu)勢(shì)給對(duì)方以“我是對(duì)你有幫助的”和“我是有價(jià)值的”心理暗示，從而贏得對(duì)方的肯定，使得溝通順利開展。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)就是為了更好把握溝通的機(jī)會(huì)和展開溝通。
（2）弱勢(shì)通常是我們?cè)诠芾頊贤ㄖ袑?dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢(shì)是指文化風(fēng)險(xiǎn)，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對(duì)文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成的威脅。所以我們?cè)诠芾頊贤ㄖ幸环矫嬉^好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢(shì)和克服弱勢(shì)，把弱勢(shì)淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。
（3）人的成功主要由知識(shí)、技巧、機(jī)遇三大因素決定。“機(jī)會(huì)只給予那些有準(zhǔn)備的人。”所以我們除了具備過(guò)硬和更多的知識(shí)，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。
2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來(lái)自信息發(fā)送者，另外一方面也來(lái)自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時(shí)，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說(shuō)主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問(wèn)題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問(wèn)題。
轉(zhuǎn)貼于 三、外資企業(yè)跨文化管理溝通策略
隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來(lái)越重要。每一個(gè)溝通策略的制定包括以上論述過(guò)的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時(shí)，都必須考慮國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊(duì)之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價(jià)值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：
1、正視差異，。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來(lái)尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺(jué)，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個(gè)人目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對(duì)跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問(wèn)題。隨著國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及勞動(dòng)力多樣化的發(fā)展，要做到，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來(lái)的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。
2、取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：
（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化或是開發(fā)國(guó)的文化作為子公司的主體文化。
（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。
在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動(dòng)中，由于文化的多元化，會(huì)導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來(lái)越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來(lái)自世界各地的員工，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)同時(shí)與不同國(guó)家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個(gè)有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機(jī)會(huì)和公平的意愿，而不考慮他們?cè)谛詣e、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會(huì)主流和非主流文化的特點(diǎn)，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。
參考文獻(xiàn)
[1]張?jiān)其h，于曉東?？鐕?guó)公司的跨文化管理[J].中國(guó)外資，2004，（05）
摘要：本文概述了企業(yè)溝通管理在當(dāng)今時(shí)代的重要意義，并針對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)內(nèi)部溝通與外部組織溝通需求日益增多的現(xiàn)狀，提出提高企業(yè)溝通管理的一些意見(jiàn)，以供參考。
關(guān)鍵詞 ：策略完善企業(yè)溝通管理
對(duì)于任何組織及個(gè)人，溝通的重要性不言而喻。溝通是管理中極為重要的部分，可以說(shuō)管理者與被管理者之間的溝通是管理意識(shí)的精髓。溝通不僅能增強(qiáng)組織成員之間的凝聚力，還能大大提升團(tuán)隊(duì)的工作效率。著名管理大師彼得·德魯克明確的把溝通作為管理的一項(xiàng)基本職能：無(wú)論是公司決策前的調(diào)研分析與論證，還是生產(chǎn)銷售計(jì)劃的制定、日常工作的組織、企業(yè)內(nèi)部人事的管理、部門之間的協(xié)調(diào)以及與外界的交流，都離不開溝通。如果溝通順暢，上下合力，一個(gè)團(tuán)隊(duì)所爆發(fā)出來(lái)的能量是巨大的。
1 企業(yè)溝通管理的重要性
企業(yè)溝通分為內(nèi)部（針對(duì)企業(yè)員工）及外部（針對(duì)客戶、政府、媒體）兩個(gè)部分，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通管理遇到的障礙越多，效率也就隨之降低。
1.1 良好的內(nèi)部溝通有助于企業(yè)將核心價(jià)值觀、企業(yè)文化、發(fā)展目標(biāo)等重要信息傳遞到每個(gè)員工心中，同時(shí)，通過(guò)雙向溝通反饋，及時(shí)了解到個(gè)人及群眾的想法觀點(diǎn)，有助于提高企業(yè)凝聚力，更好的完善員工間的工作協(xié)調(diào)配合，革新企業(yè)決策制定過(guò)程，做到群策群力與時(shí)俱進(jìn)。
1.2 良好的外部溝通，可以有效地塑造完善企業(yè)形象，更好的和利益相關(guān)者交換信息。未來(lái)學(xué)家奈斯比特指出:未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上，而有效溝通的基礎(chǔ)在于溝通中的信息傳遞。
因此，加大企業(yè)對(duì)企業(yè)溝通管理的重視，制定企業(yè)傳播策略，提升企業(yè)溝通管理技巧，成為現(xiàn)代化企業(yè)提升對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通管理能力及效率的關(guān)鍵手段。
2 如何做好企業(yè)的溝通管理工作
2.1 從戰(zhàn)略角度重視溝通管理
資本和信息技術(shù)的全球化已經(jīng)使每個(gè)企業(yè)面臨更大、更廣闊的商機(jī)和更加復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)具有更大的靈活性、更快的效率、更完善的企業(yè)形象來(lái)開展新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商務(wù)。許多現(xiàn)代化大公司都把負(fù)責(zé)溝通的職能部門提升到企業(yè)組織的最高管理層面。這一高級(jí)職能部門在傳統(tǒng)人事部和公關(guān)部的基礎(chǔ)上拓展了一些分支機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步細(xì)化工作職能，以適應(yīng)不同的溝通對(duì)象(如員工、客戶、政府、媒體等)和不同的溝通任務(wù)。這些分支機(jī)構(gòu)隸屬企業(yè)溝通部，由溝通部統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分工，各有特長(zhǎng)。這種管理模式能夠使溝通部的決策具有戰(zhàn)略意義，有利于樹立統(tǒng)一的整體形象。
2.2 對(duì)外完善溝通策略
外部組織的有效溝通，體現(xiàn)在將企業(yè)的核心價(jià)值、態(tài)度、情懷傳遞給利益相關(guān)者，建立積極正面的企業(yè)形象。首先，信息是溝通中的主要內(nèi)容，針對(duì)不同利益相關(guān)者制定合理合適對(duì)胃口的信息，也是企業(yè)溝通管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。在“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，借助日臻完善的調(diào)查分析手段，有效并有針對(duì)性的對(duì)不同利益相關(guān)對(duì)象進(jìn)行分析，進(jìn)而“量身定做”傳播信息。另外，信息化時(shí)代的到來(lái)，讓傳播途徑更加豐富多彩，從早期平面媒體、電視廣播等單方向的傳播，變?yōu)榛?dòng)性更強(qiáng)的微博微信。選擇好的傳播途徑，有助于信息更直接的傳播到所要影響的對(duì)象中，另外互動(dòng)的方式，也可以幫助企業(yè)了解信息的到達(dá)程度，吸收程度和影響力。這樣借助現(xiàn)代化的分析傳播手段反復(fù)修改和制定策略，完善企業(yè)傳播及溝通機(jī)制。
2.3 對(duì)內(nèi)提高管理者的溝通技巧
管理者的一項(xiàng)重要職能就是對(duì)內(nèi)將企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、績(jī)效等內(nèi)容準(zhǔn)確的傳達(dá)給每一位員工，并且積極引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)發(fā)展而努力，同時(shí)注重員工反饋信息的收集與整理。目前，大多數(shù)企業(yè)管理者在傳達(dá)信息方面效率很高，但在員工信息反饋的重視與收集，以及建立良好的雙向交流機(jī)制方面尚有欠缺。職工較管理者而言，有更多機(jī)會(huì)直接接觸顧客，了解顧客更多真實(shí)意見(jiàn)，因此管理者必須有效的進(jìn)行員工反饋信息的收集整理和分析，不僅包括信息的事實(shí)內(nèi)容，還應(yīng)同時(shí)記錄員工的情緒，可以借助會(huì)議、專題小組、錄像、錄音帶、電子郵件、內(nèi)部通訊、公文、通報(bào)等渠道進(jìn)行員工反饋信息的收集。同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)管理者與員工的雙向交流。實(shí)行管理者開門辦公，員工隨時(shí)可以進(jìn)入管理者辦公室，進(jìn)行交流與溝通。了解員工需要企業(yè)提供何種支持以及投訴與抱怨的主要內(nèi)容。管理者是否掌握了溝通技巧對(duì)溝通的有效性產(chǎn)生最大影響。溝通部門的戰(zhàn)略地位及對(duì)企業(yè)發(fā)言人的公關(guān)培訓(xùn)是必不可少的。利用先進(jìn)的信息技術(shù)和強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析，管理者的“傾聽”途徑日益豐富，雙向溝通實(shí)時(shí)互動(dòng)已成為趨勢(shì)。
3 總結(jié)
綜上所述，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)之間管理層面的競(jìng)爭(zhēng)從某種程度上能反映出企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。企業(yè)若要爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就必須在管理水平上下功夫。對(duì)于企業(yè)而言，如何協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，合理組織內(nèi)外部組織結(jié)構(gòu)的溝通是管理成敗的關(guān)鍵所在。不可否認(rèn)，目前有許多企業(yè)的溝通管理工作都存在一些問(wèn)題，但是在數(shù)據(jù)化、信息化的時(shí)代，通過(guò)多樣化的溝通策略企業(yè)的溝通管理必然會(huì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]高凱賓.淺析企業(yè)的危機(jī)溝通管理及實(shí)施策略[J].市場(chǎng)周刊(研究版)，2005(08).
一、研究的背景與意義
1.概念的界定。
非正式群體（informal group）是人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中自發(fā)形成的、未經(jīng)任何權(quán)力機(jī)構(gòu)承認(rèn)或批準(zhǔn)的群體，其成因主要是出于對(duì)認(rèn)同感的追求，也就是說(shuō)，非正式群體是人們從中獲得認(rèn)同感的一個(gè)載體。
學(xué)生非正式群體是指學(xué)校、班集體中除了小組、班委會(huì)、團(tuán)支部等各類正式群體之外，由一部分具有相似愛(ài)好、興趣、利益的學(xué)生自發(fā)形成的團(tuán)體，成員間形影不離，行動(dòng)一致，保持著互相信任、互相依賴的關(guān)系，帶有濃厚的感彩。各群體間則相對(duì)獨(dú)立、松散。
2.研究的背景。
天津市第七十七中學(xué)作為一所國(guó)辦普通初中校，地處市郊接合部，外地學(xué)生比例將近50%，種種現(xiàn)象導(dǎo)致我校學(xué)生中非正式群體已悄然形成。
經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我校學(xué)生中的非正式群體存在很多形式，但以消極型為主，主要表現(xiàn)為：在學(xué)習(xí)上沒(méi)有好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，缺少學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，在課堂上、活動(dòng)中缺乏紀(jì)律觀念，自我約束力和人際交往能力較差，同學(xué)之間只是靠“哥們兒義氣”維系所謂的朋友關(guān)系，與教師和家長(zhǎng)之間矛盾尖銳，缺乏良好的溝通方式。
3.研究的意義。
多年來(lái)，由于教師們對(duì)非正式群體的管理缺少方式方法，甚至?xí)晃兜囟糁破浒l(fā)展，教師為此付出很多，但經(jīng)常沒(méi)有任何回報(bào)，有時(shí)還會(huì)引起學(xué)生的反感，導(dǎo)致教師教學(xué)熱情及職業(yè)幸福感也在逐步減退。為此，我校課題組想通過(guò)探索非正式群體產(chǎn)生的原因及具有可操作性的正確引導(dǎo)的管理策略，為學(xué)校充分發(fā)揮正式群體的導(dǎo)向作用、凝聚作用、約束作用和輻射作用奠定理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，以促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和文明習(xí)慣，陶冶學(xué)生情操，增進(jìn)學(xué)生身心健康，提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)力。本課題主要研究教師如何在日常教育教學(xué)中，注重對(duì)學(xué)生中的非正式群體采取各種積極的管理策略，在研究過(guò)程中，把課題研究的思想、方法融入學(xué)校的教育教學(xué)管理機(jī)制當(dāng)中。
學(xué)生中非正式群體的形成都是基于群體成員的個(gè)體需要和客觀條件的促成，其存在有著一定的必然性，作為教育工作者，我們無(wú)法回避，必須正確面對(duì)。因此，我們要采取什么管理策略才能發(fā)揮出非正式群體的優(yōu)勢(shì)，讓其群體中的核心人物為教育教學(xué)工作服務(wù)就成為我們研究的主要內(nèi)容。
二、研究成果的主要內(nèi)容
1.普通初中校學(xué)生非正式群體的存在現(xiàn)狀、特點(diǎn)和需求。
（1）學(xué)生非正式群體的存在現(xiàn)狀。
通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生中非正式群體的組合是按學(xué)生主觀意識(shí)形成的，隨意性、自由度強(qiáng)，沒(méi)有男女性別之分，沒(méi)有成績(jī)優(yōu)劣之分，完全是學(xué)生之間以情感為基礎(chǔ)、以相近或相同的需求為引力、以相互交往為媒介、以滿足一定的要求為目的而形成的一種結(jié)合體，是以個(gè)人情感、友誼、愛(ài)好或共同利害關(guān)系為基礎(chǔ)結(jié)成的小群體。非正式群體基本上是自發(fā)形成的，但不是任意的幾個(gè)人湊成的，它是由日常交往頻繁、密切接觸、彼此充分選擇的成員組成的，成員心理模式的相似性是它產(chǎn)生的基礎(chǔ)。在一個(gè)非正式群體中，往往有些不成文的規(guī)范約束著群體成員，這種規(guī)范是默契形成的，對(duì)每個(gè)成員有很大的約束力。如果哪個(gè)成員違反了這種規(guī)范，就會(huì)受到強(qiáng)大的群體壓力甚至受到孤立或被群體所拋棄。所以，每個(gè)成員都會(huì)自覺(jué)地約束自己的行為，從而與群體的行為保持一致。團(tuán)體內(nèi)部一般較為團(tuán)結(jié)和互助，有時(shí)關(guān)心自己的“小集團(tuán)”更勝于關(guān)心班集體。
（2）學(xué)生非正式群體的特點(diǎn)和需求。
非正式群體中的許多學(xué)生，往往具有某些方面的特長(zhǎng)。包括具有“破壞性”的非正式群體成員，他們或許是未露崢嶸的璞玉，或許是有希望有前途的未來(lái)的歌手、詩(shī)人、畫家……引導(dǎo)得好，這些學(xué)生就有望成為某方面的積極分子、骨干力量。
結(jié)合多次問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)，之所以會(huì)有非正式群體的出現(xiàn)，主要原因還是因?yàn)閷W(xué)生們無(wú)論是在生活上還是學(xué)習(xí)上都缺少關(guān)愛(ài)，除了自己的父母外幾乎很少受到重視。這就需要教育者以一雙慧眼去發(fā)現(xiàn)、做伯樂(lè)去扶植，而不能視其為非正式群體成員而另眼相看。
班集體中非正式群體的多少、大小，一般說(shuō)是無(wú)法界定的，而教師管理學(xué)生非正式群體的原則卻只有一個(gè)，即：從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，理解學(xué)生，尊重學(xué)生，堅(jiān)持正面教育。只有這樣，方能達(dá)到建設(shè)良好班集體的目的。
2.學(xué)生非正式群體的管理策略。
研究過(guò)程中，我們通過(guò)書信、QQ等不同方式深入了解學(xué)生中非正式群體成員的思想狀況。最終，課題組成員一致認(rèn)為：對(duì)學(xué)生非正式群體的管理一定要落在“如何疏導(dǎo)、如何引導(dǎo)、如何維護(hù)”上。經(jīng)過(guò)三年多的努力，我們研究出了一套切實(shí)可行的管理策略，即：“知—疏—導(dǎo)—護(hù)”四步管理法。
（1）知。知即知道，知道并了解所研究的學(xué)生非正式群體及其中的核心人物。每年秋季，新生入學(xué)一個(gè)月后，學(xué)校都統(tǒng)一組織一次問(wèn)卷調(diào)查，旨在通過(guò)此問(wèn)卷和日常的觀察初步了解學(xué)生中的非正式群體和他們的核心人物。
在教師縮短了與學(xué)生的心理距離、能夠自然地接近并了解非正式群體成員的基礎(chǔ)上，與消極型學(xué)生非正式群體建立起以下三種溝通策略。
輪式溝通策略：教師與每個(gè)成員進(jìn)行雙向溝通，通過(guò)組織內(nèi)的核心人物分別與各個(gè)方面的人進(jìn)行信息的收集和傳遞。此種溝通策略主要適用于班集體中的非正式群體以及其他可以掌握其核心人物、成員數(shù)量較少的消極型非正式群體。
環(huán)型溝通策略：教師與兩個(gè)成員進(jìn)行雙向溝通，這兩個(gè)學(xué)生同時(shí)分別與另外一個(gè)學(xué)生進(jìn)行雙向溝通，以此類推形成環(huán)狀。適合此種溝通策略的是臨近成員之間依次相互聯(lián)系、核心人物不突出的非正式群體。
網(wǎng)狀溝通策略：沒(méi)有固定通道的約束，大家可同時(shí)與任何人進(jìn)行溝通。網(wǎng)狀溝通是群體組織中各成員相互間自由地溝通，那些成員之間地位平等、還沒(méi)有形成核心人物的非正式群體更適用于這種溝通策略。
（2）疏。疏即疏通，疏通非正式群體之間以及他們與各正式群體間微妙的關(guān)系。為了疏通各個(gè)群體之間的關(guān)系，教師們采取了各種各樣的方法，主要有以下兩種。
行為干預(yù)策略：通過(guò)調(diào)查分析，對(duì)班集體內(nèi)部那些無(wú)組織無(wú)紀(jì)律、消極的非正式群體在學(xué)習(xí)、活動(dòng)等行為上加以干預(yù)，保持他們獨(dú)特的個(gè)性，使其保持創(chuàng)新精神，形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力，控制他們反班集體、消極的情緒，使他們?nèi)谌敕e極型非正式群體，形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)，促進(jìn)班集體建設(shè)。比如：我們可以根據(jù)非正式群體成員的業(yè)余愛(ài)好組織各種興趣小組活動(dòng)，并定期舉行比賽，學(xué)校投入部分資金為比賽優(yōu)勝者頒發(fā)獎(jiǎng)品，以促進(jìn)活動(dòng)的順利進(jìn)行并激發(fā)學(xué)生們的集體榮譽(yù)感。
多元化評(píng)價(jià)策略：隨著新課程改革的不斷推進(jìn)，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)也由單純的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)改為綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，而對(duì)于非正式群體學(xué)生的評(píng)價(jià)則更需要多元化、多角度地去觀察。特別是其中的“學(xué)困生”，他們更加渴望得到家長(zhǎng)及教師們的認(rèn)可；如果單純從學(xué)習(xí)成績(jī)的角度著眼，他們可能永遠(yuǎn)都不會(huì)受到關(guān)注，但他們?cè)趧趧?dòng)、體育、助人等方面表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)，一旦獲得認(rèn)可就會(huì)促進(jìn)他們?cè)谄渌矫娴某晒?。因此，多元化評(píng)價(jià)策略對(duì)于這些學(xué)生將會(huì)起到潛移默化的作用。
（3）導(dǎo)。導(dǎo)即引導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生非正式群體成員發(fā)揮各種優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)教與學(xué)的順利進(jìn)行。教師要在尊重其人格的基礎(chǔ)上，發(fā)揮其特長(zhǎng)，利用其較高的“威望”和號(hào)召力去影響群體成員，這樣大可趨利避害，發(fā)揮非正式群體的正效應(yīng)，以保證班集體、學(xué)校工作和教學(xué)活動(dòng)的正常開展。在多年研究的基礎(chǔ)上，我們總結(jié)出了以下策略。
賞識(shí)策略：當(dāng)我們面對(duì)學(xué)生時(shí)，尤其是那些似乎充滿缺點(diǎn)的學(xué)生時(shí)，如果能盡量發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，然后真誠(chéng)地慷慨地去贊賞他們，就會(huì)激發(fā)起他們內(nèi)心深處的希望和信心，鼓勵(lì)他們奮發(fā)向上。
協(xié)商策略：先讓學(xué)生們意識(shí)到教師是愿意成為他們朋友的人，而不是處處針對(duì)他們的“敵人”。無(wú)論是在學(xué)習(xí)上還是在生活上，處處體現(xiàn)出教師對(duì)他們的關(guān)心，但不強(qiáng)求他們作出明確回應(yīng)。
開鎖策略：針對(duì)學(xué)生在思想水平、知識(shí)基礎(chǔ)、個(gè)性特征和接受能力等方面都各不相同的狀況，教師在教育和教學(xué)方法上，應(yīng)尊重這些差異，區(qū)別對(duì)待，因材施教。
（4）護(hù)。護(hù)即維護(hù)，盡力維護(hù)學(xué)生中的非正式群體，讓其成員充分感受到教師的愛(ài)。尤其是面對(duì)消極型非正式群體時(shí)，為了讓這些群體中的學(xué)生們時(shí)時(shí)刻刻體會(huì)到教師、同學(xué)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)，我們采用了如下策略。
聆聽策略：教師在教育學(xué)生時(shí)，不要總以師者自居，盡量避免以訓(xùn)人的口氣說(shuō)：“你給我聽著……”而是在必要的時(shí)候換一種思路或者換一種口氣對(duì)學(xué)生說(shuō)：“我正在聽，你慢慢說(shuō)?！狈e極的聆聽如同一把金鑰匙，打開了學(xué)生的心扉，而理解、寬容、接納又能夠使教師與學(xué)生的關(guān)系更加和諧融洽，教師的教誨也就在無(wú)形中潛入學(xué)生的心底，使其身心健康，茁壯成長(zhǎng)。
優(yōu)點(diǎn)轟炸策略：抓住學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)不放，把目光盯在學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)上，引導(dǎo)學(xué)生向更積極的方向發(fā)展。
隨著管理者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷和企業(yè)溝通重要性認(rèn)識(shí)的不斷提高，企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷和溝通的重要作用并采取一定措施和手段改進(jìn)營(yíng)銷中的溝通環(huán)節(jié)，但是多數(shù)企業(yè)的溝通環(huán)節(jié)依然存在或多或少的各類問(wèn)題，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的有效溝通。主要表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的溝通障礙和企業(yè)對(duì)外溝通存在障礙。
1.1企業(yè)營(yíng)銷中內(nèi)部溝通存在的問(wèn)題
營(yíng)銷部門與非營(yíng)銷部門缺乏溝通；管理者思想上的不重視；員工沒(méi)有主動(dòng)溝通的意愿；內(nèi)部溝通渠道及反饋機(jī)制難以落實(shí)；對(duì)營(yíng)銷部門的定位不準(zhǔn)確。
1.2企業(yè)營(yíng)銷中對(duì)外溝通存在的問(wèn)題
客戶反饋渠道不暢；企業(yè)誠(chéng)信缺失和過(guò)度承諾；員工溝通意識(shí)不強(qiáng)并且缺乏溝通技巧；信息傳播中的噪音干擾；溝通中缺乏品牌針對(duì)意識(shí)
2.企業(yè)營(yíng)銷中出現(xiàn)溝通問(wèn)題的原因分析
2.1企業(yè)自身原因
組織層級(jí)和管理機(jī)制的缺陷；缺乏良好的溝通組織文化和有效溝通渠道；考核制度不合理；缺乏全過(guò)程營(yíng)銷的意識(shí)；營(yíng)銷工作的方向不正確
2.2外部環(huán)境原因
地區(qū)文化差異影響企業(yè)營(yíng)銷推廣；政府政策導(dǎo)向和行政命令的干預(yù)；溝通的特殊性和媒介形式的局限性；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或部分媒體的刻意干擾；消費(fèi)者個(gè)人原因?qū)е碌臏贤ㄕ系K
3.企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷中溝通問(wèn)題的策略
企業(yè)進(jìn)行涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的溝通改革的最終目的是為了提升市場(chǎng)營(yíng)銷能力。在提升企業(yè)的涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的溝通能力時(shí)，要從企業(yè)內(nèi)外部同時(shí)開展改革創(chuàng)新活動(dòng)。
3.1內(nèi)部溝通策略
（1）調(diào)整企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)
企業(yè)要提高營(yíng)銷效率，必須建立以營(yíng)銷為核心的組織結(jié)構(gòu)，需要在整合企業(yè)內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上使企業(yè)從以公司運(yùn)作為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)向以客戶、消費(fèi)者為導(dǎo)向。
（2）塑造鼓勵(lì)溝通的企業(yè)組織文化、提倡員工全員參與內(nèi)部溝通
企業(yè)內(nèi)部需要根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的需要塑造輕松坦誠(chéng)的溝通氛圍，改變“官本位”思想，提倡雙向溝通，只有塑造出開放溝通的涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的溝通環(huán)境才能使得企業(yè)營(yíng)銷工作順利完成。
（3）改善營(yíng)銷的溝通渠道、形式和環(huán)境并建立良好的溝通機(jī)制和溝通網(wǎng)絡(luò)
豐富領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通渠道，建立多樣的各部門間的溝通聯(lián)系。利用多樣化的渠道營(yíng)造出和諧開放的溝通氛圍，同時(shí)建立完善的溝通監(jiān)督機(jī)制，保障溝通渠道的全方位暢通。
（4）改善薪酬、考核和激勵(lì)制度
完善薪酬體系和改革考核制度是企業(yè)營(yíng)造溝通氛圍的重要因素。企業(yè)應(yīng)完善各個(gè)部門與銷售利潤(rùn)掛鉤的薪酬體系，使得各個(gè)部門的利益與營(yíng)銷環(huán)節(jié)相關(guān)聯(lián)，激勵(lì)員工參與到營(yíng)銷環(huán)節(jié)的溝通中，為企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃出謀劃策。
（5）制定科學(xué)的內(nèi)部溝通策略，培養(yǎng)全過(guò)程營(yíng)銷的整體溝通意識(shí)
在涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的溝通中制定內(nèi)部涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的溝通的總體戰(zhàn)略是企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展順利進(jìn)行的重要保障和導(dǎo)引，企業(yè)要樹立全過(guò)程的營(yíng)銷和溝通意識(shí)，從企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展的實(shí)際制定戰(zhàn)略，深入了解員工的想法和客戶的需要，設(shè)立完整的溝通機(jī)制，在宏觀上把握企業(yè)涉及市場(chǎng)營(yíng)銷的溝通的順利開展。
3.2對(duì)外溝通策略
（1）尊重不同地區(qū)、不同文化的溝通習(xí)慣
在市場(chǎng)營(yíng)銷溝通過(guò)程中，企業(yè)需要正確對(duì)待文化差異，保持積極溝通心態(tài)，培養(yǎng)跨文化的理解力，對(duì)員工進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，使得員工在溝通過(guò)程中注意消除文化異同造成的不利影響。
（2）維護(hù)與政府、媒體和同行業(yè)參與者的良好關(guān)系
（3）合理選擇媒介形式并及時(shí)關(guān)注媒體的不當(dāng)行為
（4）豐富客戶溝通渠道特別是客戶意見(jiàn)的反饋渠道
企業(yè)與客戶溝通的渠道形式是多樣的，合理利用各類溝通渠道將為企業(yè)提升自身價(jià)值帶來(lái)益處。在原有的常規(guī)渠道基礎(chǔ)上，創(chuàng)新利用網(wǎng)絡(luò)等新型渠道進(jìn)行客戶溝通。
（5）重視企業(yè)誠(chéng)信意識(shí)并維護(hù)好企業(yè)品牌形象。
4.策略實(shí)施中注意的問(wèn)題
4.1內(nèi)部調(diào)整策略實(shí)施中注意的問(wèn)題
機(jī)構(gòu)調(diào)整中必須充分調(diào)研和廣泛吸收員工意見(jiàn)；在培訓(xùn)和改革中注意調(diào)整員工情緒，向企業(yè)員工解釋說(shuō)明企業(yè)改革的重要性和合理性，化解和消除企業(yè)改革的員工情緒阻力；注重改革的可視性和實(shí)際性，讓全員意識(shí)到改革的進(jìn)行，看到改革的效果，為員工樹立改革的信心和勇氣，破除個(gè)別利益團(tuán)體對(duì)改革的阻礙。
4.2外部溝通策略實(shí)施中注意的問(wèn)題
一切改革策略的實(shí)施均應(yīng)該以能提高企業(yè)營(yíng)銷能力為基準(zhǔn)；注重營(yíng)銷中的溝通與企業(yè)其他環(huán)節(jié)對(duì)外溝通的相互支撐；重視客戶的實(shí)際體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞：人力資源；績(jī)效管理；提升；途徑
中圖分類號(hào)：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4117（2012）03-0032-01
企業(yè)當(dāng)中的“績(jī)效”一詞含義是非常廣泛的，對(duì)于人力資源的績(jī)效管理工作，很多員工都非常關(guān)注，因?yàn)榭?jī)效管理制度的制定關(guān)系著他們的工資。企業(yè)必須制定合理的績(jī)效管理方式，這樣才能夠讓員工切實(shí)的感受到自己所創(chuàng)造的價(jià)值，感受自己被認(rèn)可。如果員工對(duì)于績(jī)效的評(píng)價(jià)結(jié)果比較滿意，那么他們會(huì)更加努力工作，反之他們工作也就不會(huì)努力，相應(yīng)的績(jī)效則會(huì)下降。
一、目前績(jī)效管理中所存在的主要問(wèn)題
在人力資源的績(jī)效管理中，績(jī)效溝通、規(guī)劃等對(duì)績(jī)效管理工作起著重要作用。有研究表明，管理中百分之七十的錯(cuò)誤都是因?yàn)闇贤ú簧扑斐傻?，在企業(yè)的實(shí)際績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效溝通當(dāng)中存在下列問(wèn)題：（一）管理者對(duì)績(jī)效溝通的重視程度不夠?？?jī)效溝通是應(yīng)當(dāng)貫穿于整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程之中的，在這個(gè)過(guò)程中，任一環(huán)節(jié)的管理者都必須和工作人員進(jìn)行雙向的溝通。但是許多管理人員尤其是高層管理人員并沒(méi)有從根本上意識(shí)到溝通對(duì)績(jī)效管理工作的重要性。管理人員在為員工設(shè)定相應(yīng)績(jī)效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，在對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)和績(jī)效結(jié)果的反饋時(shí)并未和員工進(jìn)行溝通，通常自行其是，不利于績(jī)效管理工作的順利進(jìn)行。（二）企業(yè)缺乏有效的溝通規(guī)劃。規(guī)劃和目標(biāo)是人們做事的方向和指南，引領(lǐng)人們奮斗，績(jī)效溝通同樣如此?？?jī)效溝通需要管理人員根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)等諸多因素制定富有競(jìng)爭(zhēng)性和前瞻性的溝通計(jì)劃，然后實(shí)施計(jì)劃?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中很多企業(yè)缺乏完整有效的溝通規(guī)劃和目標(biāo)，經(jīng)常是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后才去溝通。（三）績(jī)效溝通沒(méi)有制度化。績(jī)效溝通的活動(dòng)頻率，渠道選擇，溝通對(duì)象如果沒(méi)有以明確的制度確定下來(lái)，不利于績(jī)效溝通的合理性、公平性。績(jī)效溝通缺乏制度的規(guī)范及約束，就會(huì)對(duì)員工評(píng)價(jià)缺乏合理性、全面性和客觀性，因而員工與主管間經(jīng)常會(huì)因?yàn)榭?jī)效的考評(píng)結(jié)果發(fā)生矛盾。有數(shù)據(jù)表明，大部分員工對(duì)人力資源的績(jī)效管理制度并不滿意。（四）員工在人力資源的績(jī)效管理過(guò)程中參與度低。一項(xiàng)有關(guān)工作人員對(duì)公司考核體系、公司程序的了解程度調(diào)查表明：大部分員工對(duì)這些制度都不了解。一項(xiàng)對(duì)一些中小企業(yè)單位的績(jī)效溝通狀況調(diào)查表明，“沒(méi)有”和“偶爾”兩項(xiàng)約占66%，由此可見(jiàn)在當(dāng)今單位績(jī)效管理的工作當(dāng)中，員工缺乏相應(yīng)的績(jī)效溝通參與，是處在被動(dòng)地位的。
二、人力資源的績(jī)效管理成因分析
人力資源的績(jī)效管理由多個(gè)因素構(gòu)成，導(dǎo)致人力資源的績(jī)效管理效果差的原因非常多。以下從兩個(gè)角度對(duì)績(jī)效管理效果差的原因進(jìn)行了分析：（一）通過(guò)魚骨圖進(jìn)行分析。不愿意干活通常表現(xiàn)為缺勤率高，員工工作的主動(dòng)性低以及提案率低等諸多方面。對(duì)于任一企業(yè)而言，都無(wú)法容忍不愿意干活的員工存在，導(dǎo)致員工不愿意干活的原因主要是員工對(duì)薪酬不滿意，工作壓力較大。對(duì)薪酬不滿意主要有兩種情況，一是工資水平相對(duì)于同地區(qū)、同崗位水平來(lái)說(shuō)比較低，另一情況則是工資同績(jī)效不相關(guān)，工資內(nèi)部的公平性太低。（二）通過(guò)帕累托圖進(jìn)行分析。魚骨圖幫助大家分析了在人力資源的管理當(dāng)中引起某些問(wèn)題的因素，在問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程中，不同因素起著不同的作用。可以通過(guò)系列調(diào)查抓住問(wèn)題發(fā)生最關(guān)鍵的因素是什么，如員工滿意度、離職訪談、績(jī)效的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方法都可以幫助人事部門收集問(wèn)題發(fā)生的原因及影響程度，可以對(duì)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。
三、提高人力資源的績(jī)效管理途徑
（一）重視績(jī)效溝通的作用。從企業(yè)單位的績(jī)效管理過(guò)程來(lái)看，任一階段都與績(jī)效溝通密切相關(guān)；從企業(yè)績(jī)效系統(tǒng)的整體來(lái)看，溝通則是其生命線。對(duì)直接主管而言，可以通過(guò)溝通全面的了解下屬工作的情況，進(jìn)而掌握員工的工作進(jìn)展情況，并對(duì)其提供有針對(duì)性的輔導(dǎo)，有利于上司公正的對(duì)下屬工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)下屬而言，可以通過(guò)溝通了解單位目標(biāo)調(diào)整，工作內(nèi)容與工作重要性變化等，以便于個(gè)人及時(shí)調(diào)整工作任務(wù)和目標(biāo)等，而且同時(shí)能得到上司對(duì)自己工作的績(jī)效評(píng)價(jià)，改進(jìn)工作中的各個(gè)問(wèn)題，更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（二）制定績(jī)效溝通的策略。企業(yè)的成長(zhǎng)離不開溝通，尤其是績(jī)效溝通。企業(yè)必須擁有明確的、統(tǒng)一的績(jī)效溝通戰(zhàn)略，以保證整個(gè)企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)在績(jī)效管理過(guò)程中所存在的溝通問(wèn)題在本質(zhì)來(lái)說(shuō)是由于單位缺乏溝通戰(zhàn)略，溝通戰(zhàn)略的明確可以為溝通行為提供方向和動(dòng)力?？?jī)效溝通目標(biāo)戰(zhàn)略的制定可以將管理人員，管理思想，管理方法等諸多方面結(jié)合為有機(jī)整體，從全方面提高企業(yè)單位績(jī)效管理的水平。（三）企業(yè)單位的溝通渠道要完善。企業(yè)單位績(jī)效管理過(guò)程中存在很多績(jī)效溝通的渠道，這些渠道有些是正式的，有些是非正式的，不同溝通渠道有不同的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，其適應(yīng)情景有所不同。企業(yè)單位的人力資源管理人員必須知道應(yīng)當(dāng)通過(guò)哪些渠道來(lái)提高溝通的效果，讓員工知道該怎樣做和為什么要這樣做，確保員工和管理層間的溝通暢通，保證溝通渠道的完善性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)使績(jī)效溝通渠道多樣化，運(yùn)用非正式與正式溝通等多種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效，另外，還可以增加一些速度快、新型的、樂(lè)于被工作人員的溝通渠道，還應(yīng)當(dāng)同時(shí)考慮不同渠道所具有的互補(bǔ)作用。（四）創(chuàng)建和諧的溝通氛圍。企業(yè)必須建立起良好的溝通環(huán)境與人文環(huán)境，這樣可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)提供更為有力的保證。創(chuàng)建良好溝通氛圍主要表現(xiàn)為員工和管理者的相互理解和支持，只有當(dāng)員工和管理人員真正理解了績(jī)效溝通的制度并自覺(jué)去遵守時(shí)，溝通制度才能夠變成一種文化，良好的溝通氛圍才能最終形成。
四、結(jié)論
作為管理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與下屬溝通；作為下屬，也應(yīng)當(dāng)積極和管理者進(jìn)行溝通，表達(dá)自己的想法，只有雙方彼此溝通，密切配合，才能夠獲得比較好的溝通效果。人力資源的績(jī)效管理提升途徑非常多，最重要的是要以人為本，切實(shí)的尊重員工，讓員工放開自己去同管理人員溝通，解決各種問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的和諧發(fā)展。
作者單位：錦西石化分公司礦區(qū)服務(wù)事業(yè)部人力資源部
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：小學(xué)；班主任；管理策略
一、小學(xué)班主任在管理班級(jí)時(shí)存在的問(wèn)題
班主任在進(jìn)行管理班級(jí)的時(shí)候主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。首先，沒(méi)有打破傳統(tǒng)的班級(jí)管理理念，在管理班級(jí)的過(guò)程中一味的守舊，使班級(jí)的管理進(jìn)度一直停滯不前，這樣最終會(huì)導(dǎo)致班級(jí)的管理效率得不到提高。其次，過(guò)于單一化的班級(jí)管理模式，在管理的時(shí)候由于班主任不能很好地安排自己的精力和時(shí)間，不能做到對(duì)班級(jí)的管理盡心盡力。最后，沒(méi)能與學(xué)生的家長(zhǎng)做好溝通交流工作，致使班主任不能很好地了解學(xué)生的生活和個(gè)性。
二、小學(xué)班主任管理班級(jí)的主要策略方法
針對(duì)班主任在管理小學(xué)班級(jí)時(shí)所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的解決策略。首先，要打破傳統(tǒng)的班級(jí)管理理念，善于根據(jù)教育形式的變化而變化，還要以小學(xué)生作為管理的中心，時(shí)刻以小學(xué)生為主，針對(duì)小學(xué)生的特性來(lái)進(jìn)行管理。其次，在管理班級(jí)的模式上，班主任要不斷地進(jìn)行總結(jié)和計(jì)劃。在管理的時(shí)候除了班主任自己去管理，還可以設(shè)置班干部的相輔的管理模式，這樣不僅能提升學(xué)生自身的管理能力，還能有效地促進(jìn)班級(jí)管理效率的提高，通過(guò)學(xué)生與班主任的共同管理來(lái)促進(jìn)班級(jí)的發(fā)展。最后就是要加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通，從家長(zhǎng)那里了解學(xué)生在日常生活中的狀態(tài)和個(gè)性，以便班主任在管理學(xué)生的時(shí)候能夠得心應(yīng)手，這樣也能夠讓家長(zhǎng)知曉學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)和班主任能夠很好配合，對(duì)學(xué)生進(jìn)行更好的管理。還可以通過(guò)樹立榜樣、樹立集體主義的精神，讓學(xué)生能夠形成良好的道德修養(yǎng)，讓學(xué)生能夠更好地?zé)釔?ài)班級(jí)、熱愛(ài)集體。
管理好班級(jí)是作為一名班主任的主要任務(wù)，班主任要善于創(chuàng)新管理方法和管理模式，不要一味地遵循傳統(tǒng)的管理方法，并在管理的同時(shí)要與學(xué)生家長(zhǎng)做好溝通，時(shí)刻以學(xué)生為中心，形成良好的班級(jí)氛圍，也讓學(xué)生有集體主義的精神意識(shí)，促進(jìn)小學(xué)生全面健康地發(fā)展。
