時(shí)間：2023-10-07 09:14:30
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關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；信息化；規(guī)劃；資金；人才；外部環(huán)境
對(duì)于中國(guó)眾多中小民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)具有重要的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。從宏觀方面說(shuō)，信息化有利于民營(yíng)企業(yè)融入全球經(jīng)濟(jì)，充分利用國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；有利于實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化道路的跨越式發(fā)展；有利于加快技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新；有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)；有利于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。從微觀方面說(shuō)，民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化有利于提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)高效有序的管理；有利于節(jié)約生產(chǎn)材料，降低庫(kù)存和生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量；有利于縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；有利于加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效利用；有利于加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合、共享和利用[1]。
一、民營(yíng)企業(yè)信息化存在的問(wèn)題和障礙
近年來(lái)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的信息化意識(shí)有了相當(dāng)大的提高，許多民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用局域網(wǎng)，有些行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)30%，但局域網(wǎng)的應(yīng)用主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少；電子商務(wù)的應(yīng)用也主要在于網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上信息，而在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷(xiāo)渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。資料表明，目前真正實(shí)現(xiàn)信息化較高級(jí)應(yīng)用的民營(yíng)企業(yè)在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)中所占的比例還不足5%。也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的主要特征是只有5%左右實(shí)施了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）和SCM（供應(yīng)鏈管理）方案，進(jìn)入了信息化的高級(jí)階段，而絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平僅停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理階段，其存在的突出問(wèn)題和障礙表現(xiàn)在：
1.民營(yíng)企業(yè)的信息化存在觀念誤區(qū)。中國(guó)相當(dāng)大比例的民營(yíng)中小企業(yè)都是以訂單（銷(xiāo)售）為生存基礎(chǔ)的，有單子才能活命，沒(méi)單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產(chǎn)規(guī)模未達(dá)到一定層次基礎(chǔ)上，信息化手段往往無(wú)法顯示出其在大量煩瑣的生產(chǎn)過(guò)程中準(zhǔn)確高效的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的擁有者、管理者認(rèn)為客戶(hù)、渠道才是企業(yè)生存的源泉，對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營(yíng)中小企業(yè)，他們對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)方面仍然比較狹窄，認(rèn)為信息化就是購(gòu)置幾臺(tái)計(jì)算機(jī)硬件，運(yùn)用一些基本的應(yīng)用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后就等于實(shí)現(xiàn)了信息化。把信息化簡(jiǎn)單理解為“上網(wǎng)”，或者偶爾瀏覽一下網(wǎng)頁(yè)也就完成了信息化的進(jìn)程。
2.民營(yíng)企業(yè)信息化存在資金短缺問(wèn)題。首先，民營(yíng)企業(yè)收款難，資金拖欠問(wèn)題嚴(yán)重，自有資金周轉(zhuǎn)較慢，有限的資金大多用在擴(kuò)大生產(chǎn)、建設(shè)中。面對(duì)生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢(qián)來(lái)完成企業(yè)的信息化建設(shè)其難度可想而知。其次，企業(yè)融資困難，企業(yè)與銀行之間的信息不對(duì)稱(chēng)造成企業(yè)融資的交易成本高。銀行內(nèi)部缺少向民營(yíng)企業(yè)貸款的激勵(lì)機(jī)制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業(yè)外部也缺乏風(fēng)險(xiǎn)投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)大多將信息化放在第二步考慮。
3.民營(yíng)企業(yè)信息化人才缺乏。中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的信息化常常缺乏高水平的系統(tǒng)管理與網(wǎng)絡(luò)管理人才，企業(yè)也常常面臨人才外流問(wèn)題的困擾。這主要是因?yàn)槿狈Ω咝У娜瞬乓M(jìn)、培養(yǎng)和保持機(jī)制。民營(yíng)企業(yè)很難找到一批IT業(yè)的高級(jí)人才，專(zhuān)職的IT人員薪水又較高，且往往需要更大的空間學(xué)習(xí)、交流、應(yīng)用，而民營(yíng)企業(yè)由于對(duì)人才的激勵(lì)和約束機(jī)制不完善，績(jī)效評(píng)估不合理，因此本身提供的環(huán)境往往留不住這些人才。據(jù)統(tǒng)計(jì)，民營(yíng)中小企業(yè)員工的文化水平、受教育程度、信息化素質(zhì)較國(guó)有企業(yè)、外企低。調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)每百名員工中，信息技術(shù)人員還不到一人。
4.信息化解決方案提供商方面存在問(wèn)題。民營(yíng)中小企業(yè)由于所處的行業(yè)及歷史背景各不相同，其運(yùn)作模式雖有雷同，但在信息化建設(shè)過(guò)程中的需求是互異的，就需要“量身定制”，以工具化、成組的設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)不同的需求。但目前國(guó)內(nèi)的一些IT方案提供商只是把自己的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和功能擺在企業(yè)面前，單純地去推薦自己的產(chǎn)品，以產(chǎn)品賣(mài)出為目的，他們看重的只是自身產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率及同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而不是實(shí)實(shí)在在從企業(yè)利益的角度出發(fā)，真正幫助企業(yè)改進(jìn)生產(chǎn)管理上的缺陷，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)相符合，起到幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率的目的，這也給企業(yè)信息化埋下了失敗的伏筆。
5.民營(yíng)企業(yè)信息化面臨的外部環(huán)境不完善。一方面，政府對(duì)民營(yíng)企業(yè)信息化的支持和保障力度不夠，主要表現(xiàn)在：缺乏完善的針對(duì)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范；缺乏鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的財(cái)政、金融、稅收等方面的優(yōu)惠政策；信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入不足等；另一方面，整個(gè)針對(duì)企業(yè)信息化社會(huì)服務(wù)體系也不夠完善，主要表現(xiàn)在：支付手段和配送體系滯后；缺乏為企業(yè)信息化服務(wù)的中介結(jié)構(gòu)和高質(zhì)量的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等。外部環(huán)境的制約使民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為現(xiàn)在還不是投入信息化的最佳時(shí)機(jī)，限制了民營(yíng)企業(yè)信息化的發(fā)展。
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二、解決民營(yíng)企業(yè)信息化問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策
1.做好企業(yè)信息化系統(tǒng)的整體規(guī)劃。民營(yíng)企業(yè)在規(guī)劃信息系統(tǒng)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：一是要實(shí)用，避免追求華而不實(shí)。二是要可靠，一旦實(shí)現(xiàn)了信息化，那么企業(yè)的生產(chǎn)、管理都不可能再倒退到原有的模式上去。如果信息化系統(tǒng)不可靠，時(shí)不時(shí)的老出問(wèn)題，那么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將是無(wú)法承受的。三是易升級(jí)擴(kuò)展，企業(yè)要發(fā)展，技術(shù)也在更新，對(duì)信息系統(tǒng)的要求是在變化的，因此在規(guī)劃時(shí)，一定要做到既滿(mǎn)足眼前的需要，又能兼顧將來(lái)的升級(jí)發(fā)展。最好是采用模塊化的結(jié)構(gòu)，各模塊既可以獨(dú)立運(yùn)行，發(fā)揮一定的效益，又可以相互搭接，組成一個(gè)完整的企業(yè)信息化系統(tǒng)。四是要安全，必須確保信息的安全。信息安全是指在信息的生產(chǎn)、傳輸、處理、存儲(chǔ)過(guò)程中，不被丟失、破壞、盜用和非法修改等。
2.按照信息化的要求對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行調(diào)整與重組。民營(yíng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程隱蔽在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)之中，企業(yè)自身難以了解各個(gè)流程之間的關(guān)系，這就需要通過(guò)信息模型來(lái)分析和重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而發(fā)現(xiàn)流程中的瓶頸，進(jìn)而優(yōu)化之。對(duì)于由于流程引起的權(quán)利再分配問(wèn)題，要在實(shí)施過(guò)程中加以妥善解決。對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)變化，系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡量考慮采用模式與軟件系統(tǒng)相分離的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。IT廠商能夠根據(jù)企業(yè)自身需要開(kāi)發(fā)出量體裁衣的內(nèi)部企業(yè)應(yīng)用軟件，讓企業(yè)決策者能夠真正了解到信息化的作用，要拿出貨真價(jià)實(shí)的解決方案讓民營(yíng)企業(yè)決策者們看到實(shí)際效果，才會(huì)引起他們對(duì)企業(yè)信息化的重視。
3.民營(yíng)企業(yè)信息化要量力而行，分階段實(shí)施。民營(yíng)企業(yè)由于在人才、資金、技術(shù)等諸多方面都存在一定的困難，因此，企業(yè)在規(guī)劃確定后，應(yīng)根據(jù)具體情況加以實(shí)施。如果條件具備的企業(yè)，當(dāng)然可以一次到位，但很多民營(yíng)中小企業(yè)可能不具備這樣的條件，因此在具體的實(shí)施過(guò)程中，可以分階段、一步步地落實(shí)規(guī)劃。在實(shí)施過(guò)程中可以先選擇一些占用資金少、技術(shù)含量不是特別高的模塊實(shí)施。比如，可以先實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的接入，在互聯(lián)網(wǎng)上本企業(yè)的主頁(yè)，宣傳企業(yè)的形象，介紹自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，同時(shí)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)了解與企業(yè)的生存和發(fā)展有關(guān)的外部信息，這對(duì)民營(yíng)企業(yè)是很重要的。這在目前來(lái)說(shuō)，都花費(fèi)不了多少資金，技術(shù)上也不復(fù)雜，如果自己沒(méi)有主頁(yè)的制作和維護(hù)人才，也可以暫時(shí)委托別人來(lái)完成。采用成熟一個(gè)條件，就落實(shí)一步的方法，不斷地創(chuàng)造條件，循序漸進(jìn)，在不太長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃確定的信息化建設(shè)目標(biāo)。
4.加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)信息化隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)民營(yíng)企業(yè)而言，吸引人才、穩(wěn)定人才，防止和抵御人才流失越來(lái)越成為企業(yè)信息化必須解決的突出問(wèn)題。首先，企業(yè)應(yīng)廣開(kāi)門(mén)路，招賢納士。如加強(qiáng)與高校結(jié)盟，為學(xué)生設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，吸引人才。其次，對(duì)人力資源管理機(jī)制進(jìn)行改革。對(duì)有特殊貢獻(xiàn)的關(guān)鍵人才，采用智力入股或技術(shù)入股以增強(qiáng)持股的技術(shù)人才對(duì)企業(yè)的凝聚力，穩(wěn)定人才。還要逐步在職工技術(shù)晉級(jí)、干部考核時(shí)將使用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的基本技能放到考評(píng)內(nèi)容中去。再次，加強(qiáng)對(duì)廣大員工的IT技能培訓(xùn)。提倡個(gè)人自學(xué)為主，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部也進(jìn)行一些簡(jiǎn)單實(shí)用、面向廣大工人的計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，將廣大員工的IT技能培訓(xùn)當(dāng)做重要項(xiàng)目來(lái)建設(shè)。最后，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織，激發(fā)起群眾性的學(xué)習(xí)熱情，大大刺激群眾尤其是青年人學(xué)習(xí)信息技術(shù)的熱情，培養(yǎng)企業(yè)自己的信息化建設(shè)梯隊(duì)。
5.完善民營(yíng)企業(yè)信息化的良好外部環(huán)境。首先，應(yīng)加強(qiáng)政策導(dǎo)向，健全信息化法律法規(guī)。政府應(yīng)盡快頒布與完善相關(guān)的信息化法規(guī)和政策，明確信息化建設(shè)的統(tǒng)一目標(biāo)、相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與信息規(guī)范，不斷增強(qiáng)政府政策的引導(dǎo)與扶持力度，使民營(yíng)中小企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中做到有章可循、有法可依。其次，要積極投入資金，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是民營(yíng)中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的前提，目前中國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施很不完善，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度慢、費(fèi)用高，資源壟斷和體制性障礙弊端逐漸顯現(xiàn)。政府應(yīng)不斷加大資金投入，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，消除壟斷，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。最后，應(yīng)建立完善民營(yíng)中小企業(yè)信息化建設(shè)管理機(jī)構(gòu)。政府應(yīng)不斷強(qiáng)化信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為企業(yè)提供信息化建設(shè)和發(fā)展的管理咨詢(xún)和人員培訓(xùn)，同時(shí)提供必要的技術(shù)支持和相關(guān)服務(wù)，將政策、法律、金融、戰(zhàn)略咨詢(xún)等都納入信息服務(wù)體系的范圍之內(nèi)，為現(xiàn)代民營(yíng)中小企業(yè)信息化建設(shè)提供信息資源保障[2]。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：煤礦企業(yè)；信息化建設(shè)；人才
1煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)的必要性
目前來(lái)說(shuō)，相關(guān)信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越被人們重視，其對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和管理帶來(lái)的良性效益也為管理者所看重。對(duì)信息化技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，可以對(duì)企業(yè)本身運(yùn)行的各個(gè)關(guān)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化和結(jié)構(gòu)的重置，這無(wú)疑會(huì)在很大程度上提高企業(yè)的辦公效率。具體來(lái)說(shuō)，信息技術(shù)的應(yīng)用，包括近幾年電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，能保證企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)獲得準(zhǔn)確的、合適的市場(chǎng)相關(guān)信息和消息，在此基礎(chǔ)上對(duì)自身的企業(yè)產(chǎn)品有一個(gè)準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，同時(shí)，能夠在很大程度上降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的相關(guān)經(jīng)費(fèi)，建立成本的優(yōu)勢(shì)。近幾年企業(yè)管理和生產(chǎn)過(guò)程中，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和配置的應(yīng)用，基本實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的自動(dòng)化，其帶來(lái)的直接影響就是生產(chǎn)過(guò)程的高效快速，企業(yè)反應(yīng)能力的大幅提高。這些優(yōu)化環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，自然能提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，降低企業(yè)的生產(chǎn)成本。最后，從企業(yè)生產(chǎn)到銷(xiāo)售整個(gè)環(huán)節(jié)的梳理，能夠加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系和交流，使企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)信息制定銷(xiāo)售計(jì)劃，根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃安排生產(chǎn)任務(wù)，根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)制定采購(gòu)計(jì)劃，從而使生產(chǎn)的整個(gè)鏈條得以整合相連，建立完整的企業(yè)生產(chǎn)流程。
2煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)過(guò)程中面臨的問(wèn)題
2.1信息資源共享有待加強(qiáng)
就目前的部門(mén)辦公系統(tǒng)中，其系統(tǒng)對(duì)于自身部門(mén)的日常工作和業(yè)務(wù)辦理無(wú)疑是最合適的，但是，這樣的系統(tǒng)明顯缺乏與其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系，信息局限于各部門(mén)，互相獨(dú)立而無(wú)法共享。加上系統(tǒng)本身路線(xiàn)的分割，直接造成了各個(gè)部門(mén)直接信息的不流通和集成困難，基本無(wú)法達(dá)到信息共享和集成的目標(biāo)，導(dǎo)致信息無(wú)法達(dá)到充分的利用和開(kāi)發(fā)，其價(jià)值無(wú)法被充分挖掘，這就是所謂的“信息孤島”現(xiàn)象。歸根結(jié)底，由于各個(gè)部門(mén)的職業(yè)功能被分化，加上缺乏信息共享的平臺(tái)，導(dǎo)致同一來(lái)源的數(shù)據(jù)，會(huì)因?yàn)槠涫占那啦灰恢?，?huì)使數(shù)據(jù)存在一定的偏差，而這樣的偏差就會(huì)使本來(lái)可靠的數(shù)據(jù)喪失其可靠度和真實(shí)度。眾多這樣數(shù)據(jù)的積累，就是造成整個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)信息的質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)也是一種對(duì)人力、物力等資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。
2.2沒(méi)有建立標(biāo)準(zhǔn)的信息規(guī)范
企業(yè)高層在對(duì)信息的采集和處理上沒(méi)有做出統(tǒng)一的規(guī)范，缺乏相關(guān)操作的標(biāo)準(zhǔn)，而且下屬各個(gè)基層對(duì)信息的處理差異較大，造成了企業(yè)高層和下層之間的信息不能交流溝通、實(shí)現(xiàn)信息的共享、打破信息孤島的現(xiàn)象。
2.3對(duì)信息的開(kāi)發(fā)利用缺乏規(guī)范
對(duì)信息的開(kāi)發(fā)，需要對(duì)很多環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的處理。這些環(huán)節(jié)需要參照相關(guān)的處理標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的缺失會(huì)影響信息建設(shè)的繼續(xù)推進(jìn)。而對(duì)于信息建設(shè)，不同的人有不同的看法，也許是角度不同，也許是處理方法不同，也可能是個(gè)人觀念的差異，總的來(lái)說(shuō)，沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)，信息建設(shè)就不能得到合適、整齊、順利的推進(jìn)和實(shí)施，所以建立相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)并執(zhí)行是必要的。同時(shí)，在實(shí)際操作過(guò)程中，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)和對(duì)比并加以反饋，能進(jìn)一步完善和逐步解決實(shí)際操作中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3煤炭企業(yè)信息化建設(shè)的有效路徑
通過(guò)分析，在了解了目前煤炭企業(yè)在信息化建設(shè)環(huán)節(jié)中面臨的許多問(wèn)題之后，就可以在此基礎(chǔ)上，針對(duì)問(wèn)題，找出合適的解決辦法。優(yōu)先從根本上處理好其需要解決的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)實(shí)際操作的配置優(yōu)化。一方面，要解放管理者的思想。信息化建設(shè)方面的工作本質(zhì)上是和基礎(chǔ)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作一樣重要的，對(duì)此，管理層應(yīng)該有一個(gè)清醒的認(rèn)知，不能只是將信息化作為衡量?jī)?yōu)秀企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)之一，而是看作整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力的重要指標(biāo)；另一方面，要對(duì)廣大的企業(yè)工作人員進(jìn)行一定的思想教育，使其充分認(rèn)識(shí)到信息共享是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化和現(xiàn)代化，提高資源的利用率。信息化建設(shè)是對(duì)各個(gè)部門(mén)進(jìn)行信息的統(tǒng)籌，打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息的共享和資源的合理分配和高效利用。信息化的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)系統(tǒng)的日常維護(hù)和數(shù)據(jù)的保存是有一定要求的，對(duì)信息的管理是與日常企業(yè)工作息息相關(guān)的，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行一系列裝備是必須的。備份系統(tǒng)、防火墻、VPN等都是很好的技術(shù)手段，然而現(xiàn)代社會(huì)計(jì)算機(jī)病毒無(wú)處不在，黑客技術(shù)日漸提高，企業(yè)信息系統(tǒng)的安全和數(shù)據(jù)的保存理應(yīng)被人們所重視。
4結(jié)束語(yǔ)
對(duì)煤炭企業(yè)進(jìn)行一系列的信息化建設(shè)，毫無(wú)疑問(wèn)是一場(chǎng)具有很大市場(chǎng)價(jià)值的企業(yè)變革。借助信息化的技術(shù)，將工業(yè)技術(shù)與信息技術(shù)相互結(jié)合，促進(jìn)兩方的共同發(fā)展，從而使我國(guó)煤炭工業(yè)的技術(shù)借助信息化的平臺(tái)實(shí)現(xiàn)智能化的生產(chǎn)和高效的資源利用，提高煤炭企業(yè)整體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)力，幫助企業(yè)建立完善的管理模式和經(jīng)營(yíng)鏈條，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的改革和蛻變。
作者:劉鑫 霍棟 單位:中煤華晉能源有限責(zé)任公司王家?guī)X煤礦
【關(guān)鍵詞】中小企業(yè) 信息化 問(wèn)題探討
面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，信息化已經(jīng)成為中小企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。以信息化助推中小企業(yè)發(fā)展，應(yīng)用信息技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，提高中小企業(yè)信息化水平，對(duì)提高中小企業(yè)的管理水平、生產(chǎn)能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有著極其重要的作用。
一、中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀及問(wèn)題
進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)取得了一些成就，有了一定的基礎(chǔ)，也具備加快推進(jìn)的條件。但在信息化建設(shè)過(guò)程中，還存在以下問(wèn)題。
1、信息化建設(shè)缺少整體規(guī)劃
由于企業(yè)信息化是一個(gè)不斷改進(jìn)、逐步提高的過(guò)程。因此，企業(yè)在信息化建設(shè)之前必須進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃。但多數(shù)中小企業(yè)沒(méi)有成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，對(duì)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)自行其是，本位主義嚴(yán)重，造成企業(yè)內(nèi)部的信息不對(duì)稱(chēng)，不暢通。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：軟件使用雜亂，偏重于個(gè)人喜好；各部門(mén)獨(dú)自建設(shè)各自的管理系統(tǒng)，信息孤島比較多；網(wǎng)絡(luò)和信息安全考慮較少，存在很大的安全隱患。
2、思想觀念陳舊，片面認(rèn)識(shí)企業(yè)信息化
對(duì)企業(yè)信息化的正確理解和認(rèn)識(shí)直接關(guān)系到信息化建設(shè)的成敗。許多中小企業(yè)認(rèn)為信息化僅僅是技術(shù)問(wèn)題，等同于技術(shù)改造、組建網(wǎng)絡(luò)、建立網(wǎng)站，沒(méi)有深刻意識(shí)到信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，其不僅僅是單純?cè)谄髽I(yè)中運(yùn)用信息技術(shù)，更重要的是要對(duì)企業(yè)資源要素進(jìn)行重組，以建立一套符合信息化要求的經(jīng)營(yíng)管理體制。
3、信息化高級(jí)人才缺乏
人才缺乏與人才流動(dòng)性大也是中小企業(yè)面臨的問(wèn)題。從現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)來(lái)看，中小企業(yè)每百人中，信息技術(shù)人員還不到一人，其中既懂IT技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才更加緊缺。這主要是受傳統(tǒng)就業(yè)觀念等因素的影響，許多技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作，加之中小企業(yè)用人機(jī)制本身缺乏吸引力，導(dǎo)致這部分人才奇缺。
4、企業(yè)管理模式的制約
多數(shù)中小企業(yè)離不開(kāi)家族式的管理陰影，存在著管理混亂、制度不健全、管理方式落后、管理規(guī)范性較差等狀況。企業(yè)信息化必將推動(dòng)企業(yè)實(shí)行全面、徹底的改革，從觀念更新到業(yè)務(wù)流程重組、組織重組等，企業(yè)上下一時(shí)很難適應(yīng)新的工作方式，因而阻力較大。以傳統(tǒng)管理理念、僵化管理模式為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)施企業(yè)信息化，不但不能達(dá)到預(yù)期的效果，還有可能挫傷企業(yè)職工的積極性和創(chuàng)造性。
5、資金投入不足
企業(yè)信息化建設(shè)、管理和維護(hù)是一項(xiàng)周期長(zhǎng)、投資大的系統(tǒng)工程，既需要一定投入又存在一定風(fēng)險(xiǎn)。由于中小企業(yè)規(guī)模一般偏小，流動(dòng)資金較少，資金大部分投入到生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大及技改項(xiàng)目上，用于信息化建設(shè)的資金投入有限。加之信息化建設(shè)不能立刻為企業(yè)帶來(lái)效益，許多中小企業(yè)由于資金緊缺，融資困難，對(duì)信息化建設(shè)也不夠重視。
6、信息化服務(wù)不完善
中小企業(yè)地理位置的分散和需求的千差萬(wàn)別，導(dǎo)致軟件服務(wù)商出于自身角度考慮，無(wú)法為其提供完善周到的服務(wù)。大多數(shù)軟件服務(wù)商提供的服務(wù)仍停留在“以我為主”的理念上，不從中小企業(yè)利益角度出發(fā)，使自己的產(chǎn)品能與企業(yè)生產(chǎn)管理特點(diǎn)相符合，來(lái)滿(mǎn)足中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況多變的情況。而且軟件的維護(hù)和升級(jí)不到位，企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)難以得到滿(mǎn)足。
中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要支撐力量，信息化建設(shè)步伐的快慢和質(zhì)量的高低，對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平將產(chǎn)生不容忽視的影響。上述問(wèn)題的存在，嚴(yán)重制約了中小企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。
二、中小企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策探討
要解決信息化建設(shè)過(guò)程中存在的問(wèn)題，中小企業(yè)必須堅(jiān)持以己為主的原則，培養(yǎng)自己的信息化人才隊(duì)伍，著眼管理革新，整體規(guī)劃，逐步實(shí)施企業(yè)信息化。
1、革新中小企業(yè)管理模式，推進(jìn)管理體制創(chuàng)新
企業(yè)信息化不只是信息技術(shù)的延伸，更主要的是企業(yè)管理觀念、管理模式、管理體制的變革。強(qiáng)化管理是中小企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力的根本對(duì)策，推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)需要重點(diǎn)把握以下問(wèn)題。
（1）將企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)改革創(chuàng)新相結(jié)合。企業(yè)信息化是借助現(xiàn)代信息技術(shù)，引進(jìn)現(xiàn)代管理理念，將等級(jí)鏈組織變革為柔性組織，打破部門(mén)界限，實(shí)施工作小組團(tuán)隊(duì)制。尤其是系統(tǒng)分析企業(yè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)施流程重組與并行工程。
（2）將企業(yè)信息化建設(shè)與強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理相結(jié)合。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)是企業(yè)對(duì)信息資源在深度和廣度上的開(kāi)發(fā)利用。數(shù)據(jù)管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)信息化建設(shè)的前提條件和基礎(chǔ)。此項(xiàng)工作質(zhì)量的好壞直接決定企業(yè)信息化建設(shè)的成敗。
（3）將企業(yè)信息化建設(shè)與引進(jìn)先進(jìn)的管理理念相結(jié)合。企業(yè)信息化的過(guò)程也是引進(jìn)現(xiàn)代管理的過(guò)程。企業(yè)信息化中的許多先進(jìn)成熟的軟件系統(tǒng)，如ERP、CRM、SCM等，不僅是―種先進(jìn)的管理程序和手段，實(shí)際上也體現(xiàn)了當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想和管理理念。
2、整體規(guī)劃、分步快速實(shí)施
信息化建設(shè)是企業(yè)進(jìn)行變革的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，因此，加快企業(yè)信息化建設(shè)要在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持適用性、經(jīng)濟(jì)性和效益性原則，確定信息化建設(shè)的階段性目標(biāo)，逐步實(shí)施。
（1）信息化戰(zhàn)略要與企業(yè)戰(zhàn)略相融合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展同步，防止信息化戰(zhàn)略制定滯后于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)象產(chǎn)生，保持兩者良好的互動(dòng)關(guān)系，互相促進(jìn)和發(fā)展。
（2）制定與分解信息化戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)必須將信息化建設(shè)目標(biāo)劃分為具體的目標(biāo)，進(jìn)而為各個(gè)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提出控制的過(guò)程和執(zhí)行的手段，對(duì)信息化建設(shè)的成效進(jìn)行有效評(píng)估。
（3）大力加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工對(duì)信息化建設(shè)的重視程度。全員培訓(xùn)是企業(yè)實(shí)施信息化最有力的保障。企業(yè)應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象來(lái)組織培訓(xùn)內(nèi)容，如中高層及業(yè)務(wù)骨干主要接受信息化理念培訓(xùn)，中層及業(yè)務(wù)骨干主要接受業(yè)務(wù)流程及數(shù)據(jù)規(guī)范培訓(xùn)，操作人員主要接受信息系統(tǒng)使用培訓(xùn)。
3、大力培養(yǎng)企業(yè)信息化建設(shè)的復(fù)合型人才
中小企業(yè)信息化建設(shè)，人才是根本。培養(yǎng)一批熱心于企業(yè)信息化建設(shè)，既善于經(jīng)營(yíng)管理，又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才，是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。
（1）要設(shè)立信息部門(mén)，組建一支精干的信息技術(shù)隊(duì)伍。人員來(lái)源無(wú)非有兩條：一是自己培養(yǎng)，二是外部引進(jìn)。這支隊(duì)伍的主要任務(wù)不是研究開(kāi)發(fā)，而是掌握應(yīng)用技術(shù)，保證本企業(yè)信息應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）建立良性的用人機(jī)制。形成尊重知識(shí)、尊重人才的良好氛圍，解決部分企業(yè)人才進(jìn)不來(lái)、留不住的問(wèn)題。在收入分配上，建立激勵(lì)與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)于企業(yè)不可多得的關(guān)鍵人才，要舍得花本錢(qián)。
（3）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高企業(yè)全員知識(shí)水平。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部或到大專(zhuān)院校進(jìn)修學(xué)習(xí)等方法，使企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)具有全新的信息化理念和新型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而更好地推進(jìn)企業(yè)的信息化建設(shè)。
4、多渠道籌集資金，加大對(duì)企業(yè)信息化的投入
企業(yè)信息化建設(shè)要取得預(yù)期成果，必須加大資金投入。由于中小企業(yè)自由資金有限，依靠自身投入顯然不現(xiàn)實(shí)，必須進(jìn)行融資方式創(chuàng)新，拓寬融資渠道。
（1）企業(yè)可以結(jié)合技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行，將信息化建設(shè)的獎(jiǎng)金列入技改項(xiàng)目總投資。今后新建項(xiàng)目，要考慮安排信息化配套獎(jiǎng)金，使項(xiàng)目在投產(chǎn)之日就能實(shí)行企業(yè)信息化。
（2）從企業(yè)的折舊費(fèi)、新產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)費(fèi)中，提出―部分獎(jiǎng)金用于信息化建設(shè)的投入。
（3）政府應(yīng)在中小企業(yè)融資方式上進(jìn)行創(chuàng)新。如建立風(fēng)險(xiǎn)投資基金，允許中小企業(yè)間開(kāi)展金融互助合作，通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行融資，逐步放寬中小企業(yè)發(fā)行債券的條件，為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供必要的資金扶持等。
5、政府有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)引導(dǎo)，做好服務(wù)與協(xié)調(diào)工作
各級(jí)政府可從戰(zhàn)略高度積極宣傳企業(yè)信息化的意義，并通過(guò)各種方法帶動(dòng)企業(yè)進(jìn)入信息化“軌道”，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
（1）加快企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。要抓緊各項(xiàng)“金”字工程建設(shè)，搞好聯(lián)網(wǎng)工程，提高帶寬和接入速度，降低企業(yè)信息化建設(shè)的成本。
（2）加快制定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，建立統(tǒng)一、權(quán)威、規(guī)范的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系。
（3）加快企業(yè)信用體系建設(shè)。政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加快建立和完善有關(guān)企業(yè)信用方面的法律法規(guī)，對(duì)講信用的企業(yè)，要從各方面給予支持。
（4）加快服務(wù)體系建設(shè)。首先，要打破部門(mén)、行業(yè)和地域界線(xiàn)，促進(jìn)各類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)動(dòng)服務(wù)；其次，逐步建立健全向社會(huì)開(kāi)放的信息服務(wù)系統(tǒng)，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；再次，鼓勵(lì)和引導(dǎo)各類(lèi)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)提供信息化建設(shè)所需要的各種服務(wù)。
（5）推動(dòng)區(qū)域融合。當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演化為供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，建立一個(gè)強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和中小企業(yè)自身來(lái)講刻不容緩。從企業(yè)與政府之間的關(guān)系來(lái)看，未來(lái)信息化系統(tǒng)應(yīng)該是“內(nèi)部管理+協(xié)同管理+電子商務(wù)+網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)+電子政務(wù)”的模式；而對(duì)企業(yè)與企業(yè)之間的關(guān)系來(lái)看，則應(yīng)該是“企業(yè)+供應(yīng)鏈伙伴”的模式。
三、結(jié)論
當(dāng)前，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家中小企業(yè)的信息化正在向縱深發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用已融入企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)和管理活動(dòng)，全球經(jīng)濟(jì)一體化必將我國(guó)中小企業(yè)推入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在這種形勢(shì)下，中小企業(yè)要想繼續(xù)生存并得以發(fā)展，信息化建設(shè)勢(shì)在必行，其必將成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終選擇。
【參考文獻(xiàn)】
關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 現(xiàn)狀 對(duì)策
作者簡(jiǎn)介：仝若貝， 1976，男，河南省滑縣人，單位：河南科技學(xué)院，講師，碩士學(xué)位；研究方向：企業(yè)管理。
【中圖分類(lèi)號(hào)】F27 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7069（2009）-04-0102-02
引言
據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)GDP的55.6%，工業(yè)新增加值的74.7%，銷(xiāo)售額的58.9%，稅收的46.2%和出口總額的62.3%是由中小企業(yè)創(chuàng)造的；而專(zhuān)利技術(shù)的65%、技術(shù)創(chuàng)新的75%以上和新產(chǎn)品的80%也是由中小企業(yè)完成的。因此，大力推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)是必要且重要的。中小企業(yè)作為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量之一，亟待提升信息化水平。
一、我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀
2007年“中國(guó)中小企業(yè)信息化春季交流會(huì)”在京召開(kāi)。據(jù)會(huì)上的研究年度報(bào)告顯示，我國(guó)中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到4200多萬(wàn)戶(hù)，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%，在4000多萬(wàn)中小企業(yè)中，只有16.7% 企業(yè)有自己的網(wǎng)站， 32.8% 的企業(yè)具有電子郵件系統(tǒng)應(yīng)用。中小企業(yè)網(wǎng)站以信息為主。其次是開(kāi)展電子商務(wù)。已經(jīng)應(yīng)用ERP 的中小企業(yè)僅為4.8％。目前中小企業(yè)信息化率還不到10%。信息化建設(shè)的落后使中小企業(yè)與大企業(yè)的差距越來(lái)越大。
二、我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程加快以及全球信息化的迅猛發(fā)展，使企業(yè)信息化問(wèn)題又被提上日程。特別是近幾年來(lái)，我國(guó)政府十分強(qiáng)調(diào)企業(yè)信息化工作，企業(yè)信息化建設(shè)也取得了一定的發(fā)展，但總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)中小企業(yè)信息化還相當(dāng)落后，歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：
（一）信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)法律法規(guī)也不健全
目前，我國(guó)沒(méi)有全國(guó)性的協(xié)調(diào)委員會(huì)或機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，中小企業(yè)信息化還處于各自為政的狀況，導(dǎo)致大量人、財(cái)、物的浪費(fèi)。中小企業(yè)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同的信息系統(tǒng)之間相互不兼容，這些問(wèn)題都直接影響中小企業(yè)信息化的建設(shè)。另外，我國(guó)信息化相應(yīng)的法律法規(guī)還不完善，如在防范和打擊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪方面，缺乏完善的法律，使許多企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)信息安全存在較大的疑慮。
（二）對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不足，存在“重硬件、輕軟件”的思想
在我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，不少中小企業(yè)存在“重硬件、輕軟件”的思想傾向。許多中小企業(yè)認(rèn)為，只要購(gòu)買(mǎi)了計(jì)算機(jī)設(shè)備將網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，就實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化。于是把大部分資金投入到硬件設(shè)備上，而軟件建設(shè)跟不上去，導(dǎo)致大量的計(jì)算機(jī)設(shè)備閑置或只能充當(dāng)打字機(jī)使用，建立的網(wǎng)絡(luò)也無(wú)多少信息可以共享。
（三）許多中小企業(yè)尚未建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體制，從而制約了企業(yè)信息化的進(jìn)程
中小企業(yè)信息化不僅是信息技術(shù)的運(yùn)營(yíng)，更重要的是對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)重組，建立一套符合中小企業(yè)信息化要求的經(jīng)營(yíng)管理體制。中小企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是在先進(jìn)信息技術(shù)的支持下，是企業(yè)能夠充分及時(shí)的利用信息資源，把握市場(chǎng)機(jī)遇，科學(xué)決策，以便更好的開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，引進(jìn)科學(xué)的管理思想和方法，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，是搞好中小企業(yè)信息化先決條件與基礎(chǔ)。
（四）中小企業(yè)信息化建設(shè)資金投入不足
中小企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要保證建設(shè)需要大量的資金，而我國(guó)中小企業(yè)由于對(duì)信息化認(rèn)識(shí)不到位和缺乏資金等原因，在信息化建設(shè)方面的投入始終不足。
（五）中小企業(yè)信息化建設(shè)缺乏相關(guān)人才支持
人是企業(yè)最核心的資源，沒(méi)有相應(yīng)的人才，任何先進(jìn)的技術(shù)和管理手段只能是流與形式，企業(yè)信息化也只能是空談。推進(jìn)中小企業(yè)信息化，人才是根本，目前大多數(shù)中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題是缺乏既善于經(jīng)營(yíng)管理，又懂現(xiàn)在信息技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才。
（六）缺乏專(zhuān)業(yè)服務(wù)伙伴提供完善的服務(wù)
信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)比較復(fù)雜,在系統(tǒng)維護(hù)過(guò)程中會(huì)遇到一些麻煩,中小企業(yè)需要信息化專(zhuān)業(yè)服務(wù)商提供更全面和更完善的服務(wù)。但當(dāng)前大多數(shù)信息化專(zhuān)業(yè)服務(wù)商提供的服務(wù)仍然停留在“以我為主”的理念上,中小企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)得不到滿(mǎn)足。
三、加快我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策分析
（一）政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的支持與引導(dǎo)
針對(duì)我國(guó)的實(shí)際情況，僅僅依靠中小企業(yè)自發(fā)地去搞信息化是不夠的，發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明：在中小企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中，政府的支持、鼓勵(lì)與引導(dǎo)至關(guān)重要。政府的作用主要是改進(jìn)和完善企業(yè)信息化建設(shè)的環(huán)境，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立和完善；網(wǎng)絡(luò)安全以及法律法規(guī)的制定等，從而為中小型企業(yè)信息化建設(shè)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，并提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的前提。網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、信息傳輸設(shè)備研制、信息技術(shù)開(kāi)發(fā)等設(shè)施建設(shè)。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，政府要加大資金投入，建設(shè)一個(gè)寬帶、高速、大容量、高水平的國(guó)家信息主干網(wǎng)，以改善和解決目前網(wǎng)絡(luò)帶寬不足、傳輸速度慢、網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用過(guò)高的問(wèn)題。
2.加強(qiáng)和完善安全認(rèn)證體系
解決網(wǎng)上購(gòu)物、交易和結(jié)算中的安全問(wèn)題是中小企業(yè)信息化建設(shè)和開(kāi)展電子商務(wù)的關(guān)鍵。制定和完善安全認(rèn)證體系，以確保網(wǎng)上交易合同的有效性，防止系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)病毒和“黑客”攻擊，確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號(hào)及密碼等不被非法者盜取和識(shí)別。
3.建立網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系
E-commerce 需要信息流、資金流、物流的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，網(wǎng)上協(xié)同作業(yè)體系建設(shè)的快慢直接影響著企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。因此，為保證E-commerce效率和效能的充分發(fā)揮，應(yīng)加快建立網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上稅務(wù)、網(wǎng)上商檢、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上運(yùn)輸體系、配送系統(tǒng)等方面的E-commerce配套體系，實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化。
4.建立健全法律法規(guī)體系
中小企業(yè)信息化和E-commerce需要一整套完備的法律法規(guī)作保障。政府應(yīng)制定和頒布內(nèi)容包括：電子合同的有效性、有效的電子文件的規(guī)范、電子簽名的合法性和其他身份辨認(rèn)程序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)、商標(biāo)權(quán)和域名的保護(hù)、企業(yè)和個(gè)人隱私的保護(hù)等的法律法規(guī)以保證電子交易雙方能按照共同的規(guī)則進(jìn)行交易。
（三）加大軟、硬件與管理咨詢(xún)的投資力度
實(shí)際上，硬件只是載體，缺乏適當(dāng)?shù)膽?yīng)用軟件，硬件的功能則不能有效的發(fā)揮，使得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)效率低下。中小企業(yè)信息化建設(shè)不是簡(jiǎn)單的硬件加軟件，而是要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)和企業(yè)管理的要求，來(lái)確定企業(yè)信息化的規(guī)模、模式和步驟。由此可知，中小企業(yè)應(yīng)加大對(duì)管理咨詢(xún)的投入，避免企業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中花冤枉錢(qián)，走彎路。
（四）加強(qiáng)信息技術(shù)與管理人才的培養(yǎng)
中小企業(yè)信息化不僅僅是一個(gè)單純的技術(shù)問(wèn)題，更重要的是一個(gè)管理問(wèn)題。許多成功中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在推進(jìn)中小企業(yè)信息化過(guò)程中最根本的的是人，不僅需要一批優(yōu)秀的信息技術(shù)、管理人才，而且需要一大批信息化素質(zhì)較高的執(zhí)行層人員。培養(yǎng)企業(yè)自己的多層次的信息化人才是中小企業(yè)信息化成功的基礎(chǔ)，人才是中小企業(yè)信息化長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的迫切要求。一般說(shuō)來(lái)，中小企業(yè)推進(jìn)信息化過(guò)程中需要下列專(zhuān)業(yè)人才。
（五）有效地實(shí)施組織機(jī)構(gòu)與制度的創(chuàng)新
組織機(jī)構(gòu)扁平化①是在先進(jìn)的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的必然要求。在傳統(tǒng)組織中，企業(yè)按照“一對(duì)多式”（一個(gè)上級(jí)下管數(shù)名下級(jí)）的信息傳遞方式層層傳達(dá)企業(yè)指令和顧客的需求，下層管理者則逐級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告，這種逐級(jí)縱向授權(quán)和傳遞信息的體制變成了高高聳立的“金字塔”組織。這種結(jié)構(gòu)嚴(yán)重影響了辦事效率，失去了它應(yīng)有的活力和應(yīng)變能力。而在信息化時(shí)代，沒(méi)有速度和創(chuàng)新是絕對(duì)不行的。
（六）正確選擇信息化開(kāi)發(fā)商,并與開(kāi)發(fā)商充分合作
不同的信息化供應(yīng)商在所適應(yīng)的行業(yè)范圍、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的集成性、可擴(kuò)展性、二次開(kāi)發(fā)能力、本地化服務(wù)質(zhì)量等諸多方面各有千秋。中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的需要和承受能力來(lái)量體裁衣。在選擇過(guò)程中應(yīng)遵循；首先在功能上要選擇適合自己的產(chǎn)品；要選擇實(shí)力較強(qiáng)的公司,以保證有專(zhuān)業(yè)化較強(qiáng)的實(shí)施。服務(wù)能力；要求合作伙伴有強(qiáng)大的二次開(kāi)發(fā)能力,以滿(mǎn)足企業(yè)不同時(shí)期的個(gè)性化需求。另外,信息化建設(shè)不是開(kāi)發(fā)商一方而是雙方的事情,中小企業(yè)應(yīng)與開(kāi)發(fā)商充分合作。在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中,促進(jìn)交流,避免分歧,相互配合,化解矛盾,共同管理。
四、結(jié)束語(yǔ)
中小企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)具有周期長(zhǎng)、見(jiàn)效慢,且涉及到企業(yè)各個(gè)部門(mén)的綜合工程,往往表現(xiàn)只有投入,沒(méi)有收益,特別是建設(shè)初期,似乎根本沒(méi)有效益,并且它沒(méi)有直接經(jīng)濟(jì)效益,其效益需通過(guò)其他業(yè)務(wù)部門(mén)表現(xiàn)出來(lái),但一旦產(chǎn)生效益,將大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和生命力。因此,中小企業(yè)的信息化建設(shè)不應(yīng)是可有可無(wú),而應(yīng)將它提到戰(zhàn)略高度來(lái)抓。
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關(guān)鍵詞：信息化建設(shè)；中小企業(yè)；企業(yè)管理
中圖分類(lèi)號(hào)：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2016年10月9日
一、我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀及意義
（一）我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀。20世紀(jì)70年代末，我國(guó)的中小企業(yè)在相關(guān)基礎(chǔ)十分薄弱的情況下開(kāi)啟了企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，到90年代才進(jìn)入高速發(fā)展時(shí)期。但直到今天，我國(guó)中小企業(yè)的信息化建設(shè)從總體上來(lái)說(shuō)依然處于起步階段，在IT應(yīng)用方面水平較低，且層次差異大，情況不容樂(lè)觀。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）大多未實(shí)現(xiàn)信息化管理。在許多中小企業(yè)中，還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理。許多企業(yè)沒(méi)有建立最基礎(chǔ)的企業(yè)基本數(shù)據(jù)庫(kù)，而初步建成數(shù)據(jù)庫(kù)的企業(yè)往往對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不夠重視，相關(guān)資料與票據(jù)仍然處于文本存儲(chǔ)管理階段，效率低下且維護(hù)困難；（2）對(duì)計(jì)算機(jī)的使用仍然處于初級(jí)階段。許多中小企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)的使用僅僅體現(xiàn)在word文檔和excel表格等最基礎(chǔ)的辦公軟件以及初級(jí)的社交軟件上，單純把計(jì)算機(jī)當(dāng)作一種文字處理機(jī)器和初級(jí)信息交流設(shè)備；（3）局域網(wǎng)以及公司網(wǎng)站的建設(shè)滯后，許多中小企業(yè)尚未建立自用的局域網(wǎng)，而在已建立局域網(wǎng)的企業(yè)對(duì)局域網(wǎng)的應(yīng)用一般也僅限于最基礎(chǔ)的信息交流。另外，許多中小企業(yè)由于各種原因未建立自身的網(wǎng)站，而建立企業(yè)網(wǎng)站的企業(yè)又往往缺少專(zhuān)業(yè)的管理與運(yùn)作，不能及時(shí)更新改進(jìn)，大多無(wú)人問(wèn)津，無(wú)法創(chuàng)造效益。
（二）信息化建設(shè)的意義
1、企業(yè)信息化有利于提高企業(yè)的管理水平與管理效率。企業(yè)信息的精準(zhǔn)決定了企業(yè)的管理水平與管理效率，如果不能充分重視企業(yè)的信息管理，就會(huì)使企業(yè)的整體運(yùn)行變得低效。而加強(qiáng)企業(yè)信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新以及提高管理效率的必經(jīng)之路。在企業(yè)的信息化建設(shè)中，企業(yè)會(huì)不斷地引進(jìn)先進(jìn)的管理方法、制度和理念，同時(shí)先進(jìn)的信息技術(shù)也有助于管理模式的創(chuàng)新，使得企業(yè)的信息分享更加便捷，管理者的決策更加科學(xué)合理。
2、企業(yè)信息化能有效降低企業(yè)成本。企業(yè)的信息化運(yùn)作大幅度降低企業(yè)的運(yùn)行成本，主要體現(xiàn)在現(xiàn)代先進(jìn)的信息技術(shù)能夠有效地節(jié)省人力、物力、財(cái)力，同時(shí)壓縮庫(kù)存，降低相關(guān)人員與設(shè)備的成本。另外，先進(jìn)信息技術(shù)的使用可以使企業(yè)能夠更加輕松便捷地獲取更多產(chǎn)品銷(xiāo)售與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的外部信息，企業(yè)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)以及企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的成本都會(huì)大幅度降低。
二、我國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題
（一）認(rèn)知不足，觀念落后。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的，龐大的工程，需要有長(zhǎng)期的規(guī)劃、科學(xué)的運(yùn)作以及先進(jìn)的理念和對(duì)相關(guān)建設(shè)充分的認(rèn)知與理解。而我國(guó)中小企業(yè)信息化進(jìn)程中卻存在著認(rèn)知不足與觀念落后的問(wèn)題，這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先，從企業(yè)管理者的角度來(lái)說(shuō)，往往缺乏對(duì)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的充分認(rèn)知，意識(shí)不到信息化的重要性，盲目守舊不肯開(kāi)拓進(jìn)取。一些認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化重要性的管理者，又往往對(duì)企業(yè)信息化如何發(fā)展沒(méi)有充分的了解，只是單純的引進(jìn)一些電子設(shè)備和信息系統(tǒng)。并且沒(méi)有從總體上指揮企業(yè)各部門(mén)協(xié)同發(fā)展，共同建設(shè)企業(yè)的信息化運(yùn)作。結(jié)果往往導(dǎo)致企業(yè)浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力，但收效甚微，挫傷企業(yè)信息化建設(shè)的積極性；其次，從企業(yè)員工的角度來(lái)說(shuō)，大多習(xí)慣了傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)作模式，對(duì)信息化沒(méi)有透徹的理解，也缺乏主動(dòng)去學(xué)習(xí)的積極性與熱情，害怕企業(yè)的信息化管理會(huì)影響到自己在原有管理模式下的利益。這是因?yàn)樾畔⒒^(guò)程中往往涉及到較大規(guī)模的人動(dòng)和部門(mén)的從新規(guī)劃，以及信息化進(jìn)程會(huì)帶來(lái)的管理與考核制度愈發(fā)透明與嚴(yán)格。
（二）資金投入不足。中小企業(yè)的信息化建設(shè)是一項(xiàng)龐大的、復(fù)雜的而又需要長(zhǎng)期規(guī)劃與大量資金投入的工程。但在我國(guó)，中小企業(yè)由于對(duì)信息化重要性認(rèn)識(shí)不足以及自身缺乏資金等種種原因，始終存在對(duì)信息化的資金投入不足問(wèn)題。首先，我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展一直存在著企業(yè)規(guī)模小，發(fā)展緩慢，發(fā)展資金短缺的問(wèn)題，而由于自身的盈利少，效益水平和存活率低，再?zèng)]有足夠的可抵押資產(chǎn)，也很難得到商業(yè)銀行的貸款，所以很難對(duì)信息化有足夠的投入；其次，對(duì)于資金充足，發(fā)展情況較好的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，往往將資金投入企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)方面來(lái)獲得更多的眼前利潤(rùn)，不重視對(duì)信息化的長(zhǎng)遠(yuǎn)投資。企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)信息化建設(shè)的不重視以及資金不足，又使得近些年政府為促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展所給予的資金支援和政策優(yōu)惠收效甚微，起不到應(yīng)有的作用。
（三）缺乏相關(guān)人才以及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)伙伴。人才是企業(yè)發(fā)展的決定性因素，企業(yè)的信息化建設(shè)離不開(kāi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員操控與運(yùn)作，否則再先進(jìn)的設(shè)備都無(wú)法發(fā)揮作用。目前，在我國(guó)很多中小企業(yè)中都沒(méi)有設(shè)立有關(guān)信息交流信息系統(tǒng)運(yùn)作的IT部門(mén)，即使有些企業(yè)有意識(shí)地建立了相關(guān)部門(mén)，依然缺乏有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景與從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，了解信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)從業(yè)人員。另外，在信息系統(tǒng)成功建立后，系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)也需要專(zhuān)業(yè)的維護(hù)商團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。但目前在我國(guó)的相關(guān)行業(yè)內(nèi)，能為中小企業(yè)提供足夠?qū)I(yè)的相關(guān)服務(wù)的服務(wù)商數(shù)量較少，且總體水平不高，另外這些服務(wù)商提供服務(wù)的過(guò)程中又往往針對(duì)性不強(qiáng)，不能夠根據(jù)不同企業(yè)的不同特點(diǎn)提供個(gè)性化的服務(wù)，缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念以及足夠負(fù)責(zé)的態(tài)度。
三、解決對(duì)策
21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，也是信息化的時(shí)代。我國(guó)的中小企業(yè)想要增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，信息化建設(shè)必不可少。這不僅關(guān)系到企業(yè)自身的利益，也影響著我們整個(gè)國(guó)家在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中的水平。針對(duì)目前我國(guó)中小企業(yè)所面臨的困境，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
（一）提高思想認(rèn)知，轉(zhuǎn)變陳舊觀念。要想從根本上轉(zhuǎn)變當(dāng)前企業(yè)信息化發(fā)展舉步維艱的局面，最基本的前提就是要在思想上加深對(duì)信息化的認(rèn)知，深入理解信息化的概念。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須轉(zhuǎn)變過(guò)去陳舊的管理模式和經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)企業(yè)信息化的理解絕不能僅僅停留在最基礎(chǔ)的引進(jìn)硬件設(shè)施和單純的軟件運(yùn)用，要使企業(yè)內(nèi)部從上到下意識(shí)到信息化建設(shè)的重要性。要想真正使企業(yè)的信息化建設(shè)有益于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，就不能單純地依靠對(duì)計(jì)算機(jī)以及信息技術(shù)的運(yùn)用來(lái)提高處理速度，而必須采用現(xiàn)代化的管理思想，結(jié)合先進(jìn)的信息技術(shù)和硬件設(shè)施對(duì)企業(yè)由內(nèi)而外、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜的進(jìn)行管理方式、思維結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變與升級(jí)。
（二）開(kāi)拓融資渠道，增加對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的資金投入。資金缺乏是中小企業(yè)信息化建設(shè)滯后的直接原因，要想解決資金缺乏的問(wèn)題，加快中小企業(yè)的信息化進(jìn)程，需要政府的鼓勵(lì)、銀行的支持以及企業(yè)的自身努力。通過(guò)政府的政策引導(dǎo)與支持，對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)的運(yùn)用，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的籌資融資模式，拓寬融資渠道。通過(guò)上市交易涉足證券市場(chǎng)與資本市場(chǎng)，利用股權(quán)、債券、固定資產(chǎn)進(jìn)行融資，這樣可以使我國(guó)中小企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時(shí)解決企業(yè)融資困難以及對(duì)信息化建設(shè)資金投入缺乏的問(wèn)題。
首先，政府需要加大對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的支持力度，發(fā)揮企業(yè)發(fā)展“助推器”的作用。在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，基于企業(yè)政策與法律法規(guī)上的引導(dǎo)與鼓勵(lì)，健全相關(guān)的基礎(chǔ)與配套設(shè)施，健全相關(guān)法律體系以保證信息化發(fā)展的順利。具體到企業(yè)的融資問(wèn)題，政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)投資、風(fēng)險(xiǎn)投資以及進(jìn)入資本與證券市場(chǎng)進(jìn)行融資，同時(shí)創(chuàng)設(shè)中小企業(yè)投資基金，直接對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展予以資助，并完善相關(guān)的法律法規(guī)，對(duì)企業(yè)的多種融資行為進(jìn)行保護(hù)。另外，也可以直接對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)行資金支持。
其次，企業(yè)自身要放開(kāi)腳步，勇于開(kāi)拓進(jìn)取，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)融資方式，拓寬融資渠道。實(shí)力較強(qiáng)的企業(yè)可以通過(guò)上市發(fā)行股票或者發(fā)行公司債券、可轉(zhuǎn)換公司債券、企業(yè)債券的方式進(jìn)行融資，而實(shí)力較弱的企業(yè)則可以通過(guò)股份制改革等方式進(jìn)行融資。融資成功后，將充足的資金投入到企業(yè)的信息化建設(shè)中。
最后，鼓勵(lì)銀行等金融機(jī)構(gòu)對(duì)中小企業(yè)發(fā)放貸款。政府可以采用政府貼息以及優(yōu)惠的財(cái)稅政策鼓勵(lì)銀行向金融企業(yè)伸出援助之手。積極主動(dòng)地根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)和所面臨的困境設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的金融產(chǎn)品，有原則有計(jì)劃地開(kāi)展股權(quán)、票據(jù)質(zhì)押等不同形式的金融產(chǎn)品，不斷開(kāi)發(fā)對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)。大力發(fā)展企業(yè)信息化，除了需要通過(guò)企業(yè)自身的努力之外，還必須有政府的大力支持。
（三）加強(qiáng)信息化專(zhuān)業(yè)人員的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，正確選擇信息化開(kāi)發(fā)商。我國(guó)中小企業(yè)的信息化建設(shè)不單單只是信息技術(shù)發(fā)展緩慢的問(wèn)題，更主要的是缺乏擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)并具備管理才能的人才。中小企業(yè)信息化建設(shè)需要的人才不僅要有信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)背景，還需要掌握這個(gè)行業(yè)相關(guān)的通信、管理、財(cái)務(wù)、法律等各方面知識(shí)。不僅要培養(yǎng)這樣高素質(zhì)高水平的管理者，同樣也要儲(chǔ)備高素質(zhì)的業(yè)務(wù)執(zhí)行者。首先，我們可以充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工的指導(dǎo)帶動(dòng)作用，使新的員工盡快適應(yīng)信息化的工作模式，新老交替無(wú)縫對(duì)接；其次，對(duì)企業(yè)相關(guān)員工在信息化建設(shè)中的工作狀態(tài)，適應(yīng)程度，所取得的成績(jī)進(jìn)行記錄整理。將優(yōu)秀的員工樹(shù)立為學(xué)習(xí)的典型，在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部分享其先進(jìn)的工作思想、工作方式和工作經(jīng)驗(yàn)，并且整理好相關(guān)資料記錄，使大家可以隨時(shí)查閱學(xué)習(xí)。另外，中小企業(yè)還需謹(jǐn)慎選擇信息化開(kāi)發(fā)商的合作伙伴，要在充分了解了其基本業(yè)務(wù)能力、提供的產(chǎn)品質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程的熟練程度、員工的專(zhuān)業(yè)技能水平后再進(jìn)行合作伙伴的選擇。在選擇時(shí)必須要注意的是，中小企業(yè)必須根據(jù)自身的實(shí)際狀況選擇相關(guān)合適的企業(yè)以及能滿(mǎn)足自身需要的產(chǎn)品。在開(kāi)發(fā)商提供服務(wù)的過(guò)程中，不能只是單純把自身當(dāng)作服務(wù)的享受者，而應(yīng)該展開(kāi)積極合作，通過(guò)頻繁的交流，避免摩擦與分歧，相互理解，共同建設(shè)企業(yè)的信息化。
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關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè)；信息化；規(guī)劃；資金；人才；外部環(huán)境
對(duì)于中國(guó)眾多中小民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)具有重要的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。從宏觀方面說(shuō)，信息化有利于民營(yíng)企業(yè)融入全球經(jīng)濟(jì)，充分利用國(guó)內(nèi)、國(guó)外兩個(gè)市場(chǎng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；有利于實(shí)現(xiàn)新型工業(yè)化道路的跨越式發(fā)展；有利于加快技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新；有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)；有利于完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。從微觀方面說(shuō)，民營(yíng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化有利于提高企業(yè)的管理水平，實(shí)現(xiàn)高效有序的管理；有利于節(jié)約生產(chǎn)材料，降低庫(kù)存和生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期，提高產(chǎn)品質(zhì)量；有利于縮短企業(yè)的服務(wù)時(shí)間，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)掌握客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)；有利于加速資金流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)資金的快速重復(fù)有效利用；有利于加速信息流在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的流動(dòng)速率，實(shí)現(xiàn)信息的有效整合、共享和利用[1]。
一、民營(yíng)企業(yè)信息化存在的問(wèn)題和障礙
近年來(lái)，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的信息化意識(shí)有了相當(dāng)大的提高，許多民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用局域網(wǎng)，有些行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)30%，但局域網(wǎng)的應(yīng)用主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少；電子商務(wù)的應(yīng)用也主要在于網(wǎng)上查詢(xún)、網(wǎng)上信息，而在供應(yīng)鏈集成、網(wǎng)上支付、分銷(xiāo)渠道等方面的應(yīng)用還不普遍。資料表明，目前真正實(shí)現(xiàn)信息化較高級(jí)應(yīng)用的民營(yíng)企業(yè)在中國(guó)民營(yíng)企業(yè)中所占的比例還不足5%。也就是說(shuō)，國(guó)內(nèi)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的主要特征是只有5%左右實(shí)施了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）和SCM（供應(yīng)鏈管理）方案，進(jìn)入了信息化的高級(jí)階段，而絕大多數(shù)企業(yè)的信息化水平僅停留在文字處理、財(cái)務(wù)管理等辦公自動(dòng)化及勞動(dòng)人事管理階段，其存在的突出問(wèn)題和障礙表現(xiàn)在：
1.民營(yíng)企業(yè)的信息化存在觀念誤區(qū)。中國(guó)相當(dāng)大比例的民營(yíng)中小企業(yè)都是以訂單（銷(xiāo)售）為生存基礎(chǔ)的，有單子才能活命，沒(méi)單子就倒閉，平均壽命也就三至五年。在生產(chǎn)規(guī)模未達(dá)到一定層次基礎(chǔ)上，信息化手段往往無(wú)法顯示出其在大量煩瑣的生產(chǎn)過(guò)程中準(zhǔn)確高效的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的擁有者、管理者認(rèn)為客戶(hù)、渠道才是企業(yè)生存的源泉，對(duì)于企業(yè)的信息化建設(shè)的積極性不高。即便是信息化程度較高的民營(yíng)中小企業(yè)，他們對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)方面仍然比較狹窄，認(rèn)為信息化就是購(gòu)置幾臺(tái)計(jì)算機(jī)硬件，運(yùn)用一些基本的應(yīng)用軟件，用電腦打字、玩游戲、聊天、看新聞；認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通后就等于實(shí)現(xiàn)了信息化。把信息化簡(jiǎn)單理解為“上網(wǎng)”，或者偶爾瀏覽一下網(wǎng)頁(yè)也就完成了信息化的進(jìn)程。
2.民營(yíng)企業(yè)信息化存在資金短缺問(wèn)題。首先，民營(yíng)企業(yè)收款難，資金拖欠問(wèn)題嚴(yán)重，自有資金周轉(zhuǎn)較慢，有限的資金大多用在擴(kuò)大生產(chǎn)、建設(shè)中。面對(duì)生存的壓力、資金的短缺，讓他們拿出精力和金錢(qián)來(lái)完成企業(yè)的信息化建設(shè)其難度可想而知。其次，企業(yè)融資困難，企業(yè)與銀行之間的信息不對(duì)稱(chēng)造成企業(yè)融資的交易成本高。銀行內(nèi)部缺少向民營(yíng)企業(yè)貸款的激勵(lì)機(jī)制，在提供貸款方面缺少積極性。而企業(yè)外部也缺乏風(fēng)險(xiǎn)投資、上市融資等籌集資金的渠道。因此，大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)大多將信息化放在第二步考慮。
關(guān)鍵詞：第三方物流企業(yè)；信息化建設(shè)；問(wèn)題；對(duì)策
中圖分類(lèi)號(hào)：C931.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2014）010-00-02
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深入，越來(lái)越多的商品在全世界范圍內(nèi)生產(chǎn)、流通和消費(fèi)，物流活動(dòng)越來(lái)越龐雜，對(duì)物流業(yè)的要求也越來(lái)越高。傳統(tǒng)的第一、二方物流已然不能滿(mǎn)足時(shí)代的要求，第三方物流應(yīng)運(yùn)而生。為了緊跟時(shí)代的步伐，我國(guó)日益重視第三方物流業(yè)的發(fā)展，但我國(guó)第三方物流業(yè)仍處于發(fā)展初期階段，信息化建設(shè)相對(duì)滯后，物流信息系統(tǒng)的建設(shè)中缺少統(tǒng)一的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和公共的物流信息平臺(tái)，不重視對(duì)信息資源的整合，這些問(wèn)題的存在，較大程度上阻礙了我國(guó)第三方物流企業(yè)的發(fā)展。因此，不斷完善第三方物企業(yè)流信息化建設(shè)，加速其信息化進(jìn)程，對(duì)于促進(jìn)我國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步是十分必要和迫切的。
一、第三方物流企業(yè)信息化概述
1.第三方物流的概念
第三方物流（Third―Party Logistics），簡(jiǎn)稱(chēng)3PL，也簡(jiǎn)稱(chēng)TPL，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力做好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。我國(guó)的《物流術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)第三方物流的表述是：“由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式?！?/p>
可見(jiàn)，第三方物流企業(yè)是指為其他公司提供物流服務(wù)的外部企業(yè)。相對(duì)“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言，它既不屬于第一方也不屬于第二方，而是通過(guò)與第一方或第二方的合作來(lái)提供專(zhuān)業(yè)化物流服務(wù)的企業(yè)，主要提供包括倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)、信息管理、配送等一系列專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)。
第三方物流是物流專(zhuān)業(yè)化的重要形式，是物流業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，而且第三方物流的占有率與物流產(chǎn)業(yè)的水平之間有著非常密切的相關(guān)性?？梢哉f(shuō)，第三方物流業(yè)的發(fā)展程度體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。
2.物流信息化的概念
物流信息化是指物流企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)物流過(guò)程中產(chǎn)生的全部或部分信息進(jìn)行采集、分類(lèi)、傳遞、匯總、識(shí)別、跟蹤、查詢(xún)等一系列處理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物流動(dòng)過(guò)程的控制，從而降低成本、提高效益的管理活動(dòng)。物流信息化建設(shè)主要包括物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施與維護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、管理手段及技術(shù)方法等內(nèi)容。
物流活動(dòng)涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)和流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)物流信息的記錄、收集、管理和應(yīng)用對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。而第三方物流已經(jīng)成為社會(huì)化分工和現(xiàn)代物流發(fā)展的方向，信息化建設(shè)有助于提高現(xiàn)代物流單位成本的運(yùn)作效率，這就迫切要求第三方物流企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)?？梢?jiàn)，結(jié)合第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)和信息化現(xiàn)狀，對(duì)第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行研究，以科學(xué)、合理地實(shí)施信息化，是現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。與此同時(shí)，通過(guò)建立和完善第三方物流信息化建設(shè)，對(duì)于大力提升我國(guó)物流業(yè)的信息化水平，推動(dòng)物流技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新也都具有非常重要的意義。
二、我國(guó)第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題
第三方物流是從20世紀(jì)90年代開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)的， 經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展， 雖然取得了一定的成績(jī)，但在第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)面還存在很多問(wèn)題，信息化日益成為第三方物流企業(yè)發(fā)展的瓶頸，具體問(wèn)題分析如下：
1.信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃
第三方物流企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅要投入大量的人力、物力和財(cái)力，還涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員分工、管理模式和業(yè)務(wù)流程等各方面的因素。雖然我國(guó)企業(yè)整體信息化意識(shí)穩(wěn)步提高，物流企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到先進(jìn)信息技術(shù)對(duì)于物流實(shí)踐活動(dòng)的重要性，但是我國(guó)第三方物流企業(yè)的信息化水平仍然停留在初級(jí)階段，各企業(yè)只是針對(duì)個(gè)別的物流環(huán)節(jié)開(kāi)發(fā)或者購(gòu)買(mǎi)軟件系統(tǒng)，如全球定位系統(tǒng)（GPS）、地理信息系統(tǒng)（GIS）、電子標(biāo)簽（RFID）和物流仿真軟件工具等。這些系統(tǒng)的建設(shè)和開(kāi)發(fā)過(guò)程并沒(méi)有從物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈整合的角度出發(fā)，各自為政，獨(dú)立開(kāi)發(fā)，這種缺少統(tǒng)一規(guī)劃的盲目開(kāi)發(fā)方式導(dǎo)致信息系統(tǒng)建設(shè)沒(méi)有方向和目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略和關(guān)鍵業(yè)務(wù)得不到支持，產(chǎn)生了很多重復(fù)建設(shè)，出現(xiàn)了很多“信息孤島”，從而使得各個(gè)系統(tǒng)之間不能有效地進(jìn)行信息交換和資源共享，效率較低。因此，在信息系統(tǒng)建設(shè)的初期應(yīng)根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和實(shí)際需求進(jìn)行總體規(guī)劃，這樣才能避免盲目開(kāi)發(fā)和重復(fù)建設(shè)。
2.信息化基礎(chǔ)建設(shè)不夠完善
我國(guó)大部分第三方物流企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行信息化建設(shè)，但是在信息基礎(chǔ)建設(shè)方面還比較薄弱，沒(méi)有制定統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)，在第三方物流企業(yè)內(nèi)部及其與合作伙伴、客戶(hù)之間缺乏統(tǒng)一的編碼體系，沒(méi)有規(guī)范、穩(wěn)定的信息采集方式和渠道，無(wú)法保證系統(tǒng)中信息的更新和維護(hù)，信息服務(wù)和反饋的方式不科學(xué)，這些問(wèn)題為企業(yè)后期的信息化建設(shè)帶來(lái)了很多困難。經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也進(jìn)一步證明，許多信息系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因并不在于所采用的技術(shù)手段和方法，而在于信息管理本身的基礎(chǔ)工作不夠科學(xué)、健全。
3.缺乏供應(yīng)鏈管理的視角，不重視信息資源的整合
隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程，企業(yè)間的貿(mào)易往來(lái)更加密切，貿(mào)易的空間范圍也在不斷延伸，有的交易甚至超越了國(guó)界的限制，貨物在兩者之間實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移往往需要經(jīng)過(guò)多種運(yùn)輸方式，這就要求第三方物流企業(yè)具有整合資源的能力。同時(shí)，客戶(hù)的需求更加個(gè)性化、差異化和專(zhuān)業(yè)化，這就迫使物流企業(yè)參與到客戶(hù)的采購(gòu)生產(chǎn)運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)中，成為客戶(hù)供應(yīng)鏈中不可分割的組成部分。加之市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是個(gè)體的行為，而是整體的綜合的，是整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)。上述這些特點(diǎn)決定了能夠適應(yīng)客戶(hù)需求的物流，應(yīng)該是一種多環(huán)節(jié)活動(dòng)，具有規(guī)模效益，擁有網(wǎng)絡(luò)化的特征。我國(guó)很多第三方物流企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到這些變化，并在積極尋求物流企業(yè)間的聯(lián)盟，以實(shí)現(xiàn)第三方物流企業(yè)之間的整合，合理有效地利用各種資源，敏捷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的各種需求。但在目前的實(shí)踐中，第三方物流企業(yè)的整合能力明顯不足，現(xiàn)有信息系統(tǒng)不能滿(mǎn)足第三方物流進(jìn)行全球物流供應(yīng)鏈管理的需要。
目前，我國(guó)第三方物流企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)以單個(gè)部門(mén)或企業(yè)為主，缺少面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的視角，不重視信息資源的整合，企業(yè)間物流公共信息平臺(tái)建設(shè)落后、缺乏信息共享機(jī)制。第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶(hù)之間缺乏合作，第三方物流企業(yè)和客戶(hù)不能充分共享信息資源，沒(méi)有形成相互依賴(lài)的伙伴關(guān)系。大多數(shù)第三方物流企業(yè)只能提供單項(xiàng)或分段的物流服務(wù)，相關(guān)的增值服務(wù)不多，不能形成完整的物流供應(yīng)鏈。
三、我國(guó)第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)策研究
由于我國(guó)第三方物流剛剛開(kāi)始起步， 所以其信息化建設(shè)在基礎(chǔ)設(shè)施、統(tǒng)籌規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和信息共享機(jī)制等方面都存在著許多不完善之處。為了提高我國(guó)第三方物流企業(yè)的信息化水平，進(jìn)而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，可以采取以下措施：
1.科學(xué)制定第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃
由于第三方物流企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)耗資較大、技術(shù)復(fù)雜、開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)的系統(tǒng)工程，所以它的成敗將對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有重大影響?？茖W(xué)的規(guī)劃對(duì)信息系統(tǒng)的建設(shè)非常重要，是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證。信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要目標(biāo)是明確第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。信息系統(tǒng)規(guī)劃要從企業(yè)的目標(biāo)和組織戰(zhàn)略出發(fā)，把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，全面考慮組織所處的環(huán)境、組織本身的潛力、具備的條件和未來(lái)發(fā)展的需要，這樣才能科學(xué)的指定適合企業(yè)實(shí)際的信息系統(tǒng)規(guī)劃方案。
第三方物流企業(yè)不同于一般企業(yè)，是以服務(wù)為產(chǎn)品的企業(yè)，必須以顧客為導(dǎo)向，注重顧客的感知，考慮顧客的參與，提供新的便利和支持。因此，第三方物流企業(yè)實(shí)施信息化，要有別于其他制造型企業(yè)，將信息化的建設(shè)結(jié)合企業(yè)性質(zhì)和實(shí)際，走出一條有特色的、切實(shí)可行的信息化之路。在信息時(shí)代的背景下，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域要不斷擴(kuò)展，不能只立足于企業(yè)本身，還要考慮和其他的物流企業(yè)之間建立聯(lián)盟，并和客戶(hù)之間建立良好的合作伙伴關(guān)系，建立能夠服務(wù)于整個(gè)供應(yīng)鏈的第三方物流信息系統(tǒng)。因此，在對(duì)第三方物流企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃的時(shí)候，首先要從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，調(diào)查現(xiàn)有的、潛在的合作伙伴和客戶(hù)的特點(diǎn)和需求，分析企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，評(píng)價(jià)現(xiàn)行信息系統(tǒng)的功能、環(huán)境和應(yīng)用狀況，在此基礎(chǔ)上確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)和相關(guān)政策；其次，要在調(diào)查分析企業(yè)信息需求的基礎(chǔ)上，提出信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，即包括哪些子系統(tǒng)，第三方物流企業(yè)的信息系統(tǒng)架構(gòu)應(yīng)包括運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、勞務(wù)、合同、質(zhì)量、保險(xiǎn)、人事、物業(yè)和財(cái)務(wù)等子系統(tǒng)；再次，分析擬開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的可行性，具體包括技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和社會(huì)可行性三個(gè)方面，確定開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)成功的可能性；最后，要根據(jù)企業(yè)自身具備的條件，制定系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃。
第三方物流企業(yè)要針對(duì)企業(yè)、戰(zhàn)略伙伴和客戶(hù)的需求，依據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代物流的整體需求，根據(jù)國(guó)家和區(qū)域現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略，制定企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃，從戰(zhàn)略角度來(lái)整合和配置物流資源，對(duì)物流信息化設(shè)施配備和物流活動(dòng)組織進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)物流系統(tǒng)整體優(yōu)化，使物流活動(dòng)趨于合理?？茖W(xué)合理地制定信息系統(tǒng)規(guī)劃，是第三方物流企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成功的必要保證。
2.完善信息化基礎(chǔ)建設(shè)
信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作不僅包括對(duì)企業(yè)的各種資源建立一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的編碼體系，而且要保證信息的采集渠道和方式要規(guī)范、通暢、穩(wěn)定，同時(shí)，還要研究對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)、合理的加工處理流程方式，并開(kāi)發(fā)有效的信息服務(wù)、信息反饋方式和手段。良好的信息系統(tǒng)需要完善的基礎(chǔ)信息和公共服務(wù)平臺(tái)的支持，可見(jiàn)，加快物流基礎(chǔ)化、信息化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)勢(shì)在必行。
物流信息標(biāo)準(zhǔn)化包括：物流用語(yǔ)統(tǒng)一、單位標(biāo)準(zhǔn)化、錢(qián)票收據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)用條碼標(biāo)準(zhǔn)化、包裝尺寸標(biāo)準(zhǔn)化等。為加快第三方物流的發(fā)展，企業(yè)在實(shí)施信息化的過(guò)程中，對(duì)通信中認(rèn)可的固定程序、傳遞的商貿(mào)文件與信息等，都要采用統(tǒng)一的編碼單證格式，以及標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議等，從而使得參與物流的各方都能對(duì)傳遞的信息進(jìn)行接收、認(rèn)可、處理、復(fù)制、提取、再生和服務(wù)。在第三方物流企業(yè)信息化建設(shè)中，可以利用信息資源規(guī)劃技術(shù)對(duì)第三方物流活動(dòng)中產(chǎn)生的、使用的和傳遞的所有信息進(jìn)行規(guī)劃，并進(jìn)行編碼標(biāo)準(zhǔn)的制定。同時(shí)由于現(xiàn)代物流業(yè)已經(jīng)打破了國(guó)家的界限，有很多進(jìn)出口業(yè)務(wù)，在信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的制定和處理流程的設(shè)計(jì)上還要考慮到國(guó)際通用的慣例和標(biāo)準(zhǔn)，如采用EDI技術(shù)等，和國(guó)際接軌。另一方面，在信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的制定中，還要考慮到第三方物流企業(yè)與戰(zhàn)略聯(lián)盟、客戶(hù)之間的合作關(guān)系，從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度出發(fā)，不斷完善信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作。
3.從供應(yīng)鏈管理的視角出發(fā)，重視信息資源的整合
第三方物流企業(yè)的信息化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，大致要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：首先，進(jìn)行信息化基礎(chǔ)建設(shè)工作，建立單點(diǎn)應(yīng)用的信息系統(tǒng)，如全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)和電子標(biāo)簽等；其次，針對(duì)物流企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程或管理職能，實(shí)施部門(mén)級(jí)的信息系統(tǒng)建設(shè)，通過(guò)信息處理活動(dòng)的改進(jìn)來(lái)優(yōu)化和改善各業(yè)務(wù)流程或管理職能的運(yùn)行，如建立運(yùn)輸管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)和配送管理系統(tǒng)等；接著，實(shí)施企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)建設(shè)，如開(kāi)發(fā)包括各種物流企業(yè)專(zhuān)用的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等；最后，建立基于供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)，對(duì)供應(yīng)鏈上的資源進(jìn)行合理配置，實(shí)現(xiàn)資源共享，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
在信息時(shí)代，伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流領(lǐng)域的廣泛運(yùn)用，電子商務(wù)管理模式下的物流發(fā)展將更加高效、更加精準(zhǔn)，從而以更好的物流服務(wù)水平滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。第三方物流企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，快速、準(zhǔn)確地響應(yīng)市場(chǎng)需求，就必須從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)，和其他物流企業(yè)建立聯(lián)盟，整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的優(yōu)化配置，達(dá)到業(yè)務(wù)上的無(wú)縫鏈接。這就要求第三方物流企業(yè)必須從客戶(hù)需求出發(fā)，加快信息化進(jìn)程，建立基于供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)和第三方物流企業(yè)的公共信息平臺(tái)，通過(guò)共享供應(yīng)鏈上的信息資源來(lái)集成物流價(jià)值鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，努力提升自身的市場(chǎng)運(yùn)作能力、物流管理能力以及服務(wù)體系的創(chuàng)新能力等。
第三方物流企業(yè)通常具有一個(gè)涵蓋面廣、縱深龐雜的物流體系，物流信息在物流活動(dòng)中起著非常重要的作用。要想使整個(gè)物流系統(tǒng)能夠高效、穩(wěn)定地運(yùn)行，離不開(kāi)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的支持。物流信息系統(tǒng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，涵蓋了運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送等物流業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，以及其他與物流活動(dòng)相關(guān)的如訂單及合同管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等。因此，必須重視對(duì)于信息資源的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用，通過(guò)建立基于供應(yīng)鏈管理的信息系統(tǒng)和第三方物流企業(yè)的公共信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的整合，進(jìn)而促進(jìn)第三方物流產(chǎn)業(yè)的整合，推動(dòng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
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[關(guān)鍵詞] 濟(jì)南煙草；信息化；對(duì)策
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 18. 026
[中圖分類(lèi)號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）18- 0046- 03
1 引 言
企業(yè)信息化是指企業(yè)廣泛應(yīng)用現(xiàn)代電子技術(shù)， 深入開(kāi)發(fā)和利用信息資源， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化的過(guò)程[1]。對(duì)于煙草企業(yè)來(lái)說(shuō)，一方面，信息技術(shù)是煙草企業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新和建立現(xiàn)代企業(yè)機(jī)制的基礎(chǔ)；另一方面，推進(jìn)煙草企業(yè)信息化，是響應(yīng)國(guó)家“數(shù)字化煙草”戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置和整合、管理精細(xì)化、成本最低化和效益最大化，并能成為靈活高效充滿(mǎn)生機(jī)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的戰(zhàn)略需要。雖然，近些年，我國(guó)煙草企業(yè)在行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)下和國(guó)家局的統(tǒng)一部署下，做了不少信息化建設(shè)工作，并取得了一定的成績(jī)，但是，對(duì)于煙草專(zhuān)賣(mài)企業(yè)，特別是地市一級(jí)的企業(yè)，在信息化建設(shè)方面還存有不少問(wèn)題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。本文以濟(jì)南煙草專(zhuān)賣(mài)局（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“濟(jì)南煙草”）為例，對(duì)其信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及對(duì)策開(kāi)展研究，以為煙草企業(yè)信息化建設(shè)提供借鑒和依據(jù)。
2 濟(jì)南煙草專(zhuān)賣(mài)局信息化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題
2.1 濟(jì)南煙草信息化建設(shè)的基本情況
從20世紀(jì)末，濟(jì)南煙草購(gòu)進(jìn)第一臺(tái)電腦開(kāi)始，經(jīng)過(guò)十幾年的建設(shè)，現(xiàn)已發(fā)展到人人擁有電腦，并建成了覆蓋濟(jì)南各區(qū)縣的廣域網(wǎng)絡(luò)。大量的煙草專(zhuān)賣(mài)業(yè)務(wù)通過(guò)信息化手段來(lái)完成，電子政務(wù)、電子商務(wù)和管理決策三大信息化應(yīng)用體系基本建成，并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和創(chuàng)新型企業(yè)建設(shè)中，發(fā)揮著不可替代的作用。
2.1.1 在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面
濟(jì)南煙草近年已完成了局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)升級(jí)改造、機(jī)房擴(kuò)容改造、主機(jī)系統(tǒng)建設(shè)等基礎(chǔ)建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了骨干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線(xiàn)路的雙備份、主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機(jī)雙機(jī)熱備，為各項(xiàng)系統(tǒng)應(yīng)用提供了安全可靠的基礎(chǔ)環(huán)境。
2.1.2 在軟件系統(tǒng)建設(shè)方面
濟(jì)南煙草現(xiàn)有18個(gè)在用信息系統(tǒng)，包括3G集成管理系統(tǒng)、智能零售終端系統(tǒng)、數(shù)字倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)等。其中，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、3G系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)字化技術(shù)獲得了省級(jí)科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。
2.1.3 在信息化管理方面
濟(jì)南煙草經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐，制定了軟件、主機(jī)、數(shù)據(jù)等管理制度，形成了較為完整的制度體系；明確了信息化建設(shè)主管部門(mén)，并在基層單位設(shè)立了兼職系統(tǒng)管理員，形成專(zhuān)兼結(jié)合的人員隊(duì)伍；有針對(duì)性地開(kāi)展知識(shí)培訓(xùn)，使員工技術(shù)支持和管理維護(hù)水平得到不斷提高。
2.2 濟(jì)南煙草信息化建設(shè)存在的問(wèn)題
2.2.1 新技術(shù)應(yīng)用水平較低
近年，隨著各行各業(yè)信息化建設(shè)步伐的加快，煙草企業(yè)也逐步意識(shí)到信息化建設(shè)發(fā)展的必要性和重要性，但由于受管理體制影響，新信息化技術(shù)應(yīng)用較為落后，特別是對(duì)于地市級(jí)煙草專(zhuān)賣(mài)公司來(lái)說(shuō)，受上級(jí)部門(mén)和企業(yè)自主意識(shí)制約，新信息技術(shù)應(yīng)用有限，沒(méi)有充分體現(xiàn)時(shí)展步伐。
2.2.2 信息系統(tǒng)孤立、缺乏集中
在濟(jì)南煙草信息化建設(shè)中，各個(gè)部門(mén)，如專(zhuān)賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、配送、財(cái)務(wù)和人力等都根據(jù)需要或受上級(jí)部門(mén)要求建立各自的信息系統(tǒng)，但缺乏充分考慮系統(tǒng)的整體性、集成性和數(shù)據(jù)的共享性，造成模塊分散、資源獨(dú)立，橫向條塊業(yè)務(wù)溝通不暢、縱向多層次系統(tǒng)集成不便的現(xiàn)象。
2.2.3 信息系統(tǒng)應(yīng)用程度不夠
目前，企業(yè)內(nèi)員工的信息化意識(shí)不強(qiáng)及信息化應(yīng)用不足，很多員工認(rèn)為信息化就是將業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的電子化，認(rèn)為信息化是領(lǐng)導(dǎo)和信息部門(mén)的事情，致使企業(yè)信息化設(shè)備、信息化資源沒(méi)有得到充分運(yùn)用，數(shù)據(jù)的挖掘和應(yīng)用程度不高，存在建設(shè)與應(yīng)用“兩張皮”現(xiàn)象。
2.2.4 信息化管理水平有待提高
與大多企業(yè)一樣，濟(jì)南煙草也存有重投資、輕管理的問(wèn)題，即在信息系統(tǒng)建成投入使用后，相應(yīng)的制度和規(guī)范管理跟不上，造成系統(tǒng)應(yīng)用不足和低效；另外，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)信息系統(tǒng)的應(yīng)用深度和層次還存有參差不齊的現(xiàn)象，各信息系統(tǒng)的推廣和深入應(yīng)用還缺乏管理層面的有力推動(dòng)和考核導(dǎo)向，組織的自我學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)的有效性有待提升。
3 提高濟(jì)南煙草專(zhuān)賣(mài)局信息化水平的對(duì)策
3.1 加大新技術(shù)的研究與應(yīng)用
分析當(dāng)前煙草行業(yè)信息化發(fā)展的最新趨勢(shì)，積極探索有助于改進(jìn)濟(jì)南煙草信息化水平的新工程、新項(xiàng)目，對(duì)于優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，具有重要意義。結(jié)合濟(jì)南煙草現(xiàn)狀，急需發(fā)展的新技術(shù)主要有2種：服務(wù)器虛擬化技術(shù)和3G系統(tǒng)的優(yōu)化。
3.1.1 引入服務(wù)器虛擬化技術(shù)
隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷開(kāi)展，企業(yè)服務(wù)器數(shù)量不斷增加，不僅需要大量的資金和人力去運(yùn)作、管理和升級(jí)，同時(shí)還因服務(wù)器利用率低造成資源浪費(fèi)。而采用服務(wù)器虛擬化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行多個(gè)操作系統(tǒng)，可大幅精簡(jiǎn)服務(wù)器數(shù)量和網(wǎng)絡(luò)布置，減少能源消耗、實(shí)現(xiàn)綠色I(xiàn)T。
3.1.1.1 頂層規(guī)劃，分步實(shí)施
對(duì)企業(yè)現(xiàn)有資源及資源的使用狀態(tài)進(jìn)行充分調(diào)研與論證，對(duì)需求進(jìn)行篩選和細(xì)化，并根據(jù)數(shù)據(jù)中心的資源狀況，制訂系統(tǒng)的實(shí)施規(guī)劃，明確未來(lái)虛擬化平臺(tái)的總體功能和目標(biāo)；根據(jù)系統(tǒng)資源的不同應(yīng)用類(lèi)型，制定相應(yīng)的虛擬化策略及資源調(diào)度策略，包括先替代備機(jī)，然后非關(guān)鍵應(yīng)用，最后將關(guān)鍵應(yīng)用遷移到虛擬化架構(gòu)，以減少服務(wù)器虛擬化架構(gòu)的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。
3.1.1.2 制訂虛擬化構(gòu)架方案，明確使用范圍
首先，結(jié)合濟(jì)南煙草實(shí)際，采用Microsoft Hyper-V虛擬化方案構(gòu)建虛擬化架構(gòu)。然后，根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)一步明確虛擬化適用范圍，一般，CPU利用率高的高性能計(jì)算、諸如VOD系統(tǒng)的視頻服務(wù)、占用大量I/O和內(nèi)存資源的大負(fù)載應(yīng)用以及一些重要應(yīng)用等，不適合采用虛擬化技術(shù)。
3.1.1.3 技術(shù)與管理雙管齊下
技術(shù)方面，要明晰虛擬服務(wù)器體系的具體構(gòu)成，結(jié)合系統(tǒng)實(shí)際情況做好網(wǎng)絡(luò)分配，根據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的要求做好存儲(chǔ)分配，通過(guò)使用VCB等軟件做好數(shù)據(jù)備份等。管理方面，要制定規(guī)范的管理制度和流程，保障系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行；要對(duì)信息化管理人員重新定義，使其從原來(lái)對(duì)設(shè)備的直接管理轉(zhuǎn)變?yōu)橛晒芾砉ぞ邔?duì)物理服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的邏輯定義和重組；要慎重、認(rèn)真選擇虛擬化管理人員，確保服務(wù)器虛擬化方案的有效實(shí)現(xiàn)。
3.1.2 優(yōu)化并拓展3G系統(tǒng)的應(yīng)用功能
3G系統(tǒng)作為濟(jì)南煙草的一大創(chuàng)新舉措，在一線(xiàn)員工管理、執(zhí)法效率提高、內(nèi)控監(jiān)管加強(qiáng)和安全管理提升等方面，起到了顯著作用。但作為一種新的信息化管理工具，其功能和管理方面有待進(jìn)一步提高，以充分發(fā)揮其應(yīng)用價(jià)值。
3.1.2.1 加強(qiáng)3G系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)與擴(kuò)展
與軟件開(kāi)發(fā)商共同探索和開(kāi)發(fā)其新功能，進(jìn)一步完善3G系統(tǒng)。具體包括：對(duì)內(nèi)，將會(huì)議通知、工資查詢(xún)和員工培訓(xùn)等功能集成進(jìn)去，使在外工作人員免受內(nèi)網(wǎng)約束，實(shí)現(xiàn)信息共享。對(duì)外，充分利用全面覆蓋的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和龐大的潛在3G手機(jī)用戶(hù)群統(tǒng)一向零售客戶(hù)產(chǎn)品及庫(kù)存信息等；推進(jìn)卷煙的FRID電子防偽技術(shù)在3G手機(jī)中的應(yīng)用，方便零售客戶(hù)隨時(shí)隨地地查詢(xún)卷煙的真?zhèn)蔚取?/p>
3.1.2.2 建立基于3G的信息交互平臺(tái)，加大3G銷(xiāo)售模式的宣傳力度
開(kāi)發(fā)并在零售客戶(hù)手機(jī)中安裝相應(yīng)的軟件，在實(shí)現(xiàn)對(duì)零售終端客戶(hù)信息的同時(shí)，也可使客戶(hù)隨時(shí)隨地將與銷(xiāo)售相關(guān)的原始信息傳至企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而為銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。加大3G銷(xiāo)售模式的宣傳力度，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理、宣傳彩頁(yè)發(fā)放以及培訓(xùn)等，讓零售客戶(hù)了解利用3G手機(jī)參與銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的網(wǎng)上交易。
3.2 加強(qiáng)信息系統(tǒng)集成化建設(shè)
3.2.1 做好統(tǒng)一規(guī)劃
良好的信息系統(tǒng)規(guī)劃，可以保證煙草信息化的順利實(shí)施，消除“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)有效集成，也可使資金投入有效、合理。首先，要在信息系統(tǒng)引入之前，開(kāi)展需求分析，要涉及到系統(tǒng)的所有業(yè)務(wù)層面，使其相互溝通、協(xié)調(diào)，形成一個(gè)完整的體系。其次，要按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”的原則，從需求、軟件、硬件等方面對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行總體規(guī)劃，并做到實(shí)施步驟有條不紊、環(huán)環(huán)相扣。
3.2.2 擴(kuò)展數(shù)據(jù)中心應(yīng)用，加大數(shù)據(jù)集成整合力度
完善企業(yè)數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)交換架構(gòu)，對(duì)信息數(shù)據(jù)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，構(gòu)建數(shù)據(jù)中心；深度挖掘數(shù)據(jù)資源的內(nèi)在價(jià)值，為企業(yè)運(yùn)行和決策提供統(tǒng)一、完整的關(guān)鍵指標(biāo)。結(jié)合數(shù)據(jù)中心建設(shè)，積極改造相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資源整合、數(shù)據(jù)集成和信息共享，提高信息系統(tǒng)的靈活性和適用性。
3.2.3 建設(shè)統(tǒng)一的信息集成平臺(tái)
首先，應(yīng)用系統(tǒng)要集成技術(shù)，集營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)、物流、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)為一體，提高子系統(tǒng)間的互操作能力，形成一體化的統(tǒng)一企業(yè)支撐系統(tǒng)，便于業(yè)務(wù)集中管理和系統(tǒng)集中管理。其次，通過(guò)企業(yè)門(mén)戶(hù)統(tǒng)一系統(tǒng)的顯示界面，統(tǒng)一授權(quán)、管理，減少功能模塊，并利用單點(diǎn)登陸技術(shù)將原本分離的登陸認(rèn)證體系整合在一起，減少員工操作的復(fù)雜度。[2]
3.3 開(kāi)展全員信息化建設(shè)
3.3.1 充分吸收質(zhì)量管理體系“全員參與”的理念
3.3.1.1 注重宣傳，提升全員信息化意識(shí)
多方式宣傳，不僅要在全公司范圍召開(kāi)全員信息化發(fā)動(dòng)大會(huì)，更要在各部門(mén)開(kāi)好動(dòng)員會(huì)，讓全體員工了解全員信息化的重要性，以及在自己崗位如何為整個(gè)信息化工程作貢獻(xiàn)；大范圍征求建議，統(tǒng)一全體員工在信息化的共識(shí)，并對(duì)良好建議給予獎(jiǎng)勵(lì)；分層級(jí)制定目標(biāo)，既要橫向到邊，與部門(mén)實(shí)際結(jié)合起來(lái)，不要遺漏，又要縱向到底，能落實(shí)到各個(gè)層面、各個(gè)崗位，分解到人。
3.3.1.2 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境
充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用，形成領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)信息化、使用信息化的氛圍，帶頭操作使用信息系統(tǒng)，杜絕代操代辦，發(fā)揮模范作用；拓展渠道、廣開(kāi)言路，建立各種信息溝通渠道，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、合理化建議、信箱等，進(jìn)行收集建議；創(chuàng)設(shè)條件，加強(qiáng)員工間的溝通，推動(dòng)全員信息化的全面開(kāi)展；出臺(tái)各應(yīng)用系統(tǒng)的管理制度，明確操作人員規(guī)范和要求，通過(guò)權(quán)限的細(xì)分，明確各角色的審核、權(quán)限，使系統(tǒng)各個(gè)功能落實(shí)到人。
3.3.2 抓好信息技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)，助跑全員信息化建設(shè)
3.3.2.1 開(kāi)展多方位的培訓(xùn)工作
通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查等，全面了解員工的信息技術(shù)水平，有針對(duì)性地組織信息技術(shù)培訓(xùn)，做到有的放矢、學(xué)能致用；[3]定期、不定期地舉辦信息化應(yīng)用培訓(xùn)班，并通過(guò)視頻會(huì)議、專(zhuān)題網(wǎng)站QQ 群、BBS 論壇等多種形式開(kāi)展培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)信息技術(shù)的興趣，建立起一個(gè)立體的、有針對(duì)性的、全方位的培訓(xùn)體系；通過(guò)培養(yǎng)信息化骨干，形成以點(diǎn)帶面、互幫互學(xué)的良好學(xué)習(xí)氛圍，提高員工的信息技術(shù)利用水平。
3.3.2.2 通過(guò)培訓(xùn)效果評(píng)估，強(qiáng)化信息化應(yīng)用
在做好信息化應(yīng)用培訓(xùn)的同時(shí)，要注重對(duì)信息化應(yīng)用培訓(xùn)效果的評(píng)估，并納入到崗位績(jī)效考核，以提高考核的針對(duì)性和實(shí)用性。具體考核可通過(guò)信息化應(yīng)用技能達(dá)標(biāo)考試、業(yè)務(wù)崗位技能大練兵等多種形式開(kāi)展，也可結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)技能競(jìng)賽等相關(guān)要求，有針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)估，以強(qiáng)化信息化應(yīng)用意識(shí)、檢驗(yàn)對(duì)信息化知識(shí)的掌握程度，加深各業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息化應(yīng)用的廣度和深度。
3.3.3 建設(shè)全員信息化組織管理體系
3.3.3.1 組建全員信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組
成立以公司高層領(lǐng)導(dǎo)、信息中心以及各分公司、各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參與的全員信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全員信息化工作中長(zhǎng)期規(guī)劃審定工作，項(xiàng)目實(shí)施中重大問(wèn)題的決策，以及項(xiàng)目有關(guān)人員的工作考核及獎(jiǎng)懲工作等。領(lǐng)導(dǎo)小組要在學(xué)習(xí)應(yīng)用信息技術(shù)方面起表率作用，積極主動(dòng)地使用信息化手段，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的良好氛圍；要切實(shí)負(fù)起組織和協(xié)調(diào)職責(zé)，進(jìn)行部署、宣傳、鼓動(dòng)、推進(jìn)，形成人人重視、人人關(guān)心、人人使用，全員實(shí)施的良好局面。
3.3.3.2 組建全員信息化工作實(shí)施小組
組建以信息中心為主，吸納各公司、各部門(mén)相關(guān)人員參與的全員信息化工作實(shí)施小組，主要負(fù)責(zé)全員信息化工作的中長(zhǎng)期規(guī)劃編制和執(zhí)行，對(duì)企業(yè)在全員信息化建設(shè)過(guò)程種出現(xiàn)的各種矛盾給予協(xié)調(diào)，對(duì)企業(yè)已經(jīng)或局部完成的信息化建設(shè)進(jìn)行綜合考核，并安排有關(guān)信息知識(shí)和系統(tǒng)操作的培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。實(shí)施小組在整個(gè)工程建設(shè)中起著舉足輕重的作用，要在項(xiàng)目組的人員選擇上力爭(zhēng)選出一些德才兼?zhèn)涞娜藛T。
3.3.3.3 培育企業(yè)信息化文化
培育企業(yè)信息文化是企業(yè)實(shí)施全員信息化工作的重要內(nèi)容，也是形成自尊自勵(lì)文化、學(xué)習(xí)文化、安全文化和創(chuàng)新文化的重要基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)小組與實(shí)施小組要利用各種會(huì)議、培訓(xùn)，宣傳企業(yè)信息化進(jìn)程、趨勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)、好處等知識(shí)，提高全員對(duì)信息化的重視和參與度；通過(guò)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站有計(jì)劃宣傳信息安全、系統(tǒng)應(yīng)用技能和知識(shí)，促使員工與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)信息知識(shí)的公司信息文化。
4 結(jié) 語(yǔ)
地市級(jí)煙草企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及面非常廣，本文只是以濟(jì)南煙草為例，對(duì)其信息化建設(shè)中存在的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行分析，涉及面有限，許多問(wèn)題有待進(jìn)一步探索和研究。但需要明確的是地市級(jí)煙草企業(yè)信息化建設(shè)不是一朝一夕、一個(gè)工程、一項(xiàng)計(jì)劃、一次會(huì)議、一份通知就能完成的工作，而是一種真正體現(xiàn)企業(yè)意志的集體行動(dòng)，只有領(lǐng)導(dǎo)重視和全員參與等，才能真正促使信息化成為煙草企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力工具。
主要參考文獻(xiàn)
[1]戴永務(wù)，張賢澳. 中小企業(yè)信息化問(wèn)題的探討[J].情報(bào)科學(xué)，2001，19（3）：319-325.
