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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；商業(yè)模式；信息化；電子商務(wù)；B2B；B2C
一、中小企業(yè)存在和發(fā)展的經(jīng)濟原因
截至2007年6月底，全國私營企業(yè)已超過550萬家，占全國法人企業(yè)總數(shù)的80%以上，加上2621萬個體工商戶，已成企業(yè)群體的主要構(gòu)成部分，在企業(yè)規(guī)模和資產(chǎn)量方面，基本都歸納為中小企業(yè)。傳統(tǒng)經(jīng)濟理論認為，隨著社會生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度逐步提高，生產(chǎn)規(guī)模會越來越大，生產(chǎn)逐步由分散走向集中，其趨勢是大企業(yè)戰(zhàn)勝小企業(yè)，國民經(jīng)濟中大企業(yè)占的比重會越來越大。然而，上述理論并不能被各國經(jīng)濟發(fā)展的歷史所證實。事實證明，中小企業(yè)與大企業(yè)一樣，都是現(xiàn)代經(jīng)濟中不可缺少的組成部分。
二、我國中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
中小企業(yè)是我國經(jīng)濟社會和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重要組成部分，是新的經(jīng)濟增長點，是最活躍的生產(chǎn)力，是我國社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)。我國是一個人口眾多的發(fā)展中大國，經(jīng)濟發(fā)展水平還不高，企業(yè)規(guī)模還偏小，資本相對短缺和過多的人口，使勞動密集型中小企業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位和作用顯得尤為重要。另外，我國國民經(jīng)濟發(fā)展及改革已進入一個關(guān)鍵時期，無論是市場經(jīng)濟體制的建立和完善，還是進一步加大經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度、全面建設(shè)小康社會目標的實現(xiàn)，都與充分發(fā)揮中小企業(yè)的作用分不開。中小企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中日益發(fā)揮著不可替代的功能和作用，是推動我國經(jīng)濟社會發(fā)展的重要力量。
中小企業(yè)貼近市場，貼近用戶，長期活躍在市場競爭最激烈的領(lǐng)域，與市場有天然的聯(lián)系，是繁榮市場、搞活流通的主要力量。中小企業(yè)對市場反應(yīng)敏捷，經(jīng)營方式機動靈活，能滿足多樣化、個性化的市場需求，充分體現(xiàn)了市場對資源配置的基礎(chǔ)性作用。中小企業(yè)的發(fā)展，促進了各類所有制企業(yè)的溝通與融合，加快了多種經(jīng)濟成分協(xié)調(diào)發(fā)展的改革步伐。同時還促進了專業(yè)化分工和社會化協(xié)作的開展，為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整提供了運作條件。
綜上所述，中小企業(yè)在我國經(jīng)濟和社會發(fā)展中具有特殊的重要作用。中小企業(yè)的發(fā)展是我國國民經(jīng)濟發(fā)展中的戰(zhàn)略性問題。促進中小企業(yè)的發(fā)展，才能真正全面提升我們國家企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有利保障。
三、我國中小企業(yè)面臨的主要問題
（一）缺乏良好的經(jīng)營環(huán)境
主要表現(xiàn)在缺乏公平競爭的環(huán)境。從本質(zhì)上講，中小企業(yè)主要有兩類：一是與大企業(yè)配套的中小企業(yè)，二是拾遺補缺地生產(chǎn)大企業(yè)不適宜生產(chǎn)的最終產(chǎn)品的中小企業(yè)。前一類中小企業(yè)易遭遇協(xié)作的大企業(yè)不公正對待。后一類中小企業(yè)則因數(shù)量多、規(guī)模小，容易產(chǎn)生過度競爭，若無有效的管理，將會出現(xiàn)欺行霸市和地方保護主義，破壞了統(tǒng)一市場的形成。
（二）中小企業(yè)資金嚴重不足
融資難是制約中小企業(yè)發(fā)展的最大障礙，資本有機構(gòu)成低，意味著資本的邊際收益率較高，但是中小企業(yè)們的籌資非常困難，原因主要在于無論是銀行還是直接的資本市場都不愿為單個資金需求量太小的中小企業(yè)融資。
（三）中小企業(yè)技術(shù)和管理落后
中小企業(yè)技術(shù)和管理落后是一種普遍現(xiàn)象，目前我國的大部分中小企業(yè)在管理上還處于家族管理、經(jīng)驗管理階段，一些中小企業(yè)連基本的會計記賬方法都不全，更不用談如何節(jié)約成本、控制支出了。中小企業(yè)技術(shù)和管理落后突出地表現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)含量低、質(zhì)量差、缺乏售后服務(wù)等問題上，在競爭方面大都僅采取競相壓價的手段。幾乎所有的假冒偽劣產(chǎn)品都與中小企業(yè)有關(guān)，許多產(chǎn)品責(zé)任事故多為中小企業(yè)所為，中小企業(yè)整體管理水平急待提高。
（四）中小企業(yè)人才短缺
中小企業(yè)的所有問題最終都可以歸結(jié)為人才的問題，因為有了各種真才實學(xué)的人才，企業(yè)面臨的各種困難都可以靠他們?nèi)ソ鉀Q了。中小企業(yè)由于規(guī)模小，不可能大量培養(yǎng)人才，中小企業(yè)在吸引人才方面有方方面面的問題尚待解決。
四、大力發(fā)展電子商務(wù)――中小企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略
（一）發(fā)展商務(wù)的重要性
電子商務(wù)具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強等優(yōu)點，因此，發(fā)展十分迅速。據(jù)美國《商業(yè)周刊》統(tǒng)計，1998年美國在線購物達到48億美元，2000年，這一數(shù)字上升到200億美元，比1998年增加23%。2002年，電子商務(wù)交易總值達到3000億美元。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查也表明，自1997年開始，我國因特網(wǎng)用戶呈現(xiàn)幾何級數(shù)增長。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2007年7月的《第20次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2007年6月30日，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達到1.62億。
iResearch預(yù)計：2010年我國上網(wǎng)計算機數(shù)將達到9000萬臺。因特網(wǎng)的迅速擴展為我國電子商務(wù)活動提供了極為廣闊的發(fā)展空間。特別是近幾年互聯(lián)網(wǎng)以及計算機技術(shù)的高速發(fā)展使得電子商務(wù)所需的技術(shù)，無論是在國內(nèi)還是在國外，無論是通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是安全技術(shù)，都已走過了“技術(shù)實現(xiàn)”階段，現(xiàn)在正進入“技術(shù)開放和普及”階段。
商務(wù)已成為國外企業(yè)進入我國，同時也是我國企業(yè)進入國際市場的重要平臺，目前商務(wù)發(fā)展的真正突破是B2B的商務(wù)，即企業(yè)對企業(yè)的商務(wù)。我國的大多數(shù)企業(yè)以生產(chǎn)為主，由于地大物博，跨地域的限制嚴重制約了企業(yè)的發(fā)展壯大。B2B的適時出現(xiàn)，不但解決了這一問題，而且為企業(yè)節(jié)約了不少的市場拓展成本。據(jù)統(tǒng)計，全球每年因為B2B的出現(xiàn)至少節(jié)約了100億美元的成本開支，這對于企業(yè)來說節(jié)約成本無疑是一個利好的消息。
有關(guān)報告指出，商務(wù)的增長主要受到B2B的影響，目前，B2B在整個商務(wù)活動中占到了87%，在2004年全球B2B商務(wù)將創(chuàng)造2.776萬億美元的。在我國，隨著Internet的進一步成熟，B2B商務(wù)以高達120%的速度在增長。
（二）發(fā)展電子商務(wù)是對中小企業(yè)商業(yè)、經(jīng)營管理模式的促進
在電子商務(wù)逐步成為企業(yè)重要的管理、經(jīng)營工具的新條件下，不同規(guī)模、不同產(chǎn)業(yè)組合的企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢會產(chǎn)生新的變化，企業(yè)競爭將更趨于立體化，企業(yè)發(fā)展將更加多元化，企業(yè)經(jīng)營彈性將成為其應(yīng)付這種新的具有迅變特性的環(huán)境的基本前提。適應(yīng)這一變化導(dǎo)向，企業(yè)的以功能為中心的小組將成為企業(yè)的核心模塊或基本單位。根據(jù)環(huán)境對企業(yè)的要求，由具有多種組合形式的小組構(gòu)造出適宜的企業(yè)組織形式，并通過這些組織形式的不斷調(diào)整，保持企業(yè)的活力和競爭優(yōu)勢，將成為企業(yè)在新條件下生存、發(fā)展的主要途徑。
阿里巴巴無疑是我國最成功B2B模式，它因江浙一帶中小企業(yè)對業(yè)務(wù)日益擴大的需求而獲得發(fā)展機遇。在許多人的眼里，阿里巴巴不僅是B2B的象征，也已成為我國B2B的代名詞。阿里巴巴的B2B是一種成功的模式，可以說是我國B2B領(lǐng)域成功模式的開創(chuàng)者。它從一個沒有任何的公司經(jīng)過幾年的發(fā)展，迅速成長為國內(nèi)B2B領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)，這的確與其在這一領(lǐng)域正確的經(jīng)營思路或模式是密不可分的。阿里巴巴在香港的成功上市，更是為我國企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)樹立了里程碑式的啟示。
如果說阿里巴巴起初是一家定位于網(wǎng)上貿(mào)易的B2B服務(wù)商，慧聰網(wǎng)則憑借其多年的資訊服務(wù)所積累的客戶基礎(chǔ)，以及對國內(nèi)客戶需求的了解，迅速建立了自己的網(wǎng)上交易平臺?；勐斁W(wǎng)以前做行業(yè)資訊，在及時推出買賣通交易平臺的同時，也必然帶來許多傳統(tǒng)服務(wù)。就B2B市場的發(fā)展而言，在不久的將來，交易平臺的提供者也許還要提供市場調(diào)研、行業(yè)商情、資訊大全等更多的線下服務(wù)。
在我國，目前只有30%的中小企業(yè)會使用互聯(lián)網(wǎng)來做交易，即便是這30%的中小企業(yè)也不可能完全依靠網(wǎng)絡(luò)的信息來做交易，因此線下服務(wù)是未來B2B發(fā)展的大方向之一。畢竟互聯(lián)網(wǎng)上的信息之充分與快速是線下所無法比擬的，這種線下與線上的融合或可帶來B2B原來服務(wù)的一些變革。
電子商務(wù)模式是目前互聯(lián)網(wǎng)人士思考較多的課題。在有了B2C、B2B等模式之后，最近又在嘗試一種全新的概念――B2B2C模式，而且這一模式已經(jīng)被許多的“網(wǎng)上書店”所接受。
顯而易見各種電子商務(wù)模式之所以層出不窮，最重要的原因是網(wǎng)站模式的可模仿性太強了，企業(yè)經(jīng)營的信息化程度及新點子都可以在幾天內(nèi)被全球的其他網(wǎng)站所復(fù)制。
五、我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展方向探討
互聯(lián)網(wǎng)泡沫沉寂之后，在慢慢復(fù)蘇的過程中，各種商務(wù)平臺朝著更理性的方向快速發(fā)展，呈現(xiàn)出一片繁榮的景象。從紅極一時的B2C模式億國，優(yōu)秀的C2C易趣、淘寶，到名氣卓越的B2B阿里巴巴，無不見證了我國商務(wù)的發(fā)展。
（一）向縱深化發(fā)展
圖像通信網(wǎng)、多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約我國電子商務(wù)發(fā)展的“網(wǎng)絡(luò)瓶頸”有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運行環(huán)境。消費者的上網(wǎng)費用將越來越低廉。移動電子商務(wù)將快速發(fā)展。移動通訊將成為進行電子商務(wù)的主要媒體。
電子商務(wù)的社會及商業(yè)環(huán)境更趨成熟。到2008年，我國網(wǎng)絡(luò)人口可達1.8億以上。網(wǎng)民的消費觀念和行為將發(fā)生變化，對電子商務(wù)的接受程度將不斷提高。企業(yè)對電子商務(wù)的認識更深化，實施電子商務(wù)的緊迫性和自覺性都會大大提高。
（二）向?qū)I(yè)化發(fā)展
1、個人消費者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費者個性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準的服務(wù)至關(guān)重要。今后若干年內(nèi)，我國網(wǎng)上購物人口仍將是以中高收入水平的人群為主，他們購買力強，受教育程度較高，生活的個性化訴求比較強烈。特別是對那些技術(shù)含量、知識含量較高的商品和服務(wù)，人們一般希望在購買前能夠得到專家的指導(dǎo)。因此，能夠提供一條龍服務(wù)的“垂直型網(wǎng)站”以及某一類產(chǎn)品和服務(wù)的“專業(yè)網(wǎng)站”發(fā)展?jié)摿Ω蟆?/p>
2、面向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對B2B電子商務(wù)模式來說，發(fā)展以特定行業(yè)為依托的“專業(yè)電子商務(wù)平臺”也是一種趨勢。如“美國商務(wù)網(wǎng)”就是為國內(nèi)中小企業(yè)開拓國外市場服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站，專為化工企業(yè)服務(wù)的“中國化工信息網(wǎng)”在行業(yè)內(nèi)影響較大。
（三）向國際化發(fā)展
依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時間、空間的限制，有效地打破國家和地區(qū)之間各種有形、無形的壁壘，刺激國家和地區(qū)的對外貿(mào)易發(fā)展。隨著國際電子商務(wù)環(huán)境的規(guī)范和完善，我國電子商務(wù)企業(yè)必然走向世界，這是適應(yīng)經(jīng)濟全球化，提升我國企業(yè)國際競爭力的需要。電子商務(wù)對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用國外各種資源是千載難逢的時機。借助電子商務(wù)，中小企業(yè)傳統(tǒng)市場的競爭力可以得到加強，并有更多機會將產(chǎn)品銷售到全球各個國家和地區(qū)。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞：商業(yè)模式 流通產(chǎn)業(yè) 轉(zhuǎn)型升級
黨的十報告明確提出“要推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，必須牢牢把握擴大內(nèi)需這一戰(zhàn)略基點，加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級”。國內(nèi)貿(mào)易發(fā)展“十二五”規(guī)劃同時指出，“要著力創(chuàng)新和完善消費促進政策，推動消費業(yè)態(tài)和商業(yè)模式創(chuàng)新”。因此，推進經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整必然要把立足點轉(zhuǎn)到提高經(jīng)濟質(zhì)量和效益上來。而商業(yè)模式創(chuàng)新恰恰為帶動和轉(zhuǎn)變相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量和高效益增長提供了有效途徑。
商業(yè)模式研究概述
商業(yè)模式一詞自20世紀50年代產(chǎn)生以來，國外學(xué)術(shù)界不同學(xué)派間各取角度，眾說紛紜。雖然整個過程并未達成共識卻也呈現(xiàn)由從經(jīng)濟向運營、戰(zhàn)略和整合遞進趨勢。作為商業(yè)模式理論研究的重要組成部分，商業(yè)模式創(chuàng)新一直是國內(nèi)學(xué)者關(guān)注的焦點。李舜昭（1992），賈履讓、沈小靜（1995），張寶生、何繼江（1999）等人對商業(yè)模式理論進行了早期探索，但都只是局限于商業(yè)模式對于商業(yè)運行的重要意義的闡述以及全新盈利模式的引入方面，均未對商業(yè)模式進行明確的定義并給與充分的解釋。進入21世紀，隨著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮以及國外相關(guān)研究領(lǐng)域的迅速發(fā)展，我國商業(yè)模式及其創(chuàng)新的研究進入了前所未有的，其中不乏有形成一定理論體系的。原磊（2008）作為國內(nèi)商業(yè)模式理論研究的集大成者，其貢獻不僅在于將國外研究成果進行了系統(tǒng)的分析和梳理，還形成了一套獨特的基于“3-4-80”構(gòu)成體系的商業(yè)模式分類方法，他認為商業(yè)模式是一種描述企業(yè)如何通過對經(jīng)濟邏輯、運營結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略方向等具有內(nèi)部關(guān)聯(lián)性的變量進行定位和整合的概念性工具。魏煒、朱武祥、林桂平（2012）提出，商業(yè)模式的本質(zhì)就是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展了著名的“魏朱六要素”商業(yè)模式理論。
商業(yè)模式概念及其創(chuàng)新的本質(zhì)
（一）商業(yè)模式的概念
本文認為商業(yè)模式是一個由商業(yè)主體、價值鏈、價值網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)業(yè)態(tài)共同組成的以價值創(chuàng)新、價值實現(xiàn)、價值分配為主要功能的集合系統(tǒng)。從企業(yè)運營的角度出發(fā)，狹義上的商業(yè)模式可以理解為企業(yè)的經(jīng)營模式。從價值理論出發(fā)，廣義上的商業(yè)模式是一個邊界更加寬泛，跨企業(yè)、跨行業(yè)的商業(yè)組織，而運營模式和企業(yè)只是商業(yè)模式的一種極端形式。
（二）商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)
商業(yè)模式創(chuàng)新的本質(zhì)就是商業(yè)主體出于價值創(chuàng)新（價值發(fā)現(xiàn)）或減少價值損耗的目的，通過控制價值主體的數(shù)量、改變企業(yè)和產(chǎn)業(yè)內(nèi)價值鏈的形態(tài)，從而建立和形成新的價值網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)業(yè)態(tài)，并最終實現(xiàn)價值的重新分配的過程。新產(chǎn)品開發(fā)、新技術(shù)的產(chǎn)生、同業(yè)競爭、潛在廠商的進入等都是商業(yè)模式創(chuàng)新的動因，當商業(yè)主體不滿足現(xiàn)有水平的價值分配，商業(yè)模式創(chuàng)新便產(chǎn)生了。所以，商業(yè)模式不停地處在動態(tài)變化的過程中，新發(fā)現(xiàn)和節(jié)約的價值在新規(guī)模的商業(yè)主體間分配，直到每個主體都達到了效用最大化為止。由此可知，商業(yè)模式是一種價值分配動態(tài)均衡的結(jié)果，而新生的商業(yè)模式相較于原有模式具有更高水平、更高效率、更加科學(xué)合理和可持續(xù)發(fā)展的特點。
商業(yè)模式創(chuàng)新與流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展間的協(xié)同演進機制
（一）商業(yè)模式創(chuàng)新對流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的引導(dǎo)作用
1.流通組織的創(chuàng)新。隨著高新技術(shù)的利用以及商業(yè)誠信體系的逐漸完善，單個流通企業(yè)流通服務(wù)的覆蓋范圍和服務(wù)受眾逐漸擴大，彼此覆蓋范圍相互重疊，行業(yè)競爭日趨激烈。激烈競爭必然導(dǎo)致嚴重的資源內(nèi)耗，其中一種有效解決途徑就是外部不經(jīng)濟的內(nèi)部化，單個流通主體相互融合形成流通組織，既降低了競爭壓力又增加了同產(chǎn)業(yè)上下級議價的能力。不僅僅是流通企業(yè)，為了降低流通成本，生產(chǎn)者也采用結(jié)盟的形式形成流通組織，以求獲得更加經(jīng)濟的流通服務(wù)，農(nóng)村合作社的形式即是最好的代表。而團購則是消費者流通組織創(chuàng)新的一種代表形式。
2.商業(yè)業(yè)態(tài)的改變。電子商務(wù)對傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)態(tài)的沖擊方興未艾，商業(yè)業(yè)態(tài)對實體經(jīng)濟的依附程度將不斷降低，流通產(chǎn)業(yè)鏈接的更多已不再是生產(chǎn)者和中間商，商品在生產(chǎn)者和消費者之間的直接傳遞也已屢見不鮮，流通產(chǎn)業(yè)兩頭大中間小的局面已經(jīng)產(chǎn)生并趨于穩(wěn)定。值得一提的是，商業(yè)業(yè)態(tài)改變的一個重要的方面就是促進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)。
3.行業(yè)環(huán)境的改善。任何產(chǎn)業(yè)活動的順暢的進行都離不開流通產(chǎn)業(yè)的支撐和引導(dǎo)，不同產(chǎn)業(yè)都與流通產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出相輔相成、協(xié)同發(fā)展的關(guān)系。作為基礎(chǔ)性行業(yè)，流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對其他行業(yè)的發(fā)展極為敏感。成長速度快的行業(yè)將要更快地消費流通服務(wù)，不同類型的商品也決定了流通服務(wù)的類型，流通產(chǎn)業(yè)隨著所服務(wù)的行業(yè)的興衰而呈現(xiàn)出同步性的波動，但卻不會隨著其他行業(yè)滅亡而消失。
（二）流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變對商業(yè)模式創(chuàng)新的支撐作用
1.流通產(chǎn)業(yè)價值鏈控制是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要方面。價值鏈管理是商業(yè)模式創(chuàng)新的重要原則，價值鏈的形態(tài)決定了商業(yè)模式價值實現(xiàn)和傳導(dǎo)的形態(tài)。流通產(chǎn)業(yè)價值鏈可以理解為僅限于流通產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的更加狹義上的商業(yè)模式創(chuàng)新。流通產(chǎn)業(yè)自身管理模式、盈利模式、運營模式和收入分配模式的改變，轉(zhuǎn)變流通產(chǎn)業(yè)自身發(fā)展方式，提高了整個行業(yè)的運行效率，并間接影響其他行業(yè)的發(fā)展。
2.高水平的流通企業(yè)為商業(yè)模式創(chuàng)新提供要素準備。一方面，高水平的流通企業(yè)向整個商業(yè)模式內(nèi)的行業(yè)提供高質(zhì)量的流通服務(wù)，既降低了流通成本，又增強了產(chǎn)品市場的滲透能力，擴展了產(chǎn)品市場的邊界。另一方面，高水平的流通企業(yè)所擁有的先進的管理理念同時對產(chǎn)業(yè)內(nèi)和產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)產(chǎn)生良好的示范效應(yīng)，先進的技術(shù)、高素質(zhì)人才向關(guān)聯(lián)行業(yè)擴散，管理經(jīng)驗和盈利模式也會成為爭相模仿的對象。
3.流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)模式創(chuàng)新提供新的價值源。新工藝的運用導(dǎo)致新工藝新流程的產(chǎn)生以及新設(shè)備的配套使用。如冷鏈物流的興起，帶動冷鮮貨車和冷鮮庫的大量需求，從而為冷鮮技術(shù)行業(yè)帶來了全新的經(jīng)濟增長點。再者，流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展決定了商業(yè)網(wǎng)點地布局，流通的規(guī)模也決定了商業(yè)網(wǎng)點的規(guī)模，商業(yè)網(wǎng)點的鋪設(shè)又會對地區(qū)消費產(chǎn)生深遠的影響。
黑龍江省流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題
（一）流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)不合理
黑龍江省流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展存在著嚴重的城鄉(xiāng)結(jié)構(gòu)失衡。長期以來，農(nóng)村地區(qū)由于經(jīng)濟相對落后，購買力弱于城市，商品需求少而分散，早年更是由于交通等原因造成了黑龍江省農(nóng)村流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的問題。近年來黑龍江省批發(fā)和零售業(yè)人均增加值明顯低于國家平均水平，且差距呈逐年緩慢增大的趨勢。但不能忽視的是，在限額以上批發(fā)業(yè)和零售業(yè)人均利潤兩個指標上，黑龍江省卻與全國保持著相近的水平，甚至略高于全國平均水平。數(shù)據(jù)已經(jīng)很充分地表明，規(guī)模以下流通企業(yè)經(jīng)營水平和盈利能力低下是造成黑龍江省流通產(chǎn)業(yè)人均增加值落后于全國平均水平的主要原因，而城鄉(xiāng)流通發(fā)展的巨大差異正是問題的關(guān)鍵所在。
（二）管理機制落后、競爭手段單一且從業(yè)人員素質(zhì)偏低
管理機制落后、競爭手段單一、從業(yè)人員素質(zhì)低下是流通企業(yè)管理模式弊病一個問題的三個方面。企業(yè)內(nèi)部保守派對原有利益的維護使得新的管理理念和管理方式不能得以推行，單一依賴低價的競爭手段造成了市場的無序和不必要的利潤損耗。新技術(shù)的推行、新設(shè)備的利用都離不開人的操作和運行，而文化層度較低和觀念陳舊的從業(yè)人員將決定現(xiàn)代化工具的覆蓋范圍從而決定流通信息化的水平，顯而易見從業(yè)人員素質(zhì)低下已然成為阻礙流通產(chǎn)業(yè)信息化和現(xiàn)代化的最大障礙。
（三）缺乏競爭有序、保障有力的營商環(huán)境
首先，缺乏法律及行政約束，無視惡性競爭。尤其是在價格機制剛剛放開的農(nóng)資市場，缺乏了價格管制以及混業(yè)經(jīng)營的出現(xiàn)，過熱的農(nóng)資供給市場大打價格戰(zhàn)，眾多小業(yè)主紛紛倒閉，上規(guī)模的企業(yè)勉強維持經(jīng)營。其次，小微流通企業(yè)經(jīng)營的可持續(xù)性缺乏政策保障。在規(guī)模小微、分布分散的村屯、老城區(qū)存在著大量規(guī)模小微的倉買、農(nóng)家店等代銷網(wǎng)點，其流通能力和盈利空間都十分有限，往往一項業(yè)務(wù)經(jīng)營虧損就導(dǎo)致關(guān)門倒閉，經(jīng)營業(yè)缺乏活力，店鋪業(yè)主的積極性往往不高，經(jīng)常性的倒閉也給當?shù)鼐用裆a(chǎn)消費帶來諸多不便。最后，老城區(qū)改建，新的流通體系布局形成前的過渡問題。棚戶區(qū)搬遷、老城區(qū)改建過程中，老城區(qū)流通企業(yè)對交通、排水、供電、供暖等基本需求難以得到保障，基本訴求往往被忽略。
結(jié)論及政策啟示
（一）流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重新定位
黑龍江省流通產(chǎn)業(yè)的準確定位體現(xiàn)在兩方面問題，一方面是城鄉(xiāng)定位，另一方面則是行業(yè)定位。城鄉(xiāng)流通協(xié)調(diào)是未來黑龍江省流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作重心，建立現(xiàn)代化的農(nóng)村流通市場體系更是城鄉(xiāng)流通協(xié)調(diào)工作的重中之重。從城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展角度來看，現(xiàn)代化的農(nóng)村流通市場體系的建立，對于改善農(nóng)村流通環(huán)境、提高農(nóng)村流通質(zhì)量、刺激和引導(dǎo)農(nóng)村消費以及推動城鎮(zhèn)化進程都有著至關(guān)重要的作用；從行業(yè)發(fā)展來看，能源產(chǎn)業(yè)的蕭條以及不可持續(xù)性使得農(nóng)業(yè)日益成為未來黑龍江經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐，農(nóng)產(chǎn)品如何便捷、有機、高附加值地進城，實現(xiàn)農(nóng)民增產(chǎn)增收，將成為實現(xiàn)黑龍江經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和持續(xù)發(fā)展的重要突破口。
（二）經(jīng)營模式的創(chuàng)新
創(chuàng)新經(jīng)營模式，加強流通組織建設(shè)。表現(xiàn)在以下方面：流通產(chǎn)業(yè)鏈向農(nóng)村進一步延伸，增設(shè)“節(jié)點”或“二級站”，延長流通半徑降低農(nóng)村消費品最后一公里配送費用；大力發(fā)展經(jīng)濟合作組織，提高合作組織議價能力，形成規(guī)模性流通渠道；搭建流通網(wǎng)絡(luò)信息平臺，形成規(guī)模消費群體，減少流通服務(wù)供求對接的信息損耗；大力推動第三方物流發(fā)展，發(fā)展專業(yè)化流通企業(yè)，降低流通成本，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高級化調(diào)整；建立行業(yè)協(xié)會加強自律管理，完善流通服務(wù)監(jiān)督體系，發(fā)揮政府與流通企業(yè)間的橋梁和紐帶作用。
（三）管理模式的創(chuàng)新
提高批發(fā)零售企業(yè)自身管理水平，特別是加強人員培養(yǎng)及梯隊建設(shè)；推進實施流通企業(yè)品牌戰(zhàn)略，提升流通企業(yè)辨識度和競爭力；提高物流方式科學(xué)化、信息化水平，推動流通追溯系統(tǒng)、冷鏈物流系統(tǒng)、消費者評價反饋系統(tǒng)等現(xiàn)代物流體系的建立和完善。
（四）營商環(huán)境的改善
政府應(yīng)進行適當干預(yù)以改善營商環(huán)境。應(yīng)加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升地方物流能力，督促傳統(tǒng)物流方式更新?lián)Q代；開辟跨區(qū)域的流通渠道，為流通企業(yè)跨區(qū)域合作提供便利，對于跨區(qū)域的流通組織形成提供政策支持；營造良好的流通環(huán)境，尤其是規(guī)范化和市場化的經(jīng)商環(huán)境，扶持地方流通企業(yè)及關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)展，刺激流通服務(wù)需求，實現(xiàn)流通產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
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在信息化作為時期主題的今天,電子商務(wù)的發(fā)展給我國的經(jīng)濟增長起到了不可忽視的作用,傳統(tǒng)企業(yè)為了與時俱進,在新的市場格局中占有1席之地,適應(yīng)電子商務(wù)帶給其的變革,捉住機遇,逢迎網(wǎng)絡(luò)營銷的的特色,利用電子商務(wù)來進行營銷模式的轉(zhuǎn)型,充沛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),解脫傳統(tǒng)營銷模式的限制,才能增強競爭力,晉升競爭優(yōu)勢。
一 中國電子商務(wù)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
電子商務(wù)從狹義上說就是電子交易,是通過在網(wǎng)長進行產(chǎn)品、服務(wù)、信息的交易。從廣義上說,電子商務(wù)還包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)流動,例如出產(chǎn)、管理和企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)流動。中國正處在從工業(yè)社會向信息社會過渡的加速轉(zhuǎn)型期,形成電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境各個要素的發(fā)展速度是無比快的,中國電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境日趨改善――網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完美,主要信息技術(shù)產(chǎn)品加速分散。主要表現(xiàn)在:
一.一 電子商務(wù)范圍迅速擴展,籠蓋規(guī)模日趨廣泛
二0一四年,中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易范圍已經(jīng)到達二八二一一億,與二0一三年相比,同比增長四九.七%。中國的網(wǎng)民數(shù)量增長迅速, 二00八年中國成為全世界網(wǎng)民數(shù)量至多的國家,這個第1的位置1直維持到現(xiàn)在,截至二0一四年一二月,我國網(wǎng)民范圍達六.四九億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達四七.九%。網(wǎng)購人群激增,據(jù)中國電子商務(wù)鉆研中心(一)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示, 截止 二0一四 年 一二 月底中國網(wǎng)購用戶范圍達 三.八 億人, 而 二0一三 年為 三.一二 億, 同比增長 二一.八%。
一.二 挪動電子商務(wù)發(fā)展快速,手機利用快速增長
截止到 二0一四 年 一二 月, 中國挪動網(wǎng)購交易范圍達 九二八五 億元, 而 二0一三 年為二七三一 億元, 同比增長 二四0%。 二0一四年,Google與IPSOSResearch聯(lián)手進行了1次相干調(diào)研,調(diào)查結(jié)果顯示,智能手機最近幾年來在中國城市普及也10分迅猛。中國城市已經(jīng)成為全世界5大智能手機普及率最高的地區(qū)之1,高達三五%,僅次于新加坡(六二%)以及澳大利亞(三七%)。中國手機未來的發(fā)展空間依然很大,這也將為中國挪動電子商務(wù)的發(fā)展提供很大的空間。
一.三 所有企業(yè)都將是電商企業(yè)
截止到 二0一四 年 一二 月, 國內(nèi)使用第3方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)用戶范圍(包含同1企業(yè)在不同平臺上注冊但不包含在同1平臺上重復(fù)注冊) 已經(jīng)經(jīng)突破 二0五0 萬,將來會有愈來愈多的企業(yè)到網(wǎng)上來經(jīng)營,變?yōu)殡娮由虅?wù)企業(yè)。
二 電子商務(wù)環(huán)境對于企業(yè)營銷模式的影響
營銷模式是指,企業(yè)營銷流動中具體的營銷流動情勢或者營銷流動進程,主要包含營銷理念、營銷組織以及營銷技術(shù)這3個要素。營銷理念是指在企業(yè)進行市場營銷的進程中,在處理企業(yè)、顧客以及社會3者利益方面所持的思想以及觀念;營銷組織是指制造商以及經(jīng)銷商之間存在的組織瓜葛;營銷手腕是指營銷進程中所采取的法子手腕,也包含廣告促銷等流動。
二.一 營銷環(huán)境的變化
電子商務(wù)的發(fā)生以及發(fā)展,使市場外部環(huán)境產(chǎn)生了深入的變化:網(wǎng)絡(luò)作為電子商務(wù)的雙向利用媒介,相較于傳統(tǒng)企業(yè)營銷的單向式傳布媒體,大大增添了信息交互的及時性;電子商務(wù)加快了全世界化過程,為傳統(tǒng)企業(yè)開拓了1個個更加廣闊的全世界化的市場,使經(jīng)濟流動解脫地域以及國界的限制;無紙化的交易以及支付手腕相較于傳統(tǒng)企業(yè)來講更為便捷、更為節(jié)省本錢;電子貨泉的興起以及相干保障體系的完美,使患上企業(yè)以及顧客可以放心使用電子錢包進行資金交易來往。
? 二.二 營銷理念的變化
傳統(tǒng)營銷觀念認為消費者是盤踞相對于主導(dǎo)地位的,而電子商務(wù)作為1種基于網(wǎng)絡(luò)的新型商務(wù)模式,消費者對于于信息的占有更為充沛以及徹底,購買商品時的比較更加劇烈,對于性價比的尋求也更加迫切。再加之搜尋引擎的匡助以及指引,消費者對于于信息的掌握力可以說是空前強大,消費者盤踞了營銷流動的絕對于主動權(quán)。以“客戶”為導(dǎo)向,“以客戶為中心”成為營銷觀念的絕對于重心。
二.三 營銷渠道結(jié)構(gòu)的變化
電子商務(wù)時期下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步,溝通訊息平臺的搭建,使制造商與消費者之間的溝通障礙大大減少,廠商直接面對于終究消費者,實現(xiàn)了1對于1營銷,中間流通渠道大大減少,同時,制造商可繞過中間商直接通過網(wǎng)絡(luò)接觸客戶,這樣就逐步構(gòu)成了以網(wǎng)絡(luò)中間商為中樞的分銷渠道。這類中間商在交易流動中,為整個交易進程提供1個信息、媒介的平臺作用。 二.四 營銷策略的變化
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺作為電子商務(wù)的技術(shù)依靠,使企業(yè)能夠與客戶溝通,接受反饋,進行客戶瓜葛管理,使瓜葛營銷展開效力最大化。盤踞絕對于主動權(quán)的消費者可以直接向商家提出自己的請求,無形當中消費者已經(jīng)經(jīng)能介入新產(chǎn)品的鉆研之中來,使企業(yè)能夠更為精準的定位,更容易于掌控市場需求。企業(yè)可以與用戶樹立更新型的瓜葛,不斷地逢迎消費者的需求層次去進行定制營銷以及制訂營銷組合。
三 電子商務(wù)環(huán)境下的新型營銷模式
因為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使營銷市場擴大,這需要企業(yè)靈便地轉(zhuǎn)變本身去知足客戶需求,強調(diào)互動性,充沛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)信息交流,扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)營銷模式的系統(tǒng)化管理,展開靈便多變的柔性化管理,實現(xiàn)會萃效應(yīng)。目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,新型營銷模式有:
三.一 企業(yè)與企業(yè)之間的營銷
簡稱B二B。這是最為企業(yè)熟知的1種營銷模式,主要是以企業(yè)為交易主體進行服務(wù)信息的交流,由1些范圍比較大的企業(yè)或者零售商采取。這些企業(yè)出產(chǎn)經(jīng)營種類繁多,數(shù)量大,應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的信息化可以增進其銷售量的增長。這類營銷模式在許多企業(yè)中很受用。
三.二 企業(yè)與個人之間的營銷
簡稱B二C。是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為服務(wù)平臺,向消費者提供有形產(chǎn)品或者無形服務(wù)等商/:請記住我站域名/品的模式,在此模式中,消費者直接在因特網(wǎng)上介入經(jīng)濟流動。這類模式主要合用于網(wǎng)上商店,而營銷的主體以消費者為重,企業(yè)通過電子商務(wù),充沛了解消費者的喜好,從而比傳統(tǒng)企業(yè)更知足了消費者的需求。
三.三 個人與個人之間的營銷
簡稱C二C。是指消費者與消費者之間的電子商務(wù)模式,以及傳統(tǒng)企業(yè)的“企業(yè)作為銷售主體“的模式不1樣,這個模式主要是在消費者與消費者之間提供1個網(wǎng)上交易平臺,從而有效地進行商品交易流動,現(xiàn)實中較為普遍的是進行個人網(wǎng)上拍賣,賣方自由提供各類商品進行售賣,買方自由地對于所買商品進行比較以及篩選,無時間、地域的限制。
三.四 線上與線下營銷
簡稱O二O或者離線營銷模式。是線上以及線下相結(jié)合的營銷模式,以線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營以及線下消費,O二O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式,把線下商店的動靜推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶,從而將他們轉(zhuǎn)換為線下客戶,這就尤其合適必需到店消費的商品以及服務(wù),比如餐飲、健身、看電影以及演出、美容美發(fā)、攝影等。其主要的運營模式如圖一。
三.五 O二O營銷模式實例分析
團
購網(wǎng)站是國內(nèi)目前O二O發(fā)展的典型方式,如樂享客、中團網(wǎng)、竹籬網(wǎng)、齊家網(wǎng)等群眾商品團購網(wǎng)站,美團網(wǎng)、五八團購、窩窩團、拉手網(wǎng)等糊口信息團購網(wǎng)站,此外還有1種為消費者提供信息以及服務(wù)的網(wǎng)站,如趕集網(wǎng)、愛邦客等,再有就是房地產(chǎn)網(wǎng),如搜房網(wǎng)、房道網(wǎng)、百度樂居等。 O二O模式作為1種新的商業(yè)模式,吸取了初期電子商務(wù)的優(yōu)點,有效地結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)購物以及傳統(tǒng)市場的特色,為餐飲行業(yè)的電子商務(wù)提供了1種新的思路,成為餐飲行業(yè)未來發(fā)展的1個首要方向。美團網(wǎng)是整個餐飲行業(yè)第1家真正意義上的0二0模式的實踐者,通過線上訂餐進行支付,并且享受必定的折扣以及優(yōu)惠,線下消費者前往訂餐的商家進行就餐,短期內(nèi)美團網(wǎng)成為整個餐飲行業(yè)的金字招牌。隨后擁有0二0模式的百度糯米網(wǎng)、群眾點評網(wǎng)等1大批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)興起,為餐飲行業(yè)帶來了巨大的收益,也使患上泛博消費者踴躍介入到這類模式中來。
四 結(jié)論與瞻望
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)模式 現(xiàn)代物流企業(yè) 轉(zhuǎn)變
一、電子商務(wù)模式下物流的認識
要明晰何為電子商務(wù)模式下的物流，必須了解何為傳統(tǒng)物流？物流發(fā)展大致經(jīng)歷了三次比較重要的變革，第一次是物流的最初階段，就是賣方將貨物送到買房手中；而第二次變革是有著重要影響的電子商務(wù)出現(xiàn)下的物流發(fā)展，這次變革給物流、買賣雙方以及消費者產(chǎn)生了各種影響；第三次變革則是在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，電子商務(wù)引導(dǎo)下的物流將更加高效、全面。一般來講，傳統(tǒng)物流是指通過基本的人力，對買賣雙方所涉及的貨物通過分類、分配以及配送等程序進行貨物的集中于發(fā)放。而電子商務(wù)模式下的物流主要是指物流配送公司采用現(xiàn)代化的計算機技術(shù)以及先進的軟件與硬件設(shè)施，同時運用先進的管理模式，按照客戶的各種訂戶要求進行一系列的分類、編排、分工以及后期派送等工作。
在論及電子商務(wù)與物流的關(guān)系時，可以說是“物流可以有，電子商務(wù)卻未必”，原因在于物流只要是存在買賣則一般均會存在，而電子商務(wù)的現(xiàn)代科技產(chǎn)物則未必，所以，物流可以離開電子商務(wù)，而電子商務(wù)必須依靠物流的存在而存在。
二、電子商務(wù)的出現(xiàn)是否將會對傳統(tǒng)的物流企業(yè)造成影響？
上文中，筆者對傳統(tǒng)物流的發(fā)展以及電子商務(wù)模式的物流進行了簡單的描述與闡釋，那么，電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)物流是否會造成影響呢？答案是肯定的。電子商務(wù)模式的存在，到底對傳統(tǒng)物流造成了何種影響，筆者認為應(yīng)當從以下幾方面分析：
1.對于物流人員的要求提升。傳統(tǒng)物流對于物流人員的要求較低，只要是可以將貨物安全送達買房的自然人均可成為物流人員，但是電子商務(wù)作為現(xiàn)代化科技的產(chǎn)物，其應(yīng)用于物流時，要求物流操作人員具有一定的計算機技術(shù)以及相應(yīng)的現(xiàn)代化科學(xué)技能，對于物流人員的要求較高，而且更加專業(yè)化。
2.物流程序的簡化，效率的提高。傳統(tǒng)物流程序較多，而且人簡單的人力操作為主，而電子商務(wù)模式下的物流則依靠現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，提高了物流的效率，降低了買賣雙方的一定費用，在一定程度上也提升了物流公司的行業(yè)競爭力。
3.物流操作程序的替代化。傳統(tǒng)物流的操作程序不斷被電子商務(wù)化的網(wǎng)絡(luò)操作程序所替代，由于傳統(tǒng)物流操作程序復(fù)雜，大部分程序由操作人員親自負責(zé)，但是電子商務(wù)模式下的物流只需要在物流終端由個別工作人員親自負責(zé)送貨即可，高效率、低成本的電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)操作程序?qū)⒅鸩教娲鷤鹘y(tǒng)的物流操作程序。
4.實體不斷的虛擬化。傳統(tǒng)物流需要較大的實際倉庫來為貨物進行集中儲存，但是電子商務(wù)模式下的物流僅僅是在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)置一定的虛擬倉庫，同時此種電子虛擬倉庫還具有信息全面、操作簡單、資源可以優(yōu)化配置的優(yōu)勢。
電子商務(wù)模式下的物流較于傳統(tǒng)物流具有著多種強大的優(yōu)勢，不僅僅是筆者在上文提到的這四種，還包括物流觀點的改變，物流人員從業(yè)方向的新選擇等等，總的來講，電子商務(wù)對于傳統(tǒng)物流的發(fā)展將會帶來極大的沖擊以及多種積極的影響。
三、我國現(xiàn)代物流企業(yè)將何去何從？
筆者通過在上文中對電子商務(wù)給傳統(tǒng)物流公司帶來的各種影響的闡釋與論證，積極肯定了電子商務(wù)模式對于現(xiàn)代物流企業(yè)是一個重要的挑戰(zhàn)與新的機遇，那么，我國物流企業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)模式下的影響，做出積極的變革，筆者認為可以從以下幾方面入手：
1.促使物流模式多元化。我國電子商務(wù)處在發(fā)展的前期，電子商務(wù)模式下的物流模式應(yīng)當與傳統(tǒng)的物流模式相結(jié)合，以應(yīng)對我國目前電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀以及我國全國不同地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展情況與經(jīng)濟條件，不可一味的適用新模式，亦不可完全摒棄新的東西，要循序漸進，一步一步的進行轉(zhuǎn)變。
2.培養(yǎng)與引進高素質(zhì)、高技術(shù)人員。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，以及社會科學(xué)技術(shù)的不斷進步，電子商務(wù)勢必會高速發(fā)展，故而，物流企業(yè)應(yīng)當積極培養(yǎng)與引進掌握了具有高新技術(shù)的人才，以彌補自身的不足，增加在相關(guān)市場中的企業(yè)競爭力與企業(yè)綜合實力。
3.引進先進的操作設(shè)施、適用先進的操作程序。傳統(tǒng)物流程序弊端較多，程序復(fù)雜，而電子商務(wù)模式下應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，效率高，成本低，同時還能夠優(yōu)化資源配置，集中大量信息，物流企業(yè)應(yīng)當緊隨潮流，在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢下，引進先進的網(wǎng)絡(luò)操作設(shè)施，適用先進網(wǎng)絡(luò)操作程序，提高效率，降低成本。
4.上述三點主要是對于物流企業(yè)的發(fā)展方向做了簡單的設(shè)想，那么對于適用物流的其他公司將如何選擇物流方式呢？筆者認為，首先，應(yīng)當選擇適合自身條件的物流方式，在此基礎(chǔ)之上配加電子商務(wù)模式的物流方式；其次，對于有些自營物流的公司，那么其可以在電子商務(wù)發(fā)展的潮流中積極把握，將自身的物流產(chǎn)業(yè)做大，進一步作為自身的一個主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，或者是放棄自營，而選擇外購，因為電子商務(wù)模式下的物流將會大大減少成本，自營將會增加公司自身的成本，適用外購低價物流，降低自身企業(yè)成本。
四、結(jié)語
電子商務(wù)的不斷發(fā)展，其對傳統(tǒng)物流的各種影響，要求物流企業(yè)與使用物流的企業(yè)做出積極的應(yīng)對，以在物流行業(yè)與自身行業(yè)中不斷提高自身的企業(yè)競爭實力。
參考文獻：
[1]張軍.論電子商務(wù)模式下傳統(tǒng)物流方式的變革.經(jīng)營管理者，2011年第7期.
關(guān)鍵詞: 商業(yè)銀行; 經(jīng)營模式; 增長方式
中圖分類號: F832.33 文獻標識碼: A 文章編號: 1005- 0892 (2007) 05- 0048- 04
收稿日期: 2007- 01- 28
作者簡介: 初蘇華, 南京農(nóng)業(yè)大學(xué)金融學(xué)博士生, 中國工商銀行江西省分行高級經(jīng)濟師, 主要研究方向為銀行管理。
隨著我國國有商業(yè)銀行公開發(fā)行上市, 尤其是我國最大的國有商業(yè)銀行―――中國工商銀行在境內(nèi)外公開發(fā)行上市, 標志著我國商業(yè)銀行步入了市場化、國際化的經(jīng)營軌道, 進入了一個新的競爭發(fā)展時期; 同時, 也意味著我國商業(yè)銀行進入了一個轉(zhuǎn)型期, 即要實現(xiàn)經(jīng)營模式和增長方式的根本轉(zhuǎn)變。
能否實現(xiàn)這個根本轉(zhuǎn)變, 關(guān)系到我國商業(yè)銀行在新的經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭環(huán)境下, 能否保持持續(xù)健康的發(fā)展, 能否保持新的競爭優(yōu)勢; 也是對我國商業(yè)銀行發(fā)展能力的考驗。筆者就此問題作一粗淺的分析。
一、我國商業(yè)銀行經(jīng)營模式和增長方式的現(xiàn)狀
目前我國商業(yè)銀行盡管已經(jīng)進行了一系列體制和機制的改革, 初步形成了現(xiàn)代商業(yè)銀行的架構(gòu), 但仍保留著許多傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和增長方式, 主要表現(xiàn)為以下五個方面。
( 1) 以客戶為中心的經(jīng)營體制初步建立, 但仍不健全, 存在著產(chǎn)品部門和客戶部門并存的狀況, 部分產(chǎn)品、尤其是新業(yè)務(wù)產(chǎn)品沒有完全圍繞客戶服務(wù)進行整合, 對客戶的綜合服務(wù)程度不高。
( 2) 業(yè)務(wù)和管理的集中度雖有所提高, 也有一定的集約化程度, 但從新的發(fā)展和管理要求來看, 集約化程度仍不高, 且不同業(yè)務(wù)的集約程度也不均衡, 還需要進一步提高集約度以及集約的層次。
( 3) 從一線基層行到總行, 一級經(jīng)營、三級甚至四級管理的局面沒有根本轉(zhuǎn)變。盡管實現(xiàn)了部分二級分行的扁平化管理, 但并沒有形成系統(tǒng)的扁平化, 管理層級仍然較多, 決策鏈較長, 因而對市場反應(yīng)緩慢,對上級指令執(zhí)行層層衰減。
( 4) 通過擴大規(guī)模及外延方式實現(xiàn)發(fā)展仍是發(fā)展的主流, 傳統(tǒng)的增長方式?jīng)]有根本改變。
( 5) 盡管風(fēng)險管理得到重視和加強, 但全面風(fēng)險管理的認識需要提高, 全面風(fēng)險管理體系還沒有完全建立; 不僅信用風(fēng)險管理體系仍不健全, 市場風(fēng)險和操作風(fēng)險管理也存在很多薄弱環(huán)節(jié)。
二、經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變的內(nèi)涵
1. 經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變
經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)為實現(xiàn)“三化”。
( 1) 集約化
商業(yè)銀行的集約化是通過計算機及信息技術(shù), 使同質(zhì)、同類專業(yè)和業(yè)務(wù)實行大規(guī)模的整合, 使管理和經(jīng)營更趨集中。集約化方式比較適合商業(yè)銀行的經(jīng)營管理要求, 可以說, 集約化是商業(yè)銀行改革的一個基本趨勢。隨著改革的推進, 無論是機構(gòu)還是體制, 都是向集約化方向發(fā)展, 通過集約化來實現(xiàn)質(zhì)量和效益的統(tǒng)一。如資金集中、信貸集中、財務(wù)集中、單證處理集中、人力資源管理集中等, 都是集約化的深化和發(fā)展。
( 2) 扁平化
扁平化是指機構(gòu)管理的扁平化。集約化與扁平化是相互關(guān)聯(lián)的; 集約化程度越高, 扁平化程度也越高。在實現(xiàn)集約化的同時可逐步實行機構(gòu)的扁平化, 減少中間層次, 縮短決策鏈, 減少資源消耗, 使決策和管理更貼近市場、貼近客戶, 提高決策和服務(wù)水平。在總行到支行的層級中, 逐步建立總行和一級分行( 或區(qū)域分行) 兩級管理, 一級分行( 或區(qū)域分行) 、二級分行及支行三級經(jīng)營的管理模式。
( 3) 專業(yè)化
專業(yè)化是指以客戶為中心, 按照客戶的類型分類,分別為不同類型的客戶提供綜合服務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營。這里所指的專業(yè)化, 是以客戶為中心的專業(yè)化, 而不是單純業(yè)務(wù)上的專業(yè)化; 是經(jīng)營模式的專業(yè)化, 而不是業(yè)務(wù)操作上的專業(yè)化。從銀行服務(wù)的角度看, 根據(jù)客戶的特點, 可以將客戶分為三大類: 一是個人類客戶; 二是公司類客戶; 三是中小企業(yè)類客戶。這三類客戶都有各自不同的經(jīng)營特點, 都有各自對金融業(yè)務(wù)的不同需求。專業(yè)化經(jīng)營, 就是分別圍繞這三類客戶,實行專業(yè)化經(jīng)營, 系統(tǒng)化管理。
2. 增長方式的轉(zhuǎn)變
增長方式的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)為達到“三型”。
( 1) 質(zhì)量效益型
效益是商業(yè)銀行經(jīng)營的目標。在過去一段時期內(nèi),我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的增長方式, 主要是通過擴大規(guī)模來提高效益, 屬于規(guī)模效益型?？陀^地說, 通過擴大規(guī)模來提高效益并沒有錯, 因為沒有規(guī)模就沒有發(fā)展, 發(fā)展體現(xiàn)為規(guī)模的擴大; 但是, 商業(yè)銀行要實現(xiàn)效益的增長, 不僅僅是通過擴大規(guī)模, 更重要的是通過提高運行質(zhì)量, 比如通過資產(chǎn)質(zhì)量、負債質(zhì)量、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、客戶優(yōu)化等途徑來提高效益。從另一方面來看, 以資本約束和風(fēng)險監(jiān)管為核心的巴塞爾資本協(xié)議, 扭轉(zhuǎn)了銀行的風(fēng)險意識和經(jīng)營理念, 資本約束和監(jiān)管強化將限制以擴大規(guī)模來實現(xiàn)增長的經(jīng)營方式。因此, 這就要求我們辯證地處理規(guī)模、質(zhì)量、效益的相互關(guān)系, 追求質(zhì)量效益型的增長方式。
對應(yīng)質(zhì)量效益型的增長方式, 商業(yè)銀行的主要考核指標有: 總資產(chǎn)回報率ROA、股本回報率ROE、成本收入比、經(jīng)濟增加值EVA 等。
( 2) 多元經(jīng)營型
多元經(jīng)營型就是經(jīng)營的多元化。經(jīng)營的多元化,必然體現(xiàn)為客戶服務(wù)的多元化, 以及效益增長的多元化。也就是說, 商業(yè)銀行增加收入的途徑不僅靠信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營, 還要擴大資金業(yè)務(wù)經(jīng)營和中間業(yè)務(wù)經(jīng)營; 不僅要有資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營, 還要有負債業(yè)務(wù)經(jīng)營;不僅要有銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營, 還要有非銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營。在經(jīng)營發(fā)展中, 要逐步提高非信貸資產(chǎn)經(jīng)營收入、中間業(yè)務(wù)收入的比例。需要說明的是, 商業(yè)銀行雖然采取多元經(jīng)營型的增長方式, 但各個分行卻要有自己的發(fā)展定位, 要確定自己發(fā)展的業(yè)務(wù)重點, 在多元經(jīng)營中確定適應(yīng)本行市場定位的重點經(jīng)營。
目前信貸資產(chǎn)還是我國商業(yè)銀行的一項主要業(yè)務(wù),也是其利潤的主要來源。但是, 商業(yè)銀行不可能長期主要靠貸款利息收入來增加盈利?，F(xiàn)在的信貸資產(chǎn)經(jīng)營收入取向, 實際上是人民銀行利率政策造成的。我國現(xiàn)行的存貸款利差有3 個百分點, 這是非常誘人的,所以各商業(yè)銀行都把著眼點用于發(fā)展信貸業(yè)務(wù), 作為盈利的主要來源。而國外商業(yè)銀行存貸款利差一般為1個百分點或多一點, 如果計提1%的風(fēng)險準備金, 也就
賺不到多少錢。隨著我國資本市場發(fā)展以及利率市場化的深入, 存貸利差將會逐步收窄, 接近于國際商業(yè)銀行的利差水平。因此, 依靠利差收入推動收益增長的傳統(tǒng)增長方式將難以為繼。如果我國商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)增長不能及時向多元化轉(zhuǎn)型, 就會影響到今后的生存與發(fā)展。因此, 我國商業(yè)銀行積極擴大優(yōu)質(zhì)信貸資產(chǎn), 增加資金使用收益及盈利, 只是現(xiàn)實經(jīng)營中的一種策略, 而不是長遠的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。
對應(yīng)多元經(jīng)營型的增長方式, 商業(yè)銀行的主要考核指標有: 賬面利潤、中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重以及其他專項業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入等。
( 3) 風(fēng)險控制型
銀行是最大的風(fēng)險企業(yè), 風(fēng)險管理是銀行經(jīng)營的核心; 銀行的所有業(yè)務(wù)都存在風(fēng)險, 但銀行不可能不做風(fēng)險業(yè)務(wù)。銀行盈利是通過控制風(fēng)險來實現(xiàn)的, 商業(yè)銀行經(jīng)營的實質(zhì)就是如何控制風(fēng)險。因此, 銀行的盈利能力取決于風(fēng)險控制能力。銀行增加收入并不難,而要把收入轉(zhuǎn)化為盈利是要通過風(fēng)險控制來實現(xiàn)的。比如, 發(fā)放一筆貸款后, 只有把貸款全部收回, 收取利息產(chǎn)生的盈利才算最終實現(xiàn); 反之, 貸款沒有按期收回, 不但沒有實現(xiàn)盈利, 反而是虧損, 因為收取的利息永遠不夠抵償損失的本金。
鑒于商業(yè)銀行的風(fēng)險特征, 在業(yè)務(wù)經(jīng)營中要實行全面風(fēng)險管理。全面風(fēng)險管理就是要對各種風(fēng)險( 包括信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險等) 實行全過程的控制和管理, 其中信用風(fēng)險是最主要的經(jīng)營風(fēng)險。新巴塞爾資本協(xié)議也主要針對信用風(fēng)險提出了要求, 如資本充足率要達到8%等。實行風(fēng)險控制和管理要注意兩點:首先, 要認識事物變化的規(guī)律, 才能了解和把握存在的主要風(fēng)險, 按經(jīng)濟規(guī)律辦事, 有針對性地采取風(fēng)險管理的措施; 其次, 風(fēng)險控制和防范是為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的, 是為提高效益服務(wù)的, 而不是為防范風(fēng)險而防范風(fēng)險。什么都不做似乎沒有風(fēng)險, 但是, 如果什么都不做, 銀行就要倒閉, 就要成為最大的風(fēng)險。商業(yè)銀行在經(jīng)營中, 提出風(fēng)險防范措施的目的是為了提高效益, 是為了業(yè)務(wù)發(fā)展, 而不是限制和阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展。因此在全面風(fēng)險管理過程中, 商業(yè)銀行必須考慮管理的有效性以及管理成本。
對應(yīng)風(fēng)險控制型的增長方式, 商業(yè)銀行的主要考核指標有: 資本充足率、經(jīng)濟資本控制額( 包括操作風(fēng)險經(jīng)濟資本控制額) 、不良貸款撥備覆蓋率、不良資產(chǎn)比例及貸款遷徙率等, 這些指標都反映了對風(fēng)險控制的要求。
三、實現(xiàn)經(jīng)營模式和增長方式轉(zhuǎn)變的對策
針對當前我國商業(yè)銀行發(fā)展的現(xiàn)狀, 實現(xiàn)經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變, 主要應(yīng)從以下五個方面入手。
1. 轉(zhuǎn)變觀念
觀念的轉(zhuǎn)變是根本的轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變觀念最重要的是要樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營理念, 主要體現(xiàn)在:
( 1) 以客戶為中心。以客戶為中心, 不僅是圍繞客戶做業(yè)務(wù), 而且要圍繞客戶管理業(yè)務(wù), 包括我們的經(jīng)營管理、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程都要以客戶為中心進行設(shè)置。
( 2) 穩(wěn)健經(jīng)營。銀行經(jīng)營的產(chǎn)品是貨幣; 經(jīng)營貨幣是最大的風(fēng)險經(jīng)營, 因而銀行也是最大的風(fēng)險企業(yè)。因此, 堅持穩(wěn)健經(jīng)營, 不僅是由銀行經(jīng)營的特點所決定的, 也是銀行從沉痛的教訓(xùn)和巨大的資金損失中總結(jié)出來的。穩(wěn)健經(jīng)營體現(xiàn)為以經(jīng)濟增加值的提高來衡量創(chuàng)造價值的增加, 實現(xiàn)風(fēng)險調(diào)整后的利潤最大化。
( 3) 創(chuàng)新發(fā)展。由于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)性比較強, 業(yè)務(wù)要領(lǐng)先發(fā)展就需要不斷地創(chuàng)新, 以適應(yīng)市場,適應(yīng)客戶不斷發(fā)展的要求。
同時, 轉(zhuǎn)變觀念要樹立五種意識:
一是責(zé)任意識。各級銀行領(lǐng)導(dǎo)都要有保持銀行持續(xù)健康發(fā)展的責(zé)任意識, 以及對銀行利益和員工利益高度負責(zé)的意識, 這樣才能正確地對待工作和處理問題, 才能認真地思考問題, 積極想辦法做好工作。
二是客戶意識。商業(yè)銀行要圍繞客戶做業(yè)務(wù), 無論是集約化、扁平化、專業(yè)化, 最終都要以客戶為中心來開展業(yè)務(wù)經(jīng)營, 這樣才能最終贏得市場, 贏得客戶, 實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和效益的提高。
三是風(fēng)險意識。商業(yè)銀行經(jīng)營的實質(zhì)就是控制風(fēng)險, 這就要求我們在做每一項業(yè)務(wù)時, 首先要考慮的是如何防范和控制風(fēng)險; 其次要考慮的是如何賺錢。只想賺錢而不考慮風(fēng)險, 最終只有賠錢而不是賺錢。
四是人才意識。要在全行上下形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍, 要創(chuàng)造為人才脫穎而出的機遇和條件, 要選賢任能, 不拘一格地選拔和使用人才。
五是合規(guī)意識。堅持依法合規(guī)經(jīng)營, 既是經(jīng)營的要求, 也是一種文化。在經(jīng)營發(fā)展過程中, 要完善制度, 嚴明紀律, 在全員樹立依法合規(guī)經(jīng)營的意識, 通過制度機制約束員工的違規(guī)行為。
2. 理順體制
理順體制, 就是要在體制上實現(xiàn)經(jīng)營集約化、管理扁平化, 建立距陣式的經(jīng)營管理模式。具體來說:
( 1) 實行業(yè)務(wù)操作前、中、后臺的分離, 合理設(shè)置內(nèi)設(shè)機構(gòu); 按公司治理和經(jīng)營管理的要求, 建立組織架構(gòu)。
( 2) 實行業(yè)務(wù)流程化處理, 合理設(shè)計操作流程;根據(jù)不同客戶、不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及風(fēng)險可控程度, 設(shè)置業(yè)務(wù)操作流程。
( 3) 以客戶為中心, 按客戶類型實行專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理; 整合業(yè)務(wù)資源, 綜合經(jīng)營服務(wù)。
3. 完善機制
完善機制, 就是要建立有效的激勵約束機制; 通過完善機制來促進和協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。包括:
( 1) 建立分機構(gòu)、分部門、分個人、分產(chǎn)品的績效考核和收入分配機制, 做到核算精細化; 同時加強對員工的思想教育, 強調(diào)大局觀念和奉獻精神, 強調(diào)部門間、同志間的相互協(xié)作與配合。
( 2) 建立能上能下、能進能出的選人用人機制。要在全行建立起崗位競聘平臺, 做到能上能下、能進能出, 讓那些努力工作、勤于思考、具有事業(yè)心和責(zé)任感的新人得到發(fā)展, 實現(xiàn)自身的價值。
( 3) 建立風(fēng)險預(yù)警和調(diào)控機制。如建立信貸資產(chǎn)的風(fēng)險預(yù)警機制, 及時發(fā)現(xiàn)和控制風(fēng)險。
4. 重點業(yè)務(wù)發(fā)展
重點業(yè)務(wù)發(fā)展是指在實現(xiàn)經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變過程中, 當前要突出發(fā)展的業(yè)務(wù)。包括:
( 1) 個人金融業(yè)務(wù), 包括牡丹卡和個人消費信貸業(yè)務(wù)。個人金融業(yè)務(wù)是一個最廣闊、最活躍、最具潛力的市場。個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展要通過創(chuàng)新和服務(wù),為客戶提供分層服務(wù)、綜合服務(wù)以及靈活便捷的服務(wù)。
( 2) 電子銀行業(yè)務(wù)。發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù), 擴大離柜業(yè)務(wù), 不僅可以節(jié)約人力和費用, 最主要的是可以使銀行金融服務(wù)得到延伸, 并提供24 小時服務(wù); 同時, 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展可以促進個人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的發(fā)展。
( 3) 投資銀行業(yè)務(wù)。投資銀行業(yè)務(wù)是銀行利用金融服務(wù)的優(yōu)勢, 擔(dān)任投融資顧問, 為客戶出主意, 提供增值服務(wù), 實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
( 4) 結(jié)算業(yè)務(wù), 包括現(xiàn)金管理和結(jié)算服務(wù)。它既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)( 結(jié)算服務(wù)) , 也是新興業(yè)務(wù)( 現(xiàn)金管理) ,是銀行基本的經(jīng)營功能。為客戶提供方便、快捷的結(jié)算服務(wù), 始終是銀行不斷追求的創(chuàng)新目標。
( 5) 票據(jù)業(yè)務(wù)。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)票據(jù)化, 是金融市場發(fā)展的必然趨勢, 比如流動資金貸款票據(jù)化。銀行要適應(yīng)市場的發(fā)展, 適應(yīng)客戶新的融資方式, 積極發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)。
5. 隊伍建設(shè)
論文摘要: 我國商業(yè)銀行進入了一個新的競爭 發(fā)展 時期, 這個發(fā)展時期也是商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型期。要實現(xiàn)新的發(fā)展, 必須實現(xiàn)經(jīng)營模式和增長方式的根本轉(zhuǎn)變。經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變, 主要體現(xiàn)為實現(xiàn)經(jīng)營的集約化、管理的扁平化和對客戶服務(wù)的專業(yè)化; 增長方式的轉(zhuǎn)變, 就是要改變傳統(tǒng)的規(guī)模擴張型的增長方式, 實現(xiàn)質(zhì)量效益型、多元經(jīng)營型、風(fēng)險控制型的增長方式。要實現(xiàn)這樣的轉(zhuǎn)變, 商業(yè)銀行要從轉(zhuǎn)變觀念入手, 理順體制, 完善機制, 突出新興重點業(yè)務(wù)發(fā)展, 整體提高經(jīng)營水平和員工隊伍素質(zhì), 切實提高我國商業(yè)銀行的核心競爭力。
隨著我國國有商業(yè)銀行公開發(fā)行上市, 尤其是我國最大的國有商業(yè)銀行———
( 3) 創(chuàng)新 發(fā)展 。由于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)同質(zhì)性比較強, 業(yè)務(wù)要領(lǐng)先發(fā)展就需要不斷地創(chuàng)新, 以適應(yīng)市場,適應(yīng)客戶不斷發(fā)展的要求。
同時, 轉(zhuǎn)變觀念要樹立五種意識:
一是責(zé)任意識。各級銀行領(lǐng)導(dǎo)都要有保持銀行持續(xù)健康發(fā)展的責(zé)任意識, 以及對銀行利益和員工利益高度負責(zé)的意識, 這樣才能正確地對待工作和處理問題, 才能認真地思考問題, 積極想辦法做好工作。
二是客戶意識。商業(yè)銀行要圍繞客戶做業(yè)務(wù), 無論是集約化、扁平化、專業(yè)化, 最終都要以客戶為中心來開展業(yè)務(wù)經(jīng)營, 這樣才能最終贏得市場, 贏得客戶, 實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和效益的提高。
三是風(fēng)險意識。商業(yè)銀行經(jīng)營的實質(zhì)就是控制風(fēng)險, 這就要求我們在做每一項業(yè)務(wù)時, 首先要考慮的是如何防范和控制風(fēng)險; 其次要考慮的是如何賺錢。只想賺錢而不考慮風(fēng)險, 最終只有賠錢而不是賺錢。
四是人才意識。要在全行上下形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍, 要創(chuàng)造為人才脫穎而出的機遇和條件, 要選賢任能, 不拘一格地選拔和使用人才。
五是合規(guī)意識。堅持依法合規(guī)經(jīng)營, 既是經(jīng)營的要求, 也是一種文化。在經(jīng)營發(fā)展過程中, 要完善制度, 嚴明紀律, 在全員樹立依法合規(guī)經(jīng)營的意識, 通過制度機制約束員工的違規(guī)行為。
2. 理順體制
理順體制, 就是要在體制上實現(xiàn)經(jīng)營集約化、管理扁平化, 建立距陣式的經(jīng)營管理模式。具體來說:
( 1) 實行業(yè)務(wù)操作前、中、后臺的分離, 合理設(shè)置內(nèi)設(shè)機構(gòu); 按公司治理和經(jīng)營管理的要求, 建立組織架構(gòu)。
( 2) 實行業(yè)務(wù)流程化處理, 合理設(shè)計操作流程;根據(jù)不同客戶、不同業(yè)務(wù)產(chǎn)品以及風(fēng)險可控程度, 設(shè)置業(yè)務(wù)操作流程。
( 3) 以客戶為中心, 按客戶類型實行專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理; 整合業(yè)務(wù)資源, 綜合經(jīng)營服務(wù)。
3. 完善機制
完善機制, 就是要建立有效的激勵約束機制; 通過完善機制來促進和協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。包括:
( 1) 建立分機構(gòu)、分部門、分個人、分產(chǎn)品的績效考核和收入分配機制, 做到核算精細化; 同時加強對員工的思想 教育 , 強調(diào)大局觀念和奉獻精神, 強調(diào)部門間、同志間的相互協(xié)作與配合。
( 2) 建立能上能下、能進能出的選人用人機制。要在全行建立起崗位競聘平臺, 做到能上能下、能進能出, 讓那些努力工作、勤于思考、具有事業(yè)心和責(zé)任感的新人得到發(fā)展, 實現(xiàn)自身的價值。
( 3) 建立風(fēng)險預(yù)警和調(diào)控機制。如建立信貸資產(chǎn)的風(fēng)險預(yù)警機制, 及時發(fā)現(xiàn)和控制風(fēng)險。
4. 重點業(yè)務(wù)發(fā)展
重點業(yè)務(wù)發(fā)展是指在實現(xiàn)經(jīng)營模式和增長方式的轉(zhuǎn)變過程中, 當前要突出發(fā)展的業(yè)務(wù)。包括:
( 1) 個人 金融 業(yè)務(wù), 包括牡丹卡和個人消費信貸業(yè)務(wù)。個人金融業(yè)務(wù)是一個最廣闊、最活躍、最具潛力的市場。個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展要通過創(chuàng)新和服務(wù),為客戶提供分層服務(wù)、綜合服務(wù)以及靈活便捷的服務(wù)。
( 2) 電子 銀行業(yè)務(wù)。發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù), 擴大離柜業(yè)務(wù), 不僅可以節(jié)約人力和費用, 最主要的是可以使銀行金融服務(wù)得到延伸, 并提供24 小時服務(wù); 同時, 電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展可以促進個人金融業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)的發(fā)展。
( 3) 投資銀行業(yè)務(wù)。投資銀行業(yè)務(wù)是銀行利用金融服務(wù)的優(yōu)勢, 擔(dān)任投融資顧問, 為客戶出主意, 提供增值服務(wù), 實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。
( 4) 結(jié)算業(yè)務(wù), 包括現(xiàn)金管理和結(jié)算服務(wù)。它既是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)( 結(jié)算服務(wù)) , 也是新興業(yè)務(wù)( 現(xiàn)金管理) ,是銀行基本的經(jīng)營功能。為客戶提供方便、快捷的結(jié)算服務(wù), 始終是銀行不斷追求的創(chuàng)新目標。
( 5) 票據(jù)業(yè)務(wù)。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)票據(jù)化, 是金融市場發(fā)展的必然趨勢, 比如流動資金貸款票據(jù)化。銀行要適應(yīng)市場的發(fā)展, 適應(yīng)客戶新的融資方式, 積極發(fā)展票據(jù)業(yè)務(wù)。
與其說是紐約時報公司高層做出將放棄印刷紙版報紙的決定,倒不如說是越來越多的讀者拋棄了紙版報紙。紐約時報公司對紙版報紙的主動放手,不是提前給自己貼出“訃告”,而恰恰是為“重生”而做的努力。
報業(yè)第二次面對商業(yè)模式之變
從本質(zhì)上看,紐約時報公司目前面臨的選擇不是“出版”還是“不出版”紙版報紙的問題,而是如何創(chuàng)新商業(yè)模式的問題。對于讀者來講,信息消費方式可能發(fā)生轉(zhuǎn)變:隨著紙版報紙的退出,讀者可能要付更多的錢獲得新聞信息。
管理學(xué)大師德魯克曾經(jīng)指出:“當今企業(yè)之間的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭。”商業(yè)模式雖然是近年才火爆起來的管理學(xué)詞匯,但翻開歷史我們可以看到,報業(yè)已不是第一次身處商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的歷史條件下。
早在19世紀下半期,報業(yè)就實現(xiàn)了第一次商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型――即從“讀者支撐型”轉(zhuǎn)變?yōu)椤岸问圪u型”。具體地講,在報紙誕生的前100～150年,“讀者支撐型”商業(yè)模式下的美國報紙只為少量讀者(約為總?cè)丝诘?5%～25%)服務(wù),這些讀者是政治領(lǐng)域、社會領(lǐng)域和經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)的活躍分子。報紙定價很高,廣告很少(主要是面向商人的原材料和進口品廣告,而非面向普遍消費者的零售商品廣告),讀者是其最主要的營收來源。
直到19世紀下半期,都市化、工業(yè)革命、經(jīng)濟發(fā)展水平和識字率等方面的變化,導(dǎo)致越來越多的人擁有“余錢”和休閑時間。報紙才轉(zhuǎn)而為大眾服務(wù),成為售價極低、大量刊登面向普通消費者的零售廣告的“便士報”。1880年,美國報紙1/2的收入來自廣告,2000年,這一數(shù)據(jù)增長到80%。①
從19世紀下半期至今,“二次售賣”的商業(yè)模式已支撐報業(yè)走過一個多世紀的輝煌,在當下這個充滿技術(shù)變數(shù)、政策變數(shù)的時代,報業(yè)似乎要重新開掘“讀者支撐型”商業(yè)模式或“用戶支撐型”商業(yè)模式的價值。
不管商業(yè)模式如何變,報業(yè)的核心價值――滿足人類對信息的基本需求――將保持不變。唯一變化的只是在“何時”以“何種方式”提供“何種”信息。報業(yè)變化的依據(jù)在于讀者需要,而讀者需要變化的根本動因則在于技術(shù)。
目前來看,導(dǎo)致報業(yè)商業(yè)模式再次“轉(zhuǎn)身”的技術(shù)首先是數(shù)字技術(shù),其次是網(wǎng)絡(luò)?！懊浇榧葱畔ⅰ?網(wǎng)絡(luò)不僅改變著受眾接觸信息的方式,而且改變著受眾對世界的感知。網(wǎng)絡(luò)允許每個個體根據(jù)自己的興趣愛好拼湊出個人化的世界圖景。再次是閱讀終端。如果說報紙網(wǎng)絡(luò)版信息從網(wǎng)絡(luò)到受眾還差“最后一公里”的話,那么,iPad、kindle、漢王等電子閱讀器則消除了這“最后一公里”的差距。特別是iPad的出現(xiàn),更是讓人體驗到紙版報紙無法企及的閱讀愉悅。
報業(yè)近些年所作的商業(yè)模式變革嘗試
雖然“改變”已成為公認的方向,但“怎樣變”還在探索中。近些年,報業(yè)向讀者收費的試探一直沒有停止?！都~約時報》網(wǎng)絡(luò)版曾在2005年推出了一項名為“時報精選”(Times Select)的付費服務(wù),但這項服務(wù)由于并未帶來預(yù)料的營收,于2007年便被關(guān)閉了?！度嗣袢請蟆窋?shù)字報曾從2010年1月1日起收費,但實行兩個多月后就宣布前四版內(nèi)容長期免費。雖然收費實踐在現(xiàn)實中一一“碰壁”,但無論是紐約時報公司還是人民日報社都不將其視為失敗,而視為“有啟示意義”的嘗試。正如蘇茲伯格所言:“如果我們發(fā)現(xiàn)某種方式不能奏效,那我們就做出改變?！雹?/p>
人民日報社在解釋有條件地取消電子版收費原因時強調(diào)“適應(yīng)讀者閱讀習(xí)慣”。與其說是讀者“習(xí)慣難改”,倒不如說是《人民日報》電子版所提供的產(chǎn)品沒能給讀者提供充足的“購買”理由。
2010年9月9日,總書記在中國人民大學(xué)新聞學(xué)院視察時談到:“現(xiàn)在各種新型傳播手段的出現(xiàn),給新聞工作帶來許多新變化新挑戰(zhàn)?！雹蹐髽I(yè)商業(yè)模式之變無疑為新聞業(yè)諸多“新變化新挑戰(zhàn)”之一,對此,報業(yè)別無選擇,只有順應(yīng)時代需要,探索新情況下的新聞傳播特點與規(guī)律,摸索實現(xiàn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的路徑與方法。
對報業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式的思考
開拓來自讀者的收入自然是個不錯的想法,可是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變絕不只是簡單地將“二次售賣” 模式下的內(nèi)容以數(shù)字形式展現(xiàn)到網(wǎng)上,然后將原先敞著的“門”關(guān)起來,再搬把椅子守在“門”口,對每個要進來一看的人說:“免費時代已結(jié)束,收費時代開始了”。如果這樣的話,估計大多用戶會扭頭而去。雖然從依靠廣告收入到依靠用戶訂閱收入只是基于收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新,但這一創(chuàng)新的成功仍要依賴從編輯業(yè)務(wù)到經(jīng)營方式的全面革新。我們還是“以史為鑒”,將目光投向1833年創(chuàng)刊并“開創(chuàng)了新聞事業(yè)新紀元”(埃默里父子語)的《紐約太陽報》吧。
《紐約太陽報》創(chuàng)始人本杰明?戴有辦“便士報”的想法后,找到了他的兩個朋友阿魯納?S?艾貝爾和威廉?M?斯溫商量,結(jié)果兩位朋友不僅不積極響應(yīng),還警告他說這件事干不得。朋友們持反對態(tài)度倒也不奇怪,因為此前波士頓、費城和紐約都有創(chuàng)辦“便士報”的“前車之覆”。但本杰明?戴認為那些失敗者之所以失敗,是因為只找到了報紙變革的“方向”,卻沒有找到實現(xiàn)方向性轉(zhuǎn)變的具體“方法”。而自己卻是那個不僅找到方向,而且找到方法的人。
于是,本杰明?戴開始辦自己的《紐約太陽報》了:在編輯內(nèi)容上,大量刊登市井瑣事;報道手法上,采用聳人聽聞的手法刺激人的感官(當然隨著讀者品位的提高,編輯內(nèi)容與報道手法后來都有所調(diào)整);版面編排上,采用悅目的字體和吸引人的編排方式;發(fā)行上,以街頭叫賣零售為主,給零售商33%的提成;機器設(shè)備上,采用最先進的印刷機,以便大批量印制……④就是在這一系列配套改革中,《紐約太陽報》使美國報業(yè)成功地從“觀點紙” 變?yōu)椤靶侣劶垺?從賣給少數(shù)“有產(chǎn)者”的報紙轉(zhuǎn)變?yōu)橘u給普通大眾與廣告主的報紙。“二次售賣”的商業(yè)模式得以確立。
由這段歷史不難看出,商業(yè)模式創(chuàng)新是個系統(tǒng)工程,需要各環(huán)節(jié)的全力配合。此外,報業(yè)在創(chuàng)新商業(yè)模式時,還要注意以下幾點:
第一,必須練好“內(nèi)功”。產(chǎn)品或服務(wù)是商業(yè)模式的內(nèi)功。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品往往會奠定成功商業(yè)模式的基石,蘋果公司便是典型:我們很難想象沒有Mac、iPod、iPhone、iPad等產(chǎn)品,蘋果公司能成為世界上最偉大的公司之一。
當報業(yè)商業(yè)模式擬創(chuàng)新為“用戶支撐型”時,其主要產(chǎn)品不再是廣告資源,而是編輯內(nèi)容。目前,向用戶收費比較成功的報紙網(wǎng)絡(luò)版,多是那些可以為用戶提供獨特內(nèi)容的報業(yè)公司?！度A爾街日報》在改版的過程中著重強化網(wǎng)絡(luò)意識,大力建設(shè)其報紙網(wǎng)站,刊登了許多報紙上沒有的獨家新聞和言論。2007年11月4日,華爾街日報對外宣布其網(wǎng)絡(luò)版付費訂戶超過了100萬人,與印刷版持平。同樣吸引了大量網(wǎng)絡(luò)版付費訂戶的英國《金融時報》,除推出獨家新聞和言論外,還推出大量有參考價值的行業(yè)資訊。報紙曾由“觀點紙”變成了“新聞紙”,又變成資訊“整合者”、“解讀者”與“平衡者”。
第二,考慮商業(yè)模式創(chuàng)新的多種路徑。有研究者總結(jié)出商業(yè)模式創(chuàng)新的五種基本路徑:基于價值鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于資源能力的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于價值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新、基于產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。⑤目前,報業(yè)從“二次售賣”模式向“用戶支撐”模式的轉(zhuǎn)變,側(cè)重于收入模式的創(chuàng)新。其實,思路還可開闊至其他路徑。
1.基于價值鏈的商業(yè)模式創(chuàng)新。如果說報紙價值活動定位于“信息采集”的話,當網(wǎng)絡(luò)時代信息非常豐富時,報紙價值活動的定位應(yīng)相應(yīng)地發(fā)生怎樣的變化呢?
2.基于資源能力的商業(yè)模式創(chuàng)新。借助龐大的海外采編隊伍創(chuàng)辦定價較高的《環(huán)球時報》、將過期報紙上的“新聞”轉(zhuǎn)變?yōu)樾韪顿M閱讀的資訊、以及開發(fā)“人民數(shù)據(jù)庫”等,都是人民日報社已采取的較好的基于資源能力的商業(yè)模式創(chuàng)新。其他報紙有哪些資源值得開發(fā)?
3.基于價值網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)模式創(chuàng)新。大多數(shù)報紙都已建立網(wǎng)站,這些網(wǎng)站是否有可能發(fā)展成為一種平臺?譬如社區(qū)信息交換平臺、專業(yè)資訊交易平臺等?
4.基于產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新。這種創(chuàng)新策略聚焦于企業(yè)所提供的顧客價值。通過發(fā)現(xiàn)競爭對手或是原有顧客的價值盲區(qū),打造獨特的產(chǎn)品或服務(wù),實現(xiàn)顧客價值的飛躍。⑥那么報業(yè)如何實現(xiàn)“顧客價值的飛躍”呢?我們不妨大膽想象一下:人總有最真切地感受歷史的需求,可是當“日子”一頁頁翻過時,歷史會變得遙遠、發(fā)黃且“干癟”。既然我們常說“今天的新聞是明天的歷史”,那么,報業(yè)是否有可能以報紙所報道的大量新聞為歷史素材,借助3D等技術(shù),以最能體現(xiàn)娛樂精神的“游戲”方式讓用戶“夢回唐朝”、輕松且真切地觸摸到歷史的紋理、感受到歷史的氣息呢?
在基于收入模式的商業(yè)模式創(chuàng)新中,還可考慮對“免費―收費”模式的細節(jié)加以創(chuàng)新,給用戶心理緩沖的時間。就像有的游戲軟件所做的那樣:先用免費的試玩版以極低門檻吸引用戶體驗,當用戶被吸引并產(chǎn)生進一步體驗的需求后,再利用升級版本賺錢。報紙電子版收費時也可以考慮采用同樣的策略:先將較邊緣的產(chǎn)品免費提供給用戶,然后再吸引用戶訂閱更高版本的收費版。
注釋:
①參見 Robert G. Picard:The Economics and Financing of Media Companies,Fordham University Press,New York,2002.P31
②小貝:《紐約時報停紙版 通過網(wǎng)絡(luò)來拓展營收來源》,騰訊網(wǎng),2010年9月10日
③CCTV《新聞聯(lián)播》:《考察人民大學(xué)向教師祝賀節(jié)日》,2010-09-09
④【美】埃德溫?埃默里,邁克爾?埃默里著:《美國新聞史――報業(yè)與政治、經(jīng)濟和社會潮流的關(guān)系》,新華出版社,1982年版
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；現(xiàn)代百貨零售業(yè)；O2O商業(yè)模式
中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）028-000-01
現(xiàn)階段我國互聯(lián)網(wǎng)日益普及，手機智能終端已經(jīng)大范圍覆蓋，致使“互聯(lián)網(wǎng)+”O(jiān)2O電子商務(wù)快速發(fā)展?，F(xiàn)代百貨零售業(yè)為了提高銷售業(yè)績，提升自身品牌形象，快速投入到O2O電子商務(wù)中來。這些現(xiàn)代百貨零售企業(yè)向O2O商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，正處在初級階段，所以存在很多問題。本文針對我國現(xiàn)代百貨零售企業(yè)向O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型中，與傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式的不同相對比，并提出現(xiàn)代百貨零售企業(yè)O2O商業(yè)模式目前存在的一些問題。
2015年3月，我國政府工作報告已經(jīng)正式提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念，意在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的增效助力功能，通過互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶動各傳統(tǒng)行業(yè)快速發(fā)展，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。百貨零售業(yè)在人們生活中，是不可或缺的，更應(yīng)該適應(yīng)消費者不斷提高的消費水平，以促進百貨零售企業(yè)更好更快的發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)競爭激烈，很大程度上已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫。
一、現(xiàn)代百貨零售業(yè)O2O商業(yè)模式與傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)相比
1.在營銷方式上的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)經(jīng)營缺乏創(chuàng)新，貨架古板陳舊，商品品種有限，常常靠模仿別人的做法，來經(jīng)營自己的商品?？磩e人怎么做，自己怎么做?？磩e人賣什么商品賺錢快、銷路好，自己就想方設(shè)法去購進什么商品；營銷手段老舊、單一。看別人有什么新的營銷方式，就去模仿，比如發(fā)傳單，老百姓剛開始的時候比較新奇，拿著傳單去商家，或多或少都買點商品，可是哪家企業(yè)也不能總是靠發(fā)傳單啊，再說了時間長了，老百姓也會厭煩了。這只能解決暫時問題，看不到長遠利益。這也是現(xiàn)代百貨零售業(yè)必須轉(zhuǎn)型的一個因素。而“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下現(xiàn)代百貨零售業(yè)O2O商業(yè)模式，是消費者直接打開電腦，在互聯(lián)網(wǎng)上百貨零售企業(yè)的商品直接面對消費者，商品品種繁多、款式新穎，個性化而且購買方便，價格合理。商品說明透徹、圖片展示清晰，以及顧客滿意度一針見血、客服百問不厭。在線下實體店，可以真實體驗商品的適用度，百試（挑）不厭。隨著時間的更替，商品不斷更新?lián)Q代，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高，顧客滿意度不斷提升。
2.在營銷主體上的轉(zhuǎn)變
目前，在日益普及互聯(lián)網(wǎng)的時代，消費者真正成為了主導(dǎo)力量。消費者更有話語權(quán)、更有決策權(quán)、更有選擇權(quán)。傳統(tǒng)的百貨零售企業(yè)的商品擺在貨架上，不僅品種單一，而且有什么就買什么，消費者想買別的也沒有。而現(xiàn)代百貨零售業(yè)O2O商業(yè)模式的企業(yè)商品，可以供消費者自由選擇，品種、樣式、顏色、付款方式等等。消費者對商品滿意度可以自己評價，企業(yè)承諾不滿意可7天或10天退換貨，線下實體店的全新體驗等，選擇的機會更多，更能滿足消費者的需要。
3.在營銷地域上的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)輻射范圍有限，消費者有地域限制。而互聯(lián)網(wǎng)不同，它的影響可以擴大到無限大，在淘寶網(wǎng)、在天貓商城等，消費者可以在全中國或者全世界都能看到你的商品。而且消費者可以選擇使用手機、iphone、電腦連接到互聯(lián)網(wǎng)上，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，自己選擇購買、收藏商品，不論在哪，什么時間都可以實現(xiàn)。線下實體店也將逐步實現(xiàn)全覆蓋。
4.在信息傳播上的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)百貨零售企業(yè)信息傳播速度慢，范圍小，途徑有限。而現(xiàn)代百貨零售業(yè)O2O商業(yè)模式的企業(yè)，信息化成為了最重要的戰(zhàn)略資源，現(xiàn)代百貨零售企業(yè)快速運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷提升管理效率，提高運營能力。在線下實體店，與線上信息相連接，信息同步?，F(xiàn)代百貨零售企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上新款產(chǎn)品或者產(chǎn)品更新?lián)Q代，可以飛速傳播到世界的各個角落，傳播之快，可以說是空前絕后的。
二、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)+背景下現(xiàn)代百貨零售業(yè)O2O商業(yè)模式存在的問題
目前，我國百貨零售企業(yè)為了生存，開始謀發(fā)展，找出路，思變革，走進O2O商業(yè)模式。有些地方互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平還比較低，O2O商業(yè)模式還處在探索階段，要想快速發(fā)展O2O商業(yè)模式，還存在諸多問題。
1.同質(zhì)化泛濫
企業(yè)把傳統(tǒng)的營銷模式照搬到互聯(lián)網(wǎng)上，以優(yōu)惠券等促銷方式，或者傳統(tǒng)的廣告宣傳方式，還沒有找到適合自己的盈利方向，陷入價格戰(zhàn)。盲目的為了銷量，增加線下店面商家數(shù)量，可是卻減少了對線下商家的監(jiān)督管理，給消費者帶來不便，倒影響了商品銷量。
2.倉儲、物流能力還有提升空間
O2O商業(yè)模式促使消費者更方便購買商品，因為物流企業(yè)能把商品直接送到消費者家門口。但在倉儲、物流環(huán)節(jié)，有造成郵件損壞、丟失的現(xiàn)象，所以倉儲物流企業(yè)需要提高管理水平。要不斷擴展配送區(qū)域，提高送達效率。
3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平有待提高
O2O商業(yè)模式的經(jīng)營交易信息，包括商品信息、倉儲物流信息以及用戶信息等的規(guī)范管理，不能泄露，也防止數(shù)據(jù)丟失，現(xiàn)在的技術(shù)水平不足以保證數(shù)據(jù)的完整，必須不斷提高專業(yè)水平。
4.O2O商業(yè)模式的技術(shù)人員不足
O2O商業(yè)模式還處在初始階段，需要抓緊時間培養(yǎng)一批專業(yè)的技術(shù)人員，不斷提高技術(shù)人員專業(yè)水平和業(yè)務(wù)水平，保證與消費者良好溝通，更好的解決網(wǎng)絡(luò)平臺存在的問題。
三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下現(xiàn)代百貨零售業(yè)O2O商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的建議
首先商品價格體系要科學(xué)化，同樣的商品或同類、同質(zhì)量商品要盡量保持價格一致；其次要加強與物流企業(yè)的合作，以實現(xiàn)線上與線下的迅速反應(yīng)；再次要轉(zhuǎn)變營銷理念，優(yōu)化信息管理平臺，使企業(yè)管理人員能更好的掌握銷售情況等。
四、結(jié)語
隨著現(xiàn)代百貨零售業(yè)O2O商業(yè)模式的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的百貨零售業(yè)受到影響，傳統(tǒng)經(jīng)營方式已經(jīng)嚴重阻礙著企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟效益嚴重下滑。目前百貨零售企業(yè)必須轉(zhuǎn)型，O2O商業(yè)模式的發(fā)展已經(jīng)成為趨勢，實現(xiàn)線上電子商務(wù)與線下實體店發(fā)展成為一個整體，更好的促進現(xiàn)代百貨零售企業(yè)的發(fā)展。
參考文獻：
[1]林荷鄭秋錦陳佑成.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)現(xiàn)狀與對策.宏觀經(jīng)濟研究，2015，12.
[2]許慧珍.“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與對策.廣東汕頭：汕頭職業(yè)技術(shù)學(xué)院，2016，01：012.
