時(shí)間：2023-12-22 11:25:48
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的便捷，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
近年來，零售企業(yè)業(yè)績不斷下滑，盡管其中有很多宏觀環(huán)境的因素，但在快速發(fā)展的以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，零售企業(yè)必須重新對傳統(tǒng)邊界清晰的管理思維與管理方式進(jìn)行思考。有關(guān)企業(yè)邊界的研究最早集中于經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，科斯(Coase)最早提出了交易成本與組織成本決定論，之后威廉姆森(Williamson)提出了資產(chǎn)專用邊界理論。后來，邊界理論研究逐漸轉(zhuǎn)入管理學(xué)領(lǐng)域，錢德勒(Chandler)提出了效率邊界理論，提斯(Teese)提出了能力適用邊界理論，羅恩·阿爾什克納斯(Ashkenas)提出了企業(yè)的四種邊界，即垂直邊界、水平邊界、外部邊界和地理邊界，李海艦等認(rèn)為企業(yè)既有邊界又無邊界。歐陽文和等明確指出，生產(chǎn)企業(yè)和流通零售企業(yè)是有本質(zhì)差異的，零售流通企業(yè)具備資產(chǎn)的通用性和技術(shù)的穩(wěn)定性，可以突破威廉姆森提出的“復(fù)制和有選擇性控制不可能”命題的局限，并通過實(shí)證證明了零售企業(yè)規(guī)模的無邊界。此外，無邊界并不僅僅作為一種規(guī)模邊界的定義，而且可以作為一種組織管理的理念，早期由通用電氣首席執(zhí)行官(CEO)杰克·韋爾奇于1989年提出并取得了良好的企業(yè)績效。
無邊界管理是指，企業(yè)通過打破各種有形和無形的障礙，使信息、技術(shù)、資源、創(chuàng)意等在企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)內(nèi)部與外部之間能夠合理流動，重新組合，從而創(chuàng)造新的價(jià)值。隨著虛擬經(jīng)濟(jì)的來臨，所有行業(yè)都面臨“去重量化”，都需要重新定義并打破原有的邊界思維，借由無邊界管理創(chuàng)造新的價(jià)值，從而逐漸形成了海爾集團(tuán)張瑞敏提出的“企業(yè)無邊界，管理無領(lǐng)導(dǎo)，供應(yīng)鏈無尺度”的目標(biāo)。無邊界零售管理的本質(zhì)是對有形和無形的資源進(jìn)行重新整合以創(chuàng)造新的價(jià)值。無邊界思維源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對資源、能力、信息、溝通方式、成本的改變，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的快速發(fā)展使得企業(yè)基于自身核心能力整合更多資源成為可能，各種邊界均被打破，零售企業(yè)傳統(tǒng)的邊界清晰的經(jīng)營哲學(xué)與理念遭遇到了前所未有的困境。零售企業(yè)進(jìn)一步重新認(rèn)識無邊界的消費(fèi)者個(gè)體需求、消費(fèi)者與消費(fèi)者關(guān)系、消費(fèi)者與企業(yè)關(guān)系，認(rèn)識企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的無邊界、產(chǎn)業(yè)鏈與外部之間的無邊界以及零售企業(yè)自身內(nèi)部管理職能的無邊界、操作的無邊界、經(jīng)營策略的無邊界等，并構(gòu)建無邊界零售管理模型，對閉店潮背景下零售企業(yè)的未來發(fā)展具有非常重要的意義。
二、無邊界消費(fèi)者
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不再能夠僅僅憑借產(chǎn)品以及資源來對自身進(jìn)行定義，而是要從消費(fèi)者需求角度來對自身進(jìn)行重新定義，基于消費(fèi)者需求重新建立企業(yè)邊界、產(chǎn)業(yè)邊界、市場邊界具有非常重要的意義。過去引發(fā)零售企業(yè)經(jīng)營模式變化的鏈條表現(xiàn)為：技術(shù)變化—生產(chǎn)企業(yè)變化—零售企業(yè)變化—消費(fèi)者變化;而現(xiàn)在更多地表現(xiàn)為：技術(shù)變化—消費(fèi)者變化—零售企業(yè)變化—生產(chǎn)企業(yè)變化。從某種意義上講，消費(fèi)者變化是整個(gè)零售企業(yè)變革的邏輯起點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變化導(dǎo)致的消費(fèi)者無邊界化將引發(fā)零售企業(yè)重新定義自身及其所在產(chǎn)業(yè)的邊界。
1. 消費(fèi)者個(gè)體以及消費(fèi)者相互之間的無邊界在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者個(gè)體以及消費(fèi)者相互之間的邊界完全被模糊化。傳統(tǒng)的消費(fèi)者其消費(fèi)邊界是相對清晰的，消費(fèi)者通過有限的渠道接觸信息，在規(guī)定的時(shí)間、規(guī)定的地點(diǎn)通過有限的渠道購買產(chǎn)品并享受服務(wù)，通過有限的渠道與其他消費(fèi)者交流，通過有限的渠道表達(dá)自己對企業(yè)產(chǎn)品的滿意或者抱怨。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者消費(fèi)邊界拓展，購物時(shí)間、購物地點(diǎn)變得碎片化，購物需求也變得碎片化、差異化、多元化、個(gè)性化，消費(fèi)者可以通過足夠多的渠道接觸企業(yè)或產(chǎn)品信息，可以隨時(shí)隨地購買產(chǎn)品，可以通過多種渠道享受產(chǎn)品服務(wù)，可以通過各種媒介與其他消費(fèi)者互動交流。如果說傳統(tǒng)零售企業(yè)的目標(biāo)顧客定位更多基于線下物理商圈的話，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的目標(biāo)顧客則更多是通過網(wǎng)絡(luò)打碎又重新聚合的不同互聯(lián)網(wǎng)商圈顧客。
對消費(fèi)者而言，零售的本質(zhì)是購物、娛樂與社交，在未來零售中，娛樂與社交的占比將越來越大，消費(fèi)者越來越相信朋友和各種社交圈友的意見和推薦，喜歡與其他好友進(jìn)行交流溝通，并共同分享購物的喜悅和發(fā)現(xiàn)。過去商家通過壟斷交易信息、誤導(dǎo)式促銷等信息不對稱手段贏利的模式，將逐漸被越來越透明的信息對稱所打破。麥克盧漢提出，人類社會會經(jīng)歷三個(gè)階段：部落化—解部落化—再部落化。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了史無前例的部落化和社區(qū)化，消費(fèi)者開始變得更加愿意與其他消費(fèi)者建立關(guān)聯(lián)，消費(fèi)者之間連接的數(shù)量更大，聯(lián)系得更緊密也更容易，信息交流得更多維也更充分，最終形成了一個(gè)個(gè)“物以類聚，人以群分”的消費(fèi)部落或消費(fèi)社交群。零售企業(yè)要進(jìn)行成功營銷，必須取得消費(fèi)部落或社交群的支持。此外，大數(shù)據(jù)還使得每個(gè)消費(fèi)者和消費(fèi)社交群成為零售產(chǎn)業(yè)鏈的鏈主。
2. 消費(fèi)者與零售企業(yè)之間的無邊界
消費(fèi)者與零售企業(yè)融合的程度決定了零售企業(yè)未來競爭力的強(qiáng)弱，未來零售企業(yè)運(yùn)作的主要戰(zhàn)略是，通過消費(fèi)者參與零售管理來實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。以往零售企業(yè)需要的更多的是顧客，產(chǎn)品賣出后銷售就基本結(jié)束了，付款的才被視為顧客，不付款的往往不會作為服務(wù)對象，且組織結(jié)構(gòu)是線性的、單向的，從產(chǎn)品研發(fā)到最終推向市場都是不可逆的，最后市場能否接受產(chǎn)品往往很難控制。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者開始泛化，有些不付款的消費(fèi)者也要被視為服務(wù)對象。消費(fèi)者開始深度參與上游業(yè)務(wù)，在產(chǎn)品尚未上市之前，消費(fèi)者就已經(jīng)開始在某種程度上了解產(chǎn)品，甚至決定購買了。零售企業(yè)傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理開始被逐漸淘汰，簡單的單向喇叭式問候與促銷信息推薦，基本的年齡、性別、地域等消費(fèi)者模糊畫像已經(jīng)變得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，取而代之的是零售企業(yè)采用數(shù)字客戶關(guān)系管理，即通過全渠道信息整合與重構(gòu)，將客戶數(shù)據(jù)還原為“一個(gè)完整的人”，并基于360度數(shù)字客戶肖像進(jìn)行精準(zhǔn)營銷并與之深度互動。
傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，生產(chǎn)者賺錢，消費(fèi)者花錢。經(jīng)濟(jì)學(xué)家比爾·奎恩(Bill Quain)提出了生產(chǎn)消費(fèi)者(Prosumer)的概念。他指出，生產(chǎn)消費(fèi)者不從產(chǎn)品出發(fā)，而從消費(fèi)出發(fā)，投入時(shí)間去同其他消費(fèi)者分享購物經(jīng)驗(yàn)，通過推薦其他消費(fèi)者消費(fèi)、組織其他消費(fèi)者消費(fèi)，改變其他消費(fèi)者的購物觀念、購物習(xí)慣與購物行為，最終能夠在花錢的同時(shí)也能夠賺錢。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者之間的聚合更加方便，溝通更加便利，消費(fèi)者既是消費(fèi)者，又是具備某種上游企業(yè)業(yè)務(wù)功能的能夠組織其他消費(fèi)者消費(fèi)并創(chuàng)造價(jià)值的個(gè)體。因而，零售企業(yè)應(yīng)充分利用生產(chǎn)消費(fèi)者的力量來實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品銷售。
三、無邊界零售產(chǎn)業(yè)鏈
1. 零售產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部的無邊界
零售產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，共同打造產(chǎn)業(yè)鏈整體競爭優(yōu)勢，加快產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部商品所有權(quán)流、信息流、資金流、物流、顧客流、促銷流、訂單流的高流動性。傳統(tǒng)的零售產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)谴?lián)的，各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)、制造、銷售、服務(wù)等是割裂的;而今天卻是并聯(lián)的，消費(fèi)者、生產(chǎn)企業(yè)、零售渠道企業(yè)、售后服務(wù)企業(yè)都能參與到產(chǎn)業(yè)鏈每一環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)中?，F(xiàn)有零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的理論和實(shí)踐主要集中于供應(yīng)鏈整合視角，目的在于打破過去三者邊界清晰的利益此消彼長的博弈關(guān)系，從而建立共贏關(guān)系。李飛以沃爾瑪和寶潔供應(yīng)鏈的整合為例指出，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化零售產(chǎn)業(yè)鏈，與上游企業(yè)共享信息，降低三方特別是零售商和廠商兩方的費(fèi)用成本，回歸到零售主營業(yè)務(wù)的贏利模式之上。王國順等在關(guān)于零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的研究中指出，應(yīng)從降低三者費(fèi)用出發(fā)，優(yōu)化三者在產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)系，從而達(dá)到共贏。從實(shí)踐來看，用戶參與供應(yīng)鏈前端的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)變得越來越普遍和重要，無論是漸進(jìn)式的創(chuàng)新還是突破性的創(chuàng)新，如果沒有用戶的參與，都不具有實(shí)質(zhì)意義。用戶的深度參與使得產(chǎn)品更接近終端需求，更加定制化與個(gè)性化，過去大規(guī)模存貨式的設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售方式開始逐漸被淘汰。
此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)都開始出現(xiàn)脫媒化(Disintermediation)傾向。這里的脫媒化是指，在之前交易中居重要地位的中間人的作用被逐漸削弱，上游和下游可以直接進(jìn)行溝通交易。零售脫媒化是指，零售終端的上游企業(yè)與終端消費(fèi)開始跳過零售終端直接進(jìn)行溝通和交易。一切信息與價(jià)值開始變得透明化，整個(gè)渠道商業(yè)生態(tài)開始重塑，零售終端的價(jià)值弱化，物理商圈半徑被完全打破，取而代之的是互聯(lián)網(wǎng)商圈，零售終端拼陳列、拼環(huán)境、拼促銷、拼裝飾等都將不再成為其核心競爭力，依靠信息不對稱以及主打產(chǎn)品功能的方式已經(jīng)落后。零售終端經(jīng)營的傳統(tǒng)邊界完全被打破，零售企業(yè)必須重新界定自己在產(chǎn)業(yè)鏈中的定位，零售企業(yè)應(yīng)作為運(yùn)營商和服務(wù)商而生存。運(yùn)營商主要是指，零售企業(yè)應(yīng)運(yùn)營消費(fèi)者，從過去簡單的終端維護(hù)轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店、網(wǎng)店及移動網(wǎng)店的內(nèi)容策劃、實(shí)時(shí)評價(jià)、在線客戶、精準(zhǔn)推廣等。而服務(wù)商是指，零售企業(yè)應(yīng)在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，為上下游客戶同時(shí)提供深度服務(wù)，增加在產(chǎn)業(yè)鏈中的黏性與不可替代性。
2. 零售企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈外延的無邊界
傳統(tǒng)企業(yè)不僅與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他成員涇渭分明，與其他外部成員，如競爭者、政府、社區(qū)、公眾等，更是邊界清晰。這樣，就形成了封閉的企業(yè)和封閉的產(chǎn)業(yè)鏈，從而使得企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游以及產(chǎn)業(yè)鏈外部往往通過信息不對稱進(jìn)行自利的交易與合作，最終難以實(shí)現(xiàn)多方利益的最大化。產(chǎn)業(yè)鏈成員戰(zhàn)略計(jì)劃的制定都是相對獨(dú)立和封閉的，與外部資源之間的互補(bǔ)利用、信息分享、相互協(xié)同都比較差。
在無邊界思維中，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備與產(chǎn)業(yè)鏈成員及產(chǎn)業(yè)鏈外部成員價(jià)值共創(chuàng)的理念，采取眾包、眾籌、外包等方式整合各種優(yōu)勢資源為其所用，或者基于顧客需求與所有外部組織和成員形成合作共贏的各種跨組織形式，比如戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)組織、企業(yè)集團(tuán)等，甚至可以根據(jù)不同的需要形成不同類型的跨國界組織形式，通過零售企業(yè)與外圍組織打破邊界，充分融合，成為一個(gè)基于終端需求創(chuàng)造價(jià)值的動態(tài)系統(tǒng)，成為在網(wǎng)絡(luò)化基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)速度、彈性、整合創(chuàng)新并且能夠適應(yīng)環(huán)境快速變化的組織。
四、零售企業(yè)的無邊界管理
無邊界企業(yè)與無邊界管理理念已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，對無邊界零售企業(yè)而言，其邊界更多的應(yīng)該是思維邊界與能力邊界，而非傳統(tǒng)上的制度邊界與物質(zhì)邊界。零售企業(yè)無邊界管理包括零售企業(yè)管理職能無邊界、零售企業(yè)操作無邊界、零售企業(yè)經(jīng)營無邊界三個(gè)部分，無邊界消費(fèi)者是零售企業(yè)無邊界管理的起點(diǎn)，無邊界產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)外部以及其他利益相關(guān)者的資源和能力都是零售企業(yè)無邊界管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)的重要內(nèi)容。無邊界零售不會改變企業(yè)原有的本質(zhì)與核心能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是通過對舊有資源進(jìn)行重新組合與界定而產(chǎn)生一種新的價(jià)值。
1. 零售企業(yè)的管理職能無邊界
(1)零售企業(yè)內(nèi)部垂直職能的無邊界
傳統(tǒng)零售企業(yè)的垂直職能邊界是以金字塔式的組織結(jié)構(gòu)形成的，是職權(quán)劃分比較嚴(yán)格的等級制度，不同層級內(nèi)部機(jī)構(gòu)均界定了嚴(yán)格的職責(zé)與權(quán)利。上級決策通過層層分解推進(jìn)到下級，這樣的管理方式信息傳遞滯后，效率低下，可逆性差。面對快速變化的終端需求，無邊界零售管理需要突破這種僵化的定位，各層級職能之間需要相互滲透與融合。一方面，零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)要以扁平化的組織結(jié)構(gòu)代替金字塔式的組織結(jié)構(gòu)，這樣可以增加零售企業(yè)對終端需求的把握與反饋，變得更加具有柔性與彈性，并且能夠充分縮短響應(yīng)時(shí)間;另一方面，零售組織內(nèi)部以自組織運(yùn)行體系代替行政命令式管理，形成開放式、自組織、自演進(jìn)的職能管理體系。內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化以后，應(yīng)變?yōu)橐粋€(gè)個(gè)小的經(jīng)營單位，形成自我導(dǎo)向、自我激勵、自我約束、自我發(fā)展的小單元。過去是公司給員工開工資，以后應(yīng)根據(jù)每個(gè)單位創(chuàng)造的市場價(jià)值決定其薪酬，即“客戶開工資”，所有員工的收入都與客戶掛鉤。只有與客戶深入溝通與互動，讓客戶充分參與企業(yè)的前端管理與體驗(yàn)，才能創(chuàng)造出更多的客戶價(jià)值。
(2)零售企業(yè)水平職能的無邊界
傳統(tǒng)零售企業(yè)的水平邊界是組織內(nèi)部各職能部門依照自身界定的職能行事，結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息、資源、創(chuàng)意、技術(shù)等無法在部門間自由流動與充分共享，而且經(jīng)常會與其他部門產(chǎn)生各種沖突和矛盾，最終嚴(yán)重影響其整體績效和市場反應(yīng)能力。水平職能的無邊界化，需要打破部門之間的邊界，打破過去各部門以自我業(yè)務(wù)為中心溝通不暢的領(lǐng)地觀念，形成各部門信息共享、以客戶為中心的連續(xù)流程。此外，不僅要打破部門間的邊界，還要打破員工之間的邊界。也就是說，要打破每個(gè)員工僅僅關(guān)心分內(nèi)工作的局面，一方面形成類似細(xì)胞式生產(chǎn)(Cell Production)的組織管理方式，在零售企業(yè)內(nèi)部形成若干個(gè)職能小細(xì)胞，每個(gè)小細(xì)胞都是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都對最終客戶需求負(fù)責(zé)，小細(xì)胞中相近職能的員工之間能夠形成替代協(xié)作的團(tuán)隊(duì)關(guān)系;另一方面，引導(dǎo)員工更多關(guān)注終端客戶需求，不再完全按照上級指示被動工作，而是按照市場需求完成自己的工作，努力發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，積極與他人形成協(xié)作關(guān)系。
(3)零售企業(yè)外部職能的無邊界
零售企業(yè)僅僅打破內(nèi)部的垂直與水平職能邊界是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)通過虛擬經(jīng)營打破與外部的職能邊界。虛擬經(jīng)營源于虛擬企業(yè)(Virtual En?terprise)的概念，最早由美國肯尼斯·普銳斯提出。虛擬經(jīng)營是經(jīng)由外包或戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式，把組織外部優(yōu)勢資源納入其控制和使用范圍，而不是實(shí)際擁有這些資源。零售企業(yè)虛擬經(jīng)營是指，企業(yè)以市場為導(dǎo)向，僅保留自身最具核心能力的部門，以合同或信用的形式整合外部優(yōu)勢資源建零售企業(yè)管理職能無邊界直職能無邊界垂平職能無邊界水 部職能無邊界外零售企業(yè)操作無邊界擬創(chuàng)新虛擬銷售虛 擬服務(wù)虛擬虛.零售企業(yè)經(jīng)營無邊界品無邊界產(chǎn)間無邊界時(shí) 間空無邊界 渠道零售全無邊界消費(fèi)者，零售企業(yè)無邊界管理模型立動態(tài)聯(lián)盟，完成吸引客流、采購、設(shè)計(jì)、陳列、品類管理、庫存、信息管理等其他非核心能力的零售業(yè)務(wù)職能，以提高自身整體競爭力的一種資源配置經(jīng)營模式，具體可采取眾包、外包等形式，資金可采取眾籌的形式。零售企業(yè)虛擬經(jīng)營本質(zhì)上是一種借勢策略，通過虛擬經(jīng)營可以突破企業(yè)有形的界限，弱化組織結(jié)構(gòu)與有形資源，以協(xié)作共贏方式整合企業(yè)內(nèi)外部資源，從而提升企業(yè)競爭力。這樣做，一方面有利于企業(yè)對自身優(yōu)勢資源與核心業(yè)務(wù)的深度整合，形成核心競爭力;另一方面，可充分降低零售企業(yè)各種經(jīng)營成本和運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。
2. 零售企業(yè)的操作無邊界
(1)虛擬創(chuàng)新
傳統(tǒng)零售企業(yè)創(chuàng)新活動的所有環(huán)節(jié)都由自己完成，屬于封閉式創(chuàng)新，現(xiàn)代零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，創(chuàng)新過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以實(shí)現(xiàn)虛擬化，比如創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)構(gòu)建虛擬化、零售過程設(shè)計(jì)虛擬化、結(jié)果評價(jià)虛擬化等。虛擬創(chuàng)新可以在消費(fèi)者與消費(fèi)者的互動中產(chǎn)生，也可以在消費(fèi)者與零售企業(yè)的互動中產(chǎn)生。過去，受時(shí)空約束，消費(fèi)者很難聚合，近年來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使得消費(fèi)者能夠以較低的成本形成各種互動群體，而消費(fèi)者互動是創(chuàng)新力非常重要的驅(qū)動因素。徐嵐的研究表明，消費(fèi)者創(chuàng)造力已經(jīng)拓展到了開始與企業(yè)共創(chuàng)產(chǎn)品與價(jià)值。零售企業(yè)可以通過構(gòu)建具有激勵機(jī)制的虛擬創(chuàng)新社區(qū)，使消費(fèi)者之間在此互動，企業(yè)與消費(fèi)者在此互動，通過篩選、評價(jià)、再完善等環(huán)節(jié)，在互動中篩選各種零售經(jīng)營的創(chuàng)新思路與策略。比如，通過眾包(Crowdsourcing)的方式，將消費(fèi)者社群中的意見加以集中，再交給消費(fèi)者去進(jìn)行評估、再設(shè)計(jì)、預(yù)訂以及定價(jià)等。
(2)虛擬銷售
虛擬銷售應(yīng)當(dāng)包括兩個(gè)方面：一是銷售組織與人員的虛擬化。零售企業(yè)通過設(shè)計(jì)合理的銷售激勵制度，充分利用生產(chǎn)消費(fèi)者的力量，促使消費(fèi)者組織消費(fèi)者，消費(fèi)者推薦消費(fèi)者，消費(fèi)者與消費(fèi)者在基于產(chǎn)品而形成的各種群與圈子中充分交流與互動，從而大幅壓縮傳統(tǒng)銷售組織，實(shí)現(xiàn)銷售組織的虛擬化與無邊界擴(kuò)展。二是銷售過程與形式的虛擬化。傳統(tǒng)的零售主要是店鋪式銷售，而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對消費(fèi)者生活方式與購買行為的改變，可以利用各種信息技術(shù)和多媒體技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)空間中虛擬再現(xiàn)銷售過程的各個(gè)階段。這一方面可以通過個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)網(wǎng)店和移動網(wǎng)店進(jìn)行展示并銷售;另一方面，可以充分利用各種技術(shù)對網(wǎng)店的布置和商品的陳列實(shí)現(xiàn)虛擬的情境式陳列。當(dāng)然，實(shí)體店也可以采用虛擬數(shù)字貨架陳列商品，比如順豐嘿店的數(shù)字貨架商品陳列。
(3)虛擬服務(wù)
零售企業(yè)的虛擬服務(wù)指的是，零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，對實(shí)體店各部門、各人員、各信息等所有資源進(jìn)行網(wǎng)上虛擬整合，從而為消費(fèi)者提供更加一致、更具個(gè)性化的服務(wù)。零售企業(yè)應(yīng)打破過去垂直和橫向系統(tǒng)的，以行政、部門、地域等分割的信息界限，通過對企業(yè)后臺組織結(jié)構(gòu)的虛擬化整合、功能的虛擬化整合以及服務(wù)的虛擬化整合，建立一個(gè)跨邊界的虛擬資源共享立體空間服務(wù)環(huán)境，形成高質(zhì)量的泛在服務(wù)模式(Ubiq?uitous Service)，即零售企業(yè)的服務(wù)能力能夠從消費(fèi)者需求角度出發(fā)，使消費(fèi)者無論何時(shí)、何地、以何種自己喜歡的溝通方式都能實(shí)現(xiàn)與零售企業(yè)的無縫交流互動并享受服務(wù)。當(dāng)然，在提升泛在服務(wù)的同時(shí)，零售企業(yè)也要基于后臺大數(shù)據(jù)進(jìn)一步提供個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。
3. 零售企業(yè)的經(jīng)營無邊界
(1)產(chǎn)品無邊界
產(chǎn)品的無邊界是指，要打破過去產(chǎn)品與服務(wù)的邊界以及產(chǎn)品銷售的邊界。一方面，零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)看到，任何消費(fèi)者對任何一個(gè)產(chǎn)品的購買都是為了解決其自身的問題，產(chǎn)品只是一個(gè)形式而已，因此，更為重要的是要透過產(chǎn)品購買行為去捕捉消費(fèi)者深層次的需求以及需求鏈，產(chǎn)品不僅僅是有形的產(chǎn)品，服務(wù)也不僅僅是付費(fèi)的服務(wù)，零售企業(yè)基于需求鏈提供相關(guān)非付費(fèi)附加產(chǎn)品或服務(wù)，將成為增加顧客黏性的有力手段;另一方面，實(shí)體店虛擬化，虛擬網(wǎng)店實(shí)體化，線上線下深度融合將成為趨勢。比如，一些阿迪達(dá)斯零售店在店內(nèi)設(shè)置智能屏幕并將新款鞋展示于虛擬數(shù)字墻上，韓國樂購(Tesco)在地鐵里面安裝數(shù)字貨架，還有一些線上零售企業(yè)在線下設(shè)立體驗(yàn)店或提貨點(diǎn)。無邊界零售企業(yè)應(yīng)該能夠使消費(fèi)者在購買產(chǎn)品的各個(gè)階段，如信息尋找、店鋪選擇、下單、支付、購買、收貨等階段，無縫穿越于零售企業(yè)的不同渠道之中，打破過去零售企業(yè)產(chǎn)品銷售各階段的邊界。
(2)時(shí)間無邊界
當(dāng)消費(fèi)者變得越來越?jīng)]有整塊時(shí)間逛零售實(shí)體店和網(wǎng)店，購物時(shí)間從定期購物轉(zhuǎn)變?yōu)槿?4小時(shí)購物，從偶爾購物轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時(shí)購物，從整塊時(shí)間購物轉(zhuǎn)變?yōu)樗槠瑫r(shí)間購物，購物決策時(shí)間越來越短的時(shí)候，過去的零售時(shí)間必須做出改變，誰能更多占用消費(fèi)者的時(shí)間，誰就能獲得足夠多的競爭優(yōu)勢。零售企業(yè)建立碎片化思維，利用大數(shù)據(jù)收集、聚合、還原消費(fèi)者碎片時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)，與每個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化互動銷售，將成為爭奪碎片時(shí)間的重要方向。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得信息流動變得更加智能和實(shí)時(shí)，讓商家能夠在合適的時(shí)間將合適的信息傳遞給合適的消費(fèi)者并與之互動。移動終端是隨時(shí)的、私有的、真實(shí)的、互動的，零售企業(yè)借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行以用戶需求為核心的移動入口爭奪、流量爭奪、社交營銷爭奪，將成為未來爭奪客戶時(shí)間的重要手段，移動網(wǎng)店將成為零售企業(yè)延伸時(shí)間貨架的重要形式。
(3)空間無邊界
從空間上來看，消費(fèi)者購物地點(diǎn)開始呈現(xiàn)出碎片化趨勢。如今的消費(fèi)者希望能夠隨時(shí)在任何地點(diǎn)、任何渠道通過更多方式實(shí)現(xiàn)無縫購物，消費(fèi)者不再滿足或者忠誠于單一渠道，希望購物的空間貨架能夠無限延伸，希望進(jìn)入全渠道。零售空間戰(zhàn)略的核心取決于零售企業(yè)的選址能力，對零售企業(yè)而言，顧客在哪里，零售店就應(yīng)該開設(shè)在哪里。傳統(tǒng)的零售選址策略基于物理商圈，商圈就是流量和消費(fèi)者的聚集點(diǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者開始大量地從物理商圈轉(zhuǎn)變?yōu)镻C互聯(lián)網(wǎng)商圈、移動互聯(lián)網(wǎng)商圈及社交商圈，每個(gè)知名的社交網(wǎng)站都聚集了大規(guī)模的消費(fèi)群體，比如一些零售商借助微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行交流，最終實(shí)現(xiàn)了銷量的提升。隨著商圈的轉(zhuǎn)變與演化，零售企業(yè)的空間戰(zhàn)略也要隨之轉(zhuǎn)變，特別是要關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)商圈和社交商圈，未來零售業(yè)將變得更加娛樂化和社交化。
(4)全渠道零售：無邊界消費(fèi)者與無邊界零售經(jīng)營的契合選擇
無邊界經(jīng)營的核心是創(chuàng)造價(jià)值，而全渠道零售(Omni-channel Retailing)可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值的最大化，是無邊界消費(fèi)者與無邊界零售企業(yè)經(jīng)營的契合與選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，消費(fèi)主權(quán)時(shí)代來臨，消費(fèi)者擁有越來越大的權(quán)力，甚至擁有對商品的最終定制權(quán)和定價(jià)權(quán)。市場態(tài)勢轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者給零售商做決定，而不是零售商給消費(fèi)者做決定。消費(fèi)者變得不再僅僅忠誠于單一渠道，而是交錯(cuò)出現(xiàn)在線下實(shí)體店、PC網(wǎng)店、移動網(wǎng)店、社交商店等不同的渠道中，同時(shí)希望不論何時(shí)、不論何地、不論以何種方式，都能在購物過程中的尋找、選擇、下單、支付、收貨、使用等各個(gè)階段，無縫穿越于不同的渠道并獲得一致而連貫的購物體驗(yàn)。全渠道零售其實(shí)就是零售企業(yè)要整合所有有形渠道(線下實(shí)體店、PC網(wǎng)店、移動網(wǎng)店、社交商店等)與無形渠道(傳統(tǒng)媒體、社交媒體等)，圍繞消費(fèi)者進(jìn)行整合營銷。全渠道的根源在于消費(fèi)者的無邊界變化，其最終目的是讓消費(fèi)者感覺不到零售渠道壁壘的存在，在全渠道零售購買過程中獲得最大的消費(fèi)體驗(yàn)價(jià)值。全渠道零售的核心并不是要追求單一渠道的最優(yōu)或最強(qiáng)，而是要實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)多條渠道的高度協(xié)同與融合，打破企業(yè)渠道邊界。全渠道零售將成為零售企業(yè)連接基于地理位置的本地消費(fèi)者的有效途徑，同時(shí)也能夠讓零售企業(yè)高效整合后臺供應(yīng)鏈，基于不同渠道還原每個(gè)消費(fèi)者的全渠道數(shù)字肖像圖，并與消費(fèi)者深度互動，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
五、結(jié)論
第一，無邊界管理思維和方式成為未來零售企業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動與轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇，無邊界管理的目的是實(shí)現(xiàn)基于核心能力對各種有形與無形資源的重新組合，最終創(chuàng)造新的價(jià)值，在移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)邊界清晰的管理思維逐漸顯現(xiàn)出較大的局限性。
第二，傳統(tǒng)消費(fèi)者個(gè)體消費(fèi)時(shí)間、空間、需求、信息溝通等被重新定義;消費(fèi)者之間出現(xiàn)再部落化和社區(qū)化，消費(fèi)主權(quán)時(shí)代來臨;消費(fèi)者與零售企業(yè)的關(guān)系更加融合，數(shù)字客戶關(guān)系管理逐漸取代傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理，生產(chǎn)消費(fèi)者開始出現(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】消費(fèi)者 移動互聯(lián)網(wǎng)
今天移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)迎來了全面的爆發(fā)，而且它已經(jīng)不僅僅是概念上的一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，它更是影響著數(shù)以億計(jì)人的生活方式?？梢圆豢鋸埖恼f，我們作為社會的一份子每天都要和移動互聯(lián)網(wǎng)打交道，都離不開移動互聯(lián)網(wǎng)。
要說移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它是在前面幾個(gè)時(shí)代的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，能稱得上時(shí)代，一定要有足夠多的用戶量來支撐，而統(tǒng)計(jì)表明移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代接入的終端數(shù)在上一個(gè)時(shí)代即互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)上用10年增長了10倍，移動終端、系統(tǒng)平臺、應(yīng)用服務(wù)都在迅猛發(fā)展。更多的人可以在更多的地點(diǎn)和更多的時(shí)間去接觸到互聯(lián)網(wǎng)。都說互聯(lián)網(wǎng)無國界，移動互聯(lián)網(wǎng)更是做到了無地界。目前移動互聯(lián)網(wǎng)正全面超越桌面互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）最新的統(tǒng)計(jì)調(diào)查報(bào)告顯示，截止2013年12月中國網(wǎng)民已達(dá)6.18億，其中利用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民比例已超過81%，達(dá)到4.8億人，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已全面超過臺式電腦和筆記本電腦終端。手機(jī)網(wǎng)民的劇增，乃至桌面互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容和服務(wù)快速向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步印證了中國移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來也催生了用戶行為的變化，用戶的行為習(xí)慣和需求也反作用于移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，因此研究移動互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者的相互影響很有必要，消費(fèi)者得到便利，行業(yè)得到發(fā)展，這是雙贏的發(fā)展前景。那移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展到底是如何影響消費(fèi)者的行為習(xí)慣的呢，又有何影響呢，我認(rèn)為大致有如下三點(diǎn)：
一、設(shè)備的移動化、便捷化
移動互聯(lián)網(wǎng)之所以成為移動互聯(lián)網(wǎng)就是因?yàn)樵O(shè)備的移動化，便捷化，使用隨時(shí)隨地是移動互聯(lián)網(wǎng)的重要特征。因此，移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景是隨時(shí)切換的，移動終端讓人們接觸互聯(lián)網(wǎng)的地點(diǎn)從室內(nèi)到室外到無處不在的任何一個(gè)角落， 而進(jìn)一步擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用范圍，這種擴(kuò)大最直接的作用就是同時(shí)增加了人們使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間。之前人們只能在公司、住宅等固定場所才能有接入互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會， 而現(xiàn)在走在路上、商場里、交通工具上都能接觸到互聯(lián)網(wǎng)，移動互聯(lián)網(wǎng)可以說占據(jù)了人們最后的一點(diǎn)碎片時(shí)間。你可以隨時(shí)隨地在電梯、餐廳、地鐵里看到人們拿著手機(jī)上網(wǎng)、玩游戲、使用各種移動應(yīng)用。因此微博、微信等社交媒體快速發(fā)展起來，而它們正是基于設(shè)備的移動化，利用了人們的碎片時(shí)間，也豐富了人們的社交需求。
二、本地化服務(wù)
依托基于運(yùn)營商基站及GPS定位帶來的本地化服務(wù)，用戶能夠方便地找到身邊所需的服務(wù)，甚至可以通過移動終端依據(jù)相同位置建立起用戶之間的互動聯(lián)系。有了移動互聯(lián)網(wǎng)之后，這樣一個(gè)本地化的趨勢很自然就形成了，而這是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)無法實(shí)現(xiàn)的。這樣的例子比比皆是，比如你在一個(gè)地方購物之余想了解一下周邊的哪一家餐廳的食物好吃、你在開車時(shí)想找到最近的購物中心或者停車場的入口，這一切移動互聯(lián)網(wǎng)都已經(jīng)幫您實(shí)現(xiàn)了。而人們天生有一種被認(rèn)可被采納的需求，即社交的需求，這在馬斯洛需求理論里面也有提及。因此各種應(yīng)用如果能夠有助于使用者得到他人的肯定，促進(jìn)社交關(guān)系的發(fā)展，那一定也會蓬勃發(fā)展。2013年微信朋友圈可以說有全面超越微博的發(fā)展勢頭，最重要的原因就在于朋友圈具備了微博不具備的私密性、社交促進(jìn)性。因此，微博的發(fā)展受挫也就不奇怪了。
三、簡單化、操作方便
因?yàn)槭且苿颖憬菰O(shè)備，那簡單化、操作方便是至關(guān)重要的。如果比桌面互聯(lián)網(wǎng)的操作還要繁瑣，那一定不是移動互聯(lián)網(wǎng)所追求的。因此各種熱門應(yīng)用如導(dǎo)航、找餐廳、臨時(shí)性的消費(fèi)需求都是簡單便捷至上。你無法想象你突然想看場電影，購買一張電影票要花費(fèi)10分鐘以上的時(shí)間，買好后還得去影院繼續(xù)排隊(duì)選座位。這樣的應(yīng)用是不可能成功的，你一定希望所有的工作在5分鐘甚至更短的時(shí)間內(nèi)完成，比如選擇電影、查看評價(jià)、選擇場次座位，還有支付。
基于上述3點(diǎn)，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者一定會產(chǎn)生如下的消費(fèi)需求，這也將帶來更多的商機(jī)，繼續(xù)影響移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展：
（一）隨機(jī)性消費(fèi)
當(dāng)消費(fèi)者去到一個(gè)特定的場所時(shí)，他會有購物、餐飲、娛樂的各種需求，這個(gè)時(shí)候拿出移動終端，應(yīng)用需要能夠滿足他快速的消費(fèi)需求。這樣的應(yīng)用開發(fā)公司以及消費(fèi)場所需要退出自己的應(yīng)用，方便消費(fèi)者。誰先重視，誰先受益。
（二）比較性消費(fèi)
消費(fèi)之前，消費(fèi)者可能會做一些比較參考，因此應(yīng)用的評價(jià)很重要。評價(jià)體系的建立需要一定的時(shí)間，需要具備一定的數(shù)量，否則不具有太大的參考價(jià)值。
（三）嘗試性消費(fèi)
當(dāng)消費(fèi)者來到一定的地方或滿足一定的用戶群體條件，他可能會收到一些商家的推送信息，基于一些官方或權(quán)威的推薦，他可能會進(jìn)行嘗試性消費(fèi)，因此定位及群體細(xì)分需要能夠滿足要求。而在這方面移動運(yùn)營商具備較大的優(yōu)勢。
（四）快捷性消費(fèi)
消費(fèi)者出門在外無論是出差還是旅游，可能隨時(shí)會產(chǎn)生手機(jī)話費(fèi)充值、訂酒店、餐廳甚至找?guī)刃枨?，那快速充值、預(yù)定酒店等消費(fèi)需求一定會非常突出。
基于上述需求，每一個(gè)商家?guī)缀醵家龅剑捍_保應(yīng)用使用的安全性、便捷性；可靠的自有或第三方支付方式；真實(shí)、豐富的評價(jià)體系。
【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；時(shí)代背景；通信企業(yè)；營銷模式；思考
一、移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展背景
中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的迅速增長，全球迅猛的發(fā)展態(tài)勢，影響了中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長，五年之內(nèi)中國的手機(jī)大大普及，各種移動終端的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7億之多，移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在更廣泛的領(lǐng)域之內(nèi)，拓寬了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展態(tài)勢，數(shù)之不盡的發(fā)展機(jī)會和發(fā)展空間，將移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)規(guī)模無限擴(kuò)大，給中國移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來了更多發(fā)展的可能，移動營銷的數(shù)量級別大大提升。在這種廣闊的發(fā)展前景之下，移動互聯(lián)網(wǎng)給我國的通信企業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。然而，在挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的過程中，通信企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式自然受到了外來新事物的挑戰(zhàn)，只有創(chuàng)新性的使用營銷模式和營銷策略的改進(jìn)，才有可能移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景之下的通信企業(yè)帶來新的生機(jī)。
二、電信運(yùn)營商管道化發(fā)展
在當(dāng)今信息時(shí)代傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商面臨的諸多挑戰(zhàn)與機(jī)遇。由于當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)用戶不斷增多及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營壓力也不斷增大，運(yùn)營商對客戶的服務(wù)能力明顯存在著不足以及系列問題，其硬件與軟件的創(chuàng)新之點(diǎn)較少，客戶使用流量費(fèi)用較高，導(dǎo)致其優(yōu)惠板塊存在嚴(yán)重問題。在以上問題的困擾之中，電信運(yùn)營商必須直面挑戰(zhàn)，尋找有利于自身發(fā)展的新路子。在當(dāng)下信息時(shí)代，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的運(yùn)營背景下，諸多運(yùn)營商之間存在著較為明顯的競爭，這就導(dǎo)致其個(gè)體運(yùn)營在追求自身快速發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)尋找管道化趨勢的創(chuàng)新。以駐外國移動互聯(lián)網(wǎng)市場為例，其中英國在2007年電信運(yùn)營商提供的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的流量占流量總數(shù)的60%左右。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)公司的增加以及升級，導(dǎo)致戶用戶不斷傾向于互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這就使得個(gè)體小營業(yè)戶不斷向移動互聯(lián)管道發(fā)展。就此方面的研究，中國的電信運(yùn)營商也將不斷向此靠攏，發(fā)揮自身的巨大潛力，優(yōu)化資源，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展并進(jìn)。
三、如何可持續(xù)發(fā)展并實(shí)現(xiàn)盈利
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)能力和互聯(lián)網(wǎng)平臺的對外開放模式，對于運(yùn)營商的服務(wù)方式提出了新的要求，人們希望互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商能夠向低成本、快速化的方式發(fā)展。在這種形勢下，精細(xì)化的流量經(jīng)營才能夠成為電信運(yùn)營商的出路。管道化之下的運(yùn)營商競爭更加激烈，國內(nèi)三大主要運(yùn)營商都建立了自己的視頻業(yè)務(wù)和應(yīng)用商店業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)模式基本類似;其次，運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界異質(zhì)競爭也日益加劇，運(yùn)營商正逐步介入IM、電子商務(wù)、手機(jī)支付等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界展開競爭。
四、如何實(shí)現(xiàn)電信運(yùn)營商的商業(yè)價(jià)值
移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給人們的生活方式帶來了巨大的改變，傳統(tǒng)的營銷模式是不能適應(yīng)現(xiàn)代化便捷需求，也不能夠幫助人們實(shí)現(xiàn)快捷購買欲望的，由于現(xiàn)在商品和服務(wù)的極大豐富，而使用移動終端來進(jìn)行采買、消費(fèi)和體驗(yàn)，給人們的生活帶來了很多的便捷，因此，消費(fèi)者往往會在引發(fā)興趣、渴望購買、加深記憶之后才決定是否購買。在這種發(fā)展態(tài)勢之下，用戶的需求是絕對的中心和關(guān)鍵，精準(zhǔn)地尋找客戶，然后進(jìn)行實(shí)時(shí)的共享和溝通，掌握與客戶溝通的便捷橋梁，讓客戶掌握主動權(quán)和主導(dǎo)權(quán)，是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代營銷的主要特點(diǎn)。客戶可以參與實(shí)時(shí)的對接和溝通，而且通信企業(yè)的營銷模式更加注重受眾之間的擴(kuò)散性、交互性和傳播的精準(zhǔn)性，在客戶服務(wù)和客戶的細(xì)分上，需要以更短的營銷渠道和更加強(qiáng)有力的互動性來帶動營銷模式的成功。
五、結(jié)束語
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的不斷向前推進(jìn)，給電信運(yùn)營商帶來了更多發(fā)展的機(jī)會，對于體驗(yàn)式的經(jīng)濟(jì)和多重經(jīng)濟(jì)模式的整合，是可以提升網(wǎng)速和應(yīng)用，將電信產(chǎn)品的體驗(yàn)式營銷內(nèi)容與客戶的需求密切結(jié)合的方式。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的通訊營銷模式整合，對于營銷行業(yè)來說，是推進(jìn)整個(gè)通信營銷事業(yè)走向綠色環(huán)保、可持續(xù)性發(fā)展的環(huán)境機(jī)遇，也是提升和構(gòu)建流量營銷管理模式的必然趨勢。
參考文獻(xiàn)
[1]烏韋.大數(shù)據(jù)時(shí)代移動互聯(lián)網(wǎng)廣告精準(zhǔn)營銷研究[D].西南大學(xué),2016.
[2]李燕魯.面向移動互聯(lián)網(wǎng)的SD移動公司營銷模式轉(zhuǎn)型研究[D].山東大學(xué),2015.
[3]崔瑾.移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代小米手機(jī)國際營銷模式研究[D].東北財(cái)經(jīng)大學(xué),2015.
關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 市場營銷 創(chuàng)新策略
網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展帶動了經(jīng)濟(jì)市場的快速發(fā)展，然而在此環(huán)境當(dāng)中，市場營銷也同樣面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，消費(fèi)的需求也開始從單純數(shù)量轉(zhuǎn)變成了質(zhì)量消費(fèi)，移動互聯(lián)網(wǎng)恰恰能夠滿足這種個(gè)性經(jīng)濟(jì)。也正是這種多樣化并且個(gè)性化的消費(fèi)需求，使得市場被細(xì)分，企業(yè)走向國際市場。因此，為了更好地滿足消費(fèi)者自身個(gè)性化的需求，企業(yè)必須要不斷更新營銷方式制定出科學(xué)合理的市場營銷戰(zhàn)略。
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場營銷現(xiàn)狀分析
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不斷滿足人們對于購物的新要求，同時(shí)也為市場營銷帶來了巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只有客觀的分析市場營銷的現(xiàn)狀，并結(jié)合自身新特點(diǎn)才能制定出合適的、先進(jìn)的創(chuàng)新策略，促進(jìn)市場營銷的快速轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
（一）市場營銷的范圍不斷擴(kuò)大
市場營銷隨著互聯(lián)網(wǎng)大軍的不斷壯大而逐漸擴(kuò)大范圍，克服了傳統(tǒng)市場營銷的缺點(diǎn)。減少了時(shí)間和空間上的限制性，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代可以滿足消費(fèi)者24小時(shí)購物的需求，消費(fèi)者在家就可以買到來自世界各地，各國家的產(chǎn)品，網(wǎng)購也走進(jìn)了越來越多的人家，不同年齡階段的人群漸漸喜歡并且享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便捷和實(shí)惠。市場營銷范圍的不斷擴(kuò)大有效地刺激了國民消費(fèi)。
（二）支付與交易手段多種多樣
傳統(tǒng)的市場營銷的交易手段一般為現(xiàn)金支付、銀行卡、信用卡支付等，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大行其道，支付寶、微信以及智能手機(jī)上的支付手段等一系列安全系數(shù)高、支付便捷性的在線支付手段不斷涌現(xiàn)，都在很大程度上推動了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，給消費(fèi)者帶來了很大的方便，網(wǎng)絡(luò)平臺的推出為支付與交易方式拓寬了道路，多種多樣的支付方式起到促進(jìn)消費(fèi)的作用。
（三）市場營銷日趨國際化
經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，奠定了市場營銷向國際化發(fā)展的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展推動商品走出國門，企業(yè)想要享受豐富的國際資源就必須走進(jìn)國際的大環(huán)境中，積極參與國家間商品交易，收獲國際貿(mào)易帶來的巨大收益，以推動企業(yè)的深化改革，打開國際貿(mào)易市場，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。我國加入世貿(mào)組織后，實(shí)行國際貿(mào)易活動的全面依序接軌，大踏步進(jìn)入國際市場。企業(yè)著重考慮如何解決市場營銷的國際化戰(zhàn)略和本土化營銷間的矛盾，積極采取相應(yīng)的對策與措施。
二、營銷策略的創(chuàng)新策略
針對當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場營銷現(xiàn)狀，筆者進(jìn)行深刻透徹的分析，認(rèn)為市場營銷的創(chuàng)新策略主要包括以下幾個(gè)方面，通過對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分利用，找到更好地實(shí)施市場營銷策略的新穎途徑，使得市場營銷活動變得更加高效與便捷。
（一）提高市場營銷優(yōu)越性
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場營銷以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)的方便和快捷已經(jīng)就是最大的優(yōu)勢。第一，注重消費(fèi)者的價(jià)值。傳統(tǒng)的營銷方式只注重“賣出商品”注重當(dāng)下銷售量，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的影響下，更在意培養(yǎng)長期的合作，企業(yè)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，注重消費(fèi)者的價(jià)值和口碑。因此，購物軟件中給予消費(fèi)者更多的發(fā)聲機(jī)會，消費(fèi)者對于商品質(zhì)量，物流速度以及商家服務(wù)的評價(jià)都是重視消費(fèi)者價(jià)值的表現(xiàn)。第二，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的市場營銷以互動性為優(yōu)勢。商家重視與消費(fèi)者的互動，多方位的交流可以照顧到更多消費(fèi)者的個(gè)性化和差異，促進(jìn)合作；頻繁的市場調(diào)研收集大量數(shù)據(jù)，分析市場動態(tài)，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在不斷的自我批評與改進(jìn)中找到最合適的營銷策略，使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更多地融入收集到的信息內(nèi)容，以滿足消費(fèi)者需求。另外與其企業(yè)間相互競爭以至于兩敗俱傷，倒不如資源共享，共同進(jìn)步達(dá)到互利共贏的和諧局面，雙贏是理想的結(jié)局。互聯(lián)網(wǎng)給予我們更多相互聯(lián)系的機(jī)會，互動是最大的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)將互動優(yōu)勢最大化。
（二）市場營銷機(jī)制同步性
營銷機(jī)制同步性即協(xié)調(diào)性經(jīng)營，及企業(yè)針對自身的均衡供給不同時(shí)間、不同季節(jié)等的非均衡需求不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，采取靈活可行的辦法設(shè)法調(diào)節(jié)需求與供給的矛盾，使二者達(dá)到相對協(xié)調(diào)和同步的行銷方式。其中也包括營銷參與機(jī)制的同步性。市場營銷的主體是消費(fèi)者，應(yīng)讓主體積極參與到整個(gè)活動重來。第一，營銷的基本態(tài)度是傾聽消費(fèi)者的聲音，然后消費(fèi)者才能聽到你的聲音，也就是顧客至上；第二，從消費(fèi)者的利益和角度出發(fā)，學(xué)會發(fā)聲，與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通；第三，要在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲，聯(lián)系消費(fèi)者一起發(fā)聲，消費(fèi)者是最好的宣傳力和代言人；最后，就可以“潤物細(xì)無聲”，打造良好的口碑，一切“名望”的產(chǎn)生都源于消費(fèi)者的內(nèi)心。外力影響消費(fèi)者的內(nèi)心的力量不容小覷。
（三）營銷方式的多樣性
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，各種各樣的營銷方式層出不窮，豐富多樣的營銷手段不僅可以吸引消費(fèi)者的目光，更能滿足消費(fèi)者多樣化的需求。當(dāng)下最受歡迎也是效果最佳的方式是體驗(yàn)式營銷，顧名思義，就是站在消費(fèi)者的感官、情感、思考等方面，重新定義、實(shí)際營銷的思考方式，消費(fèi)者是企業(yè)與市場的重要樞紐，整個(gè)消費(fèi)過程的主體是消費(fèi)者，本著“顧客至上”的服務(wù)理念。另外，積極借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷活動，其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運(yùn)行，并主要通過網(wǎng)絡(luò)方法來實(shí)現(xiàn)的營銷設(shè)計(jì)與操作，使得營銷活動更加數(shù)字化。網(wǎng)絡(luò)營銷可以借助于微信公眾號、百度、微博等軟件來開展市場營銷，首先，微信是涉及年齡范圍最廣的社交軟件利用公眾號來推送產(chǎn)品信息獲得更多關(guān)注度；其次，微博深受年輕人的青睞，提高知名度；電子郵件平臺不但可以產(chǎn)品信息，而且可以實(shí)時(shí)收集用戶信息，及時(shí)調(diào)整價(jià)格策略、產(chǎn)品策略。并提供豐富多彩的營銷信息。通過直觀地分析用戶數(shù)據(jù)，消費(fèi)者更加立體化的了解商品，使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型產(chǎn)物成為企業(yè)與消費(fèi)者之間有效溝通的橋梁。
三、結(jié)語
思維的創(chuàng)新是營銷策略的創(chuàng)新的起點(diǎn)。科學(xué)技術(shù)是社會發(fā)展的第一推動力，人力資本是企業(yè)最為核心的資源，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給市場營銷的挑戰(zhàn)會愈演愈烈，帶給消費(fèi)者更多樣更便捷的體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代更是需要我們對營銷進(jìn)行外部開拓和內(nèi)部管理進(jìn)行各種創(chuàng)新，在原有基礎(chǔ)上對營銷的運(yùn)作和管理的技巧進(jìn)行不斷升級，只有這樣才能跟隨時(shí)代的潮流，在信息時(shí)代占有一席之地，在國際舞臺占有一席之地，乘著發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)這一陣東風(fēng)，勇敢地起航！
（作者單位為杭州中贏生物醫(yī)療科技有限公司）
[作者簡介：彭P（1981―），男，浙江杭州人，研究生，杭州中贏生物醫(yī)療科技有限公司執(zhí)行總裁，研究方向：企業(yè)資源計(jì)劃管理。]
參考文獻(xiàn)
[1] 張?jiān)屏?移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代市場營銷策略轉(zhuǎn)變研究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2016（04）：55-56.
一、互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)立足于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)注小微客戶，在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺中開展靈活多變的金融服務(wù)，滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求。經(jīng)過十余年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的特點(diǎn)可以歸為以下幾點(diǎn)：
（一）低成本
互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)是在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)上出現(xiàn)的，其運(yùn)行后臺具備海量數(shù)據(jù)、計(jì)算迅速、覆蓋范圍廣泛的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)交易過程中省去了金融中介環(huán)節(jié)，減少了交易成本，加快了交易效率。大量的數(shù)據(jù)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)減少了信息處理成本，減低內(nèi)耗，維護(hù)了交易雙方的根本利益，使得互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)發(fā)展壯大起來。
（二）金融產(chǎn)品的實(shí)惠性
互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展的重要因素在于金融產(chǎn)品的實(shí)惠性。通過互聯(lián)網(wǎng)的智能篩選、數(shù)據(jù)庫綜合性處理，將客戶分為不同的類別，針對性的推出個(gè)性化金融產(chǎn)品，貼近客戶的現(xiàn)實(shí)需求。金融產(chǎn)品的門檻普遍較低，對客戶需求的滿足程度比較高，使得長期收益較低的銀行客戶轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)金融。
（三）網(wǎng)絡(luò)金融便捷、高效
互聯(lián)網(wǎng)金融徹底改變了傳統(tǒng)的銀行金融業(yè)務(wù)辦理形式，提高了客戶對資金的利用效率。大量的用戶通過移動終端進(jìn)行第三方支付；發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)根據(jù)客戶的瀏覽和網(wǎng)絡(luò)痕跡進(jìn)行信息處理，及時(shí)提供針對性內(nèi)容；計(jì)算機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)，交易跟蹤體系，快速處理各種交易漏洞，確保網(wǎng)絡(luò)金融的安全?？蛻籼幱跁r(shí)間和便捷程度的考慮，適應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)金融的處理方式，接受便捷、高效的服務(wù)，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展。
（四）更新速度快
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)帶來巨大的動力。不同的經(jīng)營模式和發(fā)展理念都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行嘗試。近些年，淘寶、滴滴打車、美團(tuán)外賣多種經(jīng)濟(jì)活動轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)平臺上，以其較低的價(jià)格和快速的傳播速度，迅速打出較大市場?；ヂ?lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)也隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的變化而不斷改革，幾乎所有的行業(yè)都可以找到互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的影子?；ヂ?lián)網(wǎng)金融更新速度是銀行無法相比的，這也為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展提供了機(jī)會。
二、銀行金融業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)和發(fā)展趨勢
（一）銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合點(diǎn)
銀行在金融領(lǐng)域有著特殊的地位，具備一定的優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)金融作為一種新的金融形式還存在著不足。雖然互聯(lián)網(wǎng)減少了金融中介對交易的影響，降低了總體的交易成本，但是，虛擬平臺無法進(jìn)行開戶業(yè)務(wù)，資金儲備無法完全獨(dú)立。只有將銀行實(shí)體與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，才可以進(jìn)一步做大、做強(qiáng)電子金融市場，讓現(xiàn)代人體會到科技力量帶來的便捷服務(wù)。
銀行的資金雄厚、經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛，具有良好的穩(wěn)定性。銀行的實(shí)體特性，使得銀行具有優(yōu)于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)處理能力。銀行開展的網(wǎng)上銀行和電商平臺在網(wǎng)絡(luò)金融領(lǐng)域發(fā)揮著巨大作用，帶動了其他互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展；互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)和金融產(chǎn)品都是在虛擬平臺進(jìn)行的資金轉(zhuǎn)化和流通，雖然達(dá)到了交易雙方的目的，但是，資金的落腳點(diǎn)在銀行。虛擬平臺無法徹底擺脫銀行，獨(dú)立運(yùn)行與金融市場。電子網(wǎng)絡(luò)平臺和銀行雖是競爭對手，但是，二者之間相互聯(lián)系，相互作用，一同進(jìn)退。因此，銀行和互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢互補(bǔ)，協(xié)同發(fā)展，將雙方的優(yōu)勢和特點(diǎn)結(jié)合起來，才可以取得最理想的效果。
（二）銀行金融業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
1、P2P業(yè)務(wù)
P2P業(yè)務(wù)指的是依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)上借貸雙方額的直接交易。網(wǎng)上銀行成為交易中介，為交易雙方提供真實(shí)有效的信息，提供一定的參考內(nèi)容，避免資金難收，影響金融產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定。P2P模式的審核機(jī)制和門檻還需要做詳細(xì)規(guī)劃，將信用不良、無償還能力的部分客戶分離出來，保障銀行利益。
2、網(wǎng)絡(luò)第三方支付業(yè)務(wù)
人們的日常消費(fèi)逐漸走上網(wǎng)絡(luò)支付的路線。電子支付手段已經(jīng)成為現(xiàn)代生活的一部分，在生活中得到了極大的推廣，各種移動掃描設(shè)備滿足現(xiàn)實(shí)電子支付需求；支付寶、掌上銀行等多種網(wǎng)絡(luò)支付軟件滿足網(wǎng)絡(luò)電子支付需求。銀行需要認(rèn)清時(shí)代的發(fā)展需求，建立穩(wěn)定的第三支付平臺，為電子支付提供便捷服務(wù)，處理消費(fèi)和支付的關(guān)系，讓銀行有效的占據(jù)電子支付市場。
3、網(wǎng)銀
其開展時(shí)間高，但是，操作方式比較復(fù)雜，需要利用“盾”設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬和交易，大大影響了交易的效率。因此，銀行需要改變其運(yùn)行方式，簡化操作流程，融入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展出新型網(wǎng)銀，讓銀行客戶充分體會到網(wǎng)上銀行的便捷性，進(jìn)一步?jīng)_擊支付寶在電子支付中的作用。
4、融入電商平臺
電商時(shí)代給互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來極大的促進(jìn)作用。電商平臺是金融行業(yè)及其衍生行業(yè)的重要支撐點(diǎn)。比如：網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)紅包、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬等。銀行需要認(rèn)識到電商在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融中的重要性，進(jìn)而融入電商，為電商提供更多便捷服務(wù)，拉近與電商之間的關(guān)系，穩(wěn)定整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的金融秩序，突出銀行的地位。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+ 現(xiàn)代生活 傳統(tǒng)行業(yè)
1 什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”
“互聯(lián)網(wǎng)+”即利用互聯(lián)網(wǎng)與其他產(chǎn)業(yè)綁定，通過互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)性，便捷性，易操作性等特性為相應(yīng)的行業(yè)創(chuàng)造最大的利潤價(jià)值，從而發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)的突出優(yōu)點(diǎn)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表著一個(gè)新興的理念，一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，能夠真正的改變相關(guān)行業(yè)的體制架構(gòu)，使得傳統(tǒng)的實(shí)體行業(yè)與IT相互融合，無縫銜接[1]。
1.1 表層含義
“互聯(lián)網(wǎng)+”主體詞匯為“互聯(lián)網(wǎng)”，“+”即為加號的意思，取互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合之意。加號之后可以添加任意詞匯，如“互聯(lián)網(wǎng)+教育”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”最早是由馬化騰向政府提出的互聯(lián)網(wǎng)重要發(fā)展戰(zhàn)略之一， “互聯(lián)網(wǎng)+”就是使用互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境，利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性，實(shí)時(shí)性，廣泛性，把互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和一些相關(guān)的傳統(tǒng)行業(yè)真正的結(jié)合起來。這聽起來像聽起來是簡單的相加，但是其實(shí)際效果絕對要超出簡單的加法運(yùn)算[2]。
1.2 深層含義
“互聯(lián)網(wǎng)+”成為2015年國民最熱關(guān)注度的一個(gè)詞匯，這個(gè)理念帶來了一次大范圍的產(chǎn)業(yè)升級和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，相當(dāng)多的實(shí)體店商拋棄了原有的經(jīng)營模式和經(jīng)營理念，投身互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”給予了傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)模式巨大的挑戰(zhàn)，產(chǎn)業(yè)改革的春風(fēng)將會隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起吹遍全球[3]。
2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的當(dāng)前意義
乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”東風(fēng)，中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)一定會發(fā)生巨大的變革，尤其在世界經(jīng)濟(jì)體系不穩(wěn)定的今天，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”拉動國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)總值的提升刻不容緩[4]。
2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與“+互聯(lián)網(wǎng)”
我們可以把“+互聯(lián)網(wǎng)”看作是一個(gè)產(chǎn)業(yè)信息化的過程，信息化是實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的前提，“+互聯(lián)網(wǎng)”是實(shí)現(xiàn)信息化的必備手段[5]。
2.2 實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”對傳統(tǒng)行業(yè)的好處
（1）互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，及時(shí)性。（2）利用“互聯(lián)網(wǎng)+”能便利的統(tǒng)計(jì)出用戶的需求，方便線上線下的互聯(lián)服務(wù)。（3）有了“互聯(lián)網(wǎng)+”之后，從業(yè)者只需要把自己的網(wǎng)站打造的新鮮有趣就可以起到很好的廣告效果。（4）發(fā)表消息的及時(shí)性無可比擬。（5）從前的傳統(tǒng)行業(yè)商品與服務(wù)斷層，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的形成很好的杜絕了這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，訂餐人可以隨時(shí)聯(lián)系到送餐人員，病人也可以隨時(shí)聯(lián)系上自己的主治醫(yī)師，這種線上線下的密切聯(lián)系是“互聯(lián)網(wǎng)+”不得不提的一大亮點(diǎn)[6]。
3 “互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)行業(yè)
傳統(tǒng)行業(yè)一直是主導(dǎo)中國經(jīng)濟(jì)的巨頭。自從步入20世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸的被人們所接受，在完善的信譽(yù)保障的前提下，網(wǎng)絡(luò)新鮮性，實(shí)時(shí)性的巨大優(yōu)點(diǎn)得以展現(xiàn)發(fā)揮，網(wǎng)絡(luò)交易的火爆同時(shí)也造成了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的凋零。
3.1 從餐飲行業(yè)說起
在十年前沒有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，餐飲業(yè)老板只能通過租好的商鋪，買客流量大的門市店來占據(jù)優(yōu)勢，需要單方面承擔(dān)非常高額的費(fèi)用。于是，人們便開始考慮是否能夠利用便捷迅速的互聯(lián)網(wǎng)改善這一問題，“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”相關(guān)研究領(lǐng)域油然而生[7]。
3.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”與O2O模式
O2O模式是最早由美國提出的，即Online To Offline，就是指將一些本與互聯(lián)網(wǎng)無關(guān)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和線上的運(yùn)行模式掛鉤，讓網(wǎng)絡(luò)真正的成為一個(gè)服務(wù)大眾的平臺。在帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)也讓跟多人發(fā)現(xiàn)了這種線上線下模式的好處：在線商品的商品價(jià)格、商品圖片、商品信息同步更新，線下實(shí)物送貨到家，如果說以前的商業(yè)模式更注重商品交易或者商品質(zhì)量，那么，O2O模式更注重的則是商品的服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的理念正是希望能夠完成對用戶生活的終身服務(wù)，二者理念相同，我們有理由相信“互聯(lián)網(wǎng)+”或者O2O的未來發(fā)展一定是為用戶提供無差評的全方位服務(wù)以及良好的極致用戶體驗(yàn)[8]。
3.3 傳統(tǒng)行業(yè)如何應(yīng)對“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮
首先，傳統(tǒng)商家要想成功進(jìn)駐互聯(lián)網(wǎng)一定把線上銷售的相關(guān)問題優(yōu)先考慮；其次，“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行并不僅僅只是靠商品作為賣點(diǎn)，更不僅僅是把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)做一個(gè)銷售平臺，他更注重的是商品的特色、賣點(diǎn)、質(zhì)量和新意；再次是如何運(yùn)用好互聯(lián)網(wǎng)，真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”要做到實(shí)實(shí)在在的為百姓考慮，只有做到了這一點(diǎn)，傳統(tǒng)商家才能不被信息時(shí)代淘汰。
4 結(jié)語
在互聯(lián)網(wǎng)擁有絕對優(yōu)勢的時(shí)代里，傳統(tǒng)行業(yè)商家進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的核心不在于是否擁有自己的相關(guān)團(tuán)隊(duì)抑或是屬于自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，而在于企業(yè)內(nèi)部的深化改革，真正的將“互聯(lián)網(wǎng)+”理念融入骨髓才是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的核心。
參考文獻(xiàn)：
[1] 曾銘.讀懂互聯(lián)網(wǎng)+[M].北京：中信出版社，2015：1-55.
[2] 馬化騰.互聯(lián)網(wǎng)+：國家戰(zhàn)略行動路線圖[M].北京：中信出版社，2015：20-123.
[3] 劉潤.互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略版：傳統(tǒng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)在踢門[M].北京：中國華僑出版社，2015：18-100.
[4] Veronesi.Technological Revolutions [J].The American Economic Review2012（1）：15-18.
[5] Bob Lord.Converge：Transforming Business at the Intersection of Marketing and Technology[M].北京：人民郵電出版社，2015：48-105.
[6] 安杰.一本書讀懂24種互聯(lián)網(wǎng)思維[M].臺灣：臺海出版社，2014.46-117.
【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù)時(shí)代 互聯(lián)網(wǎng)金融 商業(yè)銀行 轉(zhuǎn)型發(fā)展；對策研究
一、前言
大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的典型特征，其不僅改變著社會公眾的生產(chǎn)活動與方式，同時(shí)對人們的日常生活與思維方式也進(jìn)行了改造，互聯(lián)網(wǎng)金融就是一個(gè)典型的例子。邁入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)金融就開始有加速發(fā)展的勢頭，但由于收入水平與互聯(lián)網(wǎng)普及程度的限制，互聯(lián)網(wǎng)金融尚未真正站在發(fā)展的風(fēng)口浪尖，直到2013年阿里巴巴旗下支付寶推出的余額寶這款貨幣基金產(chǎn)品，從此點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)金融高速發(fā)展的引擎。以電子商務(wù)支付規(guī)模為例，2008年僅29000億元，而2013年就搞到101000億元，且后期增長趨勢異常明顯（參見圖1）。
事實(shí)上，以阿里巴巴、百度、騰訊、蘇寧為首的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們紛紛開展與金融的集合，迅速掀起了一波“高開高走”的互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展浪潮。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融的理財(cái)產(chǎn)品、移動支付、網(wǎng)絡(luò)信貸等業(yè)務(wù)模式不斷創(chuàng)新，得到了廣泛的關(guān)注與應(yīng)用，尤其是借助大數(shù)據(jù)工具對客戶需求的深度挖掘，互聯(lián)網(wǎng)金融對我國的傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)商業(yè)銀行造成了較大的沖擊。因此文章主要就互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊進(jìn)行分析，探究其正負(fù)面的影響效應(yīng)，并結(jié)合我國的宏微觀環(huán)境與當(dāng)前金融發(fā)展趨勢，提出相關(guān)對策，以期促進(jìn)我國傳統(tǒng)商業(yè)銀行的順利轉(zhuǎn)型，具有較大的理論價(jià)值與較強(qiáng)的實(shí)踐意義。
二、大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的影響
互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及精神與金融的深度結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)商業(yè)銀行的差異可以表現(xiàn)在6個(gè)方面（參見圖2）
（一）大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的負(fù)面沖擊
1、互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)便捷，傳統(tǒng)商業(yè)銀行通道功能削弱
毫無疑義，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與普及，加之手機(jī)移動終端的完善，互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)更加便捷，傳統(tǒng)商業(yè)銀行通道功能削弱。從圖1可以看到，互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模迅速上升，2016年將超過150000億元，且增長趨勢更加明顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速發(fā)展，在未來的金融產(chǎn)品與服務(wù)的供需雙方可以跨過商業(yè)銀行而自己進(jìn)行交易，運(yùn)用自身的支付手段完成支付與結(jié)算，同時(shí)也弱化了銀行作為通道的作用。
2、互聯(lián)網(wǎng)金融成本低廉，傳統(tǒng)中介作用弱化
長期以來，傳統(tǒng)商業(yè)銀行因?yàn)橛兄晟频那逅阆到y(tǒng)，其在信息獲取方面存在天然的壟斷地位，從而奠定了銀行在金融業(yè)務(wù)中的核心中介角色，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，商業(yè)銀行的中介作用開始弱化。隨著金融業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的快速結(jié)合，信息變的更加透明，使得獲取金融機(jī)構(gòu)獲取信息的成本大大降低，銀行信息中介的地位因此受到撼動。
3、互聯(lián)網(wǎng)金融覆蓋廣泛，傳統(tǒng)商業(yè)銀行競爭優(yōu)勢弱化
互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢就是覆蓋面廣，且拓展覆蓋的成本較低。在金融產(chǎn)品與服務(wù)的交易模式上，互聯(lián)網(wǎng)金融主要通過互聯(lián)網(wǎng)金融平臺進(jìn)行交易，當(dāng)前采取的最多的是第三方支付平臺，這就克服了金融交易的地域限制，極大的拓展了金融服務(wù)的覆蓋面和應(yīng)用深度，并且線上交易可實(shí)現(xiàn)“一對多，點(diǎn)對面”的營銷模式，一個(gè)具有完善交易程序的機(jī)房可以滿足數(shù)以萬計(jì)的客戶服務(wù)需求，既解決了消費(fèi)者獲取金融服務(wù)難的問題，也降低了金融服務(wù)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者自身的業(yè)務(wù)辦理成本。
4、互聯(lián)網(wǎng)金融模式靈活，傳統(tǒng)商業(yè)銀行創(chuàng)新活力不足
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，金融行業(yè)客戶的需求將不斷改變，未來金融行業(yè)的創(chuàng)新將會進(jìn)一步加速，而互聯(lián)網(wǎng)金融模式非常靈活，因此互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的適應(yīng)能力也比傳統(tǒng)的商業(yè)銀行要強(qiáng)，從而更能滿足客戶的多元化需求，最終快速占領(lǐng)市場。以P2P的發(fā)展為例，就是因?yàn)閭鹘y(tǒng)商業(yè)銀行無法滿足中小客戶的投資需求和中小企業(yè)的融資需求，于是以中介為定位的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺得到迅速發(fā)展。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2014-2015年，即使出現(xiàn)大量的P2P問題網(wǎng)貸平臺跑路，我國的P2P網(wǎng)貸發(fā)展指數(shù)依舊呈上升趨勢，這直接突出了我國傳統(tǒng)商業(yè)創(chuàng)新活力不足的問題（參加圖4）。
（二）大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的正面影響
當(dāng)然，大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行也存在一定的正面影響，具體表現(xiàn)在：第一，倒逼銀行改革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新。長期以來，商業(yè)銀行都被金融界說成“躺著賺錢”，其原因在于存貸款的利息差較大，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)，存貸款的利息差降低，那么商業(yè)銀行必須進(jìn)行改革，不斷實(shí)現(xiàn)經(jīng)營創(chuàng)新；第二，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，豐富發(fā)展模式。毫無疑義，互聯(lián)網(wǎng)金融模式的優(yōu)勢非常明顯，但是傳統(tǒng)商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融模式并不是對立的，相反商業(yè)銀行可以轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，不斷豐富、拓展、完善自身的發(fā)展模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)勢；第三，改善服務(wù)態(tài)度，提升品牌價(jià)值。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的不斷豐富與發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)銀行必須進(jìn)一步改善自身的服務(wù)態(tài)度與水平，只有不斷提升品牌的價(jià)值才能確保自身的核心競爭力不被削弱。
三、大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代傳統(tǒng)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展對策研究
（一）注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的深度融合
傳統(tǒng)商業(yè)銀行需要充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的沖擊和挑戰(zhàn)，注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的深度融合。第一，在認(rèn)清自身在如支付業(yè)務(wù)等某些業(yè)務(wù)上作為追趕者的劣勢的基礎(chǔ)上，將自身的轉(zhuǎn)型與發(fā)展上升到全行戰(zhàn)略的層面上，全面改革自身弱勢業(yè)務(wù)領(lǐng)域的制度規(guī)范；第二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營方式和思維理念，要尤其注重對大數(shù)據(jù)信息的優(yōu)化整合，提高對數(shù)據(jù)的獲取能力，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢之一是能夠利用互聯(lián)網(wǎng)平臺對大量的信息進(jìn)行高效的挖掘和處理，力爭在不斷擴(kuò)大服務(wù)能力的基礎(chǔ)上降低成本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式的全面轉(zhuǎn)型與經(jīng)營理念的全面轉(zhuǎn)化。
（二）持續(xù)的強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)金融模式的風(fēng)控機(jī)制
風(fēng)險(xiǎn)控制是互聯(lián)網(wǎng)金融的生命線，互聯(lián)網(wǎng)金融的核心弊端就是風(fēng)險(xiǎn)控制難度大，由此傳統(tǒng)商業(yè)銀行在發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融模式的戰(zhàn)略下，必須要注重互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)的把握與防控，具體表現(xiàn)為：第一，傳統(tǒng)商業(yè)銀行內(nèi)部要更新的風(fēng)險(xiǎn)管理與防控的理念，既要加快構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測分析體系，又要嚴(yán)格把握對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的介入程度；第二，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系與合作，并爭取加入互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的自律組織或機(jī)構(gòu)成立的會員體系，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的形成，以對官方監(jiān)管進(jìn)行有效補(bǔ)充；第三，要強(qiáng)化客戶教育交流，強(qiáng)化客戶的風(fēng)險(xiǎn)意識。
（三）不斷的加強(qiáng)金融發(fā)展創(chuàng)新與服務(wù)的改善
在面臨互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，商業(yè)銀行必須不斷的加強(qiáng)金融發(fā)展創(chuàng)新與服務(wù)的改善。第一，傳統(tǒng)商業(yè)銀行在發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)理念、經(jīng)營思路等方面深入思考變革，以嶄新的面貌為顧客提供專業(yè)綜合的金融服務(wù)；第二，傳統(tǒng)商業(yè)銀行應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)點(diǎn)，例如快速反應(yīng)、客戶反饋信息處理、定期大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)質(zhì)量等待，建立以顧客為核心的服務(wù)理念；第三，傳統(tǒng)商業(yè)銀行也應(yīng)該認(rèn)識到中小客戶對于做大、做強(qiáng)、做靜的重要意義，要通過降低理財(cái)購買準(zhǔn)入門檻、推行自動申購業(yè)務(wù)、提高線上操作的便捷度等措施，提高客戶的體驗(yàn)滿意度。
四、結(jié)語
大數(shù)據(jù)時(shí)代，公眾一切與互聯(lián)網(wǎng)打交道的習(xí)慣都可以被匯總分析，從而能深度挖掘客戶的潛在需求與痛點(diǎn)，加之互聯(lián)網(wǎng)金融有著成本低、服務(wù)快、覆蓋廣等優(yōu)點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的沖擊是非常明顯的。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)商業(yè)銀行的影響也不局限于負(fù)面，也包括拓展傳統(tǒng)商業(yè)銀行的經(jīng)營思路與理念，豐富其經(jīng)營模式，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)金融競爭的引入而提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平。因此，隨著存貸利息差的不斷縮小，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)該開始轉(zhuǎn)型發(fā)展，注重互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)營模式的深度融合，持續(xù)的強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)金融模式的風(fēng)控機(jī)制，不斷的加強(qiáng)金融發(fā)展創(chuàng)新與服務(wù)的改善。
【參考文獻(xiàn)】
[1] 陳一稀，魏博文.傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融小微融資的比較研究[J].新金融.2015（02）
[2] 高寒.互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展趨勢與應(yīng)對策略[J].宏觀經(jīng)濟(jì)管理.2015（02）
[3] 王錦虹.互聯(lián)網(wǎng)金融對商業(yè)銀行盈利影響測度研究――基于測度指標(biāo)體系的構(gòu)建與分析[J].財(cái)經(jīng)理論與實(shí)踐.2015（01）
[4] 曹鳳岐.互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的挑戰(zhàn)[J].金融論壇.2015（01）
[5] 孫杰，賀晨.大數(shù)據(jù)時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新及傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型[J].財(cái)經(jīng)科學(xué).2015（01）
[6] 徐嵐，徐青松.從美國經(jīng)驗(yàn)看“互聯(lián)網(wǎng)金融”對于國內(nèi)傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊[J].上海經(jīng)濟(jì)研究.2014（07）
[7] 魏鵬.中國互聯(lián)網(wǎng)金融的風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管研究[J].金融論壇.2014（07）
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì);組織結(jié)構(gòu);治理
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是以信息技術(shù)的發(fā)展為基礎(chǔ)，以企業(yè)電子信息化及網(wǎng)絡(luò)化為核心，以網(wǎng)絡(luò)交易為主要手段而從事商業(yè)活動的新型企業(yè)組織形式。它通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，快速地實(shí)施企業(yè)內(nèi)部人力資源規(guī)劃、材料采購、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)管理等企業(yè)活動，同時(shí)高效地實(shí)現(xiàn)與貿(mào)易伙伴之間的合作關(guān)系，與消費(fèi)者之間的交流互動活動，從而提高管理效率，降低企業(yè)經(jīng)營與管理成本，提升企業(yè)獲利水平。
企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)組織內(nèi)部各個(gè)有機(jī)構(gòu)成要素相互作用的形式，以求有效、合理地把組織成員組織起來，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和履行、承擔(dān)社會責(zé)任而協(xié)同努力。面對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)快速高效的特點(diǎn)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與治理方式的轉(zhuǎn)變成為傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前需要解決的主要問題之一。
二、 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)治理特征
（一）中小股東易于參與公司治理，公司管理成本降低
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)治理克服了傳統(tǒng)上時(shí)間、地點(diǎn)、信息、渠道的交流瓶頸，使得原來因?yàn)楦鞣N限制對公司治理缺乏積極性的中小股東可以通過社群表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，以網(wǎng)絡(luò)投票、手機(jī)選舉等方式能夠更加便捷地參與到企業(yè)治理的重大決策中?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代信息的獲取更加便捷、更加精準(zhǔn)，具有共同利益訴求的中小股東更加易于相互溝通交流，通過一些專門的社交網(wǎng)絡(luò)群體傳遞相關(guān)信息，從而成為企業(yè)外部治理中重要的群體。
（二）大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，使得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)治理更加精準(zhǔn)化
隨著中小股東通過微信、博客、微博、日志等網(wǎng)絡(luò)社交群體表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)，傳播企業(yè)信息形成的大數(shù)據(jù)使得產(chǎn)品由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，這些大量的信息直接或間接地影響企業(yè)效益，而這些在以往的企業(yè)治理中處于被動或弱勢地位的中小股東，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代可能成為最后左右公司決策的重要一環(huán)。一些顧客的投訴意見與投資者的意見成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代改善企業(yè)治理參考的重要“大數(shù)據(jù)”，分析這些數(shù)據(jù)，便于管理層提出具有針對性的管理決策，進(jìn)而對癥下藥，使得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)治理更加精準(zhǔn)化。
（三）信息共享減少了企業(yè)治理過程中信息不對稱的影響
移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得信息的披露與共享渠道具有多元化、互動性的特征，同時(shí)信息的獲取變得更加容易，這些都成為企業(yè)信息公開中重要的補(bǔ)充內(nèi)容。這一方面有利于市場中的投資者更加快捷精準(zhǔn)地獲得有利的投資信息，從而實(shí)現(xiàn)資本的合理投資;另一方面，企業(yè)管理層通過移動互聯(lián)網(wǎng)能夠更加廣泛地了解和共享公司信息，從而避免信息的層層傳遞，從而降低成本。從而弱化企業(yè)利益相關(guān)者之間因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ帶來的影響。
（四）扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)治理模式改革的方向
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的顯著特征是技術(shù)革新快，傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)不利于團(tuán)隊(duì)的寫作，對于技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)不能發(fā)揮其主動的創(chuàng)造性，同時(shí)忽視員工之間非正式的信息交流，不利于技術(shù)的自由流動。科層制的管理模式已不能適用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)治理的需要，因此，企業(yè)治理必將構(gòu)建以技術(shù)為核心的更加靈活的“扁平化”治理模式。
三、 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建
與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同的是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)沒有特別明晰的邊界，生產(chǎn)經(jīng)營彈性化，因此，要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)現(xiàn)代科技的發(fā)展節(jié)奏、競爭環(huán)境及市場實(shí)際情況，這使得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須改變傳統(tǒng)的等級組織，轉(zhuǎn)向扁平的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多向互動的組織形式。其主要特征有以下幾方面。
（一）信息流通多元化
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)各主體之間借助移動互聯(lián)網(wǎng)能夠更加快捷、高效地溝通。管理人員之間、上下級之間的溝通更加普遍，克服了信息之間多縱向交流的弊病。扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)減少企業(yè)管理層的數(shù)量，通過高效率的運(yùn)營水平降低企業(yè)的管理成本，從而提升企業(yè)效益。
（二）決策過程大眾化
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得企業(yè)利益相關(guān)各方的主體都能通過各種途徑參與到企業(yè)的決策過程中，避免了傳統(tǒng)組織決策高度集中而無法克服的造成的溝通壁壘?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的經(jīng)營決策將由各個(gè)部門，不同利益主體參與其中，增強(qiáng)員工參與企業(yè)管理活動，因此提高決策的科學(xué)性及決策水平。
（三）組織運(yùn)營虛擬化
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的運(yùn)營打破了傳統(tǒng)企業(yè)組織運(yùn)營中時(shí)間、空間的限制，借助移動互聯(lián)網(wǎng)集合現(xiàn)有各種資源構(gòu)建一種虛擬的經(jīng)營綜合體。虛擬的組織形式可以是統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部不同部門之間的要素組合，也可以是利益共同體中的每一個(gè)成員，通過充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源共享，風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān)，利益共享。
四、總結(jié)
移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使得企業(yè)各部門之間、企業(yè)與企業(yè)之間的交流更加便捷，因此企業(yè)面對市場狀況的變化，必須要迅速地做出合理決策，這就要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)營更加靈活、高效。企業(yè)只有高效率地適應(yīng)市場變化，高質(zhì)量地滿足客戶需求，企業(yè)才能在激烈地競爭中立于不敗之地。
參考文獻(xiàn)：
[1]程剛，陳傳明.基于企業(yè)信息化的組織結(jié)構(gòu)變革研究[J].科學(xué)管理研究，2004（02）.
[2]李樹，蒲勇健.知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化[J].經(jīng)濟(jì)師，2001（02）.
[3]曹虹劍.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代模塊化組織運(yùn)行于治理機(jī)制研究[D].湖南大學(xué)，2008.
