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篇1

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)計(jì)量；鏈接分析；流量分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和信息資源的數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)已成為人們工作生活中不可或缺的工具。然而網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜，給人們獲取高質(zhì)量的信息帶來(lái)了一定的障礙，如何客觀(guān)地評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息成為了研究的熱點(diǎn)之一，并由此引出了一個(gè)新的研究領(lǐng)域――網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)。網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)是采用數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等各種定量研究方法，對(duì)網(wǎng)上信息的組織、存儲(chǔ)、分布、傳遞和開(kāi)發(fā)利用等進(jìn)行定量描述和統(tǒng)計(jì)分析的一門(mén)學(xué)科，其主要研究網(wǎng)站的鏈接指標(biāo)和流量指標(biāo)。近年來(lái)，我國(guó)信息化水平不斷提高，各高校的信息化水平也逐漸成為衡量高校核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。而高校的網(wǎng)站建設(shè)狀況是其信息化水平的直接反映，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)的方法研究高校網(wǎng)站的建設(shè)狀況與其整體實(shí)力之間的關(guān)系，對(duì)于高校網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法的研究及以后高校評(píng)價(jià)體系中引入網(wǎng)站建設(shè)情況都有很大的幫助。

一、研究對(duì)象與指標(biāo)數(shù)據(jù)

（一）研究對(duì)象

為了方便研究，本文選取中國(guó)校友會(huì)的《2014中國(guó)大學(xué)評(píng)價(jià)研究報(bào)告》中排名前50的高校為研究對(duì)象，研究網(wǎng)站指標(biāo)與排名得分之間的關(guān)系。

（二）研究指標(biāo)與獲取方法

本文運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)中的鏈接指標(biāo)分析法和網(wǎng)絡(luò)流量指標(biāo)分析法，選取了7個(gè)鏈接指標(biāo)，包括總網(wǎng)頁(yè)數(shù)、總鏈接數(shù)、外鏈接數(shù)、內(nèi)鏈接數(shù)、總網(wǎng)絡(luò)影響因子、外部網(wǎng)絡(luò)影響因子、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)影響因子。流量指標(biāo)選取Alexa官方網(wǎng)站中關(guān)于某網(wǎng)站最新（2014）呈現(xiàn)的流量指標(biāo)，包括網(wǎng)站的流量排名、網(wǎng)站的蹦失率、網(wǎng)站的平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)、網(wǎng)站的平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間。

鏈接指標(biāo)數(shù)據(jù)通過(guò)搜索引擎的高級(jí)搜索語(yǔ)言獲取。本文選用必應(yīng)作為鏈接指標(biāo)的獲取工具。以北京大學(xué)為例，只需在檢索框內(nèi)輸入表1中的高級(jí)檢索式，即可獲取鏈接指標(biāo)數(shù)據(jù)。

流量指標(biāo)是通過(guò)Alexa網(wǎng)站（）進(jìn)行搜集，Alexa網(wǎng)站是美國(guó)亞馬遜公司旗下的一個(gè)網(wǎng)站，提供網(wǎng)站流量監(jiān)測(cè)和排名，是目前比較權(quán)威的第三方流量統(tǒng)計(jì)工具。

二、數(shù)據(jù)的處理與分析

（一）數(shù)據(jù)的預(yù)處理

由于網(wǎng)絡(luò)上的信息每天都在不斷地更新，因此搜索引擎在不同時(shí)間上獲得的數(shù)據(jù)不同，為了保證數(shù)據(jù)一致，本文將所有檢索任務(wù)統(tǒng)一在2014年8月10日上午8點(diǎn)至12點(diǎn)之間完成。50所高校中，中國(guó)地質(zhì)大學(xué)有北京和武漢兩個(gè)分校，兩所分校均具有自己的學(xué)校網(wǎng)站，得到兩組鏈接指標(biāo)數(shù)據(jù)，為了方便研究，本文剔除中國(guó)地質(zhì)大學(xué)樣本。廈門(mén)大學(xué)、大連理工大學(xué)、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院、重慶大學(xué)、電子科技大學(xué)、南京理工大學(xué)的總網(wǎng)頁(yè)數(shù)小于100，作為排行前50的知名學(xué)校，其學(xué)校網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)數(shù)如此之少，與本文的認(rèn)知是不相符的，所以將這6所學(xué)校剔除。對(duì)于總鏈接數(shù)，北京師范大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)的數(shù)據(jù)都比其他大學(xué)高出數(shù)個(gè)數(shù)量級(jí)，本文將這幾所大學(xué)剔除。外鏈接數(shù)是指某網(wǎng)站范圍之外的搜索引擎搜索到的鏈接到該網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)總數(shù)，高校網(wǎng)站的外鏈接數(shù)小于零是不可能的，因此我們將外鏈接數(shù)小于零的學(xué)校也剔除。綜上所述，對(duì)于特殊數(shù)據(jù)的處理共剔除了15所高校的數(shù)據(jù)。

（二）數(shù)據(jù)的分析與討論

1. 鏈接指標(biāo)分析

（1）主成分分析

利用spss19對(duì)鏈接指標(biāo)數(shù)據(jù)做降維因子分析，得到兩個(gè)主成分F1、F2，方差分別是75.217%和21.386%，累計(jì)方差為96.602%，兩個(gè)主成分累計(jì)方差超過(guò)80%，能夠很好地反映所有信息，因此得到的主成分計(jì)算公式和鏈接綜合得分公式如下。

F1=0.1×總網(wǎng)頁(yè)數(shù)+0.942×總鏈接數(shù)+0.968×外連接數(shù)+0.885×內(nèi)鏈接數(shù)+0.939×外鏈接網(wǎng)絡(luò)影響因子+0.939×內(nèi)鏈接網(wǎng)絡(luò)影響因子+0.939×總鏈接網(wǎng)絡(luò)影響因子

F2=0.958×總網(wǎng)頁(yè)數(shù)+0.291×總鏈接數(shù)+0.091×外連接數(shù)+0.454×內(nèi)鏈接數(shù)-0.306×外鏈接網(wǎng)絡(luò)影響因子-0.306×內(nèi)鏈接網(wǎng)絡(luò)影響因子-0.306×總鏈接網(wǎng)絡(luò)影響因子

z鏈接=0.75217×F1+0.21386×F2

（2）相關(guān)分析

將各鏈接指標(biāo)、鏈接總分與網(wǎng)站的排名得分之間進(jìn)行相關(guān)性比較，得到如下結(jié)果。

從表2中可以看出，Z鏈接、總網(wǎng)頁(yè)數(shù)、總鏈接數(shù)、外鏈接數(shù)、內(nèi)鏈接數(shù)與排名總分之間，在雙側(cè)置信度為0.01下顯著相關(guān)，說(shuō)明排名總分越高的學(xué)校，實(shí)力越強(qiáng)，網(wǎng)站的規(guī)模趨于更大，指向網(wǎng)站的鏈接數(shù)越多，這與邱均平、段宇峰等的研究結(jié)果一致。網(wǎng)絡(luò)影響因子與排名總分之間的相關(guān)性并沒(méi)有得到理想的結(jié)果，本文認(rèn)為其原因有以下兩點(diǎn)：首先，網(wǎng)絡(luò)影響因子的提出來(lái)源于期刊影響因子，期刊與學(xué)術(shù)性網(wǎng)站在很多方面的特征相同，但目前國(guó)內(nèi)大學(xué)網(wǎng)站主要是介紹性、性的內(nèi)容，真正純學(xué)術(shù)性的內(nèi)容較少，完全照搬期刊影響因子的應(yīng)用勢(shì)必得不到理想的結(jié)果；其次，商業(yè)搜索引擎的抓取能力有限，無(wú)法搜集到全部的鏈接數(shù)和網(wǎng)站下所有的網(wǎng)頁(yè)數(shù)，用平均年每頁(yè)的被鏈接率來(lái)評(píng)價(jià)大學(xué)網(wǎng)站并不合適。因此，將網(wǎng)絡(luò)影響因子作為大學(xué)網(wǎng)站測(cè)評(píng)的指標(biāo)，還有待探究。

2. 流量指標(biāo)分析

（1）主成分分析

蹦失率是指用戶(hù)瀏覽一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)占該入口總訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)的比例，蹦出率越高，網(wǎng)頁(yè)越不受用戶(hù)歡迎。流量排名和蹦失率是兩個(gè)“負(fù)概念”，流量排名和蹦失率數(shù)值越大，網(wǎng)站的質(zhì)量越差，所以在進(jìn)行主成分分析前，本文將這兩個(gè)負(fù)概念轉(zhuǎn)為“正概念”，得到新的關(guān)于流量排名和蹦失率的兩組數(shù)據(jù)。然后進(jìn)行主成分分析，得到兩個(gè)主成分F1、F2，貢獻(xiàn)率分別為56.409%和27.620%，累計(jì)貢獻(xiàn)率為84.029%>80%，F(xiàn)1、F2的成分矩陣如表3所示。

同鏈接指標(biāo)的主成分分析，根據(jù)F1、F2的因子得分，計(jì)算出各高校的流量指標(biāo)綜合得分Z流量。

（2）相關(guān)分析

用spearman等級(jí)相關(guān)數(shù)檢驗(yàn)流量總分、流量排名、蹦失率、平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)、平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間與排名總分之間的相關(guān)性，得到結(jié)果如表4所示。

流量總分、流量排名、平均訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數(shù)、平均訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間均與排名總分顯著相關(guān)，流量指標(biāo)可以較好地反映大學(xué)的綜合實(shí)力。其中流量排名與排名總分最相關(guān)，且為負(fù)相關(guān)，即高校的排名得分越高，其Alexa流量排名的值越小（即排名越靠前），因此Alexa流量排名對(duì)高校網(wǎng)站的評(píng)價(jià)具有較高的效率。分析結(jié)果顯示，蹦失率與排名總分之間并無(wú)顯著相關(guān)性，其原因是一些排名靠前的學(xué)校網(wǎng)站的蹦失率反而高于排名靠后的學(xué)校，用戶(hù)喪失嚴(yán)重，因此蹦失率高的學(xué)校要引起重視，加強(qiáng)網(wǎng)站信息整合，提高網(wǎng)站質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)用戶(hù)的吸引度。

3. 鏈接特征與流量特征綜合分析

鏈接指標(biāo)與流量指標(biāo)綜合得分均與高校排名得分顯著相關(guān)，說(shuō)明在網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)鏈接指標(biāo)分析法和流量指標(biāo)分析法均具有一定的科學(xué)性和可行性。流量指標(biāo)綜合得分的相關(guān)性高于鏈接指標(biāo)綜合得分，并且流量指標(biāo)數(shù)據(jù)是通過(guò)Alexa網(wǎng)站，其具有一定的專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性，而鏈接指標(biāo)的獲取通過(guò)商業(yè)搜索引擎，商業(yè)搜索引擎有其局限性。因此，從專(zhuān)業(yè)性角度來(lái)說(shuō)，流量指標(biāo)分析法效度高于鏈接指標(biāo)分析法，而綜合運(yùn)用兩種方法能夠更加全面地對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)網(wǎng)站評(píng)價(jià)與大學(xué)綜合實(shí)力排名相關(guān)，在一定程度上大學(xué)網(wǎng)站評(píng)價(jià)可以作為學(xué)校綜合實(shí)力評(píng)價(jià)的輔助和參考。一般情況下，排名越靠前的高校，實(shí)力越強(qiáng)，科研水平越高，且由于具有豐富的辦學(xué)資源和良好的學(xué)校形象，勢(shì)必帶來(lái)大量的鏈接和用戶(hù)流量。就網(wǎng)站評(píng)價(jià)中鏈接分析法和流量分析法而言，二者均是網(wǎng)站測(cè)度的有效方法，流量分析法評(píng)價(jià)高校網(wǎng)站的效度高于鏈接分析法，但為了使評(píng)價(jià)結(jié)果更全面準(zhǔn)確，可以綜合運(yùn)用兩種方法。

參考文獻(xiàn)：

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篇2

面子對(duì)抗憲法

目前的中國(guó)，官員向百姓道歉已經(jīng)不再鮮見(jiàn)，但一些細(xì)節(jié)證明官員選擇道歉經(jīng)歷著巨大的精神困惑，這種困惑往往并不來(lái)自于他們是否認(rèn)為自己做錯(cuò)了。2004年8月1日晚，銀川市市長(zhǎng)劉學(xué)軍因?yàn)樵撌斜l(fā)出租車(chē)停運(yùn)風(fēng)波發(fā)表電視講話(huà)向市民道歉，在部分官員如銀川市委宣傳部新聞科科長(zhǎng)劉福祥認(rèn)為這應(yīng)當(dāng)算作“一次進(jìn)步”的同時(shí)，“在多數(shù)銀川官員看來(lái)，政府的妥協(xié)使其顏面盡失”?！邦伱姹M失”一語(yǔ)道破了“道歉”背后所隱藏的中國(guó)人的“愛(ài)面子”集體人格。

“人活一張臉，樹(shù)活一張皮”。何況是高民一等的官員，不道歉原是為了要面子。自 1894年美國(guó)傳教士明恩溥出版《中國(guó)人的素質(zhì)》，第一次正式提出中國(guó)人“面子要緊”這個(gè)觀(guān)點(diǎn)以來(lái)，“面子”便成為研究中國(guó)社會(huì)的一把秘鑰。按照魯迅的分析，面子是分階層的。每一種身價(jià)，就有一種“面子”，也就是所謂“臉”?！斑@‘臉’有一條界線(xiàn)，如果落到這線(xiàn)的下面去了，即失了面子，也叫做‘丟臉’?！辈慌隆皝G臉”，便是“不要臉”。一一即便現(xiàn)在是法治社會(huì)了，但讓我們的父母官們“不要臉”，這成何體統(tǒng)?其實(shí)“體統(tǒng)”也被魯迅歸作“面子”的一種。官員如果低頭，不但“無(wú)顏再見(jiàn)江東父老”，而且還會(huì)造成“貴賤無(wú)序，何以為國(guó)”的亂世。而“面子文化”的另一位研究大家林語(yǔ)堂說(shuō)過(guò)：“在中國(guó)，臉面比任何其他世俗的財(cái)產(chǎn)都寶貴。它比命運(yùn)和恩惠還有力量，比憲法更受人尊敬。”

魯迅把那些死要面子愛(ài)做戲的人士稱(chēng)作“體面的虛無(wú)黨”。“一做戲，則前臺(tái)的架子總與后臺(tái)的面目不相同。但看客雖明知是戲，只要做得像，也仍然能夠?yàn)樗?，于是這出戲就做下去了；有誰(shuí)來(lái)揭穿的，他們反以為掃興?！啊孀印辉~以表面的虛飾為主，其中就包含著偽善的意思。把自己的過(guò)錯(cuò)加以隱瞞而勉強(qiáng)做出一派正經(jīng)的面孔，即是偽善；不以壞事為壞，不省悟，不認(rèn)罪，而擺出道理來(lái)掩飾過(guò)錯(cuò)，這明是極為卑鄙的偽善?！边@種以“表面的虛飾”隱瞞實(shí)際，就是精神勝利法，他手中的工具便是“瞞和騙”。一一你瞞我我瞞你你騙我我騙你，如此往復(fù)，誰(shuí)信你，你又信誰(shuí)?如今誠(chéng)信危機(jī)成為我們社會(huì)的第一大痼疾，還是基于魯迅早巳罵過(guò)的國(guó)民劣根性。

既然是痼疾，魯迅和林語(yǔ)堂那個(gè)時(shí)代就已經(jīng)為有識(shí)之士所深?lèi)和唇^了。林語(yǔ)堂說(shuō)：“在每個(gè)人失掉他的面子以前，中國(guó)將不成其為真正的民主國(guó)家。平民無(wú)論怎樣，總沒(méi)有多大面子。問(wèn)題是到什么時(shí)候官僚階級(jí)才肯放棄他們的面子?等到街巷鬧市之間消失了面子，我們才有安全的交通。等到法庭上面消失了面子，我們才有公平的裁判。等到內(nèi)閣各部之間消失了面子，而以面子統(tǒng)治的政府讓給了法治政府，我們才能有一個(gè)真實(shí)的民國(guó)?！边@番良言放到今天仍舊振聾發(fā)聵。

道歉確保面子，在制度上是主動(dòng)認(rèn)責(zé)，在道德上則是向“仁義禮智信”的“信”靠攏。無(wú)論是深處社會(huì)重大事件中的官員還是那些因?yàn)槟承﹤€(gè)人問(wèn)題而公開(kāi)道歉的知名人士，除去通過(guò)道歉公開(kāi)承擔(dān)責(zé)任這一制度性的進(jìn)步外，對(duì)于我國(guó)目前遭遇的“誠(chéng)信危機(jī)”都可謂是有利的彌補(bǔ)。

鮑威爾的用語(yǔ)和立場(chǎng)

愛(ài)面子自然并非中國(guó)人所特有，只是在儒教文化背景的禮俗社會(huì)中生活的中國(guó)人這里具有特殊的表現(xiàn)。美國(guó)人則擁有另外一種確保面子的方式和手段。

2001年4月1日，中國(guó)南海突發(fā)的“EP- 3”撞機(jī)事件使中美兩國(guó)關(guān)系再度遇冷。在我國(guó)政府強(qiáng)硬立場(chǎng)下，美國(guó)總統(tǒng)布什和國(guó)務(wù)卿鮑威爾都對(duì)中方飛行員失蹤和飛機(jī)墜毀表示了真誠(chéng)的遺憾(sincere regret)。鮑威爾表示，他代表美國(guó)政府向中國(guó)人民和王偉的家屬深表遺憾(very sorry)，并就美方飛機(jī)未經(jīng)許可而進(jìn)入中國(guó)領(lǐng)空和降落中方機(jī)場(chǎng)向中方深表遺憾(very sorry)。始終沒(méi)出現(xiàn)過(guò) Apologlze這樣的正式道歉用語(yǔ)。而鮑威爾在美國(guó)機(jī)員離境后則翻臉不認(rèn)賬，就中美軍機(jī)相撞事件，美國(guó)沒(méi)有什么好道歉的。他說(shuō)，如果美國(guó)向中國(guó)道歉，即是表示美國(guó)做銷(xiāo)了事情，并愿意承擔(dān)因犯錯(cuò)而要負(fù)的責(zé)任。

這是英語(yǔ)的“道歉”文化一個(gè)經(jīng)典的例子。除去“撞機(jī)事件”背后的政治角力因素，鮑威爾只用“sorry”面對(duì)中國(guó)政府以及隨后又表示美國(guó)沒(méi)有做錯(cuò)事情故而不道歉，或多或少反映出美國(guó)人的國(guó)民性格。一些學(xué)者經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)樣本分析認(rèn)為，美國(guó)文化背景決定了美國(guó)人在致歉時(shí)常辯解自己應(yīng)負(fù)的部分責(zé)任，較少采用直接道歉(apologize)的方式，而多采用輕化或最小化自己責(zé)任的道歉方式，鮑威爾的sorry實(shí)際上是輕描淡寫(xiě)的聳聳肩而已。事實(shí)上，在一種個(gè)人主義的富有沖突性的社會(huì)交際模式中，意見(jiàn)的沖突和據(jù)理力爭(zhēng)被認(rèn)為是一種民主的表現(xiàn)。通常的情況是，一旦沖突發(fā)生，美國(guó)人多采用減弱事件的嚴(yán)重程度或責(zé)備他人也有責(zé)任，或質(zhì)問(wèn)責(zé)任的前提以質(zhì)疑責(zé)任的存在等方式來(lái)減輕自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任，鮑威爾前后的言行恰好證明了這一點(diǎn)。

中國(guó)的情況有所不同?！白矙C(jī)事件”后中國(guó)政府以強(qiáng)硬立場(chǎng)要求美國(guó)道歉和中國(guó)官方與民間一直以來(lái)對(duì)日本不就道歉的憤怒，從另一個(gè)方面表現(xiàn)出中國(guó)人對(duì)于道歉這一行為的態(tài)度。中國(guó)政府在發(fā)出道歉要求時(shí)的英語(yǔ)用詞都是apologlze或其名詞形式 apology。事實(shí)上，中國(guó)人比起美國(guó)人也更習(xí)慣于采用“直接道歉”的方式。

中美文化背景下還存在另一些“道歉文化”的不同。譬如中國(guó)人很少向家庭成員道歉或致謝。這種現(xiàn)象在父母與子女間尤為明顯，然而絕大多數(shù)美國(guó)父母直接道歉。

日式道歉方式的語(yǔ)言霧障

因?yàn)闅v史原因，在中國(guó)人的眼里，日本似乎沒(méi)有道歉的概念。但這個(gè)民族又給人一種很講禮貌的感覺(jué)，因?yàn)樗麄兂３Ｔ?0度鞠躬后，“對(duì)不起”(すみまもん)便脫口而出了。作為東方民族，日本人和中國(guó)人一樣有直接道歉的民族習(xí)慣，他們同樣認(rèn)為，如果講許多理由就意味著辯解或表示自己沒(méi)有錯(cuò)，只講一句“實(shí)在對(duì)不起”，并深深低下頭，才是懺悔之意最真誠(chéng)的表達(dá)，這是面子人格在日本的表現(xiàn)方式。這是中日兩國(guó)相對(duì)于美國(guó)道歉文化的不同之處。

中文的“對(duì)不起”、“不好意思”相對(duì)應(yīng)的日語(yǔ)正是すみません。除了道歉，它還有打招呼的用法，引起對(duì)方注意，相當(dāng)于中文的“喂”的招呼語(yǔ)。但用すみません來(lái)表達(dá)“對(duì)不起”，是道歉用詞中情感最輕佻隨意的一個(gè)，作為日常用語(yǔ)，在一些情景中它甚至還包括“謝謝”的語(yǔ)義。因?yàn)槿照Z(yǔ)中過(guò)于頻繁的道歉語(yǔ)使用，某些詞語(yǔ)其實(shí)喪失了實(shí)指功能僅是形式用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)而已。如果日本政客把ぁみません用于戰(zhàn)爭(zhēng)的反省道歉，中國(guó)人是有理由懷疑其誠(chéng)意的。

據(jù)新華社報(bào)道，2001年10月8日，日本首相小泉純一郎在參觀(guān)了盧溝橋和中國(guó)人民抗日英雄紀(jì)念館之后講了如下一番話(huà)：“參觀(guān)中國(guó)人民紀(jì)念館，我再次深刻認(rèn)識(shí)到戰(zhàn)爭(zhēng)的悲慘，謹(jǐn)向遭受侵略而死難的中國(guó)人民表示衷心的道歉和哀悼?！币恍┤艘虼烁锌毡菊K于公開(kāi)道歉，然而另一些人則從語(yǔ)言學(xué)的角度提醒國(guó)人，小泉并不是正式的道歉?！叭嗣裾搲币晃痪W(wǎng)友這樣分析道：根據(jù)日本《經(jīng)濟(jì)新聞》的報(bào)道，日本首相所用的詞是“抱歉和哀悼的心情”，這里的抱歉在日文里用的是o-wobi，是一個(gè)敬語(yǔ)名詞，如果要用來(lái)道歉，后面必須用動(dòng)詞，而不是用來(lái)修飾另外一個(gè)名詞。而這個(gè)“抱歉和哀悼的心情”是小泉的謙遜，只不過(guò)是表明了他的個(gè)人情感，而不是向別人道歉。

日本是一個(gè)有著復(fù)雜道歉習(xí)慣和用語(yǔ)的國(guó)家。在這個(gè)上尊下卑等級(jí)森嚴(yán)的社會(huì)，在語(yǔ)言的使用上充分體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系，道歉用語(yǔ)的運(yùn)用也不例外。這些詞語(yǔ)在日常各種場(chǎng)合調(diào)劑著日本人之間的交際關(guān)系，然而當(dāng)它們被用于中國(guó)，因?yàn)槠鋸?fù)雜性，我們則必須小心。

篇3

一、醫(yī)院綜合目標(biāo)績(jī)效管理考核的目的

（1）通過(guò)對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量、效益質(zhì)量、科室管理和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等工作進(jìn)行管理和評(píng)估，提高科室和個(gè)人的工作積極性，從而提高醫(yī)院的工作績(jī)效和質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（2）綜合目標(biāo)管理評(píng)價(jià)是每月在一定時(shí)間內(nèi)，動(dòng)態(tài)地衡量科室工作行為和效果的過(guò)程，通過(guò)制定客觀(guān)、有效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科室進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為醫(yī)院科學(xué)管理的依據(jù)。

（3）綜合目標(biāo)管理評(píng)價(jià)使職能部門(mén)明確了解科室的工作狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)目標(biāo)和措施，有利于醫(yī)院工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療工作的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗,增強(qiáng)了醫(yī)院在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的競(jìng)爭(zhēng)能力,客觀(guān)反映了不同服務(wù)對(duì)象的醫(yī)療需求，促進(jìn)了醫(yī)院管理的規(guī)范化、科學(xué)化。

二、醫(yī)院綜合目標(biāo)績(jī)效管理考核的原則

以醫(yī)院規(guī)劃和工作目標(biāo)為基準(zhǔn)，對(duì)照《三級(jí)醫(yī)院綜合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》的要求，推行科室個(gè)性化目標(biāo)考核，以促進(jìn)科室全面質(zhì)量管理和提高綜合實(shí)力為導(dǎo)向，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、效率指標(biāo)、淡化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，從而形成從經(jīng)驗(yàn)管理到科學(xué)管理，從粗放式管理到集約式管理的綜合目標(biāo)管理體系。

綜合目標(biāo)績(jī)效管理的原則是：堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，有利于落實(shí)醫(yī)院整體工作目標(biāo)；堅(jiān)持管理為源的原則，有利于落實(shí)規(guī)章制度，提高管理效率；堅(jiān)持質(zhì)量為先的原則，有利于持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持既整合資源、又重點(diǎn)發(fā)展的原則，有利于學(xué)科建設(shè)和科室發(fā)展。堅(jiān)持以人為本的原則，有利于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮職工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性。

三、建立高效有序的醫(yī)院綜合目標(biāo)績(jī)效管理考核體系

實(shí)施綜合目標(biāo)管理是醫(yī)院管理工作的平臺(tái)，是醫(yī)院各項(xiàng)工作的綜合反映。建立嚴(yán)密、系統(tǒng)的管理考核體系，有利于分清各部門(mén)和科室的責(zé)任和分工，使部門(mén)之間，部門(mén)和科室之間既各司其職，各負(fù)其責(zé)，又整體配合，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，降低醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制的磨擦系數(shù)，提高整體工作效益。

1、建立考核機(jī)構(gòu)階段。醫(yī)院將單純負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金的核算機(jī)構(gòu)綜合組成績(jī)效考核機(jī)構(gòu)，這一點(diǎn)非常重要和關(guān)鍵，也就是績(jī)效考核機(jī)構(gòu)不是單純的獎(jiǎng)金核算機(jī)構(gòu)，而是賦予了除經(jīng)濟(jì)以外的工作量和工作質(zhì)量的考核。

2、科室績(jī)效考核指標(biāo)階段。此階段將醫(yī)院整體目標(biāo)分解為具體目標(biāo)，透過(guò)具體目標(biāo)設(shè)定可量化指標(biāo)，力求最大限度地量化醫(yī)院發(fā)展的各類(lèi)目標(biāo)，將有彈性的軟指標(biāo)轉(zhuǎn)化為可統(tǒng)一衡量地指標(biāo)，使指標(biāo)結(jié)果成為評(píng)價(jià)科室工作的重要依據(jù)。然后以職代會(huì)的形式通過(guò)考核方案，以醫(yī)院行政命令當(dāng)年績(jī)效指標(biāo)，賦予績(jī)效考核機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)及工作任務(wù)。

3、交流溝通階段。此階段要與科室充分溝通，將醫(yī)院的目標(biāo)，設(shè)立指標(biāo)的目的，考核的方法、標(biāo)準(zhǔn)讓科室全部明了、掌握、認(rèn)可，幫助科室確定努力方向，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力。

4、實(shí)施績(jī)效考核階段。此階段先根據(jù)考核方案進(jìn)行考核的各方面準(zhǔn)備，包括設(shè)計(jì)考核表格，匯總數(shù)據(jù)等，然后現(xiàn)場(chǎng)考核，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，最后匯總考核結(jié)果?？己藱C(jī)構(gòu)人員必須在規(guī)定的時(shí)間對(duì)所有被考核科室進(jìn)行考核，每次考核都要有分?jǐn)?shù)可查，對(duì)確定考核的“金指標(biāo)”進(jìn)行適時(shí)的評(píng)價(jià)。同時(shí)要對(duì)信息部門(mén)和各職能科室提供的數(shù)量和質(zhì)量、收入和支出數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)，使各個(gè)被考核科室有可比性。

5、形成績(jī)效考核結(jié)果，進(jìn)入考核反饋階段。此階段是考核體系中重要環(huán)節(jié)。反饋有綜考經(jīng)濟(jì)會(huì)議集體反饋、科室個(gè)別談話(huà)反饋或書(shū)面反饋、信息等多種形式，內(nèi)容包括反饋考核結(jié)果，提出改進(jìn)建議，進(jìn)行雙向溝通并允許對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行核查，明確下一步工作目標(biāo)等?？己私Y(jié)果基本符合兩頭小中間大的正態(tài)分布。

6、評(píng)比獎(jiǎng)懲階段。此階段是反映科室工作在醫(yī)院發(fā)展中的地位和作用。通過(guò)考核結(jié)果為科室定位，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲戒，我們將考核結(jié)果分為了四個(gè)檔次，也就是根據(jù)不同的分?jǐn)?shù)段分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格，在不同的時(shí)段進(jìn)行公布和講評(píng)，對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)，可以月獎(jiǎng)，季獎(jiǎng)，也可以年獎(jiǎng)，同樣對(duì)不合格的科室進(jìn)行處罰，可以問(wèn)責(zé)談話(huà)、職務(wù)津貼扣除等。

四、綜合目標(biāo)績(jī)效考核具體辦法

1、設(shè)置關(guān)鍵考核指標(biāo)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、支出指標(biāo)、收支比指標(biāo)、工作量指標(biāo)等分值，淡化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核。指標(biāo)的制定要遵循考核指標(biāo)客觀(guān)量化，考核內(nèi)容可操作性強(qiáng)，考核方法科學(xué)并相對(duì)公平的原則，每一項(xiàng)都有詳細(xì)的考核細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

2、增加一票否決指標(biāo)的范圍，各科室在黨風(fēng)廉政建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、計(jì)劃生育、消防安全、社會(huì)治安綜合治理等方面出現(xiàn)重大問(wèn)題的等涉及到醫(yī)院整體利益的項(xiàng)目，可納入到一票否決指標(biāo)內(nèi)，并加大考核力度。

3、階段性考核加分指標(biāo)是鼓勵(lì)科室在完成正常指標(biāo)基礎(chǔ)上向更高要求努力的方向性指標(biāo)。階段性考核項(xiàng)目由科研論文、重點(diǎn)業(yè)務(wù)、管理效益、科室建設(shè)指標(biāo)組成，各相關(guān)職能科室分階段進(jìn)行考核評(píng)分，根據(jù)兩者之和的得分情況評(píng)價(jià)各階段各科室整體工作情況。

4、加強(qiáng)考核力度。重點(diǎn)加強(qiáng)日常考核的范圍和效果，建立考核小組，每月進(jìn)行考核反饋。對(duì)多次考核不合格的指標(biāo)加倍扣分，兌現(xiàn)時(shí)嚴(yán)格明確責(zé)任。

五、綜合目標(biāo)績(jī)效考核實(shí)施體會(huì)

1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵

領(lǐng)導(dǎo)重視是綜合目標(biāo)管理得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵。綜合目標(biāo)考核是一個(gè)全新的管理模式，醫(yī)院將單純負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金的核算機(jī)構(gòu)綜合組成績(jī)效考核機(jī)構(gòu)，這一點(diǎn)非常重要和關(guān)鍵，也就是績(jī)效考核機(jī)構(gòu)不是單純的獎(jiǎng)金核算機(jī)構(gòu)，而是賦予了除經(jīng)濟(jì)以外的工作量和工作質(zhì)量的考核。醫(yī)院將績(jī)效管理納入了管理重要議事日程，從機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，給予了高度的重視，為實(shí)行全面績(jī)效管理考核奠定了基礎(chǔ)。

2、全員參與是綜合目標(biāo)考核的順利進(jìn)行的條件

綜合目標(biāo)管理由于涉及范圍廣，首先必須全員共同參與，才能順利實(shí)施；其次，考核結(jié)果直接關(guān)系到每個(gè)科室的切身利益，要做好綜合目標(biāo)考核，離不開(kāi)科室的配合；再次，只有全院職工平時(shí)嚴(yán)于律己，努力完成各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)，才能給醫(yī)院帶來(lái)更大的綜合效益。

3、信息化管理是綜合目標(biāo)管理的重要保障

綜合目標(biāo)管理涉及醫(yī)院管理的每一個(gè)方面，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。只有實(shí)行信息化管理才能提高工作效率，才能有強(qiáng)大準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料來(lái)源的支持，才能使工作人員從繁重的手工勞動(dòng)中脫離出來(lái)，提高醫(yī)院整體的核算水平。

4、明確績(jī)效考核的質(zhì)量控制與職能科室質(zhì)量控制的關(guān)系是重點(diǎn)

質(zhì)量控制是醫(yī)院管理的永恒主題，職能科室的設(shè)置就是圍繞醫(yī)院質(zhì)量管理而設(shè)置，所有職能科室的管理都是垂直式管理，是全面管理，然而在單位時(shí)間里職能科室難以達(dá)到全覆蓋的全面管理，這在績(jī)效考核中就有失公平，有違績(jī)效考核的意義?？?jī)效考核部門(mén)就是一個(gè)加強(qiáng)單位時(shí)間的全覆蓋管理，一定是多次地全覆蓋，如同統(tǒng)計(jì)學(xué)樣本一樣，量越大其結(jié)果越接近事實(shí)，這樣對(duì)每個(gè)科室就有比較客觀(guān)的評(píng)價(jià)，就能使環(huán)節(jié)管理得到加強(qiáng)，促使醫(yī)院的管理上水平?？?jī)效考核部門(mén)與職能科室的關(guān)系是垂直管理和橫向管理的關(guān)系、是點(diǎn)管理和面管理的關(guān)系、是定性管理和定量管理的關(guān)系，兩者是不能代替也不可偏頗的。

5、綜合目標(biāo)考核成功與否，關(guān)鍵在于考核指標(biāo)的可操作性

醫(yī)院綜合目標(biāo)績(jī)效考核辦法是在同一平臺(tái)上較為科學(xué)全面的對(duì)科室進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。我們?cè)诳?jī)效考核指標(biāo)方面提出了“金指標(biāo)”的概念，也就是選定一些定性定量準(zhǔn)確、具有可操作和可比性的指標(biāo)，只有把指標(biāo)進(jìn)行量化轉(zhuǎn)換，才能進(jìn)行考核計(jì)分。