時(shí)間：2022-08-27 02:18:21
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關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；營(yíng)銷專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)體系
作者簡(jiǎn)介：張琳（1971-），女，山東龍口人，山東工商學(xué)院工商管理學(xué)院，副教授。（山東煙臺(tái)264005）
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2012）08-0109-02
一、應(yīng)用型本科營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的必要性
與培養(yǎng)研究型人才為主的研究型本科和培養(yǎng)技能型人才為主的高職高專院校不同，應(yīng)用型本科是介于兩者之間的教育，既要注重完善理論知識(shí)體系的搭建與學(xué)習(xí)，又要兼顧實(shí)踐能力的培養(yǎng)。因而，應(yīng)用型本科營(yíng)銷專業(yè)主要是面向當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域的企事業(yè)單位，培養(yǎng)既具有扎實(shí)的營(yíng)銷理論基礎(chǔ)又能快速勝任初級(jí)營(yíng)銷工作崗位、具有能夠晉升到中高級(jí)營(yíng)銷管理崗位潛力的營(yíng)銷人才。
要實(shí)現(xiàn)這樣的營(yíng)銷人才培養(yǎng)定位，實(shí)踐教學(xué)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。通過(guò)實(shí)踐教學(xué)不僅應(yīng)使學(xué)生更好地理解與掌握所學(xué)的營(yíng)銷理論，還應(yīng)讓其具備寬廣和長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展視野，對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷工作和與營(yíng)銷相關(guān)的職業(yè)發(fā)展有充分的認(rèn)識(shí)，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)向?qū)I(yè)能力的轉(zhuǎn)化，能夠具備初級(jí)營(yíng)銷崗位所需的基本能力，同時(shí)還要幫助學(xué)生提高各方面的綜合素質(zhì)，為將來(lái)的職業(yè)晉升打下良好的基礎(chǔ)。
然而，在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，由于各種原因，實(shí)踐教學(xué)存在著多方面的問(wèn)題，如課時(shí)設(shè)置較少、形式比較單一、系統(tǒng)性不足等多方面的問(wèn)題，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)效果難以得到有效保證，在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力方面有時(shí)會(huì)流于形式，因而有必要以企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才的需求為出發(fā)點(diǎn)，在明確企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人才知識(shí)、能力、素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，按照人才的成長(zhǎng)規(guī)律，從課內(nèi)與課外、校園與社會(huì)多個(gè)維度，在學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段，設(shè)計(jì)具有不同目標(biāo)、不同內(nèi)容與側(cè)重點(diǎn)、不同形式的實(shí)踐教學(xué)方案，從而形成一套具有系統(tǒng)性與漸進(jìn)性、貫穿人才培養(yǎng)全過(guò)程的實(shí)踐教學(xué)體系。通過(guò)這種教學(xué)體系實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促使學(xué)生全身心投入到學(xué)習(xí)中，通過(guò)他們對(duì)實(shí)踐教學(xué)的參與和實(shí)際操作，達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)。
二、應(yīng)用型本科營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建
實(shí)踐教學(xué)應(yīng)從大一新生開(kāi)始，貫穿整個(gè)大學(xué)教育的始終。由于大學(xué)生在不同的年級(jí)，其所具備的知識(shí)和能力不同，因而應(yīng)在不同的時(shí)期采用不同形式進(jìn)行目標(biāo)各異的實(shí)踐教學(xué)，形成一套有機(jī)體系，如表1所示。[1]
1.認(rèn)識(shí)實(shí)踐教學(xué)
認(rèn)識(shí)實(shí)踐教學(xué)主要是針對(duì)大一新生開(kāi)展的旨在提高學(xué)生對(duì)營(yíng)銷專業(yè)、營(yíng)銷職業(yè)認(rèn)識(shí)的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。大一新生入學(xué)之后面臨著生活方式、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)目標(biāo)的轉(zhuǎn)換，很多同學(xué)處于一種茫然的狀態(tài)。雖然同學(xué)們通過(guò)高考志愿填寫、志愿調(diào)劑對(duì)營(yíng)銷專業(yè)有一定的了解，但大多數(shù)同學(xué)還僅僅是一知半解，對(duì)營(yíng)銷專業(yè)未來(lái)所要學(xué)習(xí)的課程、學(xué)習(xí)方法、營(yíng)銷工作的性質(zhì)和內(nèi)容缺乏相應(yīng)的了解，因而有必要通過(guò)一定的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，如由專業(yè)營(yíng)銷老師進(jìn)行的營(yíng)銷專業(yè)教育，由企業(yè)界的營(yíng)銷從業(yè)人員或剛畢業(yè)的優(yōu)秀學(xué)生代表開(kāi)展相應(yīng)的講座或座談，或走進(jìn)企業(yè)進(jìn)行參觀等方式幫助他們了解營(yíng)銷專業(yè)及未來(lái)幾年所要學(xué)習(xí)的課程和進(jìn)行的專業(yè)活動(dòng)，認(rèn)清各門課程之間的內(nèi)在聯(lián)系以及它們?cè)谖磥?lái)的工作中將要發(fā)揮的作用，了解與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)的營(yíng)銷工作崗位和工作內(nèi)容，明確營(yíng)銷人員職業(yè)發(fā)展對(duì)營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求，從而使得學(xué)生的學(xué)習(xí)生活更有方向性與針對(duì)性。
2.課程實(shí)踐教學(xué)
課程實(shí)踐教學(xué)是伴隨著營(yíng)銷專業(yè)課程進(jìn)行的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，主要是針對(duì)大二、大三的學(xué)生，其主要目的在于鞏固所學(xué)的專業(yè)理論知識(shí)的同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的專項(xiàng)營(yíng)銷職業(yè)能力。課程實(shí)踐教學(xué)主要可采用三種形式：課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、模擬實(shí)驗(yàn)課和營(yíng)銷專家講堂。
（1）課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。與理工科的專業(yè)課程相比，營(yíng)銷專業(yè)的專業(yè)課程如市場(chǎng)銷學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、推銷與談判等與人們的日常生活更加貼近一些，因而其理論部分普遍具有“看起來(lái)容易，做起來(lái)難”的特點(diǎn)，即理解起來(lái)相對(duì)比較容易，但真正要靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用卻又很難做到，有的時(shí)候甚至?xí)寣W(xué)生感到無(wú)從下手。因而在專業(yè)課教學(xué)中，重點(diǎn)應(yīng)放在理論的應(yīng)用上，即不僅讓學(xué)生理解與掌握理論的內(nèi)容，更應(yīng)讓學(xué)生學(xué)會(huì)在實(shí)際中如何靈活合理地運(yùn)用理論解決實(shí)際問(wèn)題。在教學(xué)中，除了應(yīng)用案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演等教學(xué)方法外，還應(yīng)在各門課程中設(shè)計(jì)一些綜合的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)與項(xiàng)目，讓學(xué)生通過(guò)這些實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目將該門課程的知識(shí)綜合到一起，學(xué)習(xí)用該課程的理論體系來(lái)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路與方法。如在“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)”這門課程中，教師可以在期末以某種產(chǎn)品的市場(chǎng)為例，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)地調(diào)查與預(yù)測(cè)，使學(xué)生通過(guò)問(wèn)題分析、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、實(shí)地調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等活動(dòng)掌握市場(chǎng)調(diào)研方法與步驟。
（2）模擬實(shí)驗(yàn)課。模擬實(shí)驗(yàn)課是利用計(jì)算機(jī)模擬軟件開(kāi)設(shè)的營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)課。目前與營(yíng)銷專業(yè)課相關(guān)的教學(xué)軟件可以分為兩類：一類是操作類軟件，另一類是決策類軟件。操作類軟件如客戶關(guān)系管理軟件、零售學(xué)中的商場(chǎng)管理軟件等，這類軟件與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的軟件高度相似。這類軟件在使用時(shí)操作者所需做的決策很少，其主要作用在于對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)或與營(yíng)銷相關(guān)的人、財(cái)、物進(jìn)行有效地管理。通過(guò)這類軟件可以讓學(xué)生了解和掌握在實(shí)際中如何運(yùn)用信息化方式進(jìn)行有效地營(yíng)銷管理。決策類軟件如營(yíng)銷模擬沙盤、ERP管理沙盤、創(chuàng)業(yè)管理軟件等，為學(xué)生提供了高度仿真的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓學(xué)生進(jìn)行大量營(yíng)銷決策，如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)決策、生產(chǎn)線決策、資金決策、廣告與促銷決策、渠道決策、人員配置決策等，并通過(guò)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)學(xué)生們的決策結(jié)果。在這類實(shí)驗(yàn)中，通常需要將學(xué)生分組成立若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的模擬公司。模擬公司內(nèi)實(shí)行角色分工，每次決策需要大家充分討論協(xié)商后做出。這類實(shí)驗(yàn)課讓學(xué)生有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中運(yùn)用他們所學(xué)到的各種營(yíng)銷理論，充分體驗(yàn)企業(yè)從市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)分析、營(yíng)銷戰(zhàn)略制訂到具體的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)的決策組織的全部過(guò)程，熟悉和了解各種市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)工具的應(yīng)用，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，培養(yǎng)學(xué)生的自主思維能力，而且還可以培養(yǎng)同學(xué)們的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識(shí)，提高他們的溝通與協(xié)調(diào)能力。[2]
（3）營(yíng)銷專家講堂。營(yíng)銷專家講堂是指讓企業(yè)家、各行各業(yè)及各營(yíng)銷職能專家走進(jìn)課堂，結(jié)合行業(yè)、企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐為學(xué)生講解相關(guān)的營(yíng)銷理論在實(shí)際營(yíng)銷工作中的運(yùn)用。營(yíng)銷專家講堂一方面可以讓學(xué)生對(duì)相關(guān)的行業(yè)有深入具體的了解，增加對(duì)實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)的感性認(rèn)識(shí)，另一方面也可以縮短企業(yè)與學(xué)生的距離，為學(xué)生搭建與企業(yè)溝通的橋梁，為日后的實(shí)習(xí)與社會(huì)實(shí)踐打下基礎(chǔ)。營(yíng)銷專家講堂既可以穿插在營(yíng)銷專業(yè)課中進(jìn)行，也可以開(kāi)設(shè)專門的營(yíng)銷專題課程，或者以講座的方式來(lái)進(jìn)行。對(duì)于部分對(duì)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生需求量大的企業(yè)，還可與其展開(kāi)深度合作，根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的營(yíng)銷課程或培訓(xùn)課程，如面向連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)可開(kāi)設(shè)連鎖經(jīng)營(yíng)的課程，面向零售企業(yè)可開(kāi)設(shè)商品管理、柜臺(tái)管理、店面管理等相關(guān)課程，授課可由專業(yè)老師和企業(yè)的相關(guān)專業(yè)從業(yè)員共同承擔(dān)，進(jìn)行訂單式培養(yǎng)。這種深入合作可以解決學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，同時(shí)又可以讓學(xué)生將平常所學(xué)的營(yíng)銷理論與行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)深入結(jié)合，進(jìn)一步提高其分析與解決實(shí)際營(yíng)銷問(wèn)題的能力。
3.綜合實(shí)踐教學(xué)
綜合實(shí)踐教學(xué)主要是針對(duì)大三下學(xué)期、大四的學(xué)生開(kāi)展的課外或校外實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。其主要目的在于通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)使學(xué)生有機(jī)會(huì)能將已學(xué)過(guò)的多門專業(yè)課程的理論知識(shí)和營(yíng)銷能力有機(jī)地融合到一起去解決企業(yè)營(yíng)銷中的實(shí)際問(wèn)題，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。綜合實(shí)踐教學(xué)主要可采用校內(nèi)外營(yíng)銷比賽、假期社會(huì)實(shí)踐、課程實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文等方式進(jìn)行。
（1）校內(nèi)外營(yíng)銷比賽。目前，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，在校大學(xué)生既是他們現(xiàn)實(shí)的或潛在的目標(biāo)市場(chǎng)，又是企業(yè)發(fā)展的后備力量。他們希望能與高校展開(kāi)各種各樣的合作，如舉辦營(yíng)銷比賽，通過(guò)這些比賽他們一方面可以充分利用同學(xué)們的聰明才智，幫助他們進(jìn)行企業(yè)宣傳與產(chǎn)品推廣，也希望通過(guò)比賽為企業(yè)選拔優(yōu)秀人才。因而可以積極與企業(yè)進(jìn)行溝通與合作，就企業(yè)面臨的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品促銷、品牌推廣等方面的實(shí)際問(wèn)題在營(yíng)銷專業(yè)內(nèi)、全校范圍內(nèi)或以多校聯(lián)合的方式組織多種多樣的營(yíng)銷大賽，如營(yíng)銷策劃大賽、品牌推廣方案設(shè)計(jì)比賽、促銷方案設(shè)計(jì)比賽、模擬應(yīng)聘比賽、創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計(jì)比賽等，邀請(qǐng)企業(yè)界人士擔(dān)任導(dǎo)師與評(píng)委，為參賽的同學(xué)提供必要的支持、指導(dǎo)與點(diǎn)評(píng)，鼓勵(lì)同學(xué)們積極參與比賽。在比賽的過(guò)程中，學(xué)生通過(guò)團(tuán)隊(duì)組建、人員分工、方案設(shè)計(jì)與溝通等活動(dòng)，不但提高專業(yè)課學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與興趣，而且有機(jī)會(huì)將所學(xué)的各門知識(shí)與各項(xiàng)技能融合到一起，達(dá)到提高綜合素質(zhì)的目的。
（2）課程實(shí)習(xí)。課程實(shí)習(xí)是在學(xué)生學(xué)習(xí)了部分專業(yè)課，如“市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)”、“市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)測(cè)”等理論課程的基礎(chǔ)上進(jìn)行的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)。課程實(shí)習(xí)采用學(xué)生到實(shí)際企業(yè)中進(jìn)行實(shí)際營(yíng)銷工作的方式，通常安排在大三下學(xué)期期末，為期兩周時(shí)間。課程實(shí)習(xí)是學(xué)生走向企業(yè)、走向社會(huì)的開(kāi)端，可采用集中實(shí)習(xí)與分散實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式。對(duì)許多同學(xué)而言這次實(shí)習(xí)是第一次與實(shí)際企業(yè)接觸，時(shí)間又比較緊，短期內(nèi)找到實(shí)習(xí)單位有一定難度，因而對(duì)這部分同學(xué)，可充分利用實(shí)踐教學(xué)基地，采用集中實(shí)習(xí)的方式，集中對(duì)他們進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)于有能力找到理想實(shí)習(xí)單位的同學(xué)可采用分散實(shí)習(xí)的方式，對(duì)他們進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)。學(xué)生通過(guò)走進(jìn)企業(yè)，親自感受和體驗(yàn)企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷狀況，如了解企業(yè)的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)與隊(duì)伍設(shè)置、營(yíng)銷策略及日常營(yíng)銷工作，增加對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作的感性認(rèn)識(shí)，明確企業(yè)對(duì)合格營(yíng)銷人員的評(píng)價(jià)與要求，也讓學(xué)生嘗試將所學(xué)營(yíng)銷理論與實(shí)習(xí)單位的實(shí)際營(yíng)銷狀況相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)自身知識(shí)、能力與素質(zhì)的不足，使其未來(lái)的學(xué)習(xí)生活更有方向性和針對(duì)性。
（3）假期社會(huì)實(shí)踐。每年的寒暑假是營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐、運(yùn)用營(yíng)銷知識(shí)和提高自身綜合能力的理想時(shí)間，尤其是大二、大三的寒假和大三的暑假。雖然寒假期時(shí)間較短，通常只有四個(gè)周時(shí)間，但寒假是消費(fèi)品的銷售旺季，特別是春節(jié)前這段時(shí)間，各消費(fèi)品企業(yè)及零售商為提高產(chǎn)品銷量都會(huì)進(jìn)行大量的促銷活動(dòng)，也需要補(bǔ)充臨時(shí)的員工，學(xué)生可利用這個(gè)時(shí)機(jī)參與到各企業(yè)、商場(chǎng)的促銷活動(dòng)中，觀察和學(xué)習(xí)企業(yè)如何有效進(jìn)行促銷活動(dòng)和促銷管理。暑假的時(shí)間較長(zhǎng)，通常有7周左右時(shí)間，大三的暑假與課程時(shí)間相近，可把這兩種活動(dòng)結(jié)合到一起，彌補(bǔ)課程實(shí)習(xí)時(shí)間較短的不足，以便有充分的時(shí)間在企業(yè)實(shí)習(xí)、工作，既可以讓他們通過(guò)自己的勞動(dòng)自食其力，培養(yǎng)其自主自立的精神與能力，也可以使他們對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷工作有深入細(xì)致的了解，甚至部分同學(xué)因?yàn)橛辛己玫谋憩F(xiàn)而得到用人單位的認(rèn)可，為他們畢業(yè)后的工作打下基礎(chǔ)。
（4）畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文。畢業(yè)實(shí)習(xí)與畢業(yè)論文是所有的專業(yè)理論課程都完成了之后學(xué)生到用人單位進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，在大四的下學(xué)期進(jìn)行。由于畢業(yè)實(shí)習(xí)采用分散實(shí)習(xí)的方式，因而畢業(yè)實(shí)習(xí)通常大四上學(xué)期期末考試之后就可以開(kāi)始了。通過(guò)畢業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)生深入到企業(yè)事業(yè)單位從事各種營(yíng)銷工作，全面了解營(yíng)銷活動(dòng)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面，促使他們有機(jī)會(huì)將學(xué)校里學(xué)到的各種理論知識(shí)融合到一起，形成一個(gè)整體的理論體系與框架，便于他們加深對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解。另外，由于現(xiàn)在普遍存在就業(yè)難的問(wèn)題、畢業(yè)文化過(guò)于理論化、抄襲現(xiàn)象比較嚴(yán)重的問(wèn)題，因而也可以把畢業(yè)實(shí)習(xí)與學(xué)生的就業(yè)、畢業(yè)論文的撰寫結(jié)合起來(lái)，在實(shí)習(xí)的同時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的就業(yè)指導(dǎo)，指導(dǎo)準(zhǔn)備就業(yè)的同學(xué)撰寫對(duì)實(shí)習(xí)單位的營(yíng)銷問(wèn)題分析、營(yíng)銷方案策劃為主題的應(yīng)用型論文，鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)、分析和解決比較復(fù)雜的實(shí)際營(yíng)銷問(wèn)題的能力，幫助學(xué)生完成從學(xué)生到專業(yè)營(yíng)銷人士的過(guò)渡與轉(zhuǎn)變。[3]
參考文獻(xiàn)：
[1]閆麗霞.應(yīng)用型本科院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)改革探討[J].中國(guó)校外教育,2010,(14).
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，越來(lái)越多的年輕人渴望擁有一輛自己的愛(ài)車，為滿足80后年輕一代的需要，各大汽車企業(yè)都相續(xù)推出個(gè)性化且價(jià)格便宜的微型車，極具代表性奇瑞QQ，凸顯了年輕人所占的市場(chǎng)足夠帶動(dòng)一個(gè)品牌。
不過(guò)，很多司機(jī)不像以前的老司機(jī)對(duì)自己的車那樣了解，以前的汽車也不像現(xiàn)在的車子那么復(fù)雜。其實(shí)汽車像人一樣，需要經(jīng)常清理，有了問(wèn)題需要及時(shí)去看，像對(duì)待自己的女朋友一樣了解它，溫柔對(duì)待它。不要僅僅把它當(dāng)作代步工具，或是用它拉風(fēng)，超越極限，你要知道像人一樣，每項(xiàng)極限運(yùn)動(dòng)都會(huì)縮短它本身的壽命。
由于剛剛畢業(yè)，處事未深，對(duì)于汽車還不能作出系統(tǒng)的解說(shuō)，只有把自己知道的寫下來(lái)，希望能夠?yàn)楝F(xiàn)在有車的或是以后要買車的做個(gè)參考，能夠更好的駕馭自己的車。希望老師能夠多多指導(dǎo)，學(xué)生會(huì)繼續(xù)努力。
由于只在奇瑞服務(wù)站實(shí)習(xí)，思路和例子會(huì)有局限性，有什么異議希望能夠幫我注明。
1 崗前培訓(xùn)
1.1 崗前培訓(xùn)及公司簡(jiǎn)介
對(duì)于每個(gè)剛剛開(kāi)始工作的畢業(yè)生都會(huì)有一段崗前培訓(xùn)，有的長(zhǎng)有的短，有的正式有的隨意，但每句話都很重要，他們可能不會(huì)浪費(fèi)口水為你多加解釋，只有自己不要走神，記住每句話，最好是做一下筆記，包裹上班時(shí)間，上班注意的事項(xiàng)，像不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)穿拖鞋等等。
當(dāng)然，每個(gè)公司都有他們培訓(xùn)的重點(diǎn)，告訴你一些最為基本的工作，和一些需要注意的事項(xiàng)，對(duì)于一些情況的處理方法，怎樣最大的給公司帶來(lái)利益等等。最重要的是不會(huì)的不要亂來(lái)，首先要請(qǐng)問(wèn)老師，這也是公司特別強(qiáng)調(diào)的，不然后果自負(fù)。還沒(méi)上崗就給你打預(yù)防針，起作用主要有兩點(diǎn)：一、做事一定要仔細(xì)，不懂得一定要問(wèn)。二、要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，進(jìn)入社會(huì)你就有一份責(zé)任。
作為公司一員，首先遵守公司規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)安排
公司簡(jiǎn)介也是開(kāi)始的一部分，培訓(xùn)的開(kāi)始會(huì)首先介紹公司的情況，包裹公司規(guī)模，建成日期，公司宗旨，還包裹公司的一些獎(jiǎng)懲條例。只有對(duì)公司有一定的了解才可以更好的融入這個(gè)群體。以及公司的發(fā)展方向，和近期的公司計(jì)劃，等等。其實(shí)這些都是給你灌輸一些最為表面的東西，但是又是很重要的表面東西。
公司的這些前奏無(wú)非就是一句話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。
1.2工作分配
工作分配要根據(jù)你的應(yīng)聘職位和公司現(xiàn)需職位，然后再根據(jù)你的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或是你所學(xué)專業(yè)進(jìn)行大致劃分部門，然后再由部門領(lǐng)導(dǎo)安排崗位?？赡懿皇悄闼庠傅膷徫?，這就是工作分配的缺點(diǎn)，現(xiàn)如今幾乎沒(méi)有試崗這一說(shuō)了，不合適可以調(diào)換等等?，F(xiàn)在就是不合適要么你走，要么被辭。
作為實(shí)習(xí)生可選擇的工作多是最基層的，幾乎沒(méi)得選擇，最臟最累的你去就行了，不用猶豫。不過(guò)不要抱怨，開(kāi)始的時(shí)候都是從最下面的，如果給你個(gè)高職位，你能駕馭得了嗎，只有一步一個(gè)腳印，才踏實(shí)。
總之，相為領(lǐng)導(dǎo)，成為師傅。信領(lǐng)導(dǎo)一定比我們更有遠(yuǎn)見(jiàn)，相信師傅一定比我們更有經(jīng)驗(yàn)，相信我們自己也會(huì)成
2 前臺(tái)服務(wù)
2.1 前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)服務(wù)就像一個(gè)人的臉面，它代表著公司的形象，而4S店的前臺(tái)服務(wù)不僅僅是笑迎顧客那么簡(jiǎn)單，它還有著很重要的工作，就是解決一些顧客的問(wèn)題，這就需要前臺(tái)人員具有一定的汽車專業(yè)知識(shí)，能夠靈活的應(yīng)對(duì)一些顧客對(duì)服務(wù)的不滿，所以做前臺(tái)服務(wù)要求有汽車專業(yè)知識(shí)和較高的語(yǔ)言表達(dá)能力。
4S店不允許車主進(jìn)入維修車間，一般由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)把車子開(kāi)進(jìn)維修車間，并有前臺(tái)服務(wù)人員記錄汽車出現(xiàn)的故障和現(xiàn)象，由前臺(tái)服務(wù)人員記錄該車的一些資料，還有維修資料。這項(xiàng)工作不僅繁瑣而且要求細(xì)心和耐心，還必須有很好的駕駛技術(shù)。這樣記錄下來(lái)的資料就是作為信息反饋?zhàn)钪匾馁Y料。
這樣一解釋，前臺(tái)服務(wù)不再是傳統(tǒng)意義的說(shuō)句：歡迎光臨。當(dāng)然，說(shuō)這句話也不合適，就像我們進(jìn)醫(yī)院，如果前臺(tái)服務(wù)人員說(shuō)句“歡迎光臨”，我們不得和他們動(dòng)粗啊。就想去醫(yī)院需要登記，掛號(hào)，等等。所以說(shuō)現(xiàn)階段的汽車的待遇和我們?nèi)说拇龌境制健?/p>
2.2工作流程安排
4S店都有固定遵循的工作流程，就像一個(gè)開(kāi)環(huán)控制的電路：預(yù)約——前臺(tái)接待——施工單程序——監(jiān)督作業(yè)流程——質(zhì)量管理（驗(yàn)車）——交車——跟蹤服務(wù)。
一般的工作流程都大同小異，根據(jù)4S店的規(guī)模來(lái)規(guī)劃，有的沒(méi)有這么全面，像是監(jiān)督作業(yè)流程，現(xiàn)在很少有這一流程。很多車主想進(jìn)入維修車間觀看維修過(guò)程，但是這是不允許的，就像手術(shù)室隨便進(jìn)入會(huì)造成很多麻煩，不過(guò)有很多大型的4S店建有顧客休息室，可以看到整個(gè)維修過(guò)程。所以說(shuō)，工作流程安排要根據(jù)公司實(shí)力來(lái)確定。
一個(gè)工作流程的成功與否最重要的不在于整體而在于每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)槊總€(gè)細(xì)節(jié)的成功與否決定著整體，做一個(gè)電話回訪可能會(huì)對(duì)車主曾強(qiáng)對(duì)該服務(wù)的信任，每個(gè)合理的預(yù)約安排，不僅可以節(jié)省車主的時(shí)間，還可以有效的安排整個(gè)工作流程，讓整個(gè)服務(wù)進(jìn)程更加有效率。所以說(shuō)，觀全局，抓細(xì)節(jié)。
3 汽車修理
3.1 汽車保養(yǎng)
汽車維護(hù)俗稱保養(yǎng)，一般按照廠家規(guī)定，在保修期內(nèi)的汽車在廠家規(guī)定的公里數(shù)或是規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行維護(hù)。由于各個(gè)廠家所用技術(shù)和材料不同，即便是一個(gè)廠家的不同品牌也有不同的保養(yǎng)規(guī)定。
下面以奇瑞汽車為例展開(kāi)解說(shuō)，作為家用轎車，他的保修期為兩年六萬(wàn)公里；如作為以營(yíng)利用車，保修期為一年六萬(wàn)公里。第一次保養(yǎng)又稱為強(qiáng)制保養(yǎng)，是自購(gòu)車開(kāi)始計(jì)時(shí)，在半年內(nèi)或是在5000公里之前，以先到的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，必須到規(guī)定的地方進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)的主要內(nèi)容是：更換三濾，機(jī)油，檢查個(gè)溶液（防凍液、制動(dòng)液、玻璃水、助理油等），測(cè)量輪胎氣壓，側(cè)前束值，如有損耗進(jìn)行補(bǔ)加，緊固有松動(dòng)的螺絲或接口。第二次保養(yǎng)在時(shí)間上沒(méi)有了限制，只有公里數(shù)限制在10000公里之前，也就是首保后再行駛5000公里。以后基本上每5000公里保養(yǎng)一次，一直到超過(guò)保修期。
對(duì)于一些特殊需要護(hù)理的地方有正時(shí)皮帶，奇瑞汽車12萬(wàn)公里更換，齒輪油3萬(wàn)公里換一次，2萬(wàn)公里需要做4輪定位，輪胎換位等等。
汽車保養(yǎng)對(duì)車的使用壽命和整車的質(zhì)量有著決定性的作用，定期進(jìn)行保養(yǎng)，可以延長(zhǎng)汽車的使用壽命，減少故障率，提升汽車的經(jīng)濟(jì)效益。如果不能按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，或是沒(méi)有按規(guī)定使用規(guī)定產(chǎn)品，也會(huì)產(chǎn)生意想不到的后果。
如：一輛雪鐵龍——愛(ài)麗舍，因加注不同品牌的機(jī)油，造成發(fā)動(dòng)機(jī)異響，主要是因?yàn)?，不同品牌的機(jī)油密度不同，適應(yīng)的材料也不同，也可能在外面小汽修廠更換了過(guò)期的機(jī)油，起不到的作用。如果不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)將會(huì)報(bào)廢。
如：一位自由艦車主，剛買車還沒(méi)到首保，發(fā)動(dòng)機(jī)就燒壞了，由于是第一次買車，對(duì)車的一點(diǎn)不了解，只知道開(kāi)，由于有一水管松動(dòng)，防凍液泄露，造成發(fā)動(dòng)機(jī)干燒，無(wú)法散熱，結(jié)果就出現(xiàn)這種結(jié)果。
可以看出很多車主貪圖小便宜，不按規(guī)定保養(yǎng)，有的車主是什么也不懂，甚至不知道怎么打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，不會(huì)看儀表盤上的指示標(biāo)志，不知道最基本的日常保養(yǎng)，這往往就會(huì)造成整臺(tái)車癱瘓。開(kāi)車一定要懂車，開(kāi)車一定要養(yǎng)車，你不照顧好他，說(shuō)不定哪天就不載你了。
汽車保養(yǎng)不僅僅是維護(hù)人員的工作，作為車主做好日常的護(hù)理才是最重要的，像養(yǎng)一條狗一樣養(yǎng)它，早晨起來(lái)打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，先檢測(cè)一下防凍液是否缺少，然后打開(kāi)鑰匙看看燃油是否充足，在冬天一定要先暖機(jī)，等等等等。
3.2汽車維修
汽車故障時(shí)由于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行或是不正常操作，造成汽車某一功能失效，或是某一零件損壞。維修是售后服務(wù)的最主要的部分，而作為售后服務(wù)一般以更換為主，這樣可以保證整車的質(zhì)量，維修后也可以保證汽車性能穩(wěn)定。
在奇瑞服務(wù)站要遵循5S服務(wù)制度，對(duì)維修人員要求穿著整潔，服務(wù)細(xì)心，認(rèn)真。首先，在維修的時(shí)候要保證汽車在維修的時(shí)候不受到額外的損失；其次，要求維修人員能夠快速的查出故障，并以最科學(xué)的方式解決；最后，把故障原因和損壞部件作為記錄上報(bào)，作為信息反饋。
再給汽車檢測(cè)時(shí)，可以遵循古時(shí)給人看病時(shí)的步驟：望、聞、問(wèn)、切。對(duì)于汽車可以以此來(lái)展開(kāi)進(jìn)行維修：外部視察——聽(tīng)整車有無(wú)異響——聞?dòng)袩o(wú)異味——詢問(wèn)車主——進(jìn)行檢測(cè)。這只是一般可以遵循的步驟，實(shí)際中為了達(dá)到快速解決問(wèn)題，一般會(huì)直接進(jìn)入正題，對(duì)于比較有經(jīng)驗(yàn)的維修人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)快速解決問(wèn)題，但是一個(gè)車一個(gè)樣，每個(gè)問(wèn)題都有它的不同之處，又不能一概視之，一定不能太靠經(jīng)驗(yàn)，因車而已。
外部視察包裹儀表，車身，發(fā)動(dòng)機(jī)外表，看有沒(méi)有比較明顯的損傷，或是斷掉的線頭，這樣可以避免不必要的麻煩；在聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音的時(shí)候，包裹怠速和加速兩部分，有的異響只在加速的時(shí)候才有，有的在怠速的時(shí)候才有；有的車車內(nèi)會(huì)有異味，有的是汽油味道，有的會(huì)有甜甜的味道，這都有故障的存在；車主往往會(huì)提供很重要的信息，由于車主不能進(jìn)車間，所以前臺(tái)服務(wù)人員可以把車主對(duì)汽車的現(xiàn)狀進(jìn)行描述，和近期有無(wú)什么特殊的操作；對(duì)于現(xiàn)在汽車都是電氣設(shè)備，電路比較復(fù)雜，不正確的操作很可能損壞電腦。
我本身作為維修人員可以很清楚的了解維修行業(yè)，每個(gè)行業(yè)都要求職業(yè)素養(yǎng)，維修人員更要有職業(yè)素養(yǎng)，這不僅關(guān)系到車的性能，還關(guān)系到交通道路的安全，和車主路人的安全。所以，維修人員的職業(yè)素養(yǎng)很重要，一個(gè)不細(xì)心就個(gè)能造成不可想象的事故。例如：又一次換離合器線，卻忘了掛上里面的掛鉤，在啟動(dòng)是撞在了墻上。這就是細(xì)心的問(wèn)題，所以在修好時(shí)一定要試駕一下。
4 信息反饋與跟蹤服務(wù)
信息反饋和跟蹤服務(wù)屬于同一部門，但針對(duì)的是不同的兩個(gè)方面，又是不可分開(kāi)的兩個(gè)方面，息息相關(guān)。
信息反饋反映的是顧客的意見(jiàn)，跟蹤服務(wù)是做信息反饋的基礎(chǔ)，信息反饋可以更好的服務(wù)顧客。信息反饋要求快速、準(zhǔn)確、細(xì)致；跟蹤服務(wù)要求及時(shí)、周到、細(xì)心。能否做好信息反饋，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)源頭可以根據(jù)這些信息，對(duì)于產(chǎn)品不斷改進(jìn)更新，使每個(gè)產(chǎn)品都趨于完美?，F(xiàn)在很多汽車企業(yè)并不能做到很好的信息反饋，不能及時(shí)的反應(yīng)下線產(chǎn)品的不足，造成更多的缺陷產(chǎn)品，造成更多的維修難題，當(dāng)然國(guó)內(nèi)不能像國(guó)外大企業(yè)那樣對(duì)缺陷產(chǎn)品進(jìn)行召回，這樣對(duì)企業(yè)的損失很大，往往這樣受損失的是顧客。
跟蹤服務(wù)是對(duì)維修完成后，對(duì)汽車是否出現(xiàn)類似的問(wèn)題，首先肯定了維修人員的工作，也是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)，如果有類似的問(wèn)題出現(xiàn)，馬上召回復(fù)修。避免更危險(xiǎn)的事情發(fā)生。
信息反饋和跟蹤服務(wù)要求工作人員有很強(qiáng)的責(zé)任心，不能因?yàn)樾∈露簧闲?，做事不能拖拖拉拉，每天都必須把?dāng)天的維修資料和客戶意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向上級(jí)部門回報(bào)，把這些問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)化，汽車各部件出現(xiàn)故障的比率，然后根據(jù)這些情況，有針對(duì)性的進(jìn)行改造。這也是很多品牌得以長(zhǎng)久發(fā)展的原因，奇瑞A5的起初設(shè)計(jì)有很多不合理的地方，像是自動(dòng)上鎖這一功能，沒(méi)有遵循車主的一些駕車習(xí)慣，造成很多麻煩，還有一些故障是由于汽車本身制造質(zhì)量低造成的固定的頻繁的故障，需要反饋到廠家，更替或者是加大質(zhì)量投入。
跟蹤服務(wù)也包括對(duì)已銷售的車，對(duì)車主進(jìn)行提醒他們注意的事項(xiàng)，如果快到期保養(yǎng)的車沒(méi)有來(lái)，必須提前車主提前來(lái)保養(yǎng)，而且對(duì)已賣出的車，進(jìn)行電話回訪，這一般有銷售人員做這個(gè)工作，其實(shí)應(yīng)該設(shè)立專門的跟蹤服務(wù)部門，這事很重要的一項(xiàng)任務(wù)。信息反饋同時(shí)也包括上級(jí)對(duì)下屬部門的信息反饋，像是上級(jí)有什么好的服務(wù)方法，有什么新的研究，或是上級(jí)安排的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，等等
信息是相互傳遞，資源共用的，讓下邊的4S店可以保持和廠家同步，讓廠家能夠全面的了解顧客的意見(jiàn)，其實(shí)，每個(gè)廠家都有自己的服務(wù)網(wǎng)站，更多的顧客可以把自己的意見(jiàn)在網(wǎng)上說(shuō)出來(lái)。每一個(gè)車主都會(huì)有一個(gè)服務(wù)維修手冊(cè)，上面有各個(gè)地區(qū)服務(wù)站的電話，還有總公司的投訴電話，方便車主對(duì)4S店服務(wù)的投訴。
國(guó)內(nèi)的汽車服務(wù)慢慢的走向成熟，更多的方便了每一位車主，也讓每一個(gè)汽車廠家有了更多的發(fā)展空間。
5市場(chǎng)行情
5.1國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)
雖然汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍存在許多問(wèn)題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：
1．服務(wù)觀點(diǎn)淡薄是比較普遍的問(wèn)題。各種類型的專賣店，大部分建立不久，考慮汽車銷售多，為用戶服務(wù)少，隊(duì)伍還沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來(lái)者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。
2．進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢的目的來(lái)的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。
3．汽車維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車維修配件制造廠。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來(lái)源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車維修的質(zhì)量。
4．各種各樣的保養(yǎng)廠、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。
5．維修成本較高，用戶負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶的負(fù)擔(dān)，甚至有些專賣店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類的總成件,更增加了用戶的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的. 汽車保險(xiǎn)和購(gòu)車信貸等金融方面也存在著一些問(wèn)題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。
6．作為汽車下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國(guó)加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無(wú)法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。
5.2國(guó)內(nèi)、外的售后狀況
下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況。
第一：國(guó)外售后狀況
從世界經(jīng)濟(jì)多年來(lái)的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越受到關(guān)注,同時(shí)也無(wú)處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說(shuō)加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。 汽車售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特別是國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過(guò)程必不可少。
在國(guó)外，汽車售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的，他所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣整車高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國(guó)外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來(lái)規(guī)模太小，而且沒(méi)有自己過(guò)硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。
就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車而平常時(shí)間租車的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反。隨著我國(guó)私人轎車擁有量的增加，周末開(kāi)私家車外出的人會(huì)越來(lái)越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變。
國(guó)外汽車售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過(guò)程中的多問(wèn)題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。
第二：國(guó)內(nèi)發(fā)展不規(guī)范
其實(shí)，在國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓上也有一定的客戶資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。
然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門檻又比較低，經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。
進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理必不可少。沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問(wèn)題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。
還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，避免盲目性。在商家具體運(yùn)作中，在營(yíng)銷方式、法律規(guī)范、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營(yíng)汽車服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。
中國(guó)加入WTO以后，國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)會(huì)更加健全，對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制更加完善。經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)受到更多的保護(hù)，其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。對(duì)于以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的汽車服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)通過(guò)經(jīng)營(yíng)成本的降低，使消費(fèi)者可以享受到低價(jià)位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤(rùn)。達(dá)到雙贏的目的。
以汽車租賃業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)汽車租賃業(yè)入世 后有了一個(gè)飛躍性的提升。以國(guó)外的發(fā)展經(jīng)營(yíng)看，我國(guó)汽車租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改變。
異地租車的需求將會(huì)大大增加。國(guó)外汽車租賃公司主要服務(wù)于異地，國(guó)內(nèi)也正向這個(gè)方向發(fā)展?？梢哉f(shuō)，與同城租賃相比，今后異地用車的比例越來(lái)越大。
既然中國(guó)以站在了與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)，作為汽車租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對(duì)大公司的競(jìng)爭(zhēng)，如何與國(guó)內(nèi)汽車企業(yè)進(jìn)行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。
國(guó)外大公司的進(jìn)入，會(huì)帶來(lái)大量的資金，全新的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用。但其競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感，國(guó)際上知名的汽車連鎖租賃公司HERTZ和AVIS已經(jīng)分別在上海和天津與國(guó)內(nèi)公司展開(kāi)了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸，但始終沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。主要原因是他們不希望只得到簡(jiǎn)單授權(quán)，這對(duì)客源、車源、管理經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來(lái)不太多的好處，不能推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。國(guó)內(nèi)幾大汽車生產(chǎn)廠都沒(méi)有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。
當(dāng)然，這與國(guó)家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國(guó)外每個(gè)大的汽車生產(chǎn)企業(yè)都有汽車租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國(guó)汽車全國(guó)銷量30%都是由租賃消化掉的。國(guó)內(nèi)汽車制造企業(yè)還要在市場(chǎng)上多下些功夫。
國(guó)內(nèi)以連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的汽車租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的,這種形式并不是最理想的，因?yàn)檫@樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對(duì)抗來(lái)自市場(chǎng)各方面的壓力。
第三：今后發(fā)展方向。
連鎖經(jīng)營(yíng)方式要更快發(fā)展，國(guó)家的政策法規(guī)要多給一些支持?，F(xiàn)在辦一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開(kāi)辦公司，不僅各種手續(xù)費(fèi)盡周折，而且還要花上上百萬(wàn)元的各種費(fèi)用，這其實(shí)已經(jīng)制約了企業(yè) 的發(fā)展，相關(guān)部門應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)開(kāi)綠燈，并制定出有針對(duì)性的法律、法規(guī)。
最近兩年，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國(guó)際接軌的重要兩年，這一點(diǎn)在汽車行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國(guó)轎車市場(chǎng)空前繁榮的一段時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)也將達(dá)到一個(gè)新的高度。
在汽車服務(wù)行業(yè)巨大市場(chǎng)商機(jī)面前，以連鎖形式經(jīng)營(yíng)的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營(yíng)策略而凸顯優(yōu)勢(shì)。
如今我國(guó)各種汽車的保有量已達(dá)到3000萬(wàn)輛以上，駕駛技術(shù)已經(jīng)從一門專業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)技能，轎車正在成為人們代步的工具。用車人群的增加，消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，比如相關(guān)技術(shù)推廣，汽車用品的開(kāi)發(fā)與銷售及汽車電子商務(wù)等方面。 連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車服務(wù)業(yè)必須做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)店的發(fā)展方向。 今后汽車服務(wù)市場(chǎng)在服務(wù)檔次和服務(wù)分工上進(jìn)行細(xì)分是必然的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求所有的汽車連鎖服務(wù)公司，必須在拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提升技術(shù)高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。
結(jié) 論
由八十年代的自行車時(shí)代，到九十年代摩托車時(shí)代，到現(xiàn)在即將到來(lái)的汽車時(shí)代，汽車會(huì)像自行車和摩托車一樣進(jìn)入普通家庭，像咱們這樣的大國(guó)，汽車行業(yè)會(huì)比自行車摩托車更多帶動(dòng)不同行業(yè)的發(fā)展。汽車售后服務(wù)就是汽車行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，不僅增加了社會(huì)的就業(yè)崗位，同時(shí)也帶動(dòng)了不同行業(yè)的服務(wù)水平提高。
汽車售后服務(wù)的興起，更好的促進(jìn)了整個(gè)汽車行業(yè)的發(fā)展，而且國(guó)內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟上發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，這也和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，人民的生活水平息息相關(guān)，汽車的銷售數(shù)量往往左右服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的健全，但同樣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的健全與否也關(guān)系著汽車的銷售。
在國(guó)內(nèi)的維修水平和維修工具和現(xiàn)在的汽車保有量相比還有大的差距，有的維修人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，在維修的時(shí)候只是按照自己的經(jīng)驗(yàn)去維修，切往往不能正確的操作，雖然沒(méi)有造成什么不正常，但對(duì)于現(xiàn)如今出產(chǎn)的車，每部分都很細(xì)致，不像以前的化油器的汽車，電噴汽車的不正確操作很可能造成額外的故障。正確的維修方法，需要廠家直接培訓(xùn)，根據(jù)自身車的特性，安排配套的維修方案。
對(duì)于整個(gè)汽車服務(wù)我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到社會(huì)的需要，但是汽車服務(wù)會(huì)隨著汽車的發(fā)展而發(fā)展。
致 謝
時(shí)光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼便是大學(xué)畢業(yè)時(shí)節(jié)，秋云，聚散真容易。離校日期已日趨臨近，畢業(yè)論文的的完成也隨之進(jìn)入了尾聲。從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，一直都離不開(kāi)老師、同學(xué)、朋友給我熱情的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意!
感謝張冉老師、葉芳老師、楊淑嫻老師、姜昱翔老師等等一些老師對(duì)我的關(guān)心和教育。
感謝我的兄弟們對(duì)我的支持。
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畢業(yè)論文
物流管理免費(fèi)畢業(yè)論文：中國(guó)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展前瞻
一、中國(guó)流通業(yè)正處在產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的起點(diǎn)上
我國(guó)實(shí)行改革開(kāi)放政策以來(lái)，商品流通規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會(huì)消費(fèi)品零售總額每年平均遞增15.3％。1999年社會(huì)商品零售總額達(dá)31135億元，比1979年增長(zhǎng)17.3倍。商品流通規(guī)模的擴(kuò)大使流通業(yè)自身及相關(guān)的行業(yè)得到快速發(fā)展，已成為第三產(chǎn)業(yè)的主體。
首先，市場(chǎng)化程度大大提高。多種經(jīng)濟(jì)成份、多種經(jīng)營(yíng)方式、多渠道并存的流通格局已經(jīng)形成；商品價(jià)格基本放開(kāi)，市場(chǎng)在資源配置、價(jià)格形成中的基礎(chǔ)性作用明顯增強(qiáng)；市場(chǎng)交易的透明度、開(kāi)放度、公正性不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。
[本文轉(zhuǎn)載自第二，社會(huì)化組織化程度有所提高。一是連鎖經(jīng)營(yíng)浪潮方興未艾，我國(guó)從90年代初開(kāi)始導(dǎo)入這種經(jīng)營(yíng)組織形式，其后便迅速演變?yōu)楝F(xiàn)代商業(yè)發(fā)展的主要形式。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到1999年底我國(guó)共有連鎖經(jīng)營(yíng)組織1000多個(gè)，2萬(wàn)多家分店，年銷售額1000多億元，已約占社會(huì)商品零售總額的5％。與此同時(shí)，我國(guó)商品批發(fā)市場(chǎng)體系已初步形成，成為重要的商品流通渠道。根據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和國(guó)家統(tǒng)計(jì)局在1999年聯(lián)合開(kāi)展的快速調(diào)查，截止1999年6月末，我國(guó)現(xiàn)貨商品交易市場(chǎng)（含批發(fā)、零售交易市場(chǎng)）近6萬(wàn)個(gè)，1998年全國(guó)商品交易市場(chǎng)成交總額為21086.8億元，相當(dāng)于當(dāng)年社會(huì)消費(fèi)品零售總額的72.3％和國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的26.5％。全國(guó)商品批發(fā)市場(chǎng)約9000家，占同期商品交易市場(chǎng)成交額的80％左右。全國(guó)已形成一批規(guī)模較大、輻射功能和帶動(dòng)作用較強(qiáng)的重點(diǎn)骨干市場(chǎng)。此外，流通主體正在向集團(tuán)化、規(guī)?；较虬l(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力逐年提高。目前我國(guó)各類商貿(mào)集團(tuán)大量涌現(xiàn)，除傳統(tǒng)的批發(fā)貿(mào)易商外，以海爾、聯(lián)想為代表的一批生產(chǎn)制造商也直接進(jìn)入流通領(lǐng)域，構(gòu)建自身的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和銷售體系，實(shí)行工貿(mào)一體化經(jīng)營(yíng)，成為重要的流通主體。各類市場(chǎng)中介組織逐步發(fā)育，經(jīng)紀(jì)公司、快遞公司、報(bào)關(guān)服務(wù)公司、會(huì)計(jì)事務(wù)所、審計(jì)事務(wù)所等機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)，提高了商品流通的專業(yè)化與組織化程度。
第三，流通業(yè)的對(duì)外開(kāi)放步伐加快。1992年中國(guó)政府在商業(yè)領(lǐng)域?qū)嵭袑?duì)外開(kāi)放試點(diǎn)，到目前已有300多家外商企業(yè)以合資合作等多種形式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。沃爾馬、麥德龍、家樂(lè)福等一些大型跨國(guó)商業(yè)集團(tuán)先后登陸，超市、便利店、專賣店、倉(cāng)儲(chǔ)式和會(huì)員制的大賣場(chǎng)等各種新的商業(yè)形式、業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)方式都已采用。外資商業(yè)的廣泛進(jìn)入標(biāo)志著中國(guó)商品流通業(yè)已開(kāi)始融入國(guó)際市場(chǎng)，外資企業(yè)不僅帶來(lái)了先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和管理技術(shù)，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)流通業(yè)的組織化程度和經(jīng)營(yíng)管理水平，同時(shí)也帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各種業(yè)態(tài)的生命周期明顯縮短，這使得中國(guó)的流通業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展帶有明顯的跳躍性和急速擴(kuò)張性。
第四，流通的現(xiàn)代化開(kāi)始起步。主要是商業(yè)設(shè)施投資的規(guī)模與建設(shè)不斷發(fā)展，各種商品交易市場(chǎng)、配送中心、物流中心、加工儲(chǔ)運(yùn)中心相繼建立，在流通中的作用開(kāi)始顯現(xiàn)，物流體系建設(shè)正在帶動(dòng)傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)向現(xiàn)代物流發(fā)展。新的管理技術(shù)與管理手段的采用，使流通作業(yè)的自動(dòng)化與管理的信息化水平有所提高。電子計(jì)算機(jī)、條碼、pos系統(tǒng)等現(xiàn)代信息處理手段逐步采用。流通業(yè)由傳統(tǒng)的手工操作、柜臺(tái)銷售、經(jīng)驗(yàn)性管理逐步轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化分工與規(guī)模經(jīng)營(yíng)，行業(yè)的資金與技術(shù)含量都有所提高。深圳、上海、天津等地已著手物流基地的建立，通過(guò)規(guī)劃和多渠道投資形成新的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。二、加快商品流通的產(chǎn)業(yè)化對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)意義重大
在過(guò)去的20年里，中國(guó)經(jīng)濟(jì)以年均9.7％的速度增長(zhǎng)，人均國(guó)民收入由250美元提高到近800美元，有1.4億勞動(dòng)力從第一產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到第二和第三產(chǎn)業(yè)，工業(yè)化邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。但作為世界上人口最多的發(fā)展中國(guó)家，我們?nèi)蕴幱诠I(yè)化的中期，工業(yè)化進(jìn)程遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有完成。要促進(jìn)我國(guó)工業(yè)化和下一步經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，必須加快流通產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
首先，流通產(chǎn)業(yè)化是實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的重要內(nèi)容和前提條件。從世界上發(fā)達(dá)國(guó)家走過(guò)的歷程看，在工業(yè)化發(fā)展到一定程度，都經(jīng)歷了一個(gè)流通現(xiàn)代化的階段。如日本曾在60年代連續(xù)推出三個(gè)流通現(xiàn)代化的五年計(jì)劃，意在配套和促進(jìn)工業(yè)化的進(jìn)一步發(fā)展，韓國(guó)在70～80年代也效仿了這一做法，并大大提升了流通產(chǎn)業(yè)化水平，為增強(qiáng)本國(guó)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)出口導(dǎo)向型的發(fā)展戰(zhàn)略做出了積極的貢獻(xiàn)。再?gòu)奈覈?guó)的情況看，盡管工業(yè)化發(fā)展水平與世界上發(fā)達(dá)國(guó)家仍有較大差距，但相比較而言，流通產(chǎn)業(yè)化水平滯后于制造業(yè)的升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整，成為制約我國(guó)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的主要因素之一。在流通設(shè)施、管理手段、經(jīng)營(yíng)組織方式上基本還是沿用了原來(lái)的一套，經(jīng)營(yíng)分散、管理落后、流通成本高、效率低、服務(wù)水平差的問(wèn)題并沒(méi)有從根本上得到解決。以物流成本為例，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，美國(guó)全年的物流成本為8000億美元，占國(guó)民生產(chǎn)總值的11％，德國(guó)的物流成本約占gdp的10％，中國(guó)為30％。這在很大程度上影響了我國(guó)制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。
第二，從我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)發(fā)展看，商品流通業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的主體和發(fā)展的重要帶動(dòng)力量。在后工業(yè)化時(shí)期，第三產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展成為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展演變的必然趨勢(shì)，而流通產(chǎn)業(yè)的率先發(fā)展能帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)。
三、流通產(chǎn)業(yè)化是應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的重大舉措
在今后一段時(shí)期內(nèi)，經(jīng)濟(jì)全球化將呈現(xiàn)出以下幾個(gè)新的特征：一是跨國(guó)公司已突破反壟斷法約束，全球購(gòu)并規(guī)模不斷擴(kuò)大，將涉及更多的領(lǐng)域。二是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)將帶動(dòng)電信、銀行、保險(xiǎn)和運(yùn)輸?shù)热蚍?wù)業(yè)市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)張，并已經(jīng)形成在時(shí)間上相互接續(xù)、價(jià)格上相互連動(dòng)的國(guó)際金融交易網(wǎng)絡(luò)。三是wto等多邊組織、國(guó)際政策協(xié)調(diào)集團(tuán)和區(qū)域性的經(jīng)濟(jì)組織，通過(guò)全球范圍和區(qū)域內(nèi)貿(mào)易和投資自由化安排，將在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢(shì)，加快中國(guó)流通產(chǎn)業(yè)化發(fā)展具有十分的緊迫性。
第一，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位為流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。從我國(guó)現(xiàn)實(shí)出發(fā)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍然有廣闊的市場(chǎng)需求，仍是我國(guó)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要支柱。在相當(dāng)一段時(shí)期內(nèi)，豐富而且素質(zhì)較高的勞動(dòng)力資源是我國(guó)最大的比較優(yōu)勢(shì)。在整個(gè)國(guó)際分工中，中國(guó)正逐步成為眾多工業(yè)品的世界性生產(chǎn)基地，成為跨國(guó)公司的加工基地。中國(guó)正在躋身于世界生產(chǎn)大國(guó)的行列。如何采用高新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)進(jìn)行改造，如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)工業(yè)大國(guó)向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變是我們面臨的任務(wù)。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)過(guò)程中最大的市場(chǎng)仍將是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，這在客觀上為商品流通業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也對(duì)它提出了產(chǎn)業(yè)化的要求。構(gòu)筑商流、物流的全球性網(wǎng)絡(luò)，不僅需要基礎(chǔ)設(shè)施的配套，還需要管理技術(shù)、管理手段的更新，使流通的產(chǎn)業(yè)化勢(shì)在必行。
第二，流通產(chǎn)業(yè)化是提高傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。流通產(chǎn)業(yè)化有兩個(gè)方面的含義，即較低的流通成本與較高的增值服務(wù)，核心是增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。從制造業(yè)的狀況看，長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)在傳統(tǒng)體制下，實(shí)行產(chǎn)銷分離、內(nèi)外貿(mào)分離的管理體制，不僅與現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)相悖，而且成為我國(guó)加工制造業(yè)發(fā)展的重大缺陷和先天不足。在買方市場(chǎng)條件下，流通對(duì)生產(chǎn)的制約作用越來(lái)越明顯。我國(guó)在分銷服務(wù)領(lǐng)域與國(guó)際上的差距比在生產(chǎn)技術(shù)上的差距要大得多，只是由于這一領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保護(hù)，使矛盾還沒(méi)有充分暴露而已。
分銷服務(wù)實(shí)際上是現(xiàn)代商品流通的另一種說(shuō)法。
分銷服務(wù)不僅僅提供商品，更重要的是提供服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容覆蓋流通的全過(guò)程。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中分銷服務(wù)已成為產(chǎn)品增值的主要來(lái)源之一，其比重呈現(xiàn)不斷上升的趨勢(shì)，而且分銷服務(wù)還越來(lái)越成為產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。目前國(guó)際跨國(guó)公司采用的重要競(jìng)爭(zhēng)策略之一，就是通過(guò)提供銷售過(guò)程中的各種服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，使顧客難以離開(kāi)供應(yīng)者，同時(shí)又使新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以進(jìn)入該領(lǐng)域，由此看來(lái)，在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，商品流通領(lǐng)域的分銷服務(wù)是一個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，誰(shuí)通過(guò)領(lǐng)先技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)商路掌握了分銷渠道的控制權(quán)，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中操有勝券。中國(guó)加入wto以后會(huì)使這方面的矛盾和問(wèn)題暴露得更加突出，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已成為產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要內(nèi)容，服務(wù)增值也是產(chǎn)業(yè)的重要利潤(rùn)來(lái)源。面對(duì)新的國(guó)際分工和制造業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)，要增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的整體實(shí)力，除繼續(xù)引進(jìn)技術(shù)、改進(jìn)管理外，還要在流通產(chǎn)業(yè)化上下功夫。
第三，再?gòu)纳藤Q(mào)服務(wù)領(lǐng)域看，我國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)在現(xiàn)代化的起步階段面臨商業(yè)全球化的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前我國(guó)傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)基本上仍是在相對(duì)封閉、狹小的市場(chǎng)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)方式單一，組織化程度低，市場(chǎng)的應(yīng)變能力差，流通設(shè)施和技術(shù)手段比較落后，尤其是生產(chǎn)的組織服務(wù)能力薄弱，按現(xiàn)代商品流通標(biāo)準(zhǔn)衡量，總體上仍處在傳統(tǒng)商業(yè)階段。中國(guó)在加入wto以后，無(wú)論是傳統(tǒng)的零售業(yè)和批發(fā)服務(wù)，還是制造業(yè)的分銷服務(wù)活動(dòng)都要面對(duì)國(guó)際流通業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。即使是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也已成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。在與跨國(guó)公司、國(guó)外企業(yè)同臺(tái)競(jìng)技中，贏家與輸家只有一把共同的尺度流通效率最大化，流通成本最小化。面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，中國(guó)流通業(yè)必須加速其產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程，這是中國(guó)面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢(shì)的惟一選擇。
四、確立趕超型的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)
電子商務(wù)為實(shí)現(xiàn)流通業(yè)的跨越式發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會(huì)與可能。首先，電子商務(wù)改變了企業(yè)的成長(zhǎng)模式。在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，流通效率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得主要是靠經(jīng)營(yíng)規(guī)模和管理技術(shù)，而規(guī)模與技術(shù)的背后又主要取決于資本實(shí)力的較量，電子商務(wù)所依托的信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)打破了以往經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的法則，其核心是在很大程度上實(shí)現(xiàn)了比特對(duì)原子的替代，即數(shù)字的傳輸替代了相當(dāng)一部分傳統(tǒng)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)和信息交換方式，替代了人們面對(duì)面必須付出大量時(shí)間和交易成本的交流。電子商務(wù)在時(shí)間上的節(jié)約和有效利用，使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)法則和企業(yè)運(yùn)作方式發(fā)生變化，虛擬企業(yè)運(yùn)用較少的資金就可以構(gòu)筑自己的網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)的神話被打破，中小企業(yè)照樣可以與大企業(yè)平等競(jìng)爭(zhēng)。
第二，流通服務(wù)業(yè)占有先機(jī)。從商品流通業(yè)自身的特點(diǎn)看，服務(wù)性產(chǎn)業(yè)、中小企業(yè)居多，多是勞動(dòng)密集型的行業(yè)，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人力成本、服務(wù)性成本所占比例明顯大于其它行業(yè)。電子商務(wù)使銷售活動(dòng)的方式發(fā)生根本性改變，企業(yè)無(wú)須通過(guò)構(gòu)造一座座有形商廈去實(shí)現(xiàn)自己的銷售，廠商也不一定通過(guò)一系列中間環(huán)節(jié)才能賣出產(chǎn)品，從而可以大大節(jié)約流通的人力、物力。同時(shí)還可以大大提高服務(wù)的效率與質(zhì)量，采用新的管理手段和經(jīng)營(yíng)方式較之傳統(tǒng)的流通方式無(wú)疑更具競(jìng)爭(zhēng)力。
關(guān)鍵詞:培養(yǎng)模式;課程體系;職教園區(qū)
近年來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物迅猛發(fā)展，已經(jīng)占據(jù)了零售業(yè)的大半江山，而物流在其中彰顯著舉足輕重的地位，物流業(yè)成為熱門行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。物流業(yè)的快速發(fā)展，在為社會(huì)提供大量就業(yè)崗位的同時(shí)，中、高級(jí)物流人才的稀缺也顯得尤為明顯。哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院于2004年開(kāi)設(shè)了物流管理專業(yè)，2010年被學(xué)校確定為國(guó)家骨干院校省級(jí)財(cái)政支持的重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)。為了適應(yīng)社會(huì)需要，哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院對(duì)物流專業(yè)的人才培養(yǎng)模式進(jìn)行探索，并實(shí)行了一系列改革，目前已初見(jiàn)成效。
一、明確專業(yè)定位
專業(yè)定位在人才培養(yǎng)模式中可謂是重中之重，相當(dāng)于舵手，如果方向錯(cuò)了，人才培養(yǎng)的方向就錯(cuò)了。所以我們一方面注重培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)要求、企業(yè)要求相應(yīng)人才的同時(shí)，另一方面自我定位也非常重要。經(jīng)過(guò)對(duì)人才調(diào)研報(bào)告進(jìn)行分析，我院對(duì)物流專業(yè)人才的培養(yǎng)定位主要包括兩方面。一是就業(yè)層次定位。我校是高職院校，基于高職學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)較本科差、底子薄、學(xué)習(xí)能力差的特點(diǎn)，我院培養(yǎng)的是職業(yè)道德高尚、職業(yè)素養(yǎng)優(yōu)良、專業(yè)理論扎實(shí)、職業(yè)技能高超、具備創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，既懂物流管理基本知識(shí)又懂現(xiàn)代物流管理技術(shù)的中層物流管理應(yīng)用型人才。二是就業(yè)崗位定位。我們致力于培養(yǎng)畢業(yè)生就業(yè)于企事業(yè)單位物流管理及相關(guān)崗位群，從事采購(gòu)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、配送運(yùn)營(yíng)管理、信息處理、國(guó)際貨代管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈管理等中層管理工作。
二、積極學(xué)習(xí)和探索新的辦學(xué)思路
我們?cè)趯W(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)其他兄弟院校和國(guó)外高職院校優(yōu)秀辦學(xué)方法的同時(shí)，也在積極探索新的辦學(xué)思路。
(一)訂單培養(yǎng)
我們與企業(yè)合作，簽訂訂單培養(yǎng)協(xié)議，按照企業(yè)的用人要求確定培養(yǎng)規(guī)格、設(shè)置課程，由校內(nèi)教師講授基礎(chǔ)理論，企業(yè)安排人員講授專業(yè)課，理論學(xué)習(xí)期滿后，可直接進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)。并且學(xué)生需要同時(shí)通過(guò)學(xué)校的考試和企業(yè)的考核合格后，才能在畢業(yè)以后進(jìn)入企業(yè)工作。這種辦學(xué)模式既節(jié)省了學(xué)校的實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)和學(xué)生實(shí)習(xí)難、就業(yè)難的問(wèn)題，又能夠按照企業(yè)的要求進(jìn)行培養(yǎng)，解決了企業(yè)用人難的問(wèn)題，真正達(dá)到了校、企、學(xué)生的“三贏”。
(二)根據(jù)崗位和崗位發(fā)展需要設(shè)置課程體系
物流管理專業(yè)一直實(shí)施著“2+1”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。以培養(yǎng)學(xué)生綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，在校企合作基礎(chǔ)上，形成了專項(xiàng)技能訓(xùn)練、崗位綜合模擬、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)一體化的“2+1”人才培養(yǎng)模式。每年，我們都要對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)研和畢業(yè)生跟蹤問(wèn)卷回訪，確定物流專業(yè)學(xué)生就業(yè)的職業(yè)、崗位、職責(zé)、任務(wù)、知識(shí)要求、能力要求和職業(yè)素養(yǎng)，并對(duì)物流職業(yè)、崗位或崗位群進(jìn)行工作(任務(wù))、能力分析。每年，我們也都會(huì)邀請(qǐng)企業(yè)的相關(guān)管理人員參加人才培養(yǎng)方案論證，根據(jù)企業(yè)的用人要求和崗位需要設(shè)置課程體系，突出了核心能力的培養(yǎng)，滿足了個(gè)性化需求。根據(jù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位和崗位群實(shí)施典型工作任務(wù)分析，根據(jù)能力復(fù)雜程度整合典型工作任務(wù)，并根據(jù)認(rèn)知及職業(yè)成長(zhǎng)規(guī)律遞進(jìn)重構(gòu)行業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)化為課程，再根據(jù)完整思維及職業(yè)特征分解學(xué)習(xí)領(lǐng)域?yàn)橹黝}學(xué)習(xí)單元。通過(guò)構(gòu)建專業(yè)課程學(xué)習(xí)情境，編寫課程標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谠O(shè)置課程體系時(shí)，根據(jù)課程內(nèi)容的難度和課程之間的連帶關(guān)系，將課程分為前導(dǎo)課程、后續(xù)課程和平行課程，依據(jù)課程次序關(guān)系進(jìn)行教學(xué)安排。課程整體設(shè)計(jì)包括課程定位、制定課程標(biāo)準(zhǔn)、課程內(nèi)容的組織與實(shí)施、教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)、教材、教學(xué)方法和手段、師資隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)踐教學(xué)七個(gè)方面。課程定位需要符合高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)和專業(yè)相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域職業(yè)崗位及崗位群的要求，這對(duì)學(xué)生的職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成起著主要支撐或明顯的促進(jìn)作用，與前、后續(xù)銜接得當(dāng)，充分體現(xiàn)職業(yè)性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。課程內(nèi)容以工學(xué)結(jié)合、必需夠用為度，以模塊化設(shè)計(jì)，進(jìn)行項(xiàng)目導(dǎo)向化教學(xué)。教學(xué)方法注重因材施教和方法的靈活多樣，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和職業(yè)道德，主要采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)和項(xiàng)目教學(xué)法，以教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化、教學(xué)方式工作化、教學(xué)環(huán)境職場(chǎng)化、教學(xué)成果產(chǎn)品化等方式實(shí)施實(shí)踐教學(xué)。教材建設(shè)由我校統(tǒng)一建設(shè)教材庫(kù)，教材庫(kù)中囊括了近三年的“十二五”高職高專規(guī)劃教材，每年定期更新。教師教材的選用必須從教材庫(kù)中選取，如教材庫(kù)中沒(méi)有此類教材，教師要填報(bào)教材使用審批單，由教研室、院部、學(xué)校教務(wù)處層級(jí)審核，最終通過(guò)審核才允許使用，嚴(yán)把教材入口關(guān)，確保使用教材的質(zhì)量。
(三)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐教學(xué)、培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力
我院建立了三精制藥等校外參觀基地、校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)室、校外實(shí)習(xí)基地等實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)，在教學(xué)中引入企業(yè)文化、企業(yè)的生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)，與行業(yè)企業(yè)一線技術(shù)和管理人員共同商討、設(shè)置課程體系。我院與京東商城合作實(shí)施“工學(xué)交替”的人才培養(yǎng)模式，由我院講授一階段的理論課，就是以班級(jí)為單位，分批、分階段安排學(xué)生到企業(yè)直接參與公司的實(shí)際工作，工作崗位定期輪換，每年的“6．18”、“雙11”，我們的學(xué)生都會(huì)到京東頂崗實(shí)習(xí)一個(gè)月，實(shí)習(xí)結(jié)束后，再回到學(xué)校上課。這樣可以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)學(xué)生帶著困惑回到課堂上尋求答案，會(huì)更好地掌握所學(xué)知識(shí)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。(四)提高專兼職教師隊(duì)伍素質(zhì)師資隊(duì)伍建設(shè)是人才培養(yǎng)模式改革的關(guān)鍵。我院注重提高教師素質(zhì)，定期進(jìn)行專業(yè)帶頭人和骨干教師的培養(yǎng)和選拔，加強(qiáng)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，注重教師梯隊(duì)建設(shè)，打造連鎖經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)專業(yè)群，在高級(jí)職稱教師中培育教學(xué)名師，并選派優(yōu)秀的專業(yè)教師到國(guó)內(nèi)、國(guó)外進(jìn)修，鼓勵(lì)教師到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，使“雙師”素質(zhì)得到有效提升?，F(xiàn)在，我院已經(jīng)建成了一支穩(wěn)定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富、結(jié)構(gòu)合理、操作能力強(qiáng)的高素質(zhì)專兼職教師隊(duì)伍。［2］擁有專兼職結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)。專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)中現(xiàn)有專兼職教師24人(專任教師17人、兼職教師7人)，專任教師中教授2人，副教授13人，“雙師”素質(zhì)比例達(dá)到80%。省級(jí)、校級(jí)教學(xué)名師各1人，校級(jí)教學(xué)新秀、教學(xué)能手各1人，物流職業(yè)資格考評(píng)員1人，骨干教師13人。同時(shí)，聘請(qǐng)了哈爾濱煒倫申通快遞有限公司總經(jīng)理等7名企業(yè)專家和技術(shù)骨干作為兼職教師。
(五)改革教學(xué)方法
我院對(duì)“倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理”、“配送作業(yè)管理”、“物流信息管理”、“運(yùn)輸管理”和“物流采購(gòu)管理”五門專業(yè)課和專業(yè)群“特許經(jīng)營(yíng)管理”、“市場(chǎng)營(yíng)銷”、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃”、“商品知識(shí)與實(shí)務(wù)”四門核心課程進(jìn)行課程改革，其中“采購(gòu)管理”和“配送作業(yè)管理”兩門課程實(shí)行“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，由企業(yè)人員和我校教師共同授課，形成校企合作共建優(yōu)質(zhì)核心課程的機(jī)制。同時(shí)，以專業(yè)核心課程改革建設(shè)帶動(dòng)專業(yè)整體專業(yè)課程建設(shè)。在進(jìn)行核心課程改革的同時(shí)進(jìn)行教學(xué)資源庫(kù)建設(shè)，使教學(xué)資源共享。目前，核心課程改革和教學(xué)資源庫(kù)均已建設(shè)完成。我院還在積極探索任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、情境教學(xué)等教學(xué)模式。
(六)鼓勵(lì)學(xué)生獲取雙證書
我院鼓勵(lì)學(xué)生在畢業(yè)獲取學(xué)歷證書的同時(shí)，還要參加物流師及相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，獲取職業(yè)資格證書，以更好地適應(yīng)企業(yè)的需求。教師在教學(xué)內(nèi)容中也融入了職業(yè)資格考試的內(nèi)容，一方面可以提高學(xué)生的通過(guò)率，另一方面即使學(xué)生考不過(guò)去，也可以掌握相關(guān)的職業(yè)要求和技能。
(七)校企合作、資源整合
我院正在建設(shè)共享型綜合性、開(kāi)放式的產(chǎn)學(xué)研用一體化的哈爾濱職業(yè)教育園區(qū)，引企入校，實(shí)現(xiàn)“校中廠、廠中?！?。目前，我們的職教園區(qū)還在建設(shè)中，但我們已經(jīng)和煒倫申通快遞有限公司合作，在我校建成了“校中廠”，北京絡(luò)捷斯特有限公司捐助我院物流管理專業(yè)建設(shè)成物流長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班實(shí)訓(xùn)室，目前都已投入使用。我們已經(jīng)與蘇寧電器哈爾濱分公司等6家企業(yè)形成緊密的校企合作關(guān)系，在安排學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)、教師實(shí)踐、企業(yè)員工培訓(xùn)方面開(kāi)展了合作。物流管理專業(yè)于2014年正式成立了由京東、中央紅集團(tuán)等多家企業(yè)參與的物流專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，聘請(qǐng)企業(yè)專家為委員，每年定期召開(kāi)會(huì)議，討論和指導(dǎo)專業(yè)建設(shè)的相關(guān)環(huán)節(jié)。由企業(yè)專家與專業(yè)教師一起研討、制訂人才培養(yǎng)方案，修訂教學(xué)計(jì)劃，指導(dǎo)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，參與理論、實(shí)訓(xùn)授課及畢業(yè)論文設(shè)計(jì)。建立了多家校企合作實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地，有效地整合了校企資源［1］。
(八)加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)室建設(shè)
我院現(xiàn)有校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室9個(gè)，即運(yùn)輸模擬實(shí)訓(xùn)室、物流信息技術(shù)、物流長(zhǎng)風(fēng)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)班實(shí)訓(xùn)室、電子商務(wù)網(wǎng)站、電子商務(wù)、商務(wù)管理、商場(chǎng)實(shí)訓(xùn)室、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)室、經(jīng)營(yíng)管理實(shí)訓(xùn)室，倉(cāng)儲(chǔ)配送實(shí)訓(xùn)中心1個(gè)，能夠滿足學(xué)生進(jìn)行物流倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息等基本技能項(xiàng)目的訓(xùn)練，并且能夠完全按照實(shí)際生產(chǎn)的需要進(jìn)行操作。與大田集團(tuán)哈爾濱分公司等企業(yè)合作，建立了6處實(shí)習(xí)基地，滿足了學(xué)生頂崗實(shí)訓(xùn)的需要。
(九)提高專業(yè)社會(huì)服務(wù)能力
目前，有不少高校的教師一味地搞科研，結(jié)果科研的方向、目標(biāo)和重點(diǎn)卻背離了經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的需要，不能轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展無(wú)益。為了改變這種狀況，許多專家提出要提高高校的社會(huì)服務(wù)能力。在社會(huì)服務(wù)中，不能著眼于短期效益和經(jīng)濟(jì)效益，而是要重視長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和社會(huì)效益，使學(xué)校和社會(huì)之間建立起比較穩(wěn)定的供求合作關(guān)系。要正確處理人才培養(yǎng)、學(xué)術(shù)研究和社會(huì)服務(wù)三者之間的關(guān)系，突出產(chǎn)、學(xué)、研的聯(lián)動(dòng)性，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展，用我們的學(xué)術(shù)成果為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)，在服務(wù)中求得生存和發(fā)展。我們的專業(yè)教師已經(jīng)具備了一定的社會(huì)服務(wù)能力。在我院建立了助理物流師培訓(xùn)站，進(jìn)行物流師職業(yè)資格培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到300余人次。另外，派多名教師到蘇寧電器哈爾濱分公司等企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，為企業(yè)提供物流管理專業(yè)知識(shí)的咨詢服務(wù)，得到企業(yè)的好評(píng)。
(十)實(shí)施“工學(xué)交替雙循環(huán)”的人才培養(yǎng)模式
工學(xué)交替模式以實(shí)際工作崗位需要出發(fā)，構(gòu)建以工作導(dǎo)向?yàn)橹黧w的教學(xué)體系。工學(xué)交替雙循環(huán)要求按照企業(yè)相關(guān)崗位的要求來(lái)組織教學(xué)，企業(yè)參與共同制定教學(xué)計(jì)劃，使該課程可以與工作實(shí)踐緊密結(jié)合?！肮W(xué)交替雙循環(huán)”的人才培養(yǎng)模式具體內(nèi)容為:第一個(gè)循環(huán)在校內(nèi)進(jìn)行，以校內(nèi)物流實(shí)訓(xùn)基地為基礎(chǔ)，學(xué)生通過(guò)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)核心知識(shí)的學(xué)習(xí)和在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的各專業(yè)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“校內(nèi)模擬的學(xué)訓(xùn)交替”。第二個(gè)循環(huán)在校企間進(jìn)行，以校外實(shí)訓(xùn)基地為依托，學(xué)生在企業(yè)進(jìn)行工作實(shí)踐后回到學(xué)校，將實(shí)習(xí)的收獲以實(shí)習(xí)報(bào)告和畢業(yè)設(shè)計(jì)的形式提交，通過(guò)教師指導(dǎo)和答辯，提高分析、解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)“頂崗實(shí)習(xí)的工學(xué)交替”。
作者:李淑華 單位:哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院
【參考文獻(xiàn)】
［1］物流管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革總結(jié)
國(guó)家十三五規(guī)劃提出，實(shí)施生活業(yè)放心行動(dòng)計(jì)劃。作為新興的服務(wù)行業(yè)， 美容服務(wù)行業(yè)(以下簡(jiǎn)稱美容業(yè))是利用美容專業(yè)知識(shí)、技術(shù)和產(chǎn)品為顧客提供滿意服務(wù)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)， 行業(yè)發(fā)展受限于服務(wù)的不規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。2016 年5 月27日，全國(guó)首部《健康美容服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》的，對(duì)美容業(yè)人才的服務(wù)質(zhì)量提出更高的要求， 人們追求美的標(biāo)準(zhǔn)也在不斷地提高，市場(chǎng)對(duì)中、高端美容業(yè)人才有著極大的需求。
2016 年4 月，中國(guó)美容人才網(wǎng)公布的《2016 年中國(guó)美容業(yè)人力資源現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告》顯示，美容業(yè)已發(fā)展成為當(dāng)前中國(guó)第五大消費(fèi)熱點(diǎn)， 北上廣一線城市的美容企業(yè)高達(dá)64%，其中，廣州位居榜首(占比28%)，深圳列居第三(占比10%)。基于廣東省區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，美容業(yè)人力資源配備單薄、缺口較大，在此背景下，各類美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)門庭若市，業(yè)界求賢若渴，甚至公開(kāi)人才引薦叫價(jià);職業(yè)院校也紛紛嫁接自有專業(yè)，依托醫(yī)學(xué)、藝術(shù)、管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)培養(yǎng)各類美容業(yè)人才。但是，當(dāng)前的美容業(yè)人才依舊不能很好地滿足社會(huì)的需求， 職業(yè)教育供給與產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求不對(duì)接的難題，有待于行業(yè)企業(yè)專家、職業(yè)教育學(xué)者在充分市場(chǎng)調(diào)研的前提下，共同探討專業(yè)設(shè)置、人才培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)定、課程設(shè)計(jì)。
2015 年6 月-2016 年6 月， 課題組先后訪談廣東省133 家美容化妝品企業(yè)并對(duì)371 個(gè)樣本進(jìn)一步開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。從經(jīng)營(yíng)模式上看，美容業(yè)歷經(jīng)五十年的沉淀， 連鎖經(jīng)營(yíng)模式已發(fā)展并占據(jù)主力(占比71.97%);從企業(yè)生命周期來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)處于初生和發(fā)展期(占比57.73%)，企業(yè)規(guī)模在50 人以下的小微企業(yè)居多(占比57.14%)，企業(yè)人數(shù)發(fā)展到200 人以上的中型企業(yè)， 大多都?xì)v經(jīng)15 年以上已步入成熟期; 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看， 從事美容技術(shù)服務(wù)和化妝品銷售占全樣本的47.20%，醫(yī)療美容服務(wù)(占比17.63%)也是后起之秀，此外，美容企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域還包括：化妝品生產(chǎn)(占比16.19%)、美容醫(yī)療器械銷售(占比9.54%)以及美容醫(yī)療器械制造(占比9.46%)。由此可見(jiàn)，職業(yè)院校依托美容業(yè)發(fā)展進(jìn)行專業(yè)設(shè)置時(shí)，可以重點(diǎn)考慮連鎖管理+、創(chuàng)業(yè)管理+、中小企業(yè)管理+、護(hù)理+、市場(chǎng)營(yíng)銷+、化學(xué)工程+、醫(yī)學(xué)+、機(jī)械制造+等等。
二、依托崗位(群)層級(jí)設(shè)置教育層次
(一)依托崗位群定位人才培養(yǎng)方向
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)， 應(yīng)用型人才教育的供給側(cè)改革有待深入推進(jìn)， 職業(yè)教育應(yīng)依托美容行業(yè)企業(yè)崗位的設(shè)置確定人才培養(yǎng)方向。調(diào)查結(jié)果顯示，美容化妝品企業(yè)的人力資源配備十分單薄，各類各級(jí)崗位都存在不同程度的崗位空缺。從崗位類別來(lái)看，按照崗位群對(duì)于相關(guān)專業(yè)的大學(xué)生需要程度，在需求度排名第一的崗位中，79.10%的企業(yè)表示營(yíng)銷類崗位群人力資源缺口最大， 崗位設(shè)置為美容導(dǎo)師、美容顧問(wèn)、美容督導(dǎo)、銷售代表、銷售經(jīng)理、品牌經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等;其次，60.38%的企業(yè)認(rèn)為當(dāng)前技術(shù)類崗位群人才需求度排名第二， 崗位設(shè)置為美容師、化妝師、美甲師、美容講師、美容高級(jí)講師、產(chǎn)品研發(fā)師等;最后是管理類崗位群(占比17.23%)，崗位設(shè)置包括服務(wù)前臺(tái)、部門專員、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)、部門總監(jiān)、部門經(jīng)理等。
基于社會(huì)需求， 職業(yè)院校應(yīng)充分發(fā)揮自身的學(xué)科優(yōu)勢(shì)，中職學(xué)校、高職院校、本科院校整合專業(yè)優(yōu)勢(shì)，攜手培養(yǎng)營(yíng)銷類美容業(yè)人才、技術(shù)類美容業(yè)人才和管理類美容業(yè)人才，結(jié)合各自專業(yè)優(yōu)勢(shì)，鎖定人才培養(yǎng)方向。
(二)依托崗位層級(jí)定位人才培養(yǎng)層級(jí)
就目前情況來(lái)看，28.03%的美容企業(yè)大學(xué)本科及以上的從業(yè)人員占全員比重達(dá)50%以上， 但其中僅有2.77%的大學(xué)生是專業(yè)對(duì)口就業(yè); 中高職學(xué)歷占從業(yè)人員一半以上的美容企業(yè)達(dá)31.26%，其專業(yè)對(duì)口率達(dá)61.58%。在走訪中，64.69%的企業(yè)強(qiáng)烈表示亟需配備高素質(zhì)+技能型員工，絕大部分企業(yè)對(duì)當(dāng)前的人力資源配備表示不滿， 一方面專業(yè)的技術(shù)應(yīng)用型人才欠缺，技術(shù)類崗位常年處于缺編狀態(tài);另一方面從業(yè)者的整體素質(zhì)以及學(xué)歷水平較低，已不能滿足面向中高端人群的美容企業(yè)的需求。
隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展與壯大， 企業(yè)對(duì)于人才的需求更加多元化， 理清不同類別崗位群的崗位層級(jí)， 依托崗位層級(jí)構(gòu)建多樣化的職業(yè)教育層次結(jié)構(gòu)勢(shì)在必行。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，美容企業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)崗位群分為技術(shù)類、營(yíng)銷類和營(yíng)銷類，分別對(duì)應(yīng)初級(jí)、發(fā)展和核心三個(gè)層級(jí)。職業(yè)教育應(yīng)視市場(chǎng)所需，對(duì)應(yīng)于崗位層次，構(gòu)建起金字塔型、倒三角型、沙漏型、指南針型等類型的教育層次結(jié)構(gòu)。
三、依托崗位勝任力定位人才培養(yǎng)目標(biāo)
漸進(jìn)的崗位層級(jí)要求從業(yè)者具備的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)也不是一蹴而就的， 研究以美容業(yè)營(yíng)銷類崗位人才需求為例， 構(gòu)建基于崗位勝任力的人才培養(yǎng)目標(biāo)。
勝任力的概念是由David C.McClelland (美)教授提出，最初是用來(lái)描述特定工作崗位和組織環(huán)境中區(qū)分績(jī)效水平的個(gè)人特征。在中國(guó)，關(guān)于勝任力的文章自2000 年開(kāi)始就廣泛地出現(xiàn)在各行業(yè)企業(yè)從業(yè)者能力特征的研究中。但是，關(guān)于美容業(yè)從業(yè)者勝任力的研究才剛剛起步， 在中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)能夠檢索到的僅有2015 年刊出的2 篇碩士畢業(yè)論文，將勝任力運(yùn)用于美容企業(yè)人力資源管理的招聘和培訓(xùn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中。
勝任力所關(guān)注的是職業(yè)(崗位)要求的、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展的能力和素質(zhì)，培養(yǎng)勝任美容業(yè)職業(yè)崗位能力的學(xué)生是職業(yè)院校相關(guān)專業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。課題組以市場(chǎng)需求最大的美容企業(yè)營(yíng)銷類崗位切入，由行業(yè)企業(yè)的資深管理者、職業(yè)教育專家、專業(yè)教師共同探討， 構(gòu)建美容企業(yè)營(yíng)銷類崗位勝任力模型，經(jīng)過(guò)深入訪談和市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行133 個(gè)小樣本(前期走訪的企業(yè))測(cè)試與修訂，在正式調(diào)研后進(jìn)行模型的信效度檢驗(yàn)和探索性因子分析， 結(jié)果如表3所示。對(duì)美容企業(yè)營(yíng)銷類崗位勝任力量表的結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示各維度以及總量表的KOM 值均大于0.7，相伴概率均小于顯著性水平0.05，量表的結(jié)構(gòu)效度較好。為進(jìn)一步考察量表的可靠性和有效性，Cronbachs a 系數(shù)檢驗(yàn)結(jié)果顯示， 總量表的信度在0.8 以上，分量表的信度都在0.7 以上，說(shuō)明該量表具有較好的內(nèi)部一致性。此外，量表的累積方差貢獻(xiàn)率達(dá)64.564%， 表明六個(gè)公共因子對(duì)于崗位勝任力的總方差所做貢獻(xiàn)較大， 基本反映了原來(lái)數(shù)據(jù)的大部分信息。美容企業(yè)營(yíng)銷類崗位勝任力模型構(gòu)建合理， 對(duì)量表中的21 個(gè)測(cè)項(xiàng)進(jìn)行探索性因子分析，與初級(jí)、發(fā)展和核心三個(gè)層級(jí)崗位匹配的勝任力均由能力+素質(zhì)兩個(gè)維度構(gòu)成。
(一)職業(yè)初級(jí)能力
在追求美的行業(yè)中就職， 自身的外部形象或者修正外部形象的能力是天然的廣告， 稟賦與修正缺陷的能力同等重要; 對(duì)于包括美容業(yè)在內(nèi)的所有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都是以服務(wù)顧客為要職， 入職者必須能夠與人進(jìn)行基本的銷售溝通與服務(wù)。此外，美容業(yè)營(yíng)銷人員的工作就是不斷地與陌生人打交道， 面對(duì)紛繁變化的外部環(huán)境， 同樣要具備良好的適應(yīng)能力。因此， 職業(yè)初級(jí)能力維度包括4 項(xiàng)特質(zhì)： 銷售溝通能力、修正自我形象的能力、基本的服務(wù)技能和環(huán)境適應(yīng)與融入能力。
(二)職業(yè)初級(jí)素質(zhì)
在正確的價(jià)值觀、人生觀和世界觀的指引下，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+鑄就的眾多銷售溝通渠道，美容業(yè)營(yíng)銷類崗位的從業(yè)者也要求具備聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫等基本的表達(dá)能力，與此同時(shí)，能準(zhǔn)確運(yùn)用美容化妝品的專業(yè)術(shù)語(yǔ)， 對(duì)美容化妝品的相關(guān)知識(shí)有基本的認(rèn)知也是職業(yè)人需要具備的。據(jù)此，美容企業(yè)營(yíng)銷類崗位勝任力的職業(yè)初級(jí)素質(zhì)維度主要包括：三觀、綜合表達(dá)能力和專業(yè)認(rèn)知。
(三)職業(yè)發(fā)展能力
對(duì)于美容企業(yè)營(yíng)銷類崗位從業(yè)者更高一個(gè)層級(jí)的要求，在能力上，能夠識(shí)別和分析市場(chǎng)信息，把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)規(guī)避市場(chǎng)威脅;與此同時(shí)，能夠?qū)⒃诔跫?jí)崗位上積累的資源進(jìn)行整合， 掌握一定的美容企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力， 靈活運(yùn)用管理學(xué)與營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)從事計(jì)劃與組織工作。其崗位勝任力的職業(yè)發(fā)展能力維度包括市場(chǎng)洞察與分析能力、組織與策劃能力和資源整合與維護(hù)能力3 項(xiàng)特質(zhì)。
(四)職業(yè)發(fā)展素質(zhì)
在發(fā)展崗位群上， 要求任職者在對(duì)美容化妝品專業(yè)知識(shí)認(rèn)知的基礎(chǔ)上， 從宏觀上對(duì)整個(gè)美容化妝品行業(yè)有所認(rèn)知， 對(duì)美容化妝品企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀有初步的判斷，并且認(rèn)同行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。發(fā)展崗位上的從業(yè)者需要面對(duì)的不僅僅是顧客還包括企業(yè)員工，任職者需要具備更強(qiáng)的可持續(xù)服務(wù)理念。該維度包括持續(xù)服務(wù)的理念和全面的行業(yè)企業(yè)認(rèn)知。
(五)職業(yè)核心能力
能夠在美容企業(yè)營(yíng)銷類崗位群中， 勝任核心崗位的任職者必須具備良好的拓客與顧客管理能力，在進(jìn)行美容產(chǎn)品銷售的同時(shí)需與技術(shù)(美容手法)同步， 因此， 任職者也需同時(shí)具備美容技術(shù)服務(wù)的能力。美容產(chǎn)品與技術(shù)的更新?lián)Q代速度之快要求任職者要快速反應(yīng)、靈活應(yīng)變，在持續(xù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，更快地掌握新的知識(shí)、運(yùn)用新的技能;面對(duì)魚龍混雜的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)， 要能夠堅(jiān)守自己的原則做到自我控制。因此，職業(yè)核心能力維度包括6 項(xiàng)特質(zhì)：拓客能力、顧客管理能力、美容技術(shù)服務(wù)能力、快速學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和自律能力。
關(guān)鍵詞：畢業(yè)生；就業(yè)指導(dǎo)；創(chuàng)新；實(shí)踐
近年來(lái)，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)，在畢業(yè)生就業(yè)工作的方式方法創(chuàng)新方面進(jìn)行了一些探索，取得了可喜的成績(jī)，畢業(yè)生一次性就業(yè)率穩(wěn)定在97%左右。其基本做法和措施可以概括為追求一真，兩個(gè)落實(shí)，抓住三點(diǎn)，依靠四緣，五項(xiàng)創(chuàng)新，六條措施。
追求一真：即真實(shí)反映畢業(yè)生的就業(yè)狀況，這是做好就業(yè)工作的生命。
根據(jù)《教育部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善高校畢業(yè)生就業(yè)狀況統(tǒng)計(jì)報(bào)告工作的通知》及《關(guān)于進(jìn)一步完善高校畢業(yè)生就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的通知》的精神，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)就業(yè)率的真實(shí)性，決不允許在畢業(yè)生就業(yè)率問(wèn)題上弄虛作假。在有關(guān)部門通報(bào)了個(gè)別中介機(jī)構(gòu)違規(guī)操作的情況后，學(xué)院及時(shí)進(jìn)行了對(duì)照檢查，發(fā)現(xiàn)有7個(gè)學(xué)生的簽約虛假可疑，遂對(duì)這7個(gè)學(xué)生的情況進(jìn)行了逐個(gè)了解，及時(shí)更正。
兩個(gè)落實(shí)：即考核獎(jiǎng)勵(lì)制度落實(shí)，人員、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，這是做好就業(yè)工作的基礎(chǔ)。
一是進(jìn)一步落實(shí)了就業(yè)工作激勵(lì)機(jī)制，制定與完善了學(xué)院對(duì)各個(gè)系畢業(yè)生就業(yè)工作的獎(jiǎng)勵(lì)考核辦法，加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度，較好地發(fā)揮了各個(gè)分院（系）的積極性。由于政策到位，各個(gè)系各顯神通，尤其是在充分發(fā)動(dòng)廣大教職工參與畢業(yè)生就業(yè)工作方面比以往有了很大的進(jìn)步。分院（系）的積極性發(fā)揮出來(lái)，就能進(jìn)一步充分發(fā)揮教研室、專業(yè)教師與班主任的作用，只有這樣才能在真正意義上實(shí)現(xiàn)全員參與，為做好就業(yè)工作奠定基礎(chǔ)。二是以2005年省教育廳組織的高校畢業(yè)生就業(yè)工作評(píng)估為契機(jī)，有力地促進(jìn)和推動(dòng)了我院畢業(yè)生就業(yè)工作水平的全面提高，基本實(shí)現(xiàn)了就業(yè)工作人員、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)的落實(shí)，充分保證了畢業(yè)生就業(yè)工作的順利開(kāi)展。
抓住三點(diǎn)：即抓重點(diǎn)，抓難點(diǎn)，抓熱點(diǎn)，這是做好就業(yè)工作的關(guān)鍵。
抓重點(diǎn)。一是抓近幾年就業(yè)相對(duì)困難的系（特別是紹興分院）及專業(yè)，認(rèn)真分析研究各專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)工作中的主要矛盾和輕重緩急，做到綱舉目張、重點(diǎn)突破。二是緊緊抓住畢業(yè)生猶豫不決、有就業(yè)崗位但不愿簽約的心態(tài)，針對(duì)“不缺崗位缺定位”的現(xiàn)實(shí)情況，教育畢業(yè)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀，找準(zhǔn)定位，從基層做起。與此同時(shí)，制定了對(duì)未就業(yè)畢業(yè)生開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)的政策，規(guī)定離校時(shí)未落實(shí)就業(yè)單位的畢業(yè)生可以向?qū)W院提出申請(qǐng)，免費(fèi)參加職業(yè)技能培訓(xùn)。這一措施的推行，一方面可以提高一部分就業(yè)確實(shí)有困難的學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，另一方面可以使一部分已經(jīng)有崗位但猶豫不決的畢業(yè)生與用人單位簽訂就業(yè)協(xié)議。三是抓考證與職業(yè)技能鑒定。我院積極為學(xué)生提供相關(guān)考證信息，組織畢業(yè)生有選擇性、有針對(duì)性地參加各種考證，通過(guò)考證提高實(shí)際操作技能，增強(qiáng)就業(yè)能力。我院在推行職業(yè)資格證書制度的過(guò)程中，注意教學(xué)計(jì)劃與證書標(biāo)準(zhǔn)的有機(jī)結(jié)合，使教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)技能鑒定的內(nèi)容銜接，與用人單位的需要銜接，初步形成了學(xué)歷證書教育與職業(yè)技能鑒定相互滲透、相互促進(jìn)的局面，職業(yè)技能鑒定已經(jīng)成為學(xué)校與用人單位聯(lián)系的重要紐帶。
抓難點(diǎn)。即注重和強(qiáng)調(diào)“抓兩頭帶中間”，要做好學(xué)習(xí)好的學(xué)生與就業(yè)有困難（特別是就業(yè)有困難的貧困生）畢業(yè)生的就業(yè)工作。抓學(xué)習(xí)好的學(xué)生的就業(yè)，可以樹(shù)立正氣和典型；抓就業(yè)有困難畢業(yè)生的就業(yè)，可以保持穩(wěn)定。實(shí)踐證明，只要抓好了兩頭，就能帶動(dòng)和促進(jìn)中間層面的畢業(yè)生就業(yè)。
抓熱點(diǎn)。通過(guò)對(duì)畢業(yè)生開(kāi)展就業(yè)形勢(shì)和政策教育，及時(shí)解決畢業(yè)生普遍關(guān)心的問(wèn)題。如“專升本”問(wèn)題，雖然我院堅(jiān)持以就業(yè)為導(dǎo)向，以就業(yè)教育為主，但一部分學(xué)生對(duì)“專升本”還是比較關(guān)注。學(xué)院根據(jù)學(xué)生的要求組織了培訓(xùn)，由教學(xué)研究室利用業(yè)余時(shí)間專門為畢業(yè)生開(kāi)設(shè)高等數(shù)學(xué)課程輔導(dǎo)。2006年，我院“專升本”的報(bào)名人數(shù)為87人，最終有42人通過(guò)了選拔考試，通過(guò)率近50%。又如部分畢業(yè)生要求“戶檔分離”的問(wèn)題，我院也采取了比較靈活的措施。通過(guò)解決一部分學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題，廣大畢業(yè)生切實(shí)感受到了學(xué)院對(duì)他們的關(guān)心，提高了畢業(yè)生就業(yè)的自信心與自覺(jué)性。
依靠四緣：即地緣、行緣、血緣、學(xué)緣，這是做好就業(yè)工作的途徑。
充分利用地緣、行緣、血緣、學(xué)緣的關(guān)系，尋找就業(yè)崗位，捕捉就業(yè)需求信息，使不少畢業(yè)生在有目標(biāo)的情況下重點(diǎn)“攻關(guān)”，這是做好就業(yè)工作的途徑?！耙劳械胤缴鐣?huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦學(xué)校，依托行業(yè)需要辦專業(yè)”是我院始終堅(jiān)持的專業(yè)建設(shè)的原則。我院的大部分專業(yè)都與浙江省供銷社下屬的流通企業(yè)及新農(nóng)村建設(shè)有關(guān)系，如會(huì)展策劃與管理專業(yè)依托蓬勃發(fā)展的“長(zhǎng)三角”會(huì)展經(jīng)濟(jì)，連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)與杭州華商集團(tuán)聯(lián)姻等，使大部分畢業(yè)生通過(guò)地緣、行緣找到了工作。與此同時(shí)，我院還十分重視利用血緣、學(xué)緣的關(guān)系，學(xué)院黨委書記、院長(zhǎng)親自參加校友紀(jì)念會(huì)、座談會(huì)等，與歷屆校友建立了長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系。目前啟動(dòng)的尋訪有成就畢業(yè)生的“春華秋實(shí)”活動(dòng)將為更好、更廣地利用校友資源奠定基礎(chǔ)。
五項(xiàng)創(chuàng)新：這是做好就業(yè)工作的保證。
一是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育與就業(yè)指導(dǎo)。對(duì)畢業(yè)生加強(qiáng)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和擇業(yè)教育，引導(dǎo)畢業(yè)生充分就業(yè)。所有專業(yè)都開(kāi)設(shè)就業(yè)指導(dǎo)課程，就業(yè)指導(dǎo)不再是畢業(yè)生的專利，而是從大學(xué)一年級(jí)就開(kāi)始。我院就業(yè)指導(dǎo)教師于2004年下半年就在杭州下沙高教園區(qū)開(kāi)設(shè)了《大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)》公共選修課，這是浙江省教育廳根據(jù)各高校資源共享的要求推出的，來(lái)自14所高校的學(xué)生選修了這門課。當(dāng)然，我院的學(xué)生更具資源優(yōu)勢(shì)，從大學(xué)一年級(jí)就開(kāi)始學(xué)習(xí)《大學(xué)生職業(yè)生涯設(shè)計(jì)》課。在開(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)的同時(shí)，還要做好畢業(yè)生就業(yè)政策與求職技巧方面的指導(dǎo)，有計(jì)劃地通過(guò)就業(yè)指導(dǎo)課、就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站、講座等多種形式、多種渠道，在不同的層面上開(kāi)展工作。同時(shí)邀請(qǐng)省人才交流中心的領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)用人單位的負(fù)責(zé)人等到學(xué)院進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)。轉(zhuǎn)貼于
二是努力為畢業(yè)生提供就業(yè)信息。通過(guò)開(kāi)辟就業(yè)信息專欄、利用電子熒屏、開(kāi)通短信平臺(tái)等形式及時(shí)向?qū)W生傳遞有關(guān)就業(yè)方面的信息（包括各地舉辦招聘會(huì)的信息與用人單位的有關(guān)信息）。同時(shí)，在“浙江省中小企業(yè)網(wǎng)”上2006屆畢業(yè)生信息，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有40多名學(xué)生就是通過(guò)這一渠道與用人單位簽訂了協(xié)議。全院各系群策群力，有的進(jìn)行了全系教師總動(dòng)員，利用教師的關(guān)系為畢業(yè)生尋找就業(yè)門路。如信息技術(shù)系要求畢業(yè)論文指導(dǎo)教師在指導(dǎo)學(xué)生論文的同時(shí)，及時(shí)了解學(xué)生的就業(yè)情況，為畢業(yè)生提供就業(yè)信息。
三是為學(xué)生和用人單位提供雙向選擇的平臺(tái)。學(xué)院每年聯(lián)系幾百家用人單位參加學(xué)院組織的大小類型的招聘會(huì)，如2005年度先后舉辦了30多場(chǎng)招聘會(huì)，提供了近4000個(gè)崗位，還成功地承辦了“浙江省2006屆高校畢業(yè)生就業(yè)招聘會(huì)高職類專場(chǎng)”招聘會(huì)，近300家用人單位參加了招聘，有1.5萬(wàn)左右的省內(nèi)外畢業(yè)生參加應(yīng)聘，規(guī)模宏大，影響深遠(yuǎn)，具體組織工作得到了教育廳領(lǐng)導(dǎo)與招聘單位的好評(píng)。
四是進(jìn)一步發(fā)揮各個(gè)系就業(yè)指導(dǎo)咨詢室的作用。面對(duì)面的就業(yè)咨詢應(yīng)做到人員、地點(diǎn)、時(shí)間三固定，同時(shí)每個(gè)系應(yīng)向本系畢業(yè)生公布咨詢熱線，及時(shí)解決畢業(yè)生就業(yè)遇到的疑難問(wèn)題。
五是就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)“三進(jìn)”，即進(jìn)課堂、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市區(qū)。學(xué)院除在課堂上為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)外，還在學(xué)生社區(qū)設(shè)立了就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)中心，每天都有教師全天值班（上午8︰00～晚上22︰30），強(qiáng)化服務(wù)，切實(shí)為畢業(yè)生就業(yè)提供良好的服務(wù)保障，為學(xué)生提供就業(yè)咨詢以及推薦信、推薦表的打印復(fù)印等服務(wù)。同時(shí)，考慮到學(xué)院離市區(qū)較遠(yuǎn)的實(shí)際情況，為了方便畢業(yè)生，還在市區(qū)設(shè)立了辦事處。
六條措施：這是做好就業(yè)工作的補(bǔ)充。
要積極發(fā)掘、引導(dǎo)、培養(yǎng)學(xué)生的興趣和特長(zhǎng)，讓廣大學(xué)生關(guān)心就業(yè)，參與有關(guān)就業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)，提升學(xué)生就業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，這是做好就業(yè)工作的必要補(bǔ)充。近幾年來(lái)，我院具體采取了以下六條措施。
一是成立學(xué)院就業(yè)與職業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)。由學(xué)院的教師和校外專家擔(dān)任指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)指導(dǎo)和咨詢，具體活動(dòng)的策劃、計(jì)劃、運(yùn)作、執(zhí)行等則由學(xué)生自己完成。
二是舉辦模擬招聘會(huì)。我院邀請(qǐng)了人才中心的領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)企業(yè)人力資源部門的負(fù)責(zé)人作為嘉賓，并擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)主考官，對(duì)十幾位模擬應(yīng)聘學(xué)生依次進(jìn)行面試，主考官現(xiàn)場(chǎng)對(duì)每位參加面試的學(xué)生逐個(gè)進(jìn)行非常到位的點(diǎn)評(píng)，使在場(chǎng)的每一位學(xué)生領(lǐng)會(huì)了面試應(yīng)注意的一些問(wèn)題，受益匪淺。
三是開(kāi)展百家企業(yè)進(jìn)校園活動(dòng)。學(xué)院所處的杭州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)是現(xiàn)代工業(yè)、外向型經(jīng)濟(jì)與高教科研的重要基地（全球500強(qiáng)企業(yè)中有31家在開(kāi)發(fā)區(qū)投資，人才需求很大），為了充分利用這一優(yōu)勢(shì)，我院開(kāi)展了下沙“百家名企進(jìn)高?！被顒?dòng)，目的是使企業(yè)了解學(xué)生，讓學(xué)生了解企業(yè)。
四是承辦下沙高教園區(qū)職業(yè)生涯規(guī)劃大賽與學(xué)院的創(chuàng)業(yè)方案設(shè)計(jì)大賽。通過(guò)比賽，激發(fā)學(xué)生的參與熱情，引導(dǎo)學(xué)生以科學(xué)的態(tài)度規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，提高學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。
五是組織召開(kāi)校友交流會(huì)。學(xué)院不定期地邀請(qǐng)有成就的畢業(yè)生，特別是一些在基層創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生回母?，F(xiàn)身說(shuō)法，教育學(xué)生找準(zhǔn)定位，樹(shù)立正確的就業(yè)觀。
六是開(kāi)展“浙商精神”進(jìn)校園活動(dòng)。根據(jù)我院商科類學(xué)校的特點(diǎn)與培養(yǎng)“小業(yè)主、小老板、小經(jīng)理”的定位，廣泛開(kāi)展了“浙商精神”進(jìn)校園活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)、合作、立業(yè)、建功意識(shí)。
影響高職畢業(yè)生就業(yè)的因素是多方面的，最根本的是社會(huì)對(duì)學(xué)校品牌的認(rèn)可度以及學(xué)校的辦學(xué)特色、培養(yǎng)的人才是否適應(yīng)社會(huì)的需求。但不可否認(rèn)，學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)工作的水平對(duì)提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也是至關(guān)重要的。
