時間：2023-03-13 11:10:48
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[關(guān)鍵詞]中波臺 安全播出 技術(shù)維護(hù) 應(yīng)急預(yù)案 經(jīng)驗總結(jié)
【分類號】：TG333.7
參加工作十幾年，一直從事技術(shù)維護(hù)工作，從事中波臺播出設(shè)備等維護(hù)工作，所以維修技術(shù)都是以安全廣播為基礎(chǔ)的。下面我說說我自己的一些看法：
在廣播電視當(dāng)中“安全播出”的重要性不可言喻，安全播出重要性重于泰山，這個在廣播電視行業(yè)當(dāng)中絕對不僅僅只是空話，安全播出可以說是衡量所有廣播工作人員的一個重要指標(biāo)，也是衡量一個廣播電視單位以及工作人員工作成績的重要指標(biāo)。只有進(jìn)行安全廣播才能夠給社會主義文明帶來更大的利益，這也是支撐廣播電視行業(yè)存在的意義。
我們想要做好廣播電視的安全播出，那我們?nèi)绾巫龅桨踩コ瞿?，我們需要考慮到哪些方面呢，所有需要考慮到的問題都是以安全播出為基礎(chǔ)進(jìn)行的。所以，從系統(tǒng)設(shè)計以及后續(xù)的維護(hù)過程中，我們需要考慮好系統(tǒng)的所有環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)。要考慮到出了問題怎么處理？在安全播出有保障后我們要如何來尋找哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題了，然后如何恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行？下文中將針對這些問題進(jìn)行解答：
一、系統(tǒng)方案的制定一定要充分考慮到每個環(huán)節(jié)的備份和冗余
因為廣播電視設(shè)備都是對安全播出有嚴(yán)格要求的，所有單位采購的設(shè)備在可靠性方面是有一定把握的，設(shè)備的故障率也是比較低，因此，故障率低導(dǎo)致同志們無法多熟悉設(shè)備的維護(hù)工作，所以在設(shè)備沒有發(fā)生故障的時間要對設(shè)備的整體結(jié)構(gòu)、信號流程、設(shè)計原理進(jìn)行學(xué)習(xí)，參考相關(guān)文獻(xiàn)資料了解該類設(shè)備常見的故障，模擬故障發(fā)生情景，編寫應(yīng)急操作手冊，另一方面對發(fā)生故障后的設(shè)備維修做好應(yīng)該的備品備件工作，最后結(jié)合老同志的工作經(jīng)驗對設(shè)備的維修進(jìn)行學(xué)習(xí)，將安全播出設(shè)備的管理做到理論上完備，實際操作上準(zhǔn)備充足，這樣才能有效地保障安全播出。
二、在設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)該首先保證節(jié)目播出不中斷
通常系統(tǒng)運(yùn)行時，都會把與安全播出相關(guān)的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行備份，許多都是在線熱備份，還有很多都是系統(tǒng)級備份。所以，在對故障進(jìn)行處理的時候，最先要做的就是啟用備份系統(tǒng)或設(shè)備。這種操作一般都是系統(tǒng)自動繼續(xù)擰切換的。
如果發(fā)現(xiàn)故障的時候，自己保持鎮(zhèn)定，也要保證頭腦的清醒，先對問題故障進(jìn)行緊急的簡單處理，首先保證播出信號正常輸出。利用檢測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)故障后在進(jìn)行 完全故障清楚處理。
在廣播電視播出系統(tǒng)中，技術(shù)維護(hù)人員是否合格最主要的是看他能偶最快的回復(fù)節(jié)目的正常播出，而并不是光看他的文憑有多高、理論水平掌握的有多好、知識是否豐富，甚至技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)、技能都沒有過嚴(yán)格的要求。所以，選擇技術(shù)維護(hù)工作人言的時候要考慮到工作人員能否快速了解到系統(tǒng)設(shè)備，盡快掌握系統(tǒng)快速應(yīng)急處理方法，一熟練的操作回復(fù)系統(tǒng)的正常工作，移動要保證在最短時間內(nèi)回復(fù)才行。
三、播出恢復(fù)后，如何找準(zhǔn)故障點、恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行
1、故障劃分
設(shè)備的組成可以分成硬件設(shè)備和軟件設(shè)備，那么它的故障也可以分成硬故障和軟故障兩個方面，硬件故障應(yīng)該是設(shè)備在設(shè)計上、原件選型上的不足而產(chǎn)生的，這類故障一般會集中體現(xiàn)在某幾個現(xiàn)象上，定位到某幾個常出問題的元器件上，對應(yīng)的處理方法也是一樣的，這類故障應(yīng)該做好記錄和實際操作流程，以備其他同志共享。另一類故障是軟件故障，和硬件差不多，一般軟件設(shè)計上的漏洞活者不足導(dǎo)致的，對于廣播電視器材而言，軟件的功能相對簡單，在不影響正常使用的情況下，記錄故障點，反饋廠家請求協(xié)助。
2、用順藤摸瓜尋找硬故障點
通常查找硬故障點最常用的方法是順著信號走過的地方進(jìn)行逐級排查，維修人技術(shù)員足夠了解系統(tǒng)設(shè)計，清楚的知道系統(tǒng)內(nèi)的信號具體流程。這樣就可以順著信號流向?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行一級一級排查查找了，當(dāng)然，還可以反向?qū)ふ遥瑥墓收宵c進(jìn)行查找。通常都是綜合使用查找，逐級故障出現(xiàn)的地方，隨后鎖定故障所在設(shè)備。
3、軟故障點的分析和查找
對軟故障點也可以進(jìn)行逐級排查，但難度要大很多故障也難以找到，只能作為輔助手段。同樣軟故障的處理也要求技術(shù)人員對系統(tǒng)足夠的了解，清楚知道系統(tǒng)內(nèi)的每一個信號流程外，還要了解相關(guān)設(shè)備的性能，明確知道每一個設(shè)計理念，對每一個設(shè)備存在的作用和意義都要非常清楚明白。在具體的分析中，需要注意下面幾個方面：
3.1從易到難，從簡到繁的分析問題。不要把問題看得太過復(fù)雜，這樣反而會給我們自身再來阻礙，有時候只是小故障隱藏的比較深就是了。而且，大故障也都是藏不住的，所以，我們要從小下手，從簡單的地方下手。
3.2大膽假設(shè)、小心求證。有時候我們不能及時發(fā)現(xiàn)故障出現(xiàn)的原因及故障所在，此時我們可以反過來進(jìn)行為題思考，那一個部位出現(xiàn)問題會造成這樣的故障，然后再進(jìn)行故障分析，分析會給系統(tǒng)帶來什么樣的影響，這樣就發(fā)現(xiàn)該發(fā)現(xiàn)問題所在了。
3.3我們的所有分析邏輯上必須是可行的。工作人員不可能對每一個設(shè)備的理論知識都完全掌握但是維修人員在進(jìn)行設(shè)備維修的時候必須了解設(shè)備的性能。這個時候我們可以不考慮細(xì)節(jié)問題，從設(shè)備結(jié)構(gòu)邏輯上出發(fā)，進(jìn)行設(shè)備維修。
3.4辯證地認(rèn)識理論知識和經(jīng)驗的作用。在進(jìn)行故障分析的時候，人們?nèi)菀资艿阶陨斫?jīng)驗的影響，這樣的影響有時候是好的，但也會限制住我們的思維。所以我們要客觀看待這樣的問題我們所掌握的理論知識并不完全，有些錯誤我們之前并沒有遇到過，我們的經(jīng)驗也是有限的，同樣的故障也可能是多種原因造成的。
XX年總務(wù)后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務(wù)。圍繞一個中心，即總務(wù)后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運(yùn)營這個中心。搞好兩個服務(wù)，一是搞好為臨床工作的服務(wù)，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障;二是搞好為員工和患者的生活服務(wù)，解決醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。
二、工作目標(biāo)
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到五個確保、五個力爭。 五個確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù)、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應(yīng)及時到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng);確保醫(yī)院車輛安全正常運(yùn)行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。 五個力爭是：力爭進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度;力爭進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施;力爭進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭進(jìn)一步節(jié)約后勤開支成本。
三、工作措施
1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。
(1)根據(jù)XX年工作經(jīng)驗總結(jié)，按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。
(2)從XX年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。
2.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)、制度學(xué)習(xí)。
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)認(rèn)真落實精細(xì)化管理的各項要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實現(xiàn)自身價值，貢獻(xiàn)自己的力量。
3.加強(qiáng)醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。
(1)嚴(yán)格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
(2)每月底對庫房進(jìn)行盤點，做到帳物相符。
(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。
4.節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣 。
(1)加強(qiáng)全院職工愛護(hù)公物的公德心，達(dá)到物品的最長使用壽命。
(2)加強(qiáng)采購的價格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購買物美價廉的物品。
(3)節(jié)約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。
5.做好醫(yī)院清潔工作 。
(1)加強(qiáng)清潔工醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)，讓其意識到清潔工作對醫(yī)院感染的重要性。
(2)增強(qiáng)對清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴(yán)格考核、獎懲分明。
(3)提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。
6.提高維修工作的質(zhì)量與時效性。
(1)優(yōu)化維修流程，提高時效性。
(2)嚴(yán)格挑選維修材料質(zhì)量、提高維修工作質(zhì)量。
一、工作思路
20xx年總務(wù)后勤工作的基本思路是：圍繞一個中心，搞好兩個服務(wù)。圍繞一個中心，即總務(wù)后勤工作要始終圍繞醫(yī)院正常運(yùn)營這個中心。搞好兩個服務(wù)，一是搞好為臨床工作的服
務(wù)，為臨床工作提供優(yōu)質(zhì)保障;二是搞好為員工和患者的生活服務(wù)，解決醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，讓全院職工以旺盛的精力和充沛的體力投入到臨床工作中去，為全面提高我院的醫(yī)療質(zhì)量而努力奮斗。
二、工作目標(biāo)
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到五個確保、五個力爭。五個確保是：確保醫(yī)院環(huán)境建設(shè)及醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施的維護(hù)、維修;確保醫(yī)院藥品、耗材、物資的采購、保管、供應(yīng)及時到位;確保醫(yī)院水電氣正常供應(yīng);確保醫(yī)院車輛安全正常運(yùn)行;確保醫(yī)院食堂的安全、衛(wèi)生、豐富。五個力爭是：力爭進(jìn)一步完善后勤管理制度、流程、獎懲制度;力爭進(jìn)一步完善醫(yī)院設(shè)施;力爭進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量;力爭進(jìn)一步提高醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生;力爭進(jìn)一步節(jié)約后勤開支成本。
三、工作措施
1.優(yōu)化、修改醫(yī)院后勤管理制度、工作流程。
(1)根據(jù)20xx年工作經(jīng)驗總結(jié)，按照我院實際情況修改、完善后勤各項管理制度，做到精簡、實用。
(2)從20xx年的工作中發(fā)現(xiàn)的流程問題及反饋的意見來修改各項工作流程，包括維修、采購等，并將工作流程貫徹到各科室及各位員工身上。
2.加強(qiáng)后勤職工的思想建設(shè)、制度學(xué)習(xí)。
(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實教職工例會對后勤工作的各項要求，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
(2)認(rèn)真落實精細(xì)化管理的各項要求，為臨床工作創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過程中，實現(xiàn)自身價值，貢獻(xiàn)自己的力量。
3.加強(qiáng)醫(yī)院物資、藥品、耗材管理。
(1)嚴(yán)格材料購進(jìn)，材料領(lǐng)出制度，非易損耗品領(lǐng)出新的，必須收回舊的。
(2)每月底對庫房進(jìn)行盤點，做到帳物相符。
(3)固定資產(chǎn)形成檔案，物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù)。
4.節(jié)約后勤支出，節(jié)約使用水電氣 。
(1)加強(qiáng)全院職工愛護(hù)公物的公德心，達(dá)到物品的最長使用壽命。
(2)加強(qiáng)采購的價格審核和質(zhì)量把關(guān)，盡量購買物美價廉的物品。
(3)節(jié)約使用水電氣，做到人離電(水、氣)斷，防止安全隱患的發(fā)生。
5.做好醫(yī)院清潔工作 。
(1)加強(qiáng)清潔工醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)，讓其意識到清潔工作對醫(yī)院感染的重要性。
(2)增強(qiáng)對清潔工的管理力度，明確職責(zé)、責(zé)任，嚴(yán)格考核、獎懲分明。
(3)提高醫(yī)院清潔質(zhì)量。
6.提高維修工作的質(zhì)量與時效性。
(1)優(yōu)化維修流程，提高時效性。
(2)嚴(yán)格挑選維修材料質(zhì)量、提高維修工作質(zhì)量。
[關(guān)鍵詞] 中草藥庫房管理；現(xiàn)狀分析；經(jīng)驗探討
[中圖分類號] R952 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1674-4721（2014）11（a）-0160-03
中草藥庫房管理是指對中草藥的入庫、在庫、出庫的整個流程、中藥的保存場所及工作人員的職責(zé)等進(jìn)行規(guī)范管理的過程，目的是確保中草藥的質(zhì)量安全和臨床用藥療效，保證患者用藥安全[1]。在中草藥保存過程中， 如果保存方法不當(dāng)（如出現(xiàn)泛油、變質(zhì)、蟲蛀等現(xiàn)象），就會嚴(yán)重影響中藥的療效，因此必須加強(qiáng)對中草藥庫房的管理，確保中草藥質(zhì)量[2]。本文結(jié)合自身的工作經(jīng)驗以及近些年來發(fā)表的有關(guān)中草藥庫房管理文獻(xiàn)，對中草藥庫房管理的現(xiàn)狀及經(jīng)驗進(jìn)行分析和探討。
1 中草藥庫房管理的現(xiàn)狀
1.1 從業(yè)人員的實踐經(jīng)驗匱乏，中藥管理知識欠缺
經(jīng)過幾十年的不懈努力，中藥人才隊伍不斷在壯大，但也存在以下問題。①雖然專業(yè)知識掌握比較好，但缺乏實際經(jīng)驗。長期以來，我國整體的教育制度只重視書本知識，而忽視了實踐積累。中藥庫房內(nèi)中藥的品種復(fù)雜多樣，且儲存控制條件不同，因此需要從業(yè)人員有長時間的經(jīng)驗積累[3]。②中藥藥事管理是中藥從業(yè)人員必須掌握的專業(yè)管理知識，這對中藥庫房管理尤為重要，但在實際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分人員對中藥藥事管理知識掌握不熟練，不能夠在實際工作中應(yīng)用[4]。
1.2 中藥的儲存條件不達(dá)標(biāo)
長期以來，絕大部分醫(yī)院都存在著比較嚴(yán)重的重醫(yī)輕藥現(xiàn)象，同時在醫(yī)院的日常運(yùn)營過程中，中藥的使用頻率遠(yuǎn)低于西藥的使用，因此對中藥的儲存不重視，由于庫房不達(dá)標(biāo)（如光線、溫度、濕度等方面設(shè)計不科學(xué)）而導(dǎo)致的中藥受潮、變質(zhì)、變色、發(fā)霉以及蟲蛀等現(xiàn)象時有發(fā)生。在藥材的儲存過程中，沒有嚴(yán)格執(zhí)行分類、分批以及根據(jù)藥材的性能、質(zhì)地等進(jìn)行儲存[5]。
2 中草藥庫房管理的經(jīng)驗總結(jié)
2.1 加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)
人是第一生產(chǎn)力，是發(fā)揮主觀能動性的主體，應(yīng)倡導(dǎo)以老帶新、傳幫接代，切實提高從業(yè)人員的實際工作能力。鼓勵庫房管理人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，積極參加各類實踐，了解中藥生產(chǎn)、采收、儲存、炮制、入庫、在庫養(yǎng)護(hù)、出庫的整個流程。庫房管理人員應(yīng)不斷深挖自身潛力，對中藥庫房管理的各個環(huán)節(jié)都精確掌握，充分保證庫房管理工作的效率和質(zhì)量[6]。
2.2 中草藥的采購控制管理
藥品的采購是醫(yī)院控制藥品質(zhì)量的第一關(guān)，對中草藥的采購過程應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格控制，一方面確保了中藥的質(zhì)量，另一方面防止了中草藥無謂的浪費(fèi)[7]。在本院采購中草藥的過程中，首先由庫房負(fù)責(zé)人和各科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論，確定需要采購的中藥種類、數(shù)量及品種，然后草擬計劃，由院長批準(zhǔn)后執(zhí)行，然后再實行集中招標(biāo)采購制度，由有經(jīng)驗的老藥師對中草藥的質(zhì)量進(jìn)行鑒定，最后選擇合格的中藥飲片企業(yè)作為供應(yīng)商，這個過程不僅降低了醫(yī)院的藥品采購費(fèi)用，同時也降低了中草藥的質(zhì)量風(fēng)險，實現(xiàn)了醫(yī)院效益最優(yōu)化。
2.3 對中草藥的入庫過程執(zhí)行嚴(yán)格的入庫驗收制度
中藥的特點是來源多樣，但品種規(guī)格不一樣，存在道地藥材與非道地藥材之分，存在同名異物或同物異名等現(xiàn)象，并且時有不法商人摻入偽品的現(xiàn)象發(fā)生。為了從源頭上確保中草藥的質(zhì)量，必須加強(qiáng)對中草藥的入庫驗收工作[8]。在本院的驗收中，由3名至少有5年工作經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)中藥師對中藥的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，首先對供應(yīng)商的資質(zhì)、藥材的生產(chǎn)日期等文件進(jìn)行仔細(xì)核對，然后主要鑒別中藥的真?zhèn)?、是否道地藥材、有無偽品、有無包裝受潮、有無蟲蛀等，并采用顯微鏡和理化方法對其中有效物質(zhì)的含量做進(jìn)一步鑒定[9]。
2.4 中草藥的在庫養(yǎng)護(hù)
中草藥的品種多、規(guī)格復(fù)雜，保存條件各不相同，如不加注意，就會導(dǎo)致中草藥出現(xiàn)霉變、泛油、蟲蛀等現(xiàn)象，影響中藥飲片的質(zhì)量和臨床療效[10]。根據(jù)每種中草藥的特性，應(yīng)進(jìn)行定期翻曬并做好記錄。對于劇毒類（如馬錢子等）和貴重類（如麝香、牛黃等）中藥，應(yīng)做到雙人、雙鎖保管。根據(jù)中藥的來源或者特性進(jìn)行分類保管[11]，如把根莖類的，易發(fā)霉、變色、蟲蛀的藥材歸為一類，這類倉庫要保證干燥、通風(fēng)。動物類藥材具有各種腥臭味，因此應(yīng)特別注意防止蟲蛀現(xiàn)象的發(fā)生，需要勤通風(fēng)。中草藥入庫后，與墻壁至少間隔10 cm，不能與地面直接接觸[12]。
2.4.1 嚴(yán)格控制庫房內(nèi)的貯存條件 對庫房的貯存條件進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保庫房具備各類中草藥儲存的條件和設(shè)備，如具備有通風(fēng)、防潮、降溫等條件，并且可以根據(jù)季節(jié)和氣候的變化，調(diào)節(jié)庫房內(nèi)的溫、濕度[13]。對庫房的溫、濕度要做到3次/d記錄，當(dāng)氣候異常時，可調(diào)節(jié)室內(nèi)的溫、濕度，如雨季多在室內(nèi)儲存生石灰，防止藥材受潮。
2.4.2 定期對中草藥庫房進(jìn)行檢查、滅菌 定期對各類中草藥進(jìn)行檢查，防止蟲蛀、受潮等現(xiàn)象發(fā)生，及時處理已經(jīng)遭蟲害和污染的藥材，防止對其他藥材污染[14]；保證庫房內(nèi)的清潔衛(wèi)生及環(huán)境的清潔，在中草藥入庫前，對空庫進(jìn)行消毒處理，但要避免消毒劑對中草藥的污染；建立重點養(yǎng)護(hù)目錄，對于性狀質(zhì)量不穩(wěn)定的藥材、需要特殊儲存的藥材，在儲存過程中應(yīng)重點定期維護(hù)。
2.5 在中草藥的庫房管理中應(yīng)用信息化制度
在庫房管理中推廣信息化制度，在藥材入庫時對藥材的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、炮制信息、種類、數(shù)量、儲存條件、儲存位置等信息進(jìn)行系統(tǒng)化登記，在藥材的日常養(yǎng)護(hù)過程中，根據(jù)系統(tǒng)提示定期對藥材進(jìn)行殺蟲、翻曬等處理，可有效地避免因人為因素而導(dǎo)致的遺漏現(xiàn)象發(fā)生[15]。管理人員可以通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢，得到該中藥材的所有信息，如現(xiàn)有庫存、本月消耗量等，并且根據(jù)醫(yī)生的需求、庫存的變化以及藥材的有效日期，及時補(bǔ)充更新庫存，降低不常用藥材的儲量，避免浪費(fèi)，最大程度地提高醫(yī)院效益。
中草藥庫房管理的規(guī)范與否，直接關(guān)系著中草藥的質(zhì)量，而中草藥的質(zhì)量不僅關(guān)乎醫(yī)院的效益，也關(guān)乎著人民的用藥安全、生命健康。中草藥庫房管理是一門綜合性科學(xué)，需要管理人員具備各方面的專業(yè)知識，必須應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識與傳統(tǒng)經(jīng)驗相結(jié)合的方法，建立完善的科學(xué)保管庫存制度，確保中藥療效，維護(hù)人民的身體健康。
[參考文獻(xiàn)]
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正宗的營銷理論告訴我們，營銷從消費(fèi)者開始。
我們要進(jìn)行消費(fèi)者研究，對消費(fèi)者進(jìn)行市場細(xì)分，尋找最有價值的消費(fèi)群（對這些消費(fèi)群進(jìn)行營銷活動，能夠讓企業(yè)獲取較高的收益），確定他們?yōu)槟繕?biāo)消費(fèi)群，這就是我們經(jīng)常說的市場定位。
針對這個目標(biāo)消費(fèi)群，研發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品，用目標(biāo)消費(fèi)群能夠接受的價格向他們銷售，用成本最小的渠道模式讓目標(biāo)消費(fèi)群能夠非常容易地接觸到我們的產(chǎn)品，用最有效的傳播模式向他們傳播品牌信息和產(chǎn)品信息，刺激他們的購買欲望，從而實現(xiàn)產(chǎn)品的終端零售。根據(jù)筆者的了解，國外大品牌多數(shù)還是采用這種方式進(jìn)行市場定位和產(chǎn)品定位，將產(chǎn)品上市失敗的風(fēng)險降到最低。
然而，現(xiàn)在大多數(shù)國產(chǎn)品牌和國外中小品牌的營銷人員，遇到的情況并不是這么理想的，經(jīng)常是老板拿出一個產(chǎn)品，告訴大家，我們要銷售這個產(chǎn)品了，營銷部門拿個營銷方案出來，最好狀況也只是拿出幾個產(chǎn)品讓大家挑選，選出大多數(shù)人比較看好的產(chǎn)品。
一些手機(jī)行業(yè)的營銷同仁們經(jīng)常自嘲地說：“營銷從產(chǎn)品開始”。
公司老板也是沒有辦法的。
按照正宗營銷理論的指引，應(yīng)該按照以下步驟進(jìn)行操作：
1、 投入巨額的市場調(diào)研費(fèi)用進(jìn)行消費(fèi)者研究、競爭狀況研究，確認(rèn)目標(biāo)消費(fèi)群；
2、 根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群研發(fā)產(chǎn)品，并考慮價格策略、渠道策略、推廣策略；
3、 同時，根據(jù)準(zhǔn)備目標(biāo)消費(fèi)群和產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的方向，找廣告公司進(jìn)行品牌規(guī)劃，確定品牌定位；
4、 產(chǎn)品研發(fā)出來了，還要進(jìn)行銷售試驗，確認(rèn)沒有問題后，交付工廠生產(chǎn)；
5、 將成品通過原來設(shè)計的渠道流向目標(biāo)消費(fèi)群，以原來設(shè)計的價格出售給他們，
6、 同時，通過目標(biāo)消費(fèi)群經(jīng)常接觸的媒體向他們傳播產(chǎn)品信息和品牌信息。
這種營銷模式，在現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營中，是很難操作的，還是拿手機(jī)行業(yè)來說，一個機(jī)型從市場調(diào)研結(jié)束、產(chǎn)品研發(fā)思路的確定到上市銷售至少要半年以上的時間，這么長的時間，目標(biāo)消費(fèi)群的狀況會出現(xiàn)變動、競爭對手會拿出新的解決方案，半年下來，整個公司的費(fèi)用成本更是數(shù)億元來計，企業(yè)的研發(fā)能力要想在短時間從剛起步達(dá)到世界先進(jìn)水平，也是很不現(xiàn)實的，國外大品牌可以賭得起的，我們廣大的國內(nèi)企業(yè)肯定是不敢輕易嘗試的。
通常國產(chǎn)手機(jī)品牌的老板和研發(fā)部門有以下幾種做法：
1）從手機(jī)設(shè)計公司購買方案，由自己的工廠進(jìn)行采購、生產(chǎn)；
2）從手機(jī)設(shè)計公司購買方案，由別人的工廠進(jìn)行采購、生產(chǎn)；
3）直接從采購其他廠家的成品，貼上自己的品牌。
這三種做法，產(chǎn)品上市的時間將會大大縮短，使國產(chǎn)品牌、國外中小品牌在面對國外大品牌的競爭中，有可能搶占一些先機(jī)。
在這樣現(xiàn)實的企業(yè)經(jīng)營條件下，如果要提升營銷的業(yè)績，“定位”的工具在營銷工作中還是非常有效的。從本人的經(jīng)驗來看，至少有以下幾個方面可以運(yùn)用“定位”的工具：
1、 營銷部門一定要進(jìn)行市場調(diào)查，注意市場信息的收集和整理，掌握產(chǎn)品的流行趨勢和發(fā)展方向，結(jié)合平常的營銷工作經(jīng)驗，為公司尋找到有價值的目標(biāo)消費(fèi)群，為老板和研發(fā)部門在尋找搜尋手機(jī)設(shè)計公司和挑選機(jī)型時提供科學(xué)依據(jù)，減少拍腦袋憑感覺決策的成分，這是在企業(yè)不能拿出巨額的市場調(diào)研費(fèi)用的情況下的權(quán)宜之計。在中國這個經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的國家來說，市場容量是巨大的，各區(qū)域存在較大消費(fèi)的差異，消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理比較復(fù)雜，一個產(chǎn)品，質(zhì)量上只要沒有很大缺陷，產(chǎn)品性價比不算太差，運(yùn)用渠道營銷和終端營銷的手段，還是很有機(jī)會在市場上消化掉的。
2、 要結(jié)合市場上有價值的目標(biāo)消費(fèi)群的特點，產(chǎn)品線方面逐漸形成的核心競爭優(yōu)勢，逐步形成比較獨(dú)特的品牌定位，并針對這個品牌定位，規(guī)范企業(yè)的一切經(jīng)營行為，不斷在消費(fèi)者心中強(qiáng)化這個品牌定位，有意識地積累品牌資產(chǎn)。
3、 產(chǎn)品的再定位。無論是商還是廠商的營銷人員都有這樣一個經(jīng)驗，直接照搬產(chǎn)品研發(fā)時的市場定位來做產(chǎn)品營銷方案是很不現(xiàn)實的，一方面，產(chǎn)品研發(fā)的市場定位是市場調(diào)研公司所做的，或產(chǎn)品研發(fā)部門自己組織的，可能會存在一些市場理解上的誤差，另一方面，目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)心態(tài)也有可能出現(xiàn)變動?；谶@兩點，一定要對產(chǎn)品進(jìn)行再定位，重新考慮產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群（市場定位），針對新的目標(biāo)消費(fèi)群提出獨(dú)特的銷售主張（USP），即產(chǎn)品定位，一定要給目標(biāo)消費(fèi)群一個強(qiáng)有力的支持他們購買此產(chǎn)品的理由，同時，也要相應(yīng)調(diào)整產(chǎn)品的渠道策略、價格策略和推廣策略，在這幾步都完成的情況下，再去考慮制定具體產(chǎn)品營銷方案。
4、 產(chǎn)品的渠道定位。在中國，營銷的很大成分是渠道（終端）營銷，渠道（終端）的推力是營銷成功的關(guān)鍵要素，渠道建設(shè)和維護(hù)是企業(yè)營銷的重要組成部分，而產(chǎn)品的渠道定位是指除了要考慮產(chǎn)品通過什么渠道模式來達(dá)到消費(fèi)者以外，還要考慮這個產(chǎn)品的操作是讓渠道走量，還是讓渠道獲利，對于渠道管理有什么重要意義。
關(guān)鍵詞：科里奧利力；質(zhì)量流量計；故障維修
1 科里奧利質(zhì)量流量計的原理
在工業(yè)生產(chǎn)過程中，流量是一個非常重要的測量參數(shù)。目前測量流量的儀表類型很多，比較常見的有超聲波流量計，電磁流量計，渦街流量計，浮子式流量計，孔板流量計等等，這些流量計都有一個共同的特點就是都是測量體積的，測量精度受到溫度，壓力，等外部影響比較大。在實際的工業(yè)生產(chǎn)過程中，人們出于節(jié)能降耗，提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量等各種原因而更加關(guān)心測量對象流過管道的質(zhì)量流量是多少，科里奧利質(zhì)量流量計應(yīng)運(yùn)而生。它是根據(jù)流體在振動的管道中流動時，會對管壁產(chǎn)生一個與質(zhì)量流量成正比的力的原理制成的，這個力就是科里奧利力。
由相位檢測技術(shù)可以很容易測量出t，然后經(jīng)過信號處理電路即可算出流經(jīng)測量管路的流體的質(zhì)量流量，又因為測量管路的振蕩頻率為流體密度的反比例函數(shù)，因此也可以根據(jù)測量管路的振蕩頻率計算出流經(jīng)測量管路的流體密度。
除此之外，一般還會在科里奧利質(zhì)量流量計的測量管路的進(jìn)口端管壁上加裝一個貼片式鉑電阻，由此鉑電阻的阻值算出測量管路的溫度，根據(jù)此溫度值對測量管路系統(tǒng)的彈性形變系數(shù)K以及流體密度值等作出修正，進(jìn)一步提高質(zhì)量流量測量的精度。
2 科里奧利質(zhì)量流量計的常見故障維修
由于科里奧利質(zhì)量流量計的使用日益廣泛，并且相當(dāng)部分的流量計都在高溫高濕有腐蝕的環(huán)境下工作，同時由于變頻器的使用增大的流量計的供電系統(tǒng)不確定性，因此質(zhì)量流量計難免會出現(xiàn)各種各樣的故障。如果能根據(jù)現(xiàn)場現(xiàn)象準(zhǔn)確判斷出質(zhì)量流量計的故障所在，并且快速給出維修意見，迅速修好質(zhì)量流量計，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)就能節(jié)約大量時間提高了生產(chǎn)效率，同時避免了采購更新不必要的設(shè)備節(jié)省大量的流動資金，能極大的提高工廠的效益。下面是筆者根據(jù)從業(yè)幾年來維護(hù)科里奧利質(zhì)量流量計的工作經(jīng)驗總結(jié)的幾種常見的故障和相對應(yīng)的維修方案。
（1）故障現(xiàn)象：質(zhì)量流量計變送器無輸出，故障燈也不閃爍。故障原因以及維修方案：首先檢查供電系統(tǒng)，如無220V供電，交由車間電工處理供電故障；如質(zhì)量流量計變送器里面的保險絲燒斷，立即更換相同型號的保險絲；如質(zhì)量流量計變送器的電源板塊上的電容有燒斷情況出現(xiàn)，應(yīng)迅速更換相同型號的電容。
事故案例：樂凱集團(tuán)股份三號機(jī)供料熔化工段有多臺流量變送器故障報警，檢查發(fā)現(xiàn)測量板均正常工作，電源供電也正常，唯獨(dú)電源板上有一個電容有些松動，仔細(xì)觀察電容正極的引腳發(fā)現(xiàn)有些燒黑的痕跡，將其更換新的電容后流量變送器工作正常，后續(xù)檢查發(fā)現(xiàn)多臺流量變送器故障報警均由此電容燒斷引起。
（2）故障現(xiàn)象：質(zhì)量流量計變送器變送輸出瞬時流量顯示最大值。故障原因及維修方案：如質(zhì)量流量傳感器損壞，應(yīng)更換新的質(zhì)量流量傳感器；如信號傳輸線路故障，應(yīng)更換新的信號傳輸電纜；如質(zhì)量流量計變送器的驅(qū)動電路沒有電壓，應(yīng)在檢查電路之后更換質(zhì)量流量計變送器內(nèi)的保險絲，如質(zhì)量流量計變送器的驅(qū)動電路有直流電壓卻沒有交流電壓，且手觸摸質(zhì)量流量計傳感器無振感，說明振蕩系統(tǒng)沒有工作，傳感器沒有起振，此種情況下應(yīng)先確定質(zhì)量流量計傳感器的測量管路是否有堵塞情況出現(xiàn)，如有堵塞應(yīng)立即疏通，如疏通后質(zhì)量流量計傳感器仍無振感，可輕輕的拍一下質(zhì)量流量傳感器的外殼看能否起振，如仍舊不能起振，這說明質(zhì)量流量傳感器的安裝有問題，應(yīng)該對照說明書從新安裝一遍質(zhì)量流量傳感器。
（3）故障現(xiàn)象：質(zhì)量流量變送器零點輸出穩(wěn)定，但是輸出不能回到零。負(fù)故障原因及維修方案：首先應(yīng)該排除是不是質(zhì)量流量傳感器安裝的問題，安裝是否鉛直，固定是否牢固等，應(yīng)對照質(zhì)量流量計安裝說明書重新安裝一遍；如用于標(biāo)定質(zhì)量流量計的水與實際工況中的流經(jīng)質(zhì)量流量計測量管路總的流體的溫度，密度等系數(shù)又較大差別的，應(yīng)該用于被測流體物理特性相接近的流體重新標(biāo)定一下；如管道堵塞，應(yīng)該清理一下管路；如果以上方法均不能使質(zhì)量流量變送器的輸出回到零點，如果零點始終高于0，可以適當(dāng)增大質(zhì)量流量變送器測量電路板上的R45、R46或者減小質(zhì)量流量變送器測量電路板上的R47、R48，如果零點始終低于0，方法相反，可以適當(dāng)減小質(zhì)量流量變送器測量電路板上的R45、R46或者增大質(zhì)量流量變送器測量電路板上的R47、R48。
（4）故障現(xiàn)象：當(dāng)流過質(zhì)量流量計的流體增加時，質(zhì)量流量計變送器的輸出反而變小了。故障原因及維修方案：按照（3）中檢查一遍，如果都正常，那么流經(jīng)質(zhì)量流量傳感器的流體的流向與質(zhì)量流量傳感器外殼的指示流向相反，或者是質(zhì)量流量變送器的信號線接反了，將接反的信號線改正即能恢復(fù)正常。
（5）故障現(xiàn)象：在質(zhì)量流量計正常工作的時候，質(zhì)量流量變送器輸出波動很大。故障原因及維修方案：檢查質(zhì)量流量傳感器的安裝，如安裝不穩(wěn)或者周圍有振動源干擾，重新安裝質(zhì)量流量傳感器；檢查供電電源的接地線，接地電阻應(yīng)小于4Ω，如果超出此范圍，應(yīng)重新接地；檢查質(zhì)量流量變送器周圍是否有輻射源，應(yīng)讓質(zhì)量流量變送器遠(yuǎn)離變頻器，電機(jī)，頻繁動作的動力電氣柜等。
3 結(jié)束語
筆者在維護(hù)樂凱集團(tuán)幾個相關(guān)車間的儀器儀表期間，利用報廢的科里奧利質(zhì)量流量計作為元器件庫，幾年里先后維修恢復(fù)好質(zhì)量流量計變送器十余臺，累計節(jié)省流動資金近百萬元，減少了因質(zhì)量流量計故障而停車的事故，提高了生產(chǎn)效率，產(chǎn)生了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
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隨著社會日新月異的發(fā)展，人們對可控化的需求不斷提升，高科技與現(xiàn)代建筑結(jié)合的產(chǎn)物應(yīng)運(yùn)而生。而面對需求的實現(xiàn)，在施工中往往會出現(xiàn)種種意想不到的問題，根據(jù)本人的一點經(jīng)驗總結(jié)，談?wù)勔恍┳约旱囊恍┮娊夂涂捶ā?/p>
一、智能建筑系統(tǒng)施工存在問題：
1、施工前期策劃及設(shè)計不到位
目前智能系統(tǒng)集成主要是設(shè)計院和系統(tǒng)集成商，但是不論是設(shè)計院還是系統(tǒng)集成商，都存在自己的劣勢。
智能系統(tǒng)發(fā)展時間較短，2006年才被正式列入大學(xué)新專業(yè)的大綱。雖然建筑設(shè)計院專業(yè)配套，人才濟(jì)濟(jì)，但是從事智能系統(tǒng)設(shè)計的人員甚少，基本由電氣設(shè)計人員兼之。智能系統(tǒng)歸屬于電氣專業(yè)，但智能子系統(tǒng)較多，且隨著科技和產(chǎn)品的迅猛發(fā)展，能精通電氣專業(yè)，又熟悉智能系統(tǒng)的設(shè)計人員基本沒有。因此，只能是設(shè)計院完成初步的設(shè)計，細(xì)化設(shè)計則在施工過程中由施工單位自己任意發(fā)揮。
本人曾參與一五星級酒店的施工，由于智能設(shè)計與建筑設(shè)計的配合不到位和脫節(jié)，導(dǎo)致在建筑施工過程中的管件預(yù)埋不能符合后期智能設(shè)備安裝的位置需要，不得不重新明配。
2、施工質(zhì)量有待提高
近些年，由于智能化系統(tǒng)的飛速發(fā)展，許多智能系統(tǒng)直至竣工也未能進(jìn)行系統(tǒng)的驗收，多數(shù)憑借建設(shè)單位、監(jiān)理單位的嚴(yán)格程度在施工單位原有施工水平上檢驗。
首先影響施工質(zhì)量的是材料，無論是施工單位采購還是建設(shè)單位自行采購，質(zhì)量關(guān)決不能放松，否則產(chǎn)生后果是技術(shù)和工藝所替代不了的，直接影響系統(tǒng)后期的運(yùn)行穩(wěn)定性、維護(hù)的方便性，更嚴(yán)重的可能導(dǎo)致在施工過程中直接反工或影響竣工驗收。
施工工藝在施工中也起著至關(guān)重要的作用，即使再好的設(shè)備、材料，施工工藝不達(dá)標(biāo)，工藝水平較差，這也難免會造成嚴(yán)重的后果。而施工工藝則在較大程度上取決于施工人員和管理人員的個人技術(shù)水平和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。
系統(tǒng)集成商的集成水平也不能忽視，由于市場競爭力度較大，小型的集成商層出不窮，并且在施工過程中追求經(jīng)濟(jì)利益而不注重施工人員的配置，導(dǎo)致很多工程不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
3、工程監(jiān)理力度不夠
監(jiān)理單位是受建設(shè)單位委托，從設(shè)計到施工，再到驗收，全程對工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。但現(xiàn)狀是監(jiān)理單位缺乏專業(yè)的智能化監(jiān)理人員，對于監(jiān)理人員來講，應(yīng)該比建設(shè)單位工程師更加了解工程的實施情況，對施工工藝、不同專業(yè)的交叉作業(yè)、不同工種的協(xié)調(diào)配合、工程質(zhì)量、進(jìn)度的全方位把握和控制，這樣才能到達(dá)建設(shè)單位委托監(jiān)理的目的。
二、對智能建筑施工存在問題的建議：
1、設(shè)計是項目的基石，只有設(shè)計到位，才能使后期施工過程中的返工率最低。首先是要選擇一個好的設(shè)計單位，無論是設(shè)計院還是系統(tǒng)集成商，前提是要有有相應(yīng)資質(zhì)，且有相對成功的案例，否則不予采納。而在設(shè)計過程中，必須進(jìn)行全面考慮，不能片面行事。智能系統(tǒng)應(yīng)與相關(guān)的土建、水電、裝修、、消防、幕墻的進(jìn)行密切協(xié)調(diào)，將施工沖突消滅在紙上，而不能是施工過程中出現(xiàn)問題再解決問題。
2、在施工單位確定后，施工之前，建設(shè)單位必須明確施工單位的施工范圍、施工內(nèi)容、施工界面、集成接口和通信協(xié)議、責(zé)任義務(wù)等等，避免后期扯皮現(xiàn)象發(fā)生。并且要求配備技術(shù)相對嫻熟、工作經(jīng)驗豐富的施工人員和管理人員，施工過程應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)范施工，做到每道工序都進(jìn)行自檢、互檢、專檢，在所有檢查符合要求后方可進(jìn)行下道工序的施工，必須在保證施工質(zhì)量的前提下抓進(jìn)度。
一、2018年工作完成情況
2018年1月-3月上一雪季高峰期工作主要是開業(yè)期間的游客接待工作。4月-9月主要是春季場地收尾、夏季建設(shè)、外圍事項及手續(xù)的對接辦理工作。10月-12月又開始新雪季開業(yè)造雪、營銷等工作。
雪季工作分為兩大板塊即：現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)和外圍市場營銷。非雪季工作主要是處理長期以來一系列亟待解決的遺留問題。
一、 現(xiàn)場管理協(xié)調(diào)
（一）考勤人事精細(xì)化。在經(jīng)營的過程中，考勤人事管理是一個總的抓手，管住了人就能管住所有需要做的事情?？傮w來說年初雪季員工素質(zhì)不高，造成管理困難，成本增加，應(yīng)該獎罰分明，明確勞動紀(jì)律，不再臨時決定。員工可分批次招聘入職，在經(jīng)營的過程中根據(jù)游客量的增減動態(tài)控制工作人員數(shù)量，高峰期再配合臨時用工，多渠道、多區(qū)域招聘人員，可全面提升滑雪場員工素質(zhì)。
(二) 流程管理規(guī)范化。針對雪具大廳整個服務(wù)流程，我們制作了詳細(xì)的且近乎完善的流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn)，日常監(jiān)督，我們?nèi)〉玫某煽兪秋@著的。首先，經(jīng)理-領(lǐng)班輪班到位制度，針對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、各區(qū)域衛(wèi)生狀況、資產(chǎn)防損（資產(chǎn)清點、電源、門窗等有無異常）、員工離回崗檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，及時溝通解決。其次，日常工作程序負(fù)責(zé)制度，結(jié)合日常工作經(jīng)驗總結(jié)出各崗位的合理化工作流程，要求員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)、管理。在工作發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時總結(jié)、及時培訓(xùn)，提高工作效率。最后，崗位評比制度，在每個崗位區(qū)域設(shè)立一個組長，由組長對各區(qū)域崗位進(jìn)行實時監(jiān)督、檢查。每日班前布置當(dāng)天工作分工。重要任務(wù)在前一天班后會布置。每日營業(yè)結(jié)束后，對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)及糾正。出現(xiàn)問題批評組長、批評崗位區(qū)域。表揚(yáng)亦同。增加了員工集體榮譽(yù)感及凝聚力。
（三）資產(chǎn)管理經(jīng)?；?。首先，建立每月場內(nèi)盤點制度，對大廳物資進(jìn)行盤點，尤其是對雪具進(jìn)行盤點，簽字確認(rèn)，劃清責(zé)任。半月抽查由經(jīng)理、主管、領(lǐng)班抽查各區(qū)域物資盤點情況。其次，物資申購計劃制度，申購計劃每半月審批一次，集中采購。急需物資，按物資審批程序臨時報批。物資申購由申購人員填寫物資申購單，寫清申購物資的品名、規(guī)格、用途、價格、使用時間及申購理由。申購單須由經(jīng)辦人、申購部門負(fù)責(zé)人簽字后交辦。增強(qiáng)物資采購的計劃性，所采購物資由后勤人員驗收入庫，并做好入庫登記表。最后，建立領(lǐng)用物品管理使用制度，嚴(yán)格管理，造成領(lǐng)用物品流失或浪費(fèi)，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰。實行物資使用管理責(zé)任制，誰使用、誰管理、誰負(fù)責(zé)，要登記在冊，定期檢查，做到帳物相符。確保無丟失、無損壞、無霉變。對設(shè)備、貴重物品，要指定專人管理，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。對易耗品要嚴(yán)格管理，杜絕浪費(fèi)。
（四）后勤保障科學(xué)化。首先，人員就餐是保證持續(xù)運(yùn)營的基本要求，既要做到節(jié)約食材，又要做到大家滿意，根據(jù)每周規(guī)定菜譜和就餐人數(shù)及時采購，倡導(dǎo)良好的就餐習(xí)慣。其次，水的問題，雪具大廳啟用后，用水量明顯增加，是往年的3倍以上，目前的供水系統(tǒng)已滿足不了需求了，因此問題比較突出，增建的1200噸的高位水池 一座，很好地解決了冬季用水緊張的問題。
（五）安全運(yùn)營時刻重視。為了加強(qiáng)場地員工的安全監(jiān)察管理，保障人身安全和設(shè)備安全。索道站站場必須，對索道上專業(yè)知識和一定的工作經(jīng)驗，對保證索道的安全運(yùn)營全面負(fù)責(zé)。索道站的員工必須建立專職或急救隊伍，負(fù)責(zé)在客用索道發(fā)生事故時對乘客進(jìn)行緊急營救。場地索道員工所有的規(guī)定檢查，調(diào)整，由索道站站長認(rèn)可。索道站的員工必須安全規(guī)范制定的設(shè)備操作規(guī)程，以及各類人員的崗位責(zé)任制度。索道站的員工必須在事故發(fā)生時，要及時提出。魔毯以及索道場地的員工，及時的觀察游客在游玩時的安全，并及時的處理。
（六）財務(wù)結(jié)算當(dāng)日清。每天和收銀區(qū)人員扎帳結(jié)算當(dāng)天營業(yè)額，清點當(dāng)天現(xiàn)金、刷卡、旅行社、美團(tuán)等的各項明細(xì)。確保營業(yè)額信息及時上報，并且做好登記記錄工作。
（七）游客糾紛或受傷處理及時。有時候每天面對的游客非常多，難免人與人會發(fā)生許多矛盾，及時制止合理的公正的解決糾紛，當(dāng)滑雪場發(fā)生游客摔倒或受傷，距離受傷游客最近的工作人員立即上前實施救護(hù)，首先是安撫受傷游客情緒，立即引導(dǎo)和攙扶游客離開現(xiàn)場，避免其他游客撞到倒，同時根據(jù)游客摔傷程度，一是鼓勵游客從新投入游樂，但要對其做好游客安全宣傳；二是立即通知現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)入游客受傷處理流程。如有特別嚴(yán)重的傷者，應(yīng)及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。及時與傷病員溝通，啟動救援預(yù)案，真正讓游客感到滑雪場的關(guān)心，及時處理傷員傷痛，需要送醫(yī)院的不拖延并且啟動保險。
二、外圍市場營銷
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識，培育滑雪愛好。滑雪是一項危險的活動，指導(dǎo)游客選擇合適自己的項目。指導(dǎo)游客檢查滑雪器材和線路的安全可靠性?；﹫鰡T工應(yīng)該全員學(xué)習(xí)一些基本的滑雪技術(shù)與急救常識。以便更好為游客服務(wù)。同時為每一位游客的下次到來做好教會完好的主動任務(wù)，抓住每次交流的機(jī)會充分營銷。
（二）開拓客戶渠道。通過常規(guī)廣告的宣傳，再加以客戶渠道開發(fā)，有針對性的動員不同的消費(fèi)群體參與滑雪運(yùn)動。將等游客來的模式變?yōu)橐龑?dǎo)游客來。
三、夏季主要工作
（一）設(shè)備的保養(yǎng)與檢測，壓雪車、造雪機(jī)維修保養(yǎng)及零部件耗材申購。配合質(zhì)監(jiān)局補(bǔ)辦客運(yùn)索道登記證的辦理。經(jīng)營場所安全員的上崗證培訓(xùn)。
（二）滑雪場公司營業(yè)執(zhí)照的更正?；┢卑媸絿惥謭髠浼敖y(tǒng)一印制。與肅南縣環(huán)保、國土等行政部門對接，辦理相關(guān)手續(xù)事宜。與周邊牧民的租用草場費(fèi)用的支付。與保護(hù)區(qū)護(hù)林站的相關(guān)費(fèi)用的厘清和協(xié)調(diào)。與肅南電力局相關(guān)費(fèi)用執(zhí)行政策的申報。與電信局相關(guān)費(fèi)用的協(xié)商。
（三）1200立方米的高位水池招投標(biāo)手續(xù)的辦理，現(xiàn)場施工及竣工驗收。
（四）與方運(yùn)營公司的租賃事宜的協(xié)商及簽訂。
（五）組織人員進(jìn)場崗位設(shè)置及責(zé)任劃分。
四、新雪季的籌備運(yùn)營
首先，為確保雪場項目的正常開展。針對今年雪場擬設(shè)經(jīng)營項目結(jié)合崗位實際需求，配置人員合理的人員。
其次，滑雪場實行封閉式管理，只有辦理滑雪卡后才能進(jìn)場。根據(jù)滑雪場游樂面積，結(jié)合滑雪安全，滑雪場可同時容納700多人左右，售票處每天設(shè)置700張卡，通過卡的流轉(zhuǎn)來控制入場客流量。在節(jié)假日游客高峰期，售票人員每天實時了解掌握雪場客流量，有效控制售票和進(jìn)場人數(shù)，防止嚴(yán)重?fù)頂D的局面。當(dāng)一段時間內(nèi)，客流量達(dá)到700多人時，告知游客目前滑雪場客流量滿員，達(dá)到極限人數(shù)，為了游樂安全，請游客先暫時選擇等待。同時，售票人員熱情周到地做好宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。
強(qiáng)化滑雪場管理者及服務(wù)隊伍培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，高檔次的硬件設(shè)施是關(guān)鍵，但優(yōu)質(zhì)的軟件服務(wù)更是必不可少的條件，只有不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量和檔次，才能擴(kuò)大社會知名度，贏得更多的客源和市場份額。進(jìn)一步研究新客源中有能力和潛力來這滑雪的階層，研究各目標(biāo)層的消費(fèi)動機(jī)、消費(fèi)心里、審美趣味等，以便有針對性地開展宣傳和市場營銷活動。
五、工作中的不足與今后努力的方向：
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是辦事拖拉，對棘手問題協(xié)調(diào)經(jīng)驗不足，考慮事情不夠完善，學(xué)習(xí)、主動性上還不夠，工作方法上還在“按要求完成”上徘徊，沒有上升到創(chuàng)新性、創(chuàng)造性工作的層次上。在今后工作中，將克服不足，多向有經(jīng)驗的同志請教，努力把工作做得更好。
（一）主動出擊，變被動等待為主動
針對辦事效率低，辦事拖拉的現(xiàn)狀，一定要改變，要主動出擊，不能被動等待。不怕吃苦，主動找事干，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。
（二）充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量和作用
我們滑雪場是一個團(tuán)隊，只有我們能夠真正的團(tuán)結(jié)起來，群策群力，配合好各個板塊的工作，充分發(fā)揮團(tuán)隊的力量，不管遇到什么樣的困難，相信我們都能克服。
（三）端正的心態(tài)+適當(dāng)?shù)姆椒?勤奮努力=成功
在整個工作過程中，如果說沒有阻力是不可能的?？墒俏倚臒o雜念，一心想把事情做好，及時和大家溝通協(xié)調(diào)，加上我的真誠，贏得了所有參與者的理解和支持。滑雪場從我們接手后到現(xiàn)在，我們從一無所知到現(xiàn)在的游刃有余，靠的是我們不斷的深入學(xué)習(xí)，是我們的努力，是我門的真誠和熱情感染了雪場的所有員工?？恐覀儗β糜挝幕睦斫狻⒖课覀儗ぷ鞯臒釔?、靠我們年輕人的激情，我們團(tuán)結(jié)在了一起，為此我由衷地感謝領(lǐng)導(dǎo)無私的關(guān)懷，感謝我們的團(tuán)隊。
六、2019年工作計劃：
2018年度雪季我們滑雪場管理團(tuán)隊在經(jīng)營過程中雖然遇到了許多困難，但我們都一一克服了，并且取得了非常寶貴的經(jīng)驗。相信我們在下個雪季一定會做的更好。
隨著冬奧會及冰雪運(yùn)動的普及，我們的運(yùn)營情況也將保持較高的增長速度。我們始終以游客的需求為導(dǎo)向，圍繞著如何更好地提高用戶滿意度來開展工作。我相信，在下一個雪季，我們的工作能力提高到一個新的檔次，努力工作，給集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)給一個滿意的答案。我們的努力與付出，更會把最優(yōu)秀的雪場，最完善的服務(wù)提供給***國際滑雪場的每一位游客。
