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[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)；經(jīng)濟(jì)技術(shù)；創(chuàng)新模式
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.16.045
隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，利用通信技術(shù)，將眾多計算機聯(lián)系到一起，形成了互聯(lián)網(wǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和應(yīng)用，使得世界各個角落都能夠通過網(wǎng)絡(luò)連接到一起，進(jìn)行信息資源的共享?；ヂ?lián)網(wǎng)不單單在通信領(lǐng)域發(fā)揮著重要的作用，在文化、經(jīng)濟(jì)、政治等領(lǐng)域當(dāng)中，都具有較大的影響和意義。
1 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的創(chuàng)新模式
1.1 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的創(chuàng)新模式
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，技術(shù)創(chuàng)新模式主要包括搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)游戲、即時通信、電子商務(wù)等。其中，提供信息是互聯(lián)網(wǎng)最為基礎(chǔ)的功能，搜索引擎通過在因特網(wǎng)當(dāng)中對信息進(jìn)行搜集和整理，然后提供給用戶進(jìn)行查詢。其中，百度、Google等都是常用的搜索引擎。網(wǎng)絡(luò)游戲是一種較為普遍的休閑娛樂方式，能夠有效的聚合人氣，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲公司的盈利。即時通信主要包括QQ、微信等，具有良好的增長潛力。電子商務(wù)主要包括淘寶、天貓等，利用網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)整個商務(wù)過程。[1]
1.2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的影響因素
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新的過程中，對于創(chuàng)新模式的選擇和優(yōu)化會受到不同因素的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭日益激烈，企業(yè)必須進(jìn)行不斷的調(diào)整，以應(yīng)對復(fù)雜的外部環(huán)境，探尋最為合理的發(fā)展方向，決定企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略。這些外部影響因素的改變是被動的，而對于技術(shù)創(chuàng)新活動來說，企業(yè)內(nèi)部的影響因素具有較大的主動性。通過對企業(yè)內(nèi)部管理機制的完善，選擇更為合理的技術(shù)路線和發(fā)展模式，從而不斷提升管理能力和技術(shù)水平。
2 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新模式的發(fā)展障礙
2.1 網(wǎng)絡(luò)游戲
在我國文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，網(wǎng)絡(luò)游戲是一個十分重要的部分，它的發(fā)展帶動了與之相關(guān)的網(wǎng)吧業(yè)、廣告業(yè)、游戲衍生品、游戲卡等行業(yè)的發(fā)展，形成了一條很長的產(chǎn)業(yè)鏈。在網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展中，面臨著負(fù)面效應(yīng)、同質(zhì)化、人才瓶頸等障礙。很多青少年對于網(wǎng)絡(luò)游戲過度沉迷，以至于影響了正常的生活和學(xué)習(xí)，造成了網(wǎng)絡(luò)游戲市場的不和諧。[2]當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)游戲主要分為休閑類、體育競技類、角色扮演類，其套路和內(nèi)容較為固定，難以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)游戲市場的良好持續(xù)發(fā)展。此外，在網(wǎng)絡(luò)游戲研發(fā)、運營、美工、策劃等方面，都存在著較為嚴(yán)重的人才缺乏問題，制約了網(wǎng)絡(luò)游戲的發(fā)展。
2.2 電子商務(wù)
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，一個十分重要的組成部分就是電子商務(wù)。近年來，通過交易手續(xù)簡化、生產(chǎn)周期縮短、庫存減少等方式，電子商務(wù)有效的降低了成本，提高了效益，因而受到了越來越多的關(guān)注。電子商務(wù)的全球性、便捷性、即時性、互動性特點，極大的促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但是，相比于一些發(fā)達(dá)國家，我國電子商務(wù)的發(fā)展也面臨著很大的障礙，例如在線支付、安全認(rèn)證、規(guī)范治理等方面的監(jiān)管問題，都存在著較大的不足，極大的限制了電子商務(wù)的發(fā)展。
2.3 搜索引擎
搜索引擎的應(yīng)用，極大的改變了網(wǎng)民的上網(wǎng)習(xí)慣，為人們使用互聯(lián)網(wǎng)提供了極大的便利。在未來的發(fā)展中，搜索引擎具備十分寬廣的發(fā)展空間。[3]但是在實際發(fā)展中，搜索引擎市場潛力還沒有得到充分的挖掘，也沒能體現(xiàn)出其巨大的商業(yè)價值。相比于一些發(fā)達(dá)國家，我國搜索引擎的發(fā)展依然面臨著很多的障礙，例如對搜索引擎營銷認(rèn)識的誤區(qū)，以及對市場細(xì)分的困境等。
2.4 即時通信
即時通信是近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展所產(chǎn)生的一種重要的互聯(lián)網(wǎng)功能。在當(dāng)前社會中，無論是企業(yè)還是個人，對于其的要求都越來越高，QQ、微信等即時通信軟件也層出不窮。這種情況雖然能夠形成一定的市場競爭，帶給用戶更多的選擇。但是，從某種意義上來說，其對用戶之間的溝通效率也產(chǎn)生了一定的影響，在不同的即時通信軟件之間，依然不能夠?qū)崿F(xiàn)良好的互聯(lián)互通。即時通信在發(fā)展過程中，面臨的主要障礙包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面的問題。
3 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新模式的發(fā)展措施
3.1 強化政府宏觀調(diào)控作用
對于我國宏觀調(diào)控體系來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使其方法、理論等方面都發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是我國市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中的重要微觀主體，因此，其發(fā)展和進(jìn)步也有賴于政府部門的宏觀調(diào)控指引。[4]因此，政府部門應(yīng)當(dāng)努力加快網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提高互聯(lián)網(wǎng)在我國的普及程度。同時適當(dāng)?shù)囊胧袌龈偁帣C制，使互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的隱形壟斷能夠得以消除。同時要加大力度進(jìn)行國際間的合作，支持企業(yè)的自主創(chuàng)新。此外，應(yīng)當(dāng)大力建設(shè)社會誠信體系，保障互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的健康發(fā)展。
3.2 轉(zhuǎn)換調(diào)整經(jīng)營思路
在技術(shù)創(chuàng)新的過程中，企業(yè)是最為重要的主體。隨著信息化時代的來臨，企業(yè)發(fā)展的形勢已經(jīng)發(fā)生變化，過去企業(yè)具備的環(huán)境、政策等優(yōu)勢，其作用將會越來越小。企業(yè)要想得到更大的發(fā)展和進(jìn)步，必須對自身的經(jīng)營思路進(jìn)行轉(zhuǎn)換和調(diào)整，不斷增強自身的核心競爭力。首先應(yīng)當(dāng)更新觀念，提高認(rèn)識重視合作競爭理念和客戶滿意度。同時不斷提升企業(yè)的信息化水平，對企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)行準(zhǔn)確定位，使自身實力得到不斷增強，主動尋求發(fā)展變革，內(nèi)外合力推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的創(chuàng)新。
3.3 借鑒先進(jìn)的國外經(jīng)驗
早在20世紀(jì)中前期，計算機就被發(fā)明出來，隨著數(shù)十年來的不斷發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)更是獲得了極大的進(jìn)步。在一些西方發(fā)達(dá)國家當(dāng)中，很早就已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代，各個國家紛紛認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的重要意義，并且在這一領(lǐng)域當(dāng)中投入了大量的人力、物力和財力，也積累了很多珍貴的經(jīng)驗。[5]由于我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)起步較晚，發(fā)展時間有限，因此，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的創(chuàng)新中，應(yīng)當(dāng)充分借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合我國的實際情況進(jìn)行應(yīng)用，推動我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展。
3.4 完善各方面監(jiān)督機制
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的同時，網(wǎng)絡(luò)安全問題逐漸凸顯。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)的安全問題更是一個十分重要的要素。在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境當(dāng)中，影響網(wǎng)絡(luò)安全的因素主要包括金融危機、市場壟斷、不合理的國際經(jīng)濟(jì)秩序、知識產(chǎn)權(quán)受侵、惡意軟件、黑客攻擊等。對此，應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)絡(luò)安全防范意識，加強信息立法化，建立完善的安全體系。同時努力發(fā)展新技術(shù)，提高網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)保障。此外，還應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大對外交流與合作，與國際積極接軌，從而建立和完善長效的監(jiān)督機制，確保互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展。
4 結(jié) 論
在當(dāng)前社會中，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的創(chuàng)新模式是一項非常重要的研究課題。結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技發(fā)展中的各種影響因素及發(fā)展障礙，采取合理有效的措施進(jìn)行解決，推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)的良好創(chuàng)新，從而實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)的整體進(jìn)步。
參考文獻(xiàn)：
[1]張娜娜，付清芬，王硯羽，等.互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新子系統(tǒng)協(xié)同機制及關(guān)鍵成功因素[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理，2014（3）：77-85.
[2]傅瑜，隋廣軍，趙子樂.單寡頭競爭性壟斷：新型市場結(jié)構(gòu)理論構(gòu)建――基于互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)的考察[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2014（1）：140-152.
[3]汪玉凱.“互聯(lián)網(wǎng)+”是“互聯(lián)網(wǎng)2.0+創(chuàng)新2.0”的新經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式[J].辦公自動化，2015（10）：6-8.
1研究理論及綜述
互聯(lián)網(wǎng)是由眾多計算機網(wǎng)絡(luò)相互連接而成，至目前已經(jīng)歷了4個階段:起步發(fā)展、精英互聯(lián)、大眾互聯(lián)、智能互聯(lián)階段?；ヂ?lián)網(wǎng)基于網(wǎng)絡(luò)中立原則而保持了開放性、虛擬性、平等性(去中心化)、交互性等特征［3］，使得參與其中的用戶能平等自由地連接互通，共享全球信息資源。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與外界即時聯(lián)接，技術(shù)創(chuàng)新的空間范圍被無限拓寬，協(xié)作創(chuàng)新成本降低，開放創(chuàng)新等理論在更大程度上被應(yīng)用。
1.1開放創(chuàng)新理論
開放創(chuàng)新理論認(rèn)為技術(shù)資源的流動能夠突破企業(yè)邊界，企業(yè)應(yīng)該有意識地流入和流出知識，通過與外部組織的開放合作獲取、利用外部創(chuàng)新資源，同時充分整合內(nèi)外部的資源，以加速企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，最終實現(xiàn)技術(shù)的發(fā)展［4－5］。高度開放的互聯(lián)網(wǎng)，降低了企業(yè)間知識共享的成本并在一定程度上模糊了企業(yè)邊界，同時信息技術(shù)的不斷提高，促使更多隱性知識顯性化，降低了知識共享的難度，網(wǎng)絡(luò)的平等、自組織特性使互聯(lián)網(wǎng)上的資源豐富且免費，從而使企業(yè)具備了在全球范圍內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)資源的實施條件，在研發(fā)過程中同供應(yīng)商、經(jīng)銷商、同行、用戶、科研機構(gòu)等進(jìn)行廣泛合作成為可能，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新借助互聯(lián)網(wǎng)可以擴(kuò)展到全球［6］。
1.2社會網(wǎng)絡(luò)理論(socialnetworktheory)
社會網(wǎng)絡(luò)是由包括個人及組織在內(nèi)的社會行動者及其關(guān)系組成的相對穩(wěn)定的集合系統(tǒng)［7］。擁有各種差異化資源的行動者的數(shù)量和密度、行動者的關(guān)系和行動者在網(wǎng)絡(luò)中的位置等，會影響網(wǎng)絡(luò)中資源流動的方式和效率。在規(guī)?；木W(wǎng)絡(luò)中，部分占據(jù)著結(jié)構(gòu)洞位置的行動者連接能力(即影響力)要顯著高于其他，并對該網(wǎng)絡(luò)中資源的配置有著巨大影響。社會網(wǎng)絡(luò)中行動者通過強鏈接關(guān)系獲得的信息往往重復(fù)性很高，而弱鏈接關(guān)系充當(dāng)?shù)男畔?，使行動者更能跨越邊界獲得異質(zhì)性信息和資源，因而弱鏈接關(guān)系比強鏈接關(guān)系更能推動人們獲得成功［8］。研究發(fā)現(xiàn)行動者的社會網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，異質(zhì)性越強，社會資本越豐富，其通過弱關(guān)系攝取資源的能力越強［9］?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性、虛擬性及去中心化特性，使參與網(wǎng)絡(luò)的行動者數(shù)量眾多，他們的關(guān)系多為弱鏈接關(guān)系，這將成為企業(yè)建立規(guī)模網(wǎng)絡(luò)，及與用戶、消費者、競爭者甚至技術(shù)創(chuàng)客等建立弱聯(lián)結(jié)關(guān)系的重要基礎(chǔ)。企業(yè)可以借助這些豐富的弱鏈接關(guān)系充當(dāng)?shù)男畔?，獲得企業(yè)邊界外的異質(zhì)性技術(shù)信息和資源進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。
1.3技術(shù)的社會形成理論(socialshapingoftechnol-ogy)
技術(shù)的社會形成理論(簡稱為SST)認(rèn)為技術(shù)是由創(chuàng)造和使用它的社會條件(或因素)所決定的社會產(chǎn)物，技術(shù)形成的過程取決于形成新技術(shù)的過程中技術(shù)、非技術(shù)因素的共同建構(gòu)，進(jìn)而“社會地形成”技術(shù)［10］。技術(shù)的主體不再局限于科學(xué)家和工程師，而是關(guān)系到更廣的社會群體，技術(shù)的發(fā)展呈現(xiàn)出受社會群體影響的多向發(fā)展模式。SST理論認(rèn)為任何一項技術(shù)發(fā)展路徑都不是唯一的，在新技術(shù)創(chuàng)新的每一個階段，都會涉及技術(shù)發(fā)展的一系列的可能性路徑的不同選擇［11］。這種技術(shù)的社會選擇本質(zhì)上是用戶的各種需求滿足的體現(xiàn)，而用戶需求的滿足來自于用戶群體對技術(shù)的共同認(rèn)識，這種認(rèn)識是在不同利益的社會群體之間通過協(xié)商的機制達(dá)到的［12］。依托互聯(lián)網(wǎng)的開放和交互特性，企業(yè)可以建立基于技術(shù)的創(chuàng)新平臺，聚集研發(fā)人員、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、用戶、科研機構(gòu)、技術(shù)創(chuàng)客等利益不同資源異質(zhì)的行動者，發(fā)起對技術(shù)新需求和新解決方案的互動，通過協(xié)商選擇機制取得包括技術(shù)商品的有效性在內(nèi)的共識，達(dá)成技術(shù)的社會形成。
1.4技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化
易觀預(yù)測報告在2007年提出了“互聯(lián)網(wǎng)化”概念，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)化是企業(yè)將內(nèi)部的行為、信息資源同網(wǎng)絡(luò)資源相連從事的內(nèi)外部商務(wù)活動［1］?；ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)企業(yè)的促進(jìn)作用首先是信息化，其次是營銷互聯(lián)網(wǎng)化，最終將是企業(yè)的全面互聯(lián)網(wǎng)化［13］。商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化主要是企業(yè)重新構(gòu)建和消費者的關(guān)系，并利用互聯(lián)網(wǎng)工具改造企業(yè)內(nèi)部流程［14］，而工業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化是在低成本小型化傳感技術(shù)取得突破的基礎(chǔ)上，利用制造信息、互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)交匯來促使生產(chǎn)制造過程智能化、互聯(lián)化，將人和機器，機器與機器聯(lián)合起來，從而為制造者和客戶帶來前所未有的數(shù)據(jù)和信息解決方案［2］。對企業(yè)而言，技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化是通過構(gòu)建以企業(yè)為中心的網(wǎng)絡(luò)平臺，將內(nèi)部的技術(shù)信息和資源與網(wǎng)絡(luò)資源相連，通過達(dá)成網(wǎng)絡(luò)平臺用戶群體間對創(chuàng)新技術(shù)及產(chǎn)品有效性的共識而最終實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的一系列活動。
2研究模型與假設(shè)
技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化能讓企業(yè)面對一個無比豐富的創(chuàng)意資源庫。企業(yè)在利用網(wǎng)絡(luò)資源的同時，會面臨因辯認(rèn)搜索信息而產(chǎn)生較大的成本以及虛擬技術(shù)交易風(fēng)險等。綜合考慮，筆者認(rèn)為影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化的因素主要有網(wǎng)絡(luò)資源豐富易得性、與網(wǎng)絡(luò)用戶交互程度、網(wǎng)絡(luò)資源管理能力、網(wǎng)絡(luò)資源搜索成本、網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險及企業(yè)家精神等。本文的研究框架如圖1所示。
2.1網(wǎng)絡(luò)資源豐富易得性與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)系
計算機強大的儲存、壓縮、互聯(lián)功能，網(wǎng)絡(luò)開放、平等、自組織特性，使互聯(lián)網(wǎng)能以低單位成本匯集、整合和分析人類近年來所積累的巨大的信息量，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)呈爆發(fā)式、指數(shù)級的增長，根據(jù)新的摩爾定律，全球數(shù)據(jù)量將每兩年翻一番。網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的海量、多元、異構(gòu)，非結(jié)構(gòu)化、連續(xù)性、實時性等特征，使其就像一個記載人類行為和物理世界特征的數(shù)字寫真，無限接近真實世界，被全球用戶挖掘、分析和優(yōu)化［2］。信息壟斷被實時互動與異步傳輸并舉的功能所打破，大規(guī)模使信息邊際成本趨于零，人人都能通過互聯(lián)網(wǎng)得到同版本的免費信息［15］，如果想獲得技術(shù)創(chuàng)新的相關(guān)資源，世界就是企業(yè)的研發(fā)部［16］。企業(yè)只需將有限的資源集中在核心問題的研發(fā)上，新點子、新理念、資金源以及大量的開創(chuàng)性人才都可以直接從外部獲得［4］。通過谷歌、百度等專業(yè)搜索引擎及其他檢索工具，拷貝、粘貼、上傳、下載、收藏、打印等方式，企業(yè)在網(wǎng)上查找、傳遞、存儲信息資訊變得十分便捷。企業(yè)能夠通過互聯(lián)網(wǎng)以低成本、廣范圍的找尋創(chuàng)新資源，以開放式創(chuàng)新模式減少創(chuàng)新的時間并提高創(chuàng)新效率［17］。因此網(wǎng)絡(luò)資源的豐富易得性會促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化。
2.2和網(wǎng)絡(luò)用戶的互動程度與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)系
互聯(lián)網(wǎng)同時在線、即時交互的技術(shù)發(fā)展使企業(yè)與用戶間的網(wǎng)絡(luò)交往更加便捷和高效。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建強大的異質(zhì)性創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，為其技術(shù)創(chuàng)新的實施提供了社會場所。作為技術(shù)創(chuàng)新的核心行動者，企業(yè)處于該技術(shù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)洞位置，是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、發(fā)起、形成與發(fā)展的推動主體，通過與用戶頻繁的交流逐步建立起良好的信任關(guān)系，獲知其潛在需求及新創(chuàng)意新設(shè)想，并有意識地將用戶轉(zhuǎn)化成為開發(fā)、測試產(chǎn)品的人，使其成為企業(yè)技術(shù)迭代開發(fā)過程不可或缺的一部分。企業(yè)可以把新創(chuàng)意或新概念盡快做成簡單初級的原型產(chǎn)品，尋求用戶體驗和反饋，在與用戶的高頻度互動中不斷總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整認(rèn)知，對產(chǎn)品進(jìn)行快速、多次的迭代優(yōu)化。每一次迭代優(yōu)化過程都是技術(shù)及產(chǎn)品的趨于完善的過程，是用戶們反復(fù)交互達(dá)成技術(shù)創(chuàng)新的社會形成過程，既極大地降低了企業(yè)創(chuàng)新的整體試錯成本，又更準(zhǔn)確地捕捉用戶需求以應(yīng)對高度不確定的市場。企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)用戶交互程度越深，從網(wǎng)絡(luò)用戶中得到的創(chuàng)意及反饋資源越多，越有利于企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新達(dá)成，因此，與網(wǎng)絡(luò)用戶高交互度會促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化。
2.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源管理能力與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)系
資源在網(wǎng)絡(luò)中流動的過程實質(zhì)上是企業(yè)對資源的吸收能力發(fā)揮作用的過程。如果忽略了對網(wǎng)絡(luò)中心位置與知識吸收能力之間關(guān)系的考察，則意味著企業(yè)從網(wǎng)絡(luò)搜尋中獲得的資源難以在其內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)換。用戶從網(wǎng)絡(luò)中獲取資源是一個去除不相關(guān)或者冗余信息，降低時間和空間復(fù)雜度，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的過程。網(wǎng)絡(luò)信息資源的海量性、信息上傳時間的累積迭加性、傳遞信息資源的用戶對象無邊界性及信息分享者無信用背書等特征，是企業(yè)高效利用網(wǎng)絡(luò)信息的極大挑戰(zhàn)。企業(yè)需要具備機敏的外部感知能力來定位新市場，新技術(shù)以及確認(rèn)新出現(xiàn)的競爭威脅［15］，同時還需要對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息具有較強的搜索與評價、甄別與采集以及轉(zhuǎn)化利用的能力，從而能高效獲得所需資源并對其進(jìn)行科學(xué)的、快速的協(xié)同創(chuàng)新。因此，企業(yè)具有較強的網(wǎng)絡(luò)資源管理能力能促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化。
2.4網(wǎng)絡(luò)交易的風(fēng)險性與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)系
互聯(lián)網(wǎng)通過對信息的數(shù)字化處理，使虛擬網(wǎng)絡(luò)具有許多傳統(tǒng)現(xiàn)實中具有的功能。網(wǎng)絡(luò)中交往活動多是尚未謀面的陌生人，網(wǎng)絡(luò)互動不具備實際交往的實體性和可感性，也不具有可察覺的時空位置與形態(tài)［18］。這種超時空性、無規(guī)范性下的交往使網(wǎng)絡(luò)行動者能自由選擇交流對象，借助虛擬身份在網(wǎng)上虛擬群落里呈現(xiàn)真實性的網(wǎng)絡(luò)交往。在虛擬網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的認(rèn)知信任和關(guān)系信任使交往對象間的小額交易風(fēng)險較小。然而，由于網(wǎng)絡(luò)使用者呈現(xiàn)虛假信息的約束力降低，交易違約的懲罰小且易逃避，對利益較大的交易潛在的風(fēng)險性較高。因而，互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性不可避免地讓參與其中的交易個體產(chǎn)生疑慮和對不可控的恐懼，如網(wǎng)絡(luò)交易詐騙、網(wǎng)絡(luò)隱私曝光等。盡管網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)出現(xiàn)網(wǎng)店評級、網(wǎng)店交易第三方，甚至有行業(yè)正在討論引進(jìn)人品及信譽，但網(wǎng)絡(luò)真假難辨的符號世界，原有的現(xiàn)實中的約定率現(xiàn)已變得模糊，使人與人間的互動在面前利益特別是巨大利益時容易產(chǎn)生信任危機［19］。這種信任危機會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源交易的一方受到技術(shù)泄密、資金損失及時間成本等風(fēng)險，企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)獲取資源的意愿及成功率會降低，從而影響企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化。
2.5網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜尋成本與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)系
企業(yè)獲取網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源及信息的行為受到其對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)信息的識別和潛在成本的影響。在互聯(lián)網(wǎng)中，企業(yè)首先要通過網(wǎng)絡(luò)搜索知道自己需要的知識技能的擁有方，并對其掌握程度有一個主觀評估，才能開始深入的目標(biāo)搜尋和知識索取。根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)理論，行為主體為了達(dá)到一個既定的目標(biāo)，總是傾向于采取那些路徑最短、能耗最低的方法。聯(lián)系人能否及時將信息提供和傳達(dá)也是影響搜尋決策的一個因素?；ヂ?lián)網(wǎng)的廣域性使網(wǎng)絡(luò)信息資源呈極度分散狀況，企業(yè)需要瀏覽許多網(wǎng)站才能查到相關(guān)信息，而良莠不齊的信息進(jìn)一步延長了用戶搜索信息的時間。盡管網(wǎng)絡(luò)用戶可以使用搜索引擎工具在數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)資源中快速獲取自己所需的信息，但現(xiàn)有的搜索引擎存在的誤檢率和漏檢率較高、查全率和查準(zhǔn)率低、專指性差等缺陷，使企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)資源的需求與利用出現(xiàn)了不一致。企業(yè)必須花費大量的人員及時間成本從網(wǎng)絡(luò)中搜索并利用相關(guān)技術(shù)資源，從而導(dǎo)致企業(yè)可能出現(xiàn)稀缺資源分散，甚至耽誤創(chuàng)新進(jìn)度。因此，出于對獲取網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源的搜索成本考慮會影響企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化。
2.6企業(yè)家開放創(chuàng)新精神與企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)系
熊彼特把“創(chuàng)新”作為企業(yè)家精神的核心，認(rèn)為企業(yè)家精神是企業(yè)家具有的不甘現(xiàn)狀、刻意求新的精神。彼得•德魯克繼承并發(fā)揚了熊彼特的觀點，認(rèn)為企業(yè)家精神的實質(zhì)是變革，包含著創(chuàng)新、冒險、信任等內(nèi)涵［20］。企業(yè)家是技術(shù)創(chuàng)新活動的倡導(dǎo)者和實施者，其主體作用貫穿于技術(shù)創(chuàng)新的全過程，企業(yè)家精神有助于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化。首先，高創(chuàng)新精神的企業(yè)家憑借著高超的對外界的敏銳性，在網(wǎng)絡(luò)時代更善于從互聯(lián)網(wǎng)的運行規(guī)則中發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)意實施創(chuàng)新行為;其次，高冒險精神的企業(yè)家往往更能承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)中虛擬交易的風(fēng)險承擔(dān)更高的搜索成本，率先獲得更多與網(wǎng)絡(luò)用戶接觸、溝通和合作的機會，從而能找到更新、更多的時機去實現(xiàn)創(chuàng)新行為;最后，高信任感的企業(yè)家在與他人互動過程中所表現(xiàn)出來的真誠性往往容易誘發(fā)他人信任，從而改善創(chuàng)新效果。總之，企業(yè)家扮演著一個發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、培育網(wǎng)絡(luò)、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的角色，并積極引導(dǎo)企業(yè)提高拓展網(wǎng)絡(luò)和利用網(wǎng)絡(luò)的能力［21］。企業(yè)家精神積極推動企業(yè)在更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)尋求新的網(wǎng)絡(luò)資源，提倡組織與網(wǎng)絡(luò)用戶的深層次互動;培育企業(yè)的快速搜尋和利用轉(zhuǎn)化網(wǎng)絡(luò)資源的能力并盡量節(jié)約成本轉(zhuǎn)化風(fēng)險，進(jìn)而提高知識創(chuàng)新效率［22］，力圖把內(nèi)外部資源組合成新的更具生產(chǎn)力的形態(tài)。高創(chuàng)新性、冒險性及信任感的企業(yè)家將強化各影響因素對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化的影響，而相對低的創(chuàng)新性、冒險性及信任感的企業(yè)家則會弱化各影響因素對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化的影響。因此，企業(yè)家精神對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中起著至關(guān)重要的調(diào)節(jié)作用。
3案例研究:以海爾集團(tuán)為例
3.1案例選擇
至2013年底海爾集團(tuán)累計專利申請15737項其(海外專利3299項)，獲得授權(quán)專利10167項，是無線電力聯(lián)盟(WPC)的核心成員，主導(dǎo)和參與317項國家標(biāo)準(zhǔn)的編制。2012年度海爾被評為“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”榜單第八名，具有較強的創(chuàng)新及轉(zhuǎn)化能力。同年，海爾集團(tuán)建立全流程并聯(lián)交互開放式創(chuàng)新生態(tài)體系，推行基于互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)平臺化、員工創(chuàng)客化、用戶個性化“三化改革”。海爾通過改革裁員近萬人后將員工分成2000多個自組織，以網(wǎng)絡(luò)化組織的企業(yè)無邊界、網(wǎng)絡(luò)化資源的組織無領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)化用戶資源的供應(yīng)鏈無尺度的三無管理戰(zhàn)略推進(jìn)創(chuàng)新。某種意義上講，海爾是中國真正踐行開放創(chuàng)新理論并將之與互聯(lián)網(wǎng)緊密聯(lián)系的企業(yè)，以海爾做為案例研究企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化的相關(guān)課題具有典型性和代表性。
3.2海爾的技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化
張瑞敏［23］認(rèn)為:“在網(wǎng)絡(luò)化市場下，用戶掌握了信息不對稱的主動權(quán)，用戶的選擇可以決定企業(yè)的生死，只有網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)才能跟上網(wǎng)絡(luò)化的時代”。海爾采取開放式創(chuàng)新生態(tài)體系進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)化，搭建了HOPE(HaierOpenPartnershipE-cosystem)系統(tǒng)、資源共享云、創(chuàng)意工場、海立方、眾創(chuàng)意等平臺，依靠云技術(shù)建設(shè)了近70個成熟智慧社區(qū)，形成600多個云交互的網(wǎng)絡(luò)入口，以“外去中間商，內(nèi)去隔熱層”的設(shè)計理念，吸引用戶深度參與產(chǎn)品前端個性化設(shè)計，避免效率延遲和信息的扭曲失真。任何的注冊用戶都可查看海爾的創(chuàng)新需求并隨時提交解決方案。提交后的解決方案會自動在平臺上與其他用戶等相關(guān)利益方進(jìn)行反復(fù)的交互，直至形成可被選擇的技術(shù)或產(chǎn)品方案。在開放系統(tǒng)上，每天有超過100萬活躍粉絲參與海爾產(chǎn)品的互動，平均每天產(chǎn)生有效創(chuàng)意200多項。
3.3創(chuàng)新成功案例呈現(xiàn)
(1)改良式創(chuàng)新案例:海爾“雷神”游戲本。海爾研發(fā)團(tuán)隊對游戲筆記本價格、銷量、抱怨等信息進(jìn)行搜集，在篩選、歸類、比對近3萬多條中差評信息后確認(rèn)重點研發(fā)解決13項技術(shù)問題如屏幕上有亮點、分辨率低等。研發(fā)過程中，通過微博、微信、QQ群、論壇、官網(wǎng)等平臺建立由游戲本玩家參與的網(wǎng)絡(luò)交流空間，如2000人的雷神QQ群、百度雷神吧等，結(jié)合線下的“雷神日”(每月24日)實地活動，完成從線上到線下全方位的互動，了解雷粉的核心需求、技術(shù)創(chuàng)意和及相關(guān)新技術(shù)反饋?！袄咨瘛庇螒虮镜囊?guī)格參數(shù)、性能配置、外觀、品牌命名以及LOGO設(shè)計，都是網(wǎng)絡(luò)互動中雷粉們的共同選擇的結(jié)果。研發(fā)團(tuán)隊通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系上游代工企業(yè)并采用網(wǎng)上預(yù)訂的銷售方式，將雷神產(chǎn)品推向社會并取得成功。(2)突破式創(chuàng)新案例:海爾“天樽”空調(diào)。海爾空調(diào)交互團(tuán)隊通過與用戶的網(wǎng)上互動，發(fā)現(xiàn)“空調(diào)病”的技術(shù)難題，通過海爾生態(tài)開放平臺上向全球用戶進(jìn)行創(chuàng)意征集，以整合全球的設(shè)計機構(gòu)、專家資源及創(chuàng)客高手全力解決。在海爾開放式研發(fā)互動平臺，幾百萬網(wǎng)友的需求得到交互，共形成了67萬多條的有效交互信息，其中“空穴來風(fēng)”、微信控制遙控等創(chuàng)意理念得到了大家的認(rèn)可并最終獲選。天樽空調(diào)的設(shè)計經(jīng)過創(chuàng)意庫的5次篩選，在海爾空調(diào)專家、網(wǎng)絡(luò)高手和需求用戶之間的多次交互后形成最終的產(chǎn)品。天樽空調(diào)擁有65項專利技術(shù)，其中送風(fēng)核心專利25個。2014年，海爾天樽空調(diào)憑借其顛覆性外觀設(shè)計、“讓家電會思考”的智能理念和涼而不冷的健康功能，在眾多國際品牌如3M、GE等參與角逐的艾普蘭獎項的評選中勝出摘得桂冠，并獲得由業(yè)內(nèi)評選、網(wǎng)友投票的創(chuàng)意設(shè)計獎“百姓獎”。
3.4案例分析
“雷神”游戲本和“天樽”空調(diào)的成功是海爾實行技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化戰(zhàn)略的結(jié)果。海爾通過減少在冊員工并提倡微組織在線，建立與全球互聯(lián)的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)，從豐富的網(wǎng)絡(luò)資源中獲取有益的技術(shù)信息，整理、歸納、挖掘目標(biāo)用戶需求，與目標(biāo)用戶進(jìn)行高度互動，獲取其核心訴求信息、創(chuàng)意設(shè)想及改進(jìn)建議，從而將網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)化為自身創(chuàng)新資源，快速提升產(chǎn)品及技術(shù)的性能，最終形成用戶群體對技術(shù)商品有效性的共識，此外引導(dǎo)用戶參與技術(shù)創(chuàng)新加強用戶對企業(yè)產(chǎn)品的粘性與忠誠度。在海爾集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略及其技術(shù)創(chuàng)新的實現(xiàn)中，集團(tuán)主席張瑞敏倡導(dǎo)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)化，突破組織中的各種障礙，打破企業(yè)管理層級常規(guī)實現(xiàn)扁平化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，其企業(yè)家精神是實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)化必不可少的強推動力。
4結(jié)論與討論
關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；服務(wù)業(yè)；轉(zhuǎn)型升級
當(dāng)前是一個信息化和科技化高度發(fā)展的社會，人們的生產(chǎn)與生活離不開互聯(lián)網(wǎng)?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型依靠的主要動力就是互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的滲透，這一轉(zhuǎn)型標(biāo)志著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向著智慧化、數(shù)據(jù)化和信息化方向發(fā)展。
1互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的路徑
1.1消費服務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中離不開消費的帶動。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，這樣一來有助于傳統(tǒng)消費由之前局部單一的模式快速向全球化、多樣化的模式轉(zhuǎn)變。以下是消費服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型的幾點重要表現(xiàn)。首先，促進(jìn)服務(wù)消費偏好快速優(yōu)化。消費者需要的產(chǎn)品信息能夠通過互聯(lián)網(wǎng)安全并且及時地獲得，雖然售賣者與消費者之間的信息存在一定程度的不對稱，但是消費者的偏好得到了一定程度的優(yōu)化。其次，服務(wù)消費成本得到有效節(jié)省。互聯(lián)網(wǎng)存在很多優(yōu)勢，首先利用其購物的時間較為自由，另外購物的成本較少，能夠購買的商品種類較多，消費的成本也能夠得到有效降低。最后，服務(wù)消費市場得到有效開拓?？偠灾?dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新，能夠更加便捷安全并且快速傳播有效信息，傳統(tǒng)的消費服務(wù)的一些缺陷能夠通過現(xiàn)代的平臺得到及時彌補，從而實現(xiàn)便捷化、專業(yè)化、個性化以及智能化。
1.2生產(chǎn)服務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)
生產(chǎn)過程服務(wù)化通過一系列互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新得以實現(xiàn)，諸如智能機器人、大數(shù)據(jù)以及云計算等，以下是生產(chǎn)服務(wù)升級和轉(zhuǎn)型通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新得以實現(xiàn)的幾個重要方面。首先，智能化的產(chǎn)品研發(fā)過程可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。對產(chǎn)品進(jìn)行分析的相關(guān)數(shù)據(jù)的自動整理收集的過程可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)，同時產(chǎn)品性能的相關(guān)參數(shù)也可以根據(jù)消費者的偏好進(jìn)行及時的修改，從而使產(chǎn)品的研發(fā)和設(shè)計更加符合相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)和用戶的需求。其次，智能化管理的產(chǎn)品生產(chǎn)過程可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。產(chǎn)品的相關(guān)信息可以通過無線傳感器及時獲取，同時還可以根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的隨時更替及時調(diào)控系統(tǒng)，從而保證健康安全的產(chǎn)品生產(chǎn)過程。再者，智能化監(jiān)控產(chǎn)品的流通過程可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠可視化調(diào)控產(chǎn)品的質(zhì)量信息和生產(chǎn)流通過程，從而實現(xiàn)遠(yuǎn)程連鎖智能化銷售大規(guī)模多種類的產(chǎn)品。
1.3公共服務(wù)的升級和轉(zhuǎn)型通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)
當(dāng)前我國人口老齡化以及城市化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，隨之而來的便是嚴(yán)重的基本公共服務(wù)的嚴(yán)重缺失和不足，諸如養(yǎng)老、醫(yī)療、教育等。利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新技術(shù)，可以有效提高公共服務(wù)資源配置的效率，從而實現(xiàn)公共服務(wù)的快速轉(zhuǎn)型和升級。首先，不同區(qū)域的公共服務(wù)的需求偏好可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行有效分析。通過網(wǎng)上調(diào)查問卷的方式及時收集不同區(qū)域的消費偏好以及公共服務(wù)的需求，從而均等化配置基本公共服務(wù)。其次，智能化、個性化的供給公共服務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。監(jiān)控、傳遞并交換公共服務(wù)消費信息可以通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)來實現(xiàn)，同時智能化供給公共服務(wù)信息也可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時評價公共服務(wù)的質(zhì)量，為相關(guān)政府部門提供更加合適的公共服務(wù)提供有效參考，從而使公共服務(wù)的資源配置效率得到有效提高。
2互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的對策
2.1傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)應(yīng)積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”新元素，全面迎合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新
傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下進(jìn)行了深度的融合，進(jìn)而促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)模式的產(chǎn)生，服務(wù)資源的配置效率得到了全面的提升。對于服務(wù)企業(yè)來說，應(yīng)及時積極地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，只有這樣才能夠深度融合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)消費平臺的建立，從而進(jìn)一步促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中，信息技術(shù)是核心，服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時加強信息技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，諸如數(shù)據(jù)處理、軟件、信息等，同時還要注意現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用型人才的培訓(xùn)和引進(jìn)，從而促進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容與企業(yè)自身信息技術(shù)的進(jìn)一步融合。隨著平臺經(jīng)濟(jì)和分享經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，對于服務(wù)企業(yè)來說應(yīng)不斷提升自身全面融合信息技術(shù)的能力，從而快速構(gòu)建滿足市場需求和具有行業(yè)特征的經(jīng)濟(jì)平臺，進(jìn)而促進(jìn)平臺的品牌效應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大。對于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)來說，應(yīng)重視“互聯(lián)網(wǎng)+”新元素的及時引入。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住宿、餐飲、流通以及商貿(mào)等應(yīng)積極嘗試分享經(jīng)濟(jì)新模式，它全面融合了服務(wù)、營銷和管理，可以大幅度提升企業(yè)自身的服務(wù)效率。有效利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于特色應(yīng)用軟件的開發(fā)，從而促進(jìn)特色專業(yè)分享經(jīng)濟(jì)平臺的建立。除此之外，還有助于現(xiàn)貨交易電子商務(wù)平臺的建立，進(jìn)而有助于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)升級轉(zhuǎn)型。
2.2政府應(yīng)逐步完善保障機制以促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新與分享模式應(yīng)用
上層建筑推動和保障各類事物的正常、有序發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)作為一項重要技術(shù)，首先就需要通過制度和政策加以引導(dǎo)和給予支持，這樣才能實現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步和革新。例如，在2015年底提出要想實現(xiàn)技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新就要認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的重要性和關(guān)鍵地位，強力支持微型和小型企業(yè)，在服務(wù)范圍之內(nèi)和制度允許的情況下，盡可能提供給用戶所需的各種服務(wù)，這不僅是革新技術(shù)，更是變革移動數(shù)字網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的嘗試，歸根結(jié)底，就是需要政府出臺相應(yīng)政策推動數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展，這樣做的附加價值就是保證衍生值的出現(xiàn)，造成利益邊際化和最大化，保證新常態(tài)經(jīng)濟(jì)的飛躍式發(fā)展。首先，全面融合科技、服務(wù)、金融于一體的生態(tài)鏈的構(gòu)建離不開政府的支持，政府應(yīng)全面支持分享經(jīng)濟(jì)平臺型企業(yè)的信貸和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。其次，重視轉(zhuǎn)型升級中小服務(wù)企業(yè)以及傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)公共服務(wù)云平臺的建立，全面集資，從而設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)所需要的基金，進(jìn)而促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺的建立。最后，加快創(chuàng)新型企業(yè)集群以及“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)業(yè)創(chuàng)新區(qū)的構(gòu)建，我國要全面發(fā)揮大國服務(wù)業(yè)具備的優(yōu)勢，進(jìn)而進(jìn)一步打造互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)帶。另外，還要重視智能服務(wù)業(yè)創(chuàng)新區(qū)的打造，重視包括移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及電子商務(wù)在內(nèi)的新業(yè)態(tài)的改造。
3結(jié)語
綜上所述，隨著我國社會發(fā)展速度不斷提升，互聯(lián)網(wǎng)代替了傳統(tǒng)的信息運營產(chǎn)業(yè)，并在短期內(nèi)形成發(fā)展新模式，這樣保障了信息時展的速度，服務(wù)業(yè)等產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為服務(wù)業(yè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的動力，只有不斷創(chuàng)新、持續(xù)創(chuàng)新，才能確保我國服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]陳麗麗.移動通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合技術(shù)分析[J].科技傳播,2016,8(10):91-92.
[2]劉唯.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代中國產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的路徑研究[J].工業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇,2016,3(4):380-388.
關(guān) 鍵 詞 互聯(lián)網(wǎng)；班級管理；學(xué)生發(fā)展
中圖分類號 G41
文獻(xiàn)編碼 A
文章編號 2095-1183（2016）11-00-02
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各個領(lǐng)域都在加速介入信息化，教育也不例外。如果說互聯(lián)網(wǎng)改變了學(xué)習(xí)方式，給教學(xué)帶來了變革，使個性化學(xué)習(xí)成為了可能，那么在我們的班級管理中，它同樣起到了舉足輕重的作用。
一、運用數(shù)字成像技術(shù)，助力良好習(xí)慣養(yǎng)成
在班級日常管理中，班主任常常會在用餐、路隊、集會、紀(jì)律、文明等方面組織學(xué)生評比，針對出現(xiàn)的問題或批評，或引導(dǎo)，或處罰，以此促進(jìn)學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成。然而，這種做法治標(biāo)不治本，一旦脫離監(jiān)管，學(xué)生不良習(xí)慣容易出現(xiàn)反復(fù)，根源在于其對有關(guān)行為規(guī)范理解不到位。[1]據(jù)此，利用數(shù)字技術(shù)直觀形象、多元互動的特點，能讓學(xué)生對行為習(xí)慣的理解和養(yǎng)成事半功倍。
1.在“鏡像”偶遇中引領(lǐng)
剛接手這個班時，我就開始用手機拍攝學(xué)生日常舉動，捕捉他們當(dāng)中的良好習(xí)慣行為，比如早晨安靜閱讀、認(rèn)真值日的畫面，課間彎腰撿拾垃圾的身影，上室外課時收拾干凈桌面并擺放整齊桌椅的舉動等。如此把鏡頭當(dāng)“便箋”，記錄學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中的真實場景，在夕會課時一一呈現(xiàn)，讓他們通過“鏡像”來觀照“自我”，形成積極的心理暗示，逐漸規(guī)范自身行為，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣。
2.在視頻細(xì)節(jié)中體悟
微視頻有形象直觀，制作簡便，隨點隨播等特點，是一種很好的教育輔助手段。比如關(guān)于用餐紀(jì)律，就可以從排隊、分菜、用餐、整理等幾個方面來拍攝微視頻，讓學(xué)生觀看學(xué)習(xí)，加深理解。有條件的甚至可以讓學(xué)生自編、自導(dǎo)、自拍情境短劇，在編導(dǎo)過程中，學(xué)生通過尋找身邊素材，更深刻地理解了規(guī)范。而表演的過程也能讓學(xué)生領(lǐng)悟到做到什么程度才算是“規(guī)范”。另外，展播這些學(xué)生作品，則更是讓學(xué)生在主動參與中認(rèn)同了規(guī)范所傳達(dá)的價值觀念，將正確的行為準(zhǔn)則內(nèi)化于心。
二、借助群體召集功能，激發(fā)學(xué)生自主管理
當(dāng)前，QQ、微信已成為國人最基本的社交工具，且大部分學(xué)生也都活躍其中，或?qū)W習(xí)交流，或討論互動，既給學(xué)習(xí)帶來助益，也讓生活多了色彩。如何因勢利導(dǎo)，開發(fā)QQ、微信等社交工具的群體召集功能，讓其為教育所用呢？對此，班主任必須積極探究。
1.搭建自主管理平臺
在傳統(tǒng)的班級管理中，日常班級情況大多由值日班長在筆記本上記錄，相關(guān)信息“一對一”傳遞給班主任，因此班級情況如何基本上由值日班長“說了算”。其弊病顯然。就此，班主任完全可以引入有關(guān)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓這一切悄然改變。
比如，在我們班的QQ群上，每天都熱鬧非凡。大家除了交流學(xué)習(xí)問題，開展“一起讀書吧”活動，還能隨時關(guān)注值日班長對本班一天學(xué)習(xí)、生活情況的總結(jié)。而且，每當(dāng)值日班長的總結(jié)一，大家便會各抒己見，或補充，或申辯，在互動交往中學(xué)會溝通，明辨是非，規(guī)范行為。由此，班主任只需刷一下屏就能輕松了解班級情況，捕捉學(xué)生情緒，有效實現(xiàn)情感溝通。另外，對一些不便公開言說的內(nèi)容，班主任還可通過私聊及時予以引導(dǎo)教育。這樣，即使外出學(xué)習(xí)，班主任也能即時了解班里的情況，及時解決各種問題。[2]
2.打破活動組織形式
騰訊QQ具有強大的群體召集功能，因而是一個非常理想的群平臺，借助這一平臺，班主任可以對群體活動進(jìn)行各種演示和指導(dǎo)。
例如，學(xué)校廣播操比賽前，班主任總要帶著學(xué)生在操場上反復(fù)訓(xùn)練，由于形勢單一，內(nèi)容枯燥，學(xué)生往往被練得無精打采，而教師也喊得口干舌燥，效果可想而知。而有了QQ群，班主任就可以把視頻發(fā)到群里，讓學(xué)生回家后對照練習(xí)，最后集中組織進(jìn)行一兩次演練即可。必要時，班主任還可要求學(xué)生用手機攝錄自己的練習(xí)視頻，并上傳群里，驗證或比試訓(xùn)練效果等。QQ群的強大功能，讓班級活動的組織和效果都有了明顯改變。
3.優(yōu)化活動評價模式
QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)社交圈群運用到班級管理中后，以其即時、開放、互動等特征，顯著地改變著單一評價的方式，使得其中的每個成員都既是參與者，也是評價者。這種相互疊加、影響的多元評價，有效地促進(jìn)了學(xué)生的主動建構(gòu)和自我反思，同時也讓學(xué)生對活動有了更多的期待。
比如廣播操練習(xí)的視頻上傳Q群后，大家都可以做出點評，因此為了不“出洋相”“丟面子”，每個孩子必然都會練得極為認(rèn)真。其他如仰臥起坐、跳繩等，學(xué)生也會在群里每天上報練習(xí)情況。這樣大家你追我趕，想不提高練習(xí)質(zhì)量都難。
三、善用即時交互軟件，促進(jìn)家校教育融合
一個成功的班主任必須帶好兩個班，一個學(xué)生班，一個家長班。在體驗過家校聯(lián)系本、飛信這些輔的交流工具后，微信朋友圈成為現(xiàn)階段家校溝通的最新“利器”。利用微信的即時直觀交互功能，能多維立體地與家長建立密切聯(lián)系，打造引領(lǐng)學(xué)生成長的家校教育共同體。
有了微信朋友圈后，無論學(xué)校通知，還是班級大事，班主任都可第一時間在圈里。這樣的信息傳遞速度，遠(yuǎn)比發(fā)短信、打電話等傳統(tǒng)方式更為高效，且信息準(zhǔn)確率也能大大提高。另外，每當(dāng)有新的班級活動，只要在微信朋友圈里招呼一聲，馬上就會得到家長志愿團(tuán)的積極響應(yīng)。而多彩的學(xué)習(xí)生活，學(xué)生比賽獲獎等信息，都可略加統(tǒng)整后，連同語音、圖片、視頻等多種信息材料，即時分享到朋友圈，讓家長們周知、反饋或點贊。久而久之，家長們也漸漸嘗試著運用這一交互軟件，及時記錄孩子的生活片段，為孩子積攢一份特殊的成長檔案。 同時，家長間的互相點贊交流，更增進(jìn)了情感，也使得家長、家校之間的心貼得更近了。
總而言之，互聯(lián)網(wǎng)已融入我們的生活、呼吸和血液之中，它改變著我們的生活，改變著我們的教育生態(tài)。因此，班主任須積極利用好這個虛擬的大舞臺，構(gòu)架自己的班級文化體系，收獲意想不到的教育精彩。
參考文獻(xiàn)：
[1]游伯龍.習(xí)慣領(lǐng)域[M].韓卉，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2005：143.
作者簡介
李曉妍
2007年畢業(yè)于中國防空兵指揮學(xué)院。2011年創(chuàng)立上海微上文化傳播有限公司，是一家專注與物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的訪談媒體。目前公司有《物聯(lián)網(wǎng)與云計算》雜志和在線訪談i訪談，在業(yè)內(nèi)已有重要影響力。2016年，公司開始以“聯(lián)動元素”為品牌，致力于成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)具有影響力的媒體，以及大的企業(yè)內(nèi)容制作及推廣平臺。
目錄
第1章物聯(lián)網(wǎng)，重新定義社會生態(tài)
1.院士的忠告
2.磨礪6年，終成社會新生態(tài)引擎
3.物聯(lián)網(wǎng)免費商業(yè)模式初探
4.物聯(lián)網(wǎng)時代的“智慧三農(nóng)”探索
5.重構(gòu)人與建筑的交互方式
6.從系統(tǒng)集成到物聯(lián)網(wǎng)差一個思維模式
7.行走于轉(zhuǎn)折瞬間的第四方物流
第2章傳感器覺醒，物聯(lián)網(wǎng)基石穩(wěn)固
8.傳感器--人類感官的延伸
9.氣體傳感器龍頭問鼎物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)
10.傳感器供應(yīng)商向數(shù)據(jù)服務(wù)商的悄然蛻變
11.物聯(lián)網(wǎng)時代的光纖傳感新定位
12.國際傳感器巨頭演繹“端”的逆襲
第3章云計算獲市場認(rèn)可，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展加速
13.第一位完整詮釋云計算的中國人
14.七十年來風(fēng)雨兼程，一朝云起浪潮凸現(xiàn)
15.微軟從“云”到“端”，物聯(lián)網(wǎng)化繁為簡
16. 7年與時俱進(jìn)，吃透云計算助力物聯(lián)網(wǎng)
17.人工智能借云得善價，捷通華聲蓄勢待飛
18.智慧生活的“幕后”推手
19.二十載傳感器廠商，一朝翻手觸云忙
第4章智能硬件爆發(fā)，物聯(lián)網(wǎng)概念落地
20. MiCO--全球首款物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)
21.中國本土智能眼鏡產(chǎn)業(yè)教父的養(yǎng)成
22.方案商轉(zhuǎn)做智能眼鏡，欲領(lǐng)跑下一代計算機
23.可穿戴設(shè)備，為改變用戶習(xí)慣而生
24.十年專注位置服務(wù)，室內(nèi)定位監(jiān)獄稱王
25.借力智能汽車，重新定義物聯(lián)網(wǎng)
第5章互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用高度細(xì)分，物聯(lián)或成企業(yè)新拐點
26.修蘋果手機這個小生意
27.“互聯(lián)網(wǎng)+”照進(jìn)現(xiàn)實，大學(xué)生欲改變傳統(tǒng)物業(yè)
28.國產(chǎn)第一智能血糖儀的理想與現(xiàn)實
29.健康管理平臺的軟件結(jié)合之路
30.微知健康，一個慢病患者的情懷凝聚
31.統(tǒng)戰(zhàn)停車平臺，已不能單靠互聯(lián)網(wǎng)
第6章大數(shù)據(jù)，所有物聯(lián)網(wǎng)故事的落腳點
32.數(shù)據(jù)服務(wù)價值初體現(xiàn)
33.讓心臟監(jiān)測走進(jìn)家庭的5年探索
34.以解決問題的姿態(tài)玩大數(shù)據(jù)
35.健康大數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)的四年迂回
36.但見萬物皆是數(shù)據(jù)，定戰(zhàn)略前瞻三十年
(全面解讀阿里巴巴、騰訊、中國平安、蘇寧、電信運營商等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀和未來趨勢)
作者簡介
胡世良，男，安徽當(dāng)涂人，畢業(yè)于上海財經(jīng)大學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，現(xiàn)就職于中國電信上海研究院，總工助理。長期從事電信市場經(jīng)營分析、商業(yè)模式研究、戰(zhàn)略規(guī)劃等工作，對移動互聯(lián)網(wǎng)有著較深的研究，被工業(yè)和信息化部信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)聘為特約專家，思路敏捷，洞察力強，對行業(yè)發(fā)展、企業(yè)運營管理有著獨到的見解?，F(xiàn)從事電信產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)工作，具有20年的電信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。迄今在《通信企業(yè)管理》、《中國電信業(yè)》、《郵電經(jīng)濟(jì)》、《人民郵電》報等報刊雜志發(fā)表數(shù)百篇論文，著有《贏在創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新新思路》、《移動互聯(lián)網(wǎng)：贏在下一個十年的起點》、《移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新與變革》等書。
內(nèi)容簡介
打造平臺是互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的根本，《互聯(lián)網(wǎng)金融模式與創(chuàng)新》從平臺經(jīng)濟(jì)的角度，對互聯(lián)網(wǎng)金融六大模式——第三方支付、P2P網(wǎng)貸、電商金融、眾籌模式、直銷銀行模式和余額寶模式進(jìn)行深度分析，并系統(tǒng)介紹了阿里巴巴、騰訊、中國平安、蘇寧、電信運營商等企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展現(xiàn)狀，生動展示互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展新動態(tài)，在此基礎(chǔ)上，對互聯(lián)網(wǎng)金融未來發(fā)展趨勢、面臨的經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，其中互聯(lián)網(wǎng)金融向移動互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)變大勢所趨，并提出加快我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的策略和建議，對互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)、傳統(tǒng)金融機構(gòu)以及政府監(jiān)管更好地推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展具有重要的參考價值?！痘ヂ?lián)網(wǎng)金融模式與創(chuàng)新》適合互聯(lián)網(wǎng)公司、金融機構(gòu)、電信運營商、政府監(jiān)管等行業(yè)的從業(yè)人員閱讀學(xué)習(xí)，也適用于對互聯(lián)網(wǎng)金融有著濃厚興趣的投資者、研究人員以及高校的廣大師生等相關(guān)人士。
目錄
第一部分互聯(lián)網(wǎng)金融本質(zhì)及特征
第1章互聯(lián)網(wǎng)金融本質(zhì)內(nèi)涵
互聯(lián)網(wǎng)金融與金融互聯(lián)網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)金融的主要優(yōu)勢和風(fēng)險
互聯(lián)網(wǎng)金融是金融服務(wù)模式的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的現(xiàn)實意義
第2章為什么互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛？
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛
我國互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展的原因分析
正確看待互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的影響
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展為大勢所趨
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展利遠(yuǎn)大于弊
第3章對互聯(lián)網(wǎng)金融模式的理解和認(rèn)識
模式?jīng)Q定互聯(lián)網(wǎng)金融的命運
互聯(lián)網(wǎng)金融模式的本質(zhì)是平臺經(jīng)濟(jì)
互聯(lián)網(wǎng)金融平臺模式的主要特征
互聯(lián)網(wǎng)金融平臺模式成功的判斷標(biāo)準(zhǔn)
第二部分互聯(lián)網(wǎng)金融六大平臺模式
第4章第三方支付平臺模式
第三方支付平臺模式概述
第三方支付平臺模式主要特征
我國第三方支付市場發(fā)展現(xiàn)狀和問題
第三方支付：支付寶盈利模式分析
支付寶發(fā)展迅猛
支付寶多元化的盈利模式
第三方支付：互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的基石
第5章P2P網(wǎng)貸平臺模式
P2P網(wǎng)貸平臺模式的內(nèi)涵
我國P2P平臺模式發(fā)展現(xiàn)狀
P2P網(wǎng)貸平臺模式經(jīng)濟(jì)分析
P2P網(wǎng)貸企業(yè)案例
拍拍貸
宜信網(wǎng)
好貸網(wǎng)
有利網(wǎng)
Lending Club
平臺間競爭的三個關(guān)鍵點
第6章電商金融模式
電商金融服務(wù)模式發(fā)展背景分析
電商金融服務(wù)平臺模式概述
電商金融模式本質(zhì)是大數(shù)據(jù)金融
電商金融模式分類
以阿里小貸為代表的平臺模式
以京東為代表的供應(yīng)鏈金融模式
電商金融面臨的主要挑戰(zhàn)
第7章眾籌模式
眾籌模式概述
什么是眾籌模式？
眾籌模式的參與主體
眾籌融資的運營模式
眾籌模式的分類
我國眾籌模式發(fā)展現(xiàn)狀
眾籌模式案例——天使匯
對眾籌模式的認(rèn)識
眾籌模式關(guān)鍵成功因素
第8章直銷銀行模式
直銷銀行模式的內(nèi)涵及主要特點
直銷銀行模式的內(nèi)涵
直銷銀行模式主要特點
對我國發(fā)展直銷銀行的認(rèn)識
直銷銀行模式在我國的發(fā)展?fàn)顩r
微信銀行商業(yè)模式分析
對國內(nèi)銀行開展直銷銀行的建議
第9章余額寶模式
余額寶引發(fā)群雄之戰(zhàn)
余額寶模式案例分析
百度百發(fā)——創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融模式
微信理財通——注重打造理財平臺
余額寶模式盈利模式分析
正視余額寶模式發(fā)展中的幾個問題
第三部分互聯(lián)網(wǎng)金融模式創(chuàng)新案例
第10章阿里金融
阿里金融戰(zhàn)略——打造金融平臺
布局互聯(lián)網(wǎng)金融，打造阿里金融帝國
阿里金融成功的關(guān)鍵要素
第11章平安玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融
明確的戰(zhàn)略定位
以金融切入生活，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)金融布局
壹錢包——移動金融服務(wù)平臺
壹錢包定位為社交金融
壹錢包與余額寶形成差異化競爭
陸金所——打造網(wǎng)貸平臺
陸金所的互聯(lián)網(wǎng)基因
架構(gòu)全新商業(yè)模式
構(gòu)筑擔(dān)保風(fēng)控機制
第12章騰訊金融布局
騰訊進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的獨特優(yōu)勢
騰訊互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展歷程
騰訊互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展策略
第13章蘇寧進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)金融
蘇寧“全金融”的互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略
蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融模式主要特征
蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展問題及策略
蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展存在的主要問題
蘇寧互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展應(yīng)對策略
第14章電信運營商互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展之路
大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融是電信運營商轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然選擇
電信運營商進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融
積極拓展移動支付市場
推出互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品，角力互聯(lián)網(wǎng)金融
關(guān)注供應(yīng)鏈金融
電信運營商互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展存在的主要問題
電信運營商互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展對策建議
指導(dǎo)思想、基本原則和發(fā)展目標(biāo)
電信運營商互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展關(guān)鍵舉措
第四部分互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展和未來
第15章互聯(lián)網(wǎng)金融未來發(fā)展趨勢
加強互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管是大勢所趨
互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)金融業(yè)影響將更大
互聯(lián)網(wǎng)金融向移動互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)變不可逆轉(zhuǎn)
我們正闊步進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代
移動互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅猛
移動互聯(lián)網(wǎng)金融活力限
移動互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式
移動互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展展望
第16章互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)與出路
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展面臨的主要挑戰(zhàn)
互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式創(chuàng)新不足
互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的主要風(fēng)險
加快我國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展策略建議
打造良好的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)系統(tǒng)
實現(xiàn)商業(yè)模式差異化創(chuàng)新
加強互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有效監(jiān)管
參考文獻(xiàn)
后記：
【摘要】在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，實體店面臨著生存的壓力和困境，而實體書店也不例外。當(dāng)今，傳統(tǒng)實體書店經(jīng)營呈現(xiàn)式微困境已成為一個全球性現(xiàn)象。這種現(xiàn)象引發(fā)了傳統(tǒng)實體書店生存發(fā)展之憂，并且成為了社會關(guān)注熱議的焦點。為此，此文目的在于研究實體書店現(xiàn)狀，尋找在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下實體書店的發(fā)展模式，并提出了相對應(yīng)的促進(jìn)傳統(tǒng)實體書店轉(zhuǎn)型發(fā)展的營銷策略，這對于提升傳統(tǒng)書店的核心競爭力、順利地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)具有一定的借鑒價值。
【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng) 實體書店 生存發(fā)展
互聯(lián)網(wǎng)以及電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得網(wǎng)上購物成為時下一種很普遍又很受歡迎的購物模式，這種購物模式在書籍產(chǎn)品的銷售中也被廣泛采用。在網(wǎng)上圖書市場這種蓬勃的發(fā)展勢頭下，曾經(jīng)使人們獲取精神食糧、文化娛樂產(chǎn)品以及陶冶情操的高雅場所--實體書店受到了強烈的沖擊，他們或者是由于產(chǎn)品單一或者經(jīng)營管理不善者或者營銷模式落伍導(dǎo)致許多實體書店幾近退出市場，甚至遭受倒閉的境遇。作為承載文化傳播文化介質(zhì)存在的實體書店怎樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地，成為書店行業(yè)乃至讀者十分關(guān)心的問題。
一、實體書店的現(xiàn)狀
在中國，網(wǎng)上購物中人們購買最多的商品就是書籍，購書人數(shù)比例占總購物人數(shù)的百分之五十六。專家估計，現(xiàn)今網(wǎng)上售書市場已經(jīng)占到整個圖書零售市場的5%，并且2-3年后將增至20-30%。
（一）實體書店經(jīng)營模式研究
從國內(nèi)看，實體書店的營銷模式主要是以下6類：8小時營業(yè)時間；固定的閱讀地點；維持實體書店，所需要的費用較高；在實體書店一般折扣有限，價格較高；在實體店購書可供選擇的范圍有限，有時找特定的或冷門的數(shù)目較難；實體書店一般不具有配備的、先進(jìn)的查詢系統(tǒng)，使得選購圖書時間較長。
（二）實體店的存在的問題
實體書店的劣勢分析：渠道高維：價格沒有競爭力；關(guān)系脆弱：門店對客戶缺乏黏性；產(chǎn)品有限：限制門店的銷售半徑；成本高：客流減少租金反而增加。
（三）實體書店分類以及互聯(lián)網(wǎng)對實體書店的沖擊
實體書店就類型可分為：一是大型書城、連鎖書店：以新華書店為代表，這類書店一方面作為與市政建設(shè)規(guī)劃配套的重大出版物發(fā)行建設(shè)項目，體現(xiàn)區(qū)域布局，如鳳凰書城、新華書店新街口店；另一方面堅持文化便民理念，向社區(qū)、學(xué)區(qū)、商區(qū)、交通樞紐等區(qū)域延伸。二是綜合書店：這類書店占地面積較廣，具有多種文化服務(wù)功能。三是R凳櫚輟⒀術(shù)書店：堅持走內(nèi)涵式發(fā)展道路，具有一定規(guī)模和較強品牌影響力，受到特定讀者群歡迎。四是特色書店：體現(xiàn)城市定位和文化特征，滿足不同層次閱讀需求，注重并形成獨特的經(jīng)營風(fēng)格。五是微型書店和二手書店：這類書店較多，經(jīng)營較雜，有的以賣特價書為主，有的以經(jīng)營學(xué)生教輔材料為主，大多分布在學(xué)校和交通較好地區(qū)。
但是在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，這樣的實體獨立書店也面臨著生存的壓力和困境。現(xiàn)如今，以銷售圖書為主要業(yè)務(wù)的書店要么倒閉，要么慘淡經(jīng)營，要么被迫轉(zhuǎn)型升級，增設(shè)其他服務(wù)或業(yè)務(wù)。越來越多的讀者選擇先去實體書店閱讀、選書，再去網(wǎng)上購買，使實體書店成為網(wǎng)絡(luò)書店的實物展示地，圖書銷售額銳減。
二、實體書店的發(fā)展
（一）數(shù)字化轉(zhuǎn)型
對于大型連鎖書店來說，數(shù)字化應(yīng)該是發(fā)展壯大的必經(jīng)之路。
（二）變身綜合零售商
可以采用多方面經(jīng)營，也是取得成功之道。例如，W?H?史密斯是英國一家著名的連鎖書店，旗下的分店有1000多家，遍布英國的大城小鎮(zhèn)。該書店其實不是傳統(tǒng)意義上的書店，它同時經(jīng)營文具、圖書、報紙雜志。
（三）堅守紙質(zhì)書銷售
對于那些感覺轉(zhuǎn)為綜合零售商實力不夠，沒辦法與其他零售商競爭，而同時又沒錢實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的書店來說，繼續(xù)堅守銷售紙質(zhì)書也是現(xiàn)實的選擇。
三、實體書店變革與創(chuàng)新
“大數(shù)據(jù)思維”是根本。在互聯(lián)網(wǎng)書店書單模式、快捷購書的挑戰(zhàn)下，實體書店也應(yīng)該將大數(shù)據(jù)納入核心議題，進(jìn)行思路重整。要充分利用網(wǎng)絡(luò)時代的優(yōu)勢，從電腦中調(diào)出進(jìn)店常客的購書記錄，通過大數(shù)據(jù)分析用戶需求、根據(jù)用戶口味量身挑選合適的圖書，再通過店員與顧客進(jìn)行面對面的溝通交流，達(dá)到滿意的效果。
實體書店的未來在很大程度上取決于數(shù)字化，書店應(yīng)該徹底重新定義它在數(shù)字化時代的功能以及營業(yè)模式，與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合，跟進(jìn)時代的步伐。其創(chuàng)新思路有：
（一）線下找書 線上購書
很多人到實體書店找書但是卻在電腦前決定是否購買，在家里他們可以從網(wǎng)上下載書的第一章來試讀，看看對自己是否有吸引力。因而，實體書店應(yīng)該及時向讀者提供購買電子書的服務(wù)或者能使得其獲取更多信息。
（二）觸屏看書 全新體驗
書店應(yīng)該盡快將觸屏技術(shù)應(yīng)用。觸屏可以讓讀者“觸碰”到書的內(nèi)容。觸摸在數(shù)字化時代意味著互動或者說是深入到我們正在探索的東西里。
（三）分類指導(dǎo)個性書單
書店可以擺出顧客曾經(jīng)表現(xiàn)出有興趣的書或者根據(jù)顧客的購買及閱讀歷史進(jìn)行推薦。
（四）集文化消費和文化交流于一體的經(jīng)營方式
實體書店要走上“突圍之道”，除不斷為消費者提供更舒適的選書購書環(huán)境，滿足讀者多樣化、全方位的需求，線上資訊與線下活動相結(jié)合，打破實體店地點固定、輻射半徑小的局限外，還需創(chuàng)新經(jīng)營方式、提升自身服務(wù)，集文化消費與文化交流于一體。
四、結(jié)論
電子商務(wù)的觸角幾乎介入了各種領(lǐng)域，而網(wǎng)購無與倫比的成本優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，使得實體書店的市場份額被大量侵吞，實體書店正面臨著前所未有的危機。實體書店在發(fā)展過程中應(yīng)該堅持：做好品牌經(jīng)營，繼承傳統(tǒng)是基礎(chǔ)，改革創(chuàng)新是關(guān)鍵，戰(zhàn)略發(fā)展是動力，方能在競爭中立于不敗之地。
〔關(guān)鍵詞〕 互聯(lián)網(wǎng)+；股東大會；虛擬股東會；網(wǎng)絡(luò)投票；電子表決
〔中圖分類號〕DF411.91 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1000-4769（2017）01-0083-06
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代股份有限公司股東大會的技術(shù)創(chuàng)新
按照現(xiàn)代股份有限公司組織機構(gòu)設(shè)計的基本原理，作為公司最高意思機關(guān)的股東大會是以舉行會議作出決議之方式行使其職權(quán)。股東大會的“互聯(lián)網(wǎng)+”，以信息技術(shù)的嵌入實現(xiàn)了股份有限公司股東大會的創(chuàng)新，當(dāng)然這種創(chuàng)新既是克服傳統(tǒng)模式弊端的結(jié)果，也是建立在原有模式基礎(chǔ)上的一種新發(fā)展。
（一）傳統(tǒng)技術(shù)背景下股份有限公司股東大會的現(xiàn)實困境
在傳統(tǒng)技術(shù)背景下，公司在某一規(guī)定的地點（通常是住所地）召開股東大會，而股東則以親自或委托他人到該地點出席會議并行使表決權(quán)等權(quán)利，從而形成公司之決議，實現(xiàn)股東民主。然而這種設(shè)計對于大型的股份有限公司，尤其是上市公司，卻面臨著背離制度設(shè)想的現(xiàn)實困境。
一是股東親自出席的遇冷。從理論上講，股東為了自身利益，會選擇親自出席會議而行使其權(quán)利，但實踐中卻往往并非如此，絕大多數(shù)的股東（當(dāng)然主要是小股東）都會選擇不出席而“搭便車”，甚至于出現(xiàn)“一人股東大會的情形①，從而導(dǎo)致股東大會變成“大股東會”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一是基于參會成本的考量，隨著股份有限公司股權(quán)的逐漸分散，多數(shù)的股東分布在一個日益擴(kuò)大的地理范圍，甚至零散地分布于世界各地，對于股東尤其是一般明智的小股東而言，因為親自出席股東大會行使表決權(quán)的成本與其小額投資所獲得利益之不均衡，選擇不出席會議對他們而言是一種理性的選擇。二是分身無術(shù)的無奈，由于一人同時為數(shù)家公司股東的情形非常普遍，若這些公司同時召開股東大會，那么，即使股東意欲參會也可能由于分身無術(shù)而不能如愿。據(jù)筆者的初略統(tǒng)計， 2015年5月19日，單單深交所即有177家上市公司召開股東大會。三是這些中小股東由于所持股份較少，他們往往會認(rèn)為自己所行使的表決權(quán)對股東大會的決議形成無足輕重而選擇“搭便車”。四是股東投票的低效。首先是運用這一制度的上市公司比例小，據(jù)統(tǒng)計，我國1990年代開始，出現(xiàn)投票權(quán)競爭的上市公司不足10家，不到上市公司總數(shù)的1%〔1〕，這一制度在中國證券市場遠(yuǎn)未發(fā)揮其應(yīng)有的作用。其次，尚無真正成功的案例。在目前已有的案例中，征集人通過公開征集方式得到足夠多的投票表決權(quán)并成功達(dá)到征集目的（改組董事會成員結(jié)構(gòu)、通過議案等）的案例仍是空白?！?〕究其原因，是客觀上存在著信息不對稱，不親自出席股東大會的股東未必能尋到值得信賴的人，同時也是中小股東的“合理的冷漠”使然，另外還有出于便捷性的考慮。
①數(shù)據(jù)來源于CSMAR中國上市公司治理結(jié)構(gòu)研究數(shù)據(jù)庫（會議情況）。
（二）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的嵌入與股東大會的實踐創(chuàng)新
然而，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能化設(shè)備的廣泛普及，政府、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重組，行為模式發(fā)生了新的變化。從企業(yè)的層面看，世界范圍內(nèi)越來越多的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中使用電子信息手段?！盎ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的全球接觸面和互動性質(zhì)，使它成為傳播金融信息、提供金融服務(wù)、甚至股票認(rèn)購和股東投票的理想媒介?！薄?〕“互聯(lián)網(wǎng)對公司法最大的實際影響的是公眾公司的股東會議”〔4〕，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，引起了公司尤其是上市公司股東大會層出不窮的實踐創(chuàng)新。從我國股份有限公司尤其是上市公司股東大會的運行實踐看，至少實現(xiàn)了以下四方面的創(chuàng)新。
一是公司信息電子公告的普遍應(yīng)用。公司信息通知、公告的電子化是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在股份有限公司股東大會領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)最早最為簡單也最為普遍的應(yīng)用，無紙化辦公的普及使得公司的許多信息材料不是以傳統(tǒng)的紙質(zhì)形式而是以電子文檔的形式存在，公司信息資料的傳送、披露已經(jīng)普遍從傳統(tǒng)的信件到電子郵件、網(wǎng)站等電子化方式進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)因而成為公司信息披露的重要平臺。在我國，有兩家網(wǎng)站成為了中國證監(jiān)會指定的信息披露平臺，分別是上海證券交易所的官方網(wǎng)站和深圳證券交易所下屬的巨潮資訊網(wǎng)，更不要說數(shù)量龐大的公司網(wǎng)站與形形的其他各類網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)已然成為信息公告的最主要方式。
二是股東大會網(wǎng)絡(luò)投票的有序推進(jìn)。電子技術(shù)的發(fā)展與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及化將股東表決權(quán)的行使帶入了一個新時代，那就是電子通訊表決。在我國主要是網(wǎng)絡(luò)投票，目前采用由兩家證券交易所與中國證券登記結(jié)算有限公司各自分別設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)投票平臺。2004年12月12日，北京首都旅游股份有限公司首家“試水”網(wǎng)絡(luò)投票表決，從2005-2012年滬深兩地超過17%的上市公司股東大會會議允許股東網(wǎng)絡(luò)投票，股東通過網(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)參與股東大會會議的次數(shù)超過了7000次。①如今，網(wǎng)絡(luò)投票成為我國上市公司召開股東大會必須提供的一種最重要的投票表決平臺。
三是股東大會視頻會議的脫穎而出。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展與安全水平的大力提升，利用網(wǎng)絡(luò)召開股東大會的技術(shù)條件已經(jīng)具備。早在2001年，在深圳就開始了數(shù)碼網(wǎng)絡(luò)的股東大會，并設(shè)計了網(wǎng)上投票系統(tǒng)。2013年深圳證券信息有限公司首先開通了上市公司股東大會直播平臺，2 月18 日，創(chuàng)業(yè)板公司松德股份首次以視頻的方式召開了股東大會，這開啟了利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)召開股東大會并且使得公司信息公開透明的新篇章。
四是公司與股東、股東與股東網(wǎng)絡(luò)互動的積極嘗試?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也為股東知情權(quán)等權(quán)利的行使提供了極大的便利，于是各種電子論壇應(yīng)運而生。目前在我國，上市公司、證券公司和證券市場中介機構(gòu)的官方網(wǎng)站上一般都設(shè)有這種論壇，深圳證券交易所、上海證券交易所也分別開通了“互動易”、“上證e互動”的電子論壇。而這兩個交易所的電子論壇除了滿足股東之間的交流外，更可以使股東與公司之間進(jìn)行互動，這有助于調(diào)動股東參與公司治理的積極性，具有傳統(tǒng)方式所不能比擬的優(yōu)越性。
（三）互聯(lián)網(wǎng)背景下股東大會的技術(shù)創(chuàng)新需要法律制度的調(diào)適與應(yīng)對
股東大會在互聯(lián)網(wǎng)背景下的技術(shù)創(chuàng)新作為以現(xiàn)代電子技術(shù)取代傳統(tǒng)法定書面程序用于企業(yè)事務(wù)管理的過程，必然涉及一系列的法律問題，尤其是公司法律制度的應(yīng)對問題。從國外的經(jīng)驗看，各發(fā)達(dá)國家公司法都對高度發(fā)展的信息化社會做出了應(yīng)對之策，紛紛通過立法來應(yīng)對以及推進(jìn)股東大會運營的信息化。美國特拉華州公司法率先于1989年承認(rèn)以電話或網(wǎng)絡(luò)等電子方式行使表Q權(quán)的效力，此后在2000年7月1日，特拉華州又再度領(lǐng)先各州大幅度修改公司法之規(guī)定，除準(zhǔn)許公司以電子方式遞交對股東所應(yīng)為之通知外，更賦予利用遠(yuǎn)距通訊方式所為之委托與投票等行為與書面投票具有實質(zhì)相同的法律效力?！?〕英國則于2000年5月頒布了《電子情報傳達(dá)法》，規(guī)定了可披露的文件、通知及權(quán)利行使可使用電子情報傳達(dá)的方式。而德國聯(lián)邦議會于2000年11月16日通過了《記名股份及表決權(quán)行使的方便化法律草案》，認(rèn)可了電子表決、電子公告等內(nèi)容。〔6〕2001年11月21日，日本第153屆臨時國會通過《商法等部分法律的修正案》，其中包括了公司法定文件制作、股東大會召集和通知、股東表決權(quán)的行使、信息披露等公司股東大會電子化的內(nèi)容。
電子革命以及以此為主要背景所引發(fā)的大企業(yè)之間以超越國界的規(guī)模所進(jìn)行的競爭的激化、各國資本市場規(guī)模的擴(kuò)大，是引發(fā)這些修改的社會、經(jīng)濟(jì)方面的原因?！?〕正如日本著名公司法學(xué)者神田秀樹所指出的，如果不應(yīng)對IT革命進(jìn)行公司法修改的話，不僅會給公司的活動帶來障礙，也會給國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面的影響?！?〕
從上述我國股東大會的實踐創(chuàng)新看，信息公告的電子化是否需要公司法的確認(rèn)與保障，股東網(wǎng)絡(luò)投票是否僅憑證監(jiān)會的“視為出席會議”就足以強制推行，會議直播與網(wǎng)絡(luò)互動的實踐發(fā)展能否實現(xiàn)制度推進(jìn)，這些機制創(chuàng)新能否推廣到非上市公司的股東大會，一句話，股東大會的技術(shù)創(chuàng)新需要制度的調(diào)適與應(yīng)對。當(dāng)然，首先要對我國法律制度應(yīng)對信息化的適應(yīng)性進(jìn)行考察。
①參見《上市公司股東大會網(wǎng)絡(luò)投票工作指引（試行）》第8條。
二、我國應(yīng)對股東大會技術(shù)創(chuàng)新的制度現(xiàn)狀
每一次技術(shù)的發(fā)展都會帶來法律的變革或發(fā)展，但是，“通常，法律的變化要慢于社會的變化。經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、生活習(xí)俗、傳統(tǒng)觀念，甚至正義觀念的變化一般都不會通過法律條文的變化反映出來?！薄?〕我國現(xiàn)行公司法制定于1993年，鑒于當(dāng)時我國信息化發(fā)展水平，公司法不可能以信息化為導(dǎo)向進(jìn)行制度構(gòu)建，而后雖然經(jīng)過1999年、2004年、2005年與2013年的多次修改，但是信息化亦并非屢次立法修改之考慮目標(biāo)?？傮w而言，我國現(xiàn)行公司法還沒有一條能直接體現(xiàn)公司法制信息化精神的規(guī)定。
（一）中國證監(jiān)會以其的規(guī)則實現(xiàn)對股東大會的制度創(chuàng)新
在我國，信息技術(shù)在股東大會的運用得益于相關(guān)部門的推動，如電子公告與網(wǎng)絡(luò)投票是以中國證監(jiān)會的名義推動的，網(wǎng)絡(luò)互動與會議直播則是證券交易所等機構(gòu)以投資者教育等名義在探索的。
一是確認(rèn)了網(wǎng)站作為公司信息公告的合法平臺。中國證監(jiān)會關(guān)于包括公司股東大會信息公告在內(nèi)的信息披露的主要規(guī)則是《上市公司股東大會規(guī)則》和《上市公司信息披露管理辦法》。這些規(guī)則明確，上市公司及其他信息披露義務(wù)人依法披露信息，應(yīng)在中國證券監(jiān)督管理委員會指定的媒體，而指定媒體，是指中國證監(jiān)會指定的報刊和網(wǎng)站。此外，對于對非上市公眾公司，證監(jiān)會2013年1月4日的《非上市公眾公司監(jiān)管指引第一號――信息披露》規(guī)定，非上市公眾公司應(yīng)當(dāng)自主選擇一種或者多種信息披露平臺，如非上市公眾公司信息披露網(wǎng)站、公共媒體或者公司網(wǎng)站。
二是確立了股東以網(wǎng)絡(luò)投票方式參加股東大會的效力。2004年11月29日，中國證監(jiān)會《關(guān)于上市公司股東大會網(wǎng)絡(luò)投票工作指引（試行）》，對上市公司如何實施網(wǎng)絡(luò)投票表決方式進(jìn)行了集中統(tǒng)一規(guī)定。2006年3月16日，證監(jiān)會又了《上市公司股東大會規(guī)則》，正式確立了股東大會的網(wǎng)絡(luò)投票機制。2013年12月25日，國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強資本市場中小投資者合法權(quán)益保護(hù)工作的意見》，更是提出“引導(dǎo)上市公司股東大會全面采用網(wǎng)絡(luò)投票方式”，2014年修改后的《上市公司股東大會規(guī)則》則強制性地提出“應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)、中國證監(jiān)會或公司章程的規(guī)定，采用安全、經(jīng)濟(jì)、便捷的網(wǎng)絡(luò)和其他方式為股東參加股東大會提供便利”。
需要指出的，有關(guān)股東大會視頻會議以及公司與股東之間、股東與股東之間網(wǎng)絡(luò)互動的實踐，中國證監(jiān)會目前并無相應(yīng)的規(guī)則予以確認(rèn)。
（二）我國應(yīng)對股東大會技術(shù)創(chuàng)新的制度適應(yīng)性判斷
首先，中國證監(jiān)會對公司信息傳送電子化的確認(rèn)并不違背《公司法》，甚至可以說是有《公司法》的依據(jù)的。不可否認(rèn)的是，《公司法》并不排斥信息化，甚至于為信息化變革預(yù)留了一定的空間。第一，公司法對公司章程的授權(quán)使股東大會電子化的通知與公告成為可能，如《公司法》81條第11項授權(quán)了公司章程可以規(guī)定“公司的通知和公告辦法”，證監(jiān)會可以通過引導(dǎo)公司修改章程實現(xiàn)通知與公告的電子化。第二，公司法有關(guān)股東大會“書面”形式的許多規(guī)定可以通過擴(kuò)大解釋來實現(xiàn)信息化。如通過類似于《合同法》第11條的規(guī)定進(jìn)行解釋，“書面形式是指合同書、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件）等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式”，從而將電子化的形式納入“書面”形式。
其次，中國證監(jiān)會的相關(guān)規(guī)則對網(wǎng)絡(luò)投票的確認(rèn)并沒有解決法律依據(jù)問題。在我國規(guī)定股東網(wǎng)絡(luò)投票的是中國證監(jiān)會的《上市公司股東大會網(wǎng)絡(luò)投票工作指引（試行）》和《上市公司股東大會規(guī)則》?！锻镀惫ぷ髦敢ㄔ囆校穼τ诰W(wǎng)絡(luò)投票的法律地位是這樣規(guī)定的：上市公司股東或其委托人通過股東大會網(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)行使表決權(quán)的表決票數(shù)，應(yīng)當(dāng)與現(xiàn)場投票的表決票數(shù)以及符合規(guī)定的其他投票方式的表決票數(shù)一起，計入本次股東大會的表決權(quán)總數(shù)。①但是《投票工作指引（試行）》并沒有解決網(wǎng)絡(luò)投票的法律依據(jù)問題。網(wǎng)絡(luò)投票是一種以股東不出席股東大會會議為前提的表決權(quán)行使方法，在我國公司法關(guān)于“股東大會作出決議，必須經(jīng)出席會議的股東所持表決權(quán)過半數(shù)通過”規(guī)定的面前，沒有“出席會議”而行使的表決如何能夠“計入本次股東大會的表決權(quán)總數(shù)”；而《上市公司股東大會規(guī)則》確立股東大會會議以現(xiàn)場會議為召開形式的同時，也肯定了網(wǎng)絡(luò)投票作為輔助方式為股東參加股東大會提供的便利，并規(guī)定“股東通過上述方式參加股東大會的，視為出席”《上市公司股東大會規(guī)則》（2006年）第20條第2款。雖然《上市公司股東大會規(guī)則》此后曾做過修改，但是這一規(guī)定未曾發(fā)生過變化。，通過擴(kuò)大解釋“出席”的方式滿足了公司法相關(guān)規(guī)定的要求。問題是，實行網(wǎng)絡(luò)投票的股東是否“參加”了股東大會，“參加”與“出席”究竟有何區(qū)別。按照《現(xiàn)代漢語詞典》對這兩個詞的解釋，“參加”與“出席”是一對近義詞，參加是指加入某種組織或某種活動，出席是指參加會議或典禮等活動，兩者基本上可以通用，并沒有實質(zhì)性的區(qū)別，只是適用場合有所不同而已，出席一般特指有發(fā)言權(quán)和表決權(quán)的成員參加會議。參見中國社會科學(xué)院語言研究所詞典編輯室編《現(xiàn)代漢語詞典》（第6版），北京：商務(wù)印書館，2013年，122頁、191頁?；蛘哒f，對于股東大會會議而言，之所以用“出席”而不是“參加”，是由于詞語搭配習(xí)慣而已，并不是因為二者本身有多大區(qū)別，無論是“出席”還是“參加”，原本都是指有人出現(xiàn)在會議現(xiàn)場。股東實行了網(wǎng)絡(luò)投票行為，只能說他參加了投票活動，并不能說明他已經(jīng)參加了股東大會。因此，基于“參加”與“出席”這兩個詞本身的含義，將網(wǎng)絡(luò)投票作為“參加”股東大會，“參加”股東大會視為“出席”會議這一邏輯實際上是并不能成立的。
第三，以中國證監(jiān)會的規(guī)章強制推行網(wǎng)絡(luò)投票涉嫌違反《立法法》。強制性地要求公司“采用安全、經(jīng)濟(jì)、便捷的網(wǎng)絡(luò)和其他方式為股東參加股東大會提供便利”的是2014年修改后的《上市公司股東大會規(guī)則》。該《規(guī)則》的制定主體是中國證監(jiān)會，其文件性質(zhì)應(yīng)該屬于部門規(guī)章。但是根據(jù)《立法法》第80條的規(guī)定，部門規(guī)章不得設(shè)定減損公民、法人和其他組織權(quán)利或者增加其義務(wù)的規(guī)范，不得增加本部門的權(quán)力或者減少本部門的法定職責(zé)。由于股東大會網(wǎng)絡(luò)投票在我國有關(guān)公司、證券法律中沒有相應(yīng)的規(guī)定，因此中國證監(jiān)會以規(guī)章的形式強行要求公司出資租用由證券交易所或者證券登記結(jié)算機構(gòu)開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)投票平臺，應(yīng)屬增加上市公司的義務(wù)，有違《立法法》之嫌。
（三）實現(xiàn)股東大會從技術(shù)創(chuàng)新到制度創(chuàng)新是一個以公司法改革為核心的系統(tǒng)工程
實現(xiàn)股東大會信息化是一個系統(tǒng)工程，它應(yīng)該以公司法的改革為核心，同時也不能單純靠公司法一個法律來完成，我國股東大會制度的信息化應(yīng)該根據(jù)具體情況，分別采取不同形式，由不同效力層次的法律文件加以規(guī)范。
首先，股東大會電子化運行的基本框架應(yīng)當(dāng)由公司法構(gòu)建。一方面網(wǎng)絡(luò)投票作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下股東行使表決權(quán)的一種有效方式，應(yīng)當(dāng)享有與親自出席投票、人投票同等的地位，由法律來規(guī)定。采用證監(jiān)會的部門規(guī)章來規(guī)范的做法除了涉嫌違反《立法法》與法律層級不高之外，還面臨著適用范圍過窄的問題，因為《上市公司股東大會規(guī)則》僅適用于上市公司，而不適用于非上市公司，實際上我國許多非上市公眾公司，其股東大會也面臨同樣的實踐困境。另一方面，在步入互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，電子形式已經(jīng)不能再納入書面形式的范疇了，哪怕以擴(kuò)大解釋將電子形式納入“書面”形式最終還得依靠法律而不是低層級的規(guī)章。將書面形式擴(kuò)大解釋為包括數(shù)據(jù)電文在內(nèi)的《中華人民共和國合同法》誕生于1999年，當(dāng)時連電子商務(wù)法律中最為基本的《電子簽名法》都尚未產(chǎn)生，當(dāng)然也不具備將電子形式作為一種獨立形式的土壤，因此當(dāng)時的這種擴(kuò)大解釋是值得褒獎的。但是在我國后來的許多立法中，電子形式逐漸脫離書面形式而獨立為一種形式，如《民事訴訟法》第63條關(guān)于證據(jù)的種類就將電子數(shù)據(jù)單獨作為一種證據(jù)形式而不是包含在書證之內(nèi)。退一步說將書面形式擴(kuò)大解釋為包括數(shù)據(jù)電文的是法律而不是其他法規(guī)、規(guī)章，因此通過《公司法》來確立電子形式、電子文件是股份有限公司股東大會運行信息化發(fā)展的必然選擇。只有在公司法框架內(nèi)明確地確立股東大會電子化制度，構(gòu)建不同于傳統(tǒng)方式的程序性要件，才能有效避免規(guī)章和規(guī)則由于頒布時間和立法主體不一致所造成的法律適用的混亂，確立起條文規(guī)范、權(quán)責(zé)明確、程序透明的股東大會電子化制度?！?0〕
股東大會電子化運行的具體規(guī)則應(yīng)授權(quán)制定子法予以規(guī)制。具體規(guī)則如果都由公司法來規(guī)范必然會導(dǎo)致公司法過于繁瑣，另外，如果發(fā)生需要具體規(guī)則的修改，那么只要由其制定主體修改即可，而不需要通過修改法律來實現(xiàn)，一則出于便利，二則也有利于保持公司法的相對穩(wěn)定性。而這些子法首先是國務(wù)院的行政法規(guī)，由于股東大會電子化運行適用于所有的股份有限公司，而@并不是中國證監(jiān)會的職能所能涵蓋。其次才是中國證監(jiān)會的規(guī)章或者其他的規(guī)范性文件。第三層面是證券交易所的相關(guān)規(guī)則和公司章程的規(guī)定。在我國，證券交易所對股票在其場所交易的上市公司具有一定的監(jiān)管職能，同時交易所也是我國實行網(wǎng)絡(luò)投票的主要渠道，因此，在法律、法規(guī)、規(guī)章的允許范圍內(nèi)，證券交易所可以制定一些相關(guān)的自治規(guī)則。另外，基于公司自治的原理，我國現(xiàn)行公司法就有對公司章程授權(quán)的傳統(tǒng)，實際上有許多涉及到電子化承認(rèn)的事項可以在公司法中作出由公司章程確定的規(guī)定，再由公司章程對各種事項的形式作出確認(rèn)。
三、我國法律應(yīng)對股東大會電子化變革的基本內(nèi)容
基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對股東大會的深刻影響與對我國公司法律的巨大沖擊，我國法律應(yīng)對股東大會電子化的變革應(yīng)對主要包括如下幾方面。
（一）股東大會召集程序的電子化
股東大會召集程序的電子化主要涉及對通知、公告電子化的認(rèn)可。《公司法》應(yīng)當(dāng)規(guī)定公司可以運用電子方式向股東發(fā)送會議通知或會議公告。需要指出的是，根據(jù)中國證監(jiān)會的規(guī)定，公告或通知都是指在中國證監(jiān)會指定報刊上刊登有關(guān)信息披露內(nèi)容。①這種將公告與通知這兩種完全不同的行為按照完全相同的方式進(jìn)行處理是并不妥當(dāng)?shù)模驗楣驷槍Φ氖遣惶囟ㄈ?，而通知針對的是特定人，法律對此加以區(qū)分的目的就是要求對兩者采取不同的方式進(jìn)行召集。具體而言，對于“通知”，鑒于現(xiàn)在信息通信技術(shù)的發(fā)展和利用信息通信技術(shù)的電子商務(wù)的普及，電子方式可以確保發(fā)送的可靠性，允許采用電子方式，如電子郵件。而對于公司的“公告”，除了可以采用登載于官報、日刊報紙的方法外，還可以利用因特網(wǎng)進(jìn)行公告，即把公告內(nèi)容登載于用以公告的網(wǎng)頁，使不特定多數(shù)的人處于能夠得到公司提供的公告內(nèi)容之信息的狀態(tài)?！?1〕當(dāng)然，至于電子方式的這些具體適用問題，無需《公司法》規(guī)范，可以由子法來加以規(guī)定。
①參見《上市公司股東大會規(guī)則》第51條。
需要著重強調(diào)的是，考慮到數(shù)字鴻溝等原因，公司向股東發(fā)出通知應(yīng)以收信人的同意為要件。對此，我國一些法律實際上已經(jīng)考慮到了，如《民事訴訟法》第87條關(guān)于訴訟文書送達(dá)的規(guī)定即是如此，其規(guī)定人民法院可以采用傳真、電子郵件等能夠確認(rèn)其收悉的方式送達(dá)的前提是“經(jīng)受送達(dá)人同意”。應(yīng)注意的是，征得股東同意還應(yīng)明確具體的方式，因為在多種多樣的電子方式中，有些人可能無法適應(yīng)某些方式或在獲得信息上的難度會增加，因此事先還得征得股東對于具體方式的同意。
（二）表決權(quán)等股東權(quán)行使的電子化
股東大會是實現(xiàn)股東民主的一個主要平臺，圍繞著股東大會的召集、舉行，公司法律設(shè)計了眾多的股東權(quán)以維護(hù)股東尤其是中小股東的合法權(quán)益。股東權(quán)行使的電子化也就是股東的權(quán)利如股東大會表決權(quán)、質(zhì)詢權(quán)、提案權(quán)等行使方式的電子化?！?2〕
表決權(quán)是公司股東的一項核心權(quán)利，股東權(quán)行使電子化的關(guān)鍵是股東表決權(quán)行使的電子化。首先，公司法應(yīng)當(dāng)將確立電子方式作為股東行使表決權(quán)的一種方式。雖然網(wǎng)絡(luò)投票在今天，甚至在今后，都將是最重要的電子表決方式，但是公司法不宜直接使用這一稱謂。其一在于網(wǎng)絡(luò)投票范圍相對過窄，包容性并不強，并不一定能夠適應(yīng)信息技術(shù)的今后發(fā)展，甚至于也不能涵蓋現(xiàn)今廣泛使用的電子郵件，考慮到并不是所有的股份有限公司都適合推行網(wǎng)絡(luò)投票，而電子郵件已經(jīng)成為人們?nèi)粘贤ǖ闹匾緩?，股東以發(fā)送電子郵件的方式行使表決權(quán)應(yīng)該可以適合于某些類型的公司；其二在于與其他法律的協(xié)調(diào)，如我國的《電子簽名法》也使用“電子”的提法，“電子方式”的稱謂比較符合我國的習(xí)慣。當(dāng)然這并不意味著要拋棄“網(wǎng)絡(luò)投票”，從上市公司的層面看，現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)投票是最優(yōu)的選擇，今后也應(yīng)當(dāng)予以堅持、完善，但是這應(yīng)當(dāng)成為證券監(jiān)督管理機構(gòu)與證券交易所的職責(zé)。同時，《公司法》第103條第2款規(guī)定了“股東大會作出決議，必須經(jīng)出席會議的股東所持表決權(quán)過半數(shù)通過”，考慮到電子表決作為一種缺席而行使表決權(quán)的方式，在傳統(tǒng)的現(xiàn)場會議模式下，以電子方式缺席行使表決權(quán)的股東如何算在“出席會議”人數(shù)的問題，公司法應(yīng)規(guī)定將以電子方式行使表決權(quán)的股東計入出席會議股東人數(shù)。
圍繞股東大會的召集、舉行股東可以行使諸多權(quán)利，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，這些權(quán)利的行使，尤其是行使程序也可以通過電子方式，公司法律對此也應(yīng)當(dāng)予以關(guān)切。這些權(quán)利包括公司法規(guī)定的股東建議和質(zhì)詢權(quán)、召集股東大會的請求權(quán)、股東的提案權(quán)、股東委托人出席股東大會會議的權(quán)利。股東完全可以將相應(yīng)的證明文書以電子方式向公司提供，或者在一定時間內(nèi)通過電子方式與經(jīng)營者直接交流質(zhì)詢。當(dāng)然，基于公平對等的原則，如果股東同意公司使用電子方式發(fā)出會議通知，在此情況下股東向公司要求采用電子方式行使請求權(quán)的，除非有特殊情況，否則公司不可以拒絕股東的這一要求。如果股東在公司未用電子方式發(fā)送通知的情況下發(fā)出該電子請求，則公司仍有不同意該請求的權(quán)利。
（三）股東大會會議的網(wǎng)絡(luò)化
股東大會會議的網(wǎng)絡(luò)化即電子股東大會。我國學(xué)者多將我國上市公司實行的網(wǎng)絡(luò)投票作為股東大會會議的網(wǎng)絡(luò)化，這是值得商榷的。實際上我國上市公司的網(wǎng)絡(luò)投票充其量不過是股東表決權(quán)行使的電子化，而不是股東大會會議本身的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，真正實現(xiàn)股東大會會議的網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)該是要使股東會議由現(xiàn)場會議向網(wǎng)絡(luò)化會議轉(zhuǎn)變。電子股東大會肇端于美國，1996年5月，BELL& HOWELL公司第一個在互聯(lián)網(wǎng)上在線召開公司年度會議，美國特拉華州2000年更是對普通公司法進(jìn)行修正允許舉行在線虛擬股東大會。到目前，美國已經(jīng)有32個州以相應(yīng)的方式規(guī)定了電子股東會議這個問題。〔13〕
由于股東大會對網(wǎng)絡(luò)的利用或者依賴程度不同，或者說，利用網(wǎng)絡(luò)召開股東大會可以考慮的形式相當(dāng)多，因而對網(wǎng)絡(luò)股東大會的界定也有多種。但是，基本上因其為全部或僅部分在網(wǎng)絡(luò)上舉行而分為部分網(wǎng)絡(luò)股東大會和純粹的網(wǎng)絡(luò)股東大會兩種。第一種，傳統(tǒng)的現(xiàn)場股東大會仍然存在，法律允許部分股東通過電子或者遠(yuǎn)程交流參與股東大會，這稱之為“部分網(wǎng)絡(luò)股東大會”；第二種，法律允許公司僅僅通過電子或者遠(yuǎn)程交流的方式來召開股東大會從而替代在特定物理位置召開會議，這被稱之為“純粹的網(wǎng)絡(luò)股東大會”，或“完全虛擬股東大會”?！?4〕
我國法律是否允許電子股東大會，從我國《公司法》關(guān)于會議地點的規(guī)定看，法律并沒有規(guī)定公司必須在哪一物理位置召開股東大會，雖然第102條規(guī)定，召開股東大會會議，應(yīng)當(dāng)將會議召開的時間、地點和審議的事項于會議召開20日前通知各股|。但是此處“地點”應(yīng)作中性解釋，即既包括物理位置，也應(yīng)包括虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間。我國股份有限公司的董事會在章程沒有明確規(guī)定在某一物理位置舉行股東大會時，以董事會決議來決定召開股東大會也應(yīng)該為法律所許可。然而根據(jù)我國《上市公司股東大會規(guī)則》第20條規(guī)定，“股東大會應(yīng)當(dāng)設(shè)置會場，以現(xiàn)場會議形式召開”，這不僅使得上市公司采用“通訊表決方式”（書面表決）召開股東大會成為不可能，也招致了完全虛擬股東大會的制度障礙。對于部分網(wǎng)絡(luò)股東大會而言，由于傳統(tǒng)現(xiàn)場舉行股東大會繼續(xù)維持存在，只是愿意之股東亦可用視頻會議的方式上網(wǎng)參與股東大會，這在法律上是沒有任何障礙的。事實上在我國，部分網(wǎng)絡(luò)股東大會已經(jīng)成為現(xiàn)實，松德股份也成為首個以視頻的方式召開股東大會的公司。在直播的股東大會上，公司董事長和相關(guān)高管出席，投資者可以通過視頻觀看到股東大會召開的過程，投資者可以通過“互動易”平臺向公司提出問題，公司管理層在視頻股東大會現(xiàn)場做出解答。而對于完全虛擬股東大會，其前景是值得堪憂的：迄今為止的學(xué)術(shù)研究也沒有一致認(rèn)可完全虛擬股東大會，而真正利用虛擬股東大會完全替代現(xiàn)場會議的公司還是比較少的。在當(dāng)下的中國，并沒有必要引入完全虛擬股東大會。但是“視頻會議”+“電子表決”+“互動易”模式的部分網(wǎng)絡(luò)股東大會值得我們總結(jié)與完善，并將成為今后我國上市公司股東大會發(fā)展的方向。
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