時(shí)間：2022-11-27 07:40:59
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇電商運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
自2008年起,國(guó)家測(cè)繪局在全國(guó)開展互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理活動(dòng),歷時(shí)一年半,現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束。整頓期間,有關(guān)部門對(duì)于存在問題的網(wǎng)站下發(fā)書面整改通知書947份,整改網(wǎng)站1031個(gè),關(guān)閉網(wǎng)站221個(gè),通報(bào)違法違規(guī)案件96件。可是到目前為止,被譽(yù)為互聯(lián)網(wǎng)電子地圖經(jīng)營(yíng)牌照的互聯(lián)網(wǎng)地圖審圖號(hào)(以下簡(jiǎn)稱審圖號(hào))卻遲遲沒有來到。
互聯(lián)網(wǎng)地圖領(lǐng)域,號(hào)稱有金礦可挖,那么,怎樣有效監(jiān)管互聯(lián)網(wǎng)電子地圖?它們的發(fā)展現(xiàn)狀如何,市場(chǎng)分布怎樣?本期專題將從政策、市場(chǎng)、產(chǎn)品評(píng)測(cè)等幾個(gè)方面來展現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)地圖的發(fā)展藍(lán)圖。
據(jù)透露,國(guó)家測(cè)繪局近期將頒發(fā)關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)地圖審核的通知,估計(jì)審圖號(hào)將很快問世。
李強(qiáng)(化名)9月份去了一趟安徽黃山,他代表公司參加了第二批全國(guó)地圖審核與安全審校人員培訓(xùn)班,“像我們這樣從事互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)的公司都必須參加互聯(lián)網(wǎng)地圖安全審校培訓(xùn)和考試,估計(jì)國(guó)家測(cè)繪局是在為以后發(fā)放審圖號(hào)設(shè)立門檻?！?國(guó)家測(cè)繪局規(guī)定以后地圖內(nèi)容審查人員和地圖安全審校人員需持證上崗,互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)網(wǎng)站必須有相應(yīng)數(shù)量的審查人員和安全審校員。此次培訓(xùn)內(nèi)容包括地圖管理有關(guān)政策法規(guī)、國(guó)家保密工作有關(guān)政策法規(guī)、國(guó)界線勘界與管理知識(shí)、地圖審查有關(guān)內(nèi)容、公開地圖內(nèi)容表示和應(yīng)當(dāng)注意的問題、互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)的現(xiàn)狀和監(jiān)管等。一個(gè)月以后,國(guó)家測(cè)繪局的網(wǎng)站上就已經(jīng)出現(xiàn)了這期培訓(xùn)中合格的地圖審核和安全審校人員名單。
監(jiān)管步步收緊
目前,除2008年奧運(yùn)官網(wǎng)地圖的“國(guó)家測(cè)繪局審核: GS(2007)1386號(hào)”標(biāo)志 和首都之窗上的“國(guó)家測(cè)繪局審核: GS(2007)1387號(hào)”標(biāo)志是由國(guó)家測(cè)繪局正式審批通過并授予的審圖號(hào)以外,所有的互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商都還沒有獲得過正式的審圖號(hào)?！澳莾蓚€(gè)審圖號(hào)僅僅是奧運(yùn)期間的特殊產(chǎn)物,由于互聯(lián)網(wǎng)地圖是新生事物,估計(jì)審圖號(hào)的發(fā)放會(huì)遇到種種難題,所以這一年來,還沒有產(chǎn)生出第三個(gè)審圖號(hào)。”李強(qiáng)猜測(cè)說。
據(jù)透露,這種狀況很快就會(huì)發(fā)生改變,國(guó)家測(cè)繪局近期將頒發(fā)關(guān)于開展互聯(lián)網(wǎng)地圖審核的通知,估計(jì)審圖號(hào)將很快問世。部分互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)商也已經(jīng)提交了相關(guān)資質(zhì)申請(qǐng)材料,等待測(cè)繪局發(fā)放第一審批圖號(hào)。
種種跡象都表明,審圖號(hào)正越走越近。11月27日,國(guó)家測(cè)繪局、外交部、工業(yè)和信息化部等八部門召開了互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理工作總結(jié)會(huì)。專項(xiàng)治理歷時(shí)一年半,是一項(xiàng)涉及面廣、內(nèi)容復(fù)雜、填補(bǔ)空白性質(zhì)的工作; 首次建立了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)準(zhǔn)入制度,強(qiáng)化了互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)法制化管理,健全了互聯(lián)網(wǎng)地圖審核程序。
這是兩年來互聯(lián)網(wǎng)地圖整頓工作的一項(xiàng)階段性總結(jié),去年二月,國(guó)家測(cè)繪局聯(lián)合原信息產(chǎn)業(yè)部等八部門了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)網(wǎng)站監(jiān)管的意見》,表明了國(guó)家將下大力氣整頓電子地圖市場(chǎng)。今年3月,國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)了新的國(guó)家測(cè)繪局“三定”方案,增加了“監(jiān)督管理地理信息獲取與應(yīng)用的職能,并批準(zhǔn)成立“地理信息與地圖司”。互聯(lián)網(wǎng)電子地圖正一步步被納入規(guī)范管理中,但是要建立互聯(lián)網(wǎng)地圖監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制,完善監(jiān)督的技術(shù)手段,并非易事。
國(guó)土資源部副部長(zhǎng)、國(guó)家測(cè)繪局局長(zhǎng)徐德明表示,今后的互聯(lián)網(wǎng)地圖規(guī)范管理工作聚集在三個(gè)方面: 一是要認(rèn)真總結(jié)借鑒專項(xiàng)治理工作經(jīng)驗(yàn),要對(duì)專項(xiàng)治理的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法,以及反映出來的問題和不足進(jìn)行深刻分析; 二是要結(jié)合網(wǎng)上地理信息安全監(jiān)管、國(guó)家版圖意識(shí)宣傳教育、地圖市場(chǎng)監(jiān)管、地理信息市場(chǎng)專項(xiàng)整治等活動(dòng),繼續(xù)深入開展有關(guān)工作,不斷鞏固和擴(kuò)大專項(xiàng)治理成果; 三是要加強(qiáng)合作,做好網(wǎng)上地理信息安全監(jiān)管工作。
在全社會(huì)開展互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)違法違規(guī)行為專項(xiàng)治理活動(dòng),對(duì)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)地圖和地理信息服務(wù)市場(chǎng)秩序具有重要意義,那么哪些企業(yè)需要審圖號(hào),互聯(lián)網(wǎng)電子地圖的產(chǎn)業(yè)鏈分布如何呢?
產(chǎn)業(yè)鏈呈三級(jí)分布
如果要細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈層級(jí),大致可分為三層。第一層是數(shù)據(jù)提供商,一般是具備國(guó)家甲級(jí)導(dǎo)航電子地圖測(cè)繪資質(zhì)的公司,追溯目前主流在線地圖的數(shù)據(jù)來源,源頭不外乎歸結(jié)為兩大圖商,即四維圖新(NavInfo)和高德(AutoNavi),這兩家都具備國(guó)家甲級(jí)導(dǎo)航電子地圖測(cè)繪資質(zhì),高德還是2010年上海世博會(huì)導(dǎo)航地圖及應(yīng)用服務(wù)項(xiàng)目獨(dú)家贊助商。百度、搜狐、圖吧(MapBar)、QQ、雅虎、攜程、貓撲等大型門戶和上千家專業(yè)網(wǎng)站使用了四維圖新地圖數(shù)據(jù),Google地圖,必應(yīng)地圖、新浪、阿里巴巴、搜房則使用了高德的數(shù)據(jù)。三大運(yùn)營(yíng)商也都與四維圖新和高德有著緊密的關(guān)系。此外,近兩年頗為動(dòng)蕩的靈圖公司,也擁有甲級(jí)導(dǎo)航電子地圖測(cè)繪資質(zhì),其數(shù)據(jù)供旗下的51地圖網(wǎng)站等廣泛使用。
第二層為專業(yè)化電子地圖平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商,像谷歌地圖、MapABC、MapBar等都可以看做這類中間層。它們都期待著審圖號(hào)的發(fā)放和監(jiān)管的進(jìn)一步規(guī)范。它們的共同特點(diǎn)是,地圖免費(fèi)、提供標(biāo)注、開放API、注重動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)等; 但要命的是,它們都還沒開始盈利。所幸目前看來它們似乎都“不差錢”,有的背靠雄厚的外資,比如谷歌地圖; 有的傍著大的門戶,比如搜狗地圖; 有的依賴風(fēng)投,比如MapBar; 還有的東家實(shí)力雄厚,例如高德旗下的MapABC。這些平臺(tái)提供商的人員背景又分兩類――做GIS出身的和做互聯(lián)網(wǎng)出身的,做GIS出身的學(xué)院派氣息太濃,缺乏用戶體驗(yàn); 而做互聯(lián)網(wǎng)出身的則更易從交互性入手來發(fā)揚(yáng)在線地圖的優(yōu)勢(shì)。
第三層是在電子地圖運(yùn)營(yíng)平臺(tái)之上的增值服務(wù)網(wǎng)站,比如搜房網(wǎng)、攜程網(wǎng)、貓撲等,它們可以看做在線地圖的使用者和傳播者。一方面,它們將地圖功能集成在自己的網(wǎng)站中,增強(qiáng)功能; 另一方面,它們又與一些平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商合作,反饋回豐富的POI信息。此外,一些行業(yè)用戶如煙草、石油、物流等則購(gòu)成了最終使用者。目前,三大電信運(yùn)營(yíng)商,已經(jīng)在第三層非常活躍并且開始向第二層游離,它們也有成為電子地圖運(yùn)營(yíng)商的實(shí)力。
電商扶貧工作總結(jié)
20**年，為推動(dòng)我縣電商扶貧工作取得實(shí)效，按照xx省商務(wù)廳、省扶貧開發(fā)辦公室下發(fā)的《關(guān)于做好20**年全省電商扶貧專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)工作的通知》（湘商電〔20**〕4號(hào)）及《關(guān)于開展20**年全省電商扶貧專項(xiàng)行動(dòng)績(jī)效考核工作的通知》（湘商電〔20**〕11號(hào)）文件要求，xx縣商糧局對(duì)照任務(wù)清單，周密安排部署，強(qiáng)化工作責(zé)任，充分發(fā)揮電子商務(wù)在精準(zhǔn)扶貧工作中的積極作用，促進(jìn)脫貧對(duì)象增加收入，認(rèn)真落實(shí)全縣電商扶貧專項(xiàng)行動(dòng)工作，全部完成了績(jī)效考核的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況
xx縣地處湘中腹地，隸屬婁底市。總面積1596平方公里。轄XXX個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1個(gè)省級(jí)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，合并后有XXX個(gè)行政村，XXX個(gè)居委會(huì)，全縣總?cè)丝赬XX萬，并村后的建檔立卡貧困村XXX個(gè)，建檔立卡貧困人口92XXX人。
近年來，我縣通過示范創(chuàng)建大力發(fā)展電子商務(wù)，推動(dòng)全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式、經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生深刻變革，帶動(dòng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚轉(zhuǎn)移及電商扶貧等方面取得顯著成效，逐步形成電子商務(wù)發(fā)展“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的良好格局。目前擁有國(guó)家級(jí)電商示范企業(yè)1家，省級(jí)電商示范企業(yè)2家，獲批xx省電子商務(wù)企業(yè)23家，已建好一個(gè)占地XX.X萬多平方米，集商品貿(mào)易、物流配送、實(shí)訓(xùn)模擬等多功能、多業(yè)態(tài)為一體的縣級(jí)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)孵化園，引進(jìn)農(nóng)村淘寶、郵政、供銷、隨手購(gòu)等電商平臺(tái)企業(yè)40多家，1個(gè)電子商務(wù)公共服務(wù)中心，1個(gè)淘寶·特色xx館，1個(gè)縣級(jí)物流倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，孵化企業(yè)網(wǎng)商XXX個(gè)，個(gè)人網(wǎng)商3XXX個(gè)，共建設(shè)鎮(zhèn)、村電商服務(wù)站點(diǎn)XXX個(gè)，帶動(dòng)電子商務(wù)及其相關(guān)的信息、交易、支付、物流、展覽、培訓(xùn)、傳播等產(chǎn)業(yè)，實(shí)際開展電子商務(wù)培訓(xùn)萬余人次，行政村寬帶覆蓋率XX.X%，使用率達(dá)XX%，年網(wǎng)銷額突破XXX億元。同時(shí)我縣加快一、二、三產(chǎn)業(yè)融合，加大特色拳頭產(chǎn)品小型農(nóng)機(jī)、竹膠板等融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的力度，通過電商跨境貿(mào)易做到線上線下深度融合，促進(jìn)本地優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和縣域經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、xx日?qǐng)?bào)、新xx網(wǎng)、紅網(wǎng)、婁底日?qǐng)?bào)等主流媒體和xx網(wǎng)、掌上xx、xx信息網(wǎng)等本地新自媒體竟相報(bào)導(dǎo)xx縣電商進(jìn)農(nóng)村示范工作情況和電商發(fā)展模式和做法，得到上級(jí)部門及社會(huì)各界的肯定與好評(píng)。
二、電商扶貧工作情況
我縣堅(jiān)持把發(fā)展電子商務(wù)擺在重要位置，與精準(zhǔn)扶貧緊密結(jié)合，嚴(yán)格按上級(jí)部門對(duì)電商扶貧專項(xiàng)行動(dòng)工作的考核要求，細(xì)化電商扶貧工作規(guī)劃（包括時(shí)間表、路線圖、責(zé)任書），
逐步提升農(nóng)村產(chǎn)品商品化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；剑瑤?dòng)本地特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)供銷和貧困人口脫貧致富，抓緊實(shí)施各項(xiàng)電商扶貧工作，今年實(shí)現(xiàn)“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”交易額9XXX萬元，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”交易額XX.X億元。幫助貧困村網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品XXX萬元，幫助貧困戶網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品XXX萬元。
（一）精準(zhǔn)對(duì)接扶貧對(duì)象，加快網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品整合與開發(fā)
1.以全縣XXX個(gè)建檔立卡貧困村為重點(diǎn)對(duì)象，積極組織開展貧困村電商服務(wù)點(diǎn)和扶貧示范網(wǎng)店建設(shè)，嚴(yán)格按上級(jí)文件要求，新建XXX個(gè)貧困村村級(jí)電商服務(wù)站和xx個(gè)扶貧示范網(wǎng)店，新建扶貧服務(wù)站點(diǎn)及網(wǎng)店功能完善，縣級(jí)電商服務(wù)中心為站點(diǎn)提供完善的運(yùn)營(yíng)保障，具備農(nóng)產(chǎn)品收集上行功能，物流快捷方便，“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”交易額均較好，呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。至11月底，新建服務(wù)站點(diǎn)下行年總交易額達(dá)300多萬元，上行年總交易額達(dá)30多萬元;扶貧示范網(wǎng)店年交易總額達(dá)xx0多萬元，進(jìn)一步活躍貧困地區(qū)的農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，有效帶動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)加快發(fā)展，取得了顯著成效。例如青樹坪鎮(zhèn)歸古村陳富貴、花門鎮(zhèn)石龍村趙向民、井字鎮(zhèn)長(zhǎng)灣村胡岳杯等建檔立卡貧困戶通過系統(tǒng)培訓(xùn)后成功開辦扶貧網(wǎng)店，年純收入突破8XX元，成功摘掉貧困戶的帽子。
2.積極組織電商公共服務(wù)中心、飛騰公司、湘滇公司等電商平臺(tái)和企業(yè)采集標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)特產(chǎn)品、非標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)產(chǎn)品和鄉(xiāng)村旅游資源信息，建立商品信息庫(kù)，同時(shí)加強(qiáng)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)貨監(jiān)管，制定生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)近XXX個(gè)，整合開發(fā)適合辣醬、淮山、豆豉、干筍、豆皮、紅薯粉、鹽辣椒、霉豆腐、荷結(jié)皮、土豆片、小魚仔、木瓜絲等網(wǎng)銷農(nóng)特產(chǎn)品XXX個(gè)以上；加強(qiáng)農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)貨監(jiān)管，制定生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)10多個(gè)；注冊(cè)“家湘寶”、“靈妹幾”、“辣外婆”、“水封壇”等本地農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)，SC認(rèn)證10多個(gè)，并均進(jìn)行了產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)。督促指導(dǎo)燈塔米業(yè)、江園辣醬等農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、專業(yè)合作社與電商企業(yè)合作，擴(kuò)大安全優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，按標(biāo)準(zhǔn)種植、生產(chǎn)、加工、包裝，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品商品化和網(wǎng)上銷售，培育建立生產(chǎn)基地和小作坊式加工廠10多個(gè)，為貧困村提供技術(shù)、信息、網(wǎng)上購(gòu)銷等服務(wù)，加速實(shí)現(xiàn)永豐辣醬、青樹淮山、豆豉、蛋白桑、中藥材（艾葉）等特色農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、規(guī)?；?。
3、積極開展質(zhì)量保障體系建設(shè)?？h人民政府與浙江甲骨文超級(jí)碼科技公司簽訂合作協(xié)議，著手建立農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)質(zhì)量認(rèn)證和溯源體系，已給xx湘軍永豐辣醬有限公司等10家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)定制300多萬枚個(gè)性化防偽標(biāo)識(shí)碼，通過農(nóng)產(chǎn)品溯源系統(tǒng)將農(nóng)產(chǎn)品從原料采購(gòu)到農(nóng)產(chǎn)品的采收、到消費(fèi)者購(gòu)買等一系列生產(chǎn)、流通過程的信息記錄到農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全溯源監(jiān)管云平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，生產(chǎn)企業(yè)把二維碼標(biāo)簽貼到產(chǎn)品上，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息全流程展示，并將產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)管信息與檢測(cè)報(bào)告以二維碼的形式提供給消費(fèi)者掃碼查詢。整個(gè)系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，設(shè)備運(yùn)行正常，企業(yè)反響良好，同時(shí)為xx農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管部門提供了及時(shí)有效的信息支撐和科學(xué)有力的決策依據(jù)。
（二）拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城網(wǎng)上交易
1、大力開展網(wǎng)銷“一縣一品”活動(dòng)。我縣積極通過知名電商平臺(tái)、各種新聞媒體將地方農(nóng)特產(chǎn)品與精準(zhǔn)扶貧結(jié)合起來，加大農(nóng)產(chǎn)品入駐阿里、京東等大平臺(tái)力度，新開農(nóng)產(chǎn)品線上店鋪20多家，開展網(wǎng)銷“一縣一品”的宣傳推廣營(yíng)銷活動(dòng)，塑造網(wǎng)銷品牌，取得了顯著成效。上半年，我縣20多類本地農(nóng)產(chǎn)品成功入駐阿里巴巴“特色中國(guó)·xx館”，年網(wǎng)銷額達(dá)200多萬元；9月22日，我縣江園辣醬食品有限公司“侯府家”牌永豐辣醬成功入駐阿里巴巴農(nóng)村淘寶“淘鄉(xiāng)甜”官方旗艦店，使我縣這一百年老字號(hào)在大型電商平臺(tái)一炮打響，網(wǎng)上日均銷售100多單，雙“11”當(dāng)日銷售2000多單。縣電商公共服務(wù)中心為xx威龍食品公司、xx湘春醬菜園、xx省白馬食品公司等3家生產(chǎn)企業(yè)提供包括淘寶代運(yùn)營(yíng)、微商代運(yùn)營(yíng)、阿里巴巴誠(chéng)信通代運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的全網(wǎng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)，每天至少有100單以上的本地農(nóng)產(chǎn)品發(fā)往全國(guó)各地。電商服務(wù)中心和我縣貧困村甘棠鎮(zhèn)祠堂灣村合作開展電商精準(zhǔn)扶貧，使該村的紅薯片和中藥材花粉蜜在短短幾天就網(wǎng)銷一空，線上眾籌獼猴桃取得成功，8月底就全部預(yù)訂完畢。與洋潭農(nóng)業(yè)合作社線上線下合作推廣無花果，所產(chǎn)無花果銷售XX%，剩下XX%則制成干果銷售一空。我縣連財(cái)種殖農(nóng)民專業(yè)合作社充分利用農(nóng)商通86077平臺(tái)積極開展“一縣一品+扶貧農(nóng)小店”上線推廣工作，通過“政府引導(dǎo)+平臺(tái)落地+大眾參與”的合作機(jī)制，在全縣xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保項(xiàng)目參與人員掌握業(yè)務(wù)技能，流程，標(biāo)準(zhǔn)，使得項(xiàng)目有效高效落地，選取20多個(gè)建檔立卡貧困村開設(shè)“扶貧小店”，銷售貧困村、貧困戶產(chǎn)品，并聚合全縣電商力量幫扶推廣，銷售，真正使得“電商扶貧小店”為貧困村帶銷路創(chuàng)效益，實(shí)現(xiàn)電商精準(zhǔn)扶貧助農(nóng)。
2、利用第三方電商平臺(tái)銷售農(nóng)產(chǎn)品。今年以來，我縣大力開展微（電）商扶貧培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，由縣商糧局、人社局和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、經(jīng)開新區(qū)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)指導(dǎo)，通過電商企業(yè)帶動(dòng)農(nóng)民通過利用微信平臺(tái)等自媒體進(jìn)行銷售，以銷帶產(chǎn)從而逐步帶動(dòng)縣域農(nóng)產(chǎn)品的規(guī)?；蜕唐坊?。以“公司+合作社+基地+農(nóng)戶（貧困戶）+微商銷售團(tuán)隊(duì)F2C工廠”的模式，通過微信平臺(tái)直接到消費(fèi)者手中的模式形成產(chǎn)銷一體，帶動(dòng)家鄉(xiāng)農(nóng)特產(chǎn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。湘滇電商、飛騰電商等有一定規(guī)模的電商企業(yè)在全縣XXX個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)開新區(qū)進(jìn)行農(nóng)特微商培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，全年共培訓(xùn)微商人員1200多人（其中參訓(xùn)貧困戶200多人），共涉及50多個(gè)貧困村，開設(shè)個(gè)人實(shí)名微店或網(wǎng)店1200多個(gè)，培育出農(nóng)特微商村級(jí)負(fù)責(zé)人200多人。如石牛鄉(xiāng)樹山村羅改鄉(xiāng)、沙塘鄉(xiāng)沙塘村賀登峰等貧困對(duì)象在電商企業(yè)的精心培育和指導(dǎo)下開辦個(gè)人實(shí)名微店，成功蛻變?yōu)橐晃幻逼鋵?shí)的農(nóng)產(chǎn)品銷售“微商達(dá)人”，月均純收入1XX元以上，摘掉了貧困戶的帽子。其次是引導(dǎo)電商企業(yè)及微商團(tuán)隊(duì)通過對(duì)接廣州、深圳、江蘇、北京、長(zhǎng)沙等各地xx同鄉(xiāng)商會(huì),在老鄉(xiāng)們的推動(dòng)下更好的推廣xx縣域特色農(nóng)產(chǎn)品。同時(shí)與各大湘菜館合作，從而實(shí)現(xiàn)線上線下的互惠互利、和諧共生，通過這種產(chǎn)銷一體式的產(chǎn)業(yè)融合，為消費(fèi)者帶來更直接真實(shí)的體驗(yàn)。
三是利用線上線下結(jié)合銷售農(nóng)產(chǎn)品。我縣以持續(xù)增加貧困群眾收入為核心，依托電商公共服務(wù)中心、七品網(wǎng)、郵樂購(gòu)、供銷e家、淘寶·xx特色館、湘中優(yōu)選等本地電商企業(yè)，入駐xx實(shí)體商超和電商公共服務(wù)平臺(tái)的“電商扶貧特產(chǎn)專區(qū)”，采取產(chǎn)品預(yù)售、認(rèn)養(yǎng)、眾籌、社群等多種模式進(jìn)行“精準(zhǔn)扶貧”，取得了良好收效，在各大“電商扶貧特產(chǎn)專區(qū)”農(nóng)產(chǎn)品銷售額共達(dá)1200多萬元。我們還積極組織電商企業(yè)參加食餐會(huì)、農(nóng)博會(huì)、網(wǎng)購(gòu)節(jié)等各類農(nóng)特產(chǎn)品展會(huì)，今年元月，縣商糧局組織電商協(xié)會(huì)會(huì)員單位50多家企業(yè)舉辦了“首屆電商扶貧年貨節(jié)”；3月，縣商糧局組織20多家電商企業(yè)參加了鎖石鎮(zhèn)油菜花文化旅游節(jié)暨電商精準(zhǔn)扶貧展銷會(huì),組織全縣電商企業(yè)開展電商扶貧“春風(fēng)行動(dòng)”農(nóng)民工招募大會(huì)；4月，組織近10家企業(yè)參加了“20**義烏中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)博覽會(huì)”；8月，組織20多家企業(yè)參加了的荷葉荷花文化旅游節(jié)暨電商扶貧產(chǎn)品展銷會(huì)；9月14日-17日，組織10多家企業(yè)參加在長(zhǎng)沙舉辦的“國(guó)際餐飲食品博覽會(huì)”；9月27日-29日，組織30家企業(yè)參加在婁底舉行的“第八屆湘博會(huì)”；11月9日-15日，組織農(nóng)產(chǎn)品加工生產(chǎn)企業(yè)及電商企業(yè)共40多家參加在青樹坪鎮(zhèn)舉辦的“xx（湘中）農(nóng)產(chǎn)品博覽會(huì)暨電商扶貧論壇”；11月17-24日，組織5家企業(yè)參加在長(zhǎng)沙舉辦的20**中國(guó)中部（xx）農(nóng)業(yè)博覽會(huì)，開設(shè)“電商扶貧特產(chǎn)專區(qū)”，通過各類展會(huì)的傳播和線上線下結(jié)合，共幫助貧困地區(qū)銷售特色產(chǎn)品1000多萬元，并結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+特色農(nóng)產(chǎn)品＋特色旅游”的電商模式，取得了良好效果。
（三）強(qiáng)化扶貧工作機(jī)制，完善電商扶貧落地體系建設(shè)
1、按照電商扶貧績(jī)效考核的要求，結(jié)合我縣實(shí)際，在縣統(tǒng)籌整合財(cái)政涉農(nóng)資金中已落實(shí)電商扶貧資金XXX萬元（其中財(cái)政扶貧資金XXX萬元，統(tǒng)籌融合資金XXX萬元），專項(xiàng)用于電商扶貧服務(wù)體系和農(nóng)村人才隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)我縣進(jìn)一步強(qiáng)化電商扶貧工作機(jī)制，安排人員定期督促各電商扶貧項(xiàng)目開工建設(shè)，確保項(xiàng)目如期保質(zhì)保量實(shí)施到位。
2、大力加強(qiáng)縣級(jí)電商服務(wù)中心及村級(jí)電商扶貧服務(wù)體系建設(shè)。一年來，我縣強(qiáng)化電商服務(wù)體系建設(shè)，在為當(dāng)?shù)剞r(nóng)特產(chǎn)品上行功能完善，為貧困戶代購(gòu)生產(chǎn)生活資料，疊加金融和助農(nóng)取款服務(wù)，工業(yè)品下鄉(xiāng)物流整合，以及完善便民政務(wù)、農(nóng)技和就業(yè)服務(wù)等方面取得突破，實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況良好，成效十分顯著。全縣利用各大電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品下行年銷售額達(dá)2億多元。一是充分發(fā)揮縣級(jí)電商公共服務(wù)中心專業(yè)團(tuán)隊(duì)在開展品牌注冊(cè)、統(tǒng)一包裝、網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)營(yíng)等服務(wù)等方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提高地方農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的水平。通過開展代運(yùn)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)自有區(qū)域性B2B2C電商平臺(tái)，開發(fā)推廣湘中農(nóng)商和“自郵幫”物流眾包平臺(tái)，支持微商及“實(shí)體店+電商”的商家和個(gè)人在平臺(tái)開店，通過一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)逐漸實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)，推動(dòng)農(nóng)特產(chǎn)品進(jìn)入輕松大流通時(shí)代，解決農(nóng)村物流最后一公里物流配送難題。同時(shí)積極組織參加相關(guān)農(nóng)特產(chǎn)品展會(huì)等一系列行之有效的舉措，為推廣xx農(nóng)特產(chǎn)品和助推xx經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。二是指導(dǎo)督促村淘、郵政、隨手購(gòu)、惠民供銷、廠家網(wǎng)、農(nóng)村科技合作社、86077等電商平臺(tái)企業(yè)進(jìn)一步規(guī)范全縣300多個(gè)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)形象，統(tǒng)一設(shè)計(jì)、制作，做到形象規(guī)范、美觀。增加為貧困戶代購(gòu)生產(chǎn)資料、代辦繳費(fèi)購(gòu)票等本地生活服務(wù)功能，疊加與商業(yè)銀行合作金融和助農(nóng)取款服務(wù)，收集當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品信息并通過網(wǎng)上銷售，加快工業(yè)品下鄉(xiāng)物流整合，完善服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)代買代賣交易臺(tái)賬和特色產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售記錄。三是要求各電商平臺(tái)加大了對(duì)村級(jí)服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)力度，調(diào)高其服務(wù)水平與工作能力。進(jìn)一步完善村級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的物流臺(tái)賬和便民政務(wù)，以及民俗產(chǎn)品、農(nóng)技和就業(yè)服務(wù)，基本做到每天有登記，月月有小結(jié)。組織電商企業(yè)挖掘整理農(nóng)特產(chǎn)品，加強(qiáng)品牌培育、商標(biāo)注冊(cè)、產(chǎn)品包裝等增值服務(wù)的功能。
關(guān)鍵詞 ICT時(shí)代 運(yùn)營(yíng)商 變革 人才隊(duì)伍培養(yǎng)
某某時(shí)代、人才隊(duì)伍培養(yǎng)，這看似簡(jiǎn)短的兩個(gè)詞組，卻是可以無限延展且永恒的話題。前者是在討論我們當(dāng)下所處的時(shí)代，每一個(gè)歷史階段都在不斷認(rèn)知和論述；后者則是圍繞“人才是21世紀(jì)最稀缺的資源”這一真理而需要持續(xù)研究的“人力資源開發(fā)”課題。
人才隊(duì)伍的培養(yǎng)永遠(yuǎn)都要基于大環(huán)境和大前提，這個(gè)環(huán)境可以大到當(dāng)今時(shí)代面臨的變革，這個(gè)前提也可以大到電信運(yùn)營(yíng)商面臨的變革。當(dāng)今的時(shí)代已變革為ICT時(shí)代，一個(gè)信息與通信技術(shù)已成為主導(dǎo)的時(shí)代；當(dāng)今的電信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)已不再是語音通信，已變革為基于寬帶互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)通信，IT+CT成為運(yùn)營(yíng)的主體。信息傳輸和網(wǎng)絡(luò)向著“三網(wǎng)融合”方向變革、信息的存儲(chǔ)和處理向著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)方向變革、光纖城市、智慧城市的腳步越來越快。信息化將帶動(dòng)工業(yè)化、高新技術(shù)將改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，國(guó)家由物質(zhì)生產(chǎn)轉(zhuǎn)向信息生產(chǎn)、由工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向?yàn)樾畔⒔?jīng)濟(jì)、工業(yè)社會(huì)將轉(zhuǎn)型為信息社會(huì)等等，這一切都詮釋著我們當(dāng)前所處的這個(gè)時(shí)代――ICT時(shí)代。
ICT時(shí)代人才隊(duì)伍的培養(yǎng)這是一個(gè)基于時(shí)代變革，又可以具體于電信運(yùn)營(yíng)商變革的課題，雖永恒但嶄新，需要經(jīng)歷探索、實(shí)踐、積累、總結(jié)的階段。
在ICT時(shí)代的時(shí)代背景下，電信運(yùn)營(yíng)商如何培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代所需的人才隊(duì)伍呢？
我們首先通過一組報(bào)道來分析： （1）工信部2013年3月1～2月全國(guó)電信業(yè)統(tǒng)計(jì)快報(bào)數(shù)據(jù)顯示1～2月節(jié)日效應(yīng)推動(dòng)短信發(fā)送總量增長(zhǎng)，但點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信下滑10.6%。（2）微信在4月底已經(jīng)突破四億用戶，假設(shè)是4月30日達(dá)到這一里程碑，第4億達(dá)成的用戶增速是95.23萬/天。（3）騰訊將與運(yùn)營(yíng)商合作推出微信定制服務(wù)。預(yù)計(jì)該項(xiàng)定制服務(wù)計(jì)劃在7月下旬正式推出。大膽預(yù)測(cè)微信推出該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)候，正是用戶數(shù)達(dá)到5億的時(shí)候。也許騰訊官方出于某些因素考慮不會(huì)公開微信總用戶數(shù)，而是公布活躍用戶數(shù)或海外用戶數(shù)，但無疑這個(gè)時(shí)機(jī)的選擇，是極其講究，且具有重大意義的。假設(shè)是在7月25日達(dá)到5億用戶，那么微信從4月30日到7月25日完成第5億用戶的積累，只用時(shí)86天，平均增速116萬/天。
上面三條報(bào)道一方面反映了運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)的下滑，該下滑的主要原因來自于微信等新型移動(dòng)信息服務(wù)的沖擊，微信等信息服務(wù)對(duì)短信的替代作用特別明顯；另一方面，微信用戶數(shù)的飛速增長(zhǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展為其提供了前提條件，而通信網(wǎng)絡(luò)的提供者是運(yùn)營(yíng)商。第三，運(yùn)營(yíng)商與騰訊合作，共享客戶群。
ICT時(shí)代是信息化高速發(fā)展的時(shí)代，一切的溝通都基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展更是將電腦手機(jī)化，流量的使用或?qū)⒊蔀榻窈笪ㄒ坏耐ㄐ刨M(fèi)用結(jié)算對(duì)象。在這樣的變革下，傳統(tǒng)的成百上千種的復(fù)雜電信業(yè)務(wù)逐步下滑甚至消亡已將成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。面對(duì)這樣的變革，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該給用戶提供最簡(jiǎn)單的服務(wù)計(jì)價(jià)單位，從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)資費(fèi)設(shè)計(jì)、計(jì)費(fèi)模式研究中走出來，轉(zhuǎn)型成為各種服務(wù)及應(yīng)用的提供者。與先進(jìn)的信息服務(wù)提供商合作，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，共享客戶資源，移植客戶流失。
綜上，電信運(yùn)營(yíng)商人才隊(duì)伍培養(yǎng)的關(guān)注點(diǎn)一，是認(rèn)識(shí)時(shí)代變革，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路決定人才培養(yǎng)的方向，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)觀念，化繁為簡(jiǎn)，適應(yīng)市場(chǎng)所需。
ICT時(shí)代是一個(gè)信息開放，提倡資源共享的時(shí)代。這個(gè)時(shí)代為每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶都提供了信息的平臺(tái)和窗口，只要你愿意，你可以自由的將你的想法傳達(dá)給網(wǎng)絡(luò)上的任何一個(gè)人。不管他的身份、地位、國(guó)籍以及其他區(qū)分類別，只要對(duì)方使用互聯(lián)網(wǎng)，你們之間的信息傳遞就是通暢的，對(duì)等的。這個(gè)時(shí)代鼓勵(lì)創(chuàng)新，提倡共享，營(yíng)造自由。
所以，電信運(yùn)營(yíng)商人才隊(duì)伍培養(yǎng)的關(guān)注點(diǎn)二，是順應(yīng)時(shí)展，建設(shè)自由創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)注重信息化建設(shè)，搭建信息化平臺(tái)，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)運(yùn)營(yíng)，征集建言獻(xiàn)策，讓員工成為自由的主人翁。中國(guó)聯(lián)通的云辦公平臺(tái)已具備了以上功能，設(shè)立“總經(jīng)理熱線”模塊，讓員工直接與公司高層對(duì)話，暢談心聲；“合理化建議”平臺(tái)，讓員工將工作中發(fā)現(xiàn)的可改進(jìn)的流程或問題，及時(shí)反饋。
ICT時(shí)代是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，知識(shí)的獲取途徑也發(fā)生了歷史性的變革。在這個(gè)時(shí)代，找到你想要的書籍或資料并不難，但是在同類書籍中如何判定哪一本最適合你，卻是現(xiàn)在多數(shù)人所面臨的難題。信息篩選與甄別已成為資料查找過程中耗時(shí)最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)。
各種類別的網(wǎng)絡(luò)公開課資源豐富，獲取方便，你可以足不出戶就聽到國(guó)內(nèi)外知名高校的在線課程。哈佛、牛津已不再是傳說，北大、清華更是點(diǎn)擊即得。信息時(shí)代帶給我們的學(xué)習(xí)便利已超乎每一個(gè)人的想象。手機(jī)客戶端的開發(fā)，使得這些課程更是伴你左右，隨時(shí)隨地都可以獲取，大大節(jié)約了時(shí)間。
因此，電信運(yùn)營(yíng)商人才隊(duì)伍培養(yǎng)的關(guān)注點(diǎn)三，是運(yùn)用時(shí)代進(jìn)步，創(chuàng)新培訓(xùn)模式。信息時(shí)代是資源共享的時(shí)代，是鼓勵(lì)運(yùn)用資源，自我提升的時(shí)代。信息時(shí)代不能主動(dòng)學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的人不能稱之為人才。
企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)目標(biāo)，應(yīng)由原來的強(qiáng)制學(xué)習(xí)逐步引導(dǎo)為建議學(xué)習(xí)，最終實(shí)現(xiàn)自我學(xué)習(xí)。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，前提是搭建企業(yè)的培訓(xùn)平臺(tái)，建設(shè)網(wǎng)上學(xué)院，充實(shí)在線課程資源。員工的晉升與其學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容及門數(shù)直接相關(guān)，學(xué)習(xí)過程及結(jié)果在網(wǎng)上平臺(tái)上均有記錄，對(duì)于完成學(xué)習(xí)課程且達(dá)標(biāo)的員工，才可以參加相關(guān)崗位的選拔及崗位等級(jí)的晉升等。除此之外，設(shè)立若干選修課程，給熱愛學(xué)習(xí)的員工提供資源，對(duì)于選修課程達(dá)到一定門數(shù)的，可以給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，予以正向激勵(lì)。中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上學(xué)院的建設(shè)已具備一定規(guī)模，搭建于云平臺(tái)之上，課程包括技能鑒定及職業(yè)資格考試類、管理類、專業(yè)技術(shù)類、電信業(yè)務(wù)類等，具備企業(yè)OA及互聯(lián)網(wǎng)均可訪問的功能，方便員工隨時(shí)在線學(xué)習(xí)。開發(fā)的“沃.課堂”手機(jī)客戶端，可以方便員工在手機(jī)上繼續(xù)學(xué)習(xí)進(jìn)行中的課程，節(jié)省時(shí)間。
【關(guān)鍵詞】4G時(shí)代 渠道發(fā)展策略
一、背景介紹
4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通訊技術(shù)的簡(jiǎn)稱。4G牌照是無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的第4代移動(dòng)通信技術(shù)（4G）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可權(quán)，由中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部許可發(fā)放。2013年12月4日工信部正式向三大運(yùn)營(yíng)商4G牌照，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通均獲得TD-LTE牌照，宣告我國(guó)通信行業(yè)進(jìn)入4G時(shí)代。同時(shí)，工信部還取消了對(duì)中國(guó)移動(dòng)固定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的限制，允許中國(guó)移動(dòng)進(jìn)入固定寬帶網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。2015年2月27日，工業(yè)和信息化部向中國(guó)電信集團(tuán)公司和中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司發(fā)放"LTE/第四代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（FDD-LTE）"經(jīng)營(yíng)許可，至此，三家電信運(yùn)營(yíng)商全面開啟4G業(yè)務(wù)的宣傳推廣。
二、環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析
（1）國(guó)家宏觀政策影響競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。2013年12月，3張TDD 4G牌照的發(fā)放使中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信失去了3G時(shí)代的制式優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通和電信，本來是能夠拿到TD-LTE和具有國(guó)際優(yōu)勢(shì)的LTE-FDD雙牌照，但是工信部2013年12月僅批準(zhǔn)開展LTE FDD網(wǎng)絡(luò)技術(shù)試驗(yàn)，驗(yàn)證LTE FDD和TD-LTE混合組網(wǎng)的發(fā)展模式，待條件成熟后才發(fā)放LTE FDD牌照。而這個(gè)過程，長(zhǎng)達(dá)一年，一年的時(shí)間中國(guó)移動(dòng)在各個(gè)公交、地鐵站和各大電視臺(tái)等宣傳媒體，推出4G品牌“和”產(chǎn)品的廣告覆蓋，在4G市場(chǎng)獲得先期大量用戶，中國(guó)移動(dòng)還獲得了固網(wǎng)牌照，這標(biāo)志者中國(guó)移動(dòng)實(shí)現(xiàn)了真正的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)――獲得有線寬帶接入業(yè)務(wù)許可，將能夠有效、低成本地切入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，這對(duì)中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通也非常不利。聯(lián)通和電信原本的3G發(fā)展優(yōu)勢(shì)逐漸失去，聯(lián)通和電信在4G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，越來越大，4G時(shí)代三大運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局被再次打破。
（2）實(shí)名制和打擊黑卡帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2014年12月18日，工信部、公安部、國(guó)家工商總局聯(lián)合下發(fā)《電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)工作方案》（工信部聯(lián)保【2014】570號(hào)）。其實(shí)，早在2013年9月份已啟動(dòng)電話用戶實(shí)名登記工作，2014年電話用戶實(shí)名制工作上升到國(guó)家法律高度，用戶辦理手機(jī)業(yè)務(wù)必須持有效身份證件辦理，受理時(shí)必須通過公安部聯(lián)網(wǎng)的國(guó)政通認(rèn)證。2015年2月1日起工信部規(guī)定通信運(yùn)營(yíng)商辦理業(yè)務(wù)停止手工錄入功能必須通過二代證閱讀器掃描客戶資料，運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道合作門店原有的銷售模式形成了巨大影響，實(shí)名制要求造成換卡市場(chǎng)變小。
（3）2014年6月份營(yíng)業(yè)稅改增值稅在通信行業(yè)的試點(diǎn)，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商終端營(yíng)銷資源的持續(xù)縮減，促使運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型，銷售方法轉(zhuǎn)變。運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)終端廠家結(jié)合，借助終端送機(jī)捆綁運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的做法，3G時(shí)代中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信發(fā)展了不少中高端3G用戶，4G時(shí)代增值稅發(fā)票在通信行業(yè)的試點(diǎn)，使得中小商因?yàn)椴痪邆溟_局增值稅發(fā)票的資質(zhì)，影響了終端合約的發(fā)展。
（4）換機(jī)市場(chǎng)速度變緩，終端促發(fā)展力度減少。同時(shí)從2G到3G時(shí)代換機(jī)，換機(jī)速度是飛速的，從2.8寸屏的智能機(jī)開始，到現(xiàn)在的5.5寸屏等數(shù)不勝數(shù)的智能機(jī)，忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開，大街小巷，從年輕的時(shí)尚達(dá)人到鄰居大媽，從城市到農(nóng)村都換上了3G大屏智能手機(jī)。但是從3G到4G手機(jī)換機(jī)市場(chǎng)明顯變小、變?nèi)?、變緩，依靠終端促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的發(fā)展力度減少。
三、4G時(shí)代社會(huì)渠道門店發(fā)展策略
（一）對(duì)標(biāo)自有廳，做好社會(huì)渠道基礎(chǔ)規(guī)范工作。
（1）店面形象統(tǒng)一。從店面形象（店內(nèi)柜臺(tái)、桌椅保持整潔按照客戶進(jìn)入廳內(nèi)的路線布局店內(nèi)演示區(qū)、受理區(qū)、終端配件區(qū)域等）、員工著裝（按照自有渠道服裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）、員工禮儀、業(yè)務(wù)受理熟練程度等基礎(chǔ)工作抓起，提升社會(huì)渠道店面在客戶中的信任度和認(rèn)可度。
（2）宣傳氛圍統(tǒng)一。對(duì)骨干商門店統(tǒng)一宣傳元素、統(tǒng)一宣傳點(diǎn)位、統(tǒng)一布放規(guī)范，從店外到店內(nèi)所有宣傳元素全部更換為主推業(yè)務(wù)內(nèi)容，形成宣傳沖擊效應(yīng)。根據(jù)不同宣傳點(diǎn)位對(duì)營(yíng)銷效果營(yíng)造的重要程度，將宣傳點(diǎn)位劃分為金、銀、銅三類分區(qū)，對(duì)不同分區(qū)指定不同宣傳內(nèi)容，將產(chǎn)品宣傳效果最大化。
（二）做好銷售工作規(guī)范
（1）統(tǒng)一社會(huì)渠道的主推產(chǎn)品。賺取利潤(rùn)是商和運(yùn)營(yíng)商合作的前提，要提高商主動(dòng)發(fā)展業(yè)務(wù)，就要解決商賣什么，“好賣嗎？”“賺錢嗎？”的疑問，增強(qiáng)商對(duì)產(chǎn)品的信心。4G時(shí)代4G產(chǎn)品是各運(yùn)營(yíng)商首選的產(chǎn)品，4G產(chǎn)品體現(xiàn)的用戶對(duì)套餐的共享，三家運(yùn)營(yíng)商均推出了家庭共享套餐，如聯(lián)通智慧沃家，移動(dòng)公司的和家庭等。運(yùn)營(yíng)商社會(huì)渠道根據(jù)地理位置和渠道規(guī)模區(qū)分大型賣場(chǎng)、社區(qū)營(yíng)業(yè)廳、點(diǎn)等。
（2）做好主推產(chǎn)品的集中培訓(xùn)，幫助商了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品。對(duì)于主推產(chǎn)品，組織針對(duì)營(yíng)銷單位負(fù)責(zé)人、渠道經(jīng)理和商店員三個(gè)層面的集中培訓(xùn)和通關(guān)考試，印制業(yè)務(wù)明白紙，讓商在最短的時(shí)間內(nèi)了解產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品，提高商對(duì)產(chǎn)品的熟悉度以及發(fā)展積極性。
關(guān)鍵詞：中國(guó)聯(lián)通 3G 增值業(yè)務(wù)
當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，電信行業(yè)逐步走進(jìn)了全球性的競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)聯(lián)通也不另外。3G是將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新一代的移動(dòng)通信系統(tǒng)，與前兩代通信系統(tǒng)相比有著不可逾越的優(yōu)勢(shì)。3G增值業(yè)務(wù)是各大電信運(yùn)營(yíng)商在電信市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。中國(guó)聯(lián)通只有掌握3G增值業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，積極引進(jìn)新的科學(xué)技術(shù)，采取新的發(fā)展對(duì)策，才能把握住新的發(fā)展機(jī)遇，在電信市場(chǎng)立于不敗之地。
一、打造品牌，加強(qiáng)宣傳
1、發(fā)揮“WO”品牌的帶動(dòng)作用。3G具有豐富多彩的業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)之間有非常多的捆綁，只有統(tǒng)一了品牌才能加強(qiáng)用戶的記憶，提升公司的整體形象。當(dāng)前，中國(guó)聯(lián)通主要推廣的是“WO”品牌，此品牌將所有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋在一起，能夠很好的提高用戶的認(rèn)知度。與此同時(shí)，“WO”品牌中更應(yīng)該有3G時(shí)代的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，不僅具有普及型，而且要能夠體現(xiàn)出中國(guó)聯(lián)通提供給用戶的高水平的服務(wù)。
2、加強(qiáng)宣傳。當(dāng)前，有許多3G業(yè)務(wù)提供的都是一些小市場(chǎng)的業(yè)務(wù)，既不適合大量宣傳，也不容易找到有價(jià)值的用戶，這就需要運(yùn)營(yíng)商精心為客戶服務(wù)，通過各種途徑了解用戶的特性。也可以說，誰在客戶服務(wù)方面做得最好，誰就能夠事先搶得市場(chǎng)，并且能夠降低大量的宣傳費(fèi)用。
3、建立門戶網(wǎng)站。中國(guó)聯(lián)通不僅要有營(yíng)業(yè)媒體等為客戶服務(wù)的方式，而且要在互聯(lián)網(wǎng)中建設(shè)門戶網(wǎng)站。當(dāng)前中國(guó)聯(lián)通的門戶主要用來為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、繳費(fèi)等服務(wù)，在今后的發(fā)展中要引進(jìn)內(nèi)容資源、3G業(yè)務(wù)的體驗(yàn)等，利用互聯(lián)網(wǎng)的流量來作宣傳。
二、建立良好的營(yíng)銷渠道
1、營(yíng)銷渠道培訓(xùn)。與2G相比，3G業(yè)務(wù)有非常多的不同點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)理念要讓渠道的工作人員了如指掌。譬如當(dāng)前有許多的運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)部門通常會(huì)把新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作交給終端廠商，然而終端廠商的側(cè)重點(diǎn)在手機(jī)的使用上，而非3G業(yè)務(wù)的宣傳上。所以，在3G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)人員一定深入到一線去給渠道人員做培訓(xùn)工作。
2、控制渠道營(yíng)銷。3G的運(yùn)營(yíng)一般都跟運(yùn)營(yíng)商的捆綁銷售聯(lián)系在一起，而事實(shí)上，這種銷售方式非常容易讓商鉆空子，所以經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些套話費(fèi)的行為，結(jié)果是終端廠商和運(yùn)營(yíng)商沒有賺到錢，真正賺錢的是渠道，因此這個(gè)環(huán)節(jié)是產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系著運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)。所以，運(yùn)營(yíng)商要加強(qiáng)對(duì)渠道的控制，同時(shí)在渠道上加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)。
三、采取合理的資費(fèi)措施
產(chǎn)品定價(jià)是3G時(shí)代的重要問題。價(jià)格過高會(huì)將消費(fèi)者嚇跑，價(jià)格過低，各方的利益得不到應(yīng)有的保障，價(jià)格問題嚴(yán)重影響3G的進(jìn)步發(fā)展。在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，運(yùn)營(yíng)商的投入與收益不成正比，不能給用戶體驗(yàn)做到良好的保障，倘若網(wǎng)絡(luò)慢、經(jīng)常斷線的印象樹立在用戶的心中，今后的業(yè)務(wù)開展將是非常難的。
1、明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在中國(guó)聯(lián)通的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)的接入層面的工作由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)，組織層面的工作由CP/SP負(fù)責(zé)，所以收費(fèi)項(xiàng)目就很清晰地被劃分為接入費(fèi)、代收費(fèi)、信息傳遞費(fèi)。接入費(fèi)指網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，是用戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容付給運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用，多以流量的多少計(jì)費(fèi)；代收費(fèi)指CP/SP委托給運(yùn)營(yíng)商收取的費(fèi)用，比如下載電影、網(wǎng)上閱覽等；信息傳遞費(fèi)指服務(wù)提供商通過銀行、支付寶等方式收取用戶的費(fèi)用。
2、簡(jiǎn)單的計(jì)費(fèi)原則。中國(guó)聯(lián)通的3G自營(yíng)增值業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)方式有T和M兩種。T是指對(duì)文本內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，比如短信、網(wǎng)頁(yè)下載等；M是指對(duì)多媒體內(nèi)容的計(jì)價(jià)單位，比如視頻、圖像等。當(dāng)前，中國(guó)聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)相對(duì)還比較少，而且多數(shù)套餐業(yè)務(wù)與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)捆綁，隨著增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，計(jì)費(fèi)方式應(yīng)該日益簡(jiǎn)單化，使用戶清晰地了解自己的消費(fèi)情況。
四、加強(qiáng)合作
1、與廠家合作。運(yùn)營(yíng)商只有與終端廠家合作，參與手機(jī)的制造過程，才能制造出符合大眾的產(chǎn)品，當(dāng)前聯(lián)通雖然已經(jīng)引進(jìn)蘋果的Iphone手機(jī)，但是銷售情況不容樂觀，其主要原因就是價(jià)格高，增值業(yè)務(wù)少，水貨多。所以，運(yùn)營(yíng)商一定要和終端廠商建立密切的合作，將用戶的需求引入的產(chǎn)品的制造中。
2、終端內(nèi)置。終端內(nèi)置是增值業(yè)務(wù)的重要手段。在3G時(shí)代，進(jìn)行終端內(nèi)置對(duì)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展非常重要。與此同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)終端內(nèi)置的規(guī)范，必須根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策對(duì)內(nèi)置業(yè)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，防止對(duì)用戶的錯(cuò)誤引導(dǎo)，使中國(guó)聯(lián)通的聲譽(yù)受損。
五、總結(jié)
中國(guó)電信業(yè)經(jīng)過重組以后，增值業(yè)務(wù)成為了3G領(lǐng)域的重要發(fā)展方向。在3G增值業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)中，電信的運(yùn)營(yíng)商制定了與之相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位奠定了基礎(chǔ)。中國(guó)聯(lián)通只有順應(yīng)了電信業(yè)總體的發(fā)展趨勢(shì)，尤其是3G增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，，提出科學(xué)的增值業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，才能把握住3G增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)，提高中國(guó)聯(lián)通在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)電信業(yè)的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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根據(jù)人事處教師實(shí)踐鍛煉的精神，為了響應(yīng)學(xué)院的號(hào)召,了解企業(yè)生產(chǎn)基本情況，切實(shí)做到將教學(xué)與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，努力掌握新知識(shí)、新技能，全面提高學(xué)院的人才培養(yǎng)質(zhì)量，突出實(shí)踐能力的培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式，提高校企之間的合作，從而更好地提升專業(yè)教師的職業(yè)技能與專業(yè)素質(zhì)，我于2015年7月16日-8月16日在武漢小巨人電子商務(wù)有限公司參加了為期一個(gè)月的暑假實(shí)踐，收獲良多。
武漢小巨人電子商務(wù)有限公司作為阿里巴巴官方第三方服務(wù)商，立足于阿里巴巴全球B2B平臺(tái)和淘寶網(wǎng)B2C平臺(tái)，為跨境電商企業(yè)和零售商提供一站式電子商務(wù)解決方案。目前公司團(tuán)隊(duì)100人，下設(shè)運(yùn)營(yíng)部、設(shè)計(jì)部、技術(shù)部、市場(chǎng)部、培訓(xùn)部、企劃部、行政部和財(cái)務(wù)部, 小巨人電商云集多位B2B運(yùn)營(yíng)專家，團(tuán)隊(duì)骨干均為資深運(yùn)營(yíng)顧問，更有阿里巴巴MVP講師，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析和軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全球旺鋪視覺優(yōu)化、產(chǎn)品定位、數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞SEO、后臺(tái)軟件定制等多維度運(yùn)營(yíng)服務(wù)，系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)成長(zhǎng)之道，通過精準(zhǔn)有效的電子商務(wù)外包整體解決方案，幫助企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)“品牌”與“利潤(rùn)” 雙贏?，F(xiàn)將在這里實(shí)習(xí)一個(gè)月的主要收獲總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)阿里巴巴國(guó)際站一站式解決方案
小巨人這家電子商務(wù)企業(yè)是為傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)提供外貿(mào)電商解決方案，提供阿里巴巴國(guó)際站業(yè)務(wù)一站式解決方案，從店鋪設(shè)立，全球旺鋪裝修，產(chǎn)品拍攝，網(wǎng)站代運(yùn)營(yíng)等一站式服務(wù)，為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有利的后盾。
（一）編寫產(chǎn)品關(guān)鍵詞和標(biāo)題
剛開始的第一周主要是進(jìn)行全方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天都有安排培訓(xùn)，從最先開始的了解小巨人的框架、價(jià)值觀、文化開始，然后到學(xué)習(xí)編寫關(guān)鍵詞、產(chǎn)品、搜索排名、平臺(tái)診斷、櫥窗優(yōu)化、店鋪裝修等。我是從最基礎(chǔ)的工作編寫關(guān)鍵詞開始做起，首先，運(yùn)營(yíng)專員給我分配了15個(gè)關(guān)鍵詞，這15個(gè)關(guān)鍵詞都是跟激光雕刻機(jī)相關(guān)的，我們將這15個(gè)關(guān)鍵詞都統(tǒng)稱為K1，根據(jù)這個(gè)15個(gè)K1需要自己想辦法在每一個(gè)K1的基礎(chǔ)上延伸出K2和K3，可以通過google搜索或者將K1輸入到阿里巴巴官網(wǎng)上看相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)題尋找靈感的方法，基本的原則就是關(guān)鍵詞K2需要包含K1，關(guān)鍵詞K3包含K2，然后在K1、K2、K3的基礎(chǔ)上組合成標(biāo)題，這種方法叫包含法。另外一種方法叫系列法，也是我用的最多的一種方法。系列法適合先將標(biāo)題寫好，然后再分別從標(biāo)題中選取修飾詞作為K2和K3，但是無論用哪種方法，標(biāo)題的字符都不能超過64個(gè)字符，關(guān)鍵詞的字符不能超過50個(gè)字符。
寫關(guān)鍵詞和標(biāo)題是基本功，為了夯實(shí)基礎(chǔ)，提高寫關(guān)鍵詞的速度，這項(xiàng)工作貫穿了整個(gè)實(shí)習(xí)前期，從15個(gè)慢慢加到26個(gè)，雖然重復(fù)瑣碎枯燥，但是只有這樣才能真正學(xué)到東西。比如做得多了就會(huì)總結(jié)出一些技巧，將自己之前用的比較多比較好的修飾詞單獨(dú)做一張表，積累自己的詞匯庫(kù)，這樣用起來就會(huì)隨手沾來。
（二）產(chǎn)品
產(chǎn)品關(guān)鍵詞和標(biāo)題寫好后就可以開始產(chǎn)品了，我進(jìn)行的是類似產(chǎn)品，就是在前人已經(jīng)有這類產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行，這樣一來工作量就得到了很大的減輕，因?yàn)楫a(chǎn)品的詳情介紹已經(jīng)有了現(xiàn)成的模板，所以我需要改的地方主要是四處標(biāo)題一處3個(gè)關(guān)鍵詞和6張照片，在的過程中需要注意的幾點(diǎn)問題如下：(1)需要修改的標(biāo)題有四處；（2）關(guān)鍵詞也需要修改；（3）產(chǎn)品的圖片6張不能重復(fù)，順序是前面是帶邊框的，中間是細(xì)節(jié)圖，最后是效果圖。產(chǎn)品好后，就可以在阿里后臺(tái)查詢自己寶貝的排名。查排名的時(shí)候要注意每個(gè)標(biāo)題對(duì)應(yīng)的3個(gè)關(guān)鍵詞都要查，而且產(chǎn)品的圖片和標(biāo)題都要和你的產(chǎn)品一致才行。
（三）旺鋪診斷
根據(jù)陳鵬和張?zhí)m蘭講師培訓(xùn)的旺鋪裝修和診斷的內(nèi)容，自己找一家店鋪進(jìn)行分析診斷，將診斷出的問題總結(jié)成圖表和報(bào)告。首先，在阿里巴巴官網(wǎng)上選擇一家店鋪，看它的關(guān)鍵詞和標(biāo)題有哪些問題，是否匹配，滾動(dòng)banner有多少個(gè)，全景海報(bào)的尺寸大小是多少，信用保障額度有多大，櫥窗利用率是高還是低等，然后填好表格，再根據(jù)表格進(jìn)行診斷，表格的主要內(nèi)容包括產(chǎn)品圖片、標(biāo)題、關(guān)鍵詞、關(guān)鍵詞排名、產(chǎn)品P4P位置等。這項(xiàng)任務(wù)能夠很好地將所學(xué)進(jìn)行運(yùn)用，也只有在自己做的過程中才會(huì)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
二、深化校企合作，進(jìn)行跨境電商人才培養(yǎng)與孵化
小巨人作為湖北網(wǎng)商盟的成員之一，與湖北高校進(jìn)行校企合作，進(jìn)行跨境電商人才的培育，同時(shí)小巨人與企業(yè)深入合作，進(jìn)行跨境電商人才的輸出，解決跨境電商企業(yè)用人之急和大學(xué)生就業(yè)，孵化大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)。
這次我院有5名13級(jí)商務(wù)英語外貿(mào)專業(yè)的學(xué)生來到了小巨人進(jìn)行為期2個(gè)多月的實(shí)習(xí)和比賽，這5名學(xué)生在尚潔老師和我的帶領(lǐng)下，參加了2015年首屆大學(xué)生跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽（A類），這個(gè)跨境電商運(yùn)營(yíng)類大賽，是使用企業(yè)真實(shí)賬號(hào)、以真實(shí)的企業(yè)產(chǎn)品、面對(duì)真實(shí)的國(guó)際客戶運(yùn)營(yíng)，所以實(shí)際上，該類賽事，是學(xué)生團(tuán)隊(duì)入跨境B2B企業(yè)實(shí)習(xí)，在此基礎(chǔ)上PK的比賽，最后的比賽結(jié)果根據(jù)參賽選手在企業(yè)實(shí)習(xí)中的實(shí)際運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)指標(biāo)和交易指標(biāo)作為競(jìng)賽成績(jī)。我們參賽實(shí)習(xí)的5名學(xué)生在學(xué)校的積極號(hào)召和支持下，熱烈響應(yīng)，在企業(yè)實(shí)習(xí)和比賽期間勤勤懇懇，任勞任怨，抱著一顆求知若渴的心認(rèn)真地學(xué)習(xí)工作，生活上碰到的一些困難都能獨(dú)立解決，自主生活能力得到了很大提高。作為帶隊(duì)老師的我，看在眼里喜在心里，這一個(gè)月下來，我看到了我們學(xué)生在于曼隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，無論是在比賽成績(jī)上，還是在工作態(tài)度上，都得到了很大提高，相信這次實(shí)習(xí)和比賽，為深化校企合作，培養(yǎng)企業(yè)所需瑤的跨境電商人才做出了很大的貢獻(xiàn)。
三、改變思想觀念，提高教師學(xué)習(xí)技能積極性。
關(guān)鍵詞 運(yùn)營(yíng)商 打造 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
中圖分類號(hào)：C936文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
How to build Excellent Sales Team for Telecom Operators
LI Xiaoli
(China Unicom Chongqing Branch, Chongqing 400042)
AbstractAfter entering the era of 3G and the entire business operations, the competition between telecom operators are increasing, to get victory in the competition, and get remarkable management ability, is more depended on a high quality, strong professional ability marketing team. How to build an excellent marketing team? Only close around strategy and planning of operators, do human resources configuration of forward sexual research, full use market mechanism, established target management system, construct talent reserves mechanism, built full performance management system, created training management system, to make a elite team of support solidarity, stability, and operators with respiratory total fate, adaptation to future development need.
Key wordsoperators; build; sales team
進(jìn)入3G和全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代以后，電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶對(duì)電信服務(wù)提出了越來越高的要求，要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，要獲得卓越的經(jīng)營(yíng)能力，很大程度上取決于是否有一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。如何打造一支優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，來執(zhí)行運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)策略和營(yíng)銷措施，把運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)規(guī)劃轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)成果呢？就此筆者談一談自己的看法。
1 甄選團(tuán)隊(duì)人員
團(tuán)隊(duì)是由個(gè)體組成的，好的個(gè)體成就好的團(tuán)隊(duì)，所以談到優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，我們首先要來探討團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體――客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理是連接運(yùn)營(yíng)商和客戶之間的紐帶，對(duì)客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維系起著非常重要的作用。優(yōu)秀的客戶經(jīng)理應(yīng)該具備良好的個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)技能和專業(yè)知識(shí)。
1.1 個(gè)人品質(zhì)
這是我們選擇客戶經(jīng)理最關(guān)鍵的要素，品質(zhì)上有缺陷的人，即使再聰明，也不應(yīng)成為運(yùn)營(yíng)商錄用的對(duì)象?？疾靷€(gè)人品質(zhì)，首先要看誠(chéng)信，誠(chéng)信乃立人之本、經(jīng)商之魂，古語有云“人先信而后求能”；再看職業(yè)道德，職業(yè)道德能調(diào)節(jié)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力，也能調(diào)節(jié)運(yùn)營(yíng)商與客戶之間的關(guān)系，用來塑造運(yùn)營(yíng)商的對(duì)外形象；三是看責(zé)任心，具有責(zé)任心的成員，會(huì)認(rèn)識(shí)到自己的工作在團(tuán)隊(duì)中的重要性，會(huì)把實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)。
1.2 職業(yè)技能
職業(yè)技能是指從業(yè)所需的技術(shù)和能力，我們可從以下三個(gè)方面進(jìn)行衡量：一是溝通協(xié)調(diào)能力，它能使客戶經(jīng)理圓滿地完成客戶溝通、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作；二是觀察分析能力，它能使客戶經(jīng)理準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；三是計(jì)劃控制能力，它能促使客戶經(jīng)理圍繞運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)策略落實(shí)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，達(dá)到發(fā)展目標(biāo)。
1.3 專業(yè)知識(shí)
客戶經(jīng)理應(yīng)該掌握通信行業(yè)知識(shí)、運(yùn)營(yíng)商企業(yè)知識(shí)、通信產(chǎn)品知識(shí)、客戶營(yíng)銷知識(shí)和客戶行業(yè)知識(shí)，通過專業(yè)知識(shí)的不斷積累，提高自身的素質(zhì)和能力。
2 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能及其個(gè)人魅力對(duì)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、取得最佳效益起著決定性的作用。眾所周知，狼帶領(lǐng)的羊群要比羊帶領(lǐng)的狼群更具戰(zhàn)斗力。一位優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有影響力、親和力、執(zhí)行力和學(xué)習(xí)力。
2.1 影響力
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是以教練的身份來指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作并達(dá)成目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力不僅僅是“言教”的力量，很大程度上是一種 “身教”的力量。具備卓越影響力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)自信而上進(jìn)，邏輯分析能力強(qiáng)，能準(zhǔn)確把握目標(biāo)，虛心聽取他人意見并不斷完善自我；能憑借自身的威望、才智, 與團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生思想共鳴，取得他們的理解、信賴與支持；能夠創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，挖掘團(tuán)隊(duì)成員工作潛力，引導(dǎo)他們?nèi)ネ瓿山M織的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)最大收益。
2.2 親和力
具有親和力的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)從“人性”的角度出發(fā)，以“人文關(guān)懷”的理念去理解、尊重、培育團(tuán)隊(duì)成員，能讓他的成員認(rèn)真工作并富有成效，能體諒他們的苦衷并給予及時(shí)的幫助。領(lǐng)導(dǎo)者的親和力能縮短上下級(jí)之間的距離感，同時(shí)也會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
2.3 執(zhí)行力
美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾經(jīng)說過：“一位管理者的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行?！币晃还芾碚呷绻狈?zhí)行力，就不能將管理思想與指導(dǎo)方法完全傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)成員，就會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員不能正確領(lǐng)會(huì)工作意圖、不能圓滿完成工作目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)“因材施教”，從不同方向、不同角度指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員尋找執(zhí)行的規(guī)律、深化執(zhí)行的方法、達(dá)成執(zhí)行的目標(biāo)，把團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成經(jīng)營(yíng)成果。
2.4 學(xué)習(xí)力
俗話說：非學(xué)無以廣才，不學(xué)習(xí)就無從增長(zhǎng)知識(shí)，提高才干。領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)力有三個(gè)層面的含義：學(xué)習(xí)知識(shí)的能力，將知識(shí)轉(zhuǎn)化成行為的能力，將知識(shí)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)推廣的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地接觸新知識(shí)、新理念，通過學(xué)習(xí)不斷積累，提升自我綜合能力，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和團(tuán)隊(duì)的需要。
3 團(tuán)隊(duì)管理精細(xì)化
3.1 建立目標(biāo)管理體系
3.1.1 強(qiáng)化目標(biāo)管理
實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是進(jìn)行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)。只有經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確，管理行為才可執(zhí)行，管理過程才有依據(jù)，管理結(jié)果才有價(jià)值。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和成員都必須清楚認(rèn)識(shí)要達(dá)成的目標(biāo)，做事情才會(huì)有思路、有方法；否則，就會(huì)象無頭蒼蠅一樣到處亂撞。
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)必須清晰，可量化。何謂可量化？就是目標(biāo)本身可考核、可檢查。目標(biāo)任務(wù)確定以后，須將工作目標(biāo)分層分級(jí)落實(shí)到具體的人員，從空間和時(shí)間上進(jìn)行細(xì)致的分解量化，從上至下形成一個(gè)樹狀結(jié)構(gòu)，將相對(duì)“粗糙”的任務(wù)目標(biāo)明細(xì)化、責(zé)任化。
執(zhí)行目標(biāo)也要分輕重緩急，首先完成很重要、很緊急的任務(wù)，接著完成很重要、不緊急的任務(wù)，再完成不重要、很緊急的任務(wù)，最后完成不重要不緊急的任務(wù)。
3.1.2 強(qiáng)調(diào)過程控制
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理的目的是為了圓滿完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)，但是如果缺乏對(duì)過程的有效控制，其結(jié)果很難令人滿意。過程控制不是對(duì)執(zhí)行過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，而是把握完成目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配套管控措施，在目標(biāo)導(dǎo)向下，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制。
（1）事前預(yù)警：檢查業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)是否存在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)提前進(jìn)行預(yù)警，準(zhǔn)備解決方案。（2）事中跟進(jìn)：在工作進(jìn)行中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取應(yīng)對(duì)措施，修正執(zhí)行方案。（3）事后分析：對(duì)營(yíng)銷工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，分析產(chǎn)生問題的原因，以利于下階段經(jīng)營(yíng)工作的開展。
3.1.3 建立反饋機(jī)制
執(zhí)行需要反饋，這樣才能形成管理工作的閉環(huán)。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各崗位間是環(huán)環(huán)相扣的鏈條關(guān)系，從鏈子斷裂的地方很快得到反饋信息，就會(huì)知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，哪個(gè)環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位。建立信息共享、分工協(xié)作的反饋機(jī)制，密切跟蹤經(jīng)營(yíng)工作落實(shí)情況，重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)銷政策的執(zhí)行動(dòng)態(tài)，并提出針對(duì)性的措施和建議，從而搭建起 “制定目標(biāo)―分解執(zhí)行―過程控制―反饋評(píng)價(jià)―優(yōu)化調(diào)整”的良性循環(huán)體系。
3.2 建造人才儲(chǔ)備機(jī)制
人才儲(chǔ)備對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來說，是練好內(nèi)功，為未來蓄勢(shì)的一種有效方式。構(gòu)建人才儲(chǔ)備機(jī)制，不僅是為了預(yù)防成員頻繁跳槽，為關(guān)鍵崗位預(yù)備替補(bǔ)隊(duì)員，更重要的是滿足營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)保持戰(zhàn)斗力的迫切需求。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要為成員提供更廣的職業(yè)發(fā)展道路和更大的職業(yè)上升空間，幫助團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展夢(mèng)想，才能更好地培養(yǎng)和留住人才。
同時(shí)，建立良好的人員退出機(jī)制，淘汰一些素質(zhì)不佳或能力平庸的成員，在團(tuán)隊(duì)中形成積極進(jìn)取、不斷超越的氛圍，也是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)成員更新?lián)Q代，保持長(zhǎng)期活力強(qiáng)有力的措施。
3.3 建全績(jī)效管理體制
根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，有效的績(jī)效管理體制應(yīng)該滿足團(tuán)隊(duì)成員兩個(gè)方面的需要：一是物質(zhì)層面的，二是精神層面的。物質(zhì)層面的需要主要體現(xiàn)在工資、獎(jiǎng)金、福利、工作環(huán)境等，精神層面的需要主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、發(fā)展空間等。建全績(jī)效管理體制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）制定合理的考核指標(biāo)。制定考核指標(biāo)要做到客觀合理，切合實(shí)際。指標(biāo)不能過高也不能過低，要讓考核對(duì)象既有壓力又有動(dòng)力，通過主觀努力能夠?qū)崿F(xiàn)。
考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)既考核發(fā)展數(shù)量，又考核發(fā)展質(zhì)量；既考核主觀努力，又考核客觀因素，兼顧不同行業(yè)、不同類型客戶的實(shí)際情況；考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)保持穩(wěn)定性和連續(xù)性，但隨著市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展變化，也要及時(shí)做出調(diào)整充實(shí)，將各階段的市場(chǎng)營(yíng)銷策略納入考核指標(biāo)體系；考核指標(biāo)應(yīng)當(dāng)既有激勵(lì)，也有約束，在激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)違反業(yè)務(wù)規(guī)范行為的剛性約束。制定了合理的考核指標(biāo)，還要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰措施，為團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造一個(gè)公平、公正、公開的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。
（2）重視績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效改進(jìn)。在績(jī)效管理的過程中，直線領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)進(jìn)行充分溝通，共同確立目標(biāo)，解決存在的問題，完成并超越目標(biāo)。直線領(lǐng)導(dǎo)要充分利用階段性績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)，全面總結(jié)本階段的工作情況，分析得出評(píng)價(jià)結(jié)果的原因，對(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)成員的不足提出批評(píng)，給出建設(shè)性的改進(jìn)意見。通過階段性績(jī)效評(píng)價(jià)工具，實(shí)行工作改善措施，來達(dá)到改進(jìn)績(jī)效的目的。
（3）關(guān)注員工職業(yè)生涯發(fā)展。單純的薪酬制度并不能完全調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，職位的晉升機(jī)會(huì)也是成員在職業(yè)發(fā)展中所要考慮的重要因素。俗話說：“志不立，天下無可成之事”。 營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)給成員立志，為成員提供明確、具體的職業(yè)發(fā)展引導(dǎo)，幫助成員真正了解自己，籌劃未來，規(guī)劃出合理并且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。良好的職業(yè)生涯管理能夠充分發(fā)揮成員潛能，從人力資本增值的角度實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值最大化。
4 創(chuàng)建培訓(xùn)管理系統(tǒng)
4.1 學(xué)習(xí)理念導(dǎo)向化
學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，團(tuán)隊(duì)成員是系統(tǒng)的主體，通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)在想學(xué)、愛學(xué)的熱情，達(dá)到提升個(gè)人能力、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的根本目的。
為團(tuán)隊(duì)成員樹立四個(gè)學(xué)習(xí)理念：一是“學(xué)習(xí)為本”，要求成員保持良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)意識(shí)；二是“終身學(xué)習(xí)”，即時(shí)時(shí)處處學(xué)習(xí)，終身接受教育，不斷提升個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；三是“工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化”，即在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后實(shí)踐，學(xué)習(xí)與實(shí)踐相促進(jìn)，不斷適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；四是“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，變個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備為團(tuán)隊(duì)人力資源儲(chǔ)備。
4.2 培訓(xùn)工作制度化
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)不斷完善培訓(xùn)設(shè)施，健全培訓(xùn)內(nèi)容，制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，建立培訓(xùn)效果追蹤，把培訓(xùn)工作制度化，以提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量，形成適合本團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的培訓(xùn)體系。
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期組織成員學(xué)習(xí)通信業(yè)務(wù)知識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平；組織成員參加行業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、營(yíng)銷技能和商務(wù)禮儀等綜合性培訓(xùn)，提升成員的綜合素質(zhì)；針對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn)和業(yè)務(wù)難點(diǎn)問題，邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)外專家面對(duì)面交流，提升成員業(yè)務(wù)技能；通過建立知識(shí)共享平臺(tái)，將成員參加培訓(xùn)的課件、調(diào)研報(bào)告、學(xué)習(xí)心得等資料及時(shí)上傳，供大家交流、分享；配套建立培訓(xùn)考核制度，規(guī)定成員每年接受培訓(xùn)的最低課時(shí)。
4.3 培訓(xùn)形式多樣化
營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還要改變傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，結(jié)合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)工作的特點(diǎn)，充分利用現(xiàn)代教學(xué)工具，實(shí)現(xiàn)寓教于樂，快樂學(xué)習(xí)的宗旨。采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、社會(huì)實(shí)踐、技能訓(xùn)練、學(xué)員論壇等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合，讓成員在充電學(xué)習(xí)的同時(shí)，促進(jìn)相互間交流，舒緩工作中的壓力。
一、總體情況
2019年1至6月份，持續(xù)深入推進(jìn)“縣有中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有站、村組有點(diǎn)”的三級(jí)電子商務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，累計(jì)共建成鄉(xiāng)級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)站21個(gè)、村級(jí)電子商務(wù)公共服務(wù)點(diǎn)190個(gè)；建成的電商物流倉(cāng)儲(chǔ)配送項(xiàng)目包括物流中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、冷鏈中心三個(gè)板塊，并協(xié)調(diào)開通了東一、東二、西一、西二、北一、北二4條配送主線和2條配送輔線，形成了完備的物流配送網(wǎng)格線路，配送范圍覆蓋全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和173個(gè)村點(diǎn)。截止目前，累計(jì)網(wǎng)絡(luò)零售額1200萬元，占年度目標(biāo)任務(wù)2697萬元的44.5%；其中農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到959萬元，占年度目標(biāo)任務(wù)2211萬元的43.4%。截至目前，鎮(zhèn)原縣有在全國(guó)性第三方大平臺(tái)注冊(cè)的網(wǎng)店近400家，其中活躍網(wǎng)店約150家，產(chǎn)品約4100個(gè)。鎮(zhèn)原縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體按經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類排序前五名分別是食品保?。ㄌ厣r(nóng)產(chǎn)品）、服飾鞋包、生活服務(wù)、3C數(shù)碼和美容護(hù)理，其中經(jīng)營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品（食品保?。┑木W(wǎng)店比例達(dá)到71%，占絕對(duì)多數(shù)。
二、重點(diǎn)工作開展情況
（一）上半年電商扶貧工作督查。我局于4月17日至5月10日對(duì)全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）站及村點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)、電商扶貧工作落實(shí)、電商扶貧資金使用情況等方面進(jìn)行了全面督查，并下發(fā)了鎮(zhèn)原縣商務(wù)局《關(guān)于全縣國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目和電商扶貧工作2019年第一季度督查情況的通報(bào)》，對(duì)于一些運(yùn)營(yíng)比較好的站點(diǎn)進(jìn)行了通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)于督查出的問題要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視，限期整改，全面完成整改任務(wù)。
（二）景區(qū)電子商務(wù)公共服務(wù)中心建設(shè)。按照縣委縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，我局于2019年6月12日會(huì)同縣文廣局旅游辦、北石窟驛管理單位對(duì)旅游景區(qū)電子商務(wù)站點(diǎn)建設(shè)進(jìn)行了實(shí)地勘察，制定了初步建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，北石窟驛電子商務(wù)公共服務(wù)中心門店的裝修、門頭的制作等將于近期全面展開。
（三）國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目結(jié)余資金備案及計(jì)劃實(shí)施情況。按照商務(wù)部、省商務(wù)廳有關(guān)文件精神，經(jīng)縣長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定，國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目中央資金2000萬元，已安排使用1503.22萬元，下剩497.5567萬元，并通過政府文件上報(bào)省商務(wù)廳備案。這些結(jié)余資金主要用于物流補(bǔ)貼、公共服務(wù)體系建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品上行及品牌培育等方面。
（四）電商培訓(xùn)情況。今年5月份至6月份，領(lǐng)途互聯(lián)科技有限公司在我縣共舉辦了兩期電商培訓(xùn)，分別為國(guó)家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項(xiàng)目第十七期專才培訓(xùn)和第十八期建檔立卡貧困戶專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)了多位行業(yè)精英為學(xué)員授課，總共培訓(xùn)人數(shù)928人次。
（五）農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公共品牌征集情況。自鎮(zhèn)原縣農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公共品牌名稱征集公告以來，社會(huì)各界人士踴躍參與，積極來稿來電。截至目前，我們共收到參選作品200多條，經(jīng)過相關(guān)專家、業(yè)內(nèi)人士對(duì)參選作品進(jìn)行初評(píng)，選出入圍作品10條，隨后我們還要在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，最終采納1條作為我縣農(nóng)產(chǎn)品區(qū)域公共品牌名稱。
（六）審計(jì)反饋問題整改情況。針對(duì)省上審計(jì)反饋的18個(gè)方面存在問題，我們高度重視，深刻反思，建章立制，尋找根源，做到從細(xì)從緊、從嚴(yán)從實(shí)進(jìn)行整改。目前，我們已建立了整改臺(tái)賬，制定了整改措施，明確了整改時(shí)限，做到全面、徹底整改，保證整改不留盲點(diǎn)。
三、存在的困難和問題
（一）電商人才還比較匱乏。盡管鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）站村點(diǎn)都配備了電商負(fù)責(zé)人員，但人員素質(zhì)、電商技能、年齡結(jié)構(gòu)參差不齊。部分村點(diǎn)負(fù)責(zé)人年齡偏大，電腦操作不熟練，對(duì)電商業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)網(wǎng)站上貨、美工編輯、網(wǎng)站裝修以及與網(wǎng)友交流等更是門外漢，導(dǎo)致站點(diǎn)功能發(fā)揮不充分。
（二）物流配送不夠常態(tài)化。中盛現(xiàn)代物流有限公司物流倉(cāng)儲(chǔ)配送體系建設(shè)不完善，沒有實(shí)現(xiàn)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流快遞業(yè)務(wù)全覆蓋和資源共享。所開通的線路依靠公司現(xiàn)有的2輛舊車和1輛臨時(shí)用車維持運(yùn)營(yíng)，社會(huì)反響較差。寄遞快件收集不能每天堅(jiān)持到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）站，靠電話獲取信息，農(nóng)村物流配送“最后一公里”的問題沒有得到徹底解決。
（三）品牌培育缺乏知名度。我縣農(nóng)特產(chǎn)品雖然種類多、品質(zhì)好、數(shù)量大，但比較零散，大部分沒有質(zhì)量認(rèn)證和品牌商標(biāo)，產(chǎn)品分類分級(jí)、初深加工、包裝設(shè)計(jì)、商標(biāo)注冊(cè)、品牌打造方面嚴(yán)重欠缺。初級(jí)產(chǎn)品很難轉(zhuǎn)化為網(wǎng)銷產(chǎn)品，在市場(chǎng)上占有率較小，知曉率不高，影響力不大，線下銷售大于線上銷售。
四、下一步工作打算
（一）持續(xù)加大人員培訓(xùn)，不斷提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)企業(yè)領(lǐng)途互聯(lián)科技有限公司要繼續(xù)做好專才培訓(xùn)、建檔立卡貧困戶培訓(xùn)和各個(gè)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的電商培訓(xùn)工作，做到應(yīng)培盡培。通過培訓(xùn)讓他們能熟練掌握網(wǎng)店開設(shè)、訂單管理、圖片美化、店鋪設(shè)計(jì)、在線洽談、第三方平臺(tái)營(yíng)銷方式、物流快遞基礎(chǔ)知識(shí)等基本技能，不斷提高電商從業(yè)人員素質(zhì)。
（二）積極做好品牌培育，為電子商務(wù)發(fā)展提供品牌支撐。要盡早開展農(nóng)產(chǎn)品“三品一標(biāo)”及SC認(rèn)證，對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品要進(jìn)行產(chǎn)品分級(jí)、初深加工、精細(xì)研發(fā)、包裝設(shè)計(jì)、商標(biāo)注冊(cè)和品牌打造，建立農(nóng)特產(chǎn)品追溯平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，解決農(nóng)特產(chǎn)品上線銷售的前置障礙。
