時間：2022-05-25 08:04:01
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【摘要】隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，越來越多的中小微型企業(yè)加入電商的行列，使我國市場對跨境電商人才的需求量迅速增加。文章調(diào)查了解跨境電商企業(yè)對中職生的崗位需求，針對具體崗位分析了中職生應(yīng)具備的能力，并進行了相應(yīng)的課程設(shè)置，希望對商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)有所幫助。
【關(guān)鍵詞】跨境電商崗位；中職商務(wù)英語專業(yè)；課程設(shè)置
跨境電子商務(wù)，簡稱跨境電商，是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易，進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)，我國跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，外貿(mào)產(chǎn)業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)與機遇。2016年，我國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元，是2013年的2倍多，預(yù)計2018年將達到8.8萬億元。跨境電商已經(jīng)成為國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要支撐和未來經(jīng)濟發(fā)展的主流趨勢。伴隨著“一帶一路”建設(shè)不斷推進以及國內(nèi)貿(mào)易的趨勢，跨境電商市場的發(fā)展環(huán)境愈加優(yōu)化，越來越多的中小微型企業(yè)加入電子商務(wù)的行列，將產(chǎn)品推銷至世界各地。
一、跨境電商崗位的需求概況
2016年，汕頭在《中國城市電子商務(wù)發(fā)展指數(shù)報告》中位列 “電商百佳城市”第26位，比2015提升了16位，在廣東省位列第7位 ，居粵東西北地區(qū)首位；在2016年“全球雙十一”購物節(jié)中，汕頭企業(yè)交易額排行全國20位，處于強增長趨勢。汕頭電商各指標(biāo)數(shù)據(jù)迅速增長，有效地促進了傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級，跨境電商在進出口貿(mào)易中的滲透率逐漸攀升。為了緊貼汕頭新興產(chǎn)業(yè)，緊貼職業(yè)崗位，更好地服務(wù)地方經(jīng)濟；科學(xué)確定辦學(xué)定位，健全校內(nèi)專業(yè)建設(shè)動態(tài)調(diào)整和與行業(yè)對接并協(xié)同發(fā)展機制，筆者調(diào)查研究了汕頭市跨境電商行業(yè)對崗位的需求。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前汕頭市跨境電商崗位主要分為兩類：操作類崗位和運營與推廣類崗位。
二、跨境電商崗位的能力分析
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，這兩類工作崗位的職能要求具體如下。
第一類，操作類崗位是以電子技術(shù)為手段，具備在互聯(lián)網(wǎng)平臺上進行外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本技能，在線完成產(chǎn)品的詢盤、定價、運輸、支付、交付、糾紛處理，更好地開展跨境電子商務(wù)，按照業(yè)務(wù)的操作流程及管理制度來執(zhí)行和跟蹤貿(mào)易業(yè)務(wù)。包括：負(fù)責(zé)跨境電商平臺的商品，上傳產(chǎn)品信息，聯(lián)系客戶，對客戶的詢盤及時處理，提高詢盤訂單轉(zhuǎn)化率；負(fù)責(zé)對意向客戶的不斷跟進；負(fù)責(zé)訂單確定及傳達，回款跟蹤，發(fā)貨跟蹤，物流跟蹤，并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；負(fù)責(zé)將單據(jù)及時寄給客商清關(guān)報關(guān)；負(fù)責(zé)跨境電商平臺賬戶的穩(wěn)定安全并協(xié)助社交賬戶的運營；熟練應(yīng)用客戶開發(fā)工具與客戶溝通，利用掌握的產(chǎn)品的專業(yè)知識來完成產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)，售中和售后跟蹤服務(wù)，跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況及客戶關(guān)系維護，維護店鋪好評；負(fù)責(zé)投訴業(yè)務(wù)，合理處理爭議、換貨、退款，及時反饋客戶爭議和客戶意見，以顧客為中心，協(xié)助優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。
第二類，運營與推廣類崗位是以電子技術(shù)為手段，能夠在互聯(lián)網(wǎng)平臺上熟練運用網(wǎng)絡(luò)營銷工具優(yōu)化產(chǎn)品信息，通過運營與推廣，提升轉(zhuǎn)化率，更好地開展企業(yè)跨境電子商務(wù)，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。具體包括：熱愛推廣，能合理地控制成本，對廣告費用能做到合理規(guī)劃，精準(zhǔn)投放；及時整理網(wǎng)站相關(guān)報表，配合主管做好日常工作。具有較強的邏輯思維能力和數(shù)據(jù)分析能力，利用“數(shù)據(jù)縱橫”，積極收集、分析并總結(jié)產(chǎn)品營銷過程中的市場信息，與公司內(nèi)部其他部門協(xié)作并提供建設(shè)性意見，創(chuàng)建相關(guān)的、精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞列表以及設(shè)置展示位置，通過分析和優(yōu)化對投放的關(guān)鍵詞廣告的數(shù)據(jù)分析，促進銷售；熟悉各跨境網(wǎng)站的產(chǎn)品刊登、維護、關(guān)鍵字競價優(yōu)化等工具；熟悉外文各大互動性社區(qū)網(wǎng)站；科學(xué)管理平臺廣告賬戶，優(yōu)化產(chǎn)品詳情描述，做好關(guān)聯(lián)營銷；負(fù)責(zé)產(chǎn)品搜索排序優(yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，優(yōu)化各推廣平臺，確保推廣資源效果最大化。根據(jù)公司戰(zhàn)略和營銷策略，利用網(wǎng)絡(luò)營銷工具制訂推廣計劃并及時實施，提高產(chǎn)品優(yōu)化率。具備一定的文案創(chuàng)意、策劃能力，能主動提出各種推廣策劃方案，具有很強的應(yīng)變能力與創(chuàng)新精神。
由此可見，以上兩類跨境電商的崗位職能要求學(xué)生應(yīng)具備能力包括：跨境店鋪運營管理能力、客戶服務(wù)能力、跨境電商操作能力、數(shù)據(jù)分析能力、文案策劃能力；除此之外，還應(yīng)具備學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力等一系列職業(yè)綜合素質(zhì)方面的能力。
三、基于跨境電商崗位的中職商務(wù)英語專業(yè)的課程設(shè)置
職業(yè)教育課程設(shè)置要適合中職學(xué)生的特點，以培養(yǎng)技能型人才為目標(biāo)，經(jīng)過下企業(yè)調(diào)查，充分分析外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位的職業(yè)需求，確定崗位典型工作任務(wù)，以工作任務(wù)所需要的能力進行相關(guān)的課程設(shè)置。
（一）基于崗位能力要求，進行課程設(shè)置
根據(jù)以上跨境電商崗位的能力要求，商務(wù)英語專業(yè)課程體系可按照以下六大模塊構(gòu)建商務(wù)英語專業(yè)課程體系的框架。
1.英語知識模塊設(shè)置6門課程：英語精讀、英語語法、英語聽說、商務(wù)英語聽說、商務(wù)英語、跨境電商英語。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握英語基本知識。
2.商務(wù)技能模塊設(shè)置4門課程：國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識、進出口貿(mào)易實務(wù)、外貿(mào)單證實務(wù)、商務(wù)英語函電。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握國際商務(wù)理論知識。
3.電商技能模塊設(shè)置4門課程：電子商務(wù)基礎(chǔ)、跨境電商操作實務(wù)、圖像處理和網(wǎng)店管理、客戶服務(wù)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生熟練掌握電子商務(wù)知識。
4.專業(yè)選修模塊設(shè)置2門課程：中西文化比較、涉外禮儀。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生英語交際技能，增強跨文化交際意識。
5.實踐操作模塊設(shè)置3門課程：商務(wù)辦公技能綜合實訓(xùn)、商務(wù)英語綜合實訓(xùn)、跨境電商平臺綜合實訓(xùn)。課程目標(biāo)：由專業(yè)指導(dǎo)教師按照崗位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進行示范指а盜罰加強實踐教學(xué)，使學(xué)生體驗崗位，能夠完成工作任務(wù)；培養(yǎng)學(xué)生實踐操作能力和技能。
6.公共基礎(chǔ)模塊設(shè)置7門課程：語文、數(shù)學(xué)、政治與經(jīng)濟、職業(yè)道德與修養(yǎng)、法律、體育、計算機基礎(chǔ)。課程目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)綜合素質(zhì)。
以我校為例，學(xué)生在校時間3年（132周），其中課堂教學(xué)81周，考試5周，校外實習(xí)38周，校內(nèi)實訓(xùn)4周，入學(xué)教育和軍訓(xùn)1周，畢業(yè)教育1周，機動2周。 以上課程可按照如下比例安排：公共基礎(chǔ)課占20%，英語知識模塊占30%，商務(wù)技能模塊占20%，電商技能模塊占20%，實踐操作模塊占8%，專業(yè)選修模塊占2%。
（二）整合課程內(nèi)容，引入職業(yè)資格考證項目
基于跨境電商崗位，以崗位應(yīng)具備的工作能力作為配置課程和界定課程的依據(jù)，以夠用、適用為原則，整合課程內(nèi)容，開設(shè)符合崗位需求的綜合性課程。例如將市場營銷、物流知識歸納到國際貿(mào)易基礎(chǔ)知識課程中來，將跨境電商營銷與數(shù)據(jù)分析歸納到跨境電商操作實務(wù)課程中來，由于商品圖像信息編輯與網(wǎng)店管理在實際操作上有相關(guān)性，將兩門課程合并，將中英文字錄入實訓(xùn)與商務(wù)辦公技能綜合實訓(xùn)合并。進行改革之后，課程的崗位針對性明顯增強，最新的知識、技能能夠及時補充進來，學(xué)生對專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)目的更為明確，學(xué)習(xí)效率有較大提高。
教育部《關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見》（教職成〔2015〕 6號）指出：職業(yè)院校要加與職業(yè)技能鑒定機構(gòu)、行業(yè)企業(yè)的合作，積極推行“雙證書”制度，把職業(yè)崗位所需要的知識、技能和職業(yè)素養(yǎng)融入相關(guān)專業(yè)教學(xué)中，將相關(guān)課程考試考核與職業(yè)技能鑒定合并進行。因此，可以將跨境電商操作實務(wù)課程與全國跨境電商操作專員崗位專業(yè)考試相對接，把考證內(nèi)容融入專業(yè)課程教學(xué)中，構(gòu)建“課崗對接、課證相融”課程體系。
（三）利用互聯(lián)網(wǎng)資源，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式
在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大環(huán)境中，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，促進教學(xué)方式與時俱進地發(fā)展。對于跨境電商崗位來說，實踐性教學(xué)所占的比重是非常大的，健全相應(yīng)的配套硬件設(shè)施非常重要。順應(yīng)跨境電商行業(yè)需求，學(xué)校開設(shè)以速賣通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜、EBAY等主流跨境交易為平臺的完備的校內(nèi)實訓(xùn)中心尤為重要。依托互聯(lián)網(wǎng)，利用低門檻的準(zhǔn)入條件，幫助學(xué)生開立真實的網(wǎng)店，進行實戰(zhàn)式實訓(xùn)教學(xué)。積極利用互聯(lián)網(wǎng)，獲取并整合更多的教學(xué)資源，及時了解跨境電商行業(yè)脈動，有效地調(diào)動學(xué)生的積極性和注意力，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。例如，進入淘寶大學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺，可以學(xué)到一線實戰(zhàn)賣家分享的各類實踐內(nèi)容。同時，教師在答疑解惑時可以采用學(xué)生熟悉的社交方式，讓學(xué)生感覺到更加輕松、親切，在網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)互動平臺上，師生的交流更加自如。
綜上所述，基于跨境電商崗位，商務(wù)英語專業(yè)課程的合理設(shè)置應(yīng)該在先進的課程理論指導(dǎo)下，基于跨境電商崗位進行調(diào)查研究，分析崗位所需要的核心工作能力，進行課程設(shè)置，實現(xiàn)課程學(xué)習(xí)與崗位能力培養(yǎng)有機對接；整合課程內(nèi)容，引入職業(yè)資格考證項目，把考證內(nèi)容融入各專業(yè)課程教學(xué)中，構(gòu)建“課崗對接、課證相融”課程體系。轉(zhuǎn)變教師的傳統(tǒng)觀念，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓學(xué)生在實訓(xùn)中得以鞏固和提高。只有這樣，才能真正地為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)出所需要的應(yīng)用型、技能型人才。
【參考文獻】
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關(guān)鍵詞： 高職教育 跨境電商 課程開發(fā)
我國高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)在新形勢下除了滿足企業(yè)對應(yīng)用型、技能型人才的基本需求外，還要培養(yǎng)符合高職教育發(fā)展趨勢、適應(yīng)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)升級需要、滿足企業(yè)日益增長的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，帶動就業(yè)，提高就業(yè)率。當(dāng)前，跨境電商快速發(fā)展，國家出臺了一系列支持政策，高職院校應(yīng)該抓住時機，通過學(xué)校、企業(yè)、園區(qū)、基地四方合作，通過外貿(mào)電商專業(yè)革新性課程的建設(shè)，促進高職畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)。
一、跨境電商創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的背景和意義
目前，世界貿(mào)易增速趨于緩慢，為更好地拓寬市場、提高市場經(jīng)濟效益，很多賣家致力于縮減流通環(huán)節(jié)、減少流通費用、拉近與國外買家的距離。在這種情況下，能大幅減少流通環(huán)節(jié)，降低費用的跨境電商得到了快速發(fā)展，成為國際貿(mào)易中越來越重要的貿(mào)易形式。
近幾年，在國家政策扶持和傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)急于轉(zhuǎn)型的背景下，我國相繼出臺了一系列政策支持跨境電子商務(wù)發(fā)展，跨境電商有了快速發(fā)展。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年，中國跨境電商進出易規(guī)模為5.4萬億，同比增長28.6%，其中出口跨境電商交易規(guī)模為4.5萬億元;2016年上半年，跨境電商進總交易規(guī)模2.6萬億。據(jù)預(yù)測，跨境電商行業(yè)仍將繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)將成跨境電商主流。隨著國際物流運輸?shù)拇蠓M步、網(wǎng)絡(luò)支付便捷性不斷提升、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率和質(zhì)量不斷提高及全球經(jīng)濟整體增長，未來數(shù)年，跨境電商將繼續(xù)在我國保持整體高速增長態(tài)勢。
目前，我國大部分開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高職院校，在現(xiàn)有外貿(mào)電商課程體系中，對創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)較少。在跨境電商迅速發(fā)展的大背景下，高職院校應(yīng)該緊跟市場步伐，科學(xué)合理規(guī)劃高職跨境電商創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)目標(biāo)及課程內(nèi)容，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，構(gòu)筑企業(yè)和行業(yè)為主體的戰(zhàn)略性、長期性和緊密性的創(chuàng)新體系，為社會輸送實用型跨境電商創(chuàng)業(yè)型人才。
二、高職院?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的課程開發(fā)
（一）課程開發(fā)遵循的原則
1.課程開發(fā)必須適應(yīng)高職學(xué)生特點。
高職學(xué)生普遍基礎(chǔ)不好，學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，學(xué)習(xí)容易情緒化。對自己喜歡的內(nèi)容學(xué)習(xí)積極性高，對于枯燥的內(nèi)容則厭學(xué)、棄學(xué)。學(xué)生對實踐性環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)興趣明顯高于理論課程的學(xué)習(xí)。因此，課程開發(fā)必須結(jié)合學(xué)生特點和社會實際正確引導(dǎo)，必須圍繞跨境電商的職業(yè)定向開發(fā)，根據(jù)跨境電商創(chuàng)業(yè)的最新動向培訓(xùn)專業(yè)課和實踐課，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)的熱情。
2.課程開發(fā)必須明確創(chuàng)業(yè)型跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)。
根據(jù)跨境電商的特點，創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)必須以實踐為基礎(chǔ)，以創(chuàng)業(yè)能力為目標(biāo)，不僅要培訓(xùn)學(xué)生的操作技能，更重要的是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和實際經(jīng)營能力，因此，教學(xué)過程要完成職業(yè)任務(wù)所需的綜合素質(zhì)的全面培養(yǎng)，課程開發(fā)要以創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)為核心目標(biāo)。
（二）課程開發(fā)的思路
基于高職學(xué)生的特點和培養(yǎng)目標(biāo)，課程開發(fā)的思路有如下幾個方面：
1.深入了解社會需求，按需設(shè)課。
電子商務(wù)的發(fā)展時間雖然不長，但是模式卻在不斷變化，特別是跨境電商這幾年發(fā)展十分迅速，在國內(nèi)電商逐步轉(zhuǎn)向國際市場時，形式不斷發(fā)生變化，需要不斷了解社會需求，以便制定有針對性的課程。
2.不拘泥理論知識，注重實戰(zhàn)。
對于理論知識，可以做簡單介紹，加大實踐課程的比例，創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的實踐課程的比例應(yīng)該達到80%以上，這樣不僅能夠激發(fā)學(xué)生的興趣，更重要的是熟練掌握跨境電子商務(wù)的各項技能。
3.校企合作共建課程。
現(xiàn)階段的跨境電商，用戶群體由草根創(chuàng)業(yè)向工廠、外貿(mào)公司轉(zhuǎn)變，且具有極強的生產(chǎn)設(shè)計管理能力。平臺銷售的產(chǎn)品由網(wǎng)商、二手貨源向一手貨源轉(zhuǎn)變。主要賣家群體正處于從傳統(tǒng)外貿(mào)向跨境電商業(yè)務(wù)艱難轉(zhuǎn)型期，生產(chǎn)模式由大生產(chǎn)線向柔性制造轉(zhuǎn)變，對代運營和產(chǎn)業(yè)鏈配套服務(wù)需求較高，所以學(xué)校應(yīng)該與企業(yè)聯(lián)手制定課程，合作共建實踐教學(xué)基地，保證教學(xué)的針對性和有效性。
4.以戰(zhàn)代練，戰(zhàn)中講解，實戰(zhàn)為主。
課程開發(fā)要以實戰(zhàn)為主，要圍繞實戰(zhàn)設(shè)置課程和項目，邊戰(zhàn)邊講，不斷總結(jié)。
（三）課程內(nèi)容的選取
跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)課程內(nèi)容的選取取決于實戰(zhàn)的需求，其目的是實現(xiàn)學(xué)生熟悉整個操作流程的目標(biāo)，課程設(shè)置的主要項目內(nèi)容如下：
（1）跨境店鋪注冊操作，（2）跨境物流與海外倉操作，（3）海外市場調(diào)研操作，（4）跨境選品和產(chǎn)品信息化操作，（5）跨境產(chǎn)品定價、刊登和操作，（6）跨境店優(yōu)化及推廣操作，（7）訂單處理、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作，（8）收款、售后服務(wù)與客戶維護操作。
除了跨境電商基本操作步驟外，更重要的實訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容是深入市場、企業(yè)，利用各大跨境電商平臺（如速賣通、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴、EBAY、亞馬遜）開展直接項目教學(xué)，在實際操作中讓學(xué)生熟悉基本的實戰(zhàn)技能。
（四）課程教學(xué)設(shè)計
在課程教學(xué)設(shè)計上，要做到以下幾點：
1.采用中英文雙語教學(xué)。
在教學(xué)過程中使用中英文雙語的教學(xué)方式，使學(xué)生熟悉專業(yè)術(shù)語的英文表達，了解跨境電子商務(wù)平臺英文國際版的操作流程，并且能在英文界面下進行基本的平臺操作。
2.實踐課――真實與模擬相結(jié)合，提高學(xué)生的實踐操作能力。
利用電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)軟件進行電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營等模擬訓(xùn)練，借助速賣通、阿里巴巴國際站、敦煌網(wǎng)等真實的跨境電子商務(wù)平臺進行真實商務(wù)運作。在學(xué)生中組建跨境電子商務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團隊，由學(xué)院提供辦公場地及相關(guān)配套硬件設(shè)施和基本經(jīng)費，由專業(yè)老師出資帶隊，創(chuàng)業(yè)團隊利潤共享，自負(fù)盈虧的運營模式。同時，利用電子商務(wù)專業(yè)實習(xí)軟件進行開展國際貿(mào)易和跨境電子商務(wù)專業(yè)實訓(xùn)，利用合作企業(yè)的線上平臺進行外貿(mào)電子商務(wù)專業(yè)實踐。
3.教學(xué)設(shè)計中將課內(nèi)與課外、校內(nèi)與校外相結(jié)合，最大化利用學(xué)習(xí)時間。
鼓勵學(xué)生在速賣通等跨境電商平臺自主創(chuàng)業(yè)開店經(jīng)營，通過店鋪的經(jīng)營情況作為對學(xué)生考核評價的依據(jù)。教師可以對學(xué)生的經(jīng)營情況實施監(jiān)控和指導(dǎo)。師生之間可以借助QQ、旺旺、微信等通信方式進行教學(xué)互動、隨時輔導(dǎo)、布置任務(wù)、提交作業(yè)等，這樣將教學(xué)穿插在實踐中。通過這種課內(nèi)學(xué)習(xí)和課外實踐創(chuàng)業(yè)，達到課內(nèi)與課外結(jié)合，最大化利用學(xué)習(xí)空間，把課堂由課內(nèi)延伸到校外;
4.承接企業(yè)網(wǎng)店建設(shè)和運營任務(wù)。
教師可以幫助學(xué)生創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)工作室，承接外貿(mào)企業(yè)的跨境電商經(jīng)營業(yè)務(wù)，作為教學(xué)環(huán)節(jié)的一部分。
（五）課程考核
跨境電商創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的考核主要依據(jù)基礎(chǔ)知識及操作和實訓(xùn)（包括創(chuàng)業(yè)項目）兩部分，為鼓勵學(xué)生創(chuàng)業(yè)，基礎(chǔ)知識及操作和實訓(xùn)的比重分別為30%和70%，其中實訓(xùn)部分，設(shè)置實訓(xùn)項目的權(quán)重為項目總體選擇和規(guī)劃設(shè)計占20%，店鋪裝修占20%，經(jīng)營業(yè)績占60%。
基礎(chǔ)知識及基本操作教學(xué)模塊，評價指標(biāo)和評價方式如下：
綜合實訓(xùn)內(nèi)容是學(xué)生在跨境電子商務(wù)平臺開設(shè)店鋪，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)表。評價指標(biāo)和評分分值如下：
跨境電商創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的課程設(shè)置，必須與實際的操作實踐相一致，必須與相關(guān)企業(yè)合作共同建立課程體系并實時更新。為讓學(xué)生掌握實際操作技能，必須引導(dǎo)學(xué)生到跨境電商園區(qū)企業(yè)實習(xí)，也可以讓教師和學(xué)生一起成立跨境電商工作室，教師帶領(lǐng)學(xué)生共同創(chuàng)業(yè)。
另外，還要積極組織學(xué)生參加各類跨境電商技能大賽，在競賽中提升學(xué)生跨境電商的基本操作技能，也可以在校內(nèi)組織跨境電商創(chuàng)業(yè)競賽等項目。
參考文獻：
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基金項目：
1.咸寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院2015年一般課題《高職院?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)研究》（課題編號2015Y012）階段性研究成果。
2.湖北省職教學(xué)會2015年一般課題（課題編號ZJGB201
關(guān)鍵詞 2015年度 國際商務(wù) 跨境電商方向 調(diào)研分析
中圖分類號：F724.6 文獻標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkx.2016.05.090
2015 International Business （Cross-border Business Direction）
Professional Research and Analysis Report
WU Yiqun
（Hu'nan International Business Vocational College， Changsha， Hu'nan 410201）
Abstract In view of the rapid development of cross-border e-commerce were special investigation analysis， offered in international business （cross-border） the feasibility and course offering advice， to prepare for the opening of the professional colleges and universities provide information for reference.
Key words Year 2015； international business； cross-border business direction； research and analysis
在全球金融危機的大背景下，加之受人民幣升值和勞動力成本持續(xù)上升的影響，我國傳統(tǒng)的外貿(mào)行業(yè)遭受打擊，進出口增速下跌，2015年中國外貿(mào)進出口總額出現(xiàn)了自2009年以后的又一個“雙降”年份，僅為24.58萬億人民幣，同比下降7%；而與此同時，跨境電子商務(wù)卻發(fā)展迅猛，其在進出口總額中的比重也不斷攀升，2015年中國跨境電商總交易額約為6.8萬億人民幣，同比增加30%以上。良好的發(fā)展態(tài)勢使得跨境電子商務(wù)專業(yè)人才需求相應(yīng)增加，尤其是服務(wù)于中小型外貿(mào)或電商企業(yè)的熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和跨境電商平臺操作，且有良好的商務(wù)英語綜合能力的一線跨境電商技術(shù)技能型人才更是供不應(yīng)求。為深入了解行業(yè)形勢和市場動態(tài)，獲取跨境電子商務(wù)人才需求狀況，進一步明確跨境電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格，根據(jù)調(diào)研方案，國際商務(wù)學(xué)院國際貿(mào)易教研室組織5名專業(yè)教師分成2個調(diào)研小組對長沙地區(qū)及深圳地區(qū)的跨境電子商務(wù)專業(yè)人才需求情況進行了為期一周的專項調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研結(jié)果總結(jié)如下。
1 調(diào)研目的
（1）了解跨境電子商務(wù)在中小型外貿(mào)貨電商企業(yè)中的業(yè)務(wù)比重及相關(guān)崗位設(shè)置；（2）掌握企業(yè)中跨境電子商務(wù)人才的崗位結(jié)構(gòu)和能力要求；（3）分析國際商務(wù)專業(yè)（跨境電子商務(wù)方向）學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格；（4）洽談跨境電商校企合作事宜；（5）探討跨境電商類專業(yè)課程設(shè)置。
2 調(diào)研內(nèi)容（表1）
3 調(diào)研途徑和方法
（1）對跨境電商企業(yè)及相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)進行實地走訪，切實了解企業(yè)的實際情況，深入了解企業(yè)的基本經(jīng)營狀況、人員結(jié)構(gòu)及崗位需求等信息；（2）發(fā)放跨境電商專項調(diào)研問卷，了解相關(guān)企業(yè)對該類人才在知識結(jié)構(gòu)、能力要求計職業(yè)素養(yǎng)等方面的要求；（3）召開畢業(yè)生座談會，了解畢業(yè)生對傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)和跨境電商業(yè)務(wù)在操作上的區(qū)別和看法，為修訂人才培養(yǎng)方案提供依據(jù)；（4）征求企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)對國際商務(wù)專業(yè)（跨境電商方向）開設(shè)的意見和建議，以設(shè)置科學(xué)合理的專業(yè)課程體系。
4 調(diào)研結(jié)果分析
4.1 調(diào)研企業(yè)跨境電商相關(guān)崗位分析（表2）
4.2 跨境電商及相關(guān)從業(yè)人員在企業(yè)員工中的占比分析（圖1）
4.3 跨境電商核心專業(yè)技能所占比重分析（圖2）
4.4 國際商務(wù)專業(yè)（跨境電商方向）專業(yè)課程設(shè)置建議
結(jié)合跨境電商人才培訓(xùn)中心及調(diào)研企業(yè)建議，國際商務(wù)專業(yè)（跨境電商方向）的專業(yè)課程設(shè)置主要應(yīng)分為四大模塊：（1）專業(yè)基礎(chǔ)課程：電子商務(wù)實務(wù)、國貿(mào)實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、外貿(mào)業(yè)務(wù)英語等，該階段課程一般應(yīng)在第一、二學(xué)期開設(shè)完畢。（2）專業(yè)核心課程：跨境電商平臺操作、圖形圖像處理綜合應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)信息編輯、跨境電商數(shù)據(jù)分析、外貿(mào)單證、外貿(mào)函電、國際物流等。該階段課程一般應(yīng)在第三、第四學(xué)期開設(shè)完畢。（3）專業(yè)方向課程：國際市場調(diào)查與預(yù)測、跨境電商客戶關(guān)系管理、跨境電商平臺維護與優(yōu)化、國際商務(wù)談判、進出口業(yè)務(wù)綜合操作等課程。該階段課程一般應(yīng)于第五學(xué)期及其他學(xué)期穿插開設(shè)。（4）專業(yè)課程實訓(xùn)與畢業(yè)頂崗實習(xí)：其中專業(yè)課程實訓(xùn)主要在校內(nèi)實訓(xùn)基地由具有“雙師”素質(zhì)的教師指導(dǎo)完成；畢業(yè)頂崗實習(xí)則集中安排赴校企合作企業(yè)由企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)完成。
5 存在的問題及對策
通過此次專項調(diào)研，總體來說國際商務(wù)專業(yè)（跨境電商方向）的前景較為樂觀，這是一個有活力的、創(chuàng)新的且符合行業(yè)發(fā)展和市場需求的專業(yè)，專業(yè)課程設(shè)置也客觀可行。但要長遠發(fā)展還存在一些局限和問題丞待解決。
5.1 主要問題
（1）跨境電商并不適用所有的外貿(mào)企業(yè)和產(chǎn)品。調(diào)研顯示，很多大型外貿(mào)企業(yè)主要通過展會發(fā)展市場和新客戶，跨境電商的發(fā)展較為緩慢；一些技術(shù)含量較低且產(chǎn)品更新速度較慢的產(chǎn)品發(fā)展跨境電商的速度也較慢，這就使得跨境電商人才在這些企業(yè)和領(lǐng)域的需求有一定局限性。（2）跨境電商的迅猛發(fā)展與現(xiàn)行的專業(yè)設(shè)置極不匹配。目前與之相關(guān)的專業(yè)主要以國際貿(mào)易和電子商務(wù)兩個專業(yè)為主，并沒有專門針對跨境電商的專業(yè)設(shè)置，因此在專業(yè)人才培養(yǎng)和課程設(shè)置等方面課借鑒的經(jīng)驗極少。（3）跨境電商師資力量較為缺乏。除了少數(shù)在企業(yè)有電商平臺操作經(jīng)驗的兼職教師和部分參加了跨境電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)的專業(yè)教師以外，能承擔(dān)專業(yè)課教學(xué)的老師明顯不足，具有“雙師”素質(zhì)的老師更是缺乏。（4）跨境電商作為單獨的專業(yè)方向開設(shè)在廣大的家長和考生眼里認(rèn)可度還不高，存在一定的招生壓力。相對于國際貿(mào)易和電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)，大部分的家長和考生對跨境電商還較為陌生甚至存在一定的誤區(qū)，這也將影響該專業(yè)的進一步宣傳和招生工作的開展。
關(guān)鍵詞：專業(yè)共建；校企合作；產(chǎn)教融合；電子商務(wù)
一、高職電子商務(wù)專業(yè)校企合作專業(yè)共建思路
為滿足市場對電子商務(wù)人才的實際需求，切實推進校企合作，產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式改革，提升商務(wù)人才的培養(yǎng)質(zhì)量和水平，山東華宇工學(xué)院與山東網(wǎng)商集團于2017年下半年開始共同招生培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)人才。校企雙方緊扣電子商務(wù)發(fā)展的脈搏，保持思想和培養(yǎng)體系的領(lǐng)先性，擴大學(xué)生實戰(zhàn)實習(xí)方向，打造電子商務(wù)專業(yè)群，融入電子商務(wù)生態(tài)圈，山東網(wǎng)商集團與阿里巴巴、京東、菜鳥物流、網(wǎng)易等電商企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，把最前沿的電子商務(wù)運營、大數(shù)據(jù)、電子商務(wù)物流及互聯(lián)網(wǎng)金融等實戰(zhàn)業(yè)務(wù)引入校園，把“學(xué)習(xí)、實踐、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”貫穿到整個人才培養(yǎng)周期。建設(shè)以各崗位優(yōu)秀人才為基礎(chǔ)的經(jīng)濟生態(tài)圈，包含了國內(nèi)外最具影響的電子商務(wù)集團、高等院校、政府機構(gòu)以及數(shù)以千計的生產(chǎn)型企業(yè)，貿(mào)易型企業(yè)。利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)資源把區(qū)域經(jīng)濟體交織成生態(tài)網(wǎng)，實現(xiàn)人才、信息、產(chǎn)品、服務(wù)的全方位共享和流通。
二、校企合作電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)課程體系
根據(jù)當(dāng)前電子商務(wù)崗位需求和電子商務(wù)應(yīng)用人才成長歷程設(shè)置課程，在進度和內(nèi)容上緊密配合學(xué)生專業(yè)理論課程，實現(xiàn)學(xué)生知識和應(yīng)用的無縫對接，以達到讓崗位知識賦予理論課程活力，讓專業(yè)理論指導(dǎo)實踐工作和創(chuàng)意創(chuàng)新的目的。學(xué)生融入到大學(xué)生活后，在第一、二學(xué)期以《電子商務(wù)入門》和《設(shè)計思維基礎(chǔ)》，把學(xué)生引入到電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，明白它在人們生產(chǎn)生活中有著何種重要意義，它給我們帶來怎樣的巨大變革；了解電子商務(wù)發(fā)展以來衍生的社會崗位和對人才能力的要求，并轉(zhuǎn)變思維模式，把學(xué)生從互聯(lián)網(wǎng)世界的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃治稣吆拓暙I者。學(xué)生掌握一定的電子商務(wù)和美工設(shè)計知識后，需要及時加入實戰(zhàn)來鞏固夯實，根據(jù)實際情況對接入門級別的項目供學(xué)生實踐最為合適，例如電子商務(wù)企業(yè)的云客服和電商物流等。第三學(xué)期增加《網(wǎng)店美工》和《網(wǎng)店運營與推廣》課程，電商產(chǎn)品圖文設(shè)計和運營兩大重要板塊同步學(xué)習(xí)，符合業(yè)內(nèi)常說的美工運營不分家這一經(jīng)驗之談?！毒W(wǎng)店美工》是《視覺營銷設(shè)計》的后續(xù)課程，學(xué)生將繼續(xù)產(chǎn)品設(shè)計的學(xué)習(xí)，掌握商品圖文布局、優(yōu)化、文案，以及photoshop、Dreamweaver等工具的使用?！毒W(wǎng)店運營與推廣》是以掌握淘寶、天貓平臺應(yīng)用為目標(biāo)的內(nèi)貿(mào)電商零售課程，涉及基礎(chǔ)操作、站內(nèi)站外優(yōu)化、活動參與、戰(zhàn)略布局等。與該學(xué)期崗位課程相適應(yīng)的是內(nèi)貿(mào)運營實訓(xùn)。第四學(xué)期增加《雙微運營》和《跨境B2B實務(wù)》課程。微博微信營銷是對電商營銷的進一步深化，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代所進行的媒體公關(guān)、文化宣傳、危機處理、站外引流的重要手段，在整個電商崗位課程體系中，屬于商品營銷運營的進階。跨境電商崗位課程是對目前電子商務(wù)專業(yè)課程的重要補充。隨著跨境電商的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)逐漸為我們打造了一個無國界的信息和商品流通世界，學(xué)生就業(yè)也不僅僅面向內(nèi)貿(mào)電商企業(yè)，他們亟須補充一些跨境知識。《跨境B2B實務(wù)》主要包含阿里巴巴國際站應(yīng)用和基礎(chǔ)國際貿(mào)易流程方法，屬于跨境電商大宗貿(mào)易初級課程。第五學(xué)期增加《跨境B2C實務(wù)》課程，是目前國內(nèi)最熱門，發(fā)展速度最快的跨境電商零售內(nèi)容。跨境零售即像國內(nèi)淘寶等平臺一樣，有著范圍廣、客戶多、訂單小、數(shù)量大、服務(wù)要求細致全面等特點，又像國際貿(mào)易一樣，服務(wù)于海外客戶，對人才要求更高。學(xué)生掌握了內(nèi)貿(mào)運營和跨境B2B后，再來學(xué)習(xí)跨境零售會降低難度，容易上手?！犊缇矪2C實務(wù)》包含：網(wǎng)店美工、aliexpress平臺操作、跨境平臺運營推廣、跨境物流和支付等部分。本學(xué)期的實戰(zhàn)課程，是與跨境零售和跨境貿(mào)易緊密結(jié)合的企業(yè)跨境業(yè)務(wù)實戰(zhàn)。第六學(xué)期，學(xué)生已經(jīng)完成全部崗位課程體系的學(xué)習(xí)，由企業(yè)安排為期一學(xué)期的實戰(zhàn)見習(xí)，企業(yè)導(dǎo)師和崗位課程導(dǎo)師雙線指導(dǎo)和管理，查缺補漏，增加新知識和技能，最終使學(xué)生在畢業(yè)之際實現(xiàn)學(xué)歷和經(jīng)驗的雙豐收。
三、校企合作電子商務(wù)專業(yè)“雙師”結(jié)構(gòu)教學(xué)團隊
企業(yè)崗位課程以案例教學(xué)、項目教學(xué)為主要教學(xué)手段，知識點融入到真實的企業(yè)案例中，讓學(xué)生有情節(jié)學(xué)習(xí)。另外，翻轉(zhuǎn)課堂也是我們教學(xué)的重要手段之一，翻轉(zhuǎn)課堂使學(xué)生提前適應(yīng)職場要求，主動學(xué)習(xí)，自主思考，鍛煉表述和交流能力。企業(yè)來校授課教師為山東網(wǎng)商集團講師、阿里學(xué)院講師、京東物流講師、電商企業(yè)經(jīng)理人等。學(xué)生課程根據(jù)學(xué)?，F(xiàn)有課程進行調(diào)整，即可采用集中授課方式，也可采用分散式授課方式。其中集中授課是指每學(xué)期有二周到六周的時間，學(xué)生全天進行企業(yè)課程的學(xué)習(xí)和操作，授課和實戰(zhàn)一脈貫通，一氣呵成，這種模式連貫性好，學(xué)生熱情高，也有利于著名電商企業(yè)經(jīng)理人前來授課；分散式授課是指崗位課程和學(xué)生專業(yè)課程融為一體，崗位課程分布在整學(xué)期內(nèi)完成，這種模式持續(xù)時間長，學(xué)生課程變化小，有利于學(xué)校統(tǒng)一安排。
關(guān)鍵詞：跨境電商；協(xié)同創(chuàng)新；PDCA
中圖分類號：G712；F724.6 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）02-0014-03
一、協(xié)同創(chuàng)新與實踐背景
2008年全球金融危機爆發(fā)，傳統(tǒng)外貿(mào)增長進入平緩下降期，跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。一方面我國跨境電商行業(yè)緊缺具備英語溝通能力、熟悉國際商務(wù)流程、掌握跨境電商運營管理與平臺操作技能的復(fù)合型跨界人才，另一方面我國職業(yè)院?，F(xiàn)有師資水平難以培養(yǎng)出可以勝任跨境電商一線崗位的人才?？缇畴娚讨饾u成為近年甚至未來國際商貿(mào)專業(yè)群學(xué)生主要就業(yè)方向，與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新人才培養(yǎng)方式、為高職院校培養(yǎng)跨境電商師資成了商務(wù)英語、國際貿(mào)易等專業(yè)走出辦學(xué)困境的主要途徑。
廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)以“商英結(jié)合、商學(xué)結(jié)合”理念成為廣東省首批省級示范專業(yè)中唯一立項并驗收合格專業(yè)，我院商務(wù)英語教學(xué)團隊在語言與商務(wù)融合、校企合作改善教學(xué)和創(chuàng)業(yè)做了有效嘗試。立足于“服務(wù)社會、企業(yè)、學(xué)生”大格局，2009年開始，我院商務(wù)英語教學(xué)團隊通過“校企合作，引企駐?！钡确绞?，與企業(yè)協(xié)同探索跨境電商教學(xué)雛形――網(wǎng)上外貿(mào)平臺操作與流程。經(jīng)過與行業(yè)協(xié)會、網(wǎng)商會和企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新與實踐，成為國內(nèi)同行跨境電商教學(xué)與創(chuàng)業(yè)實踐先行者。在為社會輸送大量高素質(zhì)跨境電商從業(yè)人員的同時，也培養(yǎng)了一批熟悉跨境電商運營管理與實踐操作的校內(nèi)培訓(xùn)講師、認(rèn)同和熟悉職業(yè)教育理念的企業(yè)專家。
二、協(xié)同創(chuàng)新模式與解決教學(xué)問題
1.跨境電商協(xié)同創(chuàng)新模式。我院商務(wù)英語專業(yè)引進深圳巡洋、敦煌網(wǎng)等企業(yè)駐校合作，通過課堂上校企對接、頂崗實踐、跨境電商創(chuàng)業(yè)等方式，成為國內(nèi)職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)跨境電商教學(xué)與創(chuàng)業(yè)先行者，協(xié)同培養(yǎng)了一支由“校內(nèi)講師+企業(yè)專家”組成的跨境電商師資隊伍。針對跨境電商是國際商貿(mào)專業(yè)群學(xué)生主要就業(yè)方向，我國職業(yè)院校跨境電商師資緊缺，我們攜手廣州立秋電商、阿里巴巴等企業(yè)，通過省培、國培項目，依托教育部授予我院的“全國高?？缇畴娚處熧Y培訓(xùn)基地”，面向全國院校商務(wù)英語專業(yè)開展師資培訓(xùn)。
經(jīng)過七年企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，我們構(gòu)建了全方位、多層次、立體化跨境電商人才培養(yǎng)模式，如圖1所示：
全方位：一是指職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)的全方位，全面培養(yǎng)學(xué)生選品、營銷、美工、函電、客戶溝通與跟進等跨境電商從業(yè)技能，向教師學(xué)員系統(tǒng)講授跨境電商教材開發(fā)、課程體系設(shè)置、人才培養(yǎng)方案撰寫思路；二是指實踐操作能力培訓(xùn)的全方位，通過“學(xué)中做、做中學(xué)”真實項目，對學(xué)員進行跨境電商主流平臺與搜索引擎（包括阿里巴巴國際站、速賣通、敦煌網(wǎng)、Ebay、Amazon、Wish、Facebook和Google等）營銷理念、實踐操作全面培訓(xùn)。
多層次：指教學(xué)培養(yǎng)對象涵蓋職業(yè)院校學(xué)生、中職和高職教師。
立體化：通過人才素質(zhì)對接教育理念、“六真實”教學(xué)模式、PDCA教學(xué)管理規(guī)范，從三個維度保證教學(xué)與師資培訓(xùn)質(zhì)量。
2.主要解決的教學(xué)問題。近年跨境電商以30%年增長率飛速發(fā)展，全國職業(yè)院校急缺掌握跨境電商運營與平臺操作技能的專職教師?？缇畴娚贪l(fā)展不過5年，多數(shù)職業(yè)院校商務(wù)英語專業(yè)在跨境電商課程標(biāo)準(zhǔn)、課程體系設(shè)置方面一片空白。國際商貿(mào)專業(yè)群人才培養(yǎng)方案嚴(yán)重滯后于跨境電商行業(yè)人才素質(zhì)需求，現(xiàn)有方案難以培養(yǎng)出具備“商務(wù)+英語+平臺”從業(yè)技能的跨境電商人才。
3.解決教學(xué)問題的方法。（1）與企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)“校內(nèi)講師+企業(yè)專家”跨境電商培訓(xùn)師資隊伍，輻射全國院校商務(wù)英語專業(yè)跨境電商師資培訓(xùn)。通過“校企合作，引企駐校”，校內(nèi)教師和企業(yè)主管對接講授同一門跨境電商課程、安排校內(nèi)教師到企業(yè)一線崗位進行跨境電商頂崗實踐、以老帶新、師生跨境電商創(chuàng)業(yè)，為我院培養(yǎng)了一支穩(wěn)定的跨境電商師資隊伍。攜手廣州立秋電商，通過省教育廳培訓(xùn)項目（中高職教師跨境電商操作實踐能力培訓(xùn)班）和商務(wù)部國際貿(mào)易學(xué)會培訓(xùn)項目（全國跨境電商師資培訓(xùn)班），依托教育部授予我院的“全國高?？缇畴娚處熧Y培訓(xùn)基地”，面向全國院校開展了多期師資培訓(xùn)班，截至2015年底，已培訓(xùn)教師學(xué)員500多人次。（2）編寫《網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)》教材，制訂跨境電商課程標(biāo)準(zhǔn)，填補了職業(yè)院?？缇畴娚陶n程標(biāo)準(zhǔn)與課程體系設(shè)置空白。根據(jù)企業(yè)專家提供的跨境電商運營管理與平臺操作實踐經(jīng)驗，在我院國際商貿(mào)專業(yè)群開設(shè)《網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)》、《項目課程》等跨境電商課程群，與廣州立秋電商協(xié)同制訂《項目課程》《跨境電商B2C網(wǎng)店運營》等課程標(biāo)準(zhǔn)。全面進行跨境電商教學(xué)方式創(chuàng)新與實踐，改善師資隊伍知識與技能結(jié)構(gòu)，規(guī)劃與建設(shè)系列跨境電子商務(wù)實訓(xùn)室。（3）在原有“懂英語、熟商務(wù)”人才培養(yǎng)方案基礎(chǔ)上，增加“掌握跨境電商運營管理與平臺操作技能”目標(biāo)，我院國際商貿(mào)專業(yè)群學(xué)生就業(yè)率極高。引入巡洋國際物流、嘉森國際、敦煌網(wǎng)、富潮科技、和依德廚具、悅揚國際物流等跨境電商企業(yè)和物流公司，培養(yǎng)學(xué)生跨境電商運營理念和平臺操作實踐技能。校內(nèi)教師和企業(yè)經(jīng)理合作指導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新與實踐項目，鼓勵師生開展跨境電商創(chuàng)業(yè)?！坝⒄Z溝通+商務(wù)技能+跨境電商運營管理能力”復(fù)合型跨界人才培養(yǎng)方案，改善了原有商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生單一的職業(yè)技能結(jié)構(gòu)，結(jié)束了人才培養(yǎng)方案與企業(yè)一線崗位人才素質(zhì)要求脫鉤的現(xiàn)象。
三、特色與創(chuàng)新
1.教育理念更新：跨境電商崗位流程細分化并融入課程教學(xué)內(nèi)容。邀請數(shù)十家企業(yè)一線主管對跨境電商崗位職責(zé)進行細分，把崗位流程以項目驅(qū)動方式融入課程教學(xué)內(nèi)容，通過校企合作、校中廠把跨境電商虛擬項目轉(zhuǎn)化為真實項目，開創(chuàng)一線崗位具體流程對接課程內(nèi)容這一教學(xué)理念，實現(xiàn)校企共贏。
2.教學(xué)模式與方法改革：“六真實”項目實踐教學(xué)。2009年以來，我院國際商貿(mào)專業(yè)群骨干教師協(xié)同跨境電商企業(yè)開發(fā)了《網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)》、《外貿(mào)項目》課程，引導(dǎo)學(xué)員在阿里巴巴、速賣通、敦煌網(wǎng)和Facebook等跨境電商平臺上實踐操作，實現(xiàn)了教師線下理論講授到教練式線上引導(dǎo)職業(yè)素養(yǎng)能力形成的教學(xué)模式改革。與多家跨境電商企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，以項目課程方式讓學(xué)員在真實主流跨境電商平臺上，經(jīng)營真實產(chǎn)品，操作真實跨境電商流程，完成真實工作任務(wù)，獲得真實訂單，鍛煉真實職業(yè)能力。
3.教學(xué)管理規(guī)范：PDCA管理機制。引入PDCA管理機制，通過微信、QQ群互動，對學(xué)員、學(xué)?；卦L，搭建教學(xué)與培訓(xùn)前、中、后溝通平臺；在教學(xué)計劃、課程設(shè)置、教學(xué)方法、師資遴選等環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)不足，及時改善，保證學(xué)生教學(xué)與師資培訓(xùn)質(zhì)量良性循環(huán)。
P（Plan），根據(jù)我院教師專業(yè)背景及跨境電商行業(yè)參與度、合作企業(yè)主管跨境電商平臺管理水平和經(jīng)驗，遴選培訓(xùn)師；撰寫人才培養(yǎng)方案。D（Do），通過“引企駐?！迸c企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新培養(yǎng)學(xué)生；通過省培、國培項目在全國中高職院校商務(wù)英語專業(yè)教師中招收學(xué)員，開展跨境電商師資培訓(xùn)。C（Check），由學(xué)員教學(xué)質(zhì)量評價機制保證學(xué)生教學(xué)與師資培訓(xùn)質(zhì)量。A（Action），通過學(xué)員問卷調(diào)查反饋跟蹤制度、項目驗收和總結(jié)，及時改進教學(xué)與培訓(xùn)過程中的不足，確保各環(huán)節(jié)良性循環(huán)。
四、推廣應(yīng)用效果
1.教育部、商務(wù)部授權(quán)全國跨境電子商務(wù)師資培訓(xùn)示范基地。獲得商務(wù)部“全國跨境電商校行企合作教育示范基地”和教育部“全國高校跨境電商師資培訓(xùn)基地”授牌，國際商務(wù)教育研究會長期落戶我院開展高?？缇畴娚處熧Y培訓(xùn)，我院商務(wù)英語專業(yè)跨境電商師資培養(yǎng)取得標(biāo)志性成果。
2.成立全國高?？缇畴娚虒I(yè)委員會。獲得商務(wù)部中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作委員會批復(fù)成立“全國高?？珉娚虒I(yè)委員會”，統(tǒng)籌全國高校跨境電商課程標(biāo)準(zhǔn)制訂、校企合作、師資培訓(xùn)、科研等工作。
3.省市和全國行業(yè)跨境電商師資培訓(xùn)項目，為我國高職院校培養(yǎng)了大量師資。截至2015年12月，省培、國培項目培訓(xùn)教師學(xué)員500余人次，解決了我國商務(wù)英語專業(yè)亟需跨境電商師資難題。其中，廈門城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢長江職業(yè)學(xué)院等教師接受培訓(xùn)后，從開設(shè)跨境電商課程、引導(dǎo)學(xué)生跨境電商創(chuàng)業(yè)起步，為我國跨境電商行業(yè)人才培養(yǎng)做出貢獻。
4.省、市級大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項目立項，響應(yīng)政府“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”號召。2013、2014年廣東省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育與實踐項目，我院12個跨境電商創(chuàng)業(yè)項目成功立項，獲創(chuàng)業(yè)資金5萬元。2014年廣州市大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)教育項目平臺建設(shè)類《B2C外貿(mào)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)孵化平臺》（5萬元）和課程建設(shè)類《大學(xué)生就業(yè)網(wǎng)上外貿(mào)項目》（3萬元）立項成功。
5.出版“十二五”規(guī)劃教材，被多家職業(yè)院校選用，教材使用效果獲得好評。出版的《網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)》（ISBN9787564817190）被列為21世紀(jì)應(yīng)用型人才培養(yǎng)“十二五”規(guī)劃教材、湖南師范大學(xué)出版社重點推薦使用教材，被多家職業(yè)院校選用，教學(xué)效果良好。
6.廣東省特色專業(yè)建設(shè)項目亮點。2015年9月外語外貿(mào)學(xué)院申報教育廳首批廣東省特色專業(yè)建設(shè)項目，商務(wù)英語專業(yè)跨境電商辦學(xué)特色成為我院申報項目亮點之一，獲得項目資金400萬。
五、跨境電商協(xié)同創(chuàng)新合作企業(yè)主要貢獻
1.深圳巡洋國際物流有限公司“校中廠”校企合作模式。利用“校中廠”平臺，深圳巡洋公司承擔(dān)專業(yè)相應(yīng)項目課程，采用校企雙師制，將客戶開發(fā)技巧、?？者\流程、詢盤回復(fù)與客戶跟進、視屏營銷等跨境電商營銷技巧、業(yè)務(wù)流程和物流專業(yè)技能和教學(xué)融為一體，校內(nèi)外實訓(xùn)基地融為一體，實現(xiàn)校企合作機制的創(chuàng)新。完成課程教學(xué)任務(wù)的同時，引導(dǎo)部分學(xué)生投入更多業(yè)余時間參與業(yè)務(wù)開發(fā)，“做中學(xué)”更多實戰(zhàn)技巧，除了能力提升并有可能獲得“薪酬”，實現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評價方法和學(xué)生激勵機制的創(chuàng)新。寒暑假期間成立項目班，在全校范圍選撥實習(xí)生參與實踐，假期結(jié)束后優(yōu)選部分學(xué)生繼續(xù)參與業(yè)務(wù)推廣，實現(xiàn)了假期學(xué)生與專業(yè)教學(xué)和職業(yè)素質(zhì)提升的融合。專兼職教師利用企業(yè)流程、業(yè)務(wù)和案例等合作編寫教材，并為相關(guān)課程和教師提供實習(xí)、實踐和教學(xué)案例，將公司的跨境電商知識、技能和技巧“內(nèi)化”。
自深圳巡洋入駐校園以來，參與學(xué)生已達400多人次，出單達52筆，金額逾70萬元，學(xué)生“收入”近20萬。真正實現(xiàn)了校企“資源共享、優(yōu)勢互補、共同發(fā)展”，學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生“三贏”目的，豐富了學(xué)校人才培養(yǎng)模式和辦學(xué)氛圍，有效提高了學(xué)生職業(yè)認(rèn)知和崗位技能，提高畢業(yè)生的就業(yè)指向、就業(yè)志向和就業(yè)競爭力。
2.廣州立秋電子商務(wù)有限公司。立秋電商擁有豐富跨境電商平臺運營經(jīng)驗，派優(yōu)秀跨境電商運營精英作為廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院兼職講師，與教師定期溝通，協(xié)同教師制定跨境電商教學(xué)大綱和課程內(nèi)容，現(xiàn)場觀摩教師授課并提出建設(shè)性意見，幫助校內(nèi)教師轉(zhuǎn)型為跨境電商雙師型教師，提升教師專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。利用其國內(nèi)外跨境電商平臺關(guān)系和資源資源整合能力，為教材《跨境電商操作實務(wù)》和《網(wǎng)上外貿(mào)實務(wù)》的編寫提供大量真實可靠的數(shù)據(jù)支持，探討教學(xué)視頻合作制作等，更好地服務(wù)于跨境電商教學(xué)。
根據(jù)高?？缇畴娚虒I(yè)設(shè)置和實習(xí)教學(xué)需求，與番職院共同建立校內(nèi)外實訓(xùn)基地，為師生接觸跨境電商行業(yè)提供創(chuàng)業(yè)實踐基地，并組建專業(yè)顧問團隊，提供戰(zhàn)略規(guī)劃、平臺搭建及資源整合等全系列跨境電商企業(yè)孵化業(yè)務(wù)，為創(chuàng)業(yè)學(xué)生提供貨源支持、運營輔導(dǎo)、后期項目融資等全方位扶持發(fā)展服務(wù)。
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Cross-border E-commerce Collaborative Innovation and Teachers' Training Practice in Higher Vocational Colleges
―Taking Guangzhou Panyu Polytechnic as an Example
LIU Dian-lan，MO Chuan-chuan
（College of Foreign Studies，Guangzhou Panyu Polytechnic，Guangzhou，Guangdong 511483，China）
一、平臺選擇
在影響力較大的跨境電商平臺中，除敦煌網(wǎng)之外，其他平臺均因門檻高、收費等原因，不適合在校學(xué)生操作，唯獨敦煌網(wǎng)因其無年費、僅收取交易傭金、小額批發(fā)交易金額不大的特點，適合在校生操作，也適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。
二、課程設(shè)計
1、內(nèi)容安排
以16個教學(xué)周、32課時為例，教學(xué)內(nèi)容可以參照下表安排：
2、課堂組織形式
考慮到店鋪經(jīng)營涉及問題眾多，學(xué)生操作以分組完成為宜，每組3人，共同經(jīng)營一個店鋪。為使每位同學(xué)都能掌握店鋪運營各個環(huán)節(jié)，建議小組成員不進行職能分工，每一個操作流程都共同商討決策，形成共同學(xué)習(xí)、共同進步、團隊合作的氛圍。其中，選品、物流、營銷等操作模塊關(guān)系到整個店鋪的經(jīng)營，尤其強調(diào)團隊間的合作，而產(chǎn)品模塊則要人人動手上傳產(chǎn)品。可以考慮小組每個成員建立自己的產(chǎn)品組及子分組，每個成員的產(chǎn)品放在自己的產(chǎn)品組或子分組下，便于對每位成員的考核。
3、時間安排
目前實踐課的時間安排主要有兩種模式：一種是一段時間之內(nèi)集中完成，例如專門安排一周時間用于實踐操作；另一種是按照課時數(shù)每周安排一次課程。在跨境電商實戰(zhàn)課程中，從選品、，到產(chǎn)品有一定的曝光甚至出單，需要一段時間，如果課程集中在一周之內(nèi)完成不易達到整個實戰(zhàn)課程的目的，因此建議按照周課時數(shù)每周安排相應(yīng)實驗內(nèi)容。
4、考核方式
課程的考核可以分為三部分：出勤（10%）、實驗操作情況（60%）和實驗報告（30%）。實驗操作部分主要考核各實驗項目的具體操作和完成情況，可以根據(jù)課時比例安排各實驗項目的權(quán)重。實驗報告則側(cè)重對整個實驗項目的分析總結(jié)。
三、實踐中的問題
1、關(guān)閉店鋪
授課中經(jīng)常出現(xiàn)學(xué)生注冊的店鋪被敦煌網(wǎng)關(guān)閉的問題。尤其在店鋪一個產(chǎn)品之后，這種現(xiàn)象比較嚴(yán)重。敦煌網(wǎng)擔(dān)心新店鋪成交不賣，影響平臺信譽，所以對新注冊的個人店鋪經(jīng)常無理由關(guān)閉，如果申訴就必須提交執(zhí)照、工作場所圖片、發(fā)貨圖片等各種材料，而這些材料學(xué)生基本都不具備，申訴不能成功，給后續(xù)課程的進行帶來困擾。
2、缺乏對產(chǎn)品的了解
學(xué)生一般在網(wǎng)絡(luò)上尋找貨源，對產(chǎn)品的了解僅僅限于原網(wǎng)站的描述，沒有接觸到產(chǎn)品，缺乏對產(chǎn)品的深入了解，導(dǎo)致產(chǎn)品時描述錯誤，引起消費者索賠導(dǎo)致虧損。例如，一款毛絨玩具，學(xué)生在的時候沒有注意到尺寸，運費設(shè)置偏低，成交后在發(fā)貨時候才發(fā)現(xiàn)尺寸錯誤，導(dǎo)致該筆交易運費虧損三十多元人民幣；還有一款龍珠產(chǎn)品，學(xué)生在時候也沒有注意到尺寸描述，買家收到貨之后才發(fā)現(xiàn)實物比描述的尺寸小很多，最后只好向買家退賠款項。還有同學(xué)手機產(chǎn)品，沒有注意到手機的頻段、語言等在不同國家有不同要求，導(dǎo)致發(fā)貨后買家無法使用。還有一些電子產(chǎn)品的性能指標(biāo)等非常多，產(chǎn)品時如果沒有詳盡了解該產(chǎn)品特性，都會給交易帶來隱患。
3、貨源問題
多數(shù)學(xué)生通過或者選品，這也帶來一些問題。一是響應(yīng)不及時，當(dāng)學(xué)生就有關(guān)產(chǎn)品的問題咨詢店主時，店主沒有在線或者回復(fù)不及時；二是信息不對稱，學(xué)生在敦煌網(wǎng)店鋪產(chǎn)品之后，貨源價格調(diào)整甚至產(chǎn)品下架，由此導(dǎo)致虧損或成交不賣；三是缺乏備貨時間優(yōu)勢，學(xué)生店鋪成交后需要先在國內(nèi)平臺采購郵寄過來，再通過國內(nèi)貨貨，如果各環(huán)節(jié)銜接不當(dāng)，有可能超過備貨時間承諾而被平臺關(guān)閉訂單。
4、資金投入
跨境電商實戰(zhàn)教學(xué)與軟件模擬操作的重要區(qū)別就是實盤操作，如果獲得訂單，學(xué)生必須先墊款從國內(nèi)采購產(chǎn)品，墊付國際運費發(fā)貨，若干天之后國外客戶收到產(chǎn)品在平臺中確認(rèn)收貨，相應(yīng)的資金才能進入賣家賬戶，如果國外客戶疏于確認(rèn)收貨，則這個時間長達三個月。不僅如此，平臺上收到的資金是美元，如果要兌換成人民幣之后提現(xiàn)，還需要手續(xù)費。因為學(xué)生在操作期間出單非常少，扣除提現(xiàn)手續(xù)費之后所剩無幾甚至收入的外匯還不夠提現(xiàn)手續(xù)費。這也導(dǎo)致一些同學(xué)出單后發(fā)貨積極性不高，成交不賣，受到平臺處罰。
5、虧損風(fēng)險
系統(tǒng)運費模板的設(shè)置有一定難度，不少學(xué)生在沒有搞懂之前隨意設(shè)定一個運費模板，導(dǎo)致運費虧損；或者隨意使用折扣和優(yōu)惠券等店鋪促銷工具，導(dǎo)致訂單虧損。
6、詐騙風(fēng)險
新注冊的店鋪往往是國外騙子關(guān)注的對象，不少學(xué)生店鋪都收到騙子的詢盤，如果教師和學(xué)生防范意識不強，容易上當(dāng)受騙。另外有些同學(xué)在產(chǎn)品的時候?qū)ο到y(tǒng)的服務(wù)模板不熟悉，選擇了退錢不退貨的默認(rèn)模板，也就是如果對產(chǎn)品有爭議，買家可以不用退貨，賣家就要退款，這也給國外騙子以可乘之機，收到貨物之后提出貨物有問題要求退款，給學(xué)生賣家?guī)頁p失。
四、解決方案
雖然實戰(zhàn)型的教學(xué)存在諸多的難題，對教師和學(xué)生都提出了較高的要求，但是相對于軟件模擬操作，實戰(zhàn)型教學(xué)仍有其巨大優(yōu)點。實際教學(xué)中要注意以下問題的解決：
1、樹立學(xué)生的正確觀念
實戰(zhàn)課程不同于模擬操作，學(xué)生的身份也不僅僅是學(xué)生，而是店鋪經(jīng)營者，所從事的活動也不是純粹的課堂，而是商業(yè)行為，因此學(xué)生要遵守平臺規(guī)則，誠信經(jīng)營。有的學(xué)生對待實戰(zhàn)教學(xué)課程，就像對待模擬實驗課程一樣，抱著一種“玩兒”的態(tài)度，操作過程中多次因為態(tài)度不認(rèn)真而出錯，成交之后怕麻煩而不發(fā)貨，對平臺信譽和店鋪信譽都有不良影響。因此教師一定要向?qū)W生明確，實盤操作不是模擬實驗，一切盈虧都是真實的，要在思想上謹(jǐn)慎起來。
2、加強結(jié)果管理
著重考核學(xué)生操作實效，包括產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、曝光量和訪客量的要求、訂單量的要求，從對結(jié)果的考核倒逼學(xué)生對過程的重視。同時，對于分組操作的，對組內(nèi)每一個成員都要有考核指標(biāo)，避免搭便車的偷懶行為。
3、積極探索校企合作模式
跨境電商校企合作，可以解決企業(yè)的人才問題，可以解決學(xué)校教學(xué)的賬號、貨源、資金、發(fā)貨等多方面問題，實現(xiàn)共贏。必須要注意的是，企業(yè)的賬號關(guān)系到企業(yè)商業(yè)秘密和經(jīng)濟利益，操作企業(yè)賬號的學(xué)生一定要有責(zé)任感、敬業(yè)精神和職業(yè)操守，教師要加強過程監(jiān)管和指導(dǎo)，同時建立專門的考核機制、責(zé)任制度和薪酬制度。
五、結(jié)語
跨境電商實戰(zhàn)教學(xué)是一個新鮮事物，在操作過程中會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，但是也能給學(xué)生帶來完全不同于模擬操作課程的職業(yè)體驗。實戰(zhàn)教學(xué)中遇到的很多問題也正是實際經(jīng)營中可能遇到的問題，學(xué)生正是在課程中遇到并一一解決這些難題，才能更加能真切的體會到實盤交易的不易，準(zhǔn)確的判斷出自己當(dāng)下的不足，明確今后的努力方向，真實有效的積累職業(yè)經(jīng)驗，為今后的工作奠定更好的基礎(chǔ)。任課教師和學(xué)生要以端正嚴(yán)謹(jǐn)、求真務(wù)實的態(tài)度直面這些困難和挑戰(zhàn)，真正體現(xiàn)出實戰(zhàn)課的成果和魅力。
參考文獻：
[1] 楊晶晶.跨境電商課程實戰(zhàn)型實訓(xùn)教學(xué)研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2016（11）：181-182.
【關(guān)鍵詞】國際貿(mào)易實務(wù)；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)；教學(xué)改革
根據(jù)當(dāng)前高職發(fā)展的新趨勢及“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的新業(yè)態(tài)，筆者提出由“基于SPOC理念的課程教學(xué)模式+理實一體的教學(xué)內(nèi)容+孵化基地的創(chuàng)業(yè)實踐”組成的三位一體的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型高職國際貿(mào)易實務(wù)課程教學(xué)模式，該教學(xué)模式以實踐教學(xué)內(nèi)容為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)化平臺為載體、融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育內(nèi)容，將課堂創(chuàng)業(yè)實踐、跟蹤企業(yè)項目的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐和孵化基地的創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)相結(jié)合，實現(xiàn)“課堂創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)、校內(nèi)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)第二課堂和創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)”三課堂聯(lián)動，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力融入現(xiàn)行的課堂教學(xué)實踐中。
1.基于SPOC理念的課程教學(xué)
SPOC（SmallPrivateOnlineCourse）小規(guī)模限制性在線課程這個概念是由加州大學(xué)伯克利分校的阿曼德•?？怂菇淌谧钤缣岢龊褪褂玫?，主要是針對在校學(xué)進行設(shè)置，一種結(jié)合了課堂教學(xué)與在線教學(xué)的混合學(xué)習(xí)模式，主要是在大學(xué)課堂，采用MOOC的講座視頻(或同時采用其在線評價等功能)，實施翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)。其基本流程是，教師把這些視頻材料當(dāng)作家庭作業(yè)布置給學(xué)生，然后在實體課堂教學(xué)中回答學(xué)生的問題，了解學(xué)生已經(jīng)吸收了哪些知識，哪些還沒有被吸收，在課上與學(xué)生一起處理作業(yè)或其他任務(wù)?？傮w上，教師可以根據(jù)自己的偏好和學(xué)生的需求，自由設(shè)置和調(diào)控課程的進度、節(jié)奏和評分系統(tǒng)。
2.“理實一體的教學(xué)內(nèi)容”
“理實一體的教學(xué)內(nèi)容”即在國際貿(mào)易、商務(wù)英語專業(yè)的國際貿(mào)易實務(wù)課程課堂教學(xué)過程中堅持以真實的進出口案例為背景講授國際貿(mào)易實務(wù)理論知識，強調(diào)國際貿(mào)易實務(wù)理論教學(xué)實務(wù)化，實訓(xùn)課程職場化，使國際貿(mào)易實務(wù)課程專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培養(yǎng)與真實的外貿(mào)實踐相結(jié)合。
①以職業(yè)證書為引領(lǐng)，實現(xiàn)“課證融合”從崗位需求出發(fā)，以職業(yè)證書引領(lǐng)，通過課程學(xué)習(xí)實現(xiàn)“課證融合”。國際貿(mào)易實務(wù)課程內(nèi)容滿足外貿(mào)業(yè)務(wù)員證書、崗位對知識和技能的要求，體現(xiàn)“國際貿(mào)易實務(wù)理論為外貿(mào)實踐操作服務(wù)”理念，培養(yǎng)學(xué)生知識內(nèi)化、遷移和繼續(xù)學(xué)習(xí)的基本能力。為此，需將《國際貿(mào)易實務(wù)》課程目標(biāo)與外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)融合，教學(xué)內(nèi)榮服務(wù)于專業(yè)能力，探求“課證融合”，以培養(yǎng)外貿(mào)業(yè)務(wù)能力為主線的，基于工作過程、崗位職業(yè)能力的系統(tǒng)化課程體系。為達到“課證融合目標(biāo)”，需要對外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)和考證內(nèi)容進行分析研究，將考證中“應(yīng)知、應(yīng)會”的知識和技能融入到專業(yè)課程的課堂教學(xué)內(nèi)容中來，做到二者的有機融合；打破追求知識體系完整、忽視職業(yè)能力培養(yǎng)的傳統(tǒng)編寫模式，采用以外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作任務(wù)為線索、切合外貿(mào)業(yè)務(wù)員實際工作活動為宗旨、培養(yǎng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職業(yè)能力為目標(biāo)的創(chuàng)新課程內(nèi)容編寫模式。為了使學(xué)生能更直觀和高效地順著外貿(mào)業(yè)務(wù)流程學(xué)會進出口業(yè)務(wù)操掌握相關(guān)知識、完成各項工作任務(wù)，需設(shè)計分別貫穿出口和進口業(yè)務(wù)全過程的典型案例。使學(xué)生在完成工作任務(wù)中培養(yǎng)職業(yè)能力、養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)和掌握專業(yè)知識，達到外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職業(yè)能力要求，實現(xiàn)“教學(xué)培訓(xùn)與實踐零距離”、“培訓(xùn)考試與上崗零過渡”的目標(biāo)。
②以能力培養(yǎng)為關(guān)鍵，改革國際貿(mào)易實務(wù)課程實踐教學(xué)根據(jù)專業(yè)特點和教學(xué)條件，國際貿(mào)易實務(wù)實踐教學(xué)可以主要通過以下形式進行。a.外貿(mào)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。在教學(xué)計劃中為國際貿(mào)易實務(wù)課程分配4-6個學(xué)時，安排學(xué)生到外貿(mào)實體企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對課程對應(yīng)崗位有一個初步的認(rèn)知。b.課程教學(xué)結(jié)合仿真實訓(xùn)：國際貿(mào)易實務(wù)課程教學(xué)放置在有配備有仿真軟件或多媒體電腦的實訓(xùn)室進行，以POCIB（PracticeforOperationalCompetenceinInternationalBusiness）為例，該實訓(xùn)課程依據(jù)《2010國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》、《聯(lián)合國國際貨物銷售合同公約》、《中華人民共和國海關(guān)法》以及國際貨物運輸、貨物運輸保險等國際通行的慣例與規(guī)則，仿真了一個真實的動態(tài)市場環(huán)境。學(xué)生參加該課程實訓(xùn)后都將成為其中的一個獨立核算的進出口企業(yè)，通過接近真實的業(yè)務(wù)操作不斷獲得實踐經(jīng)驗，充分掌握各種業(yè)務(wù)技巧，熟悉和體會客戶、工廠、銀行和政府機構(gòu)的互動關(guān)系，真正了解國際貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運作方式。通過不斷進行的仿真交易，讓學(xué)生獲得業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗，通過其中的成功和失敗、重復(fù)和變化來加強學(xué)習(xí)者的總結(jié)和記憶，從而達到全面提高國際貿(mào)易從業(yè)技能的最終目標(biāo)。
3.孵化基地的創(chuàng)業(yè)實踐
企業(yè)孵化基地是一種新型的社會經(jīng)濟組織。通過提供研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營的場所，通訊、網(wǎng)絡(luò)與辦公等方面的共享設(shè)施，系統(tǒng)的培訓(xùn)和咨詢，政策、融資、法律和市場推廣等方面的支持，降低創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和創(chuàng)業(yè)成本，提高企業(yè)的成活率和成功率。企業(yè)孵化器為創(chuàng)業(yè)者提供良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和條件，幫助創(chuàng)業(yè)者把發(fā)明和成果盡快形成商品進入市場，提供綜合服務(wù)，幫助新興的小企業(yè)迅速長大形成規(guī)模，為社會培養(yǎng)成功的企業(yè)和企業(yè)家。作為商務(wù)英語和國際貿(mào)易專業(yè)的在校大學(xué)生來說，和專業(yè)相關(guān)、最為便利和成本最低的創(chuàng)業(yè)方式就是跨境電商。為便利學(xué)生創(chuàng)業(yè)，學(xué)院創(chuàng)辦孵化基地，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供場地；利用學(xué)院畢業(yè)生資源，為學(xué)生提供貨源；利用教師、畢業(yè)生資源，為學(xué)生提供智力支持。在孵化基地，以高職商務(wù)英語、國際貿(mào)易專業(yè)為基礎(chǔ)，跨境電商為平臺，鼓勵并幫助學(xué)生利用國內(nèi)的阿里巴巴的速賣通、國際站、敦煌網(wǎng)，國外主流的亞馬遜和e-bay等電商平臺，開展跨境電商業(yè)務(wù)實踐，從而使學(xué)生在跨境電商實踐操作中獲取創(chuàng)業(yè)能力。同時，對外承接外貿(mào)翻譯、外貿(mào)相關(guān)業(yè)務(wù)，幫助學(xué)生在業(yè)務(wù)開張過程中提高外貿(mào)實踐能力。
4.多維度的考核評價方式
以往的考核方式缺點在于以往課程考核機制普遍采用終結(jié)性考核機制，終結(jié)性考核機制的弊端在于使學(xué)生對待平時學(xué)習(xí)馬虎懈怠，臨到考試前復(fù)習(xí)突擊、加班加點，以此希望取得好成績，考完試后立馬就忘，這種考核機制考核不出學(xué)生整個學(xué)習(xí)過程中的接受能力和綜合能力，助長學(xué)生的不良學(xué)風(fēng)，其完全不適合高職教育特點下的課程考核。實施全面、多維度的考核評價，將形成性評價與終結(jié)性評價結(jié)合，將云課堂智能考核、仿真實訓(xùn)自動考核、實踐創(chuàng)業(yè)考核相結(jié)合，在考察學(xué)生國際貿(mào)易實務(wù)理論知識掌握的同時，側(cè)重考察學(xué)生的理論知識運用能力和創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)能力。
參考文獻：
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美國學(xué)者羅納德·雅各布斯（Ronald Lynn Jacobs）關(guān)于S-OJT的相關(guān)著作已被翻譯成多種文字出版。經(jīng)過20多年的改進和推廣，結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)作為一種有效先進的培訓(xùn)方式，在世界各地多個企業(yè)和組織的員工發(fā)展和培訓(xùn)中得到廣泛應(yīng)用，其有效性已在全球多個國家和地區(qū)得到了驗證，如美國生邁科技、韓國現(xiàn)代、科威特石油公司等，但在高校創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用則處于探索性應(yīng)用階段。本文將以跨境電商創(chuàng)業(yè)教育為例，根據(jù)S-OJT的設(shè)計實施流程，對跨境電商人才培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)過程、培訓(xùn)實踐進行具體分析，探討S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的具體應(yīng)用。
一、S-OJT培訓(xùn)方式的概述
20世紀(jì)80年代，羅納德·雅各布斯教授提出了S-OJT這一結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)（structured on-the-job training）先進理念。它是一種應(yīng)用在工作場所的培訓(xùn)方式，要求有經(jīng)驗的培訓(xùn)者在實際的工作地點（或與實際工作地點相似的場所）采用結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的培訓(xùn)方式培訓(xùn)新學(xué)員，并使新學(xué)員獲得該職位所必需的知識和技能。搞好結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)主要包含六項要素：有計劃的流程（包括設(shè)計流程及實施步驟）、有經(jīng)驗的工作人員（熟悉任務(wù)并且是合格的S-OJT培訓(xùn)師）、有準(zhǔn)備的新學(xué)員（已具備學(xué)習(xí)基礎(chǔ)并做好了學(xué)習(xí)準(zhǔn)備）、有明確的任務(wù)（將工作內(nèi)容劃分為明確的單元任務(wù)）和實際工作場景（相同或類似的工作場所）。
目前，國內(nèi)創(chuàng)業(yè)教育面臨的主要問題主要表現(xiàn)為：目標(biāo)體系的功利性、理論體系的滯后性、教學(xué)體系的單一性、師資體系的薄弱性和支撐體系的局限性。在創(chuàng)業(yè)教育中應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式，能從一定程度上解決這些問題。首先，S-OJT要求有明確的培訓(xùn)目標(biāo)，即對學(xué)員的勝任力有具體要求，因此可以一定程度上避免目標(biāo)的功利性；其次，S-OJT是建立在OJT以及培訓(xùn)系統(tǒng)理論基礎(chǔ)上，在實施過程中要求制定系統(tǒng)的、規(guī)范的的培訓(xùn)實施步驟，有助于形成系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)理論；再次，S-OJT強調(diào)將工作任務(wù)進行分析，針對不同的任務(wù)進行不同的培訓(xùn)方式，可以避免教學(xué)模式的單一性；最后，S-OJT重視有實際經(jīng)驗的培訓(xùn)師隊伍，可解決師資薄弱問題。因此，在創(chuàng)業(yè)教育中應(yīng)用S-OJT有很強的可行性。
在以往各國應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式的經(jīng)驗中，不同的單位組織曾通過不同的方面應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)方式，形成了以下四大類培訓(xùn)模式：第一類是以問題為導(dǎo)向，即應(yīng)用S-OJT來解決特定的績效問題，如巴奧米特集團以減少材料浪費作為需解決的問題而采用S-OJT，其培訓(xùn)成果是減少了35%的材料浪費；第二類是以工作區(qū)域或流程為導(dǎo)向，即在工作區(qū)域或業(yè)務(wù)流程中應(yīng)用S-OJT來培訓(xùn)學(xué)員，例如美國中西部物流公司以車間中復(fù)雜的操作臺作為工作區(qū)域進行操作說明培訓(xùn)，以求在最短的時間內(nèi)使新員工順利上崗并較少失誤率；第三類是混合項目，即在脫產(chǎn)培訓(xùn)項目中采用S-OJT來提高培訓(xùn)的有效性，如美國某大型家具零售商針對140家門店新任經(jīng)理人進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，并采用S-OJT提高培訓(xùn)有效性；第四類是系統(tǒng)開發(fā)，即將S-OJT與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合，開發(fā)一個獨立有特色的培訓(xùn)體系，應(yīng)用于整個工作所有任務(wù)的培訓(xùn)中，如科威特國家石油公司致力于應(yīng)用S-OJT培訓(xùn)新員工，投入開發(fā)了具有公司特色的S-OJT項目，并與其它培訓(xùn)課程相結(jié)合，以達到提升員工基本知識技能和工作勝任力的目的。
跨境電商創(chuàng)業(yè)教育是一個相對復(fù)雜全面的培訓(xùn)體系，在培訓(xùn)過程中應(yīng)該根據(jù)任務(wù)性質(zhì)采用不同的培訓(xùn)方式，即參考第四類應(yīng)用模式系統(tǒng)開發(fā)模式，將S-OJT與其他培訓(xùn)方式相結(jié)合，開發(fā)一個獨立有特色的培訓(xùn)體系。當(dāng)然，在S-OJT的應(yīng)用初期，也可參考第三類應(yīng)用模式混合項目模式，利用S-OJT來提高培訓(xùn)的有效性。
二、 S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的應(yīng)用條件分析
（一）明確培訓(xùn)目標(biāo)
跨境電商創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)是培養(yǎng)能在各國際電子商務(wù)平臺從事交易活動的高素質(zhì)、技能型、復(fù)合型專業(yè)人才。從能力角度分析，跨境電商創(chuàng)業(yè)人才應(yīng)具備良好的思想道德素質(zhì)，掌握國際電子商務(wù)的基本理論和職業(yè)能力，尤其是電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)業(yè)務(wù)技能，了解國家的主要經(jīng)濟和貿(mào)易政策，熟悉國際貿(mào)易規(guī)則和慣例，具有較強的營銷、溝通能力和外語水平、計算機應(yīng)用能力，具有創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神和較強的實踐能力，在此基礎(chǔ)上，還要拓展其綜合管理能力，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。 總體來說，跨境電商人才的職業(yè)能力體系可以分為語言技能、電子商務(wù)技能、國際貿(mào)易技能、市場營銷技能、綜合拓展能力五大塊。
（二）細化培訓(xùn)內(nèi)容
在確定培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，進行能力體系劃分，再根據(jù)能力體系對任務(wù)進行具體分析，根據(jù)任務(wù)覆蓋面、難易度劃分為一級任務(wù)、二級任務(wù)、三級任務(wù)等。結(jié)合跨境電商人才應(yīng)具備的各項能力素質(zhì)，根據(jù)各項能力所涉及的不同專業(yè)，培訓(xùn)內(nèi)容劃分為五大培訓(xùn)模塊十三個一級任務(wù)，具體包括應(yīng)用英語模塊（設(shè)置產(chǎn)品
關(guān)鍵詞 、進行在線交流、描述產(chǎn)品）；電子商務(wù)模塊（了解國際電子商務(wù)、建立網(wǎng)店、處理圖片、運營網(wǎng)店）；國際貿(mào)易模塊（了解國際貿(mào)易常識、操作國際物流、進行成本核算、執(zhí)行訂單）；市場營銷模塊（選擇及采購貨源、網(wǎng)絡(luò)營銷、分析買家行為）；綜合模塊（管理公司、學(xué)習(xí)法律常識、建設(shè)團隊）。一級任務(wù)還可具體劃分為二級任務(wù)、三級任務(wù)等。
此環(huán)節(jié)一般由經(jīng)驗豐富的跨境電子商務(wù)專家、從業(yè)人員等通過實地調(diào)查、訪談、統(tǒng)計，結(jié)合實踐得出結(jié)論。跨境電商創(chuàng)業(yè)教育的任務(wù)分析步驟可參考如下程序進行：首先，運用結(jié)構(gòu)化訪談表，組織社會上經(jīng)驗豐富的跨境電商從業(yè)人員進行訪談，從工作活動、開始條件、任務(wù)流程、必要條件、績效標(biāo)準(zhǔn)、出錯情景、人際互動、必要的工具資源、影響程序等方面進行詳細探討；然后，召開主題專家會議，將收集到的信息進行二次梳理和確認(rèn)，主題專家會議參與者除了經(jīng)驗豐富的跨境電商從業(yè)人員，還應(yīng)包括創(chuàng)業(yè)項目指導(dǎo)教師、高校創(chuàng)業(yè)教育管理人員等相關(guān)人員；最后，將雷同的工作任務(wù)、從屬的工作任務(wù)進行重組合并，從執(zhí)行頻率、重要性和難度三個維度對工作任務(wù)進行評分，根據(jù)得分及與會專家的綜合意見，生成任務(wù)清單以及任務(wù)步驟流程圖。任務(wù)分析應(yīng)包括行為要素、安全信息、質(zhì)量信息、成功的評判標(biāo)準(zhǔn)等要素。
（三）選拔培訓(xùn)師資
在高?？缇畴娚虅?chuàng)業(yè)項目中，指導(dǎo)師隊伍一般由社會上經(jīng)驗豐富的跨境電子商務(wù)從業(yè)人員、經(jīng)理人、高校創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師等構(gòu)成。在挑選指導(dǎo)師時還應(yīng)考慮以下因素：對任務(wù)是否熟悉掌握、前期相關(guān)的受訓(xùn)經(jīng)歷、相關(guān)崗位的資格證書、有分享的意愿、人際交往技巧、榮譽感責(zé)任感、崗位期望值等。
跨境電商創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師團隊建設(shè)主要通過內(nèi)培和外引兩種形式。主要師資來自于學(xué)校英語、國際貿(mào)易、國際物流、電子商務(wù)等專業(yè)的優(yōu)秀“雙師型”教師，有豐富的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，負(fù)責(zé)各模塊資源的收集整理、課件制作、講授、指導(dǎo)等工作。除此之外，還應(yīng)邀請各國際電子商務(wù)平臺一線講師、社會上有實戰(zhàn)經(jīng)驗的資深賣家、成功創(chuàng)業(yè)的學(xué)生作為特聘指導(dǎo)師加入培訓(xùn)隊伍中，周期性地為學(xué)生進行實踐指導(dǎo)，使學(xué)生能從中汲取更多的實踐經(jīng)驗。
為了能更好地應(yīng)用S-OJT模式，所有相關(guān)指導(dǎo)師應(yīng)該了解結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)的理念，具備根據(jù)S-OJT要求進行任務(wù)分析的能力，并根據(jù)任務(wù)特點進行培訓(xùn)材料的制作整理。首先應(yīng)該了解什么是結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)，其次得具備任務(wù)分析的技能，再次是有能力開發(fā)培訓(xùn)模塊，最關(guān)鍵是能實施結(jié)構(gòu)化在崗培訓(xùn)。
（四）設(shè)計培訓(xùn)教材
與普通的培訓(xùn)材料相比，S-OJT的培訓(xùn)材料更細致、更系統(tǒng)、更規(guī)范。首先，參與編寫跨境電商培訓(xùn)材料的團隊?wèi)?yīng)由經(jīng)驗豐富的跨境電商人員、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師、跨境電商領(lǐng)域的專家等組成。其次培訓(xùn)材料以綜合、實用為原則，突破固有教材的限制，充分利用跨專業(yè)培訓(xùn)團隊的科研能力和專業(yè)背景資源，采用自主編寫的符合實際應(yīng)用的模塊化培訓(xùn)內(nèi)容，制作相應(yīng)的培訓(xùn)課件。最后，培訓(xùn)材料及相關(guān)輔助材料的開發(fā)應(yīng)該符合S-OJT的要求，內(nèi)容全面系統(tǒng)化。
在準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)指導(dǎo)團隊通過以下方式整合培訓(xùn)材料：一是收集整理各跨境電商平臺公開提供的指導(dǎo)視頻、課件資料，精選其中核心的內(nèi)容；二是通過與各平臺的技術(shù)部門合作，共同開發(fā)相關(guān)教學(xué)內(nèi)容；三是利用各平臺建立的賣家論壇，廣泛收集一線賣家的真實案例和經(jīng)驗總結(jié)作為培訓(xùn)案例；四是鼓勵培訓(xùn)團隊利用業(yè)余時間嘗試跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)，積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，自主研發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容。高校還應(yīng)充分利用校本資源，整合原有的專業(yè)資源以及社會企業(yè)的一線實踐資源，收集一線案例、實戰(zhàn)經(jīng)驗、平臺教學(xué)資源等，構(gòu)建具有豐富資源的“大平臺”，使培訓(xùn)內(nèi)容更專業(yè)、更豐富、更有實際意義。
在模塊設(shè)計階段，跨境電商創(chuàng)業(yè)各模塊的培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)能力要求漸進式被劃分為基礎(chǔ)階段和提升階段。如應(yīng)用英語模塊的產(chǎn)品
關(guān)鍵詞 設(shè)置和產(chǎn)品描述屬于基礎(chǔ)階段的培訓(xùn)內(nèi)容，因為產(chǎn)品標(biāo)題的撰寫和產(chǎn)品的英文描述是開立店鋪上傳產(chǎn)品的入門磚，只有完成這個基礎(chǔ)步驟后才有機會進入到實質(zhì)交易階段，而在線交易英語、跨文化交際則屬于提升階段培訓(xùn)內(nèi)容，是在與外國買家進行交易過程中應(yīng)該掌握的語言文化技能。同理，電子商務(wù)模塊的國際電子商務(wù)概述、國際貿(mào)易模塊的國際貿(mào)易常識、市場營銷模塊的貨源選擇與采購、綜合模塊的法律常識均被劃分為基礎(chǔ)階段的培訓(xùn)內(nèi)容，而剩余內(nèi)容則被劃分為提升階段內(nèi)容。
另外，在設(shè)計S-OJT培訓(xùn)資料過程中，要嚴(yán)格按照S-OJT要求的規(guī)范來設(shè)計任務(wù)內(nèi)容及培訓(xùn)步驟，采用圖片文字相結(jié)合的形式。一般來說，S-OJT的培訓(xùn)模塊以任務(wù)為基礎(chǔ)，應(yīng)包括模塊名稱、任務(wù)名稱、任務(wù)學(xué)習(xí)原理、應(yīng)具備的知識能力和經(jīng)驗、基本的安全及質(zhì)量要求、培訓(xùn)流程、培訓(xùn)指導(dǎo)、績效檢查、模塊管理等信息。
三、S-OJT在跨境電商創(chuàng)業(yè)教育中的培訓(xùn)實施步驟
實施S-OJT培訓(xùn)首先是準(zhǔn)備培訓(xùn)，確定什么時間進行培訓(xùn)，在哪里進行培訓(xùn)，考慮可能會有哪些約束條件，需要哪些必須的工具、設(shè)備、資源，需要準(zhǔn)備哪些資源材料，S-OJT培訓(xùn)材料是否已更新，培訓(xùn)師是否已經(jīng)就位。以上因素均已得到確定的答案后，方可進入到實施培訓(xùn)環(huán)節(jié)。每一項具體任務(wù)的S-OJT培訓(xùn)實施步驟通常包括以下五步：
（一）學(xué)員做好準(zhǔn)備
首先說明培訓(xùn)的目的，然后說明將如何進行培訓(xùn)，并介紹將會用到的資源。以“上傳產(chǎn)品”任務(wù)為例，首先確定培訓(xùn)的目的是完成產(chǎn)品的上傳，并說明將以案例講解及實操的方式進行培訓(xùn)，并介紹需要的資源，比如產(chǎn)品圖片庫、產(chǎn)品基本信息包括價格、尺寸、材料、重量、以及參考網(wǎng)站等。
（二）演示培訓(xùn)過程
首先讓學(xué)員就位，有條件的情況下，應(yīng)為每位學(xué)員配備一臺可上網(wǎng)電腦；根據(jù)前期準(zhǔn)備好的系統(tǒng)細致的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)師一邊嚴(yán)格按照培訓(xùn)材料講解一邊逐步演示產(chǎn)品上傳的步驟；在每一步驟進行過程中需要強調(diào)說明安全和質(zhì)量信息，即應(yīng)該注意的問題，比如價格設(shè)置應(yīng)該考慮哪些因素，關(guān)鍵設(shè)置可以參考哪些資料等； 最后總結(jié)培訓(xùn)。
（三）要求學(xué)員回復(fù)
在培訓(xùn)師結(jié)束講解和產(chǎn)品上傳的演示過程后，要求學(xué)員分組對搭檔進行產(chǎn)品上傳步驟的講解，并在講解過程中從資料庫里挑選產(chǎn)品進行上傳步驟的練習(xí)、操作；培訓(xùn)師在練習(xí)過程中隨機要求學(xué)員重復(fù)講述各步驟的注意事項并觀察學(xué)員的操作流程；在演練結(jié)束后要求學(xué)員總結(jié)培訓(xùn)。
（四）提供反饋意見
在演練過程中，培訓(xùn)師應(yīng)及時告知學(xué)員的講解和操作是否正確并提供幫助以確認(rèn)其答案的正確性，如在講解或操作過程中有不夠規(guī)范的地方按要求提供補充信息。同時，培訓(xùn)師應(yīng)仔細觀察學(xué)員的操作過程并填寫S-OJT手冊中的學(xué)員表現(xiàn)的成績單。該成績單應(yīng)包含任務(wù)名稱、培訓(xùn)日期、學(xué)員姓名、培訓(xùn)師姓名等基本信息，并列明該任務(wù)的幾大要點，培訓(xùn)師針對學(xué)員各要點的操作表現(xiàn)給予成績及改進意見，并簽寫總體評語。
（五）績效評估
檢驗跨境電商創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)是否成功，應(yīng)采用以多形式的模塊化考核為主，競賽考核、業(yè)績考核為輔的多元化評估方式。如模塊化考核，即整個培訓(xùn)過程分為五個模塊進行分別考核，在每個模塊培訓(xùn)結(jié)束時各進行一次形式多樣的考核評價，最后綜合各模塊考核成績得出總評成績，該成績將替代原專業(yè)免修課程成績。又如團隊考核即考核評價可以突破以個人為單位的考核限制，在其中幾個模塊采用以3-5人團隊為考核單位的評價方式，可以從側(cè)面體現(xiàn)學(xué)員的團隊意識、合作意識等創(chuàng)業(yè)綜合能力。再如以賽促學(xué)考核，即以比賽成績作為一項重要的評價方式，鼓勵學(xué)員參加各級競賽，不但能收獲經(jīng)驗，增長見識，也是綜合能力的證明和體現(xiàn)；除參加各級別電子商務(wù)比賽、創(chuàng)業(yè)比賽之外，學(xué)校也可舉辦各類競賽，以激勵學(xué)生全面提高綜合能力。還有業(yè)績考核，這是最直接的一種評價方式，所有學(xué)生都參與到外貿(mào)電子商務(wù)平臺的店鋪實戰(zhàn)運營中，其店鋪的成交額、訂單數(shù)量、好評數(shù)等是最直接的成果體現(xiàn)。
另外，在跨境電商人才培養(yǎng)過程中，跟蹤指導(dǎo)是一個很重要的環(huán)節(jié)。尤其是在實訓(xùn)任務(wù)及實戰(zhàn)階段，指導(dǎo)教師實行全程在線跟蹤指導(dǎo)。指導(dǎo)形式以在線指導(dǎo)為主，面對面指導(dǎo)為輔。一般每期30名學(xué)員配備2－3名指導(dǎo)教師。每期學(xué)員建立一個QQ群、手機微信群，群成員包括學(xué)生、指導(dǎo)師、全程指導(dǎo)教師、各電商平臺一線專職講師、社會資深賣家。學(xué)員通過群向指導(dǎo)師提問，與同學(xué)交流；指導(dǎo)師通過平臺后臺跟蹤學(xué)生開店進度，定期檢查學(xué)生店鋪情況并從中發(fā)現(xiàn)店鋪存在的問題和不足，向?qū)W員反饋問題，提出改進意見，也可通過群相關(guān)信息資源。通過網(wǎng)絡(luò)及移動方式進行跟蹤指導(dǎo)，督促改進，并協(xié)助學(xué)員解決問題，保護學(xué)員在實戰(zhàn)中減少利益損失，提高實戰(zhàn)成效。
跟蹤指導(dǎo)的有效開展，猶如開設(shè)了一個實時網(wǎng)絡(luò)課堂，隨時可以解決學(xué)員在實戰(zhàn)過程中的問題，掌控學(xué)員的實踐進度，進一步促進學(xué)員技能的發(fā)展提高，并為學(xué)員提供一定的技術(shù)支持。尤其是在布置實訓(xùn)任務(wù)過程中，跟蹤指導(dǎo)的作用更顯而易見。如產(chǎn)品上傳的實訓(xùn)任務(wù)，從產(chǎn)品
關(guān)鍵詞 的設(shè)置，價格成本的核算，圖片的處理，到產(chǎn)品的英文描述等，涉及所有五大模塊的相關(guān)知識點，學(xué)員在完成任務(wù)的過程中會遇到比較多的困難和問題，需要指導(dǎo)教師的全程跟蹤指導(dǎo)，才能更高效高質(zhì)量地完成任務(wù)，同時，學(xué)員的綜合技能也能在跟蹤指導(dǎo)的過程中得到有效提高。
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