時間：2023-02-27 11:11:51
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇市場科工作計劃，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
展望即將到來的20XX年，我們充滿了希望和期待，對我們醫(yī)院及外科來說，依然是需要穩(wěn)定、鞏固、發(fā)展和壯大的關(guān)鍵一年，我們既感覺到了一定的壓力和困難，但更充滿了熱情和信心。具體到外科，我們認為有以下工作需要進一步加強和努力：
(一)進一步強化經(jīng)營意識
具體措施是要進一步降低用藥成本比例，拓展服務(wù)范圍，向服務(wù)要效益，向新技術(shù)要效益，向醫(yī)療挖潛要效益。外科是一個重要的臨床科室，也是一個高風(fēng)險的戰(zhàn)場。我們殷切希望在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導(dǎo)下，外科明年能夠搬進新樓，工作更上一層樓。
(二)加強與交警、公安和保險部門的**********
有關(guān)部門工作人員來我們科室調(diào)查、協(xié)調(diào)工作時，我們要接待熱情，服務(wù)耐心，照顧周到。
(三)加強科室內(nèi)部管理，及時與患者家屬溝通
對交通創(chuàng)傷病人及時和我院警醫(yī)聯(lián)系小組人員溝通，積極、主動尋找“三無”病人家屬，盡力防止病人擅自出院造成欠費。
(四)進一步加強與我院市場部的**********，提高社會影響力
與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，適當(dāng)降低社會病人住院期間的費用，努力拓展病人來源渠道，提高外科在全社會的影響力。
(五)進一步完善服務(wù)流程
新病人入院后，科室以名片形式將主管醫(yī)師、主管護士、科主任、護士長的姓名及聯(lián)系電話告訴病人或其家屬，以便交流聯(lián)系。
(六)加強人文關(guān)懷，確保醫(yī)療安全，提高病人滿意度
要求醫(yī)生護士少坐辦公室，多深入病房，多向病人及家屬詢問意見和要求，將可能發(fā)生的磨檫糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。我們在內(nèi)部提出要有“隨時準(zhǔn)備與每一個病人對簿公堂”的風(fēng)險意識，把醫(yī)療護理安全意識貫徹始終，把醫(yī)療護理規(guī)章制度、法規(guī)條例落實到每一個環(huán)節(jié)。
(七)強化學(xué)習(xí)氛圍，提高業(yè)務(wù)水平
科內(nèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識需要進一步加強。學(xué)無止境，服務(wù)無邊，關(guān)鍵是要用心，用真情，下功夫，作好腳下的每一件事，作好每一件事的每一個環(huán)節(jié)。鼓勵每一位職工繼續(xù)深造，如果醫(yī)院和科室條件許可，建議有計劃、有步驟地選派基本素質(zhì)好的人員去上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí)。
(八)講究奉獻，提高效率
我科危重病人多，工作無節(jié)奏，經(jīng)常加班、加點，我們科室人員經(jīng)常要一個人干兩個人的活，節(jié)假日從沒有過休息，平時加班不計其數(shù)，但我們理解醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的困難，沒向領(lǐng)導(dǎo)說過累，也沒索要過報酬。為了科室的有利發(fā)展和提高工作人員的積極性，希望院領(lǐng)導(dǎo)從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。
在醫(yī)院“謀變革，求發(fā)展”的主旋律中，新的一年如期而至，我們神經(jīng)內(nèi)科將繼續(xù)堅持，把“以病人為中心”的服務(wù)，具體到護理行為的每一細節(jié)，為使護理工作目標(biāo)地明確開展，為將護理工作進一步加強，使護理工作更系統(tǒng)更年輕化，抓好工作質(zhì)量做以下工作計劃。
一、嚴格執(zhí)行國家法律、行政法規(guī)、醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，“以制度做保障”，確保病人安全。
1、組織全科護理人員學(xué)習(xí)護理法律知識，提高法律意識，用法律保障患者和自身的合法權(quán)益。
2、加強入院宣教和健康教育，提高病員及家屬的安全意識，主動參與安全管理，在病區(qū)內(nèi)全面控?zé)煛?/p>
3、加強護理工作中的安全管理強化護理操作中的告知義務(wù)，嚴格執(zhí)行核對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
4、加強對護理工作中需要的硬件設(shè)施性能安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，保持設(shè)備的完好。
5、嚴格執(zhí)行查對制度、無菌操作制度，防止交叉感染的發(fā)生，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任 。 6、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進。
二、進一步強化全體護士的服務(wù)意識，主動服務(wù)，以良好的護患溝通、優(yōu)質(zhì)的護理效果提高病員滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，做到“三好一滿意”。
1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
2、樹立“病區(qū)來人既是服務(wù)對象”的觀念，對病區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的任何一個非本科室工作人員都要有服務(wù)意識，無論他是病人、家屬、其他科室的工作人員，還是外來訪客，都要主動詢問是否需要幫助，并切實提高可以提供的一切幫助。
3、開展微笑服務(wù)，認真體會病人承受病痛時的心情，以親切的話語、關(guān)心的態(tài)度，實實在在地為病員排憂解難，以獲得病員及家屬的信任和尊重。
4、以平等之心對待病人，但要注意照顧病員特殊的心理。對身份特別、情況復(fù)雜（有矛盾糾紛傾向等）的病人要有逐級上報的意識，通過層層努力，達到最佳的效果。
5、以健康教育為手段，以自護理論為基礎(chǔ)，鼓勵病人主動參與治療護理，配合醫(yī)院管理，避免過度服務(wù)。
6、根據(jù)現(xiàn)有的條件盡量為病人創(chuàng)造最佳的住院環(huán)境，用優(yōu)化的流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得病員對科室的認可。
7、每月召開工休座談會2次，征求病人意見，對病人提出的合理要求或建議給予積極的回應(yīng)。
三、加強科室經(jīng)營管理，開源節(jié)流，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
1、培養(yǎng)全體護士的主人翁意識，為科室的經(jīng)營管理獻計獻策，積極主動開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。
2、加強管理，對本科室的人、財、物做到心中有數(shù)、人盡其責(zé)、物盡其用。
3、樹立全員成本意識，杜絕或減少不必要的浪費和支出。
四、加強培訓(xùn)，落實人才培養(yǎng)計劃，體現(xiàn)護理的專業(yè)價值，提升護士的職業(yè)形象及社會地位。
1、每月根據(jù)護理部操作考試計劃、本科室工作需要，認真進行操作技術(shù)培訓(xùn)、考核，確保人人達標(biāo)。
2、注意培訓(xùn)實踐操作能力，理論與實踐相結(jié)合，使每一位護士在具體工作中能夠獨擋一面。
3、注意培養(yǎng)同事之間相互協(xié)作的能力，使全科護士在各項工作能夠相互配合充分發(fā)揮團隊精神，提高工作效率。
五、加強中醫(yī)護理理念
1、規(guī)范中醫(yī)特色的護理，開展中醫(yī)特色的護理服務(wù)。
2、開展拔火罐、推拿按摩 、艾條灸、耳穴壓籽，特色的中醫(yī)護理操作。
一、加強護士在職教育，提高護理人員的綜合素質(zhì)
(一)按護士規(guī)范化培訓(xùn)及護士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護士的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學(xué)習(xí)意識，護理部計劃上半年以強化基礎(chǔ)護理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達標(biāo)。
2、加強?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2～3次，理論考試要有試卷并由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基矗
3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
(二)加強人文知識的學(xué)習(xí)，提高護士的整體素養(yǎng)
1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，達成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學(xué)習(xí)護士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。
(三)更新專業(yè)理論知識，提高?？谱o理技術(shù)水平。隨著護理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
二、加強護理管理，提高護士長管理水平
(一)年初舉辦一期院內(nèi)護士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會人群對護理的服務(wù)需求，新的一年護理工作展望以及護士長感情溝通交流等。
(二)加強護士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護理質(zhì)量與護士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。
(三)促進護士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護士長工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護理管理水平。
三、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效
(一)繼續(xù)實行護理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護士長發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
(二)建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機制，護理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
(三)進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，加強對每份護理文書采取質(zhì)控員～護士長～護理部的三級考評制度，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。年終護理文書評比評出集體第一、二、三名。
(四)加強護理過程中的安全管理：
1、繼續(xù)加強護理安全三級監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患醫(yī)及做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。
2、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。
3、強化護士長對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
(一)在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
(二)注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
五、做好教學(xué)、科研工作
(一)指定具有護師以上職稱的護士負責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教教師及實習(xí)生的意見。
(二)各科護士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
(三)護理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進行一次優(yōu)秀帶教老師評選活動。
(四)增強科研意識，力爭年內(nèi)引進或開展新技術(shù)項目1～2項。
在護理部的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞工作目標(biāo)，加強安全管理；提高護理服務(wù)品質(zhì)，深化優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵建設(shè)，為進一步健全和完善各項護理工作，制定以下工作措施：
1）帶領(lǐng)護理單元認真實施目標(biāo)責(zé)任制管理，增強奉獻、主動服務(wù)意識，質(zhì)量、安全意識，從而促使護理質(zhì)量提高。
2）以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點。進一步優(yōu)化APN及彈性排班，做到無縫交接，保障病人安全。
3）嚴格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果達標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。
4）制定科室培訓(xùn)和考核計劃。加強高年資護士檢查和幫助新護士的工作意識，加強年輕護士業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每日堅持晨會提問的學(xué)習(xí)與積累，科室每周組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月堅持科內(nèi)護理大查房，以利于理論知識的系統(tǒng)掌握與在實踐中的靈活運用，提高護士工作實踐能力。不斷搜集?？评碚撝R，利用網(wǎng)絡(luò)進行知識面的拓寬掌握，不斷鼓勵年輕護士對新知識與新技能的操作與掌握，做到理論知識扎實，操作膽大心細，不斷創(chuàng)新同時不斷完善與提升自我。
5）切實做好護理安全管理工作，落實各項患者安全制度與規(guī)范；如患者身份識別制度，防跌倒、防墜床等防范制度，特殊藥品管理制度，藥物使用后不良反應(yīng)的觀察制度和程序等，保障患者護理安全。
6）對病房藥柜內(nèi)藥物存放、使用、限額、定期核查，注射藥、內(nèi)服藥、外用藥嚴格分開放置，醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時有嚴格核對程序且有簽字，控制靜脈輸注流速等。主張“誰執(zhí)行誰負責(zé)”“誰簽字誰負責(zé)”的責(zé)任追究制管理。
7）強化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，有疑問時及時與醫(yī)生核對，并將操作過程遇到的特殊情況及時反饋與醫(yī)生，以便于醫(yī)療計劃的進一步完善，保證病人安全；靜脈輸液要求落實雙核對，進行各項操作時主動向病人或家屬解釋取得理解和配合，在進行導(dǎo)尿、靜脈留置針等操作時，應(yīng)明確交待注意事項，防止管道滑脫，尤其注意各引流管開關(guān)是否在打開狀，管道出口是否有血凝塊堵塞等，各路管道均維系著患者的生命安危，決不可掉以輕心。
8）對新調(diào)入、新畢業(yè)以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。新入院、新轉(zhuǎn)入，危重、大手術(shù)后病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監(jiān)控。節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監(jiān)督和管理。不斷關(guān)心每一位護士的工作、生活與心理動態(tài)，及時排解各種糾結(jié)與疑惑，繼續(xù)不斷加強科內(nèi)護理醫(yī)療文化的打造與渲染，使姐妹們在正向、溫暖的氛圍中健康快樂的工作、生活與成長。
9）堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態(tài)，保持搶救物品良好率達100%。
10）進一步深入推進責(zé)任制整體護理，落實護理服務(wù)三級責(zé)任制，即“護士首接負責(zé)者”“責(zé)任護士全程負責(zé)制”“護士長首尾負責(zé)制”。加強各關(guān)鍵點的控制：即關(guān)鍵的制度；關(guān)鍵的人員；關(guān)鍵的病人；關(guān)鍵的環(huán)節(jié)；關(guān)鍵的時間。落實護士長每日五查房制度：即晨交班查；病人集中治療護理后查；病人午餐前查；病人午休后查；護理晚交班前查。在責(zé)任工作中不斷強化護士與病人之間的換位思考，常常提問自己“假設(shè)我是他”我滿意這樣的護理嗎？不論什么品質(zhì)與來源的患者，均能不斷調(diào)適自我，以視對方為上帝，視對方為衣食父母的責(zé)任理念，努力做到讓患者滿意。
11）護理各項指標(biāo)完成。
1、基礎(chǔ)護理合格率100％（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。
2、特、一級護理合格率≥90％（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。
3、?？谱o理合格率≥90％（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。
4、技術(shù)水平合格率≥90％（合格標(biāo)準(zhǔn)90分）。
5、護理文書書寫合格率≥90％（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。
6、急救物品完好率100％
7、消毒滅菌合格率100％、消毒隔離合格率100％
8、病區(qū)管理合格率≥95％（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。
9、年壓瘡發(fā)生次數(shù)0
10、健康教育病人覆蓋率100％、病人知曉率≥80％
11、醫(yī)療安全管理合格率100％（合格標(biāo)準(zhǔn)95分）。
13、年護理嚴重差錯、護理事故發(fā)生次數(shù)為0
在醫(yī)院“謀變革，求發(fā)展”的主旋律中，新的一年如期而至，我們神經(jīng)內(nèi)科將繼續(xù)堅持，把“以病人為中心”的服務(wù)，具體到護理行為的每一細節(jié)，為使護理工作目標(biāo)地明確開展，為將護理工作進一步加強，使護理工作更系統(tǒng)更年輕化，抓好工作質(zhì)量做以下工作計劃。
一、嚴格執(zhí)行國家法律、行政法規(guī)、醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，“以制度做保障”，確保病人安全。
1、組織全科護理人員學(xué)習(xí)護理法律知識，提高法律意識，用法律保障患者和自身的合法權(quán)益。
2、加強入院宣教和健康教育，提高病員及家屬的安全意識，主動參與安全管理，在病區(qū)內(nèi)全面控?zé)煛?/p>
3、加強護理工作中的安全管理強化護理操作中的告知義務(wù)，嚴格執(zhí)行核對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。
4、加強對護理工作中需要的硬件設(shè)施性能安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，保持設(shè)備的完好。
5、嚴格執(zhí)行查對制度、無菌操作制度，防止交叉感染的發(fā)生，加強對護生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任 。 6、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進。
二、進一步強化全體護士的服務(wù)意識，主動服務(wù)，以良好的護患溝通、優(yōu)質(zhì)的護理效果提高病員滿意度，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患矛盾，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動，做到“三好一滿意”。
1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
2、樹立“病區(qū)來人既是服務(wù)對象”的觀念，對病區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的任何一個非本科室工作人員都要有服務(wù)意識，無論他是病人、家屬、其他科室的工作人員，還是外來訪客，都要主動詢問是否需要幫助，并切實提高可以提供的一切幫助。
3、開展微笑服務(wù)，認真體會病人承受病痛時的心情，以親切的話語、關(guān)心的態(tài)度，實實在在地為病員排憂解難，以獲得病員及家屬的信任和尊重。
4、以平等之心對待病人，但要注意照顧病員特殊的心理。對身份特別、情況復(fù)雜（有矛盾糾紛傾向等）的病人要有逐級上報的意識，通過層層努力，達到最佳的效果。
5、以健康教育為手段，以自護理論為基礎(chǔ)，鼓勵病人主動參與治療護理，配合醫(yī)院管理，避免過度服務(wù)。
6、根據(jù)現(xiàn)有的條件盡量為病人創(chuàng)造最佳的住院環(huán)境，用優(yōu)化的流程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得病員對科室的認可。
7、每月召開工休座談會2次，征求病人意見，對病人提出的合理要求或建議給予積極的回應(yīng)。
三、加強科室經(jīng)營管理，開源節(jié)流，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
1、培養(yǎng)全體護士的主人翁意識，為科室的經(jīng)營管理獻計獻策，積極主動開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。
2、加強管理，對本科室的人、財、物做到心中有數(shù)、人盡其責(zé)、物盡其用。
3、樹立全員成本意識，杜絕或減少不必要的浪費和支出。
四、加強培訓(xùn)，落實人才培養(yǎng)計劃，體現(xiàn)護理的專業(yè)價值，提升護士的職業(yè)形象及社會地位。
1、每月根據(jù)護理部操作考試計劃、本科室工作需要，認真進行操作技術(shù)培訓(xùn)、考核，確保人人達標(biāo)。
2、注意培訓(xùn)實踐操作能力，理論與實踐相結(jié)合，使每一位護士在具體工作中能夠獨擋一面。
3、注意培養(yǎng)同事之間相互協(xié)作的能力，使全科護士在各項工作能夠相互配合充分發(fā)揮團隊精神，提高工作效率。
五、加強中醫(yī)護理理念。
1、規(guī)范中醫(yī)特色的護理，開展中醫(yī)特色的護理服務(wù)。
2、開展拔火罐、推拿按摩 、艾條灸、耳穴壓籽，特色的中醫(yī)護理操作。
大家好，在這2012年的新時刻，我就擔(dān)任神經(jīng)內(nèi)科護士長，做如下計劃：
一、在科主任及護理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)產(chǎn)房的行政管理和護理質(zhì)量管理工作。
二、按護理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負責(zé)制訂護理 工作計劃 并組織實施，定期或不定期督促檢查各項規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項護理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實情況，并及時總結(jié)講評，不斷提高護理質(zhì)量。
三、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護理力量的組合，進行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。
四、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，定期提問或采用其它形式考核，并做好獎懲考核工作。
五、督促所屬人員嚴格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計劃和要求定期進行產(chǎn)房無菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。
六、及時傳達護理部的工作要求，督促、指導(dǎo)產(chǎn)房各項工作，主持晨會，了解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作情況。
七、參加并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，了解各級醫(yī)生對護理工作的要求。
八、做好產(chǎn)房內(nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。
《市場營銷實務(wù)》的核心內(nèi)容重在分析市場和制定策略，如果把它的內(nèi)容表述為一項企業(yè)的工作，這個“典型工作任務(wù)”可以歸納為“企業(yè)市場進入與拓展”，考慮到企業(yè)和學(xué)生的實際情況，可以進一步明確為“中小企業(yè)市場進入與拓展”，這個“典型工作任務(wù)”的內(nèi)涵正好概括了《市場營銷實務(wù)》的主要內(nèi)容。
我們對“中小企業(yè)市場進入與拓展”這個“典型工作任務(wù)”的描述：
企業(yè)要進入市場、拓展市場，必須展開一系列的營銷活動，這些活動涉及生產(chǎn)和流通的方方面面，包括決策前的市場調(diào)研、市場分析，面對各種各樣市場時的科學(xué)選擇，以及在向市場推廣產(chǎn)品或服務(wù)的過程中如何運用產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。
在進入市場之前首先要組建自己的團隊，然后初步選擇一個適合這個團隊的項目，再對這個項目所屬的行業(yè)進行充分地調(diào)查、分析、論證，從而選擇一個最佳的目標(biāo)市場，并對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進行準(zhǔn)確的定位。進入市場后要充分考慮各種因素和情勢，通過一整套營銷組合策略（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）來穩(wěn)定、擴大這個市場。
一個優(yōu)秀的營銷人員，必須為企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營重點、經(jīng)營決策提供決策上的支持，這不僅要求營銷人員具有調(diào)查、分析、選擇的能力，還要求他們能為企業(yè)的經(jīng)營提供各種解決方案。同時營銷人員的溝通交流、產(chǎn)品銷售、客戶發(fā)展與維護等能力也十分重要。
2 課程內(nèi)容項目化重構(gòu)
按照這個思路，結(jié)合企業(yè)實踐專家的意見，我們對《市場營銷實務(wù)》的課程內(nèi)容重新進行了設(shè)計，設(shè)計的內(nèi)容一共包括七個學(xué)習(xí)情境，具體如下：
學(xué)習(xí)情境一：營銷團隊的建立 任務(wù)1：制作一份個人簡歷；任務(wù)2：組建一個團隊、完成個人介紹；任務(wù)3：參與模擬現(xiàn)場招聘。學(xué)習(xí)情境二：創(chuàng)建一家小型企業(yè) 任務(wù)1：選擇一個創(chuàng)業(yè)項目；任務(wù)2：熟悉開辦一家小型企業(yè)的程序。學(xué)習(xí)情境三：企業(yè)市場調(diào)研的準(zhǔn)備與實施 任務(wù)1：為擬建企業(yè)撰寫一份市場調(diào)研方案；任務(wù)2：為擬建企業(yè)制作一份問卷調(diào)查表；任務(wù)3：為擬建企業(yè)完成一次市場調(diào)查活動；任務(wù)4：為擬建企業(yè)撰寫一份市場調(diào)查報告。學(xué)習(xí)情境四：企業(yè)市場分析 任務(wù)1：對擬建企業(yè)進行微觀環(huán)境分析；任務(wù)2：對擬建企業(yè)進行宏觀環(huán)境分析；任務(wù)3：對擬建企業(yè)進行SWOT分析；任務(wù)4：為擬建企業(yè)撰寫營銷環(huán)境分析報告。學(xué)習(xí)情境五：企業(yè)的目標(biāo)市場營銷（STP營銷戰(zhàn)略）任務(wù)1：對擬建企業(yè)進行市場細分；任務(wù)2：為擬建企業(yè)選擇目標(biāo)市場；任務(wù)3：對擬建企業(yè)進行市場定位；任務(wù)4：擬建企業(yè)的STP策略展示。學(xué)習(xí)情境六：產(chǎn)品（服務(wù)）的營銷組合策略 任務(wù)1：為企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）制定產(chǎn)品策略；任務(wù)2：為企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）制定價格策略；任務(wù)3：為企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）制定分銷渠道策略；任務(wù)4：為企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）制定促銷策略；任務(wù)5：完成產(chǎn)品（服務(wù)）的營銷組合策略。學(xué)習(xí)情境七：商務(wù)實戰(zhàn)演練 任務(wù)1：對所創(chuàng)建企業(yè)的產(chǎn)品（服務(wù)）進行介紹；任務(wù)2：以所創(chuàng)建的企業(yè)為背景模擬商務(wù)談判活動；任務(wù)3：以所創(chuàng)建的企業(yè)為背景模擬商務(wù)電話交流；任務(wù)4：以所創(chuàng)建的企業(yè)為背景模擬召開銷售例會；任務(wù)5：以所創(chuàng)建的企業(yè)為背景模擬處理客戶投訴。
通過對以上內(nèi)容的學(xué)習(xí)，學(xué)生們應(yīng)當(dāng)能掌握以下知識和技能：
①全面地介紹自己并通過個人展示成為一個項目團隊的成員。②與團隊合作，分析、論證、選擇一個創(chuàng)業(yè)項目。③為你創(chuàng)立的企業(yè)開展市場調(diào)研活動，包括制定市場調(diào)研方案、制作問卷調(diào)查表、撰寫市場調(diào)研報告。④在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上對你創(chuàng)立的企業(yè)所面對的市場進行分析，包括宏觀、微觀、SWOT分析，撰寫市場分析報告，為企業(yè)經(jīng)營提供決策參考。⑤對你創(chuàng)立的企業(yè)所面對的市場進行市場細分，結(jié)合企業(yè)人、財、物等資源狀況選擇適合企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)市場，對經(jīng)營的產(chǎn)品（服務(wù)）進行市場定位。⑥為你創(chuàng)立的企業(yè)制定產(chǎn)品策略，在產(chǎn)品組合策略中注重品牌的建立和包裝的作用。⑦運用各種定價策略為你所經(jīng)營的產(chǎn)品（服務(wù)）制定合適的價格。⑧分析各種分銷渠道的特點，為你所經(jīng)營的產(chǎn)品（服務(wù)）選擇合理的分銷渠道。⑨根據(jù)企業(yè)情況、產(chǎn)品（服務(wù)）特點以及人員推銷、廣告宣傳、營業(yè)推廣、公共關(guān)系的優(yōu)缺點為你所經(jīng)營的產(chǎn)品（服務(wù)）選擇有效的促銷方式。⑩在制定產(chǎn)品組合策略的基礎(chǔ)上，為你創(chuàng)立的企業(yè)制定整體市場推廣方案。B11獨立向客戶熟練、完整地介紹一個產(chǎn)品（服務(wù)）。B12與客戶、商業(yè)合作伙伴熟練地進行電話交流。B13與商業(yè)合作伙伴進行商務(wù)談判。B14參與或者主持部門銷售例會。B15以獨立或者合作的方式熟練、正確地處理客戶投訴。
3 工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容
工作與學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：工作對象、工具、工作方法、工作要求等。具體如下：
（1）工作對象：待組建的團隊；待選擇的創(chuàng)業(yè)項目及待組建的企業(yè)；待制定的市場調(diào)研方案；待制作的問卷調(diào)查表；待撰寫的市場調(diào)研報告；需完成的市場調(diào)查活動；待分析的市場；待制定的STP營銷戰(zhàn)略；待制定的市場營銷組合策略；待訓(xùn)練的商務(wù)實戰(zhàn)技能，包括產(chǎn)品介紹、商務(wù)電話交流、商務(wù)談判、銷售例會、客戶投訴處理等。
（2）工具：互聯(lián)網(wǎng)、計算機及各種影音設(shè)備；各種方案、報告范本及其他參考資料；布置學(xué)習(xí)任務(wù)的任務(wù)單。
（3）工作方法：上網(wǎng)查找資料博采眾家之長；理論學(xué)習(xí)與動手操練相結(jié)合；參考、借鑒、模仿、模擬，由簡單學(xué)習(xí)到復(fù)雜學(xué)習(xí)；對計劃、方案、策略的可行性、有效性進行分析論證；填寫任務(wù)單，對任務(wù)完成情況進行評價、總結(jié)、反饋。
（4）工作要求：能準(zhǔn)確理解項目任務(wù)的內(nèi)涵、要求以及通過什么樣的手段來完成該任務(wù)，明確任務(wù)完成的成果形式是什么樣的；能熟練地進行工作溝通，闡明自己的想法和建議；每一項任務(wù)都要進行充分討論達成一致意見，實施前制訂完善可行的工作計劃；根據(jù)每個人員的特點來確定執(zhí)行人員，處理好個人與團隊的關(guān)系，提高工作效率；實施過程中進行有效的組織和控制，減少偏差；實施過程中遇到問題能提出針對性、創(chuàng)造性的解決辦法；具有敏銳的市場嗅覺，收集真實、準(zhǔn)確的市場信息；對各項成果進行展示，充分吸收各方意見優(yōu)化項目成果；實戰(zhàn)訓(xùn)練具有合理性、仿真性，體現(xiàn)團隊職業(yè)素養(yǎng)；做好原始資料的收集、整理、保存和各項成果的記錄、歸檔。
4 學(xué)習(xí)過程的學(xué)習(xí)組織形式與方法
學(xué)生首先組建一個團隊，確定團隊負責(zé)人（小組負責(zé)人），團隊負責(zé)人類似于公司經(jīng)理（店長），負責(zé)任務(wù)接受與分配、工作溝通與協(xié)調(diào)、任務(wù)檢查與驗收等日常管理工作。
具體運作過程為：各團隊選擇一個創(chuàng)業(yè)項目，模擬創(chuàng)建一個公司（小店），以公司（小店）的身份進行運作。公司（小店）創(chuàng)建以后，對市場展開調(diào)查與分析，選擇適合自己的目標(biāo)市場并推出一整套營銷組合策略。在實施各項營銷組合策略的過程中，各團隊以創(chuàng)建的企業(yè)為背景去模擬一些有代表性的商務(wù)實戰(zhàn)活動。學(xué)生學(xué)習(xí)的過程體現(xiàn)了團隊合作和集體智慧；教師則成為“導(dǎo)演”和“主持人”，通過案例分析、小組討論、現(xiàn)場示范、角色扮演、視聽資料、商務(wù)實戰(zhàn)、企業(yè)觀摩、成果展示等手段與方法來提高學(xué)生分析問題解決問題的能力，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力、溝通表達能力。
5 學(xué)業(yè)評價
對學(xué)生的學(xué)業(yè)評價需要考慮幾點：①采用自我評價、小組評價、教師評價相結(jié)合的方式，在互評中融入辯論環(huán)節(jié)；②注重學(xué)習(xí)過程與學(xué)習(xí)結(jié)果的考核，二者不可偏廢；③注重學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)創(chuàng)新成果的考核；④注重團隊協(xié)作與個性發(fā)揮的考核，關(guān)注團隊與個人相互促進，共同成長和進步。
關(guān)鍵詞：工作過程系統(tǒng)化；課程改革；教學(xué)方法
中圖分類號：G642.0 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）10-0296-03
一、市場營銷專業(yè)工作過程系統(tǒng)化內(nèi)涵解讀
市場營銷專業(yè)工作過程系統(tǒng)化課程改革，是以一個職業(yè)的典型工作任務(wù)為基礎(chǔ)、以工作過程為導(dǎo)向、以項目教學(xué)為典型表現(xiàn)形式的任務(wù)引領(lǐng)式的學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程。有著其針對來源與企業(yè)實踐、典型的職業(yè)工作任務(wù)，具有工作過程的整體性；學(xué)生在完整、綜合行動中思考和學(xué)習(xí)，完成從明確任務(wù)、制定營銷計劃、實施檢查到評價反饋整個過程；以學(xué)生為中心，關(guān)注每個學(xué)生的特殊需要，尊重每個學(xué)生的職業(yè)成長體驗；在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)能力的同時，促進學(xué)生在營銷工作過程關(guān)鍵（核心）能力的發(fā)展和綜合素質(zhì)的提高。
營銷工作過程是一種智慧性、情感性、充滿人性的工作（交換）活動，而不僅僅是程序化＼固定化＼沒有情感和溫度的第一步、第二步、第三步等。營銷工作過程包含：營銷技能—營銷技術(shù)—營銷之道—營銷心理（營銷價值觀）不同層次的東西。營銷工作過程中包含營銷人的智商、情商、財商等多方面的內(nèi)容。教師不僅僅是引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)歷完整的營銷工作過程，完成好營銷工作任務(wù)，還要提升，拓展。要引導(dǎo)學(xué)生通過做一件事，悟出更多的東西出來。
學(xué)生從營銷工作過程中感悟出多少東西、悟到哪個層次，取決于課程設(shè)計者及任課教師的設(shè)計和引導(dǎo)。學(xué)生營銷品格的塑造和企業(yè)家精神的培養(yǎng)等等要“嵌入”、“融合”到工作過程中。其最高境界是“潤物細無聲”、“插柳不讓春知道”。潛移默化地引導(dǎo)學(xué)生進入一個更高的營銷境界、人生境界，提升學(xué)生的人格層次。市場營銷工作過程系統(tǒng)化課程是：具體到抽象、特殊到一般 （從特殊中總結(jié)出一般規(guī)律、形成自己的營銷認知體系、知識體系的自我建構(gòu)）。
以工作過程系統(tǒng)化為導(dǎo)向進行市場營銷課程開發(fā)是順應(yīng)當(dāng)今世界職業(yè)教育改革潮流的正確舉措，從學(xué)生發(fā)展的角度出發(fā)，不過分追求知識的系統(tǒng)性，不過分追求概念、規(guī)律表述的準(zhǔn)確性和邏輯關(guān)系的嚴密性，而是全面考慮市場營銷課程在知識與技能，過程與方法，情感、態(tài)度和價值觀等方面的教育作用；應(yīng)關(guān)注學(xué)生的職業(yè)生涯，充分體現(xiàn)工學(xué)結(jié)合特色，為教學(xué)督導(dǎo)提供依據(jù)，融入素質(zhì)教育理念。當(dāng)然工作過程系統(tǒng)化市場營銷課程體系構(gòu)建應(yīng)在開展社會調(diào)研、工作任務(wù)分析、課程體系優(yōu)化基礎(chǔ)上，編寫專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，進而以專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)為指引建立各門課程的課程標(biāo)準(zhǔn)。
二、教學(xué)現(xiàn)狀分析
傳統(tǒng)的學(xué)科課程模式不能從根本上滿足職業(yè)生涯成長、企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求，沒有從根本上解決傳統(tǒng)職業(yè)教育中理論與實踐二元分離的問題，沒有突破以學(xué)科體系為主導(dǎo)的職業(yè)教育課程模式，仍然是在學(xué)科體系的框架下尋找與真實工作的聯(lián)系，只能提供與職業(yè)實踐有限或間接聯(lián)系的學(xué)習(xí)機會，還不能解決職業(yè)教育內(nèi)容脫離真實工作情境的問題，沒有真正解決培養(yǎng)學(xué)生形成綜合職業(yè)能力的問題，無法使學(xué)生獲得企業(yè)所重點關(guān)注的“工作過程知識”、基本工作經(jīng)驗和工作方法。
市場營銷專業(yè)屬于應(yīng)用學(xué)科，實踐性教學(xué)是必不可少的內(nèi)容，以實踐教學(xué)基地為基礎(chǔ)，構(gòu)建工作系統(tǒng)化新型市場營銷專業(yè)高職教育教學(xué)模式是必經(jīng)之路。現(xiàn)階段高職院校市場營銷專業(yè)的教學(xué)狀況總結(jié)如下：（1）整體上課程模式的改革在課程實施層面沒有大的突破。（2）教學(xué)缺乏體系，教材也不配套。市場營銷專業(yè)課程一般都沒有形成工作系統(tǒng)化的教學(xué)體系，校外實踐教學(xué)基地不穩(wěn)定，而且由于教材和設(shè)備跟不上變化，使校內(nèi)的實驗室、實訓(xùn)室與校外實踐教學(xué)基地不銜接，不配套。（3）教學(xué)方式不適于高職教育，多采用以傳授理論知識為主的講授式授課方式，難以調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，也不適于能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練。（4）考核方式難以反映學(xué)生運用知識解決實際問題的能力水平。（5）實踐教學(xué)地位不突出，專業(yè)技能培養(yǎng)被忽略。（6）缺乏對工作系統(tǒng)化課程教學(xué)的深度探究。目前對工作系統(tǒng)化課程教學(xué)的研究，由于受經(jīng)費少、指導(dǎo)老師少、場地有限等諸多因素影響，大多浮于表面，對工作系統(tǒng)化課程教學(xué)的研究深度不夠，還沒有建立一套比較完整的工作系統(tǒng)化課程教學(xué)質(zhì)量評價指標(biāo)體系，使市場營銷教學(xué)的質(zhì)量受到了極大的影響。
三、具體的改革內(nèi)容
（一）市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位
高等職業(yè)院校市場營銷專業(yè)究竟要培養(yǎng)什么樣的營銷人才，關(guān)鍵要考慮好以下幾個問題：一是考慮地區(qū)行業(yè)發(fā)展特點，二是考慮高等性、職業(yè)性，分析職業(yè)崗位以及職業(yè)崗位發(fā)展要求，三是要考慮學(xué)校資源的可整合利用的程度。經(jīng)過多次調(diào)研、討論，結(jié)合以上三點，市場營銷專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)可以定位為：掌握本專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，具有本專業(yè)實際工作需要的職業(yè)能力和素質(zhì)，從事市場調(diào)研員、推銷員、銷售服務(wù)及售后服務(wù)員等崗位的高素質(zhì)技能型專門人才。
（二）工作過程系統(tǒng)化課程的體現(xiàn)
1.課程按照職業(yè)成長規(guī)律和學(xué)生認知規(guī)律，從入職到成為專家，職業(yè)成長歷程的系統(tǒng)化。
2.學(xué)習(xí)情境由簡單到復(fù)雜、初級到高級，單一到綜合呈系統(tǒng)化。
3.情境內(nèi)的系統(tǒng)化，明確工作任務(wù)＼收集相關(guān)信息—計劃—決策—實施—檢查—評價。
4.工作過程知識的系統(tǒng)化：工作知識—技能—技術(shù)—之道—價值觀。
5.專業(yè)能力+方法能力+社會能力+營銷思維能力+營銷價值觀。
6.學(xué)習(xí)內(nèi)容的整體分布的系統(tǒng)性。如市場調(diào)研分析，重點在市場調(diào)研與分析中解決。而在其他如營銷活動方案策劃中的市場信息調(diào)研，就只是應(yīng)用而已。同樣，營銷活動方案策劃內(nèi)部學(xué)習(xí)情境的設(shè)計中，營銷創(chuàng)意的訓(xùn)練，隨著學(xué)習(xí)工作任務(wù)難度的增加（促銷活動方案策劃、慶典活動方案策劃、新產(chǎn)品開發(fā)與市場推廣活動方案的策劃等），學(xué)習(xí)者營銷創(chuàng)意能力、方法的訓(xùn)練也相應(yīng)逐漸加深。
7.在專業(yè)基礎(chǔ)課程（專業(yè)公共課）與專業(yè)核心課程、專門化方向課程、專業(yè)拓展課程之間的系統(tǒng)化。
（三）教學(xué)方法的改革
市場營銷專業(yè)的各門課程在教學(xué)方法上都進行了適度的改革，轉(zhuǎn)變了過去單一的以教師為主體的教學(xué)模式，采取啟發(fā)式、引導(dǎo)探究式、互動式等教學(xué)方法，廣泛采用案例式教學(xué)方法?？梢猿浞掷酶餍５亩嗝襟w教室，校園網(wǎng)、實踐基地等資源優(yōu)勢，引入現(xiàn)代教育技術(shù)，利用多媒體組織理論教學(xué)和實踐性教學(xué)等多種多樣的適合高職教育特點的教學(xué)方法和教學(xué)手段，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，可以取得較好的教學(xué)效果。
例如市場營銷課程可以按照市場營銷活動的工作過程，安排教學(xué)進度，對于基本理論、流程、方法進行講授（一次課），然后給學(xué)生布置相應(yīng)工作階段的工作任務(wù)，學(xué)生在老師的指導(dǎo)下完成任務(wù)，學(xué)生在完成工作任務(wù)的過程中，掌握工作流程方法、強化對基本理論的理解與掌握，構(gòu)建起自己的知識技能體系。同時，也有利于讓學(xué)生接受新的教學(xué)方法。
（四）教學(xué)方法的改革
課堂教學(xué)是教學(xué)的重要環(huán)節(jié)，也是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力的重要陣地。實踐證明，單一的課堂講授不利于學(xué)生知識的掌握和能力的提高。教師要靈活運用多種有效的教學(xué)方法組織課堂教學(xué)，實現(xiàn)教學(xué)方法創(chuàng)新。 現(xiàn)在很多高校都在對于市場營銷的課堂教授方法進行革新，我們也應(yīng)該積極嘗試。比如說以下方式的教學(xué)：
1.啟發(fā)式教學(xué)。主要是要求學(xué)生閱讀不同作者的書籍，特別是國外著作，從而比較不同作者對同一問題的不同看法，加深對知識的理解。另外，有時也會對社會有關(guān)營銷方面的熱點問題要求學(xué)生深究其問題實質(zhì)，了解其營銷含義。
2.案例式教學(xué)。在教學(xué)過程中，以某個項目為例，從項目的調(diào)查、分析、選址、消費群體的確認，項目的定位到項目的控制、銷售可以全程模擬，也可以某項目為例，局部模擬營銷過程中的某一環(huán)節(jié)，如項目的市場細分與定位過程，銷售執(zhí)行過程等，結(jié)合案例中的做法，激發(fā)同學(xué)們思考，他們?yōu)槭裁催@樣做，有什么優(yōu)點，有什么不足，如果讓我去做會怎樣……根據(jù)班級狀況，適當(dāng)?shù)臅r候，可以以小組為單位展開討論。
3.協(xié)作學(xué)習(xí)式教學(xué)。在教學(xué)過程中，選擇個別章節(jié)作為學(xué)生自講、自評的內(nèi)容，要求學(xué)生以小組協(xié)作形式對選取內(nèi)容進行研討，制作自己的演示課件，并由小組代表在課堂上講授，小組成員以外的同學(xué)點評、提問，小組成員都可以回答問題?；蚪M織以小組為單位進行專題辯論，使學(xué)生在討論過程中進行思想碰撞，有助于開啟心智，激發(fā)創(chuàng)造力。這種教學(xué)方法旨在培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力，團隊協(xié)作精神，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的參與性和趣味性。
4.情景模擬式教學(xué)。（1）運用小組學(xué)習(xí)法、角色模擬法進行教學(xué)組織和設(shè)計。學(xué)生成立公司管理小組，每個小組4～6人，分別扮演總經(jīng)理、營銷經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理和研發(fā)經(jīng)理等角色進行模擬演練；（2）戰(zhàn)略模擬試驗。把學(xué)生分成不同小組，每個小組是同一行業(yè)的不同競爭者，就某一產(chǎn)品進行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，在計算機網(wǎng)絡(luò)中進行戰(zhàn)略對抗模擬，決出優(yōu)勝者，類似于軍隊中的網(wǎng)上戰(zhàn)略對抗和軍事演習(xí)。
（五）考核方法的改革
既然本學(xué)科的改革更傾向于能力的培養(yǎng)，那么考核的辦法就不同于以往的考試。對于市場營銷這門課，在考核辦法上應(yīng)采取學(xué)科成績與學(xué)習(xí)成果相結(jié)合的考核辦法，即采取老師布置、指導(dǎo)實踐作業(yè)，學(xué)生上交作業(yè)成果，如調(diào)查報告、計劃書、促銷活動策劃書等方法，并配合實踐問題答辯式考試，同時考核學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況與能力。
市場營銷課程考核遵循“以能力考評為中心，以過程考評為基礎(chǔ)，以考促學(xué)、以考促教”的原則。評價內(nèi)容綜合化，評價載體多樣化，評價方式過程化，評價工具綜合化（定性和定量相結(jié)合）評價主體多元化。學(xué)生的出勤、學(xué)習(xí)態(tài)度、團隊合作與創(chuàng)新作為考核的第一大項占30%，學(xué)習(xí)過程課業(yè)任務(wù)完成（技能）占40%，總共由企業(yè)理念設(shè)計、經(jīng)營環(huán)境分析、消費者行為分析、市場調(diào)研、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策劃、定價策劃、分銷策劃、促銷溝通策劃幾個大的任務(wù)構(gòu)成，每一個任務(wù)都需要完成相關(guān)文案，作為考核的主要依據(jù)；最后的理論考核占30%。這樣對學(xué)生的考核既科學(xué)全面又能夠起到很好的激勵作用。
四、市場營銷工作過程系統(tǒng)化課程改革的意義
1.確定了市場營銷課程標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計合理的工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。在工作過程系統(tǒng)化市場營銷課程設(shè)計中，課程標(biāo)準(zhǔn)源自工作標(biāo)準(zhǔn)，但超越工作標(biāo)準(zhǔn)。還有良好營銷人格的塑造、人的全面發(fā)展等內(nèi)容。在教學(xué)及課程標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計上，同時考慮職教學(xué)生的實際、參差不齊，給學(xué)生以更大的上升空間。
2.倡導(dǎo)通過行動來學(xué)習(xí)，在具體實踐中建構(gòu)知識與能力，提高學(xué)生綜合職業(yè)技能。行動導(dǎo)向?qū)W習(xí)的成效：一是“事非經(jīng)過不知難”，學(xué)生只有實際經(jīng)歷、做過，才知道做事情的艱難，在做事的過程中，遇到問題，解決問題才能形成經(jīng)驗，經(jīng)驗多了才能總結(jié)出訣竅、形成策略。二是通過符合專業(yè)要求的工作行動——專業(yè)行為方式，奠定良好的職業(yè)行為習(xí)慣、行為規(guī)范。三是初步形成良好的職業(yè)工作思維，即營銷職業(yè)工作思維。四是初步形成職業(yè)價值觀——營銷職業(yè)價值觀。
學(xué)生親自經(jīng)歷“完整的工作過程”
3.多種教學(xué)手段綜合應(yīng)用，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。高職的學(xué)生，期望他們天天按部就班地“工作”，一絲不茍地認真完成工作任務(wù)是不現(xiàn)實的。工作過程系統(tǒng)化市場營銷課程就是要增強市場營銷學(xué)習(xí)的趣味性，寓教于樂。采用多媒體、錄像、游戲、角色扮演、演講比賽、主題辯論、企業(yè)調(diào)研、“絕對挑戰(zhàn)”、營銷實戰(zhàn)等等多樣化的教學(xué)方式方法，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，增強新課程對學(xué)生學(xué)習(xí)的吸引力。工作過程系統(tǒng)化市場營銷課程能夠激發(fā)學(xué)生內(nèi)心深處追求成功與發(fā)展的渴望；拓展學(xué)生的思維，讓學(xué)生看到更多可能性。引導(dǎo)學(xué)生突破自己的限制想法，將“不可能”一步步化為“可行”；引導(dǎo)學(xué)生看清自己的“盲點”，從而作出改變，突破自我；培養(yǎng)學(xué)生相互欣賞與信任；完善學(xué)生心智模式，建立積極的思維方式與行為習(xí)慣；改變對周圍人和事物的看法，抱著欣賞、感恩、包容和理解的態(tài)度；提升學(xué)生自我情緒管理能力，使自己時常保持快樂的心情；提高個人責(zé)任感，勇于負責(zé)、追求自我成長；幫助學(xué)生把一個人的潛能釋放出來。
