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[關(guān)鍵詞] 城市商業(yè)銀行 電子銀行 制約因素 發(fā)展思路
電子銀行是城市商業(yè)銀行經(jīng)營模式的變革,大力拓展電子銀行渠道,可以實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。發(fā)展電子銀行應(yīng)該作為突破網(wǎng)點和地域限制、搶奪高端客戶的重要手段,不僅能提高商業(yè)銀行形象,還能促進銀行整體效益的實現(xiàn)。但是在電子銀行業(yè)務(wù)探索發(fā)展過程中還存在著諸多制約因素,仍有很多環(huán)節(jié)需要進一步完善改進。
一、城市商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的制約因素
1.電子銀行業(yè)務(wù)的安全存在隱患
據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查顯示,不愿意選擇網(wǎng)上銀行的客戶76%是出于安全考慮。安全是電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中亟待解決的首要問題,資金安全對于客戶、商家和銀行都是至關(guān)重要的。銀行通過各種高科技手段保證客戶、商家和銀行自身的資金安全,但是也暴露出高科技的廣泛應(yīng)用帶來的安全隱患,主要包括客戶端的安全性和信息傳輸過程中的安全性。如電子銀行應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計存在缺陷、計算機犯罪、黑客問題等,稍不注意防范便使銀行損失慘重。
2.城市商業(yè)銀行的信息化建設(shè)比較薄弱
電子銀行體系是以客戶服務(wù)為中心,以網(wǎng)上銀行、電話銀行、POS、ATM、CDM為主,是以信息化的基本建設(shè)為平臺而構(gòu)成的體系。柜臺業(yè)務(wù)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的處理、信息數(shù)據(jù)的交換、虛擬化服務(wù)體系的完善、計算機安全應(yīng)用體系的運營等等都離不開銀行的信息化建設(shè),目前信息化建設(shè)的薄弱制約了電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
3.電子銀行業(yè)務(wù)提供的服務(wù)不及時不到位
電子銀行是將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息安全技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)高度融合的產(chǎn)物,因此其提供的服務(wù)應(yīng)該區(qū)別于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),具有個性化。 而實際工作中,往往存在著諸多服務(wù)不及時不到位的情況。比如,各城市商業(yè)銀行辦理注冊電子銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點占全部營業(yè)網(wǎng)點的5%～9%,客戶必須到這些網(wǎng)點辦理開戶手續(xù),造成這些網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理時間過長,排隊問題嚴重,并且企業(yè)和個人注冊電子銀行的用戶需要填寫多份協(xié)議書,流程繁瑣,影響工作效率。除此之外,客戶使用電子銀行所反饋的意見得不到及時解決,電子銀行對客戶也缺乏有效的跟蹤和售后服務(wù),無疑會增加睡眠客戶的數(shù)量,造成銀行系統(tǒng)資源的無端浪費,更為銀行激活和催醒這些客戶帶來更大的成本負擔,從而制約電子銀行的發(fā)展。
4.電子銀行業(yè)務(wù)品種開拓受限,產(chǎn)品功能不完善
電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)該實現(xiàn)各業(yè)務(wù)品種的有機結(jié)合,進行靈活創(chuàng)造,形成一種新的運作模式。而目前電子銀行業(yè)務(wù),大都表現(xiàn)為將一部分傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)電子化,所推出的電子銀行產(chǎn)品也大多限于對銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化改造,沒有體現(xiàn)出其業(yè)務(wù)的創(chuàng)新特色,并且在產(chǎn)品宣傳方面投入不夠,產(chǎn)品功能不完善,深層次推廣受阻。
二、城市商業(yè)銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的思路
發(fā)展電子銀行的戰(zhàn)略實施重點應(yīng)在降低成本和靈活創(chuàng)新方面,推動客戶選擇電子銀行,并帶動銀行成長,實現(xiàn)電子銀行客戶快速增長。銀行可以圍繞這些客戶集中資源,積極靈活地進行市場銷售,達到傳統(tǒng)等金融產(chǎn)品數(shù)量的同步增長,以保證銀行的整體利益。
1.大力發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù),降低服務(wù)成本
從整體來看,整個電子銀行的發(fā)展應(yīng)該是以網(wǎng)上銀行為中心,圍繞業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展網(wǎng)上銀行特有的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,各渠道均衡發(fā)展。網(wǎng)上銀行不僅僅承擔替代原有傳統(tǒng)網(wǎng)點的職能,更能降低人均服務(wù)成本,創(chuàng)造超額利潤。
2.加強客戶分層管理,提高電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)水平
首先,將客戶進行分層管理,對不同的客戶實施不同的營銷策略,確立以差別化產(chǎn)品和差異化服務(wù)為高端客戶提供貴賓化服務(wù),為中端客戶提供特色服務(wù),為低端客戶提供便民服務(wù)的營銷策略。其次,構(gòu)建立體營銷格局,運用陣地營銷、媒體營銷、交互式營銷、戶外營銷、廣告招貼、體驗營銷等不同的營銷方式,不斷豐富營銷手段。最后,對客戶指定專人負責,提供客戶隨叫隨到的跟進式服務(wù),妥善解決客戶在使用中遇到的各種問題。同時,通過與客戶的緊密接觸,貼近用戶,查找問題,改進產(chǎn)品,完善功能提高電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)水平。
3.尋求商業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴,提升銀行核心競爭力
城市商業(yè)銀行的電子銀行還要致力發(fā)展成為本市中小企業(yè)和市民進行個性化、多元化信息服務(wù)的途徑和平臺,這就需要不斷挖掘商業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴。建立和部分國有銀行、股份制銀行的戰(zhàn)略合作,在人才培訓(xùn)、資金融通、應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)上進行深入合作。通過柜臺核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián),實現(xiàn)銀行間柜臺相互辦理他行存款等業(yè)務(wù),使得電子銀行享受到更多的異地物理網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的便利,以發(fā)揮終端優(yōu)勢,提升銀行的核心競爭力。
4.實施靈活創(chuàng)新,開創(chuàng)電子銀行產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)備新局面
改變目前被動型建設(shè)的局面,加大產(chǎn)品研發(fā)力度,增加技術(shù)投入,引進電子銀行高素質(zhì)業(yè)務(wù)人才。在加強規(guī)章制度建設(shè)的基礎(chǔ)上,積極采取各種有效措施,開展聯(lián)動營銷、全員營銷,提高電子銀行業(yè)務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò)銀行的客戶數(shù)、交易量、提升人工網(wǎng)點替代率,加快電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展步伐。
5.進行合理的人才培訓(xùn)、培養(yǎng)規(guī)劃,實施人才梯隊建設(shè)
電子銀行體系的構(gòu)建,不僅僅需要有創(chuàng)新思維的產(chǎn)品開發(fā)人員,還需要對產(chǎn)品進行合理配置的管理人員,另外還需要技術(shù)研發(fā)人員、產(chǎn)品市場營銷人員、售后服務(wù)人員。進行合理的人才培訓(xùn)、培養(yǎng)規(guī)劃,實施人才梯隊建設(shè)是一個不可或缺的環(huán)節(jié)。
三、城市商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)的建設(shè)與實施
1.電子銀行策略規(guī)劃
(1)目標客戶的市場定位
作為城市商業(yè)銀行,在電子銀行目標客戶的選擇上應(yīng)該結(jié)合“三立足”的原則,選擇“立足地方、立足中小、立足市民”的市場定位,堅持“大小并舉,好中選優(yōu)”的原則,重點對系統(tǒng)中行業(yè)重點扶持的企業(yè),借助企業(yè)網(wǎng)上銀行集團理財和賬戶管理等優(yōu)勢功能,積極協(xié)助及時、準確、完整地掌握以財務(wù)信息為核心的信息化經(jīng)營管理模式,實現(xiàn)集團內(nèi)部的各種資源高度集中管理、控制和配置,安全高效地對各種財務(wù)管理方案做出科學(xué)、符合企業(yè)價值最大化的決策。
(2)電子銀行的產(chǎn)品地位
電子銀行產(chǎn)品應(yīng)改變過去“單打一”的傳統(tǒng)模式,將銀行現(xiàn)有可以調(diào)動的資源都調(diào)動起來,形成合力,重點實現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化,體現(xiàn)產(chǎn)品整體優(yōu)勢。金融產(chǎn)品由于法律、風險、操作和固有市場條件的限制,有其基本的特征,不可能是產(chǎn)品發(fā)生性質(zhì)上的變化。然而,一個產(chǎn)品可以開發(fā)出一個系列,以零存整取業(yè)務(wù)為例,可以開發(fā)出上學(xué)目標存款、結(jié)婚目標存款、養(yǎng)老目標存款、旅游目標存款、購房目標存款、裝修和家具目標存款等。
2.電子銀行管理組織的構(gòu)建
為適應(yīng)電子銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展及競爭需要,應(yīng)自上而下建立專職的電子銀行職能管理機構(gòu),加強對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)全過程的管理和控制。在總行一級成立專門的電子銀行部門,全面負責電子銀行業(yè)務(wù)的管理與新產(chǎn)品的推廣工作?？紤]到各支行部門設(shè)置精簡,可以將電子銀行業(yè)務(wù)目標下發(fā)到各支行,通過合適的績效考核辦法,引導(dǎo)支行拓展電子銀行業(yè)務(wù),讓客戶繼續(xù)通過支行任何一個且只需要通過一個營銷聯(lián)系點就可以辦理所有業(yè)務(wù),從而實現(xiàn)真正意義上的便捷服務(wù)。
3.電子銀行信息技術(shù)系統(tǒng)的構(gòu)建
城市商業(yè)銀行的現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)大多充當著基礎(chǔ)支持性角色,是銀行日常正常營運作業(yè)的主軸,也是支持電子銀行的后臺賬務(wù)核心,電子銀行信息技術(shù)的構(gòu)建,必定涉及電子銀行系統(tǒng)與銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效、快速、正確、彈性聯(lián)結(jié)機制的建立。
(1)對前端服務(wù)渠道業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合
為了使客戶通過任何渠道,在任何時間和地點,都能以自己喜歡的方式暢通地與銀行交易,同時使商業(yè)銀行能及時對客戶做出反應(yīng),為客戶提供準確、一致、全面和最新的信息。應(yīng)該在柜面人工服務(wù)、電話、傳真、ATM、POS等多種業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道進行高度集成的基礎(chǔ)上,將網(wǎng)銀WEB、無線接入等新的業(yè)務(wù)聯(lián)系渠道置與一個統(tǒng)一的信息處理框架之下,使前端業(yè)務(wù)系統(tǒng)在提供和信息上保持高度一致。
(2)對后端客戶信息分析系統(tǒng)整合
后端分析系統(tǒng)的重點是要解決信息分散的問題,使客戶信息實現(xiàn)標準化、一體化,實現(xiàn)全行信息數(shù)據(jù)共享。城市商業(yè)銀行應(yīng)該本著集中統(tǒng)一與個體效益兼顧的原則,制定統(tǒng)一的客戶信息標準,確定應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),建立建設(shè)中央客戶資料(或稱數(shù)據(jù)中心)系統(tǒng),集中客戶的基礎(chǔ)信息和財務(wù)信息和業(yè)務(wù)活動信息,供銀行工作人員在一定權(quán)限范圍內(nèi)隨時收集調(diào)用,同時在這個數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)中,根據(jù)各種應(yīng)用主題分析模型,產(chǎn)生各種分析信息以輔助決策。
(3)對前臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)和后臺分析系統(tǒng)的整合
面對客戶的前臺操作必須要在組織上與后臺操作融為一體,后臺通過對客戶信息的收集、整理、分析和挖掘,實現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的自動保存和提取,并滿足銀行新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,幫助客戶服務(wù)人員及時地、綜合地了解各個渠道的客戶反饋信息。電子銀行在后臺應(yīng)用系統(tǒng)中計算出每個客戶對銀行的利潤貢獻度,從中篩選出優(yōu)質(zhì)客戶,為其提供個性化服務(wù)并主動接受客戶的監(jiān)督和批評建議,以提高這些客戶的滿意度、忠誠度,最終達到提高銀行利潤率的目的。
4.電子銀行信息管理及監(jiān)督機制的構(gòu)建
(1)電子銀行信息化工程的監(jiān)督機制
為進一步加強電子銀行信息化工程的監(jiān)督工作,可以設(shè)立信息化工程領(lǐng)導(dǎo)小組,由分管行長、高層主管、信息部門主管、業(yè)務(wù)部門主管、營業(yè)單位代表、甚至外部戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴所組成,定期召開通常性的會議,或依項目需要隨時召開,通過咨詢、審核、協(xié)調(diào)等活動,進行信息科技監(jiān)督管理。
(2)電子銀行的項目管理機制
項目小組是為發(fā)展特定的金融產(chǎn)品,由高相關(guān)度單位的業(yè)務(wù)部門骨干成員所組成,并由項目經(jīng)理負責項目過程中尋找項目資源、溝通聯(lián)系、計劃和時間管理控制等事務(wù),通常電子金融產(chǎn)品的成員包括:產(chǎn)品開發(fā)組、技術(shù)支持組、市場營銷推廣組。
(3)電子銀行風險防范管理機制
電子銀行的運作方式及運作規(guī)律決定了銀行要加強24小時不間斷的風險控制。
第一,加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),制定正確的電子銀行技術(shù)風險管理策略。對建設(shè)電子銀行的技術(shù)方案進行科學(xué)論證,確保信息技術(shù)安全可靠,電子銀行系統(tǒng)設(shè)計嚴密、功能完善、運行穩(wěn)定;加大電子銀行安全技術(shù)投入,提高通信網(wǎng)絡(luò)帶寬,建立災(zāi)難備份與恢復(fù)系統(tǒng),增強電子銀行抵御災(zāi)難和意外事故的能力;積極引進一些高效的安全產(chǎn)品和安全技術(shù);采取有效措施防范病毒和黑客的攻擊,及時更新、升級防病毒軟件和防火墻,提高計算機系統(tǒng)抵御外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和抗病毒侵擾的能力,增強電子銀行系統(tǒng)的保密性和完整性。
第二,建立健全內(nèi)控制度,建立標準統(tǒng)一、格式一致的資格審核、身份驗證和業(yè)務(wù)經(jīng)辦授權(quán)體現(xiàn)并督促執(zhí)行,在交易的入口處建起一道“防火墻”。
第三,實施職責清晰的部門控制管理,貫徹事前控制為主的原則,以“全面、準確、連續(xù)、及時、零事故”為目標,嚴格落實內(nèi)控主管部門的監(jiān)管責任,加強對每一項交易全過程的實時監(jiān)督。
第四,加強信息系統(tǒng)、應(yīng)用程序的風險控制管理,加強電子設(shè)備的維護、檢修及軟件和硬件的管理,保證電子銀行系統(tǒng)的正常運行。
參考文獻:
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；服裝行業(yè)；華之毅時尚集團
0 引言
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和全國范圍的網(wǎng)絡(luò)普及，電子商務(wù)以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性在我國取得了極大的發(fā)展。作為電子商務(wù)中間力量之一的服裝電子商務(wù)的異軍突起標志著一種新興的服裝商務(wù)模式的產(chǎn)生。
1 服裝行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
服裝電商已邁入移動時代，移動電商的滲透率還在進一步提升。從PC到移動，消費者的結(jié)構(gòu)和行為特征都有明顯的變化。服裝行業(yè)移動端銷售額迅猛增長，進入2015年以來，移動端成交額已占到總體行業(yè)銷售額一半以上，移動端滲透率在2015年1月左右突破50%，時間點晚于食品、家電數(shù)碼和美妝行業(yè)，但早于鞋包行業(yè)。服裝業(yè)目前的移動滲透率在所有行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
2 華之毅時尚集團概況及電子商務(wù)問題分析
2.1 華之毅時尚集團概況
華之毅時尚集團位于浙江嘉興，始于1988年。集團從成立之日起，一直致力于引領(lǐng)時尚、優(yōu)雅的生活方式，打造中國精致生活美學(xué)，傳揚中國時尚創(chuàng)意文化，傳遞平衡?愛?幸福的價值理念。集團旗下?lián)碛邪‥P雅瑩、GRACELAND雅斕名店等知名品牌。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)包括：自主高端品牌運營、國際精品品牌、時尚產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈建設(shè)、時尚產(chǎn)業(yè)教育與培訓(xùn)和其他時尚產(chǎn)業(yè)投資。
2.2 華之毅電子商務(wù)存在的問題
2.2.1 網(wǎng)頁內(nèi)容個性化不強，人才缺乏
企業(yè)員工對電腦和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不懂，但是電子商務(wù)發(fā)展又需要員工能夠熟練的運用計算機和網(wǎng)絡(luò)。對專業(yè)技術(shù)運用的不夠靈活，電子商務(wù)的相關(guān)知識不了解。近幾年華之毅時尚集團推廣旗下品牌雅瑩網(wǎng)店，由于剛剛起步中國雅瑩EP網(wǎng)店每年的銷售額不是很高，絕大部分是來自實體店。并且華之毅時尚集團電商行業(yè)部門的人才缺稀對于一些新型的軟件 （如：AI、DW等都不是很熟練）還有網(wǎng)店整體布局也很單一，在現(xiàn)在的時段他們只能暫時性的套用模板，還不能自己設(shè)計一款屬于自己的專屬模板。
2.2.2 物流意識淺薄
華之毅集團采用第三方物流，如天天快遞、圓通快遞等。采用第三方物流模式，企業(yè)可以將全部精力放在核心業(yè)務(wù)上，并且第三方物流企業(yè)的專業(yè)性強，可以做到物流風險的轉(zhuǎn)移，幫助企業(yè)節(jié)約費用，人力成本。但是它的可控性不強，送貨及時性和回單及時性很難跟進，進而企業(yè)的客戶信息被泄漏的可能性將大大提高。再者就是華之毅時尚集團對物流的可選擇性太少，個別偏僻的地域物流快件收不到，加長了物品配送時間。
2.2.3 售后服務(wù)不夠完善
售后的客服人員的基本素養(yǎng)不高，對用戶不能很好使用專業(yè)術(shù)語，表達自己對用戶的尊重。在雅瑩旗艦店內(nèi)的消費者對客服所提出的問題沒有很好的解答，忽視一點點小細節(jié)，忽略了用戶體驗該企業(yè)本應(yīng)該提供的服務(wù)，進而失去客戶。
2.2.4 價格相對較高，價格不親民
EP雅瑩的客單價在春夏：1399-3299，秋冬： 1599-5699，相對于它的競爭品牌，同樣做中淑做的非常好的哥弟，春夏799-2499，秋冬1499-4699的定價，雅瑩在定價上來說比哥弟高了一個層次，在一定程度上制約了消費者的購買力。
3 華之毅時尚集團對策及發(fā)展建議研究
3.1 華之毅時尚集團對策
3.1.1 加強對專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進
企業(yè)要有計劃地培養(yǎng)和引進所需的電子商務(wù)人才。培訓(xùn)的方式可以多種：可以對企業(yè)員工通過開設(shè)各種形式的短期學(xué)習(xí)班進行電子商務(wù)知識及應(yīng)用技術(shù)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)；也可以鼓勵企業(yè)員工到有關(guān)院校學(xué)習(xí)進修電子商務(wù)專業(yè)知識；通過各種政策鼓勵留住人才或引進人才等等。人員培訓(xùn)不僅是指員工的培訓(xùn)，更重要的是加強對企業(yè)經(jīng)營者的培訓(xùn)。
3.1.2 提高物流服務(wù)意識
企業(yè)在選擇第三方物流企業(yè)的時候，要注意該企業(yè)的規(guī)模，經(jīng)營的合理性，客戶滿意度的調(diào)查，達到用戶收到貨品后無投訴意見。加強對偏僻區(qū)域的配送，華之毅集團應(yīng)該簽署多個第三方物流企業(yè)，提供給用戶多個選擇性，并且保證在規(guī)定時間內(nèi)，將貨品送達到消費者手中。
3.1.3 增強售后服務(wù)的管理
企業(yè)要從管理理念上將售后作為重點內(nèi)容來抓，從管理體系上要將售后作為核心來管。建立專業(yè)化的售后團隊，團隊直接對企業(yè)負責，將企業(yè)薄弱環(huán)節(jié)進行反饋并促進改善?？头艿椒?wù)，從顧客角度考慮問題，真正為顧家解決當前問題及后續(xù)可能發(fā)生的問題，給顧客一種倍受關(guān)注的感覺與服務(wù)。企業(yè)還要對這樣的服務(wù)進行獎勵來提高企業(yè)的決心。
3.1.4 大打折促銷
特價促銷要針對目標顧客將促銷信息到位，讓更多的人知道促銷的信息；特價促銷要爭取最顯眼的陳列位置和最大的排面，爭取堆碼和端架陳列，讓顧客一眼就能看到特價商品。特價標簽要標出原來的價格和現(xiàn)在的特價，以方便顧客比較兩種價格，有效突出“特價”，還可以寫“特惠”字樣，以增強顧客對價格的敏感度。
3.2 華之毅時尚集團建議
3.2.1 加快信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
服飾業(yè)采取直銷模式，所需最重要的能力是強大的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成分析的能力。企業(yè)需要建立一個高效率的訂貨、制造、交貨的運籌系統(tǒng)，并通過這個系統(tǒng)，把終端客戶、制造商、運輸商、庫存都聯(lián)結(jié)在一起。
3.2.2 建立強大的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成分析
企業(yè)對 CRM、HRM 以及 ERP等信息化產(chǎn)品的應(yīng)用程度決定了企業(yè)內(nèi)部信息化和系統(tǒng)集成化的水平。電子商務(wù)的應(yīng)用首先要求企業(yè)內(nèi)部流程信息化和系統(tǒng)集成化。 對傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，企業(yè)信息化水平是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。
3.2.3 完善物流配送系統(tǒng)
最大的優(yōu)勢是方便快捷，服裝是新鮮時尚的事物，服裝企業(yè)的電子商務(wù)具有一定的高效性，而物流配送成制約服裝企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個首要問題。
4 總結(jié)
電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸，隨著經(jīng)濟的全球化發(fā)展，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步，企業(yè)的競爭方式已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)不只是一種主要是依賴于互聯(lián)網(wǎng)而構(gòu)建的營銷網(wǎng)絡(luò)，而是進入了一種新商業(yè)模式。如今電子商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用已經(jīng)日趨廣泛和成熟，其中也難免有失敗。在企業(yè)探索電子商務(wù)發(fā)展的過程中，產(chǎn)生了許多不同的電子商務(wù)經(jīng)營模式，隨著這些經(jīng)營模式逐漸的發(fā)展成熟，許多的傳統(tǒng)企業(yè)都相繼借鑒這些發(fā)展模式，探索符合企業(yè)自身的電子商務(wù)經(jīng)營模式。針對這些問題，提出了今后中小服裝行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中應(yīng)加強企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計與推廣；深入利用第三方平臺拓展業(yè)務(wù)；加強電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)；提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，建立穩(wěn)定的顧客群等等相應(yīng)對策。
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［關(guān)鍵詞］鋼鐵行業(yè)；電子商務(wù)；現(xiàn)狀；趨勢
［中圖分類號］F752［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2012）9-0033-02
引言
鋼鐵行業(yè)作為國家基礎(chǔ)原材料工業(yè),在我國國民經(jīng)濟中具有舉足輕重的地位?？梢哉f沒有鋼鐵,工業(yè)化就基本上失去了半壁江山。近年來,我國鋼鐵行業(yè)發(fā)展形勢嚴峻,產(chǎn)能嚴重過剩已成為行業(yè)一大痼疾。另外,整個鋼鐵行業(yè)內(nèi)仍存在著信息不暢、上下游脫節(jié)、資源分散等種種問題。隨著電子商務(wù)在鋼鐵企業(yè)各個環(huán)節(jié)和領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛和深入,電子商務(wù)為鋼鐵行業(yè)走出低迷的市場環(huán)境,起到了“柳暗花明又一村”的作用。
電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易方式,大大提高了流通效率,節(jié)約了流通費用?；陔娮由虅?wù)系統(tǒng)的鋼鐵電子交易已逐漸成為鋼鐵交易的一種重要交易方式,代表著鋼鐵流通的發(fā)展方向。建設(shè)電子商務(wù)平臺,是鋼鐵企業(yè)開展現(xiàn)代鋼鐵物流貿(mào)易的需要,也是站在高起點、面向高端市場開展現(xiàn)代鋼鐵物流貿(mào)易活動的基礎(chǔ)。
電子商務(wù)平臺在實現(xiàn)有形商品交易活動電子化的同時,作為完整的電子化解決方案,也同時實現(xiàn)了物流服務(wù)交易的電子化,以及資金結(jié)算等金融服務(wù)的電子化,從而能夠為客戶提供完整的供應(yīng)鏈全程服務(wù)。建設(shè)電子商務(wù)平臺有助于鋼鐵企業(yè)圍繞鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈開展一系列貿(mào)易活動,提高服務(wù)的附加價值,滿足鋼鐵流通現(xiàn)代化的需求。
依托功能完善的電子商務(wù)平臺,有助于實現(xiàn)鋼鐵企業(yè)采購、銷售和物流作業(yè)的電子化以及在此基礎(chǔ)上的一體化運作,從而提高物流效率,降低物流費用。
2我國鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀
從2000年開始,國內(nèi)一些鋼鐵網(wǎng)站開始嘗試各種新的運營模式,鋼鐵電子商務(wù)由此應(yīng)運而生。到現(xiàn)在,國內(nèi)從事鋼鐵信息資訊服務(wù)、鋼鐵資源搜索引擎運營、鋼鐵網(wǎng)上遠期合約交易、鋼鐵網(wǎng)上倉單交易、鋼鐵網(wǎng)上現(xiàn)貨交易的網(wǎng)站已經(jīng)有近百家。有些行業(yè)的龍頭網(wǎng)站的網(wǎng)上交易額更是達到驚人的數(shù)目,這在傳統(tǒng)的交易領(lǐng)域是無法想象的。
與傳統(tǒng)鋼鐵貿(mào)易相比,鋼鐵電子交易最顯著的特點是快捷、安全和節(jié)約交易成本,傳統(tǒng)交易一筆生意需要多方詢價、議價和簽訂合同,需要半天以上時間；從網(wǎng)上搜索資源、網(wǎng)上合同和支付,整個交易縮短到幾分鐘；而且有網(wǎng)上交易市場交易支付系統(tǒng)的支持,保證了交易的安全性；同時電子交易可大幅減少中間成本,包括減少或者節(jié)省倉儲、短途運輸?shù)荣M用。
盡管當前國內(nèi)從事鋼鐵電子商務(wù)的企業(yè)有很多,但根據(jù)其組織主體大致可以分為兩類,一類是由鋼廠和大貿(mào)易商主導(dǎo)建設(shè)的平臺,以提升銷售為目的,是內(nèi)部銷售管理信息化的產(chǎn)物；另一類則是以鋼鐵網(wǎng)站為代表的第三方平臺,為適應(yīng)市場的需求,他們嘗試各種新的運營模式,向行業(yè)主體提供各種電子商務(wù)服務(wù),通過這些平臺,鋼鐵企業(yè)可以了解市場的發(fā)展現(xiàn)狀和規(guī)律,并實現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)鏈間的信息交流與共享。近幾年,第三方電子商務(wù)平臺的發(fā)展很迅猛。
鋼鐵行業(yè)第三方電子商務(wù)商業(yè)模式主要有三種：一是以資訊為主的內(nèi)容型第一代電子商務(wù)網(wǎng)站,網(wǎng)站的特點主要是信息的自我呈現(xiàn),這類網(wǎng)站數(shù)量最多；第二種以網(wǎng)絡(luò)營銷為核心的互動型第二代電子商務(wù)網(wǎng)站,網(wǎng)站注重人機界面的友好、訪問者與訪問者之間、訪問者與客服之間信息的、交流和互動,如我的鋼鐵、鋼之家等網(wǎng)站正是基于此類模式而打造的行業(yè)電子商務(wù)平臺；第三種以電子交易為核心的交易型網(wǎng)站,如蘭格集團通過受讓股權(quán)和增資的方式,以51%控股的國內(nèi)最大的鋼鐵現(xiàn)貨電子交易平臺――上海中金鋼鐵電子交易中心有限公司就屬此類。
現(xiàn)階段,第二代電子商務(wù)網(wǎng)站如火如荼展開,盡管未來的終極目標還看不清楚,但多家網(wǎng)站的負責人都非?？春秒娮由虅?wù)的未來。由此可見,伴隨電子商務(wù)的不斷發(fā)展,鋼鐵業(yè)選擇電子商務(wù)將是實現(xiàn)未來持續(xù)發(fā)展的必然之路。下面就以蘭格為例分析其電子商務(wù)開展的現(xiàn)狀。
3典型鋼鐵電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
蘭格位于北京市豐臺區(qū),是2006年經(jīng)國家工商行政管理部門核準成立的專業(yè)化鋼鐵電子交易市場。市場以中國著名的鋼鐵資訊企業(yè)北京蘭格公司為主體,建立了集市場管理、風險控制、交易、交割、結(jié)算及信息服務(wù)功能于一體,銀行、倉儲、物流等服務(wù)機構(gòu)廣泛參與的電子交易服務(wù)平臺。
蘭格鋼鐵網(wǎng)給自己的定位就是要打造一個信息和鋼材交易的平臺,它具有五大專業(yè)頻道,50個專業(yè)欄目,數(shù)百個子欄目,包括宏觀經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)動向、市場行情及企業(yè)動態(tài)等內(nèi)容,提供資訊、數(shù)據(jù)、互動三位一體的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。擁有十余萬注冊用戶,成為行業(yè)及相關(guān)用戶瀏覽信息、信息、拓展業(yè)務(wù)及品牌推廣的黃金通道。
蘭格鋼鐵網(wǎng)的服務(wù)產(chǎn)品有建材、冷板、冷鍍、線材、型材、爐料、管材、特鋼(不銹鋼、彈簧鋼)、熱卷等鋼材產(chǎn)品。同時還提供鋼鐵行業(yè)的信息咨詢、金融支付、第三方拍賣系統(tǒng)、為客戶提供一個網(wǎng)上電子交易平臺,也為行業(yè)內(nèi)做咨詢報告以及為國家統(tǒng)計局提供年鑒數(shù)據(jù),為鋼鐵實時交易的價格起一個提示作用,真正做到與客戶利益共享。
經(jīng)過十幾年的發(fā)展,在鋼鐵信息方面,蘭格已經(jīng)成為國內(nèi)鋼鐵行業(yè)知名品牌,是產(chǎn)品線最長的信息平臺,蘭格鋼鐵網(wǎng)、蘭格鋼鐵周刊、蘭格價格指數(shù)一直被奉為業(yè)界權(quán)威,備受用戶、專家推崇；在遠期電子交易方面,蘭格目前已經(jīng)成為北方最大的網(wǎng)上鋼鐵遠期電子交易平臺。
4我國鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢
近年來,國內(nèi)鋼鐵市場原有的格局一直在逐步發(fā)生改變,2009年3月底鋼材期貨的推出更使得原有的那套市場運作模式漸趨落伍。鋼材金融屬性的增強、價格波動的幅度和頻率加大、加快,均對市場參與者的資金實力、資本運作、信息獲取和分析等提出更高要求,同時也要求眾多參與者不斷去改變觀念和運作方式以適應(yīng)這種日趨變化的市場。而電子商務(wù)以其低成本、高效率、公開性、跨地域性等優(yōu)勢已成為當前鋼鐵市場發(fā)展的一個重要方向,尤其是2009年以來,包括期貨、電子盤和眾多現(xiàn)貨在線交易平臺的推出無疑表明,鋼鐵電子商務(wù)將成為行業(yè)發(fā)展的一大趨勢,其參與者的數(shù)量和資金規(guī)模將逐步擴大,其對行業(yè)的影響也將越來越大。
然而,無論是傳統(tǒng)的電子商務(wù)還是如蘭格這種鋼鐵行業(yè)電子商務(wù)平臺,其當前仍處于一種探索發(fā)展期,如何形成一個更加穩(wěn)定有效的運行和贏利模式仍是擺在行業(yè)面前的一個難題。而特別對行業(yè)電子商務(wù)而言,作為垂直類的B2B商務(wù)平臺,其行業(yè)內(nèi)部的同質(zhì)化競爭和發(fā)展模式的缺失仍是該行業(yè)發(fā)展的一大障礙。具體來說,資金安全、誠信仍是擺在面前的首要問題。
(1)資金安全問題。當前鋼鐵電子商務(wù)企業(yè)的做法基本上都是通過引用或構(gòu)建第三方支付或托管平臺,來解決資金安全問題。如國家級電子支付平臺的“國付寶”和東方鋼鐵在線的“安信寶”均是如此,當然,兩者還是有一定區(qū)別的。其中國付寶是純粹的外接第三方支付平臺,而安信寶則更多的是依托公司自身實力,通過與銀行建立托管機制來實現(xiàn),這為東方鋼鐵帶來了更多的拓展機會。
(2)誠信問題。這其實主要還是一個交易安全與資金安全的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用水平和需求的提高,電子商務(wù)將向縱深挺進,企業(yè)對電子商務(wù)網(wǎng)站的需求將不僅僅停留在淺層的內(nèi)容平臺上,而是要求更深層次的功能,功能性電子商務(wù)網(wǎng)站將取代那些簡單地依托“資訊＋產(chǎn)品信息”的內(nèi)容性網(wǎng)站,將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、商務(wù)和客戶關(guān)系管理等都延伸到Internet上,使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求,互動、實時將成為企業(yè)信息交流和網(wǎng)絡(luò)營銷的共同特點,讓電子商務(wù)平臺成為企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng),以期達到增強企業(yè)核心競爭力的目的。同時,鋼材交易金融化的發(fā)展對資本運作提出了更高的要求,簡單的鋼材流通模式已很難在市場上立足。隨資金規(guī)模的擴大,借助資本運作來實現(xiàn)鋼材市場的整合將是未來發(fā)展的必然趨勢。同時,隨著物流和商流的分離,電子商務(wù)平臺所能發(fā)揮的行業(yè)整合作用將逐步加大,這樣的平臺將不能是簡單的資源的在線和買賣平臺,而是要能夠給客戶提供咨詢、資源整合、交易、物流和融資等的一系列綜合服務(wù)。
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電子商務(wù)是個新生事物，其產(chǎn)生的歷史不長，從理論意義上來理解，電子商務(wù)即通過電信網(wǎng)絡(luò)進行的生產(chǎn)、營銷和流通活動，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新商務(wù)模式，電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)?？梢园央娮由虅?wù)的發(fā)展分為兩個階段，即始于80年代中期EDI電子商務(wù)和始于90年代初期Internet電子商務(wù)。而到90年代應(yīng)用Internet網(wǎng)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)也開始具務(wù)實用的條件，電子商務(wù)獲得長足發(fā)展的時機已經(jīng)成熟。而我國的電子商務(wù)發(fā)展則經(jīng)歷了以下歷史：1998年開始進入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段；98年3月：我國第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功；98年7月：中國商品交易市場正式宣告成立，被稱為“永不閉幕的廣交會”；99年：我國第一家現(xiàn)貨電子市場電子交易額當年達到2000億人民幣；99年3月：8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購物進入實際應(yīng)用階段；99年：電子政務(wù)和遠程教學(xué)，醫(yī)療開始廣泛開展；2000年，我國電子商務(wù)進入了務(wù)實發(fā)展階段。電子商務(wù)逐漸從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體、從虛幻、風險資本市場轉(zhuǎn)向現(xiàn)實市場需求的變化與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。
2 電子商務(wù)的特點
電子商務(wù)有其明顯的自身的功能和特性。電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上定購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。它有如下特性：①普遍性，電子商務(wù)的發(fā)展給生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、消費者以及政府帶來了新的合作方式，一個網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的新型空間模式。②方便性，電子商務(wù)的出現(xiàn)使得企業(yè)與客戶之間，企業(yè)與其他企業(yè)之間不會再受到地域的局限性。③整體性，電子商務(wù)能夠進一步地優(yōu)化工作的流程，避免人力物力的浪費，并將人工操作與電子信息處理成為一個整體。④安全性，在電子商務(wù)中，安全性是一個至關(guān)重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，這與傳統(tǒng)的商務(wù)活動有著很大的不同。⑤協(xié)調(diào)性，在電子商務(wù)環(huán)境中，它要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務(wù)的全過程是一氣呵成的。
3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性
就中小企業(yè)而言，為了在21世紀激烈的市場競爭環(huán)境下生存并發(fā)展，必須發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)為中小企業(yè)的發(fā)展提供了新的契機。首先，發(fā)展電子商務(wù)將為中小企業(yè)帶來如下競爭優(yōu)勢：①能使中小企業(yè)獲得與大企業(yè)平等競爭
的機會。②開展電子商務(wù)能使中小企業(yè)贏得更大的發(fā)展空間。③開展電子商務(wù)能使中小企業(yè)降低經(jīng)營成本，顯著提高經(jīng)營效率。同時中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的潛力巨大，其本身也存在發(fā)展電子商務(wù)的一些優(yōu)勢：①決策管理優(yōu)勢。中小企業(yè)內(nèi)部信息溝通渠道比較暢通，管理者容易把握市場變化的信息，并迅速作出決策。②組織優(yōu)勢。同樣由于規(guī)模較小，企業(yè)員工便于統(tǒng)一思想，另一方面，容易在企業(yè)內(nèi)部形成“學(xué)習(xí)型組織”。③意識優(yōu)勢。和大企業(yè)相比，電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了與其“同臺競技”的信息化平臺，因此主觀上更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進企業(yè)的服務(wù)水平、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。④創(chuàng)新優(yōu)勢。因為中小企業(yè)抵御風險的能力較差，必須不斷地創(chuàng)新才能在市場競爭中生存。⑤政策優(yōu)勢。國家已經(jīng)頒布多項政策文件支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場提供方便。在實施電子商務(wù)后，中小企業(yè)可實現(xiàn)全面企業(yè)管理，借助電子商務(wù)平臺，方便地對企業(yè)的各種資源進行有效整合，改善落后的經(jīng)營管理狀況，全面的企業(yè)管理涉及企業(yè)的方方面面，需要中小企業(yè)在實踐中逐漸摸索出一套適合自己企業(yè)的全面企業(yè)管理方法。
4 我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
雖然我國的電子商務(wù)也經(jīng)歷了幾年的發(fā)展歷程，取得了一些成績，但總體上來講發(fā)展得并不好，許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后，領(lǐng)導(dǎo)信息化意識不強，也沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占信息市場的重要性；基礎(chǔ)設(shè)施落后，中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊；執(zhí)行力不足，由于中小企業(yè)管理者還未充分認識到電子商務(wù)給小企業(yè)發(fā)展帶來的革命性變化，對人才的培養(yǎng)沒有足夠的重視；社會配套服務(wù)體系不健全，由于國內(nèi)電子商務(wù)還處于發(fā)展的初級階段，中小企業(yè)開展電子商務(wù)還缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境，中小企業(yè)的電子商務(wù)的實施要逐步到位，長遠規(guī)劃，分步實施。
5 我國中小企業(yè)應(yīng)該如何更好的發(fā)展電子商務(wù)
那么中小企業(yè)應(yīng)該如何更好地開展電子商務(wù)呢？首先中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)需要良好的外部環(huán)境。其一，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)是中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在上世紀的90年代我國政府實施了“三金”工程，這次工程的實施，為我國的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展奠定了發(fā)展的基礎(chǔ)。其二，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展需要信息技術(shù)的支撐。中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展離不開技術(shù)的支撐，因此，我國的中小企業(yè)要想發(fā)展電子商務(wù)，那么就需要有相關(guān)的商家愿意進行技術(shù)上的支持。其三，電子商務(wù)發(fā)展的必要條件是安全，是法律。今年來，網(wǎng)絡(luò)安全已經(jīng)成為了一個熱點的話題，但是我國的法律中針對網(wǎng)絡(luò)安全的規(guī)定還并不完善，要發(fā)展中小企業(yè)的電子商務(wù)，這些是必須要解決的問題。其四，網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上支付。目前的網(wǎng)上支付服務(wù)基本上就是那幾種網(wǎng)上銀行，水平都不高而且提供的服務(wù)全部如出一轍。
關(guān)鍵詞：電影 商業(yè)性 商業(yè)電影 產(chǎn)業(yè)化 策略
商業(yè)語境下，電影生產(chǎn)是同其它物質(zhì)生產(chǎn)一樣積極的參與市場競爭，還是避開市場，對這一社會轉(zhuǎn)型期的電影藝術(shù)走向問題，影視界眾說紛紜、爭論激烈。商業(yè)性是電影的根本屬性。電影既是商品又是藝術(shù)，同時也是媒介，整體意義上的電影是商品、藝術(shù)、媒介三位一體的綜合體，三者共同構(gòu)成完整的電影本體。藝術(shù)是商業(yè)的實現(xiàn)條件之一，商業(yè)也可能是藝術(shù)的存在基礎(chǔ)。商業(yè)電影作為世界電影的主流形態(tài)決定了我國電影產(chǎn)業(yè)化發(fā)展是必然趨勢。
一、電影的商業(yè)特點
電影作為藝術(shù)，是一種市場藝術(shù)，其機械復(fù)制的生產(chǎn)方式蘊含著商業(yè)性的訴求：電影作為媒介，是大眾媒介，大眾媒介所注重的觀眾最大化與商品所追求的利益最大化是共通的。具體來說，其商業(yè)特點體現(xiàn)在：
1.電影是與票房結(jié)緣的商品。電影作為商品，其生產(chǎn)、流通、消費均與票房結(jié)緣。電影生產(chǎn)從一開始便與票房結(jié)緣，它必須爭取觀眾的參與，實現(xiàn)其藝術(shù)價值，同時電影的票房成敗直接關(guān)系到電影制片廠能否回收資金。能否獲得積累和擴大再生產(chǎn)的能力。電影流通依靠強大的發(fā)行、放映機構(gòu)，這些機構(gòu)具有企業(yè)性質(zhì)，它們所發(fā)行放映的影片的票房收入對維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)起到重要作用。電影消費更體現(xiàn)在票房上，電影要順利地實現(xiàn)商品交換的利益最大化，就必須爭取票房收入的最大化，為此，電影制片廠必須考慮觀眾最普遍的需求。其次，為了滿足不同觀眾的需求，電影制片廠還必須為市場提供不同層次、不同形式、不同個性的產(chǎn)品。
2.電影是一門市場藝術(shù)。電影作為藝術(shù)，是借助現(xiàn)代機械復(fù)制手段而形成的一種全新的藝術(shù)樣式，是一種面向大眾的市場藝術(shù)。由于機械復(fù)制技術(shù)的應(yīng)用，造成了電影沒有原件的事實，一部電影的負片和拷貝在藝術(shù)價值上毫無差別。相反如果電影只有負片，沒有拷貝，那么負片的存在也就沒有意義。電影原件和復(fù)制品在價值上的無差別性。使人們對原件的膜拜價值根本消除，而電影的展示價值得到突現(xiàn)。復(fù)制技術(shù)制造了許許多多的復(fù)制品，這些復(fù)制品可以被帶到任何地方而絲毫不會影響其和原作等值的價值，這大大增強了民眾的觀賞機會，降低了觀賞成本。通過民眾消費，電影的展示價值得以實現(xiàn)。因此，商業(yè)性是電影機械復(fù)制生產(chǎn)模式所固有的東西，電影只有在消費市場上及時找到買主才能生存下去。
3.電影是一種大眾媒介。電影作為媒介，不是人與人面對面進行交流的“中介物”。也不是小范圍有組織進行交流的渠道，而是一種面向大眾的傳播媒介。電影對大眾構(gòu)成強烈的吸引力。電影利用色彩、線條、形狀、光線的明暗變化、運動(劇情的發(fā)展、人物的動作、畫框內(nèi)物體的運動、攝影機的運動)進行信息制作。這使電影語言超越了口語、書寫語和印刷語，能夠把一切直觀化，流動的畫面。再加上話語(對白)、音樂和音響，使電影聲畫并茂，視聽兼?zhèn)?，對大眾?gòu)成強烈的吸引力，因此電影傳播面廣泛，輻射力強大。
電影的信息傳播依賴同構(gòu)關(guān)系。電影的信息傳播依賴于影片文本系統(tǒng)和接受者的接受心理結(jié)構(gòu)建立起同構(gòu)關(guān)系。但事實上，在任何兩個系統(tǒng)之間，都不可能存在完全的同構(gòu)關(guān)系，所謂同構(gòu)只能是部分的、一定程度的。為了順利完成電影傳播過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。即從影片本文到觀眾接受這一環(huán)，電影制作者必須了解和適應(yīng)觀眾的心理，盡力使電影文本最大限度地加強與觀眾接受心理同構(gòu)的部分和程度。
電影接受者――觀眾有一種追求影院氣氛，追求隆重的共賞的心理。這是因為，銀幕上傳來的聲像信息在每一個觀眾身上形成信息磁場，產(chǎn)生了藝術(shù)共賞氛圍，這種氛圍使他們無形之中有了同喜、同悲、同命運感的信息交流，這既滿足了個人無意識的欲望。也喚醒了觀眾的“集體無意識”，使人類本質(zhì)的豐富性得到了延伸和解放。
總之，電影傳播過程充分體現(xiàn)了它是一種面向大眾的媒介。電影作為大眾媒介所注重的觀眾最大化同電影作為商品追求利益最大化是共通的。
二、商業(yè)電影是電影的主流形態(tài)
對主流意識形態(tài)的認同決定了商業(yè)電影在電影生產(chǎn)中的主流地位。商業(yè)電影在漫長的發(fā)展過程中，積累了豐富的類型和經(jīng)典的敘事系統(tǒng)，它們確保了商業(yè)電影的長盛不衰。商業(yè)電影是中國電影創(chuàng)作的發(fā)展趨勢。
1.對主流意識形態(tài)的認同決定商業(yè)電影的主流地位。電影生產(chǎn)本質(zhì)上是意識形態(tài)的生產(chǎn)。意識形態(tài)對社會矛盾做出主觀性想象性的解決，使不同的個體依靠意識形態(tài)得以相互聯(lián)系、相互交流，電影實踐正是利用意識形態(tài)，在意識形態(tài)范圍內(nèi)所進行的實踐。商業(yè)電影生產(chǎn)本質(zhì)上是對主流意識形態(tài)的生產(chǎn)。主流意識形態(tài)是社會心理的集中反映，是社會成員在社會環(huán)境的直接作用下，產(chǎn)生的社會情緒、情感、風俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等的總合，是一定社會中社會成員所共有的精神基礎(chǔ)。商業(yè)電影依靠票房價值而存在，觀眾的需求等于經(jīng)濟的回報，而觀眾的需求是由占主導(dǎo)地位的意識形態(tài)決定的，大多數(shù)觀眾在正常時期都是主流意識形態(tài)的維護者，這就決定了絕大多數(shù)商業(yè)電影是以純粹、完美的形式徹頭徹尾地滲透著占主導(dǎo)地位的意識形態(tài)的。對主流意識形態(tài)的認同決定了商業(yè)電影在電影生產(chǎn)中的主流地位。
2.類型豐富使商業(yè)電影擁有強大的生命力。按照電影商業(yè)化取向、宣傳化取向、藝術(shù)化取向程度的不同，產(chǎn)生了商業(yè)電影、宣傳電影、藝術(shù)電影三種主要形態(tài)。這其中商業(yè)電影以其類型豐富，獲得了強大的生命力，成為電影形態(tài)中的主流電影。純商業(yè)片是商業(yè)電影的一個組成部分，這類電影單純提供給觀眾感官的刺激和滿足，線索單一、制作簡單、產(chǎn)量很大。在電影生產(chǎn)力比較低下的時候，純商業(yè)片生產(chǎn)對刺激消費，擴大電影市場往往起到積極作用。除了純商業(yè)片外，經(jīng)典的好萊塢影片極大地豐富了商業(yè)電影的含義。經(jīng)典的好萊塢影片拍攝考究、制作精良、負載一定的文化內(nèi)涵，并在敘事層面和運作機制上發(fā)展起一套成熟的模式，以戲劇化的故事結(jié)構(gòu)，類型化的人物形象和自然流暢的連續(xù)性剪輯構(gòu)成一個經(jīng)典的敘事系統(tǒng)，依靠這一系統(tǒng)，此類影片在世界影壇長盛不衰。
3.經(jīng)典敘事系統(tǒng)保證商業(yè)電影的長盛不衰。商業(yè)電影如何運作主流意識形態(tài)，完美呈現(xiàn)主流意識形態(tài)，關(guān)乎能否建立起一套行之有效的意識形態(tài)運作機制。不斷涌入中國的好萊塢大片無疑為我們提供了有益的借鑒。好萊塢逐步形成的經(jīng)典敘事系統(tǒng)保證了好萊塢電影在世界各地的行銷不衰，這套系統(tǒng)基本特征體現(xiàn)在三個方面，即戲劇化的故事結(jié)構(gòu)，類型化的人物形象和自然流暢的連續(xù)性剪輯。
在戲劇化的故事結(jié)構(gòu)中，事件是圍繞著設(shè)謎、解謎的基本結(jié)構(gòu)來組織的。故事一開始，往往有一個意外的事件打破了業(yè)已存在的世界的平靜與和諧。接下來要著手對付失衡的世界，并重新找回世界的平靜與和諧。解決問題的方法當然是多種多樣的，但敘事過程會嚴格依照因果關(guān)系組織起來，結(jié)構(gòu)完整封閉，充滿戲劇性的沖突。這樣，觀眾在觀看影片時就能夠完全把握住影片的邏輯關(guān)系，同時被強烈的沖突所吸引，直至最后的大團圓結(jié)局。
在經(jīng)典敘事中，故事的主角往往是一個具有豐滿個性的人物，構(gòu)成故事的連環(huán)事件就受到這個人物行動動機的控制，這個人物就是經(jīng)典敘事的“英雄”，他的行動最終導(dǎo)致矛盾的解決。根據(jù)戲劇沖突的原則，經(jīng)典敘事的人物形象被確立為正反兩個陣營，還有一個中間地帶安置那些不屬于任何一個陣營的人物。
好萊塢經(jīng)典敘事系統(tǒng)的核心是連續(xù)性剪輯，單一的鏡頭按照事件發(fā)生的時間順序組成段落，并最終構(gòu)成整個故事。剪輯不但起到推進故事發(fā)展的作用，而且通過準確的鏡頭組接體現(xiàn)了事件的正常邏輯關(guān)系。自然流暢的連續(xù)性剪輯不僅為觀眾提供了一個簡潔明快的銀幕世界，而且能夠建立起一個共存的可信空間，更可以在敘事的時間和空間當中編織出相當復(fù)雜的互動關(guān)系。
三、我國電影產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的策略
電影的商業(yè)性和商業(yè)電影的主流形態(tài)決定著世界電影的發(fā)展趨勢，也決定了我國電影必然要走產(chǎn)業(yè)化道路。因此，我國電影產(chǎn)業(yè)化發(fā)展應(yīng)采取如下策略：
1.深化我國電影體制改革。深化電影體制改革，建立一種開放的、競爭的、公開的、合理的電影體制。首先，電影生產(chǎn)應(yīng)該進一步打破行業(yè)壟斷，在遵守國家法規(guī)的前提下，所有具有相應(yīng)條件的企事業(yè)單位都能拍片。這樣才能形成競爭機制，使中國電影生產(chǎn)的數(shù)量與質(zhì)量都得到提高。其次是打破電影生產(chǎn)、發(fā)行、放映目前存在的脫節(jié)和對立狀態(tài)，要實現(xiàn)“影視錄一體化，制作發(fā)行放映一條龍”的目標，在美國，幾家大的電影制片公司，同時也是電影發(fā)行公司，生產(chǎn)宣傳發(fā)行環(huán)環(huán)相扣，這是電影順利走向市場的一個有力保證。
2.電影生產(chǎn)要低成本、小制作。根據(jù)我國的市場狀況、成本范圍是15055元―300萬元。這是一個臨界的成本。因為中國的電影市場有限，300萬的成本意味著全國要收回1000萬的票房，甚至更高?！都t色戀人》最大的失敗就在于過高的成本，盡管在全國許多地方已經(jīng)創(chuàng)下了最高的票房紀錄，但離2300萬元的投資還相差甚遠。目前，所有超過1500萬元以上投資的大制作，尚無收回成本的先例，如《》、《秦頌》、《荊軻刺秦王》等。所以，控制成本是前提。
3.電影策劃應(yīng)迎合傳統(tǒng)的價值觀，注重反應(yīng)主流的社會心理。也就是說娛樂片中的社會意識往往都是傳統(tǒng)意識。電影的娛樂功能就是迎合人們的夢幻、夢想，滿足他們的情緒，釋放他們的感情以及不滿等。在《不見不散》的抽樣調(diào)查中，最受歡迎的情節(jié)是：葛優(yōu)教外國警察漢語的一段。原因是中國人很高興看到一個在異國生活的中國人能夠使外國警察俯首貼耳，此段落激發(fā)了人們的民族情緒，看了使人有揚眉吐氣之感，是滿足中國觀眾心理需求的一個成功。能把握住有利時機，就能找到影片的賣點。在策劃階段，充分注意到發(fā)揮電影擅長表現(xiàn)社會政治生活的傳統(tǒng)，根據(jù)中國政治生活特點，敏銳地抓住有利時機，主動配合社會需求，搭上政治的便車，就會得到許多便利條件。例如，北京紫禁城影業(yè)公司拍攝的《離開雷鋒的日子》，就是采用倒計時的運作方案，以1997年3月5日，這一“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”題詞紀念日和雷鋒同志逝世三十周年為最后期限，往前倒推了攝制完成期限，審查通過的期限等。這部投資不到400萬的影片。實現(xiàn)了全國3000萬的票房，紫禁城影業(yè)公司因此而獲利400萬元。
4.加強后電影產(chǎn)品和電影衍生品的開發(fā)。后電影產(chǎn)品的開發(fā)和電影衍生品的開發(fā)是電影產(chǎn)業(yè)化的兩個主要階段，也是中國目前所亟待開發(fā)的領(lǐng)域。以一個電影為事件，帶動整個錄像帶、電視播放后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)、主題公園、音樂出版等等，這是以電影為龍頭的一個連續(xù)的發(fā)展過程?！顿_紀公園》電影院的收入平均只占總收入的21％，近80％是利用后電影產(chǎn)品開發(fā)獲得的。風靡世界的電影《哈利波特》的延伸產(chǎn)品在中國出現(xiàn)了供不應(yīng)求的局面，人們對電影副產(chǎn)品的需求預(yù)示了電影產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的前景。
總之，世界電影的發(fā)展趨勢，必然要走產(chǎn)業(yè)化道路。走產(chǎn)業(yè)化道路是中國電影行業(yè)發(fā)展的一個必然趨勢，但是我們一定要根據(jù)本國的實際情況，具體問題具體分析。國產(chǎn)電影必將迎來自己的廣闊市場，走出低谷。
參考文獻
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[關(guān)鍵詞] 商業(yè)銀行；電子商務(wù)；存在問題與成因；發(fā)展對策
[中圖分類號] F230 [文獻標識碼] A
國內(nèi)商業(yè)銀行電子商務(wù)最早應(yīng)追溯至招商銀行在1999年推出的“一網(wǎng)通?商城”，這是銀行業(yè)內(nèi)首次向公眾提供的網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)平臺。隨著新世紀網(wǎng)絡(luò)時代的到來，商業(yè)銀行電子商務(wù)也開始全面啟動，四大國有銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及農(nóng)商行紛紛涉足電子商務(wù)，但基本上都采用信用卡商城模式，商業(yè)銀行電子商務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新動力不足，跟風盛行，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。2012年，建設(shè)銀行和交通銀行率先發(fā)力，分別推出“善融商務(wù)”和“交博匯”全新銀行系電商品牌，希望藉此打造綜合電子商務(wù)平臺。在以阿里巴巴和淘寶（含天貓商城）為代表的行業(yè)龍頭優(yōu)勢明顯，市場集中度較高，以及以移動運營商（如中國聯(lián)通）、保險公司（如平安一賬通）和大型央企（中糧集團我買網(wǎng)）頗具實力的潛在競爭者頻現(xiàn)的背景下，作為后進生，商業(yè)銀行如何才能在競爭對手林立的電子商務(wù)市場上突圍而分得一杯羹。
一、商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
1.市場定位不夠精準，忽略B2B行業(yè)藍海
當前，大多數(shù)商業(yè)銀行電子商務(wù)市場定位集中在B2C業(yè)務(wù)范圍，對B2B領(lǐng)域很少問津。而根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的《2012年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》以及來自易觀國際《2012年第4季度中國B2C市場季度監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)的綜合分析，2012年國內(nèi)電子商務(wù)市場交易規(guī)模為7.85萬億元人民幣，其中B2B市場交易達到6.25萬億元，占比79.62%，B2C市場交易為4792.6億元，占比6.1%，其他交易為1.12萬億元，占比14.28%。另據(jù)工信部2012年出臺的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》明確提出，到2015年，國內(nèi)電子商務(wù)交易額預(yù)計突破18萬億元人民幣，B2B市場規(guī)模將超過15萬億元。同時，由于B2B單筆交易金額較高，在信息不對稱、社會信用缺失以及交易雙方對大宗交易資金安全意識敏感的三重夾擊下，普遍適用于B2C、C2C、網(wǎng)絡(luò)團購等個人網(wǎng)購市場的電商企業(yè)和第三方支付平臺不能很好滿足企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易需求，現(xiàn)行基本上采取線下支付或通過傳統(tǒng)銀行渠道進行結(jié)算，在未來線上交易、線上支付全程網(wǎng)絡(luò)化趨勢的推動下，B2B模式下對金融產(chǎn)品創(chuàng)新需求強烈，這無疑為商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展提供了一個很好的突破口。
2.用戶體驗有待提升
用戶體驗從某種意義上是電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力，好的用戶體驗?zāi)軌驇椭娮由虅?wù)平臺迅速積聚人氣和商流。針對電子商務(wù)交易流程，用戶體驗分為兩段，分別為前端體驗和后端體驗。前端體驗如平臺頁面是否清爽美觀、布局是否合理、商品種類是否齊全、商品價格有無吸引力、商品搜索是否快捷以及商品購買和下訂單流程是否簡便等等；后端體驗則更多注重的是商品配送的速率和售后的服務(wù)保證。具體體現(xiàn)在倉儲流程是否高效、商品能否快速送達、商品退（換）是否方便以及后續(xù)質(zhì)量保證能否跟上等等。
具體而言，商業(yè)銀行電子商務(wù)前端體驗主要包括：平臺載入遲緩，頁面設(shè)置粗糙，商品種類較少以致無法按品牌細分，正品行貨保證缺失，商品更新緩慢，相同商品價格較其他電商網(wǎng)站更高，支付方式單一，僅支持自身網(wǎng)上銀行支付和信用卡分期付款，利用免息誘餌收取高額分期付款手續(xù)費，12期以上手續(xù)費率一般均高于同期銀行貸款基準利率，在線客服幾近空白；后端體驗則主要有商品配送不及時，商品退換是否順暢實施外界很難獲知，缺乏客戶對商品和商戶的雙重評價，無法給予后續(xù)客戶正確購買引導(dǎo)，不介入解決客戶與商戶之間交易糾紛，也不提供先行賠付?？梢哉f，商業(yè)銀行電子商務(wù)無論從前端抑或是后端用戶體驗上都與國內(nèi)著名電商存在較大的差距。
3.營銷理念落后
商業(yè)銀行電子商務(wù)營銷很大程度上是直接對線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)營銷模式照搬或模仿，主要是通過網(wǎng)點發(fā)放宣傳手冊、LED顯示屏滾動介紹、柜臺人員或客戶經(jīng)理附帶推薦、借助信用卡紙質(zhì)或電子賬單以及在其官方網(wǎng)站上設(shè)置網(wǎng)上商城鏈接來實現(xiàn)的，同時促銷手段單一，通常僅依靠允許分期付款來吸引客戶，既無大規(guī)模廣告宣傳，又無知名的品牌形象代言人，低調(diào)營銷。盡管商業(yè)銀行更容易做到近距離的精準營銷，但在缺乏面的有力支持下，商業(yè)銀行電子商務(wù)影響力較弱，公眾認知度偏低。對比而言，電子商務(wù)企業(yè)和第三方支付平臺則是廣泛借助傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，并充分結(jié)合折扣、返現(xiàn)、中獎、贈送優(yōu)惠券等方式投放營銷信息，在營銷廣度上遠遠高于商業(yè)銀行。
二、商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展問題的成因分析
1.電子商務(wù)非主業(yè)傳統(tǒng)認識阻礙發(fā)展
國內(nèi)商業(yè)銀行長期以來倍享保護政策，對內(nèi)商業(yè)銀行成立門檻較高，對外銀行業(yè)開放程度偏低，同時在利率市場化進程緩慢推進的催化下，國內(nèi)商業(yè)銀行始終以存貸利差作為主要的盈利模式，80%以上的利潤來自于存貸利差，投資收益、手續(xù)費以及其他中間業(yè)務(wù)收入不到20%。盡管當前央行取消了商業(yè)銀行貸款利率0.7倍的下限，但存款利率上限并未放開，在社會整體融資需求持續(xù)旺盛的利好下，商業(yè)銀行依然占據(jù)了議價優(yōu)勢，可以通過調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)，由過去注重發(fā)展對公大客戶，轉(zhuǎn)為重點服務(wù)小微企業(yè)來維持現(xiàn)有的利差空間。重點向儲蓄和信貸業(yè)務(wù)傾斜是各商業(yè)銀行在短時間內(nèi)不會改變的共性經(jīng)營思維，這也導(dǎo)致商業(yè)銀行容易忽略其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.過分依賴與電子商務(wù)企業(yè)的合作
在控制風險的前提下，尋求、擁有并擴大客戶資源是商業(yè)銀行持續(xù)增長的先決條件。商業(yè)銀行與阿里巴巴、淘寶、拍拍等電子商務(wù)企業(yè)合作的初衷就是看中了其所積累的海量客戶資源，商業(yè)銀行可以通過分析商家和買家的交易信息，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并直接參與客戶交易核心鏈條當中提供金融服務(wù)，而相應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)也要借助商業(yè)銀行支付平臺，這也導(dǎo)致商業(yè)銀行一開始疏于發(fā)展自身電子商務(wù)。但隨著央行《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》及《非金融機構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實施細則》的出臺，電子商務(wù)企業(yè)自身搭建的第三方支付平臺（如支付寶和財付通）在獲得支付許可證后，憑借與主流商業(yè)銀行的合作關(guān)系，整合了各商業(yè)銀行的網(wǎng)關(guān)接口，并通過推出快捷支付等業(yè)務(wù)，將商業(yè)銀行徹底排除在客戶交易之外，包括客戶資料、交易詳單等一系列交易數(shù)據(jù)由電子商務(wù)企業(yè)和第三方支付平享，商業(yè)銀行對客戶資金去向、消費行為、消費習(xí)慣等無從所知，商業(yè)銀行脫媒現(xiàn)象嚴重，這不利于商業(yè)銀行創(chuàng)新、金融產(chǎn)品推送以及實現(xiàn)差異化經(jīng)營。除此，電子商務(wù)企業(yè)還欲借助第三方支付平臺蠶食商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，一是網(wǎng)上交易火爆促使資金向提供信用擔保的第三方支付平臺分流，第三方支付平臺具備了大額資金沉淀功能，且無需支付利息；二是利用交易平臺和交易數(shù)據(jù)開發(fā)針對網(wǎng)商的信貸產(chǎn)品。雙贏合作轉(zhuǎn)向彼此競爭倒逼商業(yè)銀行開始重新審視自身電子商務(wù)發(fā)展，但此時商業(yè)銀行電子商務(wù)已經(jīng)被邊緣化。
3.商業(yè)銀行內(nèi)部協(xié)調(diào)、考核機制不完善
商業(yè)銀行電子商務(wù)是一項系統(tǒng)工程，涉及技術(shù)支持、風險管控、產(chǎn)品創(chuàng)新等多個領(lǐng)域，需要各部門共同協(xié)作。電子銀行部作為商業(yè)銀行電子商務(wù)歸口管理部門，負責牽頭電商運營總體規(guī)劃、平臺建設(shè)和維護、品牌實施與推廣以及商品線上交易與管理。但電子銀行部非生產(chǎn)經(jīng)營部門，在現(xiàn)階段對商業(yè)銀行利潤貢獻較低。一般職能參謀制屬性，決定了其話語權(quán)有限，協(xié)調(diào)各條線相關(guān)部門推動項目進展存在難度。此外，商業(yè)銀行年度工作計劃中較少涉及電子商務(wù)業(yè)務(wù)，普遍未將電子商務(wù)列為發(fā)展硬性指標，針對基層網(wǎng)點和客戶經(jīng)理相匹配的業(yè)績考核辦法缺失，即使制定了在獎懲措施上力度偏弱。
4.電子商務(wù)運營基礎(chǔ)較薄弱
盡管商業(yè)銀行涉足電子商務(wù)幾乎與傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)同步，但其線上業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要側(cè)重在網(wǎng)上銀行，商業(yè)銀行真正謀劃布局電子商務(wù)的時間較短，運營經(jīng)驗空白或滯后。主要體現(xiàn)在：
第一，由于主營業(yè)務(wù)的特殊性，商業(yè)銀行對系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性要求非常高，系統(tǒng)優(yōu)化升級從開發(fā)、測試到上線有較長的審批流程，不能很好適應(yīng)電子商務(wù)較高的軟硬件更新頻率。
第二，商業(yè)銀行信息處理能力不足，特別是針對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理有較大提升空間，而電子商務(wù)企業(yè)卻可以準確記錄客戶瀏覽信息，及時掌握客戶偏好，并能夠在向客戶推薦商品時提供充足的判斷依據(jù)以提高成交概率。
第三，商業(yè)銀行營銷觀念仍然停留在初級階段，在實踐中，以銀行為中心經(jīng)營意識較濃，主要依托網(wǎng)點作為廣告媒介，營銷策略保守，未對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)客戶進行有效引導(dǎo)和轉(zhuǎn)化，電子商務(wù)品牌化建設(shè)遲緩。此外，在向商戶免費提供類似商品推廣的增值服務(wù)上不具備優(yōu)勢，對直連商戶吸引力下降。
第四，對跨界經(jīng)營電子商務(wù)多為被動或跟風，相關(guān)人才支撐不能及時跟進。
三、商業(yè)銀行電子商務(wù)發(fā)展的對策
1.更新觀念，高度重視電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展
一是將電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上升至戰(zhàn)略高度，可以通過寫進商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃中，列入目標管理考核指標，并制定或完善相應(yīng)的績效考核措施，建議由分管行領(lǐng)導(dǎo)兼任電子銀行部部長，以便協(xié)調(diào)多方聯(lián)動。
二是將以客戶為中心的經(jīng)營理念貫穿全程，通過緊密跟蹤、分析客戶需求動向，為客戶提供更加周密、人性化且具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)，以提高滿意度來促進客戶忠誠度，為傳統(tǒng)客戶向線上業(yè)務(wù)遷徙奠定基礎(chǔ)。
三是做好相關(guān)人才儲備。具體可以通過挖掘行業(yè)精英，拓寬入職培訓(xùn)內(nèi)容范圍、實施在職員工素質(zhì)提升計劃以及依托高校啟動人才定向培養(yǎng)項目來實施。
2.找準市場定位
商業(yè)銀行應(yīng)改變當前電子商務(wù)業(yè)務(wù)單一化特征，進一步拓展B2B業(yè)務(wù)。B2B業(yè)務(wù)無論在市場容量和業(yè)務(wù)特征上，商業(yè)銀行都具有很好的切入契機。同時，在國內(nèi)消費升級的推動下以及《國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》的下發(fā)，B2C市場有望在2012年增長99.2%的基礎(chǔ)上繼續(xù)保持高增長。商業(yè)銀行可以通過對B2B和B2C業(yè)務(wù)并舉，有效擴大市場覆蓋面。
3.以品牌折扣、海外代購為特色，金融產(chǎn)品為主線，跳出電子商務(wù)惡性競爭包圍圈
以京東商城、淘寶和蘇寧易購為首的傳統(tǒng)電商，借助資本市場融資和風險投資，掀起了價格大戰(zhàn)，且越來越多的電子商務(wù)企業(yè)加入混戰(zhàn)，行業(yè)利潤空間進一步壓縮。商業(yè)銀行可以借助自身信用以及提供正品保障，通過細分業(yè)務(wù)，著重發(fā)展包括類似奧特萊斯（如唯品會）以及大額商品的團購促銷（如汽車）業(yè)務(wù)，同時利用國外分支行或行全球分布廣泛的優(yōu)勢代購國際名品，促使人氣商氣快速集聚，借此回避惡性競爭。在此基礎(chǔ)上，大力開展金融業(yè)務(wù)在電子商務(wù)模式下的創(chuàng)新。具體可以從以下兩方面入手。
一是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)融資業(yè)務(wù)?？梢酝ㄟ^搭建集擔保和融資為一體的網(wǎng)絡(luò)融資平臺，為直連商戶和中小企業(yè)會員在商業(yè)銀行電子商務(wù)平臺上的交易提供融資擔保，同時借助個人和企業(yè)征信系統(tǒng)，并根據(jù)擔保對象的網(wǎng)絡(luò)行為記錄和對融資企業(yè)上下游產(chǎn)品價格變動的在線監(jiān)督，決定給予擔保對象融資價格和融資額度，真正實現(xiàn)網(wǎng)上申貸、網(wǎng)上支用和網(wǎng)上還款。
二是上線金融超市。可以通過迎合日益增長的個人金融需求，將涉及住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、消費、理財、投資及便捷生活的個人金融業(yè)務(wù)（含業(yè)務(wù)）整合打包，營造符合大多數(shù)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的經(jīng)營環(huán)境，并提供標準化且富有營銷色彩的產(chǎn)品介紹，包括服務(wù)（購買）門檻、購買價格、購買操作指南、產(chǎn)品特色、預(yù)期收益率以及風險提示等等。同時，建議配備同類產(chǎn)品比較、專家在線咨詢以及銷量展示等功能，使之更加貼近客戶心理。此外，不斷擴充業(yè)務(wù)品種和服務(wù)對象，打造囊括個人和企業(yè)雙重金融需求的復(fù)合超市，并積極與會計師事務(wù)所、保險公司、房管局等中介機構(gòu)合作，直接代客辦理資產(chǎn)評估、貸款保險、抵押登記等手續(xù)，實現(xiàn)全方位開放式經(jīng)營和一站式作業(yè)。
4.積極提升用戶體驗
一是在視覺效果上（如網(wǎng)站布局和導(dǎo)航）可以模仿一二線電商，并融入一定的自身元素，給客戶營造似曾相識的感覺，激發(fā)客戶的獵奇心。
二是加快軟硬件建設(shè)、縮短訂單處理流程、提高相應(yīng)技術(shù)標準（如CA認證、數(shù)據(jù)傳輸加密、鑒定和災(zāi)難備份）以及加強內(nèi)部控制（如嚴格客戶信息管理制度、健全電子支付安全管理制度），維護平臺的穩(wěn)定性、便捷性和安全性，保證訪問速度、交易便利和交易安全。
三是加大營銷攻勢，創(chuàng)新營銷手段。建議一改過去單一的關(guān)系營銷模式，加大廣告投放力度，利用電視營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷，配合從總行至網(wǎng)點的多層面聯(lián)動營銷，擴大受眾的覆蓋面，迅速提升電商平臺知名度。同時，嘗試推出客戶保障計劃，并積極對交易糾紛調(diào)停，還可引入第三方仲裁機制化解，迅速積聚并鞏固平臺人氣。
5.完善支付體系，鞏固商業(yè)銀行在支付市場的主導(dǎo)地位
一是扎根行業(yè)挖需求，通過對現(xiàn)有標準化支付產(chǎn)品功能延伸，嘗試為交通、旅游、教育、醫(yī)療等民生行業(yè)提供個性化、多樣化的電子支付解決方案。
二是加快移動支付產(chǎn)品的創(chuàng)新，豐富電子支付產(chǎn)品線，增強客戶黏性。同時借鑒第三方支付平臺成功經(jīng)驗，將信用擔保和資金監(jiān)管等中介服務(wù)導(dǎo)入電子支付流程，促使買賣雙方交易順利實施。
三是打造獨立的第三方支付產(chǎn)業(yè)。參照淘寶與支付寶、拍拍與財付通等電商平臺和支付工具組合搭配的成功模式，建議選擇三線電商企業(yè)和支付牌照較齊全的第三方支付機構(gòu)作為入股（或并購）標的。傳統(tǒng)電商平臺較成熟的運營體系和一定的公眾認知度，能夠幫助商業(yè)銀行縮短自建周期，快速搶占市場，更重要的是為引入獨立第三方支付創(chuàng)造條件。同時，借助參股或收之麾下的第三方支付機構(gòu)，利用其多接口、手續(xù)費低廉等優(yōu)勢，通過發(fā)行芯片預(yù)付卡、聯(lián)名銀行卡，開展境內(nèi)外線上收單、外卡收單以及移動支付業(yè)務(wù)互補等措施，拓寬服務(wù)半徑，打造支付全產(chǎn)業(yè)鏈。
[參 考 文 獻]
[1]吳曉光，陸楊，王振.網(wǎng)絡(luò)金融環(huán)境下提升商業(yè)銀行競爭力探析[J].金融發(fā)展研究，2010（10）
電子銀行業(yè)務(wù)既面臨傳統(tǒng)銀行業(yè)的流動性風險、信用風險、市場風險等風險因素,由于在經(jīng)營理念和經(jīng)營模式上的突破和改變,電子銀行同時又不可避免的具有戰(zhàn)略風險、網(wǎng)絡(luò)風險、法律風險、操作風險等風險種類。作為高風險行業(yè),電子銀行的風險伴隨著電子化的發(fā)展而產(chǎn)生并不斷擴大,因此,商業(yè)銀行應(yīng)建立健全電子銀行風險防范體系,不斷優(yōu)化風險防范措施,將風險控制在最次限度,為電子銀行業(yè)務(wù)的快速、健康、持續(xù)發(fā)展保駕護航。
1、積極完善電子銀行相關(guān)的法律法規(guī),采取有效監(jiān)管措施,防范法律風險我國正式加入WTO后,既為國內(nèi)商業(yè)銀行開展電子銀行業(yè)務(wù)提供了前所未有的機遇,也加劇了國內(nèi)金融市場的激烈競爭。我國應(yīng)將電子銀行作為知識經(jīng)濟的重要組成部分,組織人民銀行、銀監(jiān)會、信息產(chǎn)業(yè)部等力量開展公關(guān)研究,制定行之有效的優(yōu)惠政策,激勵企事業(yè)從事電子銀行相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的研究與開發(fā)。
電子銀行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展必須有相應(yīng)的法律法規(guī)來保駕護航,國家有關(guān)部門應(yīng)加快法律體系建設(shè)步伐。一是應(yīng)針對網(wǎng)銀的通信安全、控制權(quán)的法律責任、存款保險、保護機制、爭端的適應(yīng)條文等問題加以立法。二是制定有關(guān)數(shù)字化,電子貨幣的發(fā)行、支付與管理的相關(guān)制度以及電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算、電子設(shè)備使用等規(guī)范和標準。立法機關(guān)要密切關(guān)注電子銀行的發(fā)展動態(tài)和科技創(chuàng)新,集中力量研究、制定與完善有關(guān)法律法規(guī),如“加密法”、“電子證據(jù)法”等。
應(yīng)完善監(jiān)管制度,加強風險管理能力,改變電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)管方式,由機構(gòu)監(jiān)管向功能監(jiān)管過渡,依據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)功能實施響應(yīng)的監(jiān)管,可以提高監(jiān)管部門利用市場手段進行創(chuàng)新產(chǎn)品監(jiān)管的能力,使得功能性的金融監(jiān)管與基于網(wǎng)絡(luò)背景的電子銀行這兩種表面上的對立關(guān)系演變成為協(xié)調(diào)關(guān)系。此外,監(jiān)管部門除了制定行之有效、具有針對性的管理辦法外,還應(yīng)加快自身電子化建設(shè)步伐,依托先進的科技手段,實施非現(xiàn)場監(jiān)測,以不斷適應(yīng)金融監(jiān)管中出現(xiàn)的新情況、新問題。商業(yè)銀行要主動搜集、分析相關(guān)的政策法規(guī),主動與監(jiān)管部門溝通新業(yè)務(wù)研究進展,及時報批或報備。要對照最新的各項政策法規(guī),及時修訂更新制度辦法、改造產(chǎn)品,全面落實反洗錢、國際收支申報等具體要求。同時,隨著金融一體化的不斷深化,央行監(jiān)管也逐漸向全球一體化邁進,我國央行也應(yīng)積極與各國監(jiān)管當局通力合作,加強國際金融同業(yè)的協(xié)作和溝通交流,合作組建國際間同業(yè)風險防范組織,共同研究探討監(jiān)管協(xié)作的思路和措施,確保依法合規(guī)、健康持續(xù)開展業(yè)務(wù)。
建立社會信用體系、加強客戶風險教育、創(chuàng)造有利電子銀行發(fā)展的社會環(huán)境電子銀行涉及很多概念和領(lǐng)域,包括銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、銀行卡持有率、客戶使用習(xí)慣等等,這些因素均對電子支付業(yè)務(wù)發(fā)展有著直接或間接的影響。據(jù)調(diào)查,電子銀行的用戶群定位于20-35歲,具有一定的知識水平和消費能力。在目前信用體系尚不完善的背景下,網(wǎng)絡(luò)消費的商品質(zhì)量、售后服務(wù)等相關(guān)問題成為廣大用戶的關(guān)注焦點。電子商務(wù)的發(fā)展需要一個強大的軟硬件環(huán)境和深厚的社會氛圍作支持。因此應(yīng)運用綜合系統(tǒng)工程的方法,通過法律、經(jīng)濟、道德等多種手段來提升整個社會的信用水平,建立科學(xué)完善的信用支持體系。
加強客戶的風險教育,將客戶安全教育納入日常工作,建立長效機制?？梢圆捎冒踩曨l講座、安全宣傳折頁、有獎知識問答、電話銀行定向外撥等多種方式進行安全教育和風險提示,要不斷地加強對客戶操作方法的指導(dǎo)和培訓(xùn),使客戶可以熟練掌握應(yīng)用登錄密碼、U盾、手機驗證碼,以及其他各類輔助的安全檢測工具,引導(dǎo)客戶高度重視數(shù)字證書、短信認證、余額變動提醒、防釣魚軟件等客戶端安全工具的推廣使用,提高客戶的安全防護意識和防范欺詐手段的能力。
2、加大技術(shù)研發(fā),加強內(nèi)控管理網(wǎng)絡(luò)的共享性和開放性是一把雙刃劍,在為大眾帶來便利的同時,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也極易遭受病毒和黑客層出不窮的攻擊,銀行業(yè)的傳統(tǒng)風險將在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中不斷放大。因此,商業(yè)銀行一是要大力發(fā)展計算機系統(tǒng)的核心技術(shù)、大力發(fā)展具備自主知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)鍵技術(shù),有效降低電子銀行發(fā)展的技術(shù)選擇風險和安全風險系數(shù);加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè),研發(fā)與時俱進的網(wǎng)絡(luò)安全措施,防止對主機系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的非法入侵,同時發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,完善數(shù)據(jù)災(zāi)備機制。二是要健全基礎(chǔ)管理,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)制度及崗位權(quán)限制約,避免管理制度漏洞。要加強關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位人員的管理,防止操作風險和道德風險;要嚴把客戶開戶關(guān)口,嚴格審核簽約身份,從源頭上防范各類欺詐風險;要逐步建立電子銀行業(yè)務(wù)自查自糾機制,做到及時發(fā)現(xiàn)問題、及時整改,定期組織有針對性的專項檢查。
二、電子銀行安全問題
理順電子銀行反欺詐策略,科學(xué)辯證的看待電子銀行安全問題,統(tǒng)籌兼顧風險控制與客戶體驗。應(yīng)進一步解放思想,轉(zhuǎn)變電子銀行風險管理理念,從追求"零風險"轉(zhuǎn)移到確保"風險可控"的目標上來,要在安全與便利之間找到平衡點,設(shè)立合理的區(qū)間,將電子銀行業(yè)務(wù)安全策略從單純依靠事前防范,轉(zhuǎn)移到事中控制和事后賠付上,決不能片面強調(diào)安全,更不能以犧牲客戶的便利換來所謂的安全。
要不斷增強安全力量,升級安全產(chǎn)品,加強在線風險監(jiān)控,對異常交易、大額交易、頻繁交易建立實時監(jiān)控制度,并及時總結(jié)歸納外部欺詐的行為特點,及時更新風險監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息,根據(jù)業(yè)務(wù)風險動態(tài)及時調(diào)整安全策略,持續(xù)不斷研究安全儲備產(chǎn)品,根據(jù)風險情況適時投產(chǎn)。在加強銀行后臺反欺詐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,取消不必要的客戶端控制環(huán)節(jié),簡化安全產(chǎn)品的使用流程、簡化客戶操作步驟,改善客戶體驗。
一、以《一代宗師》為例探討明星效應(yīng)的商業(yè)性
明星效應(yīng)起源于 20 世紀初的好萊塢， 是一種強調(diào)以演員(明星)為主，電影本身或其他要素為輔的商業(yè)手段， 目的在于以光鮮亮麗的人物形象來吸引觀眾，制造令人迷戀崇拜的銀幕偶像。嚴格來說，明星制不僅意味著影片啟用大牌，且從宣傳到推廣都以明星為主要內(nèi)容。 隨著時代的變化，不管是電視、電影甚至是雜志、報刊都以明星作為一種符號來進行消費與生產(chǎn)，不斷推動著電影明星制的發(fā)展，最簡單的理解就是投資方利用電影明星本身所具有的個人魅力與知名度為電影產(chǎn)業(yè)獲得最大的商業(yè)價值。
不可否認的是，明星制的確是一條電影市場商業(yè)的路徑，近期獲得最多電影獎項提名的影片《一代宗師》就充分運作了明星符號的商業(yè)潛能。 本片即便是被觀眾說道是來打醬油的張震，也都是大阪電影節(jié)的最佳男主并且多次獲得金馬獎、戛納電影節(jié)最佳男主和男配的提名。 主演梁朝偉、章子怡、宋慧喬、趙本山、小沈陽、張震，幾乎每個演員都有獨撐一部戲的能力。 首先，國際章她所飾演的角色日益被國外觀眾接受，覺得她越來越符合西方人眼中的中國女性形象，對歐美、國際市場都有著足夠的影響力。男主角梁朝偉多次問鼎國際電影節(jié)影帝，形象無污點，接片謹慎，大眾形象較好，由于文藝片深入人心，是貢獻票房的主力軍，尤其是在都市白領(lǐng)等文藝青年中他的票房號召力可想而知。 張震、宋慧喬分別在各自的地區(qū)和亞洲市場占有強大的票房吸引力。對于趙本山和小沈陽的角色很多人士持著質(zhì)疑的態(tài)度認為影片中兩人的角色完全沒有設(shè)置的必要， 但從明星制的角度來看，趙本山和小沈陽耍寶喜劇形象已深受內(nèi)地觀眾的喜愛，他們身上的商業(yè)價值是不可忽視的，所以這兩位明星的出演也是必不可少的。同時制作團隊也是功力深力量強，王家衛(wèi)+梁朝偉 的黃金組合已然足夠成為影片的活招牌了，再加上剪刀手張叔平、武術(shù)指導(dǎo)袁和平等，電影的票房可謂是多重保障，所以，影片《一代宗師》在國內(nèi)取得 2.8 億的票房，陸續(xù)在海外市場上映， 賣出 20 個國家和地區(qū)的發(fā)行權(quán)這無疑印證了《一代宗師》啟用明星制模式是成功的。觀眾去電影院消費是去看自己喜愛的明星，觀眾的樂趣來自于把電影當做一個過程來投入，而不僅僅是電影故事本身， 這個過程包括了影片放映前影片演員的確定，影片拍攝、放映中一系列關(guān)于明星的宣傳與運作演員明星的消息歷來是觀眾解讀、批判、欣賞影片的重要方面。
安妮特奎恩認為：明星除了可以當做一種品牌來推銷外， 更重要的是明星是電影宣傳的主要工具。 所以，《一代宗師》在票房上大獲全勝也離不開前期的宣傳與推廣。 前期宣傳工作的噱頭是一向以文戲 取勝的梁朝偉一改往日憂郁神秘的戲路轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€以武戲為主的角色，這一轉(zhuǎn)變讓很多影迷拭目以待。 梁朝偉之前所飾演的周慕云663黎耀輝等一系列角色在眾多影迷心中早已生根發(fā)芽，他的形象已作為一個符號深深地印在大眾的心中，這像是一個條框，觀眾很難走出去，所以觀眾還存在一個對比和答疑的心理。同樣觀眾對章子怡的期待也絕不亞于影帝梁朝偉，章子怡經(jīng)典形象的樹立都是武戲，從《臥虎藏龍》 《英雄》再到《十面埋伏》，她所塑造的不管是武功高強、桀驁不馴、倔強狂野的玉嬌龍還是對殘劍忠心耿耿的癡情女仆如月，這些都是章子怡武打戲中繞不過的經(jīng)典形象，而這些形象海內(nèi)外觀眾都是熟知的。 雖然近幾年章子怡也拍了小清新搞笑風格的《非常完美》和《非常幸運》這類電影，但反響一般且出現(xiàn)差評，尤其是影片《非常幸運》更是被網(wǎng)友吐槽，即便是優(yōu)質(zhì)偶像王力宏也無法將局面挽回，很多影迷高呼角色太讓人記不住、情節(jié)狗血等。由此可見，章子怡更加適合塑造一些性格特點鮮明且有棱有角的女性角色，所以，影片《一代宗師》中的宮二也同樣以武戲再次塑造經(jīng)典，利用其本身的符號特征贏得海外觀眾的認可。 同樣，文藝愛情片的鼻祖王家衛(wèi)這次選中的題材跟武術(shù)有關(guān)，看起來貌似武打題材類電影跟他毫無瓜葛，很多影迷也同樣期待著不一樣的王家衛(wèi)。 畢竟作為名導(dǎo)的王家衛(wèi)也是備受大眾關(guān)注的一位明星式人物，他的明星效應(yīng)絕不亞于主演們。 影片《一代宗師》章子怡版的海外宣傳海報也是一大看點，海報中章子怡身穿貂皮黑色大衣，最讓人心為之一動的是領(lǐng)口處那若隱若現(xiàn)的玉蘭花旗袍，旗袍的出現(xiàn)更是給影片增添了幾分王家衛(wèi)式的味道，頭戴小百花的章子怡擺出一副迎敵的姿勢，鋒利的神眼中透露無盡的溫情，眼前飄過幾滴雪花，一張棱角分明的東方女性面孔躍然于大眾心底。海外的電影宣傳海報中主推享譽海外的章子怡，這便是對明星效應(yīng)的最好詮釋。 眾多大咖云集所形成的1+1的明星效應(yīng)，已經(jīng)讓很多觀眾按耐不住心中的沖動想跑去影院一看究竟。種種跡象表明， 明星與市場實際上是相互作用，相輔相成的。 拋開電影本身的藝術(shù)性不說，一個角色的塑造是否成功是受制于觀眾的心理是否認可。明星制模式的運用在商業(yè)上體現(xiàn)出了無盡的價值這一點是毋庸置疑的。
二、電影明星制商業(yè)運營的誤區(qū)
明星制的出現(xiàn)乃至現(xiàn)今的成熟，都為制片方甚至是中國商業(yè)化電影帶來巨大的經(jīng)濟利益，但真的可以使電影行業(yè)的發(fā)展走向成熟，并且不斷完善嗎? 甚至說明星制可以作為一種符號來凸顯中國文化嗎?專業(yè)影人對于多部以明星作為主要噱頭的電影的抨擊充分印證了明星制這一營銷策略顯然不是十全十美的。 號稱中國電影史上制作規(guī)模最大的時尚動作特工大片《富春山居圖》就成功地被明星制蒙蔽了雙眼。 《富士山居圖》匯聚了的大牌明星，劉德華、林志玲、佟大為、張靜初主演，由孫建君和鮑勃布朗導(dǎo)演，但可以毫不夸張地說，吐槽電影的精彩程度遠超電影本身。但令人意想不到的是口碑極差的《富士山居圖》竟神奇地狂瀾兩億票房，堪稱奇跡。 很多人打趣說難道是出奇的爛拯救了它的票房，大多觀眾都因為 這部里程碑式的爛片究竟爛到什么程度而走進影院，我想這是一個原因，其另一個原因是其也采用了明星制這一模式。目前的中國電影市場逐漸呈現(xiàn)一種票房至上的狀態(tài)，但似乎只要達到了商業(yè)目的其他的就無關(guān)緊要了。我覺得在這里應(yīng)該要還給電影一個尊重。 它首先是一門藝術(shù)，一個有血有肉有情有感的藝術(shù)品，其次它才是一件商品。 回到最初的角度來看待中國電影人為什么要不惜高價請明星制作大場面， 表面上是不想讓中國電影市場輸?shù)锰珣K，是想讓明星成為一種影視符號來彰顯中國經(jīng)濟與文化，但實際上看來，大多數(shù)電影人還是以明星制為手段來達到盈利的最終目的。優(yōu)酷自制劇《曉說》的主講人高曉松在一期節(jié)目中講到好萊塢大片實行嚴格的明星制，首先主演必須是大牌明星，且必須有 75 場戲，不能淪為配角;其次，重視故事情節(jié)，一部影片中事件必須達到 40~60 個， 每個事件必須有小轉(zhuǎn)折，節(jié)奏冗長不行，事件太多不行，敘事不清楚也不行。按照這個標準來看，可能中國市場還沒有一部成功實行明星制的影片能拿出來與好萊塢媲美。
同樣，明星和特效并不能挽救電影故事情節(jié)帶來的硬傷。電影《大上海》同樣由票房保證的老牌影星周潤發(fā)、實力偶像派演員黃曉明，武戲前輩洪金寶和香港魅力男星吳鎮(zhèn)宇等重量級男星主演，但因情節(jié)缺乏創(chuàng)新，票房也很不樂觀。 還有很多電影為了突出強調(diào)明星制而讓大牌明星成為跑龍?zhí)椎慕巧?，盲目啟用大牌明星而忽略了該明星所代表的符號象征與角色本身甚至整個電影的統(tǒng)一和諧，重視明星制帶來的商業(yè)價值卻大大忽視其電影的本身，這也就意味著不要走進明星制的誤區(qū)。不是所有打大咖牌的電影都能夠有很好的票房和口碑，這兩者其實都是建立在優(yōu)秀的劇本創(chuàng)作和拍攝手法之上的。
三、如何正確運用電影明星制開拓商業(yè)市場將
明星符號與明星自身的獨特魅力相結(jié)合，迎合觀眾觀看電影心理的同時，最大限度地將影片所蘊含的文化內(nèi)涵提升到觀眾所能接受的范疇之內(nèi)。思考如何將明星與角色的合體，讓觀眾產(chǎn)生心理與情感上的共鳴，只有這樣，明星效應(yīng)才能在中國電影市場站穩(wěn)腳跟。人們需要文化指導(dǎo)自己在社會中進行各種活動和交際，并且人們也在各種社會活動中體現(xiàn)出當代文化的深刻內(nèi)涵和價值取向，文化價值在任何時候都是為人民服務(wù)的，若要文化心理偏離了受眾的心理需求與共同認可，那么票房必定慘敗。
第一，演員本身具有的符號象征與創(chuàng)作者想要賦予他的新符號象征是否能夠在一個理想的層面上展開合理的聯(lián)想并使觀眾接受。 寧財神表示：看完《一代宗師》我才發(fā)現(xiàn)，甄子丹是個好演員。其實這不能說明梁朝偉所飾演的葉問不夠形象，只能說甄子丹所飾演的葉問符號性太強，直擊人心，很多觀眾在習(xí)慣了甄版葉問之后即便梁朝偉演繹得再入木三分，觀眾也很難全盤接受。 因此，不難看出想要真正地將明星制運作成功，就必須要把明星本身在觀眾心中所具有的符號形象和氣質(zhì)與所飾演的角色進行統(tǒng)一結(jié)合，盡可能地在角色創(chuàng)作與突破的過程中保持著明星本身一直所具備的符號特色，從而將其本人的明星效應(yīng)最大化發(fā)揮。
第二，不管明星制發(fā)展運作得多成熟，他們都離不開優(yōu)秀的劇本創(chuàng)作。就像能夠引發(fā)思考引起共鳴的優(yōu)秀電視節(jié)目、雜志期刊等都會以故事的元素作論今為基準來對主題進行展開。而電影不單單依靠鏡頭語言、場面調(diào)度、造型結(jié)構(gòu)等方面，最重要的是劇本創(chuàng)作是否充實，富有戲劇性。 2013 年最賣座電影《小時代》匯集了新一代的偶像明星楊冪、郭采潔、柯震東等，這部電影拋開其商業(yè)性不談， 整個故事幾乎找不到主旨，也被網(wǎng)友吐槽為加長版的音樂 MV。 可見，故事的情節(jié)對于整部電影的重要性，明星制運用成功的前提是建立在引人入勝的故事創(chuàng)作之上的。 要想將明星制 的作用發(fā)揮到極致還是應(yīng)該將兩者完美結(jié)合。
