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關鍵詞： 職業(yè)院校 市場營銷人才 培養(yǎng)模式 構建
2012年5月4日，工信部正式對外《通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》提出了十二五期間的具體發(fā)展目標，即通過實施“寬帶中國”戰(zhàn)略，初步建立寬帶、融合、安全、泛在的下一代國家信息基礎設施，推動信息化和工業(yè)化深度融合，推進經濟社會各領域信息化。通信行業(yè)戰(zhàn)略轉型有條不紊在推進，電信運營商增長方式實現質的變化，從語音到數據，從時長到流量，從通信到信息服務，從封閉到開放，從分散到集約……這些趨勢和變化對通信類人才需求也隨之改變，浙江郵電職業(yè)技術學院作為浙江省唯一的通信類高職院校，面向浙江省及華東、乃至全國的通信產業(yè)提供人才支撐的專業(yè)院校，如何緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，通過人才培養(yǎng)模式和機制的自我反思和創(chuàng)新，切實走出一條培養(yǎng)實踐型人才的職業(yè)教育之路，服務于行業(yè)和社會。
一、通信行業(yè)戰(zhàn)略轉型：探索、創(chuàng)新、變革
在戰(zhàn)略轉型的成效疊加一系列的重大政策和技術變革影響下，通信行業(yè)發(fā)生深刻變化?！疤剿?、創(chuàng)新、變革”是行業(yè)主題，奠定未來幾年全行業(yè)的基本走向。
（一）新技術、新業(yè)務創(chuàng)新和推出，行業(yè)活力彰顯。
1.在中國政府大力支持下，LTE發(fā)牌在即，LTE商用進程加速。2013年，LTE商用網在全球鋪開，這將促使全球移動通信進入4G時代。國內運營商（中移動等）積極爭取政府支持，加速擴大試驗規(guī)模，三家運營商為籌備LTE業(yè)務注重練內功、聚力量，準備建立新優(yōu)勢，并需要有一支強有力的營銷隊伍。
2.“寬帶中國”戰(zhàn)略呼之欲出，準入制度放開?！皩拵е袊睂⒂辛Φ赝苿訉拵У娜嫣崴俳祪r，讓“信息高速公路”更寬、更快、更通暢，同時不同行業(yè)進入，加劇競爭，需要一支營銷隊伍作保障。
3.移動互聯網成為創(chuàng)新發(fā)展方向，大數據浮出水面，OTT大行其道，微信、米聊等OTT業(yè)務對傳統(tǒng)電信運營商的擠壓非常明顯。另外，互聯網企業(yè)和電信運營商爭相布局，逐步加碼，O2O快速發(fā)展，運營商加速向電子商務轉型。未來，運營商需要更多的競爭性的運動員思維，而不是行業(yè)管理式的裁判思維。
（二）市場格局變化加劇，運營商進入微利時代。
運營商遇增長瓶頸，行業(yè)進入微利時代。2009年之后，運營商收入及凈利潤增速出現下滑，語音MOU值也逐漸逼近峰值并開始下降，種種跡象表明運營商之前單靠累積用戶，普及話音的粗放式增長模式已經遭遇瓶頸，行業(yè)增長率在下降。截至2012年10月份，我國移動用戶總數接近11億，滲透率高達80%，幾近飽和。聯通“隨意打”套餐的推出，預示著運營商傳統(tǒng)話音業(yè)務已徹底走入低價競爭的死胡同，而短信業(yè)務也面臨著以“微信”、“米聊”為代表的即時通訊類軟件的侵蝕。但是考慮到2013年宏觀經濟增長速度回升到8%左右，將改善電信業(yè)發(fā)展的環(huán)境。同時智能機、數據業(yè)務和寬帶仍處于高速增長期，將持續(xù)推動行業(yè)增長，考慮到運營商分流部分資源準備LTE商用，預計全年增長在9%左右。
（三）競爭趨勢加大，三大運營商競爭機會與挑戰(zhàn)并存。
中國移動、中國電信、中國聯通把握戰(zhàn)略機遇，聚焦市場，推動自身發(fā)展，但是同時存在困難挑戰(zhàn)?？梢哉f，三大運營商的戰(zhàn)略機遇期已進入“倒計時”，到了加快規(guī)模突破的最后窗口期。
二、通信行業(yè)戰(zhàn)略轉型對營銷人才的要求
隨著通信行業(yè)戰(zhàn)略轉型深入，4G牌照發(fā)放日益臨近和4G發(fā)展步伐的加快，電信運營需要大量人才，市場對通信人才的需求不斷提高，各大通信設備制造商對4G人才的爭奪已進入白熱化。中華英才網人力資源專家分析，目前市場上的4G人才主要有三類：設備開發(fā)人員、運營人才和增值服務人才。相對而言，4G人才主要集中在研發(fā)領域，企業(yè)在這方面的人才儲備也較為充分。然而，4G的興衰最終將由消費者的需求決定，所以營銷人員對產業(yè)的推動顯得非常重要。4G市場營銷人員目前非常短缺，未來將成為4G行業(yè)人才需求的重點。
通信行業(yè)戰(zhàn)略轉型對營銷人才提出了更高要求，從核心能力與素質的角度主要有以下幾個方面。
（一）學習能力。
通信行業(yè)是高科技行業(yè)，知識更新時限短，人才硬性技術條件有明確要求，即有相應的知識背景作為匹配，同時從軟技能看，快速的學習能力已經成為基本的工作素質。通信營銷人才的知識結構除具有各種基本的理論知識外，還要有非常好的方法論，包括技術背景、管理方法、分析方法等。
（二）應變能力。
通信行業(yè)具有多變性，熱門的技術層出不窮，熱點不斷，更新換代加快。所以要求每個營銷人員的知識系統(tǒng)是不斷更新的，觀念的開放性與思維的靈活性顯得異常重要，保守的人將會被市場無情地淘汰。
（三）溝通協作能力。
通信行業(yè)的營銷標準化，任何一次銷售，是具有高度組織性與一致，而不是靠一個人。營銷標準化的背后是團隊協作，這決定了通信行業(yè)是高度團隊協作的行業(yè)，不僅體現在產品和產品之間的配合，而且體現在人和人之間、企業(yè)和企業(yè)之間的配合，進而決定了人才在基于標準化的基礎上必須具有高度協作性、為他人服務等素質理念。
（四）創(chuàng)新能力。
所謂創(chuàng)新就是根據營銷環(huán)境的變化情況，并結合企業(yè)自身的資源條件和經營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。通信行業(yè)是多變的，企業(yè)要想生存和發(fā)展必須正視和參與這個變化，凝聚一批善于求變與創(chuàng)新的員工關系到通信企業(yè)的生存與發(fā)展。創(chuàng)新性的工作體現了通信人才對企業(yè)發(fā)展的核心價值，更是推動行業(yè)發(fā)展的不可或缺的價值。
三、高職通信類市場營銷專業(yè)課程體系的構建
高等職業(yè)教育的實質是面向就業(yè)的教育，“以就業(yè)為導向、以服務為宗旨”是高職人才培養(yǎng)的生命線。只有當高等職業(yè)院校的人才培養(yǎng)真正切合了行業(yè)、企業(yè)的需求，才能確保畢業(yè)生的充分就業(yè)和良好的職業(yè)發(fā)展后勁，以實現高職院校的科學發(fā)展。浙江郵電職業(yè)技術學院市場營銷專業(yè)作為面向通信產業(yè)提供營銷人才支撐的特定專業(yè)，緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，通過人才培養(yǎng)模式和機制的自我反思和創(chuàng)新，以突出特色、創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢，實現人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新。
（一）基于行業(yè)需求和職業(yè)生涯發(fā)展，以能力為本，明確人才培養(yǎng)目標，確定職業(yè)能力。
根據通信行業(yè)特點，以培養(yǎng)學生的社會職業(yè)能力為主要內容，以教學與生產實踐相結合為主要途徑和手段的人才培養(yǎng)模式。培養(yǎng)目標為：緊跟通信行業(yè)新技術的發(fā)展方向，以提高學生的綜合素質為宗旨，突出培養(yǎng)學生創(chuàng)新精神和實踐能力，培養(yǎng)了解通信行業(yè)，具備通信行業(yè)特色的和核心競爭力的，掌握現代市場營銷基礎理論及銷售、服務基礎技能，能從事市場尤其通信市場分析、策劃、推銷和服務管理工作，具有理論與實踐雙重優(yōu)勢和較強職業(yè)能力的高技能人才。
基于以上思路，我們所培養(yǎng)的市場營銷專業(yè)人才應具備“1+3模式”，即基本素質加三種技能?；A素質，就是以學歷教育、職業(yè)教育為核心，高職人才所應該具備的道德修養(yǎng)、文化情操、政治思想等方面的素質。三種技能即基本技能、核心技能、綜合技能。基礎技能：具備良好的職業(yè)道德，熟練使用現代信息技術的能力，具有心態(tài)調整與壓力緩解能力，良好的口才能力、應變能力等；核心技能：即專業(yè)性技能，包括通信類營銷職業(yè)人才所應具備的通信行業(yè)基礎知識、推銷與談判技能、市場調研與預測、客戶關系管理、營銷技巧、日常管理與服務技巧等。綜合技能：在上述兩者技能的基礎上，能夠適應通信行業(yè)，完成獨立銷售，具有一定的綜合分析、判斷能力、管理溝通能力。
（二）凸顯“能力”，創(chuàng)新市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)模式。
在我國目前的高職院校教學設計中，最明顯的特點是教學與職業(yè)技能的培養(yǎng)掛鉤，職業(yè)院校既是承擔職業(yè)教育的學院又是承擔社會培訓的職業(yè)技術學院，職業(yè)教育必須以學生職業(yè)能力的培養(yǎng)為目標，通過合理、科學的課程體系構建，培養(yǎng)應用型的技能人才。因此，必須先整合行業(yè)資源，通過對職業(yè)崗位進行系統(tǒng)分析，確定知識、能力和素質結構，以此設計、開發(fā)課程，合理安排教學內容，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。一是以社會需求和行業(yè)需求為依據，保證課程體系的前瞻性。二是以能力培養(yǎng)為目的，突出應用性。三是以工作項目（工作任務）為驅動，強化課程體系的特色性。四是積極推行畢業(yè)證書和崗位資格證書的“雙證”制度。
1.根據培養(yǎng)目標，會同企業(yè)專家，組織經驗豐富、精力充沛的雙師型教師，利用對企業(yè)情況比較了解的優(yōu)勢，結合來自于生產一線的鮮活素材，設計新型的課程培養(yǎng)體系。
2.根據課程目標，結合通信行業(yè)的特點、走訪相關企業(yè)，充分利用現有產業(yè)的資源，靈活選用教材，并部分教材采用內部編寫，對職業(yè)技能項目化，綜合化，如在通信行業(yè)概況里，把電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標、企業(yè)文化、電信新產品新業(yè)務知識等通過精簡、融合、重組、增設等途徑，覆蓋崗位能力，推行“模塊式”課程內容的組合，更好地強化學生的職業(yè)能力培養(yǎng)。同時企業(yè)與學?？晒餐_發(fā)課程與教材，使教學過程與內容與企業(yè)同步，增加相應的案例分析、討論課和實訓課，使學生置身其中，充分了解企業(yè)的營銷運作和方案制定過程，親身體會作為職業(yè)營銷人員所具備的基本素質和能力。
3.以完成工作任務為目標，以理論教學為輔助工具，充分體現“教學做合一”。市場營銷專業(yè)課程實行基于工作過程的教學模式，把教學和工作過程相結合，創(chuàng)設“教、學、做合一”的學習情境，每一個學習情境分為若干個工作任務，按照企業(yè)實際工作過程組織教學，在教學過程中，學生邊學邊做，“做中學、學中做”，在完成工作任務過程中學習市場營銷專業(yè)的相關知識和技能。
4.為了使教學過程盡量貼近企業(yè)，符合企業(yè)的實際需求，學校應積極采取“走出去、請進來”的方式，與企業(yè)關聯互動。學校每年定期安排校領導、專業(yè)教學部主任及相關專業(yè)教師走訪用人企業(yè)，了解學生實習情況，獲取企業(yè)對學校培養(yǎng)方向的評價及要求，將獲得的信息及時反饋給學校教學部門，及時對教學方向和教學內容做調整。
（三）以“戰(zhàn)略轉型”為契機，完善實訓基地，深化校企合作。
職業(yè)院校實行校企合作職業(yè)培訓模式，符合職業(yè)教育的辦學宗旨，也是職業(yè)院校的重要職能。以“行業(yè)戰(zhàn)略轉型”為契機，打造學校、學生、企業(yè)三位一體的模式，通過推行產學結合，把教學和企業(yè)緊密結合起來，把職業(yè)教育與職業(yè)培訓融合起來，支撐整個人才培養(yǎng)。以校企合作為基礎，把企業(yè)搬到營銷課堂，把營銷課堂搬到企業(yè)，架起學生、學院和企業(yè)之間“零距離”互通的橋梁。通過企業(yè)專家進課堂、企業(yè)項目進課堂、學生課堂進企業(yè)的方式，綜合使用理論講授、案例分析、企業(yè)體驗、項目驅動、模擬訓練等多種教學方法完成課程的教學，同時改革現有課程評價體系，探索一套可供借鑒的、理論與實踐緊密結合的高職市場營銷教學方法，從而提高營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質量。
綜上所述，基于通信行業(yè)背景和行業(yè)戰(zhàn)略轉型的市場營銷人才培養(yǎng)模式需要校企雙方充分發(fā)揮職業(yè)教育資源優(yōu)勢，根據各自的愿望和目的，了解對方信息，實現“零距離”對接。高職院校要進一步拓展校企共同發(fā)展的空間，允許企業(yè)參與教學管理，監(jiān)督、指導教學全過程；學校要按用人單位對崗位人才的要求實施教學，建立健全教學評價體系，以校企合作教育為突破口，進行專業(yè)設備建設、師資隊伍建設，提高教學質量，實現人才培養(yǎng)的目標，學校與企業(yè)雙贏。
參考文獻：
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職場英語的教學過程與通用英語在教學形式上并沒有太大的差別，依然是遵循高效學習的原則且教學過程相似，在教學內容上存在一定的差異，職場英語的教學與職業(yè)和專業(yè)的關系更為密切。就公共英語與職場英語的教學本質而言，二者均是語言實踐類的教學課程，在教學理念、教學內容及教學方法上均要遵循實用為主、夠用為度的原則，將高職公共英語向職場英語高效銜接過渡，就英語教育方面而言盡可能的培養(yǎng)出職業(yè)型、技能型、應用型與實踐型的高職人才。
高職公共英語向職場英語銜接的必要性與可行性
高職公共英語向職場英語的銜接是能夠實現高職高專英語教育基本要求有效貫徹的重要手段。教育部所頒發(fā)的相關規(guī)定中指出了高職高專英語教學要以英語的實用性為目的，實現高職公共英語教學要從傳統(tǒng)單一的知識傳授型教學模式向服務于崗位需求的實用型教學模式方向上變革。這一變革規(guī)定要求高職英語教學活動在開展過程中，要摒棄普通高等教育中大學英語的教學方式，在教學實踐中不斷思考、勇于創(chuàng)新，使英語教學與相關的職場環(huán)境相結合，實現公共英語與職場英語的高效銜接。高職公共英語向職場英語的銜接能更好的使職業(yè)教育符合社會及職場的現實需求。
就就業(yè)形勢日益嚴峻的現實狀況而言，高職學生所獲取的?？茖W歷證書以及英語應用能力相關等級證書無法為高職學生在就業(yè)競爭中贏得太大的競爭優(yōu)勢，使得學生的自信心及職業(yè)前景展望受到嚴重打擊，長此以往必將影響國家高職教育工作的開展。高等職業(yè)教育是以就業(yè)作為導向、服務作為宗旨的一類教育，就業(yè)是民生的根本，職業(yè)教育在很大程度上就是就業(yè)教育，為全社會及受教育人員的就業(yè)開展服務工作是職業(yè)教育的任務，協助受教育對象科學落實就業(yè)問題是高等職業(yè)教育的根本。為了高職學生能夠在未來的職場發(fā)展中獲取更大的競爭優(yōu)勢，相關的教育工作者在開展高職公共英語教學工作的過程中，就要在立足學生就業(yè)、增加其就業(yè)競爭實力等方面強化自身作為，落實公共英語向職場英語的銜接過渡。
高職公共英語向職場英語銜接的具體措施
（一） 實現高職公共英語教學機構及教材與職場英語教學的銜接。在公共英語教學工作的開展中，相關的教學組織與協調管理工作多由公共英語教學研究室負責，而職場英語的教學多由職業(yè)教育院校的各大院系的專業(yè)教師組織。在英語教學實踐的開展過程中，英語教學管理部門應該要處理好公共英語基礎性教師與職場英語教師之間的關系，組織相關的教育工作者定期的開展聯合教學研討會議等，以教學組織及機構之間的配合與銜接，實現高職公共英語向職場英語的高效科學的銜接與過渡。
我國高等教育的學科專業(yè)較為龐雜，在科學技術發(fā)展的推動之下，各學科的門類整合與劃分不斷加快，邊緣性的學科不斷產生，在較短的時間內編制出較為全面細致的職場英語等專業(yè)用途的英語教材，并不具有較大的可行性，這就需要公共英語教學工作者要與職場英語等專業(yè)用途的英語教育者加強合作，依據高職英語課程的開設要求，以專業(yè)用途的英語教學理論及實踐特點為基礎，實施英語課程的自主研發(fā)與教材的自主編寫，確定編寫出的教材滿足高職教學目標及需求。
（二） 實現高職公共英語教育師資與職場英語教學師資的銜接。想要切實實現高職公共英語向職場英語的銜接，完善的師資力量是基礎，這要求英語教師要精通相關的學科領域，具備更多的學習策略來實現教學方法科學的融入到教學策略中，能夠較為全面的掌握英語語法及英語語法的教學方法，具備一定的計劃與評價專業(yè)用途英語教學效果的能力。實現高職公共英語教師向職場英語教師的銜接，公共英語教師要與職業(yè)教育、專業(yè)課老師加強溝通協作，英語老師要具備更多的專業(yè)與職場知識，在教學實踐中適時適當的滲透更為全面的英語知識，以職場英語中的常見詞匯、語法結構與句式結構等，為學生職場英語的學習奠定基礎。職場英語老師要系統(tǒng)的學習英語教學的相關理論與語言知識，提高自身英語語言的駕馭能力，了解學生的英語基礎及專業(yè)知識的學習狀況，為職場英語教學工作的開展做好準備。
（三） 實現高職公共英語教育方法與職場英語教學方法的銜接。高等教育的英語教學已相對成熟，尤其是大學英語教育，教師多采用英語作為課堂語言來組織教學工作的開展，重視培養(yǎng)學生的綜合能力，而在職場英語的教學課堂上，老師采用漢語作為課堂語言組織教學工作的現象較為普遍，多采用翻譯法、翻譯與閱讀相結合的教學方式組織教學工作的開展，老師與學生之間以及學生與學生之間的交流互動性比較差，學生的學習興趣普遍不高，影響了英語教學工作的開展效果。
“酷”方案之一：
把握住工作的核心價值，尤其要搞清楚，對于一個成熟的職場MM而言，光靠表現積極的工作態(tài)度是不夠的，必須明白公司對自己的職位要求，實實在在完成工作的內容，要對自己的工作成果有信心。
“酷”方案之二：
按計劃，有步驟，及時地完成自己地任務，同時，要讓上司清楚地知道，你對于目前的工作是完全勝任的，并且還是高效出色的。
“酷”方案之三：
學習在工作過程中成長為一個認真負責、合格且成熟的職場人，在上班時間內，提高效率，高質量地完成上司要求的工作。認真工作只是任何一個職場MM應有的素質和行為，而不是為了得到某位領導或上司的“歡心”，記住，這點很重要，一個對工作負責職場MM是會得到大家的尊敬和認可的。
“酷”方案之四：
應該及時與上司溝通，讓上司知道自己的工作量，工作強度及工作壓力，從對工作負責的態(tài)度出發(fā)，讓其了解你的工作能力和可承受的強度范圍，一位好的上司會知道，一旦工作超出了員工的能力范圍，工作效率就會大幅度下降，其實是事半功倍。注意，溝通時要注意方式方法。
“酷”方案之五：
你的精力和時間是有限的，要將工作嚴格區(qū)分為“我應該做的”與“我可以幫著做的”，工作要做得好，就要有所為，有所不為，“我應該做的”是分內事，一定要出色完成，而“我可以幫著做的”僅僅是一種幫忙，可以做，也可不必去做，不必給自己太大壓力。
“酷”方案之六：
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（來源：文章屋網 ）
職場人的壓力狀況到底如何？在壓力來襲時，我們又該如何正確應對挑戰(zhàn)？
壓力與跳槽，臨界點在哪里？
科銳國際近日進行的“2011職場人工作強度與壓力調查”顯示：18%的被訪者曾經有過因為工作太累而直接辭職的經歷；12%的被訪者表示雖然工作強度不是選擇辭職的最主要原因，但確實是重要的影響因素。
對于絕大多數職場人來說，加班并不是新鮮事，特別是在咨詢、投行、高科技、傳媒廣告等行業(yè)領域內，加班更是成為常態(tài)。盡管如此，每個人都有承受的底線。“2011職場人工作強度與壓力調查”顯示：30%的被訪者表示當加班時間占據正常休息時間比例超過30%時就會考慮跳槽；42%的被訪者認為能夠接受的底線是50%；僅有28%的被訪者能夠接受70%的比例。
高薪與高壓，如何抉擇？
高薪雖然讓人羨慕，但是企業(yè)要求高績效的回報，從而對職場人工作能力、抗壓能力提出要求。工作和生活能夠獲得平衡，是所有職場人的追求，但是很多情況下往往需要一方做出妥協。
在高薪和高壓的抉擇面前，“2011職場人工作強度與壓力調查”發(fā)現，16%的被訪者認為高薪就應該承受高壓，可以接受；76%的被訪者表示高薪可以高壓，但是必須要在能夠承受的范圍之內；另有8%的被訪者表示，寧可不要高薪也不愿意承受高壓。這說明絕大多數職場人能夠比較理性地看待高薪和高壓的問題，并會為自己設置承受壓力的底線和范圍。
中層成為“過勞重災區(qū)”
“2011職場人工作強度與壓力調查”發(fā)現，相對于普通的職場白領，中層職業(yè)經理人面臨的工作強度和壓力問題更令人擔憂，不少人已經觸及 “高壓預警線”，成為“過勞重災區(qū)”。
中層職業(yè)經理人群體認為自己工作強度大的比例最高，達到53%;其次是高級職業(yè)經理人與專業(yè)技術人員，分別達到了40%和30%；而普通職員則全部認為當前的工作強度“適中，能夠接受”。
中層職業(yè)經理人是每個公司都必有的崗位，也是公司的中堅階層，他們雖不直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略與決策，卻是企業(yè)執(zhí)行力的基本保障；同時，中層職業(yè)經理人上有上司、下有下屬、前后有同級，大多會承受來自三個方面的壓力――也就是所謂的“夾板氣”，相對于公司高層和普通員工，這一群體所面臨的工作強度、對于晉升的渴求、承受的工作壓力更加不容忽視。
人力資源專家建議：中層職業(yè)經理人應正視自己面對的工作強度和壓力，尋找適合的方式緩解。這其中，溝通的作用不可小視，包括和上級商討更加有效的解決方法 ，和下屬溝通及時鼓舞士氣，和家人溝通享受生活樂趣等。另外，從根本上而言，中層職業(yè)經理人還需從自身職業(yè)規(guī)劃上入手，搭建良好的人脈關系，這樣才能在職場游刃有余，巧妙化解壓力，讓自己遠離“過勞“威脅。
減壓有法
積極溝通
不少能力較強的職場人喜歡獨當一面的做事方法，很少考慮到整個團隊，這樣的風格并不是高情商的表現。職場中即使個人的工作能力再突出，也不可避免地要與團隊進行協作，因此高情商的人首先要學會的一點就是主動溝通。一個高情商的職場人不僅能激發(fā)自己的能力，而且能激勵團隊中的其他人，鼓勵團隊中的所有成員發(fā)揮潛力，積極探索和創(chuàng)新。
每個人的性格特點、知識結構不同，具體的表達方式可能需視實際情況而定。但有一點是確定的，那就是要以雙贏共贏為目的，將溝通建立在雙方相互了解和理解的基礎之上。因此要多了解和理解溝通對象，通過信息和思想上的交流達到熟悉的目的，再積極地向別人推銷自己的主張，最終實現良好的溝通效果，取得行動的一致。
擺正心態(tài)
好的心態(tài)包括兩方面，一是不指責，二是不抱怨。因為無論抱怨和指責都是無意義的事情，出現問題之后的指責和抱怨非但于事無補，還會成為一種不良情緒傳染他人。
不指責不抱怨并不是一味地在職場上忍氣吞聲，而是要以客觀平和的心境去看待問題。職場無法保持純粹的公平，如果我們無法適應，不敢面對現實，就難免要落得職場失意。與其消極處理，不如努力去思考如何在現有的環(huán)境下為自己爭取更多的機會。
慎用批評
要想與同事和諧相處、友好合作，就要把握好語言的分寸，注意克制自己。不合時機的批評很容易讓他人覺得丟了臉面，自尊心受到打擊，最終造成雙方不歡而散、難以收拾的局面。因此往往一次草率的、直白的批評會讓你失去一個朋友、一個事業(yè)上的合作伙伴。所以當你認為對方的想法和做法不正確時，一定要注意幾點：一是不要批評你不了解的人，先控制自己的情緒；二是批評別人的行為之前先站在對方的角度想想；三是即使要批評，最好也先加以肯定?？偠灾?，善解人意比起批評責怪要有益得多，而且讓人心情舒暢，更容易接受你的觀點。
強化責任
對工作的責任心一方面屬于職業(yè)道德的范疇，另一方面也是職場情商的表現。高情商的人敢做敢承擔，不推卸責任，正視自己的優(yōu)點或不足，遇到問題敢于擔當并相信自己能夠分析解決。大部分人在工作時，會有一定的自由度，以便靈活處理各種事務。有責任心的員工，會給予自己一份約束力，不會隨便浪費資源，全憑責任心產生自律，令自己在沒有人指導或督促的情況下，仍然全力以赴，不會放縱自己，使自己能高效地完成工作任務。
善于觀察
高情商的人善于觀察，這種觀察包括洞悉自身和組織所處的大背景，也包括注重工作中各種瑣碎細節(jié)上的玄機。工作時要隨時隨地注意細心觀察周圍同事的喜好以及工作方式，并且在仔細觀察的同時，還要思考他們?yōu)槭裁催@樣做，設想一下如果是自己，會怎樣做，應該怎樣做。當養(yǎng)成善于觀察思考的習慣后，就會發(fā)現你身邊的煩事、問題減少很多，因為你已經從觀察思考中提前找到了預防和解決的辦法，出現失誤的幾率和由失誤帶來的損失自然大大降低了。
大膽思考
職場中，有人做事喜歡完全聽從老板的吩咐而不會思考，所以每件事情都只能做得差強人意而缺乏大的突破。而高情商的人則是大膽思考謹慎嘗試，他們一方面服從老板的命令，踏實本分地完成領導交辦的任務，另一方面會大膽地進行設想，并逐漸將其完善，日后再找到適當的時機去將其轉化為現實。因此大凡在職場中取得成就的成功人士，幾乎都有一個共同的特點，那就是動腦思考。他們通過自己的智力、知識與經驗嘗試解決問題的過程中，也為自己積累下一筆可觀的財富。
博覽群書
互聯網的發(fā)展讓職場人每天接觸到大量的信息，但是這并不能夠代替書籍?；ヂ摼W上的知識很多，獲取的成本也非常低，但同時網上的知識垃圾也很多，網絡閱讀的干擾度太大，使得職場人很難靜下心來細細品讀書中的哲理。因此要想真正提升自己的情商和修養(yǎng)，就要每天抽出固定的時間用于讀書。高情商的人追求的是每天只需要進步一點點，持之以恒就能夠逐漸實現飛躍。
永葆激情
高情商的人對生活工作總是保持熱情，他們知道如何調動自己的積極情緒，讓好的心情伴隨每天的工作生活。大多數的人認為激情會受外界條件的限制，其實，激情來自于你自己、你的內心，每個人都可以是激情的創(chuàng)造者。想在工作中保持激情并不難，比如說工作時神情專注，走路時昂首挺胸，與人交談時面帶微笑都會讓人充滿激情。因此如果要提高職場情商，就要提醒自己越是疲倦的時候，就越應穿得好、越要打起精神，讓人完全看不出你的一絲倦容。每天精神飽滿地去迎接工作的挑戰(zhàn)，以最佳的精神狀態(tài)去發(fā)揮自己才能，就能充分發(fā)掘自己的潛能。
揚長避短
充分發(fā)揮自己的長處，懂得揚長避短，是很多成就卓越人生的成功秘訣。情商高的人并非樣樣都能比別人做得完美，而是他們善于避開自己所不擅長的方面，而將自己有造詣的一面充分展現，用自己的才華贏得很多人的關注，為今后的發(fā)展奠定基礎。
揚長避短的首要任務是了解自己?？梢钥偨Y哪些是自己的長處，哪些是自己的短處?？梢粤幸粡埍砀?，能夠完成的工作為一欄，不能夠完成的工作為一欄；擁有的能力為一欄，沒有的能力為一欄。將這些列出以后，會對自己的長處和短處更加了解。在擇業(yè)的時候，應當選擇自己感興趣或者能發(fā)揮自己長處的工作，以使自己的工作更有斗志。避短并不是不觸碰在某一領域內不足的事情，而是可以選擇更高效的方式去破解它。每個人都會有一些不足，面對困難不應逃避，也不能鉆牛角尖，而應想辦法解決問題，比如可以通過他人的幫助來完成它；也可以請教同事和領導，向他們說明情況，請求他們的幫助，也許就會找到解決問題的方法。
1.把自己的時間調快五分鐘
關鍵詞:守時
把手表、手機、電腦、掛鐘……你身邊一切的計時器的指針往前輕輕撥動五分鐘。于是,你發(fā)現,早上上班不再頂著一頭亂發(fā)氣急敗壞地沖向打卡機,再也不會出現拉開會議室的門發(fā)現領導已經端坐在里面等你的尷尬,去拜訪客戶再也不用一邊趕路一邊整理領帶或是補妝……一天依然是24小時,工作量依然,但你會發(fā)現因為這五分鐘,自己的工作和心境卻從容、自信了很多,表現更加出色。
達人分享:Ivy,外企文員――總是提前兩小時
我的工作特點是前緊后松,習慣工作任務提前兩小時完成。在這兩個小時里,給自己留下了從容地檢查、補救、完美的余地,也給領導留下了準時、敬業(yè)的好印象。
2.使用To-do List
關鍵詞:高效
職場中“忙”聲一片,再看看眾多職場人的辦公桌、電腦桌面,也是堆滿文件、報表,一片繁忙景象。多頭緒的工作,臨時任務,總讓人感到疲于奔命,卻又收效甚微。其實,你真正需要的不是向領導抱怨工作量太大,也不是擠出休息時間忙工作,你需要的只是頭一天或當天花五分鐘,寫一張To-do List,按輕重緩急列出工作任務,設置好提醒,就能讓你的工作一環(huán)接一環(huán),有條不紊。時間管理專家Mark Forster還給出了改進To-do List的幾條建議,例如:將To-do List寫在紙上而不是放在電腦上;只寫下那些你真正有時間去完成的工作,而且預留應付各種意外情況的時間;不要將新想法直接寫到To-do List中,單獨列個“日后可能做”的列表;保持每個項目都是可具體執(zhí)行的行動,最好不要寫“完成XX項目的報告”,而是寫“完成XX項目報告的提綱”等等。
達人分享:Ava,國企人事主管――習慣說“no”
一旦確定了當下工作重點,我就有一個說“no”的習慣,以盡量避免被其他事情所牽絆,這是我從風靡全球的高效能人士七大習慣中學到的,當然這是在不損害團隊利益的前提下進行的。從當新人時習慣說“yes”到現在學會說“no”,我認為先有了自己的高效,才能去談團隊的高效。
3.早中晚靜思十分鐘
關鍵詞:成長
古人說,一日三省吾身。這一人生大智慧在職場中同樣受用。趁清晨賴床的時候,想想昨天的失誤、今天的要事;午餐后,找個安靜的角落閉目養(yǎng)神,想想今天工作中碰到的難題和難纏的客戶,檢查一下自己這方的問題出在哪里;晚上睡覺前,提前幾分鐘關掉電視,總結總結自己今天的收獲,問問自己是不是還可以做得更好。每天給自己一點安靜反省的時間,就是在一點點修煉自己的品格,堅持下來就成了你職場中的一大步。注意,這幾分鐘一定要用來反問和審視自己,而不是抱怨。
達人分享:彭sir,銷售經理――睡前工作日志
工作十年,我從前輩那里學了一個雷打不動的習慣。每晚睡前,我都會拿出日記本,寫下當天的工作心得,有收獲,也有檢討。雖然現在博客普及,但我還是偏愛手寫,這樣可以讓自己的思考更謹慎、更深入,對教訓也銘記得更深刻。
4.放一本書在包里
關鍵詞:學習
李開復是利用“時間碎片”的高手,向他學習會讓你受益匪淺。每天,我們都有不少時間用在等待上,與其讀報紙上的家長里短,不如帶一本書上班、等地鐵、等女朋友……把這些無所事事的時間碎片利用來學習、充電,讓自己的思想和知識時時更新,又怎會有時間來抱怨沒空閑去培訓呢?
達人分享:Daniel Wong,公關公司文案――向自己討厭的人學習
我漸漸發(fā)現,討厭或不喜歡是一種很復雜的情緒,很多時候其實是在嫉妒,又或是恐懼,只是自己意識不到罷了。這樣想之后,我也開始發(fā)現――原來,從討厭的人身上更能對照出自己的不足,也更能激發(fā)自己去學習、去完善的斗志。我想,如此生動的課程恐怕是培訓教室里學不來的。
5.幽默
關鍵詞:樂觀
面對穿著油漆工服、頭發(fā)上沾滿涂料的面試者,面試官問:“假設有個人不穿著正裝就跑過來面試,然后我卻錄用了他,你會怎么評價?”這位面試者鎮(zhèn)定而幽默地回答道:“那他的褲子一定很不錯?！贝笮Φ拿嬖嚬僮罱K錄用了他。這是電影《當幸福來敲門》中的經典對白,主人公Chris歷經磨難,卻始終樂觀以對,最終圓了自己的職業(yè)夢。
職場中,既然困境、不如意無法逃避,何不養(yǎng)成幽自己一默的好習慣?對沮喪、痛苦遲鈍一些,常給自己開個玩笑,當笑容綻放,心境豁然開朗,堅持的勇氣又重回胸中。
達人分享:樂天,媒體人――幻想法
每當工作受阻、讓人抓狂的時候,我就會開一會小差,幻想一下當這項工作完成后我會如何去“狂歡”,有時干脆去訂好餐廳,或邊工作邊下載好電影,這樣的幻想總能激勵我完成工作。要說沒有職業(yè)倦怠那是瞎話,但后來我養(yǎng)成了一個習慣――經常用自己羨慕的那種職業(yè)狀態(tài)、生活狀態(tài)來刺激自己,比如眼饞高端品牌的廣告,看看精英訪談的節(jié)目,相較那個遠大而美好的夢想,現在也就不那么苦悶無聊了。
6.用“我們”開頭
關鍵詞:共贏
總是以一副好戰(zhàn)分子的姿態(tài)示人,想必也不會得到多少鮮花和笑臉。其實,職場不是角斗場,團隊的共贏、企業(yè)的共贏、客戶的共贏必定會比單打獨斗創(chuàng)造出更大的價值。無論自己思考還是與人溝通,養(yǎng)成用“你”“你們”“我們”開頭的習慣,多用“請”“謝謝”,你會發(fā)現自己更能理解他人,溝通、合作比以前順暢得多,原因很簡單:你如何對待他人,他人也將如何待你。同理之心、感恩之心必定會帶來人際的良性循環(huán)。
達人分享:曉嵐,人際關系培訓講師――溝通三段論
職場中,我們每天都在溝通。無論什么規(guī)模的溝通,我都喜歡用第一、第二、第三給自己的話做一個分段,在聽完對方的話之后,我習慣簡要地復述一遍。這樣的溝通非常清晰和有效,表達了尊重,節(jié)約了雙方的時間,也是一種共贏。
7.對不認識的同事點頭微笑
關鍵詞:禮儀
辦公室里,走廊里,總會遇到一些陌生的面孔,可能是來拜訪的客人,也可能是其他部門的同事,甚至有可能是上司的家屬。當面對面,你是面無表情地飄過,還是點頭微笑,幾秒的時間里對方就會給你的修養(yǎng),也給部門或公司的修養(yǎng)打出分數。那么,形成一個喜歡微笑的好習慣吧,溫暖了他人,也會閃亮自己。
達人分享:小米,公務員――先人一步
上班到得早,幫領導和同事打打水、拖拖地;坐電梯,主動問問別人到哪層并幫助按下按鈕;吃飯時,主動幫同桌添點茶水;出去玩,幫年紀大的同事拎拎包……在機關里,大家都夸我勤快、懂禮貌,領導出差也喜歡帶著我。其實我自己真不是故意這么去做的,從我第一天上班,老爸就經常教育我:“懂禮貌、手腳勤快、有眼力見的孩子誰都喜歡”,日久天長就形成習慣啦。
8.睡覺前準備好第二天的上班裝
關鍵詞:職業(yè)化
早上又起晚了,可偏偏越是著急越出岔子,“呀,這個裙子配這雙鞋好奇怪!哎,管不了了?！迸R出門了,“呀,手機、眼鏡去哪里了?”好不容易進了辦公室了,卻驚出一身冷汗:“OMG!昨晚帶回家做的文件忘帶來了”……帶著這生活上的一團亂,很難想象工作中能井井有條。何不在晚上睡覺前做好功課呢?精心搭配好第二天的職業(yè)裝,把“行李”都裝好,包括愛吃的零食,再以干練優(yōu)雅的職業(yè)化形象準時出現在辦公室。還有,試著讓自己的上班包、辦公桌面、抽屜、電腦始終井然有序,這樣的好習慣表示了你對這份工作的在乎,更會讓你在工作中保持沉穩(wěn)、冷靜。
達人分享:康康,招聘網站客服――公私分明的辦公桌
女孩子總會放一些零食和化妝品在辦公室,我也不例外。但我從來不會讓這些東西出現在我的辦公桌上,要么放在包里,要么放在抽屜里。在辦公室電腦的桌面上,也絕不會出現和工作無關的東西,我不會把愛玩的QQ游戲的快捷方式放在桌面上,并且盡量避免在電腦里存儲私人文件。這個習慣是從上司那里學來的。對自己來說,可以專注工作,心無旁騖;對同事和上司來說,我會給他們留下一個公私分明的職業(yè)化的好印象。
9.在辦公室做伸展運動
關鍵詞:健康
十個職場人中,八九個都會被手腕、腰、頸、背的毛病所困擾。其實,只要養(yǎng)成一些好習慣就會大大降低你的身體不適指數。早上到辦公室后,先做幾分鐘伸展運動,這有助于加快一天的新陳代謝,避免久坐形成脂肪。工作中,每一到兩個小時就站起來活動活動,以伸展為主。上下樓少坐電梯、爬爬樓梯,堵車厲害就干脆自行車或步行,節(jié)假日選擇窩在家里?那就搬搬扛扛改換環(huán)境……其實鍛煉身體的機會很多,只要不犯懶就行。
作為商務影像輸出領域的領導品牌，佳能始終希望依托不斷推陳出新的產品，使用戶能夠擺脫枯燥乏味、效率低下的工作狀態(tài)，在辦公中找到樂趣，讓職場生活更加豐富多彩。為將佳能辦公品牌的核心理念傳遞給更多用戶，使其能夠親身體驗佳能智彩雙全的高效辦公產品，佳能于10月18日全面啟動了下半年覆蓋全國24個3-5級城市的大型巡展活動，本次活動以“精彩佳能，智能無線”為主題，從山西太原、山東濰坊、江蘇昆山、江蘇徐州、甘肅蘭州和廣西南寧六地拉開帷幕，希望更多3-5級城市的用戶能夠與佳能激光機來一場零距離的親密接觸。
本次巡展的佳能激光打印產品包括4款多功能一體機iC MF4720W/4752/8210Cn/ 8280Cw以及3款單功能打印機LBP6018/7010Cn/7110Cw。其中，iC MF8210Cn/ 8280Cw是佳能于2013年所推出的最新彩色智能激光多功能一體機產品，在色彩技術、打印、掃描、操作、管理方面都獲得了全面智能化升級。佳能希望用戶能夠通過更深入的產品體驗，感受到色彩打印與智能無線的魅力，同時也希望使用戶能夠更加了解原裝耗材的重要作用。
現代職場正在掀起一場色彩辦公的新風潮，為黑白文檔上色這個看似微不足道的改變，卻能達到意想不到的效果。彩色文檔可以體現工作的專業(yè)度、幫助理順文檔的邏輯、能夠提升39%的溝通效率。以色彩技術見長的佳能，希望能夠參與這場彩色風潮，將多項智能色彩技術應用在激光機上，以助力用戶輕松擁有高品質的彩色文檔，完成職場的色彩完美蛻變。以最新款的iC MF8210Cn/ 8280Cw為例，其能夠通過智能的屏幕色彩匹配技術，有效減少電腦顯示屏與打印實物之間的色彩差，實現所見即所得的打印效果。此外，用戶還可根據文檔特點選擇印刷品、圖形、照片、設計制圖、高清晰文本等多種打印模式，智能的佳能激光機會對圖像和文字輸出效果做出最佳的優(yōu)化調整。
除色彩的魅力之外，佳能也希望用戶能夠更深入的了解佳能激光產品在智能無線打印方面的優(yōu)勢。佳能激光機所配備的移動打印功能，能夠讓打印這件事兒變得更加靈活而自由， 現在iOS以及Android系統(tǒng)移動終端用戶只需下載免費的“佳能移動打印”APP即可通過手機與打印機相連接，輕松完成打印作業(yè)輸出，郵件、在線小說、備忘錄、圖片等想打就隨心打吧，這樣Smart的手機移動打印或許會成為新的移動辦公潮流。
計劃覆蓋全國24個城市的佳能激光機巡展活動，不僅為用戶們提供了零距離接觸佳能辦公產品的機會，現場更有精心準備的辦公講堂為大家答疑解惑。除此之外，靚麗的行政MM們還將現場為大家傳授職場辦公的秘笈，讓日常辦公變得更加得心應手、輕松高效。巡展期間參與產品體驗，還將有機會獲得精美的禮品。請大家繼續(xù)關注我們的巡展活動吧。
