時(shí)間：2023-07-21 09:14:57
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇高效的溝通與技巧，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
1.了解和掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)進(jìn)一步規(guī)范大學(xué)生日常行為高校輔導(dǎo)員通過與學(xué)生的有效溝通，能及時(shí)了解和掌握大學(xué)生的思想、行為、心理、情感等各方面動(dòng)態(tài)防患于未然，為學(xué)生事務(wù)管理規(guī)定的制定和學(xué)生活動(dòng)的組織、策劃提供參考信息以及大學(xué)生日常行為規(guī)范的監(jiān)督起到一定作用，并能將學(xué)生的意見和建議及時(shí)向相關(guān)部門反映，起到發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的作用。同時(shí)，能更有針對性地做好和監(jiān)督好學(xué)生日常事務(wù)管理及學(xué)生日常行為規(guī)范。
2.幫助及指導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀大學(xué)階段不僅是進(jìn)行知識積累的階段，也是世界觀、人生觀和價(jià)值觀真正確立起來，完善起來的重要時(shí)期。當(dāng)代大學(xué)生是未來青年中的優(yōu)秀群體代表，他們的世界觀、人生觀和價(jià)值觀狀況如何，直接關(guān)系到一個(gè)國家和民族的安定團(tuán)結(jié)和社會(huì)文明進(jìn)步。面對各種的競爭他們表現(xiàn)著自信滿滿，他們?nèi)菀捉邮苄迈r事物但分辨能力欠缺，他們習(xí)慣于用自己的標(biāo)準(zhǔn)判斷審視問題。他們不愿受到束縛但又缺乏自立的精神。他們有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)意識，過分關(guān)注個(gè)人的感受和利益，而忽略集體利益或其他成員的權(quán)益及感受，缺少基本的團(tuán)隊(duì)責(zé)任感和協(xié)作精神。
3.增強(qiáng)和融洽師生關(guān)系和諧的師生關(guān)系來源于彼此的相互溝通。高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通，能使學(xué)生大膽地說出他們心中的想法、意見等，可以增進(jìn)師生之間的友誼和情感，提高工作效率。如果輔導(dǎo)員能經(jīng)常與大學(xué)生溝通，還能拉近師生之間的距離，使學(xué)生產(chǎn)生親切感、歸屬感，，建立起相互信任、彼此理解的師生關(guān)系。有利于輔導(dǎo)員的工作效率的提高。
二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的影響因素
1.情緒因素。情緒是一種具有感染力的心理因素，可對溝通的有效性產(chǎn)生直接影響。輕松愉悅的情緒，能增強(qiáng)一個(gè)人的溝通興趣和能力；而氣憤、焦慮、煩躁等負(fù)性的情緒可干擾一個(gè)人傳遞或接受信息的本能。當(dāng)溝通者處于特定情緒時(shí)，常常會(huì)對信息的理解“失真”。例如當(dāng)溝通者處于憤怒、激動(dòng)狀態(tài)時(shí)，對某些信息的反常常會(huì)過分（超過應(yīng)有的限度），甚至誤解；當(dāng)溝通者處于悲痛、傷感狀態(tài)時(shí)，對某些信息的反常會(huì)淡漠、遲鈍（達(dá)不到應(yīng)有的限度），也會(huì)影響溝通。
2.態(tài)度因素。態(tài)度通常是指個(gè)人對某一客體所持的評價(jià)與心理傾向，并以各種不同的行為表現(xiàn)出來，它對人的行為具有指導(dǎo)作用。個(gè)人動(dòng)機(jī)和態(tài)度是影響溝通效果的重要因素。缺乏實(shí)事求是的態(tài)度會(huì)造成溝通的障礙；生動(dòng)誠懇的語態(tài)有助于溝通的生動(dòng)性和說服力。
3.溝通技能因素。輔導(dǎo)員工作的開展，教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都要靠有效的溝通，因而溝通技能就成為了輔導(dǎo)員的基本能力之一。輔導(dǎo)員溝通技能一般包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè)計(jì)能力等幾個(gè)方面。輔導(dǎo)員溝通能力指輔導(dǎo)員與溝通對象進(jìn)行有效溝通的能力。輔導(dǎo)員溝通能力的高低直接關(guān)系到學(xué)生思想政治教育工作效果的好壞，直接影響和諧校園的建設(shè)。
4.環(huán)境因素。環(huán)境因素在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。溝通時(shí)的環(huán)境營造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。
三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通方法的技巧
1.語言表達(dá)能力提升。語言表達(dá)能力是溝通能力的重要組成部分。高校輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行重要溝通時(shí)，必須精心準(zhǔn)備，言簡通俗。既要多幾分幽默詼諧，又要少一些死板僵硬，這樣能起到事半功倍的效果，使學(xué)生真正理解，產(chǎn)生共鳴，實(shí)現(xiàn)有效的溝通。比如，有的學(xué)生性格比較內(nèi)向，自卑感較強(qiáng)，就不能純粹式批評，應(yīng)該是“表揚(yáng)式的批評”。有的學(xué)生脾氣大，性格外向，那一定不能“細(xì)聲細(xì)語”地教育，要抑揚(yáng)頓挫，以感情真摯的語言取信于人，使思想政治工作的內(nèi)容入耳、入腦、入心。有時(shí)甚至可以附加體態(tài)語，如表情、手勢、姿勢等。
2. 熟悉每位學(xué)生。學(xué)生是輔導(dǎo)員工作的“主體”，不了解學(xué)生，就無法開展工作。作為輔導(dǎo)員，不但要以“長輩”的身份出現(xiàn)，更要以“朋友”的身份出現(xiàn)，熟悉每一位學(xué)生，真誠了解每位學(xué)生的基本情況，主動(dòng)融入他們的內(nèi)心世界，這樣學(xué)生才會(huì)對輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任。俗話說得好“知己知彼百戰(zhàn)百勝”。作為輔導(dǎo)員做好管理工作的第一步就是熟悉每位學(xué)生，熟悉每位學(xué)生首先要記住學(xué)生的名字。為了有效的溝通，為了更好的交流效果，必須要記住每位學(xué)生的名字及一般情況，切不可張冠李戴，影響到以后的管理效果，影響在同學(xué)心中的威信，被學(xué)生誤認(rèn)為沒被重視的感覺。
一、做好與新生家長溝通的必要性
高校新生班主任，面對的對象是之前從未離開父母親友、來自全國各地的年輕人，他們在思想上、心理上、生理上正處于從半成熟向成熟的過渡階段。同時(shí)，經(jīng)過近二十年的學(xué)習(xí)和生活經(jīng)歷，學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀正在形成，待人處事能力尚有欠缺。由于新生入學(xué)不久，班主任與學(xué)生及其家長仍處于一個(gè)相互熟悉的階段，因而雙方彼此間的溝通，有利于加深了解。從家長角度，可以了解學(xué)校各方面情況;從班主任的角度，可以了解學(xué)生的家庭以及學(xué)生的過去的學(xué)習(xí)和生活以及性格等情況。通過雙方共同努力，讓新生盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
二、采用科學(xué)的溝通方式
如何有效溝通，這既是工作方式方法，也是體現(xiàn)一個(gè)班主任的工作能力。能否溝通，溝通的效果與程度，這很大程度上取決于溝通方式。
溝通的方式是多種多樣的。如何溝通還需根據(jù)學(xué)校、班主任以及家長的具體實(shí)際而定。因此，在這里，作者根據(jù)多年的班主任工作經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛约旱囊恍w會(huì)。
（一）以信件的形式溝通。這個(gè)方式可以在新生入學(xué)前和入學(xué)后采用。一是新生入校前的信件溝通。也許有人會(huì)認(rèn)為，學(xué)生還沒入校，有跟家長溝通的必要嗎？事實(shí)證明，不僅很有必要，而且很重要。因此，班主任可將本學(xué)院和專業(yè)的特色材料準(zhǔn)備好，和入學(xué)通知等材料一起寄給學(xué)生。同時(shí)，在專業(yè)特色材料的設(shè)計(jì)上，如果能做到樣式新穎、外形美觀、語言表達(dá)富有情感等，就會(huì)讓學(xué)生和家長一打開入學(xué)通知，有一種親切感，感受到學(xué)校的人情關(guān)懷。二是開學(xué)一段時(shí)間后的信件溝通?？梢詫⑼ㄟ^入學(xué)一段時(shí)間觀察、交流，結(jié)合其在學(xué)校的各種表現(xiàn)，匯報(bào)給學(xué)生家長。
（二）新生入學(xué)時(shí)，通過家長座談會(huì)的形式溝通。在新生入學(xué)的時(shí)候，由于不少新生家長會(huì)送孩子上學(xué)，因此，學(xué)校、各個(gè)學(xué)院和系部可以趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，召開新生家長座談會(huì)或者懇談會(huì)，就家長所關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行交流。
（三）電話溝通。這是使用最正常的溝通方式。電話溝通時(shí)，要注意的方面，下文有深入的分析，在此不再贅述。
（四）微信和電子郵箱的溝通。上述溝通的方式，要根據(jù)家長的具體情況而定。
三、溝通前的準(zhǔn)備工作
與家長的溝通工作需要做好充分準(zhǔn)備，準(zhǔn)備工作如下：
一是了解學(xué)生的生源地。學(xué)生來自城市還是農(nóng)村、本省還是外省、東部還是西部地區(qū)、漢族還是少數(shù)民族。只有這樣才能避免出現(xiàn)不必要的麻煩。比如，有學(xué)生來自西部地區(qū)的農(nóng)村，那么可想而知，學(xué)生的家長一般不會(huì)普通話，這樣溝通起來較為困難。要做好這個(gè)工作，就必須事前與學(xué)生取得聯(lián)系，可以從學(xué)生那里獲取其成年兄弟姐妹、親朋好友的聯(lián)系方式，一般來說，成年的兄弟姐妹都會(huì)用普通話溝通交流。然后由他們轉(zhuǎn)告學(xué)生父母。二是了解學(xué)生近期基本情況和表現(xiàn)。只有了解學(xué)生近期在校的表現(xiàn)，才能與家長有話可說，才能明確溝通方向，讓溝通更具針對性。三是了解學(xué)生的家庭情況，如父母的職業(yè)、家庭情況、是否單親家庭或孤兒等，以便根據(jù)具體情況采用適當(dāng)方式，避免誤會(huì)甚至傷害。
四、溝通內(nèi)容的選擇
在與家長溝通中，溝通內(nèi)容有哪些呢？一般來說，與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活有關(guān)的內(nèi)容都可以溝通。溝通前要認(rèn)真思考，把準(zhǔn)備溝通的內(nèi)容列一個(gè)提綱，然后根據(jù)輕重緩急排序，溝通過程中要先主后次。這樣才能避免在溝通中無話可說，或者重點(diǎn)不突出。
一是班主任可就學(xué)生近段時(shí)間在校的學(xué)習(xí)情況、生活情況、健康狀況、文體活動(dòng)表現(xiàn)等方面向家長簡要匯報(bào)。二是學(xué)校和班主任關(guān)于學(xué)生工作開展的情況、任課老師的簡要介紹等。三是學(xué)校有關(guān)在獎(jiǎng)、助、貸及貧困生工作的開展工作等。四是專業(yè)介紹和未來就業(yè)。五是了解學(xué)生家庭情況、以及學(xué)生的入學(xué)前的情況等等。
五、溝通后的工作
【關(guān)鍵詞】輔導(dǎo)員；90后；溝通技巧
溝通是人類交流的重要途徑，溝通是信息傳遞和交流的過程，溝通是一門綜合了語言、姿勢、表情等元素的藝術(shù)。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通也是心與心的對話，通過聆聽和述說，給予學(xué)生鼓勵(lì)和引導(dǎo)，向其輸送正力量，最終達(dá)成輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的心理共識，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的、積極向上的人生觀。
一、90后大學(xué)生的特性
1.個(gè)人主義強(qiáng)突出。90后大學(xué)生倡導(dǎo)個(gè)性解放，追求自由，個(gè)性張揚(yáng)，具有強(qiáng)烈的個(gè)人主義情懷，獨(dú)立、自主，不盲從大眾潮流；他們以自我為中心，為人行事往往不考慮他人的感受，缺乏群體意識和合作精神；有較強(qiáng)的叛逆精神，逆反心理，不屈于權(quán)威，挑戰(zhàn)底線。
2.自控能力差。由于90后多是獨(dú)生子女，是家庭中絕對的核心，長輩的遷就和溺愛使其變得任性易怒。社會(huì)中形形的刺激和誘惑，對于那些自控能力較差，抵擋不住誘惑學(xué)生而言，就會(huì)沉迷其中，甚至情感崩潰、失去理智而做出輕生行為。
3.抗壓能力差。進(jìn)入大學(xué)后，身邊不再充滿光環(huán)和榮譽(yù)，環(huán)境的突變使大學(xué)生在面臨挫折、困難時(shí)就駐足不前，感到迷惘和不知所措，甚至從此一蹶不振。進(jìn)而對自己的前途和未來失去了信心，沒有檢討自己的不足，而是歸結(jié)給了這些挫折和困難，整天悶悶不樂、郁郁寡歡。
二、輔導(dǎo)員溝通過程中的問題
1.地位和角色的差異。在高校中，輔導(dǎo)員擔(dān)任的是管理者的角色，學(xué)生是被管理者。一方面，輔導(dǎo)員在不自覺中就會(huì)有居高臨下的感覺，在考慮問題的時(shí)候從自身角度出發(fā)，而沒有顧及到學(xué)生的感受；另一方面，強(qiáng)調(diào)自身觀念的權(quán)威性，容不得半點(diǎn)的質(zhì)疑和懷疑。如此下去，只能造成惡性循環(huán)，溝通只是表面形式，而沒有內(nèi)在的實(shí)效。最終只能淪落人心渙散、等級更為分明的下場。
2.溝通渠道相對單一。溝通渠道指的就是溝通過程中借助的媒介工具。溝通渠道是否通暢很大程度上影響到最終的溝通效果。面對面的語言溝通，受到了許多因素的限制。由于信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已成為人們溝通的重要途徑，網(wǎng)絡(luò)不受空間、時(shí)間的限制，若能夠及時(shí)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)這一塊溝通領(lǐng)地，才能夠最終實(shí)現(xiàn)溝通的及時(shí)順暢。
3.溝通呈現(xiàn)單向特征。只有保證了溝通過程的雙向性，才能實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功效。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，溝通往往只是老師對學(xué)生的單項(xiàng)操作，沒有學(xué)生的觀點(diǎn)表述，溝通沒有得到及時(shí)反饋。這樣單向行為必然導(dǎo)致主客體上下交流的過程中，誤解和偏見得不到解釋和理解，影響溝通的效果。
三、提升輔導(dǎo)員的溝通技巧途徑
1.注重與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系。輔導(dǎo)員與大學(xué)生有效溝通的前提就是構(gòu)建良好的師生關(guān)系。從工作職能來看，輔導(dǎo)員和學(xué)生是教育者和被教育者的關(guān)系。但從社會(huì)學(xué)角度來看，輔導(dǎo)員和學(xué)生又是地位平等的朋友關(guān)系。輔導(dǎo)員和學(xué)生所要建立的關(guān)系也不僅僅局限于教育關(guān)系，還有心理關(guān)系、道德關(guān)系等。大學(xué)生渴望輔導(dǎo)員能夠更加體諒、包容、真誠的對待學(xué)生，減少距離感，平易近人。因此，輔導(dǎo)員在和學(xué)生溝通時(shí)，應(yīng)關(guān)注到學(xué)生對信息的反應(yīng)，充分尊重學(xué)生的觀念和想法，相互坦誠，才能建立良好的情感關(guān)系。
2.注重與家庭教育相結(jié)合。輔導(dǎo)員的溝通不應(yīng)僅局限于學(xué)生本身，更要拓寬到學(xué)生的家庭背景。由于當(dāng)代大學(xué)生多為獨(dú)身子女，因此家庭在學(xué)生心中占有很重要的地位，是老師和學(xué)校不能夠代替的。因此，輔導(dǎo)員在遇到棘手的學(xué)生時(shí)，應(yīng)嘗試與其父母進(jìn)行溝通，家長更了解學(xué)生的性格、脾性，能夠帶給學(xué)生更多的親切感，便于抒發(fā)自己內(nèi)心的所想所感，找到問題的切入點(diǎn)，把握學(xué)生的思想和心態(tài)。只有通過學(xué)校和家庭的相互協(xié)作、共同作用，雙管齊下，才能保證溝通獲得事半功倍的效果。
3.選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境。溝通時(shí)的環(huán)境營造，能夠?yàn)閷W(xué)生提供良好的心理依靠，更為輕松自然地向輔導(dǎo)員吐露心聲。由于輔導(dǎo)員是教育的主導(dǎo)者，學(xué)生不自覺的將自己放在了較低的地位上，不自主地產(chǎn)生心理戒備或是緊張情緒，沒有平等的地位自然不能保障有效地溝通。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)盡量構(gòu)建一個(gè)舒適、自在的溝通環(huán)境，給予學(xué)生心理上的安全感。盡量避免在公開的場合進(jìn)行批評或是談話，保護(hù)學(xué)生的自尊心；在公共場合進(jìn)行表彰或表揚(yáng)，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揮典型先鋒作用。
溝通是情感交流的重要途徑。輔導(dǎo)員與90后大學(xué)生的溝通中存在著不少的問題，輔導(dǎo)員要了解90后大學(xué)生的性格特征，通過與學(xué)生建立良好的師生關(guān)系、與家庭教育相結(jié)合、選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境等措施，保證溝通雙方的平等，促進(jìn)溝通的順暢有效。
參考文獻(xiàn)：
[1]王澤.“80后”輔導(dǎo)員如何做好“90后”的思想工作[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2011（02）.
一、人際溝通在人力資源管理中的重要性
(一) 有助于員工對企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解
一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時(shí)間內(nèi)對企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標(biāo), 進(jìn)而對上級分配的工作產(chǎn)生認(rèn)可和整體把握, 并具備對所負(fù)責(zé)工作提出建設(shè)性意見的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個(gè)性化見解。
二是合理到位的人際溝通對員工了解認(rèn)同企業(yè)思想文化有重要推動(dòng)作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨(dú)特的思想文化, 更有利于增進(jìn)員工對企業(yè)的認(rèn)同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢。
(二) 有助于企業(yè)對員工個(gè)體規(guī)劃、企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的了解
合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個(gè)性化需要, 從而進(jìn)行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時(shí), 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長遠(yuǎn)目標(biāo), 進(jìn)而為員工制定長期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認(rèn)可度和歸屬感的真實(shí)數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點(diǎn)地進(jìn)行改進(jìn)。
(三) 有助于解決各層級、各部門和個(gè)體間的矛盾與沖突
企業(yè)中各層級、各部門和個(gè)體間因利益的矛盾和錯(cuò)綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動(dòng)研討會(huì)等, 促使員工和管理者將平時(shí)不敢提或不方便提的建議表達(dá)出來, 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對策。
(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性
通過靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對個(gè)體員工的性格、目標(biāo)產(chǎn)生準(zhǔn)確了解, 合理安排崗位, 還能對企業(yè)內(nèi)部相對隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對企業(yè)的推動(dòng)作用。
二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題
(一) 管理者之間存在的問題
由于各部門的利益存在競爭關(guān)系, 因此管理者之間常常無法進(jìn)行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關(guān)系的影響, 無法高效溝通;同時(shí), 各個(gè)部門管理者的表達(dá)能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對溝通信息易產(chǎn)生誤解。
(二) 管理者與員工之間存在的問題
1. 管理者存在的問題。
管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時(shí)易表露出對員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時(shí)員工工作積極性也受到嚴(yán)重?fù)p害。
2. 員工存在的問題。
員工與管理者溝通時(shí), 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級對任務(wù)的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔(dān)心錯(cuò)誤的言行會(huì)影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認(rèn)為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實(shí), 從而影響了溝通的質(zhì)量。
(三) 員工之間存在的問題
對企業(yè)而言, 高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業(yè)運(yùn)行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率降低甚至無法進(jìn)行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時(shí)解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)協(xié)作的阻力增大。
三、解決企業(yè)人際溝通問題的對策
(一) 解決管理者之間問題的對策
針對管理者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時(shí), 最高決策者應(yīng)加強(qiáng)對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優(yōu)點(diǎn), 抑制其缺點(diǎn), 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進(jìn)而形成良性競爭。
(二) 解決管理者與員工之間問題的對策
一是管理者在與員工溝通時(shí), 應(yīng)注意溝通的措辭、語氣和表達(dá)方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時(shí), 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關(guān)系進(jìn)行溝通干涉, 只有充分了解員工的個(gè)體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進(jìn)行高效得體的溝通。
二是員工在與管理者溝通時(shí), 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關(guān)系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴(yán)的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對上級信任坦誠的基礎(chǔ)上, 主動(dòng)溝通, 解決問題。
(三) 解決員工之間問題的對策
員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進(jìn)行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認(rèn)同, 相互信任。
在市場競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間成本, 成為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個(gè)部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機(jī)整體。因此, 任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時(shí)彌補(bǔ), 進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡行, 更好地生存與發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
【關(guān)鍵詞】高職教學(xué) 高效課堂 構(gòu)建
【中圖分類號】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效課堂教學(xué)的含義
高效課堂教學(xué)是教師為了提高學(xué)生成績的教學(xué)行為和教學(xué)手段，是教師投入一定時(shí)間、精力，采用各種教學(xué)方式完成教學(xué)后所獲得的最佳課堂教學(xué)效果。而高效課堂教學(xué)需要運(yùn)用課堂教學(xué)資源、課堂教學(xué)策略、課堂教學(xué)手段等，以實(shí)現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。在打造高效課堂的同時(shí)，教師還需要重視對學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，讓學(xué)生在高效課堂中能夠輕松、愉快地學(xué)習(xí)，掌握課堂上老師傳授的知識，從而提高學(xué)習(xí)成績等。
二 高效課堂的構(gòu)建
1.高效課堂的實(shí)施模式
打造高效的教學(xué)課堂，可以通過組織教師參加課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)活動(dòng)，掌握以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過實(shí)施各種教學(xué)模式，有利于課堂教學(xué)內(nèi)容與信息技術(shù)有效地結(jié)合在一起，有利于教師教學(xué)技能的提高和學(xué)生扎實(shí)地掌握所學(xué)知識。
2.協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式
在課堂教學(xué)中，教師可以開展一些有實(shí)踐價(jià)值的小活動(dòng)，并采用協(xié)同訓(xùn)練方式，把學(xué)生分成若干小組，每個(gè)小組團(tuán)結(jié)協(xié)作共同完成目標(biāo)。學(xué)生之間為了共同的目標(biāo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，集思廣益，發(fā)揮各自特長，共同努力達(dá)到老師要求的目標(biāo)。通過協(xié)同訓(xùn)練方式，可以培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作意識和實(shí)踐操作能力，有利于活躍課堂氣氛，提高課堂效果和學(xué)生能力，有助于構(gòu)建高效的教學(xué)課堂。
3.任務(wù)型課堂教學(xué)模式構(gòu)建高效的課堂
采用任務(wù)型課堂教學(xué)模式，可以讓學(xué)生根據(jù)老師布置的任務(wù)，積極思考，大膽嘗試，獨(dú)立自主地去完成任務(wù)。同時(shí)，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，可以多向老師請教或與其他同學(xué)溝通交流，多聽聽他們的意見，獲取有用信息，再進(jìn)行篩選和思考，獨(dú)立地思考一些能夠完成任務(wù)的方式。完成任務(wù)后，學(xué)生在此過程中鍛煉了獨(dú)立思考的能力和提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識。通過任務(wù)型課堂教學(xué)模式，教師運(yùn)用各種教學(xué)技能，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極思考，提高了教學(xué)效果，促進(jìn)了高效課堂的構(gòu)建。
三 構(gòu)建高效課堂的意義
課堂教學(xué)技能的培訓(xùn)應(yīng)對教學(xué)范式進(jìn)行研究，以揭示課堂教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律。教師應(yīng)掌握行之有效的課堂教學(xué)技巧和方式，以提高自身的理論水平和實(shí)踐能力，這對打造創(chuàng)新型和高效的課堂具有重要的意義。課堂教學(xué)技能的應(yīng)用應(yīng)遵循課堂教學(xué)的規(guī)律，采取多種課堂教學(xué)方式，有效地進(jìn)行教學(xué)，提高教學(xué)效率。而課堂教學(xué)技能的訓(xùn)練需要教師參加各種形式的技能培訓(xùn)，掌握基本的教學(xué)技巧和創(chuàng)造新的教學(xué)技能，以實(shí)現(xiàn)高效課堂的構(gòu)建。
教師在課堂上通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和教學(xué)資源對一些理論知識進(jìn)行教學(xué)后，布置家庭作業(yè)，讓學(xué)生收集有關(guān)課堂學(xué)習(xí)所需要的材料，以輔助學(xué)生更好地完成作業(yè)和掌握學(xué)習(xí)的技巧和增強(qiáng)自學(xué)、動(dòng)手的能力等。同時(shí)，教師也可以在課堂中組織學(xué)生開展一些有利于教學(xué)的小活動(dòng)，并多鼓勵(lì)學(xué)生上課前收集相關(guān)材料，有助于高效課堂教學(xué)的順利實(shí)施。
教師參加各種形式的課堂教學(xué)技能培訓(xùn)后，總結(jié)出一些實(shí)際有效的教學(xué)技能，及時(shí)地應(yīng)用在課堂教學(xué)中，以檢驗(yàn)教學(xué)技能實(shí)施的效果。教師在教學(xué)中也可以適當(dāng)引用一些學(xué)生容易接受和理解的理論知識，并通過有效的教學(xué)技能把知識傳授給學(xué)生。但必須指出的是，一些教學(xué)理論可能無法通過傳統(tǒng)的教學(xué)技能進(jìn)行講授，這需要教師開闊思路、勇于創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)思想的束縛，結(jié)合學(xué)生的心理特點(diǎn)，創(chuàng)造新的教學(xué)技能，致力于有效地開展高效教學(xué)。
因此，為了構(gòu)建高效的課堂，需要教師把教育技術(shù)理論和課堂教學(xué)技能進(jìn)行有效的結(jié)合，把教育技術(shù)理論內(nèi)化為課堂教學(xué)技能，把教學(xué)知識內(nèi)化為學(xué)生的知識，從而提高課堂教學(xué)效率和構(gòu)建高效的課堂。
四 結(jié)語
通過組織教師參加教學(xué)技能的培訓(xùn)，采用以教師為主導(dǎo)的案例研究模式、協(xié)同訓(xùn)練的教學(xué)模式、任務(wù)型課堂教學(xué)模式等。通過在課堂上師生的積極互動(dòng)，共同實(shí)現(xiàn)高職高效課堂的構(gòu)建。
參考文獻(xiàn)
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隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)管理理論日益完備。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的重要性不言而喻。溝通理論是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的重要組成部分，對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有重要的意義，溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效應(yīng)用能實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)代企業(yè)管理的有效指導(dǎo)。然而，現(xiàn)代企業(yè)管理中的溝通障礙問題普遍存在，加強(qiáng)對溝通理論的有效應(yīng)用有利于克服溝通障礙，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。加強(qiáng)溝通理論在現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效應(yīng)用，主要從員工管理、績效管理、企業(yè)決策和文化整合等方面著手。
二、現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)溝通的重要性
在現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)理論中，溝通是指個(gè)人或者群體之間的信息、思想和情感傳遞過程。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，溝通的目的和意義不僅僅局限于對信息、思想和情感的傳遞，更重要的是通過信息、思想和情感的傳遞達(dá)成個(gè)人和群體之間的理解與共識。卓越的思想只有傳遞給他人并獲得理解，達(dá)成個(gè)人或者群體之間的共識才有意義。變化，是信息時(shí)代的重要特征。新時(shí)期，市場瞬息萬變，作為市場經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加快對信息的傳遞和反饋速度，以適應(yīng)瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)形勢。這就要求加快企業(yè)溝通的速度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)溝通管道的多元化。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和改革的不斷深化，現(xiàn)代企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)變化較大。同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)員工日益呈現(xiàn)出知識化和年輕化的特征，現(xiàn)代企業(yè)員工更多地追求實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。在這種情況下，以人為本的管理理念得到了發(fā)展和廣泛應(yīng)用。以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理，必須加強(qiáng)溝通理論的有效應(yīng)用。
三、企業(yè)管理中的溝通理論
（一）溝通的功能
從現(xiàn)代企業(yè)管理角度來看，實(shí)現(xiàn)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)作用是溝通的主要功能?？刂剖侵笇τ诂F(xiàn)代企業(yè)管理中的權(quán)利等級、行為規(guī)范以及正式指導(dǎo)方針，企業(yè)員工必須遵守和執(zhí)行。實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的控制作用有賴于高效的溝通。企業(yè)必須加強(qiáng)溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針政策對員工的有效傳遞，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工抱怨和不滿對企業(yè)管理層的及時(shí)反饋，為企業(yè)提供適時(shí)調(diào)整的依據(jù)，確保真正實(shí)現(xiàn)控制作用。激勵(lì)是指企業(yè)要使員工明確工作目標(biāo)和工作改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)對員工的激勵(lì)有賴于持續(xù)高效的及時(shí)溝通。協(xié)調(diào)是指在企業(yè)管理上實(shí)現(xiàn)企業(yè)行動(dòng)的一致性。企業(yè)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)和方式是溝通，溝通的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)。企業(yè)的協(xié)調(diào)要求企業(yè)行動(dòng)一致，企業(yè)行動(dòng)一致有賴于思想統(tǒng)一，企業(yè)思想的統(tǒng)一需要充分發(fā)揮溝通的功能。另外，溝通還有一個(gè)重要的功能，就是情緒表達(dá)。溝通能為企業(yè)提供有效的情緒表達(dá)機(jī)制，有利于企業(yè)員工及時(shí)釋放在工作中的挫敗情緒和自我實(shí)現(xiàn)的滿足感，增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中的信心。因此，高效的溝通有利于控制和激勵(lì)企業(yè)員工的行為，有利于創(chuàng)造良好的企業(yè)心理環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)員工的發(fā)展。
（二）溝通的要素
完整的溝通過程由三個(gè)必要的因素組成：一是要有信息的發(fā)送者，即信息源，二是要有信息的媒介物，即信息通道，三是要有信息的接受者。只有信息源、信息通道、信息接受者三者實(shí)現(xiàn)合理匹配才能形成高效的溝通。在完整的溝通過程中，信息源的作用和地位舉足輕重，信息源決定了信息和信息通道的選擇。信息的準(zhǔn)確性和信息表達(dá)的邏輯性與技巧性，受信息發(fā)送者價(jià)值觀和知識、態(tài)度、技能的影響較大。對信息的理解和接受也深受發(fā)送者價(jià)值觀和知識、態(tài)度等的影響。
（三）溝通的方式
在現(xiàn)代企業(yè)管理中，常見的溝通方式主要有以下幾種：一是方向性溝通。企業(yè)管理者或領(lǐng)導(dǎo)將工作目標(biāo)、注意事項(xiàng)分配告知下屬屬于自上而下的溝通。員工將工作情況、意見和建議匯報(bào)給上級屬于自下而上的溝通。在企業(yè)同等級員工之間存在的橫向溝通屬于水平方向的溝通。二是正式溝通和非正式溝通。要根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)建立正式溝通渠道，突出領(lǐng)導(dǎo)地位，以實(shí)現(xiàn)對信息精度和速度的保障，采用全通道式的溝通網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各方的相互交叉。非正式溝通是指信息傳遞與交流不在正式溝通渠道之內(nèi)，而是借助于非正式場合的交流和信息傳播。三是文字溝通和口頭溝通。文字溝通是通過各種書面文字形式實(shí)現(xiàn)的溝通，比較嚴(yán)肅和直接，具有較快的信息傳送制度，但反饋效果較差。而口頭溝通相對耗時(shí)耗力，但是具有良好的信息反饋效果。
四、溝通理論在企業(yè)管理中的有效應(yīng)用
（一）溝通理論在企業(yè)部門管理中的有效應(yīng)用
企業(yè)由各個(gè)不同的部門組成，企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有賴于企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)配合。企業(yè)各部門之間，在客觀上存在著差異，因此在企業(yè)管理中，對各部門的差異性進(jìn)行協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)各部門之間的，促進(jìn)企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)合作，對于維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用和意義。加強(qiáng)溝通理論在企業(yè)部門管理中的有效應(yīng)用，有利于企業(yè)管理者對各部門之間的溝通交流方式進(jìn)行科學(xué)合理的整合，實(shí)現(xiàn)對各部門之間差異的迎合，促進(jìn)各部門對企業(yè)信息的接收和理解。從而為企業(yè)各部門之間的合作溝通提供準(zhǔn)確客觀的信息依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)各部門之間的協(xié)調(diào)合作，有利于實(shí)現(xiàn)高效的企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)對企業(yè)部門的管理。
（二）溝通理論在企業(yè)文化整合中的有效應(yīng)用
文化整合是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，對于促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有至關(guān)重要的意義。企業(yè)良好的文化整合能為企業(yè)發(fā)展提供不竭的精神動(dòng)力和強(qiáng)大的智力支持。然而，企業(yè)員工具有不同的文化素養(yǎng)，企業(yè)要求企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同，必須在制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，對企業(yè)員工進(jìn)行文化整合，增強(qiáng)企業(yè)員工對企業(yè)制度的執(zhí)行力度。這就需要加強(qiáng)溝通理論的有效應(yīng)用，促進(jìn)員工對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同和理解，使企業(yè)員工與企業(yè)文化和價(jià)值觀形成共識，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的有效整合。
（三）溝通理論在企業(yè)決策中的有效應(yīng)用
企業(yè)決策是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，對于企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，企業(yè)決策的效果有賴于信息的反饋。信息的有效傳遞和反饋有賴于高效的溝通。為應(yīng)對瞬息萬變的市場變化，企業(yè)決策要準(zhǔn)確快速地對市場作出反應(yīng)。準(zhǔn)確的企業(yè)決策離不開真實(shí)可靠的信息，迅速的企業(yè)決策離不開信息的快速傳遞。信息傳播速度的加快有賴于溝通管道的通暢，溝通管道的科學(xué)選擇決定了信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。企業(yè)要加強(qiáng)對溝通通道的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)溝通通道有效的信息過濾。在企業(yè)決策中，充分的溝通有利于準(zhǔn)確快速地把握信息，增強(qiáng)企業(yè)對信息的理解，有利于企業(yè)決策的有效執(zhí)行。另外，企業(yè)決策過程中的溝通能有效反饋相關(guān)意見，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)決策失誤和偏差的有效糾正。
五、結(jié)語
1.現(xiàn)代企業(yè)實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)勢及特征
在我國現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)過程中，任何一個(gè)組織都面臨著各種各樣的問題，解決問題能力已成為當(dāng)今管理者的一個(gè)重要素質(zhì)。在實(shí)踐中，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的理念已越來越多地為我國企業(yè)所應(yīng)用。團(tuán)隊(duì)管理是基于權(quán)變理論發(fā)展起來的一種管理模式，體現(xiàn)著以人為本的管理理念，歸納起來具有如下優(yōu)勢：①有利于發(fā)揮員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；②有利于提高企業(yè)人力資源的使用效率；③有利于提升企業(yè)管理者的綜合管理素質(zhì)；④有利于提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率；⑤有利于全面提高企業(yè)員工的凝聚力；⑥管理技巧靈活多變，有利于增強(qiáng)企業(yè)的活力。
團(tuán)隊(duì)是一種特殊的群體。它強(qiáng)調(diào)集體績效，表現(xiàn)出的作用往往是積極的。它的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的。它主張個(gè)體的技能相互補(bǔ)充。團(tuán)隊(duì)的基本要素包括規(guī)模、目的、目標(biāo)、技巧、方法和責(zé)任心。對這些要素給予重視，才能形成產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)業(yè)績所必須的條件。因此，作為一支高效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有以下八個(gè)基本特征：①明確的目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解所要達(dá)到的目標(biāo)，以及目標(biāo)所包含的重大現(xiàn)實(shí)意義；②基本的技能——團(tuán)隊(duì)成員具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的基本技能,，并能夠良好合作；③相關(guān)的技能——每個(gè)人對團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他人的品行和能力都確信不疑；④共同的諾言一這是團(tuán)隊(duì)成員對完成目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神；⑤良好的溝通——團(tuán)隊(duì)成員間擁有暢通的信息溝通；⑥談判的技能——高效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間角色是經(jīng)常發(fā)生變化的，這要求團(tuán)隊(duì)成員具有充分的談判技能；⑦合適的領(lǐng)導(dǎo)——高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)往往擔(dān)任的是教練或起后盾的作用，他們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是試圖去控制下屬；⑧內(nèi)部與外部的支持——既包括內(nèi)部合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，也包括外部給予必要的資源條件。
2.現(xiàn)代物流企業(yè)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理的必要性
①現(xiàn)代物流企業(yè)許多是從傳統(tǒng)的職能型企業(yè)轉(zhuǎn)型而來的，員工們的態(tài)度和行為保有傳統(tǒng)行業(yè)的等級烙印，不同的物流職能之間存在著嚴(yán)重的目標(biāo)沖突。因?yàn)閮H以物流職能為核心的傳統(tǒng)企業(yè)，其各部門過于強(qiáng)調(diào)單一的、獨(dú)立的物流基本職能，忽視各個(gè)職能間的關(guān)系。不同職能間利益及視野會(huì)導(dǎo)致職能間不斷地發(fā)生沖突，都極力強(qiáng)調(diào)各自的重要性。同時(shí)，由于職能經(jīng)理們看到的只是組織的一個(gè)狹窄的局部及他們的職能所涉及的部分，這種結(jié)構(gòu)并不能給管理者帶來關(guān)于整個(gè)組織活動(dòng)的廣闊視野。
②物流管理理念隨時(shí)間的推移在不斷改變。近十年來，物流活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)從強(qiáng)調(diào)“物流職能”為核心轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)調(diào)“物流過程”為核心。其中--個(gè)顯著的趨勢是，物流組織正努力將其運(yùn)作能力更好地支持以過程為導(dǎo)向的管理，而不受功能集成或分割的影響。在以過程為導(dǎo)向的水平組織結(jié)構(gòu)中，當(dāng)職務(wù)是圍繞小組而非個(gè)人來進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，就必然形成工作團(tuán)隊(duì)。物流組織中自我管理工作團(tuán)隊(duì)確定了要完成的目標(biāo)以后，他就有權(quán)自主決定工作分派、工作作息和質(zhì)量檢驗(yàn)方法等。
③第三方物流服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)大都是以物流項(xiàng)目的形式存在，物流團(tuán)隊(duì)可以針對客戶綜合的，個(gè)性化的.物流服務(wù)要求，按照客戶的特點(diǎn)進(jìn)行物流過程縱向重組，形成綜合的、一體化的物流服務(wù)項(xiàng)目，從而和客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作緊密結(jié)合?新的物流團(tuán)隊(duì)文化就是要求他們改變觀念，明白文化變革的必然性，清楚他們應(yīng)該做的工作并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。這意味著在部門、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)間以及與客戶之間，人們必須改善彼此的合作、信息的交流和決策過程。
3.高效物流企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的構(gòu)建方略
一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)組織。企業(yè)內(nèi)部的員工就是組織的細(xì)胞，只有不斷地給細(xì)胞補(bǔ)充和提供營養(yǎng)，細(xì)胞才有活力，所有的細(xì)胞才能內(nèi)聚成強(qiáng)大的動(dòng)力，由此使企業(yè)具有強(qiáng)大的生命力和戰(zhàn)斗力。一個(gè)髙績效的物流團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)包括三種不同能力類型的成員：其一，具有物流技術(shù)專長的成員，能夠勝任某一具有技術(shù)難度和挑戰(zhàn)性的物流工作任務(wù)；其二，具有物流專業(yè)問題解決和決策技能的成員，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出問題，接受有益建議，做出有效決策；其三，具有良好溝通技能的碑員，善于積極傾聽和反饋，能妥善處理人際沖突。這三類成員的有機(jī)組合，為創(chuàng)造一個(gè)高績效的物流團(tuán)隊(duì)奠定了良好的基礎(chǔ)。管理者如何構(gòu)建高效物流企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)采取如下幾點(diǎn)策略：
1.建立組織共同遠(yuǎn)景。任何一個(gè)組織都有其目標(biāo)。“組織目標(biāo)”這個(gè)詞對人們心弦扣動(dòng)的能力長期以來大為減弱，而美國當(dāng)代管理學(xué)家彼得圣吉以“共同愿景”來重新命名之后，引起了人們的廣泛共鳴u所謂“共同愿景”就是“愿望”與“遠(yuǎn)景”的結(jié)合，他既能夠體現(xiàn)組織未來發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)，又能夠體現(xiàn)組織成員的共同愿望。人們之所以如此熱忠于建立美好的共同愿景，是因?yàn)樗軒Ыo組織強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力，激發(fā)組織及其員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)組織的凝聚力。高效的物流團(tuán)隊(duì)對于要達(dá)到的主要目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這些目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值，而且目標(biāo)的重要性激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。
2.提倡團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神。中國有個(gè)盡人皆知的諺語故事：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃?！边@個(gè)故事講的道理連小學(xué)生都知道。今天換一個(gè)角度來分析，我們把三個(gè)和尚比作某些組織，當(dāng)這些組織有一個(gè)和尚時(shí)，輸出的是一擔(dān)水，兩個(gè)和尚時(shí)輸出的是一桶水，三個(gè)和尚時(shí)輸出的是零——沒有水。物流服務(wù)的物流特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這個(gè)網(wǎng)是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)和連線構(gòu)成的，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，又沒有得到及時(shí)妥善的解決，就有可能造成重大的損失。因此，在作業(yè)過程中，團(tuán)隊(duì)成員在做好本職工作的同時(shí)要為周邊相關(guān)崗位多想一點(diǎn)和多做一點(diǎn)，使信息傳遞、業(yè)務(wù)交接達(dá)到無縫化狀態(tài)。如果沒有這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，就不可能將整個(gè)線上的作業(yè)點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合在一起，就不可能達(dá)到物流目標(biāo)系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無縫化的目的，就不可能有效準(zhǔn)確地完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。
3.充分進(jìn)行內(nèi)部溝通。善于溝通，可以使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力增強(qiáng)。傳統(tǒng)金字塔式的組織內(nèi)的嚴(yán)格等級制度限制了人與人之間的溝通。上級是權(quán)威的，不可侵犯的，這使得下屬對待上司心驚膽戰(zhàn)。如此，則不可能產(chǎn)生一個(gè)良好的工作氛圍。團(tuán)隊(duì)要努力改變的正是等級制帶給人的壓抑，應(yīng)嘗試著創(chuàng)造良好的工作氛圍。物流服務(wù)的特征之一是客戶參與到物流方案設(shè)計(jì)、設(shè)施及評價(jià)的全過程。物流團(tuán)隊(duì)成員在工作中需要時(shí)時(shí)與人協(xié)調(diào)溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進(jìn)行協(xié)作，這是高效的物流團(tuán)隊(duì)必不可少的。時(shí)間是衡量物流服務(wù)水平的要素之一，因而要求團(tuán)隊(duì)成員信息交換必須及時(shí)，這些信息包括各種語言和非語言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。
4.構(gòu)建合作型團(tuán)隊(duì)。團(tuán)結(jié)合作是人類生存、’發(fā)展的要求，也是當(dāng)今時(shí)代的要求。學(xué)會(huì)真誠合作是21世紀(jì)人才的必備素質(zhì)。當(dāng)今世界競爭激烈，合作愈加重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)取得勝利和成功的決定性因素是良好的真誠合作。高效的物流團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，以及能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)。高效的物流團(tuán)隊(duì)不僅需要具備豐富的物流專業(yè)知識，更要注意有關(guān)法律法規(guī)的差別；物流團(tuán)隊(duì)除了必須具備團(tuán)隊(duì)及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)能力外，還應(yīng)當(dāng)具備與外部客戶協(xié)調(diào)的能力。有精湛技術(shù)能力的人在傳統(tǒng)的職能部門可能做得很不錯(cuò)，而高效的物流團(tuán)隊(duì)還需要他有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技術(shù)。
5.建設(shè)明禮誠信的工作體系。誠信是企業(yè)立足之本、發(fā)展之源。早在18世紀(jì)弗蘭克林就指出：“信譽(yù)就是金錢；影響信譽(yù)的微不足道的行為，都要注意。”誠信意味著企業(yè)的信譽(yù)，意味著企業(yè)的生命。企業(yè)重承諾、守信用，就會(huì)在消費(fèi)者心目中樹立起一種良好的信譽(yù)和口碑，企業(yè)的無形資產(chǎn)得到了積累和升華，其能量在以后的市場經(jīng)營中就會(huì)逐漸釋放，支持著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的后勁。離開了誠信，企業(yè)就失去了存在的基礎(chǔ)，更談不上企業(yè)的長久發(fā)展。物流行業(yè)的特殊性決定了高效物流團(tuán)隊(duì)成員必須對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，我們可稱之為一致承諾。一項(xiàng)物流活動(dòng)僅當(dāng)其對客戶價(jià)值做出貢獻(xiàn)時(shí)，其存在才被認(rèn)為是正當(dāng)?shù)?。所以一?xiàng)物流承諾必須給予這樣的動(dòng)機(jī)，就是客戶需要一種特殊的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)核心成員必須培養(yǎng)這種能對外在因素進(jìn)行思考的能力。另外，由于物流服務(wù)常常會(huì)涉及到客戶商業(yè)機(jī)密，因而要求物流團(tuán)隊(duì)成員不僅僅限于忠誠于團(tuán)隊(duì)，還要忠誠于客戶。
6.營造內(nèi)部支持和外部支持的氛圍
動(dòng)作姿勢方面，與患兒及家屬交流時(shí)要保持禮貌得體的動(dòng)作，手勢動(dòng)作優(yōu)美得體，避免指手畫腳、拉拉扯扯引人反感，避免傷害患兒自尊心或者讓家屬產(chǎn)生厭煩情緒，營造和諧優(yōu)質(zhì)的溝通氛圍。在與患兒溝通過程中，要注意保持合理距離，避免過度接近患兒產(chǎn)生壓迫感或者距離過近引起不適，根據(jù)患兒身心狀態(tài)選擇合適距離進(jìn)行溝通接觸，在與患兒交流時(shí)，要充滿耐心，視線與其平行，或采取蹲位以達(dá)到較好的溝通效果。面部表情方面，護(hù)理人員要避免個(gè)人露出害怕、厭惡、恐慌、緊張等情緒以免影響患兒及家屬的心理狀態(tài)，通過溫柔微笑、得體動(dòng)作消除患兒及家屬的陌生感，建立信任關(guān)系，若有特殊需要可佩帶口罩，大部分情況下宜選擇微笑以盡快在短時(shí)間內(nèi)縮短護(hù)患距離，營造安全、愉快的溝通氛圍，及時(shí)了解患兒及家屬心理給予相應(yīng)護(hù)理。
2兒科護(hù)理中肢體語言溝通的應(yīng)用
對于兒科護(hù)理工作人員而言，要積極提升自身肢體語言溝通能力與技巧應(yīng)用水平，在日常護(hù)理工作中為患兒提供更好的護(hù)理康復(fù)服務(wù)，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系，以減少各類護(hù)理糾紛事件的發(fā)生率。為探究肢體語言溝通在改善患兒醫(yī)囑依從性、接受度及家屬的滿意度方面的效果，江麗娜以120例患兒做研究對象進(jìn)行分組對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)實(shí)施優(yōu)質(zhì)肢體語言溝通的觀察組患兒在完全抵觸、部分抵觸和絕對接受方面表現(xiàn)較為出眾，患者家屬滿意度也較高，意味著肢體語言溝通技巧的有效運(yùn)用可顯著提升家屬滿意度及患兒遵醫(yī)囑度、接受度，有助于兒科護(hù)理工作質(zhì)量的改進(jìn)。
采取肢體語言溝通配合語言溝通模式顯著提升了患兒家屬對護(hù)理人員技術(shù)操作的滿意度及服務(wù)滿意度，二者的有機(jī)結(jié)合可顯著穩(wěn)定患兒情緒，有利于和諧護(hù)患關(guān)系的構(gòu)建，但是對于護(hù)理人員提出了更高的要求，要求其加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與自身修養(yǎng)，以便更好的完成日常護(hù)理工作。兒科臨床護(hù)理中肢體語言溝通的目的是為了更好的掌握患兒的病情與身心需求，以減少與家屬之間的溝通問題與糾紛，所以有效肢體溝通語言技巧的應(yīng)用可顯著改善與患兒及家屬之間的關(guān)系，有利于雙方更快的構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的溝通橋梁、營造良好的醫(yī)療氛圍，有利于患兒治療護(hù)理工作的順利進(jìn)行。護(hù)理人員要將進(jìn)一步提升個(gè)人肢體語言溝通技巧作為重要職業(yè)技能進(jìn)行掌握，通過提升溝通技巧以改善護(hù)患關(guān)系，減少兒科護(hù)理工作中與患兒的溝通障礙，從而提升自身工作效果與質(zhì)量。兒科患兒本身受身心特征影響，無法很好地表達(dá)自己，肢體語言溝通因此有了較大的應(yīng)用空間與較高的應(yīng)用價(jià)值，可有效消除兒童抵抗情緒，提升臨床的完全依從率。
兒科護(hù)理臨床工作中，肢體語言溝通的價(jià)值越來越凸顯，肢體語言溝通配合常規(guī)語言溝通聯(lián)合應(yīng)用效果顯著，在改善兒科治療護(hù)理工作現(xiàn)狀方面有積極意義，因此值得在臨床中大力推廣應(yīng)用。比起常規(guī)兒科護(hù)理措施，加入肢體語言溝通之后，患兒能夠更加準(zhǔn)確、高效的配合護(hù)理人員完成治療護(hù)理工作，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員與患兒之間的親切感，尤其是嬰幼兒治療護(hù)理中可有效改善工作情況，為判斷治療護(hù)理效果提供了有效判斷指標(biāo)。肢體語言的采用可降低患兒在陌生醫(yī)療環(huán)境下產(chǎn)生的緊張感與恐懼感，在與醫(yī)護(hù)人員的溝通過程中建立安全與信任關(guān)系，并配合護(hù)理做到積極完成治療，因此在兒科護(hù)理工作中要通過與患兒及家屬的有效溝通，配以整潔大方的衣著、親切的微笑與眼神、適當(dāng)?shù)膭?dòng)作來提升護(hù)理人員在其心目中的形象，以提升護(hù)理人員工作熱情、改善護(hù)患關(guān)系、提升護(hù)理工作質(zhì)量。
