時間：2023-07-30 08:52:22
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇家校溝通的價值，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A
文章.編號：1008-2646(2008)02-64-06
基礎(chǔ)研究是人類認(rèn)識自然、探索自然奧妙的活動，是對事物本質(zhì)的揭示以及對其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的闡明。隨著知識經(jīng)濟(jì)的迅速崛起，當(dāng)今綜合國力競爭的前沿已從技術(shù)開發(fā)轉(zhuǎn)移到基礎(chǔ)研究，基礎(chǔ)研究在我國科技發(fā)展中的重要地位和作用，也已經(jīng)得到人們?nèi)找鎻V泛的認(rèn)可。同時，隨著我國對基礎(chǔ)研究投入的不斷增加，基礎(chǔ)研究績效評價體系在優(yōu)化資源配置中所起的作用愈加重要。合理有效的基礎(chǔ)研究績效評價體系不僅能夠更好地激發(fā)科技人員的創(chuàng)新潛力，營造科技創(chuàng)新環(huán)境，還能實(shí)現(xiàn)國家戰(zhàn)略目標(biāo)的可持續(xù)性發(fā)展。
一、我國基礎(chǔ)研究績效評價體系現(xiàn)狀及存在的問題
20世紀(jì)90年代以來，我國各級政府和機(jī)構(gòu)組織紛紛建立了基礎(chǔ)研究的評價指標(biāo)體系。例如，科技部、教育部、自然科學(xué)基金委等對于眾多基礎(chǔ)研究項目、科研機(jī)構(gòu)、國家重點(diǎn)實(shí)驗室、學(xué)科點(diǎn)等進(jìn)行了評價。但由于我國基礎(chǔ)研究績效評價相對國外發(fā)展起步較晚，同時基礎(chǔ)研究績效本身具有長期性、間接性、不確定性等特點(diǎn)，因此基礎(chǔ)研究績效評價在有關(guān)的內(nèi)涵表述、評價指標(biāo)、評價方法等方面還不夠完善，具體體現(xiàn)在以下幾方面：
1.基礎(chǔ)研究績效的內(nèi)涵表述不統(tǒng)一，導(dǎo)致基礎(chǔ)研究績效評價缺乏科學(xué)性和完整性。從相關(guān)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)以及科研單位對基礎(chǔ)研究績效評價的分析來看，對基礎(chǔ)研究績效的界定還比較模糊，很多文獻(xiàn)都把基礎(chǔ)研究績效評價理解為學(xué)術(shù)評價或者科研業(yè)績評價。事實(shí)上，從基礎(chǔ)研究的定義以及特點(diǎn)出發(fā)，基礎(chǔ)研究績效評價不僅包括對基礎(chǔ)研究直接產(chǎn)出的評價，還包括中長期效應(yīng)以及間接影響的評價。正是由于對基礎(chǔ)研究績效內(nèi)涵的界定沒有明確，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)研究績效評價缺乏完整性和科學(xué)性。
2.基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)重短期產(chǎn)出，輕長遠(yuǎn)效應(yīng)。由于基礎(chǔ)研究自身的特點(diǎn)以及科學(xué)研究的累積效應(yīng)，使得基礎(chǔ)研究成果具有很大的不確定性。眾所周知，基礎(chǔ)研究從開始立項到成果產(chǎn)出的周期一般較長，且成果并不會立即見效而直接作用于社會，具有很大的不確定性。而目前基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)多側(cè)重于短期產(chǎn)出的成果，如論文數(shù)量、專著、會議報告、專利等，而體現(xiàn)長遠(yuǎn)效應(yīng)的具體指標(biāo)卻沒有過多分析。
3.導(dǎo)向性不明顯，沒有充分體現(xiàn)評價與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。許多評價體系只是將評價視為一個工具，沒有與組織戰(zhàn)略目標(biāo)以及國家戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來。基礎(chǔ)研究作為知識創(chuàng)新的源頭，備受世界各國科學(xué)界和政府的高度重視，它已經(jīng)成為一個國家重要的戰(zhàn)略資源。因此，基礎(chǔ)研究績效評價不僅是科學(xué)界關(guān)注的問題，更是國家利益的體現(xiàn)。而目前我國基礎(chǔ)研究績效的評價同組織戰(zhàn)略目標(biāo)以及國家戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合不夠緊密，評價不能切實(shí)地為國家科技政策以及國家戰(zhàn)略持續(xù)性發(fā)展提供有效而長遠(yuǎn)的指導(dǎo)[1]。
4.重有形評價，輕無形評價?，F(xiàn)有評價大多以有形投入或產(chǎn)出成果為評價對象，如課題經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、論文數(shù)、專利數(shù)等，過于強(qiáng)調(diào)成果的量化評價，但對于基礎(chǔ)研究人員和組織所具有的知識存量、研究機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)、成果的無形資產(chǎn)價值、人才培養(yǎng)等方面的重視程度比較欠缺，同時對這種無形指標(biāo)進(jìn)行評價時缺乏一套合適的評價理論與方法[2][3]。
5.重靜態(tài)評價，忽視動態(tài)評價。許多基礎(chǔ)研究績效評價系統(tǒng)是對過去一定時期的事后靜態(tài)評價，對當(dāng)前和以后的評價沒有直接影響。而基礎(chǔ)研究對社會和經(jīng)濟(jì)的影響力是隨著時間發(fā)展日益凸現(xiàn)出來的，如愛因斯坦的相對論，其社會價值和經(jīng)濟(jì)價值在幾十年之后才得以體現(xiàn)出來。因此，基礎(chǔ)研究績效評價更應(yīng)強(qiáng)調(diào)動態(tài)性評價，尤其要體現(xiàn)出在不同時間周期下的影響作用。
二、基礎(chǔ)研究績效的概念界定
要對基礎(chǔ)研究的績效進(jìn)行具體評價，必須區(qū)分兩個重要概念，也就是基礎(chǔ)研究的“產(chǎn)出”和“效應(yīng)”，而這一點(diǎn)在以往的研究中并未受到重視?；A(chǔ)研究的“產(chǎn)出”是指研究的直接成果，包括論文、專利、畢業(yè)生等新知識載體，往往在一項基礎(chǔ)研究完成時立即產(chǎn)生；而基礎(chǔ)研究的“效應(yīng)”是指基礎(chǔ)研究的產(chǎn)出作用于社會、經(jīng)濟(jì)所帶來的實(shí)際影響，通常要經(jīng)過一定的時間周期才能體現(xiàn)，對于較為直接的效應(yīng)(如特定基礎(chǔ)研究成果對于政策的影響)可能在相對較短的時期內(nèi)就能觀測到，但更為間接的效應(yīng)(如上述受影響的政策對于最終解決社會貧困問題所起到的積極作用)則需要相當(dāng)長的時期才能體現(xiàn)出來。由于基礎(chǔ)研究效應(yīng)帶有這種間接性和時滯性，長期以來理論研究始終未能找到系統(tǒng)的分析方法，實(shí)踐中的績效評價指標(biāo)體系對此更是無能為力，因而一方面過分偏重直接的產(chǎn)出指標(biāo)，另一方面“產(chǎn)出”和“效應(yīng)”這兩個概念本身常常被混淆使用(Godin，2003)[4]。
近些年來，隨著基礎(chǔ)研究績效評價理論研究的深入和實(shí)踐方法的優(yōu)化，許多研究機(jī)構(gòu)和學(xué)者認(rèn)識到原先重“產(chǎn)出”而輕“效應(yīng)”的評價體系無法準(zhǔn)確反映基礎(chǔ)研究的實(shí)際價值，因而主張重新界定基礎(chǔ)研究績效的內(nèi)涵。美國政府績效法(GPRA，1993)規(guī)定政府機(jī)構(gòu)在衡量研究項目時必須區(qū)分產(chǎn)出(Output)和產(chǎn)效(Outcome)，并要求應(yīng)該同時結(jié)合兩者來衡量項目績效，這里的“產(chǎn)效”就是指研究產(chǎn)出帶來的間接效應(yīng)。OECD(2002)作了與此類似的分類，將產(chǎn)出定義為“通過活動實(shí)施而產(chǎn)生的產(chǎn)品、商品和服務(wù)，……也可以包括由活動引起的變化，這種變化和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)效相關(guān)”，產(chǎn)效被定義為“(研究的)產(chǎn)出將要實(shí)現(xiàn)的，或已實(shí)現(xiàn)的短期和中期效果”，此外，研究活動帶來的更長期的效果被稱為“影響(Impact)”。
鑒于以往的研究常?；煜A(chǔ)研究的產(chǎn)出和效應(yīng)，這種概念上的澄清是十分必要的，基于這些已有研究，我們對基礎(chǔ)研究“績效”的界定也包括了產(chǎn)出、產(chǎn)效和影響三個層次的不同因素，如圖1所示。
三、國內(nèi)外基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)的比較研究
1.國外基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)
在對基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)的研究中，Martin(1983)最早提出了基礎(chǔ)研究績效評價的四個維度。(1)科學(xué)維度：基礎(chǔ)研究對知識產(chǎn)量的貢獻(xiàn)，例如對已有領(lǐng)域研究的深化或新領(lǐng)域的開辟。(2)教育維度：基礎(chǔ)研究對研究人員包括參與研究的研究生知識和能力的培養(yǎng)、鍛煉以及經(jīng)驗積累的貢獻(xiàn)。(3)技術(shù)維度：基礎(chǔ)研究對提高原有產(chǎn)品工藝水平，或促進(jìn)新產(chǎn)品、新工藝產(chǎn)生的貢獻(xiàn)。(4)文化維度 ：基礎(chǔ)研究對組織自身文化、價值觀以及對社會各方面的貢獻(xiàn)和影響[5]。John R. Hauser等(1997)認(rèn)為，基礎(chǔ)研究績效的評價和尺度應(yīng)考慮以下六個因素：戰(zhàn)略目標(biāo)、質(zhì)量/產(chǎn)出的價值、人員、過程、用戶、收益/成本。在這里他們將評價與戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，并強(qiáng)調(diào)了用戶在評價中的作用。不過，Hauser等學(xué)者并沒有進(jìn)一步討論如何在評價過程中體現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)，以及用戶如何參與評價。Cockburn等(2000)指出，在評價基礎(chǔ)研究時，不能僅僅局限于某一方面和本領(lǐng)域理解它的貢獻(xiàn)，還要從其他學(xué)科領(lǐng)域的角度、從更廣闊的社會經(jīng)濟(jì)視野來考察，包括科學(xué)成果、知識傳播、工藝改進(jìn)、促生新企業(yè)、改變?nèi)祟愃枷胗^念等科學(xué)、教育、技術(shù)和文化等多方面的貢獻(xiàn)。Salter和Martin(2001)通過文獻(xiàn)梳理，在Martin(1983)研究的基礎(chǔ)上，又系統(tǒng)分析了基礎(chǔ)研究的六類廣義經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，包括增加知識儲備、培養(yǎng)技術(shù)人員、創(chuàng)造新的科學(xué)工具和方法；形成網(wǎng)絡(luò)并促進(jìn)社會互動、提高科學(xué)與技術(shù)問題的解決能力、創(chuàng)造新的企業(yè)[6]。Godin(2003)在對加拿大17個政府研究中心進(jìn)行深入調(diào)研后，系統(tǒng)性地將科學(xué)(基礎(chǔ)研究)所產(chǎn)生的效應(yīng)劃分為科學(xué)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會、政策、組織、健康、環(huán)境、象征、培訓(xùn)11個維度并歸納出39種受影響的客體[4]。
圖1 基礎(chǔ)研究績效的示意圖
此外，OECD(2001)以及美國政府的相關(guān)機(jī)構(gòu)也對基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)進(jìn)行了政策上的說明。如美國自然科學(xué)基金會(NSF)將評價基礎(chǔ)研究成果的目標(biāo)指標(biāo)在原有的基礎(chǔ)上簡化為三個，它們分別是：人才(people) ——發(fā)展各式各樣的、在國際上有競爭力的、遍布全球的科學(xué)家、工程師以及良好的后備力量；思想(ideas) ——促進(jìn)同知識創(chuàng)新及社會服務(wù)相關(guān)聯(lián)的科學(xué)工程前沿的新發(fā)現(xiàn)；工具(tools) ——提供能夠廣泛應(yīng)用設(shè)計精良并能共享的科研和教育設(shè)備工具。
我們將上述學(xué)者及機(jī)構(gòu)對基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)的分類進(jìn)行匯總(見表1)，可以發(fā)現(xiàn)，盡管國外基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)劃分的維度各有不同，但它們都涵蓋了科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等眾多方面的內(nèi)容，既包括經(jīng)濟(jì)績效的評價，也包括了廣泛的社會文化、人才培養(yǎng)、社會進(jìn)步等方面的評價。這些評價指標(biāo)擴(kuò)大了評價工作的活動空間，能夠更靈活地依據(jù)具體的研究計劃做出全面合理的評價。
2.國內(nèi)基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)
在我國，基礎(chǔ)研究績效評價活動起步較晚，但仍有不少學(xué)者對基礎(chǔ)研究績效的評價指標(biāo)做出了有益的探索。如沈新尹(2001)從幾個方面測度基礎(chǔ)研究績效，即統(tǒng)計數(shù)字、同行評議、國際地位、對政府其他目標(biāo)的貢獻(xiàn)、對未來利益評價及長期跟蹤評價。同時，他通過研究美國NSF基礎(chǔ)研究績效的評價指標(biāo)，認(rèn)為我國基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)中的定量指標(biāo)可以包括數(shù)、論文被引用數(shù)、專利數(shù)等內(nèi)容，而定性指標(biāo)可以包括項目的前沿性、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況、對社會的貢獻(xiàn)(包括國家目標(biāo)的貢獻(xiàn)和前沿科學(xué)的貢獻(xiàn))。此外，對基礎(chǔ)研究機(jī)構(gòu)的評價還應(yīng)注重國際地位評價[7]。周洪芳(2002)認(rèn)為基礎(chǔ)研究項目績效評價的指標(biāo)從項目參加者情況、經(jīng)費(fèi)使用、論文產(chǎn)出、獲獎、專利和產(chǎn)業(yè)化、獲得后續(xù)資助及人才培養(yǎng)等方面比較，同時她強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)研究項目的績效評價要重點(diǎn)突出創(chuàng)新性和人才及其研究能力培養(yǎng)方面的評價[8]。單廣良、趙愛芳等(2002)指出由于基礎(chǔ)研究離實(shí)際應(yīng)用或成果轉(zhuǎn)化的距離比一般的應(yīng)用研究要長得多，因此，它的直接產(chǎn)出成果可能是的數(shù)量和質(zhì)量以及專著、會議報告等，而間接產(chǎn)出主要體現(xiàn)在成果所帶來的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。除此之外，在評價基礎(chǔ)研究績效時，還要結(jié)合學(xué)科建設(shè)和發(fā)展等問題，考慮與學(xué)科自身建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展有關(guān)的因素，如人才結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊精神等[9]。
對比國內(nèi)外學(xué)者對基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)的分析，可以看出：目前國內(nèi)學(xué)者在績效評價指標(biāo)分類思路上與國外有較大區(qū)別，國外側(cè)重從整體和戰(zhàn)略的高度把握指標(biāo)分類思路，既突出績效評價指標(biāo)的短期性，也注重績效評價指標(biāo)的長期性；而我國對績效評價指標(biāo)的分類思路較為狹隘，側(cè)重績效評價的短期性，在指標(biāo)劃分上還沒有完全體現(xiàn)出產(chǎn)出、產(chǎn)效以及影響的劃分思路。其次，國內(nèi)學(xué)者在評價基礎(chǔ)研究績效的社會效應(yīng)時，指標(biāo)比較籠統(tǒng)，沒有進(jìn)一步展開或細(xì)化，相比較而言，國外學(xué)者在評價基礎(chǔ)研究社會效應(yīng)時，具體劃分為人才培養(yǎng)、解決社會問題(如安全、健康、保健、環(huán)境等)、提高國家的創(chuàng)新性、推動社會文化進(jìn)步等方面。
四、基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)框架
1.基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)的設(shè)計原則
本文在對基礎(chǔ)研究績效評價進(jìn)行指標(biāo)設(shè)置時，主要按照以下原則對績效評價指標(biāo)進(jìn)行構(gòu)建。
首先，系統(tǒng)性和層次性原則。系統(tǒng)性即基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)的內(nèi)容必須完整有序、邏輯嚴(yán)密。同時所構(gòu)建具體指標(biāo)相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充；體系中的任何一個指標(biāo)都不能單獨(dú)用來評價某一項基礎(chǔ)研究，只有綜合運(yùn)用體系中的每一指標(biāo)，才能科學(xué)、全面地進(jìn)行評價。層次性原則強(qiáng)調(diào)所構(gòu)建的指標(biāo)體系要體現(xiàn)基礎(chǔ)研究的產(chǎn)出、產(chǎn)效、影響，以及短期和中長期效果的層次性，從而為科學(xué)地確定各指標(biāo)權(quán)重提供依據(jù)。
其次，政策性和可操作性原則。政策性要求所構(gòu)建的指標(biāo)體系能反映出國家的科技政策和戰(zhàn)略目標(biāo)。可操作性原則，要求所構(gòu)建的指標(biāo)體系在同行專家評審對基礎(chǔ)研究績效進(jìn)行評價時，實(shí)施容易、方便；還要求不同維度的基礎(chǔ)研究績效在評價指標(biāo)時應(yīng)有所不同側(cè)重。
再次，可預(yù)測性原則。要求所構(gòu)建的指標(biāo)體系，能夠根據(jù)對過去和現(xiàn)在的基礎(chǔ)研究績效的評價情況，預(yù)測將來基礎(chǔ)研究的發(fā)展趨勢及其存在的問題。
最后，動態(tài)性和發(fā)展性原則。要求所構(gòu)建的指標(biāo)體系，能夠根據(jù)科學(xué)技術(shù)、科技政策、社會與經(jīng)濟(jì)等的發(fā)展，相應(yīng)地做出調(diào)整和改變，表現(xiàn)出評價客體的動態(tài)性。
2.基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)體系
根據(jù)國內(nèi)外基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)的文獻(xiàn)整理以及我國基礎(chǔ)研究的特點(diǎn)，本文將基礎(chǔ)研究績效評價分為產(chǎn)出、產(chǎn)效以及影響兩個一級指標(biāo)，在每個一級指標(biāo)下，又選取了若干關(guān)鍵指標(biāo)，構(gòu)成二級指標(biāo)，共14個，并對該二級指標(biāo)進(jìn)行必要的說明。我們試圖通過構(gòu)建一個初步的基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)體系，以期更客觀、全面地反映我國基礎(chǔ)研究績效水平。如表2所示。
根據(jù)國外基礎(chǔ)研究績效評價的經(jīng)驗以及我國科技部門對基礎(chǔ)研究績效評價的相關(guān)政策說明，我們在對基礎(chǔ)研究績效進(jìn)行評價時，不僅要關(guān)注研究者個體， 還要強(qiáng)調(diào)對科學(xué)研究計劃、項目和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)的評價。即要求我們在對基礎(chǔ)研究績效進(jìn)行評價時，要考慮從基礎(chǔ)研究機(jī)構(gòu)、基礎(chǔ)研究項目以及研究人員三個維度出發(fā)，多維度評價基礎(chǔ)研究績效。
因此，在上述三個維度進(jìn)行具體的基礎(chǔ)研究績效評價時，可以圍繞表2中的基礎(chǔ)研究績效評價指標(biāo)框架進(jìn)行操作，但由于這三個維度具有不同的特點(diǎn)，短期以及中長期產(chǎn)生的效應(yīng)也有所區(qū)別，因此，在利用每一個二級指標(biāo)進(jìn)行評價時，不同維度的具體二級評價指標(biāo)在評價重點(diǎn)和權(quán)重上應(yīng)該體現(xiàn)出差異性。具體見表3所示。
3.指標(biāo)權(quán)重
權(quán)重的確定具有很強(qiáng)的導(dǎo)向作用，是指標(biāo)體系中的關(guān)鍵因素。確定權(quán)重的方法很多，如相對比較法、德爾菲法(專家調(diào)查法)、層次分析法等。為了使指標(biāo)權(quán)重的確定更加科學(xué)，在基礎(chǔ)研究績效評價中可以采用層次分析和專家調(diào)查相結(jié)合的方法來確定權(quán)重。值得說明的是，基礎(chǔ)研究績效的評價既涉及到機(jī)構(gòu)、個人、項目的評價維度，又涉及到時間周期的影響因素。因此，在對評價指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行具體設(shè)置時，不應(yīng)一概而論，不僅要考慮不同學(xué)科的差別、不同研究機(jī)構(gòu)的差別，還應(yīng)考慮不同研究階段的區(qū)別。
4.評價方法
目前國內(nèi)外采用多種方法和多種指標(biāo)相結(jié)合的方式對基礎(chǔ)研究績效進(jìn)行評價，既包括定量分析也包括定性分析。在對基礎(chǔ)研究績效的產(chǎn)出進(jìn)行評價時，主要采用的是同行評議和文獻(xiàn)計量法相結(jié)合的方式。而在對基礎(chǔ)研究績效的產(chǎn)效以及影響進(jìn)行評價時，可以采用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的數(shù)理統(tǒng)計以及經(jīng)濟(jì)增長函數(shù)來評價績效中的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)大小，同時還可以采用調(diào)查和案例分析方法評價對社會、文化的貢獻(xiàn)大小等?！‘?dāng)然，由于基礎(chǔ)研究的長期影響指標(biāo)目前還沒有一個比較科學(xué)和成熟的評價方法，因此，對于這方面的影響貢獻(xiàn)還需要我們進(jìn)一步的探索。
五、結(jié)論
關(guān)鍵詞
教師 家長 溝通橋梁
陶行知先生提出的：生活即教育的教育原則讓我們意識到：我們認(rèn)為的有效地教育，不僅僅是家長或是教師單方面的事情，而應(yīng)該是家園共同努力的結(jié)果?！队變簣@教育指導(dǎo)綱要（試行）》中也指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與……”然而在實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)，家長和幼兒園之間經(jīng)常會存在著一些誤解或者說是某些困惑。家長與教師之間往往不能透明地溝通，從而家園教育的不一致現(xiàn)象顯得尤為明顯。甚至有的家長還會因此而心生嫌隙，覺得老師偏心，或是老師有點(diǎn)高高在上，有的家長甚至還會對教師產(chǎn)生抵觸情緒，背后諸多怨言。特別是幼兒園進(jìn)入新課程的改革后，幼兒的學(xué)習(xí)活動基本都是滲透在游戲中，但游戲顯性的“成績“或是說效果不明顯，因此，有些家長還對教師產(chǎn)生了“素質(zhì)問題”的議論和抱怨。針對家園雙方存在的種種的誤解和困惑，我們該如何解決呢？
我們該如何去落實(shí)這樣的家園共育目標(biāo)呢？
一、“因人施教”，了解家長的類型
（一）包辦代替型
此類家長往往對孩子有著過強(qiáng)的保護(hù)欲，從孩子離開他們的懷抱，踏入幼兒園的大門開始，他們的內(nèi)心就充滿了擔(dān)心和焦慮，他們擔(dān)心孩子在幼兒園不會與別的孩子相處；擔(dān)心孩子不會自己吃飯；擔(dān)心孩子不會自己穿脫衣服；擔(dān)心孩子睡覺的時候被子沒蓋好；甚至擔(dān)心老師會不會喜歡自己的孩子……所以，每天，他們都會不厭其煩地要求教師“老師，麻煩你多多關(guān)照一下我的孩子啊。”老師，我們在家都是喂飯的，吃飯的時候你多幫我喂幾口吧！”“老師，起床的時候，你幫忙穿下衣服吧，我們家小寶什么都不會的哦！”
此類家長從來不提及讓孩子學(xué)習(xí)生活方面的技能，而是一味得讓老師代勞。因此，在他們庇護(hù)下的孩子往往自理能力特別差，自信心缺乏，不會與人主動交往，遇到事情依賴心理特別強(qiáng)，很難適應(yīng)集體生活。
面對此類家長，純粹的說教是沒用的。我們應(yīng)該從多方面去引導(dǎo)家長，讓他們在潛移默化中主動發(fā)現(xiàn)問題的所在。
1.利用家長開放日，讓家長自己去發(fā)現(xiàn)孩子的“與眾不同”，對問題的存在產(chǎn)生本質(zhì)上的擔(dān)憂，在家長產(chǎn)生這樣的焦慮情緒后，教師適時地進(jìn)行問題的溝通，家長往往比較能夠正視和接受，他們在家開始有意識地培養(yǎng)孩子自立、自理的能力，也會經(jīng)常主動地和教師交流孩子的情況，這樣，家園教育的一致性開始慢慢體現(xiàn)。
2.與家長單獨(dú)溝通，讓家長了解這個年齡段的孩子應(yīng)該掌握的生活技能是什么？幫助他們樹立正確的教育觀。為了能夠讓他們真正地接受我們“讓孩子學(xué)著獨(dú)立”的觀點(diǎn)，我們必須在溝通前做好必要的“功課”。準(zhǔn)備一些權(quán)威的學(xué)前教育文章，一些具體的案例，在和家長溝通的時候，可以適當(dāng)?shù)匾?，讓孩子從主觀上認(rèn)識到自己育兒方面的缺失，從而真正產(chǎn)生想要改變的想法。然后，在孩子有變化后，及時地進(jìn)行再交流，讓他們意識到自己的改變時正確的，從而堅持下去。
3.利用一日活動，耐心教授孩子生活方面的技能技巧，更多地提供給孩子更多鍛煉的機(jī)會，從而幫助孩子逐步樹立自信心，讓他們愿意為自我服務(wù)，并聯(lián)系家長一起給予必要的肯定。
（二）望子成龍型
此類家長往往對孩子有著特別高的期望。他們“望子成龍，望女成鳳”他們希望自己的孩子能夠在眾多孩子之中處于領(lǐng)先的地位，對孩子的要求也特別的嚴(yán)，急功近利。孩子一旦出現(xiàn)稍許的問題，他們就會表現(xiàn)得特別焦慮。每每這個時刻，教師總要花費(fèi)很多的口舌去安撫他們的焦慮情緒。孰不知，面對我們家長“拔苗助長”“專制”的教育，我們的孩子更多的是無所適從，是變得越來越不自信，越來越膽怯。他們開始不敢交往，不敢主動去表現(xiàn)，創(chuàng)造力也被生生地壓制了。面對此類家長，我們又該這么做呢？
1.我們要選擇時機(jī)多與家長單獨(dú)溝通，讓家長了解此年齡段孩子應(yīng)該具備的各種能力，討論過分管制孩子會造成不良后果的嚴(yán)重性，幫助家長樹立正確的教育觀。
2.教師在幼兒入園、離園時主動與他交流幼兒在園情況，多報喜少報憂，最好長話短說。
3.舒緩幼兒情緒，鼓勵其認(rèn)真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。
（三）漠視放任型
有些家長對幼兒教育的理解過于狹隘，他們認(rèn)為孩子還小，來幼兒園就是為了方便他們的工作，教師的任務(wù)也僅僅是帶好孩子，不出什么安全事故。他們從來不會主動和教師溝通孩子的發(fā)展?fàn)顩r。教師主動與之交流的時候，他們也會敷衍了事。對于這樣的家長，我們首先要了解家長不交流的真正原因：是工作忙？還是不知道該怎么配合老師？在了解了原因后，要積極地與家長個別溝通，教給家長配合的方法，向其說明配合后會產(chǎn)生的效果。對工作忙得家長，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長解決教育問題。同時，還可以通過班級博客、QQ群、家校通的方式向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動，鼓勵幼兒積極參與到各項活動中來，取得好成績后及時向家長匯報。
二、“自我提升”，提高教師威信
（一）掌握豐富的家庭育兒知識，有助于提高家長對教師的尊重與信任。
教師掌握了豐富、先進(jìn)的家庭教育的理念，會 更好地向家長匯報分析孩子們在成長過程中的即時發(fā)展情況與不足，有效地回答家長對孩子問題的咨詢，可以有針對性地宣傳一些科學(xué)育兒的知識、方法，有的放矢地為家長在教育孩子過程中遇到的一些難題、疑惑，進(jìn)行分析指點(diǎn)，出謀劃策，提出建議，幫助家長解決具體困難，從而提高家長科學(xué)育兒的水平，也提高了家長對教師的尊重與信任。
（二）掌握豐富的家庭育兒知識，有助于取得家長的緊密合作。
在傳統(tǒng)的教育觀念中，許多人把幼兒看成是被動的受教育者，因此，家長也被看成是被動的。教師所采取的家訪、開家長會等形式都是從教師的角度去指示家長，要求家長該做什么，該如何配合幼兒園的教育，從而致使家長往往缺乏興趣，積極性不高。但是，隨著社會的進(jìn)步，家長育兒水平的普遍提高，教師一定要放下架子，以朋友的身份去鼓勵家長參與幼兒園教育，多肯定家長好的教育方法，積極采納家長的合理化建議。這樣做不但幫助教師拓寬思路，而且還能調(diào)動家長的主動性、積極性，讓家長擁有參與幼兒教育的興趣，使家長感到自己的價值被利用，產(chǎn)生成功感和自尊感，有利于形成教育合力，使得幼兒園教育起到事半功倍的效果，促進(jìn)家長與教師之間的合作，密切家園關(guān)系。
三、“積極主動”，增強(qiáng)家長信任感
（一）主動介紹情況，搭建感情的橋梁。
教師與家長初次接觸時，不可避免地會有生疏感，那么教師應(yīng)主動擔(dān)負(fù)起建立彼此相互信任的責(zé)任，主動向家長介紹幼兒園的情況，幼兒在幼兒園各個方面的表現(xiàn)，諸如幼兒的健康、情緒、行為、人際關(guān)系等，以及幼兒園最近開展的活動及要求，包括教師為解決幼兒的問題而采取的一些措施等，都要告訴家長，從而使家長了解幼兒園，理解教師的意圖和方法，贏得家長的信任，配合教師的工作，取得好的教育效果。
（二）主動消除顧慮，避免誤會。
事實(shí)上很多家長是帶著“顧慮”送孩子去幼兒園的，對教師心存很多“顧慮”，還有不少的家長怕得罪老師，有意見也不敢提，畢竟孩子還要老師繼續(xù)教，如果老師要報復(fù)孩子，給孩子“小鞋穿”怎么辦？等等。對此，教師要主動了解家長的顧慮，揣摩家長的心思，抓住需要溝通的問題，選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)、方式，開誠布公地與家長交流看法，并以實(shí)際行動及時消除顧慮，取得家長的信任，讓家長放心。幼兒出現(xiàn)意外情況時要主動及時告訴家長，便于彌補(bǔ)不足，千萬不能心存僥幸。如果家長發(fā)現(xiàn)問題再來詢問，教師會很被動，且易發(fā)生誤會，家長反而會斤斤計較，孩子身上無小事。
（三）主動溝通情況，正確對待并非合理的意見。
不過，我們的家長也并非完全理想狀態(tài)，偶爾會有個別家長對教師不夠尊重，對幼兒園工作有偏見，不了解教師的苦衷，有些批評不夠符合事實(shí)，甚至提出一些老師無法滿足的自私無理的要求，對此，教師應(yīng)該保持冷靜的心態(tài)，換位思考，主動溝通情況，耐心地做好解釋工作，坦誠交流看法，澄清事實(shí)，取得家長的理解。？
四、“感同身受”，給家長足夠的尊重
（一）交談要建立在平等的基礎(chǔ)上
我們在和家長溝通的時候，態(tài)度要親和、委婉，諸如“必須”“應(yīng)該”等詞語要盡可能少說，更不能用強(qiáng)硬的語氣去責(zé)怪家長，不管是需要家長配合的事項還是需要家長幫助與我們保持一致的態(tài)度去教育孩子的時候，我們都要采用商量的口吻，征求家長的意見。 （二）避免籠統(tǒng)地評價幼兒
教師在家長面前評價幼兒時要采用日常使用的通俗語句，讓家長聽得懂。在介紹幼兒的發(fā)展?fàn)顩r時，避免過于籠統(tǒng)，要盡量具體一些。比如，不要光說某某幼兒的小肌肉發(fā)展水平低于正常標(biāo)準(zhǔn)，而要補(bǔ)充一些實(shí)例或換成容易理解的說法，如“他還要繼續(xù)學(xué)習(xí)串珠子，用剪刀剪東西，我們正在教他”。
（三）任何一個家長都愿意聽到自己孩子有進(jìn)步的好消息
摘 要
教師與家長初次接觸時,不可避免地會有生疏感,那么教師應(yīng)主動擔(dān)負(fù)起建立彼此相互信任的責(zé)任,主動向家長介紹幼兒園的情況,幼兒在幼兒園各個方面的表現(xiàn),諸如幼兒的健康、情緒、行為、人際關(guān)系等,以及幼兒園最近開展的活動及要求,包括教師為解決幼兒的問題而采取的一些措施等,都要告訴家長, ?教師掌握了豐富、先進(jìn)的家庭教育的理念,會更好地向家長匯報分析孩子們在成長過程中的即時發(fā)展情況與不足,有效地回答家長對孩子問題的咨詢,可以有針對性地宣傳一些科學(xué)育兒的知識、方法，有的放矢地為家長在教育孩子過程中遇到的一些難題、疑惑，進(jìn)行分析指點(diǎn)，出謀劃策，提出建議，幫助家長解決具體困難，從而提高家長科學(xué)育兒的水平，也提高了家長對教師的尊重與信任，從而使家長了解幼兒園,理解教師的意圖和方法,贏得家長的信任,配合教師的工作,取得好的教育效果。
關(guān)鍵詞
教師 家長 溝通橋梁
陶行知先生提出的：生活即教育的教育原則讓我們意識到：我們認(rèn)為的有效地教育，不僅僅是家長或是教師單方面的事情，而應(yīng)該是家園共同努力的結(jié)果。《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》中也指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與……”然而在實(shí)際工作中我們發(fā)現(xiàn)，家長和幼兒園之間經(jīng)常會存在著一些誤解或者說是某些困惑。家長與教師之間往往不能透明地溝通,從而家園教育的不一致現(xiàn)象顯得尤為明顯。甚至有的家長還會因此而心生嫌隙，覺得老師偏心，或是老師有點(diǎn)高高在上，有的家長甚至還會對教師產(chǎn)生抵觸情緒，背后諸多怨言。特別是幼兒園進(jìn)入新課程的改革后，幼兒的學(xué)習(xí)活動基本都是滲透在游戲中，但游戲顯性的“成績“或是說效果不明顯，因此，有些家長還對教師產(chǎn)生了“素質(zhì)問題”的議論和抱怨。針對家園雙方存在的種種的誤解和困惑，我們該如何解決呢？
我們該如何去落實(shí)這樣的家園共育目標(biāo)呢？
一、“因人施教”，了解家長的類型
（一）包辦代替型
此類家長往往對孩子有著過強(qiáng)的保護(hù)欲，從孩子離開他們的懷抱，踏入幼兒園的大門開始，他們的內(nèi)心就充滿了擔(dān)心和焦慮，他們擔(dān)心孩子在幼兒園不會與別的孩子相處；擔(dān)心孩子不會自己吃飯；擔(dān)心孩子不會自己穿脫衣服；擔(dān)心孩子睡覺的時候被子沒蓋好；甚至擔(dān)心老師會不會喜歡自己的孩子……所以，每天，他們都會不厭其煩地要求教師“老師，麻煩你多多關(guān)照一下我的孩子啊?！崩蠋?，我們在家都是喂飯的，吃飯的時候你多幫我喂幾口吧！”“老師，起床的時候，你幫忙穿下衣服吧，我們家小寶什么都不會的哦！”
此類家長從來不提及讓孩子學(xué)習(xí)生活方面的技能，而是一味得讓老師代勞。因此，在他們庇護(hù)下的孩子往往自理能力特別差，自信心缺乏，不會與人主動交往，遇到事情依賴心理特別強(qiáng)，很難適應(yīng)集體生活。
面對此類家長，純粹的說教是沒用的。我們應(yīng)該從多方面去引導(dǎo)家長，讓他們在潛移默化中主動發(fā)現(xiàn)問題的所在。
1.利用家長開放日，讓家長自己去發(fā)現(xiàn)孩子的“與眾不同”，對問題的存在產(chǎn)生本質(zhì)上的擔(dān)憂，在家長產(chǎn)生這樣的焦慮情緒后，教師適時地進(jìn)行問題的溝通，家長往往比較能夠正視和接受，他們在家開始有意識地培養(yǎng)孩子自立、自理的能力，也會經(jīng)常主動地和教師交流孩子的情況，這樣，家園教育的一致性開始慢慢體現(xiàn)。
2.與家長單獨(dú)溝通，讓家長了解這個年齡段的孩子應(yīng)該掌握的生活技能是什么？幫助他們樹立正確的教育觀。為了能夠讓他們真正地接受我們“讓孩子學(xué)著獨(dú)立”的觀點(diǎn)，我們必須在溝通前做好必要的“功課”。準(zhǔn)備一些權(quán)威的學(xué)前教育文章，一些具體的案例，在和家長溝通的時候，可以適當(dāng)?shù)匾?，讓孩子從主觀上認(rèn)識到自己育兒方面的缺失，從而真正產(chǎn)生想要改變的想法。然后，在孩子有變化后，及時地進(jìn)行再交流，讓他們意識到自己的改變時正確的，從而堅持下去。
3.利用一日活動，耐心教授孩子生活方面的技能技巧，更多地提供給孩子更多鍛煉的機(jī)會，從而幫助孩子逐步樹立自信心，讓他們愿意為自我服務(wù)，并聯(lián)系家長一起給予必要的肯定。
(二)望子成龍型
此類家長往往對孩子有著特別高的期望。他們“望子成龍，望女成鳳”他們希望自己的孩子能夠在眾多孩子之中處于領(lǐng)先的地位，對孩子的要求也特別的嚴(yán)，急功近利。孩子一旦出現(xiàn)稍許的問題，他們就會表現(xiàn)得特別焦慮。每每這個時刻，教師總要花費(fèi)很多的口舌去安撫他們的焦慮情緒。孰不知，面對我們家長“拔苗助長”“專制”的教育，我們的孩子更多的是無所適從，是變得越來越不自信，越來越膽怯。他們開始不敢交往，不敢主動去表現(xiàn)，創(chuàng)造力也被生生地壓制了。面對此類家長，我們又該這么做呢？
1.我們要選擇時機(jī)多與家長單獨(dú)溝通，讓家長了解此年齡段孩子應(yīng)該具備的各種能力，討論過分管制孩子會造成不良后果的嚴(yán)重性，幫助家長樹立正確的教育觀。
2.教師在幼兒入園、離園時主動與他交流幼兒在園情況，多報喜少報憂，最好長話短說。
3.舒緩幼兒情緒，鼓勵其認(rèn)真完成每件事，只要盡自己最大的努力就可以了。
（三）漠視放任型
有些家長對幼兒教育的理解過于狹隘，他們認(rèn)為孩子還小，來幼兒園就是為了方便他們的工作，教師的任務(wù)也僅僅是帶好孩子，不出什么安全事故。他們從來不會主動和教師溝通孩子的發(fā)展?fàn)顩r。教師主動與之交流的時候，他們也會敷衍了事。對于這樣的家長，我們首先要了解家長不交流的真正原因：是工作忙？還是不知道該怎么配合老師？在了解了原因后，要積極地與家長個別溝通，教給家長配合的方法，向其說明配合后會產(chǎn)生的效果。對工作忙得家長，老師可以以書信的方式與之交流，幫助家長解決教育問題。同時,還可以通過班級博客、QQ群、家校通的方式向家長宣傳幼兒園豐富多彩的活動，鼓勵幼兒積極參與到各項活動中來，取得好成績后及時向家長匯報。
二、“自我提升”，提高教師威信
(一)掌握豐富的家庭育兒知識，有助于提高家長對教師的尊重與信任。
教師掌握了豐富、先進(jìn)的家庭教育的理念,會更好地向家長匯報分析孩子們在成長過程中的即時發(fā)展情況與不足,有效地回答家長對孩子問題的咨詢,可以有針對性地宣傳一些科學(xué)育兒的知識、方法，有的放矢地為家長在教育孩子過程中遇到的一些難題、疑惑，進(jìn)行分析指點(diǎn)，出謀劃策，提出建議，幫助家長解決具體困難，從而提高家長科學(xué)育兒的水平，也提高了家長對教師的尊重與信任。
(二)掌握豐富的家庭育兒知識，有助于取得家長的緊密合作。
在傳統(tǒng)的教育觀念中，許多人把幼兒看成是被動的受教育者,因此，家長也被看成是被動的。教師所采取的家訪、開家長會等形式都是從教師的角度去指示家長,要求家長該做什么,該如何配合幼兒園的教育,從而致使家長往往缺乏興趣,積極性不高。但是，隨著社會的進(jìn)步,家長育兒水平的普遍提高,教師一定要放下架子,以朋友的身份去鼓勵家長參與幼兒園教育,多肯定家長好的教育方法,積極采納家長的合理化建議。這樣做不但幫助教師拓寬思路,而且還能調(diào)動家長的主動性、積極性,讓家長擁有參與幼兒教育的興趣,使家長感到自己的價值被利用,產(chǎn)生成功感和自尊感,有利于形成教育合力,使得幼兒園教育起到事半功倍的效果,促進(jìn)家長與教師之間的合作,密切家園關(guān)系。
三、“積極主動”,增強(qiáng)家長信任感
(一)主動介紹情況,搭建感情的橋梁。
教師與家長初次接觸時,不可避免地會有生疏感,那么教師應(yīng)主動擔(dān)負(fù)起建立彼此相互信任的責(zé)任,主動向家長介紹幼兒園的情況,幼兒在幼兒園各個方面的表現(xiàn),諸如幼兒的健康、情緒、行為、人際關(guān)系等,以及幼兒園最近開展的活動及要求,包括教師為解決幼兒的問題而采取的一些措施等,都要告訴家長,從而使家長了解幼兒園,理解教師的意圖和方法,贏得家長的信任,配合教師的工作,取得好的教育效果。
(二)主動消除顧慮,避免誤會。
事實(shí)上很多家長是帶著“顧慮”送孩子去幼兒園的,對教師心存很多“顧慮”,還有不少的家長怕得罪老師,有意見也不敢提,畢竟孩子還要老師繼續(xù)教,如果老師要報復(fù)孩子,給孩子“小鞋穿”怎么辦?等等。對此,教師要主動了解家長的顧慮,揣摩家長的心思,抓住需要溝通的問題,選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)、方式,開誠布公地與家長交流看法,并以實(shí)際行動及時消除顧慮,取得家長的信任,讓家長放心。幼兒出現(xiàn)意外情況時要主動及時告訴家長,便于彌補(bǔ)不足,千萬不能心存僥幸。如果家長發(fā)現(xiàn)問題再來詢問,教師會很被動,且易發(fā)生誤會,家長反而會斤斤計較,孩子身上無小事。
(三)主動溝通情況,正確對待并非合理的意見。
不過，我們的家長也并非完全理想狀態(tài),偶爾會有個別家長對教師不夠尊重,對幼兒園工作有偏見,不了解教師的苦衷,有些批評不夠符合事實(shí),甚至提出一些老師無法滿足的自私無理的要求,對此,教師應(yīng)該保持冷靜的心態(tài),換位思考,主動溝通情況,耐心地做好解釋工作,坦誠交流看法,澄清事實(shí),取得家長的理解。?
四、“感同身受”，給家長足夠的尊重
(一)交談要建立在平等的基礎(chǔ)上
我們在和家長溝通的時候，態(tài)度要親和、委婉，諸如“必須”“應(yīng)該”等詞語要盡可能少說，更不能用強(qiáng)硬的語氣去責(zé)怪家長，不管是需要家長配合的事項還是需要家長幫助與我們保持一致的態(tài)度去教育孩子的時候，我們都要采用商量的口吻，征求家長的意見。
（二）避免籠統(tǒng)地評價幼兒
教師在家長面前評價幼兒時要采用日常使用的通俗語句，讓家長聽得懂。在介紹幼兒的發(fā)展?fàn)顩r時，避免過于籠統(tǒng)，要盡量具體一些。比如，不要光說某某幼兒的小肌肉發(fā)展水平低于正常標(biāo)準(zhǔn)，而要補(bǔ)充一些實(shí)例或換成容易理解的說法，如“他還要繼續(xù)學(xué)習(xí)串珠子，用剪刀剪東西，我們正在教他”。
（三）任何一個家長都愿意聽到自己孩子有進(jìn)步的好消息
關(guān)鍵詞：企業(yè)物流；績效評價指標(biāo)體系；物流管理；第三利潤源
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）07-0-01
物流績效評價體系構(gòu)建需要針對物流活動的執(zhí)行情況，以及其完成的物流活動相關(guān)結(jié)果，物流績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建大部分是經(jīng)過了單一指標(biāo)和多維指標(biāo)的發(fā)展。
一、關(guān)于企業(yè)物流績效評價指標(biāo)體系的概述
物流服務(wù)績效評價指標(biāo)體系是由評價主體、評價對象、評價內(nèi)容、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價指標(biāo)等多個要素組成，所以評價指標(biāo)是其評價內(nèi)容客觀存的載體，同時也是評價內(nèi)容最重要的外在表現(xiàn)，在業(yè)績評價系統(tǒng)運(yùn)作當(dāng)中處于相對基礎(chǔ)的地位，業(yè)績評價指標(biāo)其實(shí)是評價方法的重要表達(dá)，它的評價思路主要是通過業(yè)績評價設(shè)置而實(shí)施的，所以從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，績效評價指標(biāo)體系其實(shí)是績效系統(tǒng)當(dāng)中的子系統(tǒng)，所以在整個績效評價系統(tǒng)當(dāng)中起著非常重要的作用，這個指標(biāo)系統(tǒng)的指標(biāo)需要服從于企業(yè)物流系統(tǒng)的整體的目標(biāo)，它在總指標(biāo)的引領(lǐng)下從而構(gòu)成了一個相互配合的整體。
二、企業(yè)物流績效評價指標(biāo)體系統(tǒng)的構(gòu)建的原則
建立一整套企業(yè)物流評價指標(biāo)體系主要是針對企業(yè)物流的績效進(jìn)行評價和判斷，它可以為企業(yè)的改善行為提供科學(xué)的依據(jù)，保證評價體系的科學(xué)性和有效性，從而建立該體系需要遵循的原則：
一是評價指標(biāo)體系存在客觀性，首先，設(shè)立指標(biāo)體系應(yīng)該最大程度可以減少在運(yùn)用當(dāng)中人為的主觀因素，把評價的過程和結(jié)果做好做細(xì)；其次，其指標(biāo)體系在建立過程中需要有整體觀，不偏不倚，而且要求的指標(biāo)體系需要參與方應(yīng)具體公正的品質(zhì)。
二是評價指標(biāo)體系當(dāng)中存在可比性，評價指標(biāo)體系的建立需要考慮數(shù)據(jù)方面的縱向可比性，同時還要把其他企業(yè)和國外企業(yè)的物流績效評價體系的兼容和橫向進(jìn)行比較，盡可能地建立一個國際化和國內(nèi)同行業(yè)的物流管理標(biāo)準(zhǔn)。
三是評價指標(biāo)體系操作性，整個物流績效評價體系是一個復(fù)雜的工程，各指標(biāo)的設(shè)置需要考慮評價的各種資料，保證數(shù)據(jù)的可獲得性和其收集的難度。
三、企業(yè)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建存在的問題
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國現(xiàn)行的企業(yè)物流績效評價指標(biāo)體系對于企業(yè)物流的推進(jìn)有很大的幫助，但是企業(yè)物流的績效評價體系卻存在著各種各樣的問題，比如現(xiàn)行的評價指標(biāo)設(shè)置有問題，才在企業(yè)物流財務(wù)的傳統(tǒng)評價方法當(dāng)中，其自身的成熟和完善是不能夠解決其在方法上存在著缺陷，制定的績效評價標(biāo)準(zhǔn)不一。基于權(quán)責(zé)發(fā)生制和歷史成本的編制，只能對過去發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行反映，但是對企業(yè)未來可持續(xù)的發(fā)展卻沒有任何的影響。
四、企業(yè)績效評價指標(biāo)體系構(gòu)建問題的解決對策
（一）采用平衡記分制
我國物流企業(yè)的績效評價體系的所存在的問題，可以通過平衡記分卡建立與企業(yè)制度相吻合的企業(yè)績效評價體系，我們可以從所有者、經(jīng)營者和顧客等角度進(jìn)行綜合評價，這是企業(yè)核心競爭力的體系。平衡記分卡的指標(biāo)體系由財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)和內(nèi)部運(yùn)作層面指標(biāo)進(jìn)行構(gòu)成，所以該體系最大的問題是克服了傳統(tǒng)績效評價方法的問題很多，無法適應(yīng)現(xiàn)行的企業(yè)物流績效評價標(biāo)準(zhǔn)，而平衡記分卡則可以實(shí)現(xiàn)多方面的平衡，保證外部衡量指標(biāo)（主要是指股東和顧客）與內(nèi)部衡量指標(biāo)（員工與經(jīng)營）之間的平衡，同時保證定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的平衡；最后才是短期衡量指標(biāo)與長期衡量指標(biāo)的平衡關(guān)系。
（二）制定企業(yè)物流的評價標(biāo)準(zhǔn)
物流績效評價的對象實(shí)際上是企業(yè)物流戰(zhàn)略發(fā)展主要的執(zhí)行對象，所以涉及的企業(yè)物流運(yùn)作所涉及的內(nèi)容包括：運(yùn)輸、包裝、儲存保管、流通加工和配送等各個環(huán)節(jié)，所以物流績效需要按照物流的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析：運(yùn)輸績效、采購績效、配送績效、倉儲績效等，其中物流績效評價需要包括：評價物流技術(shù)方面的物流績效，對于物流的運(yùn)作進(jìn)行評價。
對進(jìn)行的績效評價進(jìn)行分析，運(yùn)輸活動評價標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容如下：①運(yùn)輸、取貨和送貨過程中質(zhì)量怎么樣，是否能夠快速、準(zhǔn)確、可靠地完成任務(wù)；②能否及時實(shí)現(xiàn)門到門的服務(wù)，而且服務(wù)的費(fèi)用是否合理；③貨物丟失和損壞，能否真正及時地進(jìn)行索賠；④能夠及時提供運(yùn)輸?shù)那闆r和運(yùn)輸?shù)男畔?；⑤與客戶能否長期保持真誠的合作。
（三）企業(yè)需要對每個部門進(jìn)行績效管理
組織績效是整個企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，它可以為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行服務(wù)，企業(yè)在制訂戰(zhàn)略目標(biāo)需要進(jìn)行確定和修改。流程績效就是指在生產(chǎn)和提供服務(wù)的過程中需要進(jìn)行一系列的步驟和活動，它的任務(wù)是考察流程過程出現(xiàn)的問題，保證企業(yè)的流程哪里有錯并加以改進(jìn)，滿足組織的戰(zhàn)略需求。員工的績效管理關(guān)注的是員工的績效計劃、績效指導(dǎo)、績效評估、結(jié)果運(yùn)用等方面的內(nèi)容，個人績效需要員進(jìn)行努力工作，并達(dá)到相關(guān)的工作崗位的要求。
績效考評和員工報酬需要有一定的物質(zhì)作為獎勵，需要通過物質(zhì)激勵員工的積極性，保證企業(yè)的發(fā)展，不可以末末倒置，讓考評工作影響到員工的士氣，獎勵制度在一定程度上能起到激勵的作用，但是企業(yè)要想員工得到激勵和滿足需要具備以下條件：1.獎勵制度要明確，員工責(zé)任要分明，增加利潤的獎勵制度；2.獎勵目標(biāo)需要完全一致，不可前后矛盾。3.制度相關(guān)的獎勵制度，酬金要經(jīng)過員工的努力即可達(dá)到，不可高不可攀。
五、結(jié)論
我國加入世貿(mào)之后，全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐也在不斷地提高，外資物流企業(yè)開始涌入我們的市場，它給我國帶來了現(xiàn)代物流的理念和先進(jìn)的管理模式，同時也給我國物流企業(yè)的發(fā)展帶來全新的挑戰(zhàn)和激烈的斗爭，所以為了物流企業(yè)能夠長期穩(wěn)定地發(fā)展，物流企業(yè)需要進(jìn)行科學(xué)的管理，實(shí)行企業(yè)績效管理，這是市場經(jīng)濟(jì)條件下科學(xué)管理的重要環(huán)節(jié)，建立績效評價指標(biāo)體系是企業(yè)物流評價系統(tǒng)的根基，可以為現(xiàn)代物流企業(yè)的發(fā)展提供更大的幫助。
參考文獻(xiàn)：
[1]武.卓越績效管理模式[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2011.
[2]許仁妹.創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略性績效管理[J].上海企業(yè)，2011（8）.
[摘要]：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和信息時代的來臨，除了傳統(tǒng)的家訪形式外，涌現(xiàn)了很多其他形式的家訪。家訪可以促進(jìn)教師與家長之間的全面交流，對于學(xué)生的教育來說具有重要的意義。本文首先介紹了信息時代家訪的相關(guān)背景，然后對于信息時代下家訪的各種形式進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和分析，在此基礎(chǔ)上詳盡闡述了信息時代中職學(xué)校家訪的積極作用，最后進(jìn)行了相關(guān)總結(jié)。
[關(guān)鍵詞]：信息時代；家訪；中職學(xué)校
【中圖分類號】G626
隨著信息技術(shù)的不斷普及和信息時代的來臨，以及人們生活方式和生活觀念的不斷改變，教師家訪也慢慢的發(fā)生著改變。教師上門家訪越來越少，有人可能會說，現(xiàn)在通訊這么發(fā)達(dá)還需要親自上門家訪么？其實(shí)不然，在現(xiàn)今情況下，教師親自上門家訪仍然具有比較重要的意義。當(dāng)然，在信息時代下，對于中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來說，教師家訪的形式可以多種多樣，借助于相關(guān)信息手段進(jìn)行家訪的相關(guān)工作，提高教師家訪的效率和效果，最終提高中等職業(yè)學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平。
一、信息時代的家訪的各種形式
對于中等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生來說，教師家訪可以促進(jìn)學(xué)校和學(xué)校相關(guān)老師全面了解學(xué)生的思想動態(tài)和家庭情況，與此同時學(xué)生家長也可以更好的了解學(xué)生在校的相關(guān)學(xué)習(xí)生活情況，進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)校老師的交流與合作，也有利于家庭對學(xué)校相關(guān)工作的支持與配合。傳統(tǒng)意義上的家訪指的是教師親自到學(xué)生的家中，面對面的和學(xué)生家長及學(xué)生本人進(jìn)行相關(guān)交流，增進(jìn)了解。進(jìn)入信息時代以來，一些新的家訪形式也慢慢的出現(xiàn)，這些新的家訪形式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在能夠及時快速的實(shí)現(xiàn)與學(xué)生家長的溝通，并且具有方便、快捷、時效性好、節(jié)約時間和經(jīng)費(fèi)的特點(diǎn)。在信息時代下，除教師親自上門家訪以外，主要還有以下幾種家訪形式：
1、電話家訪。伴隨著現(xiàn)代信息通訊手段的不斷普及和發(fā)展，電話家訪成為新型家訪的一種比較好的形式。電話家訪具有及時、快捷、方便的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，能讓家長和教師直接溝通、了解和掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、行為表現(xiàn)、思想變化等等相關(guān)情況，并在此基礎(chǔ)上共同尋求引導(dǎo)教育學(xué)生、解決相關(guān)問題的方法。在現(xiàn)如今，電話家訪是比較適合當(dāng)前時展且效率較高的一種家訪方式，也必將成為教師家訪工作的主要方式之一。
2、電子郵件家訪。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及，電子郵件的使用越來越普遍，這在一定程度上也為電子郵件家訪創(chuàng)造了客觀條件。教師定期給家長發(fā)一封電子郵件，介紹學(xué)生學(xué)習(xí)、生活等各方面的情況和表現(xiàn)，家長通過電子郵件也很好的了解了學(xué)生各方面的現(xiàn)狀，并與教師進(jìn)行電子郵件的往來互動。這樣的電子郵件家訪為家長和教師間的溝通拓展了渠道，并及時與家長進(jìn)行相關(guān)信息交流。
3、QQ家訪。現(xiàn)如今QQ已經(jīng)成為一個比較普遍的及時網(wǎng)絡(luò)通訊工具，教師和家長也可利用QQ來進(jìn)行相關(guān)家訪。教師可以建立一個QQ群，家長們加入其中，教師把學(xué)校的一些重大活動和重要通知信息在群里公告，讓家長們能很好的了解學(xué)校的相關(guān)信息。對于某個學(xué)生的單獨(dú)問題，可以與學(xué)生家長進(jìn)行QQ聊天、語言或視頻的方式進(jìn)行交流和溝通。
4、短信家訪。移動電話的普及不僅為電話家訪創(chuàng)造了有利條件，同時也為教師和家長間的短信家訪提供了可能。短信家訪具有快捷、方便、省時等等優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)。
二、信息時代的家訪的積極作用
家訪不是一個與教育本身無關(guān)的形式主義活動，在如今信息時代下也是如此，它是中等職業(yè)教育的一個重要組成部分。通過家訪，能架設(shè)師生間，家校間溝通的橋梁，有利于教師很好的了解中職學(xué)生的家庭情況和相關(guān)表現(xiàn)，良好的掌握學(xué)生的愛好、性格、思想等等方面的情況。在此基礎(chǔ)上，教師進(jìn)行因材施教，對學(xué)生進(jìn)行積極正確的引導(dǎo)，做好學(xué)生各方面的工作。
現(xiàn)如今，信息通訊手段非常發(fā)達(dá)，教師和家長可以通過打電話，發(fā)短信，發(fā)電子郵件，上網(wǎng)聊天等等各種方式進(jìn)行家訪活動，但教師親自上門家訪仍然具有重要的意義。盡管有些學(xué)生會因為老師的登門而有點(diǎn)不自在，不知所措，但是老師的親自登門一定會對學(xué)生的思想及各方面的情況產(chǎn)生積極的影響。教師上門家訪，近距離面對面的和家長、學(xué)生進(jìn)行交流，可以營造非常和諧的師生關(guān)系及家長與教師的關(guān)系，增強(qiáng)家長對于教師的信任感以及學(xué)生對老師的親切感，在面對面的交流中增進(jìn)彼此之間的感情，學(xué)生以后也更喜歡與老師進(jìn)行交流，把自己的相關(guān)情況及時向老師匯報，這也非常有利于教師后續(xù)相關(guān)工作的開展。這一切對于促進(jìn)學(xué)生的健康快速成長都具有非常好的作用。
此外，家訪對于一些存在特殊問題的中職學(xué)生群體，包括家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、學(xué)業(yè)困難學(xué)生等等都具有非常積極的作用和意義。這些存在特殊問題的中職學(xué)生更需要老師和家長給予特殊的關(guān)愛和關(guān)注。通過家訪不但可以讓老師更好的了解學(xué)生的成長環(huán)境及由此帶來的一些問題，而且家長也能對學(xué)生的在校表現(xiàn)有個較好的掌握。對于這些學(xué)生，教師們應(yīng)該根據(jù)了解到的情況適時的進(jìn)行因材施教。對于家庭貧困的中職學(xué)生，通過家訪教師真實(shí)了解了貧困學(xué)生的家庭實(shí)際困難。在平常的學(xué)習(xí)生活中多鼓勵這些自卑封閉、心理有挫折感的學(xué)生，以積極樂觀的人生態(tài)度去面對學(xué)習(xí)和生活，正確的看待生活中的一些困難，并從中提高自己的挫折承受能力，磨練自己的意志。再給這些學(xué)生及其家長送去關(guān)愛和溫暖的同時，積極鼓勵他們克服困難、努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，通過自己的努力來改變自己的命運(yùn)。對于存在學(xué)業(yè)困難的中職學(xué)生，家訪也會給他們帶來非常積極的作用，絕大多數(shù)家訪后的中職學(xué)生，學(xué)習(xí)成績有了一定的進(jìn)步。通過家訪，教師會向這些學(xué)業(yè)困難的學(xué)生家長介紹學(xué)校的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式及課程的具體情況，與學(xué)生家長及學(xué)生面對面的深入交流，讓家長和學(xué)生都深刻認(rèn)識到提高學(xué)習(xí)成績的重要性。家長積極配合教師幫助學(xué)生調(diào)整學(xué)習(xí)狀態(tài)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，尋求適應(yīng)自身的正確的學(xué)習(xí)方法，并共同監(jiān)督指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
關(guān)鍵詞：云計算；消防通信指揮系統(tǒng)；架構(gòu)
中圖分類號：TP393
“十一五”期間，全國消防部隊在信息化方面已經(jīng)取得了巨大的成就，初步建成了消防信息化體系，提高了消防通信指揮能力，初步實(shí)現(xiàn)了“指揮控制實(shí)時化、通信手段多樣化、情報信息多元化、輔助決策科學(xué)化、指揮終端智能化”等目標(biāo)，全面提升了消防部隊滅火救援快速反應(yīng)能力。但是隨著經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，現(xiàn)有的各級消防通信指揮系統(tǒng)對日益膨脹的軟硬件設(shè)備需求難以有效控制，各類資源浪費(fèi)情況也日益突出，數(shù)據(jù)資源雖然在一定程序上得到了有效整合，但在與部隊內(nèi)部、社會單位相關(guān)系統(tǒng)之間仍然存在交互、共享障礙，并對消防指揮調(diào)度信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)深層次智能化應(yīng)用仍顯得缺乏。
云計算的出現(xiàn)，使得人們對資源利用和交互模式的理念開始發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，對信息應(yīng)用的存儲、計算能力以及相關(guān)軟硬件資源能夠得到按需分配，使得諸如大數(shù)據(jù)分析、復(fù)雜模型計算、快速響應(yīng)計算等需要進(jìn)入應(yīng)用階段。
結(jié)合以上情況，本文提出了一種基于云計算的消防通信指揮系統(tǒng)架構(gòu)模式，希望通過采用云計算技術(shù)來解決目前消防通信指揮系統(tǒng)面臨的資源利用率不高、系統(tǒng)異構(gòu)性和不同系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)深度挖掘等問題。
1 消防通信指揮系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀
消防通信指揮系統(tǒng)是一個集有線通信、無線通信、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、計算機(jī)輔助決策、地理信息處理、CTI、數(shù)據(jù)庫管理、綜合信息管理等技術(shù)于一體的高科技集成綜合系統(tǒng)，由火警受理、火場通信、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、地理信息、車輛動態(tài)管理、移動通信、通信指揮模擬訓(xùn)練、消防指揮決策支持、火場實(shí)時圖像監(jiān)控、消防信息管理等多個子系統(tǒng)組成部分。該系統(tǒng)覆蓋整個城市，范圍規(guī)模大，包括消防通信指揮中心、消防中隊、火災(zāi)現(xiàn)場、消防車輛、城市重點(diǎn)單位及救災(zāi)相關(guān)單位等。
經(jīng)過多年有規(guī)劃、有步驟的消防信息化建設(shè)工作，公安消防部隊在全國各地級城市（含以上）相繼建成了消防通信指揮系統(tǒng)。該系統(tǒng)能快速地實(shí)現(xiàn)信息的收集、傳遞和處理，輔助消防指揮員進(jìn)行快速、正確的決策，快速生成作戰(zhàn)命令、指示，準(zhǔn)確地掌握火場情況，監(jiān)控火場發(fā)展情況，在撲救火災(zāi)和處置應(yīng)急救援事故中發(fā)揮了重要的作用，為各級消防部隊的調(diào)度指揮決策提供了科學(xué)、高效的支撐手段，效益明顯。
2 消防通信指揮系統(tǒng)存在的問題
消防通信指揮系統(tǒng)在取得成效的同時，我們也要深刻認(rèn)識到該系統(tǒng)還存在著一些問題。隨著消防部隊滅火救援信息化應(yīng)用的不斷深入和信息技術(shù)的快速發(fā)展，該系統(tǒng)的現(xiàn)狀與消防部隊現(xiàn)代化的發(fā)展要求相比，尚存在一定差距，難以更好地滿足消防部隊實(shí)際工作的需求。從目前情況來看，主要存在以下問題。
2.1 系統(tǒng)硬件資源利用率不高，且安全性有待提高。消防通信指揮系統(tǒng)硬件包括通信、CTI、GIS、GPS、數(shù)據(jù)處理、錄音、視頻、模擬演練等應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器20多臺及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)、安全和存儲陣列等設(shè)備。這些設(shè)備隨著系統(tǒng)建設(shè)購置分配（根據(jù)業(yè)務(wù)需求購買服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)備和數(shù)據(jù)庫、中間件等軟件資源，然后進(jìn)行業(yè)務(wù)軟件開發(fā)），系統(tǒng)一旦實(shí)施完畢，硬件基礎(chǔ)設(shè)施與應(yīng)用的耦合度和關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，其擴(kuò)展能力受制于計算、存儲等容量以及軟件的擴(kuò)展能力，設(shè)備和軟件優(yōu)化升級擴(kuò)容困難。這樣，部分設(shè)備的資源得不到優(yōu)化配置和調(diào)度，基礎(chǔ)實(shí)施資源很難進(jìn)行整合，導(dǎo)致后面設(shè)備數(shù)量激增，資源整體資源利用率不高，浪費(fèi)嚴(yán)重。同時，系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)運(yùn)行涉及多臺硬件計算設(shè)備（部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用仍然在單機(jī)環(huán)境運(yùn)行），其中系統(tǒng)任何一臺的設(shè)備宕機(jī)都有可能產(chǎn)生單點(diǎn)故障，易對系統(tǒng)的整體業(yè)務(wù)連續(xù)性造成重要影響，系統(tǒng)整體安全性問題突顯。
2.2 系統(tǒng)共享了部分內(nèi)部數(shù)據(jù)，但與外部系統(tǒng)間存在“數(shù)據(jù)鴻溝”問題。消防通信指揮系統(tǒng)已共享了一體化消防業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)政治工作系統(tǒng)和警務(wù)系統(tǒng)的干部和士兵數(shù)據(jù)、裝備管理系統(tǒng)中的裝備數(shù)據(jù)，共享了消防中隊圖像監(jiān)控、公安卡口和道路治安監(jiān)控等圖像數(shù)據(jù)。但該系統(tǒng)仍與公安人口信息系統(tǒng)、PGIS系統(tǒng)、消防戶籍化管理單位系統(tǒng)（消防設(shè)施及火災(zāi)隱患等狀態(tài)）等系統(tǒng)數(shù)據(jù)尚未完全對接，與氣象、醫(yī)療急救、燃?xì)狻⒐┧?、供電、房地等?yīng)急聯(lián)動單位的數(shù)據(jù)共享舉步維艱，導(dǎo)致在火災(zāi)和應(yīng)急救援事故處置中急需的信息獲取不到、數(shù)據(jù)更新不及時，在一定程度上影響系統(tǒng)效能的發(fā)揮。
2.3 系統(tǒng)缺乏深層次的應(yīng)用，數(shù)據(jù)綜合利用率低，智能輔助決策功能較弱。該系統(tǒng)現(xiàn)有應(yīng)用雖能基本滿足了滅火和應(yīng)急救援諸多工作初步需求，但在指揮調(diào)度應(yīng)急決策、數(shù)據(jù)綜合研判分析、滅火現(xiàn)場模擬演練等方面仍缺乏深層次應(yīng)用，現(xiàn)有指揮調(diào)度和火災(zāi)撲救在一定程度還是憑個人經(jīng)驗，現(xiàn)有系統(tǒng)對部分新入警的消防接警員和現(xiàn)場指揮員分析及決策指導(dǎo)性不強(qiáng)。同時，該系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源深層次挖掘利用還比較欠缺，有的城市雖積累了十多年的消防接處警指揮調(diào)度文字和語音數(shù)據(jù)、大量火災(zāi)現(xiàn)場案例圖像數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)分析和決策能力仍然較弱，缺乏預(yù)警預(yù)測、案例決策等大數(shù)據(jù)深度應(yīng)用，無法滿足任務(wù)日益繁重的消防部隊實(shí)戰(zhàn)智能化的要求，現(xiàn)有系統(tǒng)在消防通信指揮中發(fā)揮信息化支撐作用能力有待提高。
3 云計算概述
3.1 云計算概念。云計算（Cloud Computing）是網(wǎng)格計算、分布式計算、效用計算、并行計算、網(wǎng)絡(luò)存儲、虛擬化、負(fù)載均衡等傳統(tǒng)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)融合的產(chǎn)物。云計算通過網(wǎng)絡(luò)將分散在不同物理位置上的資源（包括軟件、硬件和數(shù)據(jù)等）聯(lián)合起來，進(jìn)行統(tǒng)一而靈活的管理、調(diào)度和利用，并按照需要以服務(wù)的方式提供給用戶，是一種信息化技術(shù)和新型商業(yè)模式的結(jié)合體。云計算的后臺可以是分散的、異構(gòu)的，這些資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接后可以提供海量的數(shù)據(jù)存儲和極強(qiáng)的計算能力。而對于用戶來說，所有這些后臺資源和技術(shù)細(xì)節(jié)都被屏蔽，用戶只需通過個人終端就可以獲得所需的數(shù)據(jù)和服務(wù)。其核心思想是將分散的資源聯(lián)合起來，并過濾掉復(fù)雜的架構(gòu)與技術(shù)，以簡單的方式供用戶使用。目前像微軟、Amazon、Yahoo、Google、IBM、Sun等國際大公司都提供了云計算的應(yīng)用業(yè)務(wù)。
3.2 云計算的優(yōu)勢：（1）超大規(guī)模和虛擬化?！霸啤本哂谐蟮囊?guī)模，“云”提供給用戶前所未有的超強(qiáng)計算能力；“云”端采用虛擬化技術(shù)，支持用戶在任何時間和地點(diǎn)，使用簡單的終端設(shè)備登錄并獲取“云”端的數(shù)據(jù)和軟件資源。（2）通用性和易擴(kuò)展性。云計算不針對特定的應(yīng)用，在“云”的支撐下根據(jù)用戶的需求構(gòu)造出多樣化的應(yīng)用；“云”的規(guī)模也可以動態(tài)伸縮，滿足應(yīng)用環(huán)境和用戶規(guī)模的變化。（3）高可靠性和靈活性?！霸啤笔褂昧藬?shù)據(jù)多副本容錯、計算節(jié)點(diǎn)同構(gòu)可互換等措施來保障服務(wù)的高可靠性，并支持任意點(diǎn)的恢復(fù)。（4）數(shù)據(jù)與應(yīng)用共享。在云計算的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式中，數(shù)據(jù)只有一份被保存在“云”端，用戶接入網(wǎng)絡(luò)后能夠同時訪問和使用同一數(shù)據(jù)，避免在不同設(shè)備之間進(jìn)行同步的開銷。（5）簡單的終端和按需提供服務(wù)。包括應(yīng)用軟件在內(nèi)，幾乎所有的數(shù)據(jù)存儲在“云”內(nèi)，終端的功能將會退化，企業(yè)和用戶按需支付購買所需的服務(wù)。（6）高度自治性。通過自動化配置管理服務(wù)，能夠按需自動調(diào)配服務(wù)，同時根據(jù)應(yīng)用環(huán)境的變化自動增加或減少服務(wù)的數(shù)量。
3.3 云計算架構(gòu)。云計算架構(gòu)一般分為三層：基礎(chǔ)設(shè)施層、平臺層和應(yīng)用層。其服務(wù)的基本形式包括：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。具體為：（1）基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS），這是云所提供的最基礎(chǔ)的服務(wù)形式。IaaS通過網(wǎng)絡(luò)提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等資源。這些基礎(chǔ)資源根據(jù)各部門的需求進(jìn)行動態(tài)分配，所提供的服務(wù)都是偏底層，但使用也更為靈活。（2）平臺即服務(wù)（PaaS），是指將云中的中間件作為服務(wù)提供給用戶，這些資源包括數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用容器等。PaaS提供了基礎(chǔ)的架構(gòu)，軟件開發(fā)人員可以在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行新應(yīng)用的二次開發(fā)，降低了程序開發(fā)的復(fù)雜度和開發(fā)周期。（3）軟件即服務(wù)（SaaS），是指將軟件部署在服務(wù)器上，通過網(wǎng)絡(luò)將這些軟件以服務(wù)的模式提供給用戶。用戶根據(jù)自己的需要對各種功能模塊進(jìn)行組合，形成具有個性化的軟件。這種模式靈活性高、要擴(kuò)展性好，大大降低了用戶的初期投入和維護(hù)成本。
4 基于云計算的消防通信指揮系統(tǒng)架構(gòu)
在分析消防通信指揮系統(tǒng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，為解決當(dāng)前存在的問題，并結(jié)合消防通信指揮現(xiàn)有業(yè)務(wù)深化應(yīng)用層次需求，運(yùn)用云計算的架構(gòu)思想和關(guān)鍵技術(shù)，構(gòu)建基于云計算的消防通信指揮系統(tǒng)架構(gòu)，并將其分為四層，自下而上分別由IaaS層、PaaS層、DaaS層、SaaS層組成。其架構(gòu)如圖1所示。
圖1 基于云計算的消防通信指揮系統(tǒng)架構(gòu)
4.1 IaaS層。該層包括了硬件基礎(chǔ)設(shè)施層和基礎(chǔ)設(shè)施管理層兩部分。硬件基礎(chǔ)設(shè)施層構(gòu)成云計算平臺最重要的大量硬件基礎(chǔ)設(shè)施和物理資源，構(gòu)成了消防通信指揮系統(tǒng)共享使用的硬件資源池，主要包括計算類資源、存儲備份類資源、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)類資源。基礎(chǔ)設(shè)施管理層是為了能有效地調(diào)度和共享使用資源池中的物理資源，使用虛擬化軟件對大量的服務(wù)器、存儲以及網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行虛擬化；同時，為了能給應(yīng)用提供動態(tài)和彈性擴(kuò)展的資源分配能力，還需要使用基礎(chǔ)設(shè)施管理平臺軟件對各種虛擬化資源和物理資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、調(diào)度分配和使用監(jiān)控。
4.2 PaaS層。該層主要提供各種完成云計算和云存儲所必需的平臺支撐軟件，主要包括云存儲系統(tǒng)和云計算系統(tǒng)兩大部分。云存儲系統(tǒng)需要提供結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲和快速查詢能力，以及大量非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的存儲和處理能力。消防通信指揮系統(tǒng)中存在著很多高度結(jié)構(gòu)化的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為了能對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行快速查詢，最好把它們存儲在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中（如Oracle等）。同時，消防通信指揮系統(tǒng)中出現(xiàn)了大量的非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，因其數(shù)據(jù)量大無法繼續(xù)使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫保存和處理，需要提供分布式文件系統(tǒng)來進(jìn)行存儲，目前較為完善、廣為大家接受和使用的分布式文件系統(tǒng)是開源的Hadoop系統(tǒng)中的HDFS。云計算系統(tǒng)主要用來進(jìn)行大數(shù)據(jù)的并行處理，完成消防數(shù)據(jù)的分析和挖掘。目前，較為成熟的并行處理軟件是開源的Hadoop，它提供了MapReduce并行編程和計算軟件框架。
4.3 DaaS層。該層為數(shù)據(jù)資源服務(wù)層，包括共享數(shù)據(jù)資源和應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源兩部分。應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源是各個應(yīng)用系統(tǒng)的自有數(shù)據(jù)，共享數(shù)據(jù)資源是公安數(shù)據(jù)資源、社會面應(yīng)急聯(lián)動單位數(shù)據(jù)資源。通過建設(shè)共享的統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源服務(wù)層，可進(jìn)一步收集、整合公安和應(yīng)急聯(lián)動單位各類數(shù)據(jù)資源，為消防通信指揮各類應(yīng)用提供數(shù)據(jù)資源支撐服務(wù)。該層主要是建立資源數(shù)據(jù)庫、開發(fā)信息資源管理軟件、制定一套完成的信息資源數(shù)據(jù)更新流程，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源是可伸縮的，并將數(shù)據(jù)存儲在不同的分布節(jié)點(diǎn)上且采取多份存儲數(shù)據(jù)。該層采取關(guān)系型數(shù)據(jù)、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫和非結(jié)構(gòu)化的分布式文件系統(tǒng)相結(jié)合的數(shù)據(jù)管理模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享。
4.4 SaaS層。該層包括共享服務(wù)構(gòu)件層和應(yīng)用系統(tǒng)層兩部分。共享服務(wù)層公用的服務(wù)資源包括消息服務(wù)、地理信息服務(wù)、數(shù)據(jù)抽取集成服務(wù)、統(tǒng)計分析服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、安全服務(wù)以及統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源訪問等公用服務(wù)模塊和程序。這些共享服務(wù)構(gòu)件的開發(fā)可基于Web Service和SOA構(gòu)件完成開發(fā)，以一種標(biāo)準(zhǔn)的方式為通信指揮系統(tǒng)提供共享集成和互操作訪問能力。應(yīng)用系統(tǒng)層由各個子系統(tǒng)構(gòu)成，具體包括預(yù)警預(yù)測、車輛調(diào)度、災(zāi)情推演、應(yīng)急指揮、實(shí)時決策、模擬演練、綜合研判、風(fēng)險評估等內(nèi)容。這一層需要根據(jù)實(shí)際工作需求和應(yīng)用現(xiàn)狀逐步開展建設(shè)實(shí)施。
5 結(jié)束語
云計算技術(shù)是新興技術(shù)，在消防部隊?wèi)?yīng)用還處于起步探索階段，本文將云計算應(yīng)用到消防通信指揮系統(tǒng)中，對于解決當(dāng)前信息系統(tǒng)存在的問題提供了新的思路，從而滿足了消防部隊對硬件資源的利用、信息資源的高度集成共享和深層次系統(tǒng)和數(shù)據(jù)應(yīng)用需求，為后續(xù)的研究和應(yīng)用奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。但云計算技術(shù)仍不是非常成熟，隨著該技術(shù)的全面發(fā)展和消防通信指揮系統(tǒng)建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，如何將云計算應(yīng)用到消防通信指揮系統(tǒng)的落地階段仍有許多困難亟需解決，還有待消防部隊從事信息化工作人員進(jìn)一步研究和探索。
參考文獻(xiàn)：
[1]上海海關(guān)現(xiàn)場業(yè)務(wù)指揮中心平臺籌備組.云計算在海關(guān)指揮中心建設(shè)中的應(yīng)用研究[J].上海海關(guān)學(xué)院學(xué)報，2012（02）：96-105.
[2]朱躍龍.水利信息化與云計算[J].水利水電技術(shù)，2013（01）：7-11.
[3]蔣平等.公安信息化應(yīng)用體系建設(shè)理論與思路[M].北京：中國人民公安大學(xué)出版社，2013.
[4]宗興森，丁偉杰.談基于"云計算"的警務(wù)信息系統(tǒng)架構(gòu)[J].公安學(xué)刊―浙江警察學(xué)院學(xué)報，2012（04）：63-65.
[5]王忠禹，史天運(yùn)，張惟皎.動車組管理信息系統(tǒng)的云計算支撐平臺研究[A].第六屆中國智能交通年會暨第七屆國際節(jié)能與新能源汽車創(chuàng)新發(fā)展論壇優(yōu)秀論文集（智能交通）[C].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2011：540-545.
一、價值鏈理論與成本控制
價值鏈理論是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾?波特于1985年提出的。波特認(rèn)為，每一個企業(yè)都是在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過程中進(jìn)行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。
簡而言之，價值鏈就是為生產(chǎn)有價值的產(chǎn)品而發(fā)生的一系列活動。價值鏈理論將企業(yè)的管理視角細(xì)化，認(rèn)為在生產(chǎn)活動的每個環(huán)節(jié)都與企業(yè)的整體競爭力息息相關(guān)。在這種視角下，企業(yè)之間的競爭不在是宏觀的整體實(shí)力的對抗，而是每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的各自比拼。以這種理論指導(dǎo)企業(yè)的管理，就要求企業(yè)著力于價值鏈的每個環(huán)節(jié)，力爭在在每個環(huán)節(jié)上控制成本、擴(kuò)大收益，提升每個環(huán)節(jié)的競爭力，進(jìn)而提升企業(yè)整體的競爭力。
價值鏈理論的提出對于管理學(xué)的發(fā)展意義重大。價值鏈理論從作業(yè)管理和作業(yè)增值管理的角度闡述管理思路，被廣泛運(yùn)用于管理學(xué)的各個方面。在成本控制方面，價值鏈理論的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面。
其一，價值鏈理論能夠用于分析企業(yè)的價值鏈。將價值鏈理論用于分析企業(yè)的價值鏈，將企業(yè)整個價值創(chuàng)造過程完整分解再現(xiàn)為各個具體作業(yè)環(huán)節(jié)。明確各個作業(yè)的成本產(chǎn)生原因，進(jìn)而揭示影響企業(yè)成本的結(jié)構(gòu)性動因和執(zhí)行性動因，確立控制哪些重要的成本動因。
其二，著力于控制各個環(huán)節(jié)的成本，增加各個環(huán)節(jié)的收益，分析在此環(huán)節(jié)壓縮成本的可能性，以及有無其他更低成本的方式替代本環(huán)節(jié)。
其三，價值鏈理論還應(yīng)當(dāng)用于分析整個行業(yè)的價值鏈，分析每個企業(yè)在該行業(yè)的價值鏈中所處的位置以及與競爭對手的關(guān)系。明確企業(yè)自身的定位和成本管理的努力方向。
二、中小企業(yè)成本控制面臨的問題及其原因
（一）成本控制缺乏主動權(quán)，受上下游企業(yè)影響大 中小企業(yè)在成本控制方面存在的一個首要問題就是缺乏應(yīng)有的成本控制主動權(quán)。中小企業(yè)普遍議價能力低，只能被動接受供貨企業(yè)和零售商的要價，而無力采取有效還價手段，這導(dǎo)致許多中小企業(yè)強(qiáng)行忍受高成本，微利生產(chǎn)。
中小企業(yè)的規(guī)模較小，生產(chǎn)能力有限，只能將生產(chǎn)經(jīng)營范圍局限于行業(yè)中的少數(shù)環(huán)節(jié)?，F(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)是社會化生產(chǎn)，一個行業(yè)就是一個生產(chǎn)價值鏈，每個企業(yè)都只是這個價值鏈上的一個環(huán)節(jié)，而價值流動發(fā)生在整個價值鏈中。中小企業(yè)的生產(chǎn)活動局限于有限的若干環(huán)節(jié)，其對于同行業(yè)上游產(chǎn)業(yè)和下游產(chǎn)業(yè)的成本變動只能被動接受，難以主動控制。
（二）缺乏高效成本管理工具、制度和優(yōu)秀的管理人才 中小企業(yè)的成本管理大多采用原始的管理工具，缺乏有效的成本管理制度和優(yōu)秀的財務(wù)管理人才。成本控制是一項復(fù)雜而系統(tǒng)的流程，只有具備優(yōu)秀的財務(wù)人才才能運(yùn)用先進(jìn)的管理工具，構(gòu)建高效的管理制度。但是中小企業(yè)缺乏對優(yōu)秀財務(wù)人才的吸引力，這一點(diǎn)影響了中小企業(yè)的成本控制。
中小企業(yè)始終受制于資金缺乏這一難題，中小企業(yè)普遍缺乏穩(wěn)定充足的融資來源，這給中小企業(yè)的成本控制帶來了很大困難。許多中小企業(yè)不得不為此壓縮管理成本，吝于花費(fèi)資金構(gòu)建成本控制制度，聘請優(yōu)秀的財務(wù)人員。同時，中小企業(yè)過分依賴傳統(tǒng)的成本控制方法，這種方法以財務(wù)報表為導(dǎo)向，只核算生產(chǎn)中的顯性成本，而對管理成本等隱性成本的核算嚴(yán)重缺位。這些都導(dǎo)致中小企業(yè)成本管理的不規(guī)范。
（三）額外損失嚴(yán)重，造成成本居高不下 此處所指額外損失是指由滯銷產(chǎn)品和計劃外的廢品造成的非必要的庫存成本、廢品損失和庫存損失。中小企業(yè)普遍存在的一個問題是滯銷，產(chǎn)品滯銷會影響企業(yè)的資金鏈運(yùn)作，增加管理和銷售費(fèi)用，拉高產(chǎn)品成本。另外中小企業(yè)廢品率和庫存損失也高于管理規(guī)范的大型企業(yè)。滯銷產(chǎn)品和廢品實(shí)質(zhì)上是對企業(yè)的運(yùn)營資金的占用，在無形中又增加了企業(yè)的資本成本。
因為滯銷、廢品和庫存損失而產(chǎn)生的作業(yè)實(shí)質(zhì)上是無效作業(yè)，這些作業(yè)浪費(fèi)了企業(yè)資源卻不能給企業(yè)增加價值，在企業(yè)價值鏈中屬于應(yīng)當(dāng)剔除的環(huán)節(jié)，這些作業(yè)環(huán)節(jié)的存在浪費(fèi)了企業(yè)資源，拉高了中小企業(yè)的成本。
三、中小企業(yè)成本控制中價值鏈理論的運(yùn)用
（一）將價值鏈理論運(yùn)用于中小企業(yè)成本管理的可行性首先，傳統(tǒng)的成本控制已經(jīng)難以適應(yīng)現(xiàn)階段中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中面臨的成本問題，中小企業(yè)迫切需要變革現(xiàn)有的成本管理方式，以一種新的、有效的、適合中小企業(yè)現(xiàn)狀的成本控制模式取而代之。其次，價值鏈理論自提出以來，已經(jīng)被不斷完善充實(shí)。閻達(dá)五教授提出的價值鏈會計理論更是價值鏈理論運(yùn)用于成本管理的重要實(shí)踐。伴隨著生產(chǎn)社會大分工的發(fā)展，價值鏈理論尤其是全球價值鏈的先進(jìn)性日益顯現(xiàn)。價值鏈理論運(yùn)用于中小企業(yè)成本控制是可行的。
（二）運(yùn)用價值鏈理論加強(qiáng)中小企業(yè)成本控制具體包括：
其一，中小企業(yè)在外部價值鏈的定位。在開放式社會化的生產(chǎn)中，企業(yè)的價值鏈已不能局限于企業(yè)內(nèi)部的價值鏈，而應(yīng)將視角擴(kuò)大到整個行業(yè)，整合企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)與外部交易流程，建立覆蓋從初級材料提供商到最終用戶的全過程價值鏈。而對于每個企業(yè)，就要獲得自己在同行業(yè)中的準(zhǔn)確定位，進(jìn)而依據(jù)實(shí)際采取合適的成本策略。各個環(huán)節(jié)上的企業(yè)應(yīng)盡可能的做到財務(wù)信息共享。只有財務(wù)信息的共享，同行業(yè)價值流鏈的確定才能發(fā)揮應(yīng)有的作用。要分析整個行業(yè)的價值流程，明確自身所處的價值環(huán)節(jié)，確定自身所處環(huán)節(jié)的上游環(huán)節(jié)和下游環(huán)節(jié)。確定每個環(huán)節(jié)的價值增值，進(jìn)行經(jīng)營成本合理分?jǐn)偅_定每個環(huán)節(jié)應(yīng)分?jǐn)偟某杀?，尤其企業(yè)自身應(yīng)負(fù)擔(dān)的成本。通過核算采購成本和銷售成本，確定在與上下游環(huán)節(jié)發(fā)生價值交換時所發(fā)生的成本。依據(jù)各環(huán)節(jié)價值增值量確定在與上下游進(jìn)行價值交換時的合理成本。將企業(yè)成本控制從內(nèi)部延伸到外部，將企業(yè)內(nèi)部成本控制與整個行業(yè)的成本控制結(jié)合起來，形成跨企業(yè)跨價值環(huán)節(jié)的成本控制作業(yè)，減少中小企業(yè)生產(chǎn)局限于少數(shù)環(huán)節(jié)而帶來的額外成本，提高中小企業(yè)成本控制效率。
其二，利用價值鏈構(gòu)建全新內(nèi)部成本控制系統(tǒng)。分析中小企業(yè)內(nèi)部價值流動過程，將中小企業(yè)內(nèi)部價值流動從縱向分為采購、加工、銷售三大環(huán)節(jié)，橫向分為生產(chǎn)、后勤、管理三大模塊，財務(wù)部門單獨(dú)列出，作為成本核算、監(jiān)督部門。首先，在縱向價值流動中，每個環(huán)節(jié)獨(dú)自與財務(wù)部門進(jìn)行財務(wù)信息交流，由財務(wù)部門對各個環(huán)節(jié)作單獨(dú)核算分析。找出每個價值環(huán)節(jié)的增值點(diǎn)，核算各個環(huán)節(jié)的增值量，找出關(guān)鍵價值環(huán)節(jié)。對每個價值環(huán)節(jié)采取不同的財務(wù)對策，有針對性的進(jìn)行成本控制。其次，在橫向價值流動中，對后勤、生產(chǎn)、管理這三大模塊采用相同標(biāo)準(zhǔn)但互不混淆的核算方法。各個模塊向財務(wù)部門提供各自的財務(wù)信息，由財務(wù)部門單獨(dú)核算出各個模塊的成本，并針對各個模塊的問題采取相應(yīng)的成本控制方法。在具體實(shí)施中，可以按照作業(yè)成分分析法，依據(jù)以下步驟實(shí)行。利用作業(yè)分析識別各個價值鏈環(huán)節(jié)的作業(yè)。利用作業(yè)分析對企業(yè)所有經(jīng)營活動進(jìn)行分析，確定各個作業(yè)所屬價值鏈環(huán)節(jié)。同時對每個作業(yè)單獨(dú)分析，確定其屬于增值作業(yè)還是非增值作業(yè)。確定成本動因。成本動因（包括資源動因和作業(yè)動因）是作業(yè)成本分配的基礎(chǔ)。確定成本動因需要企業(yè)各個部門的人員的廣泛參與，在充分了解企業(yè)的生產(chǎn)活動的基礎(chǔ)上確定各個環(huán)節(jié)合理的成本動因。依據(jù)成本動因?qū)l(fā)生的成本分配至成本目標(biāo)。作業(yè)成本計算耗費(fèi)的分配主要包括兩個方面，一是將資源耗費(fèi)分配至作業(yè);二是將作業(yè)成本分配至成本目標(biāo)。其中直接耗費(fèi)可以直接分配到各個作業(yè)，間接耗費(fèi)則需要采用相應(yīng)的成本分配方法合理分?jǐn)?。依?jù)上述三個步驟最終確定各個價值環(huán)節(jié)的成本耗費(fèi)。企業(yè)應(yīng)在以上分析的基礎(chǔ)上壓縮非增值作業(yè)的成本，提高增值作業(yè)環(huán)節(jié)的效率，從整體上控制成本。
其三，在整個價值鏈流程中突出庫存和銷售環(huán)節(jié)。企業(yè)的額外損失是企業(yè)在成本控制管理中十分重要的一項，根據(jù)價值鏈理論，任何一個價值流動環(huán)節(jié)的成本增加都會導(dǎo)致整個企業(yè)成本不可抑制的增加。銷售和庫存是企業(yè)創(chuàng)造價值十分重要的兩個環(huán)節(jié)，同時也是成本支出較多的兩個環(huán)節(jié)。中小企業(yè)受制于自身的劣勢，在庫存和銷售等環(huán)節(jié)存在很多問題，導(dǎo)致很多額外成本的發(fā)生。因此應(yīng)將銷售和庫存等環(huán)節(jié)置于整個價值鏈流程之中更加重要的位置。很多中小企業(yè)將成本控制局限在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，刻意壓縮生產(chǎn)成本，卻忽視了庫存和銷售環(huán)節(jié)高漲的庫存損失和滯銷損失，結(jié)果導(dǎo)致成本控制收效甚微。根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)整個生產(chǎn)運(yùn)作過程是一個有機(jī)的循環(huán)體，任何一個環(huán)節(jié)都是至關(guān)重要且不可或缺的。中小企業(yè)在成本控制實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)挑出既有的重生產(chǎn)環(huán)節(jié)輕其他環(huán)節(jié)的誤區(qū)，真正的認(rèn)識到庫存和銷售環(huán)節(jié)的重要性，采取必要措施，例如：改善庫存管理、調(diào)研市場需求、開展?fàn)I銷推廣等降低庫存和滯銷成本，將少額外損失，從價值鏈的各環(huán)節(jié)入手進(jìn)行高效的成本控制。
參考文獻(xiàn)：
［1］胡建新：《淺談我國中小企業(yè)成本管理》，《現(xiàn)代商業(yè)》2009第年14期。
［2］時紅秀：《中國地方政府債務(wù)的形成機(jī)制與化解對策口》，《山東財政學(xué)院學(xué)報》2005年第1期。
關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；績效管理；多智能體；持續(xù)改進(jìn)
近年來，以快速響應(yīng)市場、增加企業(yè)柔性、降低成本、提高客戶服務(wù)質(zhì)量為目的的供應(yīng)鏈管理思想已被眾多的企業(yè)所認(rèn)同和接受,由此引發(fā)了如何對供應(yīng)鏈的運(yùn)作績效進(jìn)行有效地測評和改進(jìn)的問題。傳統(tǒng)的績效測評理論只是針對單個企業(yè)的，缺乏從供應(yīng)鏈整體的角度去進(jìn)行績效測評，所以許多學(xué)者對其展開了一系列的研究，在績效評價指標(biāo)體系方面的研究成果眾多，而在績效評價方法領(lǐng)域也取得了豐碩的研究成果。這些問題主要表現(xiàn)在：
供應(yīng)鏈環(huán)境下的績效測評的復(fù)雜性和動態(tài)性。供應(yīng)鏈所處的環(huán)境是任何單個企業(yè)所無法比擬的，供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、關(guān)系錯綜復(fù)雜，同時受外界的影響很大，單個企業(yè)的波動都可能會對整個供應(yīng)鏈帶來很大的沖擊，因此，在這種情況下其績效的測評工作也是錯綜復(fù)雜而且變化莫測的，給績效測評工作帶來很大的難度。
分布式的海量數(shù)據(jù)及其統(tǒng)一的量化標(biāo)準(zhǔn)。在供應(yīng)鏈的績效測評中所涉及的數(shù)據(jù)和信息量是很大的，要測評的項目數(shù)量眾多，且各評價指標(biāo)間的關(guān)系錯綜復(fù)雜，這給測評工作帶來了很大的麻煩；由于供應(yīng)鏈?zhǔn)怯蟹植荚诓煌瑓^(qū)域的個體所組成，其績效測評的量化標(biāo)準(zhǔn)存在差異，導(dǎo)致測評結(jié)果的有效性和可比性比較差，達(dá)不到測評的預(yù)期目標(biāo)。
測評的時間滯后性。按照傳統(tǒng)的手工方法進(jìn)行績效測評其工作量是很大的，而且牽涉到數(shù)據(jù)的即時可得性及正確性，所以導(dǎo)致測評的結(jié)果滯后和不可信性；現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展為我們進(jìn)行數(shù)據(jù)處理提供了好的方法，但單純的依靠信息系統(tǒng)進(jìn)行信息收集及簡單處理，也難以達(dá)到即時化的測評和改進(jìn)要求。
供應(yīng)鏈績效測評主體的問題。當(dāng)前，對供應(yīng)鏈的測評主要是由核心成員企業(yè)自己測評的，這就帶來一個很棘手的問題，即雖然很多研究倡儀構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，但實(shí)際運(yùn)作起來是比較困難的，成員企業(yè)對于一些敏感數(shù)據(jù)是不愿意提供或?qū)幵競卧?，存在著?yán)重的信息不對稱，這就嚴(yán)重阻礙了供應(yīng)鏈績效的精確測評。
一.多Agent技術(shù)及其在供應(yīng)鏈領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀
Agent是一種具有自治能力的、能夠與其他Agent進(jìn)行協(xié)調(diào)交互的，并能對環(huán)境變化做出響應(yīng)進(jìn)行自主決策的智能體。多Agent系統(tǒng)（MAS）則由多個Agent協(xié)調(diào)組成的自組織系統(tǒng)，Agent的自主性和協(xié)調(diào)性使得MAS在解決復(fù)雜系統(tǒng)時具有分布性、適應(yīng)性和開放性等特點(diǎn)，因此它非常適合供應(yīng)鏈這種分布式的復(fù)雜性系統(tǒng)的績效測評。
國內(nèi)外都有相應(yīng)的文獻(xiàn)采用多Agent技術(shù)對供應(yīng)鏈領(lǐng)域進(jìn)行相關(guān)研究,而且成為當(dāng)前的一個研究熱點(diǎn)問題。Fu-ren Lin等人（2005）分析了信任機(jī)制對供應(yīng)鏈績效的影響，并采用一種多agent模擬平臺分別從定購質(zhì)量和定購前置期兩個角度來評價供應(yīng)鏈的績效，獲得了改善供應(yīng)鏈績效的一些結(jié)論。Chan Y L等人（2006）]提出了一種基于知識的模擬方法，它能分析、評價和預(yù)測供應(yīng)鏈各成員的績效，這種采用了人工智能技術(shù)的基于知識的模擬平臺（KBSP）能通過戰(zhàn)略的分解和執(zhí)行來改善企業(yè)的績效，KBSP潛在的價值在于可通過目標(biāo)定位、企業(yè)環(huán)境的洞察和模擬來降低供應(yīng)鏈運(yùn)作的風(fēng)險。馬繼輝等人（2004）提出了閉環(huán)的ScmAgent供應(yīng)鏈管理模型，并在此基礎(chǔ)上提出了ScmAgent遷移、尋址模型和算法，有效地解決了通信的高效性和可靠性問題。李軍等人（2004）提出了多Agent中Agent進(jìn)行協(xié)作的四種模式－對話模式、會議模式、協(xié)同模式和層次模式，并用結(jié)構(gòu)化方法描述4種協(xié)作模式的協(xié)作過程，為設(shè)計具有分布式協(xié)作問題求解能力的多Agent系統(tǒng)提供了理論框架。高翔等人（2004）]將Agent技術(shù)與仿真技術(shù)相結(jié)合的方法，設(shè)計了一個基于Agent的供應(yīng)鏈仿真模型，給出了模型的類結(jié)構(gòu)圖，主要算法實(shí)現(xiàn)及消息的部分代碼實(shí)現(xiàn)。由此可以看出，對于供應(yīng)鏈的仿真及管理智能化是當(dāng)前研究的一個熱點(diǎn)領(lǐng)域。
二.供應(yīng)鏈績效的測評及持續(xù)改進(jìn)框架
由于供應(yīng)鏈績效的測評、診斷和持續(xù)改進(jìn)技術(shù)引入了現(xiàn)代智能技術(shù)的研究成果，其研究的范圍可以從具體的單個流程的績效測評、診斷和改進(jìn)上升到面向供應(yīng)鏈整體復(fù)雜環(huán)境下的綜合測評、診斷和持續(xù)改進(jìn)。在此我們結(jié)合供應(yīng)鏈的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行績效的智能測評及持續(xù)改進(jìn)框架的設(shè)計，其總體框架如下圖1所示：
首先，根據(jù)供應(yīng)鏈的發(fā)展戰(zhàn)略及標(biāo)桿供應(yīng)鏈績效評價標(biāo)準(zhǔn)來確定績效評價目標(biāo)，然后根據(jù)供應(yīng)鏈整體及各流程績效度量結(jié)果進(jìn)行績效的智能測評和原因診斷，在進(jìn)行績效產(chǎn)生偏差的原因診斷的基礎(chǔ)上，明確供應(yīng)鏈應(yīng)該進(jìn)行績效改進(jìn)的重點(diǎn)和方向，最后根據(jù)系統(tǒng)自動提供的改進(jìn)方案開始實(shí)施并實(shí)時反饋，在此過程中，可能需要不斷地對供應(yīng)鏈的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行修正，如此不斷循環(huán)，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)績效的目的。
三. 供應(yīng)鏈績效的智能測評模型
在供應(yīng)鏈績效測評及持續(xù)改進(jìn)的框架下，對其核心部分－績效的智能測評結(jié)構(gòu)模型展開詳細(xì)的論述。由于供應(yīng)鏈的環(huán)境復(fù)雜和分布廣泛的特點(diǎn)，需要采用多Agent系統(tǒng)，其總體結(jié)構(gòu)如下圖2所示：根據(jù)供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)模式，連接智能績效管理平臺的子Agent包含：制造商Agent、供應(yīng)商Agent、物流服務(wù)商Agent、分銷商Agent和零售商Agent，它們各自作為單個的Agent智能主體，完成各自的績效度量和測評，并將這些信息傳送到智能績效管理平臺。該平臺是智能績效管理系統(tǒng)的核心部分，它的主要任務(wù)在于供應(yīng)鏈整體績效的度量和測評、各個Agent的分工與協(xié)調(diào)、根據(jù)測評的信息進(jìn)行原因診斷和提供改進(jìn)意見等等。
1、個體Agent的智能測評結(jié)構(gòu)分析
個體Agent主要完成各自流程的績效度量與測評，它的內(nèi)部基本結(jié)構(gòu)如下圖3所示。個體Agent可以與外部環(huán)境及智能績效平臺進(jìn)行雙向信息交流，外部環(huán)境可以是供應(yīng)鏈個體的ERP系統(tǒng)或其他管理信息系統(tǒng)，Agent通過用戶接口可以獲得測評所需要的數(shù)據(jù)信息，通過數(shù)據(jù)處理模塊進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的處理，使它能夠轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)格式的數(shù)據(jù)信息，這些數(shù)據(jù)再傳輸?shù)娇冃y評模塊進(jìn)行智能測評，在測評模塊中，需要兩個模塊的支撐，一個就是評價模型庫，這里給出了績效評價的量化公式；另一個就是權(quán)重決策模塊，可以采用模糊專家決策系統(tǒng)來完成權(quán)重的自動決策功能，這樣測評模塊能夠根據(jù)所需測評的項目自動調(diào)用相應(yīng)的模型庫中的量化公式和自動賦予的比重進(jìn)行綜合測評。測評的結(jié)果以兩種方式同時出去，一種是通過反饋接口將結(jié)果反饋到外部環(huán)境中(供應(yīng)鏈個體的信息系統(tǒng)中)，反饋接口同時也承擔(dān)著智能平臺發(fā)出的績效改進(jìn)信息的傳輸;另一種則通過通訊模塊將結(jié)果反饋到智能績效平臺里，智能平臺作為信息處理中心可以對其結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)、校正和調(diào)整（有嚴(yán)格權(quán)限的），使其更加科學(xué)及合理。
2、智能績效管理平臺的結(jié)構(gòu)分析
智能績效管理平臺是智能績效管理系統(tǒng)的核心部分，它的內(nèi)部基本結(jié)構(gòu)如圖4所示。智能績效管理平臺其實(shí)也是一個單個的Agent，只是它的功能更加強(qiáng)大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜。 它有兩個與外界信息交流的途徑，一種是“人機(jī)界面交互”可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息的反饋顯示和人為的設(shè)置和調(diào)整；另一種是與供應(yīng)鏈各個個體的Agent相連，通過通訊模塊完成信息的交換。個體Agent的測評信息傳輸過來之后進(jìn)入了整體績效測評模塊，它也同樣由權(quán)重決策模塊和評價模型庫（該庫里的量化模型與單個Agent的模型庫里的不一樣）支撐。測評的結(jié)果進(jìn)入績效智能診斷模塊中，與績效的目標(biāo)庫進(jìn)行比較，找出未滿足的目標(biāo)并進(jìn)行相應(yīng)的原因診斷，同時將結(jié)果反饋到績效改進(jìn)模塊，由改進(jìn)庫提供相應(yīng)的改進(jìn)意見，并將意見反饋到人機(jī)界面，確認(rèn)或修改后再通過通訊模塊反饋到對應(yīng)的個體Agent，提供相應(yīng)的績效改進(jìn)建議進(jìn)行參考實(shí)施，這樣就實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈績效的持續(xù)測評和改進(jìn)。
四. 結(jié)束語
供應(yīng)鏈本身是一個動態(tài)的、分布的、柔性的復(fù)雜性系統(tǒng)，對其績效的綜合測評和改進(jìn)可以充分發(fā)揮多Agent系統(tǒng)所具有的智能化、模塊化、分布性、魯棒性和實(shí)時性等優(yōu)勢。本文根據(jù)供應(yīng)鏈的測評及改進(jìn)特點(diǎn)，提出了供應(yīng)鏈績效智能測評和改進(jìn)的基本模型結(jié)構(gòu)，它能確?？冃y評和改進(jìn)的智能化、有效性和即時性，能夠很好地解決前述供應(yīng)鏈績效管理中出現(xiàn)的問題，可以預(yù)見它將是績效管理領(lǐng)域中一個發(fā)展的主要方向，本文只是給出了其模型框架，還有很多細(xì)致的問題需要在今后的研究中進(jìn)一步的明確。
基金項目：航空科學(xué)基金（2006ZG5614)；南昌航院科研基金(EA200609075)
作者單位：羅明，南昌航空工業(yè)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院，南昌大學(xué)理學(xué)院在讀博士；周葉，南昌航空工業(yè)學(xué)院經(jīng)管學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
[1] 霍佳震、馬秀波、朱琳婕，集成化供應(yīng)鏈績效評價體系及應(yīng)用[M]，河北人民出版社，2005.
[2] Beamon Benita M，Supply chain design and analysis: models and methods[J], International Journal of Production Economics, 1998,(55):281-294.
