緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇普通話應(yīng)用技巧，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！

篇1

語言是人類敞開心扉的交流形式，是人類搭架心靈橋梁的快捷方式，是人類情感交集的抒發(fā)模式，是人類釋放悲喜的表達(dá)公式。語言是人們在社會(huì)生活中進(jìn)行思想交流的工具，是一門心靈的藝術(shù)，也是一種護(hù)理的手段。語言是人們用來交流思想和傳遞感情的工具,是心靈溝通的紐帶,是護(hù)患交住的橋梁。隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,語言藝術(shù)在護(hù)患溝通中顯示著越來越重要的作用。

護(hù)士在臨床工作中，要善于應(yīng)用語言藝術(shù)應(yīng)對患者的心理問題，用美好的語言輔助技術(shù)護(hù)理，使患者的生理及心理得到全面康復(fù)。本文就護(hù)患溝通中語言藝術(shù)的應(yīng)用技巧談?wù)勛约旱膸c(diǎn)看法。

語言清晰可辨，便于與患者的溝通

語言清晰可辨,患者能聽清楚,明白意義是基本的要求。語言應(yīng)合乎科學(xué)性，表達(dá)要清楚貼切，以準(zhǔn)確傳遞信息，充分發(fā)揮語言的治療作用。語言的措辭、用語、詞語等方面應(yīng)注意講究藝術(shù)效果，才能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)善良的愿望與深切的同情。護(hù)士的每一句話都會(huì)作用于患者，良言會(huì)使患者心情舒暢，惡語會(huì)把病傷，即使一字之差，也會(huì)產(chǎn)生不同的效果。

注重語言的規(guī)范性

護(hù)士在與患者進(jìn)行語言交流過程中，要注意說話的語音、語調(diào)，要學(xué)會(huì)說普通話，不用方言，使患者能聽清、聽懂。還應(yīng)注意語言的表達(dá)要清楚準(zhǔn)確，用詞要科學(xué)，使用相互能理解的詞語，醫(yī)學(xué)術(shù)語的使用應(yīng)深入淺出，必要時(shí)給以適當(dāng)?shù)慕忉?。護(hù)士還要加強(qiáng)邏輯思維的修養(yǎng)，提高使用規(guī)范性語言的能力。

正確使用臨床醫(yī)學(xué)語言

臨床醫(yī)學(xué)語言包括日語和體態(tài)語言兩方面。首先，重視口語的魅力，運(yùn)用患者需要的臨床文明用語和關(guān)懷有益的真誠語言；另外，恰當(dāng)運(yùn)用自身和解讀患者的體態(tài)語言(即動(dòng)作、姿勢、體態(tài)、表情等)，以增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。禮貌的語言是護(hù)患進(jìn)行有效溝通的前提。護(hù)士在與患者交談時(shí)應(yīng)講求文明禮貌，多用“您好、謝謝、請、別客氣、對不起”等，而應(yīng)避免用命令式的或居高臨下的語氣。運(yùn)用得體的稱呼語，稱呼語是護(hù)患溝通的起點(diǎn)，稱呼得體，會(huì)給患者以良好的第一印象。

講究語言藝術(shù)，要幽默風(fēng)趣

如果說委婉是談話中的“軟化劑”，那么幽默便是談話中的“劑”。在護(hù)理人員與患者溝通中，運(yùn)用生動(dòng)幽默的語言，不僅能是患者生病和住院期間感到輕松和愉快，而且能緩和氣氛，便于處理一些棘手的問題。護(hù)士應(yīng)做到語言輕柔、語氣溫和、語速平穩(wěn)、語風(fēng)溫文爾雅，語態(tài)誠懇關(guān)切，并配以適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?。作為一名稱職的護(hù)士，每次進(jìn)入工作環(huán)境，應(yīng)使自己的情感處于愉快、冷靜的狀態(tài)，通過準(zhǔn)確、簡潔的語言，自然適度地與患者進(jìn)行溝通，給予患者安慰、鼓舞，調(diào)動(dòng)其戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。

篇2

[關(guān)鍵詞] 語言文字；應(yīng)用能力；意義；對策

[基金項(xiàng)目] 本文是河北省教育廳2013年度高等學(xué)校人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（語言文字研究專項(xiàng)）成果，項(xiàng)目編號：YWZX201340。

【中圖分類號】 H15 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2014）02-243-2

黨的十報(bào)告明確指出：“建設(shè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系，弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，推廣和規(guī)范使用國家通用語言文字”，這充分體現(xiàn)了黨對語言文字工作的高度重視，體現(xiàn)了語言文字工作在我國“五位一體”社會(huì)主義事業(yè)總體布局中的重要地位。教育部副部長、國家語委主任李衛(wèi)紅強(qiáng)調(diào)說：“語言文字工作的基礎(chǔ)在教育領(lǐng)域，母語感情和語言文字能力的培養(yǎng)是教育的重要任務(wù)?！蹦壳按髮W(xué)生語言文字應(yīng)用能力面臨著下降的趨勢，尤其是體育院校大學(xué)生語言文字應(yīng)用能力缺失已成為普遍現(xiàn)象。因此，新形勢下提高體育大學(xué)生語言文字應(yīng)用能力迫在眉睫。

一、體育類大學(xué)生語言文字應(yīng)用能力現(xiàn)狀分析

筆者通過問卷調(diào)查，與師生訪談等方式對所在學(xué)校和幾所兄弟院校學(xué)生的語言文字應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)體育院校大學(xué)生語言文字應(yīng)用能力現(xiàn)狀堪憂，主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）口語表達(dá)方面。普通話是全民族口語交際的共同語，準(zhǔn)確而流利地使用普通話是學(xué)生語言文字應(yīng)用能力的重要組成部分，也是學(xué)生文化素質(zhì)的重要表現(xiàn)。體育院校大學(xué)生普通話過級率低，日常交談很多人不使用普通話，語言粗俗化、暴力化現(xiàn)象普遍，不經(jīng)意間會(huì)將國罵帶在嘴邊?？谡Z表達(dá)能力差，蒼白、無力，甚至詞不達(dá)意。

（二）書面語言文字應(yīng)用情況。從校園海報(bào)、普通書信到學(xué)生作業(yè)和畢業(yè)論文來看到處充斥著錯(cuò)別字、病句，濫用繁體字、亂造簡體字的現(xiàn)象比較普遍。另外，學(xué)生應(yīng)用文寫作能力差，思路零亂、文筆生澀，標(biāo)點(diǎn)符號亂用等現(xiàn)象突出，連最常用的一些應(yīng)用文如假條、申請書都寫得格式不規(guī)范，錯(cuò)誤百出。

（三）語文文字規(guī)范意識淡薄。在語言使用過程中不合語法規(guī)則的現(xiàn)象很普通，社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)流行語使用普遍，學(xué)生日常生活語言雜用現(xiàn)象嚴(yán)重，除了使用漢語外，還會(huì)將各種數(shù)字語言、字母、英文、符號與漢語夾雜使用，還自認(rèn)是時(shí)尚語言，如果不用，就好像落伍了，不跟時(shí)代合拍了。

二、影響體育類大學(xué)生語言文字應(yīng)用能力的因素

（一）教育思想偏頗帶來的負(fù)面效應(yīng)。首先，英語熱導(dǎo)致母語教育缺失。我國很多高校，不過英語四級，不給學(xué)位。更為嚴(yán)重的是，在求職應(yīng)聘中，英語與計(jì)算機(jī)幾乎成了找工作的兩把利劍，導(dǎo)致很多大學(xué)生在大學(xué)前兩年主要在學(xué)英語，而中國目前的大學(xué)校園內(nèi)，大學(xué)語文等人文類課程的教育卻處于一種缺失狀態(tài)。很多高校根本不開設(shè)語文等母語課程。

其次，體育院校受專才教育思想影響等因素，不重視人文教育。體育院校大學(xué)生有很多從小從事體育，沒有受過系統(tǒng)的基礎(chǔ)教育，文化基礎(chǔ)薄弱，語言文字應(yīng)用能力更令人堪憂。

（二）社會(huì)上語言文字不規(guī)范現(xiàn)象的負(fù)面影響。現(xiàn)在是信息社會(huì)，大學(xué)生獲得信息的渠道是多元的，社會(huì)上語言文字不規(guī)范現(xiàn)象對學(xué)生造成了惡劣的影響。

街頭牌匾、廣告，甚至指示牌錯(cuò)別字現(xiàn)象嚴(yán)重。走在城市的大街小巷上，我們經(jīng)常能看到許多錯(cuò)別字，如街頭標(biāo)語，標(biāo)識牌在營銷活動(dòng)中亂造諸如“衣衣不舍”、“秋水衣人”這樣的詞語。

網(wǎng)絡(luò)語言的侵入使得大學(xué)生使用語言文字越來越隨意。體育類大學(xué)生自身文化素質(zhì)較低，抵抗網(wǎng)絡(luò)不良影響的能力較差，對網(wǎng)絡(luò)語言的盲目濫用，在學(xué)生中已形成氣候。廈門大學(xué)教授李如龍認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)語言對漢語是一種污染，是小群體為了團(tuán)體交流方便，根據(jù)自己的愛好編造出來的語言，這是一種不健康的苗頭”。先不論網(wǎng)絡(luò)語言是否是污染，但網(wǎng)絡(luò)語言的產(chǎn)生與濫用的確降低了大學(xué)生語言文字規(guī)范使用的水平。

報(bào)刊、廣告、影視屏幕中語言不規(guī)范現(xiàn)象也屢見不鮮。每年央視春晚結(jié)束后，都會(huì)收到觀眾反映，主持人或演員讀錯(cuò)了多少處，字幕出現(xiàn)了多少錯(cuò)別字等。即使中央電視臺(tái)最具權(quán)威性的一些欄目也時(shí)有差錯(cuò)，據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，2013年10月24日這一天，中國新聞、新聞30分、今日說法、海峽兩岸等欄目就出現(xiàn)了11處錯(cuò)誤，錯(cuò)誤主要集中在字幕和主持人誤讀上。而電視劇中錯(cuò)字別字的出現(xiàn)率比電視節(jié)目更高。

（三）信息技術(shù)廣泛應(yīng)用帶來的不利影響

計(jì)算機(jī)的廣泛使用，在給學(xué)生帶來便捷生活的同時(shí)，也對學(xué)生規(guī)范使用語言文字產(chǎn)生不利影響。首先表現(xiàn)在：學(xué)生大部分業(yè)余時(shí)間泡在網(wǎng)上，與同學(xué)交流變少，甚至導(dǎo)致部分學(xué)生與人面對面交際產(chǎn)生障礙；另外隨著信息化時(shí)代的悄然而至，當(dāng)鍵盤輸入替代漢字書寫成為人們的日常生活方式，導(dǎo)致提筆忘字現(xiàn)象嚴(yán)重。最后網(wǎng)絡(luò)信息量大，查閱資料方面，很多學(xué)生貪圖便捷，不去花時(shí)間和精力去思考，導(dǎo)致書面表達(dá)能力下降。

三、加強(qiáng)大學(xué)生語言文字應(yīng)用能力的重要意義

（一）培育民族精神，為實(shí)現(xiàn)民族復(fù)興的“中國夢”助力

加強(qiáng)大學(xué)生語言文字應(yīng)用能力首先有利于母語的繁榮，培育民族精神，增強(qiáng)文化軟實(shí)力。

語言學(xué)家呂淑湘先生說：“我認(rèn)為對祖國語言的理解、欣賞、熱愛，這也是愛國主義教育。”德國著名語言學(xué)家洪堡特也提出了類似看法：語言仿佛是民族精神的外在表現(xiàn)，民族語言即民族精神，民族精神即民族語言，兩者的統(tǒng)一程度超過了任何人的想象。

近代著名學(xué)者龔自珍曾經(jīng)說過：“欲要亡其國，必先滅其史，欲滅其族，必先滅其文化”（《古史鉤沉論二》），語言文字不僅是重要的交際工具和思維工具，還是文化的基礎(chǔ)、民族的象征，最能體現(xiàn)文化軟實(shí)力。在18世紀(jì)中葉，英國政府把掌握英語知識看作是教化屬地內(nèi)有色人種最重要的方式，對英屬殖民地普遍實(shí)行種族隔離的教育政策。日本和東北期間，也曾強(qiáng)行推行日語教育。歷史上這樣的事例舉不勝舉。因此我們要增強(qiáng)文字自信，對漢字、漢語抱有敬畏之心。

其次，提高大學(xué)生語言文字能力可以為實(shí)現(xiàn)“中國夢”助力。

語言文字是國家文化建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，事關(guān)歷史文化傳承和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，事關(guān)國民素質(zhì)提高和人的全面發(fā)展，事關(guān)國家統(tǒng)一和民族團(tuán)結(jié)，在實(shí)現(xiàn)“中國夢”的過程中承擔(dān)著重要?dú)v史使命。實(shí)現(xiàn)“中國夢”，先從熱愛母語，規(guī)范使用漢字做起。大學(xué)生是實(shí)現(xiàn)“中國夢”的生力軍，他們的語言文字水平直接影響著“中國夢”的實(shí)現(xiàn)進(jìn)程。倡導(dǎo)大學(xué)生“用普通話講述中國夢，用規(guī)范字書寫中國夢”，共同構(gòu)筑語言文字中國夢。

（二）有利于提高體育類大學(xué)生綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)競爭力。語言文字應(yīng)用能力是大學(xué)生自身能力和綜合素質(zhì)的重要組成部分，對學(xué)生的成長、成才及全面發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用。首先，語言文字的工具性決定了其應(yīng)用能力的高低關(guān)系到職業(yè)能力的高低，一個(gè)人的語言文字應(yīng)用能力的強(qiáng)弱勢必會(huì)影響他的學(xué)習(xí)、工作、生活的成敗得失。尤其是體育類大學(xué)生，因?yàn)榇蠖辔幕A(chǔ)薄弱，如果能擁有良好的口語交際能力和書面表達(dá)能力無疑會(huì)增強(qiáng)就業(yè)競爭力。

另外語言文字能力對學(xué)生人文素質(zhì)的形成和提升起著關(guān)鍵性作用。語言是思維的工具，文字是思想的延伸，“母語教學(xué)要培養(yǎng)負(fù)責(zé)的公民，幫助學(xué)生形成國家觀念，具備應(yīng)有的道德價(jià)值觀；促進(jìn)學(xué)生的主動(dòng)發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)性?！闭Z言文字與人的綜合素質(zhì)息息相關(guān)。

四、提高體育類大學(xué)生語言文字應(yīng)用能力的途徑措施

（一）轉(zhuǎn)變教育觀念，提高語言文字規(guī)范意識

首先是教育部門與高校領(lǐng)導(dǎo)要更新觀念，明確語言文字的重要作用，重視語言文字工作，為大學(xué)生語言文字規(guī)范化建設(shè)提供便捷條件。

其次，高校教師要轉(zhuǎn)變觀念，努力提高自身語言文字水平，在語言文字應(yīng)用上為學(xué)生起到示范作用。體育院校的一些教師由于教育、環(huán)境等因素影響，語言文字不太規(guī)范現(xiàn)象比較嚴(yán)重，教師要能夠采用普通話教學(xué)，板書規(guī)范，并采取多種措施切實(shí)提高自己的語言文字應(yīng)用能力。

最后，體育大學(xué)生應(yīng)轉(zhuǎn)變輕視語言文字的觀念，在語言文字能力培養(yǎng)方面發(fā)揮主體性作用。牢記“遺失了中國的傳統(tǒng)文化之精髓與漢字原形，就成了數(shù)典忘祖的新文盲?！?/p>

（二）科學(xué)設(shè)置母語類課程，構(gòu)建語言文字能力培養(yǎng)體系。若想提高學(xué)生的語言文字應(yīng)用水平，合理構(gòu)建課程體系，完善教育內(nèi)容是最為重要的一個(gè)方面。大學(xué)生語言文字應(yīng)用能力主要包含口語表達(dá)能力和書面表達(dá)能力，圍繞此目標(biāo)，開設(shè)諸如《大學(xué)語文》、《普通話》、《演講與口才》、《常用應(yīng)用文寫作》、《基礎(chǔ)寫作》、《書法》等母語類課程。在課堂上要求教師傳播知識的同時(shí)提升學(xué)生對漢語語言文字之美的感悟，同時(shí)加強(qiáng)對母語思想情操的教育，從根本上提升人們對母語的自信心，提高學(xué)習(xí)母語的熱情。

（三）依托校園文化活動(dòng)，搭造語言培養(yǎng)實(shí)踐平臺(tái)。語言文字能力的培養(yǎng)單靠課堂內(nèi)是難以實(shí)現(xiàn)的，畢竟課時(shí)有限，母語能力的培養(yǎng)更多的是在課堂之外，良好的校園文化環(huán)境對學(xué)生具有潛移默化的作用，要重視宣傳櫥窗、條幅、校園網(wǎng)、校廣播臺(tái)等校園環(huán)境對學(xué)生的熏陶作用，學(xué)生生活在其中，耳濡目染，就會(huì)自覺地提高語言文字規(guī)范意識。

同時(shí)要積極搭建語言實(shí)踐平臺(tái)，通過組織書法比賽、漢字書寫大賽、辯論賽、演講比賽等活動(dòng)，并通過組建與語言文字相關(guān)的社團(tuán)、協(xié)會(huì)來激發(fā)學(xué)生愛母語、說母語、用母語的熱情，不但能提高大學(xué)生的語言文字能力，還能凈化校園語言環(huán)境，豐富校園生活，提升校園文化品位，促進(jìn)高?？沙掷m(xù)發(fā)展。

（四）閱讀經(jīng)典，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)。信息社會(huì)中，電視與網(wǎng)絡(luò)的普及使大學(xué)生所受誘惑增多，大學(xué)生閱讀經(jīng)典名著大大減少，尤其是體育大學(xué)生，根據(jù)我們的問卷調(diào)查很多學(xué)生沒有閱讀習(xí)慣，課余時(shí)間用于讀書的時(shí)間很少，即使閱讀也多限于武俠、言情等，呈現(xiàn)出嚴(yán)重的娛樂化傾向。韓愈曾說：“學(xué)以為耕，文以為獲”。意思是說，閱讀是寫作的先導(dǎo)，沒有讀的基礎(chǔ)，就沒有寫和說的“收獲”。

要提高大學(xué)生的語言文字應(yīng)用能力，一個(gè)重要途徑是引導(dǎo)他們大量閱讀古今中外名著。首先，閱讀經(jīng)典，可以從語言大師的作品中擴(kuò)大詞匯量，領(lǐng)悟語言應(yīng)用技巧，提高語言應(yīng)用能力。其次，可以通過經(jīng)典閱讀學(xué)習(xí)中國優(yōu)秀文化，激發(fā)文化自信，提升人文素養(yǎng)和道德情懷，提高大學(xué)生綜合素質(zhì)。

總之，語言文字不僅是個(gè)人溝通和交流的工具，對促進(jìn)人的全面發(fā)展起著重要作用，更是加強(qiáng)文化自信，建設(shè)文化強(qiáng)國的重要內(nèi)容。體育類大學(xué)生語言文字基礎(chǔ)薄弱，更要將提高語言文字應(yīng)用能力當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，這樣才能培養(yǎng)出文武兼?zhèn)?、德高技精綜合素質(zhì)過硬的人才。

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篇3

關(guān)鍵詞： 中職語文 口語交際 能力培養(yǎng)

口語交際能力是直觀體現(xiàn)個(gè)體綜合素質(zhì)的重要內(nèi)容，也是一項(xiàng)重要的社交能力。因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)的不斷向前發(fā)展，人類目前已經(jīng)步入信息技術(shù)時(shí)代，電話和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用讓這項(xiàng)能力的應(yīng)用走出傳統(tǒng)時(shí)間和空間的局限范圍，得到越來越多、越來越有價(jià)值的應(yīng)用?？墒俏覀儜?yīng)當(dāng)注意到，現(xiàn)在很多中職院校學(xué)生的口語交際水平同時(shí)代需求不一致，這種滯后性特點(diǎn)將對其擇業(yè)與就業(yè)產(chǎn)生不利影響。在中職教育中，語文教學(xué)怎樣有效培養(yǎng)學(xué)生的口語交際能力，是擺在教師面前一個(gè)刻不容緩的重要議題。

一、口語交際能力的基本要求

我們首先應(yīng)當(dāng)明確的是，對于中職院校學(xué)生來說，口語交際能力的基本要求有哪些？只有明確這一問題，才方便辨證施治，給出更具針對性的培養(yǎng)策略。實(shí)際上，“口語交際”所包含的內(nèi)容有兩個(gè)主要方面：一是口語性，二是交際性。其中“口語性”所強(qiáng)調(diào)的是口頭語言表達(dá)，而“交際性”所強(qiáng)調(diào)的則是傾聽與交流。其中口語側(cè)重于工具性，而交際側(cè)重于目標(biāo)性，將工具性和目標(biāo)性完美結(jié)合，才能闡述清楚其基本目標(biāo)要求?；诖耍覀兛梢园阎新氃盒W(xué)生的口語交際能力總結(jié)為幾個(gè)具體條目。第一是可以借助較為標(biāo)準(zhǔn)的普通話實(shí)現(xiàn)交流的目標(biāo)，在交流過程中可以做到文明口語、大方得體、口齒清晰、語速適度，另外在表情與語氣等方面也應(yīng)有所注意，以增強(qiáng)說話的感染力與說服力。第二是要注意交流的對象和交流的環(huán)境，在考慮對象和環(huán)境之后文明地交流，同時(shí)專注于傾聽，按照講話對象的話語、手勢乃至細(xì)微的表情等，了解對方的中心觀點(diǎn)。在具體交流時(shí)間內(nèi)，要按照中心目標(biāo)及形勢變化對表達(dá)方式加以策略性調(diào)整，以便增強(qiáng)交流的應(yīng)對能力。第三是要有講述見聞的內(nèi)容，講述時(shí)需要內(nèi)容形象而具體、語言準(zhǔn)確而生動(dòng)。第四是可以根據(jù)所提出的話題進(jìn)行即興演講，保證演講的觀點(diǎn)明確、有說服力。第五是進(jìn)行課堂教學(xué)內(nèi)容的討論，討論時(shí)可以積極主張自身想法，中心明確、條理清晰，提出針對性意見。

二、口語交際訓(xùn)練的基本原則

口語交際訓(xùn)練的基本原則主要有兩點(diǎn)，這兩點(diǎn)原則對于中職語文口語交際能力的培養(yǎng)具有指導(dǎo)作用。首先應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持精講多練的原則，并保證練的時(shí)間與精力逐步超過講。誠然，理論知識能夠有效促進(jìn)實(shí)踐水平的提升，口語教學(xué)同樣如此。然而，需要注意的是，學(xué)生口語表達(dá)水平的真正提升一定要借助足夠的訓(xùn)練加以鞏固，因此“練”的過程不能省略，且有理由逐步增強(qiáng)。對于口語交際能力有關(guān)知識要做到精“煉”，側(cè)重于實(shí)踐訓(xùn)練中的同步指導(dǎo)，以便取得理想的效果。其次要做到聽說兼顧、逐步推動(dòng)。在進(jìn)行口語交際實(shí)踐時(shí)，參與雙方（或者多方）均要善言、善聽，多關(guān)注對方的觀點(diǎn)、講話的層次，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)接話。實(shí)踐時(shí)，口語訓(xùn)練應(yīng)當(dāng)秉承自低向高、由易至難的順序，而且在這個(gè)合理順序之下，應(yīng)講求科學(xué)程序，即最好做到從讀至說；從句到段到篇；從照本宣科到即興演說等，使學(xué)生逐步適應(yīng)口語應(yīng)用技巧。

三、口語交際訓(xùn)練的分項(xiàng)目標(biāo)

口語交際能力的產(chǎn)生和其他能力的產(chǎn)生類似，均需要循序漸進(jìn)的訓(xùn)練，而不是隨心所欲的發(fā)揮，因此若真正增強(qiáng)口語訓(xùn)練效果，就一定要形成切實(shí)可行的指導(dǎo)訓(xùn)練計(jì)劃，按照中職語文教學(xué)大綱的要求，可以形成三個(gè)分項(xiàng)目標(biāo)。其一是年度目標(biāo)，比如第一學(xué)年側(cè)重于說普通話的訓(xùn)練，幫助學(xué)生做到在聽話時(shí)耐心專注、正確理解、清晰而禮貌地表達(dá)，掌握介紹、演講、復(fù)述基本技能等。第二學(xué)年則要掌握接待、洽談的技巧，文明用語、大方儀態(tài)，且可以根據(jù)不同語境，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣和表情等。其二是單元及課時(shí)目標(biāo)，教師率先制定具體的單元及課時(shí)目標(biāo)，并發(fā)到每一名學(xué)生手中，比如可以在課前設(shè)置五分鐘說話的環(huán)節(jié)，使學(xué)生的思維達(dá)到逐步完善的效果。此外，還可以在具體課時(shí)目標(biāo)的指引下，形成利用投影儀、電腦等的多媒體口語交際仿真環(huán)境，讓學(xué)生產(chǎn)生說話的興趣，達(dá)到事半功倍的引導(dǎo)效果。其三是儀態(tài)專題訓(xùn)練目標(biāo)，在儀態(tài)上教師要給學(xué)生專門提出要求，讓其無論在何種交際場合都盡量口齒清晰、語速適當(dāng)，之后還要盡可能地保證語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、語言的簡潔得體，并輔之以合適的手勢及動(dòng)作，以便增強(qiáng)交流的感染力。只有經(jīng)過這種專門的針對性訓(xùn)練，學(xué)生才能在心中真正重視。

四、口語交際能力的培養(yǎng)策略

口語交際能力的培養(yǎng)是一個(gè)需要長期堅(jiān)持的過程，在此過程中，多種培養(yǎng)策略應(yīng)當(dāng)是并行不悖的，教師應(yīng)當(dāng)注意用此種策略補(bǔ)彼種策略之短，彼種策略拾此種策略之失，把多種策略的長處和優(yōu)勢發(fā)揮出來。

首先，教師應(yīng)當(dāng)基于興趣激發(fā)角度，使學(xué)生產(chǎn)生說話的欲望。實(shí)際口語交際訓(xùn)練過程中，教師需要精心營造同中職院校學(xué)生專業(yè)、生活相貼近的交流氛圍，使學(xué)生置身于輕松愉悅的環(huán)境之內(nèi)，以更高的效率習(xí)得相關(guān)的口語交際常識和技巧。對于教師來講，給每一名學(xué)生個(gè)體創(chuàng)建口語訓(xùn)練交流平臺(tái)是極有必要的，只有這樣才能帶動(dòng)那些平素口語交際能力偏弱學(xué)生的激情，避免其膽怯心理的不利影響，讓這部分學(xué)生了解處于講臺(tái)之上的講話感覺，從而鍛煉當(dāng)眾說話的能力。教師基于興趣激發(fā)角度，使用讓學(xué)生產(chǎn)生說話欲望的策略時(shí)，可以暫時(shí)不必過多關(guān)注講話質(zhì)量，等待條件穩(wěn)定再逐步提高要求。在點(diǎn)評過程中，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)積極性的正面評價(jià)，側(cè)重于鼓勵(lì)，讓學(xué)生更多時(shí)候處在興奮和放松的狀態(tài)之下。在課堂教學(xué)過程中，教師可以指導(dǎo)學(xué)生劃分小組予以討論教學(xué)內(nèi)容，并適當(dāng)融入課文朗讀及背誦有關(guān)環(huán)節(jié)，也可以在里面加入一定量的復(fù)述練習(xí)、概述練習(xí)等，促進(jìn)學(xué)生達(dá)到由“要我說”轉(zhuǎn)化為“我想說”的效果。

其次，教師應(yīng)當(dāng)努力活躍課堂氛圍，給學(xué)生提供敢于說話的空間。中職學(xué)活潑好動(dòng)的特點(diǎn)明顯，卻在課堂發(fā)言中表現(xiàn)得不夠理想，面對教師的嚴(yán)肅詢問，往往囁嚅難言。此時(shí)教師即應(yīng)當(dāng)關(guān)注平等師生關(guān)系的構(gòu)建，努力促進(jìn)民主教學(xué)形式的實(shí)現(xiàn)，特別是要鼓勵(lì)學(xué)生提出質(zhì)疑。教師應(yīng)當(dāng)使學(xué)生產(chǎn)生這樣的意識：教師所喜歡與欣賞的，是活躍的氛圍、積極的學(xué)生，學(xué)生應(yīng)當(dāng)多提問題、積極回答，而不必太在意回答的正確與否，只有這樣學(xué)生才能掃除口語訓(xùn)練的思想障礙，以一種全新的、主人翁的姿態(tài)面對課堂教學(xué)內(nèi)容，從而讓口語交際能力真正提升成為可能。

再次，教師應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)中職院校學(xué)生多多嘗試課外閱讀，使學(xué)生的口語交際話有所本、行有所依。應(yīng)當(dāng)說，課外閱讀無疑是語文素養(yǎng)特別是口語交際能力提升的有效促進(jìn)途徑，也是完善課堂教學(xué)的一種積極補(bǔ)充。因此，教師應(yīng)當(dāng)主動(dòng)肩負(fù)起自身所負(fù)有的課外閱讀指導(dǎo)責(zé)任，帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行讀書題材的選擇、讀書內(nèi)容的劃定，并給學(xué)生提出具體的讀書筆記要求。在中職學(xué)生經(jīng)歷一段時(shí)間的課外閱讀以后，教師可以組織大家進(jìn)行讀書心得交流，以交流促進(jìn)閱讀，用閱讀改善交流，達(dá)到二者互相幫助、互相促進(jìn)的效果。借助閱讀，學(xué)生積累知識，也增長見識，特別是認(rèn)識問題的深廣度會(huì)有很大進(jìn)步，無形中口語表達(dá)能力上升到一個(gè)新的層次。

第四，中職語文口語交際能力可以用多種活動(dòng)當(dāng)作載體，保證學(xué)生有交流的環(huán)境和對象。在課堂教學(xué)過程中，教師應(yīng)當(dāng)一直堅(jiān)持課前三分鐘演講的做法，也要讓朗讀短文、課本劇表演一類的活動(dòng)持續(xù)下去。在教授一些具體篇章時(shí)，口語訓(xùn)練情境的創(chuàng)設(shè)均應(yīng)當(dāng)隨時(shí)提倡，比如在教授《游褒禪山記》一類的古文時(shí)，便可以使學(xué)生用現(xiàn)代漢語對課文內(nèi)容加以復(fù)述，并組織語言說明其中心意思。當(dāng)學(xué)到《荷塘月色》這類的現(xiàn)代散文時(shí)，教師則可以使學(xué)生自主朗誦感興趣的內(nèi)容，甚至可以借此機(jī)會(huì)組織散文朗誦競賽。當(dāng)接觸到求職信創(chuàng)作內(nèi)容時(shí)，教師可以給出仿真的就業(yè)招聘會(huì)情境，讓學(xué)生在此仿真情境內(nèi)做現(xiàn)場自薦、應(yīng)聘點(diǎn)評等?？傊?，為了給學(xué)生以更豐富與良好的口語交際機(jī)會(huì)，各種形式實(shí)踐活動(dòng)的呈現(xiàn)是教師必須主動(dòng)提供給予的。

最后，教師應(yīng)當(dāng)給學(xué)生提供足夠的技巧訓(xùn)練內(nèi)容，讓學(xué)生掌握說話交流的方式。對于教師來說，其所提供的口語表達(dá)技巧，有利于逐步促進(jìn)中職學(xué)生口語表達(dá)水平的提升，讓其由敢說話向會(huì)說話轉(zhuǎn)變。為了達(dá)到這樣的效果，一要注意普通話的基本功訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)發(fā)音練習(xí)的重要性，字要正、腔要圓、聲音要洪亮、語調(diào)語速要得當(dāng)；二要注意規(guī)范語言的應(yīng)用，讓大家能夠在講話過程中做到語句的通暢，且積極避免出現(xiàn)粗話和臟話；三要注意講話應(yīng)當(dāng)具有邏輯性，什么樣的交流目標(biāo)，使用什么樣的邏輯思路，心中事先應(yīng)當(dāng)有充分的把握；四是訓(xùn)練學(xué)生的應(yīng)變能力，使之可以在不同場合，根據(jù)不同對象做出迅速調(diào)整，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)使用恰當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。

總而言之，在中職院校平時(shí)的語文教學(xué)過程之中，教師應(yīng)當(dāng)留意口語交際能力培養(yǎng)的內(nèi)容，形成切實(shí)可行且富于針對性的教學(xué)計(jì)劃，對教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)對策、交際情境等項(xiàng)內(nèi)容詳加研討，從而使口語訓(xùn)練以各種形式貫穿語文課堂，保證學(xué)生感知到口語交際所帶來的無窮樂趣，繼而在潛移默化中提高口語交際能力與交際積極性，給職業(yè)生涯的順利發(fā)展加油助力。

參考文獻(xiàn)：

[1]林華君.想說?敢說?會(huì)說?說好――談中職語文教學(xué)對學(xué)生口語交際能力的培養(yǎng)[J].科技信息，2015，12.

[2]楊春衛(wèi).立足口語交際能力培養(yǎng)，優(yōu)化中職語文課堂教學(xué)[J].內(nèi)蒙古教育（職教版），2015，12.

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[4]曾武勇.中職語文口語交際能力教學(xué)的現(xiàn)狀與對策[J].教育教學(xué)論壇，2016，5.

篇4

大家在參加面試時(shí)，有時(shí)需要進(jìn)行演講，那么，大家應(yīng)該要怎么準(zhǔn)備這演講稿呢?下面，小編在這給大家?guī)砣肆Y源專業(yè)畢業(yè)生面試自我介紹范文，歡迎大家借鑒參考!

人力資源面試自我介紹范文1

1. 具備現(xiàn)代人力資源管理理念，熟悉各個(gè)模塊(人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、績效管理、薪酬福利設(shè)計(jì)與管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè))并具實(shí)操經(jīng)驗(yàn).

2. 擅長根據(jù)企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃及發(fā)展目標(biāo)制定長中短期人力資源規(guī)劃，根據(jù)公司實(shí)際情況及未來發(fā)展趨勢編制各部門職位工作說明書，為培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理提供實(shí)施依據(jù).

3. 熟悉招聘渠道及招聘工作的系統(tǒng)實(shí)施，善于利用內(nèi)外招募選拔方法把合適的員工放在合適的位置，做到人盡其才、職得其人、人事相宜.

4. 擅長建設(shè)及實(shí)施培訓(xùn)管理體系、績效管理體系、薪酬管理體系和部門工作程序，構(gòu)建系統(tǒng)化、規(guī)范化的現(xiàn)代企業(yè)管理制度體系，具備較強(qiáng)的文書撰寫能力.

5. 熟悉企業(yè)行政人事管理事務(wù)，有服務(wù)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);原則性強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，具良好親和力、團(tuán)隊(duì)合作精神.

6. 誠實(shí)守信、耐勞實(shí)干、愛崗敬業(yè);具備良好的職業(yè)操守，優(yōu)秀的管理、組織、協(xié)調(diào)能力，出色的學(xué)習(xí)能力.

7. 熟練掌握word、e某cel、 powerpoint、photoshop、autocad、coreldraw 等辦公軟件，并能獨(dú)立管理維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站.

人力資源面試自我介紹范文2

我在校學(xué)的是勞動(dòng)與社會(huì)保障專業(yè)，并獲得了助理人力資源管理師。性格外向，開朗豁達(dá)，興趣廣泛，適應(yīng)性強(qiáng)，自立能力強(qiáng)，能夠吃苦耐勞，接受工作挑戰(zhàn);具有較高的組織協(xié)調(diào)能力,團(tuán)隊(duì)合作精神，積極樂觀的人生態(tài)度和不斷進(jìn)取的奮斗精神。擁有人力資源管理方面扎實(shí)的基礎(chǔ)和理論知識，具有較高的人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn);能夠獨(dú)立完成人力資源各項(xiàng)工作。

人力資源面試自我介紹范文3

主考官你好，我叫某某某來自于上海市普陀區(qū)，1981年生人。2015年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，人力資源管理專業(yè)。

2015年--2015年在上海某某某公司擔(dān)任人力資源部經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)員工的招聘，培訓(xùn)，員工檔案福利，工資核算等相關(guān)績效工作，并與2015年5月份開始全面接手公司員工培訓(xùn)工作，獨(dú)立開發(fā)培訓(xùn)課程內(nèi)容涉及商務(wù)禮儀，企業(yè)文化，產(chǎn)品知識，銷售基礎(chǔ)，銷售技巧，實(shí)戰(zhàn)銷售等等多個(gè)科目，由于培訓(xùn)方法方式靈活，內(nèi)容全面深受領(lǐng)導(dǎo)和員工喜愛，從10月份開始為兄弟單位和聯(lián)誼企業(yè)做同步培訓(xùn)，后因個(gè)人母親生病需要人回家照顧而離職。

2015年至今一直在沈陽工作，在某某某公司擔(dān)任培訓(xùn)部主管，管理一個(gè)5人的講師團(tuán)隊(duì)，開發(fā)講義課程，并同步開發(fā)野外體能培訓(xùn)和場景體驗(yàn)培訓(xùn)，由于公司規(guī)模限定發(fā)展空間和平臺(tái)不夠，所以本人打算謀求更高的發(fā)展到貴公司參加面試，希望擔(dān)任人力資源部經(jīng)理一職，專業(yè)對口并且有多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對新員工的招聘培養(yǎng)，和老員工的培訓(xùn)及心理把握都有優(yōu)勢。人性化的企業(yè)管理也符合我長久的工作模式和管理模式，另外本人有成型的團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)管理制度，了解企業(yè)情況和人員情況后進(jìn)行變通工作容易開展，對人力資源各個(gè)模塊都熟悉，能夠做好激勵(lì)福利各項(xiàng)政策，激發(fā)員工能力也是我培訓(xùn)工作的重點(diǎn)內(nèi)容，望領(lǐng)導(dǎo)對我進(jìn)行考評。

人力資源面試自我介紹范文4

各位面試官：

您們好!能夠劈波斬浪，從無數(shù)應(yīng)聘者中脫穎而出進(jìn)入面試，自信心讓我感覺到離成功的距離又近了一步!坦率地說，如果我為自己的理想奮斗了，即使是失敗，我也不會(huì)后悔因?yàn)槲沂斋@了!

人力資源面試自我介紹范文5

我是大學(xué)某某學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生，四年的學(xué)院生活磨練出一個(gè)自信和上進(jìn)心強(qiáng)的我。在大學(xué)期間，我一直信守做事盡心盡力的原則，努力學(xué)習(xí)文化知識，刻苦鉆研專業(yè)技能，積極投入實(shí)踐，全面充實(shí)和發(fā)展自己并取得一定的成績。

通過四年的專業(yè)學(xué)習(xí)，我深深地喜愛自己的專業(yè)。專業(yè)的學(xué)習(xí)讓我熟知人力資源管理專業(yè)知識，包括員工的招聘、培訓(xùn)、績效考評及薪酬管理等方面的知識。同時(shí)，經(jīng)過努力我拿到了國家英語四級證書、計(jì)算機(jī)新編一級證書、普通話二級甲等證書。并在大三暑假拿到了中華人民共和國機(jī)動(dòng)車駕駛證C1證。

篇5

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)，請笑納!

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)1一、實(shí)習(xí)說明

(1)實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年2月17日至20__年5月31日

(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：廣東深圳陽光保險(xiǎn)電銷公司

(3)實(shí)習(xí)性質(zhì)：畢業(yè)實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)單位簡介

陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司是國內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由中國石油化工集團(tuán)公司、中國南方航空集團(tuán)公司、中國鋁業(yè)公司、中國對外貿(mào)易運(yùn)輸(集團(tuán))總公司、廣東電力發(fā)展股份有限公司等國有大型企業(yè)集團(tuán)為主發(fā)起組建，注冊資本金為27.5億元人民幣。公司股東實(shí)力強(qiáng)大，涉及行業(yè)廣泛，股權(quán)結(jié)構(gòu)合理，符合現(xiàn)代企業(yè)制度。陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司擁有陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司等多家專業(yè)子公司。

陽光保險(xiǎn)的發(fā)展歷程是以2005年7月28日陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司成立為標(biāo)志;2007年6月27日，陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司成立;2007年12月17日，陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司成立;2008年1月23日經(jīng)中國保監(jiān)會(huì)、國家工商總局批準(zhǔn)，陽光保險(xiǎn)控股股份有限公司正式更名為陽光保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司。

由于經(jīng)營管理的良好表現(xiàn)和優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，陽光保險(xiǎn)先后獲得百佳“中華儒商”、五十強(qiáng)“人民信賴品牌”、十強(qiáng)“保險(xiǎn)行業(yè)競爭力品牌”、“亞洲500最具價(jià)值品牌”、“亞洲十大最具影響力品牌”和2008中國最佳商業(yè)模式等大獎(jiǎng)，公司的品牌形象不斷提升。

陽光保險(xiǎn)秉承“打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿景，以“共同成長”為使命，把“誠信、關(guān)愛”、“創(chuàng)造價(jià)值”作為核心價(jià)值觀，堅(jiān)持“工作激情與管理理性”、“創(chuàng)新與執(zhí)行”、“團(tuán)隊(duì)合作與發(fā)揮個(gè)人作用”等三個(gè)方面高度統(tǒng)一，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高成長性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。

三、實(shí)習(xí)環(huán)境

在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十幾個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。

當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份話術(shù)，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例，如：我們先說，“先生.小姐，你好.我這里是陽光保險(xiǎn)電話中心的，我姓___，工號____。今天打電話給你是我們陽光公司周年慶，有個(gè)短期的活動(dòng)由我負(fù)責(zé)通知到你，是不需要你作任何消費(fèi)的，你聽聽做個(gè)參考就可以了”。對方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份話術(shù)上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。

四、實(shí)習(xí)過程

一、了解過程

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

我所在的公司主要做的是人身壽險(xiǎn)，這家公司規(guī)模比較大，有四百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由三個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有三百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：負(fù)責(zé)發(fā)送名單數(shù)據(jù)，處理電話技術(shù)方面工作。后勤部：負(fù)責(zé)人員管理和公司日常管理。一般的工作流程是，我們通過電話方式，撥打電話聯(lián)系陌生人，向他推銷我們的的產(chǎn)品，如果顧客滿意的話，就登記顧客資料，再提交審核，最后出文本合同送到顧客那簽字刷卡.保單的額度2000-18000之間。

二、具體工作情況

每天我們的工作都是，按照技術(shù)部給的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的保險(xiǎn)產(chǎn)品，希望客戶能參加進(jìn)來，然后就登記資料，再出合同。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。

首先，技術(shù)部雖然每個(gè)星期都給我們發(fā)了三百個(gè)電話，但是只是個(gè)電話號碼而已，其他資料什么都沒有。在這三百個(gè)當(dāng)中，有的電話是打不通的，或者是空號，或者沒有人接聽.這種情況占了30%。其次，就是對方接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，有的聽完公司介紹后，一聽是推銷保險(xiǎn)的就直接掛掉電話。這種情況占了60%.剩下的10%呢就是聽完產(chǎn)品介紹的，有的有興趣會(huì)繼續(xù)聽下去，沒有興趣的就直接掛機(jī)了，這時(shí)候我們就要想進(jìn)辦法跟顧客聊下去，如給他們下風(fēng)險(xiǎn)意識，重復(fù)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，或者不聊保險(xiǎn)，聊其他生活內(nèi)容等等，唯一目的就是不要讓他們掛機(jī)。

剛開始打電話的那兩天因?yàn)槭切氯耍瑢υ捫g(shù)和說話技巧不熟悉，掛機(jī)率超級高，比如一周的三百個(gè)數(shù)據(jù)，兩天就打光了，一天100多個(gè)電話，通時(shí)才一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，不能按期完成要打的電話目標(biāo)話，數(shù)據(jù)打完了就重復(fù)撥打，有些電話被我重復(fù)打了四遍，搞得我都不好意思再打電話過去了。還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好十幾個(gè)電話，對方不是空號，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，所有同事都碰到過。

首先呢，他們要求我們這些新人去聽優(yōu)秀銷售人員的錄音，然后還原，再模仿他們的話術(shù)去跟顧客交流。這樣兩個(gè)個(gè)星期后，掛機(jī)率沒有那么高了，基本都能和顧客聊上了，每天的通時(shí)也在2個(gè)小時(shí)以上了.第二周星期五，我一生可能都不會(huì)忘記這個(gè)時(shí)間，幸運(yùn)之神降臨在我身上，我終于出單咯，而且是個(gè)8000的大單，那時(shí)候興奮的輸入顧客資料時(shí)手都是顫抖的。合同是我和小組一個(gè)老人陪我親自送上門的，顧客也順利簽字刷卡了，有了這張單，這個(gè)月考核目標(biāo)也順利完成了。

我的組長經(jīng)常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會(huì)十分興奮的和你合作，并且給你簽字刷卡，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當(dāng)然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

面對拒絕率高達(dá)95%的電話銷售保險(xiǎn)行業(yè)，第一個(gè)月是非常難熬的，有時(shí)候電話打得真的超級郁悶，被連續(xù)拒絕幾十次之后再加上被顧客罵過之后，心情已經(jīng)滑落到了最低點(diǎn)，再也不想繼續(xù)打下去了，有幾次甚至連放棄的念頭都有。做電話銷售最主要的就是心態(tài)問題，所以我把電腦的屏幕弄成了個(gè)跳動(dòng)的大笑臉，每次郁悶時(shí)就看看那個(gè)笑臉，心情也會(huì)受其感染起來。另外一點(diǎn)呢，就是要忽視顧客的拒絕，把它當(dāng)放屁，但是現(xiàn)在我還不能達(dá)到這個(gè)境界，被有些顧客拒絕后還是會(huì)忍不住罵回幾句，當(dāng)然不是在電話上，而是掛機(jī)后…

五、實(shí)習(xí)期工作總結(jié)和收獲

電話銷售對于如何抓住顧客和找到有利顧客都取決于一分鐘的開頭語。而且針對不同的顧客又要用不同的開頭語每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。所以就要求我們在每一次的對話中積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)話術(shù)這樣才能做的更好。另外最重要的一個(gè)因素就是普通話和禮貌，沒有禮貌別人也不會(huì)尊敬你。普通話不標(biāo)準(zhǔn)別人也聽不懂。

特別是對于一個(gè)話務(wù)銷售員來說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和甜美的聲音是很重要的!在真正走進(jìn)電話營銷職場期間，我深有體會(huì)。當(dāng)學(xué)到“顧客就是上帝，顧客是我們的衣食父母，顧客永遠(yuǎn)是對的!”等顧客理念，讓我們體會(huì)到要主動(dòng)關(guān)懷顧客，了解顧客，溝通顧客，主動(dòng)為顧客著想;當(dāng)學(xué)到以“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作信條時(shí)，體會(huì)到我們電話營銷中心應(yīng)該堅(jiān)持的工作準(zhǔn)則和行為風(fēng)范;

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話、電腦。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感作為一名話務(wù)銷售，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!

另外在實(shí)習(xí)其實(shí)也是在不斷的學(xué)習(xí)。不但要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，而且要學(xué)會(huì)如何做人做事，怎樣待人接物。在公司實(shí)習(xí)這段時(shí)間我學(xué)會(huì)了很多學(xué)校中學(xué)不到的知識，不斷的充實(shí)了自己。自己已經(jīng)不一個(gè)學(xué)生了，每天8點(diǎn)起床，然后象個(gè)真正的上班族一樣上班?；叵肫鹱约旱倪@2個(gè)半月的工作經(jīng)歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收獲。

實(shí)習(xí)過程中遵守公司的各項(xiàng)制度，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，兩個(gè)半月的實(shí)習(xí)使我懂得了很多以前不知道的東西。也收獲了很多朋友，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，電話營銷能力和業(yè)務(wù)知識有了很大的提高，但同時(shí)也看到了我一些不足：有時(shí)還不能時(shí)刻保持自己的微笑、說話的頻率有時(shí)過快、說話的聲音有時(shí)過高、給顧客考慮的時(shí)間有時(shí)太短等等，我將不斷地改正自己的缺點(diǎn)，修正自己的不足，補(bǔ)缺補(bǔ)漏。

實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。因?yàn)槿魏沃R源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐。所以要付諸實(shí)踐來檢驗(yàn)所學(xué)。在以后的工作中我一定踐守諾言;“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范!”的工作格言，我將引以為范!這次的實(shí)踐我相信是我以后人生的一大起點(diǎn)，我會(huì)沿著學(xué)校這條港灣向社會(huì)這片大海航行，風(fēng)雨無阻…

六、致謝

感謝廣東深圳陽光保險(xiǎn)電銷中心給了我這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。同時(shí)感謝我們小組組長、各個(gè)小組成員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老朱曼婷老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)2今年假期，我有幸到__保險(xiǎn)公司進(jìn)行了為期40天的實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書本上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺?，F(xiàn)在我就對這40天的實(shí)習(xí)做一個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告。

在__保險(xiǎn)公司，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和公司新推出的險(xiǎn)種——萬能險(xiǎn)的基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了了關(guān)銷售萬能險(xiǎn)的產(chǎn)品會(huì)和不同形式的客戶聯(lián)誼會(huì)參與聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。

通過這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識搜集整理，主要是：

(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和學(xué)以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮，幫助了我在大學(xué)期間進(jìn)行的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。

(3)對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對擴(kuò)展知識搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，當(dāng)然，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險(xiǎn)人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識搜集整理的視野，增長了社會(huì)見識，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3時(shí)間一晃而過，到____保險(xiǎn)股份有限公司__分公司工作已經(jīng)一個(gè)月了，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了____“誠信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，也體會(huì)到了作為團(tuán)險(xiǎn)保存一員的專業(yè)和辛勤。在對公司人員肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為____的一份子而驚喜萬分。

經(jīng)過近一個(gè)多月在__保險(xiǎn)公司團(tuán)險(xiǎn)保存部的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長足的進(jìn)步在公司我學(xué)到的不僅是理論知識，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識。最主要的是不僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對培養(yǎng)我的工作意識和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的意義。在此我由衷的感謝____保險(xiǎn)公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)。

記得初到____時(shí)，在和領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話時(shí)就注意到，____是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運(yùn)作的專業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)性。我想，作為一個(gè)分公司一員，對問題的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應(yīng)該是自己工作學(xué)習(xí)的重心。

在______分公司團(tuán)險(xiǎn)保存部實(shí)習(xí)，我先后接受了保險(xiǎn)業(yè)基本理論和多種保險(xiǎn)基本條款及規(guī)定的培訓(xùn)，參加了聽講新人培訓(xùn)會(huì)與每周例行的大小型晨會(huì)，參與保險(xiǎn)人換簽合同的各項(xiàng)流程處理事宜，接待保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及為其制作、打印各種險(xiǎn)種利益的演示表格，輔助個(gè)險(xiǎn)銷售部及組訓(xùn)室的其他同事解決工作上的問題等。通過，為這些各種形式的工作參與，我學(xué)到了很多寶貴的實(shí)用知識：

(1)保險(xiǎn)搜集整理以及保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，使我對保險(xiǎn)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識，理智的判斷，也激發(fā)了我對金融學(xué)的深化了解和欲學(xué)以致用的興趣。

(2)通過對已知資料的分析和與同事們的交流，提高了自我的思考認(rèn)知能力，通過對保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀的研究和前景的科學(xué)預(yù)測，進(jìn)一步引發(fā)了我對職業(yè)取向的思慮。

(3)對職場有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識，明確了努力和改善，通過與同事們和眾多的業(yè)務(wù)員的交往、接觸，學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，交到了幾位可以虛心請教的長輩朋友，感謝他們對我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

(4)電腦辦公的實(shí)用知識與軟件應(yīng)用技巧，以及處理問題的能力和經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化了我對知料搜集整理和提高能力的學(xué)習(xí)欲望。

(5)勤奮、踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任做事風(fēng)格的重要性，只有這樣，才能得到認(rèn)可，才能真正有所收獲。

以上是我的個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告，當(dāng)然，以我個(gè)人之見也發(fā)現(xiàn)了一些小的問題，如保險(xiǎn)人考核制度不夠健全，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員職業(yè)素質(zhì)參差不齊，出勤制度不夠完善，分工不定期不夠明確等需要改善。

這次實(shí)踐教會(huì)了我許多，不僅讓我擴(kuò)展了知識視野，增長了社會(huì)見識，而且為我大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，是我青春時(shí)期的一筆重要財(cái)富，使我終生受益。最后由衷的感謝____保險(xiǎn)公司__分公司，給了我這么好的一次機(jī)會(huì)，感謝在我實(shí)習(xí)期間所有幫助過我、教導(dǎo)過我的人!

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4兩周的專業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束了，又將回到正常的學(xué)習(xí)中去。還記得聽說要專業(yè)實(shí)習(xí)我們班的同學(xué)不知道有多興奮，都在想這回終于可以實(shí)習(xí)了，終于可以更近得接觸保險(xiǎn)了。的確，實(shí)習(xí)中我們接觸到了學(xué)校以外的東西，接觸到了真實(shí)的保險(xiǎn)程序，還有很多事。

聽講座、做保險(xiǎn)單據(jù)、了解保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)對我們來說有點(diǎn)陌生，同時(shí)它又離我們越來越近，又是我們必須面對的。我們已經(jīng)大三了，過了這個(gè)學(xué)期大家基本上都出去找單位實(shí)習(xí)，要開始正真踏上工作道路了，真的好快，從來到這所學(xué)校到現(xiàn)在已經(jīng)快有三年了，好像開學(xué)就是昨天一樣，當(dāng)眼睛再次睜開的時(shí)候或許我就已經(jīng)在工作崗位上了。聽好多畢業(yè)的學(xué)長說過，要早點(diǎn)為自己的將來想想，找工作也要趁早，要不然會(huì)準(zhǔn)備不及，錯(cuò)失良機(jī)。沒錯(cuò)，通過這次實(shí)習(xí)給我的第一感覺就是，時(shí)間過的很快，我也要走在自己前面。

每天這樣過誰都可以，可是卻不知道明天是什么樣子的，還是依舊像今天一樣嗎?，F(xiàn)在的社會(huì)不容許你懶惰，只要你放松就是給對手機(jī)會(huì)，我要學(xué)會(huì)吃苦，學(xué)會(huì)利用好時(shí)間。尤其是對我這樣的人來說，如果不給自己一點(diǎn)壓力的話就不知道自己在做什么，要堅(jiān)持，不論做什么。對于我來說，很少會(huì)對一件堅(jiān)持很久，因?yàn)槲覍λ鼪]有耐心，不吃苦。雖然我們的保險(xiǎn)實(shí)習(xí)看起來很是簡單，但是我感覺認(rèn)真的對待每一件事情還是很困難的，我們每天都要早早的到教室熟悉今天的作業(yè)和需要處理的事情，雖然剛開始的時(shí)候我們根本不懂得怎樣去做那個(gè)保險(xiǎn)單，但是經(jīng)過老師的講解和我們的努力我們終于所有的人都學(xué)會(huì)了如何去處理和填寫保險(xiǎn)單據(jù)。

通過前幾天的實(shí)習(xí)讓我真正的知道自己還有很多的不足，不僅僅是知識上的不夠還有就是自己的精神狀態(tài)上，現(xiàn)在我們是在學(xué)校，還沒有任何的壓力，如果我們走上了工作崗位，我們面對的壓力一是很大的，如果我們再以現(xiàn)在的狀態(tài)去面對工作和社會(huì)，我想我們可能最先會(huì)被打倒。這兩周的實(shí)習(xí)讓我自己了解到了自己在知識上的很多不足，面對基本的保險(xiǎn)知識都無法去處理，因此下一階段我們的主要工作還是要把我們自己的學(xué)習(xí)做好，因?yàn)槲覀儺吘惯€有一年的時(shí)間，我們現(xiàn)在的首要工作還是學(xué)習(xí)的。

發(fā)現(xiàn)了問題就要解決它，大事化小，小事化無。當(dāng)然這需要一個(gè)過程，這次實(shí)習(xí)可以算是一次考試，找出了我的缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)了問題。除了學(xué)到了相關(guān)的專業(yè)知識以外，我想更多的是怎么做人，每位同學(xué)都一樣吧，一個(gè)班級就是一個(gè)小的社會(huì)，走出小社會(huì)怎樣融入到大社會(huì)中去，這是我們每個(gè)人要想的。經(jīng)過兩個(gè)禮拜，我發(fā)現(xiàn)周圍的同學(xué)多多少少對自己、對未來有了些看法，或者說是成長了。

以前總是感覺就業(yè)還距離我們很遠(yuǎn)，但是現(xiàn)在似乎馬上就要到我們了，我們今年下半年就是打四了，也就只有一年的時(shí)間了，從現(xiàn)在開始就要我們做好準(zhǔn)備，不僅是做好更加努力學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備，更重要的是要我們隨時(shí)關(guān)注社會(huì)上就業(yè)信息，因?yàn)槲覀儽仨毴ッ鎸ΜF(xiàn)實(shí)，面對社會(huì)的競爭壓力。大家在一起時(shí)會(huì)說到今后的工作，以后買車、買房很有意思，涉及到的方面很多，都是今后要面對的。實(shí)習(xí)給我們帶來了收獲，帶來了思考。在學(xué)習(xí)的時(shí)候還是要把專業(yè)知識學(xué)好，畢竟現(xiàn)在學(xué)習(xí)才是最重要的，未將來打好基矗。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)實(shí)習(xí)雖然時(shí)間很短，但是通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和聽講座，還是讓我學(xué)會(huì)了很多的在課堂上沒有的東西。比如說保險(xiǎn)公司的老師來給我們做講座，就讓我真正的知道了保險(xiǎn)的重要性和目前在社會(huì)上的發(fā)展?fàn)顩r，讓我們重新去了解自己的未來，和我們以后的工作需要，工作方向。再就是通過老師的講解，我們還更清楚的知道了保險(xiǎn)的工作流程以及他們的工作性質(zhì)，為我們跟清楚的了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)提供了清晰地渠道。例外，一些年輕老師還通過舉例的方式讓我了解了很多的生活知識：

1.作為一個(gè)新人手腳要勤快點(diǎn)端茶倒水掃地拖地之類的活是少不了的。

2.為盡快適應(yīng)環(huán)境要做到多思索多問不懂就要問!"舊人"還是挺樂意回答的。

3.不要驕傲自大旁若無人一些事情即使你會(huì)也要低調(diào)點(diǎn)不然會(huì)很難融進(jìn)職場原有圈子的。

4.證書只是進(jìn)入職場的敲門磚假如你拿到了某個(gè)證書但不會(huì)應(yīng)用證書所包含某個(gè)學(xué)科的知識也是沒用的.胸中還須有點(diǎn)"墨水"沒有真才實(shí)學(xué)做起本職工作來也會(huì)力不從心啊!像英語過了四六級不會(huì)就又能怎樣。

英語本來就是一門語言你得會(huì)說對外人也得敢說不然人家還不是一樣看不起你：還是大學(xué)生呢口語都還說不出來!我在公司時(shí)就曾今碰到一個(gè)外國人來咨詢，但是我的英語程度很差，所以基本上就不知道說什么

5.英語電腦是職場中必備的硬件英語程度起碼要能跟外人作一般交流電腦嘛辦公軟件操作方面要精通并且能純熟操作其它電腦技術(shù)如網(wǎng)頁制作等也要會(huì)點(diǎn).(實(shí)習(xí)增強(qiáng)了我對這兩方面學(xué)習(xí)的緊迫感

6.我們往往會(huì)忽略的就是寫作能力這很重要職場中如文書報(bào)告等方面要熟練掌握.寫作不管在什么行業(yè)都是很有用的.

7.進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的職位時(shí)一定要盡快熟知這個(gè)職位所用到的知識.

8.學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是重要的即使在職場中也要不斷地學(xué)習(xí)新的知識同時(shí)要根據(jù)工作中的不足而有針對性地學(xué)習(xí).實(shí)踐永遠(yuǎn)都是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

“學(xué)無止境”，以前總覺得自己有多厲害，自認(rèn)為自己學(xué)到了很多知識，可以去公司大展身手，好好表現(xiàn)一下自己，體現(xiàn)一下自己的能力，但是直正實(shí)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)自己有多膚淺，多淺保的確，在大學(xué)三年學(xué)到了很多關(guān)于財(cái)經(jīng)保險(xiǎn)方面的知識，但是保險(xiǎn)是一塊相稱廣闊的領(lǐng)域，它不僅要求你有專業(yè)的保險(xiǎn)知識，更要有相關(guān)的財(cái)經(jīng)知識，以及知道包括歷史，地理，政治，文化等等方面的知識，這樣在介紹保險(xiǎn)時(shí)才能跟客戶對答如流，全面的向客戶介紹保險(xiǎn)信息。解答客戶對保險(xiǎn)的疑問和困惑。

通過這段實(shí)際你的實(shí)習(xí)，我想我還是學(xué)到了很多東西的，下面一一列出;

1、自主學(xué)習(xí)

工作后不再象在學(xué)校里學(xué)習(xí)那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路;集團(tuán)公司、公司內(nèi)部有各種各樣的培訓(xùn)來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進(jìn)取的工作態(tài)度

在工作中，你不只為公司創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己，象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。特別是現(xiàn)在實(shí)習(xí)工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態(tài)度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時(shí)就更需要主動(dòng)爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團(tuán)隊(duì)精神

工作往往不是一個(gè)人的事情，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在完成一個(gè)項(xiàng)目，在工作的過程中如何去保持和團(tuán)隊(duì)中其他同事的交流和溝通也是相當(dāng)重要的。一位資深人力資源專家曾對團(tuán)隊(duì)精神的能力要求有這樣的觀點(diǎn)：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團(tuán)結(jié)合作，配合默契，共赴成功。個(gè)人要想成功及獲得好的業(yè)績，必須牢記一個(gè)規(guī)則：我們永遠(yuǎn)不能將個(gè)人利益凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，在團(tuán)隊(duì)工作中，會(huì)出現(xiàn)在自己的協(xié)助下同時(shí)也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會(huì)就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學(xué)生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應(yīng)該合乎禮儀，才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行。這就需要平時(shí)多學(xué)習(xí)，比如注意其他人的做法或向?qū)＜艺埥獭?/p>

5、為人處事

作為學(xué)生面對的無非是同學(xué)、老師、家長，而工作后就要面對更為復(fù)雜的關(guān)系。無論是和領(lǐng)導(dǎo)、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設(shè)身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

這次實(shí)習(xí)，我收獲很多，它讓我體會(huì)到了工作的艱辛和勞累，讓我發(fā)現(xiàn)了自己所學(xué)專業(yè)知識的不足，讓我更加清晰地熟悉了自己，讓我對自己的道路有了更加清楚地了解和目標(biāo)。在以后的學(xué)習(xí)中，我一定會(huì)好、更加嚴(yán)格的要求自己，不斷地追求新的進(jìn)步，不斷地去尋求學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，相信我們一定會(huì)因?yàn)榻裉斓呐?chuàng)造出更加美好的未來!

保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)520__年x月—20__年x月，我在____保險(xiǎn)公司__分公司進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。____保險(xiǎn)股份有限公司是中國大陸最大的專業(yè)化商業(yè)人壽保險(xiǎn)公司，是中國內(nèi)地第一家在美、港兩地同時(shí)上市的金融企業(yè)，20__年被《歐洲貨幣》評為“亞洲最好的保險(xiǎn)公司”，20__年度世界500強(qiáng)企業(yè)評選中，____保險(xiǎn)股份有限公司再次入選世界500強(qiáng)，排名也大幅度上升。____連續(xù)x年在保費(fèi)收入、資產(chǎn)總額、客戶規(guī)模和市場占有率上排名業(yè)界第一。____擁有長期忠實(shí)客戶x億人，短期保單客戶x億人，為x億多人提供了人身保險(xiǎn)。我實(shí)習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部，培訓(xùn)部的職責(zé)是對本公司的保險(xiǎn)推銷人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進(jìn)行系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷的方法，提高他們的推銷技巧，從而提升公司的業(yè)績。

一、推銷工作的重要性及其特點(diǎn)

人身保險(xiǎn)是以人的生命或身體為保險(xiǎn)對象的，保險(xiǎn)人對被保險(xiǎn)人的生命或身體因遭受事故、意外傷害、疾病、衰老等原因?qū)е碌乃劳觥埣?、喪失工作能力或者年老退休?zé)任給付保險(xiǎn)金的一種保險(xiǎn)方式。因此，以經(jīng)營人身保險(xiǎn)為主的保險(xiǎn)公司所提供的產(chǎn)品就具有無形性、同質(zhì)性、廣泛多樣性和分散性等特性。而且人身保險(xiǎn)所涉及的往往是人的老、死、疾、殘等。在中國這樣一個(gè)儒教的過度里人們大多忌諱談?wù)撨@些話題。所以即使人們有巨大的保險(xiǎn)需求，也很少有人主動(dòng)的去購買保險(xiǎn)產(chǎn)品。這就需要我們的人身保險(xiǎn)推銷員來為客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)需求，激發(fā)客戶實(shí)現(xiàn)需求，推銷公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，提高公司的業(yè)績，提升公司的形象。保險(xiǎn)推銷工作是保險(xiǎn)公司的賴以生存的前提。

二、人身保險(xiǎn)的推銷工作具有一些特點(diǎn)

第一，推銷工作具有服務(wù)性。這種服務(wù)性表現(xiàn)為：首先是在顧客購買之前，推銷人員應(yīng)根據(jù)客戶的需要，幫助其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，選擇適當(dāng)?shù)碾U(xiǎn)種;其次在顧客購買之后，根據(jù)客戶保險(xiǎn)需求的變化和新險(xiǎn)種的出現(xiàn)，幫助顧客調(diào)整保險(xiǎn)方案，確保其財(cái)務(wù)穩(wěn)定;再次當(dāng)保險(xiǎn)事故發(fā)生或期限屆滿時(shí)，主動(dòng)幫助客戶索賠或提供這方面的咨詢服務(wù)。

第二，保險(xiǎn)工作需要豐富的知識。人身保險(xiǎn)本身是一種合同，也是一種家庭經(jīng)濟(jì)計(jì)劃。它不但牽涉到法律、稅金、醫(yī)學(xué)、金融投資、社會(huì)學(xué)方面的知識，還要考慮到客戶家庭情況、收入狀況及未來的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和投資方向及客戶的心理狀態(tài)和消費(fèi)習(xí)慣。

第三，推銷工作意義重大。人身保險(xiǎn)是幫助他人追求幸福人生的保證。推銷員在推銷工作中處處為客戶著想，提供給客戶優(yōu)質(zhì)的保單，使客戶在遭遇不幸時(shí)及時(shí)得到經(jīng)濟(jì)幫助，渡過難關(guān)，自然會(huì)受到人們的尊敬。

第四，推銷工作靈活自由。人身保險(xiǎn)推銷工作可以由保險(xiǎn)員根據(jù)自己的情況選擇工作時(shí)間、對象及地點(diǎn)，按照個(gè)人的計(jì)劃自由調(diào)整安排。

篇6

關(guān)鍵詞：多媒體課件；恰當(dāng)選題；創(chuàng)意設(shè)計(jì)；頁面設(shè)計(jì)。

計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)作為一種先進(jìn)的教學(xué)手段，以其直觀性、靈活性、實(shí)時(shí)性、立體化的優(yōu)勢，越來越受到廣大教師和學(xué)生的青睞。要想運(yùn)用好計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)這一現(xiàn)代化的教學(xué)手段，其關(guān)鍵是要設(shè)計(jì)和制作出符合教學(xué)要求的多媒體課件。在課件的設(shè)計(jì)和制作中，必須注意以下幾個(gè)問題，才能充分發(fā)揮現(xiàn)代化教育手段的優(yōu)勢，大幅度提高課堂教學(xué)質(zhì)量。

一、課件制作三要

一要選題恰當(dāng)：

制作一個(gè)多媒體課件首先要選好課題，因?yàn)椴⒎撬械慕虒W(xué)內(nèi)容都適合或都需要運(yùn)用多媒體技術(shù)。課題若選擇不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)喧賓奪主，畫蛇添足的現(xiàn)象。多媒體課件題材的選取，要從教學(xué)實(shí)際出發(fā)，結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容來確定。要把握好以下幾個(gè)原則：

1、需要性原則

要確保所選課題是當(dāng)前教學(xué)或?qū)W生學(xué)習(xí)所急需的，這樣制作的課件才會(huì)有的放矢。做到這一點(diǎn)對突破教學(xué)中的難點(diǎn)、重點(diǎn)有明顯的化繁為簡、直觀形象的作用。例如汽車各組成部分工作原理和結(jié)構(gòu)，利用掛圖講解，缺乏動(dòng)作感和立體感，也不夠直觀，利用實(shí)物又看不到其內(nèi)部構(gòu)造及工作過程，若采用三維動(dòng)畫制作，剖析其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，控制其演示過程，則可大大地提高教學(xué)的直觀性，并有一種真實(shí)感，便于學(xué)生理解和記憶，既有助于突破教學(xué)難點(diǎn)，又不斷激發(fā)學(xué)生的興趣，從而實(shí)現(xiàn)常規(guī)教學(xué)無法達(dá)到的效果。

2、科學(xué)性原則

課件所展示的內(nèi)容，是教師教學(xué)思想的具體體現(xiàn)。因而在選題時(shí)一定要符合教育規(guī)律，體現(xiàn)現(xiàn)代先進(jìn)的教育思想和理念。首先，選題必須符合現(xiàn)行教學(xué)大綱和教材，決不能另搞一套。其次，選題的確定必須以先進(jìn)的教育理論作指導(dǎo)，以學(xué)生為教學(xué)活動(dòng)的主體，要符合認(rèn)知心理學(xué)的原理。要在基于現(xiàn)行教材、準(zhǔn)確反映教材內(nèi)容的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大其知識面，將最新的科學(xué)研究成果在課件中反映出來，從而把最新的信息傳遞給學(xué)生。使課件既高于教材，又不脫離教材，并且能深入淺出。再有，要體現(xiàn)計(jì)算機(jī)交互性的優(yōu)勢，突破傳統(tǒng)教學(xué)模式的束縛。

3、創(chuàng)新性原則

選題應(yīng)有創(chuàng)新性，不要老是選擇陳舊的課題。創(chuàng)新表現(xiàn)在多方面。例如概念和理論的創(chuàng)新，創(chuàng)作手法上的創(chuàng)新，技術(shù)手段的創(chuàng)新，以及教學(xué)模式和學(xué)習(xí)模式的創(chuàng)新。總之，在選題時(shí)，對于含有較多創(chuàng)新成分的課題應(yīng)優(yōu)先考慮，要避免利用課件做“黑板搬家”“書本搬家”的工作。

二要搞好創(chuàng)意設(shè)計(jì)：

課件應(yīng)該是對原有教材內(nèi)容的再創(chuàng)造，不僅能使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容留下深刻印象，而且更能激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思維。這就要求制作課件時(shí)，首先要根據(jù)所選課題認(rèn)真分析知識的結(jié)構(gòu)（包括教學(xué)目標(biāo)的分析，教學(xué)內(nèi)容和知識點(diǎn)的確定與分類，學(xué)習(xí)者特征的分析等），依據(jù)先進(jìn)的教育科學(xué)理論和教學(xué)設(shè)計(jì)思想，選擇最佳教學(xué)過程設(shè)計(jì)（包括學(xué)習(xí)模式的選擇，學(xué)習(xí)環(huán)境與情境創(chuàng)設(shè)、教學(xué)策略的制訂，以及媒體的選擇與設(shè)計(jì)等），即教學(xué)實(shí)施方法和手段。其次，教師要真正擺脫教材的傳統(tǒng)模式，選擇最佳的教學(xué)方案，精心地設(shè)計(jì)多媒體畫面，巧妙地安排展示時(shí)間，并通過造情設(shè)境、設(shè)置懸念等手法，藝術(shù)地將所要講述的內(nèi)容形象具體、生動(dòng)活潑地表現(xiàn)出來，使所展示的內(nèi)容能夠產(chǎn)生較強(qiáng)的藝術(shù)感染力，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性及對本課程教學(xué)內(nèi)容的濃厚興趣。

三要重視課件的頁面設(shè)計(jì)：

課件設(shè)計(jì)者在進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)時(shí)，對頁面上出現(xiàn)的各種信息（文本、圖形、圖像、動(dòng)畫）以及聲音應(yīng)做出既符合教材要求，又突出多媒體特征的布局。為此，下面幾方面是進(jìn)行頁面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)著重考慮的：第一，為了突出重點(diǎn)，便于發(fā)揮人機(jī)交互的作用，把教學(xué)內(nèi)容放在屏幕最顯著的位置，而把操作信息放在屏幕的最下一行。第二，為了突出重點(diǎn)，屏幕上通常一次只呈現(xiàn)一個(gè)概念，然后清屏。每次清屏?xí)r，都應(yīng)設(shè)置一個(gè)“繼續(xù)”按鈕，便于學(xué)習(xí)者自己控制進(jìn)度。第三，屏幕上應(yīng)充分顯示有關(guān)下一步操作的指示信息并為屏幕按鈕提供必要的使用說明。第四，為使課件在整體上保持風(fēng)格的統(tǒng)一，整個(gè)課件通常采用一個(gè)背景，只是在某些細(xì)部為說明某一特定概念而采用不同的背景。

二、課件制作三忌

課件制作的樣式可以多種多樣、豐富多彩，但應(yīng)防止出現(xiàn)以下情況：

一忌課件制作穿新鞋走老路：

這就要求課件的設(shè)計(jì)制作者必須從新的角度去研究和探索課件的開發(fā)，通過富有創(chuàng)意的教學(xué)策略、教學(xué)方法，來激發(fā)學(xué)生的無限遐想和創(chuàng)新思維，為學(xué)生營造一個(gè)創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力的發(fā)展空間。但實(shí)際情況是，目前有不少教師制作的教學(xué)課件，不分青紅皂白、不分重點(diǎn)難點(diǎn)就將整節(jié)課的教案或黑板都搬進(jìn)課件，很少顧及到學(xué)生的認(rèn)知基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)規(guī)律。學(xué)生只能跟著教師或課件的思路走，而沒有自己積極參與教學(xué)過程和思考問題的時(shí)間，穿新鞋走老路，使新的技術(shù)仍陷在傳統(tǒng)教學(xué)的舊框架中，失去了運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備的意義。

二忌華而不實(shí)，花里胡哨：

課件需要借助一定的藝術(shù)形式，但不能單純地為藝術(shù)而藝術(shù)，僅僅停留于做表面文章。有的教師為了嘩眾取寵，達(dá)到烘托課堂氣氛的效果，往往文字、圖像、聲音并用，甚至插入一些與表現(xiàn)內(nèi)容風(fēng)馬牛不相及的圖片，使學(xué)生只顧看新奇而忘記所要表現(xiàn)的實(shí)質(zhì)問題，分散注意力，不但達(dá)不到應(yīng)有的效果。不同的教學(xué)內(nèi)容自然應(yīng)該采取不同的表現(xiàn)形式，不可一概而論。只有充實(shí)的內(nèi)容與完美的外在形式的有機(jī)結(jié)合，才能真正達(dá)到傳授知識、調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性、改善教學(xué)環(huán)境的目的。

三忌課件的設(shè)計(jì)制作與常規(guī)知識體系相悖：

聲音的輸出，必須是普通話；正文文字的使用必須是簡化字；色彩的使用要符合人們的認(rèn)同，如紅色按鈕表示“停止”，綠色按鈕表示“開始”等等。課件內(nèi)容要符合科學(xué)性，符合教學(xué)要求，要確保知識的正確無誤。

總之，一個(gè)優(yōu)秀的課件應(yīng)該以充分發(fā)揮學(xué)生的潛能，促進(jìn)學(xué)生更好地學(xué)習(xí)，強(qiáng)化教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量為中心。教師應(yīng)該不斷積累經(jīng)驗(yàn)，努力探索制作技巧，制作出更多圖文并茂、形聲俱佳的優(yōu)秀課件，努力獲得最佳的教學(xué)效果。

參考文獻(xiàn)：

1、 石明貴. Authorware培訓(xùn)教程. 北京： 清華大學(xué)出版社，2002