時(shí)間：2023-09-24 10:36:29
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇管理系統(tǒng)解決方案，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
項(xiàng)目解決方案
1. 引言
超市管理系統(tǒng), 它包括訂購(gòu)管理, 倉(cāng)庫(kù)管理, 銷(xiāo)售管理等. 倉(cāng)庫(kù)管理是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié), 不容忽視的一個(gè)環(huán)節(jié), 它在超市的整個(gè)供應(yīng)鏈中起著至關(guān)重要的作用，如果不能保證正確的進(jìn)貨和庫(kù)存控制和退貨處理，將會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，而且整個(gè)過(guò)
程還會(huì)癱瘓。而傳統(tǒng)簡(jiǎn)單、靜態(tài)的倉(cāng)儲(chǔ)管理已無(wú)法保證各種資源的高效利用。還有如今的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)和庫(kù)存控制作業(yè)已十分復(fù)雜化多樣化，僅靠人工記憶和手工錄入，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易出錯(cuò)，給超市管理帶來(lái)巨大損失。所以我們現(xiàn)在開(kāi)發(fā)一個(gè)使用條形碼管理的超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng), 它可以對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)各環(huán)節(jié)實(shí)施全過(guò)程控制管理，并可對(duì)貨物進(jìn)行貨位、批次、保質(zhì)期、配送等實(shí)現(xiàn)條形碼標(biāo)簽序列號(hào)管理，對(duì)整個(gè)進(jìn)貨、返廠、配送, 退貨, 盤(pán)點(diǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化作業(yè), 控制整個(gè)過(guò)程的正常運(yùn)行. 將條碼技術(shù)引入倉(cāng)庫(kù)管理，去掉了手工書(shū)寫(xiě)票據(jù)和送到機(jī)房輸入的步驟，解決庫(kù)房信息陳舊滯后的弊病, 有效地利用倉(cāng)庫(kù)空間，方便了倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)物品的放置和調(diào)配, 提高了工作效率.
該系統(tǒng)軟件容易被接受，具有簡(jiǎn)單易學(xué)性，便于管理等功能。是對(duì)超市倉(cāng)庫(kù)管理的一種有效工具。
1.1 編寫(xiě)目的
這份可行性研究報(bào)告是對(duì)超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)作的可行性研究分析及指出存在的必要性。并且通過(guò)對(duì)其他西方語(yǔ)言所做相同軟件的對(duì)比從而突出漢語(yǔ)編程的優(yōu)越性及本系統(tǒng)軟件的可行性。
預(yù)期的讀者為軟件管理人員，開(kāi)發(fā)人員，維護(hù)人員。
1.2 背景
a. 工程的名稱： 超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)
b. 工程產(chǎn)品的名稱： 超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)
c. 工程組織者： 超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組
產(chǎn)品用戶： 超市的管理人員
產(chǎn)品設(shè)計(jì)者： 超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組
產(chǎn)品生產(chǎn)者：超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組
d. 產(chǎn)品所有權(quán): 超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)小組擁有
1.3 定義
超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)：超市倉(cāng)庫(kù)管理是幫助超市管理人員對(duì)貨物進(jìn)行管理的軟件。使用SQL SERVER,VB等完成其功能。
1.4 參考資料
《軟件工程》 ----張海藩 編著 人民郵電出版社
《DreamweareMX 2004》 ----李昌龍 主編 中國(guó)電力出版社
《ASP+網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫(kù)整合應(yīng)用》 ----精銳創(chuàng)作組 主編 人民郵電出版社 《數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)與編程實(shí)例詳解:使用ACCESS 、SQL 與VB 》
----卡特，張淮野 電子工業(yè)出版社
2. 可行性研究的前提
開(kāi)發(fā)此倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件，以供管理人員及操作者進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理，方便操作者隨時(shí)添加、查詢、修改等。為了我們提高軟件開(kāi)發(fā)的能力，學(xué)習(xí)ASP 編程的技巧，提高工作設(shè)計(jì)思想，通過(guò)本次的工程開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)小組成員與輔助老師，能從中學(xué)習(xí)知識(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)，再技術(shù)和軟件思想上同時(shí)得到鍛煉和提高，從而使總體水升到一個(gè)新的高度。
2.1開(kāi)展該工程的原因
如今的倉(cāng)庫(kù)作業(yè)和庫(kù)存控制作業(yè)已十分復(fù)雜化多樣化，僅靠人工記憶和手工錄入，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且容易出錯(cuò)，給超市管理帶來(lái)巨大損失。因此為了提高工作效率，
減輕管理人員的工作負(fù)擔(dān)，決定開(kāi)發(fā)此引用條碼技術(shù)的超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件。
2.2 目標(biāo)
由于本超市倉(cāng)庫(kù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的主要背景(為軟件工程學(xué)習(xí)) 在經(jīng)濟(jì)上不注重直接的經(jīng)濟(jì)收益，而是注重小組成員整體開(kāi)發(fā)軟件水平的提高。
2.3 條件、假定和限制
需掌握一些相關(guān)操作，對(duì)操作手冊(cè)有點(diǎn)了解，系統(tǒng)更新期短。
2.4 進(jìn)行可行性研究的方法
通過(guò)調(diào)查分析開(kāi)發(fā)超市倉(cāng)庫(kù)管理所具備的能力及實(shí)現(xiàn)的方法。確定總體結(jié)構(gòu)，利用ASP 及數(shù)據(jù)庫(kù)所具有的能力，以最簡(jiǎn)潔最容易的方法，使其成為一個(gè)初級(jí)的系統(tǒng)軟件。
2.5 評(píng)價(jià)尺度
此軟件由于只是一個(gè)初級(jí)產(chǎn)品，只要能構(gòu)建一個(gè)結(jié)構(gòu)，達(dá)到一些幫助查詢、索引、貨物進(jìn)出管理等基本功能和要求即可。
3. 對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的分析
超市倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)是利用漢編數(shù)據(jù)庫(kù)的管理技術(shù)建立在windows 操作系統(tǒng)中的。
3.1 處理流程和數(shù)據(jù)流程
3.2 工作負(fù)荷
幫助超市的管理人員對(duì)于物品的各種信息可以方便的查詢、輸入，及有條件的查找。但，不夠簡(jiǎn)易、快速、清晰地管理倉(cāng)庫(kù)
3.3 人員
超市管理人員
3.4 設(shè)備
建議使用奔騰133以上的pc 機(jī)，內(nèi)存需在16兆以上。
3.5 局限性
需掌握一些相關(guān)操作，對(duì)操作手冊(cè)有點(diǎn)了解，系統(tǒng)更新期短。
4. 所建議的系統(tǒng)
4.1 對(duì)所建議系統(tǒng)的說(shuō)明
本工程的設(shè)計(jì)目標(biāo)就為超市物品管理提供快捷方法，使管理人員能夠便捷查詢物品檔案，使超市倉(cāng)庫(kù)管理自動(dòng)化。它不僅覆蓋了商品流轉(zhuǎn)的整個(gè)過(guò)程，同時(shí)還可以掛接商家的條碼打印、前臺(tái)收銀、后臺(tái)銷(xiāo)售等相關(guān)系統(tǒng)，具有系統(tǒng)穩(wěn)定、功能全面、結(jié)構(gòu)先進(jìn)、操作簡(jiǎn)單、人機(jī)對(duì)話友好、可擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)。
該系統(tǒng)技術(shù)先進(jìn)、安全穩(wěn)定。系統(tǒng)具有動(dòng)態(tài)修改報(bào)表、動(dòng)態(tài)盤(pán)存的優(yōu)點(diǎn)，力求最大限度解決用戶問(wèn)題。系統(tǒng)界面美觀、人機(jī)對(duì)話友好、操作方便、可實(shí)現(xiàn)全鍵盤(pán)操作。系統(tǒng)功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性強(qiáng)，能夠與條碼打印系統(tǒng)和收銀銷(xiāo)售系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫連接。
4.2 處理流程和數(shù)據(jù)流程。
異地財(cái)務(wù)管理面臨的挑戰(zhàn)
企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、特別是分散到各地后,單一企業(yè)模式下的財(cái)務(wù)管理手段已經(jīng)不能滿足企業(yè)的跨地域管理需求,出現(xiàn)了很多前所未有的問(wèn)題,具體來(lái)說(shuō)有以下一些方面。
財(cái)務(wù)制度貫徹困難、信息失真
不同分子公司的財(cái)務(wù)管理水平有差別,總部對(duì)不同分子公司的控制力度也有差別。最理想的是能做到會(huì)計(jì)制度的統(tǒng)一貫徹,做到集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目、會(huì)計(jì)期間、核算幣種;能夠?qū)瘓F(tuán)內(nèi)部不同行業(yè)的下級(jí)公司,執(zhí)行不同的會(huì)計(jì)制度,為下級(jí)公司的個(gè)性化、特色處理予留充分的空間;能使得全公司的財(cái)務(wù)處理和管理建立在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,而各級(jí)公司又具有獨(dú)立的財(cái)務(wù)系統(tǒng)。這不是一件簡(jiǎn)單的事情。
另一方面,由于會(huì)計(jì)制度不完全統(tǒng)一,合并報(bào)表比較困難,傳統(tǒng)上主要以報(bào)表方式傳遞財(cái)務(wù)信息,財(cái)務(wù)信息的層層報(bào)送,經(jīng)過(guò)了中間層加工處理,缺乏真實(shí)性,企業(yè)總部無(wú)法準(zhǔn)確地了解各地分支機(jī)構(gòu)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況和信息,無(wú)法為科學(xué)合理的管理決策提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)信息。
信息滯后
多地點(diǎn)辦公的企業(yè)、跨地域經(jīng)營(yíng)的集團(tuán),上級(jí)單位往往無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地了解集團(tuán)內(nèi)下屬各單位的會(huì)計(jì)信息,各類會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)及審批工作很難及時(shí)迅速完成,一張合并報(bào)表可能要半個(gè)月甚至更長(zhǎng)的時(shí)間?？鐔挝?、跨期間查詢統(tǒng)計(jì)較困難,即時(shí)的溯源查詢無(wú)法實(shí)現(xiàn),大大降低了財(cái)務(wù)管理效率和水平。
監(jiān)控困難
集團(tuán)總部無(wú)法及時(shí)了解分支機(jī)構(gòu)的資金狀況、資金控制不力、費(fèi)用支出失控、既定預(yù)算不能?chē)?yán)格執(zhí)行、預(yù)算的控制作用無(wú)法得到保證。成本核算和過(guò)程控制是管理中的盲點(diǎn),對(duì)下級(jí)單位的財(cái)務(wù)管理采取“黑盒”方式,導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理成本過(guò)高,對(duì)下級(jí)的考核、控制難以收到實(shí)效。
內(nèi)部交易復(fù)雜,缺乏有效的財(cái)務(wù)分析
企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部交易需人工對(duì)賬,不但容易出錯(cuò),而且耗時(shí)費(fèi)力。同時(shí)企業(yè)缺乏一套完整全面的財(cái)務(wù)分析體系,在數(shù)據(jù)及時(shí)、信息真實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行各種維度和指標(biāo)的分析,為企業(yè)控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高財(cái)務(wù)管理水平、考核評(píng)價(jià)分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),提供指標(biāo)全面,體系完整的分析報(bào)告。
以上這些問(wèn)題,用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理手段已經(jīng)不能得到有效解決。在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天,企業(yè)只有利用先進(jìn)的管理方式和技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的高度集成,建立快速準(zhǔn)確獲取、利用信息的能力,更新經(jīng)營(yíng)管理理念、建立符合信息時(shí)代特征的財(cái)務(wù)管理模型。
系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)
異地財(cái)務(wù)管理解決方案的總體目標(biāo)是:運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理思想,推行現(xiàn)代化財(cái)務(wù)管理制度,提高企業(yè)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的綜合管理水平,對(duì)整體的企業(yè)資源進(jìn)行有效配置、管理、控制和優(yōu)化,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。該系統(tǒng)整體架構(gòu)如圖1所示。
從核算的角度,集中核算單位賬,集中核算處理業(yè)務(wù),通過(guò)從最低層直接獲取數(shù)據(jù)來(lái)集中數(shù)據(jù)加工處理過(guò)程,將會(huì)計(jì)的核算與監(jiān)控功能融為一體。通過(guò)建立一套賬,執(zhí)行統(tǒng)一的會(huì)計(jì)政策,核算與管理控制制度等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)集中管理和監(jiān)控。
從財(cái)務(wù)管理的角度,建立以預(yù)算管理為核心的全面財(cái)務(wù)管理和控制體系。全面預(yù)算管理是財(cái)務(wù)管理的核心,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的根本保證。幫助企業(yè)根據(jù)自身的資源狀況和發(fā)展?jié)摿?制定科學(xué)合理的全面預(yù)算方案,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面控制,是財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的根本任務(wù)。
資金是企業(yè)的血液,健康的資金流對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。企業(yè)的資金管理從編制資金計(jì)劃開(kāi)始,到對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)的資金運(yùn)作所進(jìn)行的監(jiān)督和控制,來(lái)達(dá)到加速資金運(yùn)轉(zhuǎn),降低資金風(fēng)險(xiǎn)的目的。
財(cái)務(wù)管理的另外一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容就是如何合理有效地進(jìn)行成本費(fèi)用的管理,既達(dá)到滿足經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要,又能夠有效控制成本,真正實(shí)現(xiàn)“開(kāi)源節(jié)流”。用嚴(yán)格的業(yè)務(wù)流程、完善的標(biāo)準(zhǔn)成本建立企業(yè)的成本控制體系。
財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)管理的重要組成部分,是利用已有的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)過(guò)去的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果及未來(lái)前景的分析和評(píng)價(jià)。建立起一套完整而有效的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,據(jù)此評(píng)價(jià)和判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)狀況、獲利能力和經(jīng)營(yíng)成果。滿足集團(tuán)公司用戶需求,進(jìn)行總公司和下屬單位的經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)狀況分析、診斷和監(jiān)控。
實(shí)現(xiàn)的具體方式
集團(tuán)和全體成員企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以集中存放在總部服務(wù)器上,由總部統(tǒng)一制定財(cái)務(wù)核算和管理制度、統(tǒng)一制定會(huì)計(jì)科目體系、編碼原則、核算幣種、會(huì)計(jì)期間等基礎(chǔ)設(shè)置和報(bào)表格式,成員企業(yè)建賬時(shí)可以自動(dòng)繼承總部制定的基礎(chǔ)設(shè)置信息,并可根據(jù)自身特點(diǎn)個(gè)性化地修改明細(xì)科目,解決了總部對(duì)下屬單位的財(cái)務(wù)核算、預(yù)算、資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理,整合集團(tuán)內(nèi)外部資源,發(fā)揮總部計(jì)劃、控制作用。
加強(qiáng)集團(tuán)整體運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃性,實(shí)現(xiàn)對(duì)任意經(jīng)濟(jì)事件的事前計(jì)劃、事中控制、事后分析,杜絕不合理事件發(fā)生,有效降低運(yùn)營(yíng)成本。財(cái)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)同時(shí)滿足集團(tuán)及下屬不同業(yè)務(wù)單位財(cái)務(wù)核算、管理與決策的要求。
加強(qiáng)集團(tuán)財(cái)務(wù)預(yù)算管理,包括各種資金預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等,合理編制預(yù)算,通過(guò)對(duì)下屬各業(yè)務(wù)單位項(xiàng)目執(zhí)行情況的跟蹤、核算與管理實(shí)現(xiàn)對(duì)預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤控制,有效控制部門(mén)、項(xiàng)目費(fèi)用,降低成本。
由于企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)分布在不同的地域,地理跨度大,管理系統(tǒng)的維護(hù)將是一個(gè)非常重要的問(wèn)題,建議采用B/S(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)的軟件系統(tǒng),以降低終端和分支機(jī)構(gòu)的維護(hù)工作量。
同時(shí),所選用的軟件系統(tǒng)必須滿足:集團(tuán)級(jí)、公司級(jí)多種參數(shù)選擇控制,集中管理同時(shí)滿足個(gè)性化需求;支持多幣種核算,支持單主幣、主輔幣兩種核算體系,在實(shí)現(xiàn)集中核算的同時(shí),滿足企業(yè)內(nèi)部不同核算需要;并且業(yè)務(wù)信息能夠自動(dòng)生成會(huì)計(jì)憑證(生成憑證前會(huì)計(jì)人員可以選擇審核或不審核),減少人工干預(yù),確保會(huì)計(jì)信息質(zhì)量,同時(shí)提高會(huì)計(jì)工作效率;最低層會(huì)計(jì)核算數(shù)據(jù)向上層直接匯總,數(shù)據(jù)信息不經(jīng)過(guò)任何中間層的加工處理;可以在系統(tǒng)內(nèi)跨單位、跨期、溯源查詢多單位數(shù)據(jù),增加財(cái)務(wù)管理的透明度和決策的準(zhǔn)確性。
不同的應(yīng)用模式
根據(jù)不同企業(yè)的實(shí)際情況,比較典型的異地財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用模式有兩種,以分別滿足不同管理特點(diǎn)的集團(tuán)型企業(yè)。
線式集中應(yīng)用模式
在線式集中應(yīng)用模式下,整個(gè)集團(tuán)應(yīng)用一套NC系統(tǒng),一套主數(shù)據(jù)庫(kù)。集團(tuán)總部設(shè)置主數(shù)據(jù)庫(kù),集團(tuán)本部和下屬各單位都通過(guò)局域網(wǎng)或廣域網(wǎng)的形式登錄到總部服務(wù)器進(jìn)行在線操作,各單位業(yè)務(wù)發(fā)生的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)進(jìn)入到主數(shù)據(jù)庫(kù),集團(tuán)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控下級(jí)單位的業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。此種模式適用于管理高度集中的集團(tuán)企業(yè),集團(tuán)核心資源集中調(diào)配和監(jiān)控,會(huì)計(jì)政策等基礎(chǔ)規(guī)范集中制定,下級(jí)單位只能執(zhí)行集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。在這種模式下,由于各分支機(jī)構(gòu)集中對(duì)總部數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn),總部的數(shù)據(jù)流量較大,對(duì)網(wǎng)絡(luò)線路的要求比較高,適合于總部網(wǎng)絡(luò)線路比較好的企業(yè)。
上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心是上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司直屬的管轄山東地區(qū)汽車(chē)零售商，是經(jīng)上海大眾汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心，專門(mén)從事桑塔納汽車(chē)的銷(xiāo)售及服務(wù)。其經(jīng)營(yíng)模式為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者。企業(yè)性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，決定了企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是面對(duì)客戶，這就需要為企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、技術(shù)支持等領(lǐng)域提供一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對(duì)客戶的前沿。
二、應(yīng)用環(huán)境和需求
作為桑塔納授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心。他們每天會(huì)面對(duì)很多各種各樣的客戶，有的是有購(gòu)車(chē)意向的客戶，有的是來(lái)辦理購(gòu)車(chē)手續(xù)的，而還有一些是來(lái)尋求售后服務(wù)，而面對(duì)客戶的方式也多種多樣，有直接來(lái)中心現(xiàn)場(chǎng)的，也有來(lái)電話，還有的是通過(guò)電子郵件的方式。業(yè)務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，向他們介紹適合的車(chē)型與配置，并以上海桑塔納汽車(chē)特有的顧問(wèn)式銷(xiāo)售過(guò)程向客戶提供購(gòu)車(chē)服務(wù)。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售服務(wù)流程
顧客接待
走進(jìn)任何一間授權(quán)銷(xiāo)售服務(wù)中心，接待人員會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，向他們推薦合適的桑塔納車(chē)型和配置，并為客戶解決所有的購(gòu)車(chē)手續(xù)，包括驗(yàn)車(chē)、上牌、甚至辦理貸款購(gòu)車(chē)的一條龍服務(wù)。
車(chē)輛介紹
當(dāng)客戶選定了某種車(chē)型，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)為客戶詳盡介紹車(chē)輛的性能，并提供現(xiàn)場(chǎng)介紹資料。
試乘或試駕
銷(xiāo)售顧問(wèn)可以為客戶現(xiàn)場(chǎng)演示桑塔納轎車(chē)的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車(chē)的舒適與氣派。
選購(gòu)車(chē)型
上海大眾汽車(chē)的桑塔納有多種車(chē)型，在客戶細(xì)心挑選中，專職的銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無(wú)論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車(chē)嚴(yán)格檢驗(yàn)后直接發(fā)送到銷(xiāo)售服務(wù)中心的，并且全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)。
簽訂購(gòu)車(chē)合同
客戶確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)桑塔納后，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)為客戶準(zhǔn)備好合同。在客戶仔細(xì)閱讀完合同后，如無(wú)異議，合同內(nèi)容將交由銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn)。
靈活的付款方式
客戶可選擇三種不同的付款方式：
先付一定數(shù)目的定金，提車(chē)時(shí)再付清金額;
一次付清;
辦理貸款。
提交上牌或貸款所需文件
銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會(huì)為客戶盡快辦理驗(yàn)車(chē)、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務(wù)。
提車(chē)
在客戶付清全部款項(xiàng)后提車(chē)或直接提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售顧問(wèn)會(huì)認(rèn)真介紹車(chē)輛的保養(yǎng)知識(shí)、售后服務(wù)內(nèi)容等。
售后服務(wù)跟蹤
如果客戶在今后的車(chē)輛使用過(guò)程中有任何意見(jiàn)和建議，可向上海大眾汽車(chē)授權(quán)銷(xiāo)售中心或上海大眾汽車(chē)的顧客服務(wù)中心反饋，客戶會(huì)在3天內(nèi)接到上海大眾汽車(chē)的知情通知電話，并得到如實(shí)的答復(fù)。
三、技術(shù)選型
上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司山東分銷(xiāo)中心在深入探討分析了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能以及具體需求，同時(shí)調(diào)查了解了國(guó)內(nèi)外相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用情況。對(duì)整系統(tǒng)在集成后的安全性、可靠性、擴(kuò)展性和系統(tǒng)管理的可維護(hù)性以及使用過(guò)程中所能遇到的各種問(wèn)題作了通盤(pán)的考慮后，最終確定了以今年來(lái)計(jì)算機(jī)技術(shù)界推崇并廣泛應(yīng)用的群件系統(tǒng)Lotus Domino/Notes 作為系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，并采用了開(kāi)思軟件開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理軟件——《開(kāi)思/CRM Star》作為解決方案。
開(kāi)思/CRM-star在整個(gè)客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應(yīng)用軟件將客戶當(dāng)作企業(yè)運(yùn)作的核心。我們的目標(biāo)是幫助企業(yè)用戶縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，使企業(yè)用戶能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)本身已經(jīng)不能區(qū)別出很大差異，誰(shuí)能掌握客戶的趨勢(shì)、加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地?？蛻簟⒐?yīng)商以及合作伙伴聯(lián)成一片的價(jià)值鏈已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的核心。客戶關(guān)系，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘?qū)椭髽I(yè)可以針對(duì)不同的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴而進(jìn)行識(shí)別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，也就是所謂“一對(duì)一經(jīng)營(yíng)”。
客戶關(guān)系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業(yè)獲得對(duì)客戶的全面觀察，從而使客戶與企業(yè)的關(guān)系以及企業(yè)從客戶身上獲取的利潤(rùn)得到最優(yōu)化?？蛻絷P(guān)系管理分為銷(xiāo)售、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)各種渠道收集、整理的客戶數(shù)據(jù)，形成龐大的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)分類、關(guān)系連接、建立數(shù)據(jù)分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，這些信息給有關(guān)部門(mén)，從而讓企業(yè)能充分了解客戶對(duì)企業(yè)的影響，作出對(duì)應(yīng)的策劃和市場(chǎng)決策。在此過(guò)程中，許多綜合數(shù)據(jù)涉及許多企業(yè)部門(mén)，如：銷(xiāo)售歷史數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售員數(shù)據(jù)等;還有許多數(shù)據(jù)來(lái)源于外部，如：市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)等等。
事實(shí)上，客戶關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)的一種商業(yè)戰(zhàn)略和手段，更注重與客戶建立聯(lián)系。開(kāi)思/CRM-star的推出為企業(yè)用戶提供了一個(gè)集成化的管理工具。
這套系統(tǒng)采用目前世界上最先進(jìn)的群件平臺(tái)Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎(chǔ)。開(kāi)思軟件公司在此平臺(tái)上已經(jīng)開(kāi)發(fā)了許多成功的產(chǎn)品，如開(kāi)思/OA-辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、郵件一路通系統(tǒng)等等，早已被廣大的客戶所認(rèn)同和接受。開(kāi)思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺(tái)上具有多年的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的技術(shù)力量，完善的售后服務(wù)，幫助企業(yè)走向成功之路。
四、系統(tǒng)特點(diǎn)
開(kāi)思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺(tái)上的應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5的許多優(yōu)良特性，還具有以下特性。
支持多平臺(tái)
開(kāi)思/CRM-star能在多平臺(tái)上運(yùn)行， Microsoft的Windows95/98/2000和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)的遷移是非常容易的，在不同平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。
系統(tǒng)安全機(jī)制
系統(tǒng)不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)的用戶口令，數(shù)據(jù)庫(kù)的七級(jí)訪問(wèn)權(quán)限等，還提供了以下安全機(jī)制的設(shè)置：
*整個(gè)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理員
*企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)訪問(wèn)權(quán)限
*客戶、知識(shí)文檔的訪問(wèn)權(quán)限
*銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)文檔權(quán)限
通訊協(xié)議
除了支持基礎(chǔ)通訊協(xié)議TCP/IP外，還支持更多的協(xié)議。
良好的擴(kuò)展性
根據(jù)用戶使用本系統(tǒng)的不斷深入，還可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，或者通過(guò)開(kāi)思公司提供的軟件升級(jí)來(lái)完善客戶的需求。當(dāng)然還可以與開(kāi)思軟件的其它產(chǎn)品緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了更廣泛、更全面的企業(yè)信息化管理。
五、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
開(kāi)思/CRM-star系統(tǒng)是由七大模塊組成，分別為系統(tǒng)設(shè)置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務(wù)管理、業(yè)務(wù)知識(shí)管理、客戶關(guān)系研討和電子郵件。
系統(tǒng)設(shè)置——在開(kāi)思/CRM-star系統(tǒng)中，提供了一個(gè)安全、可靠的系統(tǒng)設(shè)置模塊。系統(tǒng)管理員通過(guò)此模塊，可以方便、快捷地完成系統(tǒng)的初始化工作。
客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時(shí)、準(zhǔn)確地了解老客戶和新客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax
客戶跟蹤管理——跟蹤銷(xiāo)售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶的聯(lián)系情況，可以對(duì)銷(xiāo)售人員的活動(dòng)做提醒設(shè)置
客戶服務(wù)管理——對(duì)客戶意見(jiàn)和投訴及處理過(guò)程進(jìn)行記錄;對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理
業(yè)務(wù)知識(shí)管理——將企業(yè)日常工作中大量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理
客戶管理研討——提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場(chǎng)所，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平
電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個(gè)員工都會(huì)擁有一個(gè)私人的信箱，您可以進(jìn)行日程的安排，對(duì)各類約會(huì)、會(huì)議進(jìn)行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。
----1.美國(guó)的物流中央化 ----物流中央化的美國(guó)物流模式強(qiáng)調(diào)"整體化的物流管理系統(tǒng)"，是一種以整體利益為重，沖破按部門(mén)分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的管理方式。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，物流管理包括分配計(jì)劃、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、市場(chǎng)研究、為用戶服務(wù)五個(gè)過(guò)程；在流通和服務(wù)方面，物流管理過(guò)程包括需求預(yù)測(cè)、訂貨過(guò)程、原材料購(gòu)買(mǎi)、加工過(guò)程，即從原材料購(gòu)買(mǎi)直至送達(dá)顧客的全部物資流通過(guò)程。
----2.日本的高效配送中心 ----物流過(guò)程是生產(chǎn)--流通--消費(fèi)--還原(廢物的再利用及生產(chǎn)資料的補(bǔ)足和再生產(chǎn))。在日本，物流是非獨(dú)立領(lǐng)域，由多種因素制約。物流(少庫(kù)存多批發(fā))與銷(xiāo)售(多庫(kù)存少批發(fā))相互對(duì)立，必須利用統(tǒng)籌來(lái)獲得整體成本最小的效果。物流的前提是企業(yè)的銷(xiāo)售政策、商業(yè)管理、交易條件。銷(xiāo)售訂貨時(shí)，交貨條件、訂貨條件、庫(kù)存量條件對(duì)物流的結(jié)果影響巨大。流通中的物流問(wèn)題已轉(zhuǎn)向研究供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售中的物流問(wèn)題方向。
----3.適應(yīng)電子商務(wù)的全新物流模式--物流 ----物流(ThirdPartyLogistics，縮寫(xiě)為T(mén)PL，即第三方提供物流服務(wù))的定義為："物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。"
----從廣義的角度以及物流運(yùn)行的角度看，物流包括一切物流活動(dòng)，以及發(fā)貨人可以從專業(yè)物流商處得到的其他一些價(jià)值增值服務(wù)。提供這一服務(wù)是以發(fā)貨人和物流商之間的正式合同為條件的。這一合同明確規(guī)定了服務(wù)費(fèi)用、期限及相互責(zé)任等事項(xiàng)。
----狹義的物流專指本身沒(méi)有固定資產(chǎn)但仍承接物流業(yè)務(wù)，借助外界力量，負(fù)責(zé)代替發(fā)貨人完成整個(gè)物流過(guò)程的一種物流管理方式。
----物流公司承接了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸后，為減少費(fèi)用的支出，同時(shí)又要使生產(chǎn)企業(yè)覺(jué)得有利可圖，就必須在整體上盡可能地加以統(tǒng)籌規(guī)劃，使物流合理化。
二、國(guó)外先進(jìn)的電子商務(wù) 物流模式案例
----美國(guó)的物流配送業(yè)發(fā)展起步早，經(jīng)驗(yàn)成熟，尤其是信息化管理程度高，對(duì)我國(guó)物流發(fā)展有很大的借鑒意義。 ----美國(guó)物流配送形式示意圖(見(jiàn)下圖)：
----1.美國(guó)配送中心的類型 ----從本世紀(jì)60年代起，商品配送合理化在發(fā)達(dá)國(guó)家普遍得到重視。為了向流通領(lǐng)域要效益，美國(guó)企業(yè)采取了以下措施：一是將老式的倉(cāng)庫(kù)改為配送中心；二是引進(jìn)電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對(duì)裝卸、搬運(yùn)、保管實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，提高作業(yè)效率；三是連鎖店共同組建配送中心，促進(jìn)連鎖店效益的增長(zhǎng)。美國(guó)連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉(cāng)儲(chǔ)型三種類型。
----(1)批發(fā)型 ----美國(guó)加州食品配送中心是全美第二大批發(fā)配送中心，建于1982年，建筑面積10萬(wàn)平方米，工作人員2000人左右，共有全封閉型溫控運(yùn)輸車(chē)600 多輛，1995年銷(xiāo)售額答20億美元。經(jīng)營(yíng)的商品均為食品，有43000多個(gè)品種，其中有98%的商品由該公司組織進(jìn)貨，另有2%的商品是該中心開(kāi)發(fā)加工的商品，主要是牛奶、面包、冰激凌等新鮮食品。該中心實(shí)行會(huì)員制。各會(huì)員超市因店鋪的規(guī)模大小不同、所需商品配送量的不同，而向中心交納不同的會(huì)員費(fèi)。會(huì)員店在日常交易中與其他店一樣，不享受任何特殊的待遇，但可以參加配送中心的定期的利潤(rùn)處理。該配送中心本身不是盈利單位，可以不交營(yíng)業(yè)稅。所以，當(dāng)配送中心獲得利潤(rùn)時(shí)，采取分紅的形式，將部分利潤(rùn)分給會(huì)員店。會(huì)員店分得紅利的多少，將視在配送中心的送貨量和交易額的多少而定，多者多分紅。
----該配送中心主要靠計(jì)算機(jī)管理。業(yè)務(wù)部通過(guò)計(jì)算機(jī)獲取會(huì)員店的訂貨信息，及時(shí)向生產(chǎn)廠家和儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)出要貨指示單；廠家和儲(chǔ)運(yùn)部再根據(jù)要貨指示單的先后緩急安排配送的先后順序，將分配好的貨物放在待配送口等待發(fā)運(yùn)。配送中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，配送半徑一般為50公里。
----該配送中心與制造商、超市協(xié)商制定商品的價(jià)格，主要依據(jù)是：(a)商品數(shù)量與質(zhì)量；(b)付款時(shí)間，如在10天內(nèi)付款可以享受2%的價(jià)格優(yōu)惠；(c)配送中心對(duì)各大超市配送商品的加價(jià)率，根據(jù)商品的品種、檔次不同以及進(jìn)貨量的多少而定，一般為2.9%～8.5%。
----(2)零售型 ----美國(guó)沃爾瑪商品公司的配送中心是典型的零售型配送中心。該配送中心是沃爾瑪公司獨(dú)資建立的，專為本公司的連鎖店按時(shí)提供商品，確保各店穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。該中心的建筑面積為12萬(wàn)平方米，總投資7000萬(wàn)美元，有職工1200多人；配送設(shè)備包括200輛車(chē)頭、400節(jié)車(chē)廂、13條配送傳送帶，配送場(chǎng)內(nèi)設(shè)有 170個(gè)接貨口。中心24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)，每天為分布在紐約州、賓夕法尼亞州等6個(gè)州的沃爾瑪公司的100家連鎖店配送商品。
----該中心設(shè)在100家連鎖店的中央位置，商圈為320公里，服務(wù)對(duì)象店的平均規(guī)模為1.2萬(wàn)平方米。中心經(jīng)營(yíng)商品達(dá)4萬(wàn)種，主要是食品和日用品，通常庫(kù)存為4000萬(wàn)美元，旺季為7000萬(wàn)美元，年周轉(zhuǎn)庫(kù)存24次。在庫(kù)存商品中，暢銷(xiāo)商品和滯銷(xiāo)商品各占50%，庫(kù)存商品期限超過(guò)180天為滯銷(xiāo)商品，各連鎖店的庫(kù)存量為銷(xiāo)售量的10%左右。1995年，該中心的銷(xiāo)售額為20億美元。
----在沃爾瑪各連鎖店銷(xiāo)售的商品，根據(jù)各地區(qū)收入和消費(fèi)水平的不同，其價(jià)格也有所不同?？偣緦?duì)價(jià)格差價(jià)規(guī)定了上下限，原則上不能高于所在地區(qū)同行業(yè)同類商品的價(jià)格。
----(3)倉(cāng)儲(chǔ)型 ----美國(guó)福來(lái)明公司的食品配送中心是典型的倉(cāng)儲(chǔ)式配送中心。它的主要任務(wù)是接受美國(guó)獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟加州總部的委托業(yè)務(wù)，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的350家加盟店負(fù)責(zé)商品配送。該配送中心建筑面積為7萬(wàn)平方米，其中有冷庫(kù)、冷藏庫(kù)4萬(wàn)平方米，雜貨庫(kù)3萬(wàn)平方米，經(jīng)營(yíng)8.9萬(wàn)個(gè)品種，其中有1200個(gè)品種是美國(guó)獨(dú)立雜貨商聯(lián)盟開(kāi)發(fā)的，必須集中配送。在服務(wù)對(duì)象店經(jīng)營(yíng)的商品中，有70%左右的商品由該中心集中配送，一般鮮活商品和怕碰撞的商品，如牛奶、面包、炸土豆片、瓶裝飲料和啤酒等，從當(dāng)?shù)貜S家直接進(jìn)貨到店，蔬菜等商品從當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場(chǎng)直接進(jìn)貨。
----2.美國(guó)配送中心的運(yùn)作流程 ----美國(guó)配送中心的庫(kù)內(nèi)布局及管理井井有條，使繁忙的業(yè)務(wù)互不影響，其主要經(jīng)驗(yàn)是：
----(1)庫(kù)內(nèi)貨架間設(shè)有27條通道，19個(gè)進(jìn)貨口；
----(2)以托盤(pán)為主，4組集裝箱為一貨架；
----(3)商品的堆放分為儲(chǔ)存的商品和配送的商品，一般根據(jù)商品的生產(chǎn)日期、進(jìn)貨日期和保質(zhì)期，采取先進(jìn)庫(kù)的商品先出庫(kù)的原則，在存貨架的上層是后進(jìn)的儲(chǔ)存商品，在貨架下層的儲(chǔ)存商品是待出庫(kù)的配送商品；
----(4)品種配貨是數(shù)量多的整箱貨，所以用叉車(chē)配貨；店配貨是細(xì)分貨，小到幾雙一包的襪子，所以利用傳送帶配貨；
----(5)輕量、體積大的商品(如衛(wèi)生紙等)，用叉車(chē)配貨，重量大、體積小的商品用傳送帶配貨
----(6)特殊商品存放區(qū)，如少量高價(jià)值的藥品、滋補(bǔ)品等，為防止丟失，用鐵絲網(wǎng)圈起，標(biāo)明無(wú)關(guān)人員不得入內(nèi)。 三、我國(guó)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 及物流解決方案
----我國(guó)現(xiàn)有的物流企業(yè)大致可以分為以下幾類：
----1.中央直屬的專業(yè)性物流企業(yè)，即專營(yíng)生產(chǎn)資料的物資儲(chǔ)運(yùn)總公司和外運(yùn)總公司。倉(cāng)儲(chǔ)主要針對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部，因此商流與物流分離，受行政控制。
----2.地方專業(yè)性物流企業(yè)，即地方商業(yè)系統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)公司及糧食倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，完全受當(dāng)?shù)匦姓I(lǐng)導(dǎo)。
----3.兼營(yíng)性物流企業(yè)，即集物流與商流為一體的物流企業(yè)，比重大，且數(shù)量正在不斷增多。
----長(zhǎng)期以來(lái)，由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)物流社會(huì)化程度低，物流管理體制混亂，機(jī)構(gòu)多元化，原物資部、原商業(yè)部、對(duì)外經(jīng)貿(mào)部交通部以及中央各部(煤炭部、林業(yè)部等等)、城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部均有各自的物流系統(tǒng)。這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致社會(huì)化大生產(chǎn)、專業(yè)化流通的集約化經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，規(guī)模經(jīng)營(yíng)、規(guī)模效益難以實(shí)現(xiàn)，設(shè)施利用率低，布局不合理，重復(fù)建設(shè)，資金浪費(fèi)嚴(yán)重。由于利益沖突及信息不通暢等原因，造成余缺物資不能及時(shí)調(diào)配，大量物資滯留在流通領(lǐng)域，造成資金沉淀，發(fā)生大量庫(kù)存費(fèi)用。另外，我國(guó)物流企業(yè)與物流組織的總體水平低，設(shè)備陳舊，損失率大、效率低，運(yùn)輸能力嚴(yán)重不足，形成了"瓶頸"，制約了物流的發(fā)展。
----針對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及物流業(yè)改革現(xiàn)狀，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家走過(guò)的道路和經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)從1992年開(kāi)始了物流配送中心的試點(diǎn)工作，原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部印發(fā)了《關(guān)于商品物流(配送)中心發(fā)展建設(shè)的意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》提出：大中型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)要發(fā)揮設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，改造、完善設(shè)施，增加服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)功能，向社會(huì)化的現(xiàn)代物流中心轉(zhuǎn)變；小型儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)和有一定儲(chǔ)運(yùn)設(shè)施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉(zhuǎn)變。 ----近年來(lái)，隨著連鎖商業(yè)的發(fā)展，配送中心的建設(shè)受到重視，特別是連鎖企業(yè)自建配送中心的積極性很高。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前全國(guó)有700多家連鎖公司，較大型的連鎖公司已在建設(shè)自己的配送中心，一些小型的連鎖企業(yè)店鋪數(shù)量少、規(guī)模不大，也在籌建配送中心，以期實(shí)現(xiàn)100%的商品由自己配送中心配送。而一個(gè)功能完善的社會(huì)化的配送中心的投資相當(dāng)巨大，配送量過(guò)小，必然造成負(fù)債過(guò)多，回收期長(zhǎng)，反過(guò)來(lái)又影響連鎖企業(yè)的發(fā)展；同時(shí)，社會(huì)上又有相當(dāng)數(shù)量的倉(cāng)庫(kù)設(shè)施在閑置，形成了投資上的重復(fù)、浪費(fèi)。
----為了使物流配送中心的建設(shè)不走或少走彎路，引導(dǎo)配送中心發(fā)展建設(shè)，原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部于1996年發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)物流配送中心發(fā)展建設(shè)工作的通知》，指出了發(fā)展建設(shè)物流配送中心的重要意義，提出發(fā)展建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則等。同時(shí)，原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部還印發(fā)了《商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)企業(yè)進(jìn)一步深化改革與發(fā)展的意見(jiàn)》，提出了"轉(zhuǎn)換機(jī)制，集約經(jīng)營(yíng)，完善功能，發(fā)展物流，增強(qiáng)實(shí)力"的改革與發(fā)展方針，確定以向現(xiàn)代化物流配送中心轉(zhuǎn)變、建設(shè)社會(huì)化的物流配送中心、發(fā)展現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)為主要發(fā)展方向。進(jìn)入90年代以來(lái)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的確立，出現(xiàn)了物流配送。原商業(yè)部在1992年曾發(fā)文部署全國(guó)物流配送中心建設(shè)試點(diǎn)，標(biāo)志著中國(guó)的物流配送中心建設(shè)正式起步。由于種種原因，力度不夠，沒(méi)有深入發(fā)展下去。這些固然與當(dāng)時(shí)體制和認(rèn)識(shí)有關(guān)，更重要的原因是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正處于啟動(dòng)階段，因而制約了物流配送的發(fā)展建設(shè)。
----近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，特別是連鎖商業(yè)的發(fā)展，各種形式的配送中心如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)共有各種類型的物流配送中心1000多家。其中上海和廣東數(shù)量最多，發(fā)展也最為成熟。此外，日本、美國(guó)、英國(guó)等國(guó)家在我國(guó)北京、上海、南京等地建有自己的物流配送中心。國(guó)外還有一些企業(yè)機(jī)構(gòu)正在研討中國(guó)的物流配送業(yè)，把今后幾年內(nèi)打入中國(guó)作為發(fā)展戰(zhàn)略
----根據(jù)所掌握的資料，我們對(duì)目前國(guó)內(nèi)外的各種物流配送中心的情況進(jìn)行了分析，結(jié)論是：它們大都跨越了簡(jiǎn)單送貨上門(mén)的階段，基本上屬于真正意義上的物流配送，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，即處于物流配送初級(jí)階段，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送的特征，因此在經(jīng)營(yíng)中存在著傳統(tǒng)物流配送無(wú)法克服的種種弊端和問(wèn)題。
可喜的是，國(guó)家有關(guān)部門(mén)已認(rèn)識(shí)到這些問(wèn)題，正從宏觀調(diào)空上努力引導(dǎo)我國(guó)物流配送業(yè)朝著信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的新型物流配送方向發(fā)展，一些有識(shí)的政府官員、企業(yè)界、理論界人士也在共同進(jìn)行著這方面的探討，并已開(kāi)始實(shí)踐。
----我們提出的解決方案是：建立集物流、商流、信息流于一體的新型物流配送中心。
[關(guān)鍵詞] 調(diào)撥 管理系統(tǒng) C/S B/S VPN .NET
本文以內(nèi)蒙古煙草調(diào)撥中心為背景進(jìn)行研究，提供了從基層的計(jì)算機(jī)網(wǎng)建架構(gòu)、基本業(yè)務(wù)功能到信息資源整合、輔助決策分析的管理信息系統(tǒng)的整體解決方案。
一、煙草調(diào)撥公司管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)
1.網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)
內(nèi)蒙古煙草公司調(diào)撥中心本部由調(diào)撥科、銷(xiāo)售科、市場(chǎng)科、信息科和公司分管領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成，各業(yè)務(wù)職能部門(mén)和管理層之間有進(jìn)行信息整合的需求，可以通過(guò)建立局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)；各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)與調(diào)撥中心距離較遠(yuǎn)，但有上報(bào)銷(xiāo)售情況和查詢本網(wǎng)點(diǎn)各種相關(guān)信息的需求。針對(duì)這種情況，可以采用VPN技術(shù)構(gòu)建基層網(wǎng)絡(luò)。VPN（英文Virtual Private Network），稱為虛擬專用網(wǎng)，指的是通過(guò)公共開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)Internet作為基本鏈路，在其上層協(xié)議中附加的多種技術(shù)，向遠(yuǎn)程用戶提供類似于專用網(wǎng)絡(luò)(Private Network) 性能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
根據(jù)以上分析，內(nèi)蒙古煙草公司調(diào)撥中心網(wǎng)絡(luò)具體模式為：調(diào)撥中心本部建立企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，外部通過(guò)VPN技術(shù)由企業(yè)中心路由器與各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的路由器組成VPN專網(wǎng)聯(lián)接各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)VPN專網(wǎng)，雖然在銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的遠(yuǎn)程用戶之間，以及遠(yuǎn)程用戶與服務(wù)器之間并沒(méi)有端到端的物理鏈路，但構(gòu)建在公共網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)上的邏輯網(wǎng)絡(luò)可以為調(diào)撥中心服務(wù)器及銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)用戶間提供安全的端到端的邏輯鏈路進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。
采用VPN模式建立的煙草公司網(wǎng)絡(luò)（見(jiàn)圖1）具有以下優(yōu)點(diǎn)：虛擬性、安全性和低成本且易于實(shí)現(xiàn)。
2.軟件結(jié)構(gòu)
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息系統(tǒng)的處理由集中式發(fā)展為分布式。在分布式模式中，典型模式是客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式，該模式中，對(duì)信息的處理可以根據(jù)實(shí)際情況通過(guò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)進(jìn)行合理分配，一部分由服務(wù)器完成，一部分由客戶機(jī)完成。如業(yè)務(wù)邏輯復(fù)雜，可以增加應(yīng)用服務(wù)器處理業(yè)務(wù)邏輯。隨著Internet的廣泛應(yīng)用，出現(xiàn)了瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式，基于Web的B/S方式其實(shí)是一種客戶機(jī)/服務(wù)器方式，只不過(guò)它的客戶端是瀏覽器。服務(wù)器結(jié)構(gòu)中包含數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和Web服務(wù)器，當(dāng)然，也可以根據(jù)實(shí)際應(yīng)用情況，增加應(yīng)用服務(wù)器層。在這種模式中客戶端一般只能完成瀏覽、查詢、數(shù)據(jù)輸入等簡(jiǎn)單功能。
B/S的優(yōu)勢(shì)是在遠(yuǎn)程瀏覽和信息采集方面具有靈活性；遠(yuǎn)程用戶的系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)成本低；而在C/S中，信息處理可在服務(wù)器和客戶機(jī)兩端實(shí)現(xiàn)，緩減了服務(wù)器的負(fù)擔(dān)，對(duì)于處理復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯方面具有響應(yīng)速度快的特點(diǎn)。
調(diào)撥中心和各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際需求是：各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單，主要包括兩大部分，一是輸入本期銷(xiāo)售情況；二是查詢本網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售和調(diào)撥情況。而處于管理中心的調(diào)撥中心的業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，不僅包括對(duì)計(jì)劃、調(diào)撥、銷(xiāo)售的數(shù)據(jù)處理，而且包括支持管理層輔助決策的商情分析、數(shù)據(jù)匯總、綜合信息查詢功能。因此本解決方案采用將C/S與B/S結(jié)合的模式，在調(diào)撥中心局域網(wǎng)內(nèi)部采用C/S模式，保證面向管理中心功能強(qiáng)并且高效的特點(diǎn)，在各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)采用B/S模式，保證銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的簡(jiǎn)單靈活性。軟件模式如圖2。
二、煙草調(diào)撥公司管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
1.系統(tǒng)功能
（1)調(diào)撥中心本部子系統(tǒng)功能模塊
①調(diào)撥管理模塊：該模塊的操作由調(diào)撥科人員完成。包括調(diào)撥單處理和調(diào)撥月計(jì)劃分配，調(diào)撥單處理中可進(jìn)行調(diào)撥單（調(diào)撥給的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、日期、卷煙品牌、調(diào)入價(jià)、數(shù)量）和承運(yùn)情況（車(chē)輛信息、司機(jī)、出發(fā)時(shí)間、接收時(shí)間）的錄入、修改、刪除、查詢工作，還可對(duì)調(diào)撥數(shù)據(jù)按照任意日期段、任意銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)、任意卷煙品牌組合進(jìn)行日、旬、月報(bào)匯總；調(diào)撥月計(jì)劃分配是比照年計(jì)劃量、已完成總進(jìn)度和在此前各月完成進(jìn)度的綜合情況由調(diào)撥人員手工錄入調(diào)整。
②銷(xiāo)售管理模塊：該模塊的操作由銷(xiāo)售科人員完成。包括銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的日?qǐng)?bào)查看（只對(duì)各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)為“已完成”的日?qǐng)?bào)）；銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的旬報(bào)、月報(bào)匯總；銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存查詢（包括日、旬、月庫(kù)存和任意時(shí)間點(diǎn)庫(kù)存）。
③商情分析模塊：該模塊的操作由市場(chǎng)科人員完成。商情分析模塊提供對(duì)所關(guān)注的相關(guān)品牌在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后（即通過(guò)選定所考察的品牌在考察點(diǎn)輸入相應(yīng)的波動(dòng)價(jià)格），通過(guò)圖形進(jìn)行綜合比對(duì)，從而掌握同一品牌或不同品牌之間在不同時(shí)點(diǎn)的市場(chǎng)趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員提供建議。
④數(shù)據(jù)匯總模塊：數(shù)據(jù)匯總分為調(diào)撥匯總和銷(xiāo)售匯總，分別由調(diào)撥科和銷(xiāo)售科人員完成。調(diào)撥匯總完成調(diào)撥數(shù)據(jù)的累旬、累月匯總；銷(xiāo)售匯總完成銷(xiāo)售和庫(kù)存數(shù)據(jù)的累旬、累月匯總。
⑤綜合查詢模塊：該功能主要為管理者提供服務(wù)。完成對(duì)常規(guī)查詢分析和對(duì)比查詢分析，常規(guī)查詢分析按照各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和中心（及包含所有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)）兩種模式進(jìn)行調(diào)撥、銷(xiāo)售、庫(kù)存的日及日累報(bào)表、旬及旬累報(bào)表、月及月累報(bào)表的查詢和圖形顯示；對(duì)比查詢分析以報(bào)表和圖形形式分別對(duì)調(diào)撥或銷(xiāo)售的同一網(wǎng)點(diǎn)的任選時(shí)段的同期數(shù)據(jù)對(duì)比及不同網(wǎng)點(diǎn)間任一時(shí)間的對(duì)比。
⑥系統(tǒng)維護(hù)模塊：該模塊的操作由系統(tǒng)管理員完成。主要進(jìn)行權(quán)限管理、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)字典、品牌字典、調(diào)撥年計(jì)劃的維護(hù)。
（2）銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)子系統(tǒng)功能模塊
①網(wǎng)點(diǎn)登陸模塊：通過(guò)輸入調(diào)撥中心的系統(tǒng)管理員授權(quán)的用戶名、密碼進(jìn)行登陸認(rèn)證。
②銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)模塊：對(duì)該銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)日卷煙銷(xiāo)售信息（日期、品牌、數(shù)量、銷(xiāo)售價(jià)）進(jìn)行錄入、修改和刪除和在數(shù)據(jù)確認(rèn)后，匯總為銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)，并將該日日?qǐng)?bào)狀態(tài)標(biāo)識(shí)為“已完成”。
③信息查詢模塊：可以查詢?cè)撲N(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)撥、銷(xiāo)售、庫(kù)存的日及日累報(bào)表、旬及旬累報(bào)表、月及月累報(bào)表。
2．實(shí)現(xiàn)中的關(guān)鍵技術(shù)和方法
(1)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
在整體方案中，不論是開(kāi)發(fā)C/S模式還是B/S模式的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，都需要后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的支持，這里選用Microsoft公司的SQL Server2000企業(yè)版數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它使用廣泛而且功能強(qiáng)大。在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中，主要是進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)表、視圖和存儲(chǔ)過(guò)程的設(shè)計(jì)。下面簡(jiǎn)要介紹實(shí)現(xiàn)方法。
因?yàn)橛袛?shù)據(jù)對(duì)比的要求，因此數(shù)據(jù)的存放方式是一種追加式而不是替代式的。數(shù)據(jù)庫(kù)采用分年度設(shè)置，如yancao2007。一方面為了能更簡(jiǎn)便地分離和管理數(shù)據(jù)庫(kù)，另一方面為以后數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累后進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘作數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)包括基礎(chǔ)表和管理控制表兩類，基礎(chǔ)表包括調(diào)撥單以及調(diào)撥、銷(xiāo)售、庫(kù)存的日?qǐng)?bào)，日?qǐng)?bào)的命名規(guī)則為前兩位是業(yè)務(wù)分類標(biāo)志，第三位為日?qǐng)?bào)標(biāo)志，四至七位為日期。如db_r0402表示4月2日的調(diào)撥日?qǐng)?bào)；管理控制表包括用戶權(quán)限表、卷煙品牌信息表、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)信息表、匯總時(shí)間控制表（用于指定旬、月報(bào)的匯總時(shí)間點(diǎn)）和銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)日?qǐng)?bào)控制表（用于設(shè)置銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)日?qǐng)?bào)狀態(tài)標(biāo)識(shí)）。
本解決方案對(duì)于調(diào)撥、銷(xiāo)售及庫(kù)存的靈活的查詢和匯總是通過(guò)存儲(chǔ)過(guò)程和視圖實(shí)現(xiàn)的。通過(guò)帶有參數(shù)（即銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)代碼、起始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、報(bào)表類型）的匯總存儲(chǔ)過(guò)程可實(shí)現(xiàn)任意公司任意時(shí)段的數(shù)據(jù)匯總，并形成相應(yīng)的視圖。其中業(yè)務(wù)類型為調(diào)撥、銷(xiāo)售和庫(kù)存，報(bào)表類型為日、日累、旬報(bào)、旬累、月報(bào)、月累。
(2)軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)
該系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)選用Microsoft公司的Microsoft Visual Studio 2005。該平臺(tái)基于NET 架構(gòu)，是可以支持C/S模式和B/S模式信息系統(tǒng)的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境。在Visual C#環(huán)境下，可以面向C/S（Windows應(yīng)用）和B/S（Web應(yīng)用）進(jìn)行開(kāi)發(fā)新建項(xiàng)目。
下面簡(jiǎn)要介紹在C#環(huán)境下對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作的機(jī)制和關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)步驟。我們采用的是.NET提供的數(shù)據(jù)連接層模型，它支持對(duì)離線式數(shù)據(jù)集和XML格式文檔的訪問(wèn)。它有兩個(gè)核心組件：.NET 數(shù)據(jù)提供程序和DataSet，其中數(shù)據(jù)提供程序是一組包括Connection、Command、DataReader 和 DataAdapter 對(duì)象在內(nèi)的組件（見(jiàn)表）。
數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)核心組件及功能一覽表
關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)步驟如下：
第一步：定義數(shù)據(jù)庫(kù)連接對(duì)象并打開(kāi)
SqlConnection myconnection=new SqlConnection(“data source=SQLSERVER;initial ”+” catalog=”+mydbname+”;password=sa;user id=sa”);
myconnection.open();
第二步：創(chuàng)建DataAdapter對(duì)象和DataSet對(duì)象，用DataAdapter對(duì)象的Fill方法填充DataSet對(duì)象
String mysqlstring=”select * from db_r0402”;
SqlDataAdapter myda=new SqlDataAdapter(mysqlstring, myconnection);
DataSet myds=new DataSet();
Myda.Fill(myds,” db_r0402”);
第三步：對(duì)取得的數(shù)據(jù)表db_r0402可用數(shù)據(jù)綁定控件DataGrid類型的myDataGrid顯示或編輯
MyDataGrid.DataSource=myds.Tables[“db_r0402”];
MyDataGrid.DataBind();
第四步：關(guān)閉連接
myconnection.close();
四、結(jié)束語(yǔ)
在煙草公司調(diào)撥中心管理系統(tǒng)的解決方案中，網(wǎng)絡(luò)搭建采用VPN技術(shù)，軟件體系采用C/S與B/S混合模式，使該系統(tǒng)具有較高的安全性和靈活性。通過(guò).NET開(kāi)發(fā)技術(shù)和SQL SERVER2000數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的緊密集成，所開(kāi)發(fā)的企業(yè)管理系統(tǒng)功能強(qiáng)大并且易于維護(hù)，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)該公司的基本業(yè)務(wù)管理，而且為公司的科學(xué)化管理提供輔助決策支持，具有很好的應(yīng)用價(jià)值。
參考文獻(xiàn):
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關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理系統(tǒng)；模塊化管理；建筑安裝工程費(fèi)
中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 23-0000-01
Construction Enterprises Information Project Management System Solution Project Actual Consumption Cost Imputation
Xiang Xiaohui,Yang Jixing
(Great Wall Motor Service Co.,Ltd.,Baoding 071001,China)
Abstract:This paper first describes the building enterprise project management system,point out that the construction companies to maximize profits the way-the actual consumption of strict cost control program, combined with project management of building enterprises in the various resources that exist in the process of mismanagement,given solution to assist enterprises in construction project management process and waste resources in the project management process makes it difficult to project the actual consumption costs make timely statistical and other issues project management system architecture.
Keywords:Project management system;Modular management;Building installation costs
一、施工企業(yè)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)
項(xiàng)目管理系統(tǒng)，就是項(xiàng)目的管理者應(yīng)用專門(mén)管理項(xiàng)目的系統(tǒng)軟件，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。它從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。施工企業(yè)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)即管理內(nèi)容為施工企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品（建筑安裝工程項(xiàng)目）的項(xiàng)目管理系統(tǒng)。
二、項(xiàng)目實(shí)際消耗成本詳解
（一）組成。在施工企業(yè)中，項(xiàng)目實(shí)際消耗成本的構(gòu)成如下圖所示：
圖1 項(xiàng)目實(shí)際消耗成本組成及各組成部分所占百分比圖
項(xiàng)目實(shí)際消耗成本由直接費(fèi)和間接費(fèi)兩部分構(gòu)成。直接費(fèi)由直接工程費(fèi)和措施費(fèi)組成。材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)構(gòu)成了直接工程費(fèi)。材料費(fèi)指建筑安裝工程直接耗用的構(gòu)成工程實(shí)體和有助于工程形成的各種主要材料、結(jié)構(gòu)件等的成本以及工程使用周轉(zhuǎn)料具應(yīng)計(jì)的攤銷(xiāo)價(jià)值。占項(xiàng)目實(shí)際消耗成本的60%左右。人工費(fèi)包括直接從事建筑安裝工程施工工人計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、工資性津貼及補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和職工福利費(fèi)等。占項(xiàng)目實(shí)際消耗成本的10%左右。機(jī)械費(fèi)包括工程施工過(guò)程中使用自有施工機(jī)械發(fā)生的機(jī)械使用費(fèi)和租用外單位施工機(jī)械發(fā)生的租賃費(fèi)以及施工機(jī)械的安裝、拆卸和進(jìn)出場(chǎng)費(fèi)。占項(xiàng)目實(shí)際消耗成本的10%左右。間接費(fèi)由企業(yè)管理費(fèi)（占項(xiàng)目實(shí)際消耗成本的10%左右）和規(guī)費(fèi)（占項(xiàng)目實(shí)際消耗成本的5%左右）組成。
（二）實(shí)際成本統(tǒng)計(jì)困難。在計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)的信息化項(xiàng)目管理系統(tǒng)沒(méi)有被切實(shí)應(yīng)用的情況下，項(xiàng)目實(shí)際消耗成本是不能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，往往是項(xiàng)目進(jìn)行到某一時(shí)刻或項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑結(jié)束后甚至是項(xiàng)目整體竣工后，才可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，還要耗用一定的人力和時(shí)間。尤其是加入了工程變更管理的環(huán)節(jié)以后，光靠人力手工分析，工作量太大，不可能進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的項(xiàng)目實(shí)際消耗成本的統(tǒng)計(jì)。
三、解決方案
依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際消耗成本的幾大來(lái)源，針對(duì)如上實(shí)際問(wèn)題，并結(jié)合施工項(xiàng)目的實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，分析設(shè)計(jì)出一套項(xiàng)目管理系統(tǒng)，并對(duì)項(xiàng)目管理系統(tǒng)中的內(nèi)容進(jìn)行分類，將一個(gè)項(xiàng)目管理系統(tǒng)劃分為若干模塊，如投標(biāo)管理模塊、合同管理模塊等。本系統(tǒng)以項(xiàng)目管理為核心，成本監(jiān)控為主線，兼顧進(jìn)度、技術(shù)、質(zhì)量、安全、環(huán)境等方面的監(jiān)控及合同、材料、勞務(wù)、機(jī)械等方面的管理。在實(shí)際的系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中，一個(gè)或幾個(gè)模塊，不停的直接或間接的為項(xiàng)目實(shí)際消耗成本提供數(shù)據(jù)來(lái)源。
項(xiàng)目施工過(guò)程中所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用可直接從項(xiàng)目管理系統(tǒng)的相應(yīng)管理模塊中獲取。工程中標(biāo)后，施工企業(yè)和建設(shè)單位簽訂承包合同，針對(duì)該工程組建項(xiàng)目部，指派項(xiàng)目經(jīng)理、主任工程師等崗位的人員，項(xiàng)目開(kāi)始施工，在項(xiàng)目施工的過(guò)程中，會(huì)不停的產(chǎn)生材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、措施費(fèi)等直接費(fèi)及間接費(fèi)的支出，直到項(xiàng)目竣工為止。
本系統(tǒng)可輔助施工項(xiàng)目管理人員在實(shí)際施工過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目所需資源做到事前計(jì)劃、事中管控、事后總結(jié)、實(shí)時(shí)監(jiān)督，借此來(lái)實(shí)現(xiàn)材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、措施費(fèi)等直接費(fèi)的合理管理，進(jìn)而節(jié)約項(xiàng)目實(shí)際消耗成本。
需要強(qiáng)調(diào)的是，盡管我們針對(duì)目前施工企業(yè)在實(shí)際施工過(guò)程中存在的一些普遍問(wèn)題設(shè)計(jì)并開(kāi)發(fā)了本項(xiàng)目管理系統(tǒng)，施工項(xiàng)目管理人員可以借助該項(xiàng)目管理系統(tǒng)來(lái)實(shí)時(shí)的監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)際消耗成本的耗費(fèi)情況，但很多的時(shí)候，很多成本費(fèi)用的節(jié)省，還需要施工企業(yè)在制度上加以約束，如直接費(fèi)中的措施費(fèi)和間接費(fèi)中的企業(yè)管理費(fèi)等。施工企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同的資源管理不善的問(wèn)題來(lái)制定不同的規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰分明，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際消耗成本的更加完善的統(tǒng)計(jì)、分析，進(jìn)而達(dá)到施工項(xiàng)目管理及施工企業(yè)管理的更高的目標(biāo)。
四、實(shí)施效果
在實(shí)際施工過(guò)程中，有了信息化項(xiàng)目管理系統(tǒng)的幫助，項(xiàng)目管理人員很容易對(duì)項(xiàng)目實(shí)際消耗成本進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)、查詢、對(duì)比、跟蹤，提高了項(xiàng)目管理人員的工作效率和決策效率；項(xiàng)目管理人員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)際消耗成本管理的問(wèn)題，盡早的采取應(yīng)對(duì)措施、處理問(wèn)題，節(jié)約項(xiàng)目實(shí)際消耗成本，間接為企業(yè)創(chuàng)造更高的利潤(rùn)，促進(jìn)企業(yè)更高更快的發(fā)展。
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關(guān)鍵詞：排班管理;醫(yī)院管理;PowerBuild
醫(yī)院排班管理系統(tǒng)是醫(yī)院信息化建設(shè)的一項(xiàng)不可缺少的內(nèi)容。我院根據(jù)考勤管理特點(diǎn)自行開(kāi)發(fā)了一套排班管理系統(tǒng)，它能夠?yàn)橛脩籼峁┍憬莸呐虐嘈畔浫?、查詢，靈活的代碼維護(hù)功能和完善的統(tǒng)計(jì)功能。下面我們談?wù)勯_(kāi)發(fā)醫(yī)院排班管理系統(tǒng)過(guò)程中所涉及的問(wèn)題和解決方法。
1醫(yī)院現(xiàn)狀與開(kāi)發(fā)需求
溫州市第二人民醫(yī)院始建于1897年，是浙南地區(qū)最早的西醫(yī)院。經(jīng)歷一百多年的風(fēng)雨滄桑，已發(fā)展為集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的三級(jí)乙等醫(yī)院，醫(yī)院現(xiàn)有職工1246人。由于醫(yī)院分為總院和分院，作息時(shí)間不同，考勤工作又需要統(tǒng)一管理。且考勤機(jī)自帶的管理系統(tǒng)只提供管理層上的一些應(yīng)用，沒(méi)有提供各科室的排班、統(tǒng)計(jì)功能。排班管理處于簡(jiǎn)單的手工方式，不僅工作量非常龐大，而且準(zhǔn)確性、共享性、透明性、時(shí)效性十分差。所以我院迫切需要一套能根據(jù)我院實(shí)際情況的、功能齊全的排班系統(tǒng)，來(lái)滿足醫(yī)院日益發(fā)展的需求。
2排班管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)介
針對(duì)醫(yī)院考勤現(xiàn)狀，開(kāi)發(fā)一套排班管理系統(tǒng)作為醫(yī)院his系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)。利用醫(yī)院his系統(tǒng)的用戶登錄作為考勤排班的用戶驗(yàn)證，根據(jù)所授予的權(quán)限讀取考勤人員庫(kù)的對(duì)應(yīng)信息對(duì)相應(yīng)的科室進(jìn)行排班。用戶根據(jù)權(quán)限進(jìn)行代碼維護(hù)、科室維護(hù)、總院分院設(shè)置、修改效期維護(hù)，查看各科室排班、考勤情況、人員調(diào)動(dòng)情況，統(tǒng)計(jì)匯總醫(yī)院各時(shí)段、各科室的排班情況和考勤情況。排班管理系統(tǒng)為用戶提供方便快捷的途徑去管理這些繁瑣枯燥的排班數(shù)據(jù)。
3具體系統(tǒng)功能需求描述
①基本系統(tǒng) 提供給管理者對(duì)子系統(tǒng)用戶的控制包括用戶的分組和用戶增刪，同時(shí)提供基本用戶的密碼修改和打印機(jī)設(shè)置、計(jì)算器等一些基本功能。
②考勤排班表 提供給各科室對(duì)本科室或授權(quán)科室的排班表的錄入、查詢和人員的考勤情況查詢。根據(jù)用戶對(duì)排班表的錄入內(nèi)容，讀取該班次的考勤時(shí)段在考勤機(jī)系統(tǒng)中插入需考勤記錄，同時(shí)保存排班表數(shù)據(jù)。
③系統(tǒng)維護(hù) 提供對(duì)用戶的權(quán)限設(shè)置、排班班次維護(hù)、科室院區(qū)維護(hù)、考勤時(shí)段維護(hù)、修改效期設(shè)置。對(duì)系統(tǒng)的用戶、代碼、考勤時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一的維護(hù)和設(shè)置。
④查詢統(tǒng)計(jì) 提供對(duì)排班人員科室調(diào)動(dòng)查詢、統(tǒng)計(jì)不同時(shí)段人員的排班情況和考勤情況。生成排班人員調(diào)動(dòng)表、考勤排班日統(tǒng)計(jì)表、考勤排班月統(tǒng)計(jì)表及該表的查詢、打印功能。
4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
本系統(tǒng)是應(yīng)用在局域網(wǎng)中，系統(tǒng)需連接his系統(tǒng)的Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和考勤系統(tǒng)的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)我們還需另外建立起一個(gè)排班數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)的建立是管理程序開(kāi)發(fā)過(guò)程中的非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，必須能夠完整清晰地體現(xiàn)所要管理的信息，而且表結(jié)構(gòu)的劃分合理與否，將直接影響到軟件開(kāi)發(fā)的效率、軟件的擴(kuò)張性和日后數(shù)據(jù)的管理，所以必須清楚每一功能模塊要操縱的數(shù)據(jù)，以及數(shù)據(jù)間的相互關(guān)系，然后建立數(shù)據(jù)表。在了解和掌握了his系統(tǒng)人員庫(kù)和考勤機(jī)系統(tǒng)人員庫(kù)后，根據(jù)排班數(shù)據(jù)的需求本數(shù)據(jù)庫(kù)建立起
5系統(tǒng)的分析和概要設(shè)計(jì)
通過(guò)對(duì)排班需求的分析，我們可以分析出該管理系統(tǒng)按功能需求大致可以分為4個(gè)模塊：用戶基本管理模塊、排班表模塊、代碼維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)置模塊、統(tǒng)計(jì)分析模塊。現(xiàn)在對(duì)這4個(gè)模塊做簡(jiǎn)單說(shuō)明。
①用戶基本管理模塊 輸入：用戶的基本信息。 功能：對(duì)用戶分組同時(shí)對(duì)各組用戶的使用菜單功能進(jìn)行劃分限制。
②排班表模塊 輸入：?jiǎn)T工每周的排班情況。輸出：?jiǎn)T工周排班表、員工月排班表、員工考勤登記表和員工考勤情況表 功能：完成對(duì)員工考勤情況的登記記錄，根據(jù)排班記錄生成分類排班表、考勤表及各類表的打印。
③代碼維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)置模塊 輸入：班次代碼信息、系統(tǒng)設(shè)置基本信息 功能：規(guī)范統(tǒng)一的班次代碼和考勤規(guī)則，限制排班的修改期限和分院科室部門(mén)不同的考勤時(shí)間的設(shè)置。
④統(tǒng)計(jì)分析模塊 輸出：考勤排班日統(tǒng)計(jì)表、考勤排班月統(tǒng)計(jì)表。功能：對(duì)考勤記錄進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)及表的打印。
5系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)概要
使用Powerbuilder 9.0分別對(duì)子功能進(jìn)行設(shè)計(jì)。
①用戶基本管理模塊 主要完成用戶的在該系統(tǒng)中的一些基本權(quán)限設(shè)置和維護(hù)功能。在此功能模塊中的主要窗口有：用戶管理窗口、用戶權(quán)限窗口、密碼修改窗口、打印機(jī)設(shè)置窗口。
②排班表模塊 該功能模塊是完成對(duì)員工的排班信息的輸入、查詢，并以此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)生成一系列的排班表和考勤表。根據(jù)用戶權(quán)限輸入本科室或指定科室的排班信息，同時(shí)可以根據(jù)權(quán)限修改或查看一個(gè)科室至全院的排班考勤情況。
③代碼維護(hù)和系統(tǒng)設(shè)置模塊 該模塊完成全院科室院區(qū)維護(hù)、總院分院考勤時(shí)段維護(hù)、排班表修改效期時(shí)間維護(hù)、排班代碼維護(hù)。排班代碼維護(hù)將排班班次分為公用班次和部門(mén)班次。公用班次是所有部門(mén)公用的，部門(mén)班次僅出現(xiàn)在本部門(mén)的排班界面中，一個(gè)部門(mén)班次可以提供給一個(gè)或多個(gè)科室使用。同時(shí)維護(hù)排班班次出現(xiàn)的順序，該班次是否需要考勤等信息。
④統(tǒng)計(jì)分析模塊 該模塊主要提供給人事科使用，以統(tǒng)計(jì)全院各科室部門(mén)的考勤情況。用戶可根據(jù)排班和考勤信息統(tǒng)計(jì)每天或每月各科室或人員的排班情況以及考勤情況。
5系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的其他方面
在本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中我們使用了快速原型法，在短時(shí)間先開(kāi)發(fā)出一個(gè)比較簡(jiǎn)單的排班表。讓幾個(gè)不同的科室先試用，然后讓試用的科室人員提出各種修改意見(jiàn)和建議。對(duì)這些意見(jiàn)和建議我們進(jìn)行篩選和論證，之后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改、測(cè)試、檢查、直到它的性能達(dá)到用戶需求為止。原型法的主要優(yōu)點(diǎn)在于它是一種支持用戶的方法，使得用戶在系統(tǒng)生存周期的設(shè)計(jì)階段起到積極的作用。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不斷補(bǔ)充、完善，這套排班管理系統(tǒng)功能基本符合我院要求，能夠完成全院各科室的考勤排班的輸入和統(tǒng)計(jì)，以及各類相關(guān)報(bào)表的打印，并提供完整的系統(tǒng)維護(hù)功能和相關(guān)的權(quán)限管理機(jī)制。同時(shí)也考慮到了班次編碼以減少數(shù)據(jù)冗余的問(wèn)題，對(duì)于數(shù)據(jù)的一致性的問(wèn)題也通過(guò)程序進(jìn)行了有效的解決，極大地方便了人事部門(mén)，使其工作既快又好地開(kāi)展。
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關(guān)鍵詞：數(shù)字化實(shí)驗(yàn)教學(xué)；硬件架構(gòu)；安全體系
引言
隨著信息技術(shù)的普及，數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)深入滲透到各大專院校的教務(wù)工作中。實(shí)驗(yàn)教學(xué)的數(shù)字化建設(shè)不僅能夠?qū)⒔虒W(xué)管理層次不斷提升，還可以全方位地改善學(xué)校的教學(xué)模式，從而大大提升學(xué)校的整體教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)構(gòu)建校園公共管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——實(shí)驗(yàn)教學(xué)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的管理與服務(wù)，以適應(yīng)信息時(shí)代的需求。
1平臺(tái)硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)
合理的硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)能使系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，基于實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理系統(tǒng)的特性，在硬件架構(gòu)方面，充分考慮到平臺(tái)的使用性能、可擴(kuò)展性等因素，具體的硬件架構(gòu)如圖1所示。其中，兩臺(tái)服務(wù)器必須是高性能的，通過(guò)虛擬化技術(shù)各自虛擬化實(shí)現(xiàn)出兩臺(tái)虛擬服務(wù)器，作為數(shù)據(jù)的備份服務(wù)器，通過(guò)這種配置形式來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的冗余備份。此外，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)需要采用分布式的部署方式，各服務(wù)器之間通過(guò)光纖來(lái)進(jìn)行互聯(lián)。上圖所示的架構(gòu)設(shè)計(jì)方式具有如下優(yōu)點(diǎn)：（1）傳輸數(shù)據(jù)的高速性。通過(guò)光纖來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、異地志愿服務(wù)器、服務(wù)器和光纖存儲(chǔ)這四者之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，光纖鏈路連接的極速傳輸使得各硬件見(jiàn)的資源共享速度得到快速地提升，效率也有很大提高。（2）高安全性以及強(qiáng)大的容災(zāi)和備份能力。任何一個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行都應(yīng)該充分考慮到備份的問(wèn)題，在B/S模式下，一旦服務(wù)器數(shù)據(jù)超負(fù)荷運(yùn)行發(fā)生“崩潰”，后果將是災(zāi)難性的。如果服務(wù)器的數(shù)據(jù)丟失，通過(guò)配置的備份服務(wù)器可以最快地還原應(yīng)用數(shù)據(jù)，框架中通過(guò)虛擬化技術(shù)配置的虛擬化服務(wù)器即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的備份，是數(shù)據(jù)安全的關(guān)鍵所在。如果網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)生變化導(dǎo)致資源的丟失，可以在虛擬化數(shù)據(jù)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)的恢復(fù)。而且兩臺(tái)數(shù)據(jù)備份服務(wù)器確保一臺(tái)發(fā)生故障崩潰時(shí)，還有一臺(tái)可以正常運(yùn)行，以確保數(shù)據(jù)的完整性和實(shí)時(shí)性。除此之外，異地的資源服務(wù)器上還存儲(chǔ)有數(shù)據(jù)的備份，多種數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制的結(jié)合使用確保系統(tǒng)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)損壞及丟失情況時(shí)仍然能正常地運(yùn)行。（3）存儲(chǔ)的高擴(kuò)展性。因?yàn)閷?shí)驗(yàn)教學(xué)管理系統(tǒng)面向的用戶非常龐大，相應(yīng)需要存儲(chǔ)的用戶信息和信息資源數(shù)據(jù)也是海量的，所以系統(tǒng)的存儲(chǔ)介質(zhì)必須是可以根據(jù)需要進(jìn)行擴(kuò)展的。通常情況下，需要進(jìn)行存儲(chǔ)擴(kuò)展的容量限制時(shí)80%，一旦超過(guò)該限制，就需要立即對(duì)增加系統(tǒng)的存儲(chǔ)容量。上圖所示的硬件平臺(tái)方式中，存儲(chǔ)的擴(kuò)展比較簡(jiǎn)單，在服務(wù)器端增加硬盤(pán)即可。
2系統(tǒng)安全體系設(shè)計(jì)
各大專院校的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通常進(jìn)行學(xué)校日常工作事務(wù)的處理，有很多教育政策文件、領(lǐng)導(dǎo)階層政府任職信息都具有很明顯的敏感性。此外，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的信息安全與學(xué)生權(quán)益、學(xué)生數(shù)據(jù)安全都有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性。更而甚之，與學(xué)校的利益、校園安全穩(wěn)定甚至國(guó)家安全等都有關(guān)系。本系統(tǒng)所處理的所有校園內(nèi)部數(shù)據(jù)，拋卻有關(guān)于敏感的教育政策信息之外，還包括師生隱私的信息，包括學(xué)生身份、手機(jī)等安全信息。因此，保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全，防范來(lái)自外部網(wǎng)絡(luò)的非法入侵的攻擊，建立有效強(qiáng)健的網(wǎng)絡(luò)信息安全防范系統(tǒng)是非常必要的。實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境要求通過(guò)已有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行配置，使其具有如下特點(diǎn)：安全區(qū)域被嚴(yán)格劃分，內(nèi)外網(wǎng)連接處必須要確保安全；安全認(rèn)證、鑒別、用戶授權(quán)和數(shù)據(jù)加密機(jī)制必須存在；實(shí)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控以確保服務(wù)器的安全。要學(xué)校內(nèi)部信息的安全教育工作必須落實(shí)；定時(shí)地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全漏洞的檢查并及時(shí)修復(fù)；實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的情況，是否被入侵，安裝殺毒軟件，防毒于未然；建立緊急事故處理機(jī)制，事故發(fā)生時(shí)可最快解決。實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理系統(tǒng)采用的安全防范策略如下：（1）系統(tǒng)采用防火墻技術(shù)來(lái)確保網(wǎng)絡(luò)信息安全。防火墻是一種網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)控制技術(shù)，目的是保障網(wǎng)絡(luò)的信息安全。防火墻通過(guò)在要設(shè)置的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間部署相關(guān)障礙，禁止外部網(wǎng)絡(luò)對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)所有資源的非法入侵，同時(shí)也禁止內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)對(duì)外部網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)，以造成內(nèi)部信息的泄露。為在內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間設(shè)立的唯一通道，設(shè)置防火墻只是其中一種方法。如果沒(méi)有設(shè)立防火墻，則需要在每臺(tái)服務(wù)器上安裝安全防御軟件或系統(tǒng)，并要定期檢查。缺少了防火墻的第一道防護(hù)閘口，每個(gè)主機(jī)都處于被直接攻擊的范圍之內(nèi)。通過(guò)防火墻，可以濾掉不安全的服務(wù)，防止外部網(wǎng)絡(luò)的非法入侵，可以隱藏一些敏感信息，防止攻擊者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息搜集。系統(tǒng)防火墻系統(tǒng)主要由三部分組成：網(wǎng)絡(luò)防火墻，主機(jī)防火墻和中心策略服務(wù)器。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如圖2所示。（2）作為防火墻的合理補(bǔ)充，入侵監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)管理員的安全管理能力（包括安全審計(jì)、監(jiān)視、進(jìn)攻識(shí)別和響應(yīng)）的擴(kuò)展，可以提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊的能力，很好地完善了信息安全的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的若干關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)收集所需要的信息，并根據(jù)定義的規(guī)則對(duì)它們進(jìn)行分析，以查看網(wǎng)絡(luò)中是否存在與安全策略相違背的行為或者遭受到入侵的現(xiàn)象。入侵檢測(cè)是防火墻之后的第二道安全閘門(mén)，在不影響網(wǎng)絡(luò)性能的情況下可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，從而提供對(duì)內(nèi)部攻擊、外部攻擊和誤操作的即時(shí)保護(hù)。（3）在諸多信息安全相關(guān)的技術(shù)中，密碼是保護(hù)信息安全的較為有效的技術(shù)之一，而且居于技術(shù)的核心地位。數(shù)據(jù)加密的使用使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩詴?huì)相應(yīng)的提升，而且對(duì)數(shù)據(jù)的完整性也有相應(yīng)的保證。通常情況下，加密算法、明文、密文及密鑰多層完整的數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)。其中，加密及解密的過(guò)程是由密鑰控制的。而且密鑰會(huì)決定加密系統(tǒng)的安全性，而不是我們一般認(rèn)為的加密算法。由此易知，密鑰的管理工作必須要謹(jǐn)慎、安全。所謂的數(shù)據(jù)加密過(guò)程簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把明文轉(zhuǎn)變?yōu)槊芪牡倪^(guò)程。其中明文表示的是初始的數(shù)字信息，密文表示的是與明文完全不同的數(shù)字信息，它們之間的轉(zhuǎn)換是以加密算法為依據(jù)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的。數(shù)據(jù)傳輸加密技術(shù)的加密對(duì)象主要是傳輸中的數(shù)據(jù)流，鏈路加密、節(jié)點(diǎn)加密及端到端加密是數(shù)據(jù)加密的接種主要實(shí)現(xiàn)方法。本系統(tǒng)采用嚴(yán)格的端到端加密技術(shù)以及DES加密算法。系統(tǒng)是由100%的Java代碼編寫(xiě)，傳輸數(shù)據(jù)是二進(jìn)制數(shù)據(jù)流，這些二進(jìn)制數(shù)據(jù)流在發(fā)送端被加密，在接收端解密，中間節(jié)點(diǎn)處的數(shù)據(jù)并不是以明文的方式而存在，中間過(guò)程沒(méi)有解密；保證數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被泄露和篡改，提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院屯暾?。加密過(guò)程示意圖如圖3所示。（4）系統(tǒng)的用戶注冊(cè)方面，鑒于安全性考慮，采用用戶名重復(fù)檢測(cè)機(jī)制，檢測(cè)用戶名的可用性；另外，輸入的用戶信息會(huì)與系統(tǒng)用戶信息庫(kù)進(jìn)行匹配，成功后方能順利注冊(cè)。注冊(cè)界面如圖4所示。系統(tǒng)用戶注冊(cè)模塊主要包括注冊(cè)信息的獲取和注冊(cè)兩個(gè)步驟。步驟一：注冊(cè)信息的獲取主要實(shí)現(xiàn)從用戶在注冊(cè)頁(yè)面輸入的注冊(cè)信息中提取出具體的取值，將它們賦值到相應(yīng)的變量。步驟二：用戶注冊(cè)主要是根據(jù)輸入的注冊(cè)信息，與已有的用戶信息庫(kù)進(jìn)行匹配，如果用戶名已經(jīng)存在的話，則返回進(jìn)行重新注冊(cè)；如果前后兩次輸入的密碼不一致的話，也無(wú)法注冊(cè)。（5）實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)登錄模塊，如圖5所示，采用JSP+AJAX技術(shù)相結(jié)合來(lái)實(shí)現(xiàn)，確保平臺(tái)用戶的安全瀏覽，登錄模塊輸入信息檢查、用戶名存在檢驗(yàn)和用戶名和密碼匹配檢驗(yàn)等方面。其中，當(dāng)輸入信息檢查主要是檢查用戶輸入的信息有沒(méi)有缺失，如用戶名缺失、密碼缺失等。登錄信息驗(yàn)證主要實(shí)現(xiàn)對(duì)輸入的用戶名判斷是否存在，如果存在的話，進(jìn)行密碼與用戶名的匹配檢驗(yàn)，否則，報(bào)出相應(yīng)異常信息。用戶名和密碼的匹配檢驗(yàn)是通過(guò)檢索用戶信息庫(kù)，進(jìn)行密碼與用戶名的匹配檢驗(yàn)，如果匹配成功，即可順利錄成功，否則登錄失敗。
3總結(jié)
合理的硬件架構(gòu)設(shè)計(jì)能使實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，良好的安全體系設(shè)計(jì)為學(xué)校日常工作事務(wù)的處理和諸多教育政策文件提供重要安全保證，本系統(tǒng)有效地利用數(shù)字化技術(shù)，在保證安全可靠的前提下，大大提高了實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作的質(zhì)量和效率。
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