時間：2023-03-03 16:00:48
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇行業(yè)論文，愿這些內容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
對于餐飲店來說，所需要的不僅僅是美味的菜肴，合理的服務營銷管理模式也是決定該餐飲店能夠長久發(fā)展的重要因素。而系統(tǒng)化的管理模式，可以降低餐飲行業(yè)服務營銷方面的實施難度。陳舊的管理模式會抹殺餐飲店美食的魅力。而適合餐飲行業(yè)的新的管理模式，在其有力的系統(tǒng)性的推動下，餐飲行業(yè)的服務營銷能夠達到更加喜人的效果。在如今激烈的市場競爭中，擁有高質量美食的餐飲店極其繁多，然而，并不是每一個菜肴味道好的餐飲店都能夠被人們津津樂道，這就是由于管理模式的不同，帶來的服務營銷效果的區(qū)別。合理的系統(tǒng)化的服務營銷管理模式，能夠提高對顧客的服務質量，讓顧客在享受美食的同時，也能夠享受到周到的服務，讓顧客滿意而歸，并且能夠讓餐飲店的美名遠播，以帶來更多的客源。
二、注重餐飲行業(yè)服務營銷的宣傳
餐飲店作為一個經(jīng)營單位，對于自身的服務營銷方面的宣傳必不可少。如今的社會也是信息的社會，依靠信息傳播的力量，為餐飲行業(yè)帶來新的發(fā)展動力，能夠讓餐飲店“移動”起來，讓身處遠方的顧客也能夠感受到餐飲店的吸引力，慕名而來。對于餐飲店的宣傳：首先要體現(xiàn)出本店菜品的美味，對于顧客來說，光顧餐飲店的主要目的就是享受美食，可以說，餐飲店里的菜品的質量是吸引顧客的第一要素。把餐飲店中菜品的特色、味道描述盡可能地詳細，可以增加對該種類食物喜愛的顧客的吸引力；其次，宣傳還要體現(xiàn)出該店的環(huán)境優(yōu)勢，一般來說，餐飲店都會建立在人流量比較大的地方，而這些地方的附近大多數(shù)是景點、學校、車站等，這些地方可以認作是地區(qū)優(yōu)勢，而自己本店中的內部環(huán)境，可以讓前來就餐的顧客有一種愜意之感，切實體會到何為賓至如歸。在宣傳中，這些環(huán)境優(yōu)勢的體現(xiàn)，可以方便顧客對于就餐地點的選擇，也不會錯過本店的光顧；最后，對于餐飲店的宣傳也要體現(xiàn)出本店的服務特色。顧客來餐飲店享受美食的同時，更希望能夠得到周到的服務，也更希望能夠遇到自己所希望的服務模式，周到的服務，可以大幅度增加顧客對餐飲店的好感，那么回頭率就會大大增加，也很有可能會帶來更多的顧客，如此一來，不但餐飲店自身的宣傳起到了作用，也會得到顧客帶來的宣傳作用，讓該店的知名度更進一層。此外，對于餐飲行業(yè)服務營銷的宣傳不能過分夸大，更不能進行虛假的宣傳。如：趙麗蓉老師曾經(jīng)表演過的一個小品《打工奇遇》，無良的老板把廉價的食材經(jīng)過簡單的加工，就賣出天價，以虛假的信息欺騙顧客，賺取不正當?shù)睦?，而最后被“貨真價實”四個字一語道出真諦。餐飲行業(yè)應當以此為借鑒，對于自身的宣傳要以事實為依據(jù)，向消費者傳達準確的、真實的信息，讓顧客得到確實的服務。
三、進行餐飲行業(yè)服務營銷的創(chuàng)新
在現(xiàn)如今的社會，服務的方式多種多樣，服務手段也是層出不窮，而具有現(xiàn)代化元素的服務形式，能夠贏得眾多消費者的認可，在激烈的市場競爭中可以占據(jù)一席之地。對于餐飲店來說，創(chuàng)新性的服務營銷策略是一門重要的學問，具有創(chuàng)新性的服務營銷，可以不斷地為顧客帶來新鮮感，讓老顧客也能夠在每一次光顧的時候不斷地體會到別具一格的服務，永遠不會因為陳舊的服務模式感到厭煩。餐飲店要借用自身所具備的的條件和優(yōu)勢，在自己的餐飲服務中融入地域文化和歷史文化，讓飲食變得更具文化氣質，讓美食的享受浸透著高雅的文化氛圍。多年的美食文化的發(fā)展以及不同地區(qū)之間的地理環(huán)境的差異，可以讓餐飲行業(yè)把握住各自的特色，推出具有創(chuàng)新性的服務營銷策略。而如今，人民對于文化的追求越來越高，滲透著文化氛圍的餐飲店能夠讓顧客刮目相看，也更愿意細細品味它的內涵。另外，餐飲店對于顧客的服務單方面的服務模式也要隨之轉變，向著餐飲店服務顧客、顧客反饋意見給餐飲店的模式發(fā)展。這樣，餐飲店可以從顧客的意見中得知他們對本店的認可度，以及還有哪些不滿意的地方，如此一來，餐飲店可以針對顧客的意見，進行有具體方向的優(yōu)化，讓餐飲店的服務越來越貼近顧客的需求。而顧客的意見得以反饋，顧客自身也會覺得自己得到了尊重，對于餐飲店的未來也會抱有更大的期待。
[關鍵詞]金融危機直通車價格競爭科學管理
1中國眼鏡行業(yè)現(xiàn)狀
1．1中國眼鏡生產企業(yè)的現(xiàn)狀
最近兩年，我國眼鏡生產企業(yè)生產成本大幅上升，成為很多生產企業(yè)心中永遠的痛。特別是員工工資和眼鏡所用的進口原材料價格上漲更是極大壓縮了利潤空間。在出廠價不能相應提升的情況下，有的眼鏡生產企業(yè)不得不選擇關門。的確，成本的上升趨勢很難逆轉，而且已經(jīng)逼近很多企業(yè)是否賺錢的臨界點。以普通員工工資為例，兩年前五六百元月薪現(xiàn)在已上升到一千元左右，而且還很難招到人，眼鏡廠遭遇招T荒。從宏觀層面看，處于通脹期的國內生產資料價格普遍在上漲，因此眼鏡生產原材料價格的上漲并不是孤立的現(xiàn)象，物價短期內還將振蕩上揚。
在內部成本提升和外部競爭壓力的雙重作用下，部分規(guī)模小、產品附加值低的生產企業(yè)轉型成為必須面對的課題。從國際背景看，由于中國勞動力成本的上升，作為勞動密集型行業(yè)的眼鏡生產企業(yè)優(yōu)勢越來越小，特別是很多沒有品牌優(yōu)勢、單純靠做加工的產品外銷型企業(yè)更將面臨挑戰(zhàn)。那么，轉型的方向會是怎樣呢?直觀上看有兩個可行的思路：要么提高產品銷售價格，轉嫁成本；要么到勞動相對便宜的中西部地區(qū)辦廠。但需要說明的是，很多企業(yè)并不具備很強的銷售定價權，而到中西部辦廠則面臨相關產業(yè)配套不全的問題，而且雖然工資成本有一定的優(yōu)勢，但差價空間似乎還不夠大。
1．2中國眼鏡批發(fā)業(yè)的現(xiàn)狀
我國眼鏡批發(fā)企業(yè)以前主要集中在江蘇丹陽和北京潘家園眼鏡批發(fā)市場，這兩個批發(fā)市場基本上覆蓋了全國的眼鏡零售企業(yè)，但最近幾年在很多省會城市開設了眼鏡批發(fā)市場。以東北三省為例，在哈爾濱、長春、沈陽三個省會城市相繼開設了眼鏡批發(fā)市場，因此批發(fā)企業(yè)數(shù)量也猛增，致使批發(fā)企業(yè)都處于J滲淡經(jīng)營狀態(tài)。一些批發(fā)商不得不在批發(fā)市場做起零售，以維持生存。同樣批發(fā)企業(yè)也面臨著房租漲價、雇員工資增加以及員工出差費用的增加的壓力，再加上批發(fā)價格競爭，給零售企業(yè)免費鋪貨，以及付款期限不斷延長等壓力，最終批發(fā)企業(yè)把自己逼到?jīng)]有出路。
1．3中國眼鏡零售業(yè)的現(xiàn)狀
在國內l3億人口當中，需要配眼鏡的人口超過4億但由于中國地域遼闊、各地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展不均衡等各種因素，實際配鏡人口只有2億左右，只占總人數(shù)的15％左右。中國市場總配鏡數(shù)量可達到1．2億副每年，每年眼鏡市場零售額達到300億元。從最近6年的眼鏡消費者的配鏡周期、不同地區(qū)平均客單價等數(shù)據(jù)進行對比：2002年底的調查數(shù)據(jù)顯示，消費者平均配鏡周期為3年，而到了2008年年底，新的數(shù)據(jù)顯示已提升到1．5年配一副眼鏡增幅高達100％。2002年年底，西北眼鏡行、重慶精益、重慶千葉三家知名眼鏡零售企業(yè)的平均客單價分別為190元、410元、320元，而2008年年底，西北眼鏡行的平均客單價超過370元，重慶精益平均客單價超過1000元重慶千葉客單價超過900元。從這組數(shù)據(jù)我們可以看出，6年來國內眼鏡店客單價提升非?？欤蠹s以每年20％的幅度遞增。如今一些大城市的眼鏡消費可以說已經(jīng)達到中等發(fā)達國家水平。但各地的發(fā)展速度并不均衡，大城市的旗艦店、中心店平均客單價1000元以上的比比皆是，而眾多的縣城小店、眼鏡超市以及大城市的批發(fā)商零售店的客單價仍然較低。因此，近年來我國眼鏡零售市場變化應該歸納為——總量上升，單價拉開，消費多元。
2中國眼鏡行業(yè)的發(fā)展策略
2．1中國眼鏡生產企業(yè)的發(fā)展策略
國內眼鏡生產面臨全球經(jīng)濟危機，人民幣升值，出口退稅減低，國外訴訟低價傾銷，出口訂單減少，原材料漲價，勞動力成本增加，利潤倒掛，缺乏先進的管理技術和人才等諸多問題的情況下，怎么突出重圍，做到繼續(xù)發(fā)展的確不是一件容易的事情。我國的眼鏡生產企業(yè)，絕對不能坐以待斃，保持我國眼鏡生產企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，唯一正確的道路應該是：①樹立我國產品的自主品牌，以前我們的產品出口只是半成品或出口后換成國外品牌銷售，利潤相當?shù)?。假如我們采用自己的品牌，提高產品利潤空間，從長遠看這是必經(jīng)之路。②加大技術研發(fā)投入。我們的產品技術含量和附加值都比較低。參考國外企業(yè)，研發(fā)投入占到利潤的10％～15％，而我國眼鏡生產企業(yè)研發(fā)投入不超過利潤的2％。我們應該加大研發(fā)投入，提高產品技術含量，提高產品附加值。③充分發(fā)掘國內市場潛力。我國眼鏡零售企業(yè)和戴鏡人數(shù)遠遠超過整個歐洲。每年1．2億副眼鏡的巨大市場需求，中國市場在外國人眼里都是十分巨大的，外資眼鏡店紛紛進入中國眼鏡零售業(yè)足以證明這一點。④加強國內企業(yè)的管理水平，提高生產效率和產品質量。⑤在國外開設分廠和分支機構，從長遠看有利于占領國際市場，我們考慮采取收購或參股的方式取得國外的先進技術和市場來實現(xiàn)海外拓展。
2．2國內眼鏡批發(fā)企業(yè)的發(fā)展策略
我國眼鏡批發(fā)企業(yè)面對資金壓力，大量資金用來給零售商鋪貨，還有零售企業(yè)大量賣不出去的退貨。隨著積壓成本加大，再有人力成本和差旅費的加大，批發(fā)商現(xiàn)在越來越舉步維艱。我國的批發(fā)商應該如何跳出這個惡性循環(huán)呢?我們結合中國現(xiàn)狀總結如下：①鏡片批發(fā)企業(yè)可以利用自身優(yōu)勢做對外加工，主要面對零售眼鏡企業(yè)，為零售業(yè)提供成鏡加工，既保障了加工質量，還減少了批發(fā)商自己和眼鏡零售企業(yè)的庫存；既可以賺取批發(fā)利潤，還可以賺取加工利潤。這種模式在歐洲和中國香港已經(jīng)非常成熟，而且在北京、深圳已經(jīng)有人開始嘗試。②鏡架批發(fā)商可以注冊自己的商標。采取訂單的模式，根據(jù)市場需要，設計自己的鏡架款式。③嚴格控制鋪貨數(shù)量，嚴格限制匯款速度，加快貨物的周轉效率。④開設眼鏡零售點，通過自己的零售企業(yè)，可以消化眼鏡店退回來的庫存，降低退貨損失。⑤提高經(jīng)銷產品質量和檔次。高檔產品一般可以要求零售企業(yè)現(xiàn)金交易，而且不退不換，降低資金壓力。
2．3中國眼鏡零售企業(yè)的發(fā)展和策略
中國眼鏡零售企業(yè)和以前相比有了明顯的變化。20世紀80年代的眼鏡店還是以國有企業(yè)為主的眼鏡店，那時的私營眼鏡店還是擺地攤或者是挑擔走街穿巷的游牧經(jīng)銷方式，經(jīng)銷的鏡片以玻璃和水晶片為主，鏡架也是又大又粗糙的款式，驗光基本上是手動插片驗光，加工全部采用手工磨制；到了90年代初，開始出現(xiàn)在商場里面租一到兩節(jié)柜臺做固定的銷售模式，鏡片、鏡架開始在柜臺里展示銷售，驗光方式也開始采用電腦驗光，加工仍然采用手工磨削。1994年以后眼鏡行業(yè)有了很大的改變，很多眼鏡店從商場搬出，開始租門臉房，開設自己的眼鏡專賣店，鏡片逐漸用樹脂片代替玻璃片，鏡架質量有了顯著提高，鏡架款式也增加了很多種類，太陽鏡、隱形眼鏡蓬勃發(fā)展。驗光基本上都采用電腦驗光，加工鏡片也開始采用自動磨邊機。從2000年到現(xiàn)在，國有的眼鏡公司紛紛退出眼鏡行業(yè)或改制為私營眼鏡公司，專業(yè)眼鏡零售公司也不僅僅經(jīng)營一家眼鏡店，而是選擇開分店，開連鎖店。鏡片也增加了很多品種，有樹脂片、PC宇宙片、漸進片、雙光片、變色片、染色片、偏光片、彩色片等。眼鏡種類也非常多元化，有近視鏡、老花鏡、太陽鏡、司機鏡、游泳鏡、防護鏡、隱形眼鏡、隱形彩色片等。驗光方式采用電腦驗光加綜合驗光儀驗光，加工方式采取更加先進的三維自動磨邊機，包括開槽、打孔、倒安全邊都可以自動,ONT。
3科學管理，提高競爭力的措施
我們的傳統(tǒng)眼鏡店面對國際巨頭、先進的管理、周到的服務等方面的差距，要解決的困難是不言而喻的。不少國內眼鏡零售店紛紛敗下陣來，不得不退出這個市場，從北京、上海等大都市搬遷到西部地區(qū)和二級城市。當然也有一些眼鏡店面對強大的對手，不僅沒有退出市場，反而在競爭中不斷學習、不斷創(chuàng)新，找到了一些不錯的方法。
3．1提高管理水平，給自己眼鏡店把脈
傳統(tǒng)眼鏡店采用的是家族管理模式，面對現(xiàn)在的連鎖店經(jīng)營，根本談不上管理，眼鏡店開出來，賺錢了就開著，不賺錢就關掉。眼鏡店因為什么不好，問題在哪里，就是關門了，好多眼鏡店老板也不見得明白關門的真正原因。
3．2物流，商品庫存及店內陳設的管理
貨物在公司的每個環(huán)節(jié)的流通都要有嚴格的規(guī)定，在商品陳列上也很有學問，商品庫存也要進行動態(tài)管理，例如，麥當勞為了讓顧客快速選好菜單，它的管理是用秒計算時間的，把商品套餐化，給予編號，點餐時你只要說編號就好了。眼鏡行業(yè)也一樣，專業(yè)配鏡師只拿三副鏡架就肯定讓你挑出一副你喜歡的眼鏡，這些員工是經(jīng)過特殊訓練的，還有一些眼鏡店推出了學生套餐配鏡，促進客戶快速消費。有些方法是可以提高庫存、物流、銷售的效率的，這些管理知識也正是我國眼鏡零售連鎖企業(yè)應該引進的先進管理方法。
3．3人力資源管理
合理配備管理人員，合理配備驗光師和加工師，合理配備銷售及市場策劃人員，工資和獎勵制度的制定符合激勵機制。合理配備培訓師，過程標準化，例如：服務程序標準化，專業(yè)技術標準化(包括驗光程序標準化、加工標準化)，單據(jù)填寫也可以做成標準化。
3．4廣告營銷策劃
其實廣告不是越多越好，它是需要我們去認真計劃，去選擇合適的方法的。選擇最合適的方式和時機是廣告策劃的標準。
3．5分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢
面對強大的競爭對手和價格殺手，國內眼鏡零售企業(yè)要學習國外對手的先進管理和優(yōu)良服務，只有回歸專業(yè)技術才能淡化低價競爭。
1、做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的提前和基礎，通常決策內容分為以下幾個部分：
（1）服務要素決策。根據(jù)市場調查了解顧客對服務項目的要求，并按重要性的適度排序。重要性是確定酒店服務要素的依據(jù)，除此之外，還要特別強調本企業(yè)要素的特色。
（2）服務水平?jīng)Q策。提高服務水平，不能籠統(tǒng)地指全部項目，需要根據(jù)顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類，才能明確應該著重提高服務水平的項目。
（3）服務形式?jīng)Q策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道。
2、服務營銷策劃的步驟
（1）顧客細分與準確定位。與傳統(tǒng)的商品營銷不同，服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過細分之后，可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級，了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務；如何把服務能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場；知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理。
（2）找出顧客的期望。顧客感覺到的服務質量=實際服務質量-顧客期望的服務質量。把焦點放在最重要的顧客身上，并找出酒店心目中的優(yōu)異服務與他們的期望有何差異，再通過努力減少這種差異。
（3）設定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃，使顧客所期望的服務水平略低于酒店所能提供的服務水平。
3、設定計劃、組織實施
（1）根據(jù)市場調查與顧客期望設定目標。
（2）確定活動內容之后作出詳細計劃，并擬出各階段的工作分工與細致安排，以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃。
（3）服務營銷活動要像做大文章一樣，有鋪墊、有，結束后有反饋。
二、服務營銷策劃中的注意事項
1、“沒有滿意的員工就沒有滿意的客人?！本频攴諣I銷要注意以人為本。對于酒店來說，擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關鍵?！皼]有忠實的員工作基礎，是不可能擁有忠實顧客的?！本频陸搶T工視為內部顧客，為員工的自我實現(xiàn)服務。管理者要告訴員工企業(yè)要努力實現(xiàn)的市場目標，并引導他們以企業(yè)所選擇的細分市場的顧客需求為導向。要為服務人員提供他們所需要的培訓、自和支持，以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產生令人滿意的結果?！肮芾硎且环N服務?！敝挥袑鹊姆丈先チ耍瑢ν獾姆召|量才能提高。以滿意的員工提供給酒店客人滿意的產品和服務，最終贏得客人的滿意。
同時，要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣，酒店的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務項目，或推薦客人找銷售經(jīng)理。
2、注意處理好“產品支持服務”“酒店形象服務”的關系。前者指圍繞產品而開展的服務，后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務；前者表現(xiàn)為對個別產品的直接附加利益，后者則表現(xiàn)為酒店的附加利益；前者直接促銷，后者間接促銷，兩者有機結合，銷售效果才會更好。
3、售前服務的關鍵是樹立良好的第一印象，基礎是宣傳、公關、啟發(fā)、引導、咨詢。售時服務的關鍵是交際談判、說服購買，基礎是禮貌與熱情。售后服務的關鍵是堅持、守信、實在、基礎是方便、周到、經(jīng)濟及感情。
4、建立跟蹤體系，提供附加服務。
（1）重視服務跟蹤體系。對于無數(shù)不同的服務人員來傳遞多元素產品的酒店服務來說，其跟蹤體系根據(jù)市場劃分的各個部分最好有專人負責，對口接待，以解決顧客實際問題并把握每一次合作的商機。
（2）提供附加服務。熟客管理體系、“金鑰匙”服務、客戶主題聯(lián)誼會、消費積分獎勵體系、富有文化內涵的品牌戰(zhàn)略及區(qū)域性促銷服務等。
一、服務營銷策劃步驟
1、做好服務營銷決策。服務營銷決策是策劃的提前和基礎，通常決策內容分為以下幾個部分：
（1）服務要素決策。根據(jù)市場調查了解顧客對服務項目的要求，并按重要性的適度排序。重要性是確定酒店服務要素的依據(jù)，除此之外，還要特別強調本企業(yè)要素的特色。
（2）服務水平?jīng)Q策。提高服務水平，不能籠統(tǒng)地指全部項目，需要根據(jù)顧客的要求與各服務水平項目已達到的成績加以分類，才能明確應該著重提高服務水平的項目。
（3）服務形式?jīng)Q策。包括服務要素定價及服務要素的提供渠道。
2、服務營銷策劃的步驟
（1）顧客細分與準確定位。與傳統(tǒng)的商品營銷不同，服務營銷的細分是將焦點放在顧客的期望而不光是需求上。通過細分之后，可以按其價值觀及服務成本把顧客分成各個等級，了解哪些區(qū)域可以用低接觸的服務來取代高接觸的服務；如何把服務能力優(yōu)先運用到幾個顧客子市場；知道如何使顧客參與服務的提供過程并進行管理。
（2）找出顧客的期望。顧客感覺到的服務質量=實際服務質量-顧客期望的服務質量。把焦點放在最重要的顧客身上，并找出酒店心目中的優(yōu)異服務與他們的期望有何差異，再通過努力減少這種差異。
（3）設定顧客的期望。擬定一整套溝通計劃，使顧客所期望的服務水平略低于酒店所能提供的服務水平。
3、設定計劃、組織實施
（1）根據(jù)市場調查與顧客期望設定目標。
（2）確定活動內容之后作出詳細計劃，并擬出各階段的工作分工與細致安排，以及每個時間點、段必須完成的工作進程計劃。
（3）服務營銷活動要像做大文章一樣，有鋪墊、有，結束后有反饋。
二、服務營銷策劃中的注意事項
1、“沒有滿意的員工就沒有滿意的客人?！本频攴諣I銷要注意以人為本。對于酒店來說，擁有優(yōu)秀的員工是贏得和保有優(yōu)秀顧客的關鍵?！皼]有忠實的員工作基礎，是不可能擁有忠實顧客的。”酒店應該將員工視為內部顧客，為員工的自我實現(xiàn)服務。管理者要告訴員工企業(yè)要努力實現(xiàn)的市場目標，并引導他們以企業(yè)所選擇的細分市場的顧客需求為導向。要為服務人員提供他們所需要的培訓、自和支持，以此來保證他們同顧客之間重要的、但常常又很短暫的接觸能產生令人滿意的結果?！肮芾硎且环N服務。”只有對內的服務上去了，對外的服務質量才能提高。以滿意的員工提供給酒店客人滿意的產品和服務，最終贏得客人的滿意。
同時，要重視全員營銷。以前不在銷售崗位上工作的高度接觸顧客的員工如今也被要求掌握一些銷售技能。這樣，酒店的總臺接待員或者收銀員都可能被要求向顧客推銷新的服務項目，或推薦客人找銷售經(jīng)理。
2、注意處理好“產品支持服務”“酒店形象服務”的關系。前者指圍繞產品而開展的服務，后者指圍繞企業(yè)形象的塑造而開展的服務；前者表現(xiàn)為對個別產品的直接附加利益，后者則表現(xiàn)為酒店的附加利益；前者直接促銷，后者間接促銷，兩者有機結合，銷售效果才會更好。
3、售前服務的關鍵是樹立良好的第一印象，基礎是宣傳、公關、啟發(fā)、引導、咨詢。售時服務的關鍵是交際談判、說服購買，基礎是禮貌與熱情。售后服務的關鍵是堅持、守信、實在、基礎是方便、周到、經(jīng)濟及感情。
4、建立跟蹤體系，提供附加服務。
關鍵詞中國服裝行業(yè)SWOT分析國際化
1我國服裝行業(yè)的SWOT分析
1.1優(yōu)勢(Strength)
（1）中國服裝行業(yè)擁有充足、廉價的勞動力資源，服裝生產量大。服裝行業(yè)作為典型的勞動密集型產業(yè)，勞動力價格是生產成本的要素之一。根據(jù)美國Wernevr國際咨詢公司提供數(shù)據(jù)，國際服裝業(yè)每小時工資水平報告：中國勞動力價格為每小時每人0.96美元，綜合排名世界第四十八位，該水平相當于日本的1/37，美國的1/20，韓國的1/3，可見中國勞動力具有很強的競爭力。同時，中國又是世界上人口最多的國家，正是憑借幾乎沒有價格彈性的廉價勞動力的無限供給，使得中國的出口產業(yè)獲得了所向披靡的競爭力。
我國服裝產品的生產總量在世界上居于絕對優(yōu)勢，據(jù)統(tǒng)計，2003年服裝年產量127億件，2004年中國在世界服裝貿易中的份額從2003年的23%增長到2004年的24%。2005年，我國服裝出口金額是735.66億美元，比2004年增長19.40%，服裝出口數(shù)量為219.73億件，比上年同期增長8.1%，屬于服裝出口大國。
（2）服裝業(yè)國際競爭力居世界首位。競爭力系數(shù)是衡量一個產業(yè)國際競爭力的主要指標，是指某產業(yè)貿易順差（逆差）占該產業(yè)進出口總額的比重，即：
競爭力系數(shù)=（出口額－進口額）/（出口額＋進口額）
當競爭力系數(shù)大于0時，表明該產業(yè)貿易順差，否則逆差；當競爭力系數(shù)趨于1時，表明競爭力愈強，反之則愈弱。據(jù)海關資料統(tǒng)計，2003年中國服裝出口額達519.16億美元，貿易順差506.12億美元，競爭力系數(shù)為0.97，說明中國服裝業(yè)具有較強的競爭力。
（3）虛擬經(jīng)營已在部分服裝企業(yè)盛行。在中國服裝行業(yè)，國內最早實施虛擬經(jīng)營的是美特斯邦威。美特斯邦威集團公司始建于1994年,集團在國內率先采取“虛擬經(jīng)營模式,走品牌連鎖經(jīng)營的發(fā)展道路”。虛擬經(jīng)營是企業(yè)把一條價值鏈上的各個環(huán)節(jié)進行分割，企業(yè)集中資源于其中的高附加值環(huán)節(jié)，將其余的環(huán)節(jié)外包，企業(yè)突破有形的界限，通過各種方式將設計、生產、營銷、財務等環(huán)節(jié)在企業(yè)內外進行整合彌補，從而構成一個完整的企業(yè)運作體系。
美國著名的經(jīng)濟學家邁克爾波特提出價值鏈是指企業(yè)從創(chuàng)建到投產經(jīng)營所經(jīng)歷的一系列環(huán)節(jié)和活動，如圖1,每個環(huán)節(jié)都有資金的投入并帶來相應價值的增加，從而使這一系列環(huán)節(jié)聯(lián)結成一條活動成本鏈。在服裝從生產到銷售的整條價值鏈上，價值含量最高的上下游環(huán)節(jié)分別集中在設計和營銷，而美特斯邦威就是抓住了上下游中的這兩個重要環(huán)節(jié)，將整條價值鏈進行分割，將資源全部集中于產品的設計和品牌的推廣上，而將產品的生產和銷售進行外包。經(jīng)營模式見圖2。
正是憑借這種經(jīng)營模式，美特斯邦威從1995年年銷售額為500萬升到2003年年銷售額20億元。短短數(shù)十年間創(chuàng)造了把企業(yè)爆炸性地擴大了400倍的商業(yè)奇跡。集團也由此發(fā)展成為中國休閑服飾行業(yè)的龍頭企業(yè)之一。
（4）中國五千年燦爛的民族文化為服裝業(yè)打造國際時裝之都奠定了基礎。服裝業(yè)的發(fā)展是人類物質文明和精神文明的綜合體現(xiàn)，縱覽世界已有的五大時裝之都，即：高級時裝之都的巴黎、高級成衣之都的米蘭、運動休閑和成衣的紐約、經(jīng)典男裝之都的倫敦和東西方結合之都的東京，都是在本國獨特的文化、歷史、政治、經(jīng)濟的大背景下，用自己的民族文化奠定了成為國際時尚之都的基礎。中國可以充分利用中國五千年悠久燦爛的民族文化，并在此基礎上力爭早日打造成世界第五大服裝之都。
1.2劣勢(Weakness)
（1）產品檔次不高，對外依賴性強。我國的服裝業(yè)整體水平不高,主要表現(xiàn)在產品結構上，高附加值產品的比重小，自主品牌只占出口產品的10%,出口商品以中低檔產品為主，極大地影響了企業(yè)的利潤水平。此外，致命的一點就是我國服裝出口總額近一半來自加工貿易。加工貿易確實為服裝企業(yè)的對外貿易提供了難得的發(fā)展機遇，但是“以進原料、來款式、供品牌”為主體的服裝加工貿易模式對中國服裝工業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展并不有利。盲目追求加工貿易在一定程度上會助長國內服裝行業(yè)的嚴重依賴性，一旦發(fā)達國家不給我們訂單將拖垮我們整個服裝出口行業(yè)。
（2）缺少自主品牌、缺乏專業(yè)設計人才、設計能力弱。中國服裝缺少國際知名品牌，在服裝產品上是一個“制造大國”,同時又是一個“品牌小國”，自我設計能力弱，這決定了我國企業(yè)只能被動的按照國外客戶的訂單要求進行生產，增加了市場風險。整個行業(yè)極其缺乏高端設計人才及引領世界潮流的服裝企業(yè)，其中絕大部分企業(yè)設計都是跟隨歐美、韓國等國的潮流，創(chuàng)新能力較差。
（3）大力發(fā)展OEM，成了品牌國際化的障礙。OEM是指OriginalEquipmentManufacturing，在我國通常指“定牌生產”或“貼牌生產”。近幾年，中國服裝出口規(guī)模逐年攀升，被譽為世界第一大服裝出口國及生產國。其中很大原因在于:我國大部分出口服裝企業(yè)都在做OEM，整個行業(yè)的平均利潤率在2%～5%之間，處在服裝行業(yè)整條價值鏈上附加值最低的生產環(huán)節(jié)。擁有2000多家服裝企業(yè)的東莞，其中60%為外來加工的小企業(yè)。像法國、意大利、日本等國家50多個服裝名牌在中國都有生產基地。這樣，一方面使中國企業(yè)失去了打造自己品牌的機會，進入為別人品牌做嫁衣裳的局面，不能準確了解國際市場的需求和變化；另一方面OEM使中國服裝企業(yè)過度依賴于國外企業(yè)，不能及時提高對產品的設計能力和開發(fā)的原創(chuàng)能力。從而服裝生產企業(yè)在整條價值鏈上處于更加從屬的地位。
（4）營銷力度不夠，營銷渠道單一。我國服裝企業(yè)主要通過廣交會、華交會等渠道通過國外中間商或批發(fā)商接受定單，很少在目標國市場形成自己的營銷網(wǎng)絡。出口企業(yè)在“簽訂出口合同—采購原材料—組織生產—出運—交貨—結匯”的流程后，就完成了使命。之后的分撥、物流、零售、售后服務、品牌推廣等一系列增值環(huán)節(jié)，我國出口企業(yè)基本上未參與。而商品銷售價格為出口價格的3～5倍，一些名牌產品甚至高達10～20倍。豐厚的渠道利潤和品牌利潤都被進口商、批發(fā)零售商所獲得，中國出口商只賺取了微薄的加工費。
（5）很多服裝企業(yè)規(guī)模太小，競爭力不強。這種企業(yè)有“散、小、弱”特點，并以加工型為主。企業(yè)設備普遍陳舊老化、設備引進能力和技術的再開發(fā)能力均很弱，產品難以適應國際市場流行趨勢和新消費需求。大部分企業(yè)沒有從事國際貿易的人才和經(jīng)驗。
（6）缺乏大規(guī)模的產業(yè)集群。我國服裝行業(yè),企業(yè)數(shù)量非常多,但規(guī)模普遍偏小。2004年我國服裝企業(yè)有4.5萬家,其中年銷售收入500萬元以上的占15%。更重要的是,行業(yè)的組織程度低,企業(yè)管理水平低,交易成本高,內耗大,沒有形成良好的企業(yè)生態(tài)。目前中國的紡織服裝產業(yè)集群多集中在江蘇、浙江、廣東、上海和山東等沿海地區(qū)，但產業(yè)投資主體較為分散，個體規(guī)模也不大，尚處于發(fā)展階段。
（7）應對國際貿易保護主義的意識不強，對行業(yè)內相關規(guī)則不甚了解。不少企業(yè)對一些發(fā)達國家實行的紡織服裝環(huán)保標準（ISO14000）和社會責任標準（SA8000）等國際標準不甚了解，也不嚴格按此標準進行生產和進行認證，而對出口前景過于樂觀，因此出現(xiàn)了投資過熱，出口數(shù)量大增，低價競爭的局面。一旦發(fā)生國外對我國紡織服裝產品實施反傾銷調查和實施特別保障措施時，不少出口企業(yè)又聽之任之，事不關己，不積極投入人力、物力、財力進行應訴，從而更加放任了國際貿易保護主義對我國服裝產品出口的限制力度和廣度。
1.3機會(Opportunities)
（1）中國對外貿易仍有較大的增長空間。世界經(jīng)濟增長雖有所減緩，但仍將繼續(xù)增長，中國對外貿易仍有較大的增長空間。根據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒2005》數(shù)據(jù)，中國對外貿易（2001～2004）呈將強勁的增長趨勢，這為中國服裝產品的出口提供了良好的經(jīng)濟背景。
（2）中國經(jīng)濟將保持較快增長。2003年中國經(jīng)濟增長10%，2004年增長10.1%，2005年增長10.2%，2006年中國國內生產總值的實際增長是10.7%，創(chuàng)下了中國經(jīng)濟10多年來的最快增長。這為中國服裝業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟環(huán)境。
（3）世界紡織服裝產業(yè)向中國轉移。2004年上半年，跨國公司國際投資的先行指標——全球跨國并購金額增長了3%，這是2001年以來該指標的第一次上升，扭轉了國際直接投資連續(xù)3年不斷下降的趨勢。2005~2006年，發(fā)達國家向發(fā)展中國家轉移生產能力和拓展市場的勢頭不減，中國這個大市場已吸引相當一部分的國外資金投向中國的紡織服裝業(yè)，這將有利于整個產業(yè)的結構調整和技術改造。
（4）隨著全球經(jīng)濟一體化，更有利于加強中國服裝企業(yè)與國際交流，在全球范圍內樹立中國企業(yè)的品牌形象。中國加入WTO后，為跨國公司尤其是知名品牌企業(yè)大舉進入中國市場提供了公平的競爭平臺，同時，也為中國企業(yè)進入國際市場鋪平了道路。我國服裝企業(yè)可以通過在國際市場與跨國公司和知名品牌的竟爭中，學習新的技術和經(jīng)營理念，進一步積累國際市場營銷知識和全球企業(yè)運作經(jīng)驗，打造中國品牌。
（5）對主要市場出口連續(xù)增長的同時，對非洲、對聯(lián)體等新興市場增長明顯。2003年我國服裝出口對東南亞、中東地區(qū)、非洲、歐盟、獨聯(lián)體、拉丁美洲、大洋洲的出口增長非別為40.8%、47.8%、59%、34.4%、109%、14.7%、29.9%、20.1%，并且已穩(wěn)居美國、歐洲和日本三大市場進口來源國的首位。同時，對新興市場的開拓已初具成效，對非洲和獨聯(lián)體的出口增長速度最為迅速。1.4威脅(Threats)
（1）國際競爭日趨激烈，低成本優(yōu)勢逐漸消失。在全球性生產相對過剩和大批發(fā)展中國家以不斷擴大生產規(guī)模的方式介入國際競爭的大環(huán)境下，中國服裝賴以推動出口增長的資源優(yōu)勢和比較成本優(yōu)勢的作用將會受到不斷沖擊。一些發(fā)展中國家如印度、巴基斯坦、越南、斯里蘭卡、孟加拉等東南亞鄰近國家都在大力發(fā)展服裝產業(yè)，積極搶占我國的市場份額。據(jù)WernerInternationalInc.的2002年全球紡紗與織造勞動力成本比較的統(tǒng)計結果，中國大陸、中國沿海地區(qū)、孟加拉、印度、巴基斯坦、印尼、斯里蘭卡的勞動力成本（美元／小時）分別為0.41，0.6，0.25，0.57，0.34，0.5，0.4。我國沿海地區(qū)的勞動力的成本最高，低勞動成本的優(yōu)勢已逐漸消失；且我國的土地和成本還在上升，而沿海地區(qū)的廣東、浙江、上海、江蘇、山東又恰好是我國服裝出口的主要地區(qū)。所有的這一切都導致了我國的低成本優(yōu)勢正在逐漸消失。
（2）出口市場過于集中，容易引起貿易摩擦。根據(jù)《世界經(jīng)濟年鑒2004/2005》數(shù)據(jù)得知，我國服裝出口主要集中于日本、美國、歐盟、香港等傳統(tǒng)市場。同時2003年對這四大市場出口額為473.3億美元，占總出口額的60.64%，并且居日本、美國、歐盟三大市場的第一大進口來源國。雖然對非洲、獨聯(lián)體國家等新興市場的出口有快速增長，但所占比重仍然很低，不足以抵御和分散因政治和經(jīng)濟原因所引起的國際貿易摩擦所帶來的貿易環(huán)境風險。
（3）出口企業(yè)經(jīng)常遭來貿易保護手段。我國服裝企業(yè)因有低廉的勞動力優(yōu)勢，產品成本相對低，在出口時對進口國造成一定的沖擊,導致進口國針對我國企業(yè)采取反傾銷,特別保障等貿易保護手段。同時各種新貿易壁壘正成為貿易發(fā)展的新障礙。新貿易壁壘是相對于傳統(tǒng)貿易壁壘而言，是指以技術壁壘為核心的包括綠色壁壘和社會壁壘在內的所有阻礙國際商品自由流動的新型非關稅壁壘。新貿易壁壘的主要內容包括技術壁壘、環(huán)境壁壘和社會壁壘等。
2中國服裝業(yè)國際化戰(zhàn)略
通過對上述服裝行業(yè)的SWOT分析，整合整個服裝行業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，如何做到充分利用優(yōu)勢和機會，避開整個行業(yè)的劣勢和威脅是關乎中國服裝行業(yè)能否走遠走好的關鍵問題。中國服裝行業(yè)應可采取以下相應的戰(zhàn)略措施。
（1）SO戰(zhàn)略。包括：利用勞動力優(yōu)勢繼續(xù)保持在生產總量及主要出口市場的優(yōu)勢，進一步加強對非洲、獨聯(lián)體等新興市場的開拓；從全球角度出發(fā)發(fā)展我國服裝貿易，加強與國際跨國企業(yè)的交流，學習其最為先進技術、經(jīng)營理念及營銷模式等；利用中國服裝國際競爭力優(yōu)勢將中國由服裝出口大國提升為服裝出口強國；中國服裝設計可融合國際上的時尚元素發(fā)揮文化優(yōu)勢。
（2）ST戰(zhàn)略。包括：弱化勞動力成本優(yōu)勢，發(fā)展職業(yè)教育，全面提升綜合競爭力水平；實行虛擬經(jīng)營，最大程度發(fā)揮企業(yè)核心競爭力，降低企業(yè)運營成本；實施市場多元化戰(zhàn)略。
（3）WO戰(zhàn)略。包括：對產品結構要有所調整,爭取在高檔次的產品上有新的突破；引進高端設計人才的同時加強對本土設計人才的培養(yǎng)；實施品牌戰(zhàn)略，爭創(chuàng)世界一流品牌；服裝企業(yè)要擴大企業(yè)規(guī)模，不斷更新設備改進現(xiàn)有工藝；實現(xiàn)服裝產業(yè)的大規(guī)模產業(yè)集群；OEM合作向高層次發(fā)展；加大營銷力度，拓展營銷渠道，加快推行服裝外貿出口制。
（4）WT戰(zhàn)略。包括：熟悉國際服裝行業(yè)內的相關規(guī)則，深入了解出口市場對服裝進口的相關規(guī)定；加強應對國際貿易保護主義意識，積極應對國外反傾銷等貿易保護手段；加強對我國服裝品牌的管理，保護知識產權。
3結語
在經(jīng)濟全球化的今天，中國服裝業(yè)面臨的挑戰(zhàn)比以往任何一個時期都要嚴峻，因為勞動力更為低廉的國家的服裝生產正在蓬勃發(fā)展，而知名品牌的服裝幾乎被發(fā)達國家所占據(jù)。中國服裝業(yè)要在國際市場中發(fā)展及壯大，必須從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，不斷提升國際競爭力，加強產業(yè)結構調整，實現(xiàn)大規(guī)模產業(yè)集群；有針對性地進行行業(yè)信息平臺建設和企業(yè)信息化建設實施虛擬經(jīng)營；對服裝產品質量監(jiān)督和標準制進行修訂，使之與國際接軌；加強企業(yè)的品牌意識，爭創(chuàng)世界一流品牌；加大營銷力度，拓展營銷渠道，實施市場多元化戰(zhàn)略；加強應對國際貿易保護主義意識，熟悉游戲規(guī)則，重視對知識產權的保護；引進和培養(yǎng)服裝相關的高級人才，加強與國際合作與交流；要大力推廣虛擬經(jīng)營在整個行業(yè)的實行。相信通過一系列的戰(zhàn)略策劃的實施，有朝一日，中國將會成為世界服裝“品牌強國”，誕生像世界五大時裝之都：米蘭、巴黎、紐約、倫敦、東京一樣的引導世界服裝潮流的大都市。
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一、重點發(fā)展具有比較優(yōu)勢的制造業(yè)投資
制造業(yè)是當代國際直接投資的首要行業(yè)。這個行業(yè)門類眾多，輻射面廣，對經(jīng)濟發(fā)展關系重大，并且擁有很大的市場需求量，因而受到國際投資者的高度重視。對于我國而言，將制造業(yè)列為境外投資重點行業(yè)具有特殊重要的意義。首先，我國經(jīng)過幾十年的建設和發(fā)展，制造業(yè)生產規(guī)模已很可觀，其技術水平和產品質量顯著提高，在國際市場上具有一定的競爭能力；其次，我國制造業(yè)擁有大量成熟的、標準化的適用技術，符合發(fā)展中國家小規(guī)模、低成本的生產需要，將其用于境外投資不僅容易找到立足點，而且能帶動本國技術設備、原材料和零部件的出口，充分發(fā)揮我國在技術方面的相對優(yōu)勢，獲得比較經(jīng)濟利益；再次，目前國際上對勞動密集型的加工制造業(yè)產品的進口限制日趨嚴格，依靠擴大出口來發(fā)揮我國制造業(yè)的生產潛力有很大難度，而通過境外直接投資方式在國外實現(xiàn)就地生產和銷售，有利于繞過國際貿易和關稅壁壘，擴大在東道國的市場占有率。此外，我國制造業(yè)中某些產品的生產能力已經(jīng)過剩，并已出現(xiàn)不同程度的生產滑坡，通過境外投資將其轉移到國外，既可使富余的生產能力得到充分利用，延長這些產品的生命周期，又有利于國內產業(yè)結構的調整，促進產業(yè)結構向高級化方向發(fā)展。然而，目前我國制造業(yè)的境外投資不僅規(guī)模偏小，而且層次偏低，主要集中于技術簡單的初級加工制造行業(yè)，這與我國制造業(yè)在國民經(jīng)濟中的產業(yè)地位和龐大的經(jīng)濟技術實力很不相稱。因此，國家應該采取有力措施，對制造業(yè)的境外投資進行重點扶持和政策引導。尤其是在機械加工、輕工紡織、化學工業(yè)、家用電器等制造業(yè)領域，我們應該充分發(fā)揮技術上的相對優(yōu)勢，擴大其對外投資規(guī)模，并逐步由勞動密集型產業(yè)為主向資本和技術密集型產業(yè)為主過渡。以家用電器為例，目前我國電視機、電冰箱、洗衣機、電風扇等產品制造技術已進入成熟期，其在國內的市場已趨飽和甚至生產能力過剩，亟須拓展國外銷售渠道。然而，由于這些產品直接出口受到其他主要出口國（主要是新興工業(yè)化國家）的供給競爭和進口國貿易壁壘的雙重限制而不易發(fā)展。在這種情況下，積極利用境外直接投資方式就成為這些富余的生產能力謀求實現(xiàn)的最佳形式。當代國際投資經(jīng)驗表明，這類投資不僅能獲得廣闊的國際發(fā)展空間，而且也有利于獲得較高的投資效益。
二、有選擇地投資于進口替代型的資源開發(fā)業(yè)
資源開發(fā)業(yè)投資是用于上游部門的投資，故又稱為前向垂直性投資，其目的在于生產和輸入那些國內人均占有量不足的資源，從而替代該資源的進口貿易。任何一國或地區(qū)在經(jīng)濟發(fā)展過程中都會不同程度地遇到資源約束的問題。當一國或地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展所需的資源發(fā)生短缺，或由于數(shù)量、質量、成本等方面的原因導致國內不能保證供給，而進口資源又在成本及穩(wěn)定供應等方面受到限制時，在資源所在地直接投資辦企業(yè)就成為彌補資源缺口的必然選擇。我國在實現(xiàn)現(xiàn)代化的過程中，某些資源短缺將在一個較長時期內制約整個經(jīng)濟的增長。單純著眼于國內，這些資源的供求矛盾將難以解決；而大量進口又面臨外匯緊缺、國外供給渠道不穩(wěn)定以及市場價格波動幅度大等問題。因此，通過境外直接投資方式，開發(fā)我國急需的資源就成為現(xiàn)實的出路之—。
根據(jù)我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展需要以及境外開發(fā)的可能性，今后應將境外資源開發(fā)的投資重點放在以下幾方面：一是采礦業(yè)。我國礦產資源總儲量固然較大，但許多礦種的品位較低。在我國已探明儲量的鐵礦資源中，貧礦高達95%以上，平均含鐵率僅為30%，加上交通和開采條件的限制，難以滿足國內生產的需要。與此同時，國際市場鐵礦資源卻相當豐富，供過于求，利用直接投資開發(fā)國外鐵礦資源不僅是可行的，而且是經(jīng)濟、合理的。二是石油業(yè)。我國石油資源比較匱乏，人均石油可采儲量僅為世界平均水平的1/9，而我國在石油勘探開發(fā)方面已形成了較強的技術能力。發(fā)揮這種能力優(yōu)勢，在境外投資開采石油，既可以滿足國內經(jīng)濟發(fā)展需要，又能為我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展保留較多的不可再生資源。三是林業(yè)。在過去一段時期內，我國林木資源受到了過度的開采和破壞，使本來就不豐富的林木資源進一步銳減，現(xiàn)有人均林木蓄積量僅相當于世界平均水平的1/6。為了彌補國內林木資源的不足，很有必要增加這方面的境外投資。值得注意的是，資源開發(fā)型項目所需投資額大，投資回收期長，受地理位置的限制較大，一旦東道國政治和經(jīng)濟形勢發(fā)生重大變化，投資不易轉移，因此對這類投資項目應加強可行性研究和投資風險預測，同時要有雄厚的資金和政治上的保證。
三、適當擴大對高新技術產業(yè)的投資規(guī)模
所謂高新技術是指以微電子技術為代表的一個新興技術群，包括信息技術、宇航技術、生物工程技術、海洋開發(fā)技術、新材料和新能源技術等。目前，這些高新技術正在呈現(xiàn)產業(yè)化趨勢，在發(fā)達國家逐步成為支柱產業(yè)。為了在世界高新技術產業(yè)競爭中占據(jù)有利地位，一些國家紛紛向技術先進的國家投資，在那里新建高新技術子公司或收購兼并當?shù)氐母呒夹g公司，借以進行科研開發(fā)和引進新技術、新工藝以及新產品設計，實現(xiàn)高新技術的輸入和回流，促進國內產業(yè)結構高級化。
我國目前對高新技術產業(yè)的境外投資雖然已經(jīng)起步，但投資規(guī)模明顯偏小，對國內產業(yè)結構升級的帶動作用不大。為了提高我國境外投資的技術水平和層次，很有必要擴大對高新技術產業(yè)的投資規(guī)模。首先，我國已有較強的高新科技研究開發(fā)能力，在微電子技術、宇航技術、生物工程、超導研究等領域具有一定優(yōu)勢，我們應該充分利用這種優(yōu)勢，發(fā)展境外投資；其次，目前在國際市場上高新技術產品很暢銷，其附加值也相當高，對該領域投資不僅有利于獲得豐厚的收益，而且能提高我國產品在國際市場上的占有率，這符合我國境外投資的戰(zhàn)略目標；再次，發(fā)展高新技術領域的境外投資，能打破國外競爭對手的技術封鎖和壟斷，獲得一般的技術貿易、技術轉讓許可協(xié)議及其他方式得不到的高級技術和最新科技信息，從而加快我國科技發(fā)展和產業(yè)結構升級的進程。
考慮到我國目前的情況，可以將高新技術產業(yè)的境外投資大體分為兩類：一類以技術回流為主要目的，即針對高科技發(fā)達的東道國進行直接投資，舉辦合資合作企業(yè)和參與科技聯(lián)合開發(fā)等，從中學習和吸取對方的先進技術，然后將技術傳輸回國內運用；另一類以擴大國際市場份額為目的，即在國外組建高科技產品開發(fā)和經(jīng)營公司，就地生產和銷售，或者將開發(fā)的新產品交給國內企業(yè)生產，然后再將產品銷往國際市場。
四、逐步提高對金融保險等服務業(yè)的投資比重
最近十多年來，國際直接投資流向的一個顯著變化是：用于金融、保險、房地產、咨詢和旅游等服務業(yè)的投資額大幅度增長。據(jù)聯(lián)合國跨國公司中心統(tǒng)計，20世紀70年代初的世界直接投資存量總額中，服務業(yè)約占25%，到80年代中期這一比例接近40%，到90年代初期已提高到50%左右。迄今為止，用于服務業(yè)的海外直接投資仍呈現(xiàn)增長趨勢。國際服務業(yè)領域投資之所以迅速發(fā)展，根本原因在于隨著國際化大生產的發(fā)展，國際分工日趨精細，要求把為生產和管理服務的若干職能分離出來，實行專業(yè)化。而服務業(yè)跨國公司的發(fā)展，反過來又方便了資金的融通，加速了信息和商品的流通，有利于生產技術、產品質量的改進和提高，也有利于產品、人員和技術的國際交流，從而大大促進生產資本的國際化。從東道國來看，在第一、二產業(yè)發(fā)展到相當程度后，會對服務業(yè)發(fā)展提出更高的要求，必須盡快增加這部分項目和設施，提高金融服務、咨詢服務和旅游服務的效率，因此一些國家、特別是發(fā)達國家先后取消了對金融保險等服務業(yè)領域外國投資的限制，這也促進了服務業(yè)國際投資額的增長。
在我國非貿易性境外投資中，目前服務業(yè)投資所占比重僅為19%，這一偏低的比例與國際投資發(fā)展潮流不相吻合，因而需要逐步提高對服務業(yè)的投資比重。與第一、二產業(yè)相比，服務業(yè)投資風險較小，投資回收期較短，而且資金有機構成較低，勞動力容量較大，發(fā)展服務業(yè)的境外投資適合我國現(xiàn)實情況。同時，只有加快對服務業(yè)的境外投資，才能配合其他行業(yè)的投資，增強我國境外投資企業(yè)的綜合競爭實力。根據(jù)國際經(jīng)驗和我國特點，目前應大力對外開拓發(fā)展的行業(yè)有：一是金融保險業(yè)。它有利于我們在國際上融通資金，增加境外企業(yè)和國內企業(yè)的資金來源，防范和化解境外投資風險，對我國境外企業(yè)的成長發(fā)展起到重大的支撐作用；二是建筑承包業(yè)。它是建立在人力資本輸出基礎上的，既能充分利用我國豐富的人力資源，緩解國內的就業(yè)壓力，又能帶動國內設備和材料的出口，獲得更多的外匯收入；三是交通運輸、醫(yī)療保健、餐飲服務業(yè)。在這些行業(yè)領域，我國不少企業(yè)已擁有一定的境外投資經(jīng)驗。其中遠洋運輸已在不少地區(qū)取得了較為鞏固的市場地位，以我國傳統(tǒng)醫(yī)學技術為主要手段的醫(yī)療保健服務業(yè)也受到不少地區(qū)居民的歡迎，而具有中國特色的餐飲服務業(yè)則幾乎在世界各地都已扎下了根。因此，繼續(xù)向有關國家的這類市場發(fā)展，是有深厚基礎和較大潛力的。
在制定我國境外投資的行業(yè)戰(zhàn)略時，不僅應考慮各行業(yè)本身的特點及其發(fā)展程度，而且應該與投資區(qū)位戰(zhàn)略結合起來考察。由于各國經(jīng)濟發(fā)展水平、自然資源條件、技術層次與特點、外資政策與法規(guī)均有不同程度的差異，因此我國境外投資行業(yè)選擇的重點亦應有所不同。一般而言，對發(fā)展中國家的投資行業(yè)選擇應以制造業(yè)為主，向其提供適用技術，這對雙方均有利。與此同時，注重開發(fā)這些國家豐富的自然資源，以彌補我國人均資源的不足。有些發(fā)展中國家（如中東國家）具有廣闊的海外工程承包市場，我們可因地制宜地發(fā)展勞務輸出型的建筑承包活動。在發(fā)達國家，我國投資行業(yè)選擇應以高科技產業(yè)為主，旨在獲取其先進技術，實現(xiàn)技術回流，而利潤目標退居其次。我們還應積極發(fā)展金融保險等服務業(yè)投資，以便利用發(fā)達國家廣闊的市場和雄厚的資金。此外，在獨聯(lián)體和東歐國家進行投資，可以選擇的主要行業(yè)有資源開發(fā)和消費品行業(yè)等。尤其是俄羅斯擁有豐富的自然資源，但缺少開發(fā)資金和技術，而我國的資源開發(fā)技術已達到一定的水平，完全有能力與其共同開發(fā)當?shù)刈匀毁Y源。至于消費品行業(yè)，目前正是這些國家的“瓶頸”環(huán)節(jié)，產品嚴重短缺，這為我國企業(yè)在該行業(yè)投資提供了難得的機遇。
以上是就我國現(xiàn)階段境外投資行業(yè)的總體戰(zhàn)略而論的，隨著時間的推移和情況的變化，境外投資行業(yè)戰(zhàn)略亦應適時加以調整與完善。我們應把境外投資行業(yè)選擇戰(zhàn)略與國內產業(yè)政策的制定緊密結合起來，使境外投資的行業(yè)選擇成為國家產業(yè)政策的重要組成部分，并及時制定和頒布《境外投資產業(yè)指導目錄》，以便加強對境外投資活動的政策導向與宏觀調控，使境外投資與國內投資形成一個有機的整體，相互補充，相互促進。為了確保境外投資行業(yè)戰(zhàn)略的有效落實，國家應結合產業(yè)結構調整的實際情況，對鼓勵發(fā)展的境外投資項目在稅收、外匯、信貸等方面予以扶持，允許其按國際慣例在境外以靈活的方式籌集資金，為其創(chuàng)造相對寬松的投資環(huán)境。同時應建立健全各類行業(yè)協(xié)調和咨詢組織，對屬于同一行業(yè)內的境外投資進行統(tǒng)籌協(xié)調，避免投資分散和內部過度競爭，以便從宏觀和微觀兩個方面提高我國境外投資的經(jīng)濟效益。
收稿日期：2002-01-14
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為了更好的深入地勘單位基層，了解一線專業(yè)技術人員的需求，得到地勘單位及地勘從業(yè)人員的認可，學院在深化與地勘單位合作方面進行了不懈的嘗試與探索。地勘單位擁有一大批高職、大專類直屬院校，依托地勘單位“建站”合作模式主要是采取依托地勘單位下屬院校建立學習中心，形成以學院為主導，以地勘單位下屬院校為平臺，地勘單位參與學生管理的合作形式，將中國地質大學（北京）的優(yōu)秀師資條件、地勘單位下屬院校的教學資源和實習條件、地勘單位的管理約束能力進行有機的整合，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，開展針對地勘行業(yè)從業(yè)人員的網(wǎng)絡教育工作。
二、各展所長，加強教學資源建設
根據(jù)地勘行業(yè)的專業(yè)特點，專業(yè)技術人員的學習需求不僅是對于地質學等理論方面的學習，而且教學內容需要突出野外實踐、設備操作、數(shù)據(jù)分析等具體環(huán)節(jié)，教學資源的建設具有一定的復雜性。采取依托地勘單位“建站”的校企合作模式，可以整合高校、地勘單位以及地勘單位下屬院校的各項資源，有效彌補高校在開展網(wǎng)絡教育工作中在管理環(huán)節(jié)和實踐教學環(huán)節(jié)存在的不足，為培養(yǎng)地勘行業(yè)應用型專門人才奠定堅實的基礎。教學資源建設是提升教育教學質量，提升辦學水平的基礎，學院根據(jù)大學的優(yōu)勢學科專業(yè)和師資條件，在對目前地質勘查及地質工程相關領域人才需求情況及從業(yè)人員繼續(xù)教育需求情況全面分析的基礎上，聘請了相關領域具有豐富教學經(jīng)驗和野外實踐經(jīng)歷的教授專家，組成資源建設團隊，負責相關專業(yè)教學資源的開發(fā)，豐富和完善工作。第一，地勘單位對專業(yè)技術人員的工作需要、學歷背景、進修和培訓需求都有較深入的了解。學院在教學內容組織和教學資源策劃階段，與地勘單位的相關部門和人員進行充分的溝通，深入了解地勘人員的學習需求，使教學內容的編排更具有針對性。第二，地勘單位下屬院校擁有一批長期從事地質教育的教師，在地勘人才培養(yǎng)方面有豐富的經(jīng)驗。學院與“建站”院校合作，聘請相關教師進行教學輔導和答疑工作，幫助學生更好的理解教學內容，快速掌握學習要點，從而使教學質量得到大幅度提升。第三，實踐教學環(huán)節(jié)是地勘人員教育的重要組成部分。由于受地域、學生規(guī)模等條件的限制，大學的實踐教學資源很難面向網(wǎng)絡教育學生開放，成為制約地勘行業(yè)網(wǎng)絡教育教學質量提升的瓶頸。通過與地勘單位的“建站”合作，可以充分利用地勘單位下屬院校的實習條件和實踐教學資源，彌補大學網(wǎng)絡教育中實踐教學環(huán)節(jié)的不足，切實提高學生的實踐動手能力，為培養(yǎng)地勘行業(yè)應用型專門人才創(chuàng)造條件。第四，地勘單位擁有一大批實踐經(jīng)驗豐富的專業(yè)技術人員。為了充分利用這一資源，在與地勘單位的合作實踐中，學院逐步完善了網(wǎng)絡學生論文的“雙師型”指導模式，即由一名學校指派的指導教師和一名地勘單位具有相應職稱的專業(yè)技術人員共同指導學生完成畢業(yè)論文。這一論文指導模式的實施，使學生的畢業(yè)論文可以根據(jù)各自工作崗位情況等條件進行選題，可以有效利用與工作有關的課題與資源，在順利完成學業(yè)的同時，真正提高了工作能力和技術水平，達到學院、單位、學生三贏的目的。
三、分工合作，完善質量保障體系
第一，為了保證教學質量，需要充分發(fā)揮學院的主導和監(jiān)督作用，在教學大綱制定、教學組織、學習支持、課程考試、畢業(yè)論文等各個環(huán)節(jié)進行教學質量的把控。通過與地勘單位和地勘單位下屬院校的合作，可以從多個渠道了解和掌握學生的學習情況，并根據(jù)收集的信息對課程資源進行不斷改進，使教學內容能夠更好的滿足教學需要。同時學院針對網(wǎng)絡教育各個學習過程制定了相應的管理細則，形成了學習中心、學院、地勘單位三重保障的質量管理體系，既為學生創(chuàng)造優(yōu)質的學習環(huán)境，又對學生提出嚴格的要求，從多角度進行質量保障。第二，工學矛盾始終是制約網(wǎng)絡教育辦學質量的瓶頸之一。為了有效的解決學生的工學矛盾問題，讓學生能夠認真參與教學過程的每個環(huán)節(jié)，學院與地勘單位的人力資源部門進行了深入的溝通與探討，使地勘單位的相關部門參與到學生的教學計劃制定和日常管理工作中，不僅為學生的學習盡可能創(chuàng)造條件，有效避免工學矛盾的產生，同時單位對學生的學習也提出了相應的要求，督促學生積極參與學習過程，有效保證了學生對網(wǎng)絡學習的積極性和參與度。第三，學習中心是開展網(wǎng)絡教育工作的窗口和載體，站點的管理和服務質量，直接影響教學質量和辦學水平。為了彌補地勘單位下屬院校開展網(wǎng)絡教育工作經(jīng)驗不足的問題，提升站點的管理、教學、服務質量，提升網(wǎng)絡教育工作的整體水平，學院在與地勘單位下屬院校的合作建站過程中，不僅在資源互補、改善辦學條件方面進行了深入的探討，同時也在提升站點管理水平，促進辦學水平提升方面進行了不懈的努力。學院在教育部及各省市教委對網(wǎng)絡教育的評估考核體系基礎上，結合地勘行業(yè)的辦學特點，制定了包含5大類40余項指標的站點評估考核體系，建立了定期教學檢查制度和巡防制度，采取“以評促建、以評促改”的原則，采用日?？己伺c定期檢查評估相結合的措施，對各個學習中心提出了嚴格的要求和量化指標體系，幫助各個站點發(fā)現(xiàn)管理及辦學過程中存在的問題與不足，并督促相關站點進行整改，完善辦學環(huán)節(jié)中存在的不足，從而達到了提升學習中心整體辦學水平的目的。
四、結語
【論文摘要】文章從績效評估與我國銀行業(yè)績效評估的特點入手，著重分析了我國銀行業(yè)績效評估現(xiàn)階段存在的主要問題，并在此基礎上提出了解決措施。
商業(yè)銀行的績效評估是指銀行通過建立一整套科學、客觀、易操作的指標考核體系，對經(jīng)營者和員工的工作作出系統(tǒng)的評價，進而公平地決定他們的地位、待遇和發(fā)展。它可以促進銀行的人才開發(fā)和合理利用，是人力資源的監(jiān)督、反饋系統(tǒng)，起著最終提高組織績效的作用。
一、績效評估與我國銀行業(yè)績效評估的特點
（一）績效評估的基本內涵
績效評價工作屬于管理工作的范疇，本質上是為企業(yè)的經(jīng)營管理服務的?？冃гu價工作的產生、發(fā)展與績效評價工作所處的社會經(jīng)濟、人文環(huán)境密不可分。隨著現(xiàn)代公司制度的出現(xiàn)，所有權和經(jīng)營權的分離，使得所有者需要借助一定的方法對經(jīng)營者的經(jīng)營績效做出評價。因為企業(yè)的約束機制即使很健全，由于不存在強勢的資本市場，信息的不對稱使得經(jīng)營者的努力程度和經(jīng)營水平不能夠被所有者完全了解。在約束機制不能夠解決這些問題時，業(yè)績評價制度可以在對經(jīng)營業(yè)績進行評價的基礎上對經(jīng)營者的努力結果進行相應的獎勵，發(fā)揮激勵機制的作用；在一定程度上可以彌補約束機制的缺陷，激勵經(jīng)營者更好地完成所有者要求達到的目標。績效評價工作隨著管理理論的發(fā)展而逐步得到完善。
（二）我國銀行業(yè)績效評估的特點
90年代以后，隨著信息技術的應用和知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)之間的競爭更主要的是價值鏈之間的爭奪，企業(yè)必須考慮其戰(zhàn)略目標，保持企業(yè)的核心競爭力，保持競爭優(yōu)勢受到多方面的因素的影響，更多的是非財務指標，這些指標在傳統(tǒng)的財務指標為主的績效評價體系中難以得到體現(xiàn)。此時，企業(yè)在生產階段的利潤已經(jīng)很低，一些管理咨詢師、投資者不再單純地以利潤和現(xiàn)金流量進行企業(yè)業(yè)績評價，而是以企業(yè)價值最大化為目標，關注公司現(xiàn)時和未來價值的判斷，更加注重對企業(yè)的智力資本、創(chuàng)新能力、市場占有率等非財務指標的關注，以財務指標為基礎信息，從市場角度來全面地評價經(jīng)營者的業(yè)績。此時績效評價中占主導的方法主要有美國的卡普蘭和諾頓提出的“平衡計分卡”及由思騰思特公司提出的EVA評價法。
二、我國銀行業(yè)績效評估的現(xiàn)狀與問題
隨著商業(yè)銀行經(jīng)營機制的不斷完善，競爭意識的不斷增強，我國的商業(yè)銀行已在績效評估方面進行了諸多的嘗試，為商業(yè)銀行績效評估理論發(fā)展做出了一定的貢獻。但是在逐步放開的金融市場中和進一步深化的金融改革中，商業(yè)銀行也日益暴露出績效評估體系中存在的一些問題：
（一）績效評估過程中的平均化傾向嚴重，影響評估的公正性
我國銀行業(yè)上下級之間不能充分進行考核溝通，考核的作用不能充分發(fā)揮，另外我國銀行業(yè)的業(yè)務80%以上由國有銀行把持，受到計劃經(jīng)濟的制約和本身銀行工作的復雜性，我國銀行業(yè)有著長期以來形成的平均主義思想偏好，尤其對于大多數(shù)的國有商業(yè)銀行來說，只考慮勞動時間的投入，不顧及實際勞動的投入的多少，以工齡的長短作為定崗定級的重要指標，而淡化經(jīng)濟個體的工作效益的多少。一些做出突出貢獻的，具有較高勞動技能的職工，并不能獲得相應的物質收益。
（二）績效評估方法落后，評估結果失真狀況大量存在
我國商業(yè)銀行由于績效評價工作開展的時間較短，績效評價方法還很不完善，許多銀行在績效指標的設計上存在權重不合理，過分重視銀行短期經(jīng)營績效的考核，忽視銀行的成長性及可持續(xù)發(fā)展的需求，忽視銀行在資源配置中的管理作用，考核指標體系僵化?？冃гu價基本上是對歷史經(jīng)營績效的總結。同時由于這些財務指標很容易被人為調節(jié)、操縱，加上銀行的一些管理人員出于自身利益的考慮，過多干涉績效評價工作，因此信息失真現(xiàn)象大量存在。這無疑在一定程度上影響了評價結果的可信度。
（三）績效評估內容設置不全面，缺乏相配套的激勵措施
由于我國銀行業(yè)績效評估過程隨意性大，不能做到公平公正，績效評估結果應用不系統(tǒng)，沒有將績效評估結果與績效工資、獎金掛鉤，銀行業(yè)績效評估內容設置得不全面合理。我國銀行業(yè)進行經(jīng)營績效評價，不是為評價而評價。我國商業(yè)銀行現(xiàn)行的激勵獎勵措施普遍存在約束方法僵硬、激勵與約束不對稱、激勵方法未與風險揭示相聯(lián)系的現(xiàn)象。激勵獎勵措施制定、實施的不當對提高商業(yè)銀行的績效不但不會產生促進作用，相反有可能產生促退作用。
（四）一小部分銀行存在著按計劃比例分配評估結果的問題
由于我國部分銀行的核算體系還不健全，核算不能反應銀行真實經(jīng)營狀況，績效評估體系也不完備：沒有從制度上明確績效考核者、績效被考核者、績效考核周期、績效考核內容以及績效考核結果應用等各要素，一少部分銀行存在著按計劃畢業(yè)分配評估結果的現(xiàn)象，使得銀行績效評估失去了原有的意義。這樣不僅造成業(yè)務部門對人事部門的不信任，還把績效考評的結果當做“機密”對待。人事考核不公開性加重了員工對考評的不安心理和對人事部門的不信任感。
三、解決我國銀行業(yè)績效評估問題的對策
（一）以銀行產權制度改革，為績效評估的工作創(chuàng)建體制基礎
產權制度改革主要是指國有商業(yè)銀行。我國商業(yè)銀行中的四大國有商業(yè)銀行在金融體系中處于絕對的控制地位，四家銀行存款、貸款占全部銀行存貸款的比例分別為68.4%和61.6%。做好國有商業(yè)銀行的績效評價工作對做好整個商業(yè)銀行系統(tǒng)的績效考評工作具有決定性的意義。
對國有商業(yè)銀行實施公司化改革和股份制改造，按照權力機構、執(zhí)行機構、經(jīng)營機構和監(jiān)管機構相互分離、互相制衡的要求，建立由股東大會、董事會、行長和監(jiān)事會組成的銀行法人治理結構，有效地行使決策權、執(zhí)行權、經(jīng)營權和監(jiān)督權，從而使各職能部門各司其職，權責明確，相互制約，并在此基礎上，構建科學有效的決策機制、制約機制和激勵機制。
（二）借鑒國外先進方法，創(chuàng)建適合我國的商業(yè)銀行績效評價體系
國外績效考評已經(jīng)從簡單的財務指標考評發(fā)展到以財務指標為主，非財務指標為輔，將評價方法同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)最終經(jīng)營目標相結合的評價階段。我國商業(yè)銀行績效評價體系應用EVA法也應該落實到位，具體方法如下：
1．考核范圍可控制：也就是在責任中心的自控范圍內，不管在何時以何種方式發(fā)生的行為結果，都應歸屬于該中心，由其負責；超過自控范圍內的一切行為后果，即使是在其工作范圍之內發(fā)生的，該責任中心也不承擔責任。轉2．責任與權利相一致：擬構建的EVA責任中心，其管理者應有充足的決策權，以對此EVA中心的業(yè)績負責，保持此中心的決策權、業(yè)績考核和激勵體制三者根本一致，確保獲取資源的單位和部門是對資源利用的結果負責。
3．考核業(yè)務要完整：在確定EVA中心的邊界時盡量保持其業(yè)務的完整性，任何一個完全的EVA中心或者部分的EVA中心所包含的產品或者服務，應該是完整的，在一個EVA中心，服務或者業(yè)務的流程全部實現(xiàn)。
（三）建立完善的激勵獎勵制度，增強績效評價工作的效力
為協(xié)調所有者與經(jīng)營者之間利益，西方國家主要推出了兩大類措施：第一類措施是通過外部力量約束經(jīng)營者行為或提高企業(yè)家的素質；第二類措施也是治本措施，是采用利潤分享式的激勵機制使所有者與經(jīng)營者的利益趨同。實行以EVA為中心的績效考評體系，需要建立與考評辦法相適應的激勵獎勵制度。建立適合的激勵獎勵制度就是處理好銀行高級管理人員、技術人員與一般行員的關系；處理好銀行短期利益與長遠發(fā)展利益的關系。積極推進人事制度改革，引進競爭機制，結合商業(yè)銀行的具體特點采取多樣化的分配制度。采取物質與精神相結合的辦法，激勵機制要體現(xiàn)貢獻率、體現(xiàn)價值創(chuàng)造。將公司的經(jīng)營績效與員工的收益掛鉤。對于銀行管理人員的薪酬，在商業(yè)銀行沒有完全進行股份制改造之前，可以采取工資、獎金結合績效工資的辦法，將銀行的績效與管理者個人收入相結合，在股份制銀行，對于管理者報酬可以考慮采取工資獎金與股票期權結合的辦法；對于銀行的普通員工也應該制定完善的績效考評指標體系，可以借鑒作業(yè)成本法的具體方法，將指標分解到人，實行員工考核日?；⒅贫然?、規(guī)范化。
（四）重視非財務的價值驅動因素，完善商業(yè)銀行績效評價體系
對于我國銀行業(yè)來講，在全球化的信息時代里也產生了一些新的資產，很難確定它們的可信價值，比如：員工的積極性、靈活性、創(chuàng)新能力，銀行信息系統(tǒng)的安全性、可操作性等，這些通被排除在資產負債表之外，但是這些無形資產成為商業(yè)銀行在今天和明天的競爭環(huán)境中取得成功的關鍵。經(jīng)濟增加值盡管考慮了業(yè)務的真實成本，但仍側重于衡量短期績效，在實踐中容易導致被考核機構或個人重視短期業(yè)績而忽視長期成長性要求，使銀行戰(zhàn)略執(zhí)行力弱化。
綜上所述，我國銀行業(yè)績效考核不應該孤立地進行，它應該與其他績效溝通方法相互結合，并貫穿于目標考核的全過程。在績效實施溝通中，既對本階段目標執(zhí)行情況進行溝通，又會對上一階段績效改進情況進行總結，這樣員工績效改進就更有利于工作目標的實現(xiàn)。我國銀行業(yè)績效考核一定要借鑒其他先進經(jīng)驗的同時，立足于自身特點，走制度化、規(guī)范化的道路。
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產業(yè)內貿易的主要衡量方法
（一）Balassa的計量方法
Balassa（1974）在研究歐共體產業(yè)內貿易分工程度時，提出了一種度量產業(yè)內貿易的指標，即以各產業(yè)群（產業(yè)）的貿易差額除以其貿易總額，然后再除以產業(yè)數(shù)。用公式可以表示為：
(1)
在這里，j表示國家；i表示該國n個產業(yè)中的第i個產業(yè)。Ej為產業(yè)內貿易的平均水平，取值范圍為[0，1]。當Ej=0時，意味著所有貿易業(yè)均為產業(yè)內貿易；當Ej=1時，意味著所有的貿易都為產業(yè)間貿易。
（二）Gruble-Lloyd的計量方法
1975年，Gruble和Lloyd提出了一個新的產業(yè)內貿易的計量方法，用公式表示為：
(2)其中，i表示某一特定產業(yè)；Xi和Mi分別表示該產業(yè)的出口與進口；Bi表示該產業(yè)的產業(yè)內貿易指數(shù)。在該公式中，Bi的值域為[0，1]。當Bi=1時，即意味著Xi=Mi，也就是說，所有的貿易都是產業(yè)內貿易。當Bi=0時，意味著Xi=0或者Mi=0，表示所有的貿易均為產業(yè)間貿易。
Balassa與Gruble-Lloyd的計量指標的最明顯的不同之處在于Balassa的指標的大小，與產業(yè)內貿易的程度成反比，產業(yè)內貿易水平越高，指數(shù)反而越低，而Gruble-Lloyd的計量指標正好解決了這一問題，使用起來更加的直觀和方便。
（三）Aquino計量指標
Aquino，A.（1978）認為，Gruble和Lloyd雖然針對貿易不平衡的問題對公式進行了調整，但是他認為這并沒有全面糾正一國發(fā)生的整體貿易不平衡所帶來的影響。他認為Cj是其自身各自產業(yè)內貿易水平Bj的加權平均，而在一國出現(xiàn)貿易不平衡的時候，Bj也是下偏的。所以，用總貿易差額去糾正是不準確的，應該對貿易不平衡的每一個產業(yè)的產業(yè)內貿易水平Bi進行調整，而僅調整Bj是不夠的。
根據(jù)以上的分析Aquino主張在一國出現(xiàn)貿易不平衡的時候，首先調整每一個，然后再用調整后的去測度平均產業(yè)內貿易水平。其公式為：
將調整后的Xi和Mi帶入公式Bj，就得到了總貿易不平衡時的產業(yè)內貿易計量公式：
(5)
但是，Aquino的計量指標也存在著一些問題，該公式隱含假定所有貿易不平衡在所有的行業(yè)都是均勻分布的；忽視了周期和其他因素對一國的整體貿易收支的影響。綜上所述，盡管不同的學者對于產業(yè)內貿易的計量指標有不同的理解，但是，根據(jù)現(xiàn)有的研究成果來看，雖然總量規(guī)模會對指數(shù)的計算產生一定的偏差，但是這一偏差是微弱的，所以在本文中，本文依然采用Gruble-Lloyd的計量指標。
產業(yè)特征因素的計量
（一）按行業(yè)劃分的產業(yè)內貿易指數(shù)的計算
計算行業(yè)的產業(yè)內貿易指數(shù)，是要進行產業(yè)內貿易計量所要解決的首要的和最重要的問題。由于產業(yè)內貿易的計量和產業(yè)范圍的界定有很大的關系，如果產業(yè)的界定過于寬泛，則會夸大產業(yè)內貿易，但是如果將產品無限細分，則會導致產業(yè)內貿易的縮小，而這樣做又與現(xiàn)實不符。所以對產業(yè)內貿易在計量的時候有一個清晰而又合理的界定是重要的。一般而言，在計算產業(yè)內貿易指數(shù)時，都使用國際貿易標準分類下前三位數(shù)相同的行業(yè)算作是同一個產業(yè)，即屬于同類、同組、同章的行業(yè)屬于同一個產業(yè)。而且這樣的行業(yè)分類的數(shù)據(jù)是可以在聯(lián)合國的數(shù)據(jù)庫中找到的。
但是，由此方法計算出來的產業(yè)內貿易指數(shù)，只是計量模型中所需數(shù)據(jù)的一部分，即只是因變量的樣本值。要想進行計量模型的設定，就必須使得模型左邊的數(shù)據(jù)口徑與右邊的數(shù)據(jù)口徑一致，即自變量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑與因變量一致。這一原則在任何一個計量模型中都不例外。但是，要以我國的數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)來源計算產業(yè)內貿易指數(shù)并不容易。
很多相關論文，都遇到了如是問題，他們有的是繞過了這一障礙，如《產業(yè)內貿易的理論模型及實證檢驗》，采用的是美國的數(shù)據(jù)，產業(yè)內貿易指數(shù)和行業(yè)特征指標的計算都是以美國標準工業(yè)分類法（SIC）進行數(shù)據(jù)處理的；有的則是對這一問題進行了簡單的處理，如《我國產業(yè)內貿易影響因素實證分析》中，就沒有使用按照國際通行的SITC三位數(shù)標準計算產業(yè)內指數(shù)，而是選取了SITC兩位數(shù)標準，作者認為原因是在我國沒有經(jīng)濟意義上劃分的產業(yè)，只有行業(yè)的劃分，而且行業(yè)劃分與SITC2位數(shù)的標準很接近。本文將因變量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑降到了SITC2位數(shù)的標準，從而與我國的行業(yè)進行對應，找出自變量的數(shù)據(jù)。這樣只會影響產業(yè)內貿易指數(shù)的大小，對計量的結果，即各個行業(yè)特征的影響的程度不會有很大的影響。
通過以上分析，在以我國的數(shù)據(jù)為樣本值，進行產業(yè)內貿易的計量時，是需要在自變量與因變量的統(tǒng)計對應上進行處理的。在本文中，這個問題得到了解決。通過參考盛斌的《中國對外貿易政策的政治經(jīng)濟學分析》一書的附錄Ⅲ表5“根據(jù)國際貿易標準分類（SITC3.0）重新集結的中國36個工業(yè)部門的進出口值”，使得我國劃分的行業(yè)可以和國際貿易標準分類的劃分方法對應起來，即我國的每一個行業(yè)都是由若干個SITC3.0下三位數(shù)分類中的若干個章加權平均得來的，而各章在該行業(yè)的權重則是由該章的出口值占該行業(yè)總的出口值的比重所決定的。例如，我國的“服裝及其他纖維制品制造業(yè)”這一行業(yè)中就包括了SITC3位數(shù)分類標準下的841—848章，每一個小類的權重則是它們出口額在集成的行業(yè)中總出口額的比重。這個方法，在行業(yè)的對應上，有95%的準確性。這既可以使產業(yè)內貿易指數(shù)的計算更加標準，符合國際上通行的做法，又可以很好地利用我國的統(tǒng)計資料進行分析。
采用此方法，本文找到并計算出了2002—2004年的產業(yè)內貿易指數(shù)。數(shù)據(jù)來源為聯(lián)合國的數(shù)據(jù)庫。由于36個行業(yè)中，有些行業(yè)屬于初級制成品行業(yè)，而這些行業(yè)的產業(yè)內貿易并不顯著，所以這些行業(yè)并不包括在所研究的行業(yè)中；另外有些行業(yè)由于其行業(yè)特征數(shù)據(jù)的缺失，也不能夠完全進入我們的研究。例如“其他制造業(yè)”這一行業(yè)的產業(yè)特征指標，只有2004年的數(shù)據(jù)，而2002與2003年的數(shù)據(jù)則是缺失的。于是，可以得到和利用的數(shù)據(jù)就只有28個行業(yè)的82個樣本值了。
（二）影響產業(yè)內貿易的主要因素及計量指標
1.市場結構。市場結構（Marketstructure）是影響產業(yè)內貿易的一個重要的因素。有關市場結構對于產業(yè)內貿易的影響，至今仍存在著很大的爭議，特別是將市場進一步細分為壟斷競爭市場和寡頭壟斷市場之后。有的認為壟斷程度越高的市場結構，產業(yè)內貿易的比重就會越大（Cavas，1981），有的則認為二者存在著相反的關系（Balassa，1986）。本文的觀點是，一個行業(yè)的壟斷程度越強，廠家的數(shù)目就會越少，所能生產出來的產品種類就會越少，在產品種類一定的情況下，所需進出口的差異產品就會越多。反之，如果該行業(yè)的壟斷性很弱，就會存在著很多的企業(yè)，由于企業(yè)數(shù)目多，所生產的差異產品必然會增多，這樣所需進口的差異產品的數(shù)目就會下降，產業(yè)內貿易業(yè)就必然會下降。所以，本文的觀點是產業(yè)內貿易的程度和市場壟斷的的程度成正相關關系。
2.規(guī)模經(jīng)濟。規(guī)模經(jīng)濟（Scaleeconomic）對產業(yè)內貿易也存在著很大的影響。規(guī)模經(jīng)濟這一假設，改變了傳統(tǒng)貿易理論以完全競爭的市場結構為基礎的基本假設，是新貿易理論的基礎。也正是因為規(guī)模經(jīng)濟的出現(xiàn)，使得產業(yè)內貿易理論得以不斷地完善。規(guī)模經(jīng)濟是從產品供給的角度，論述對產業(yè)內貿易的影響的。規(guī)模經(jīng)濟有內部規(guī)模經(jīng)濟和外部規(guī)模經(jīng)濟。在本文中，筆者認為影響產業(yè)內貿易的主要是內部規(guī)模經(jīng)濟。如果一個國家的規(guī)模經(jīng)濟越大，則該國所能生產的產品種類就越少。那么在差異產品一定的情況下，為了滿足消費者的多樣化的需求偏好，所需進出口的差異產品就會越多，產業(yè)內貿易就會增加。反之，該國的規(guī)模經(jīng)濟越小，則所能生產的種類就會越多，所需進出口的差異產品就會越少，產業(yè)內貿易就會降低，所以規(guī)模經(jīng)濟與產業(yè)內貿易成正相關關系。
3.產品差異。產品差異（ProductDifferentiation）是影響產業(yè)內貿易的另一個重要因素。在現(xiàn)代經(jīng)濟中，消費者越來越偏好消費差異化產品來展現(xiàn)自我的個性，消費者對差異產品的追求是無止境的。產品差異化的趨勢越來越明顯。但是，在一個國家中是不可能生產出消費者所需要的全部差異產品的，很多產品還是要依靠進口來滿足消費者需求的。而同時本國所具有的優(yōu)勢產品也會出口到國外，滿足外國的消費者對該差異產品的需求。所以，一個行業(yè)內產品差異越大，則該行業(yè)的產業(yè)內貿易就會越大，兩者成正相關關系。
4.外國直接投資。外國直接投資（foreigndirectinvestment）對產業(yè)內貿易存在著影響，但是這種影響是不確定的。如果外商直接投資是“市場尋求型”的，即外商直接投資是為了躲避高關稅或其他的貿易壁壘，那么這種外國直接投資對貿易是存在替代效應的，原來通過進出口來滿足消費者需求的產品，現(xiàn)在就被投資所取代了，那么這種外國直接投資就與產業(yè)內貿易存在著負相關關系。如果外國直接投資是“效率尋求型”的，即跨國公司直接投資是為了降低自己的生產成本，將中間產品輸出到發(fā)展中國家，而發(fā)展中國家則將這些中間產品進行加工和組裝，將中間產品變成工業(yè)制成品在輸出到發(fā)達國家。這樣，由于中間產品和制成品在商品分類上屬于同一個產業(yè)，所以如果外國直接投資是效率尋求型的，那么它與產業(yè)內貿易則成正相關關系。外國直接投資對產業(yè)內貿易的影響究竟如何，還要看計量的結果。
自GL指數(shù)出現(xiàn)以來，關于產業(yè)內貿易理論的計量就不斷地出現(xiàn)，但是，計量的結果與理論的結果不完全一致。大多數(shù)經(jīng)驗研究都強調的是變量的相關性，而不是對產業(yè)內貿易發(fā)生的決定性。在一些經(jīng)驗研究中，規(guī)模經(jīng)濟的指標對產業(yè)內貿易的影響為正，而在有些研究中，其影響為負?！霸赥oh（1982）和Greenway、Milner（1984）的研究結果中，產業(yè)集中度對產業(yè)的影響為負，而在Marvel、Ray和Clark（1993）的研究結果中顯著為正。在大多數(shù)研究中，產品差異對于產業(yè)內貿易的影響都是正的。Shamma（2000）對澳大利亞的產業(yè)內貿易模型和決定因素作了研究，得出的結論是規(guī)模經(jīng)濟和產品差異對產業(yè)內貿易有正的影響，F(xiàn)DI有負的影響，但是系數(shù)很小”。本文利用跨部門的研究方法（cross-section）對中國的產業(yè)內貿易理論的行業(yè)特征影響因素進行經(jīng)驗回歸分析。
產業(yè)特征因素的計量模型
（一）行業(yè)特征的主要衡量指標
從前面的理論分析中，可以大致歸納出影響產業(yè)內貿易的主要行業(yè)特征因素。它們主要是市場結構、產品差異、規(guī)模經(jīng)濟和外國直接投資。經(jīng)過仔細研究比較有影響的產業(yè)內貿易理論及參考其他學者的觀點，本文使用的指標為：市場結構MS—該行業(yè)大中型企業(yè)單位數(shù)；產品差異PD—該行業(yè)的SITC四位數(shù)分類的個數(shù)；規(guī)模經(jīng)濟SE—行業(yè)的年增加值與每個行業(yè)的企業(yè)數(shù)之比；直接投資FDI—行業(yè)中三資企業(yè)的產值占總產值的比重。
綜上所述，將影響產業(yè)內貿易的行業(yè)特征因素：市場結構（MS）、規(guī)模經(jīng)濟（SE）、產品差異（PD）和外國直接投資（FDI）。用這幾個變量構建的計量模型為：
(6)
（二）加權最小二乘法回歸
采用加權最小二乘法對模型進行分析，加權最小二乘法所使用的權重是每個行業(yè)的進出口總額?；貧w結果如下：
通過采用加權最小二乘法，得到的結果見表1所示。加權最小二乘法結果中的R2為0.896892，這說明模型的擬合優(yōu)度得到了提高。在有關產業(yè)內貿易的經(jīng)驗分析中，R2如此高，是非常不易的。結合國內外學者的研究，馬躍（1999）研究我國與西方國家的產業(yè)內貿易時，R2不到0.2，沙瑪爾（2002）研究澳大利亞產業(yè)內貿易時，R2僅為0.14；當然，也有比較好的結果，例如蒙特奧特研究墨西哥的汽車行業(yè)產業(yè)內貿易時，R2就達到0.66，陳訊（2004）采用加權最小二乘法，R2也達到了0.648，像本文這樣，使得R2即將接近0.9，實屬不易。
相對于國內其他學者的研究，R2值之所以如此之高，一種解釋是計量方法的改進，即由普通最小二乘法改為加權最小二乘法；另一種解釋則是在計算行業(yè)產業(yè)內貿易指數(shù)時，按照新的集結方法算出的指標值優(yōu)于其他的方法。
（三）對計量模型結果的分析
首先，除了MS以外，各個變量的符號均與預期的符號一致，這就從經(jīng)驗分析上證明了產業(yè)內貿易理論的正確性。
其次，對于MS的符號出現(xiàn)與理論預期相反的情況，本文認為，這是由于所選數(shù)據(jù)造成的。由于本文的經(jīng)驗分析是基于我國的經(jīng)驗分析，MS的符號出現(xiàn)異常情況，這一方面說明了，因為無法計算我們的產業(yè)集中度，用企業(yè)個數(shù)來替代指標不是最優(yōu)的選擇；另一方面也說明了，我國目前的市場結構不是很合理，存在著大量的壟斷的、沒有完全參與市場競爭的國有企業(yè)，阻礙了市場規(guī)范的形成。
再次，產品差異的符號與理論預期的一致，通過了顯著性檢驗。這說明，我國目前的消費水平已經(jīng)不同于以前，隨著生活水平的提高，消費者對差異化產品的需求越來越大，消費者通過消費差異化產品，來顯示自己的個性。正是由于這種消費觀念的變化，使得產品差異這一指標的計量結果在兩種方法中都通過了顯著性檢驗。
最后，對于國際直接投資，在兩次的計量結果中，其符號都是負的。而產業(yè)內貿易理論對外國直接投資的預期符號是不確定的，即可正可負。如果國際直接投資是“資源尋求型”的，跨國公司來我國投資的目的是為了降低自己的生產成本，提高經(jīng)濟效率，我國通過組裝和加工中間產品，輸出工業(yè)制成品，參與了國際分工，產業(yè)內貿易也得到了增加，這種產業(yè)內貿易主要屬于垂直型的產業(yè)內貿易。但是，如果國際直接投資是“市場尋求型”的，投資只是為了繞過高關稅和貿易壁壘，那么則會對貿易產生替代效應，產業(yè)內貿易就會下降。通過基于我國的數(shù)據(jù)的經(jīng)驗分析，可以看到，外國直接投資對產業(yè)內貿易產生了替代效應，從中可以推斷，我國目前的國際投資類型主要是“市場尋求型”的。這些外資進入我國，主要的目的是利用我國豐富的資源和廉價的勞動力，生產出產品并且就地銷售，開發(fā)我國市場。這樣就導致我國從外國進口的降低，直接削弱了我國的產業(yè)內貿易，不僅減少了國家的關稅收入，還與我國的企業(yè)瓜分市場，不利于規(guī)模經(jīng)濟的形成。
