時(shí)間：2023-08-16 09:19:42
緒論：在尋找寫(xiě)作靈感嗎？愛(ài)發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷法，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)對(duì)撫州26個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，建立一個(gè)大型農(nóng)貿(mào)超市。
撫州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)太過(guò)分散，而且市場(chǎng)臟、亂、差。通過(guò)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)情況的具體調(diào)查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個(gè)各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市。此農(nóng)貿(mào)超市是指把原農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，按照超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)理念對(duì)城市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行生鮮超市化改造，使其成為經(jīng)營(yíng)生鮮農(nóng)副產(chǎn)品為主的超市。
（二）、時(shí)間、流程安排：
01月06日——09日營(yíng)銷(xiāo)策劃計(jì)劃書(shū)的撰寫(xiě)與調(diào)查方案的準(zhǔn)備
01月10日——14日對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行具體調(diào)查
01月15日——20日對(duì)調(diào)查結(jié)果的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析，用Word、Excel、PPT把調(diào)查結(jié)果用統(tǒng)計(jì)圖形的形式表述出來(lái)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
01月21日——24日通過(guò)策劃目的與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，擬定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。
（三）、市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃
調(diào)查范圍：
從26個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中選其六處進(jìn)行調(diào)查。
調(diào)查內(nèi)容與對(duì)象：
內(nèi)容：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的人流量、市民的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、商品價(jià)格、商品種類(lèi)、貨源、新建農(nóng)貿(mào)超市的地址。
對(duì)象：消費(fèi)者（廣太市民）、競(jìng)爭(zhēng)者（賣(mài)主、超市）：（具體情況見(jiàn)市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)）
調(diào)查方式：
觀察法、走訪法、問(wèn)卷法。
調(diào)查時(shí)間：
01月11日——01月15日
調(diào)查地點(diǎn)：
26個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)中選出其中的六處進(jìn)行調(diào)查。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三班15人
經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
150——200元（其中包括 調(diào)查問(wèn)卷費(fèi)、交通費(fèi)）
二、調(diào)查階段：
按照準(zhǔn)備階段的調(diào)查計(jì)劃，具體實(shí)施調(diào)查市場(chǎng)情況。
三、調(diào)查結(jié)果匯總階段：
1、用Word、Excel或PPT把調(diào)查結(jié)果用統(tǒng)計(jì)圖形的形式表述出來(lái)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
2、通過(guò)策劃目的與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，擬定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，形成營(yíng)銷(xiāo)策劃方案，撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)調(diào)研方案
一、 目的及分析：
通過(guò)對(duì)撫州典型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)及超市蔬菜區(qū)情況的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)與分析，建立一個(gè)大型農(nóng)貿(mào)超市。
撫州農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)太過(guò)分散，而且市場(chǎng)臟、亂、差。通過(guò)對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)情況的具體調(diào)查與分析，改善農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，更為了方便廣大市民，在市民方便區(qū)建立一個(gè)各方面都較優(yōu)越的農(nóng)貿(mào)超市。
二、 具體調(diào)查計(jì)劃與內(nèi)容：
調(diào)查方法：以問(wèn)卷法、觀察法為主、以走訪法為輔。
調(diào) 查 人：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)三班15人（三人一小組）
調(diào)查地點(diǎn)：撫州三個(gè)大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、洪客隆超市與步步高超市、三個(gè)振宇連鎖超市。
調(diào)查時(shí)間：01月10日——14日
調(diào)查問(wèn)卷：300份（每小組60份）
調(diào)查費(fèi)用：150元
交通費(fèi)：30元問(wèn)卷費(fèi)：30元調(diào)查費(fèi)：90元
1、消費(fèi)者：
10日——12日
（1）早上到早市調(diào)查，觀察農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的人流量、市民的購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、商品價(jià)格、商品種類(lèi)、貨源、考察新建農(nóng)貿(mào)超市的地址。
（2）對(duì)早市上市民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查（調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn) 附表1）。
（3）每個(gè)中午到晚上調(diào)查洪客隆超市、步步高超市、振宇超市中的水果蔬菜區(qū)內(nèi)市民的購(gòu)買(mǎi)量、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、商品價(jià)格、商品種類(lèi)。（其中的三個(gè)小組）
（4）每個(gè)下午在贛東大道與大公路交差處對(duì)市民進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。（兩個(gè)小組）
2、競(jìng)爭(zhēng)者：
13日——14日
（1）對(duì)早市上的賣(mài)主進(jìn)行走訪調(diào)查（此時(shí)二人一小組）。
主要問(wèn)以下幾個(gè)問(wèn)題：
早市的環(huán)境。
對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)的看法。
店里的顧客量。
對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的看法。
如果在1里地之外有一個(gè)水果蔬菜肉類(lèi)的大型農(nóng)貿(mào)超市，是否會(huì)對(duì)他的買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)生影響，為什么？
三、實(shí)施調(diào)查
四、結(jié)果匯總：
15日到17日 匯總調(diào)查問(wèn)卷。
小組討論，綜合各個(gè)方面的調(diào)查結(jié)果并匯總。用Word、Excel或PPT等統(tǒng)計(jì)工具把調(diào)查結(jié)果用統(tǒng)計(jì)圖形的形式表述出來(lái)，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。
農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷
親愛(ài)的市民：新年好！
為了改善農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境，方便廣大市民購(gòu)物，我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查小組對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消費(fèi)情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。對(duì)于您的支持與幫助，我們表示衷心的感謝！
1、 您經(jīng)常在哪里購(gòu)買(mǎi)農(nóng)副產(chǎn)品？
A、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)B、超市C、其他地方
為什么？
A、便宜B、新鮮C、方便D、品種全E、衛(wèi)生狀況好F、其他
2、 您對(duì)當(dāng)前農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境是否滿意？
A、很滿意B、 一般C、不滿意
3、 您的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣是大約多少天購(gòu)買(mǎi)一次？
A、每天B、2－3天C、4—5天D、一周左右
4、 您一般什么時(shí)候去購(gòu)買(mǎi)？
A、早上6－9：00B、9－12：00C、12－下午5：00D、晚上5－9：00
5、 您對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格是否滿意？
A、滿意B、一般C、不滿意
您對(duì)購(gòu)買(mǎi)商品的質(zhì)量是否滿意？
A、滿意B、一般C、不滿意
6、 您平均每次大約購(gòu)買(mǎi)多少錢(qián)的菜？
A、10元以下B、10－20元C、20－40元D、40元以上
7、您認(rèn)為是否有必要在居民聚集區(qū)建立一個(gè)大型的全天候的農(nóng)貿(mào)超市？
A、有必要B、沒(méi)必要C、不知道
8、 如果在您家1里地之外建立一個(gè)環(huán)境好，價(jià)格公道，保證各種產(chǎn)品都新鮮的農(nóng)貿(mào)超市，
您會(huì)去購(gòu)買(mǎi)嗎？
A、會(huì)B、不會(huì)C、不知道
再次感謝您的配合，謝謝！
男____女_____
青年____中年____老年____
撫州市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告
為了了解撫州市農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和撫州市民的農(nóng)副產(chǎn)品的消費(fèi)情況、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)在廣大市民心中的形象以及是否適合在撫州市建立一個(gè)大型的全天候的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，我們進(jìn)行了這次調(diào)查。此次調(diào)查基本上達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)，效果較好。
一、調(diào)查的基本情況
調(diào)查人員：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)040523班第二組
調(diào)查方式：以典型抽樣法抽取調(diào)查地點(diǎn)，以隨機(jī)抽樣法調(diào)查農(nóng)副產(chǎn)品消費(fèi)者。
調(diào)查方法：以問(wèn)卷調(diào)查法為主，兼顧觀察法、訪問(wèn)法。
調(diào)查時(shí)間：2007年1月10日至14日
調(diào)查地點(diǎn)：撫州三個(gè)大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、洪客隆超市與步步高超市、三個(gè)振宇連鎖超市。
二、問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象的基本情況
本次調(diào)查是共發(fā)放了300份問(wèn)卷，其中296份有效。在有效的296份問(wèn)卷中情況如下：
性別：男性95人，占32%；女性201人，占68%。（如 圖一）
年齡層次：青年144人，占49%；中年57人，約占19％；老年95人，占32%。（如 圖二）
圖一：性別分布圖二：年齡的分布圖
三、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的基本情況
1、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品地點(diǎn)：農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，占67％；農(nóng)貿(mào)超市，占25%；其他，占8%。（如 圖三）
去此地方購(gòu)買(mǎi)的原因：方便47%；新鮮22％；便宜14%；品種齊全9%；
衛(wèi)生狀況好6%；其他2%。(如 圖四)
一般購(gòu)買(mǎi)的農(nóng)副產(chǎn)品包括：蔬菜類(lèi)37%；肉類(lèi)30%；水產(chǎn)類(lèi)10%；家禽類(lèi)11%； 熟食類(lèi)7%。（如 圖五）從中可知市民對(duì)蔬菜類(lèi)的需求較大。
購(gòu)買(mǎi)農(nóng)副產(chǎn)品的時(shí)間：早上68%；中午2%；下午10%；晚上2%。（如圖六）
平均購(gòu)買(mǎi)的天數(shù)：每天占58%；2－3天占24%；3－5天占12% 一周左右占6%。（如圖七），從中可知市民對(duì)農(nóng)副產(chǎn)品的要求，新鮮是最為主要的。
購(gòu)買(mǎi)力：10元以下占11%；10－20元占70%； 20－50元占15%；50元以上占4%。（如 圖八）從中可看出10－20元的消費(fèi)水平是主流，說(shuō)明撫州市民的消費(fèi)水平還是可觀的。
一、前言
1、封面。通常包括以下4個(gè)方面的內(nèi)容：1.標(biāo)題，要盡可能提供有關(guān)報(bào)告的目的和內(nèi)容;2.委托單位的名稱(chēng)，即為哪個(gè)單位或個(gè)人提供調(diào)研服務(wù);3.調(diào)查機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)(可以添加地址、電話、傳真、電子郵箱等聯(lián)系方式);4.呈送調(diào)查報(bào)告的日期。
2、授權(quán)書(shū)。是指在調(diào)研活動(dòng)開(kāi)始前委托客戶寫(xiě)給調(diào)研機(jī)構(gòu)的信函，詳細(xì)說(shuō)明了對(duì)調(diào)研機(jī)構(gòu)的要求。通常是由雙方訂立確定委托關(guān)系的合同文書(shū)。并非所有報(bào)告都要求有授權(quán)書(shū)。一份授權(quán)書(shū)通常包括以下內(nèi)容：調(diào)研范圍與調(diào)研方法、付款條件、預(yù)算、人員配備、期限、臨時(shí)性報(bào)告、最終報(bào)告的要求。
3、目錄。即列示整個(gè)書(shū)面報(bào)告的內(nèi)容目錄，幫助快速找到每一章節(jié)在報(bào)告中的相應(yīng)位置。通常包括以下3個(gè)方面：1.章節(jié)標(biāo)題，副標(biāo)題及相應(yīng)頁(yè)碼;2.圖表及數(shù)字清單標(biāo)題及頁(yè)碼;3.附錄標(biāo)題及頁(yè)碼(附錄、索引及相關(guān)資料)，以方便資料查詢(xún)。如果是電子文檔，要條件超鏈接跟蹤，以增強(qiáng)報(bào)告的閱讀性。
4、執(zhí)行性摘要。此部分是對(duì)調(diào)研報(bào)告主體部分的高度概括和總結(jié)，是整個(gè)報(bào)告的必讀部分，為忙碌的管理者及委托單位提供了預(yù)覽條件，主要包括：調(diào)研目標(biāo)、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果的簡(jiǎn)單陳述：簡(jiǎn)述結(jié)論及建議;其他有關(guān)信息(如背景信息、局限性等)。
二、主體
1、引言。介紹實(shí)施調(diào)研的背景(如項(xiàng)目來(lái)歷、對(duì)企業(yè)及市場(chǎng)現(xiàn)狀和調(diào)研方法的簡(jiǎn)單描述等)、參與調(diào)研的人員和單位、向相關(guān)個(gè)人及單位致謝等，也可以對(duì)報(bào)告中每一個(gè)部分的內(nèi)容及相關(guān)聯(lián)系進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹。
2、分析與結(jié)果。此部分是調(diào)研報(bào)告的正文部分，也是最核心的部分。應(yīng)按照一定的邏輯順序進(jìn)行陳述(通常包括項(xiàng)目的市場(chǎng)背景分析、原因分析、利弊分析和預(yù)測(cè)分析)，并配合文字、表格、圖表等展示分析的全過(guò)程，并得出調(diào)研結(jié)果。
3、結(jié)論及建議。此部分是調(diào)研報(bào)告的關(guān)鍵部分，也是最吸引人的地方。其中，結(jié)論是以調(diào)研分析結(jié)果為基礎(chǔ)得出的結(jié)論或決策;建議是根據(jù)結(jié)論而提出工作及行動(dòng)建議，是今后行動(dòng)指南，是調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)整個(gè)調(diào)研項(xiàng)目的總結(jié)。
4、調(diào)研方法。主要介紹調(diào)研的研究類(lèi)型及研究目的;總體及樣本的界定;資料收集方法(文案法、訪談法、問(wèn)卷法等)和調(diào)查問(wèn)卷的一般性描述及特殊類(lèi)型問(wèn)題的討論，以及對(duì)特殊性問(wèn)題的考慮，一增強(qiáng)調(diào)研的可靠性。通常調(diào)研方法描述的篇幅不必過(guò)長(zhǎng)。
5、局限性。由于任何調(diào)研的難免受樣本界定誤差或隨機(jī)誤差的影響;同時(shí)又受時(shí)間、預(yù)算、資源或其他條件的約束和限制，使調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生不同程度的誤差現(xiàn)象，因此應(yīng)以客觀的態(tài)度對(duì)所調(diào)研項(xiàng)目的局限性進(jìn)行相關(guān)說(shuō)明。
三、附錄
1、調(diào)查問(wèn)卷及說(shuō)明。將調(diào)查問(wèn)卷原稿附在正文后面，并對(duì)調(diào)研方法、抽樣調(diào)查方式以及問(wèn)卷調(diào)查中相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)圖表及詳細(xì)計(jì)算與說(shuō)明。報(bào)告中涉及的圖表及其他視圖資料應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算過(guò)程也應(yīng)適當(dāng)作詳細(xì)解釋。
一、研究背景
隨著人們的消費(fèi)水平的不斷提高,人們對(duì)營(yíng)養(yǎng)、健康、保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)這部分需求的人群也隨之?dāng)U大，而且在選擇飲用營(yíng)養(yǎng)、健康、保健等功能的飲料的人群也在不斷增長(zhǎng)，因此功能型飲料市場(chǎng)發(fā)展前景非常好。與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)功能飲料的人均消費(fèi)量每年僅為0.5公斤，距離全世界人均7公斤的消費(fèi)量尚有較大空間，在這個(gè)背景下，功能飲料市場(chǎng)潛力巨大。2012年以來(lái)，在含乳飲料、果汁飲料、碳酸飲料全線下滑的市場(chǎng)氛圍中，功能飲料一枝獨(dú)秀，增長(zhǎng)比例、利潤(rùn)率表現(xiàn)都非常搶眼。
目前，我國(guó)功能飲料正處于一個(gè)加速發(fā)展期，上市品種不斷增加，品類(lèi)進(jìn)一步豐富，消費(fèi)者認(rèn)可度穩(wěn)步提升，銷(xiāo)售量增長(zhǎng)迅速，行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。
而娃哈哈于2012年3月重磅推出的一款?；撬峁δ茱嬃蠁⒘Γ信；撬?、左旋肉堿、D-氨基葡萄糖鹽酸鹽、肌醇、B族維生素群等七大營(yíng)養(yǎng)群，通過(guò)保健食品的認(rèn)證，宣稱(chēng)有除“緩解體力疲勞”之外又能“增強(qiáng)免疫力”。其目標(biāo)市場(chǎng)定位為白領(lǐng)、學(xué)生等易疲勞者和免疫力低下群體。該新品一經(jīng)上市，成功俘獲經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的眼球，僅兩個(gè)多月便達(dá)到2000萬(wàn)罐的銷(xiāo)量，標(biāo)志著娃哈哈從傳統(tǒng)的飲料向功能性飲料進(jìn)軍的戰(zhàn)略獲得市場(chǎng)的首肯，但在大學(xué)生市場(chǎng)卻是銷(xiāo)售平平。
二、研究目的
此次調(diào)查的對(duì)象的主要目標(biāo)人群——大學(xué)生群體。此次調(diào)查目的一是調(diào)查大學(xué)生群體對(duì)啟力產(chǎn)品的認(rèn)知度；二是了解大學(xué)生群體啟力的包裝、口味、功效的滿意度；三調(diào)查啟力產(chǎn)品在大學(xué)生市場(chǎng)的投放效果；找出哇哈哈啟力在大學(xué)生功能飲料市場(chǎng)存在的問(wèn)題，為企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)提供建議、采取相應(yīng)措施，使企業(yè)后期營(yíng)銷(xiāo)策劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更好的開(kāi)展。
三、調(diào)研對(duì)象
唐山學(xué)院、唐山師范學(xué)院、華北理工大學(xué)和輕工學(xué)院的在校大學(xué)生。
四、調(diào)研范圍
人流量較多的唐山學(xué)院、唐山師范學(xué)院、輕工學(xué)院、華北理工大學(xué)等學(xué)校門(mén)口
五、調(diào)研內(nèi)容
為了保證樣本的代表性和數(shù)據(jù)的真實(shí)性，本次研究的調(diào)查對(duì)象包括200名不同性別、不同年級(jí)的唐山大學(xué)生對(duì)象，包括已經(jīng)喝過(guò)啟力、聽(tīng)過(guò)但還未喝過(guò)啟力和對(duì)啟力一無(wú)所知的群體。
主要調(diào)研內(nèi)容包括：
（1）了解大學(xué)生對(duì)飲料的消費(fèi)需求 （如：對(duì)飲料包裝的需求、對(duì)飲料創(chuàng)新的喜好等）
（2）了解大學(xué)生對(duì)飲料的消費(fèi)習(xí)慣 （如：購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)原因等）
(3)了解大學(xué)生目前主要消費(fèi)的飲料
(4)大學(xué)生對(duì)啟力的認(rèn)知度
(5)了解大學(xué)生對(duì)娃哈哈啟力飲料的評(píng)價(jià)和建議
六、調(diào)研時(shí)間:2016.6.30--2016.7.4
此次調(diào)研堅(jiān)持“沒(méi)有調(diào)研，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”的宗旨。所以以問(wèn)卷法為主，是這次調(diào)研結(jié)果更加客觀、全面和有效。
七 、調(diào)研方法:問(wèn)卷法
此次課題的問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)唐山高校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查覆蓋整個(gè)唐山大學(xué)生市場(chǎng)。問(wèn)卷收回后，我們將對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分類(lèi)、綜合的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析，用清晰的數(shù)據(jù)來(lái)初步總結(jié)這次調(diào)研的結(jié)果。
八、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
問(wèn)卷調(diào)查的目的是通過(guò)大學(xué)生群體的訪談以及數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)分析，研究啟力的受歡迎程度以及大學(xué)生群體的各種行為偏好，得出相關(guān)結(jié)論，找出娃哈哈啟力在大學(xué)生功能飲料市場(chǎng)存在的問(wèn)題，為啟力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格定制、渠道選擇和促銷(xiāo)策略提供建議，從而進(jìn)一步開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量高低直接關(guān)系到本次調(diào)研的準(zhǔn)確性和有效性，因此，高質(zhì)量的問(wèn)卷設(shè)計(jì)是本次調(diào)研的關(guān)鍵之一。
本次問(wèn)卷的設(shè)計(jì)主要包括以下幾個(gè)階段：
走訪調(diào)研
在調(diào)研之初，首先進(jìn)行大量的走訪調(diào)查，和啟力的生產(chǎn)商、批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商以及消費(fèi)者進(jìn)行交流，了解啟力的各方面信息，從而為娃哈哈啟力市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
預(yù)調(diào)研
根據(jù)快速消費(fèi)品的特點(diǎn)，我們?cè)谧咴L調(diào)研之后，結(jié)合相關(guān)信息，形成問(wèn)卷初稿。為了避免因語(yǔ)意不清等問(wèn)題導(dǎo)致受訪者誤答的情況，進(jìn)而影響問(wèn)卷的效度以及研究信息，在正式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查之前，我們隨機(jī)抽取了50位調(diào)查對(duì)象進(jìn)行預(yù)調(diào)研，以保證問(wèn)卷的信度。
本次調(diào)研的問(wèn)卷為唐山本地大學(xué)生市場(chǎng)問(wèn)卷，包括四大部分：
第一部分是基本信息，包括性別和年級(jí)。
第二部分是消費(fèi)行為，對(duì)消費(fèi)者對(duì)保健型功能飲料概念的了解、選擇偏好、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)渠道以及消費(fèi)者的一些其他行為偏好。
第三部分是產(chǎn)品屬性，包括對(duì)啟力的印象、包裝、價(jià)格、性?xún)r(jià)比等問(wèn)題的，通過(guò)這些問(wèn)題調(diào)查啟力在大學(xué)生群體的認(rèn)知度。
第四部分是促銷(xiāo)方式，主要是對(duì)消費(fèi)者偏好的促銷(xiāo)方式進(jìn)行調(diào)整。
資料搜集
在正式撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷之前，查閱大量資料，包括專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)、原始資料和第二手資料等，研究問(wèn)卷設(shè)計(jì)和考慮因素。
正式問(wèn)卷設(shè)計(jì)
由于預(yù)調(diào)研之后信度和效度符合要求，所以我們未對(duì)預(yù)調(diào)研的問(wèn)卷進(jìn)行修改，直接進(jìn)行了正式的問(wèn)卷發(fā)放。
問(wèn)卷發(fā)放
（1）樣本選取
本次調(diào)研主要通過(guò)對(duì)消費(fèi)者基本信息、消費(fèi)行為、產(chǎn)品屬性以及促銷(xiāo)方式的調(diào)查了解，為啟力指定一系列營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)，然而，由于喝過(guò)的消費(fèi)者可能并不是很多，因此本次調(diào)研的樣本很難鎖定在已經(jīng)喝過(guò)啟力的消費(fèi)者上，還需將啟力的潛在消費(fèi)者作為研究對(duì)象。
（2） 抽樣方法
本次調(diào)研主要采用隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行樣本抽取。
由于受到調(diào)查時(shí)間、訪問(wèn)人員能力精力等方面因素的限制，未能在唐山本地所有大學(xué)進(jìn)行調(diào)查，而是選擇了唐山學(xué)院、唐山師范學(xué)院、華北理工、輕工四所大學(xué)進(jìn)行調(diào)研，具體操作步驟為：唐山學(xué)院60份，唐山師范學(xué)院50份，華北理工50份，輕工50份，采用紙質(zhì)問(wèn)卷與網(wǎng)上問(wèn)卷相結(jié)合的方式，隨機(jī)抽取學(xué)生進(jìn)行調(diào)研。
（3）樣本規(guī)模
本次調(diào)研共210份調(diào)查問(wèn)卷，其中紙質(zhì)問(wèn)卷50份，網(wǎng)上問(wèn)卷160份。
數(shù)據(jù)收集方法
在本次調(diào)研進(jìn)行過(guò)程中，數(shù)據(jù)收集方法主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查法。主要有以下原因：
采用問(wèn)卷調(diào)研法減少工作量，同時(shí)節(jié)省調(diào)研成本；
由于樣本量比較大，不適合逐個(gè)樣本進(jìn)行訪談，而問(wèn)卷調(diào)研的范圍較廣，因而可以采集更多的樣本；
由于不是直面交流，受訪者更容易給出真實(shí)的回答，調(diào)查結(jié)果更容易統(tǒng)一分析和統(tǒng)計(jì)。
數(shù)據(jù)分析方法
1.數(shù)據(jù)分析法
本次統(tǒng)計(jì)主要采用問(wèn)卷法，綜合分析法和歸納推斷法；使用spss軟件為主要分析工具，借助spss統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)回歸的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要包括：
通過(guò)百分比、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解被調(diào)查樣本的結(jié)構(gòu)和分布
借助spss統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行效度、信度分析
用spss統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)外部變量和調(diào)研模型的關(guān)鍵變量進(jìn)行均值分析、交叉列表分析
2.整理調(diào)研過(guò)程中的圖片
通過(guò)圖片來(lái)反映一些調(diào)研結(jié)果，更加具有客觀性、真實(shí)性和說(shuō)服力，同時(shí)為調(diào)研結(jié)果增添一份活力。
九、調(diào)研經(jīng)費(fèi)
問(wèn)卷費(fèi)印刷費(fèi)：50*0.1元/份=5元
調(diào)查用筆費(fèi)用：10*2元/根=20元
機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)：50元
總計(jì)：75元
十、工作安排
第一階段：（前期準(zhǔn)備，時(shí)間2016年6月27日——6月29日）
1.小組討論、確定調(diào)研主題，分配小組 成員查找相關(guān)資料
2.編寫(xiě)調(diào)研方案，聯(lián)系老師修改
3.準(zhǔn)備所需物資
第二階段：（中期調(diào)研，2016年6月30日——7月4日）
1.在唐山主要高校(唐山學(xué)院、唐山師范學(xué)院、輕工學(xué)院、華北理工大學(xué))向來(lái)往大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷
2.在網(wǎng)上問(wèn)卷
第三階段（后期整理，時(shí)間2016年7月4日——7月7日）
分析調(diào)研數(shù)據(jù)，完成調(diào)研報(bào)告
十一、預(yù)期效果
了解大學(xué)生群體對(duì)啟力的接受程度和對(duì)其產(chǎn)品所持態(tài)度
找出啟力產(chǎn)品廣告宣傳中存在的問(wèn)題，改進(jìn)傳播效果
本著實(shí)事求是，科學(xué)研究的理念全心投入、深入調(diào)查、精心策劃組織，讓每個(gè)組員在調(diào)研實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)豐富經(jīng)驗(yàn)，形成嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)態(tài)度，提高我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
附件：調(diào)查問(wèn)卷
娃哈哈啟力在唐山大學(xué)生市場(chǎng)受歡迎度的調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：
您好，我們是唐山學(xué)院13級(jí)廣告的學(xué)生，正在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)。為調(diào)研娃哈哈啟力在唐山大學(xué)生市場(chǎng)中受歡迎程度，特進(jìn)行此次問(wèn)卷調(diào)查，希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間，幫我們填一份問(wèn)卷。您所填寫(xiě)的信息僅作為本次實(shí)訓(xùn)調(diào)研的參考，問(wèn)卷中涉及到您的個(gè)人信息，我們絕對(duì)為您保密，請(qǐng)您放心作答，謝謝您的合作。
請(qǐng)直接在選項(xiàng)處打?qū)μ?hào)：
1.您的性別是?
A.男 B.女
2.您的年級(jí)為?
A.大一 B.大二 C.大三 D.大四
3.您聽(tīng)過(guò)“娃哈哈啟力，提神不傷身的保健功能飲料”“喝啟力，添動(dòng)力”的廣告語(yǔ)嗎？
A.是 B.否
4.您選擇啟力功能飲料時(shí)的影響因素大小分別是?（1為最小，5為最大）
口感 1 2 3 4 5
性?xún)r(jià)比 1 2 3 4 5
包裝 1 2 3 4 5
保健功效 1 2 3 4 5
解渴 1 2 3 4 5
品牌 1 2 3 4 5
價(jià)格 1 2 3 4 5
5.您相信保健飲料的保健功效嗎?
A.相信 B.半信半疑 C.不相信
6.娃哈哈啟力與其他品牌維生素飲品相比，哪個(gè)更吸引您購(gòu)買(mǎi)？
A.啟力 B.紅牛 C.健力寶 D.脈動(dòng)
E.力保健 F.其他
7.您對(duì)娃哈哈的產(chǎn)品啟力保健飲料的品牌印象如何？
A.沒(méi)印象 B.印象一般 C.覺(jué)得很好很喜歡
8.您覺(jué)得啟力的補(bǔ)充能量抗疲勞的作用明顯嗎？
A.很明顯 B.一般沒(méi)有效果 C.沒(méi)有效果 D.沒(méi)喝過(guò)，不知道
9.您一般購(gòu)買(mǎi)保健型功能飲料的頻率為
A.一周7次以上 B.一周5-7次 C.一周3-4次 D.一周1-2次
E.偶爾 F.從不
10.您喜歡哪種促銷(xiāo)手段？（多選題）
A.開(kāi)蓋驚喜 B.有獎(jiǎng)促銷(xiāo) C.免費(fèi)贈(zèng)飲 D.買(mǎi)一送一
E.集罐兌換 F.捆綁促銷(xiāo) G.其他
11.您一般在哪里購(gòu)買(mǎi)保健型功能飲料？（多選題）
A.超市 B.自動(dòng)售賣(mài)機(jī) C.零售便利店 D.批發(fā)市場(chǎng)
E.網(wǎng)上訂購(gòu) F.街邊小攤 G.飯店 H.其他
12.您通過(guò)何種渠道了解保健型功能飲料情況？（多選題）
A.電視廣告 B.報(bào)紙雜志廣告 C.其他的平面廣告 D.網(wǎng)絡(luò)宣傳
E.親自試用 F.朋友推薦 G.促銷(xiāo)活動(dòng) H.其他
13.您認(rèn)為以下哪種飲品屬于保健型功能飲料？（多選題）
A.紅牛 B.日加滿 C.力保健 D.激活
E.啟力 F.脈動(dòng) G.王老吉
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的戰(zhàn)略層面構(gòu)建
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的戰(zhàn)略架構(gòu)服從企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，涵蓋企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略等。依據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略來(lái)確定競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的目的、地位和作用。并依據(jù)其目的、地位和作用來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的核心是企業(yè)總體戰(zhàn)略對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的充分肯定和意識(shí)到的需求。如果這一點(diǎn)都不能肯定的話，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略就沒(méi)有存在的必要和基礎(chǔ)。在這一點(diǎn)能夠肯定的前提下，仔細(xì)調(diào)查分析企業(yè)信息――情報(bào)流程和決策結(jié)構(gòu)，刻畫(huà)出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的具體需求內(nèi)容和需求結(jié)構(gòu)，對(duì)滿足這些需求的投入和資源做出有效的評(píng)估。此時(shí)可以對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作出投入產(chǎn)出分析和投資回報(bào)分析。至此，就具備了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃和制定的基礎(chǔ)。
企業(yè)情報(bào)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)制定的步驟包括：價(jià)值認(rèn)定和需求認(rèn)知、信息情報(bào)流程――決策結(jié)構(gòu)、需求內(nèi)容――需求結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)回報(bào)分析、企業(yè)戰(zhàn)略分析――戰(zhàn)略框架、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略定位、企業(yè)情報(bào)戰(zhàn)略規(guī)劃與制定。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容如下：如果說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了永續(xù)經(jīng)營(yíng)和不斷發(fā)展壯大，而對(duì)未來(lái)的企業(yè)資源配置和市場(chǎng)業(yè)務(wù)所做的規(guī)劃。我們確信，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略或簡(jiǎn)稱(chēng)情報(bào)戰(zhàn)略不是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也不是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。情報(bào)戰(zhàn)略就是情報(bào)戰(zhàn)略，是關(guān)于情報(bào)工作做什么、配置什么資源、達(dá)到什么目的及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)總體規(guī)劃。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容包括：情報(bào)工作做什么、情報(bào)工作達(dá)到什么目的、情報(bào)工作由誰(shuí)來(lái)做（人員、組織）、情報(bào)工作的資源配置、情報(bào)工作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、情報(bào)工作的動(dòng)力機(jī)制、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管控體制。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管控體制是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)管理的核心問(wèn)題。眾所周知，情報(bào)管理的難點(diǎn)并不是技術(shù)問(wèn)題，也不是缺乏工具和方法。情報(bào)是企業(yè)的戰(zhàn)略資源，對(duì)戰(zhàn)略資源必須有一個(gè)明確的管理制度才能保證其有效配置和使用。管控體制正是制定這套管理制度的指導(dǎo)思想和基本框架。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的規(guī)則層面架構(gòu)
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系的規(guī)則層面涵蓋兩方面的內(nèi)容：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制度、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組織。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作制度包括：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集制度、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析處理制度、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳播應(yīng)用制度、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)存檔管理制度、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估審計(jì)制度、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作激勵(lì)制度、企業(yè)敏感信息和商業(yè)秘密保護(hù)制度、針對(duì)具體企業(yè)的情報(bào)工作和管理的制度。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作組織涵蓋：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能部門(mén)設(shè)置，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職位、崗位設(shè)置，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主管責(zé)任人設(shè)置，部門(mén)情報(bào)責(zé)任人設(shè)置，企業(yè)全員情報(bào)角色識(shí)別、賦予和認(rèn)定。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的操作層面構(gòu)架
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系的操作層面是由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)工具和方法構(gòu)成的。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程包括：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作業(yè)務(wù)采集流程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)整理、處理流程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)歸檔存儲(chǔ)流程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)報(bào)告流程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)預(yù)警流程。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)工具和方法包括：情報(bào)監(jiān)測(cè)方法、情報(bào)搜索方法、情報(bào)分析處理方法。
情報(bào)信息處理工具和軟件包括：信息處理軟件，檢索軟件、搜索引擎，知識(shí)挖掘軟件，統(tǒng)計(jì)分析軟件，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)、行業(yè)信息分析和預(yù)測(cè)類(lèi)軟件。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系的基礎(chǔ)資源層構(gòu)建
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系的基礎(chǔ)資源層涵蓋的內(nèi)容包括各類(lèi)信息載體上存儲(chǔ)的信息數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市中的關(guān)于本企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)信息常常需要企業(yè)歷史和現(xiàn)時(shí)的財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、歷年的報(bào)表等數(shù)據(jù)，企業(yè)或機(jī)構(gòu)的資料室、檔案室也是這一數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的組成部分。
基礎(chǔ)層還包括信息處理和網(wǎng)絡(luò)通訊系統(tǒng)平臺(tái)以及可以從中獲得情報(bào)信息的人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
對(duì)現(xiàn)有情報(bào)系統(tǒng)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析
在對(duì)企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)轉(zhuǎn)現(xiàn)狀進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)實(shí)施企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)全面診斷，這是企業(yè)導(dǎo)入或者重構(gòu)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系的前提條件。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)診斷采用兩類(lèi)方法：一類(lèi)是量表化問(wèn)卷調(diào)研診斷，比如福爾德公司的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)診斷答卷系統(tǒng)；另一類(lèi)是在企業(yè)信息情報(bào)實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)情況調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析作出診斷。
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)調(diào)研涵蓋的內(nèi)容包括：企業(yè)信息情報(bào)環(huán)境調(diào)查研究、企業(yè)信息情報(bào)需求調(diào)查、企業(yè)情報(bào)需求滿足情況調(diào)研、企業(yè)存量信息情報(bào)資源普查、企業(yè)情報(bào)源和情報(bào)渠道調(diào)研
企業(yè)情報(bào)源（信息源）調(diào)查。
一般情況下企業(yè)信息情報(bào)調(diào)研的同時(shí)，應(yīng)該對(duì)企業(yè)決策與市場(chǎng)做一定的調(diào)查或者借用既有的調(diào)查結(jié)果和資料。這些調(diào)查包括：管理和決策調(diào)查（決策結(jié)構(gòu)和決策流程調(diào)研），市場(chǎng)調(diào)查（渠道調(diào)查、銷(xiāo)售調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)調(diào)查），需求調(diào)查（消費(fèi)者調(diào)查、行為和心理調(diào)查），產(chǎn)品和技術(shù)調(diào)查（技術(shù)調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查）。
《用數(shù)據(jù)說(shuō)話》
前面的案例充分表明了，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的成功取決于充分的市場(chǎng)調(diào)研。其實(shí)，調(diào)查研究不只適合于市場(chǎng)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，想去什么地方旅游、發(fā)放什么樣的福利等，都可以用調(diào)研的方法找到思路，當(dāng)然也包括對(duì)企業(yè)人才的評(píng)價(jià)和選拔。下面，我簡(jiǎn)要介紹一些常用的數(shù)據(jù)調(diào)研方法，以供借鑒。希望你也能在以后的工作中，逐漸養(yǎng)成良好的調(diào)研習(xí)慣。
（1）觀察法
觀察法是社會(huì)調(diào)研和市場(chǎng)調(diào)研最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛、耳朵等感官，以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場(chǎng)調(diào)查人員到被訪者的銷(xiāo)售場(chǎng)所去觀察商品的品牌及包裝情況。
沃爾瑪最早安裝了統(tǒng)計(jì)到店人數(shù)的傳感器，統(tǒng)計(jì)不同季節(jié)、不同氣候顧客到店的時(shí)間和人數(shù)，為安排員工值班及備貨提供科學(xué)的數(shù)據(jù)。有段時(shí)間，沃爾瑪某超市的一個(gè)片區(qū)銷(xiāo)售額總是上不去。于是，店長(zhǎng)安排人員對(duì)這一片區(qū)進(jìn)行了觀察統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)高峰時(shí)段收銀臺(tái)的排隊(duì)很長(zhǎng)，會(huì)擋住顧客前往這個(gè)區(qū)域的路線。后來(lái)超市根據(jù)調(diào)研結(jié)果及時(shí)調(diào)整了收銀區(qū)的位置，這一片區(qū)的銷(xiāo)售就恢復(fù)正常了。
（2）實(shí)驗(yàn)法
實(shí)驗(yàn)法就是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查需要，通過(guò)改變相關(guān)環(huán)境或條件，來(lái)觀察被調(diào)查對(duì)象是否會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。其中，改變的條件包括產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等。運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法，調(diào)查人員可以在條件可控的情況下，觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)規(guī)律。這種方法，主要用于市場(chǎng)銷(xiāo)售實(shí)驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。
發(fā)現(xiàn)商品陳列對(duì)于商品銷(xiāo)售的影響，就是采用實(shí)驗(yàn)法統(tǒng)計(jì)出來(lái)的。調(diào)查員把一種商品放在不同的位置，看客戶最終的選擇態(tài)度。比如，有人把采購(gòu)量很大的可口可樂(lè)或高檔商品，放在不同的位置進(jìn)行觀察。最終發(fā)現(xiàn)，放在比普通人視線稍低些位置的，是客戶最容易拿到的，所以這個(gè)位置應(yīng)該放客戶采購(gòu)量最大的商品；與普通人視線平齊的位置，是人們多次會(huì)看到的，是會(huì)引發(fā)顧客思考的位置，因此這個(gè)位置應(yīng)該放價(jià)格較高、品質(zhì)較好的商品；而廉價(jià)的商品，往往是客戶重點(diǎn)搜尋的對(duì)象，因此即使把這些商品放在最低的位置，顧客也會(huì)彎下腰去查找。
有一個(gè)著名的巧克力實(shí)驗(yàn)，就是運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法來(lái)觀察和評(píng)估人們對(duì)價(jià)格的敏感度。一款平時(shí)賣(mài)10美元的巧克力，實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的顧客大概為前來(lái)瀏覽挑選顧客總數(shù)的40%。調(diào)查人員將其包裝稍做變化，然后將價(jià)格從25美元開(kāi)始，逐漸下調(diào)價(jià)格，最后直到免費(fèi)，以此來(lái)觀察價(jià)格對(duì)顧客選購(gòu)比例的影響。當(dāng)價(jià)格在25美元到20美元時(shí)，客戶購(gòu)買(mǎi)率基本上是1%，幾乎沒(méi)有變化；當(dāng)價(jià)格從20美元到15美元變化時(shí)，選購(gòu)率變化逐漸增加到10%；當(dāng)價(jià)格從15美元到7美元時(shí)，選購(gòu)率發(fā)生了大幅變動(dòng)，從10%一路飆升至60%；而價(jià)格從7美元到5美元時(shí)，選購(gòu)率反而從60%降到了40%；價(jià)格從5美元到2美元時(shí)，選購(gòu)率又小幅提升到50%；從2美元到1美分，選購(gòu)率又有緩慢上升到55%；直到最后徹底免費(fèi)，客戶選購(gòu)率（其實(shí)已不是購(gòu)買(mǎi)，而是直接拿走）才接近90%。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)反映了，價(jià)格高出人們預(yù)期時(shí)，銷(xiāo)售額會(huì)降低；但當(dāng)價(jià)格大大低于人們預(yù)期時(shí)，也會(huì)導(dǎo)致人們產(chǎn)生懷疑而不敢采購(gòu)。后來(lái)，很多企業(yè)在進(jìn)行商品定價(jià)時(shí)，都會(huì)考慮這一規(guī)律。
（3）訪問(wèn)法
訪問(wèn)法就是用面對(duì)面提問(wèn)的方式，了解被調(diào)查者的主觀感受。訪問(wèn)法的特點(diǎn)是開(kāi)放性，可以聯(lián)想，也可以具有發(fā)散思維，因此，特別適用于對(duì)未來(lái)新業(yè)務(wù)的調(diào)查。本章第一節(jié)中史玉柱所采取的調(diào)查方法就是訪問(wèn)法，設(shè)置開(kāi)放性的問(wèn)題，了解客戶的潛在需求。
當(dāng)然，訪問(wèn)法也可以用來(lái)對(duì)已有客戶進(jìn)行調(diào)查。由于訪問(wèn)中所提出的問(wèn)題，要隨著被調(diào)查人員的具體回答有所變化，所以這一方法對(duì)調(diào)查員的水平有一定的要求。訪問(wèn)法可以分為：結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)、無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)和集體訪問(wèn)。
①結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是用事先統(tǒng)一設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的問(wèn)卷進(jìn)行訪問(wèn)。調(diào)查人員需要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問(wèn)提綱進(jìn)行訪問(wèn)，并以相同的提問(wèn)方式和記錄方式進(jìn)行，訪問(wèn)中的提問(wèn)語(yǔ)氣和態(tài)度也盡可能保持一致。
②無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)則沒(méi)有統(tǒng)一問(wèn)卷，調(diào)查人員通過(guò)與被訪問(wèn)者進(jìn)行自由交談來(lái)展開(kāi)訪問(wèn)。這種方式可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流。比如，針對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行自由交談，以了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的具體看法。
③集體訪問(wèn)是通過(guò)集體座談的方式，聽(tīng)取被訪問(wèn)者的想法，以及收集信息資料。這種方法可以分為專(zhuān)家集體訪問(wèn)和消費(fèi)者集體訪問(wèn)。
（4）問(wèn)卷法
問(wèn)卷法是通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，讓被調(diào)查者填寫(xiě)調(diào)查表的方式，獲取所調(diào)查對(duì)象的信息。在一般的實(shí)地調(diào)查中，以問(wèn)答卷采用最廣。同時(shí)，問(wèn)卷調(diào)查法在目前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查中運(yùn)用也較為普遍。問(wèn)卷法的問(wèn)題相對(duì)比較封閉，更適合對(duì)已有客戶群和已知范圍內(nèi)的調(diào)查總結(jié)。
（5）會(huì)員管理
會(huì)員管理是企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)中非常重要的業(yè)務(wù)，包括會(huì)員資格管理、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠、會(huì)員分析與保持。
會(huì)員資格管理：根據(jù)企業(yè)市場(chǎng)策劃需要制訂會(huì)員資格獲得政策，在此政策下，客戶自動(dòng)獲得或以手工錄入方式獲得會(huì)員資格，以及取消或恢復(fù)會(huì)員資格，凍結(jié)或解凍會(huì)員資格，會(huì)員升級(jí)或降級(jí)。
會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠：有針對(duì)性地對(duì)會(huì)員進(jìn)行促銷(xiāo)、獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠等措施，一般會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)主要體現(xiàn)在會(huì)員管理或客戶關(guān)系管理過(guò)程中，而優(yōu)惠則體現(xiàn)在銷(xiāo)售過(guò)程中。
會(huì)員分析與保持：通過(guò)對(duì)會(huì)員消費(fèi)或公司銷(xiāo)售歷史數(shù)據(jù)在線分析，提出會(huì)員的交叉銷(xiāo)售、客戶保持與獲得參考方案，屬于客戶關(guān)系管理與決策支持分析功能。
會(huì)員管理中最核心的技巧是，會(huì)員采購(gòu)行為分析和擴(kuò)大銷(xiāo)售，主要包括：
①會(huì)員分類(lèi)。首先要對(duì)會(huì)員進(jìn)行詳細(xì)的分類(lèi)，分類(lèi)越細(xì)對(duì)客戶的把握就越準(zhǔn)確。常見(jiàn)的分類(lèi)方法有按性別、年齡、地區(qū)、職業(yè)等劃分成不同群組，后面才能根據(jù)不同群組對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)程度進(jìn)行分析?，F(xiàn)在借助計(jì)算機(jī)技術(shù)，分類(lèi)變得更加詳細(xì)，又增加了家庭住址（用于鑒別經(jīng)濟(jì)實(shí)力）、品牌忠誠(chéng)度，當(dāng)然還有消費(fèi)習(xí)慣。
②客戶消費(fèi)習(xí)慣分析。消費(fèi)習(xí)慣包括客戶的付款方式、采購(gòu)地點(diǎn)、采購(gòu)時(shí)間，以及對(duì)產(chǎn)品特性的偏好。消費(fèi)習(xí)慣更加直接地指向了客戶消費(fèi)的取向，可以清晰地指導(dǎo)商家如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)。
③會(huì)員價(jià)值分析。商家可以通過(guò)計(jì)算會(huì)員細(xì)分的不同群組會(huì)員的消費(fèi)貢獻(xiàn)，根據(jù)會(huì)員的數(shù)量和各個(gè)細(xì)分群組的數(shù)量，來(lái)推算未來(lái)可能的產(chǎn)出。會(huì)員通常是整個(gè)市場(chǎng)上客戶的小部分，但這個(gè)小部分群體的表現(xiàn)在一定程度上可以代表整體客戶的習(xí)慣。所以通過(guò)向會(huì)員發(fā)促銷(xiāo)信息、觀察會(huì)員的采購(gòu)情況，可以預(yù)判未來(lái)整個(gè)市場(chǎng)的情況。同時(shí)，商家還可以通過(guò)研究會(huì)員的加入、發(fā)展及退出的過(guò)程，觀察會(huì)員在過(guò)程中對(duì)商家的價(jià)值貢獻(xiàn)，來(lái)分析如何吸引會(huì)員加入、如何促進(jìn)會(huì)員加大采購(gòu)力度等問(wèn)題。
④滿意度和忠誠(chéng)度管理。滿意度是客戶持續(xù)采購(gòu)的基礎(chǔ)，也是產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)分表。因此，對(duì)客戶每次采購(gòu)，甚至對(duì)與客戶之間的交流進(jìn)行滿意度調(diào)查，具有非常重要的意義?？蛻舻闹艺\(chéng)度可分為三個(gè)層面：惰性忠誠(chéng)，就是說(shuō)只要沒(méi)有太大的不滿意，客戶就會(huì)因?yàn)槎栊岳^續(xù)忠誠(chéng)于品牌；價(jià)格忠誠(chéng)，只要價(jià)格處于合理的位置，客戶就會(huì)對(duì)品牌忠誠(chéng)；高度忠誠(chéng)，這種客戶具備極高的黏性，對(duì)品牌高度忠誠(chéng)，對(duì)價(jià)格不敏感。研究客戶的忠誠(chéng)度及忠誠(chéng)的原因，可以有效地進(jìn)行市場(chǎng)推廣，在促銷(xiāo)、定價(jià)和改進(jìn)方面有著重要作用。
⑤會(huì)員的流失管理。流失管理一方面要了解會(huì)員流失的原因，另一方面也要嘗試盡量挽回流失的會(huì)員。作為整個(gè)客戶群體的一部分代表，會(huì)員的流失意味著業(yè)務(wù)的損失。因此，了解會(huì)員流失的原因就可以有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，防止客戶進(jìn)一步流失。挽回會(huì)員的工作分為預(yù)先挽留和流失后拜訪，采取的力度也有所不同。
⑥會(huì)員選擇與開(kāi)發(fā)?？蛻舴譃閮?yōu)質(zhì)客戶和劣質(zhì)客戶。優(yōu)質(zhì)客戶是那些購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)烈、有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、修養(yǎng)高的客戶；劣質(zhì)客戶則是那些購(gòu)買(mǎi)力弱卻挑剔刻薄的客戶。研究?jī)?yōu)劣客戶的需求特點(diǎn)，進(jìn)行有針對(duì)性的選擇，吸收優(yōu)質(zhì)會(huì)員加入，減少劣質(zhì)客戶也是會(huì)員管理的重要功能之一。
1 服裝市場(chǎng)調(diào)研概況
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮程度不斷增強(qiáng)，服裝行業(yè)的發(fā)展也處在加速度階段。業(yè)界對(duì)人才的需求從單一的技術(shù)型向能夠把握市場(chǎng)的綜合型人才轉(zhuǎn)變。目前，國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)的高校中，把市場(chǎng)調(diào)研作為實(shí)踐環(huán)節(jié)納入教學(xué)計(jì)劃的比較少，大部分是在專(zhuān)業(yè)課中安排一定的課時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。講授專(zhuān)業(yè)課的教師對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重視程度參差不齊。常見(jiàn)之，教師要求學(xué)生對(duì)市場(chǎng)寬泛的了解，內(nèi)容空洞，用于專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中，缺乏操作性。教師能做到指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研；使學(xué)生充分了解服裝市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研；對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的提高有所幫助的市場(chǎng)調(diào)研實(shí)屬“鳳毛麟角”。
本著培養(yǎng)企業(yè)急需的懂得市場(chǎng)、善于創(chuàng)新的實(shí)用型畢業(yè)生的原則，高校教學(xué)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)的了解，把握市場(chǎng)動(dòng)向，掌握服裝商品消費(fèi)者的所想所需的能力，進(jìn)一步提高市場(chǎng)調(diào)研在專(zhuān)業(yè)教學(xué)中的作用，對(duì)于服裝設(shè)計(jì)與工程的學(xué)生來(lái)講“勢(shì)在必行”。
2 服裝市場(chǎng)調(diào)研的重要意義
服裝市場(chǎng)調(diào)研是指服裝從業(yè)人員運(yùn)用科學(xué)有效的方法，有目的、有計(jì)劃地對(duì)有關(guān)服裝生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)及目標(biāo)消費(fèi)群的信息進(jìn)行收集、整理，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以此來(lái)了解市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀，為服裝產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)提供可靠的依據(jù)。
服裝商品從設(shè)計(jì)到制版再到工藝制作這一過(guò)程中，首先要做的工作就是市場(chǎng)調(diào)研。服裝商品的創(chuàng)新不是閉門(mén)造車(chē)，而是取決于消費(fèi)者的認(rèn)同感。脫離服裝商品的消費(fèi)者的創(chuàng)新是沒(méi)有生命力的。產(chǎn)品的款式、結(jié)構(gòu)、工藝都要經(jīng)得起消費(fèi)者的考量、市場(chǎng)的檢驗(yàn)。只有不斷的了解消費(fèi)者的心理訴求，才能獲得市場(chǎng)的擁戴。能否得到市場(chǎng)的認(rèn)可，是服裝設(shè)計(jì)師的作品成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)自于市場(chǎng)的信息是連接設(shè)計(jì)師與市場(chǎng)的紐帶。
3 服裝市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施
服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在學(xué)校接受教育階段主要在專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)踐活動(dòng)，在具體實(shí)施過(guò)程中，學(xué)校的內(nèi)、外環(huán)境和社會(huì)的大環(huán)境都對(duì)服裝市場(chǎng)調(diào)研有著不容忽視的影響。
3.1 滿足服裝專(zhuān)業(yè)課程需求的市場(chǎng)調(diào)研
服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，主干專(zhuān)業(yè)課程的設(shè)置相對(duì)集中的是設(shè)計(jì)課、結(jié)構(gòu)課、工藝課，其中部分課程是以實(shí)踐環(huán)節(jié)的形式完成的。為了學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)課程的掌握達(dá)到良好的效果，做到高質(zhì)量、高效率、高水平，充分的服裝市場(chǎng)調(diào)查研究是前提。針對(duì)課業(yè)的要求學(xué)生需要了解所要完成的設(shè)計(jì)提案的受眾心理預(yù)期是怎樣的；當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀是怎樣的；流行趨勢(shì)是怎樣的。切忌走馬觀花式的服裝市場(chǎng)調(diào)研。服裝市場(chǎng)調(diào)研的重要作用是不言而喻的。
3.1.1 服裝設(shè)計(jì)課
服裝設(shè)計(jì)課在學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段所涉及的內(nèi)容是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，從易到難、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜。在整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)階段都是由認(rèn)知近期未來(lái)服裝的流行趨勢(shì)開(kāi)始的，而服裝流行趨勢(shì)的獲取比較直接的手段就是市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)流行趨勢(shì)的市場(chǎng)調(diào)研，篩選出有價(jià)值的流行資訊，把它應(yīng)用到服裝主題設(shè)計(jì)當(dāng)中去。
服裝流行趨勢(shì)的相關(guān)信息主要包括：主題、風(fēng)格、色彩、廓型、面料、圖案等項(xiàng)內(nèi)容。服裝流行趨勢(shì)的市場(chǎng)調(diào)研可以從多種渠道進(jìn)行。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能夠準(zhǔn)確的收集各大權(quán)威機(jī)構(gòu)的流行趨勢(shì)資訊；以網(wǎng)絡(luò)為載體可以快速便捷的搜索知名企業(yè)的流行信息。其次，通過(guò)時(shí)尚雜志能夠準(zhǔn)確的把握平面媒體的信息，取其精華，為設(shè)計(jì)籌備素材。最后，通過(guò)各個(gè)服裝行業(yè)協(xié)會(huì)，各大賽事舉辦的服裝會(huì)獲取服裝展示的三維立體效果資源，為服裝設(shè)計(jì)作品的最后成型提供全方位的第一手材料。
3.1.2 服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝實(shí)踐環(huán)節(jié)
時(shí)代在進(jìn)步，消費(fèi)者更注重著裝文化，對(duì)流行時(shí)尚的要求有著日新月異的變化，服裝的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝技術(shù)需要不斷更新改進(jìn)。服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝實(shí)踐環(huán)節(jié)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生的重要作用，是毋庸置疑的。服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝實(shí)踐環(huán)節(jié)的市場(chǎng)調(diào)研主要圍繞服裝博覽會(huì)和服裝賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行。
服裝博覽會(huì)的舉行是為了推動(dòng)服裝行業(yè)的發(fā)展，提高服裝產(chǎn)業(yè)的整體形象和推廣服裝品牌開(kāi)展的。在博覽會(huì)上，國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)帶來(lái)的都是最新的產(chǎn)品；最能體現(xiàn)品牌實(shí)力的新技術(shù)、新成果。通過(guò)觀摩服裝博覽會(huì)，能夠直觀的感受成衣款式的流行走勢(shì)，面料的織造構(gòu)成、成分、性能的特點(diǎn)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新之處，工藝技術(shù)的更新?lián)Q代等業(yè)界產(chǎn)品的最高水平。
通過(guò)服裝賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研，熟悉服裝商品適合在什么場(chǎng)所銷(xiāo)售；是以什么方式銷(xiāo)售；銷(xiāo)售情況是怎樣的；顧客的試衣情況如何，對(duì)服裝商品款式、結(jié)構(gòu)、工藝的反饋情況。調(diào)研者直接收到消費(fèi)者對(duì)服裝商品的基本要求。值得一提的是，服裝賣(mài)場(chǎng)調(diào)研參與者通過(guò)試衣環(huán)節(jié)，能親身體驗(yàn)款式設(shè)計(jì)的著裝效果、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性與舒適度、鑒別工藝技術(shù)的水平。服裝賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研得到的數(shù)據(jù)相對(duì)其他調(diào)研渠道來(lái)講，準(zhǔn)確性更高。
3.2 服裝市場(chǎng)調(diào)研的方法
服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生適合采取的市場(chǎng)調(diào)研方法有：?jiǎn)柧矸?、觀測(cè)法、統(tǒng)計(jì)法，這三種市場(chǎng)調(diào)研方法，執(zhí)行時(shí)各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
3.2.1 問(wèn)卷法
問(wèn)卷法服裝市場(chǎng)調(diào)研的要點(diǎn)是提出問(wèn)題的準(zhǔn)確性；取樣的隨機(jī)性；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；分析的精確性。他的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)采集比較全面，調(diào)研結(jié)果非常客觀、真實(shí)可靠。問(wèn)卷法服裝市場(chǎng)調(diào)研可以在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)調(diào)查問(wèn)卷，由網(wǎng)友來(lái)完成，也可以組織人員在公共場(chǎng)所進(jìn)行隨機(jī)取樣進(jìn)行調(diào)研。為了獲得更多的問(wèn)卷結(jié)果，調(diào)研時(shí)需要采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)偏多。問(wèn)卷法服裝市場(chǎng)調(diào)研的劣勢(shì)在于參與調(diào)研的人員多，花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用開(kāi)支大，工作過(guò)程復(fù)雜。問(wèn)卷法服裝市場(chǎng)調(diào)研適合長(zhǎng)期全面的橫向調(diào)研，不適合短期的市場(chǎng)調(diào)研。
3.2.2 觀測(cè)法
觀測(cè)法服裝市場(chǎng)調(diào)研的要點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)的代表性；時(shí)段的分散性；統(tǒng)計(jì)的完整性。他的優(yōu)勢(shì)在于費(fèi)用開(kāi)支小，數(shù)據(jù)采集比較方便，可做服裝品牌的縱向調(diào)研。觀測(cè)法服裝市場(chǎng)調(diào)研適合在服裝賣(mài)場(chǎng)中進(jìn)行，不同的服裝品牌商品都有自己的代表性，類(lèi)比清晰，可以對(duì)單一服裝品牌進(jìn)行，也可對(duì)相近市場(chǎng)定位的服裝品牌集中進(jìn)行。調(diào)研選擇的時(shí)段要有一定的代表性，將日常的客流量與節(jié)假日的客流量分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，才能得出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。觀測(cè)法服裝市場(chǎng)調(diào)研的劣勢(shì)在于工作過(guò)程比較復(fù)雜，需要的人員較多。
3.2.3 統(tǒng)計(jì)法
統(tǒng)計(jì)法服裝市場(chǎng)調(diào)研的要點(diǎn)是調(diào)研數(shù)據(jù)的權(quán)威性；資料的全面性；分析的邏輯性。他的優(yōu)勢(shì)在于花費(fèi)的時(shí)間短，工作過(guò)程簡(jiǎn)單，費(fèi)用開(kāi)支小，參與者少。統(tǒng)計(jì)法服裝市場(chǎng)調(diào)研適合作概念性的調(diào)研。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，短時(shí)間內(nèi)收集大量信息，所需人員少，產(chǎn)生的調(diào)研成本低。通過(guò)服裝博覽會(huì)調(diào)研，能集中的調(diào)研服裝行業(yè)的高、中、低個(gè)層次的品牌，接收到的是個(gè)品牌成衣效果、宣傳效果、招商情況等，花費(fèi)的調(diào)研時(shí)間短，取得的成效明顯。統(tǒng)計(jì)法服裝市場(chǎng)調(diào)研的劣勢(shì)在于內(nèi)容偏多，不易全面，容易失實(shí)，市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果易出現(xiàn)主觀傾向性。
3.3 服裝院校環(huán)境對(duì)服裝市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施的影響
服裝院校的環(huán)境由學(xué)院自身的內(nèi)部環(huán)境、外圍環(huán)境和社會(huì)的大環(huán)境三部分組成。
3.3.1 服裝院校的內(nèi)部環(huán)境
服裝院校的內(nèi)部環(huán)境主要指的是學(xué)院的辦學(xué)條件。服裝專(zhuān)業(yè)工作室的設(shè)置是否理想，影響到的是學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的提高；圖書(shū)報(bào)刊的更新速度影響的是學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)、調(diào)研媒體訊息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；服裝院校開(kāi)設(shè)的展覽、講座的數(shù)量和質(zhì)量，影響到的是學(xué)生拓展知識(shí)面的程度。
3.3.2 服裝院校的外部環(huán)境
服裝院校的外部環(huán)境主要指的是校園周邊的環(huán)境。服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生從事的工作皆與服裝商品有關(guān)。筆者提到的市場(chǎng)調(diào)研的主旨是培養(yǎng)學(xué)生的服裝商品意識(shí)，所以，商業(yè)氛圍對(duì)服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。服裝院校坐落在北京的國(guó)貿(mào)或者上海的淮海路上，學(xué)生們可以利用課余時(shí)間走出校門(mén)感受世界知名品牌的獨(dú)具匠心。他們體會(huì)的是身處繁華都市的絢麗多彩，日積月累，學(xué)生們的市場(chǎng)意識(shí)在耳濡目染中得到熏陶。他們時(shí)刻感受到的是時(shí)裝帶來(lái)的“濃墨重彩”。目前，國(guó)內(nèi)的服裝院校大都在高校園區(qū)，與商業(yè)區(qū)遠(yuǎn)隔數(shù)公里，學(xué)生調(diào)研在路上花費(fèi)的時(shí)間就要兩三個(gè)小時(shí)，極大影響了服裝市場(chǎng)調(diào)研的效果。當(dāng)然，現(xiàn)階段要解決這一難題對(duì)于我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，存在著一定的困難。
3.3.3 服裝院校的社會(huì)大環(huán)境
服裝院校的社會(huì)的大環(huán)境主要指的是國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大背景對(duì)服裝市場(chǎng)調(diào)研的影響。政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮，給服裝領(lǐng)域帶來(lái)的是飛速發(fā)展；反之，政治動(dòng)蕩、經(jīng)濟(jì)蕭條，給服裝業(yè)帶來(lái)的是停滯，甚至是倒退。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在校的服裝設(shè)計(jì)與工程專(zhuān)業(yè)學(xué)生的服裝市場(chǎng)調(diào)研工作時(shí)刻面臨著新的挑戰(zhàn)。
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)正處在繁榮時(shí)期，服裝行業(yè)的發(fā)展是迅猛的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服裝商品花費(fèi)占總收入的比例較高，人們更重視精神與物質(zhì)享受，注重自己的打扮，在選擇服裝上用的時(shí)間和金錢(qián)呈上升趨勢(shì)。但是，當(dāng)下電子商務(wù)的日趨完善，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多。網(wǎng)上購(gòu)物訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的服裝商品。網(wǎng)上的服裝商品總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類(lèi)服裝商品更物美價(jià)廉。網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)服裝實(shí)體店的沖擊很大。有些服裝商場(chǎng)面臨著無(wú)客關(guān)門(mén)的境地。
由于網(wǎng)上購(gòu)物成為服裝銷(xiāo)售的重要渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的情況成為服裝市場(chǎng)調(diào)研的重要組成部分。網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)調(diào)研很難獲取準(zhǔn)確的信息，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)狀況的虛假信息較多，不易分辨真?zhèn)?。?duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)調(diào)研盲點(diǎn)多的問(wèn)題，只憑消費(fèi)者的留言，真實(shí)性無(wú)據(jù)可查，其他信息難以獲取，在短時(shí)期內(nèi)這個(gè)問(wèn)題很難解決。
本文分別對(duì)職務(wù)分析的作用、職務(wù)分析流程、組織的任務(wù)、職務(wù)調(diào)查、工作分析、業(yè)務(wù)流程重組與職務(wù)設(shè)計(jì)、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的形成、關(guān)于職務(wù)價(jià)值的確定、職務(wù)分析結(jié)果的運(yùn)用等方面進(jìn)行了闡述，并以該公司總部人事部人力資源管理小組為例進(jìn)行分析示例。并在附件部分列出了組織結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)調(diào)查表、工作關(guān)系圖、職務(wù)說(shuō)明書(shū)示例等一些具體的示例或表格。
一、概述 現(xiàn)代人力資源管理的核心命題之一是解決人與組織的關(guān)系問(wèn)題，這一命題自然地集中在人與組織的結(jié)合點(diǎn)――工作及崗位上。職務(wù)是由工作內(nèi)容基本相同的一族崗位構(gòu)成，職務(wù)是人與工作結(jié)合的一種方式，側(cè)重點(diǎn)在于人的工作，而非工作中的人。
職務(wù)分析是現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)，只有科學(xué)、準(zhǔn)確的職務(wù)分析才能準(zhǔn)確刻畫(huà)出工作職位的內(nèi)容、性質(zhì)等，才能在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)任職資格制度和職務(wù)等級(jí)制度，而這兩制度恰是人力資源管理制度，如人事考核制度、工資報(bào)酬制度、教育培訓(xùn)制度、晉升制度的基礎(chǔ)和核心，見(jiàn)下圖：
一． 職務(wù)分析的作用：
職務(wù)分析作為人力資源管理的基礎(chǔ)和核心，其結(jié)果可直接用于：
l 組織設(shè)計(jì)和職務(wù)設(shè)計(jì)；
l 人員錄用與調(diào)配；
l 員工教育與培訓(xùn)；
l 職務(wù)價(jià)值確定，從而決定薪酬；
l 考核的依據(jù)／標(biāo)準(zhǔn)；
l 工作業(yè)務(wù)流程重組／改善業(yè)務(wù)／職務(wù)再設(shè)計(jì)。
二． 職務(wù)分析流程：
職務(wù)分析的對(duì)象是組織中人的工作，因而就必須從以下幾個(gè)方面來(lái)分析： 1． 組織的任務(wù)、職位的目標(biāo)：分析所考察職務(wù)在組織價(jià)值鏈中的位置以及其所承擔(dān)的目標(biāo)，這是組織所賦予的任務(wù)；
2． 工作所要解決的問(wèn)題：即工作中所要完成的事件（事情）；
3． 完成工作的人：即職務(wù)的擔(dān)當(dāng)者。職務(wù)擔(dān)當(dāng)者的能力與資格決定了組織目標(biāo)和工作事情的完成程度與質(zhì)量。
通過(guò)以上三方面的分析，首先應(yīng)明了組織賦予的任務(wù)、工作所要解決的問(wèn)題以及任職者的能力；然后進(jìn)行工作分析，即目標(biāo)、人、事的具體結(jié)合，這是職務(wù)分析的核心所在，我們將在下面結(jié)合公司實(shí)際來(lái)說(shuō)明；最后，職務(wù)分析的結(jié)果，將用于形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)、確定任職資格、評(píng)定職務(wù)價(jià)值。職務(wù)分析的流程可參見(jiàn)下圖：
二、職務(wù)分析 根據(jù)職務(wù)分析的流程，我們以深圳某公司人力資源小組為研究對(duì)象，進(jìn)行示例分析：
一、組織的任務(wù)：
1．公司戰(zhàn)略與目標(biāo)：（略）。
2．組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)圖：（見(jiàn)附件1）
3．部門(mén)的性質(zhì)、任務(wù)與部門(mén)內(nèi)組織設(shè)計(jì)：
人事行政管理部屬于職能（參謀）部門(mén)，其主要職責(zé)為：
a．以規(guī)劃、吸引、保留、發(fā)展、激勵(lì)人才，為公司各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展提供組織保證；負(fù)責(zé)公司人力資源的開(kāi)發(fā)與使用；建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策；進(jìn)行日常人事管理（包括人員的調(diào)配、考核、任免等）；開(kāi)展員工能力開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作；
b．以為總部提供完善的后勤保障為目的，進(jìn)行日常行政后勤事務(wù)、辦公管理和車(chē)輛管理。
根據(jù)業(yè)務(wù)歸類(lèi)并考慮業(yè)務(wù)量，人事行政管理部可分為三個(gè)小組：人力資源管理小組；員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)小組；行政管理小組。
4．人力資源管理小組的任務(wù)：根據(jù)部門(mén)內(nèi)小組分工，人力資源管理小組的職能為建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策、進(jìn)行日常人事管理，具體有：
a．招聘與調(diào)配：職務(wù)分析、人力資源規(guī)劃、甄選與錄用、人員調(diào)配； b．績(jī)效考核：人事考核制度的制定及組織、實(shí)施與分析；
c．薪酬福利：薪金、福利（含保險(xiǎn)、休假、體檢等）制度的制定、檢討、核定及發(fā)放；
d．員工關(guān)系：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查、溝通及勞動(dòng)糾紛的處理；
e．人事信息：人事檔案、勞動(dòng)合同、電子文檔、有關(guān)證明等。
二、職務(wù)調(diào)查：
1．職務(wù)調(diào)查的目的：調(diào)查出人事工作所需的各種基礎(chǔ)信息，直接用于工作分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與重組，從而形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)以明確崗位職責(zé)和任職資格；同時(shí)還可用于培訓(xùn)、考核等。
2．職務(wù)調(diào)查的方法：通常有實(shí)地觀察法、面談法、調(diào)查問(wèn)卷法等。實(shí)地調(diào)查法適用于簡(jiǎn)單的、容易觀察和度量的工作，如流水生產(chǎn)線上工人的工作；面談法適用于工作流程較為復(fù)雜、內(nèi)容責(zé)任難以界定的工作；調(diào)查問(wèn)卷法適應(yīng)范圍較寬，可廣泛應(yīng)用。在這里，我們采用調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查。 3．職務(wù)調(diào)查表的設(shè)計(jì)：職務(wù)調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包含：崗位基本信息；工作的目標(biāo)、內(nèi)容、要點(diǎn)、程序、頻度、審核權(quán)限；責(zé)任與權(quán)利；職務(wù)關(guān)系分析；工作基本特性的調(diào)查；任職資格調(diào)查等。（詳見(jiàn)附件2）。
4．職務(wù)調(diào)查的展開(kāi)：以最小的業(yè)務(wù)單位（如小組）展開(kāi)，主管或直接上司應(yīng)仔細(xì)核對(duì)調(diào)查表內(nèi)容是否屬實(shí)，確保工作無(wú)漏項(xiàng)。
三、工作分析：
1．根據(jù)職務(wù)調(diào)查表反饋的信息，可歸納出部門(mén)或小組應(yīng)完成的具體的事情。如人力資源小組的工作有：
工資政策、工資審計(jì)、工資核算、獎(jiǎng)金核算及相關(guān)說(shuō)明(含員工關(guān)系)；保險(xiǎn)研究、福利政策、實(shí)務(wù)操作與宣傳推廣；公司年度與年中考核評(píng)議；業(yè)績(jī)考核及專(zhuān)項(xiàng)考核；激勵(lì)體系 (車(chē)房改革、期權(quán)、獎(jiǎng)懲)的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)督與相關(guān)說(shuō)明；招聘錄用；工作分析；人力資源分析；滿意度調(diào)查；月人力資源信息統(tǒng)計(jì)；外事工作（包括：辦理集團(tuán)出國(guó)件、辦理臨時(shí)赴港澳件、辦理集團(tuán)赴港長(zhǎng)證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車(chē)手續(xù)、與出國(guó)赴港相關(guān)的工作）；戶口調(diào)動(dòng)（包括接受應(yīng)屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動(dòng)手續(xù)）；勞動(dòng)合同（總部勞動(dòng)合同簽訂與解除、集團(tuán)勞動(dòng)合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理、年度勞動(dòng)年審）；體檢（年度集團(tuán)職員體檢工作、年度集團(tuán)經(jīng)理體檢工作、幫助并指導(dǎo)集團(tuán)下屬公司的年度體檢計(jì)劃、新職員入職體檢安排、不定期做網(wǎng)上保?。?；職稱(chēng)（辦理每年度職稱(chēng)評(píng)審；安排每年度職稱(chēng)考試）；人事政策制定（有關(guān)招聘、薪酬、福利、考核等政策的檢討及修改完善）；人事政策推廣、制度落實(shí)；職務(wù)任免審批；員工關(guān)系；薪金（包括工資、午餐費(fèi)、飲料費(fèi)、獎(jiǎng)金、雙薪、過(guò)節(jié)費(fèi)等制單發(fā)放及申報(bào)工資報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表）；檔案、人力資源庫(kù)、人事部文檔管理（包括員工一、二級(jí)檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫(kù)的增補(bǔ)和管理維護(hù)；新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對(duì)及歸檔工作；利用人力資源庫(kù)資料做薪金、人員變動(dòng)情況表、職務(wù)任免等統(tǒng)計(jì)表）；人事部?jī)?nèi)務(wù)及日常事務(wù)工作；集團(tuán)公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨(dú)生子女等制單發(fā)放工作；接待來(lái)訪；人事審批；人事部網(wǎng)頁(yè)維護(hù)；工資成本測(cè)算。
2．根據(jù)小組的任務(wù)，按事件的性質(zhì)進(jìn)行歸類(lèi)，可歸集為以下幾個(gè)模塊：
進(jìn)出、調(diào)配、任免模塊：人員招聘錄用、人員調(diào)配、人事任免；
工作分析、人力規(guī)劃模塊：進(jìn)行工作分析，組織設(shè)計(jì)與職務(wù)系列確定，編制職務(wù)規(guī)范，職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)；人力資源規(guī)劃（預(yù)測(cè)人力資源需求，對(duì)人員需求與供給狀況進(jìn)行分析，編制人員招聘計(jì)劃、晉升計(jì)劃，人力成本分析與預(yù)算）；
雜 項(xiàng)模塊：滿意度調(diào)查、人力資源市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)；
考 核模塊：建立考核體系并組織實(shí)施，包括年度年中考核以及業(yè)績(jī)考核等專(zhuān)項(xiàng)考核；
薪酬前操作模塊：工資審計(jì)、工資調(diào)整、工資核算、獎(jiǎng)金核算及相關(guān)說(shuō)明；
?！‰U(xiǎn)模塊：社會(huì)保險(xiǎn)，商業(yè)保險(xiǎn)的選擇、談判及投保；
?！±K：完善福利體系，制定福利計(jì)劃并組織實(shí)施（體檢、網(wǎng)上保健、醫(yī)療、休假）；
薪酬后操作模塊：薪金（包括工資、午餐費(fèi)、飲料費(fèi)、獎(jiǎng)金、雙薪、過(guò)節(jié)費(fèi)等制單發(fā)放及申報(bào)工資報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表）；
戶口、合同、印章模塊：集團(tuán)公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨(dú)生子女等制單發(fā)放工作；戶口調(diào)動(dòng)（包括接受應(yīng)屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動(dòng)手續(xù)）；勞動(dòng)合同（總部勞動(dòng)合同簽訂與解除、集團(tuán)勞動(dòng)合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理）；
人事信息管理模塊：檔案、人力資源庫(kù)、人事部文檔管理（包括員工一、二級(jí)檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫(kù)的增補(bǔ)和管理維護(hù)；新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對(duì)及歸檔工作；利用人力資源庫(kù)資料做薪金、人員變動(dòng)情況表、職務(wù)任免等統(tǒng)計(jì)表）；人事部?jī)?nèi)務(wù)及日常事務(wù)工作；人事部網(wǎng)頁(yè)維護(hù)；
外 事模塊：辦理集團(tuán)出國(guó)件、辦理臨時(shí)赴港澳件、辦理集團(tuán)赴港長(zhǎng)證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車(chē)手續(xù)、與出國(guó)赴港相關(guān)的工作；年度勞動(dòng)年審；
政策制定模塊：各種人事政策的制定、檢討與改進(jìn)；人事審批；
員工關(guān)系模塊：勞資協(xié)調(diào)和咨詢(xún)，勞資糾紛處理，離職面談，人事申訴的處理，員工合理化建議制度的推行，接待來(lái)訪等。
3．工作關(guān)系分析：
對(duì)上述十三個(gè)模塊之間進(jìn)行工作分析，找出各個(gè)模塊之間的相互關(guān)系，將主要和關(guān)鍵的關(guān)系列出。（見(jiàn)附件3）
4．工作分析的幾點(diǎn)說(shuō)明：
a．工作分析中將職務(wù)調(diào)查中得到的工作事件打亂羅列十分重要，這有助于管理者對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，有助于業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新；
市場(chǎng)調(diào)研就是運(yùn)用科學(xué)方法，有目的、有計(jì)劃地搜集、整理和分析有關(guān)供求雙方的各種情報(bào)、信息和資料，把握供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，為農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂和經(jīng)營(yíng)決策提供正確依據(jù)的信息管理活動(dòng)。
市場(chǎng)，從一般意義上講是指買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所；從廣義上講，也包括產(chǎn)品成為商品最終為消費(fèi)者所接受的過(guò)程中，為降低交易費(fèi)用而設(shè)立和制定的各種交易制度、交易規(guī)則。農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社作為一種經(jīng)濟(jì)組織，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必然圍繞著市場(chǎng)這個(gè)核心。市場(chǎng)不僅是農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的起點(diǎn)，也是農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的終點(diǎn)，也是農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社與外界建立協(xié)作關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系所需信息的韉加朊澆椋還是農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成功與失敗的評(píng)判者。因此，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研是農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社管理的第一重要步驟。
二、市場(chǎng)調(diào)研的作用
1.市場(chǎng)調(diào)研是農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)
農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的決策有3種類(lèi)型。一是戰(zhàn)略決策，指對(duì)較長(zhǎng)期的，關(guān)系到合作社長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的問(wèn)題的決策，如經(jīng)營(yíng)方向和選擇等。二是戰(zhàn)術(shù)決策，指對(duì)短期內(nèi)出現(xiàn)的、并非重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題所做的決策。如合作社對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者提高價(jià)格的反應(yīng)、促銷(xiāo)資金的使用等。三是常規(guī)決策，指對(duì)短期內(nèi)經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題的決策，如訂貨數(shù)量等。
一般而言，只有戰(zhàn)略性決策才需要開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)閼?zhàn)略決策關(guān)系到合作社整體營(yíng)銷(xiāo)的成敗，影響著合作社的長(zhǎng)期生存和發(fā)展方向。而戰(zhàn)術(shù)性決策和常規(guī)性決策通常不需要進(jìn)行正式的市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)檫@兩種決策的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，并且作出決策的速度很快。
2.市場(chǎng)調(diào)研有利于合作社滿足目標(biāo)顧客的需求
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者需求的變化越來(lái)越快。產(chǎn)品的生命周期日變短，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。合作社通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以發(fā)展市場(chǎng)中未被滿足或未被充分滿足的需求，確定本合作社的目標(biāo)市場(chǎng)。同時(shí)，可以根據(jù)消費(fèi)者需求的變化特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，并采取有效的營(yíng)銷(xiāo)策略和手段，將產(chǎn)品及時(shí)送到消費(fèi)者手中，滿足目標(biāo)顧客的需要。
3.市場(chǎng)調(diào)研有利于增強(qiáng)合作社的競(jìng)爭(zhēng)能力
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，可以了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化，可以及時(shí)調(diào)整自己的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)和服務(wù)策略。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展差異化的競(jìng)爭(zhēng)，逐漸樹(shù)立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，合作社還可以通過(guò)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短。有的放矢地開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)，從而增強(qiáng)合作社的競(jìng)爭(zhēng)能力。
4.市場(chǎng)調(diào)研是合作社營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始，又貫穿其全過(guò)程
合作社的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是從市場(chǎng)調(diào)研開(kāi)始的，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研識(shí)別和確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制訂營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控和信息反饋。在這一過(guò)程中，每一步都離不開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，都需要市場(chǎng)調(diào)研為決策提供支持和幫助。需要強(qiáng)調(diào)的是，市場(chǎng)調(diào)研對(duì)合作社的經(jīng)營(yíng)決策還有檢驗(yàn)和修正的作用。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研獲得的資料，可檢查計(jì)劃和戰(zhàn)略是否可行。有無(wú)疏忽和遺漏，或是否需要修正，并提供相應(yīng)的修改方案。
三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容
農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容十分廣泛。從廣義上說(shuō)，凡是直接影響合作社市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的資料，都應(yīng)該收集整理，凡是有關(guān)合作社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息，都應(yīng)該調(diào)查研究。一般來(lái)說(shuō)，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容主要包括以下4個(gè)方面。
1. 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研
合作社在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前，在準(zhǔn)備進(jìn)入一個(gè)新開(kāi)拓的市場(chǎng)時(shí)，要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究。市場(chǎng)環(huán)境主要包括以下幾種。
（1） 經(jīng)濟(jì)環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況、交通運(yùn)輸條件等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是制約合作社生存和發(fā)展的重要因素，了解本地區(qū)市場(chǎng)范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息，能夠?yàn)楹献魃鐡P(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。
（2） 自然地理環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境。商業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的許多商品都與自然地理環(huán)境有密切的關(guān)系，而農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社更是由于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的自然性，其產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)受氣候季節(jié)、自然條件的制約尤為突出。另外，有些產(chǎn)品生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)還將受到當(dāng)?shù)厣顐鹘y(tǒng)、文化習(xí)慣和社會(huì)風(fēng)尚等社會(huì)文化條件的影響。
（3） 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境調(diào)研就是對(duì)合作社競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查研究。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，目的是采取正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手避免正面沖突、重復(fù)經(jīng)營(yíng)，而在經(jīng)營(yíng)的品種、檔次及目標(biāo)市場(chǎng)上有所區(qū)別，形成良好的互補(bǔ)經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)。
2.消費(fèi)者調(diào)研
農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社面對(duì)的主要是消費(fèi)者市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是由最活躍，也是最復(fù)雜多變的消費(fèi)者群體構(gòu)成的。合作社的銷(xiāo)售活動(dòng)沒(méi)有消費(fèi)者參與就不能最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流通的全過(guò)程，因此，合作社在市場(chǎng)調(diào)研中，應(yīng)將消費(fèi)者作為調(diào)研的重點(diǎn)內(nèi)容。
消費(fèi)者在調(diào)研的主要內(nèi)容包括：
（1） 消費(fèi)者規(guī)模及其構(gòu)成。具體包括消費(fèi)者人口總數(shù)、人口分布、人口年齡結(jié)構(gòu)、性別構(gòu)成、文化程度等。
（2） 消費(fèi)者家庭狀況和購(gòu)買(mǎi)模式。具體包括家庭戶數(shù)和戶均人口、家庭收支比例和家庭購(gòu)買(mǎi)模式（家庭中的不同角色承擔(dān)著不同的購(gòu)買(mǎi)決策職責(zé)）。家庭是基本的消費(fèi)單位，許多商品都是以家庭為單位進(jìn)行消費(fèi)的。了解消費(fèi)者的家庭狀況，就可以掌握相應(yīng)產(chǎn)品的消費(fèi)特點(diǎn)。
（3） 消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)一般而言主要有求實(shí)用、求新穎、求廉價(jià)、求方便、求名牌、從眾購(gòu)買(mǎi)等。在調(diào)查消費(fèi)者的各種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)時(shí)需要注意，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是非黨復(fù)雜的，有時(shí)真正動(dòng)機(jī)可能會(huì)被假象掩蓋，調(diào)查應(yīng)抓住其主要的、起主導(dǎo)作用的動(dòng)機(jī)。
3.產(chǎn)品調(diào)研
產(chǎn)品是合作社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，通過(guò)產(chǎn)品調(diào)研，可以及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化，調(diào)整合作社經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，減少資金占用，提高經(jīng)濟(jì)效益。
產(chǎn)品調(diào)研主要包括：
（1） 了解本合作社的產(chǎn)品質(zhì)量情況，防止偽劣產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，同時(shí)，還可以考察合作社經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品種型號(hào)是否齊全、貨色是否適銷(xiāo)對(duì)路、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)是否合理、選擇的產(chǎn)品流轉(zhuǎn)路線是否科學(xué)合理等。
（2） 產(chǎn)品的市場(chǎng)生命周期。任何一種產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，都有一個(gè)產(chǎn)生、發(fā)展、普及、衰亡的過(guò)程，即產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)生命周期。合作社在市場(chǎng)調(diào)研中，要理解自己的產(chǎn)品處于其市場(chǎng)生命周期的哪個(gè)階段，以便按照產(chǎn)品生命周期規(guī)律，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，改變營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，取得經(jīng)營(yíng)上的主動(dòng)權(quán)，產(chǎn)足于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不敗之地。
（3） 產(chǎn)品成本、價(jià)格。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上類(lèi)似產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)情況的調(diào)研，可以了解價(jià)格變動(dòng)對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售量影響的準(zhǔn)確信息，從而市場(chǎng)對(duì)變化做到心中有數(shù)，繼續(xù)做好產(chǎn)品銷(xiāo)售。
4.流通渠道調(diào)研
農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，必須從生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入流通領(lǐng)域。
流通渠道調(diào)研的內(nèi)容很多，按照流通h節(jié)劃分，主要包括：
（1） 批發(fā)市場(chǎng)。經(jīng)營(yíng)批發(fā)業(yè)務(wù)的合作社，首先把產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域引入流通領(lǐng)域，溝通了產(chǎn)銷(xiāo)之間、城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的產(chǎn)品流通。在調(diào)研中要了解批發(fā)市場(chǎng)的信息，研究產(chǎn)品流通規(guī)律。
（2） 零售市場(chǎng)。調(diào)研零售市場(chǎng)是改進(jìn)合作社經(jīng)營(yíng)管理、了解消費(fèi)者需求的重要方面。特別是近年來(lái)發(fā)展迅猛的超市零售業(yè)，往往第一時(shí)間反映了消費(fèi)者需求狀況。
（3） 生產(chǎn)者自銷(xiāo)市場(chǎng)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。合作社在調(diào)研中應(yīng)重點(diǎn)掌握自銷(xiāo)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)產(chǎn)品交易額、交易種類(lèi)、品種比重等方面信息，以分析其對(duì)市場(chǎng)主渠道的影響。
四、市場(chǎng)調(diào)研的方法
市場(chǎng)調(diào)研的方法主要有觀察法、試驗(yàn)法、訪問(wèn)法和問(wèn)卷法。
1. 觀察法
觀察法是市場(chǎng)調(diào)研的最基本的方法。它是由調(diào)研人員根據(jù)調(diào)查研究的對(duì)象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對(duì)其進(jìn)行考察并搜集資料。例如，市場(chǎng)調(diào)研人員到被訪問(wèn)者的銷(xiāo)售場(chǎng)所去觀察商品的品牌及包裝情況。
2. 試驗(yàn)法
由調(diào)研人員跟進(jìn)調(diào)查的要求，用試驗(yàn)的方式，對(duì)調(diào)查的對(duì)象控制在特定的環(huán)境條件下，對(duì)其進(jìn)行觀察以獲得相應(yīng)的信息?？刂茖?duì)象可以是產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場(chǎng)現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場(chǎng)規(guī)律，這種方法主要用于市場(chǎng)銷(xiāo)售試驗(yàn)和消費(fèi)者使用實(shí)驗(yàn)。
3. 訪問(wèn)法
可以分為結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)、無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)和集體訪問(wèn)。
結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)好的、有一定結(jié)構(gòu)的訪問(wèn)問(wèn)卷的訪問(wèn)。調(diào)研人員要按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表或訪問(wèn)提綱進(jìn)行訪問(wèn)，可以相同的提問(wèn)方式和記錄方式進(jìn)行訪問(wèn)。提問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。
無(wú)結(jié)構(gòu)式訪問(wèn)的沒(méi)有統(tǒng)一問(wèn)卷，由調(diào)研人員與被訪問(wèn)者自由交談的訪問(wèn)。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進(jìn)行廣泛的交流。如：對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行交談，了解被調(diào)查者對(duì)價(jià)格的看法。
集體訪問(wèn)是通過(guò)集體座談的方式聽(tīng)取被訪問(wèn)者的想法，悼念信息資料?？梢苑譃閷?zhuān)家集體訪問(wèn)和消費(fèi)者集體訪問(wèn)。
4. 問(wèn)卷法
是通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，讓被調(diào)查者填寫(xiě)調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對(duì)象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計(jì)成問(wèn)卷后，讓接受調(diào)查對(duì)象將自己的意見(jiàn)或答案，填入問(wèn)卷中。在一般進(jìn)行的實(shí)地調(diào)查中，以問(wèn)答卷采用最廣。
五、 市場(chǎng)調(diào)研的步驟
市場(chǎng)調(diào)研是由一系列收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)的步驟組成。某一步驟作出的決定可能影響其他后續(xù)步驟，某一步驟所做的任何修改，往往意味著其他步驟也可能需要修改。通常，農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社會(huì)市場(chǎng)的調(diào)研按照以下幾個(gè)步驟進(jìn)行。
1. 確定市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)
市場(chǎng)調(diào)研的目的在于幫助合作社準(zhǔn)確地做出戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)決策，在市場(chǎng)調(diào)研之前，須先針對(duì)合作社所面臨的市場(chǎng)現(xiàn)狀和亟待解決的問(wèn)題，如產(chǎn)品銷(xiāo)量、產(chǎn)品特性、廣告效果等，確定市場(chǎng)調(diào)研的目的和范圍。
市場(chǎng)調(diào)研人員應(yīng)當(dāng)始終清楚地認(rèn)識(shí)到其市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的目的；他們希望通過(guò)調(diào)研完成或知道什么？實(shí)踐中，市場(chǎng)調(diào)研的目標(biāo)往往是為了解決某個(gè)特定的問(wèn)題，另一常見(jiàn)的目標(biāo)是為使合作社能確認(rèn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。合作社常常圍繞這兩種目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、解決問(wèn)題和確認(rèn)機(jī)會(huì)。
2. 確定所需信息資料
市場(chǎng)信息浩若煙海，合作社進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，就必須根據(jù)已確定目標(biāo)和范圍收集與之密切相關(guān)的資料，而不必要面面俱到?？v使資料堆積如山，如果沒(méi)有確定的目標(biāo)，也只會(huì)事倍功半。
3. 確定資料收集方式
合作社在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，收集資料必不可少。而收集資料的方法極其多樣，合作社必須根據(jù)所需資料的性質(zhì)選擇合適的方法，如實(shí)驗(yàn)法、觀察法、調(diào)查法等。
4. 收集現(xiàn)成資料
為有效地利用合作社內(nèi)外現(xiàn)有資料和信息，首先應(yīng)該利用室內(nèi)調(diào)研方法，集中搜集與既定目標(biāo)有關(guān)的信息，這包括對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)資料、各級(jí)政府統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)調(diào)查報(bào)告和學(xué)術(shù)研究成果的搜集和整理。現(xiàn)在，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)收集資料和信息是一種比較實(shí)用的室內(nèi)調(diào)研方法。
5. 設(shè)計(jì)調(diào)查方案
在盡可能充分地占有現(xiàn)成資料和信息的基礎(chǔ)上，再根據(jù)既定目標(biāo)的要求，采用實(shí)地調(diào)查方法，以獲取有針對(duì)性的市場(chǎng)情報(bào)。市場(chǎng)調(diào)查幾乎都是抽樣調(diào)查，抽樣調(diào)查最核心的問(wèn)題是抽樣對(duì)象的選取和問(wèn)卷的設(shè)計(jì)。如何抽樣，須視調(diào)查目的和準(zhǔn)確性要求而定。而問(wèn)卷的設(shè)計(jì)，更需要有的放矢，完全依據(jù)要了解的內(nèi)容擬定問(wèn)句。
6. 組織實(shí)地調(diào)查
實(shí)地調(diào)查需要調(diào)研人員直接參與，調(diào)研人員的素質(zhì)影響著調(diào)查結(jié)果的正確性，因而，首先必須對(duì)調(diào)研人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和理論訓(xùn)練；其次還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)調(diào)查活動(dòng)的規(guī)劃和監(jiān)控，針對(duì)調(diào)查中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)救。
7. 進(jìn)行觀察試驗(yàn)
在調(diào)查結(jié)果不足以揭示既定目標(biāo)要求的信息廣度和深度時(shí)，還可以采用實(shí)地觀察和試驗(yàn)方式，組織有經(jīng)驗(yàn)的市場(chǎng)調(diào)研人員對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行公開(kāi)和秘密的跟蹤觀察，或是進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，以獲得更具有針對(duì)性的信息。
8. 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果
市場(chǎng)調(diào)研人員需以客觀的態(tài)度和科學(xué)的方法進(jìn)行細(xì)致的統(tǒng)計(jì)計(jì)算，以獲取高度概況性的市場(chǎng)動(dòng)向指標(biāo)、并對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行橫向和縱向比較、分析和預(yù)測(cè)，以揭示市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)。
