時間：2023-10-07 09:14:37
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇旅游景區(qū)營銷管理，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
[關(guān)鍵詞] 散客 旅游景區(qū) 營銷策略
20世紀(jì)80年代以來，世界旅游市場出現(xiàn)了“散客化”的旅游潮，歐美各主要旅游接待國的散客市場份額達到70％～80％，有的甚至高達90％。經(jīng)營接待散客旅游的能力已成為衡量一個國家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的重要標(biāo)志。我國散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達國家，但近年來發(fā)展十分迅速，據(jù)2006年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報的統(tǒng)計，在出境旅游中，2006年我國公民出境人數(shù)達到3452.36萬人次，其中經(jīng)旅行社組織出境旅游的為843.02萬人次，只占出境旅游總數(shù)的24.42%，比2001年降低6%。在我國國內(nèi)旅游中，2006年我國城鄉(xiāng)居民出游總?cè)舜螢?3.94億，其中由旅行社組織的僅為7583.78萬人次，僅占出游總?cè)舜蔚?.44%，比2001年降低2.12%?？梢?，散客旅游已占我國旅游客源市場的大半江山，旅游市場正在進入散客時代。散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在此背景下，我國旅游景區(qū)所形成的以旅行社為主要渠道，專注于團隊旅游市場的營銷模式和傳統(tǒng)理念，正面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
一、散客旅游的涵義
散客旅游是相對于傳統(tǒng)的團隊旅游形式而言的。國際上，散客常被稱為FIT（Foreign Independent Tourist），意為去異地獨立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一定旅費，沒有陪同，人數(shù)一般在5人以下。但在某些地方如果游客有要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。在我國，散客旅游常又被稱為自助或半自助旅游，是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式，強調(diào)其旅游行程由散客自行安排和計劃，人員構(gòu)成可以是單個游客，也可以是一個家庭或幾個好友，人數(shù)一般不超過9人。
在實際旅游活動中，散客的表現(xiàn)多樣，很難用一個很明確的定義來描述，我們可以從不同角度來界定。但不論是哪種形式，散客都會呈現(xiàn)出一些共同的特征，如旅游行程安排的自主性強，付費方式相對靈活，旅游產(chǎn)品購買的“點菜式”。根據(jù)旅游者購買旅游產(chǎn)品的方式和內(nèi)容，我們可將散客旅游劃分成以下幾種主要類型：
1.散客包價旅游。這是指旅游者根據(jù)和旅行社一同制訂的旅游行程計劃進行的旅游，這種旅游要依托旅行社來完成，與團隊旅游相同的是通常也采取一次性預(yù)付旅費的方式，其包價服務(wù)項目也基本相同，不同的是旅游行程計劃完全是由旅游者自行來制訂的，旅游者的自主性比較明顯。但在旅游活動實施過程中，游客的隨意性和靈活性相對較差。
2.小包價旅游。也稱為選擇性旅游，通常是指旅游產(chǎn)品中的住房及早餐、機場（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通由游客委托旅行社來完成，其費用由游客在旅游前預(yù)付，其他的旅游項目如導(dǎo)游服務(wù)、午晚餐、參觀游覽購物等可由游客自由選擇，其費用可由游客旅游前預(yù)付，也可現(xiàn)付。
3.組合旅游。這種旅游方式產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，旅游者自行從旅游客源地分別前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團，按當(dāng)?shù)芈眯猩缡孪鹊陌才砰_展旅游活動。旅游者將在旅游目的地的游覽項目委托給當(dāng)?shù)芈眯猩?，其他如住房、城市間交通等都由游客自行解決。
4.全自助游。這種旅游方式通常不與旅行社形成委托關(guān)系，旅游者自行前往旅游目的地，根據(jù)自己的旅游行程計劃安排旅游活動。其突出的特點是旅游的靈活性和自主性強，對旅游產(chǎn)品的購買是“隨走隨買”。
二、散客旅游迅速發(fā)展的主要原因
1.旅游環(huán)境方面?，F(xiàn)代通訊、交通等基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展與完善，旅游景區(qū)服務(wù)配套設(shè)施不斷完善，為散客出游提供了物質(zhì)保障。現(xiàn)代通訊手段的進步，使旅游者獲得旅游信息的渠道更加廣泛，獲取旅游信息的便捷使旅游者在一定程度上降低對旅行社的依賴。居民人均可支配收入的增加，交通設(shè)施的發(fā)展和服務(wù)的完善，民航價格的回落，私家車擁有量的迅速增加，使游客自行出游不再是難事。同時，由于許多地方政府開發(fā)旅游的力度不斷加大，越來越多的景區(qū)被開發(fā)出來，景區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的不斷完善，散客出游有了更多的選擇范圍，也有了更好的物質(zhì)保障和安全保障。
2.旅游者方面。旅游者消費意識的覺醒與提高，自主意識與自主能力不斷增強。由于出游的時間寶貴，人們對旅游的質(zhì)量要求越來越高，特別需要適合自己個性、主題的旅游線路。旅游者消費觀念的日漸成熟，他們開始不滿足于規(guī)范化團隊旅游對個性的壓抑，追求適合自己個性和需要的旅游線路和旅游產(chǎn)品。
同時，旅游者結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，中青年游客出游比重增加。相對于老年游客和兒童游客，中青年游客更具有喜愛冒險刺激的性格特點，同時由于中青年游客工作和家庭的壓力大，出游時間更顯寶貴，所以他們對旅游的質(zhì)量要求更高，特別需要適合自己個性、主題的旅游線路。
國際經(jīng)濟聯(lián)系加強，商務(wù)活動日趨頻繁，商務(wù)游客的增加也是散客旅游迅速發(fā)展的一個重要原因。
3.旅行社方面。傳統(tǒng)旅行社推出的包價組團旅游方式雖然有一定的優(yōu)勢，但也存在旅游線路、旅游項目限制過多，一定程度上壓制了旅游者的個性需求。同時，由于旅行社推出的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、重復(fù)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，創(chuàng)新不足，導(dǎo)致旅游者難以找到符合個性需求的有特色的旅游產(chǎn)品。另外，個別旅行社和導(dǎo)游一味追求經(jīng)濟效益，壓縮景點游覽時間，增加購物次數(shù)，延長購物時間，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量差，使得游客對團隊旅游失去了興趣和信心。
4.其他方面。2008年奧運會即將在北京舉辦，我國作為舉辦地國際聲譽和吸引力都會得到極大的增強，大量外國游客也將涌入我國。此外，國家從2008年開始實施新的休假制度，改變了過去集中三個黃金周的休假方式，增加了傳統(tǒng)節(jié)日的假期，實行職工帶薪休假制度，新的休假制度的實施為散客自由出行、避開旅游高峰期提供了一定的便利。
三、當(dāng)前我國旅游景區(qū)在營銷上存在的主要問題
1.旅游景區(qū)的產(chǎn)品大多缺乏個性，市場認(rèn)可度低，基本為一次性消費，重游率低。
由于景區(qū)資源的類同化導(dǎo)致景區(qū)產(chǎn)品的同質(zhì)化，由于個性的缺失難以形成有特色的產(chǎn)品，極易被復(fù)制克隆，難以擺脫低層次低水平的競爭。對景區(qū)資源的深度利用不足，沒有形成產(chǎn)品體系。既缺少主打產(chǎn)品，又缺少衍生產(chǎn)品和伴生產(chǎn)品，產(chǎn)品的譜系和延伸不足。
景區(qū)產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計缺乏針對性，市場認(rèn)可度低。概念性的產(chǎn)品停留在理念上、規(guī)劃中，未能轉(zhuǎn)化為市場形態(tài)的產(chǎn)品。傳統(tǒng)景區(qū)產(chǎn)品模式是以景觀為中心設(shè)計，以觀光為主線展開，游客被組織計劃安排，被動的消費產(chǎn)品，導(dǎo)致景區(qū)產(chǎn)品大多為一次性消費，重游率低。
2.旅游景區(qū)的營銷渠道單一，以委托旅行社的分銷方式為主。直接針對散客的銷售渠道還未真正建立起來。
我國大多數(shù)旅游景區(qū)還是以旅行社為主要營銷渠道，利用價格折扣的優(yōu)惠，來爭取進入旅行社推出的線路，形成了很強的路徑依賴。一些旅游景區(qū)認(rèn)為，散客市場利潤薄、業(yè)務(wù)零碎，索性對散客市場漠不關(guān)心，甚至完全放棄。這種重團體輕散客只會讓利潤空間有限，對散客市場的不關(guān)注，失去的是更大的市場蛋糕。
3.旅游景區(qū)價格策略和獲利模式單一，沒有針對目標(biāo)消費群體建立科學(xué)的景區(qū)價格收益體系。
目前，我國旅游景區(qū)大多還停留在產(chǎn)品經(jīng)濟層面，獲利摸式單一，贏利模式基本上都屬于門票經(jīng)濟。主要收入來源就是門票加上少量的其他收入。景區(qū)的經(jīng)濟增長仍主要依靠增流量漲門票。
4.旅游景區(qū)的宣傳促銷溝通單向乏力，基本處于單打獨斗各自為政的狀態(tài)。
旅游景區(qū)現(xiàn)在已經(jīng)認(rèn)識到旅游屬于注意力經(jīng)濟，開始重視進行宣傳促銷，但一些旅游景區(qū)促銷投入逐年遞增，邊際效應(yīng)卻是遞減，效果強差人意。其原因在于單個的旅游景區(qū)就其規(guī)模、影響力和感知力難以形成一個獨立的吸引源，難將旅游者吸引過來。
四、面對散客旅游時代，旅游景區(qū)開發(fā)與營銷新策略
散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)進入更高層次、更新階段的產(chǎn)物，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。散客旅游時代的到來，旅游景區(qū)固有的營銷模式和營銷理念已顯得不合時宜，針對散客的消費和需求特征，旅游景區(qū)應(yīng)當(dāng)走出對旅行社的過度依賴，逐步向散客市場傾斜，開辟景區(qū)營銷的新理念和新模式。
1.正確認(rèn)識旅游景區(qū)產(chǎn)品，構(gòu)建完整的景區(qū)旅游產(chǎn)品體系。
旅游景區(qū)產(chǎn)品不能僅僅理解為旅游地的風(fēng)景名勝，還應(yīng)該包括必要的旅游設(shè)施、旅游環(huán)境、游客觀賞和參與的各種活動項目、景區(qū)管理和各類服務(wù)等。旅游景區(qū)產(chǎn)品的實質(zhì)是服務(wù)，而不是風(fēng)景名勝本身。
旅游景區(qū)產(chǎn)品可以分為三個層次，即
(1)旅游線路和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施。這是旅游景區(qū)產(chǎn)品的硬件部分。旅游線路包括景區(qū)外交通線路和景區(qū)內(nèi)游覽線路，也就是景區(qū)的通達性。旅游景區(qū)產(chǎn)品的銷售不同于一般的實體商品，其經(jīng)營要依靠大量的客流。在國家交通條件改善的情況下，影響旅游景區(qū)通達性的不是主干交通，往往是旅游景區(qū)門前的最后的“十公里”。
(2)旅游景區(qū)吸引物和活動項目。旅游景區(qū)吸引物是景區(qū)內(nèi)標(biāo)志性的觀賞物，是景區(qū)旅游產(chǎn)品中最突出、最具有特色的景觀部分，是旅游景區(qū)賴以生存的依附對象。景區(qū)內(nèi)的活動項目能使旅游者的旅游活動更有趣味性，更能突出旅游服務(wù)的主題，因而往往成為旅游促銷的重要內(nèi)容。
(3)景區(qū)管理與服務(wù)。包括在對旅游者服務(wù)之前的景區(qū)規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、加工、組合、采購服務(wù)和直接面對旅游者的售前、售中、售后服務(wù)。這是旅游景區(qū)產(chǎn)品的核心部分。
在正確認(rèn)識旅游景區(qū)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，旅游景區(qū)應(yīng)充分考慮散客的個性消費需求，開發(fā)適銷的景區(qū)旅游產(chǎn)品：第一，在旅游交通上要重視景區(qū)內(nèi)交通線與景區(qū)外交通主干道的有效銜接，完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的配套建設(shè)，能滿足散客在景區(qū)內(nèi)的吃、住、行等基本需求，有效延長散客在景區(qū)的逗留時間，由時間引出需求效應(yīng)。第二，景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)堅持以觀光產(chǎn)品為主, 同時要積極開發(fā)度假休閑、都市娛樂、會展旅游, 自駕出行、自由探險、運動休閑、拓展訓(xùn)練以及高爾夫旅游等新型的、游客參與度高的度假旅游產(chǎn)品和專項旅游產(chǎn)品, 構(gòu)建完整的旅游景區(qū)產(chǎn)品體系，以滿足游客的多樣化和個性化需求。第三，引入現(xiàn)代管理的理念，管理的方式，管理的技術(shù)以提高景區(qū)的整體素質(zhì)和水平，從過去接待型經(jīng)驗型的傳統(tǒng)管理階段轉(zhuǎn)到精細(xì)化人性化的現(xiàn)代管理階段，根據(jù)旅游景區(qū)的管理特點，尋求有所創(chuàng)新又簡潔實用的管理方法和模式。
2.建立旅游景區(qū)多管齊下的營銷渠道策略。旅游景區(qū)產(chǎn)品銷售渠道能否促進最終的銷售目標(biāo)的實現(xiàn), 取決于旅游景區(qū)對銷售渠道的設(shè)計和管理。只有建立多層次、多方向的立體旅游景區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)，才能解決旅游景區(qū)營銷對旅行社過度依賴的問題。
隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日趨成熟, 旅游產(chǎn)品的銷售渠道日益增多, 景區(qū)直銷、旅行社、旅游協(xié)會、電子商務(wù)、捆綁其他銷售渠道、各種旅游交易會, 博覽會等等。歸納起來，營銷渠道主要有兩種模式；直銷和分銷。
直銷，是指景區(qū)不通過中介機構(gòu)，直接面向旅游者銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)。其執(zhí)行主體，可以是景區(qū)的營銷中心或市場營銷部門，也可以是景區(qū)控股或參股但具有獨立法人資格的旅游公司。景區(qū)直銷的方式，除了在客源地自設(shè)銷售點之外，還有上門推銷、電話推銷、信函推銷、網(wǎng)絡(luò)推銷等。
分銷，是指景區(qū)通過某種契約形式，將銷售任務(wù)委托給旅游經(jīng)銷商以及其他專業(yè)機構(gòu)去完成。在委托銷售的同時，景區(qū)也會相應(yīng)做出承諾，讓渡部分銷售權(quán)限給機構(gòu)，如時間地點的選擇和門票價格的確定等。
旅游景區(qū)到底如何來設(shè)計銷售渠道，景區(qū)應(yīng)結(jié)合景區(qū)自身的特色，充分考慮銷售渠道目標(biāo)的確定、渠道模式的建立及成員的選擇。旅游景區(qū)在充分利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道時, 還要密切注意新興的渠道。短渠道銷售是未來旅游營銷發(fā)展的一個重要方向。企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)這個渠道, 加強景區(qū)旅游信息化服務(wù)建設(shè)，配合滿足游客的個性化要求, 實施定制營銷, 縮短分銷渠道, 盡可能讓最終顧客受益。
(1)充分利用原有的旅游社分銷渠道，在旅行社設(shè)立景區(qū)咨詢窗口，加強對窗口服務(wù)人員進行景區(qū)知識和特色的相關(guān)培訓(xùn)，使旅行社咨詢窗口能為散客熱情提供有關(guān)旅游景區(qū)的各種旅游信息，推薦靈活多樣的服務(wù)項目，給予散客高質(zhì)量、多樣化、個性化的服務(wù)。及時追蹤散客市場動態(tài)，做好信息反饋，
（2）逐步建立和健全旅游景區(qū)散客預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項目方面逐步建立為散客服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時了解景區(qū)的交通情況和景區(qū)飯店的預(yù)訂情況，接受散客咨詢和預(yù)訂，并可提供旅游資源方面的信息。
(3)在景區(qū)所在的中心城市的交通樞紐，如航空港、碼頭、車站、市區(qū)主要街道路口等設(shè)立醒目的中外文路標(biāo)、導(dǎo)游交通圖、指示牌等，清晰地標(biāo)示旅游景區(qū)的地點、方位和距離，為散客“指點迷津”。
(4)在景區(qū)散客主要客源城市的繁華地段設(shè)立“旅游問訊中心”，提供旅游咨詢幫助以及代購交通票、代訂客房等服務(wù)。
(5)有條件的旅游景區(qū)可開通旅游信息咨詢專線電話。
3.針對散客消費方式，制定靈活的價格策略，促使景區(qū)發(fā)展從流量增長型向效益增長型轉(zhuǎn)化。散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，即購買什么、購買多少，都按零售價格當(dāng)場支付，價格比團隊旅游相對貴一些，因此散客對價格變化的敏感度也高于團隊游客。對于散客旅游市場的開發(fā)應(yīng)更好地發(fā)揮價格杠桿的良性調(diào)節(jié)作用，采用靈活的定價方式。此外，一些過去只對團隊的價格策略也可以經(jīng)過改造而移植到散客市場上來。
(1)區(qū)別不同時間實行差價。如旅游淡、旺季實行浮動價，淡季景區(qū)內(nèi)的客房餐飲實行優(yōu)惠，連續(xù)消費越多，價格越優(yōu)惠。景點門票周末價高于平時，旺季價高于淡季價等。
(2)景區(qū)套票優(yōu)惠制。對旅游景區(qū)內(nèi)所有的游覽景點和游玩項目進行捆綁銷售，實行套票優(yōu)惠，套票可在規(guī)定時間內(nèi)消費，這樣散客也可以獲得價格優(yōu)惠。
(3)重游客優(yōu)惠制。旅游產(chǎn)品是無法儲存的，要保持一定的銷售量，必須有一個穩(wěn)定的客源，對重游景區(qū)的散客，可以憑前次購買的門票存根獲得一定的價格優(yōu)惠。
(4)預(yù)付優(yōu)惠制。這種價格方式打破了散客旅游時傳統(tǒng)的“現(xiàn)付現(xiàn)享”難優(yōu)惠的付款方式，散客在景區(qū)可以通過預(yù)付款方式購買在景區(qū)內(nèi)吃、住、行、游、購、娛等消費通用的消費卡，刷卡消費時可獲得相應(yīng)的折扣優(yōu)惠，未消費完的可全額退回。這種方式可以使游客在景區(qū)內(nèi)自由、方便地消費，同時還能獲得價格優(yōu)惠，對景區(qū)來說也能盡可能地回籠資金，獲得較好的社會效益和經(jīng)濟效益。
4.以人為本，建立旅游景區(qū)多樣化、精細(xì)化的產(chǎn)品促銷網(wǎng)絡(luò)。一個旅游產(chǎn)品最終要實現(xiàn)銷售，往往需要經(jīng)過大力的對外宣傳和推廣工作才能完成。在旅游市場運行過程中存在一個銷售鏈，即“旅游產(chǎn)品宣傳促銷旅游客源旅游效益”的連動過程，在這個鏈條中宣傳促銷卻是最為關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
旅游產(chǎn)業(yè)具有先天的宣傳功能，游客是旅游景區(qū)對外宣傳的核心。游客在游覽景區(qū)后會與親朋好友分享旅游的體驗與感受。這一特殊的分享過程，使旅游景區(qū)對外宣傳具有了更加濃厚的人本色彩，旅游促銷要注重以人為本。在散客旅游時代，針對散客旅游者的個性化需求, 旅游景區(qū)開展促銷工作要注意以下幾個方面：
（1）促銷方式多樣化。散客旅游時代也就是個性化消費時代，游客對不同的旅游促銷方式感知程度各不相同, 單一的促銷工具無法讓所有的游客都感興趣。旅游景區(qū)企業(yè)必須根據(jù)目標(biāo)消費群體的需求和愛好、旅游景區(qū)產(chǎn)品及市場特點采取不同的促銷工具和促銷策略。如可以采取旅游廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣、人員推銷、節(jié)事活動、口碑、網(wǎng)絡(luò)、捆綁優(yōu)惠銷售等方式, 并且根據(jù)實際情況加以組合。
(2)旅游景區(qū)廣告要采取多樣化的媒體組合。景區(qū)廣告目的在于展示景區(qū)的風(fēng)格、特色，塑造景區(qū)形象，勸說各地的人們來游覽，因此景區(qū)廣告是以勸說性廣告為主。在現(xiàn)代社會中,生活方式和社會活動多樣化，每個人都有自己獨特的媒介接觸習(xí)慣。旅游企業(yè)必須根據(jù)目標(biāo)顧客最有可能接觸到的媒體來傳播旅游產(chǎn)品和品牌概念。一般來說，景區(qū)的廣告是多種廣告形式的組合，電視、戶外廣告、雜志通常是景區(qū)理想的廣告組合方式。相對于傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)媒介具有信息海量性、時效性、互動性的優(yōu)勢, 有關(guān)資料表明喜歡旅游的人群往往都喜歡網(wǎng)絡(luò)。因此網(wǎng)絡(luò)是旅游景區(qū)廣告的一個不容忽視的媒體。
(3)注重景區(qū)細(xì)節(jié)促銷。相對于團體游客，散客在旅游過程中會表現(xiàn)出對周圍環(huán)境、設(shè)施、布局更加留意和敏感，從景區(qū)游覽線路和導(dǎo)游指示牌的設(shè)計、公共洗手間的布局，服務(wù)人員的著裝態(tài)度甚至小到景區(qū)垃圾桶的形狀、間隔距離以及是否分類投放，都會成為散客旅游過程中關(guān)注的對象和旅游結(jié)束后談?wù)摰脑掝}。因此，旅游景區(qū)要關(guān)注細(xì)節(jié)，完善為游客服務(wù)的功能與設(shè)施，注重設(shè)計的細(xì)節(jié)，環(huán)境的細(xì)節(jié)，營造的細(xì)節(jié)，管理的細(xì)節(jié)，服務(wù)的細(xì)節(jié)，走精品取勝之道，使細(xì)節(jié)出亮點，精品成賣點。
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一、林州市旅游資源發(fā)展現(xiàn)狀
(一)林州市旅游資源概況
林州市旅游資源豐富獨特、相對集中、結(jié)構(gòu)完整。境內(nèi)旅游資源單體1090個，數(shù)量占安陽市的53%，占河南省的3%。林州旅游資源豐富，景點眾多。經(jīng)過多年的開發(fā)，形成了以紅旗渠和太行大峽谷兩個4A級景區(qū)為龍頭，以黃華山、天平山、太行屋脊、萬泉湖、洪谷山、五龍洞為側(cè)翼的景區(qū)格局。紅旗渠的紅色教育游、太行大峽谷的綠色生態(tài)游和林慮山的藍(lán)天滑翔游形成了林州市“一紅一綠一藍(lán)”三色旅游品牌。在紅旗渠和太行大峽谷兩個國家4A級景區(qū)的發(fā)展帶動下，2006年至2014年間，林州市先后有黃華山、天平山、太行屋脊、萬泉湖、洪谷山五個景區(qū)被評定為3A級景區(qū)。除已經(jīng)定級的景區(qū)外，林州市還在規(guī)劃發(fā)展著部分小規(guī)模景區(qū)和旅游資源，如冰冰背、豬隊}石、仙臺山、柏尖山、五龍洞等景區(qū)。
(二)林州旅游產(chǎn)業(yè)的基本情況
林州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展初始于90年代初，1998年后進人快速發(fā)展階段，經(jīng)過20余年的開發(fā)建設(shè)，現(xiàn)已建成開放的景區(qū)8家，國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園、全國廉政教育基地等“國字號”品牌達到23個。全市現(xiàn)有旅行社14家，星級飯店11家(四星級2家，三星級5家，二星級4家)，星級農(nóng)家賓館14家，其他各類賓館飯店近70家，農(nóng)家樂291家，全市總接待床位近1.8萬張，較大規(guī)模旅游購物娛樂場所近30家，直接從業(yè)人員4200余人，帶動相關(guān)就業(yè)近2萬人。2014年，全市共接待游客527.4萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收人113億元，分別增長8.2%和10.4% o韓國游客由2013年的6萬人次增加到10.3萬人次，被韓國觀光協(xié)會評為“韓國游客最喜歡的中國名山”，成為繼張家界、黃山之后接待韓國游客最多的山岳型景區(qū)。
二、林州市旅游景區(qū)發(fā)展存在的主要問題
(一)景區(qū)規(guī)劃不到位
目前，林州市大小景區(qū)(點)主要采用項目規(guī)劃、單體設(shè)計，景區(qū)(點)之間各自為政，沒有把景區(qū)開發(fā)納人省、市乃至周邊地區(qū)的旅游大格局中來考慮。按照景區(qū)規(guī)劃要求，每一個景區(qū)必須具備總規(guī)、修規(guī)和詳規(guī)，但我市一個景區(qū)完全具備這三類規(guī)劃的少之又少。規(guī)劃建設(shè)的不到位導(dǎo)致了景區(qū)建設(shè)過程中出現(xiàn)盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象，既浪費資金又破壞景區(qū)(點)整體形象，甚至造成生態(tài)環(huán)境破壞，嚴(yán)重制約了旅游資源開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)功能的完善。
(二)發(fā)展定位不明確，開發(fā)建設(shè)無特色
作為林州市的國家4A級景區(qū)，紅旗渠的紅色教育游與太行大峽谷的綠色生態(tài)游“紅”“綠”交輝，形成定位明確、獨具特色的旅游品牌。但在全市旅游規(guī)劃中，3A及3A級以下景區(qū)的發(fā)展定位及規(guī)劃沒有統(tǒng)籌考慮小規(guī)模景區(qū)發(fā)展定位和與大景區(qū)的互補協(xié)作關(guān)系，輕視了小規(guī)模景區(qū)是主體景區(qū)的有益補充的作用，導(dǎo)致我市小規(guī)模景區(qū)在發(fā)展過程中，沒有明確的自身定位，無法形成自己的主打品牌和特色產(chǎn)品，故而缺少能有效、集中、生動地展示本景區(qū)旅游形象的載體，導(dǎo)致各種營銷活動缺乏鮮明的主題而使宣傳效果大打折扣。
(三)旅游景區(qū)建設(shè)資金投入不足
旅游業(yè)的發(fā)展需要大量資金的投人，但從林州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，資金的投人仍然不足，目前，林州市3A及3A以下景區(qū)小規(guī)模景區(qū)中，除了實行經(jīng)營權(quán)出讓的太行屋脊、萬泉湖和股份制的天平山投資力度較大外，其它大部分是依靠政府投人，并且市場化運作程度低，投資力度很小。由于缺乏強大資金的支持，景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐緩慢，導(dǎo)致形成大部分小規(guī)模景區(qū)“網(wǎng)上查閱有聽頭，走到景區(qū)無看頭”的尷尬境地。
三、林州市旅游景區(qū)的營銷和管理策略
(一)明確景區(qū)的發(fā)展方向和空間布局
首先，明確景區(qū)發(fā)展方向。要樹立主體景區(qū)觀念，結(jié)合不同地理位置和與主體景區(qū)的關(guān)聯(lián)度、貼近度，進行旅游資源以及旅游要素的整合，對景區(qū)進行準(zhǔn)確定位，明確景區(qū)發(fā)展方向。其次，要明確空間布局，搞好景區(qū)線路的整合。具有前瞻性的戰(zhàn)略眼光，各景區(qū)要從自己旅游資源的特點出發(fā)，加強與周邊旅游景區(qū)合作，打造特色旅游區(qū)域，實現(xiàn)小景區(qū)和大景區(qū)的線路整合。同時要根據(jù)休閑度假游的客觀要求，向南延伸拓寬紅旗渠觀光大道，將黃華山、天平山、洪谷山等景區(qū)與主景區(qū)連接一起，形成“6"字型旅游線路，構(gòu)建全市旅游景區(qū)發(fā)展的新框架。
(二)景區(qū)多樣化的經(jīng)營模式
要正確處理好政府主導(dǎo)與市場運作的關(guān)系，政府要重管理，要管方向、管規(guī)劃、管產(chǎn)權(quán)，管就要管住管牢管好;市場要發(fā)揮好作用，搞好資本運作，引進戰(zhàn)略投資商，加大資金投資力度，只有大投人，才能實現(xiàn)大發(fā)展。目前，林州市大部分景區(qū)已經(jīng)將經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給公司或個人，結(jié)合外地的先進經(jīng)驗，政府應(yīng)出臺相關(guān)政策，進行總體上限制，并對已出讓經(jīng)營權(quán)的，在總體上維護現(xiàn)狀的情況下，加強監(jiān)督和管理。
(三)提升景區(qū)品牌戰(zhàn)略
要樹立精品意識，以創(chuàng)A升A為抓手，加快景區(qū)的品牌戰(zhàn)略建設(shè)與申報同。包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、交通設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)等，綜合提升景區(qū)品牌質(zhì)量，實現(xiàn)以人為本的戰(zhàn)略服務(wù)思想和品牌建設(shè)思想。在此基礎(chǔ)上，要按照旅游總體規(guī)劃要求，盡快完成小規(guī)模景區(qū)規(guī)劃的編制工作，實現(xiàn)大小配合，有條不紊的發(fā)展方針。
(四)加強宣傳，拓展市場
借助宣傳促銷活動打響景區(qū)知名度。各景區(qū)制定詳細(xì)的宣傳促銷方案，明確自己的客源市場，利用多種營銷渠道，把現(xiàn)有的景區(qū)整合在一起，做互補型宣傳、協(xié)作型營銷。一是要有針對性的進行營銷。在重點客源市場設(shè)立辦事處和商，積極邀請旅行社和媒體來林采風(fēng)踩線，進行旅游推介。二是采取常年促銷和重點轟動相結(jié)合。在每年的旅游旺季，合理策劃一些旅游項目，如旅游節(jié)慶、參加旅游聯(lián)票等，開展經(jīng)常性與重點時間段相結(jié)合的促銷活動。三是開展區(qū)域合作，本市主體景區(qū)及周邊地市景區(qū)戰(zhàn)略合作，打造旅游聯(lián)盟品牌，形成規(guī)模效應(yīng)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共榮共贏。四是充分利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，開展旅游宣傳促銷。利用攜程旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、微博、微信、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺，開展集旅游景區(qū)形象與服務(wù)為一體的營銷模式。
關(guān)鍵詞：林州 旅游 營銷 管理
近年來，林州市依托自身獨特的資源稟賦，堅持把旅游產(chǎn)業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的制高點和引領(lǐng)點，以建設(shè)世界聞名、全國一流的山水休閑旅游目的地為目標(biāo)，以創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市和國家5A級景區(qū)為抓手，圍繞旅游抓交通，圍繞旅游抓城建，圍繞旅游抓農(nóng)業(yè)，圍繞旅游抓工業(yè)，圍繞旅游抓文化，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。但和國內(nèi)其他城市相比，仍有較大的上升空間。
一、林州市旅游資源發(fā)展現(xiàn)狀
（一）林州市旅游資源概況
林州市旅游資源豐富獨特、相對集中、結(jié)構(gòu)完整。境內(nèi)旅游資源單體1090個，數(shù)量占安陽市的53%，占河南省的3%。林州旅游資源豐富，景點眾多。經(jīng)過多年的開發(fā)，形成了以紅旗渠和太行大峽谷兩個4A級景區(qū)為龍頭，以黃華山、天平山、太行屋脊、萬泉湖、洪谷山、五龍洞為側(cè)翼的景區(qū)格局。紅旗渠的紅色教育游、太行大峽谷的綠色生態(tài)游和林慮山的藍(lán)天滑翔游形成了林州市“一紅一綠一藍(lán)”三色旅游品牌。在紅旗渠和太行大峽谷兩個國家4A級景區(qū)的發(fā)展帶動下，2006年至2014年間，林州市先后有黃華山、天平山、太行屋脊、萬泉湖、洪谷山五個景區(qū)被評定為3A級景區(qū)。除已經(jīng)定級的景區(qū)外，林州市還在規(guī)劃發(fā)展著部分小規(guī)模景區(qū)和旅游資源，如冰冰背、豬叫石、仙臺山、柏尖山、五龍洞等景區(qū)。
（二）林州旅游產(chǎn)業(yè)的基本情況
林州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展初始于90年代初，1998年后進入快速發(fā)展階段，經(jīng)過20余年的開發(fā)建設(shè)，現(xiàn)已建成開放的景區(qū)8家，國家級風(fēng)景名勝區(qū)、國家地質(zhì)公園、全國廉政教育基地等“國字號”品牌達到23個。全市現(xiàn)有旅行社14家，星級飯店11家（四星級2家，三星級5家，二星級4家），星級農(nóng)家賓館14家，其他各類賓館飯店近70家，農(nóng)家樂291家，全市總接待床位近1.8萬張，較大規(guī)模旅游購物娛樂場所近30家，直接從業(yè)人員4200余人，帶動相關(guān)就業(yè)近2萬人。2014年，全市共接待游客527.4 萬人次，實現(xiàn)旅游綜合收入11.3億元，分別增長8.2%和10.4%。韓國游客由2013年的6萬人次增加到10.3萬人次，被韓國觀光協(xié)會評為“韓國游客最喜歡的中國名山”，成為繼張家界、黃山之后接待韓國游客最多的山岳型景區(qū)。
二、林州市旅游景區(qū)發(fā)展存在的主要問題
（一）景區(qū)規(guī)劃不到位
目前，林州市大小景區(qū)（點）主要采用項目規(guī)劃、單體設(shè)計，景區(qū)（點）之間各自為政，沒有把景區(qū)開發(fā)納入省、市乃至周邊地區(qū)的旅游大格局中來考慮。按照景區(qū)規(guī)劃要求，每一個景區(qū)必須具備總規(guī)、修規(guī)和詳規(guī)，但我市一個景區(qū)完全具備這三類規(guī)劃的少之又少。規(guī)劃建設(shè)的不到位導(dǎo)致了景區(qū)建設(shè)過程中出現(xiàn)盲目建設(shè)、重復(fù)建設(shè)等現(xiàn)象，既浪費資金又破壞景區(qū)（點）整體形象，甚至造成生態(tài)環(huán)境破壞，嚴(yán)重制約了旅游資源開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和配套服務(wù)功能的完善。
（二）發(fā)展定位不明確，開發(fā)建設(shè)無特色
作為林州市的國家4A級景區(qū)，紅旗渠的紅色教育游與太行大峽谷的綠色生態(tài)游“紅”“綠”交輝，形成定位明確、獨具特色的旅游品牌。但在全市旅游規(guī)劃中，3A及3A級以下景區(qū)的發(fā)展定位及規(guī)劃沒有統(tǒng)籌考慮小規(guī)模景區(qū)發(fā)展定位和與大景區(qū)的互補協(xié)作關(guān)系，輕視了小規(guī)模景區(qū)是主體景區(qū)的有益補充的作用，導(dǎo)致我市小規(guī)模景區(qū)在發(fā)展過程中，沒有明確的自身定位，無法形成自己的主打品牌和特色產(chǎn)品，故而缺少能有效、集中、生動地展示本景區(qū)旅游形象的載體，導(dǎo)致各種營銷活動缺乏鮮明的主題而使宣傳效果大打折扣。
（三）旅游景區(qū)建設(shè)資金投入不足
旅游業(yè)的發(fā)展需要大量資金的投入，但從林州市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展來看，資金的投入仍然不足，目前，林州市3A及3A以下景區(qū)小規(guī)模景區(qū)中，除了實行經(jīng)營權(quán)出讓的太行屋脊、萬泉湖和股份制的天平山投資力度較大外，其它大部分是依靠政府投入，并且市場化運作程度低，投資力度很小。由于缺乏強大資金的支持，景區(qū)開發(fā)建設(shè)步伐緩慢，導(dǎo)致形成大部分小規(guī)模景區(qū)“網(wǎng)上查閱有聽頭，走到景區(qū)無看頭”的尷尬境地。
三、林州市旅游景區(qū)的營銷和管理策略
（一）明確景區(qū)的發(fā)展方向和空間布局
首先，明確景區(qū)發(fā)展方向。要樹立主體景區(qū)觀念，結(jié)合不同地理位置和與主體景區(qū)的關(guān)聯(lián)度、貼近度，進行旅游資源以及旅游要素的整合，對景區(qū)進行準(zhǔn)確定位，明確景區(qū)發(fā)展方向。其次，要明確空間布局，搞好景區(qū)線路的整合。具有前瞻性的戰(zhàn)略眼光，各景區(qū)要從自己旅游資源的特點出發(fā)，加強與周邊旅游景區(qū)合作，打造特色旅游區(qū)域，實現(xiàn)小景區(qū)和大景區(qū)的線路整合。同時要根據(jù)休閑度假游的客觀要求，向南延伸拓寬紅旗渠觀光大道，將黃華山、天平山、洪谷山等景區(qū)與主景區(qū)連接一起，形成“6”字型旅游線路，構(gòu)建全市旅游景區(qū)發(fā)展的新框架。
（二）景區(qū)多樣化的經(jīng)營模式
要正確處理好政府主導(dǎo)與市場運作的關(guān)系，政府要重管理，要管方向、管規(guī)劃、管產(chǎn)權(quán)，管就要管住管牢管好；市場要發(fā)揮好作用，搞好資本運作，引進戰(zhàn)略投資商，加大資金投資力度，只有大投入，才能實現(xiàn)大發(fā)展。目前，林州市大部分景區(qū)已經(jīng)將經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓給公司或個人，結(jié)合外地的先進經(jīng)驗，政府應(yīng)出臺相關(guān)政策，進行總體上限制，并對已出讓經(jīng)營權(quán)的，在總體上維護現(xiàn)狀的情況下，加強監(jiān)督和管理。
（三）提升景區(qū)品牌戰(zhàn)略
要樹立精品意識，以創(chuàng)A升A為抓手，加快景區(qū)的品牌戰(zhàn)略建設(shè)與申報[2]。包括基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)設(shè)施建設(shè)、交通設(shè)施建設(shè)、生態(tài)環(huán)境建設(shè)等，綜合提升景區(qū)品牌質(zhì)量，實現(xiàn)以人為本的戰(zhàn)略服務(wù)思想和品牌建設(shè)思想。在此基礎(chǔ)上，要按照旅游總體規(guī)劃要求，盡快完成小規(guī)模景區(qū)規(guī)劃的編制工作，實現(xiàn)大小配合，有條不紊的發(fā)展方針。
（四）加強宣傳，拓展市場
借助宣傳促銷活動打響景區(qū)知名度。各景區(qū)制定詳細(xì)的宣傳促銷方案，明確自己的客源市場，利用多種營銷渠道，把現(xiàn)有的景區(qū)整合在一起，做互補型宣傳、協(xié)作型營銷。一是要有針對性的進行營銷。在重點客源市場設(shè)立辦事處和商，積極邀請旅行社和媒體來林采風(fēng)踩線，進行旅游推介。二是采取常年促銷和重點轟動相結(jié)合。在每年的旅游旺季，合理策劃一些旅游項目，如旅游節(jié)慶、參加旅游聯(lián)票等，開展經(jīng)常性與重點時間段相結(jié)合的促銷活動。三是開展區(qū)域合作，本市主體景區(qū)及周邊地市景區(qū)戰(zhàn)略合作，打造旅游聯(lián)盟品牌，形成規(guī)模效應(yīng)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，共榮共贏。四是充分利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，開展旅游宣傳促銷。利用攜程旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、微博、微信、論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺，開展集旅游景區(qū)形象與服務(wù)為一體的營銷模式。
四、結(jié)束語
林州市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有其得天獨厚的優(yōu)勢，發(fā)展蒸蒸日上，但仍存在不少問題：如景區(qū)規(guī)劃不到位；發(fā)展定位不明確，開發(fā)建設(shè)無特色；旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)資金投入不足等。故在將來，為更好實現(xiàn)林州旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)積極向旅游業(yè)發(fā)展較好的大景區(qū)學(xué)習(xí)，明確景區(qū)的發(fā)展方向和市場定位，實現(xiàn)景區(qū)多樣化的經(jīng)營模式，努力提升景區(qū)品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢，積極宣傳開拓林州旅游市場。
參考文獻：
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[2]張啟珍， 張吉獻. 申報建立林州國家地質(zhì)公園的地質(zhì)環(huán)境綜述[J].中國煤田地質(zhì)， 2005， 16（5）： 39-42
關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)；旅游營銷；公共關(guān)系；公關(guān)方法
一、公共關(guān)系與旅游營銷的關(guān)系
在旅游景區(qū)營銷中，公共關(guān)系與營銷日益相互滲透，密切聯(lián)系，形成相輔相成的互補關(guān)系。旅游營銷是指通過分析、計劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟活動，從而實現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟和社會目標(biāo)。在整個過程中，公共關(guān)系與營銷融合在一起，換言之，旅游企業(yè)的公共關(guān)系工作幾乎完全為營銷活動服務(wù)。正如杰夫金斯所說：“銷售的每一個因素都需要公關(guān)人員來加強和完善?！币虼?，作為旅游景區(qū)營銷管理與競爭取勝重要保證的公共關(guān)系，在旅游景區(qū)營銷中的地位和作用日益顯著，公共關(guān)系也日益成為旅游景區(qū)營銷的主流，發(fā)展公共關(guān)系已成為旅游景區(qū)營銷的當(dāng)務(wù)之急。這表明公共關(guān)系傳播在旅游景區(qū)的營銷中，具有不可替代的作用。
二、公共關(guān)系在現(xiàn)代旅游景區(qū)營銷中的作用
（一）公共關(guān)系可以樹立旅游景區(qū)在公眾心目中的良好形象
旅游景區(qū)可以通過公共關(guān)系傳播塑造和宣傳企業(yè)形象，提高旅游景區(qū)自身的知名度和美譽度。在這個形象競爭的時代，旅游景區(qū)僅靠價格、服務(wù)等因素，已難以戰(zhàn)勝競爭對手，塑造良好的形象，是旅游景區(qū)的共同追求。例如我國湘西的張家界森林公園在這方面做得就比較出色，當(dāng)張家界這個名字還鮮為人知的時候，他們就利用電視、報紙、雜志等大眾傳媒，詳細(xì)的介紹旅游景區(qū)的景觀特色、地理環(huán)境、風(fēng)土人情以及民間傳說，于是大大提高了張家界的知名度，從而吸引了眾多游客。
（二）公共關(guān)系可以收集與景區(qū)決策相關(guān)的重要信息
公共關(guān)系是旅游景區(qū)聯(lián)系外部公眾以及相關(guān)實體的紐帶，旅游景區(qū)的公關(guān)人員通過與社會有關(guān)團體、政府部門、新聞媒體及消費者保持經(jīng)常性的聯(lián)系，可以搜集與本景區(qū)生存和發(fā)展密切相關(guān)的信息和情報資料，并進行分析、加工和整理，使旅游景區(qū)能夠及時把握自身所處的環(huán)境，了解公眾的狀況，了解社會政治、經(jīng)濟、文化等各種因素的變化，預(yù)測景區(qū)和公眾的發(fā)展走向，使旅游景區(qū)對市場環(huán)境保持清醒的頭腦和敏銳的洞察力，從而合理地制定或調(diào)整旅游景區(qū)的營銷目標(biāo)。
（三）公共關(guān)系可以維系旅游景區(qū)內(nèi)外關(guān)系
這是公共關(guān)系最重要的作用之一，同時也是公共關(guān)系的最大價值所在。旅游組織每年要接待各種類型的團體和個人，由于提供的是無形的服務(wù)，并且十分依賴口碑，因此與這些外部群體保持積極的關(guān)系至關(guān)重要。公共關(guān)系包括一個旅游服務(wù)組織為維持或促進與其他公司和個人的關(guān)系而采取的所有活動，對于各種規(guī)模的旅游組織來說是一種成本較低和可承受的促銷手段，具有公眾說服力，因為它不被人們視為商業(yè)活動。
三、在旅游景區(qū)營銷中常用的公共關(guān)系方法
（一）制作旅游宣傳產(chǎn)品
景區(qū)可以獨具匠心地設(shè)計、精益求精地印制各種旅游宣傳品。如旅游手冊、折頁、畫片、導(dǎo)游圖、包裝紙、手提袋、明信片、紀(jì)念冊、信箋信封、火花、郵票、賀卡、請柬、門票、菜單、房卡、店卡、名片等。旅游宣傳品要詞語精練、圖文搭配、輕巧易帶，可讀可賞，既隨手可查，又可留作紀(jì)念。
（二）公益活動穩(wěn)固形象
作為旅游景區(qū)的公關(guān)人員應(yīng)該居安思危，著眼未來，為推動和擴大旅游產(chǎn)品的銷量而努力。這時景區(qū)就可以利用各種公益活動來維持和鞏固已有的良好形象。眾所周知，企業(yè)靠技術(shù)可以生存，靠戰(zhàn)略可以擴張，而要讓品牌恒久的俘獲人心，卻一定要靠不斷積累的公益形象與對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。如為倡導(dǎo)環(huán)保綠色出游，踐行美麗中國夢想，為廣大游客提供品質(zhì)服務(wù)理念，在今年的“五一”黃金周期間，陜旅集團西安旅游文化產(chǎn)業(yè)有限公司聯(lián)合華清池、漢城湖遺址公園、西安城墻、曲江池遺址公園、曲江海洋公園、大明宮遺址公園、法門寺文化景區(qū)、少華山、東方大酒店、唐城賓館、西安賓館等11家景區(qū)和酒店聯(lián)手舉行環(huán)保綠色出游公益宣傳活動，活動期間，廣大志愿者為游客免費發(fā)放礦泉水、遮陽傘及毛巾，體現(xiàn)了景區(qū)聯(lián)盟綠色出行，服務(wù)游客的理念。
（三）網(wǎng)絡(luò)公關(guān)造勢
被譽為第四代媒體的網(wǎng)絡(luò)給旅游景區(qū)的信息傳播提供了巨大的空間和極其高效低成本的途徑，據(jù)2005年4月1日《揚州晚報》報道，揚州瘦西湖網(wǎng)站只是和搜狐網(wǎng)進行了一個簡單的合作，一個月就獲得了 3 萬多的瀏覽者，其中還有部分轉(zhuǎn)為現(xiàn)實旅游者。其實對于景區(qū)來說，只要策劃得當(dāng)，本身的旅游節(jié)慶和專題活動都可以成為很好的宣傳素材，比如網(wǎng)上評選景區(qū)旅游形象大使等活動就會取得很好的效果?，F(xiàn)在，景區(qū)經(jīng)營者已漸漸認(rèn)識到，網(wǎng)絡(luò)給公關(guān)活動提供了一片新天地，成為旅游景區(qū)有效進行公關(guān)傳播的重要途徑之一。
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關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；旅游企業(yè)；營銷模式；創(chuàng)新
一.旅游企業(yè)營銷管理模式創(chuàng)新綜述
（一）國外研究現(xiàn)狀述評
國際上對旅游企業(yè)營銷系統(tǒng)的研究初始于20世紀(jì)90年代。美國夏威夷大學(xué)旅游管理學(xué)院教授Pauline J.Sheldon（1997）出版的具有代表性的著作《旅游信息技術(shù)》一書，全面考察了各種信息技術(shù)如何被廣泛應(yīng)用以促進旅游信息的傳播與整合，提高旅游行業(yè)的生產(chǎn)效率。
奧地利維也納大學(xué)的Hannes Werthner教授和德國明斯特大學(xué)的Stefan Klein教授于1999年合著的《信息技術(shù)與旅游業(yè)—一種挑戰(zhàn)性的關(guān)系》一書中詳細(xì)闡述了旅游業(yè)在本質(zhì)上是一種信息密集型產(chǎn)業(yè)，指出IT產(chǎn)業(yè)將對傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)出挑戰(zhàn)，并初步探討了IT產(chǎn)業(yè)的未來及最終將對旅游業(yè)的行為組織結(jié)構(gòu)、政府管理方式、商業(yè)交易行為產(chǎn)生巨大的沖擊影響。
Karl W. Wobe在《在旅游管理中營銷決策支持系統(tǒng)的信息提供））中提出，由于新技術(shù)和大容量存儲媒介的出現(xiàn)以及市場動態(tài)增長信息的需要，營銷決策支持系統(tǒng)作為支持組織在收集、存儲、加工和散布信息方面顯得尤為重要，并且它可以在營銷決策過程中提供預(yù)測和決策模型。
（二）國內(nèi)研究述評
國內(nèi)學(xué)者關(guān)于信息技術(shù)對旅游企業(yè)營銷管理模式的研究見諸報端的比較有稀少，大都是暢談信息技術(shù)對中小企業(yè)的影響，或者系統(tǒng)性論證旅游企業(yè)的營銷模式創(chuàng)新，但真正的基于信息技術(shù)對旅游企業(yè)營銷的文章非常偏少，比較具有代表性的有：
國內(nèi)學(xué)者陳為民所著的《旅游行業(yè)信息系統(tǒng)：必要性及其實現(xiàn)方法》、《國內(nèi)旅游的崛起及其隊旅游信息的影響》、《旅游行業(yè)信息系統(tǒng)：旅游業(yè)與信息業(yè)的雙重機遇》、《也論中國旅游業(yè)的信息化問題》；劉峰所著的《中國旅游業(yè)信息化：趨勢與對策》；胡云所著的《我國旅游業(yè)的信息化建設(shè)與發(fā)展》等一系列文章，指出了信息技術(shù)在旅游業(yè)中的重要地位，并根據(jù)我國的國情，提出了一些加快旅游業(yè)信息化建設(shè)、提高旅游企業(yè)營銷管理水平的對策。
李穎等（2010）提出了體驗式旅游營銷管理模式，定制式旅游營銷模式、文化旅游營銷模式、品牌旅游營銷模式的創(chuàng)新，為提升旅游企業(yè)的競爭軟實力做好必要的準(zhǔn)備工作。
楊芳（2010）提出了加強信息技術(shù)在旅游行業(yè)中的應(yīng)用。大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，充分發(fā)揮電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷的優(yōu)勢，發(fā)展網(wǎng)上咨詢和預(yù)訂服務(wù)，實現(xiàn)市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營創(chuàng)新。
二.信息技術(shù)對旅游企業(yè)電子商務(wù)模式應(yīng)用的現(xiàn)狀分析
電子商務(wù)模式，就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務(wù)模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務(wù)模式，為電子商務(wù)模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務(wù)策略和實施步驟。旅游企業(yè)電子商務(wù)模式可以從多個角度建立不同的分類框架，目前使用最多的莫過于B to B、B to C和政府電子商務(wù)三種模式。
（一）B to B模式
B to B（Business to Business），即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，B to B電子商務(wù)是指以企業(yè)為主體，在企業(yè)之間進行的電子商務(wù)活動。B to B電子商務(wù)是旅游企業(yè)商務(wù)的主流，也是旅游企業(yè)面臨激烈的市場競爭、改善競爭條件、建立競爭優(yōu)勢的最重要的方法。開展電子商務(wù)，將使旅游企業(yè)擁有一個商機無限的發(fā)展空間，這也是旅游企業(yè)今后謀生存、求發(fā)展的必由之路，它可以使企業(yè)在競爭中處于更加有利的地位。B to B電子商務(wù)將會為企業(yè)帶來更低的價格、更高的生產(chǎn)率和更低的勞動成本以及更多的商業(yè)機會。B to B主要是針對旅游企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)（B）與上下游協(xié)力廠商（B）之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進行的企業(yè)與企業(yè)之間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，及外部網(wǎng)絡(luò)（Extranet）結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達到供應(yīng)鏈（SCM）的整合，如旅行社與旅游企業(yè)內(nèi)部之間的經(jīng)濟往來，實現(xiàn)接團對接，促進雙方共同得到利益發(fā)展，另外時下最流行的團購方式，也是團購網(wǎng)站運營企業(yè)與旅游企業(yè)之間，通過事先達成的利益分配協(xié)議，來擴大旅游景點的客流量的一種有益嘗試。
（二）B to C模式
B to C（Business to Customer）即旅游企業(yè)與游客之間的電子商務(wù)，是游客利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接參與經(jīng)濟活動的一種特定形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。游客可自行瀏覽企業(yè)網(wǎng)站，實現(xiàn)自助下單，購買旅游服務(wù)的一種方式，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，自駕游、自助游等游客日益增多，很多企業(yè)已經(jīng)自行開發(fā)商業(yè)網(wǎng)站，實現(xiàn)門票銷售，酒店訂購等產(chǎn)品的銷售，對今后傳統(tǒng)門票地銷售會帶來極大的沖擊。B to C不僅適合于游客，對于想旅游但因條件不成熟未能成行的期望游客也是具有很大的誘惑力，他們可以通過旅游企業(yè)交易網(wǎng)站購買到旅游景點的明信片，風(fēng)景宣傳畫，甚至還可以通過虛擬技術(shù)，實現(xiàn)PS風(fēng)景照片，使這些期望顧客獲得實際的旅游感受，甚至通過購買旅游景點的土特產(chǎn)，來獲得更貼近現(xiàn)實旅游的感受，對由于時間因素或身體因素的市民來說將具有極大的誘惑力。
（三）政府電子商務(wù)
政府電子商務(wù)，即政府與企業(yè)之間電子商務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費者，可以通過Internet網(wǎng)自己的采購清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購；另一方面，政府對企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中，政府還有一個重要作用，就是對電子商務(wù)的推動、管理和規(guī)范作用。政府作為宏觀調(diào)控者，決定著旅游企業(yè)的宏觀發(fā)展方向，政府職能的促進，也會帶動旅游企業(yè)的興旺發(fā)展。
三.旅游企業(yè)營銷管理模式的創(chuàng)新的策略
（一）磁芯門票卡取替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)門票，實現(xiàn)多方位監(jiān)控
目前全國絕大多數(shù)景區(qū)還是在使用傳統(tǒng)紙質(zhì)門票，優(yōu)點是成本低廉，但帶來的缺點卻是顯而易見的，不僅耗費了大量的人工查票勞力，還容易造成虛假門，夾帶過期門票等不良現(xiàn)象，由于售票、驗票、統(tǒng)計都是人工操作，不可能實現(xiàn)實時監(jiān)控景區(qū)停留人數(shù)，遇到突發(fā)事件不利于旅游企業(yè)全面協(xié)調(diào)，尤其是景區(qū)某些特殊景點，由于不能實時有效疏導(dǎo)，往往會造成人員擁擠，游客長時間等待現(xiàn)象，容易引起游客誤解，降低旅游效益的滿意度。由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，旅游企業(yè)可以設(shè)置磁條性旅游門票、芯片式旅游門票，出入旅游景區(qū)自助刷卡進出，左通道進，右通道出，管理中心可統(tǒng)計分析人流量、售卡情況等，在遠(yuǎn)程終端服務(wù)器上就可以一目了然地查看到各旅游景點的人員流動情況，通過服務(wù)站平臺廣播疏導(dǎo)顧客，對于緊急突發(fā)現(xiàn)象也可以隨時監(jiān)控，提高為游客的服務(wù)質(zhì)量。門票管理系統(tǒng)集電腦技術(shù)、電子技術(shù)、機械技術(shù)、磁電技術(shù)于一體，使門票卡與看門機械之間實現(xiàn)有效“人機對話”功能，以智能來控制門閘轉(zhuǎn)閘地轉(zhuǎn)動。它不僅給管理者提供了更安全、更迅捷、更全方位的管理模式，而且也給游客帶來了極大的方便。游客取得經(jīng)過發(fā)卡機發(fā)卡的門票卡后，可在景區(qū)景點入口處的刷卡器上使用，刷卡后系統(tǒng)會自動判別門卡的有效性，以確定讓持卡的游客通過與否。為防止一張門票卡在入口處多人重復(fù)使用，每一次刷卡都會將卡片部分消磁或在卡片中記載標(biāo)志信息碼，即景區(qū)設(shè)置單向行駛路線，從一個門進，從另一個門出，開弓不走回頭路，當(dāng)該卡片被重復(fù)使用時，經(jīng)刷卡器識別該卡已被消磁或已被注冊，則刷卡器作出聲音或燈光提示，不予放行。
使用芯片式或磁條性旅游門票的第二個好處是提高門票卡的增值功能：首先，紙質(zhì)門票不容易保管，且不具備保存收留價值，相反卡片式門票可以通過新穎靚麗地設(shè)計，點綴以簡潔的文字，將給游客帶來視覺的沖擊，同時也給集卡愛好者提供更多的機會，磁芯卡片可以按照景區(qū)特點設(shè)置一年四季卡或一年十二月卡，不僅在每季度或每月份可以使用不同地圖案，也可以配合不同的促銷方案，賦予使用后的門票卡更多的宣傳功能；其次，極其相應(yīng)的門票卡，景區(qū)還可以提供適當(dāng)?shù)穆眯袃?yōu)惠，如積齊一年四季卡，可以享受再購門票半價等優(yōu)惠，提高游客游覽的忠誠度，當(dāng)然景區(qū)還可以根據(jù)星座，生肖，發(fā)行星座卡，生肖卡，來提升旅游景區(qū)的宣傳效應(yīng)，增加游客游玩的附加值，通過景區(qū)的在線B TO C 網(wǎng)站還可以實現(xiàn)在線銷售等形式，通過網(wǎng)站社區(qū)互動平臺，便于游客自主交換，形成對旅游景點的持續(xù)關(guān)注。
（二）借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升虛擬旅游平臺的搭建
一個準(zhǔn)游客到期望的旅游目的地旅游并不是隨心所欲的事情，畢竟現(xiàn)實旅游要收到時間、體力、財力等條件的限制，旅游企業(yè)開通虛擬旅游平臺，可以讓準(zhǔn)顧客足不出戶就能領(lǐng)略到景區(qū)的風(fēng)光，一旦準(zhǔn)顧客旅游意識足夠強烈，就會刺激其實現(xiàn)現(xiàn)實旅游。旅游企業(yè)通過開設(shè)旅游論壇的形式，即使和在線網(wǎng)民進行有效互動，也是擴大旅游景區(qū)影響力的路徑之一，論壇管理者除了可以及時了解游客的心理動態(tài)，解決游客的疑問或旅游過程中的某些服務(wù)瑕疵所導(dǎo)致的誤解，甚至投訴，就會使旅游者得到心理上的滿足和尊重，利于提高旅游景點的美譽度和聲望，對于游客提出的合理化的建議，也確實能給旅游企業(yè)管理者帶來某種啟迪，對景區(qū)建設(shè)和長遠(yuǎn)規(guī)劃的有序發(fā)展起到很強地推進作用，是旅游企業(yè)管理者有效收集到游客的信息反饋最便捷的渠道，能為今后工作發(fā)展提供思考。景區(qū)的規(guī)劃是企業(yè)管理者尊重專家思維構(gòu)建的，但是檢驗這種規(guī)劃正確與否，還是要游客來評判，畢竟游客是旅游企業(yè)的衣食父母，開通論壇網(wǎng)站，就是增加游客與景區(qū)的互動，只有讓游客感到自我價值，游客才更愿意與旅游景點同舟共濟，才更愿意介紹親人，朋友光臨景區(qū)。
（三）加大周邊景區(qū)之間的聯(lián)合，實現(xiàn)旅游大營銷平臺
旅游景區(qū)的門票收入只是旅游收入的極少一部分，與國外很多著名旅游景區(qū)免門票相比，中國的一些4A甚至5A景區(qū)門票總是節(jié)節(jié)攀升，似乎只靠門票收入提高旅游收入，其實這是一筆糊涂賬，旅游不單純涉及門票，還包括吃，住、行 娛、樂、購，因此在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，旅游景區(qū)應(yīng)增加協(xié)同，比如持A地某5A旅游磁卡景區(qū)門票到B地某4A或者3A旅游景區(qū)就可以免門票或5折優(yōu)惠門票，或者就通過各省市政府官方旅游部門進行牽線搭橋，實現(xiàn)旅游景區(qū)資源互利互助政策，不僅可以帶動A地的旅游發(fā)展，同樣也可促進B地的旅游GDP，直接帶動周邊的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，既是對增加了游客旅游的性價比，又提升了游客的滿意度，以前花100元只能游覽一個景點，現(xiàn)在變成了買一送一，極大地提高了旅游者的興趣。作為旅游大營銷平臺，不僅適用于異地旅游景點的聯(lián)合，同樣適用于本地區(qū)的旅游景區(qū)和娛樂場所的互動，例如持本地旅游景點的磁卡門票，可以在有效期內(nèi)到本地的飯店就餐八折優(yōu)惠，可以到本旅游景點指定的賓館八折優(yōu)惠，可以到本地KTV或者電影院實現(xiàn)5折優(yōu)惠等，這些看似賠錢的生意，相反卻給當(dāng)?shù)亟?jīng)濟收入帶來無窮的動力，不僅體現(xiàn)了磁條門票卡的附加值，還可以直接拉動消費者的消費需求，同時提升景區(qū)、飯店、KTV、電影院地知名度和美譽度，至于他們之間的結(jié)算就需要政府相關(guān)部門的介入。
（四）廣泛利用二維碼的威力，加大手機運營商的合作
移動通信和手機互聯(lián)網(wǎng)成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、市場潛力最大、前景最誘人的兩大業(yè)務(wù)。伴隨著3G的出現(xiàn)，手機互聯(lián)網(wǎng)時代又得到了迅猛地發(fā)展，其增長速度都是任何專家所無法計算的。迄今，全球移動用戶已超過15億，互聯(lián)網(wǎng)用戶也已逾7億。成年人擁有手機數(shù)量達到1：1.15，通過手機上網(wǎng)已經(jīng)成為成年旅游者的某種習(xí)慣，他們對移動性和信息的需求急劇上升。越來越多的人希望在移動的過程中高速地接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取急需的信息，手機互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，促進了二維碼的誕生，二維碼（QR code）使得任何事情同用戶更加交互起來。消費者在用手機掃描它們之后，可以訪問到移動指定網(wǎng)站、觀看視頻或音頻，主動獲取更多地旅游信息。如果旅游景區(qū)植入二維碼，就能使消費者可以通過他們的智能手機同旅游企業(yè)進行更為密切的溝通，時刻關(guān)注景區(qū)的發(fā)展，對提高旅游景區(qū)的知名度具有顯而易見的效果。
四.結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)信息時代的快速發(fā)展注定了旅游企業(yè)今后的競爭會更加的白熱化，旅游企業(yè)如果不想原地踏步，就要充分駕馭互聯(lián)網(wǎng)，借助科技的力量，擯棄企業(yè)原有的狹隘營銷思想，只有資源共享，信息互通，再合作中求得更大發(fā)展，才是今后旅游企業(yè)發(fā)展壯大的王道。
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>> 試論企業(yè)的營銷組織與營銷策略創(chuàng)新 如何促進鄂西民族地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展 探討鄂西地區(qū)旅游扶貧發(fā)展的新思路 旅游企業(yè)的體驗營銷策略 試論市場營銷策略的創(chuàng)新 基于旅游交通出行鏈的鄂西地區(qū)旅游扶貧開發(fā)研究 淺論欠發(fā)達地區(qū)旅游營銷的策略選擇 試論供電企業(yè)營銷管理的策略 現(xiàn)代旅游企業(yè)的休閑旅游營銷策略 基于“智慧旅游”的旅游企業(yè)營銷策略研究 試論贛州紅色旅游的營銷策略 淺析企業(yè)營銷創(chuàng)新的策略 淺析電信企業(yè)營銷創(chuàng)新的策略 我國體育旅游景區(qū)營銷策略的創(chuàng)新 旅游溫點地區(qū)女性目標(biāo)市場旅游營銷策略探討 鄂西北地區(qū)區(qū)域旅游合作淺析 基于價值創(chuàng)新的“鄂西生態(tài)文化旅游圈”戰(zhàn)略構(gòu)想 淺析貴州地區(qū)發(fā)電企業(yè)的市場營銷策略 試論散客旅游時代我國旅游景區(qū)的營銷管理策略 關(guān)于旅游企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新性研究 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.
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Marketing Strategy Innovation of Tourism Enterprise in Western Hubei Area
LI Wen-jing1，ZHONG-Jun2
（1. Key Research Base for Humanities and Social Sciences of Hubei Higher Educational Institutions， Hanshui Culture Research Base;
2.Hanshui Culture Research Base， Yunyang Teachers' College， Shiyan 442000， China）
關(guān)鍵詞： 旅游電子商務(wù)；問題；發(fā)展策略
本課題由西華大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助。
電子商務(wù)和旅游業(yè)成為新世紀(jì)全球經(jīng)濟最具活力的朝陽產(chǎn)業(yè)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)逐步滲透并深入到旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)，旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢。四川景區(qū)面對國內(nèi)外著名景區(qū)的激烈競爭，積極開展旅游電子商務(wù)。本論文重點在提出適合四川景區(qū)開展旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略。
一、四川旅游景區(qū)概況
四川旅游資源豐富，有230多個國家A級景區(qū)，其中著名的六大國家5A級景區(qū)：青城山-都江堰旅游景區(qū)、綿陽北川羌城旅游區(qū)、峨眉山景區(qū)、樂山大佛風(fēng)景區(qū)、九寨溝景區(qū)、黃龍風(fēng)景名勝區(qū)。據(jù)四川省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，2011年至2013年，旅游人次分別為3.52億、4.43億、4.92億；旅游收入分別為2449.2億元、3280.3億元、3877.4億元，旅游人次和旅游收入呈逐年增長的趨勢，筆者認(rèn)為四川旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢好。豐富的旅游資源和廣闊的市場前景是四川省開展旅游電子商務(wù)的前提條件。
二、四川景區(qū)旅游電子商務(wù)存在的問題
筆者根據(jù)四川六大5A級景區(qū)的官方網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷狀況分析，發(fā)現(xiàn)四川景區(qū)在發(fā)展旅游電子商務(wù)方面存在諸多問題。如：網(wǎng)站功能發(fā)揮不充分，網(wǎng)站資源浪費，網(wǎng)站有空置區(qū)；欠缺有力的網(wǎng)絡(luò)營銷及網(wǎng)絡(luò)推廣；旅游電子商務(wù)人才缺失等。
三、四川旅游電子商務(wù)發(fā)展策略
本文針對上述問題，提出四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略，有利于深處西部地區(qū)的四川通過電子商務(wù)信息手段持續(xù)健康發(fā)展旅游業(yè)。
（一）完善景區(qū)網(wǎng)站
充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，四川旅游景區(qū)需借鑒已有成功的網(wǎng)站，完善網(wǎng)站設(shè)計。建立引領(lǐng)頁，提升網(wǎng)速；網(wǎng)站下方設(shè)立網(wǎng)站點擊量統(tǒng)計，分析游客的點擊情況；充實網(wǎng)站內(nèi)容，充分利用網(wǎng)站資源，杜絕網(wǎng)站空置區(qū)和重復(fù)內(nèi)容；完善實時交流功能，如設(shè)QQ、旺旺、微博等在線服務(wù)，引入手機客戶端，便于游客實時了解景區(qū)情況等。
（二）營銷與推廣
1、傳統(tǒng)營銷，以特色營銷服務(wù)為中心
四川旅游資源豐富，但僅停留在游客參觀欣賞的層面，游客參與度低。四川景區(qū)應(yīng)以特色資源為依托，強化景區(qū)個性化服務(wù)，調(diào)動游客積極性，提高游客的參與度，增加游客的體驗價值，給游客留下深刻的印象，創(chuàng)造更多“回頭客”，達到口碑營銷的效果。
2、網(wǎng)絡(luò)營銷方式
（1）建立專業(yè)的營銷團隊
筆者認(rèn)為四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展需要單獨建立電子商務(wù)網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，便于景區(qū)的營銷與推廣。整合四川旅游產(chǎn)品，減少單個景區(qū)的營銷費用，實現(xiàn)景區(qū)信息化管理，提高景區(qū)的知名度和美譽度。
（2）優(yōu)化搜索引擎
“得搜索引擎者得天下”，搜索引擎是游客尋找網(wǎng)站和進入網(wǎng)站的主要方式。四川景區(qū)可利用百度、搜狗或谷歌等網(wǎng)站推廣，不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，參與關(guān)鍵字廣告排名，通過網(wǎng)站排名靠前獲取網(wǎng)站的較高點擊率。由于谷歌和百度更新和收錄快，筆者建議四川景區(qū)選擇在谷歌和百度搜索引擎上優(yōu)化，利用高網(wǎng)絡(luò)廣告覆蓋率，吸引國內(nèi)外游客。
（3）微博、微信營銷
微博、微信營銷成為時下新興的營銷方式。四川景區(qū)選擇在新浪、騰訊、搜狐等平臺上注冊微博、微信賬戶，在官網(wǎng)下方鏈接各個微博賬號，電子商務(wù)營銷人員用簡短內(nèi)容更新景區(qū)動態(tài)，與網(wǎng)民互動，解答游客的問題，達到被轉(zhuǎn)載、被推廣的效果。
（4）微電影和視頻營銷
景區(qū)通過與電影故事情節(jié)巧妙結(jié)合，用視聽效果與觀眾情感交流，激發(fā)觀眾旅游動機。拍攝集合四川著名景區(qū)的如《愛在四川》等微電影，對微電影作進一步的視頻營銷，在優(yōu)酷、百度、騰訊等視頻網(wǎng)站上微電影或景區(qū)相關(guān)視頻。
（5）社區(qū)營銷
在人人網(wǎng)、天涯社區(qū)等游客量較多的社區(qū)網(wǎng)站加好友，發(fā)揮論壇和旅游貼吧的宣傳與交流作用。營銷人員需要時常管理論壇的內(nèi)容，及時對游客的不滿做好公關(guān)策略，消除負(fù)面影響。
四川旅游景區(qū)要充分利用電子商務(wù)平臺，整合社區(qū)、微博、微電影、視頻營銷，將有關(guān)景區(qū)的微電影或視頻放在視頻網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)站做進一步營銷推廣。
（6）事件營銷
策劃與景區(qū)相關(guān)的具有新聞價值的人物或事件，喚起全國媒體和游客的興趣與關(guān)注，樹立四川旅游的品牌形象，利用事件的后續(xù)影響力，進一步提高其知名度與美譽度，增加網(wǎng)站的點擊率，吸引潛在的國內(nèi)外游客，提高游客量。
3、“4PS”營銷策略
（1）產(chǎn)品策略。根據(jù)四川各景區(qū)的資源特色推出特色旅游產(chǎn)品，在旅游電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營。峨眉山的佛教、青城山的道教、北川的大愛文化等都具有獨特性，可深挖掘其旅游產(chǎn)品，進一步豐富四川旅游資源。
（2）價格策略。在網(wǎng)站上產(chǎn)品的價格，幫助游客做好預(yù)算，做好網(wǎng)上預(yù)訂門票、酒店等攻略。
（3）促銷策略。網(wǎng)站上開展秒殺、團購、打折等活動，在央視旅游電視臺、旅游雜志等媒體上做廣告宣傳，將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷有機結(jié)合，吸引境內(nèi)外游客，提高旅游收入。
（4）渠道策略。根據(jù)市場細(xì)分將游客分為城市工薪階層、學(xué)生、離退休職工和入境游客等，針對不同市場對同一景區(qū)不同旅游產(chǎn)品營銷，滿足不同性別、年齡、職業(yè)的游客多樣化需求。
（三）培養(yǎng)復(fù)合型人才
四川景區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展涉及網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理等多方面的知識，要求從業(yè)人員具備較高電子商務(wù)知識、熟練的旅游專業(yè)知識及市場營銷等知識。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息和技術(shù)的不斷更新，四川景區(qū)主管部門工作人員和旅游企業(yè)員工必須不斷學(xué)習(xí)并掌握電子商務(wù)運作方法，運用電子商務(wù)處理旅游業(yè)務(wù)和管理景區(qū)的能力。培養(yǎng)既懂電子商務(wù)又懂旅游業(yè)務(wù)還懂營銷管理知識的復(fù)合型人才，是四川景區(qū)發(fā)展旅游電子商務(wù)的必然選擇。對此，需要四川旅游企業(yè)加強對員工的培訓(xùn)，或依托四川高校大力培養(yǎng)適應(yīng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才。
四、結(jié)語
通過完善景區(qū)網(wǎng)站，使其功能完備且操作簡單，注重網(wǎng)絡(luò)營銷與推廣，增加四川旅游景區(qū)的知名度，重視旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，推動四川旅游電子商務(wù)快速發(fā)展。未來，四川旅游電子商務(wù)的發(fā)展將隨著時代的潮流向移動旅游電子商務(wù)發(fā)展。■
參考文獻
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[2]青城山都江堰風(fēng)景區(qū)http：///
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承德在旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)方面投入力度較大，成果顯著。但是，有了好的旅游資源和設(shè)施，還要做好品牌的開發(fā)和推廣，特別是互聯(lián)網(wǎng)及移動網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得更多消費者選擇在線旅游的服務(wù)和產(chǎn)品，盡管承德市旅游部門和旅游企業(yè)積極尋求各種營銷方式，也積極嘗試互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，開展網(wǎng)絡(luò)營銷，但其開展的深度和廣度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。以下將分別論述承德旅游業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題。
一、承德旅游行業(yè)和旅游管理部門對網(wǎng)絡(luò)營銷重視不夠
（一）承德整個旅游行業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度需要提高
承德旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷能力參差不齊，有的景區(qū)開展全方位的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，如避暑山莊和皇家寺院旅游景區(qū)，還有的景區(qū)基本沒有任何網(wǎng)絡(luò)營銷行為，如承德蟠龍湖景區(qū)；承德酒店業(yè)只重視當(dāng)前的客房直接交易量和業(yè)務(wù)量的提升，網(wǎng)絡(luò)營銷開展主要選擇與旅游營銷中介入旅行社或在線旅游（OTA）合作來銷售酒店產(chǎn)品，不重視品牌推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷其他職能，如少部分酒店有自己網(wǎng)站，大部分沒有網(wǎng)站，也不開展百度推廣。承德旅行社盡管最早涉及網(wǎng)絡(luò)營銷，但脫不開東施效顰之嫌，不能根據(jù)自己的實際情況來制定行之有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
（二）承德旅游管理部門網(wǎng)絡(luò)營銷意識不高
承德市政府和旅游部門出臺相關(guān)政策和文件中較少涉及市場營銷的內(nèi)容，更勿論旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，承德市一直堅持將旅游作為由官方主導(dǎo)的戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，但從整個旅游行業(yè)的規(guī)劃中可以看出，對于旅游業(yè)指導(dǎo)和管理只重硬件建設(shè)而忽視軟件提升。這其中就包括網(wǎng)絡(luò)營銷能力，特別是網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)能力。
二、承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃不足
承德旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷基本沒有明確的目的，更加談不上清晰的營銷目標(biāo)。失去目的和目標(biāo)的指引，其后的工作都將是盲目的。首先，承德旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇有限且盲目。承德旅游景區(qū)在選擇網(wǎng)絡(luò)營銷策略時最多涉及四個方面，即網(wǎng)站建設(shè)、在線旅游商OTA的合作、百度百科推廣和創(chuàng)建微信平臺進行微信營銷，且開展水平不一。僅有避暑山莊和霧靈山景區(qū)全部涉及。其次，承德旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略執(zhí)行不到位。
承德酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷目的單一追求銷售，不管是線上銷售或是線上預(yù)定線下銷售。所以其網(wǎng)絡(luò)營銷主要是與在線商的合作及微店或微信平臺的促銷，這樣單一的促銷策略，將使自身失去網(wǎng)絡(luò)營銷主動性。按照網(wǎng)絡(luò)消費者模式AISAS-Ⅱ的原理，旅游消費者的用戶體驗和分享行為從品牌感知開始，由于酒店業(yè)沒有系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃，很難形成網(wǎng)絡(luò)品牌影響力，這樣就不能為旅游消費者提供完善的在線服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的消費體驗。游客對于酒店的滿意度下降，同時也會影響整個承德旅游業(yè)的品牌美譽度。
盡管承德的旅行社很早就涉入網(wǎng)絡(luò)營銷，同時絕大部分旅行社都在做網(wǎng)絡(luò)營銷，且這些旅行社都想把網(wǎng)絡(luò)營銷做好，但到目前為止，承德旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的整體水平、平均水平和個體水平都不高。筆者在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，約80%以上的旅行社的經(jīng)理都不能準(zhǔn)確描述自己旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷目的，也不會制定網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)。
三、承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析不深入，不廣泛
承德市目前積極響應(yīng)國家和省里的關(guān)于發(fā)展旅游業(yè)相關(guān)政策和要求，把旅游業(yè)列為承德的支柱產(chǎn)業(yè)并不斷加大投入。但當(dāng)前承德市旅游缺少相關(guān)專業(yè)的管理人員和技術(shù)人員。承德旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)人員欠缺，承德旅行社90%的網(wǎng)站全是通過外部購置或邀請外來人員開發(fā)和維護。再者，承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境不高，承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境有待提高，根據(jù)調(diào)查，在避暑山莊等游客較多景區(qū)沒有可供游客上網(wǎng)的區(qū)域或無線網(wǎng)絡(luò)。再者，承德在微觀環(huán)境的分析中，缺少對競爭和消費者行為分析。從承德市旅游管理部門的相關(guān)文件中看出，很少有涉及其他同類型旅游地區(qū)的分析和介紹，對旅游消費者調(diào)查研究分析則更少。
四、承德旅游業(yè)缺少網(wǎng)絡(luò)品牌意識，未形成統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌影響力
（一）承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)意識不足
承德旅游業(yè)品牌欠缺網(wǎng)絡(luò)推廣意識，不重視網(wǎng)絡(luò)品牌的宣傳，未將線下品牌和線上品牌有效結(jié)合，形成聯(lián)動機制。承德旅游業(yè)在線下開展電視、報紙、電臺等媒體宣傳，如在中央電視臺播放承德的旅游宣傳廣告，通過高速路等旅游交通線路來宣傳景點、酒店或旅行社的業(yè)務(wù)，但這種宣傳力度沒有體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體上，其在網(wǎng)上宣傳的策略偏少，效果有限，有的旅游景區(qū)甚至沒有網(wǎng)上宣傳和推廣。其次，承德旅游各分行業(yè)各自為戰(zhàn)，既沒有很好的達到宣傳自我的目的，也沒有為承德旅游業(yè)的品牌宣傳作貢獻。
（二）承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌定位不準(zhǔn)確
旅游業(yè)市場定位是在消費者調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，進行詳細(xì)的市場細(xì)分，選擇目標(biāo)市場，推出特色鮮明的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的過程。承德有豐富的特色各異的旅游資源，隨著這些資源的開發(fā)，現(xiàn)在硬件齊備，服務(wù)齊全。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，來承德旅游的80%左右的游客會選擇避暑山莊及外八廟。其余景點主要是承德本地和附近游客，這說明在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，這些景點未做到精準(zhǔn)的定位和宣傳，沒有將自己的旅游特色和游客的需求結(jié)合。
（三）承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌管理欠缺
通過前文的分析，承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷品牌管理水平較低，同時缺乏推廣力度。旅游業(yè)品牌的管理就是對品牌形象的建立、維持和維護。網(wǎng)絡(luò)品牌形象的管理，就是做好旅游產(chǎn)品形象的網(wǎng)絡(luò)推廣，要做好網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)及客戶關(guān)系的管理。例如，通過調(diào)查，與游客接觸最多的旅行社，在其網(wǎng)站設(shè)置留言板、在線QQ、24小時熱線、常見問題解答等游客在線服務(wù)項目，但能正常工作的很少，這種情況將降低游客對旅行社乃至整個承德旅游業(yè)的品牌認(rèn)可度。
五、承德旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷缺少統(tǒng)籌管理和專業(yè)指導(dǎo)
