時間：2023-03-06 16:00:36
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇國有企業(yè)工作總結(jié)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
一、*年上半年工作總結(jié)
今年一季度公司主要是抓好黨建工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件。二季度是組織工人進(jìn)行設(shè)備檢修，部分工程進(jìn)點，為*年的整體工作做好準(zhǔn)備。工作具體如下：
1、繼續(xù)深化挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，完善企業(yè)內(nèi)部管理。
2、加強黨支部建設(shè)，創(chuàng)新黨建工作，切實落實好局黨委各項工作及召開會議，落實好單位的各項工作。
3、現(xiàn)以完成的工程有一、二期廣場維修工程；城區(qū)內(nèi)步道板維修工程;城區(qū)內(nèi)道路維護(hù)工程；廣電雪亮工程。
企業(yè)目前存在的困難：資金緊缺和工程量不足。
二、2*的下半年工作計劃
1、加強企業(yè)管理，創(chuàng)新工作思路，結(jié)合目前工作實際情況和存在的問題，對照上級要求，查找職工工作方面存在的問題及公司現(xiàn)有的問題，繼續(xù)深化挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力，完善企業(yè)內(nèi)部管理。做好市政工程項目計劃，提高業(yè)務(wù)水平，積極爭取社會工程，做好開工前維修準(zhǔn)備，加強安全管理杜絕一切事故發(fā)生。
2、抓好職工思想教育工作繼續(xù)完善企業(yè)內(nèi)部管理，改變企業(yè)管理體制。實行企業(yè)市場化，提高職工素質(zhì)，發(fā)揮職工積極性，實行效益工資按勞分配，發(fā)揮自己的作用，心往一處想，勁往一處使。
3、加強黨支部建設(shè)，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅決制止浪費行為，落實專人抓黨務(wù)工作，發(fā)展黨員后備力量，完善各項規(guī)章制度，抓好黨員思想政治工作。把黨員的積極性全部調(diào)動起來，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。
*年上半年的工作基本已完工，還存在著一些不足，一是施工管理中材料上有浪費現(xiàn)象，車輛管理需要進(jìn)一步加強。二是有部分職工集體觀念不強，缺乏進(jìn)取意識。三是加強安全管理要杜絕一切事故發(fā)生。對于上述不足之處，我們一定在今后的工作中，努力克服加強管理，為*創(chuàng)建文明縣城、為*的發(fā)展壯大做出更大的貢獻(xiàn)。
你局川勞發(fā)（76）137號文收悉。關(guān)于原長期接觸矽塵職工精簡退職回家后，又在社隊舉辦的“五小”企業(yè)從事過矽塵作業(yè)查出問題。經(jīng)我們與財政部研究認(rèn)為，這些精簡患有二三期矽肺病可否改按退休待遇處理的職工再次從事矽塵作業(yè)，其患二三期矽肺的時間難以確定，完全由原精簡單位負(fù)責(zé)處理不合適。但考慮到社隊舉辦的“五小”企業(yè)的經(jīng)濟(jì)條件和這些被精簡職工從事矽塵作業(yè)的職業(yè)史及目前生活中的實際困難，我們的意見：除這些被精簡職工工作過的上述“五小”企業(yè)或社隊，應(yīng)適當(dāng)負(fù)擔(dān)他們一部分生活費等費用外，可由原精簡單位按下列辦法處理：
一、精簡退職前從事過矽塵作業(yè)三年以上的職工，退職后又在社隊舉辦的“五小”企業(yè)從事過矽塵作業(yè)在三年以內(nèi)的，現(xiàn)查出患二三期矽肺病（含一期矽肺合并肺結(jié)核?。┑模筛陌赐诵萏幚?。其退休費按本人原標(biāo)準(zhǔn)工資的百分之六十按月發(fā)給，并按矽肺病規(guī)定報銷醫(yī)療費。
二、精簡退職前從事矽塵作業(yè)三年以上的職工，退職后又在社隊舉辦的“五小”企業(yè)從事過矽塵作業(yè)三年以上的，現(xiàn)查出患有二三期矽肺?。ê黄谖魏喜⒎谓Y(jié)核病）的，按月發(fā)給本人原標(biāo)準(zhǔn)工資百分之四十的救濟(jì)費。
我是一位普普通通的會計工作人員，從事經(jīng)濟(jì)管理工作二十余年，深知會計工作艱難，會計人員是隨時會被站在被告席上，只有在工作中十分仔細(xì)，不辛苦，一心一意的工作。下面，我將近段時間個工作總結(jié)報告如下，敬請各位提出寶貴意見。
我在事業(yè)單位從事經(jīng)濟(jì)管理工作五年；在工業(yè)企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)管理工作十三年；企業(yè)破產(chǎn)后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、公司等財務(wù)工作四年。經(jīng)歷了我國新舊會計制度的變革，從會計手工記帳核算到企業(yè)會計電算化核算的發(fā)展過程。會計核算采用微電算化，大量減輕了會計工作者的重復(fù)腦力勞動，能抽出更多時間更新知道，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與長短期決策，參與企業(yè)全面預(yù)、決算，參與企業(yè)的方針政策的制定，更能體現(xiàn)會計職能反映和監(jiān)督在企業(yè)中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學(xué)的知識奉獻(xiàn)給社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
我在事業(yè)單位從事會計管理工作五年來，在站長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)江津市漁種站財務(wù)會計核算工作，負(fù)責(zé)制訂每年各部的生產(chǎn)經(jīng)營承包計劃和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，完善站里的經(jīng)濟(jì)管理制度；負(fù)責(zé)核算供、產(chǎn)、銷及利潤的分配全過程和工程建設(shè)的核算；負(fù)責(zé)全站的社會統(tǒng)籌，勞動工資管理等。我站是事業(yè)單位，企業(yè)管理，擁有職工約五十人，單位小會計人員共兩人，出納一人，會計一人。在會計核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實際成本核算，成本按產(chǎn)品法核等。在編制每年的財務(wù)計劃上，用上了在學(xué)校所的知識，對全站費用開支進(jìn)行科學(xué)的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標(biāo)利潤，進(jìn)行全面彈性預(yù)算，然后將各項指標(biāo)分別下達(dá)落實到各經(jīng)營承包中去。在會計工作中做到了事前預(yù)算，事中控制，事后分析；找差距、查原因、提出解決方案及合理化建議。在我任職期間，每年在會計核算上都得到江津市農(nóng)牧漁業(yè)局的表揚。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調(diào)入永川化工廠工作。
我在工業(yè)企業(yè)從事會計經(jīng)濟(jì)管理工作十三年來，在廠長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，開始從事永川化工廠財務(wù)會計核算工作。該廠是大二的化工企業(yè)，先后在廠里從事工資基金的核算、結(jié)算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細(xì)分類帳的核算、對整個企業(yè)資金的運籌、九五年廠里開始采用會計核算電算化技術(shù)，為了適應(yīng)會計核算電算化技術(shù)，自己平時抽出業(yè)余時間通過自學(xué)，現(xiàn)也能在工作中獨當(dāng)一面，能單獨熟練地掌握會計電算化核算和基本的數(shù)據(jù)庫操作技術(shù)等工作，由于工作上需要，在九九年全面負(fù)責(zé)廠里的財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)工作，在財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)崗位上，合理地組織財務(wù)處會計核算工作，按時準(zhǔn)確地編制各類會計報告，運用國家給予企業(yè)的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬元，新產(chǎn)品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集企業(yè)經(jīng)營資金。在各種會計核算中，能認(rèn)真對待各種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，搞清經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來朧去脈，做到心中有數(shù)，能按國家的方針政策、法律、法規(guī)辦事，對自己從事的工作能用會計人員的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己。在國有工業(yè)企業(yè)從事會計經(jīng)濟(jì)管理工作十三年中，永川化工廠財務(wù)核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、會計制度的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行的。在財務(wù)帳套的設(shè)置和各式各樣項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理上，都遵守了會計制度的規(guī)定，每年上級主管部門和當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門對廠進(jìn)行重點檢查，會計師事務(wù)所年終審計，給予財務(wù)核算很高的評價。
這幾年來，由于財務(wù)部門堅持會計原則，按會計制度的要求辦事，拒決企業(yè)某些領(lǐng)導(dǎo)為謀求個人利益的違紀(jì)、違規(guī)、違法等行為，對財務(wù)部門意見很大，在廠里進(jìn)行曲不正當(dāng)?shù)姆葱麄?，在職工中形成永化廠財務(wù)帳是假的、帳目不清、混亂的現(xiàn)象，給財務(wù)部門在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理上設(shè)置大大小小的障礙，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理失控。永化財務(wù)部門先后換了四個財務(wù)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在這個財務(wù)負(fù)責(zé)人是從一年倒閉的企業(yè)被下崗后，通過私人關(guān)系，調(diào)入永川化工財務(wù)部門負(fù)責(zé)財務(wù)工作，職稱是會計師，但業(yè)務(wù)水平一般，對會計電算化不會，膽子還特別大，大到虛開增值稅票，進(jìn)行增值稅進(jìn)項稅抵扣，強行會計人員進(jìn)行帳務(wù)處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為；對企業(yè)待處理財產(chǎn)盈虧，不經(jīng)上級主管部門審核審批，強行要求會計人員進(jìn)行帳務(wù)處理；進(jìn)行了財務(wù)改革已發(fā)現(xiàn)供銷部門在財務(wù)上交了現(xiàn)金，財務(wù)上未入帳的現(xiàn)象；廠里某些部門對外工程或設(shè)備加工，財務(wù)上已無法進(jìn)行監(jiān)督，已失去會計的監(jiān)督職能?，F(xiàn)我深深地體會到，國有企業(yè)不重視企業(yè)管理，只重視規(guī)模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，不求實際，企業(yè)閉門造車的搞生產(chǎn)，更不重視財務(wù)工作者的腦力勞動，每年財務(wù)部門給廠里提了不少合理化建議，廠里都不完全認(rèn)真予以采納，這是國有企業(yè)體制造成。
如國有企業(yè)在材料采方面，是一種盲目性的，生產(chǎn)部門提出急需材料，供應(yīng)部門采購回來，價格上由供應(yīng)部門確定，沒有嚴(yán)格的監(jiān)督措施，造成材料物資積壓，資金形成極大的浪費，企業(yè)資金自然而然就越來越緊張。時間一久，這些材料生產(chǎn)上用不上了，只有等待統(tǒng)一報損。國有企業(yè)管理不合理，跟不上社會發(fā)展形勢，是國有企業(yè)的人和管理體制造成，也是目前國有企業(yè)最普遍的現(xiàn)象，在銷售方面，銷售部門從不主動去爭取市場，占領(lǐng)市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有企業(yè)在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有企業(yè)我如牛毛，都是國有企業(yè)的人和體制造成，在這種體制下，形成人浮于事，人心不定，雖然有自己的理想，卻得不到應(yīng)有的發(fā)揮，也不可能得到實現(xiàn)。我曾經(jīng)抽業(yè)余時間，對廠歷史資料進(jìn)行過認(rèn)真研究分析，由于國有企業(yè)管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，形成費用年年增，利潤年年少，負(fù)債年年增，市場年年小，企業(yè)已形成無法挽救的局面。
作為一位普普通通的會計人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自己的專長和專業(yè)水平得不到應(yīng)有的發(fā)揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自己能發(fā)展的空間，在實際業(yè)務(wù)工作中，邊學(xué)習(xí)邊工作，積累經(jīng)驗，不斷更新自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)出一份力。
企業(yè)破產(chǎn)使我深深地體會到，在外打工容易，如“今天不努力工作，明天就要努力找工作?！彼饺似髽I(yè)管理不規(guī)范，許多經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)本是很簡單的，卻變成了很復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)了。在工作中，并不是應(yīng)聘什么工作，就做什么工作，工作并不是單純的干自己的本職工作，平時還要兼一些本職之外的事來做。工作雖然十分辛苦，但心里壓力很大，這種工作環(huán)境卻鍛煉了我。如干完本職工作之后，還要兼一些辦公室的工作，做好每周的財務(wù)工作計劃，總結(jié)，會議記錄，每日快訊的網(wǎng)絡(luò)傳送，都必須要由自己完成，私人或個人的經(jīng)濟(jì)帳目，還需幫助清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，這總是好的呀。私人企業(yè)雖然工作忙一些，但他也是為社會創(chuàng)造財富，為社會解決一部份就業(yè)問題，這總是為社會出了力呀?？偠灾诠ぷ髦?，無私心雜念總是把工作做得好的。
【關(guān)鍵詞】國有企業(yè)；宣傳；企業(yè)文化
近年來，國有企業(yè)高度重視公共關(guān)系和新聞宣傳工作，隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，國有企業(yè)改革也處于關(guān)鍵之際，在快節(jié)奏和高效率的發(fā)展變革中，國有企業(yè)的新聞宣傳工作該如何緊隨時代的腳步，是值得深思的問題，但現(xiàn)在的企業(yè)國有新聞宣傳工作還存在體制不夠健全，工作方式有待改善及應(yīng)對不夠及時等問題，所以，抓住新媒體的機遇對國有企業(yè)新聞宣傳工作進(jìn)行整改是對國有企業(yè)的發(fā)展起到重要的推進(jìn)作用。
一、國企宣傳內(nèi)容和做好宣傳工作的現(xiàn)實意義
（一）宣傳內(nèi)容。通常國企宣傳內(nèi)容分為對內(nèi)宣傳和對外宣傳。首先對內(nèi)宣傳，它主要在于弘揚企業(yè)優(yōu)秀文化，企業(yè)文化指企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而形成的，被企業(yè)組織成員認(rèn)為有效而共享并共同遵循的基本信念和認(rèn)知，可以說是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的精神動力，對廣大員工具有約束力和凝聚力。員工對企業(yè)是否能產(chǎn)生榮譽感和責(zé)任感和企業(yè)是否將宣傳工作做到位有關(guān)。除了宣傳企業(yè)優(yōu)秀文化，還要宣傳其先進(jìn)事跡，宣揚先進(jìn)人物的事跡，鞭撻不良之風(fēng)，在員工心中樹立優(yōu)秀榜樣，抵制不良風(fēng)氣。其次是對外宣傳；通過電視廣播、紙媒等方式擴(kuò)大企業(yè)在社會上的影響力，樹立企業(yè)形象，擴(kuò)大知名度，以此達(dá)到項目銷售的目的。
（二）現(xiàn)實意義。國有企業(yè)在面對現(xiàn)如今競爭激烈的市場環(huán)境，肩負(fù)更為重要的使命，推動國有企業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展應(yīng)是未來努力的方向，所以，做好國有企業(yè)的宣傳工作具有重要的現(xiàn)實意義，有以下幾點內(nèi)容：（1）良好的宣傳工作能有效調(diào)動員工工作積極性，提高企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力，滿足員工自我發(fā)展及自我實現(xiàn)所需。（2）出色的宣傳工作有利于加快國有企業(yè)自身發(fā)展，明確工作思路，是保證企業(yè)安全生產(chǎn)和改革發(fā)展的前提，統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，有利于今后企業(yè)重大決策和戰(zhàn)略部署。
二、國企宣傳工作現(xiàn)狀
（一）宣傳機制不夠完善。有些國有企業(yè)在為了完成上面領(lǐng)導(dǎo)層所布置的宣傳任務(wù)，未對新聞工作進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，忽略實事求是性原則，產(chǎn)生這種現(xiàn)象都和國有企業(yè)沒有形成相應(yīng)的宣傳機制有關(guān)，宣傳內(nèi)容過于單一，宣傳渠道狹隘，領(lǐng)導(dǎo)層重布置輕深入，只為追求高數(shù)量的報道，忽略其中新聞的感染性，導(dǎo)致國有企業(yè)形象無法深入人心。
（二）缺乏專業(yè)人員。一般國有企業(yè)中的辦公室文員也擔(dān)任著宣傳工作的任務(wù)，他們平時在企業(yè)中也有專門要負(fù)責(zé)的工作，而新聞宣傳工作對于他們來說只是一項臨時性任務(wù)，沒有受過關(guān)于新聞知識方面系統(tǒng)的培訓(xùn)，常常導(dǎo)致在新聞宣傳工作力不從心，下筆困難，長時間甚至產(chǎn)生對工作的厭煩情緒，阻礙國有企業(yè)文化傳播在新聞宣傳工作效能的發(fā)揮。
（三）稿件質(zhì)量參差不齊，水平不一。我國大部分國有企業(yè)所聘請的新聞宣傳工作人員都是新聞專業(yè)的學(xué)生，但有些企業(yè)為了省事也會選擇非新聞專業(yè)的學(xué)生就職，這就導(dǎo)致出版的稿子質(zhì)量參差不齊，水平幅度過大，工作人員思維沒有得到統(tǒng)一，無法將企業(yè)新聞宣傳工作落實到位
三、做好國企宣傳工作的措施
（一）用開放和創(chuàng)新思維對待國有企業(yè)新聞宣傳工作。新聞宣傳工作的載體是社會媒體，國有企業(yè)應(yīng)采用開放和創(chuàng)新的新聞對待國有企業(yè)宣傳工作，做好對外新聞宣傳工作的關(guān)鍵則是建立完善對外溝通宣傳工作機制，與社會媒體進(jìn)行良好溝通。新時代的媒體宣傳工作要上的來和下得去，上得來則指正面宣傳，將企業(yè)工作總結(jié)好通過媒體散播出來，而下得來則是處理突發(fā)危機，使負(fù)面報道可盡量減少。所以，企業(yè)不能停留在傳統(tǒng)的新聞角度上，學(xué)會變通和創(chuàng)新才是推動國有企業(yè)發(fā)展的利器。
（二）在企業(yè)總體工作中完善對外宣傳工作。隨著國有企業(yè)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，在經(jīng)濟(jì)社會中的發(fā)展中的作用也越來越明顯。而國有企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險也在逐漸增減，相對于以往的安全、財務(wù)及法律風(fēng)險外，在新興媒體的大環(huán)境下還多出一條新聞風(fēng)險，這也已經(jīng)成為國有企業(yè)常見的管理風(fēng)險中的一項。良好的企業(yè)形象是通過日積月累得到的，但俗話說的好，毀樹容易栽樹難，國有企業(yè)多年積累的良好形象可能因為社會媒體曝光的幾十秒鐘或幾百字的媒體信息而毀于一旦。所以，在國有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中有必要將新聞宣傳工作有必要納入企業(yè)工作總體中，并把它看成獨立工作來進(jìn)行整體策劃，從而推進(jìn)國有企業(yè)的全面發(fā)展。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是新聞宣傳工作的核心，宣傳中注重把握方向，塑造良好的企業(yè)形象，可形成良好的社會輿論氛圍，對國有企業(yè)發(fā)展起著積極作用。
（三）從民生角度看待企業(yè)，加強企業(yè)軟實力。客觀認(rèn)識和評價自身工作是國有企業(yè)與外部進(jìn)行良好溝通的前提和基礎(chǔ)則。要想與社會各界進(jìn)行良好的溝通就要對企業(yè)自身的定位和準(zhǔn)確把握存在價值，只有這樣才能引起社會共鳴，取得想要的效果。企業(yè)和外部環(huán)境甚至利益相關(guān)的載體是企業(yè)社會責(zé)任，這不僅是積極與外部溝通的平臺，也是企業(yè)對自身較為科學(xué)的評價。而國有企業(yè)的新聞宣傳工作主要針對企業(yè)社會責(zé)任實踐的具體成果進(jìn)行報告，因此就要求企業(yè)在新聞宣傳方面要注重轉(zhuǎn)變方向，克服公式化，用民生的角度去解讀國有企業(yè)服務(wù)于社會各個方面的價值，從而在百姓心中樹立良好的企業(yè)形象。提升企業(yè)軟實力的主要方式是加強企業(yè)核心競爭力，這就要充分發(fā)揮新聞宣傳作用，高揚優(yōu)秀企業(yè)文化旗幟，認(rèn)真做好推行企業(yè)文化的每一項工作，細(xì)水流長化企業(yè)文化宣傳，為打造電網(wǎng)企業(yè)知名品牌的美譽度做好鋪墊。
四、結(jié)語
總而言之，在全新的社會競爭環(huán)境中，國有企業(yè)做好宣傳工作要緊密結(jié)合企業(yè)現(xiàn)存的實際情況，除了重視企業(yè)文化和現(xiàn)代管理方面的建設(shè)，也不能忽視企業(yè)新聞的宣傳工作。尤其是新聞信息宜疏不宜堵，信息的越不充分，企業(yè)就會受到更對無辜的猜測，降低民眾對企業(yè)的信任感，信任危機也會隨之而來，所以，企業(yè)要提高宣傳工作的時效性和針對性，以此來推進(jìn)企業(yè)樹立良好形象，促進(jìn)其順利發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1] 國務(wù)院國資委召開加強和改進(jìn)國有企業(yè)新聞宣傳工作視頻會議[J].企業(yè)管理，2013（4）.
關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；財務(wù)管理；問題；解決策略
當(dāng)前，我國國有企業(yè)都進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)體制的改革，但是，由于其長期受到計劃經(jīng)濟(jì)的影響，在當(dāng)前情況下的經(jīng)濟(jì)活動開展過程中還是表現(xiàn)出了一定的計劃經(jīng)濟(jì)身影，這就給企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的阻礙，尤其是在財務(wù)管理中所表現(xiàn)出來的問題尤為明顯，影響了企業(yè)的平穩(wěn)、健康與可持續(xù)發(fā)展。
一、國有企業(yè)開展財務(wù)管理的必要性淺析
“財務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理活動的一個組成部分，它是企業(yè)組織財務(wù)活動，處理財務(wù)關(guān)系的一項經(jīng)濟(jì)管理工作?！痹谌魏纹髽I(yè)中只要是涉及到資金的活動都需要開展財務(wù)管理工作。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形式下，企業(yè)的財務(wù)管理工作涉及到“企業(yè)融資決策、投資決策、預(yù)算管理、成本控制、風(fēng)險管理”等各個領(lǐng)域中。開展財務(wù)管理工作對于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)活動的安全性和效益性有著重要的意義。
我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式大大提高了新時期我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度以及水平，相當(dāng)一部分具有國際競爭力的民營企業(yè)發(fā)展起來，這就給我國國有企業(yè)的發(fā)展帶來了一定的沖擊。這些新興的企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、知識、管理等方面的內(nèi)容能更快的適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新要求，其競爭力在某方面甚至強于國有企業(yè)。國有企業(yè)改制之后，也相應(yīng)的進(jìn)行了一定創(chuàng)新和發(fā)展，但是，在財務(wù)管理上還是相對比較保守，并沒有真正的實現(xiàn)現(xiàn)代化管理，導(dǎo)致有些國有企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)混亂，財務(wù)風(fēng)險管控缺失或形同虛設(shè)，企業(yè)的發(fā)展存在著潛在風(fēng)險，所以說，從這一層面來看，強化國有企業(yè)財務(wù)管理對于國有企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力、經(jīng)濟(jì)發(fā)展安全性和穩(wěn)定性的提高都是意義非凡的。
二、國有企業(yè)財務(wù)管理工作中存在的主要問題探析
在我國雖然財務(wù)管理工作內(nèi)容正在不斷的擴(kuò)展，財務(wù)管理工作的實際效果也非常明顯，但是，在國有企業(yè)中財務(wù)管理工作所表現(xiàn)出來的實際效用卻并不盡如人意，其中最主要的原因在于國有企業(yè)的財務(wù)管理工作中存在著很多問題。
1.缺乏必要的風(fēng)險管理。社會主義市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境給企業(yè)的發(fā)展帶來機會的同時，也給眾多企業(yè)帶來了發(fā)展的風(fēng)險，尤其是企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險在逐漸增大。對于國有企業(yè)而言，很多企業(yè)對財務(wù)風(fēng)險沒有一個準(zhǔn)確清晰的認(rèn)識，財務(wù)管理工作中對投資活動的風(fēng)險預(yù)測不足，風(fēng)險管理不到位?？偸菚霈F(xiàn)盲目投資、隨意擔(dān)保等問題，同時，隨著國有企業(yè)發(fā)展模式的擴(kuò)展，在國有企業(yè)中的經(jīng)濟(jì)活動也開展了比如“金融衍生品、股票、委托理財”等等項目，因為這些金融產(chǎn)品的價格波動大且規(guī)律性不強，導(dǎo)致了國有企業(yè)此類的經(jīng)濟(jì)活動風(fēng)險增大，且缺少必要的風(fēng)險管理，這樣就影響了國有企業(yè)的正常發(fā)展。
2.缺少完善的內(nèi)控管理機制。由于國有企業(yè)財務(wù)管理工作缺少完善的內(nèi)控機制，導(dǎo)致國有企業(yè)財務(wù)管理工作實際效果不理想。內(nèi)控機制缺乏表現(xiàn)為以下幾個方面，第一，監(jiān)管工作不到位。這里的監(jiān)管工作不到位主要是指相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者對于國有企業(yè)資金使用過程中的各個環(huán)節(jié)缺少必要的把關(guān)，投資過程中的監(jiān)管力度也不夠。第二，信息失真問題一定程度的存在。在國有企業(yè)中存在著一定程度的個人主義，有時候為了一些個人利益把企業(yè)中的各種信息截留或者虛報，這樣就導(dǎo)致了國有企業(yè)財務(wù)管理中的信息失真，這種失真的信息就很有可能導(dǎo)致企業(yè)的投資活動出現(xiàn)失誤。
3.財務(wù)管理人員素質(zhì)有待提高。很多國有企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)部門與會計部門是合并的，財務(wù)人員與會計人員也是重合的，很多員工需要從事的財務(wù)工作比較多且復(fù)雜，這樣就導(dǎo)致了財務(wù)工作和會計工作質(zhì)量都無法提高，財務(wù)管理同會計核算之間的關(guān)系混亂，同時，有些財務(wù)管理人員所掌握的知識有限，缺少必要的學(xué)習(xí)，當(dāng)前知識程度已經(jīng)不能滿足市場經(jīng)濟(jì)條件下對財務(wù)工作人員素質(zhì)的要求，相應(yīng)的自主工作能力和創(chuàng)新能力都嚴(yán)重不足，這樣就嚴(yán)重弱化了國有企業(yè)財務(wù)管理工作效果在整體管理工作中的地位和作用。同時，國有企業(yè)自身對財務(wù)管理人員素質(zhì)的重視度也不足，并沒有根據(jù)自身發(fā)展的需要組織財務(wù)管理人員進(jìn)行新知識的學(xué)習(xí)。這兩方面的原因就導(dǎo)致了國有企業(yè)財務(wù)管理人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步的提高。
三、國有企業(yè)財務(wù)管理問題解決策略研究
在市場經(jīng)濟(jì)條件下，國有企業(yè)要想實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展、安全發(fā)展就需要積極改進(jìn)財務(wù)管理工作中所存在的問題，更新財務(wù)管理觀念，提高企業(yè)財務(wù)管理工作的實效性。具體而言，國有企業(yè)財務(wù)管理問題的解決策略主要有以下幾點。
1.強化風(fēng)險管理工作。市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境給我國國有企業(yè)的發(fā)展帶來了眾多不穩(wěn)定因素，財務(wù)風(fēng)險也隨之增大。國有企業(yè)應(yīng)該針對自身風(fēng)險管理中存在的問題，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展總體目標(biāo)為中心，完善風(fēng)險管理工作。首先，完善國有企業(yè)風(fēng)險管理體系。風(fēng)險管理體系是國有企業(yè)開展風(fēng)險管理工作的組織形式，其包括的內(nèi)容為“風(fēng)險管理策略、風(fēng)險理財措施、風(fēng)險管理的組織職能體系、風(fēng)險管理的信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)”，這些系統(tǒng)的建立與完善能夠為國有企業(yè)財務(wù)風(fēng)險管理工作提供有效的技術(shù)支持和方法指導(dǎo)。其次，加大風(fēng)險管理工作的執(zhí)行力度。在國有企業(yè)中要樹立一種全面風(fēng)險管理的觀念，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動流程中的各個環(huán)節(jié)都要做好風(fēng)險管理工作，隨時關(guān)注行業(yè)市場變動、提高現(xiàn)金流管理力度、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，這樣通過細(xì)節(jié)上的完善，就能夠加大風(fēng)險管理工作在整個財務(wù)管理中的作用。
2.完善內(nèi)控監(jiān)管機制。內(nèi)控監(jiān)管機制的完善可以從以下幾個方面著手，首先，建立管理制度，強化監(jiān)督工作。國有企業(yè)應(yīng)該對自己的實際發(fā)展?fàn)顩r有一個清晰的認(rèn)識，并根據(jù)該情況制定出屬于自己的財務(wù)管理制度，在實際執(zhí)行過程中要達(dá)到制度要求才能實現(xiàn)國有企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制。其次，完善監(jiān)督機制。該措施主要是防范與解決國有企業(yè)財務(wù)管理人員虛報信息的問題，監(jiān)督機制要嚴(yán)格制定財務(wù)管理人員的工作職責(zé)，建立并完善相關(guān)“財政監(jiān)察專員制度、國有企業(yè)財務(wù)總監(jiān)委派制度、稽查特派員制度、中央企業(yè)財政駐廠員制度”，在制度完善之后相應(yīng)的執(zhí)行力度也要加強。
3.提升財務(wù)管理人員的素質(zhì)。財務(wù)管理人員素質(zhì)的提高可以從兩個方面著手，一方面，在日常工作過程中，國有企業(yè)相關(guān)部門可以定期組織工作總結(jié)會議，在總結(jié)中指出財務(wù)管理工作中的不足，并及時的改正，在會議中還需要向工作人員傳達(dá)當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形式以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，幫助財務(wù)管理人員提高自身素質(zhì)。另一方面，國有企業(yè)可以定期組織培訓(xùn)，對高層人員以及財務(wù)工作人員進(jìn)行財務(wù)管理知識的培訓(xùn)，并針對當(dāng)前企業(yè)財務(wù)管理工作中存在的問題進(jìn)行案例講解，從而強化財務(wù)管理工作人員的專業(yè)能力和素質(zhì)。除此之外，在財務(wù)管理工作中還要積極引進(jìn)計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，引進(jìn)掌握新技術(shù)的人才，這樣就從總體上提高了國有企業(yè)財務(wù)管理人員的整體素質(zhì)。
四、結(jié)束語
財務(wù)管理工作已經(jīng)不單單是我國國有企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問題，也是整個市場經(jīng)濟(jì)中的各個主體所重視和關(guān)心的一個問題，對財務(wù)管理工作的改善措施是隨著問題的出現(xiàn)而不斷創(chuàng)新。國有企業(yè)在實際的財務(wù)管理工作中要不斷總結(jié)自身管理工作中所存在的問題，并及時解決，為企業(yè)的平穩(wěn)、健康發(fā)展保駕護(hù)航。
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一、工作目的
通過全面清理企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的資產(chǎn)和經(jīng)營狀況，核準(zhǔn)相關(guān)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為區(qū)國有（城鎮(zhèn)集體）資產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃的編制，財務(wù)預(yù)算管理，區(qū)屬企業(yè)經(jīng)營者考核評價等工作提供依據(jù)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)及機構(gòu)
**區(qū)清產(chǎn)核資辦公室（以下簡稱區(qū)清產(chǎn)辦）與**區(qū)國有（集體）資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會（以下簡稱區(qū)國資委）共同組織開展本區(qū)國有（城鎮(zhèn)集體）企業(yè)清產(chǎn)核資工作。區(qū)清產(chǎn)辦由區(qū)國資委、區(qū)財政局、區(qū)審計局、區(qū)稅務(wù)分局、工商**分局等分管領(lǐng)導(dǎo)組成。區(qū)各集團(tuán)公司相應(yīng)組成清產(chǎn)核資領(lǐng)導(dǎo)小組。
三、適用范圍
（一）區(qū)屬重點國有（城鎮(zhèn)集體）企業(yè)；
（二）委托監(jiān)管單位及相關(guān)委、辦、局所屬企業(yè)；
（三）其他區(qū)屬國有（城鎮(zhèn)集體）企業(yè)。
四、工作程序
（一）準(zhǔn)備階段
1、協(xié)商。
企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)根據(jù)區(qū)清產(chǎn)辦（區(qū)國資委）的部署就開展清產(chǎn)核資具體工作方案進(jìn)行協(xié)商，取得一致意見。
2、企業(yè)上報。
根據(jù)協(xié)商確定的一致意見，企業(yè)向區(qū)清產(chǎn)辦（區(qū)國資委）提出清產(chǎn)核資工作申請并附清產(chǎn)核資工作方案。
3、審核批準(zhǔn)。
區(qū)清產(chǎn)辦（區(qū)國資委）對企業(yè)提出的申請經(jīng)審核后批復(fù)給企業(yè)。
4、培訓(xùn)。
對參加清產(chǎn)核資的單位請市清產(chǎn)辦組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（二）實施階段
1、清查。
清查工作應(yīng)由企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)自行組織力量開展；確有需要，也可請區(qū)清產(chǎn)辦委托有一定資質(zhì)的中介機構(gòu)幫助進(jìn)行。
（1）清查內(nèi)容：包括戶數(shù)清查、資產(chǎn)清查、經(jīng)營狀況的清查。
（2）清查時點：一般為上一年度12月31日24時。
2、清查階段報表填報。
（1）企業(yè)應(yīng)根據(jù)清查情況，分類填寫清查登記表。
（2）企業(yè)填寫清查階段報表的賬面數(shù)、清查數(shù)，并匯總報送區(qū)清產(chǎn)辦。
3、不實資產(chǎn)核銷。
企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)在完成清查后，按照市國資委《關(guān)于本市國有企業(yè)不實資產(chǎn)核銷中有關(guān)問題的補充通知》、《關(guān)于區(qū)屬國有、城鎮(zhèn)集體企業(yè)不實資產(chǎn)核銷的若干試行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。根據(jù)區(qū)別經(jīng)營者在任與前任形成不實資產(chǎn)的情況，分別處置，形成不同的處置意見，由區(qū)清產(chǎn)核資工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。
4、質(zhì)量檢查。
（1）企業(yè)集團(tuán)組織所屬企業(yè)開展清產(chǎn)核資工作質(zhì)量的自查、互查和檢查。
（2）區(qū)清產(chǎn)辦將對企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的資產(chǎn)清查的工作情況以及編制的清查階段報表數(shù)據(jù)的真實性、完整性進(jìn)行檢查。
5、上報結(jié)果及批復(fù)。
（1）在區(qū)清產(chǎn)辦（區(qū)國資委）對企業(yè)清產(chǎn)核資結(jié)果審核確認(rèn)的基礎(chǔ)上，企業(yè)正式行文報送清產(chǎn)核資工作結(jié)果，完成清產(chǎn)核資報表（核實數(shù)）的編制，形成集團(tuán)核實后的合并匯總報表報送區(qū)清產(chǎn)辦；社會中介機構(gòu)清產(chǎn)核資專項審計報告和鑒證報告、管理建議書等。企業(yè)法人代表對企業(yè)清產(chǎn)核資的完整性、真實性進(jìn)行承諾。
（2）區(qū)清產(chǎn)辦（區(qū)國資委）根據(jù)有關(guān)規(guī)定對資產(chǎn)損益進(jìn)行核定，核準(zhǔn)企業(yè)國有資本金和相關(guān)數(shù)據(jù)并批復(fù)企業(yè)。
（3）企業(yè)根據(jù)區(qū)清產(chǎn)辦（區(qū)國資委）批復(fù)，按區(qū)有關(guān)文件規(guī)定就資產(chǎn)損失進(jìn)行移交處置并完成調(diào)賬。
（4）企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)依據(jù)批復(fù)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記、工商登記；同時按批復(fù)數(shù)與資產(chǎn)統(tǒng)計年報銜接，并作為區(qū)屬企業(yè)經(jīng)營者考核評價等資產(chǎn)監(jiān)管工作的基數(shù)。
（三）總結(jié)階段
1、建章立制。
企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)針對在清產(chǎn)核資工作中發(fā)現(xiàn)的問題，開展建章立制工作，完善各項制度。
2、工作總結(jié)。
企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)要編寫清產(chǎn)核資工作總結(jié)，報送區(qū)清產(chǎn)辦。
（四）其他事項
1、本次清產(chǎn)核資不再進(jìn)行固定資產(chǎn)價值重估。
企業(yè)改制轉(zhuǎn)制需要解決賬面資產(chǎn)與實際價值背離時，可以通過資產(chǎn)評估的方式予以解決。
2、對企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)提出產(chǎn)權(quán)界定要求的，經(jīng)向區(qū)清產(chǎn)辦提出申請，由區(qū)國資委、區(qū)清產(chǎn)辦共同界定完成。
五、工作要求
（一）要切實提高認(rèn)識
參加清產(chǎn)核資的所有人員，一定要認(rèn)識到清產(chǎn)核資工作的必要性、責(zé)任性、嚴(yán)肅性；要認(rèn)識到資產(chǎn)、經(jīng)營狀況清查信息的真實性、完整性，對做好國有（集體）資產(chǎn)監(jiān)管工作及企業(yè)經(jīng)營管理的重要性，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，努力做好清產(chǎn)核資工作。
（二）要切實加強領(lǐng)導(dǎo)
企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)的董事會、清產(chǎn)核資領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)清產(chǎn)核資工作方案，認(rèn)真組織落實，確保各項工作任務(wù)的完成。
（三）要切實維護(hù)紀(jì)律
要嚴(yán)肅清產(chǎn)核資工作紀(jì)律，在清查過程中，必須按已經(jīng)明確的政策規(guī)定執(zhí)行；對有意隱匿資產(chǎn)、隱瞞或虛報損失的行為，要追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。
（四）要確保工作質(zhì)量
企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)在工作中要堅持實事求是的工作原則，認(rèn)真把好清查關(guān)、審核關(guān)、填報關(guān)、檢查關(guān)，確保工作的質(zhì)量。
（五）要加強溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力
在國有企業(yè)改制方面，江西一直落后于沿海省份。為打破國有企業(yè)長期以來僵化的體制及諸多的弊病，江西省政府決定下大力氣對國有企業(yè)進(jìn)行改制。早在2008年5月，江西省省委書記蘇榮就提出了“用兩年時間基本完成國有工業(yè)企業(yè)改革”，江西省國資委領(lǐng)導(dǎo)甚至立下“完不成任務(wù)就辭職”的軍令狀。2010年年初，江西省提前完成507戶國企的改革任務(wù)。
2010年6月，在國有工業(yè)企業(yè)改革的基礎(chǔ)之上，江西省委、省政府決定進(jìn)一步推進(jìn)農(nóng)墾、糧食、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、交通運輸、商貿(mào)物流等7個系統(tǒng)國有企業(yè)全面改革。
江西省國資委副主任陳德勤告訴記者，此次國有企業(yè)改制，是7個系統(tǒng)統(tǒng)一部署，在國有企業(yè)改制中是一個先例。此外，農(nóng)業(yè)、林業(yè)等方面的改革，也走在全國的前列，“其他地方都還沒有”。
此次江西國有企業(yè)改制，針對的是非工業(yè)的7個系統(tǒng)，把原來的大型壟斷型國有企業(yè)改組成股份制企業(yè)，轉(zhuǎn)換職工身份，轉(zhuǎn)換企業(yè)機制。陳德勤向《中國經(jīng)濟(jì)周刊》介紹，原來的國有企業(yè)，社會責(zé)任包袱重，醫(yī)院、學(xué)校等都需要企業(yè)來做，職工的保險、工資都存在很嚴(yán)重的拖欠情況，“這一次改制，我們主要就是轉(zhuǎn)變職工身份，建立新型的勞動關(guān)系，原來是國有企業(yè)，現(xiàn)在是股份多元制企業(yè)。”對于社會責(zé)任、歷史包袱，通過有效處置、盤活國有資產(chǎn)，剝離不良資產(chǎn)，發(fā)揮資產(chǎn)的保值增值，進(jìn)而一次性厘清?！巴锨仿毠さ膫鶆?wù)，拖欠職工的各種福利費用，我們一次性地清理，這樣就解除了歷史包袱，使企業(yè)能夠輕裝上陣?！?/p>
截至今年8月份，劃入名單的1782戶企業(yè)全部完成改制。
與眾不同的融資方式
如何籌措改制資金是國企改制中的難點。上述總結(jié)報告顯示，江西省7個系統(tǒng)國企改制總成本近200億元。蘇榮曾經(jīng)在多個場合坦言，“如果不能解決資金問題，改革就是一句空話”。
通過土地收儲和拍賣變現(xiàn)籌措改制資金，在其他各省市的國有企業(yè)改制過程中并不鮮見。具體的運作模式為，通過財政撥款，向重點行業(yè)劃撥土地，再以土地作為抵押，向銀行貸款，等土地增值，再用拍賣所得盈利，歸還銀行貸款。所涉及到的行業(yè)多為交通、城市建設(shè)等市政行業(yè)。例如，在過去的幾年時間里，重慶市政府儲備了大量的土地資源，為重慶國資“投”的運營提供了重要基礎(chǔ)。
此次江西國企改制，存儲土地同樣是籌措改制資金的重要方式。與其他省市不同的是，江西省并沒有全省統(tǒng)一進(jìn)行，而是“條塊結(jié)合，以設(shè)區(qū)市為主，規(guī)模并不是很大”。陳德勤向記者解釋說，各個地方按照當(dāng)?shù)氐那闆r，以實際需要存儲土地。此次通過土地存儲得來的資金，主要也是用于解決資金缺口問題，并非像重慶那樣，用來做大型的建設(shè)或投資。“財政所支付的資金還是有限的，主要是盤活資產(chǎn)”。
在江西省委、省政府通過的國企改革“二十二條”中，最引人注目的一條是對國企改革“杠桿資金”的處理。通過省財政融資，有關(guān)設(shè)區(qū)市利用這筆資金，把企業(yè)的土地收儲起來。再根據(jù)市場需求，有計劃、有秩序地逐步出讓土地，收回資金，最后把錢歸還給財政。
廈門大學(xué)中國能源經(jīng)濟(jì)研究中心主任林伯強認(rèn)為，江西省按照同一種模式進(jìn)行國企改制，雖然速度快，能夠在短時間內(nèi)達(dá)到目的，但是容易被扣上“國進(jìn)民退”的帽子。分片區(qū)進(jìn)行的話，能夠做到具體問題具體分析，“速度可能不會很快，但能夠做好”。
上述總結(jié)報告顯示，在江西省國企改制中，僅當(dāng)期發(fā)放職工經(jīng)濟(jì)補償金就達(dá)到35.4億元，加上繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險，總計投入約60億元，而這筆錢主要是依靠存儲的土地貸款得來。
除此之外，江西省財政廳聯(lián)合省人社廳、中國人民銀行南昌支行優(yōu)化小額擔(dān)保貸款貼息政策，將個人貸款最高限額提高到10萬元，增加扶持次數(shù)，降低反擔(dān)保門檻，為下崗再就業(yè)職工提供全額貼息。
截至2012年8月，江西省此次非工業(yè)國有企業(yè)改制共安置在職職工36.34萬，占總?cè)藬?shù)的99.96%。“要善待職工，把職工問題作為頭等大事來解決，確?；I集到的改革資金首先用于職工安置?！标惖虑谡f。
江西“大國資”時代起航
江西此次非工業(yè)國有企業(yè)改制，主要涉及到農(nóng)業(yè)、林業(yè)等行業(yè)，這在全國范圍內(nèi)尚屬首次。
陳德勤告訴《中國經(jīng)濟(jì)周刊》，在農(nóng)林業(yè)方面，主要通過經(jīng)營權(quán)融資、資產(chǎn)的打捆運作來籌措資金，這在全國范圍內(nèi)是首創(chuàng)，也因此被列為國企非工業(yè)改革樣本。例如，九江縣賽湖城水產(chǎn)場改制后，利用5萬畝水面和存量土地資源，引進(jìn)民生集團(tuán)50億元，建設(shè)綜合觀光旅游項目。
在啟動非工業(yè)等7個系統(tǒng)國有企業(yè)改制之前，江西省已于2010年完成工業(yè)國有企業(yè)改制。而在工業(yè)國有企業(yè)改制中，最吸引目光的是礦產(chǎn)資源向大型國有企業(yè)的集聚。
2009年，江西省就提出礦產(chǎn)資源向國有資源深加工龍頭企業(yè)匯聚的策略。在方案中，江西省的鉛、鋅資源及金、銀、硫資源與江銅集團(tuán)整合，鐵礦石資源則與新鋼公司整合，鎢資源與江鎢集團(tuán)整合。
對于資源由大型國有企業(yè)整合，中國能源網(wǎng)CEO韓曉平認(rèn)為，這是有必要的?！氨热缦⊥羻栴}，沒有辦法管，應(yīng)該把它們整合起來，這樣投資能力加強了。從資本市場來說，這是好的。”
但韓曉平同時也表示，整合不應(yīng)該是大企業(yè)去整合，而應(yīng)該是經(jīng)營好的去整合，通過市場來融資，政府不應(yīng)該“拉郎配”，“只要是通過市場操作的，就是合理的”。
林伯強認(rèn)為，整合是必要的，“從現(xiàn)階段來說，礦產(chǎn)資源環(huán)境污染問題嚴(yán)重，小企業(yè)對環(huán)境可能會忽略，不是可持續(xù)的做法，政府做大國有企業(yè)，在現(xiàn)階段是可以理解的?！薄白龀纱髧筮€是大民營，政府往往會選擇前者，而對于知識界來說，則更希望做成大民營。”
作為一位普普通通的會計人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自己的專長和專業(yè)水平得不到應(yīng)有的發(fā)揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自己能發(fā)展的空間，在實際業(yè)務(wù)工作中，邊學(xué)習(xí)邊工作，積累經(jīng)驗，不斷更新自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)出一份力。下面給大家分享關(guān)于年終員工的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。
年終員工的工作總結(jié)1在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對外銷售與接待工作
首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，__年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份。
_年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，
_年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司;
同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。
二、對內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少;
2、對會議信息得不到及時的了解
3、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。
4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確;
影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。
4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻(xiàn)身精神，增強企業(yè)凝聚力。
年終員工的工作總結(jié)220_年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在兄弟部門的大力協(xié)作下，面對激烈的市場競爭形勢，行政部緊緊圍繞管理、培訓(xùn)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：
一、認(rèn)真履行職責(zé)，抓好內(nèi)部管理。
建立之初，公司內(nèi)部制度欠缺，管理有困難。為保障公司的正常有序運轉(zhuǎn)，行政部制定出臺了考勤、著裝、資產(chǎn)管理等一系列規(guī)章制度，使公司管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。同時狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
二、強化服務(wù)意識，為公司和客戶提供優(yōu)質(zhì)保障。
行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點：
1、積極完成總經(jīng)理交辦各項工作任務(wù)，當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，主動為公司領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。
2、想方設(shè)法搞好員工的工作、生活、娛樂等各項保障，對公司部署的重點工作，力求考慮在前、服務(wù)在前，特別是采購、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)等日常工作，計劃周密，措施到位，保障有力。
在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
3、認(rèn)真做好客戶聯(lián)誼會準(zhǔn)備和組織工作，保障了每期聯(lián)誼會的圓滿成功，協(xié)助理財部門搞好客戶跟蹤，保障客戶及時續(xù)簽合同或按約解除合同。
每月底對每位客戶進(jìn)行一次電話回訪，保障了客戶與公司的充分溝通。
三、加強人事管理，為公司搞好人才招聘和培訓(xùn)。
1、積極為公司招聘人才。
為解決公司發(fā)展的人力需求，今年以來，行政部按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，多次參加人才市場招聘會，為公司招聘員工。
2、扎實搞好員工培訓(xùn)。
為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部積極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工的思想和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)，每周組織公司員工進(jìn)行各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平得到有效提升，保障了各項業(yè)務(wù)工作的正常開展。
四、存在的不足。
過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽兊源嬖谥芏嗖蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
2、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實現(xiàn)象。
這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。
五、20_年工作打算。
20_年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進(jìn)方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進(jìn)服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20_年度的工作：
1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。
2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提
3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置
年終員工的工作總結(jié)3我是一位普普通通的會計工作人員，從事經(jīng)濟(jì)管理工作二十余年，深知會計工作艱難，會計人員是隨時會被站在被告席上，只有在工作中十分仔細(xì)，不辛苦，一心一意的工作。
我在事業(yè)單位從事經(jīng)濟(jì)管理工作五年;在工業(yè)企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)管理工作十三年;企業(yè)破產(chǎn)后從事物業(yè)管理、建筑業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理、公司等財務(wù)工作四年。經(jīng)歷了我國新舊會計制度的變革，從會計手工記帳核算到企業(yè)會計電算化核算的發(fā)展過程。會計核算采用微電算化，超多減輕了會計工作者的重復(fù)腦力勞動，能抽出更多時間更新明白，參與企業(yè)經(jīng)營管理，參與長短期決策，參與企業(yè)全面預(yù)、決算，參與企業(yè)的方針政策的制定，更能體現(xiàn)會計職能反映和監(jiān)督在企業(yè)中的作用。我喜愛這份工作，愿意用我所學(xué)的知識奉獻(xiàn)給社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)。
我在事業(yè)單位從事會計管理工作五年來，在站長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)江津市漁種站財務(wù)會計核算工作，負(fù)責(zé)制訂每年各部的生產(chǎn)經(jīng)營承包計劃和經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，完善站里的經(jīng)濟(jì)管理制度;負(fù)責(zé)核算供、產(chǎn)、銷及利潤的分配全過程和工程建設(shè)的核算;負(fù)責(zé)全站的社會統(tǒng)籌，勞動工資管理等。我站是事業(yè)單位，企業(yè)管理，擁有職工約五十人，單位小會計人員共兩人，出納一人，會計一人。在會計核算方法采取的是記帳憑證核算形式，材料按實際成本核算，成本按產(chǎn)品法核等。在編制每年的財務(wù)計劃上，用上了在校園所的知識，對全站費用開支進(jìn)行科學(xué)的劃分，將費用分為固定性費用、變動性費用、混合性費用，獲得站里盈虧保本點、保本量、保本銷售額，目標(biāo)利潤，進(jìn)行全面彈性預(yù)算，然后將各項指標(biāo)分別下達(dá)落實到各經(jīng)營承包中去。在會計工作中做到了事前預(yù)算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解決方案及合理化推薦。在我任職期間，每年在會計核算上都得到江津市農(nóng)牧漁業(yè)局的表揚。由于我家中幾子妹都在永川化工廠和四川省天化所工作，為了更好照顧父母，于一九八八年調(diào)入永川化工廠工作。
我在工業(yè)企業(yè)從事會計經(jīng)濟(jì)管理工作十三年來，在廠長和黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，開始從事永川化工廠財務(wù)會計核算工作。該廠是大二的化工企業(yè)，先后在廠里從事工資基金的核算、結(jié)算資金的核算、物資材料采購的核算、成本核算、銷售核算、貨幣資金的核算、總分類和明細(xì)分類帳的核算、對整個企業(yè)資金的運籌、九五年廠里開始采用會計核算電算化技術(shù)，為了適應(yīng)會計核算電算化技術(shù)，自己平時抽出業(yè)余時間透過自學(xué)，現(xiàn)也能在工作中獨當(dāng)一面，能單獨熟練地掌握會計電算化核算和基本的數(shù)據(jù)庫操作技術(shù)等工作，由于工作上需要，在_年全面負(fù)責(zé)廠里的財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)工作，在財務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)崗位上，合理地組織財務(wù)處會計核算工作，按時準(zhǔn)確地編制各類會計報告，運用國家給予企業(yè)的政策，為廠里里豁免地方稅20多萬元，新產(chǎn)品稅減免10多萬元，利用合理、合法手段，籌集企業(yè)經(jīng)營資金。在各種會計核算中，能認(rèn)真對待各種復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，搞清經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的來朧去脈，做到心中有數(shù)，能按國家的方針政策、法律、法規(guī)辦事，對自己從事的工作能用會計人員的職業(yè)道德嚴(yán)格要求自己。
在國有工業(yè)企業(yè)從事會計經(jīng)濟(jì)管理工作十三年中，永川化工廠財務(wù)核算，是按國家的方針政策、政策、法律、法規(guī)、會計制度的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行的。在財務(wù)帳套的設(shè)置和各式各樣項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的處理上，都遵守了會計制度的規(guī)定，每年上級主管部門和當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門對廠進(jìn)行重點檢查，會計師事務(wù)所年終審計，給予財務(wù)核算很高的評價。這幾年來，由于財務(wù)部門堅持會計原則，按會計制度的要求辦事，拒決企業(yè)某些領(lǐng)導(dǎo)為謀求個人利益的違紀(jì)、違規(guī)、違法等行為，對財務(wù)部門意見很大，在廠里進(jìn)行曲不正當(dāng)?shù)姆葱麄?，在職工中?gòu)成永化廠財務(wù)帳是假的、帳目不清、混亂的現(xiàn)象，給財務(wù)部門在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理上設(shè)置大大小小的障礙，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理失控。永化財務(wù)部門先后換了四個財務(wù)負(fù)責(zé)人，此刻這個財務(wù)負(fù)責(zé)人是從一年倒閉的企業(yè)被下崗后，透過私人關(guān)系，調(diào)入永川化工財務(wù)部門負(fù)責(zé)財務(wù)工作，職稱是會計師，但業(yè)務(wù)水平一般，對會計電算化不會，膽子還個性大，大到虛開增值稅票，進(jìn)行增值稅進(jìn)項稅抵扣，強行會計人員進(jìn)行帳務(wù)處理，這是違背稅法，是一種犯罪的行為;對企業(yè)待處理財產(chǎn)盈虧，不經(jīng)上級主管部門審核審批，強行要求會計人員進(jìn)行帳務(wù)處理;進(jìn)行了財務(wù)改革已發(fā)現(xiàn)供銷部門在財務(wù)上交了現(xiàn)金，財務(wù)上未入帳的現(xiàn)象;廠里某些部門對外工程或設(shè)備加工，財務(wù)上已無法進(jìn)行監(jiān)督，已失去會計的監(jiān)督職能。
現(xiàn)我深深地體會到，國有企業(yè)不重視企業(yè)管理，只重視規(guī)模效益，不重視市場的變化，搞一些虛假的經(jīng)濟(jì)職責(zé)制，不求實際，企業(yè)閉門造車的搞生產(chǎn)，更不重視財務(wù)工作者的腦力勞動，每年財務(wù)部門給廠里提了不少合理化推薦，廠里都不完全認(rèn)真予以采納，這是國有企業(yè)體制造成。如國有企業(yè)在材料采方面，是一種盲目性的，生產(chǎn)部門提出急需材料，供應(yīng)部門采購回來，價格上由供應(yīng)部門確定，沒有嚴(yán)格的監(jiān)督措施，造成材材?物資積壓，資金構(gòu)成極大的浪費，企業(yè)資金自然而然就越來越緊張。時間一久，這些材料生產(chǎn)上用不上了，只有等待統(tǒng)一報損。
國有企業(yè)管理不合理，跟不上社會發(fā)展形勢，是國有企業(yè)的人和管理體制造成，也是目前國有企業(yè)最普遍的現(xiàn)象，在銷售方面，銷售部門從不主動去爭取市場，占領(lǐng)市場，拓展市場，任由市場變化，最終使國有企業(yè)在市場上所占的位置越來越小，面臨困境。這類問題在國有企業(yè)我如牛毛，都是國有企業(yè)的人和體制造成，在這種體制下，構(gòu)成人浮于事，人心不定，雖然有自己的理想，卻得不到應(yīng)有的發(fā)揮，也不可能得到實現(xiàn)。我以前抽業(yè)余時間，對廠歷史資料進(jìn)行過認(rèn)真研究分析，由于國有企業(yè)管理上失控，造成廠損失每年大約在800萬元左右，構(gòu)成費用年年增，利潤年年少，負(fù)債年年增，市場年年小，企業(yè)已構(gòu)成無法挽救的局面。
作為一位普普通通的會計人員，在這種環(huán)境中生存和工作，自己的專長和專業(yè)水平得不到應(yīng)有的發(fā)揮，使自己在工作中感到十分苦腦，思想十分矛盾，想詢求一個自己能發(fā)展的空間，在實際業(yè)務(wù)工作中，邊學(xué)習(xí)邊工作，積累經(jīng)驗，不斷更新自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)水平，為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)出一份力。
企業(yè)破產(chǎn)使我深深地體會到，在外打工容易，如“這天不努力工作，明天就要努力找工作?！彼饺似髽I(yè)管理不規(guī)范，許多經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)本是很簡單的，卻轉(zhuǎn)成了很復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)了。在工作中，并不是應(yīng)聘什么工作，就做什么工作，工作并不是單純的干自己的本職工作，平時還要兼一些本職之外的事來做。工作雖然十分辛苦，但心里壓力很大，這種工作環(huán)境卻鍛煉了我。如干完本職工作之后，還要兼一些辦公室的工作，對每周的工作總結(jié)，會議記錄，每日快訊的網(wǎng)絡(luò)傳送，都務(wù)必要由自己完成，私人或個人的經(jīng)濟(jì)帳目，還需幫忙清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，這總是好的呀。私人企業(yè)雖然工作忙一些，但他也是為社會創(chuàng)造財富，為社會解決一部份就業(yè)問題，這總是為社會出了力呀?？偠灾?，在工作中，無私心雜念總是把工作做得好的。
年終員工的工作總結(jié)420_年x月x日，我來到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及營業(yè)大廳工作。11月份，被調(diào)入零管部工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我很快適應(yīng)了所擔(dān)負(fù)的工作，完成了上級下達(dá)的各項任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺得自己不僅在政治素養(yǎng)上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大。現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、政治素養(yǎng)有了很大提高
近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B(yǎng)和工作技能的中石化員工，在這個過程中通過參加省公司的集中培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時代中石化員工所應(yīng)該具備的基本的政治素養(yǎng)和道德情操，知道了集團(tuán)公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻(xiàn)社會、造福員工”的企業(yè)目標(biāo)。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現(xiàn)出來的愛崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價值理念的自覺性。
二、基本完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù)
自調(diào)入零管部后，領(lǐng)導(dǎo)賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營分析、非油品經(jīng)營分析、非油品銷售報表、非油品月報、周報、簡報以及神秘客戶檢查反饋問題的上報工作，銷售競賽評先上報和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，通過個人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習(xí)，做到不懂就問，虛心求教自擔(dān)負(fù)工作以來我按時間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時準(zhǔn)確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，細(xì)心分析。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動，比如隨同領(lǐng)導(dǎo)對公司轄區(qū)內(nèi)各片區(qū)加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺系統(tǒng)的培訓(xùn)和電子帳表的培訓(xùn)，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。
三、幾個需要努力的方面
半年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進(jìn)和努力的方面，一是要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷的提高自己的政治素養(yǎng)和道德情操，學(xué)習(xí)是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對黨的方針政策和集團(tuán)公司經(jīng)營理念的學(xué)習(xí)，增強愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的自覺性，而且處處用新時代中石化員工的基本道德規(guī)范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟;二是要加強工作技能的學(xué)習(xí)，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，我有決心有信心通過個人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步;三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導(dǎo)和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐;四是增強團(tuán)結(jié)和協(xié)作觀念，團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個大家庭，是一個有機的整體，我雖然年輕是個新人，我應(yīng)該自覺加強協(xié)作精神，主動配合同事完成工作任務(wù)。
回顧近半年的工作，我覺得有許多值得深思和總結(jié)的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗較少，總結(jié)的還不夠全面，請領(lǐng)導(dǎo)給與批評指正。
年終員工的工作總結(jié)5_年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅定。我要特地感激同事們對我的幫忙，感激他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。
一、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識
客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及認(rèn)識都不一樣。一切對于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認(rèn)識有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，工作本事得到了必須的提高
對于一個客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)習(xí)鍛煉一個人的耐力，整個過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了。作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。
三、對日常投訴工作處理得當(dāng)
業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，__樓商鋪_棟自20_年_月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。
與物業(yè)公司對接移交公共區(qū)域設(shè)備實施;4棟樓的電梯共計18臺，每臺電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點，初驗、復(fù)驗、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司;一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機?，F(xiàn)消防設(shè)備實施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡單，也體現(xiàn)不出業(yè)績，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。
維修工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對維修工作高度重視同時對物業(yè)管理提出更高的要求，對維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。
業(yè)主無法理解新房會出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。
D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進(jìn)取應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。
20_年又是一個充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)自我工作實踐。2.在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項業(yè)務(wù)技能。3.不斷鍛煉自我的膽識和毅力，提高自我解決實際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細(xì)致地對待每一項工作。
