時間：2023-09-21 16:35:18
緒論：在尋找寫作靈感嗎？愛發(fā)表網(wǎng)為您精選了8篇旅游管理和服務(wù)，愿這些內(nèi)容能夠啟迪您的思維，激發(fā)您的創(chuàng)作熱情，歡迎您的閱讀與分享！
全域旅游時代下的旅游景區(qū)酒店是全域旅游未來可持續(xù)發(fā)展中的重要支持力量。旅游景區(qū)酒店中的管理服務(wù)以及旅游景區(qū)中酒店環(huán)境、酒店衛(wèi)生狀況、酒店軟硬件設(shè)施等多方面都是影響旅游景區(qū)酒店的酒店銷售額的重要因素，并且也是決定旅游景區(qū)酒店是否能在當?shù)芈糜尉皡^(qū)酒店市場中具備強硬競爭力的決定因素。傳統(tǒng)模式下的旅游景區(qū)酒店在實際運營過程中，在酒店運營管理工作以及酒店服務(wù)管理工作中仍然存在眾多問題，所以，旅游景區(qū)酒店只有將運營管理工作以及酒店服務(wù)管理工作中所存在的問題進行解決，并且進行相對應(yīng)的創(chuàng)新，才能順應(yīng)社會形勢的發(fā)展需求，推進全域旅游時代的進步。
一、“全域旅游”相關(guān)含義
自從2008年四川汶川大地震過后，在地震災(zāi)后重建過程中第一次提出了“全域景區(qū)”一詞。2008年，我國浙江省紹興市在《紹興全場旅游區(qū)總體規(guī)劃》中率先提出了“全域旅游”的相關(guān)概念，在提出了“全域旅游”的相關(guān)概念之后，也一直在研究、研發(fā)的工作過程中。隨著時間的發(fā)展，2015年8月，國家旅游局以官方的形式提出和確立了發(fā)展全域旅游的發(fā)展戰(zhàn)略。2016年2月，相關(guān)部門公布了“國家全域旅游示范區(qū)”的全域旅游實踐名單。與此同時，還伴隨著媒體的宣傳和報道，使“全域旅游”得到了相應(yīng)的傳播，全域旅游被大眾知曉。全域旅游的開展，是將相關(guān)制定的行政區(qū)域中全面的旅游信息資源與社會信息資源相結(jié)合，并且進行合理規(guī)劃和統(tǒng)籌管理，從而實現(xiàn)相關(guān)行政區(qū)域的建設(shè)、共融與共享的一種新興化的旅游發(fā)展概念、理念以及旅游發(fā)展模式。
二、“全域旅游”相關(guān)特質(zhì)
（一）全域“旅游+”
全域旅游在開展實施過程中，務(wù)必要將旅游景區(qū)中的景區(qū)、酒店、交通等多方面的旅游資源以及社會資源進行整合和結(jié)合，然后利用“旅游+”進行酒店資源和社會資源的合理規(guī)劃以及合理分配，使相關(guān)資源可進一步優(yōu)化發(fā)展，使其在相關(guān)的行政區(qū)域中具有強大的競爭力和增長點。全域旅游要求整合一切可利用的資源來打造全新的旅游服務(wù)，這種服務(wù)包含旅游過程中“吃、住、行、游、購、娛”的方方面面，旅游企業(yè)要植入新的服務(wù)理念，在景區(qū)和整個旅游過程中都要有開發(fā)、有產(chǎn)出。
（二）全域主題文化
全域旅游在開展的過程中務(wù)必要發(fā)掘出多樣化和多元化的主題文化，使全域旅游的主題文化有豐富多彩的內(nèi)容以及獨有的特色，當全域旅游的主題文化確立時，相關(guān)部門要進行積極宣傳，使相關(guān)行政區(qū)域中的人們對于全域旅游都有良好的認識，并且使全域旅游可在相關(guān)的行政區(qū)域中順利開展，讓旅游游客在全域旅游的氛圍下，從相關(guān)行政區(qū)域中體驗到相應(yīng)的文化符號和文化元素所帶來的趣味。
（三）全域共建共享
全域旅游工作的開展，需要所在行政區(qū)域內(nèi)的各個組成部分共同協(xié)作，將旅游主業(yè)、當?shù)卣畽C構(gòu)、當?shù)鼐用褚约跋嚓P(guān)游客等緊密聯(lián)系起來，努力構(gòu)建出全域旅游的示范地區(qū)，使全域旅游的發(fā)展更具成效。面對當前旅游消費者旅游行為日漸個性化和零散化的特征，各自為營已不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需求，共享共建應(yīng)是全域旅游時代應(yīng)有的經(jīng)營理念，只有這樣旅游企業(yè)才能最大程度的降低成本，投放更多的資金和精力開發(fā)和提供個性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提高旅游消費者滿意度。
（四）全域品質(zhì)提升
隨著社會的進步發(fā)展，人們對品質(zhì)的要求也越來越高，所以全域旅游在開展的過程中務(wù)必要增強產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，提升產(chǎn)品的服務(wù)水平，順應(yīng)旅游需求形勢，滿足眾多旅游游客的要求和需求，推動全域旅游發(fā)展。全域旅游時代，一方面參團游客成熟化，很熟悉旅游過程中的流程，只有高質(zhì)量和有個性特征的旅游體驗才能提高游客的旅游體驗獲得感。另一方面，自駕游和散客有錢有時間，對于旅游消費要求更高，全域品質(zhì)提升勢在必行。
（五）全域營銷方針
在開展全域旅游的過程中，相關(guān)部門還有相關(guān)企業(yè)需要根據(jù)實際情況研發(fā)出使游客覺得具有性價比的旅游產(chǎn)品，制定出相關(guān)的旅游服務(wù)，以降低旅游淡旺季的差異化。在開展全域旅游的過程中，務(wù)必使營銷方針具有靈活性，減少全域淡旺季差異化，使全域旅游的開展更具成效性。有針對性地對旅游的各個環(huán)節(jié)進行精心開發(fā)設(shè)計是全域旅游時代對旅游業(yè)發(fā)展提出新要求，在有新理念和新產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進行全面營銷，讓旅游產(chǎn)品在各個時間段和各個方面都有價值產(chǎn)出，打造“四季皆可游”的旅游環(huán)境。
（六）全域發(fā)展理念
全域旅游在開展過程中，務(wù)必要在傳統(tǒng)的旅游理念上做出一定的提升優(yōu)化和改善，使用新視野、新視點、新方法等去開展全域旅游，使旅游格局不斷增長擴大。旅游格局的變化影響旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進旅游產(chǎn)業(yè)升級換代，促進旅游行業(yè)發(fā)展。
三、目前我國旅游景區(qū)酒店中所存在的問題
（一）旅游景區(qū)酒店中的格局觀念相對較小
目前，我國旅游景區(qū)中的眾多酒店都是獨立的個體經(jīng)濟，并且經(jīng)營方式以及經(jīng)營方法都存在一定的問題。在實際的旅游景區(qū)酒店運營過程中，部分酒店只注重自身的經(jīng)濟效益以及當前的經(jīng)濟效益，未從長遠的角度和宏觀的角度看待問題，沒有同行酒店進行合作雙贏，并且在全域旅游的形勢下未注重酒店的信譽、聲譽和評價。由于旅游景區(qū)中的酒店淡旺季差異明顯，當旅游旺季來臨時，會出現(xiàn)天價房價或天價物價的情況，或者當旅游游客在網(wǎng)站中預(yù)定的房價與實際的安排房間不符合等多種情況，或者在實際的酒店運營過程中，酒店服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不對等，這些都是阻礙酒店發(fā)展的原因。
（二）旅游景區(qū)中酒店受季節(jié)和節(jié)假日等因素影響
在我國旅游景區(qū)酒店的市場中，由于氣候、季節(jié)、節(jié)假日因素影響以及有關(guān)景區(qū)的資源特質(zhì)性等多方面的影響，導(dǎo)致景區(qū)酒店的入住率波動明顯并且差異化明顯。當節(jié)假日來臨時，全國各地的旅游景區(qū)酒店入住率100%，還會出現(xiàn)客人無房住或者重房等狀況。淡季時，全國大多數(shù)酒店的入住率普遍不高，出現(xiàn)空房狀態(tài)較多，還會有酒店出現(xiàn)淡季運營不下去的情況。所以，如何解決旅游景區(qū)酒店淡旺季入住率差異明顯的問題，當旺季來臨時，旅游景區(qū)酒店的服務(wù)質(zhì)量一直保持優(yōu)良狀態(tài)，酒店房價合理性等諸多問題，是我國旅游景區(qū)酒店面臨且需要解決的問題。
（三）旅游景區(qū)中的酒店沒有特色
在酒店的運營管理工作中，使用傳統(tǒng)的酒店運營方式與管理方法，酒店沒有獨特性，未結(jié)合所在行政區(qū)域的特色條件來經(jīng)營和運營酒店。在酒店的設(shè)計裝修方面，很多酒店的設(shè)計不合理，并且裝修風格沒有主題特色，與普通的酒店裝修一致，導(dǎo)致在旅游酒店市場中不具備競爭力，旅游游客沒有良好的入住體驗，感受不到當?shù)鬲毺氐奈幕?/p>
四、全域旅游時代下旅游景區(qū)酒店經(jīng)營管理的優(yōu)化改善
（一）旅游景區(qū)酒店要有“酒店+”的意識觀念
在我國的旅游景區(qū)酒店市場中，傳統(tǒng)模式下的經(jīng)營模式和管理模式已不能適應(yīng)旅游市場需求，不能滿足游客日益增長的要求。處于旅游景區(qū)中的酒店務(wù)必要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)意識，消除狹隘意識，在全域旅游的時代下，改變經(jīng)營模式，改善管理模式。旅游景區(qū)中的酒店要學會相互合作，實現(xiàn)酒店共贏共生存與共同發(fā)展。在旺季來臨時，酒店房價的設(shè)置要合理，給游客留下好印象，當游客再次來到該地旅游時會優(yōu)先選擇該酒店，并推薦給親朋好友。旅游旺季是旅游景區(qū)酒店最繁忙的時候，在客人到店后務(wù)必根據(jù)客人在網(wǎng)站預(yù)定的實際房間給客人安排，不能出現(xiàn)到店無房或者重房等現(xiàn)象，不利于提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。當客人入住酒店時，酒店工作人員務(wù)必有好的態(tài)度與細致的服務(wù)，有效提升服務(wù)水平質(zhì)量。
（二）旅游景區(qū)酒店做好淡季營銷
目前我國旅游景區(qū)酒店市場，受季節(jié)性以及節(jié)假日的影響較大，節(jié)假日和季節(jié)性原因會造成旅游景區(qū)酒店的淡旺季差異明顯，旺季入住率100%，淡季呈現(xiàn)大幅度下降，或者會出現(xiàn)長期的淡季空房現(xiàn)象。所以，旅游景區(qū)中的酒店在淡季時務(wù)必根據(jù)酒店的實際情況以及當?shù)鼐频甑氖袌銮闆r，切實制定相應(yīng)的淡季經(jīng)營策略和淡季酒店房間營銷。淡季是旅游景區(qū)酒店的蕭條時期，旅游景區(qū)中的酒店可進行裝修升級，使酒店的環(huán)境以及軟硬件設(shè)施得到相應(yīng)的優(yōu)化改善，淡季酒店房價需做出相應(yīng)調(diào)整，在維持旅游景區(qū)酒店正常運行的基礎(chǔ)上，適當降低房間價格，如果下午6點以后還沒有游客預(yù)定，可再次降價，確保酒店房間售出。另外，淡季也需做好服務(wù)工作，不能淡旺季差別對待。
（三）旅游景區(qū)酒店裝修融入相應(yīng)的文化特色
我國旅游景區(qū)酒店中，無論是經(jīng)營模式、管理方法，還是旅游景區(qū)酒店裝修，都采用傳統(tǒng)模式下，不能適應(yīng)社會旅游市場中的需求，不能滿足眾多游客的要求和需求，不能促進全域旅游的進步發(fā)展。為了提高旅游景區(qū)酒店的利益和效益，推動全域旅游的發(fā)展，旅游景區(qū)中的酒店裝修設(shè)備要融合當?shù)靥厣约白陨淼木频杲⒗砟?。在旅游景區(qū)酒店中，除了要做好酒店管理工作和服務(wù)管理工作，旅游景區(qū)酒店在建立前期，務(wù)必要進行全面的考察分析，了解當?shù)氐奈幕厣?，結(jié)合酒店創(chuàng)建人的管理理念進行酒店的裝修設(shè)計，使酒店具備自身特色，使酒店結(jié)合當?shù)氐奈幕厣?/p>
經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，促進了人們生活水平的提高。旅游是現(xiàn)代社會生活中，與每個人都息息相關(guān)的行業(yè)類型。在旅游行業(yè)的日常管理中，旅游的路線規(guī)劃是旅游業(yè)務(wù)中的重點內(nèi)容。路線優(yōu)化看似簡單，但是，在具體的執(zhí)行上，卻需要與多個部門進行配合，更要掌握多方面的知識。路線規(guī)劃的設(shè)計，既要快速到達目的地，又要增強旅途的樂趣。因此，在路線設(shè)計規(guī)劃上，需要重視旅游服務(wù)的品質(zhì)，將路線優(yōu)化與旅游服務(wù)的品質(zhì)統(tǒng)一起來，在具體的環(huán)節(jié)設(shè)計上，體現(xiàn)旅游管理與設(shè)計的優(yōu)勢，將具體的業(yè)務(wù)做到實處，實現(xiàn)旅游管理經(jīng)濟效益和社會效益的雙重提升。
二、線路優(yōu)化對于旅游管理提高服務(wù)品質(zhì)的重要作用
改革開放給予了我國多個行業(yè)廣闊的發(fā)展空間，不僅在工業(yè)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中，取得了優(yōu)質(zhì)的經(jīng)濟效益，而且在第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，煥發(fā)出生機與活力。旅游行業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)中首屈一指的產(chǎn)業(yè)類型，在近年來的發(fā)展中，逐年呈上升趨勢。旅游行業(yè)發(fā)展的根本性動力就是旅游服務(wù)的品質(zhì)升級，人們在旅游過程中，享受到了輕松愉快的生活，就會對旅游產(chǎn)生濃厚的興趣，就會促進旅游經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。在旅游管理中，旅游的出行線路優(yōu)化對于旅游管理的整體活動都具有重要意義。線路優(yōu)化實際上就是運用物理知識對旅游中涉及的各個景點之間的距離進行計算，通過計算明確各個景點之間的關(guān)系，確定一種旅游的出行方案。線路優(yōu)化要從旅游的整體規(guī)劃入手，在線路優(yōu)化過程中，需要掌握好旅游各個節(jié)點之間的關(guān)系，既要對旅游的項目進行充分了解，又要掌握好旅游項目之間的聯(lián)系。線路優(yōu)化能夠減少旅游過程中在路途上耽誤的時間，又能夠有效調(diào)劑旅游者經(jīng)過的景點。線路優(yōu)化不單純是對旅途的交通進行優(yōu)化，而更重要的是對旅游的整個過程進行品質(zhì)提升。例如，一次旅游涉及的景點有多個，而多個景點具有不同的風景特點和地域風情，那么，在規(guī)劃路線時，不僅要考慮交通的省時問題，還要根據(jù)景點掌握旅游者的心情，不能連續(xù)觀看同樣的景色，也不能把飲食或者當?shù)靥厣B貫進行，而應(yīng)該調(diào)劑旅游地點的特性，以感官和感受到區(qū)別性和對比性對待。旅游線路優(yōu)化的真正意義就是實現(xiàn)旅游的豐富多彩，而對于提高服務(wù)品質(zhì)的重要作用就是強化的旅游的內(nèi)容性和豐富性，給予了旅游服務(wù)更高的價值。
三、旅游管理優(yōu)化路線的具體操作
（一）對旅游交通線路的優(yōu)化。
（1）最短距離的設(shè)定。在旅游線路設(shè)計規(guī)劃的過程中，需要掌握的核心原則就是旅游交通線路要以最短線路為主要標準。旅行社在安排和確定旅游活動時，對旅行的線路要進行科學的設(shè)計與規(guī)劃，設(shè)計出一條從出發(fā)地到目的地之間的最短路徑目標。設(shè)計最短線路不僅是節(jié)省旅行者時間的方法，也是提高旅游服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。設(shè)計最短線路要根據(jù)旅行的景點進行整體規(guī)劃，既可以沿用傳統(tǒng)的出行路線，也可以創(chuàng)造性使用新路線。旅游一般涉及的景點較多，在最短線路設(shè)計時，要考慮到整體的出行線路，以及相鄰景點的出現(xiàn)線路。線路優(yōu)化不僅要體現(xiàn)出整個過程的優(yōu)勢，也要兼顧各個具體環(huán)節(jié)的適應(yīng)性。
（2）交通工具的選擇與臨時路況。交通線路優(yōu)化過程要考慮的重點問題就是交通工具的使用。旅行社一般根據(jù)團隊的人數(shù)確定采用的交通工具，人數(shù)多就采用大型客車，人數(shù)少就會采用小型客車。在具體的實踐中，旅行線路規(guī)劃要充分考慮到有可能發(fā)生的交通事故，這里所指的交通事故，既包括自身車輛情況造成的事故，也包括在實際運行中發(fā)生的特殊路況。例如，由于自身操作帶來的車輛損壞，就需要在短時間內(nèi)快速修復(fù)，這就會產(chǎn)生旅客一定時間的滯留，在滯留過程中要準備好充足的應(yīng)急飲食，方便游客保持正常的生活狀態(tài)，同時，及時消除游客疑慮，以快速解決問題為主要標準。再有就是因為其他交通事故帶來的弊端。在這種時候，要適當采用線路優(yōu)化的應(yīng)急預(yù)案，在設(shè)定交通路線的前提下，進行適當路線修改，路線修改還是以圍繞景區(qū)活動為主要標準。
（二）對多景點分布線路的優(yōu)化
（1）周游型旅游的線路設(shè)計。在旅游的類型中，周游型的旅游是常見的方式。周游型旅游線路的優(yōu)化需要考慮到核心問題就是路線的閉合式管理。在設(shè)計規(guī)劃，首先，要明確周游型旅游的總體范圍，在劃定范圍后，設(shè)計一個循環(huán)的閉合路線。周游型的路線設(shè)計可以采用從起點到原點的設(shè)計原理，也可以采用從中心向周圍輻射的原理。從起點到原點的路線設(shè)計可以兼顧周游范圍的所有景區(qū)，在不同的景區(qū)可以提供給游客不同的感受，有利于游客能夠按部就班的感受旅游區(qū)域的基本情況。從中心鄉(xiāng)周圍輻射的線路設(shè)計，雖然在一定程度上延長的距離，但是，卻能夠?qū)嵤┧芯皡^(qū)的循環(huán)參觀。這種方式有利于游客能夠兼顧多個景區(qū)，在循環(huán)的過程中，對以往景觀有再一次的了解，能夠有效地加深印象。這種方式特別適合風景秀麗的山水景區(qū)，游客能夠從不同角度觀察到不同的風景，就會產(chǎn)生各自不同的感受。周游型線路設(shè)計優(yōu)化主要的參考標準就是景區(qū)之間的差異和游客對景區(qū)的眷顧心理。
（2）多景區(qū)的線路排序。在旅游線路設(shè)計的實踐中，經(jīng)常會發(fā)生多個景區(qū)之間線路排序的問題。這種排序?qū)嶋H上就是對旅游線路的統(tǒng)籌。一個旅行團一般到達的區(qū)域都是多個地點，在不同的地點進行不同的活動安排。根據(jù)多個景區(qū)的特點，要提高線路優(yōu)化的優(yōu)勢，提高服務(wù)的質(zhì)量，就要根據(jù)旅行團的人員類型進行確定。例如，在山水景區(qū)和城市風景都在規(guī)劃范圍內(nèi)的情況，就要根據(jù)旅游團的年齡結(jié)構(gòu)進行設(shè)計，年輕人采取一定的耗費體力的活動，而老年人就要采取多休閑的方式。在設(shè)計時，要針對客戶群體進行景區(qū)之間的調(diào)劑。多景區(qū)線路排序不能單考慮景區(qū)之間的距離，而更重要的是要充分尊重游客的基本需求。線路優(yōu)化是為了提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使游客在游玩過程中，不會產(chǎn)生過度的疲勞感受，有利于旅游活動創(chuàng)造出輕松的氛圍。
（三）旅游路線與時間表的融合優(yōu)化
（1）旅游時間表的確定原則。在旅行社的線路規(guī)劃中，重要的參考標準就是旅游行的時間表。旅行團隊的時間表主要根據(jù)旅行的具體項目而確定的，旅游線路與時間表是緊密配合的關(guān)系。時間表的確定需要旅行社在設(shè)定時掌握好各個活動的間隙時間，給重要的活動留出必要的準備時間。旅游線路時間表的確定要充分掌握時間、空間、成本和內(nèi)容之間的關(guān)系。行程安排要以旅游地點的特點為參考標準，如景區(qū)的開放時間，交通工具的運行時間。例如，飛機、火車等，時間確定后進行綜合的評價，制定的時間表與旅游線路。景區(qū)的時間一般為固定的，而火車和航班的時間也是相對穩(wěn)定的，那么時間表的確定與線路規(guī)劃就可以在設(shè)定時有足夠的參考標準。
（2）旅游線路與時間要實施統(tǒng)一規(guī)劃。旅游線路的所有規(guī)劃要與時間表進行逐一項目的核對，在住宿時間、住宿地點，活動時間、活動地點上有明確的規(guī)定，并且要制定細致的應(yīng)急方案。應(yīng)急方案就是為了防止出現(xiàn)惡劣天氣等原因造成的活動取消。危機時刻才是考驗旅行社能力的時候，采用何種方法應(yīng)對，是提高旅游服務(wù)品質(zhì)的重要任務(wù)。旅游時間表和優(yōu)化線路設(shè)計要實施統(tǒng)一的規(guī)劃和集中的整合。線路優(yōu)化與時間表的關(guān)系是統(tǒng)一和一致的，提高旅游服務(wù)品質(zhì)的核心標準就是縮短交通距離和時間，提供給游客更多的時間進行游玩，以此促進旅游類消費。
（四）線路與景區(qū)流量的配置優(yōu)化
（1）景區(qū)流量的影響。旅游景區(qū)的旅游流量是旅行社在規(guī)劃設(shè)計中的要點。旅游流量的問題直接影響到旅行團游客的感受和景區(qū)的經(jīng)濟效益以及景區(qū)的環(huán)境建設(shè)。旅行團在發(fā)團之間就要明確季節(jié)特點、地區(qū)氣候特點、節(jié)日消費等問題。如果在節(jié)日期間，景區(qū)的人數(shù)會突然增多，游客在煩擾的環(huán)境里，無法感受到景區(qū)的美好事物，容易造成旅游過程中的矛盾。那么，在景區(qū)流量調(diào)整上，旅行社就要根據(jù)景區(qū)的特點進行路線優(yōu)化。路線優(yōu)化設(shè)計中，通過對景區(qū)流量的足夠了解，在時間上進行分流，是景區(qū)流量平穩(wěn)過渡。
（2）優(yōu)化線路與景區(qū)流量的調(diào)整。旅行社優(yōu)化線路的目的就是給予旅行活動更加寬松的環(huán)境。在景區(qū)流量設(shè)計上，要明確旅游的黃金時間，景區(qū)的容量限制，游客吸引力的重點等問題。線路優(yōu)化要把景區(qū)的流量調(diào)整放在首位。例如，黃金景區(qū)在上午時間人員密集，而在下午時間就會相對松懈，線路優(yōu)化中，就要對景區(qū)進行必要的調(diào)整，以輔助景區(qū)作為先遣地點，給予景區(qū)流量一定緩沖。旅行社在時間和線路安排上，要與游客溝通清楚，明確旅游流量大的利害關(guān)系，使游客消除懷疑。而且，在輔助景區(qū)的安排上，要充分彌補游客的失落感，通過旅行社的興趣化活動，給予游客附加價值的活動，讓游客感受到旅游的樂趣。
四、結(jié)語
隨著我國教育大環(huán)境的變化和社會的進步，教育改革在逐漸的推廣，按照科學發(fā)展觀的要求，現(xiàn)在的教育應(yīng)該實行人本化的教育，教育改革的目的就是實現(xiàn)有效教學，最終目標就是實現(xiàn)學生的健康成長和發(fā)展。五環(huán)四步教學法就是在教學的過程中突出學生的問題意識、探究能力、創(chuàng)新精神及自主學習的能力的培養(yǎng)和鍛煉，在此模式的教學過程中，學生的積極性得到激發(fā)，主體性得到發(fā)揮，實現(xiàn)了有效的教學和學習。其中五環(huán)是指，能力發(fā)展動員、基礎(chǔ)能力診斷、能力發(fā)展教學、能力發(fā)展鑒定、能力教學反思。四步是指任務(wù)、行動、展示、評價。
一、激發(fā)主動性，實現(xiàn)多向交流
五環(huán)四步的教學模式是對傳統(tǒng)課堂教學模式的顛覆，他不再是教師全包圓的講授，而是突出學生的主體地位，在教學中激發(fā)學生的思考積極性和自主探究的能力。在五環(huán)四步的教學課堂，首先師生關(guān)系是對等的，師生之間的關(guān)系是和諧、互助、平等的新型師生關(guān)系，教師是學生學習額引導(dǎo)者和指導(dǎo)者，教師的職責就是對課堂進行有效的協(xié)調(diào)和管理，對學生就行引導(dǎo)，強調(diào)教學過程的靈活性和人性化。五環(huán)四步的教學模式，需要教師面對著新的教學環(huán)境給自己正確的定位，構(gòu)建新型的師生關(guān)系，突出教學過程的環(huán)環(huán)相扣和層層推進，有計劃分步驟的開展教學活動，實現(xiàn)教學過程的師生互動、生生交流，開展多向交流?！霸诼糜握n程的教學過程中，教師要放低自身的地位，平等的對待學生，構(gòu)建輕松和諧的教學環(huán)境，同時，教師還要給足學生思考和探究問題的時間和空間，做好學生學習的引導(dǎo)者和評析者，充分發(fā)揮“導(dǎo)向”作用，真正體現(xiàn)“學生是主體，教師是主導(dǎo)”的教育思想。要明確教學目標，精心設(shè)計教學過程，讓學生參與、了解、發(fā)現(xiàn)、明確所學所思所問。
二、了解學情，明確目標
開展五環(huán)四步教學，前提是教師必須了解學情，因為叫開展五環(huán)四步的教學中，很多都是學生自主探究和思考的部分，如果對于學情不甚了解，教師只憑借教學的內(nèi)容和自己的思路去設(shè)計教學活動，這對學生的學習是非常不利的。有效的五環(huán)四步教學是教師在充分了解學情，然后整合教學內(nèi)容，巧妙設(shè)計教學環(huán)節(jié)的過程，最后實現(xiàn)既定的教學目標。五環(huán)四步教學，在探究的過程中，教師要有效的設(shè)計問題，把握問題的難度和密度，依據(jù)學情和學習內(nèi)容，做到實事求是，具體問題具體設(shè)計，做到“因材施教”。教育的目標是實現(xiàn)學生的發(fā)展，所以教學的過程必須考慮到學生的接收能力、處理問題的能力和消化知識的能力，做到“對癥下藥”，把握好尺度的教學，以往“喂飽式”的教學實不可取的。俗話說“知己知彼百戰(zhàn)不殆”，所以了解現(xiàn)狀，解讀分析，才能明確教學目標，那么了解學情，能力判斷將是一個十分重要的環(huán)節(jié)。
三、合作探究，有的放矢
在旅游課堂的教學課堂，教學過程具有變動性，學習者具有差異性，教學的環(huán)節(jié)具有不穩(wěn)定，這些都會造成教學課堂的突發(fā)性事件出現(xiàn)。學生之間的差異性也會導(dǎo)致教學課堂不能有序的開展，很難照顧到每一位學生，當然也很激發(fā)每一位學生探究問題的興趣，這回降低學習的效果。為此，開展合作探究，就可以做到有的放矢。如開展分組教學，就可以讓小組成員之間互幫互助，讓每一位同學都參與教學活動之中，同時也能區(qū)別對待，開展層次性學習。五環(huán)四步教學法在旅游服務(wù)與管理專業(yè)授課的過程中，通過學生合作探究的方式，將一個“千姿百態(tài)”的大環(huán)境降解為了若干小組，然后小組之間團結(jié)協(xié)作，明確分工，各行其責，環(huán)環(huán)相扣，在明確的學習目標指導(dǎo)下完成學習任務(wù)，同時也培養(yǎng)了學生合作意識和團隊合作精神。
四、強化總結(jié)，開展評價
五環(huán)四步的教學模式，其最終的目的就是實現(xiàn)有效教學。在教學環(huán)節(jié)和教學過程的處理中，最終的成果就是學生能了解和掌握課堂學習的內(nèi)容，所以課堂教學的最后教學內(nèi)容總結(jié)階段必不可少。但是就五環(huán)四步的教學模式來說，教學總結(jié)的方法很多，可以是小組總結(jié)、學生代表總結(jié)或者教師總結(jié)等，這就需要教師依據(jù)教學的具體情況而定，選擇最恰當?shù)目偨Y(jié)方式。在教學的過程中和總結(jié)的結(jié)算，教師還要學會引導(dǎo)課堂評價，這里的評價也包括生生評價、師生評價。評價的過程也是學習的過程和激勵的過程。
五、學會反思，懂得自省
在開展五環(huán)四步的旅游服務(wù)與管理專業(yè)課堂教學過程中，師生都要學會反思，懂得自省。對于教師來說，教學不是簡單的知識講授，更為重要的是讓學生學會學習，掌握學習的方法。教學反思是一種有益的思維活動和再學習活動，是教師通過對其教學活動進行的理性觀察與矯正，從而提高其教學能力的活動，是使教學更有效，使教師的教學參與更為主動、專業(yè)發(fā)展更為積極的一種手段和工具。教學反思是指教師以自己的教學活動過程為思考對象，對自己所做出的某種教學行為、決策以及由此所產(chǎn)生的結(jié)果進行審視和分析的活動。學生，同樣也要學會反思，反思學習的過程中，存在的問題及規(guī)避和解決問題的方法。反思學習中遇到困境的原因，然后不斷的調(diào)整自身的學習策略和學習方法，總結(jié)學習經(jīng)驗，學會借鑒。反思是師生進步的階梯，可以促進教學和學習效果的提升。
改革開放初期，我國旅游接待設(shè)施比較缺乏，旅游交通、食宿等成本高昂，游客出游除了考慮旅游目的地吸引力之外，更多考慮目的地接待能力和出游成本。游客出游方式主要以參團旅游為主，出游經(jīng)驗不豐富，旅行社為游客安排整個旅游行程，游客對旅游公共服務(wù)的感知甚少，對旅游公共服務(wù)及其質(zhì)量要求也不高。為此，旅游管理部門的主要職責在于提供基本的旅游接待設(shè)施和服務(wù)。隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游接待設(shè)施和交通工具的不斷改善，旅游信息化發(fā)展迅速，游客出游成本逐漸降低，旅游不再成為少數(shù)人的專利。自助旅游（包括自駕車）逐漸成為出游的重要方式，游客對旅游公共服務(wù)信息、旅游公共交通、旅游安全保障、旅游便民惠民、旅游行政監(jiān)管和旅游宣傳教育等公共服務(wù)需求日益增長，對政府提供的旅游公共服務(wù)質(zhì)量關(guān)注度和要求日益提高。除了目的地接待能力、旅游成本、旅游目的地資源吸引力外，旅游服務(wù)質(zhì)量日漸成為游客出游考慮的重點內(nèi)容之一。旅游公共服務(wù)質(zhì)量日益成為影響游客對目的地印象和評價以及旅游滿意感的重要組成部分，成為游客評價旅游管理部門績效的重要指標。旅游管理部門力圖通過構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系和提高旅游公共服務(wù)質(zhì)量，來提高政府服務(wù)效能和游客滿意感，促進旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
盡管旅游公共服務(wù)質(zhì)量對于游客和政府來講都至關(guān)重要，然而我們發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外對旅游公共服務(wù)質(zhì)量的研究十分欠缺，不僅沒有對旅游公共服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵和測量量表進行清晰的界定，更談不上對旅游公共服務(wù)質(zhì)量的作用機制進行研究。本研究以旅游公共服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點，在簡要介紹旅游公共服務(wù)質(zhì)量測量量表開發(fā)過程的基礎(chǔ)上，重點探討其與游客滿意感、游客對政府的信任感以及游客感知的目的地形象的關(guān)系。
1文獻綜述和概念框架
1.1變量定義
自20世紀80年代服務(wù)質(zhì)量的研究興起以來，研究者們普遍認為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)實績符合顧客期望的程度（Grnroos，1982；Parasuraman，et al.，1985）。與之類似，公共服務(wù)質(zhì)量是公共部門在提供公共服務(wù)過程中滿足公眾需求及提升公眾滿意程度的總和（陳文博，2012）。兩者都是對服務(wù)滿足期望的評價，然而在評價主體和客體方面有著顯著區(qū)別。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價主體是顧客，客體是服務(wù)型企業(yè)和服務(wù)人員；公共服務(wù)質(zhì)量的評價主體是公眾，客體為公共服務(wù)機構(gòu)和公職人員。此外，政府與企業(yè)在性質(zhì)、存在基礎(chǔ)等方面的差異，也決定了公眾評價政府公共服務(wù)質(zhì)量與顧客評價企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的角度和標準有所不同。公共服務(wù)具體到旅游管理領(lǐng)域即旅游公共服務(wù)?？v觀國內(nèi)對旅游公共服務(wù)質(zhì)量的有限研究（肖婷婷，黃燕玲，2011；張德勇，梅曉蒙，2013；王穎凌，等，2014），本文將旅游公共服務(wù)質(zhì)量定義為游客對旅游管理部門主導(dǎo)提供的旅游公共服務(wù)卓越性的感知性評估。評價的主體為游客，評價的對象即客體為旅游管理部門，評價內(nèi)容涉及公共信息、安全、公共交通、行政監(jiān)管等旅游管理部門提供的各項公共服務(wù)。
游客滿意感及其影響因素和作用機制的研究，是企業(yè)管理和服務(wù)營銷理論研究的重點。國內(nèi)外學者對游客滿意感的定義可以分為以下3類：一是根據(jù)滿意感的形成過程，認為，游客滿意感是游客對目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)的期望與到目的地后的實際感知相比較的結(jié)果（Pizam，et al.，1978；Oliver，1980）；二是從滿意感的心理含義入手，認為，游客滿意感是游客的需要得到滿足后的心理狀態(tài)，是游客對目的地產(chǎn)品和服務(wù)滿足自己需要程度的判斷（Oliver，1997），指游客將目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)實績與某一標準比較后產(chǎn)生的滿足、高興、愉悅和歡喜等心理反應(yīng)；三是從情感的角度定義游客滿意感，認為，游客滿意感是游客對目的地產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果進行評價與歸因后產(chǎn)生的情感。本研究從滿意感的心理含義入手，將游客滿意感定義為：游客對目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)滿足自己需要程度的評估及由此產(chǎn)生的心理反應(yīng)，是游客對某個目的地某次旅游體驗的滿意感而非累積性的總體滿意程度。
信任感是關(guān)系營銷中的關(guān)鍵要素，指交換一方相信另一方是誠實的、可靠的（Morgan，Hunt，1994；Ranaweera，Prabhu，2003），是交換一方信賴交換對象的意愿（Moorman，et al.，1993）。交易一方對另一方可信性的期望，來源于該方對另一方專業(yè)技能、可靠性和意圖的分析（Moorman，et al.，1993）。根據(jù)社會心理學和營銷學文獻，信任感可以劃分為對信任對象可信性和善意的看法：可信性是指一方認為對方會履行諾言，值得信任；善意指一方對另一方利益的真誠關(guān)心和共同獲利的愿望（韓小蕓，汪純孝，2003）。對公共服務(wù)部門來講，信任感包括公共服務(wù)部門之間的信任、公眾對公共服務(wù)部門的信任、公眾對公共服務(wù)部門工作人員的信任以及公共服務(wù)部門工作人員對部門的信任。本研究主要探討游客對旅游管理部門的信任感。根據(jù)對政府信任的研究，公眾信任感，是指公眾對政府的信心，相信政府會做正確的事情，能夠代表公眾實施恰當、公正的行為，是人們對政府提供服務(wù)的誠信和能力的感知（Bélanger，Carter，2008）；游客對旅游管理部門的信任感，是指游客信賴旅游管理部門的意愿，體現(xiàn)了游客對旅游管理部門的信任、支持和信心。
國外研究者把目的地形象定義為個體或群體對目的地的總體印象（Embacher，Buttle，1989；Kim，Richardson，2003）。作為反映游客態(tài)度的一個概念，目的地形象是游客對旅游目的地的認識、情感和印象（Baloglu，Mccleary，1999），可以分為認知形象（Horng，et al.，2012）、情感形象（沈鵬熠，2012）、總體形象（Hahm，Wang，2011）和自我一致性（Hung，Petrick，2012；Hosany，Martin，2012）。國內(nèi)研究者通常把旅游目的地形象稱為旅游形象和旅游地形象等。有研究者認為，目的地形象是指個人或團體對某一特定旅游目的地的感知、印象、想象和情感性思考的表達，是對該區(qū)域社會、政治、經(jīng)濟、生活、文化、旅游業(yè)發(fā)展等各方面的認識和觀念的綜合（王紅國，劉國華，2009）。也有研究者認為，旅游地形象是由旅游地的各種旅游產(chǎn)品（吸引物）和因素交織而成的總體印象（李瑛，2008）。綜合國內(nèi)外研究者的定義，我們認為，旅游目的地形象是游客對旅游目的地的綜合感知和印象。 （本篇文章太長，小編建議你們找客服要完整的）
2.4假設(shè)檢驗
本研究使用AMOS17.0對結(jié)構(gòu)模型進行分析。結(jié)構(gòu)模型各擬合優(yōu)度指標均達到要求（χ2=299.444，df=83，χ2/df=3.608，RMSEA=0.062<0.08，NFI=0.959、TLI=0.962和CFI=0.970>0.90），且所有路徑的標準化回歸系數(shù)均達到顯著水平（見表3）。
由表3可知，從直接效果來看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游客滿意感、游客信任感和旅游目的地形象有顯著的正向影響，標準化β值分別為0.722、0.561和0.128；游客滿意感對游客信任感和旅游目的地形象的影響關(guān)系顯著，標準化β值分別為0.343和0.519；且游客信任感與旅游目的地形象顯著相關(guān)，標準化β值為0.255。從間接效果來看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游客信任感和旅游目的地形象有顯著影響，標準化β值分別為0.247和0.582；游客滿意感對旅游目的地形象有顯著影響，標準化β值為0.088。從總效果來看，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對結(jié)果變量都有顯著的正向影響，標準化β值分別為0.722（游客滿意感）、0.808（游客信任感）和0.710（目的地形象）；結(jié)果變量之間也存在著影響關(guān)系，游客滿意感對游客信任感和目的地形象的標準化β值分別為0.343和0.607，游客信任感對目的地形象的標準化β值為0.255。本研究的假設(shè)檢驗結(jié)果如下表所示（見表4）。
3結(jié)論與討論
3.1研究結(jié)論
本文關(guān)注游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游客滿意感、游客對政府的信任感，以及旅游目的地形象的影響。通過對廣東省主要旅游目的地的游客進行問卷調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游客滿意感、信任感和目的地形象都有顯著的正向影響；且游客滿意感正向影響游客信任感和目的地形象；游客信任感也會對目的地形象產(chǎn)生積極的影響。本研究的理論意義和實踐啟示如下：
（1） 以往學術(shù)界對服務(wù)質(zhì)量的研究，多站在服務(wù)型企業(yè)的角度，探討顧客感知的服務(wù)質(zhì)量對其滿意感、信任感的影響；本研究則從公共服務(wù)部門的角度，研究游客感知的旅游公共服務(wù)質(zhì)量對游客滿意感和信任感的影響，這是一方面。另一方面，現(xiàn)有關(guān)于旅游公共服務(wù)質(zhì)量的探討，多以定性研究為主，缺乏整體的理論分析框架，也缺少具有說服力的定量研究；本文通過定量研究，驗證了旅游公共服務(wù)質(zhì)量與游客滿意感、信任感和目的地形象之間的關(guān)系，彌補了研究缺陷，也為游客更好地評價旅游公共服務(wù)質(zhì)量以及旅游管理部門更有效地構(gòu)建旅游公共服務(wù)體系提供了理論指導(dǎo)。
（2） 本研究具有一定的現(xiàn)實意義。首先，有利于旅游管理部門更好地提供旅游公共服務(wù)，建立更完善、更能滿足游客需要的旅游公共服務(wù)體系，發(fā)揮旅游業(yè)在建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要作用，提升旅游目的地政府公信力、執(zhí)行力和旅游目的地形象。其次，有助于緩解游客對旅游公共服務(wù)的需求與旅游管理論文部門對旅游公共服務(wù)供給之間的矛盾，節(jié)約政府資源，建立和諧的政府與公眾關(guān)系，并使旅游管理部門提供的公共服務(wù)能“有的放矢”，更好地滿足游客需要。再次，有利于在游客心中樹立良好的目的地形象和政府形象，推動目的地可持續(xù)健康發(fā)展。
3.2局限性與未來研究方向
本研究存在以下缺陷：采用橫截面研究，無法證明變量間的因果關(guān)系，只能判斷出變量間的相關(guān)性，因此有待進行縱向數(shù)據(jù)的研究；盡管構(gòu)建了旅游公共服務(wù)質(zhì)量的作用機制模型，分析了其對游客滿意感、信任感和目的地形象的影響，但是沒有考慮對游客行為意向等其他因素的影響；以廣東省這一經(jīng)濟較為發(fā)達的省份為調(diào)研區(qū)域，研究結(jié)論的普遍適用性有待進一步驗證。此外，旅游公共服務(wù)的接受者不僅包括游客，還包括其他政府部門、旅游企業(yè)、社會組織和當?shù)鼐用竦龋疚膬H調(diào)研了游客，后續(xù)研究可擴展到其他對象。未來的研究可構(gòu)建更加全面的模型，考慮旅游公共服務(wù)質(zhì)量的影響因素及其對游客、旅游管理部門、旅游企業(yè)和當?shù)鼐用竦鹊挠绊?，厘清旅游公共服?wù)質(zhì)量的前因后果。
參考文獻：
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1.我國生態(tài)旅游發(fā)展的現(xiàn)狀
如果從社會發(fā)展的基本規(guī)律角度出發(fā)，生態(tài)旅游主要出現(xiàn)在工業(yè)文明的后段,那個時候人類面臨著資源、環(huán)境和生態(tài)等很多生存問題,我國的生態(tài)旅游通常是以生態(tài)保護區(qū)為基礎(chǔ)發(fā)雇起來的，當前,原始的自然景觀已經(jīng)發(fā)展到了半人工半生態(tài)的形式。在發(fā)雇中呈現(xiàn)出了非常強的多樣新特征，但是在發(fā)展中坯是存在著很多的問題81.1管理觀念存在誤區(qū),發(fā)展思路模糊
在我國生態(tài)旅游發(fā)展中，很多人對生豳旅游的特點和實質(zhì)并沒有一個較為全面和準確的理解，一些地方政府對生恚旅游資源的優(yōu)勢性也不是十分的清楚，在生態(tài)旅游的理.論和實踐研究方面都存在著一定的不足，這樣也影響到了生態(tài)旅游的建設(shè)和發(fā)展。
1.2旅游資源粗放式的開發(fā)和盲目利用,不能對其進行全面科學的規(guī)劃
最近幾年，我國的生態(tài)旅游發(fā)展比較興盛,一些地方政府以此為經(jīng)濟發(fā)展的契機，為了更好的促進當?shù)亟?jīng)濟的增長,通常桌用粗放式的資源開發(fā)方式和盲目性的手段去利用當?shù)氐纳鷳B(tài)旅游資源；在實際的工作中對于應(yīng)該怎樣去挖掘旅游資源的潛力以及經(jīng)濟價值_沒有設(shè)定一個全面的科學的規(guī)劃，在這樣的情況下就出現(xiàn)了生態(tài)旅游景區(qū)資源分布不合理的問題，很多旅游資源的功能都是基本相同的，同時也無法給當?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)一個清晰準確的定位，開發(fā)的水平和產(chǎn)品的附加值都不髙，所以也不能對醫(yī)域之內(nèi)所有的旅游資源進行全面的合理整合，無法充分的體現(xiàn)出當?shù)芈糜钨Y源的發(fā)展?jié)撡|(zhì)6
1.3生態(tài)旅游管理專業(yè)人才不足,經(jīng)營理念滯后
在我國的生態(tài)旅游經(jīng)營者當中，主要有兩個部分,一個是我國國營或者是事業(yè)單位，一個是農(nóng)民。國營事業(yè)單位因為受到我國以往的計劃經(jīng)濟的影響比較明顯，所以在服務(wù)意識方面存在著非常明顯的不足，服務(wù)的質(zhì)量也得不到有效的提升。而農(nóng)民在經(jīng)營旅游資源的過程中沒有接受過比較系統(tǒng)的專業(yè)培訓，所以在經(jīng)營理念方面也處于相對較為落后的狀態(tài),此外，主管部門也沒有很多生態(tài)旅游管理方面的專業(yè)人才,導(dǎo)游和服務(wù)管理人員的素質(zhì)并不是很高，在這樣的情況下也就使得旅游產(chǎn)品在開發(fā)設(shè)計、經(jīng)營管理以及市場營銷等方面都不能跟上市場發(fā)展的步伐。
1.4政府相關(guān)部門的監(jiān)管力度不強,經(jīng)營管理不規(guī)范
當前，我國的生態(tài)旅游市場呈現(xiàn)出持續(xù)走高的狀態(tài)，地E政府在實際的工作中為了獲得更多的經(jīng)濟利益不重視其發(fā)展的科學性護額合理性，這樣也就使得很多地區(qū)在生態(tài)旅游方面都沒有進行-個非?？茖W完善的規(guī)劃，政府在日常的行政管理工作中也不能很好的對生態(tài)旅游行業(yè)的發(fā)展予以正確的引導(dǎo)，所以在這樣的情況下也會使得旅游E在規(guī)劃方面出現(xiàn)非常大的不足。另外，經(jīng)營主體也沒有非常強的市場競爭意識，經(jīng)營管理的規(guī)范性并不是很強。
1.5生態(tài)旅游的基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)不夠完善
由于在生態(tài)旅游發(fā)展的過程中并沒有一個相對科學合理的規(guī)劃，我國的一些生態(tài)旅游匡當中也沒有配備齊全的基礎(chǔ)設(shè)施，此外，我國的很多地區(qū)的生態(tài)產(chǎn)品還沒有形成一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，生態(tài)旅游的所有相關(guān)行業(yè)還不能形成一個相對比較好的融合貫通的狀態(tài)，所以也無法很好的提供更多種類的旅游產(chǎn)品，這樣也會對我國生態(tài)旅游發(fā)展中經(jīng)濟效益的實現(xiàn)產(chǎn)生了不利的影晌，
2.生態(tài)旅游管理的發(fā)展策略分析
2.1加強對生態(tài)旅游的概念和管理理念的認識,理清其發(fā)展思路
政府相關(guān)部門和機構(gòu)應(yīng)該加大對生態(tài)旅游的概念和管理理念的普及和培訓工作力度,讓生態(tài)旅游的經(jīng)營者和消費者了解其本質(zhì)，以克服我國生態(tài)旅游發(fā)展過程中,單方面、低水平的發(fā)展以及缺乏對生態(tài)旅游管理經(jīng)營特點、規(guī)律和管理理念的深層認識,理淸其發(fā)展思路,促進我國生態(tài)旅游的健康發(fā)展。
2.2制定科學、合理、統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃，因地制宜、有序開發(fā)生態(tài)旅游資源,
對生態(tài)旅游的開發(fā)與管理應(yīng)從系統(tǒng)、整體的觀點和可持續(xù)發(fā)展的觀點出發(fā),合理預(yù)測生態(tài)系統(tǒng)的負載極限、利用可能性以及持久性等等，從而制定科學、合理、統(tǒng)一的發(fā)展規(guī)劃。同時緊密結(jié)合區(qū)域所在的重點依托城市發(fā)展目標、發(fā)展規(guī)劃、相關(guān)行業(yè)的配套發(fā)展，減少在實施中的局限性、盲目性及不必要的損失,因地制宜、協(xié)調(diào)發(fā)展,實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2.3培養(yǎng)髙素質(zhì)的創(chuàng)新型生態(tài)旅游的管理和服務(wù)人才
髙素質(zhì)的人才是實現(xiàn)生態(tài)旅游合理開發(fā)和管理的關(guān)鍵，缺乏適宜的、髙素貭的各類人才，生態(tài)旅游就不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此,不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的創(chuàng)新型管理和服務(wù)人才，才可以為生態(tài)旅游的發(fā)展注入新鮮的血液,帶動生態(tài)旅游管理水平的提髙。
2.4運用多種技術(shù)手段加強管理，同時注重發(fā)揮政府的力量,實行自上而下的垂直管理
通過對進入生態(tài)旅游K的游客量進行嚴格的控制，并不斷監(jiān)測人類行為對自然生態(tài)的影響，利用專業(yè)技術(shù)對廢棄物做最小化處理，對水資源節(jié)約利用等多種技術(shù)手段以達到加強生態(tài)旅游g管理的目的。并且充分發(fā)揮政府的作用,實行自上而下的垂直式管理，通過加強宣傳和教育的力度,提高旅游相關(guān)實體對當?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境的認識、了解和重視程度,營造濃厚的保護和發(fā)展當?shù)厣鷳B(tài)旅游的氛圍。
結(jié)束語
對生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)進行管理必然以生態(tài)區(qū)旅游管理為基礎(chǔ)，作為一個有生命運動規(guī)律的系統(tǒng)，其管理體系的構(gòu)建中必須密切重視生態(tài)區(qū)域資源的開發(fā)和利用，不能竭澤而漁。生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)品的開發(fā)盡管要以利潤最大化為先導(dǎo)，但這并非是一次性產(chǎn)品生產(chǎn)和推銷，需要保障生態(tài)區(qū)域旅游資源與游客、日常運作中的相關(guān)利益對象相互之間的共生共進。在進行旅游生態(tài)區(qū)管理系統(tǒng)的構(gòu)建中，不僅需要尊重自然界演化的運動規(guī)律，還需要反應(yīng)社會人文需求在生態(tài)區(qū)旅游發(fā)展中的各類變化。因此必然要包括社會生態(tài)系統(tǒng)和自然生態(tài)系統(tǒng)兩個概念。然而就我國生態(tài)區(qū)旅游現(xiàn)有管理體系而言，管理制度的缺乏、對信用和旅游者滿意度認知的缺乏、對生態(tài)旅游概念理解的偏頗化、對生態(tài)區(qū)域自身的個性化發(fā)展要求理解的不當?shù)龋谌狈I(yè)型管理組織架構(gòu)體系和專業(yè)管理人員團隊現(xiàn)狀面前，必然無法完成利潤和價值在生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的特殊構(gòu)建和管理需求。此外在我國生態(tài)區(qū)旅游發(fā)展的過程中，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)榜樣性經(jīng)典案例的缺失，也會導(dǎo)致各個生態(tài)景區(qū)只能摸著石頭過河。作為生態(tài)區(qū)旅游管理，本身并不屬于行業(yè)管理，也不是離散性的單元式管理。在整體性、系統(tǒng)性的管理要求下，各組成部分和環(huán)節(jié)的獨立性管理，與各部分之間有機相結(jié)合，均需要被作為生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的重要組成部分。以香格里拉碧塔海景區(qū)的日常管理為例，管理者僅將生態(tài)區(qū)作為一個產(chǎn)品生產(chǎn)資源的供應(yīng)處，在組織管理模式上，所使用的行政管理和企業(yè)管理模式，顯然會給生態(tài)景區(qū)的旅游管理帶來負面的影響。
二、基于可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)區(qū)構(gòu)建旅游管理系統(tǒng)的思路
（一）建立健全生態(tài)區(qū)工程建設(shè)規(guī)劃體系生態(tài)區(qū)旅游管理必須將生態(tài)區(qū)的開發(fā)和規(guī)劃從源頭融入到管理體系中。首先，就生態(tài)區(qū)工程項目經(jīng)營權(quán)的公開拍賣而言，需要在尊重我國旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的前提下，對工程項目開發(fā)所需的開發(fā)權(quán)，要就生態(tài)區(qū)工程項目的實際情況，分類進行競標和公開發(fā)包。在此之前必須對生態(tài)區(qū)生態(tài)工程項目，就是否可以進行經(jīng)營權(quán)和開發(fā)前的公開拍賣展開詳細調(diào)研和論證，不能眉毛胡子一把抓，也不能忽視此環(huán)節(jié)中的管理需要。在進行生態(tài)區(qū)工程啟動前，必須要進行市場定位、市場配套體系設(shè)計、市場預(yù)測等的規(guī)劃，從發(fā)端階段，將生態(tài)區(qū)工程建設(shè)的整體規(guī)劃，與生態(tài)區(qū)自然景觀的現(xiàn)狀、生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一有效連接起來，將生態(tài)區(qū)工程建筑的建設(shè)作為生態(tài)區(qū)旅游管理的可持續(xù)性發(fā)展基礎(chǔ)和保障來進行規(guī)劃。生態(tài)區(qū)的旅游優(yōu)勢在于，旅游資源較為原始，如具有保存比較完整的自然、人文景觀，或者擁有較為獨特的宗教文化習俗、民族風情區(qū)域。因此，生態(tài)區(qū)工程建設(shè)規(guī)劃體系的構(gòu)建和健全，必須建立在生態(tài)區(qū)整體景區(qū)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對于一些風蝕比較嚴重的峁頂、山頭，可考慮使用抗寒、抗旱、抗風的生態(tài)型林灌草，科學計算生態(tài)區(qū)現(xiàn)有的生態(tài)群落對各類災(zāi)害的抵御能力，尤其是關(guān)注生態(tài)區(qū)五到十年內(nèi)的變化趨勢，從水文資料、氣候資料、周邊居民等方面進行資料考證，以保障生態(tài)區(qū)工程項目的科學規(guī)劃以及日常管理的有效落實。
（二）逐步完善生態(tài)區(qū)由內(nèi)而外的日常管理和管控從日常運作的角度出發(fā)，按照生態(tài)區(qū)旅游管理的實際覆蓋范圍，進行由內(nèi)而外，由上到下的整體性調(diào)整。其中包含對制度、體系、組織架構(gòu)、專業(yè)人員團隊、品牌形象、游客、政府支持程度、市場、競爭對手等多方面的現(xiàn)狀調(diào)研和分析。只有通過對自身現(xiàn)有競爭能力和生態(tài)區(qū)可持續(xù)性發(fā)展?jié)摿Φ拿鞔_對比，才能明晰的找出目前管理模式、方法方面存在的缺陷，進而從促進整體發(fā)展的角度，提出應(yīng)對性措施。比如深入產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)供應(yīng)、生產(chǎn)銷售、宣傳等各領(lǐng)域，從整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展需要的角度，分析生態(tài)區(qū)現(xiàn)有旅游管理模式和系統(tǒng)中，各環(huán)節(jié)合作和協(xié)同的能力。這同樣也是完善生態(tài)景區(qū)日常旅游管理工作的有效辦法。此外，還需要從深化生態(tài)景區(qū)內(nèi)外部系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和協(xié)同效率方面入手，在考慮使用低成本的日常管理和維護，來迅速滿足游客個性化需要的同時，還需要從旅游市場的整體動態(tài)入手，進一步提升滋生產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手之間的差異性，以鞏固自身的市場地位，并謀求較高的經(jīng)濟利潤值。在生態(tài)區(qū)的旅游管理中，被管理的對象和因素相互之間關(guān)系較為復(fù)雜，生態(tài)區(qū)旅游的特殊性也決定了旅游管理必須以資源保護、游客維護、創(chuàng)新發(fā)展為中心，這就意味著生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建，必須從此三個方向入手，并合理地調(diào)整三個方向之間的相互關(guān)系，逐步完成由內(nèi)而外的管理和管控需要。
（三）強化管理型生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈功能生態(tài)區(qū)旅游管理體系的調(diào)整離不開旅游行業(yè)整體價值系統(tǒng)的變化。因此在進行管理體系改革的同時，注重深化管理體制、體系與旅游產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)業(yè)集群各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系和聯(lián)系，積極主動的促進和改善生態(tài)區(qū)旅游自身價值效率，以及上下游合作企業(yè)的運作效率，從整個生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)運作效能的角度，促進其他產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)勢的發(fā)揮。具體可以從構(gòu)建上下游企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系角度入手，也可以從生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)企業(yè)，對整個生態(tài)區(qū)旅游的改革需要角度進行資源、管理手段的系統(tǒng)整合。生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈利潤的最大化獲取，必須要加強產(chǎn)業(yè)鏈中不同環(huán)節(jié)企業(yè)相互之間的認同和信任。從此點出發(fā)進行生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建就不能單純的立足在生態(tài)區(qū)本身產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)鏈條中，而是需要延伸到以生態(tài)區(qū)為核心的整個產(chǎn)業(yè)價值鏈的統(tǒng)一性管理中。把握產(chǎn)業(yè)鏈條的核心價值環(huán)節(jié)，將生態(tài)區(qū)資源集中在此環(huán)節(jié)中，以鞏固產(chǎn)業(yè)鏈條的核心競爭優(yōu)勢，且以此核心價值環(huán)節(jié)的現(xiàn)有競爭優(yōu)勢作為輻射點，不斷激發(fā)其他環(huán)節(jié)的主動性協(xié)調(diào)意識。這就意味著生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈必須有一個權(quán)力相對集中的管控組織，不但需要密切關(guān)注不同環(huán)節(jié)對生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)構(gòu)建的需要和相關(guān)信息的及時反饋，還需要關(guān)注現(xiàn)有管理模式、架構(gòu)對產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展和演進的影響及作用。此外，就宏觀層面的管理需要來看，生態(tài)區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)環(huán)節(jié)的主導(dǎo)企業(yè)，還務(wù)必肩負起對整個產(chǎn)業(yè)鏈的引導(dǎo)職責，其他企業(yè)則必須履行積極配合的職責。
三、生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)的構(gòu)建策略
（一）模擬使用生態(tài)信用管理系統(tǒng)，嘗試推行個性化管理模式信用管理系統(tǒng)是銀行為保障業(yè)務(wù)的順利展開，以客戶在銀行的業(yè)務(wù)記錄情況為依據(jù)，而籌劃起來的客戶信譽管理方案。通過對客戶信譽值的了解和對比，盡可能減少日常管理過程中的安全風險隱患，這種管理方式在銀行的日常運作中應(yīng)用極其廣泛。由于生態(tài)區(qū)旅游管理系統(tǒng)本身，需要覆蓋到生態(tài)區(qū)的建筑、產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)和銷售、生態(tài)區(qū)資源的日常維護和重點保護，以及在生態(tài)區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈模式下的上下游相關(guān)企業(yè)的管理，因此在具體規(guī)劃和落實的過程中，可以考慮適當引入生態(tài)信用管理系統(tǒng)。生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)建立，必須由國家旅游管理部來牽頭并進行日常管理和維護。生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)的工作人員，需要將各個生態(tài)區(qū)工程承攬者、建筑者、游客、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)企業(yè)，以其所在區(qū)域的生態(tài)旅游區(qū)為核心，所出現(xiàn)的行為表現(xiàn)要詳盡錄入生態(tài)旅游信用管理中來，所有的生態(tài)景區(qū)均可以借助互聯(lián)網(wǎng)登錄到生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)對所需信息進行查找。在生態(tài)旅游信用管理系統(tǒng)中審核信息，都是可以共享和積累的，管理系統(tǒng)的工作人員務(wù)必及時跟進、修改、更新相關(guān)信息以保證使用的時效性。個性化管理模式嘗試開展主要以生態(tài)旅游環(huán)境和資源的不同特征為運作基礎(chǔ)。比如典型脆弱型生態(tài)景區(qū)碧塔?？蛇x擇管理委員會模式。此類景區(qū)主要以自然生態(tài)旅游資源或自然保護區(qū)作為旅游產(chǎn)品開發(fā)的主體，生態(tài)化環(huán)境比較脆弱，一旦因為日常管理不當造成的損害無法恢復(fù)。在生態(tài)區(qū)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系上，此類生態(tài)區(qū)主要歸國家所有，但是具體管理則由政府職能部門，如旅游部門、社區(qū)行政機構(gòu)、環(huán)保部門、林業(yè)部門、消防部門來落實。受到各部門之間各自為政、以部門經(jīng)濟利益為主導(dǎo)觀念的限制，生態(tài)旅游管理體系的存在大多形同虛設(shè)。自然景區(qū)以現(xiàn)有生態(tài)旅游資源作為產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)主體里，生態(tài)環(huán)境承受力較強，可開發(fā)性較為良好的生態(tài)自然景區(qū)如虎跳峽，就可考慮使用公司制管理模式。
（二）不斷完善現(xiàn)有旅游管理系統(tǒng)，綜合治理，齊抓共管從生態(tài)景區(qū)日常管控需要角度，對現(xiàn)有旅游管理系統(tǒng)的功能的不斷完善，可以在對系統(tǒng)上現(xiàn)有構(gòu)架和功能結(jié)構(gòu)分析的前提下，從生態(tài)資源環(huán)境管理、生態(tài)景區(qū)運營管理、輔助管理和主體管理三方面，來設(shè)計出延展性信息管理子系統(tǒng)，比如資源分析和評價系統(tǒng)、景區(qū)車輛監(jiān)控和調(diào)度系統(tǒng)、生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)、游客救援系統(tǒng)、設(shè)施管理和維護系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)、電子解說系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、門禁票務(wù)系統(tǒng)、主體管理信息管理系統(tǒng)、景區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)等。從功能設(shè)計、存在的目的角度配設(shè)相應(yīng)的操作說明、管理制度等?，F(xiàn)有旅游管理系統(tǒng)功能的完善，需要遵守軟件開發(fā)生命周期的規(guī)律，按照由低到高的開發(fā)原則，從軟硬件基礎(chǔ)層向?qū)ｎ}應(yīng)用層逐步拓展，就其功能架構(gòu)方面的改良，則需要從信息應(yīng)用的角度，構(gòu)建信息化的管理功能模塊，以輔助生態(tài)景區(qū)的日常旅游管理工作。目前生態(tài)景區(qū)存在大量的如價格惡意競爭、購物詐騙、黑店、黑社、黑導(dǎo)、黑車等違法、違規(guī)現(xiàn)象，為保障廣大旅游者的合法權(quán)益，需要政府各級職能部門聯(lián)合生態(tài)景區(qū)進行共同治理。在對生態(tài)景區(qū)市場整頓和治理的過程中，輿論監(jiān)督、社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督必須引入進來，在生態(tài)景區(qū)主體管理者的配合下，逐步完善生態(tài)景區(qū)旅游價格的管理，促進生態(tài)景區(qū)區(qū)域旅游市場的規(guī)范化、健康化、有序化發(fā)展。對“綜合治理，齊抓共管”管理方法的完善，不但可以提升生態(tài)區(qū)旅游品牌形象，對旅游者滿意度和忠誠度的提升，也能起到良好的促進作用。
加強旅游管理安全工作，責任重大，意義深遠。不斷提高管理和服務(wù)水平，全力保證旺季旅游安全;下面是小編給大家?guī)淼脑诩訌娐糜喂芾砉ぷ鲿h上的講話。希望大家喜歡!
8月19日下午，遼寧省本溪市桓仁虎谷峽景區(qū)內(nèi)一處玻璃棧道游樂設(shè)施發(fā)生事故，部分游客乘坐下山玻璃滑道時，因突降暴雨、滑速過快，導(dǎo)致發(fā)生人員碰撞事故，造成一名游客死亡，多人受傷。今天這次會議，目的就是在XX旅游高峰之際，進一步提高全區(qū)上下對加強旅游管理安全工作的重視，提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，排查安全隱患，落實各項任務(wù)。下面，我代表管委會講幾點意見。
一、統(tǒng)一思想，提高認識，高度重視旅游管理安全工作
受疫情影響，今年上半年，XX旅游基本處于停滯狀態(tài)。7月開始大比例回升，特別是高考結(jié)合后，進入8月份，連續(xù)X天入?yún)^(qū)游客量超過X萬人次，X月X日單日接待量達到X萬人次，創(chuàng)造了疫情以來的單日最高人流。這些成績的取得，離不開集團公司全體員工無私奉獻，辛勤工作，離不開全區(qū)上下重視發(fā)展，支持旅游，通力協(xié)作。
對此，管委會是滿意的。在XX旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時，一些發(fā)展中的問題也隨之凸顯出來。比如：旅游服務(wù)功能設(shè)施還不適應(yīng)景區(qū)人數(shù)快速增長的趨勢;景區(qū)管理方式手段還不適應(yīng)現(xiàn)代化景區(qū)管理要求;旅游隊伍建設(shè)還不適應(yīng)不同游客的個性化需求，等等。這些問題需要我們用發(fā)展的眼光正確對待，高度重視，并在實際工作中努力加以解決。
自現(xiàn)在開始，XX旅游已經(jīng)逐漸進入到高峰期，預(yù)計會持續(xù)到10月中下旬。為此，全區(qū)上下要正確分析形勢，統(tǒng)一思想，振奮精神，努力工作，以對事業(yè)和人民高度負責的精神，把旅游管理安全工作放在當前各項工作的重要位置，為建設(shè)國內(nèi)一流精品景區(qū)，實現(xiàn)XX旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級營造氛圍、創(chuàng)造條件。
二、加強管理，提升服務(wù)，樹立XX旅游品牌形象
依托XX現(xiàn)有旅游基礎(chǔ)條件，實現(xiàn)高峰期安全有序過度對旅游運行管理水平提出了新的更高的要求。要始終堅持“景區(qū)精品化、人員專業(yè)化、服務(wù)人性化”的工作理念，著力破解旅游管理工作中存在的不適應(yīng)問題。一是深入研究高峰期旅游規(guī)律，從售票、乘車、倒站、主峰等各個環(huán)節(jié)入手，提高資源配置、管理運營的針對性、高效性、科學性。
二是強化“大旅游”意識，加強全區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)，進一步規(guī)范和加強XX等社會景點的管理和服務(wù)。三是兼顧普通需求和特色需求，做好親情化、個性化、高端化服務(wù)。四是尊重員工、理解員工，充分調(diào)動起員工的積極性。
旅游旺季景區(qū)員工工作時間長、工作量大，非常辛苦。關(guān)心好員工，照顧好員工，讓他們在工作中始終保持良好的情緒和狀態(tài)，對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升至關(guān)重要。五是全面加強旅游市場秩序管理。旅游、質(zhì)監(jiān)、公安、運管、工商和綜合執(zhí)法等部門要加強聯(lián)合執(zhí)法，加大查處打擊力度，整頓和規(guī)范旅游市場秩序，引導(dǎo)旅游企業(yè)規(guī)范經(jīng)營。
對屢禁屢犯的企業(yè)和個體經(jīng)營者要加大打擊力度，直至取消旅游經(jīng)營資格。旅游行政部門要認真執(zhí)行《旅行社管理條例》、《導(dǎo)游員管理條例》等旅游法規(guī)、規(guī)章，打擊黑導(dǎo)、黑社、黑車、黑店等違規(guī)經(jīng)營行為。交警、綜合執(zhí)法等部門要重點治理出租車、摩托車的攬客行為。六是進一步優(yōu)化區(qū)域旅游環(huán)境建設(shè)。公安、綜合執(zhí)法等部門要維護良好的社會治安秩序，營造安全和諧的良好氛圍。
各區(qū)、各部門要進一步加強轄區(qū)居民的旅游環(huán)境意識，自覺維護XX的旅游環(huán)境，發(fā)揚熱情、好客的良好傳統(tǒng)。七是加強接待工作。每個部門，每名同志都要做XX旅游形象的傳播者、踐行者。各單位(部門)要嚴格按照《XX管委會公務(wù)接待管理暫行規(guī)定》，堅持“有利公務(wù)、簡化禮儀、務(wù)實節(jié)儉、杜絕浪費”的原則，遵守景區(qū)的有關(guān)規(guī)定，協(xié)助集團公司維持景區(qū)接待高峰時的旅游秩序。要嚴格控制帶車入?yún)^(qū)，確需帶車入?yún)^(qū)的，要聽從景區(qū)管理人員指揮，保證行車安全。
八是要加強旅游應(yīng)急管理工作。當前正值雨季，南方部分省市已發(fā)生洪澇災(zāi)害，造成很大損失，要時刻繃緊預(yù)防突發(fā)性自然災(zāi)害和突發(fā)事件這根弦。各部門要進一步完善相關(guān)預(yù)案內(nèi)容，根據(jù)實際情況靈活操作，快速反應(yīng)。九是加強全區(qū)賓館、酒店、餐館、土特產(chǎn)品的管理和檢查，特別是針對家庭旅館，要出臺相應(yīng)的管理制度和辦法，確保規(guī)范經(jīng)營，合法經(jīng)營。
三、齊抓共管，排查隱患，切實加強旅游安全工作
去年XX起突發(fā)事件的發(fā)生，對XX的旅游形象造成了一定影響，同時也暴露出我們的工作還存在著一些漏洞。各單位必須高度重視旅游安全，堅決按照國家和省委省政府的有關(guān)要求，全面落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，切實做到思想認識上警鐘長鳴，制度保證上嚴密有效，監(jiān)查檢查上嚴格細致，事故處理上快速科學。
從目前看，XX旅游安全隱患主要有以下幾個方面。一是地質(zhì)災(zāi)害隱患。因受地質(zhì)和氣候的影響，XX區(qū)發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害的可能性非常大，山體開裂、落石、泥石流等情況時有發(fā)生，對游客的生命財產(chǎn)安全構(gòu)成一定的威脅。二是安全管理隱患。
漂流、登山等旅游項目本身就存在一定的危險性，需要重點監(jiān)管。XX景區(qū)的XX等主要景點在旺季游客十分集中，跨越護欄留影、攀爬山體的事件屢禁不止，極易造成安全隱患，需要加班加點、死看死守。同時，要進一步加強對入?yún)^(qū)科學考察、教學實習的管理，做好引導(dǎo)、保護等工作。
三是交通安全隱患。旅游旺季車輛迅速增加，是區(qū)域內(nèi)交通事故的高發(fā)期。景區(qū)內(nèi)運力緊張，司機工作量大，易出現(xiàn)疲勞。另外景區(qū)部分路段正在維修，也對交通安全產(chǎn)生不利影響。四是消防安全、食品安全隱患。旅游旺季氣溫較高，酒店、賓館等旅游接待場所消防安全和食品安全的壓力很大，用電用火管理、食品原料采購和加工方面也存在隱患。
各部門要按照“分工明確，分級負責，逐級管理，相互配合”的原則，把安全工作的責任和目標任務(wù)逐級分解落實，做到一級抓一級，一級對一級負責。要把旅游安全工作納入今年工作重點目標和考核中去，做到與業(yè)務(wù)工作同步實施，同步發(fā)展。安全生產(chǎn)部門要及時檢查轄區(qū)的安全生產(chǎn)工作，加強重大隱患的整改并落實安全保障措施。旅游企業(yè)要健全相應(yīng)的旅游安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和工作機構(gòu)，認真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于安全工作的法律、法規(guī)，加強對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)。
發(fā)生安全事故，要在第一時間按程序向應(yīng)急辦和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告情況。堅決杜絕遲報、漏報、瞞報行為。
四、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任，確保各項工作落實到位
一是領(lǐng)導(dǎo)認識到位。各部門要牢固樹立以人為本的觀念，關(guān)注生命，關(guān)注安全，進一步認識做好旅游管理安全工作的重要性，堅持不懈地把各項工作抓細、抓實、抓好。二是責任落實到位。旅游安全不能只停留在會議、文件和口頭上，要明確責任人和責任制，確保真正得到落實。
三是監(jiān)督管理到位。要下大力氣和決心做好監(jiān)督管理工作，運用行業(yè)管理的職能，做到旅游安全與管理業(yè)務(wù)掛鉤。對存在的隱患，發(fā)生的事故該通報的通報，該摘牌的摘牌，該停業(yè)的停業(yè)。四是保證措施到位。
第一，安全人員責任落實到位。各部門要配備專職安全員，加強專業(yè)培訓。第二，安全巡視到位。景區(qū)安全員要經(jīng)常對景區(qū)存在危險地方進行巡視，星級飯店安全員要對飯店消防器材、電路、線路、特種設(shè)備等進行巡視，安全巡查要做到定期、定時，流動巡檢工作要全面落實，并形成制度，檢查到位。
第三，警示標識到位。景區(qū)危險地段防護設(shè)施和警示標識齊備、有效，星級飯店消防標識、安全出口等標志明顯。第四，制度落實到位。各旅游企業(yè)要嚴格落實各項規(guī)章制度和上級的文件精神，不折不扣按要求落實到位。限期解決的問題，必須在限期內(nèi)完成。逾期不完成或不達標的，堅決予以停業(yè)整頓或取締。第五，旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)到位。要全面加強轄區(qū)旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，特別是XX電子商務(wù)平臺建設(shè)，爭取早日實現(xiàn)XX旅游的智能化、信息化、現(xiàn)代化。
一、高職旅游管理專業(yè)校內(nèi)實訓存在的問題
（一）理論實踐脫節(jié)
實訓教學是為了轉(zhuǎn)化理論知識，鍛煉學生的實踐能力。但是部分高職在校內(nèi)實訓的過程中，卻只將理論教學作為重點，學生對服務(wù)技能為能熟練掌握、理論知識的轉(zhuǎn)化不到位。雖然學生了解餐廳服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等理論知識，但是在具體問題的處理和解決上卻顯得十分生澀，無法滿足旅游市場的要求。
（二）實訓流于表面
部分高職校園雖然也開展實訓，但是流于形式，以短期、粗糙、片面的實訓為主，主要是為了應(yīng)付評估，實訓效果堪憂。
（三）素質(zhì)培養(yǎng)欠缺
旅游國際化趨勢逐漸明顯，隨著我國旅游市場的開放，我國的旅游行業(yè)要與國際接軌，就需要具有國際水平的旅游人才。高職是培養(yǎng)旅游專業(yè)人才的一個重要基地，當前的高職院校大多比較關(guān)注操作訓練，缺少針對學生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的一攬子計劃，這勢必會對我國的旅游業(yè)發(fā)展有所局限。
（四）實訓設(shè)備落后
隨著旅游市場的不斷完善，高職旅游專業(yè)也發(fā)生了很大的變化，但是實訓課的設(shè)備卻沒有進行調(diào)整，培養(yǎng)出的學生已經(jīng)難以適應(yīng)當前的旅游市場。實訓設(shè)備必須和旅游市場保持一致性，創(chuàng)設(shè)高水準的環(huán)境模擬服務(wù)訓練場，培養(yǎng)學生對顧客心理的分析能力，規(guī)范自己的服務(wù)語言，體會消費者的消費心理，為其提供更加周到且具有針對性的服務(wù)。
（五）實訓教師匱乏
校內(nèi)實訓教學本身對教師提出了較高的要求，其不但需要具備扎實的理論知識和專業(yè)能力，還需要具備豐富的實踐實訓經(jīng)驗。當前高職的很多實訓教師雖然都曾有旅游工作的背景，但是卻沒有系統(tǒng)的理論知識，教學隨意性較大，難以有效地提高學生的旅游服務(wù)能力和素質(zhì)。
二、高職旅游管理專業(yè)校內(nèi)實訓問題的應(yīng)對舉措
（一）轉(zhuǎn)變思想觀念
當前高職旅游管理專業(yè)的實訓教學側(cè)重的對理論知識的教育，對實踐實訓的教育不夠深化。為此，在學生了解餐廳服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)等專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，利用實訓基地的設(shè)備、場地、教師模擬一個仿真的旅游服務(wù)市場，為學生創(chuàng)設(shè)問題情境，提高其旅游管理和服務(wù)能力。此外，針對當前個別高職院校存在的“實訓流于表面”的情況，教育主管部門加強思想教育與監(jiān)督，切實保證高職旅游管理專業(yè)實訓落實到位，為學生的成長、成才提供保障。
（二）加強素質(zhì)培養(yǎng)
旅游行業(yè)不僅需要學生具備扎實的理論和實踐素質(zhì)，還需要其具有較強的人際交往能力、良好的心理素質(zhì)。要為消費者提供更加滿意的服務(wù)，還需要兼修心理學、管理學等相關(guān)課程。為此，可以采取如下措施：其一，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)。引入心理學、管理學等課程，全面、系統(tǒng)地提升學生的理論素質(zhì)。其二，開設(shè)科研探究小組。通過科學研究的方式，結(jié)合實踐調(diào)查資料，制定個性化的素質(zhì)提升方案和計劃。其三，實施交叉培養(yǎng)。為了更好地提升學生的素質(zhì)，高職院校應(yīng)該善用教學資源，實現(xiàn)學科之間、專業(yè)之間的交叉培養(yǎng)，以應(yīng)對市場對旅游管理專業(yè)人才的考驗。
（三）完善實訓設(shè)備
旅游管理專業(yè)實訓的重要的一個環(huán)節(jié)就是模擬、訓練，而要完成模擬、訓練，就需要有客房、餐廳、景點等不同的情境。高職實訓室不但要包括酒店設(shè)施，還應(yīng)該包括導(dǎo)游實訓室等，全程模擬導(dǎo)游接待過程，全面提高學生的技巧、能力。此外，高職還需要有模擬旅行社工作時使用的軟件，讓學生真實地體驗旅行社的工作以及操作。
（四）提高教師素質(zhì)
實訓教師的素質(zhì)直接關(guān)系到實訓教師的質(zhì)量，為了更好地促進校內(nèi)實訓的發(fā)展，就應(yīng)該著力提高高職旅游管理專業(yè)實訓教師的素質(zhì)。具體來說，可以采取如下措施：
1.培養(yǎng)“雙師型”團隊。學?？梢院吐糜纹髽I(yè)合作，選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工作為教師培養(yǎng)對象，通過系統(tǒng)的理論教育，使其成為理論實踐素質(zhì)兼?zhèn)涞碾p師型人才。
